2021年高速收费员半年工作总结
20xx年半年项工作通全站懈努力艰苦工作已圆满完成项工作务面总结半年取成绩基础查找工作中足安排布置半年工作务确保全面完成年项工作
半年项工作完成情况
截止20xx年5月31日收取通行费18658410元完成全年收费务3434年期增长264入口车流量211587辆出口车流量220946辆均通行力入口89秒出口客车156秒货车2006秒文明语礼仪手势率100顾客满意度：司员站文明服务情况满意率达100收费站提供便民服务设施服务容满意率达72收费站环境建设卫生状况满意率达76设备完率98未发生理理投诉事件
二 半年工作
() 加强政治理学
组织政治学6次写学心2篇重点进行公司三星事迹材料高系统先进典型学进行学时求联系实际工作解决实际问题功夫项活动流形式开展创建五支部活动中求员抄写章背诵章节组织职工学史清楚解建立发展程
(二) 进步落实员工评定工作
员工评定工作中站半年先组织学相关实施方案考核细等严格考核规定员工进行日常考核做公公开合理工作成绩突出业务精通员工够享受定遇工作业务技差员工工作成绩员工学业务技断提高年半年通考核达申报星员工申报二星4月15日站长助理办公室员部门负责班长参加公司费收部组织忻州公司收费员岗位级理试行办法容闭卷考试答题中提出合理化建议项工作开展效促进员工工作积极性起鞭策进激励先进作形成学赶帮超良氛围
(三)倡导文明服务树立窗口单位良形象
1提倡文明优质服务保障车辆畅通
半年根收费站实际情况站召开次站务会议研究全年工作重点4月份制定切实行造具站特色现场理实施方案方案支撑点收费站特殊理位置(处高寒带收费站车流量车道承载力限出口两丁字路口丁字路口间距离较常遇堵车现象)核心做车辆保畅工作方案中求做：首先深入贯彻落实精细化理基础形成套新考核理办法达部门部门间票证监控班组间监控班组间班长班员间联动制约事前安排事中监控事踪件事问监控提示没班长落实没稽查踪没样收费站整工作形成种相互监相互促进提高积极进工作氛围次开展站长体验日活动通站长体验日活动开展解收费员工作细节拓宽工作思路正确握工作方角度感受基层理者工作职责方法方面促进班组理水方面够体验收费员困难实行温情化理利工作衔接理工作充满温情感杜绝生硬工作安排易家接受情况时听取职工站务理业务工作等方面合理化建议推动收费站理工作进步创造谐奋进工作氛围次开展微笑窗口满意窗口优质服务活动时落实前服务前服务提前预测车辆高峰时段容易出现堵车段采取效措施杜绝丁字路口出现车辆拥堵现象
现场理实施方案实施半年站交通事然灾害等特殊情况实行交通制外未发生身原出现堵车现象文明服务优质服务方面收错社会效益五长假社会满意度调查中站顾客满意率达95真正做切行车切行路
3全面迎接全国干线公路检查
全国干线公路检查年半年工作重中重搞次检查站三月份做详细安排部署制定迎接全国干线公路检查实施方案公司理处求五月份确定文明服务月站制定文明服务月实施方案严格方案求开展项工作4月28日6月4日实行三班两运转开启全部车道美化亮化站容站貌规范窗口形象迎检准备工作落实情况日日报送时排工作中纰漏真正做业失分外业丢分
(四)支部建设工作
1加强领导明确职责工作需年初公司部分中层领导进行岗位调动新广武收费站支部原支部书记刘晓峰通知变更贾郁芳志调离员4名新增员4名(包括2名预备员)支部3月份召开支部会议支部成员进行公布确定支部委员会成员极职务具体工作中认真落实课三会制度开展三帮谈活动：员帮扶员帮学员帮困谈心活动月定性定量开展三评活动评先评优提供
2进步开展创先争优活动年初领导班子创先争优工作进行点评明确创先争优活动中足进步组织员承诺亮牌示范员帮扶组织送温暖学教育技术武等活动收费员员六六活动中推出先进形成学先进争做先进学赶帮超氛围
3精神文明建设工作日常工作中充分发挥工团作积极开展项工作全面贯彻落实三代表重思想十七四五中全会精神创办员工天学园作品展示栏等学长职工发挥长处鼓励发表作品作品张贴作品展示栏里半年站省交通报发表稿件1篇朔州日报发表稿件1篇公司简报发表稿件2篇先锋园2篇通组织定期学座谈会学培训会等样化学交流活动解职工心声鼓励家谈思想谈想法谈建议工作建言献策发挥翁作营造良工作氛围四月份选派2名优秀团员参加公司团委组织五四演讲赛五月份选配4名青年参加公司工会团委联合组织登山活动取优异成绩六月份收费站支部组织举办职工家职工运动会活跃气氛营造团结积极站氛围5月28日站良站容站貌规范文明礼仪迎接全国干线公路检查
4分廉政建设工作根公司政风行风评议工作领导组办公室统安排部署制定政风行风评议工作实施方案完善政风行风评议责制度完善社会监督体系社会界聘请政风行风监督员3名制定政风行风监督员工作职责定期联系时取监督反馈意见建议严格兑现承诺收费站设立监督台举报箱公布举报电话动接受社会界监督加纠风力度力促进行风持续转具体工作中站政风行风建设工作青年文明号创建机结合切实转变职工服务态度原硬队伍中进步强化收费数十亿倒思想理念避免收费舞弊事件违法违纪行发生4月份收费站岗位制定风险防控台帐5月份根公司字16号文件制定新广武收费站治理庸懒散问题实施方案台帐
二半年工作计划：
1根站特点强化保畅意识确保安全畅通继续落实现场理实施方案站长体验日活动畅通工作搞文明服务等零广员工尤线收费员充分认清安全保畅前站敏感点聚焦点安全保畅做员安排位物力保障位应急措施位三位站车流高峰期做安全序快捷畅通
2力倡导文明服务积极争创礼仪服务文明岗快捷服务收费岗承诺服务便民岗针存问题足班组部门员积极探讨改进服务办法途径提出身实际行动造收费四文明：通标准化文明语造语言文明通规范收费员站姿坐姿行姿造行文明通微笑服务挂牌岗统着装造形象文明通完善收费设施美化广场环境造环境文明
3继续加强特色班组建设理规范服务优质题围绕四创新(观念创新制度创新理创新服务创新)二项工程(素质工程形象工程)突出班组位作创新班组建设理念重视发挥班组长作班组理立足制度化着眼化努力创建学型班组推行理规范化手段现代化职工知识化考核标准化提高收费站工作员整体素质班组建设纳入目标责制中加约束保证班组建设工作利开展树立班组服务思想班组创造良外部环境工作条件克服形式义调动方面力量提高班组理水体现站理特色
回顾半年做量工作取定成效工作中存问题足容乐观表现：
团队整体学力较差学水提升够明显
二员素质异验足满足高速公路科学发展需尤业务素质方面
三文明服务特标准微笑服务礼仪服务卫生方面需进步规范强化
工作中心目标工作步抓精抓细抓实抓新全面提升理服务水实现忻州公司快发展懈努力
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20xx年半年项工作通全站懈努力艰苦工作已圆满完成项工作务面总结半年取成绩基础查找工作中足安排布置半年工作务确保全面完成年项工作
半年项工作完成情况
截止20xx年5月31日收取通行费18658410元完成全年收费务3434年期增长264入口车流量211587辆出口车流量220946辆均通行力入口89秒出口客车156秒货车2006秒文明语礼仪手势率100顾客满意度：司员站文明服务情况满意率达100收费站提供便民服务设施服务容满意率达72收费站环境建设卫生状况满意率达76设备完率98未发生理理投诉事件
二 半年工作
() 加强政治理学
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(二) 进步落实员工评定工作
员工评定工作中站半年先组织学相关实施方案考核细等严格考核规定员工进行日常考核做公公开合理工作成绩突出业务精通员工够享受定遇工作业务技差员工工作成绩员工学业务技断提高年半年通考核达申报星员工申报二星4月15日站长助理办公室员部门负责班长参加公司费收部组织忻州公司收费员岗位级理试行办法容闭卷考试答题中提出合理化建议项工作开展效促进员工工作积极性起鞭策进激励先进作形成学赶帮超良氛围
(三)倡导文明服务树立窗口单位良形象
1提倡文明优质服务保障车辆畅通
半年根收费站实际情况站召开次站务会议研究全年工作重点4月份制定切实行造具站特色现场理实施方案方案支撑点收费站特殊理位置(处高寒带收费站车流量车道承载力限出口两丁字路口丁字路口间距离较常遇堵车现象)核心做车辆保畅工作方案中求做：首先深入贯彻落实精细化理基础形成套新考核理办法达部门部门间票证监控班组间监控班组间班长班员间联动制约事前安排事中监控事踪件事问监控提示没班长落实没稽查踪没样收费站整工作形成种相互监相互促进提高积极进工作氛围次开展站长体验日活动通站长体验日活动开展解收费员工作细节拓宽工作思路正确握工作方角度感受基层理者工作职责方法方面促进班组理水方面够体验收费员困难实行温情化理利工作衔接理工作充满温情感杜绝生硬工作安排易家接受情况时听取职工站务理业务工作等方面合理化建议推动收费站理工作进步创造谐奋进工作氛围次开展微笑窗口满意窗口优质服务活动时落实前服务前服务提前预测车辆高峰时段容易出现堵车段采取效措施杜绝丁字路口出现车辆拥堵现象
现场理实施方案实施半年站交通事然灾害等特殊情况实行交通制外未发生身原出现堵车现象文明服务优质服务方面收错社会效益五长假社会满意度调查中站顾客满意率达95真正做切行车切行路
3全面迎接全国干线公路检查
全国干线公路检查年半年工作重中重搞次检查站三月份做详细安排部署制定迎接全国干线公路检查实施方案公司理处求五月份确定文明服务月站制定文明服务月实施方案严格方案求开展项工作4月28日6月4日实行三班两运转开启全部车道美化亮化站容站貌规范窗口形象迎检准备工作落实情况日日报送时排工作中纰漏真正做业失分外业丢分
(四)支部建设工作
1加强领导明确职责工作需年初公司部分中层领导进行岗位调动新广武收费站支部原支部书记刘晓峰通知变更贾郁芳志调离员4名新增员4名(包括2名预备员)支部3月份召开支部会议支部成员进行公布确定支部委员会成员极职务具体工作中认真落实课三会制度开展三帮谈活动：员帮扶员帮学员帮困谈心活动月定性定量开展三评活动评先评优提供
2进步开展创先争优活动年初领导班子创先争优工作进行点评明确创先争优活动中足进步组织员承诺亮牌示范员帮扶组织送温暖学教育技术武等活动收费员员六六活动中推出先进形成学先进争做先进学赶帮超氛围
3精神文明建设工作日常工作中充分发挥工团作积极开展项工作全面贯彻落实三代表重思想十七四五中全会精神创办员工天学园作品展示栏等学长职工发挥长处鼓励发表作品作品张贴作品展示栏里半年站省交通报发表稿件1篇朔州日报发表稿件1篇公司简报发表稿件2篇先锋园2篇通组织定期学座谈会学培训会等样化学交流活动解职工心声鼓励家谈思想谈想法谈建议工作建言献策发挥翁作营造良工作氛围四月份选派2名优秀团员参加公司团委组织五四演讲赛五月份选配4名青年参加公司工会团委联合组织登山活动取优异成绩六月份收费站支部组织举办职工家职工运动会活跃气氛营造团结积极站氛围5月28日站良站容站貌规范文明礼仪迎接全国干线公路检查
4分廉政建设工作根公司政风行风评议工作领导组办公室统安排部署制定政风行风评议工作实施方案完善政风行风评议责制度完善社会监督体系社会界聘请政风行风监督员3名制定政风行风监督员工作职责定期联系时取监督反馈意见建议严格兑现承诺收费站设立监督台举报箱公布举报电话动接受社会界监督加纠风力度力促进行风持续转具体工作中站政风行风建设工作青年文明号创建机结合切实转变职工服务态度原硬队伍中进步强化收费数十亿倒思想理念避免收费舞弊事件违法违纪行发生4月份收费站岗位制定风险防控台帐5月份根公司字16号文件制定新广武收费站治理庸懒散问题实施方案台帐
二半年工作计划：
1根站特点强化保畅意识确保安全畅通继续落实现场理实施方案站长体验日活动畅通工作搞文明服务等零广员工尤线收费员充分认清安全保畅前站敏感点聚焦点安全保畅做员安排位物力保障位应急措施位三位站车流高峰期做安全序快捷畅通
2力倡导文明服务积极争创礼仪服务文明岗快捷服务收费岗承诺服务便民岗针存问题足班组部门员积极探讨改进服务办法途径提出身实际行动造收费四文明：通标准化文明语造语言文明通规范收费员站姿坐姿行姿造行文明通微笑服务挂牌岗统着装造形象文明通完善收费设施美化广场环境造环境文明
3继续加强特色班组建设理规范服务优质题围绕四创新(观念创新制度创新理创新服务创新)二项工程(素质工程形象工程)突出班组位作创新班组建设理念重视发挥班组长作班组理立足制度化着眼化努力创建学型班组推行理规范化手段现代化职工知识化考核标准化提高收费站工作员整体素质班组建设纳入目标责制中加约束保证班组建设工作利开展树立班组服务思想班组创造良外部环境工作条件克服形式义调动方面力量提高班组理水体现站理特色
回顾半年做量工作取定成效工作中存问题足容乐观表现：
团队整体学力较差学水提升够明显
二员素质异验足满足高速公路科学发展需尤业务素质方面
三文明服务特标准微笑服务礼仪服务卫生方面需进步规范强化
工作中心目标工作步抓精抓细抓实抓新全面提升理服务水实现忻州公司快发展懈努力
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