XX县中医院医疗纠纷预防及处置预案

XX县中医院医疗纠纷预防处置预案
医疗纠纷预防
1预防加强沟通时医疗纠纷扼杀萌芽时期源头预防医疗纠纷发生医务员应注意沟通方式讲究行医艺术换位思考关注患者家属心理感受解医疗目弄清患者真正医疗需求提高保护意识床位医师责护土责事应发挥作科室护士长力员应积极协助避免事态损失扩时矛盾化解芽萌时期
2加强医疗安全教育强化医务员岗位责制严格遵守医院项规章制度严格执行种操作规程医院新入职医务工作员开展岗前教育技术培训
3转变观念改善服务态度关注细节刻苦钻研业务提高医疗水规范医疗行法行医切实履行告知义务充分尊重患者知情权选择权
二医疗纠纷处置
1医疗纠纷处置应遵循实事求公正公时便民法妥善原做事实清楚定性准确责明确处理恰
2医疗纠纷发生医院工作员应热情接患方咨询投诉耐心听取患方陈述虚心征求患方意见认真做笔录解释说明工作关员应积极动实科室护士长汇报科室护士长应认真全面调查科行解决量科解决纠纷涉部门科室科室护士长出面协调沟通事件较科行解决报院医患纠纷办公室医患纠纷办公室组织医务科护理部进行全面调查合理解决然解决报分副院长分副院长接报告应亲现场协调指挥提出指导意见方案分院长认事件重果重处理难度较根事态发展请示院长院长应亲现场召开特会议提出终解决意见方案出现严重伤残死亡事件需行司法鉴定尸检医患纠纷办公室分院长院长意报告XX县卫健委请求协调解决出现出现闹砸抢工作员身安全遭威胁应立报告公安部门出现停尸病房等严重扰乱医疗秩序情况院长公安局政府汇报请求关部门协调处理维护医院正常工作秩序保护公财产医务员身安全
3医疗纠纷处理结束事员科室认真查找发生原写出书面材料递交医务科医务科组织员学认真剖析严防类似事件次发生
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