第1讲 线导
认识线
课程题线什线呢?
1线定义
泛指企业理层职企业营目标转换成企业营成果整体分高层中层线等层级谓线指企业理中直接面员工层般情况高层中层外根企业规模企业会许线例分组长班组长柜组长等
2线业务特点
线工作业务截然企业员开放系统里工作时工作中扮演着重角色行动根情况动态决定理问题非常现实非常复杂直接面层领导面层员工常会实际理工作中处两难境
3做线需注意五方面
角色定位
应明晰企业中处位置扮演角色具体职责什应该努力避免行
理循环理职
日常理工作中应该遵循步骤完成工作务步骤中常会犯错误方会容易出现理障碍
时间效理
合理利时间努力企业创造更价值?解开少整天忙忙碌碌始终没太成感困惑
员工激励技巧
讨员工进行效激励调动员工工作积极性加薪晋升职务外否激励员工手段
效沟通技巧
沟通障碍克服沟通障碍级级进行沟通理心方式做深入沟通
课程约定
正式学线前首先做课程约定:
1空杯心态
已年理验学课程程中会出现轻视理漠视心理学断提升成长杯子里水全部倒空够装进新东西学课程程中始终保持种空杯心态非常重
2五岁心智
课程中会案例需您保持生理年龄时断降低心理年龄降低五岁心智佳样更利您种放松心情积极思考状态心里学容采取抵抗态度阻碍您学成长
3知行合
学重知道解什做知行合掌握种理落实实际理行动中学目明确点通学断进步推动企业断成长进走成功
图11 团队规示意图
检
请您判断面图案回答问题
面Bingo图中25格格中写特征爱者特殊历请您部门团队者您处某团体中做活动(25聚起时):
分具某种特征爱历找出相应格签字格签名字您写名字整图里面名字出现次规家宣读次开始(根情况允许参加者规提问总数超三次然开始)寻找填写整活动限定五分钟
评分标准:类似五子棋5成行连成条线计1分横线竖线斜线均
活动结束否够5分(承诺高分者相应奖励)果没者少较高分数请您组织家思考高分原然联系实际理工作中否存家提出原相似足处
认识您(BINGO图)
喜欢
蓝球
谈三
次恋爱
搭公交
车班
会
电脑
会驾
汽车
工作超
十年
视
喜欢
电影
喜欢听
音乐
喜欢赶
时髦
喜欢喝
绿茶
会弹
钢琴
童年
尿床
会弹
吉
常
网
会讲
外语
喜欢踢
足球
喜欢
卡拉OK
心踩
便
单身
贵族
喜欢
赌博
抽烟
10年
外国
旅游
喝
咖啡
喜欢
吃辣
图12 认识您(Bingo图)
八误区
中国进行实际工作时常会走进八误区工作进展绩效提高带困难:
1急行动疏计划
善做计划够认真执行领导交代务员工算合格员工会做计划团队步工作务心中数绝合格般员工区正:需团队工作领导布置务进行分析计划
2目标模糊计划周
工作目标十分明确理解存偏差种目标模糊必然会导致计划周工作实际操作行性针性实效性会相应折扣
3顾做事重绩效
衡量工作成功否标准非工作努力程度工作取绩效究竟少工作没取应绩效企业进步发展少点认识清分赖勤劳工作态度没获取更绩效目合理充分利种资源采种灵活工作方式
4行程控制力
理工作中员工行动作细节作业等工作程缺乏力控制制定标准动作标准工时进行现场走动理板理等控制程控制作业标准行细节控制品质控制结果绩效品质控制出非检验出
5缺乏训练然淘汰
少误认员工工作技慢慢适应然然会师通缺乏必职前岗位训练职训练谓辅导通说教果员工学成材采然淘汰法进行洗重新招聘批缺乏力资源理技巧数通病
6效低急事急办
追求工作速度时效急求成急事急办没辅科学合理方法没精力时间放重价值工作务分清工作轻重缓急迷失杂务琐碎工作汪洋海中见树木见森林结果造成工作效低
7善协作沟通障碍
少工作力强善分工协作尤部门间配合协作困难更少常常中心团体利益中心部门进行交流时存着种沟通障碍积极动展开交流结果需简单沟通协作解决问题捆住手脚影响整体企业绩效
8罪外推卸责
工作进展程中出现问题时倾责推诿少检讨企业职部门开会厘清问题责时候便容易出现争吵导致耗作卓越合格应该遇问题首先反省身先找责
理者困境
1重性
宰影响企业发展重群体阻碍拖垮企业重群体样果说企业决策层幢房子梁隐没房体里面见立柱果立柱承重厦会坍塌某种意义说决策层更重层级
2两难境
总处种两难困境中:决策层会批评太情员工充分执行命令出色完成务属员工会埋怨没情味顾抓工作创绩效体恤属置恰位置协调处理身员工组织间复杂企业理关系实现企业目标正重点研究课题
理者理技结构
国际通常理技分三单元:
1理
理者修炼学提升通常包括身角色定位心智修炼职业化技职涯规划创新思维压力理等时间效理理体现影响力
2工作理
谓工作理时准确保质保量完成工作务目标理效沟通绩效评估制度理等容属工作理范畴工作理刚性严格丝苟绩效准称理科学体现执行力
3员理
工作务通力资源员工完成团队建设力资源运理成项重务21世纪企业竞争仅仅表面业务指标竞争更员工队伍竞争否训练出支优秀战斗力员工队伍衡量名理者否优秀标准必须解相关领导艺术员理包含员工激励员工培育团队建设等员理实力资源理柔性弹性异称领导艺术体现领导力
理者工作理中严格痛苦员理中幸福快乐说理者理程实痛快乐着认呢?
图13 理者理技结构示意图
讲结
讲首先讲述线正确认识做线应注意五方面学课程做出三点相关课程约定保持空杯心态五岁心智知行合分析中国进行实际理工作时常会走进八误区分会工作进展绩效提高带困难强调工作企业生存发展重性指出工作常会处种两难困境中指明课讨重点介绍国际理者技划分三单元明确作应努力培养力
心体会
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
第2讲 角色定位()
讲重点
角色定位
理层次技()
角色定位
理定义
理定义理学界流派众说纷纭没定样朴实说法:理通努力完成工作目标定义然朴实远非科学反映出理重涵理者没清楚认识理通努力通常属种力资源外需物技术环境组织架构等种资源完成工作务例生产理机料法环五素(员机器原料工艺环境)作企业工作务目标应企业目标部分
概括讲理运种资源达成企业目标程运含义获取调度利开发获取指获取定资源调度资源相结合达佳配合利种资源进行互补达高效率开发开发员工力资源提升员工工作技完成企业工作绩效
思 考
1.企业目标什呢?
2.企业赢利呢?
企业目标赢利模式
企业商业机构政治组织非赢利组织目标赢利追求价值化获社会效益济效益
1赢利模式改变
20世纪企业21世纪企业赢利模式
旧盈利模式——促进销售扩份额
20世纪理学家普遍认企业赢利模式促进销售扩份额认生产销售出产品越定获丰厚利润然事实非时候产品产量营业额提升利润率降认出现种情况品质产品成升相应价格降类系统性原
新盈利模式——满意服务忠诚客户
21世纪理学家会述情况出截然结企业老客户断流失企业目标赢利应直接追求利润应追求满意忠诚客户群忠诚客户群规模利润然会滚滚21世纪企业赢利模式应该提供满意服务断创造满意忠诚客户群
2营导组织结构变化
生产导金字塔结构
20世纪企业部分生产产品营导中心形成正金字塔结构:企业高领导层发号施令次级中层低层级线领导务加执行执行程中员工加控制
服务导倒金字塔结构
21世纪企业客户中心服务营导呈现种倒金字塔结构:客户处高层线员工次级客户提供卓越服务二线员工线员工提供服务面理层提供总服务支持21世纪全世界优秀企业客户服务导号称服务型企业全心全意想方设法客户提供周热情满意称心客户服务满足客户性化需求服务导企业成功二法门
3理者变化
理者工作重点计划执行控制转培育激励授权:前者传统理称理科学者现代理称领导艺术二者区:
图21 理科学领导艺术区
理理发展
理理发展分四阶段:科学理理际关系理系统理权变理
1科学理理
科学理信条:工机器改善工作流程提高工作效率
阶段19世纪末20世纪初泰勒老福特代表通研究工作程发现总结规律改善工作流程方式分研究发明铲煤煤灰专铲锹流水线者直天种断改善工作流程科学理法企业理中然着较重作例现然存BPR(业务流程重组)专业提法
2际关系理
际关系学派认:工需求需激励高效率工作际关系需求层次总低高逐步发展员工需求实工作动机动力满足需求调动积极性
3系统理
系统理认:企业整体系统具组织结构技术环境等素企业竞争优势时薄弱环节想确定正确战略提高企业竞争力根水桶理组织做擅长事努力提高凸显优势更断弥补改进足处
4权变理
权变理认:
惟变变
市场客户员工整环境断变化惟变变根前实际情况势应变否会遭淘汰韩国三星总裁李健熙说:老婆孩子切变运动变化世界种常态适应变化断创新
没合适理
企业言没理合适理正谓理定式简单搬先进验行通必须进行消化吸收制宜化世鞋子合脚非贵鞋子老婆适合爱非漂亮女适合
作存价值
1作
正常运作企业中层级作应样:
领导做事情
事情做
员工愉快做事
领导做决策执行员工具体操作
领导掌握着企业量资源决策选择市场机会带领企业发展领导手握梯子企业资源市场投资机会四面墙领导决定梯子面墙然带领员工着梯子爬正确墙头然员工愉快非威逼爬员工动动区
见果想领导正确决策员工里具体效执行线中间作关重项必工作务断激励调动员工积极性始终处愉快状态带领员工领导做出战略选择决策付诸实践
2存价值
企业中存价值应该集合员工团队力量达成企业绩效说价值专业力素质团队绩效全世界优秀企业衡量标准绩效验者力学历切绩效理纲纲举目张21世纪理核心
身角色
身角色体现学者模范者建设者培训者四种身份:
1学者
合格活老学老终生学终生研修关掉电视扔掉晚报起书拒做沙龙土豆制定读书计划天读书研修时三年成行业专家
2模范者
身需言传身教处处时刻做员工榜样令员工潜移默化中信服带领忠实企业敬业负责起企业创造绩效
欲勿施身教永远重言传示范楷模力量巨
3建设者
企业日常理问题源系统制度规流程常见疑难需断完善工作流程规发生事情提前预应部门员工预先作种相关培训够安职动正确运转做事必躬亲报时者做谓钟表制造者身应该修路少会造成抗修马路完善工作系统流程员工车辆迅速奔驰需做交通警维护正常交通秩序
4培训者
应做部属指导者辅导员教练导师员工断进行职业化专业培训培养企业需培训程时身营理力培养提高程
理层次技
理层次
传统理层次分:高层中层线层级理者司职努力做份事尤层级代劳出现窜岗现象
种非常趣现象窜岗窜岗趋势:总理常常做理事理做事做员工事员工三群五簇围起讨公司步战略规划—原总理事员工太聊空闲致
奇怪员工太空闲太忙碌总理更加忙忙什呢?
图22 理层次示意图
第3讲 角色定位(二)
讲重点
1理层次技(二)
2常见病症
3理两难现象
理层次技(二)
问题猴子理
1问题猴子涵义
问题猴子窜岗现象引发常见问题指员工工作中动辄请示代解决问题没请示问题加区分概代解决恶性循环形成员工理者布置务怪圈堪重负员工反空闲
2问题猴子理
问题猴子理应做:
判问题猴子属谁
通常评判问题猴子属谁时实际涉授权层级分类根风险责属力三方面情况作评估标准:
① 风险责较属力远远够时作次属进行教育训练机会属次锻炼学机会
② 风险责较属力足够够发挥潜力完成时问题猴子属适进行程控制进度监督量直接参问题解决
样处置问题猴子
① 风险责较属力远远够时属起思考分析拟订计划制定相关时间进度表然带领属步步做属完成部分完成独立完成部分演示工作完成做工作总结样次遇类似问题时属独立完成需适时施援手
② 风险责较属力足够够发挥潜力完成时属沟通基技巧做甜蜜开始首先予属适认肯定鼓励独立完成属进步请求做出明确指示时发出明确工作指令属独立完成然必时提供相关帮助
案例
天王正坐办公室属员工请示说:隔壁车间漏水空调水滴车间仓库边带少麻烦涉部门请您招呼?王马说:呀刚走出门时心里想:变成干怪忙马该员工回说:刚问题完全处理麻烦协调协调结果告诉果协调行找吧15分钟该员工汇报说:需您事桩已搞定
检
请您回答问题
1.请您认真反思理工作思考:
第工作中您帮员工代劳问题猴子?
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
第二面问题猴子时您应处理?
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
2.请您根情景回答问题:
员工甲说:领导您件事情……应该样处理?
理乙说:说该办呢?
员工甲说:懂问您呀您反问?
请您谈谈理乙处理方式存什问题应做?
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
理技
理者需掌握技专业技概括技际技三类
1专业技
专业技指专业岗位需业务技术等力类技较务实职务越低专业技求越高
2概括技
概括技指理性思考分析判断决策力类技相务虚职务越高概括技求越高
3际技
力资源理力职务高低应掌握技然高阶线际技涵高阶合适放合适岗位资运线调动员工积极性愉快做事员工激励训练力资源理力常常理者忽视常见现象
三类技求职务关系图示:
图23 理技示意图
思 考
1.三国刘备具备文武等专业力具蜀国皇帝力什?
2.做饼干食品纳贝斯克总理太懂电脑软件家知名软件公司CEO胜?什?果线呢?
员工提升专业技工作积极性般较高没受理训练际技概括技较低定位专业技术骨干员工样会更加阻碍成合格着职务提升重视理理学注意努力培养概括技
常见病症
常见病症年轻发症老综合症两种:
年轻发症
1症状
20岁第次走领导岗位年轻会走样两极端:
急求成
具体表现惯性作然定位骨干员工工作完成埋头忙项事务忘记理职责计划安排督导理工作中然敢理急躁方法简单粗暴时会意愿强加导致际关系处理
缓
具体表现惯培训授权员工害怕罪先生敢理认事务花时间教员工亲做团队疏理缺乏凝聚力
2治疗建议
针病症年轻应样求:
正确面必然挫折痛苦
敢理严格理
善理掌握技巧
老综合症
1症状
老综合症症状:
◆验义惯性思维思想保守愿创新功
◆工作目标明确制定计划周详理执行位
◆行程控制利事检讨予改进
◆属指导纠正严格求够泛情化
2治疗建议
老指年龄岗位做三年然没创新没进取成长称老包括年轻应断警示安现状适属压力努力创新否会部门企业走衰亡
员工理两难现象
属关系
理者言存样两难现象:员工时底应该严格理亲情理
理严格员工产生抵触心理出现消极怠工现象际关系会紧张味温情理员工够尊重布置工作务时会出现讨价价现象应该办呢?
积极性假设
员工理究竟应严格理亲情理中做种选择理学家求助性理解
1XY理
首先产生两相典理:XY理XY理分性持消极积极法容图示:
图24 两种性假设
2Z理
两种理基础产生种Z理认员工简单X型简单Y型XY时存积极消极两种品格基种理员工设法激励积极品格适理制度加约束简单选择严格理亲情理行通
员工法
通述理总结出样三点员工法:
1情领导
情领导指作应考虑员工心理尊情绪关心尊重激励培育员工称领导艺术相需求样异症药种领导艺术柔性
2情理
然作面企业交付工作务时应该严格企业标准求丝苟完成相岗位标准求异符合绩效标准理必须严格甚残酷情称理科学理科学刚性定规范标准事
3绝情制度
情领导情理建立制度理基础现代企业必须制度理团队制度第领导第二
理模式
然理模式固定根员工团队企业发展阶段采取相应理模式通常理模式分容型行型结果型文型四种
1容型
容型指领导亲力亲事必躬亲做切事情时置身工作困难第线企业危机变革重转变初创期时候理模式应采容型
2行型
行型具两特点:1.行程强化理加控制监督2.严格求时员工工作技进行教育训练企业发展定规模程度时适合采取行型
3结果型
出游戏规奖励制度情形问具体程注重工作实效结果绩效导适企业发展较成熟阶段时
4文型
指较业绩更重视企业文化创立适企业发展十分成熟需理完全动运转时说企业家成长实业家步步走哲学家思想家精神领袖
讲结
讲讲述重点角色定位首先介绍理相关基定义理探讨企业中作存价值介绍应扮演四种角色:学者模范者建设者培训者介绍理层次指出轻易属解决问题猴子根实际情况应外介绍理三种技技职务高低间关系列举常见错误病症相应策讨员工理两难现象理基础理原总结情领导情理绝情制度
心体会
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
第4讲 理职理循环
讲重点
理职循环概述
计划
执行
控制
案例研讨
理职循环概述
国际关理职理循环说法种样汇总三单元:计划执行控制
图31 理职理循环图
1理职
理学派针理念扩充菲利普•克特勒营销理书中认理先做分析然制定计划计划分分析计划样理职分作分析计划执行控制四单元
2理循环
关理循环著名理学家戴明提法做PDCA实际三单元中控制分检核改善行动两部分
3理五项职
学术界普遍认理职五项:计划组织事指挥控制组织事指挥正三单元中执行细分五项职视三职
计划
1.计划三层级
计划制定实现目标路线图计划首先锁定目标次实现根讲提理三层级计划分三层级:高层决策者解决做什什两问题制定战略规划政策中层做程序做问题线员工制定战术计划时做问题做出具体进度表日程表
图32 计划三层级示意图
2.计划目标SMART原
设定计划目标时应符合SMART原外级领导属达指令时符合SMART原避免指令清执行程中产生失鉴指令传播程中存种种障碍善便笺达明确传达指令目
检
请您阅读计划目标判断否符合SMART项素缺少请缺素写出:
1.2005年员工培训方面加力度
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
2.希部门提高团队协作力
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
3.客户满意度必须提高95
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
4.2005年部门费成超10万元
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
5.必须半年减肥20公斤
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
3.制定月周计划
企业月底制定月工作计划总结月工作情况逐进行认真检讨国际著名麦肯锡顾问公司全世界理推荐种月周工作计划容图示:
月工作计划
部门 期间 填表 日期
重点工作
工作目标
具体行动
责
完成时间
需资源
图33 月工作计划图
通常董事会求总理等高层理者做年计划总理求部门理等中层理者做月计划部门理求线做周计划麦肯锡公司全世界优秀企业理进行计划目标落实情况研究发现执行效性计划周计划线做周计划意味着应求员工制定周计划计划执行程追踪控制计划环节力图避免执行力出偏问题
执行
执行包括组织事指挥
组织
组织合理分配工作务工作务分配时候会形成定职务职务形成时会产生四项容:务权利责利益说务完成完成务相应权利资源完成务坏应承担相应责果务完成应该予相应利益
图34 组织职示意图
事
事指力资源理规划企业应尊重包括现力未力包括未解决方案力资源规划时70%力资源理工作层级职工作附加工作更误认份外事21世纪首先成半力资源理专家选育留成职工作重部分建立支战斗力员工队伍机械完成企业业务指标更重
图35 事职示意图
指挥
指挥包括激励领导沟通等
1.激励
激励程中存种行模式:需会产生动机产生动机会行行实现目标通常两方面研究行模式:研究员工心理动机称容型研究动机采取种行称程型
图36 指挥职激励示意图
2领导
领导者三求
领导者符合三求:
第发发挥力
第二奋斗目标
第三够影响行
理方格理
外里您介绍种典理方格理(图37)关心生产关心员工19序低高分9层次中总结出样五种理者:
① 11方格
关心生产关心员工称事事理者企业发展较成熟时候部应该样事事理者董事长
② 91方格
关心生产关心员工切绩效出发属生产推动型理者员工种工作狂式理者敬远评估理者标准正绩效类理者更提升高层中
③ 19方格
关心生产关心员工称乡村俱乐部型理者传统国企业理者业绩企业轻松开心融洽类理者会换否企业关停转没绩效企业法生存
④ 55方格
半关心生产半关心员工种做中庸道理者两方面兼顾做够务常常完成员工常常意见
⑤ 99方格
十分关心员工十分关心生产称卓越团队理者种理者获取出色绩效员工良支持
图37 理方格图
领导风格权变理
理方格理引申出领导风格权变理
领导风格分四类:命令式教导式支持式授权式属达明确工作指令做命令式教导式属进行严格求理时提供种教育训练帮助支持式领导做出决策前实行民属商讨授权式全权授予属切属行运作
关权变理前面已总结:惟变变没合适理根属团队成熟度需采取领导风格员工刚进公司时应采取命令式达指令半年年采取教导式方面严加控制行程方面进行教育训练属成老员工支持尊重听取意见员工足独面成业务骨干时采授权式力相适应工作授予行处理四类领导风格实讲提四种理模式团队发展相应
图38 领导风格权变理示意图
检
请您领导风格应理模式直线连起:
教导式 文型
支持式 容型
授权式 行型
命令式 结果型
3沟通
部分面效沟通技巧讲中做详细述
控制
控制设定标准控制运行企业理工作中首先设立标准衡量实际工作进行较考查否存误差然根情况适调整标准
图39 控制程图
控制分预备控制步控制反馈控制点控制四种类型:
1.预备控制
提前做预测采取预防措施
2.步控制
指步协调控制根情况变化做时反应
3.反馈控制
控制运行中设定标准存差距进行反馈调整果没差距正常进行
4.点控制
选择重节点做控制财物控制营控制力资源控制等等
案例研讨
案例研讨1
案例
年轻提拔时期进公司事常常服气工作中时配合讨价价年轻领导权威尚够关系搞僵常常奈应该办呢?
案例研讨2
案例
班组进2名新员工月次品率升5司责备说:关事次品全2名新员工干培训里时间返工维修次品然次品办?请问该犯错误?
案例研讨3
案例
品质监控员班组长真正工联系起抓质量?普遍存现象重视结果考虑生产程例:服装厂技术单求衣片样板样缝制符合标准较少考虑裁剪缝制程中否达标准没时发现问题处理问题成衣做发现问题返修解决?
解决前提
企业部通常存样种情形质量监控员班组长员工工作彼协调时甚相互突矛盾际关系出现问题影响工作进展完成实工作目标完全致需做:
◆现场理
衡量品质监控员班组长员工KPI指标(关键业绩指标)第项品质外现场理数量理成理需三方协作够完成
◆注重结果程控制
针现企业生产中客户订货数量少货急价格低非标件趋势更需工作控制源头程中结果
案例研讨4
案例
批新员工培训岗时常常会导致质量数量降成升生产线速度降误差率升次品率增加段时间会转什方法解决呢?
讲结
讲讲述重点理职理循环分计划执行控制三职加详细述计划部分强调设定目标时遵循SMART原月底月做计划时参考麦肯锡推荐月工作计划表执行分组织事指挥三项具体职领导者领导中符合三项基求外介绍理方格理领导风格权变理理者应根实际情况选择适宜领导风格控制职中介绍预备控制步控制反馈控制点控制四种类型四相关案例探讨理职理循环实际工作中会遇问题提出相应建议
心体会
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
第5讲 时间效率理
讲重点
时间效率理存问题
时间理发展历程
时间效率理方法
时间理法
时间效率理存问题
时间效问题中国样两缺点:
1缺乏时间观念
调查表明越发达区时间观念越强中国传统中重视生命乐理财缺乏时间观念然着改革开放深入东部海等济发达区种情况已改观时间观念已越越强
2缺乏效概念
然种时间观念增强然停留效率层面效层面高效率通常指办事速度快高效仅仅指快指单位时间获价值回报高快高(速度快方效果效益高)济发达区没足够重视问题
时间理发展历程
时间理致历四发展历程:
1备忘录
需做事情记录完成件销件
2工作计划
件需完成事情前分配安排预定时间段时段需完成工作列成时间表
3排列优先序追求效率
完成工作越越规定时间法全部完成者工作太需理清时候需轻重缓急工作务进行时间排序提高工作效率
4价值性重性导
切价值性重性评判创造生产力创造价值越工作优先做相反工作量少做甚做
时间效率理方法
排列优先序
时间理第三阶段工作轻重缓急排序涉较具体操作问题工作分配中假设重紧急两根轴坐标系划分出 ABCD 四象限分代表级分配工作:紧急重 A通常称突发事件工作重紧急B紧急重 C重紧急 D
突发事件 A 应优先处理D 延甚处理没争议问题 B C 应该优先处理果 B 工作直拖延没完成时间久会突发事件 A 方式出现 C 工作果完成般会 A 方发展然紧急够重完成 C会损失会造成太影响假设定时间段完成 B C 中话应选择首先完成 B实际工作中优先处理 B C 耗费太时间精力
时间分配例
实际工作时间分配中四类工作应控制图示例:
图41 时间分配例表
艾森豪威尔原
类工作具体处理理者应样区呢?美国艾森豪威尔军提供样原:
◆重紧急突发事件理者亲立刻处理
◆重紧急理者花时间进行战略规划
◆紧急重工作减少花费时间酌情委托属处理
◆紧急重工作处理
图42 艾森豪威尔原
艾维李十分钟效率法
1效率法容
美国著名效率理专家艾维李提出十分钟六件事效率法:
◆前五分钟列出明天(周月)做六件重事情
◆五分钟六件事情重程度排序
◆班开始先做1号完成做2号延直班结束
检
请您艾维李十分钟效率法您月做六件重事情列出重程度排序填写面表格中:
重程度
月需完成重事务
1
2
3
4
5
6
2黄金三问
位遇具体事务时问三问题黄金三问:
◆事价值否?真重?
◆果价值否需亲做否请代劳?
◆价值高必须亲做事果做否会重影响?
时间理法
时间金钱效率生命理者说限定时间企业创造价值正确方昨天期支票明天期票天现金断握住眼创造价值时间理成合格
理时间遵循定法:
讲结
讲讲述重点时间效理中国缺乏时间效观念传统谈起历数时间理历四发展阶段事务轻重缓急排序时艾森豪威尔原更时间重紧急工作亲立处理重紧急工作紧急重工作量委托减少耗费时间艾维李十分钟六件事效率法助保持分秒做生产力重性事理者遇具体事务时应进行黄金三问总结时间理原推荐时间理理者应遵守承诺
心体会
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
第6讲 员工激励技巧
讲重点
罗森塔期定律
激励理原理
期领导法
效激励技巧
海豚表演?开始训兽师水放根绳子绳子面吊鱼海豚绳子面游奖励条鱼然逐步调高绳子水面绳子方跳奖励条鱼直绳子提高七米结果海豚跃全堂惊呼什呢?断提高海豚求期表现会越越员工理中
罗森塔期定律
1罗森塔效应
著名心理学家罗森塔美国学做样试验:孩子做智力测试时成绩差孩子说智力超群天通老师反复鼓励孩子信心开始努力学学期获突出成绩实际孩子罗森塔意成绩倒数孩子中挑选出非真正天试验学校出类似结果心理学家种现象称罗森塔效应
罗森塔效应说明:持久深厚期会受激励增强信心种心灵力量逐渐获成功
2期定律
种潜意识作心理学效应已反复验证确定仅教育学中广泛运收效显著样引入理学中称期定律
员工绩效表现实际理者期成正根期定律理者希员工创出少绩效员工少期鼓励断提高工作水准求员工会越越满足理者期创出更绩效
影响员工工作表现素中力物理素外素心理素说明决定员工工作表现优劣素力高低外包括意愿俗称积极性问题员工否积极力潜创造更绩效理者否够正确激励着关系
激励理原理
1马斯洛需求层次理
马斯洛需求层次理容:
◆需求生理安全社交尊价值实现五低高层次组成
◆首先满足生理安全低层次需求基础会高层次需求逐步渡
图51 马斯洛需求层次理
然事实证明马斯洛需求层次理非完全正确特殊情况会出现跳低层次需求直接追求高层次需求现象
2双子理
双子理认:
员工状态处非常满意非常满意两种极端中间状态够员工摆脱非常满意状态留企业继续工作素称保健员工中间状态推非常满意状态工作更加努力创造绩效素称激励素
保健素
激励素
公司政策行政理
工作成感
技术监督系统
工作中认赞赏
事关系
工作身挑战兴趣
工作环境条件
工作职务责感
薪金
工作发展前途
工作安全感
成长晋升机会
图52 激励保健素
图发现留住员工目保健素金钱利益等物质素更发展激励员工目激励素荣誉情绪尊等精神素
3激励理较
马斯洛需求层次理双子理前文提XY理结合起:
根认初性恶X理员工采取保健素措施物质金钱等利益满足员工低层次生理安全需求
根认初性善Y理采取激励素措施荣誉情绪等精神方面手段满足员工高层次尤尊价值实现层级需求
综合XY理Z理员工实际鼓励程中注意保健素激励素两方面巧妙结合起缺
图53 激励理较
果仅仅金钱遇物质利益等保健素员工进行激励出现边际递减效应样物质奖励次反复起效果越越差例饥渴时吃苹果会觉香甜吃第二三四时感觉味道会越越差员工激励应该慎保健素保持适度饥渴状态必
期领导法
期领导法实际指导理者通员工做更高期提高员工绩效表现包括三步骤:
分析期
1分析
首先针员工意愿技做分析症药投采取相应领导风格进行性化期
意愿高技高明星员工适合授权式领导风格
高意愿低技新应命令式教导式领导风格结合起
高技意愿波动老兵处职业倦怠期抱怨期支持式领导风格尊重前提充分调动积极性
身体常出状况病猫轻易弃教导式领导风格行程加强监控进行教育训练适鼓励支持充分利验智慧
图54 针员工现状做意愿技分析
2期
分析员工工作表现合作态度出发做出具体期书面形式进行
面谈沟通
员工进行面谈告期予认时工作进行分析指出方面做更许诺予适帮助
具体行动
承诺
员工商讨步具体行动方案获承诺
追踪鼓励
追踪行动方案做正回馈正强化辅鼓励员工断期中表现更行动方案完成进入轮回
效激励技巧
1效激励技巧
效激励技巧:
◆百分俱乐部:明星员工俱乐部建立员工标杆
◆听取属建议:广开言路善流建立畅沟通渠道
◆员工享成果:成绩家团队努力结果
◆三明治式批评:先肯定批评顾尊心情绪感受
◆目标激励:设定长中短期明确目标挑战员工
◆诱导强迫:予员工积极工作足够理
◆巧赞美肯定鼓励:性特点喜欢赞美欣赏
2激励方法
激励方法
激励方法种样图示:
图55 激励方法
惩罚激励
奖励惩罚谓手胡萝卜手握棒种手段均呢?理专家发现奖励惩罚例3:1惩罚更警示威慑非动动处罚罚款漫骂指责线注意慎惩罚心会成众矢南霸天场
宣泄激励
现代生活中心理压力非常严重问题统计80%员工存着程度心理疾病工作紧张造成心理压力少患疲劳症高压适身心憔悴述方法中尤注意灵活排解员工心理压力目宣泄激励员工提供适宜宣泄方式场种旅游休闲员工联谊会交流会社团活动心理卫生间等
案例
日家企业规定办公室允许发牢骚公司备间特殊牢骚室员工牢骚里牢骚室三房间第间备董事长科长橡皮员工戴拳击手套着眼发泄完出汗第二间里凉备水果饮料柔软沙发里休息第三间放哈哈镜员工里笑笑然整理衣冠重新开始工作种牢骚室日称心理卫生间
理中实定非加薪升职等手段调动员工积极性时候目光微笑次点头拍肩膀起效果种激励方法技巧注意时员工工作做反馈做放矢员工试图引起注意做动作家长式心态予理解时回应果您家长样爱护员工设身处着想激励员工方面问题会迎刃解
检
请您判断正确激励方式方法:
1.隔段时间组织员工旅游( )
2.私员工交流时甜蜜开始足处进行批评快改正 ( )
3.月末员工甲月中次优秀表现做总鼓励( )
4.赠员工女礼品( )
5.员工进行家访解家庭生活兴趣夫妻关系否睦等( )
6.荣誉情绪等精神方面员工进行鼓励忽略低层次需求直接满足高层次需求( )
7.员工生日时请级电话表示祝贺( )
8.月员工发固定奖金突出表现时金额增加 ( )
讲结
讲讲述重点员工激励技巧心理学罗森塔效应引入理学中说明正确适激励期理员工重作介绍马斯洛需求层次理双子理结合前介绍XYZ理理说明员工激励做物质精神双层面结合特指明物质激励时需注意事项介绍理者员工做更高期提升员工表现期领导法分析期面谈沟通具体行动三步骤员工进行激励推荐效激励方式方法技巧提醒理者种激励方法注意做反馈工作家长式心态理解爱护员工激励员工方面胜
心体会
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
第7讲 效沟通技巧
讲重点
沟通模式分析
克服沟通障碍
理心沟通技巧
工作沟通技巧
理工作双70定律:层级均花费约70%时间沟通日常理中约70%理问题沟通障碍见沟通技重性沟通障碍普遍性200名世界500强CEO问:认职业理重职业技什?70%回答沟通技理工作沟通工作法沟通然法理
沟通模式分析
全封闭沟通模型
首先研究沟通路径图全封闭沟通模型示:男士手机声音变成电磁波发射出通电磁波信息通道女士电话接收电磁波转化听声音完成半循环接着女士进行反馈反馈程中会噪音干扰正象征着日常沟通中体模式
图61 全封闭沟通模型
哈里窗户分析
著名理学家哈里解信息包括解信息解信息知道知道分四区域:
1开放区
知道知道区域开放区
2隐藏区
知道知道区域隐藏区属隐藏区应该保护切忌隐藏区分扩否会疏远您际沟通出现问题
3盲点区
知道知区域盲点区身利区域盲目乐观深入线解实情掌握第手原始资料结果公司坏消息总理知道建立交叉网状畅通沟通渠道非常重消灭盲点区
4未知区
知道区域未知区沟通中容易出现问题调查解够出现互未知区状态
图62 哈里窗户分析
案例
建国初古巴代表团华访问时外交部古巴俗缺乏解第天招试着十道菜结果代表团吃光外交部饭菜够表现中国请客剩饭菜表明饭菜口客吃饱指示加两道菜结果吃光样次加两道直加十六道吃完等代表团离开时外交部招周道歉团长说次访问什饭菜准备仔细解知道原古巴俗饭菜全吃完代表盛情款感谢互未知区闹出笑话
际沟通媒介
1际沟通四种媒介
际沟通媒介声音声音语言非语言分四种:
口头
声音语言口头媒介
书面
声音语言书面媒介
副语言
声音非语言称副语言类语言例意义拟声词语音语气语调等
体态
声音非语言做体态种肢体语言
图63 际沟通媒介
2际距离
述四际沟通媒介外较特殊沟通媒介做际距离生物学家发现半径05米气泡气泡部称私空间然气泡范围通常会根具体身份性格等扩缩男士位高权重脾气较力量型济状况非常气泡扩童妇女脾气较济状况较差种弱势群体气泡会相较
私空间轻易进入正常际沟通中根双方身份关系侵犯私空间前提保持适宜际距离十分重
3体态
体态重性
影响沟通素中30%属语音语气语调10%属容占例高概60%体态沟通效果影响样句话:关键说什样说沟通程中注意体态否说话相符合体态语言相方会更相信体态
图64 体态声调容影响
案例
员工说:王季度成绩太啊月加油果说句话时板着脸语气重员工会认准备处罚甚开通牒果说句话时满脸笑容语气缓员工会认鼓励更加努力工作
体态丰富性差异性
体态传达信息相体态时会域文化具意义学会读懂种体态语言效沟通十分重体态:
图65 类体态语言
第种体态中国表示数字三西方通常表示OK第二种体态通常表示奈没办法方表示爱莫助第三种体态通常表示遇事听话令感麻烦头疼
克服沟通障碍
前面提理学双七十定律说通常理工作中花差70%时间做沟通工作效果极佳70%日常理问题沟通障碍实理障碍员工说:啊知道哦原样早点说?什时候发文件通知?……说明沟通障碍
1沟通障碍种类
沟通障碍种例:
体障碍
沟通中信息发出体素产生障碍
信息障碍
歧义等素造成传达信息理解存障碍
媒介障碍
选择表达方式出现障碍
客体障碍
传达信息方没听明白认信息存问题
反馈障碍
接收传达信息缺乏应反馈反馈存问题
2沟通障碍产生
产生沟通障碍原通常点:
首效应效应
首效应指开头说句话作重点第印象效应指结尾句话作重点方面美国中国沟通惯恰相反美国总开门见山重话放开头说首效应中国重话放结尾说效应果解会重点清造成沟通障碍
晕环效应
沟通中神化美化甚缺点视优点疑偷斧式猜疑影响判断受观法影响偏概全爱屋乌造成沟通障碍
选择性
听说话时带选择性通常倾认重感兴趣印象深利部分作信息重点忽略信息样会曲解方原意形成沟通障碍
理心沟通技巧
理心沟通技巧
理心沟通技巧站方立场设身处进行换位思考理解方消沟通障碍沟通技巧理心沟通技巧通常分四等级:
1LL 伤害
沟通中方进行讽刺挖苦嘲笑抗伤害
2L 忽略
理会方情绪感受
3H 顾
顾方感受先进行认肯定进行客观描述观点表达
4HH充分尊重
充分尊重方设身处着想
检
请您阅读情景种备选回答相关理心沟通技巧等级直线连接起:您爱您做饭结果道菜里盐放太时候您会说:
1.两天辛苦注意休息啊盐放两次肯定累着明天做饭犒劳犒劳
2.天菜挺吃咸点果少放点盐更棒
3.班时捡包盐没处?
4.道菜咸点
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
学会聆听
1聆听两问题
沟通中更需认肯定欣赏做首先学会聆听
◆部分中等级聆听者听仔细会马忘掉半容两月般记住四分容
◆外少聆听时缺乏刚提理心果够站方立场方角度思考问题量避免总角度出发助聆听成种惯
2聆听体态
聆听需掌握五体态:
浅坐身体前倾
根国际礼仪应坐椅子三分根体形适调整重满坐椅子背保持身体前倾表示说话尊重话题兴趣
微笑表情
倾听时应面带微笑样沟通愉快进行
点头附
倾听时方时做出回应点头简短话嗯啊等语气助词表示直倾听否方会误您没认真听讲话
目光交流
方说话时注意着方保持定目光交流心理学家研究认应保持65%左右果少65%甚方说话时根着方尊重表现果65%甚直盯着方会方造成心理压力样礼貌作法倾听中隔段时间视意转处会然收回目光继续保持目光交流
记录
非纸笔记录指心中方说话点心中默默记样够减少重信息遗忘
工作沟通技巧
1指令达沟通技巧
指令达前应考虑素
◆部属条件:力技
◆工作条件:工作量风险标准
◆工作岗位条件:合作际等
指令达方法
◆吩咐请表格印立特快专递寄出方收回复
◆请托:请参案例周五前拟出份报告书
◆征询:觉做法错认呢?
◆暗示:生产作业区重新规划布置更效利空间
◆征求:样暴雨天气需客户做售维修谁愿意?
指令达技巧
◆避免部属误解信息意图
◆周全完整次达
◆激发部属关切意愿
◆效部属解接受指令
2司沟通
司沟通够做:
◆理心摸清司意图
◆动询问明确处
◆司话理解复述遍
◆手做记录抓住重点
◆笼统事项分成步骤
3属沟通
属交代务时理者应做:
◆理心摸清属需求
◆询问属否听清楚没什问题
◆刚话更简洁易懂语言复述遍
◆求属做记录然念出
◆便签N次贴工作务书
◆表达清晰分成步骤
◆图表说明资料流程图等
4员工面谈沟通步骤
作会常需员工进行谈心交流没受专业训练面谈中总会出现问题里推荐您遵循步骤:
◆员工达成问题识
◆商讨解决方式
◆达成致解决行
◆监督进度检查结果
◆程激励目标达成激励
5效沟通关键
达效沟通关键:
◆先处理心情处理事情
◆媒介强调重点
◆双沟通回馈确认
◆建立理心建立信度
检
请阅读面案例求做相关训练:
王明某国企业线发现时表现错员工李出现新状况:工作积极性绩效品质明显降听说牢骚满腹少消极言认企业发展空间王明决定做次绩效沟通面谈
假王明请准备次沟通面谈提纲伴做演练
@___________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
讲结
讲讲述重点效沟通技巧首先全封闭沟通模型日常沟通程进行模拟介绍哈里解信息知道知道分成四区域包括际距离五种际沟通媒介强调体态沟通重影响分析种沟通障碍首效应效应晕环效应选择性等导致沟通障碍原接着介绍站方立场设身处进行思考理心沟通技巧强调沟通中首先养成聆听惯介绍聆听五种体态推荐司交流属交代务员工面谈时需注意事项步骤强调首先坚持Kiss原列出效沟通关键素
心体会
____________________________________________________________
____________________________________________________________
____________________________________________________________
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容,不代表《香当网》观点或立场,请自行判断内容的真实性和可靠性!
该内容是文档的文本内容,更好的格式请下载文档