型医院保安服务实施方案
投标文件
******保安服务限公司
二0五年月
目 录
第章 公司资质…………………………………………………………………………………3
第二章 概况………………………………………………………………………………………8
公司简介…………………………………………………………………………………8
二公司营业务……………………………………………………………………………8
第三章 安保方案构思实施……………………………………………………………………9
医院安保特点分析………………………………………………………………………9
二保安理服务……………………………………………………………………………10
三医院保安岗位设置需求表……………………………………………………………10
四员配备基条件………………………………………………………………………11
五医院保安理构架………………………………………………………………………12
第四章 医院保安服务理制度………………………………………………………………13
岗位职责概述……………………………………………………………………………13
二保安队伍奖惩制度………………………………………………………………………16
三监督检查理……………………………………………………………………………18
第五章 质量控消费体系…………………………………………………………………18
确保保安综合素质……………………………………………………………………18
二安控理体系建立………………………………………………………………………19
三消费理体系建立………………………………………………………………………19
第六章 安全应急计划措施…………………………………………………………………22
第七章 保安培训体系建立……………………………………………………………………23
第八章 保安制度体系建立……………………………………………………………………23
第九章 服务质量承诺…………………………………………………………………………27
第十章 服务客户认识发展思路定位服务标准承诺………………………………………28
***医院提供保安服务认识……………………………………………………28
二公司发展思路定位……………………………………………………………28
三***医院提供保安服务标准承诺………………………………………………29
第章 公司资质
第二章 概 况
公司简介
******保安服务限公司***成立家民营服务保安企业公安厅批准特许营保安业务工商行政理局登记注册保安服务企业注册资金***万
******保安服务限公司承接包括：保安门卫服务保安守护服务保安巡逻保安身护卫等服务公司根政府机关企业单位高档住宅区金融单位医院学校商场物业区工厂高档宾馆饭店种时活动特点制定相应保安门卫服务守护服务巡逻服务方案专业保安员提供门卫巡逻防盗防护等保安服务
公司成立始终确保安全优质服务宗旨充分利保安行业军事理中积累验优质服务高素质队伍军事化理效安全理方案协助客户单位积极做安全消防工作树立企业形确保服务单位资产安全深客户单位信赖
公司通严格理训练断提高保安队伍素质业务水公司保安队伍迅速发展断扩规模业务量逐日递增目前保安员工达***公司忠诚态度优质服务合理价格竭诚您提供安全办公生活环境
公司现专业学校部队复转军等类专业服务员退休警官退伍军官组成高素质理团队带领客户提供防技防停车场理等种服务
二公司营范围：
1保安防服务
派驻保安员提供门卫巡逻守护等专业保安服务
2保安咨询服务
客户提供安全风险评估安全预警方案安防技术开发等安全咨询服务
3保安技防服务
客户单位提供保安技防工程规划安装等服务
3保安理服务
根客户授权范围代表客户理外协调工作
4特种保安服务
型社会活动文艺演出体育赛展览展销现场明星提供特保服务
5停车场理服务
客户停车场负责营理服务
三项目概况
根医院特点明确保安理难点重点理思路实行体现安保全力协助医院行政机构保障医院正常运转制定具医院理特色针性差异化理保安服务模式具突出优势： 验理念优势方支持优势品牌优势质量优势作发展年专业化安保公司理着种类型项目保安服务公司保安队连续着力***医院业创造高效文明谐工作环境造***医院医疗单位安形象
第三章：安保方案构思实施
安全企事业理命脉位作非常重着***医院断发展周边类生活配套设施完善交通十分便捷承担安保服务工作必须支政治合格素质硬信守承诺保安队伍保驾护航******保安服务限公司力信心决心担项服务
司荣幸机会参***医院保安服务工作成功赢该项目定强专业安保服务优势努力协助***医院创造更医疗服务环境竭诚作出应贡献***医院司树立良企业品牌形象
司托身专业理实力结合***医院现状结合司企业服务理念标准司相关工作员实考察研究制定该保安服务理实施方案
医院特点分析
二保安理服务范围：
门岗24时执勤
二院道路露天停车场24时车辆秩序理
三停车场24时车辆理
四门诊楼急诊楼行政楼24时巡逻
五住院楼24时保安巡逻
六消防控制室24时执勤
七监控室24时执勤
八院区安保理24时执勤
九综合楼安保24时执勤
十设备设施安保理24时执勤
三根医院现状床科室病区分布情况制定员配置表：
医院安保岗位设置需求表（具体医院具体定位数）
岗位
数
班次（四班制）
时间（时）
监控室
夜班
24
消防控制室
夜班
24
门门卫
夜班
24
院道
24
侧门
24
门诊巡视
白班常班
8
急诊科
夜班
12
机动巡视
24
面停车场
24
车库
24
班长
24
队长
8
项目理
8
四员配备基条件
层层选拔理者队伍高品质安保理服务水准托支优秀理理团队优秀理团队源合格合适甄选合理搭配******保安服务限公司历重视理者队伍组建作工作开端***医院安保服务项目员配备求：男性身高170cm初中文化程度身体健康年龄2055岁间良职业素养爱岗敬业具备安保消防知识相关法律法规
医院现保安员工符合条件优先录尊重意见
理命公司派出机构第责安保项目理时担负执行者理者双重角色作尤明显
1服务意识 安保理工作项商品（行付出）交换获收益第三产业服务意识工作前提基础确定物业项目理首条件
2执行力 全球倡导潮流中项目理执行力重筹码贯彻企业决策走样确保工作质量稳定重保障
3计划力 项目部条紊工作开展计划制订科学性详化项目标轻重缓急列出计划表（计划表应明确完成时间责督导未完成原等）计划制定力项目理必备素
4督导力 计划制定周效执行达良预期效果安保理善力激发属潜意识提升属责感命感充分调动属观动性日常督导力直接体现
5协调力 安保理项劳动密集型工作队伍庞服务象样化工作琐碎性求项目理部分时间花协调协调包括部横协调外部派出市政部门等相关方协调保障计划期实施
6创新力 创新衡量企业否具备竞争力标志项目理作线物业服务提供者业潜需求会先知先觉超前认识通业需求层次剖析企业制定战略提供线真实材料时企业持续发展带生机
保安班长选聘
安全祥文明创建需支高素养保安队伍保安队伍支继承军队优良传统吸收服务理念机结合体保安班长选聘必须具备军职业素质丰富培训验塑造具保安员引导员迎宾员复合功高素养队伍保安班长需接受医院面试
五严谨医院保安理架构
握医院身特点握医院安全理难点握需求焦点制定切实行保安服务理架构基础实现高水保安服务前提保障
方实调研基础医院安保项目特点出发点业需求导高效服务指导思想制定严谨实效针性公司理架构实行针性分层次安全理
******保安服务限公司
***医院安保项目架构图
***分公司**医院理处
书城
应急情况医疗纠纷协助处理组
理处理（项目理）
消防控制室安保员
监控室安保员
门卫安保员
车库安保员
急诊安保员
道路安保员
门卫安保员
住院部巡视安保员
门诊巡视安保员
保安队长
******保安服务限公司***分公司
******保安服务限公司
第四章 医院保安服务理制度
岗位职责概述
（） 保安队长岗位职责
1保安员落实24时值班制度情况进行监督检查密切保持保安员通信联络检查值班岗位员值勤情况
2制定突发事件处理程序建立健全项安全保卫制度
3天定时定时巡视辖区域安全工作做记录
4建立正常巡逻制度明确重点保卫目标
5完善辖区域安全防范措施安全岗位设施设备器材等情况保证工作中达预先效果
6检查辖区域妨害公安全社会治安秩序行时进行纠正提出整改意见进处理结果做记录档
7接投诉协助院方进行处理种医患纠纷治安违纪行
8做保安员出勤统计业绩考核等登记理工作
9掌握保安员思想动态定期召开员工会议做员工沟通工作
10定期保安员进行职业安全思想道德类业务技培训工作
11做种外文件通信录资料整理档
12身作亲力亲全面提高安全理工作服务质量
（二） 门岗员岗位职责
门岗医院安全第道防线门岗员医院形象代表应具良素质修养认真履行岗位职责：
1时交接班白天交接班时双方应交接关情况物品接班员未时交班员行离开岗位
2严格执行门卫制度着装整洁保持良精神状态
3严格禁止宠物进医院
4禁止未医院相关部门许考察学团队院拍
5严厉禁止医托法分子院活动
6谢绝明显精神病患者酗酒闹事者收破烂乞讨者推销商品者进入医院
7加强身修养坚持文明值班礼貌遇事冷静服理员应耐心解释说明文明方式
8接听值班电话时态度蔼语气亲切起听筒首先说：您XXX医院然耐心倾听方询问回答时应耐心细致遇清楚问题应首先说：起然视情况方提供帮助作出解释简单甚粗鲁回答方问题拒绝提供帮助
9坚守岗位擅离职守做工作关事情时刻注意进出医院员值班室周围情况
10门卫值班室工作场允许工作关员进入值班室闲坐聊天
11接收报纸邮件应认真核妥善保防止丢失损坏
12保持值班室外清洁发现垃圾丢弃物应时清扫交班前整理室物品
13爱护值班室外设施设备发现问题障应时保修影响工作
14认真记录值班时发生处理种情况接听重电话时报告关领导交班时应重事项交班交代清楚
（三）监控员工作职责
1监控中心工作员必须保持高度警惕高度责心密切注意部位情况增强安全观念善发现问题认真做值班记录
2监控中心值班员负责24时监视闭路电视消防报警信号发现问题时处理关领导部门报告
3监控中心值班员严格执行交接班制度交接班时应机器设备情况疑情况交接记录清楚
4监控中心值班员值班时观察非正常情况疑物应进行详细记录视情况关领导部门报告采取必措施
5监控中心值班员视频监控图发生事紧急情况进行记录
6非监控室员准进入准监控中心会客聊天监控中心值班员准时离开监控室
7监控中心视频监控图登记制度图信息调取员调取时间调取途等事项进行登记
8监控中心视频监控图擅删改意隐匿毁弃留存期限视频监控图信息原始记录买卖散发非法视频图信息资料
（四）夜间巡逻岗岗位职责
1服装整齐文明礼貌执勤岗时吸烟
2班时间准脱岗(特值夜班时睡觉)书干工作关事情
3保持门口畅通车辆停放整齐
4严格理入院车辆停放保持院应急通道畅通
5挂号高峰时段协助维持收费化验药房等窗口秩序防止偷医托
6巡逻保安必须勤巡逻院重部位勤巡勤发现异常情况时报告保卫科110指挥中心
7值班程中发现火灾隐患火情动时予处理时报告相关领导119火警
（五）厅门岗保安岗位职责
1服装整齐文明礼貌执勤岗时吸烟
2负责门（急）诊安全保卫工作维持门（急）诊部正常医疗秩序
3积极配合公安机关击门诊部医托偷扒抢等违法犯罪活动
4负责维持门（急）诊部门前交通秩序创造良快捷安全诊环境
5协助负责引导120急救车辆进入驶出工作指挥行避协助急救员进入楼
6负责门（急）诊部消防安全工作
7负责开关门（急）诊部门做进出物品登记防止物品盗
8负责晚门（急）诊楼公区域明灯关闭督查空调风机开关情况
9负责医院交付工作务
二保安队伍奖惩制度
保证公司项规章制度贯彻执行充分调动员工工作积极性创造性实行奖勤罚懒机制特制定员工奖惩制度
（）奖励
1．奖励种类
颁发奖状通报表扬物质奖励晋升工资晋级发放奖金
2．奖励条件
（1）改进公司工作提高服务质量重贡献者
（2）发现事苗头时采取措施防止重事发生者
（3）廉洁奉公敢抵制正风事迹突出者
（4）见义勇舍已救做事事迹突出者
（5）敬业爱岗工作勤恳劳怨模范遵守公司规章制度者
3．奖励程序
符合奖励条件者保安队长员工事迹书面形式报告填写奖励建议书呈报项目部项目部核实误报公司领导批准实施
（二）处分
1．甲类失列行者属甲类失：
（1）公司规定着装仪表仪容整
（2）岗位礼貌语
（3）认真填写交接班记录工作散漫粗心意
（4）1月迟早退2次次迟早退超10钟
2．乙类失列行者属乙类失：
（1）班时间睡觉工作时间消极怠工
（2）擅离工作岗位常迟早退（1周达3次）
（3）变相赌博事道德活动
（4）未批准私配制工作房房间钥匙
（5）弄虚作假涂改单证明记录
（6）意损坏公司财物
（7）服领导正确命令公场合顶撞领导
（8）超越职权范围违章操作造成定济损失
3．丙类失列行者属丙类失：
（1）权谋私敲诈勒索属
（2）组织煽动罢工聚众闹事
（3）工作时间酗酒赌博架
（4）侮辱谩骂恐吓诬告威胁造谣惑众搬弄非
（5）偷窃公司财物监守盗
（6）玩忽职守违反操作规程造成重事严重果
（7）恶意破坏公物财物造成公司重损失
（8）连续旷工7天1年累计旷工10天
（9）服正常工作调动私外兼职利病假事假炒更
（10）严重违反公司规定行受国家法律治安条例处罚
（三）处罚种类执行方式
1．口头警告：限首次触犯甲类失行保安队签发报项目部审核备案
2．书面警告：员工重复触犯甲类失触犯乙类失予书面警告扣月工资50100元
3．降级撤职罚款员工违规予书面警告外予降级撤职罚款处分
4．辞退开员工触犯丙类失公司权予辞退开处理公司仅重复触犯乙类失情节严重员工予辞退处分
（四）处罚程序
1．员工违纪行保安队填写员工违纪警告书列明违纪事实提出处理意见见证违纪签名送项目部
2．普通员工违纪处罚保安队队长审批
3．带班班长级员工（含带班班长级）违纪处罚项目理审批
（五）处罚取消
员工受警告通知书三月认真改积极工作连续两次考评优工作成绩突出受公司医院通报表扬保安队队长提出公司领导批准取消警告处分
（六）申诉
员工受处分服应3日书面理部医院领导提出申诉理部理医院领导员工申诉进行认真核查作出相应处理决定
三监督检查理
1日检：理处保安根保安工作检验标准班班长填写班检表情况保安队工作保安员进行检查填写员工考核表
2周检月检：理处医院职部门根标准理部门进行周检月检中保安工作项单独进行全面检查分填写周检表月检表
3公司周低三次巡查夜间督查根督查检查标准填写员工考核表保障服务质量
4公司定期开展保安员职业道德保安员行理服务标准业务技培训逐步提高员工思想素质业务技水确保高效出色优质完成保卫务履行工作职责
第五章 质量控消防体系
确保保安员综合素质
l素质理保安员实施准军事化理采实践中总结整套员理程序做五统三集中统作息统出操统岗统着装统装备集中招聘集中培训集中理
2意识培养力培养保安员服务意识树立业需工作观念改变原保安员单保安功保安员成保安员迎宾员服务员统体
二安控理体系建立
（）理容设定
安全理工作重点巡防预警单员巡逻势必存精力巡查路线时间误差采设计科学交接严谨安全运作模式安保理工作核心问题
1巡逻岗位设置破传统三班四运转模式保持工作延续避免集中岗交接工作中疏漏
2巡逻方式实行巡逻路线定点制确定日间夜间分时段巡防重点实行点点时间进行严格控制缩短时间差确保出现安全盲区轮回式循环执勤岗位始终处动态警备中确保物业始终处安全控制
3车出入登记制度医院处环境身特点拟医院实行控制式理体制效降低安全隐患车辆进出实行出入检查制度车辆员宗货物出入登记严格遵循证件车辆三原严格控制时疏导车流量保持秩序始终井然重视安全制度执行力度完善交接班确保工作衔接严密杜绝隐患疏漏车辆疏导登记安全工作重点
4强调全员理充分发挥现代通讯设备求项目部员工应担负起安全理防范义务建立起快速反应快速支援体系防范策略强调辖区岗位联防意识发挥备岗备勤员规模优势形成统机保安整体
三消防理体系建立
医院规模越配套设施设备功越齐全意味着消防安全渐渐摆保安理案头消防安全时发生已旦爆发果堪设想造成损失毁灭性灾难性破坏甚危整建筑安全火灾危害灭火难度突发性较特点消防成项长抓懈工作然事情发生规律循火灾样防消结合预防消防工作贯工作方针消灭消防隐患起初期火灾消灭萌芽状态医院远离火灾造成损失降低限度保安理全面细致巡查制度周密防灾救灾应急方案保障高层建筑楼层高旦发生火灾极易形成烟囱效应加快火势蔓延加口密度员疏散困难消防工作难度求高制定防患未然科学消防预警措施警钟常鸣消防常识宣传培训工作医院理素求保安部全力配合树立第责意识起效预警作拟方面抓起：
（）强化消防理意识
1消防理目标
坚持预防防消结台消防工作万针严格实行防火安全责制树立全员防消理观念实施全员义务消防员制
2加强消防教育宣传培训演练工作
（1）消防教育宣传工作：
项目部院区间断传播消防法规防火知识定期邀请消防部门前举办消防知识讲座张贴消防宣传画进行消防知识宣传
（2）做消防培训演练工作：
重点加强保安员消防实战演年组织义务消防队员广业参消防演练提高全员救意识力防患未燃消防演练包括灭火应急方案进行消防演练两步骤：
第步制订灭火应急方案
保安部认真调查研究基础制订灭火应急方案项目部负责审核实施：
1）报警召集讯号
2）灭火组织分工班组员分工组成灭火战斗组勤保障组
3）灭火方法消防器材
4）疏散抢救员物资点方法
5）防爆炸防毒措施安全措施
应急方案实践中正确运项目部应安排时间应急预案求进行消防演练
第二步骤消防演练
1）求：
消防演练次数应根单位具体情况定般求年应少次开展演练时间根季节变化情况确定通常安排冬夏季前
2）演练形式：
A 模拟操场训练：接警出动指挥分工配合时处理等综合动作演练检验否符合应急预案
B 模拟实战训练接警出动现场实战求出水泡沫1211灭火时进行抢救疏散物资训练
C 演练范围分整单位综合性演练分部位分段（片）开展演练
3）演练注意事项：
A 演练前必须做计划步骤组织做参练员明确演练务方法求
B 选择适时间量影响单位正常工作
C 点火演练必须做安全保护工作
加强日常消防理措施
1通设专巡逻监安置挡车桩安置简明指示标识等办法着重解决违章占消防通道问题保证消防通道畅
2积极落实防火安全三级检查制度重视冬春两季消防设施设备检查工作确保火灾发期消防安全工作
建立消防档案
消防安全重点单位应建立健全消防档案
1单位基概况消防安全重点部位情况
2建筑物消防设计审核消防验收消防安全检查文件资料
3消防理组织机构级消防安全责
4消防安全制度
5消防设施灭火器材情况
6义务消防队员消防工种员情况
7消防安全关重点工种员情况
8新增消防产品防火材料合格证明
9灭火应急疏散预案
10消防设施定期检查记录动消防设施全面检查测试报告维修保养记录
11火灾隐患整改情况记录
12防火检查巡查记录
13关燃气电气设备检测（包括防雷防静电）等记录资料
14消防安全培训记录
15灭火应急疏散预案演练记录
16火灾情况记录
17消防奖惩情况记录
认真贯彻消防理规定
附防火安全三级检查制度消防灭火流程保安工作手册
第六章 安全应急计划措施
医疗纠纷员闹事
医疗纠纷员医院领导办公室医务科等科室闹事时值勤员应时前制止劝阻相关领导联系组织相关员妥善处理关问题防止事态扩坚决杜绝医院门口等设置灵堂摆放花圈烧纸等激行采取必安保措施维护医院安全秩序
二巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动
遇犯罪分子正实施犯罪活动时应迅速制止扭送保安室报110力量足时动员现场职工通知保安员途中提高警惕防止行凶逃路时应积极采取抢救补救排险情等措施量避免减轻损失作现场保护工作
三发生盗窃事件
保安员应迅速公安机关报案队长汇报动维护现场准关员进入现场积极公安机关保卫科提供情况协助破案抓获现行犯罪嫌疑员时保卫科公安机关汇报拨110报警电话请求派员处理
四发生突发事件
医疗纠纷事态扩聚众滋事交通事社会员斗殴外伤事件患者陪员双方发生激事态群群殴事件致医务员法正常治疗危害医务员安全等事件时保安员时前制止劝导报院领导总值班保卫科应急组负责必时报110公司报告协助公安机关维护医院秩序
五发生火警
发现火警时保安部做方面工作：根火情利消防具积极采取扑救火情迅速报119消防部门讲明发生火警单位点着火物品派路口引导消防车辆进入现场明确介绍火警情况水源情况二积极扑救迅速切断灭火关电源关掉燃气开关易燃易爆物品撤离火灾现场积极效灭火器材努力扑灭初期火险三注意保护现场维护火场秩序防止坏趁火劫积极参加抢救工作四积极消防部门保卫科提供情况协助关部门查找火灾原研究改进防火安全措施
第七章 培训体系建立
完善保安培训机制着理方式理手段现代化安保理队伍结构发生革命性变化项目理员配备已劳动密集型技术密集型转化理员操作员例缩理员应高学历高水复合型理队伍建设采规范理性化理相结合方式运激励机制充分调动全体员工工作积极性严格考核实行10淘汰率确保理目标实现二员工礼仪服务规范培训作先期进入重点工作通优质服务细腻沟通时回访取院方相互信拉彼距离达规范化理目
培训系统构成
1培训更实效性根项目特点确定目标拟订计划基础拟订培训组织形式课程设置培训方式时限等
2计划制定根培训计划进行落实灵活运合适训练方式方法培训获预期效果
3培训考核评估培训工作极重环节籍充分解培训功效掌握员工接受效果
4根评估考核时调整培训思路确定培训工作重点理应实践工作中培训工作真正落实处
5培训组织形式
公司雄厚师资优势安保部调度监督项目部具体落实执行
二培训计划：
1第阶段：入职培训岗前培训计划
公司集中组织入职培训岗前培训培训容分4方面：封闭培训集中培训岗实准备期培训
2阶段：理期培训
项目正式接着项工作断深入确保理员严格程序操作规范服务提高水入职培训基础进步进行技防器械操作等培训
3培训评估考核：
(1)培训前考核：解员工现状制订切实行培训计划确定员工培训需求方
（2）培训中考核：技术（）方面培训根实际情况边培训边考察理实践相结合便解员工否培训求标准指导工作没求做员工进行督导指正
（3）培训考核：分实操考评书面考评两种反馈培训绩效考评结果作评核员工综合培训成绩
第八章 制度体系建立
工作态度
1服领导——折扣服级工作安排工作调配
2严职守——坚守职岗位擅离岗窜岗睡岗
3正直诚实——培养队员正直思想道德级领导事业诚相阳奉阴违背议挑拨非
4团结协作——部门间员工间互相配合领导带头队员加油心协力解决困难
5勤勉高效——发扬勤奋踏实精神优质高效完成担负工作
6认真学——认真学相关专业知识(包括限：安防消防等)断提高身业务水努力提高服务质量
7勤俭节约——具良节约意识勤俭公节约源爱护公设施
二 服务态度
1礼貌——员工业事基态度时刻均礼貌语请字头谢字离口
2真诚——真诚态度接业
3友善——微笑体现友善适表达方式应微笑迎接业事相处
4热情——事业提供方便热情服务
5耐心——业求应认真耐心聆听量违背公司规定前提办理
6等——视仁应贫富分厚薄彼
三 仪容仪表
1员工必须保持衣冠整洁配戴齐全指定点规定求着装敞衣卷袖卷裤岗前更衣镜前着装整理
2时候工作场穿短裤背心拖鞋 皮鞋准钉响底
3应曰修剪胡须发盖耳遮脸剃光头更染发（黑色）
4面部手部必须保持干爽清洁留长指甲（长指头2毫米）
5庭广众梳头挖鼻孔搔痒哈欠伸懒腰等影响公司形象行更喷嚏交谈时距离面讲话注意口腔异味口水
四 行举止
1举止应方体卑亢交谈双眼应视方左 顾右盼
2遇级领导院方访应时起身相迎问先请访员入座方坐客告辞应起身移步相送
3．站坐走姿势规范正确站东倒西歪前俯仰走左顾右盼方体时刻注意形象
4．进入级领导部门办公室前应先立门外轻叩站三征意方入进入意翻动室物品进时门关住出时应手门轻轻带
5进出门应动前步先拉开门请行院方诊员先行
6种场合声喧哗吵闹见事业面带微笑动问狭路相遇进门礼方
五 电话接听
1电务必三响接答
2起话筒先说您***保安部语气
3认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍量免提键 通话完毕说见
4班时间允许私电话声讯电话聊天急事通话时间宜超3分钟
六保安交接班制度
1接班警卫应提前5分钟达指定交接岗位班警卫交接班交接班双方应立正敬礼
2交班者应班情况接班者详细说明未完事宜新发现问题接班者检查巡视遍交接清楚
3接班者应动交班者询问班工作情况否未完成事宜新发现问题
4交接班员应检查需交接物品（：讲机电话手电钥匙类办公设备类机器设备记录等）必须做齐全完
5交接班员应检查值勤岗位卫生情况包括桌椅面办公设备品必须干净整齐完
6交接班记录字迹工整清楚容详细包括时间点物事件处理结果等特时规定时工作安排必须交清楚
7事宜物品交接清楚交接班员应记录签字问题处应记录案否出现问题追究交班者接班者责责清追究双方责
8岗位交接程中交接双方应认真执行交接班制度交接程中发现问题应时提出相互包庇隐瞒者严肃处理
七保安员必知必会求
（）保安员员应具素质？
热爱祖国忠职守遵纪守法廉洁奉公服命令听指挥热情友文明礼貌执行政策敢斗争
（二）保安工作务什？
1做四防工作（防火防盗防破坏防治安灾害事）
2维护理区正常秩序
3发现安全素时报告时根实际情况采取相应措施
（三）消防工作必知必会容
1必须知消防工作指导方针（预防防消结合）
2必须知火灾报警程序
3必须知消防设施般性消防器材方法
4工作中预防火灾放首位认真注意发现否存着火灾隐患
5巡视中发现火情时扑救报
（四）保安员三知三会五准什？
1三知：知火警电话119知匪警电话110知派出关公安部门电话
2三会会报警会灭火器材会扑救初期火灾
3五准：值班时准睡觉准喝酒准干私活准书报听音乐准扑克棋等
重视级制度建设
岗位员工应接受项目理统领导敬职岗位职责分担工作负全面责作责权限职位三方面位保障理工作正常运作制度系统规定公司项目部工作岗位岗位职责
理维护运作制度标准
医院保安理引进ISO9001质量体系文件标准进行项目部日常理维护运作服务程进行效操作控制监督项服务活动处受控状态
具体包括：保安车辆理程序消防公设施理程序等
安全等工作检查制度检查评分标准消防安全检查规定处理方法员工培训纲员工考核奖惩办法等
理员考核标准——员工工作评定表（月考核）员工年度考核鉴定表（年终考核）月核成绩作员工效益工资发放年终汇总填写员工年度考核鉴定表汇总成绩作员工年终奖金发放晋级降级
质量监督控制
作业指导书工作手册容工作标准检查贯穿工作准备阶段工作实施阶段事检查阶段总结提高阶段四阶段检互检日检周检月检季检半年考评年终总评质量监督检查手段进行全程控制
第九章 服务质量承诺
理合期医院理成安全文明舒适安保示范医院根委托理事项关质量规定医院交通秩序消防治安等项进行维护
分项指标：
1员工岗率100
2保安服务达标率98％
3治安消防责事发生率0
4违章事件发生率3处理率100
5综合服务满意率95
6投诉处理率100
第十章 服务客户认识发展思路定位服务标准承诺
公司***医院提供保安服务认识
医院安保理保安服务项责中工作前瞻中开拓事业安全工作尤重严防发生涉院侵害患者医务员身安全等恶性案件涉院重治安灾害事切实增强医院医务员安全感维护医院长期安全稳定进步提升涉院案（事）件防控力必须配备支高度专业化保安服务队伍确保安全时保安服务员肩负着校园窗口形象求必须具备良形象规范岗容岗姿情况处理力必须具较高综合素质具备条件完成医院保安服务务考察***医院安保情况基础公司提出述医院保安理服务方案相信贵单位深刻解公司***医院参兴趣意愿真诚希机会***医院安保提供服务
二公司发展思路定位
公司高起点高标准高效率方针坚持走公司化智化专业化发展道路立志创办国流国际知名安保企业诚精客户营造现代安全空间造中国强民族保安企业誓***式保安服务推世界处需安全方
三公司***医院提供保安服务标准承诺
1公司集众部队复转军年保安工作验理员年服务实践具备支专业化智化规范化品牌化保安队伍更加饱满热情更加谐团队贵公司提供优质服务
2公司高级理员部分部队转业团级干部公安离退警官理制度健全理措施位队伍实行全方位控确保优质服务质量
3公司保安员全部专业培训支客户信住硬放心保安队伍
4公司力资源部勤保障部等勤保障部门建立完备保障体系稳定兵源保证服务质量
5公司具备停车场专业化理服务
6公司非常重视保安队伍理教育工作政治思想工作常开展项健康益文化活动确保队伍稳定持续发展
相信公司先进发展理念雄厚实力强力勤保障承诺：完全达贵单位***医院保安求标准***医院提供流保安服务定***医院提交份满意保安服务答卷
愿努力***医院保安服务写亮丽笔
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型医院保安服务实施方案
投标文件
******保安服务限公司
二0五年月
目 录
第章 公司资质…………………………………………………………………………………3
第二章 概况………………………………………………………………………………………8
公司简介…………………………………………………………………………………8
二公司营业务……………………………………………………………………………8
第三章 安保方案构思实施……………………………………………………………………9
医院安保特点分析………………………………………………………………………9
二保安理服务……………………………………………………………………………10
三医院保安岗位设置需求表……………………………………………………………10
四员配备基条件………………………………………………………………………11
五医院保安理构架………………………………………………………………………12
第四章 医院保安服务理制度………………………………………………………………13
岗位职责概述……………………………………………………………………………13
二保安队伍奖惩制度………………………………………………………………………16
三监督检查理……………………………………………………………………………18
第五章 质量控消费体系…………………………………………………………………18
确保保安综合素质……………………………………………………………………18
二安控理体系建立………………………………………………………………………19
三消费理体系建立………………………………………………………………………19
第六章 安全应急计划措施…………………………………………………………………22
第七章 保安培训体系建立……………………………………………………………………23
第八章 保安制度体系建立……………………………………………………………………23
第九章 服务质量承诺…………………………………………………………………………27
第十章 服务客户认识发展思路定位服务标准承诺………………………………………28
***医院提供保安服务认识……………………………………………………28
二公司发展思路定位……………………………………………………………28
三***医院提供保安服务标准承诺………………………………………………29
第章 公司资质
第二章 概 况
公司简介
******保安服务限公司***成立家民营服务保安企业公安厅批准特许营保安业务工商行政理局登记注册保安服务企业注册资金***万
******保安服务限公司承接包括：保安门卫服务保安守护服务保安巡逻保安身护卫等服务公司根政府机关企业单位高档住宅区金融单位医院学校商场物业区工厂高档宾馆饭店种时活动特点制定相应保安门卫服务守护服务巡逻服务方案专业保安员提供门卫巡逻防盗防护等保安服务
公司成立始终确保安全优质服务宗旨充分利保安行业军事理中积累验优质服务高素质队伍军事化理效安全理方案协助客户单位积极做安全消防工作树立企业形确保服务单位资产安全深客户单位信赖
公司通严格理训练断提高保安队伍素质业务水公司保安队伍迅速发展断扩规模业务量逐日递增目前保安员工达***公司忠诚态度优质服务合理价格竭诚您提供安全办公生活环境
公司现专业学校部队复转军等类专业服务员退休警官退伍军官组成高素质理团队带领客户提供防技防停车场理等种服务
二公司营范围：
1保安防服务
派驻保安员提供门卫巡逻守护等专业保安服务
2保安咨询服务
客户提供安全风险评估安全预警方案安防技术开发等安全咨询服务
3保安技防服务
客户单位提供保安技防工程规划安装等服务
3保安理服务
根客户授权范围代表客户理外协调工作
4特种保安服务
型社会活动文艺演出体育赛展览展销现场明星提供特保服务
5停车场理服务
客户停车场负责营理服务
三项目概况
根医院特点明确保安理难点重点理思路实行体现安保全力协助医院行政机构保障医院正常运转制定具医院理特色针性差异化理保安服务模式具突出优势： 验理念优势方支持优势品牌优势质量优势作发展年专业化安保公司理着种类型项目保安服务公司保安队连续着力***医院业创造高效文明谐工作环境造***医院医疗单位安形象
第三章：安保方案构思实施
安全企事业理命脉位作非常重着***医院断发展周边类生活配套设施完善交通十分便捷承担安保服务工作必须支政治合格素质硬信守承诺保安队伍保驾护航******保安服务限公司力信心决心担项服务
司荣幸机会参***医院保安服务工作成功赢该项目定强专业安保服务优势努力协助***医院创造更医疗服务环境竭诚作出应贡献***医院司树立良企业品牌形象
司托身专业理实力结合***医院现状结合司企业服务理念标准司相关工作员实考察研究制定该保安服务理实施方案
医院特点分析
二保安理服务范围：
门岗24时执勤
二院道路露天停车场24时车辆秩序理
三停车场24时车辆理
四门诊楼急诊楼行政楼24时巡逻
五住院楼24时保安巡逻
六消防控制室24时执勤
七监控室24时执勤
八院区安保理24时执勤
九综合楼安保24时执勤
十设备设施安保理24时执勤
三根医院现状床科室病区分布情况制定员配置表：
医院安保岗位设置需求表（具体医院具体定位数）
岗位
数
班次（四班制）
时间（时）
监控室
夜班
24
消防控制室
夜班
24
门门卫
夜班
24
院道
24
侧门
24
门诊巡视
白班常班
8
急诊科
夜班
12
机动巡视
24
面停车场
24
车库
24
班长
24
队长
8
项目理
8
四员配备基条件
层层选拔理者队伍高品质安保理服务水准托支优秀理理团队优秀理团队源合格合适甄选合理搭配******保安服务限公司历重视理者队伍组建作工作开端***医院安保服务项目员配备求：男性身高170cm初中文化程度身体健康年龄2055岁间良职业素养爱岗敬业具备安保消防知识相关法律法规
医院现保安员工符合条件优先录尊重意见
理命公司派出机构第责安保项目理时担负执行者理者双重角色作尤明显
1服务意识 安保理工作项商品（行付出）交换获收益第三产业服务意识工作前提基础确定物业项目理首条件
2执行力 全球倡导潮流中项目理执行力重筹码贯彻企业决策走样确保工作质量稳定重保障
3计划力 项目部条紊工作开展计划制订科学性详化项目标轻重缓急列出计划表（计划表应明确完成时间责督导未完成原等）计划制定力项目理必备素
4督导力 计划制定周效执行达良预期效果安保理善力激发属潜意识提升属责感命感充分调动属观动性日常督导力直接体现
5协调力 安保理项劳动密集型工作队伍庞服务象样化工作琐碎性求项目理部分时间花协调协调包括部横协调外部派出市政部门等相关方协调保障计划期实施
6创新力 创新衡量企业否具备竞争力标志项目理作线物业服务提供者业潜需求会先知先觉超前认识通业需求层次剖析企业制定战略提供线真实材料时企业持续发展带生机
保安班长选聘
安全祥文明创建需支高素养保安队伍保安队伍支继承军队优良传统吸收服务理念机结合体保安班长选聘必须具备军职业素质丰富培训验塑造具保安员引导员迎宾员复合功高素养队伍保安班长需接受医院面试
五严谨医院保安理架构
握医院身特点握医院安全理难点握需求焦点制定切实行保安服务理架构基础实现高水保安服务前提保障
方实调研基础医院安保项目特点出发点业需求导高效服务指导思想制定严谨实效针性公司理架构实行针性分层次安全理
******保安服务限公司
***医院安保项目架构图
***分公司**医院理处
书城
应急情况医疗纠纷协助处理组
理处理（项目理）
消防控制室安保员
监控室安保员
门卫安保员
车库安保员
急诊安保员
道路安保员
门卫安保员
住院部巡视安保员
门诊巡视安保员
保安队长
******保安服务限公司***分公司
******保安服务限公司
第四章 医院保安服务理制度
岗位职责概述
（） 保安队长岗位职责
1保安员落实24时值班制度情况进行监督检查密切保持保安员通信联络检查值班岗位员值勤情况
2制定突发事件处理程序建立健全项安全保卫制度
3天定时定时巡视辖区域安全工作做记录
4建立正常巡逻制度明确重点保卫目标
5完善辖区域安全防范措施安全岗位设施设备器材等情况保证工作中达预先效果
6检查辖区域妨害公安全社会治安秩序行时进行纠正提出整改意见进处理结果做记录档
7接投诉协助院方进行处理种医患纠纷治安违纪行
8做保安员出勤统计业绩考核等登记理工作
9掌握保安员思想动态定期召开员工会议做员工沟通工作
10定期保安员进行职业安全思想道德类业务技培训工作
11做种外文件通信录资料整理档
12身作亲力亲全面提高安全理工作服务质量
（二） 门岗员岗位职责
门岗医院安全第道防线门岗员医院形象代表应具良素质修养认真履行岗位职责：
1时交接班白天交接班时双方应交接关情况物品接班员未时交班员行离开岗位
2严格执行门卫制度着装整洁保持良精神状态
3严格禁止宠物进医院
4禁止未医院相关部门许考察学团队院拍
5严厉禁止医托法分子院活动
6谢绝明显精神病患者酗酒闹事者收破烂乞讨者推销商品者进入医院
7加强身修养坚持文明值班礼貌遇事冷静服理员应耐心解释说明文明方式
8接听值班电话时态度蔼语气亲切起听筒首先说：您XXX医院然耐心倾听方询问回答时应耐心细致遇清楚问题应首先说：起然视情况方提供帮助作出解释简单甚粗鲁回答方问题拒绝提供帮助
9坚守岗位擅离职守做工作关事情时刻注意进出医院员值班室周围情况
10门卫值班室工作场允许工作关员进入值班室闲坐聊天
11接收报纸邮件应认真核妥善保防止丢失损坏
12保持值班室外清洁发现垃圾丢弃物应时清扫交班前整理室物品
13爱护值班室外设施设备发现问题障应时保修影响工作
14认真记录值班时发生处理种情况接听重电话时报告关领导交班时应重事项交班交代清楚
（三）监控员工作职责
1监控中心工作员必须保持高度警惕高度责心密切注意部位情况增强安全观念善发现问题认真做值班记录
2监控中心值班员负责24时监视闭路电视消防报警信号发现问题时处理关领导部门报告
3监控中心值班员严格执行交接班制度交接班时应机器设备情况疑情况交接记录清楚
4监控中心值班员值班时观察非正常情况疑物应进行详细记录视情况关领导部门报告采取必措施
5监控中心值班员视频监控图发生事紧急情况进行记录
6非监控室员准进入准监控中心会客聊天监控中心值班员准时离开监控室
7监控中心视频监控图登记制度图信息调取员调取时间调取途等事项进行登记
8监控中心视频监控图擅删改意隐匿毁弃留存期限视频监控图信息原始记录买卖散发非法视频图信息资料
（四）夜间巡逻岗岗位职责
1服装整齐文明礼貌执勤岗时吸烟
2班时间准脱岗(特值夜班时睡觉)书干工作关事情
3保持门口畅通车辆停放整齐
4严格理入院车辆停放保持院应急通道畅通
5挂号高峰时段协助维持收费化验药房等窗口秩序防止偷医托
6巡逻保安必须勤巡逻院重部位勤巡勤发现异常情况时报告保卫科110指挥中心
7值班程中发现火灾隐患火情动时予处理时报告相关领导119火警
（五）厅门岗保安岗位职责
1服装整齐文明礼貌执勤岗时吸烟
2负责门（急）诊安全保卫工作维持门（急）诊部正常医疗秩序
3积极配合公安机关击门诊部医托偷扒抢等违法犯罪活动
4负责维持门（急）诊部门前交通秩序创造良快捷安全诊环境
5协助负责引导120急救车辆进入驶出工作指挥行避协助急救员进入楼
6负责门（急）诊部消防安全工作
7负责开关门（急）诊部门做进出物品登记防止物品盗
8负责晚门（急）诊楼公区域明灯关闭督查空调风机开关情况
9负责医院交付工作务
二保安队伍奖惩制度
保证公司项规章制度贯彻执行充分调动员工工作积极性创造性实行奖勤罚懒机制特制定员工奖惩制度
（）奖励
1．奖励种类
颁发奖状通报表扬物质奖励晋升工资晋级发放奖金
2．奖励条件
（1）改进公司工作提高服务质量重贡献者
（2）发现事苗头时采取措施防止重事发生者
（3）廉洁奉公敢抵制正风事迹突出者
（4）见义勇舍已救做事事迹突出者
（5）敬业爱岗工作勤恳劳怨模范遵守公司规章制度者
3．奖励程序
符合奖励条件者保安队长员工事迹书面形式报告填写奖励建议书呈报项目部项目部核实误报公司领导批准实施
（二）处分
1．甲类失列行者属甲类失：
（1）公司规定着装仪表仪容整
（2）岗位礼貌语
（3）认真填写交接班记录工作散漫粗心意
（4）1月迟早退2次次迟早退超10钟
2．乙类失列行者属乙类失：
（1）班时间睡觉工作时间消极怠工
（2）擅离工作岗位常迟早退（1周达3次）
（3）变相赌博事道德活动
（4）未批准私配制工作房房间钥匙
（5）弄虚作假涂改单证明记录
（6）意损坏公司财物
（7）服领导正确命令公场合顶撞领导
（8）超越职权范围违章操作造成定济损失
3．丙类失列行者属丙类失：
（1）权谋私敲诈勒索属
（2）组织煽动罢工聚众闹事
（3）工作时间酗酒赌博架
（4）侮辱谩骂恐吓诬告威胁造谣惑众搬弄非
（5）偷窃公司财物监守盗
（6）玩忽职守违反操作规程造成重事严重果
（7）恶意破坏公物财物造成公司重损失
（8）连续旷工7天1年累计旷工10天
（9）服正常工作调动私外兼职利病假事假炒更
（10）严重违反公司规定行受国家法律治安条例处罚
（三）处罚种类执行方式
1．口头警告：限首次触犯甲类失行保安队签发报项目部审核备案
2．书面警告：员工重复触犯甲类失触犯乙类失予书面警告扣月工资50100元
3．降级撤职罚款员工违规予书面警告外予降级撤职罚款处分
4．辞退开员工触犯丙类失公司权予辞退开处理公司仅重复触犯乙类失情节严重员工予辞退处分
（四）处罚程序
1．员工违纪行保安队填写员工违纪警告书列明违纪事实提出处理意见见证违纪签名送项目部
2．普通员工违纪处罚保安队队长审批
3．带班班长级员工（含带班班长级）违纪处罚项目理审批
（五）处罚取消
员工受警告通知书三月认真改积极工作连续两次考评优工作成绩突出受公司医院通报表扬保安队队长提出公司领导批准取消警告处分
（六）申诉
员工受处分服应3日书面理部医院领导提出申诉理部理医院领导员工申诉进行认真核查作出相应处理决定
三监督检查理
1日检：理处保安根保安工作检验标准班班长填写班检表情况保安队工作保安员进行检查填写员工考核表
2周检月检：理处医院职部门根标准理部门进行周检月检中保安工作项单独进行全面检查分填写周检表月检表
3公司周低三次巡查夜间督查根督查检查标准填写员工考核表保障服务质量
4公司定期开展保安员职业道德保安员行理服务标准业务技培训逐步提高员工思想素质业务技水确保高效出色优质完成保卫务履行工作职责
第五章 质量控消防体系
确保保安员综合素质
l素质理保安员实施准军事化理采实践中总结整套员理程序做五统三集中统作息统出操统岗统着装统装备集中招聘集中培训集中理
2意识培养力培养保安员服务意识树立业需工作观念改变原保安员单保安功保安员成保安员迎宾员服务员统体
二安控理体系建立
（）理容设定
安全理工作重点巡防预警单员巡逻势必存精力巡查路线时间误差采设计科学交接严谨安全运作模式安保理工作核心问题
1巡逻岗位设置破传统三班四运转模式保持工作延续避免集中岗交接工作中疏漏
2巡逻方式实行巡逻路线定点制确定日间夜间分时段巡防重点实行点点时间进行严格控制缩短时间差确保出现安全盲区轮回式循环执勤岗位始终处动态警备中确保物业始终处安全控制
3车出入登记制度医院处环境身特点拟医院实行控制式理体制效降低安全隐患车辆进出实行出入检查制度车辆员宗货物出入登记严格遵循证件车辆三原严格控制时疏导车流量保持秩序始终井然重视安全制度执行力度完善交接班确保工作衔接严密杜绝隐患疏漏车辆疏导登记安全工作重点
4强调全员理充分发挥现代通讯设备求项目部员工应担负起安全理防范义务建立起快速反应快速支援体系防范策略强调辖区岗位联防意识发挥备岗备勤员规模优势形成统机保安整体
三消防理体系建立
医院规模越配套设施设备功越齐全意味着消防安全渐渐摆保安理案头消防安全时发生已旦爆发果堪设想造成损失毁灭性灾难性破坏甚危整建筑安全火灾危害灭火难度突发性较特点消防成项长抓懈工作然事情发生规律循火灾样防消结合预防消防工作贯工作方针消灭消防隐患起初期火灾消灭萌芽状态医院远离火灾造成损失降低限度保安理全面细致巡查制度周密防灾救灾应急方案保障高层建筑楼层高旦发生火灾极易形成烟囱效应加快火势蔓延加口密度员疏散困难消防工作难度求高制定防患未然科学消防预警措施警钟常鸣消防常识宣传培训工作医院理素求保安部全力配合树立第责意识起效预警作拟方面抓起：
（）强化消防理意识
1消防理目标
坚持预防防消结台消防工作万针严格实行防火安全责制树立全员防消理观念实施全员义务消防员制
2加强消防教育宣传培训演练工作
（1）消防教育宣传工作：
项目部院区间断传播消防法规防火知识定期邀请消防部门前举办消防知识讲座张贴消防宣传画进行消防知识宣传
（2）做消防培训演练工作：
重点加强保安员消防实战演年组织义务消防队员广业参消防演练提高全员救意识力防患未燃消防演练包括灭火应急方案进行消防演练两步骤：
第步制订灭火应急方案
保安部认真调查研究基础制订灭火应急方案项目部负责审核实施：
1）报警召集讯号
2）灭火组织分工班组员分工组成灭火战斗组勤保障组
3）灭火方法消防器材
4）疏散抢救员物资点方法
5）防爆炸防毒措施安全措施
应急方案实践中正确运项目部应安排时间应急预案求进行消防演练
第二步骤消防演练
1）求：
消防演练次数应根单位具体情况定般求年应少次开展演练时间根季节变化情况确定通常安排冬夏季前
2）演练形式：
A 模拟操场训练：接警出动指挥分工配合时处理等综合动作演练检验否符合应急预案
B 模拟实战训练接警出动现场实战求出水泡沫1211灭火时进行抢救疏散物资训练
C 演练范围分整单位综合性演练分部位分段（片）开展演练
3）演练注意事项：
A 演练前必须做计划步骤组织做参练员明确演练务方法求
B 选择适时间量影响单位正常工作
C 点火演练必须做安全保护工作
加强日常消防理措施
1通设专巡逻监安置挡车桩安置简明指示标识等办法着重解决违章占消防通道问题保证消防通道畅
2积极落实防火安全三级检查制度重视冬春两季消防设施设备检查工作确保火灾发期消防安全工作
建立消防档案
消防安全重点单位应建立健全消防档案
1单位基概况消防安全重点部位情况
2建筑物消防设计审核消防验收消防安全检查文件资料
3消防理组织机构级消防安全责
4消防安全制度
5消防设施灭火器材情况
6义务消防队员消防工种员情况
7消防安全关重点工种员情况
8新增消防产品防火材料合格证明
9灭火应急疏散预案
10消防设施定期检查记录动消防设施全面检查测试报告维修保养记录
11火灾隐患整改情况记录
12防火检查巡查记录
13关燃气电气设备检测（包括防雷防静电）等记录资料
14消防安全培训记录
15灭火应急疏散预案演练记录
16火灾情况记录
17消防奖惩情况记录
认真贯彻消防理规定
附防火安全三级检查制度消防灭火流程保安工作手册
第六章 安全应急计划措施
医疗纠纷员闹事
医疗纠纷员医院领导办公室医务科等科室闹事时值勤员应时前制止劝阻相关领导联系组织相关员妥善处理关问题防止事态扩坚决杜绝医院门口等设置灵堂摆放花圈烧纸等激行采取必安保措施维护医院安全秩序
二巡逻中遇犯罪分子实施犯罪活动
遇犯罪分子正实施犯罪活动时应迅速制止扭送保安室报110力量足时动员现场职工通知保安员途中提高警惕防止行凶逃路时应积极采取抢救补救排险情等措施量避免减轻损失作现场保护工作
三发生盗窃事件
保安员应迅速公安机关报案队长汇报动维护现场准关员进入现场积极公安机关保卫科提供情况协助破案抓获现行犯罪嫌疑员时保卫科公安机关汇报拨110报警电话请求派员处理
四发生突发事件
医疗纠纷事态扩聚众滋事交通事社会员斗殴外伤事件患者陪员双方发生激事态群群殴事件致医务员法正常治疗危害医务员安全等事件时保安员时前制止劝导报院领导总值班保卫科应急组负责必时报110公司报告协助公安机关维护医院秩序
五发生火警
发现火警时保安部做方面工作：根火情利消防具积极采取扑救火情迅速报119消防部门讲明发生火警单位点着火物品派路口引导消防车辆进入现场明确介绍火警情况水源情况二积极扑救迅速切断灭火关电源关掉燃气开关易燃易爆物品撤离火灾现场积极效灭火器材努力扑灭初期火险三注意保护现场维护火场秩序防止坏趁火劫积极参加抢救工作四积极消防部门保卫科提供情况协助关部门查找火灾原研究改进防火安全措施
第七章 培训体系建立
完善保安培训机制着理方式理手段现代化安保理队伍结构发生革命性变化项目理员配备已劳动密集型技术密集型转化理员操作员例缩理员应高学历高水复合型理队伍建设采规范理性化理相结合方式运激励机制充分调动全体员工工作积极性严格考核实行10淘汰率确保理目标实现二员工礼仪服务规范培训作先期进入重点工作通优质服务细腻沟通时回访取院方相互信拉彼距离达规范化理目
培训系统构成
1培训更实效性根项目特点确定目标拟订计划基础拟订培训组织形式课程设置培训方式时限等
2计划制定根培训计划进行落实灵活运合适训练方式方法培训获预期效果
3培训考核评估培训工作极重环节籍充分解培训功效掌握员工接受效果
4根评估考核时调整培训思路确定培训工作重点理应实践工作中培训工作真正落实处
5培训组织形式
公司雄厚师资优势安保部调度监督项目部具体落实执行
二培训计划：
1第阶段：入职培训岗前培训计划
公司集中组织入职培训岗前培训培训容分4方面：封闭培训集中培训岗实准备期培训
2阶段：理期培训
项目正式接着项工作断深入确保理员严格程序操作规范服务提高水入职培训基础进步进行技防器械操作等培训
3培训评估考核：
(1)培训前考核：解员工现状制订切实行培训计划确定员工培训需求方
（2）培训中考核：技术（）方面培训根实际情况边培训边考察理实践相结合便解员工否培训求标准指导工作没求做员工进行督导指正
（3）培训考核：分实操考评书面考评两种反馈培训绩效考评结果作评核员工综合培训成绩
第八章 制度体系建立
工作态度
1服领导——折扣服级工作安排工作调配
2严职守——坚守职岗位擅离岗窜岗睡岗
3正直诚实——培养队员正直思想道德级领导事业诚相阳奉阴违背议挑拨非
4团结协作——部门间员工间互相配合领导带头队员加油心协力解决困难
5勤勉高效——发扬勤奋踏实精神优质高效完成担负工作
6认真学——认真学相关专业知识(包括限：安防消防等)断提高身业务水努力提高服务质量
7勤俭节约——具良节约意识勤俭公节约源爱护公设施
二 服务态度
1礼貌——员工业事基态度时刻均礼貌语请字头谢字离口
2真诚——真诚态度接业
3友善——微笑体现友善适表达方式应微笑迎接业事相处
4热情——事业提供方便热情服务
5耐心——业求应认真耐心聆听量违背公司规定前提办理
6等——视仁应贫富分厚薄彼
三 仪容仪表
1员工必须保持衣冠整洁配戴齐全指定点规定求着装敞衣卷袖卷裤岗前更衣镜前着装整理
2时候工作场穿短裤背心拖鞋 皮鞋准钉响底
3应曰修剪胡须发盖耳遮脸剃光头更染发（黑色）
4面部手部必须保持干爽清洁留长指甲（长指头2毫米）
5庭广众梳头挖鼻孔搔痒哈欠伸懒腰等影响公司形象行更喷嚏交谈时距离面讲话注意口腔异味口水
四 行举止
1举止应方体卑亢交谈双眼应视方左 顾右盼
2遇级领导院方访应时起身相迎问先请访员入座方坐客告辞应起身移步相送
3．站坐走姿势规范正确站东倒西歪前俯仰走左顾右盼方体时刻注意形象
4．进入级领导部门办公室前应先立门外轻叩站三征意方入进入意翻动室物品进时门关住出时应手门轻轻带
5进出门应动前步先拉开门请行院方诊员先行
6种场合声喧哗吵闹见事业面带微笑动问狭路相遇进门礼方
五 电话接听
1电务必三响接答
2起话筒先说您***保安部语气
3认真倾听方讲话需时应详细记录方通知留言事时间点姓名方复述遍量免提键 通话完毕说见
4班时间允许私电话声讯电话聊天急事通话时间宜超3分钟
六保安交接班制度
1接班警卫应提前5分钟达指定交接岗位班警卫交接班交接班双方应立正敬礼
2交班者应班情况接班者详细说明未完事宜新发现问题接班者检查巡视遍交接清楚
3接班者应动交班者询问班工作情况否未完成事宜新发现问题
4交接班员应检查需交接物品（：讲机电话手电钥匙类办公设备类机器设备记录等）必须做齐全完
5交接班员应检查值勤岗位卫生情况包括桌椅面办公设备品必须干净整齐完
6交接班记录字迹工整清楚容详细包括时间点物事件处理结果等特时规定时工作安排必须交清楚
7事宜物品交接清楚交接班员应记录签字问题处应记录案否出现问题追究交班者接班者责责清追究双方责
8岗位交接程中交接双方应认真执行交接班制度交接程中发现问题应时提出相互包庇隐瞒者严肃处理
七保安员必知必会求
（）保安员员应具素质？
热爱祖国忠职守遵纪守法廉洁奉公服命令听指挥热情友文明礼貌执行政策敢斗争
（二）保安工作务什？
1做四防工作（防火防盗防破坏防治安灾害事）
2维护理区正常秩序
3发现安全素时报告时根实际情况采取相应措施
（三）消防工作必知必会容
1必须知消防工作指导方针（预防防消结合）
2必须知火灾报警程序
3必须知消防设施般性消防器材方法
4工作中预防火灾放首位认真注意发现否存着火灾隐患
5巡视中发现火情时扑救报
（四）保安员三知三会五准什？
1三知：知火警电话119知匪警电话110知派出关公安部门电话
2三会会报警会灭火器材会扑救初期火灾
3五准：值班时准睡觉准喝酒准干私活准书报听音乐准扑克棋等
重视级制度建设
岗位员工应接受项目理统领导敬职岗位职责分担工作负全面责作责权限职位三方面位保障理工作正常运作制度系统规定公司项目部工作岗位岗位职责
理维护运作制度标准
医院保安理引进ISO9001质量体系文件标准进行项目部日常理维护运作服务程进行效操作控制监督项服务活动处受控状态
具体包括：保安车辆理程序消防公设施理程序等
安全等工作检查制度检查评分标准消防安全检查规定处理方法员工培训纲员工考核奖惩办法等
理员考核标准——员工工作评定表（月考核）员工年度考核鉴定表（年终考核）月核成绩作员工效益工资发放年终汇总填写员工年度考核鉴定表汇总成绩作员工年终奖金发放晋级降级
质量监督控制
作业指导书工作手册容工作标准检查贯穿工作准备阶段工作实施阶段事检查阶段总结提高阶段四阶段检互检日检周检月检季检半年考评年终总评质量监督检查手段进行全程控制
第九章 服务质量承诺
理合期医院理成安全文明舒适安保示范医院根委托理事项关质量规定医院交通秩序消防治安等项进行维护
分项指标：
1员工岗率100
2保安服务达标率98％
3治安消防责事发生率0
4违章事件发生率3处理率100
5综合服务满意率95
6投诉处理率100
第十章 服务客户认识发展思路定位服务标准承诺
公司***医院提供保安服务认识
医院安保理保安服务项责中工作前瞻中开拓事业安全工作尤重严防发生涉院侵害患者医务员身安全等恶性案件涉院重治安灾害事切实增强医院医务员安全感维护医院长期安全稳定进步提升涉院案（事）件防控力必须配备支高度专业化保安服务队伍确保安全时保安服务员肩负着校园窗口形象求必须具备良形象规范岗容岗姿情况处理力必须具较高综合素质具备条件完成医院保安服务务考察***医院安保情况基础公司提出述医院保安理服务方案相信贵单位深刻解公司***医院参兴趣意愿真诚希机会***医院安保提供服务
二公司发展思路定位
公司高起点高标准高效率方针坚持走公司化智化专业化发展道路立志创办国流国际知名安保企业诚精客户营造现代安全空间造中国强民族保安企业誓***式保安服务推世界处需安全方
三公司***医院提供保安服务标准承诺
1公司集众部队复转军年保安工作验理员年服务实践具备支专业化智化规范化品牌化保安队伍更加饱满热情更加谐团队贵公司提供优质服务
2公司高级理员部分部队转业团级干部公安离退警官理制度健全理措施位队伍实行全方位控确保优质服务质量
3公司保安员全部专业培训支客户信住硬放心保安队伍
4公司力资源部勤保障部等勤保障部门建立完备保障体系稳定兵源保证服务质量
5公司具备停车场专业化理服务
6公司非常重视保安队伍理教育工作政治思想工作常开展项健康益文化活动确保队伍稳定持续发展
相信公司先进发展理念雄厚实力强力勤保障承诺：完全达贵单位***医院保安求标准***医院提供流保安服务定***医院提交份满意保安服务答卷
愿努力***医院保安服务写亮丽笔
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