消保领域清廉金融文化建设调研报告范文
20xx年x月银保监分局悉心指导工行x分行启动清廉金融文化建设活动相关通知求制定清廉金融文化建设实施方案全辖部门专业深入持续开展清廉金融文化建设活动力弘扬清廉金融文化全面培育廉洁业理念通年清廉金融文化熏陶行消保领域取尤显著成效服务面貌全面明显提升服务形象明显转服务意识明显加强服务水明显提高服务体验明显改进现行消保领域清廉金融文化建设工作开展情况汇报：
消保工作开展情况
（—）2021年工作开展情况
2021年行牢固树立民中心发展思想行动积极重视消保工作加快提升客户投诉治理成效根源解决客户急难愁盼问题持续增强服务创新力市分行层面构建工单分派先横工作模式深化全面风险理求强化类风险全面穿透理源头遏制投诉风险专业部门直接负责工单处理答复切实提高工单处理质效减少网点压力提升网点竞争力
（二）消保工作亮点
年行持续重视消保工作着力提升服务水监部门级行力支持全体员工努力营业室获银行业协会千佳示范单位称号标志着分行持续造客户中心服务领先型银行次质飞跃次领跑业
二消保领域开展清廉金融文化建设做法
（）建引领清廉服务
2022年行保持较高政治站位始终牢记总书记民中心发展思想想群众想急群众急解群众困金融消保领域行解决民群众普遍关心突出问题作开展工作出发点保护金融消费者长远根利益作工作落脚点坚持建引领x分行委高度重视消保工作时召开消保专题会议传达级行监部门工作部署组织广理员线员工认真学贯彻总省行监单位消保工作求进步增强员干部线员工动服务意识坚定移消保工作引深入客户满意成永恒追求二厚植清廉服务文化统筹红色教育资源组织全辖支行网点线员工开展红色观影参观兴县晋绥革命纪念馆文水刘胡兰纪念馆方山成龙廉政文化园家喜闻乐见方式感受革命先烈心公私奉献精神雷锋志民服务情怀老辈先烈民服务私奉献精神情怀融入日常客户服务中牢记总行十六字服务箴言严格落实首问负责制度次告知进步提升客户满意度获感三加强清廉服务培训力度开展清廉服务题教育培训发挥廉洁服务文化正引领作服务根底业务技专业水标准专业部门加强业务培训投诉员工存畏难情绪推诿客户法客户提供时周业务办理造成支行网点充分利晨夕周例会时间开展培训加强网点员工制度宣导流程讲解产品宣传服务规范等培训快提高员工业务力
（二）清廉风浸润服务线
强化清廉文化感染力辐射力影响力助力提升网点线服务水x分行清廉文化建设提升网点线服务水机结合网点建设清廉文化长廊阅读室等提升基层员工清廉金融文化认知度清廉风浸润员工心田围绕强作风做表率抓落实工作倡议市行支行两级领导班子成员建联系网点讲清廉谈清廉引导基层树立廉洁意识触合规底线提升服务质效二学教育作通公里重抓手通警示教育宣讲会观教育片组织线测试制作口袋书等方式开展清廉文化驻网点进线活动清风吹进基层位员工心田润物细声般减少投诉工单时求网点开展提升服务专题组织生活会题征文演讲赛报送清廉简报等加强服务正面典型引领反面警示教育持续增强线员工服务客户动性提升服务技觉性三网点服务质效投诉工单纳入纪委专项监督纪检专员履行监督监督职责重点监督支行网点消保工作中履行体责情况推动两责效衔接真正清廉风浸润位线服务员心田服务改进客户服务体验提升
（三）评选服务星弘扬清廉正气
x分行全辖范围全方位深层次岗位挖掘线服务星工作实绩感事迹优质服务程中赢客户信赖支行增效益创新做法举措通选树榜样物宣传榜样事迹发挥榜样作等措施进步引导全行干部员工标先进见贤思齐努力思想政治力作风实现新提升遵纪守法严格遵守中央八项规定精神等求划定敲门砖设定推荐标准限制例二扎实做评定工作半片文章选取忠诚干净担服务星代表拍摄制作视频短片网讯等媒体台展示行优质服务面貌良服务形象讲述清廉事迹弘扬清风正气三掀起榜样学良风气线员工争做优质服务客户榜样纷纷表示坚决杜绝畏难情绪推诿客户造成投诉优质服务造精品分行贡献榜样力量
（四）持续廉洁业承诺书签订工作
年推动清廉金融文化建设落生根厚植清廉金融文化深入心营造风清气正营环境助力提升客户服务体验纪委全辖公信贷领域持续开展信贷客户理廉洁业承诺书签订试点工作推动试点工作落实位支行市分行相关部门开展1次专项监督截止3月31日行公司客户普惠客户已全部完成签订项工作开展部客户理够时刻提醒身廉洁业加强保护警示作明显够更精细服务客户外部客户心中树立工行廉洁形象客户满意度提升构建亲清银企关系进步业务合作奠定坚实基础
三存足
（）消保领域清廉金融文化建设重性认识足
通日常检查专项监督发现基层支部消保领域清廉金融文化建设认识位呈现热中温冷现象基层支行尤网点清廉文化建设指导思想目明确没真正认识消保领域清廉文化建设服务工作提升效压降投诉工单提升客户满意度等方面重意义造成员工金融清廉文化涵掌握准确理解深暂未形成全员认价值观
（二）消保领域清廉金融文化宣传形式够广泛
年行消保领域清廉文化宣传做少工作没结合反腐倡廉效提升服务工作水作种文化意识强化建设单独斗完成宣传工作宣传范围未达预期辐射度宣传效果未够员工入脑入心
（三）消保领域清廉文化建设氛围够浓厚
没全面行企业服务文化机结合起整企业服务文化建设中清廉文化涵突出二覆盖面够广针员领导干部普通员基层线员工偏少三容缺乏新元素新创意没够更结合前服务工作普遍性特殊性针性开展清廉金融文化建设员工吸引力足员工参度高
四改进措施
（）建立长效机制深植消保领域清廉金融文化
持续营造良金融廉政氛围机制建立保障建立领导机制全行级干部消保领域廉洁文化建设组织者实践者传导者廉洁金融文化建设中发挥着重导作消保领域廉洁金融文化建设纳入手工程目标措施财力等方面予保障激发广员工积极性清廉文化理念融入消保领域实践中二强化协调联动机制进步建立委统领导纪委组织协调部门密切配合广员工积极参清廉金融文化建设新格局消保领域清廉文化倡导价值观拒腐防变求转化日常服务工作中制度安排做计划措施推进落实三强化评价激励机制消保领域清廉服务教育纳入全行营目标考核中贯穿业务发展营理全程激励全行员干部线员工积极参消保领域清廉金融文化建设中推动行服务工作新台阶
（二）创办廉洁服务专刊
结合消保领域清廉金融文化建设求x分行计划创办廉洁服务专刊季出版印发支行网点线员工通文件解读分行动态服务纪律纪言纪语案例警示等容提高全行员工遵纪守法廉洁律意识解服务准规定强化基层线员工清廉金融文化建设重性认识利形成全员认价值观助力行消保工作做深做细做实
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20xx年x月银保监分局悉心指导工行x分行启动清廉金融文化建设活动相关通知求制定清廉金融文化建设实施方案全辖部门专业深入持续开展清廉金融文化建设活动力弘扬清廉金融文化全面培育廉洁业理念通年清廉金融文化熏陶行消保领域取尤显著成效服务面貌全面明显提升服务形象明显转服务意识明显加强服务水明显提高服务体验明显改进现行消保领域清廉金融文化建设工作开展情况汇报：
消保工作开展情况
（—）2021年工作开展情况
2021年行牢固树立民中心发展思想行动积极重视消保工作加快提升客户投诉治理成效根源解决客户急难愁盼问题持续增强服务创新力市分行层面构建工单分派先横工作模式深化全面风险理求强化类风险全面穿透理源头遏制投诉风险专业部门直接负责工单处理答复切实提高工单处理质效减少网点压力提升网点竞争力
（二）消保工作亮点
年行持续重视消保工作着力提升服务水监部门级行力支持全体员工努力营业室获银行业协会千佳示范单位称号标志着分行持续造客户中心服务领先型银行次质飞跃次领跑业
二消保领域开展清廉金融文化建设做法
（）建引领清廉服务
2022年行保持较高政治站位始终牢记总书记民中心发展思想想群众想急群众急解群众困金融消保领域行解决民群众普遍关心突出问题作开展工作出发点保护金融消费者长远根利益作工作落脚点坚持建引领x分行委高度重视消保工作时召开消保专题会议传达级行监部门工作部署组织广理员线员工认真学贯彻总省行监单位消保工作求进步增强员干部线员工动服务意识坚定移消保工作引深入客户满意成永恒追求二厚植清廉服务文化统筹红色教育资源组织全辖支行网点线员工开展红色观影参观兴县晋绥革命纪念馆文水刘胡兰纪念馆方山成龙廉政文化园家喜闻乐见方式感受革命先烈心公私奉献精神雷锋志民服务情怀老辈先烈民服务私奉献精神情怀融入日常客户服务中牢记总行十六字服务箴言严格落实首问负责制度次告知进步提升客户满意度获感三加强清廉服务培训力度开展清廉服务题教育培训发挥廉洁服务文化正引领作服务根底业务技专业水标准专业部门加强业务培训投诉员工存畏难情绪推诿客户法客户提供时周业务办理造成支行网点充分利晨夕周例会时间开展培训加强网点员工制度宣导流程讲解产品宣传服务规范等培训快提高员工业务力
（二）清廉风浸润服务线
强化清廉文化感染力辐射力影响力助力提升网点线服务水x分行清廉文化建设提升网点线服务水机结合网点建设清廉文化长廊阅读室等提升基层员工清廉金融文化认知度清廉风浸润员工心田围绕强作风做表率抓落实工作倡议市行支行两级领导班子成员建联系网点讲清廉谈清廉引导基层树立廉洁意识触合规底线提升服务质效二学教育作通公里重抓手通警示教育宣讲会观教育片组织线测试制作口袋书等方式开展清廉文化驻网点进线活动清风吹进基层位员工心田润物细声般减少投诉工单时求网点开展提升服务专题组织生活会题征文演讲赛报送清廉简报等加强服务正面典型引领反面警示教育持续增强线员工服务客户动性提升服务技觉性三网点服务质效投诉工单纳入纪委专项监督纪检专员履行监督监督职责重点监督支行网点消保工作中履行体责情况推动两责效衔接真正清廉风浸润位线服务员心田服务改进客户服务体验提升
（三）评选服务星弘扬清廉正气
x分行全辖范围全方位深层次岗位挖掘线服务星工作实绩感事迹优质服务程中赢客户信赖支行增效益创新做法举措通选树榜样物宣传榜样事迹发挥榜样作等措施进步引导全行干部员工标先进见贤思齐努力思想政治力作风实现新提升遵纪守法严格遵守中央八项规定精神等求划定敲门砖设定推荐标准限制例二扎实做评定工作半片文章选取忠诚干净担服务星代表拍摄制作视频短片网讯等媒体台展示行优质服务面貌良服务形象讲述清廉事迹弘扬清风正气三掀起榜样学良风气线员工争做优质服务客户榜样纷纷表示坚决杜绝畏难情绪推诿客户造成投诉优质服务造精品分行贡献榜样力量
（四）持续廉洁业承诺书签订工作
年推动清廉金融文化建设落生根厚植清廉金融文化深入心营造风清气正营环境助力提升客户服务体验纪委全辖公信贷领域持续开展信贷客户理廉洁业承诺书签订试点工作推动试点工作落实位支行市分行相关部门开展1次专项监督截止3月31日行公司客户普惠客户已全部完成签订项工作开展部客户理够时刻提醒身廉洁业加强保护警示作明显够更精细服务客户外部客户心中树立工行廉洁形象客户满意度提升构建亲清银企关系进步业务合作奠定坚实基础
三存足
（）消保领域清廉金融文化建设重性认识足
通日常检查专项监督发现基层支部消保领域清廉金融文化建设认识位呈现热中温冷现象基层支行尤网点清廉文化建设指导思想目明确没真正认识消保领域清廉文化建设服务工作提升效压降投诉工单提升客户满意度等方面重意义造成员工金融清廉文化涵掌握准确理解深暂未形成全员认价值观
（二）消保领域清廉金融文化宣传形式够广泛
年行消保领域清廉文化宣传做少工作没结合反腐倡廉效提升服务工作水作种文化意识强化建设单独斗完成宣传工作宣传范围未达预期辐射度宣传效果未够员工入脑入心
（三）消保领域清廉文化建设氛围够浓厚
没全面行企业服务文化机结合起整企业服务文化建设中清廉文化涵突出二覆盖面够广针员领导干部普通员基层线员工偏少三容缺乏新元素新创意没够更结合前服务工作普遍性特殊性针性开展清廉金融文化建设员工吸引力足员工参度高
四改进措施
（）建立长效机制深植消保领域清廉金融文化
持续营造良金融廉政氛围机制建立保障建立领导机制全行级干部消保领域廉洁文化建设组织者实践者传导者廉洁金融文化建设中发挥着重导作消保领域廉洁金融文化建设纳入手工程目标措施财力等方面予保障激发广员工积极性清廉文化理念融入消保领域实践中二强化协调联动机制进步建立委统领导纪委组织协调部门密切配合广员工积极参清廉金融文化建设新格局消保领域清廉文化倡导价值观拒腐防变求转化日常服务工作中制度安排做计划措施推进落实三强化评价激励机制消保领域清廉服务教育纳入全行营目标考核中贯穿业务发展营理全程激励全行员干部线员工积极参消保领域清廉金融文化建设中推动行服务工作新台阶
（二）创办廉洁服务专刊
结合消保领域清廉金融文化建设求x分行计划创办廉洁服务专刊季出版印发支行网点线员工通文件解读分行动态服务纪律纪言纪语案例警示等容提高全行员工遵纪守法廉洁律意识解服务准规定强化基层线员工清廉金融文化建设重性认识利形成全员认价值观助力行消保工作做深做细做实
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