家具建材店面理制度
工作时间
1店面实行周7天开门营业店长安排员工班组制定排班表员工需排班表班擅更改换班
2店面营业时间早900晚2100：
天进门第件事情关掉户外广告牌灯箱开启店面明灯光音乐背景保证灯光明亮度音乐柔度办公设备检查保证电话电脑传真印机等正常全店面清洁工作）
晚班班前关店面门窗电源电器注：关掉电源时请务必记夜晚户外广告灯办公室配电房插座电源断掉）
班员工天1830分开启店面户外广告灯箱明（目前暂定1830等夏天黑晚时候做调整）
午餐时间：12：00――12：30员工轮换餐
3节假日六日安排公休（特殊情况须报公司批准）
4店面请假制度：店面员工请假需提前天书面请假条交行政报总理审批电话请假时请假效（特殊情况外）
5节假日休息：法定店面节假日休息节假日进行调休
6带朋友店里面闲聊玩耍时间单次超30分钟
二考勤制度
1早班9：00岗者视迟（需提前10分钟岗更换工作服迟1次扣发工资10元
2早班10：30晚班14：30岗者事假半天处理
3早晚班未正常班时间离开早退处理发生1次扣发工资50元（遇特殊情况须店长申请）
4月迟3次视事假天累加扣1天工资
5缺岗未班次休假视旷工旷工1天扣罚月3天工资月累计旷工2次作动离职处理
三礼仪制度
1员工必须穿着工作服岗正确位置佩戴**LOGO
准时班擅换班工作时间串岗脱岗
办公品规定摆放意乱丢
2员工坐立行走肢体动作应符合店面接礼仪求做落落方举止顾客面前做雅动作
3利职权工作便亲朋友特殊优惠
4怠慢顾客消极冷淡态度顾客
5收取营业款私保挪
6顾客发生争吵言语攻击顾客
7工作时间长时间接私电话私长时间会客
8展厅办公室游戏闹
9工作时间倚商品墙壁分放松肢体
10工作时间聚众聊天吃零食翻报纸杂志
11客户店接员必须马起立欢迎走进XX动迎接前台饮水机员提供倒水等服务
12接顾客接听电话时必须礼貌接语
（1）欢迎光XX家居
（2）您请请您认真产品
（3）否请您留您姓名联系电话更您提供服务
（4）工作什周处请您提宝贵意见？
（5）谢谢您光欢迎您时联系竭诚您服务见
等敬辞礼貌语
13女员工岗化淡妆准浓妆艳抹佩戴夸张饰品涂抹浓香水
14男女员工准留长发型许染怪异颜色
15严禁店面声喧哗做工作关事司必须称职务
16前台允许放项目关东西水杯化妆包镜子报纸杂志等
17领导朋友访前台员负责引见提供倒水服务茶处接聊天睡觉等
18业务导购时作接客户准备必须时前台免影响接客户
19店面设备材料占私
20顾客公司未明文规定销售方案提出异议时应请示级擅张发现造成公司济名誉损失负全部责
21岗时间时保持店面卫生发现合格处须立清理
22工作时间必须认真接组访客户（包括行业行参观产品客户）
23爱护店面公设施设备意浪费公司资源
24工作时间顶撞级领导事争吵
25顾客介绍商品交谈时应注意谈话技巧意插话避免顾客争辩悖迎合顾客话语导附
26前台电脑日常办公严禁播放视频音乐
27业务员完成电访客户接工作应时做相关工作记录
28尊老爱幼貌取耻笑
做店铺布置
时保持整洁卫生彻底做展场整理整顿清扫清洁工作
灯光明亮：时刻保持展场灯火明亮没熄灯节约电费电费节省生意失试想热闹缤纷卖场安静淡卖场消费者吸引力消费者众购买心理决定没愿意冷清商场买东西
展场饰品维护：厂家精心搭配装饰品合理布置意变更免影响整体效果产品出售应时装饰品复原饰品出售损坏应时更换
员理
专卖店营理核心问题会作出截然业绩皆知道理
首先营业员精神面貌气质亲力顾客产生种信感做销售工作开始
员数量配置应合理员太增加成二会增加理难度浮事会滋生懒散风气员太少行样会怠慢顾客丧失商机
员工必须进行必培训基解产品解企业增强销售工作信心
加强安装工理：套房家具安装送货工作量较般专卖店应专业安装工适培训
具板式家具安装知识安装程中严格拆装示意图进行够家具部件进行测试质量问题够现场处理
安装工般应承担售服务工作产品出现质量问题负责现场整理修复工作
二店面理
1培训理：
（1）根店面新老员工实际情况制定针性培训计划
（2）培训计划应充分考虑：公司企业文化专业知识产品知识服务礼仪销售技巧顾客异议等
（3）根店销售存问题进行针性培训实际解决店问题提高店面业绩
（4）建立公司部QQ群实行网络线交流学探讨
（5）天夕会坚持做三角演练（顾客导购观察员）
里外员工培训
家具专卖店营理核心问题会作出截然业绩皆知道理
首先营业员精神面貌气质亲力顾客产生种信感做销售工作开始
员数量配置应合理员太增加成二会增加理难度浮事会滋生懒散风气员太少行样会怠慢顾客丧失商机
员工必须进行必培训基解产品解企业增强销售工作信心
热爱产品做顾客参谋营业程中做导购员推销员热爱产品发心赞美件产品理服
善捕捉顾客心理消顾客顾虑销售程中善捕捉顾客心理彻底消顾客顾虑
加强安装工理：套房家具安装送货工作量较般专卖店应专业安装工适培训具板式家具安装知识安装程中严格拆装示意图进行够家具部件进行测试质量问题够现场处理安装工般应承担售服务工作产品出现质量问题负责现场整理修复工作
2客户理：
（1）根客户成交情况督促员工做顾客信息录入工作备期查询汇总持续发展客户时踪反馈
（2）常顾客档案进行分析整理根顾客装修进度进行ABCD等级区分督促员工做顾客回访工作解客户建材产品需求情况
（3）定期做顾客消费记录查询分析解客户终成交金额分析客户消费力喜欢产品款式终畅销品等针客户群体做针性产品促销活动
（4）建立产品QQ职业交流群非类行业合作伙伴潜客户进行网交流探讨巩固合作伙伴培养潜客户
3销售理：
（1）根店面实际情况制定合理月季年销售计划销售目标
（2）根销售计划制定适应消费情况促销方案报店面理批准执行
（3）根方案实施销售计划促销方案两种销售方案进行终总结吸取验断提高店面销售业绩
店员职责求
1严格遵守员工日常工作规范班迟早退请假没特殊情况便调班工休需调班公休者须事前请示理批准
2热情客礼貌服务动介绍产品做精神饱满面带微笑问必答顾客时保持良心态整理样板学产品知识互相交流销售技巧
3天店面店XX样板间等需清洁方求进行彻底清扫做方均明亮灰尘
4卫生清扫工具应统放置顾客眼光触方做清扫工具清洁
5全店员团结致齐心协力项工作做准提前班提早关门停止营业班时切断电源锁保险柜门窗做防火防盗工作
6月填制销售明细表便月底销售统计查库存表解现产品针库存产品进行针性销售
7努力学产品知识解产品性优势全面提高专业技娴熟应销售技巧深入领会服务理念引导顾客参观展厅详细热情介绍相关产品特点求专业系统信动协助店长完成销售工作
8服级工作安排努力完成达销售指标
卫生制度
1店面区域卫生日班员工负责
2早班员工岗需立全面检查扫区域卫生清理完毕需卫生检查表签字确认店长进行检查
3区域卫生标准：
区域
标准
门头橱窗
门头：保持清洁明显污渍
玻璃橱窗：外水渍明显污渍
门前面：散置垃圾积水烟蒂落叶堆
室面墙面
墙面：明显划痕污迹墙角天花板蜘蛛网
背景墙：雕刻字损坏明显水渍污渍
面：保持清洁污水渍泥印
迎宾脚垫：保持干燥破损明显泥渍
商品展示
资料：彩页摆放整齐缺失
展厅家具：陈列整齐序保证正常洁净灰尘
商品展示价签台：摆放正确整齐
办公室库房
面：保持清洁污水渍泥印垃圾办公区存货区
办公桌：电脑资料办公文具摆放整齐
垃圾桶：容量达70必须清库房：促销品宣传品分类码放整齐避免受潮损坏
财务制度
1员工收取顾客现金需两清点复核误交财务保
2收取客户现金时唱收唱付保证场核误
3收取支票需执行先入帐开票送货原进行处理
4收取现金时需仔细检查避免收取残币假币收取假币事负责赔偿
5收取现金数额较时必须存入保险箱转存公司账户
安全保卫制度
1店面预防盗抢骗
（1）防止偷窃预防商品摆放恰员安排合理偷窃者造成机会日班前仔细检查办公室库房门窗否关闭锁
（2）做预防抢劫措施遇抢劫发生沉着冷静量仔细观察歹徒体貌特征破坏现场环境时报警通知店长总理
（3）提高警惕预防诈骗收顾客现金应等顾客确认找零现金收存收顾客钞时应注意钞票特记号时辨识假钞手足顾客催促乱阵脚精神麻痹疏防范
2建立健全安全消防制度
（1）易燃易爆物品带入店面
（2）电线电器插线板等残旧破损符合消防求须报公司时更换
（3）商品展区体验区严禁吸烟明火
（4）遇火警须迅速拨110报警根实情疏散员组织抢救财物
店长日例行工作流程
1组织晨会召开：
（1）员状况确认（出勤休假轮班仪容仪表精神状况）
（2）传达店面理重文件通知
（3）昨日营业状况确认分析
（4）针营业问题指示关员改善
（5）做团队激励
（6）分配日工作计划
2店状况确认工作安排：
（1）店面展柜样板卫生清洁情况
（2）监督店员工作情况错误方时纠正
（3）检查天需送货客户信息客服沟通安排送货事宜
接单流程
1接位客户事销售员客户访登记记录
2客户设计师公司员工进入公司前台必须全体起立示尊重
3销售员接完客户完成应做工作应立回前台
4约客户店面询问相关事宜算先前职员接客户次
5客户询问关事宜算接客户次需认真填写客户资料
精细产品理
1基需熟悉加盟产品款式颜色功结构尺寸等切基信息然样产品挖掘卖点价值升华
2断整理展场始终保持厂家推出新产品步样保持家具专卖店时带顾客全新感受非成变
3专卖店陈列厂家产品：厂家产品色彩搭配风格质量等诸方面专卖产品区会破坏整展场气氛协调统
4家具专卖店卖场布置均工厂专业员装修设计师精心设计专卖店定工厂装修方案布置卖场
5时处理产品问题：家具专卖店负责认真观察件产品动旦出现滞销局面定分析原时采取果断措施出现质量问题产品应该时予修复处理果展场产品存质量问题没会相信仓库中产品质量
必产品价格理
家具非生活必需品数消费者言价格非常敏感加前家具零售市场竞争日趋白热化价格进行理
1制订合理价格水：制定价格前行竞争手价格解重次应该确定目标零售毛利率根折扣少制定合理标价水
外消费惯关系：方消费者惯高标价低折扣方式方式优点高标价意味着产品档次低低折扣意味着价格已 杀位顾客容易获满足感
方消费惯低标价高折扣方式方式优点老百姓觉价格实接心理价位谓价格民化保持合理价格水家具行业暴利时代已结束取代质取胜量取胜
2周周特价：谓价硬道理没富裕起中国说商品价格会非常敏感价格牌作张王牌
建议专卖店推出周周特价活动周推出特价产品吸引招揽更顾客
合理保持库存限
货品数量：保持合理库存限库存太积压危险库存太少缺货损失定时保持合理库存数量
正确堆放：家具怕潮湿定做防潮工作注意防压免板件玻璃等损坏
先进先出批次发货安装：家具保持期企业注意先进先出发货根市场信息产品断进行改良副箱批次进行发货安装免出现前批次副箱法组装情况
终端客户订货时应谨慎承诺交货期根库存情况二应办事处联系确认交货期规范订货配货交货程序处理物流
营销模式
现已酒香怕巷子深时代营销活动关重开年初年整年营销活动老板应该详细规划根节假日进行相关调整动客户
家具零售业竞争日趋激烈产品服务质化日益严重家具卖场中传统守株兔销售模式已足满足消费者真实需求家具卖场进行降价送赠品等单调促销活动外似已法
然否认种促销形式聚集气增加销量然类千篇律促销形式否法力边久衰呢答案非种促销形式定时期会效果削弱
实早先行者寻求新营销出路家具销售高科技结合助高科技力量家具销售带新变革
六绩效理
1销售计划制定：
（1）应根季店数店面成交率店面单笔成交金额制定月销售计划计划分解周天
（2）该计划必须包括总销售额月实际销售额分析差额
（3）应根实际销售情况畅销品滞销品进行分析促销活动提出建议
2销售计划执行：
根销售计划认真执行理应天计划执行情况做出总结分析成员进店顾客接情况顾客信息收集情况督促导购员业务员进行电话回访门拜访确保进入店面留信息顾客达成交易
3执行情况分析：
（1）周月位员工理计划执行情况进行述职报告分析差异原执行情况坏直接关系身切身利益关店面种奖励
（2）理整店销售负责周月执行情况出述职报告分析新老顾客销售例计划差异原执行情况坏直接关系店面身考核评选
4绩效考核奖励处罚：
（1）根实际销售情况员工销售力进行分析完成销售务超额完成务员工进行合理奖励
（2）长时间销售达标者理服务水执行较差员工予动降薪公司相关规定处理
售服务理制度
规范售服务理树立公司良形象培养员工廉洁勤勉 守纪高效敬业精神 特制定售服务理制度：
1应觉树立公司良形象统着装举止文明仪表端庄言语亲切行动敏捷办事严谨
2应认真维护公司利益珍惜笔业务注重次服务细节 厉行节约严禁铺张浪费
3应树立服务永远服务理念进入客户房间时 脚套带塑料袋免弄脏板搬运安装产品时心谨慎避免损伤产品破坏客户物品需搬动客户东西时应先征客户意般情况客户水烟声喧哗心损坏客户财物应动赔礼道歉
4安装维修产品时应耐心细致认真负责工具应放工具袋意剪线踩踏结束时清理垃圾装入塑料袋带出客户房间
5安装维修程中般情况求客户帮忙演示产品时应细心介绍产品项功厌烦回答客户问题安装维修结束应收回全部欠款客户索取费
6保携带相关物品认真清点特注重工具否遗漏
7结束业务应时返回公司外逗留便公司安排新业务
8返回公司应规定标准时报销相关费
员工出差报销理制度
实现公司费报销明确化规范化流程化时化求利润化目标特制定规定部门执行
差旅费
1员工出差前应提交出差申请表总理批准方出差
2报销标准出差员次报销车费住宿费实际发生额票报销
3报销时间出差员返回公司两工作日须财务部门报销程序核报次差旅费否前帐清帐原需公司支款项行需总理批准方支支款项均需月销款否月工资扣抵
4差旅费报销原始证必须真实合理否予报销差旅费报销单须填写齐全涂改填报次出差关费财务员审批员发现违规报销追回报款额外违规责员须承担等额赔偿责
5报销程序：出差（报销）员求填写报销单交会计审核（真实性合理性）核金额签字总理审批出纳处领现金
业务招费
1业务招费须严格执行先批支领导陪制原财务核准报总理批准方支原员工擅单独发生业务招费否费理
2业务招费金额300元部门理意批准金额300元总理意批准方进行业务招费发票必须正式真实税务发票超出300元招费报销时提供正式发票外需附消费清单办签字证明证明方报销
3单项招费超500元需提前申请研讨审批
电话费手机费
1部门办公电话公司统制定标准总理批准实施超出部分部门行负责
2享受电话费报销员工总理报销标准金额90月封顶严格执行低补高报限额报销制度月话费发票报销
注：
1项费报销流程均差旅费报销流程
2日起公司部门费绩效考核相结合奖罚制度相挂钩
3核错误造成损失财务员负责全部责做罚款
公司车理制度
1公司车辆公司业务车辆严禁公车私查实事次200元罚款处理
2 公司员工业务需车需事先公司书面申请务部批准务部指定派车
3公司专职司机需车辆安全情况负责天班车需车辆停放公司指定停车点严禁车辆班车开出查实第次罚款200元第二次作开处理
4公司车辆加油需公司指定加油站加油公司司机报销燃油发票停车路桥费时需附加公司派车申请单注明实际公里数公司权公司报销述费
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工作时间
1店面实行周7天开门营业店长安排员工班组制定排班表员工需排班表班擅更改换班
2店面营业时间早900晚2100：
天进门第件事情关掉户外广告牌灯箱开启店面明灯光音乐背景保证灯光明亮度音乐柔度办公设备检查保证电话电脑传真印机等正常全店面清洁工作）
晚班班前关店面门窗电源电器注：关掉电源时请务必记夜晚户外广告灯办公室配电房插座电源断掉）
班员工天1830分开启店面户外广告灯箱明（目前暂定1830等夏天黑晚时候做调整）
午餐时间：12：00――12：30员工轮换餐
3节假日六日安排公休（特殊情况须报公司批准）
4店面请假制度：店面员工请假需提前天书面请假条交行政报总理审批电话请假时请假效（特殊情况外）
5节假日休息：法定店面节假日休息节假日进行调休
6带朋友店里面闲聊玩耍时间单次超30分钟
二考勤制度
1早班9：00岗者视迟（需提前10分钟岗更换工作服迟1次扣发工资10元
2早班10：30晚班14：30岗者事假半天处理
3早晚班未正常班时间离开早退处理发生1次扣发工资50元（遇特殊情况须店长申请）
4月迟3次视事假天累加扣1天工资
5缺岗未班次休假视旷工旷工1天扣罚月3天工资月累计旷工2次作动离职处理
三礼仪制度
1员工必须穿着工作服岗正确位置佩戴**LOGO
准时班擅换班工作时间串岗脱岗
办公品规定摆放意乱丢
2员工坐立行走肢体动作应符合店面接礼仪求做落落方举止顾客面前做雅动作
3利职权工作便亲朋友特殊优惠
4怠慢顾客消极冷淡态度顾客
5收取营业款私保挪
6顾客发生争吵言语攻击顾客
7工作时间长时间接私电话私长时间会客
8展厅办公室游戏闹
9工作时间倚商品墙壁分放松肢体
10工作时间聚众聊天吃零食翻报纸杂志
11客户店接员必须马起立欢迎走进XX动迎接前台饮水机员提供倒水等服务
12接顾客接听电话时必须礼貌接语
（1）欢迎光XX家居
（2）您请请您认真产品
（3）否请您留您姓名联系电话更您提供服务
（4）工作什周处请您提宝贵意见？
（5）谢谢您光欢迎您时联系竭诚您服务见
等敬辞礼貌语
13女员工岗化淡妆准浓妆艳抹佩戴夸张饰品涂抹浓香水
14男女员工准留长发型许染怪异颜色
15严禁店面声喧哗做工作关事司必须称职务
16前台允许放项目关东西水杯化妆包镜子报纸杂志等
17领导朋友访前台员负责引见提供倒水服务茶处接聊天睡觉等
18业务导购时作接客户准备必须时前台免影响接客户
19店面设备材料占私
20顾客公司未明文规定销售方案提出异议时应请示级擅张发现造成公司济名誉损失负全部责
21岗时间时保持店面卫生发现合格处须立清理
22工作时间必须认真接组访客户（包括行业行参观产品客户）
23爱护店面公设施设备意浪费公司资源
24工作时间顶撞级领导事争吵
25顾客介绍商品交谈时应注意谈话技巧意插话避免顾客争辩悖迎合顾客话语导附
26前台电脑日常办公严禁播放视频音乐
27业务员完成电访客户接工作应时做相关工作记录
28尊老爱幼貌取耻笑
做店铺布置
时保持整洁卫生彻底做展场整理整顿清扫清洁工作
灯光明亮：时刻保持展场灯火明亮没熄灯节约电费电费节省生意失试想热闹缤纷卖场安静淡卖场消费者吸引力消费者众购买心理决定没愿意冷清商场买东西
展场饰品维护：厂家精心搭配装饰品合理布置意变更免影响整体效果产品出售应时装饰品复原饰品出售损坏应时更换
员理
专卖店营理核心问题会作出截然业绩皆知道理
首先营业员精神面貌气质亲力顾客产生种信感做销售工作开始
员数量配置应合理员太增加成二会增加理难度浮事会滋生懒散风气员太少行样会怠慢顾客丧失商机
员工必须进行必培训基解产品解企业增强销售工作信心
加强安装工理：套房家具安装送货工作量较般专卖店应专业安装工适培训
具板式家具安装知识安装程中严格拆装示意图进行够家具部件进行测试质量问题够现场处理
安装工般应承担售服务工作产品出现质量问题负责现场整理修复工作
二店面理
1培训理：
（1）根店面新老员工实际情况制定针性培训计划
（2）培训计划应充分考虑：公司企业文化专业知识产品知识服务礼仪销售技巧顾客异议等
（3）根店销售存问题进行针性培训实际解决店问题提高店面业绩
（4）建立公司部QQ群实行网络线交流学探讨
（5）天夕会坚持做三角演练（顾客导购观察员）
里外员工培训
家具专卖店营理核心问题会作出截然业绩皆知道理
首先营业员精神面貌气质亲力顾客产生种信感做销售工作开始
员数量配置应合理员太增加成二会增加理难度浮事会滋生懒散风气员太少行样会怠慢顾客丧失商机
员工必须进行必培训基解产品解企业增强销售工作信心
热爱产品做顾客参谋营业程中做导购员推销员热爱产品发心赞美件产品理服
善捕捉顾客心理消顾客顾虑销售程中善捕捉顾客心理彻底消顾客顾虑
加强安装工理：套房家具安装送货工作量较般专卖店应专业安装工适培训具板式家具安装知识安装程中严格拆装示意图进行够家具部件进行测试质量问题够现场处理安装工般应承担售服务工作产品出现质量问题负责现场整理修复工作
2客户理：
（1）根客户成交情况督促员工做顾客信息录入工作备期查询汇总持续发展客户时踪反馈
（2）常顾客档案进行分析整理根顾客装修进度进行ABCD等级区分督促员工做顾客回访工作解客户建材产品需求情况
（3）定期做顾客消费记录查询分析解客户终成交金额分析客户消费力喜欢产品款式终畅销品等针客户群体做针性产品促销活动
（4）建立产品QQ职业交流群非类行业合作伙伴潜客户进行网交流探讨巩固合作伙伴培养潜客户
3销售理：
（1）根店面实际情况制定合理月季年销售计划销售目标
（2）根销售计划制定适应消费情况促销方案报店面理批准执行
（3）根方案实施销售计划促销方案两种销售方案进行终总结吸取验断提高店面销售业绩
店员职责求
1严格遵守员工日常工作规范班迟早退请假没特殊情况便调班工休需调班公休者须事前请示理批准
2热情客礼貌服务动介绍产品做精神饱满面带微笑问必答顾客时保持良心态整理样板学产品知识互相交流销售技巧
3天店面店XX样板间等需清洁方求进行彻底清扫做方均明亮灰尘
4卫生清扫工具应统放置顾客眼光触方做清扫工具清洁
5全店员团结致齐心协力项工作做准提前班提早关门停止营业班时切断电源锁保险柜门窗做防火防盗工作
6月填制销售明细表便月底销售统计查库存表解现产品针库存产品进行针性销售
7努力学产品知识解产品性优势全面提高专业技娴熟应销售技巧深入领会服务理念引导顾客参观展厅详细热情介绍相关产品特点求专业系统信动协助店长完成销售工作
8服级工作安排努力完成达销售指标
卫生制度
1店面区域卫生日班员工负责
2早班员工岗需立全面检查扫区域卫生清理完毕需卫生检查表签字确认店长进行检查
3区域卫生标准：
区域
标准
门头橱窗
门头：保持清洁明显污渍
玻璃橱窗：外水渍明显污渍
门前面：散置垃圾积水烟蒂落叶堆
室面墙面
墙面：明显划痕污迹墙角天花板蜘蛛网
背景墙：雕刻字损坏明显水渍污渍
面：保持清洁污水渍泥印
迎宾脚垫：保持干燥破损明显泥渍
商品展示
资料：彩页摆放整齐缺失
展厅家具：陈列整齐序保证正常洁净灰尘
商品展示价签台：摆放正确整齐
办公室库房
面：保持清洁污水渍泥印垃圾办公区存货区
办公桌：电脑资料办公文具摆放整齐
垃圾桶：容量达70必须清库房：促销品宣传品分类码放整齐避免受潮损坏
财务制度
1员工收取顾客现金需两清点复核误交财务保
2收取客户现金时唱收唱付保证场核误
3收取支票需执行先入帐开票送货原进行处理
4收取现金时需仔细检查避免收取残币假币收取假币事负责赔偿
5收取现金数额较时必须存入保险箱转存公司账户
安全保卫制度
1店面预防盗抢骗
（1）防止偷窃预防商品摆放恰员安排合理偷窃者造成机会日班前仔细检查办公室库房门窗否关闭锁
（2）做预防抢劫措施遇抢劫发生沉着冷静量仔细观察歹徒体貌特征破坏现场环境时报警通知店长总理
（3）提高警惕预防诈骗收顾客现金应等顾客确认找零现金收存收顾客钞时应注意钞票特记号时辨识假钞手足顾客催促乱阵脚精神麻痹疏防范
2建立健全安全消防制度
（1）易燃易爆物品带入店面
（2）电线电器插线板等残旧破损符合消防求须报公司时更换
（3）商品展区体验区严禁吸烟明火
（4）遇火警须迅速拨110报警根实情疏散员组织抢救财物
店长日例行工作流程
1组织晨会召开：
（1）员状况确认（出勤休假轮班仪容仪表精神状况）
（2）传达店面理重文件通知
（3）昨日营业状况确认分析
（4）针营业问题指示关员改善
（5）做团队激励
（6）分配日工作计划
2店状况确认工作安排：
（1）店面展柜样板卫生清洁情况
（2）监督店员工作情况错误方时纠正
（3）检查天需送货客户信息客服沟通安排送货事宜
接单流程
1接位客户事销售员客户访登记记录
2客户设计师公司员工进入公司前台必须全体起立示尊重
3销售员接完客户完成应做工作应立回前台
4约客户店面询问相关事宜算先前职员接客户次
5客户询问关事宜算接客户次需认真填写客户资料
精细产品理
1基需熟悉加盟产品款式颜色功结构尺寸等切基信息然样产品挖掘卖点价值升华
2断整理展场始终保持厂家推出新产品步样保持家具专卖店时带顾客全新感受非成变
3专卖店陈列厂家产品：厂家产品色彩搭配风格质量等诸方面专卖产品区会破坏整展场气氛协调统
4家具专卖店卖场布置均工厂专业员装修设计师精心设计专卖店定工厂装修方案布置卖场
5时处理产品问题：家具专卖店负责认真观察件产品动旦出现滞销局面定分析原时采取果断措施出现质量问题产品应该时予修复处理果展场产品存质量问题没会相信仓库中产品质量
必产品价格理
家具非生活必需品数消费者言价格非常敏感加前家具零售市场竞争日趋白热化价格进行理
1制订合理价格水：制定价格前行竞争手价格解重次应该确定目标零售毛利率根折扣少制定合理标价水
外消费惯关系：方消费者惯高标价低折扣方式方式优点高标价意味着产品档次低低折扣意味着价格已 杀位顾客容易获满足感
方消费惯低标价高折扣方式方式优点老百姓觉价格实接心理价位谓价格民化保持合理价格水家具行业暴利时代已结束取代质取胜量取胜
2周周特价：谓价硬道理没富裕起中国说商品价格会非常敏感价格牌作张王牌
建议专卖店推出周周特价活动周推出特价产品吸引招揽更顾客
合理保持库存限
货品数量：保持合理库存限库存太积压危险库存太少缺货损失定时保持合理库存数量
正确堆放：家具怕潮湿定做防潮工作注意防压免板件玻璃等损坏
先进先出批次发货安装：家具保持期企业注意先进先出发货根市场信息产品断进行改良副箱批次进行发货安装免出现前批次副箱法组装情况
终端客户订货时应谨慎承诺交货期根库存情况二应办事处联系确认交货期规范订货配货交货程序处理物流
营销模式
现已酒香怕巷子深时代营销活动关重开年初年整年营销活动老板应该详细规划根节假日进行相关调整动客户
家具零售业竞争日趋激烈产品服务质化日益严重家具卖场中传统守株兔销售模式已足满足消费者真实需求家具卖场进行降价送赠品等单调促销活动外似已法
然否认种促销形式聚集气增加销量然类千篇律促销形式否法力边久衰呢答案非种促销形式定时期会效果削弱
实早先行者寻求新营销出路家具销售高科技结合助高科技力量家具销售带新变革
六绩效理
1销售计划制定：
（1）应根季店数店面成交率店面单笔成交金额制定月销售计划计划分解周天
（2）该计划必须包括总销售额月实际销售额分析差额
（3）应根实际销售情况畅销品滞销品进行分析促销活动提出建议
2销售计划执行：
根销售计划认真执行理应天计划执行情况做出总结分析成员进店顾客接情况顾客信息收集情况督促导购员业务员进行电话回访门拜访确保进入店面留信息顾客达成交易
3执行情况分析：
（1）周月位员工理计划执行情况进行述职报告分析差异原执行情况坏直接关系身切身利益关店面种奖励
（2）理整店销售负责周月执行情况出述职报告分析新老顾客销售例计划差异原执行情况坏直接关系店面身考核评选
4绩效考核奖励处罚：
（1）根实际销售情况员工销售力进行分析完成销售务超额完成务员工进行合理奖励
（2）长时间销售达标者理服务水执行较差员工予动降薪公司相关规定处理
售服务理制度
规范售服务理树立公司良形象培养员工廉洁勤勉 守纪高效敬业精神 特制定售服务理制度：
1应觉树立公司良形象统着装举止文明仪表端庄言语亲切行动敏捷办事严谨
2应认真维护公司利益珍惜笔业务注重次服务细节 厉行节约严禁铺张浪费
3应树立服务永远服务理念进入客户房间时 脚套带塑料袋免弄脏板搬运安装产品时心谨慎避免损伤产品破坏客户物品需搬动客户东西时应先征客户意般情况客户水烟声喧哗心损坏客户财物应动赔礼道歉
4安装维修产品时应耐心细致认真负责工具应放工具袋意剪线踩踏结束时清理垃圾装入塑料袋带出客户房间
5安装维修程中般情况求客户帮忙演示产品时应细心介绍产品项功厌烦回答客户问题安装维修结束应收回全部欠款客户索取费
6保携带相关物品认真清点特注重工具否遗漏
7结束业务应时返回公司外逗留便公司安排新业务
8返回公司应规定标准时报销相关费
员工出差报销理制度
实现公司费报销明确化规范化流程化时化求利润化目标特制定规定部门执行
差旅费
1员工出差前应提交出差申请表总理批准方出差
2报销标准出差员次报销车费住宿费实际发生额票报销
3报销时间出差员返回公司两工作日须财务部门报销程序核报次差旅费否前帐清帐原需公司支款项行需总理批准方支支款项均需月销款否月工资扣抵
4差旅费报销原始证必须真实合理否予报销差旅费报销单须填写齐全涂改填报次出差关费财务员审批员发现违规报销追回报款额外违规责员须承担等额赔偿责
5报销程序：出差（报销）员求填写报销单交会计审核（真实性合理性）核金额签字总理审批出纳处领现金
业务招费
1业务招费须严格执行先批支领导陪制原财务核准报总理批准方支原员工擅单独发生业务招费否费理
2业务招费金额300元部门理意批准金额300元总理意批准方进行业务招费发票必须正式真实税务发票超出300元招费报销时提供正式发票外需附消费清单办签字证明证明方报销
3单项招费超500元需提前申请研讨审批
电话费手机费
1部门办公电话公司统制定标准总理批准实施超出部分部门行负责
2享受电话费报销员工总理报销标准金额90月封顶严格执行低补高报限额报销制度月话费发票报销
注：
1项费报销流程均差旅费报销流程
2日起公司部门费绩效考核相结合奖罚制度相挂钩
3核错误造成损失财务员负责全部责做罚款
公司车理制度
1公司车辆公司业务车辆严禁公车私查实事次200元罚款处理
2 公司员工业务需车需事先公司书面申请务部批准务部指定派车
3公司专职司机需车辆安全情况负责天班车需车辆停放公司指定停车点严禁车辆班车开出查实第次罚款200元第二次作开处理
4公司车辆加油需公司指定加油站加油公司司机报销燃油发票停车路桥费时需附加公司派车申请单注明实际公里数公司权公司报销述费
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