2023年体化专题培训会讲话
持续深化网通办前提跑次改革贯彻落实XX省网通办三年行动方案2023年网通办重点工作务求全力抓省网通办系列考核指标全面提升公服务数字化智化水断满足企业群众层次样化服务需求
2022年度工作回顾
（）政务服务张网总揽提升服务力总体推进单点突破稳步提升工作思路建立健全电子证制发互通互认机制推动实现XXX事项省通办XX重点件事XX样板件事线线融合办理XXX事项证办2022年全州通省体化政务服务台受理事项件XXXXXXX件中通网络线办理申请政务服务事项XXXXXXX件占XXXX％承诺件办理提速XXXX％
（二）技术＋工分析基点强化督促整改立足实际标XX省2022年网通办工作重点务XX省2022年网通办考核指标求日发事项梳理运行效件事落配置等系列问题清单级部门标表限期整改逐销号2022年累计发布XXX份异常清单整改X万余条异常数
（三）业务培训＋考试抓手提升综合水坚持问题摆出验带回成绩提起目标采取线线培训相结合模式建立体化台技术支撑微信群畅通业务咨询电话集中培训专项培训辅实行点点业务指导手手教等方式提升全州政务服务工作员省体化政务服务台综合水建立业务培训知识题库通考试进步检验巩固培训成果业务学技拼形成常态2022年累计组织培训XX次参训数XXXX余次
（四）蹲点＋专项整治驱动健全长效机制分领导带队先赴XXXXXX等县（市）开展蹲点督导深入调研工作中存难点堵点开展超期件件事次办问题专项整治精准发力形成长效机制助推网通办提增效通整治超期件幅缩减超期率XXXX％缩减XXXXX％分批次清理件事次办系统冗余数XXXX条进步规范件事标准化配置发布
（五）利企便民宗旨提升网办事深度统网办事入口序实现政务服务事项办事指南等线线服务渠道省体化政务服务台源发布步更新建立完善电子证制发互通互认机制推动政务服务线线融合发展目前州通网办理申请政务服务事项达XXXXXXX件网办事项XXXXX项占XXXX％中实现全程网办XXXXX项占XXXX％跑次事项数XXXXX项占XXX％承诺件承诺提速XXXX％
（六）开展政务差评补充做优服务质量加快完善差评评价核查整改回访监督考核全流程工作机制全面开展事评强化评价结果运做优服务质量实现政务服务差评线线评价渠道全覆盖2022年全州政务服务差评评价数XXXXXXX条动评价率XXXX％满意率达XXXX％
（七）XX通办分站点突破拓展线功提升阿坝州分站点质源端发布理力实现相关服务应电脑端移动端政务服务厅助终端渠道源发布统理推动群众网办事网掌办事转变时网络安全分站点建设步规划步建设步运行确保业务系统全生命周期网络安全保障目前分站点已整合线应XXX中app端XXpc端XX建设题服务X特色专区X实现掌办事项数XXXX通办全州注册户总数达XXXXXX中实名注册数XXXXXX占常住口XXXX％企业法注册数XXXXX占企业数XXXX％
（八）XXXXX热线托走网群众路线强化XXXXX热线台数智化力建设加快完善热线XXXXXXXXXXXX等紧急热线水电气等公服务热线协调联动机制限度发挥XXXXX指挥棒绣花针连心桥作2022年台累计受理群众诉求XXXXX件中时办结率群众满意率分XXXX％XXXX％针位列前三诉求群众反映强烈影响急需解决中心坚持接诉办时响应简化办理流程工单直达线全年受理涉旅投诉XXX件解决涉旅纠纷资金约XX万元受理工资拖欠类诉求XXXX件讨回薪酬约XXXX万元受理疫情防控类工单XXXXX件限度畅通静态控期间网群众路线热线承办户解难题年逾花甲迎新生荣获2022年度XX省XXXXX政务服务便民热线典型案例
二存突出问题
年全州政务服务系统围绕网通办前提跑次改革心情力取定成绩问题然突出表现：县重视程度够员更频繁缺少全局观念考核指标顾失彼波动性申报试点工作期完成技术资金员保障位导致证应件事次办县级分站点维护等问题时整改落实
三2023年工作安排
（）规范政务服务事项网运行应必原实现政务服务事项线线服务渠道源发布统理步更新政务服务事项XXX％省体化政务服务台规范运行深化差评网通办推动作倒逼服务优化提升
（二）优化件事集成化办理企业群众高效办成件事目标落实国家XX项件事省行拓展XX项件事办办转变加快推动业务深度协系统互联互通数需享应严格办事指南提供件事次办服务减时间减环节减材料减跑动实现次告知表申请套材料窗（端）受理网办理
（三）推动电子证数质量提升享应全面推进省建电子证系统签发高频证电子化实现电子证数全面集高频电子证XXX％享严格国家电子证工程标准全面开展电子证数治理持续提升电子证数质量推进电子证享应重点围绕XX类高频电子证逐明确应场景实现电子证亮证应免提交探索电子证社会化应做深做实简单事项极简办零材料办秒批秒办证办等
（四）加强XX通办XX州分站点矩阵建设优化升级XX通办移动端实现XXX高频应掌办强化县级分站点建设业务指导拟实现X移动端分站点开通线（XX县XXXX外）推动助服务终端开发序推进助服务终端更基层便民服务点银行邮政电信网点等场延伸实现公安税务交通社保等领域高频政务服务办条件方积极申请互联网＋政务服务示范县创建工作
（五）优化XXXXX政务服务便民热线走网群众路线国家省工作部署持续优化XX州XXXXX政务服务便民热线运行理机制政务服务便民热线接更快分更准办更实
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持续深化网通办前提跑次改革贯彻落实XX省网通办三年行动方案2023年网通办重点工作务求全力抓省网通办系列考核指标全面提升公服务数字化智化水断满足企业群众层次样化服务需求
2022年度工作回顾
（）政务服务张网总揽提升服务力总体推进单点突破稳步提升工作思路建立健全电子证制发互通互认机制推动实现XXX事项省通办XX重点件事XX样板件事线线融合办理XXX事项证办2022年全州通省体化政务服务台受理事项件XXXXXXX件中通网络线办理申请政务服务事项XXXXXXX件占XXXX％承诺件办理提速XXXX％
（二）技术＋工分析基点强化督促整改立足实际标XX省2022年网通办工作重点务XX省2022年网通办考核指标求日发事项梳理运行效件事落配置等系列问题清单级部门标表限期整改逐销号2022年累计发布XXX份异常清单整改X万余条异常数
（三）业务培训＋考试抓手提升综合水坚持问题摆出验带回成绩提起目标采取线线培训相结合模式建立体化台技术支撑微信群畅通业务咨询电话集中培训专项培训辅实行点点业务指导手手教等方式提升全州政务服务工作员省体化政务服务台综合水建立业务培训知识题库通考试进步检验巩固培训成果业务学技拼形成常态2022年累计组织培训XX次参训数XXXX余次
（四）蹲点＋专项整治驱动健全长效机制分领导带队先赴XXXXXX等县（市）开展蹲点督导深入调研工作中存难点堵点开展超期件件事次办问题专项整治精准发力形成长效机制助推网通办提增效通整治超期件幅缩减超期率XXXX％缩减XXXXX％分批次清理件事次办系统冗余数XXXX条进步规范件事标准化配置发布
（五）利企便民宗旨提升网办事深度统网办事入口序实现政务服务事项办事指南等线线服务渠道省体化政务服务台源发布步更新建立完善电子证制发互通互认机制推动政务服务线线融合发展目前州通网办理申请政务服务事项达XXXXXXX件网办事项XXXXX项占XXXX％中实现全程网办XXXXX项占XXXX％跑次事项数XXXXX项占XXX％承诺件承诺提速XXXX％
（六）开展政务差评补充做优服务质量加快完善差评评价核查整改回访监督考核全流程工作机制全面开展事评强化评价结果运做优服务质量实现政务服务差评线线评价渠道全覆盖2022年全州政务服务差评评价数XXXXXXX条动评价率XXXX％满意率达XXXX％
（七）XX通办分站点突破拓展线功提升阿坝州分站点质源端发布理力实现相关服务应电脑端移动端政务服务厅助终端渠道源发布统理推动群众网办事网掌办事转变时网络安全分站点建设步规划步建设步运行确保业务系统全生命周期网络安全保障目前分站点已整合线应XXX中app端XXpc端XX建设题服务X特色专区X实现掌办事项数XXXX通办全州注册户总数达XXXXXX中实名注册数XXXXXX占常住口XXXX％企业法注册数XXXXX占企业数XXXX％
（八）XXXXX热线托走网群众路线强化XXXXX热线台数智化力建设加快完善热线XXXXXXXXXXXX等紧急热线水电气等公服务热线协调联动机制限度发挥XXXXX指挥棒绣花针连心桥作2022年台累计受理群众诉求XXXXX件中时办结率群众满意率分XXXX％XXXX％针位列前三诉求群众反映强烈影响急需解决中心坚持接诉办时响应简化办理流程工单直达线全年受理涉旅投诉XXX件解决涉旅纠纷资金约XX万元受理工资拖欠类诉求XXXX件讨回薪酬约XXXX万元受理疫情防控类工单XXXXX件限度畅通静态控期间网群众路线热线承办户解难题年逾花甲迎新生荣获2022年度XX省XXXXX政务服务便民热线典型案例
二存突出问题
年全州政务服务系统围绕网通办前提跑次改革心情力取定成绩问题然突出表现：县重视程度够员更频繁缺少全局观念考核指标顾失彼波动性申报试点工作期完成技术资金员保障位导致证应件事次办县级分站点维护等问题时整改落实
三2023年工作安排
（）规范政务服务事项网运行应必原实现政务服务事项线线服务渠道源发布统理步更新政务服务事项XXX％省体化政务服务台规范运行深化差评网通办推动作倒逼服务优化提升
（二）优化件事集成化办理企业群众高效办成件事目标落实国家XX项件事省行拓展XX项件事办办转变加快推动业务深度协系统互联互通数需享应严格办事指南提供件事次办服务减时间减环节减材料减跑动实现次告知表申请套材料窗（端）受理网办理
（三）推动电子证数质量提升享应全面推进省建电子证系统签发高频证电子化实现电子证数全面集高频电子证XXX％享严格国家电子证工程标准全面开展电子证数治理持续提升电子证数质量推进电子证享应重点围绕XX类高频电子证逐明确应场景实现电子证亮证应免提交探索电子证社会化应做深做实简单事项极简办零材料办秒批秒办证办等
（四）加强XX通办XX州分站点矩阵建设优化升级XX通办移动端实现XXX高频应掌办强化县级分站点建设业务指导拟实现X移动端分站点开通线（XX县XXXX外）推动助服务终端开发序推进助服务终端更基层便民服务点银行邮政电信网点等场延伸实现公安税务交通社保等领域高频政务服务办条件方积极申请互联网＋政务服务示范县创建工作
（五）优化XXXXX政务服务便民热线走网群众路线国家省工作部署持续优化XX州XXXXX政务服务便民热线运行理机制政务服务便民热线接更快分更准办更实
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