1 什质量?
质量定义符合求(克劳士)
2 什质量理?
质量理指导控制组织关质量体系相互活动通常包括质量方针质量目标质量策划质量控制质量保证质量改进
3 什检验?
检验通观察判断必结合测量实验进行符合性评价
4 什验证?
验证通提供客观证规定求已满足认定
5 确认定义?
确认通提供客观证特定预期应求已满足认定
02 QC基础知识
1 什做QC?
简易讲质量控制
2 质量理发展历程
① 认识质量理
想获品质必须认识品质理品质理单系统历阶段
② 质量检验阶段 QI(19201940年)
特点:专业检验工技术文件规定采种检测技术产品进行项检验试验做出合格合格判断合格出厂保证达客户手中合格产品
优点:合格品通市场路切断
局限性:够关预防
③ 统计控制阶段 SPC(19401960年)
特点:数理统计方法运质量控制中生产程中量统计手法(柏拉图排列图层图控制图)等
通统计手法获品质波动信息信息加汇总分析时采取措施消波动异常素提高次合格成品率减少废品造成损失
优点:关预防
④ 全面质理理TQM(60年代)
特点:着科学技术发展型复杂机械电子新产品出现产品安全性性维修性等性提出更高求
光生产程进行质量控制已法控制达述求必须质量活动市场调查产品设计售服务等程扩展实现产品形成程中进行质量控制
全面质量理含义客户中心领导重视全员参全部文件化全程控制预防工序客户切户理思想理念
优点:仅确保公司持续稳定生产出品质符合规定求产品充分满足客户需求
全面质量理八原:
A 客户中心度
B 领导重视
C 全员参
D 程方法
E 系统理
F 持续改进
G 实事基础
H 互利供方关系
⑤ ISO9000阶段零缺陷理 ZD(现代)
组织推行ISO零缺陷理:
━ 强化质量理提高企业效益增强客户信心扩市场份额
━ 获国际贸易通行证消国际贸易壁垒
━ 节省第二方审核精力费
━ 产品质量竞争中永远立败
━ 效避免责
━ 利国际间济合作技术交流
ISO真谛七原:顾客关注焦点领导作全员参程方法持续改进基事实决策方法供方互利关系
03设立QC
1 生产存良
2 生产理顾方
3 客户产品求断提高
4 技术断提高改进
04 QC作职责
1 检查区分出良品
2 指导监督沟通协调品质状况
3 提供数反映品质状况
4 通报表强调(真实性完整性系统性)品质理决策提供
5 品质改善提供合理建议
05 检验分析制定改善
1 IQC料检验
① 公司原材料检验公司外协件进厂检验
② 妥善处理良品报废品
③ 负责料异常汇报联络初步确认
④ 整理保存样板工艺图纸种资料工作物品
⑤ 踪料异常联络回复踪料品质良状况
⑥ 供应商协助理
⑦ 汇总月度季度年度品质状况公司原材料检验
⑧ 原材料外协件检验方法标准提出意见建议
⑨ 仓储原材料外协件品质盘点工作
⑩ 填写相应记录报相关部门执行司交工作务
2 PQC制程检验
① 检验标准工序产品检验判定
② 处理工序产品良品
③ 监督检查技术工艺生产程中执行情况
④ 工序产品品质检验方法标准提出改善意见建议
⑤ 仓储工序产品品质盘点工作
⑥ 关键特殊工序产品控制检验监督
⑦ 整理保存样板工艺图资料物品等
⑧ 负责品质异常汇报联络初步确认改善结果确认
⑨ 汇总月度季度年度品质状况填写相应记录报相应部门
⑩ 执行级交工作务负责检验区域5S
3 OQC出货检验
① 公司成品出厂检验判定
② 成品检验方法标准提出改善意见建议
③ 质量异常时反馈踪处理
④ 成品品质盘点工作
⑤ 出货产品包装款式装柜标识符合情况检验标识记录
⑥ 记录报相关部门执行办公区域5S执级交工作务
4 QA品质稽查
① 制定原材料外协件工序产品成品检验规范
② 制定关键特殊工序操作标准
③ 妥善处理客户抱怨
④ 监督指导IQC PQCOQC工作
⑤ 部门工作进行部品质稽查
⑥ 指导供应商改善品质协调理
⑦ 负责重品质问题分析改善纠正
⑧ 执行级交工作务
5 QE品质工程
① 品质策划提供
② 分析改良提升组织品质状况
③ 产品设计开发品质进行验证
④ 指导监督部门改善品质现状
06品员应素质
1 强烈品质意识
2 专业水
3 积极工作心态
4 学力
5 正直诚实独立性
6 分析力合作力组织力感情稳定冷静
07流程合格品处理
1 作业流程
准备检验开始检验发现问题记录问题 标识问题 反映问题相关部门处理问题踪问题验证问题
2 合格品处理程序
◎ 特采
① 特采定义
产品规格型号颜色未满足求严重影响整体缺陷
② 特采流程
责部门申请 相关部门评审 品质部核准 特采产品踪
注:谁谁特采品质合格合格特采产品踪包括程进
◎ 挑选
◎ 返工修理
◎ 报废(退货)
08工作技巧
1 放失:首先明白天工作容做什重点检验前什问题需注意
2 程执行:检验重点实际运工作程中根实际情况断完善
3 断总结:找出长处短处想办法弥补短处发挥长处
09沟通处理问题方法
1 攻心:换位思考心心沟通保持产品求前提退进步步赢
2 权施压:运攻心失效运相关领导求(权威)压
3 棒政策:运述两种方法效运第三种方法软硬吃应受惩罚杀鸡吓猴树立权威
注:运第二第三时切忌部门员工领导争吵
10 PDCA
PDCA(计划实施检查处理)
◎ P ─ PLAN计划:进行项工作开展项业务先规划设计出成熟方案
方案般包括:
① 题项目
② 组织部门:员职责分工
③ 需配置种适宜资源
④ 开发计划步骤
⑤ 计划种步骤量化指标考核
◎ D ─ DO实施:定方案执行项目
◎ C ─ Check控制检查:步骤量化指标考核方式实施结查进行检查控制
◎ A ─ Abminster改进处理:通检查发现实际运行状态中足
计划加改善包括两方面:
① 成功验加肯定予标准化制作作业指导书便工作时遵循
② 没解决问题查明原解决方法成PDCA循环容周复始断推进工作进展
PDCA循环容周复始断推进工作进展
◎ PDCA四循环阶段
计划实施检查处理
◎ PDCA八步骤
分析原寻找原原制定计划执行计划执行措施检查工作调查效果标准化巩固成绩遗留问题转入期
11 5MIE
5MIE(机料法环测量)
认识5MIE
产品质量产生全程复杂性产品质量恒定变定范围发生波动品质理认5MIE造成质量波动核心原
中5M分指原材料素工艺方法素操作者素设备素测量方法素IE指物理化学等环境素物理素通常客观改变化学素改变常发生变化
5MIE含义
MATERIAL 原材料
METHOD 工艺方法
MAN 操作者
MACHINE 设备
MEASUREMENT 测量方法 影响产品质量五素
ENVIRONMENT 环境
12 5W1H
1 What 目否问题
2 Why 问题
3 Who 组织问题
4 Where 点问题
5 When 时间时期问题
6 How 方法问题
13 5S理
┃ 认识5S
5S含义:事做起认真讲究做件事情
┃ 5S中S分
整理整顿清扫清洁素养
① 整理(SEIRI)
永远物品处理掉
长期潜性物品指定位置放
常特品放容易找方(30秒找)
② 整顿(SEITON)
应场布置总体规划画出规划图
物料物品放置应总体规划
区域划分应标识
物料应适标识区分
物料放置整齐美观
文件记录等物品放置规划
档案柜整齐必标识
抽屉整齐杂乱
设置文件布告栏
③ 清扫(SEISO)
面清扫墙面清扫物料尘积物料架清扫通风保持干燥清新工作环境
工工作台面清扫设备清扫光线充足办公桌清扫档案柜清扫
抽屉清洁文件记录肮脏破烂
④ 清洁(SEIKETSU)
定期检查着装整洁员工戴员工卡
符合情况时纠正
⑤ 素养(SHITSUKE)
坚持班5S 1分钟班5S 1分钟
举止文明语言礼貌工作动热情强烈时间观念时完成生产务开会迟
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