酒店前厅部工作总结15篇
酒店前厅部工作总结1
20xx年前厅部中心领导正确领导部门力支持配合部门员工努力销售理深抓部理降低成强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作较完成年营目标项工作取显著成绩现年工作作总结
．营情况
年计划务xx万元实际完成xx万元超额xx万元（中散客门市收入xx万元均房价xx元间）占客房收入xx完成计划xx收入期相增长xx万元二工作：
1加强业务培训提高员工素质
年服务技巧培训重点严格培训计划开展培训工作分阶段员工进行考核时加强岗实际操作培训员工够学致加强业务培训认真批接务根阶段团队制定详细培训计划接计划遇型接务接员5分钟磨合期包括整行效报流程会务组会务中心间配合需业务力沟通力需常严格培训做前厅部员知道断充实脚踏实完成项接务员限情况求理员必须亲线指导工作发现问题反馈信息协商时调整达佳服务标准
2全力加强员工队伍建设做服务保障工作
年始终认真做预订接服务作工作重点通合理排房提高入住率热情满意服务留住酒店位客年通前厅部员工集体努力圆满完成接中型会议73军区5次VIP100次接数37500次省民政厅会议建议厅会议国土资源厅会议接型会议时会员较退房时间统接工作提出更高求时常加班加点接军区会议时军区接标准高次接敢丝怠慢常加班加点家没丝抱怨句怨言然满腔热情投入工作中
3扎实效开展第四届优质服务活动
第四届优质服务活动5月15日正式拉开序幕部门积极组织员工学吃透精神员工进行系列专业技培训提高员工服务意识服务技时制定报系列工作流程工作标准前厅种服务更流畅标准更加明确服务更加精细化标准化周根优质服务活动方案员工中进行岗位练兵赛员工服务水提高中心组织第届职工联欢会前厅部员工踊跃报名展华通次优质服务活动员工中逐步形成种争先恐态势极增强员工工作热情
4关心员工生活创造轻松愉快工作氛围
前厅工作容繁杂涉面广员工工作压力针特点前厅部始终强调关心员工生活部门理切实员工解决困难遇节理员会动提醒家里挂电话问候父母生病时送水果遇生活困难会动帮助感受集体互助互爱温暖缓解工作带压力增强凝聚力部门常找谈心鼓励够更工作状态迎接新工作时求理员业务力处事必须起表率作遇困难必须服务员第线激励员工减轻员工工作压力培养理员间心协力甘苦良风气员工充分信部门员工保持稳定健康心态保证客服务质量
5注重部门间协调工作创佳绩
前厅部位员工必须积极参加中心宾馆部门组织项活动仅部门间互相解时增强团队心力凝聚力时强调前厅部整酒店中枢部门部门着紧密工作关系出现问题应动进行协调解决避免事情恶化止服务意识酒店事服务态度
6加强开源节流增收节支意识
xx年计划费3647万元实际费3211万元节约436万元节约工资电物料消耗等方面费理中细微处入手严格物料领制度定期盘点专理定量配发年前厅物品消耗控制元费期相增长352万元（计提奖励方津贴等）项费指标均达求
二重视安全防范意识
部门安全理进步加强相关数类报表理严格执行公安部门关规定传数开通信息录入扫描加宾馆会议客报集中性前台电脑两台等素前台工作增压力没降低求位入住客进行严格登记制度未携带身份证客做认真负责态度做解释工作时信息反馈销售部协议单位担保快速办理登记入住严入住登记关外宾派分分局录入报单做专专理抽查制度时抓钥匙保制度遗失房卡重新制作做认真核实仔细确认住客贵重物品寄存做提醒寄存保证客财产受损失订单报表数指定专负责分类存档统计保存
三工作中存足：
1培训效果佳
员工进行培训员工培训容更深层次解缺乏统监督机制造成培训张空白纸然家明白理解实际工作中做够位形中影响服务质量
2服务质量服务水提高
前厅员工流动频繁程度影响服务质量新员工入职三月试完全熟练掌握岗位项工作员工刚熟练职工作便提出离职造成员流失仪容仪表礼貌礼节日常工作中督导力度够造成三天鱼两天晒网局面加日常工作中检查力度形成种良惯
四20xx年工作计划：
1关注顾客需求积极真实级领导反映顾客需求领导调整战略思路提供
2继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
3确实关心员工稳定员工队伍减少员工流动性
4注重员工服务细节服务细处着手客提供满意周服务
5完善岗位工作流程工作标准推行优质服务活动达质量标准化规范化精细化服务
6提高前台员工售房技巧提高散客入住率力争完成中心达目标务
7严格执行实名登记制进步搞安全稳定工作
xx年工作然取定成绩会骄傲松懈怠慢年工作更艰巨会发扬成绩更加饱满热情投入工作中努力完成全年度项工作务
信心级领导正确领导全体员工努力xx中心明天更加辉煌
酒店前厅部工作总结2
20xx年前厅部接境外宾客次中境宾客次境外宾客次会议团队均日接量达次众周知前厅部历宾客第印象印象发生宾客致电酒店时听第句问候总机姐里传宾客抵达酒店时第迎接礼宾班组行李员登记房间退房结帐客总台员工服务前厅部员工服务质量坏整酒店口碑着影响员工综合素质达定水准够宾客提供优质服务求礼节礼貌仪容仪表沟通技巧外语水等等许方面整体提高面前厅班组20xx年工作做总结
总台班组
总台整酒店重岗位整总台工作容概划分成四方面接服务结帐销售安全安全重性言喻算营业绩服务质量安全出点差错果难想象安全事事总台员工讲填写宾客住宿登记单查验证件住店宾客信息时级部门传输工作肩负着酒店安全命家里聚会总台员工门卫识宾身份旦工作疏忽放进坏聚会肯定欢散前厅部时培训课识身份证件真假护常识作重点培训容更重求总台员工工作中定警钟长鸣千万掉轻心正努力20xx年全年酒店没发生起刑事案件登记准确传输时协助公安部门抓获名犯
结帐重性提供安全住宿场优质服务终营目果结帐法利进行算前切做出色等做功年部门针结帐客反应强烈情况销售总台工作体容作酒店份子法推脱销售责总台七月份起半年总walk—in销售房间xx间销售额xx元前台推销会员卡酒店会员接房间总额元均月总台员工酒店增发会员卡张酒店月饼销售婚宴晚宴销售预订工作中前厅部完成酒店部门务数已份错答卷年前厅部总台班组会继续发挥前台销售优势培训销售工作中技巧日益丰富销售验争取创新高
礼宾班组
礼宾班组员工肩负着住店宾客迎送工作帮助客运送行李外礼宾班组服务项目邮件递送物品转交寄存雨伞轮椅车行车等物品租车辆代订切综合委托代办业务年酒店身条件限制法拥外游车队够达服务标准先顾客联络日游车次xx士家汽车租赁公司合作中逐渐形成整套订车体系保证客租赁汽车需避免酒店租赁程中责承担外酒店接团队新员工没接型团队运送行李验礼宾班组员工新课题部门时发现问题时整理出套团队行李递送程序次次理时间结合操作中基够利完成递送务切掩盖礼宾班组存问题首先员流动速度快稳定服务产生利影响次方面客观素存员素质法达应求譬外宾交流程中数礼宾员基没外语基础造成交流困难者贵重物品保险室里法安装监控设备物品寄存保造成必困难
商务中心总机班组
11月份商务中心员工转入前厅部理部门压力增加许商务中心时工作量没会外语员工提供服务成新问题首先商务中心原字传真复印网订票等提供服务基础增加手机充电秘书等服务项目原先完善订票手续加完善然服务工作中出现差错
新年中继续增加针商务客服务项目：装订提供旅游信息代客订房等等服务时继续总台工作转商务中心员工做前代客取消预授权工作等等然商务中心员工会继续帮助部门做文秘工作总断合理增加商务中心员工工作容达班组间劳动分配衡总机班组半年努力员已趋稳定部门花少历培训总机员工接听电话转接电话技巧时部门考虑户籍理项重工作分配总机总机劳动强度工作量说非饱总台部分工作转交总机部门出劳动量合理分配初衷户籍理工作旦交总机做信心会做前更加出色现
总机理位置关系时理中难免会顾总机安全监控机房起工作中兼顾安全工作容员流动状况情况培训然难位20xx年改造中希酒店领导够考虑实际困难布局中够合理安排
总说前厅部年部门工作中通断调整现员状况基稳定作三星级升四星酒店应服务项目服务标准基达销售部财务部客房部等部门间协作沟通较愉快
新年里部门延续合理合理工贯思路通坚持懈培训公开放考核机制调动部门全体员工观动性前动理思维中解放出积极动工作做出色时坚信白宫已硬件断改造软件通注入新鲜血液酒店迸发出活力激情20xx年白宫定会崭新面貌迎接八方宾
然项工作存着足处外宾登记单传输符合出入境理处求二登记单填写全部符合求三传网够时20xx年针足厅改造契机首先求签写时住宿登记单然户工作交总机希通改造总机房移总台方方便登记单时传输登记单填写规格严格关达级领导部门户籍理方面求
服务（service）服务行业根总台员工刚刚进酒店工作没久新手没事总台工作历服务技巧服务意识合格总台员工相甚远针种情况部门月组织次案例分析会目通家讨分析员工工作中避免犯类似错误然服务技巧意识提高月次案例分析会够达员工时服务工作中断积累验新年里前厅部继续坚持举行定期案例分析会期部门员工位客服务周礼貌性化
20xx年帐务处理工作部门会加强监督时懈进行思想素质教育帐务发生问题员工决姑息时前台pos机法改变现状情况加强手工压卡培训新员工工作中实际操作方式培训考核
20xx年里希通厅改造够解决硬件缺陷时部门招徕留住符合素质求员工创新思维胆变革逐步提高礼宾班组员工酒店认感便组成员相稳定面貌新班组
酒店前厅部工作总结3
20xx年充实忙碌快乐年新年际回首时路x酒店差5月里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够顾客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面5月工作做总结
前台展示酒店形象服务起点顾客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店顾客服务前台迎顾客开始开始成功半重性认识定认真做职工作 5月直严格酒店规定总结起五方面说：
服务行业样
礼貌礼仪：样保持微笑样问候顾客顾客提供服务服务中顾客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面
前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌顾客维护酒店形象顾客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训
日常工作流程前台日常工作繁琐顾客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免顾客事带便
四前台英语
前台英语力具备前台接员基求样外国顾客服务英语接方面英语专业说问题接外国顾客＇时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触
酒店组织前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重计较失
工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店组织活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
五月里方面足领导事交流足工作足事提建议顾客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
酒店前厅部工作总结4
20xx年酒店年酒店改制前厅部积极配合营销部接种类型规模会议显著荆河街道会议接会议成功接荆河街道领导致认付出总回报员工辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验存定足服务动性切工作没想顾客前完成出足鉴情况工作接中总结丰富验取长补短接工作做更更规范造出品牌
根酒店行业发展变化住房淡季配合房务部推出优惠活动价格优惠外顾客免费赠送水果前提价格150元住顾客次满100元房价住8次顾客次入住时免费赠送天前提证件目拉更回头顾客顾客次光优惠活动顾客致认时酒店定济效益做气增减
前厅部酒店销售窗口房价推销尤接员掌握定销售技巧服务出品销售出接员推销掌握定技巧价位高低序进行方面欠缺意识淡薄没意识工作重性顾客机械性介绍出售远远够甚软件服务灵活动接员学会推销工作重中重酒店出品推销顾客顾客乐接受技巧工作中作重点进行执行
年工作观察行李生前台接岗位服务均缺乏种酒店业员具动性热情程度顾客没迎声顾客问没答声顾客走没送声基应该犯错误然员工做较工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更回头顾客
酒店业员更换频繁总时新鲜血液补充进年前台接员新增员较培训新员工业务知识身素质标准情况根工作需前台接行李生等进行次面业务知识技操作培训武目牢固树立员工工作深化业务知识更开展工作
酒店堂副理收集顾客意见处理顾客投诉中枢环节问题协调者更解收集顾客利信息堂副理天定时住顾客房进行拜访形式电话拜访登门拜访顾客反馈意见建议积极予采纳解决酒店良发展奠定基础
金钥匙服务学金钥匙专业知识缺乏工作中没充分发挥金钥匙性化服务酒店没发展金钥匙队伍年工作中作重点发挥化
酒店前厅部工作总结5
年三月接手前厅部工作挑战进入工作状态前：
工作环境熟悉员工相互认识目减少陌生感迅速融入九鑫家庭中
二酒店理模式客源结构基解适度调整身状态理方式初步建立新老员工间部门间良合作关系
三配合老师培训强化规划化理程序化操作期达服务质量明显提高求
前面两点相信年酒店业验谦性已迅速进入圈子里关键第三步通50天培训部门员工礼节礼貌仪表仪容岗位技方面定进步说员工优质服务塑性部门工作高效性重道远目标
酒店前厅部工作总结6
20xx年前厅部级领导部门支持配合部门员工努力前厅部销售服务深抓部理降低成强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作酒店新轮整合工作中着力做员工心态业务培训着手通前厅部员工努力全年较完成项工作务现20xx年工作做总结：
营情况
1客房整体营
截止20xx年11月30日酒店客房收益额XXX元出租客房XXX间晚中会议团队XXX间晚协议客户XXX间晚旅行社团队客XXX间晚旅行社散客XXX间晚散客XXX间晚网络订房XXX间晚均房价XXX元年均入住率XXX数年项数年低年酒店总体收益年前台充分发挥客房销售作酒店前台制定较政策予前厅部散客高价房销售奖励调动员工积极性提高员工散客销售意识积极性前台重点散客卖高价房原确保提高酒店出租率进入酒店客已合适价格入住酒店相年减少外通推出节假日活动房钟点房淡季活动房等促销活动进步拓宽市场增加宾馆营业收入新老客户满意认年散客年少较年网络房价格较低量客网络订房积极配合做网络房间代理台网络客项接工作通知客网络房做夜床服务做退房宾客意见收集积极做解答处理争取客酒店评
二完成工作
1部门岗位整合稳定思想加强业务培训提高员工素质
部门通新年员编制调整针预订岗前台整合部门员充分融合预订岗员进入前台思想动态进行关注通月适应培训已基达相关工作求部门全年严格制订培训计划落实培训切实提高部门员工业务水中心结合班前会针日常存问题进行总结分享提高员工日常事件综合处理力通年部门全员轮岗培训副礼宾前台接相关工作已掌握前台员少时候理员进行补位确保部门正常运转日常工作中求理员必须亲线指导工作发现问题反馈信息协商时调整达佳服务标准
2加强开源节流增收节支意识
配合酒店做节降耗工作加强区域巡查工作时发现时处理提出合理化建议确保酒店区域节降耗合理化日常工作中强调员工节约意识点滴水张纸度电做节降耗工作部门针仓库现单进行利然格式已进行调整影响相关原情况控制酒店成旧单全部利年部门印刷费降低
3注重部门间协调工作
部门前半年前台新员工较部门配合时存问题足部门帮助部门度艰难时期员工快进步酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮部销售部客房部财务部等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决应动进行协调解决避免事情恶化止服务意识酒店事服务态度工作中存问题部门班前会中案例进行分析强调项服务工作部门配合完成
4加强类报表报关数安全理
前厅部公安局规定位入住宾客进行入住登记坚决执行公安部规定治安理条例时入店客身份证时输入治安理系统境外客资料通酒店前台手工输入境外员时住宿系统时国家安全局出入境理科进行报送项工作前台接员认真完成境外资料夜班接员手工录入早班员抽出时间检查传年永定区派处次暗访检查工作中均达公安机关求受评
5部门安全工作开展时常敲响安全警钟安全工作常抓懈
前厅部求员工积极参加酒店组织安全知识培训必须掌握防火防盗基知识工作中保护方法加强防救力外部门时交班会安全事项重点强调求员工必须保证宾客身安全财产安全私密空间受侵犯确保酒店财产安全受侵犯确保宾馆客岗员工身酒店财产安全时抓钥匙保制度遗失房卡重新制作做认真核实仔细确认住客贵重物品寄存做提醒寄存 保证客财产受损失次前台晚班值情况部门做安保部沟通部门制订效安全理晚班交接班时前台备金存放保险箱前台收银柜时锁需离开前台必须安保员前台代班办公室复印机调整前台便护复印工作调整确保做晚班安全工作考虑
三工作中存足处
1做客部门服务标准够稳定服务灵活性动性够
年部门前台礼宾员紧缺导致部门服务质量够稳定服务程中标准时时坏没耐烦心受外界素情感干扰较缺少终服务态度特服务员缺乏种酒店业员具动性热情程度客迎声客问答声客走送声做够位工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心做项接工作年部门半年针问题制订相关方法班前会微笑电话接听等礼貌语练员工礼貌语挂嘴边
2投诉进解决问题力度够
宾客投诉意见建议前台员工简单告责少解第时间做客解释工作怠慢客遭投诉处理客投诉意见时候客想知道酒店处理事件态度者想发泄果前台员工动安抚客做客解释工作事件处理时降低客投诉升级工作中执行首问责制问题回头加宾客投诉关注解决问题力度加重客户踪服务工作中宾客回访客反映问题作重点堂副理进行进落实
3部门理员理水提升空间
做理员创造轻松环境员工保持颗快乐心样状态服务飞跃基础团结协作项工作利开展序竞争服务质量提高培养理员局观眼光放部门理员承担责勇气遇问题首先解决问题先推诿责事总结失培养理员调动员工积极性力（点尤重酒店工作部分枯燥繁琐加生活等原员工难免情绪低落时候果满甚悲观气氛压抑着便工作够完成提供优质服务）
年前台员相年较稳定通年磨练前台员工业务水提高目前离职情况部门员工吃苦耐劳精神忙累够完成相关工作部门积极出方案做思想工作调动理员全力协助前台项工作开展年通前半年艰难时期部门班组部门团结方面提高员工间互相帮助前台予客办理行李寄存礼宾协助前台撤消房卡写团队房卡里需里帮忙家目部门项工作正常序开展
酒店前厅部工作总结7
二○xx年年里酒店努力营业绩较提升堂进行更新改造酒店服务项目更加完善时5f6f客房装入宽带满足更商务客需求酒店带生机希酒店设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高酒店 酒店业较高声誉店级领导效理酒店部门员工努力分开酒店较注重员工精神文明建设年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务全年接vip团 会议数次整接程中受客评年前厅部做项工作：
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训计划：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年七月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费（原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋节省费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节约笔较费）商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局出入境理科进行报关认真执行公安局发通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报二○xx年客房收入二○xx年客房收入进行住房率增加 收入减少 元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜足处深刻意识体会：
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机印机老化复印印效果直接影响商务中心收入
酒店前厅部工作总结8
四月份工作中客流季节性等素完全进入淡季面淡季四月份工作中做位方样突出处改进错误工作
卫生：前厅卫生方面应该项常抓懈工作中班重逢时前厅外围墙面鱼池转门清理进行保养外围玻璃胶布工程部配合进行处理厅外围卫生样坚持做周计划卫生进行扫求领班天安排需做卫生号电梯护理日日常卫生客楼忙情况时查清理夜班琉璃灯玻璃球清理男宾更面锈钢处起蜡水进行清理效果非常长时间没清理发费时间较长水区面进行全面刷洗效果明显面吸物性较强刷洗快渗透进求夜班分区进行刷洗男宾公区卫生东步梯进行刷洗保持卫生间卫生进行检查登记巡查记录规定时间进行清理异味合作部门卫生求池日二次里外清理午十点晚点刷洗领班监督班检查达更洗浴环境
纪律前厅夜班中出现违反公司纪律员工较严重出现脱岗坐岗现象工作带许负面影响晚班员工进行罚款教育领班处连带处罚加强夜班工作监规定夜班员工叠毛巾允许坐岗叠坐岗脱岗睡岗员工处50元罚款领班连带领班出现情况降级回试期相应控制继续加强监员工工作培养领班约束意识体现前厅基素养强集体荣誉感男宾整体说较月出现名员工穿便装进入营业区场进行罚款处理名员工出现偷吃鸡蛋场罚款处理纪律情况出现合作部门纪律约束班期间允许营业区乱站乱现象允许里面抽烟出现违反纪律底50元罚款
服务：前厅新员工进入较项业务欠缺服务体现出许足：收银双手递物接物服务语规范班前会中采简单练方式工作岗位领班带领新员工服务求进行统规范收银员中末尾淘汰制优中选优原已淘汰名收银淡季员工客流降适应知道做起服务中时纠正员工种心态表现加强员工微笑服务客服务语规范意性语言加强员工30度鞠躬问正确引领手势已达服务标准员工动服务意识较更服务做时提醒客免出现丢失物品现象月强调客手机意放现象基杜绝前厅部公司服务更层楼天领班尊寻客意见建议已达更服务水
销售：销售中激励员工推销激情鼓励员工推销天员工定务促进目标性开展销售工作男宾月推销中激情非常高昂特摩推销男宾顾客放机会
酒店前厅部工作总结9
20xx年结束年里酒店努力营业绩较提升酒店部分硬件设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高酒店酒店业较高声誉店级领导效理酒店部门员工努力分开年前厅部员编制变动情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务整接程中受客评年前厅部做项工作：
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针两分部制定详细培训计划：针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训年团队接定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费
次退房客卡套统回收：期报表重复督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售前台售价员工激励方面部出台新政策接员解酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时出入境理科进行报关认真执行公安局发通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报
酒店存足：
1酒店千里马系统局限性
酒店采千里马系统模块限制导致许记帐挂账通手工完成餐厅前台间帐相互间穿透彼账户电脑结账通手工操作结账许漏洞会导致漏收错收甚客预存款通手工记账假客前台消费须财务部查询客少钱会影响酒店员工工作效率影响客南国会国际会议中心印象关键酒店酒店操作系统否完善系统否专业士定期维护
2薪酬制度固定
前厅员工流动频繁程度影响服务质量新员工入职三月试完全熟练掌握岗位项工作员工刚熟练职工作便薪酬提出离职造成员流失觉酒店薪酬体制激励员工积极性员工月固定工资前台例假销售部完成月销售额相应奖金前台样做量接工作常加班没奖金接员久久会做做少样做做样感觉影响酒店营收鉴酒店验前厅部收入需营业指标挂钩激励员工提高开房率外需完善事薪酬制度酒店工资应该呈阶梯状分布员工试期少钱工作半年表现优秀升级工资少钱工作年少钱酒店员工希充满激情工作酒店创造更营业收入
20xx年工作计划：
1关注顾客需求积极真实级领导反映顾客需求总理调整战略思路提供
2继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
3确实关心员工稳定员工队伍减少员工流动性
4注重员工服务细节服务细处着手客提供满意周服务
5完善岗位工作流程工作标准推行优质服务活动达质量标准化规范化精细化服务
20xx年工作然取定成绩会骄傲松懈怠慢年工作更艰巨会发扬成绩更加饱满热情投入工作中努力完成全年度项工作务
信心级领导正确领导全体员工努力南国会国际会议中心明天更加辉煌
酒店前厅部工作总结10
20年前厅部接境外宾客次中境宾客次境外宾客次会议团队均日接量达次众周知前厅部历宾客第印象印象发生宾客致电酒店时听第句问候总机姐里传宾客抵达酒店时第迎接礼宾班组行李员登记房间退房结帐客总台员工服务前厅部员工服务质量坏整酒店口碑着影响员工综合素质达定水准够宾客提供优质服务求礼节礼貌仪容仪表沟通技巧外语水等等许方面整体提高面前厅班组20年工作做总结
总台班组
总台整酒店重岗位整总台工作容概划分成四方面接服务结帐销售安全安全重性言喻算营业绩服务质量安全出点差错果难想象安全事事总台员工讲填写宾客住宿登记单查验证件住店宾客信息时级部门传输工作肩负着酒店安全命家里聚会总台员工门卫识宾身份旦工作疏忽放进坏聚会肯定欢散前厅部时培训课识身份证件真假护常识作重点培训容更重求总台员工工作中定警钟长鸣千万掉轻心正努力20年全年酒店没发生起刑事案件登记准确传输时协助公安部门抓获名济诈骗犯
结帐重性提供安全住宿场优质服务终营目果结帐法利进行算前切做出色等做功年部门针结帐客反应强烈情况销售总台工作体容作酒店份子法推脱销售责总台七月份起半年总walk—in销售房间间销售额元前台推销会员卡酒店会员接房间总额元均月总台员工酒店增发会员卡张酒店月饼销售婚宴晚宴销售预订工作中前厅部完成酒店部门务数已份错答卷年前厅部总台班组会继续发挥前台销售优势培训销售工作中技巧日益丰富销售验争取创新高
礼宾班组
礼宾班组员工肩负着住店宾客迎送工作帮助客运送行李外礼宾班组服务项目邮件递送物品转交寄存雨散轮椅车行车等物品租车辆代订切综合委托代办业务年酒店身条件限制法拥外游车队够达服务标准先顾客联络日游车次士家汽车租赁公司合作中逐渐形成整套订车体系保证客租赁汽车需避免酒店租赁程中责承担外酒店接团队新员工没接型团队运送行李验礼宾班组员工新课题部门时发现问题时整理出套团队行李递送程序次次理时间结合操作中基够利完成递送务切掩盖礼宾班组存问题首先员流动速度快稳定服务产生利影响次方面客观素存员素质法达应求譬外宾交流程中数礼宾员基没外语基础造成交流困难者贵重物品保险室里法安装监控设备物品寄存保造成必困难
商务中心总机班组
11月份商务中心员工转入前厅部理部门压力增加许商务中心时工作量没会外语员工提供服务成新问题首先商务中心原字传真复英网订票等提供服务基础增加手机充电秘书等服务项目原先完善订票手续加完善然服务工作中出现差错
新年中继续增加针商务客服务项目：装订提供旅游信息代客订房等等服务时继续总台工作转商务中心员工做前代客取消预授权工作等等然商务中心员工会继续帮助部门做文秘工作总断合理增加商务中心员工工作容达班组间劳动分配衡总机班组半年努力员已趋稳定部门花少历培训总机员工接听电话转接电话技巧时部门考虑户籍理项重工作分配总机总机劳动强度工作量说非饱总台部分工作转交总机部门出劳动量合理分配初衷户籍理工作旦交总机做信心会做前更加出色现总机理位置关系时理中难免会顾总机安全监控机房起工作中兼顾安全工作容员流动状况情况培训然难位20年改造中希酒店领导够考虑实际困难布局中够合理安排
酒店前厅部工作总结11
年三月接手前厅部兼职pa工作挑战进入工作状态前工作环境熟悉员工相互认识目减少陌生感迅速融入九鑫家庭中
二酒店理模式客源结构基解适度调整身状态理方式初步建立新老员工间部门间良合作关系
第三配合老师培训强化规划化理程序化操作期达服务质量明显提高求
前面两点相信年酒店业验谦性已迅速进入圈子里关键第三步通50天培训部门员工礼节礼貌仪表仪容岗位技方面定进步说员工优质服务塑性部门工作高效性重道远目标
总台工作总结
总台年工作员说新手较开业现员没整齐然工作算基开展意方表现客服务方面点缺乏动热情服务意识没耐烦心态度生硬二责感差宾客诉求简单告责点少解督促事件结果怠慢客遭投诉体现工作细心账目处理较粗心意意修修改改三团结协作够尤部门工作配合位甚发生言词激烈争执四劳动纪律般脱岗现象严重
造成问题出现客观手紧班时间长容易疲劳长期会造成情绪稳定种情况稳定队伍制度没严格执行观存疏思想教分袒护符合规范行总台服务求谦恭耐心微笑周迅速服务标准做没预计块需提升空间
总台现接员工作情况
二 运营情况
三 20xx年工作计划
九鑫山庄具特殊性承担政务接承担级单位接面社会游客开放展20xx年着号楼改造完成九鑫山庄已整体高规格酒店齐配套前台服务队伍总台工作做调整
1考虑酒店性质规模业务量保证前台工作效益方便顾客正确设立前厅部组织机构员编制
2酒店服务工作性质言项具体工作具体特殊技求规范岗位工作细服务流程客观衡量员工合格否指导员工工作否达低求条文
3客服务项整体性系统性工作部门做保证营理成功必须强调整体运作掌握效沟通方法技巧做部门外横沟通协调整合优化实现高效服务
4加强部理严格项工作指标规章制度杜绝员工麻痹思想加强安全防范意识节减排意识
5结合酒店软硬件更新加强客户拜访工作完善客史档案系统酒店投资性客户做熟悉明确反映出客集中性问题听取客户意见密切客联系促进感情交流保证定客户群
6建立酒店营销公关通讯网重点建立完善客史档案签单重点客户会议接客户发展潜力客户等进行分类建档详细记录客户单位联系姓名址全年消费额等保持政府机关团体企事业单位商界士等重客户业务联系岁末年终重节假日客户生日通电话发送信息等台客户送祝福酒店重活动时邀请客户参加
7培训工作重点规范服务程序更注重培养爱岗敬业团结奉献精神礼仪姿态等表现出良综合素质方面
pa工作总结会难点新手刚开始时候会抵触种情况必须快形成团队凝聚力具感召力愿意尝试具体工作直处边边干边学程年纪嘴会较零碎点放架子身作亲动手做出表率树立起种威信
事实证明柔克钢理手段行效工资标准公布没达家预期标准思想波动然安抚低落满情绪代家陈述想法作员工代言级执行者两难领导宽容深感欣慰
老师培训许总指导pa整体工作条紊展开完善项工作求建立操作程序理制度领导出工作严格规范求时候会直截指出工作中足刚开始会感非常难堪工作真正心会发现犯错实明显
完美种理想义精益求精态度
四 严律改正足
作半年工作回顾希工作中四方面改正足处便更更利开展工作
工作中善理解包容保持进取心注重培养方面力素质争取成职工作方面手
二工作高度责心建立更加流畅沟通渠道
三常站立场观察实事求感寻找弱点承认工作中足
四加强部理调动员工积极性通家努力公区域变更加温馨整洁
五 提高理者素质
酒店青春职场酒店服务应该充满愉悦气工作中保持颗快乐心样状态服务质飞跃基础团结协作项工作利开展序竞争服务质量提高
1理员局观
2理员承担责勇气
3理员力做公公正公开
4理员调动员工积极性力俗话说细节决定成败酒店理事做事成事服务质量高低取决细节工作程度细节工作做位客感受服务存点山庄决策层理体系中充分体会 1 2 3
六 建议
1月次部门协调会型接前筹备总结会
2周次理员参加卫生检查
3周部门评1名服务星星月底优秀员工
4定期举行技武优胜者加评估分
5设员工活动室开展文体活动
6设店讯栏
7员工考勤扣部分工资返回部门作活动资金
8设意见箱
9员工生日送礼物
酒店前厅部工作总结12
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训：针总机进行接听电话语言技巧培训
针行李处行李运送寄存服务进行培训
接员礼节礼貌售房技巧培训
特年七月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费（原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋节省费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节约笔较费）商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时安全局出入境理科进行报关位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报20xx年客房收入20xx年客房收入进行住房率增加946收入减少24022307元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜处深刻意识体会：
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入28129元
xx年酒店年酒店改制前厅部积极配合营销部接种类型规模会议显著xx街道会议接会议成功接xx街道领导致认付出总回报员工辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验存定足服务动性切工作没想客前完成出足鉴情况工作接中总结丰富验取长补短接工作做更更规范造出品牌
年季春日计晨根酒店行业发展变化住房淡季配合房务部推出优惠活动价格优惠外客免费赠送水果前提价格150元住客次满100元房价住8次客次入住时免费赠送天前提证件目拉更回头客客次光优惠活动客致认时酒店定济效益做气增减
前厅部酒店销售窗口房价推销尤接员掌握定销售技巧服务出品销售出接员推销掌握定技巧价位高低序进行方面欠缺意识淡薄没意识工作重性客机械性介绍出售远远够甚软件服务灵活动接员学会推销工作重中重酒店出品推销客客乐接受技巧工作中作重点进行执行
年工作观察行李生前台接岗位服务均缺乏种酒店业员具动性热情程度客没迎声客问没答声客走没送声基应该犯错误然员工做较工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更回头客
酒店业员更换频繁总时新鲜血液补充进年前台接员新增员较培训新员工业务知识身素质标准情况根工作需前台接行李生等进行次面业务知识技操作培训武目牢固树立员工工作深化业务知识更开展工作
酒店堂副理收集客意见处理客投诉中枢环节问题协调者更解收集客利信息堂副理天定时住客房进行拜访形式电话拜访登门拜访客反馈意见建议积极予采纳解决酒店良发展奠定基础
金钥匙服务学金钥匙专业知识缺乏工作中没充分发挥金钥匙性化服务酒店没发展金钥匙队伍年工作中作重点发挥化
酒店前厅部工作总结13
期完成前厅部工作第二季度效益起增益效果没产生妄菲薄想法积极投入部门整体工作中须知第二季度许工作中业绩需争取够成面挑战动衷话会导致原限机遇变更加难获幸够做前厅部部门工作酒店整体效益贡献少力量着第二季度结束酒店前厅部工作加总结行
够前厅部工作中较体现出酒店工作员服务性酒店入住时候会前认真做前厅区域服务工作毕竟着部门领导叮嘱然允许服务工作中存疏忽状况然简单清扫服务接方面工作需考验员工身力通工作日志建立服务工作中否存做位方许确处淡季缘导致第二季度初期酒店效益较庸
许中间存假期缘导致天酒店效益较然忙前忙前厅部领导布置务感充实便许进步身前厅部员工说底蕴提升表现益份信然做第二季度部门领导安排务行中领导组织员工技培训积极参中进行学然没太新知识学进行相应回顾说次梳理愈加重视酒店服务礼仪工作中体现
参前厅部活动策划中酒店发展做宣传方面工作宣传工作展开需酒店全体员工努力然引起重视影响身服务工作情况寻找效宣传渠道行酒店发展带量流量酒店品牌宣传出利闲暇时间网络台宣传酒店业务活动然确保够拥良效果直努力着外针部门活动策划领导建议完成然查阅少资料旧存许考虑周方领导认
然需执着第二季度成果反思中改进身工作方式起码中存许错误够继续出现季度酒店前厅部工作改善部门领导支持会继续做酒店前厅部工作季度接厉
酒店前厅部工作总结14
18年酒店年酒店改制前厅部积极配合营销部接种类型规模会议显著荆河街道会议接会议成功接荆河街道领导致认付出总回报员工辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验存定足服务动性切工作没想客前完成出足鉴情况工作接中总结丰富验取长补短接工作做更更规造出品牌
年季春日计晨根酒店行业发展变化住房淡季配合房务部推出优惠活动价格优惠外客免费赠送水果前提价格150元住客次满100元房价住8次客次入住时免费赠送天前提证件目拉更回头客客次光优惠活动客致认时酒店定济效益做气增减
前厅部酒店销售窗口房价推销尤接员掌握定销售技巧服务出品销售出接员推销掌握定技巧价位高低序进行方面欠缺意识淡薄没意识工作重性客机械性介绍出售远远够甚软件服务灵活动接员学会推销工作重中重酒店出品推销客客乐接受技巧工作中作重点进行执行
年工作观察行李生前台接岗位服务均缺乏种酒店业员具动性热情程度客没声客没答声客走没送声基应该犯错误然员工做较工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更回头客
酒店业员更换频繁总时新鲜血液补充进年前台接员新增员较培训新员工业务知识身素质标准情况根工作需前台接行李生等进行次面业务知识技操作培训武目牢固树立员工工作深化业务知识更开展工作
酒店堂副理收集客意见处理客投诉中枢环节题协调者更解收集客利信息堂副理天定时住客房进行拜形式电话拜登门拜客反馈意见建议积极予采纳解决酒店良发展奠定基础
金钥匙服务学金钥匙专业知识缺乏工作中没充分发挥金钥匙性化服务酒店没发展金钥匙队伍年工作中作重点发挥化
酒店前厅部工作总结15
20xx年7月21日开始正式加入瀚新国际酒店适逢集团公司干100天活动现前厅部工作汇总：
1制定前厅部组织架构图
2明确前厅部组织机构形式职权范围工作容
3制定前厅部岗员职责规范中包括前厅部理堂副理前台接处前台接处员工预订部文员电话总机电话总机话务员商务中心文员门僮等岗位
4制定岗位工作流程拟定24时制岗位班次时间早中晚班工作流程中包括前厅堂副理前台接员预订部文员电话总机商务中心文员门僮等岗位工作程序
5拟定前厅部理规范包括前厅业务调度理规范前厅心理服务理规范前厅销售信息理规范前厅员工客服务理规范
6拟定前厅部服务质量标准包括前台接服务标准前台问询服务标准电话总机服务标准
7制定前厅部理制度规定中包括部门例会制度日周例会部门员工考勤制度
8财务部协作制定前厅部发票操作规范流程
9拟定前厅部房卡理制度代客开门程序注意事项
然工作开展时间短许充实处前厅部步工作计划首先继续完善前厅部运营手册附录部分时思考没写进手册中工作程序规范制度等时补充手册中前厅部运营手册更具实性次时刻关注酒店设计进程完成部分做熟记心修改部分时提出合理化建议次针前厅部培训计划部分培训细节进行整理形成文档
干100天活动然结束工作没结束然延续干100天热情继续努力工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
酒店前厅部工作总结1
20xx年前厅部中心领导正确领导部门力支持配合部门员工努力销售理深抓部理降低成强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作较完成年营目标项工作取显著成绩现年工作作总结
．营情况
年计划务xx万元实际完成xx万元超额xx万元（中散客门市收入xx万元均房价xx元间）占客房收入xx完成计划xx收入期相增长xx万元二工作：
1加强业务培训提高员工素质
年服务技巧培训重点严格培训计划开展培训工作分阶段员工进行考核时加强岗实际操作培训员工够学致加强业务培训认真批接务根阶段团队制定详细培训计划接计划遇型接务接员5分钟磨合期包括整行效报流程会务组会务中心间配合需业务力沟通力需常严格培训做前厅部员知道断充实脚踏实完成项接务员限情况求理员必须亲线指导工作发现问题反馈信息协商时调整达佳服务标准
2全力加强员工队伍建设做服务保障工作
年始终认真做预订接服务作工作重点通合理排房提高入住率热情满意服务留住酒店位客年通前厅部员工集体努力圆满完成接中型会议73军区5次VIP100次接数37500次省民政厅会议建议厅会议国土资源厅会议接型会议时会员较退房时间统接工作提出更高求时常加班加点接军区会议时军区接标准高次接敢丝怠慢常加班加点家没丝抱怨句怨言然满腔热情投入工作中
3扎实效开展第四届优质服务活动
第四届优质服务活动5月15日正式拉开序幕部门积极组织员工学吃透精神员工进行系列专业技培训提高员工服务意识服务技时制定报系列工作流程工作标准前厅种服务更流畅标准更加明确服务更加精细化标准化周根优质服务活动方案员工中进行岗位练兵赛员工服务水提高中心组织第届职工联欢会前厅部员工踊跃报名展华通次优质服务活动员工中逐步形成种争先恐态势极增强员工工作热情
4关心员工生活创造轻松愉快工作氛围
前厅工作容繁杂涉面广员工工作压力针特点前厅部始终强调关心员工生活部门理切实员工解决困难遇节理员会动提醒家里挂电话问候父母生病时送水果遇生活困难会动帮助感受集体互助互爱温暖缓解工作带压力增强凝聚力部门常找谈心鼓励够更工作状态迎接新工作时求理员业务力处事必须起表率作遇困难必须服务员第线激励员工减轻员工工作压力培养理员间心协力甘苦良风气员工充分信部门员工保持稳定健康心态保证客服务质量
5注重部门间协调工作创佳绩
前厅部位员工必须积极参加中心宾馆部门组织项活动仅部门间互相解时增强团队心力凝聚力时强调前厅部整酒店中枢部门部门着紧密工作关系出现问题应动进行协调解决避免事情恶化止服务意识酒店事服务态度
6加强开源节流增收节支意识
xx年计划费3647万元实际费3211万元节约436万元节约工资电物料消耗等方面费理中细微处入手严格物料领制度定期盘点专理定量配发年前厅物品消耗控制元费期相增长352万元（计提奖励方津贴等）项费指标均达求
二重视安全防范意识
部门安全理进步加强相关数类报表理严格执行公安部门关规定传数开通信息录入扫描加宾馆会议客报集中性前台电脑两台等素前台工作增压力没降低求位入住客进行严格登记制度未携带身份证客做认真负责态度做解释工作时信息反馈销售部协议单位担保快速办理登记入住严入住登记关外宾派分分局录入报单做专专理抽查制度时抓钥匙保制度遗失房卡重新制作做认真核实仔细确认住客贵重物品寄存做提醒寄存保证客财产受损失订单报表数指定专负责分类存档统计保存
三工作中存足：
1培训效果佳
员工进行培训员工培训容更深层次解缺乏统监督机制造成培训张空白纸然家明白理解实际工作中做够位形中影响服务质量
2服务质量服务水提高
前厅员工流动频繁程度影响服务质量新员工入职三月试完全熟练掌握岗位项工作员工刚熟练职工作便提出离职造成员流失仪容仪表礼貌礼节日常工作中督导力度够造成三天鱼两天晒网局面加日常工作中检查力度形成种良惯
四20xx年工作计划：
1关注顾客需求积极真实级领导反映顾客需求领导调整战略思路提供
2继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
3确实关心员工稳定员工队伍减少员工流动性
4注重员工服务细节服务细处着手客提供满意周服务
5完善岗位工作流程工作标准推行优质服务活动达质量标准化规范化精细化服务
6提高前台员工售房技巧提高散客入住率力争完成中心达目标务
7严格执行实名登记制进步搞安全稳定工作
xx年工作然取定成绩会骄傲松懈怠慢年工作更艰巨会发扬成绩更加饱满热情投入工作中努力完成全年度项工作务
信心级领导正确领导全体员工努力xx中心明天更加辉煌
酒店前厅部工作总结2
20xx年前厅部接境外宾客次中境宾客次境外宾客次会议团队均日接量达次众周知前厅部历宾客第印象印象发生宾客致电酒店时听第句问候总机姐里传宾客抵达酒店时第迎接礼宾班组行李员登记房间退房结帐客总台员工服务前厅部员工服务质量坏整酒店口碑着影响员工综合素质达定水准够宾客提供优质服务求礼节礼貌仪容仪表沟通技巧外语水等等许方面整体提高面前厅班组20xx年工作做总结
总台班组
总台整酒店重岗位整总台工作容概划分成四方面接服务结帐销售安全安全重性言喻算营业绩服务质量安全出点差错果难想象安全事事总台员工讲填写宾客住宿登记单查验证件住店宾客信息时级部门传输工作肩负着酒店安全命家里聚会总台员工门卫识宾身份旦工作疏忽放进坏聚会肯定欢散前厅部时培训课识身份证件真假护常识作重点培训容更重求总台员工工作中定警钟长鸣千万掉轻心正努力20xx年全年酒店没发生起刑事案件登记准确传输时协助公安部门抓获名犯
结帐重性提供安全住宿场优质服务终营目果结帐法利进行算前切做出色等做功年部门针结帐客反应强烈情况销售总台工作体容作酒店份子法推脱销售责总台七月份起半年总walk—in销售房间xx间销售额xx元前台推销会员卡酒店会员接房间总额元均月总台员工酒店增发会员卡张酒店月饼销售婚宴晚宴销售预订工作中前厅部完成酒店部门务数已份错答卷年前厅部总台班组会继续发挥前台销售优势培训销售工作中技巧日益丰富销售验争取创新高
礼宾班组
礼宾班组员工肩负着住店宾客迎送工作帮助客运送行李外礼宾班组服务项目邮件递送物品转交寄存雨伞轮椅车行车等物品租车辆代订切综合委托代办业务年酒店身条件限制法拥外游车队够达服务标准先顾客联络日游车次xx士家汽车租赁公司合作中逐渐形成整套订车体系保证客租赁汽车需避免酒店租赁程中责承担外酒店接团队新员工没接型团队运送行李验礼宾班组员工新课题部门时发现问题时整理出套团队行李递送程序次次理时间结合操作中基够利完成递送务切掩盖礼宾班组存问题首先员流动速度快稳定服务产生利影响次方面客观素存员素质法达应求譬外宾交流程中数礼宾员基没外语基础造成交流困难者贵重物品保险室里法安装监控设备物品寄存保造成必困难
商务中心总机班组
11月份商务中心员工转入前厅部理部门压力增加许商务中心时工作量没会外语员工提供服务成新问题首先商务中心原字传真复印网订票等提供服务基础增加手机充电秘书等服务项目原先完善订票手续加完善然服务工作中出现差错
新年中继续增加针商务客服务项目：装订提供旅游信息代客订房等等服务时继续总台工作转商务中心员工做前代客取消预授权工作等等然商务中心员工会继续帮助部门做文秘工作总断合理增加商务中心员工工作容达班组间劳动分配衡总机班组半年努力员已趋稳定部门花少历培训总机员工接听电话转接电话技巧时部门考虑户籍理项重工作分配总机总机劳动强度工作量说非饱总台部分工作转交总机部门出劳动量合理分配初衷户籍理工作旦交总机做信心会做前更加出色现
总机理位置关系时理中难免会顾总机安全监控机房起工作中兼顾安全工作容员流动状况情况培训然难位20xx年改造中希酒店领导够考虑实际困难布局中够合理安排
总说前厅部年部门工作中通断调整现员状况基稳定作三星级升四星酒店应服务项目服务标准基达销售部财务部客房部等部门间协作沟通较愉快
新年里部门延续合理合理工贯思路通坚持懈培训公开放考核机制调动部门全体员工观动性前动理思维中解放出积极动工作做出色时坚信白宫已硬件断改造软件通注入新鲜血液酒店迸发出活力激情20xx年白宫定会崭新面貌迎接八方宾
然项工作存着足处外宾登记单传输符合出入境理处求二登记单填写全部符合求三传网够时20xx年针足厅改造契机首先求签写时住宿登记单然户工作交总机希通改造总机房移总台方方便登记单时传输登记单填写规格严格关达级领导部门户籍理方面求
服务（service）服务行业根总台员工刚刚进酒店工作没久新手没事总台工作历服务技巧服务意识合格总台员工相甚远针种情况部门月组织次案例分析会目通家讨分析员工工作中避免犯类似错误然服务技巧意识提高月次案例分析会够达员工时服务工作中断积累验新年里前厅部继续坚持举行定期案例分析会期部门员工位客服务周礼貌性化
20xx年帐务处理工作部门会加强监督时懈进行思想素质教育帐务发生问题员工决姑息时前台pos机法改变现状情况加强手工压卡培训新员工工作中实际操作方式培训考核
20xx年里希通厅改造够解决硬件缺陷时部门招徕留住符合素质求员工创新思维胆变革逐步提高礼宾班组员工酒店认感便组成员相稳定面貌新班组
酒店前厅部工作总结3
20xx年充实忙碌快乐年新年际回首时路x酒店差5月里作名刚入职员工前厅部部门领导事关心帮助酒店前台接工作知现够独立班敢开口说话够顾客交流衷感谢帮助部门领导事谢谢现前面5月工作做总结
前台展示酒店形象服务起点顾客说前台接触酒店第步酒店第印象酒店门面非常重前台定程度代表酒店形象时酒店顾客服务前台迎顾客开始开始成功半重性认识定认真做职工作 5月直严格酒店规定总结起五方面说：
服务行业样
礼貌礼仪：样保持微笑样问候顾客顾客提供服务服务中顾客语言等
二注意形象前台酒店第印象酒店门面
前台工作员定求淡妆着工装岗良精神面貌顾客维护酒店形象顾客解亿邦精神面貌留深刻良印象利身形象修养提高影响生
三前台业务知识培训
日常工作流程前台日常工作繁琐顾客入住退房办理电话转接问询提供信息行李寄存接送机信息查询核订单检查核排房交接班时交接工作等时保持认真细致工作作风责心免顾客事带便
四前台英语
前台英语力具备前台接员基求样外国顾客服务英语接方面英语专业说问题接外国顾客＇时候问题出已年没接触英语明白单词已生疏酒店设施设备名称前没接触
酒店组织前台接英语培训前学单词温巩固学前没接触单词设施设备名称通样培训明白样道理什时候忘记学断充电唯断学更进步方面力断增强
五局重计较失
工作时间休假时间果酒店时务分配服安排积极配合找理推脱作亿邦员奉献份力量酒店时积极参加酒店组织活动加强事间感情部门间沟通解酒店基情况营容更工作断基础
五月里方面足领导事交流足工作足事提建议顾客时候会紧张新年际工作定会克服种心理感谢提意见事认识足机会改正帮助然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲公司予机会日子里加强学努力工作
酒店前厅部工作总结4
20xx年酒店年酒店改制前厅部积极配合营销部接种类型规模会议显著荆河街道会议接会议成功接荆河街道领导致认付出总回报员工辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验存定足服务动性切工作没想顾客前完成出足鉴情况工作接中总结丰富验取长补短接工作做更更规范造出品牌
根酒店行业发展变化住房淡季配合房务部推出优惠活动价格优惠外顾客免费赠送水果前提价格150元住顾客次满100元房价住8次顾客次入住时免费赠送天前提证件目拉更回头顾客顾客次光优惠活动顾客致认时酒店定济效益做气增减
前厅部酒店销售窗口房价推销尤接员掌握定销售技巧服务出品销售出接员推销掌握定技巧价位高低序进行方面欠缺意识淡薄没意识工作重性顾客机械性介绍出售远远够甚软件服务灵活动接员学会推销工作重中重酒店出品推销顾客顾客乐接受技巧工作中作重点进行执行
年工作观察行李生前台接岗位服务均缺乏种酒店业员具动性热情程度顾客没迎声顾客问没答声顾客走没送声基应该犯错误然员工做较工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更回头顾客
酒店业员更换频繁总时新鲜血液补充进年前台接员新增员较培训新员工业务知识身素质标准情况根工作需前台接行李生等进行次面业务知识技操作培训武目牢固树立员工工作深化业务知识更开展工作
酒店堂副理收集顾客意见处理顾客投诉中枢环节问题协调者更解收集顾客利信息堂副理天定时住顾客房进行拜访形式电话拜访登门拜访顾客反馈意见建议积极予采纳解决酒店良发展奠定基础
金钥匙服务学金钥匙专业知识缺乏工作中没充分发挥金钥匙性化服务酒店没发展金钥匙队伍年工作中作重点发挥化
酒店前厅部工作总结5
年三月接手前厅部工作挑战进入工作状态前：
工作环境熟悉员工相互认识目减少陌生感迅速融入九鑫家庭中
二酒店理模式客源结构基解适度调整身状态理方式初步建立新老员工间部门间良合作关系
三配合老师培训强化规划化理程序化操作期达服务质量明显提高求
前面两点相信年酒店业验谦性已迅速进入圈子里关键第三步通50天培训部门员工礼节礼貌仪表仪容岗位技方面定进步说员工优质服务塑性部门工作高效性重道远目标
酒店前厅部工作总结6
20xx年前厅部级领导部门支持配合部门员工努力前厅部销售服务深抓部理降低成强化业务培训关心员工生活等方面着手开展工作酒店新轮整合工作中着力做员工心态业务培训着手通前厅部员工努力全年较完成项工作务现20xx年工作做总结：
营情况
1客房整体营
截止20xx年11月30日酒店客房收益额XXX元出租客房XXX间晚中会议团队XXX间晚协议客户XXX间晚旅行社团队客XXX间晚旅行社散客XXX间晚散客XXX间晚网络订房XXX间晚均房价XXX元年均入住率XXX数年项数年低年酒店总体收益年前台充分发挥客房销售作酒店前台制定较政策予前厅部散客高价房销售奖励调动员工积极性提高员工散客销售意识积极性前台重点散客卖高价房原确保提高酒店出租率进入酒店客已合适价格入住酒店相年减少外通推出节假日活动房钟点房淡季活动房等促销活动进步拓宽市场增加宾馆营业收入新老客户满意认年散客年少较年网络房价格较低量客网络订房积极配合做网络房间代理台网络客项接工作通知客网络房做夜床服务做退房宾客意见收集积极做解答处理争取客酒店评
二完成工作
1部门岗位整合稳定思想加强业务培训提高员工素质
部门通新年员编制调整针预订岗前台整合部门员充分融合预订岗员进入前台思想动态进行关注通月适应培训已基达相关工作求部门全年严格制订培训计划落实培训切实提高部门员工业务水中心结合班前会针日常存问题进行总结分享提高员工日常事件综合处理力通年部门全员轮岗培训副礼宾前台接相关工作已掌握前台员少时候理员进行补位确保部门正常运转日常工作中求理员必须亲线指导工作发现问题反馈信息协商时调整达佳服务标准
2加强开源节流增收节支意识
配合酒店做节降耗工作加强区域巡查工作时发现时处理提出合理化建议确保酒店区域节降耗合理化日常工作中强调员工节约意识点滴水张纸度电做节降耗工作部门针仓库现单进行利然格式已进行调整影响相关原情况控制酒店成旧单全部利年部门印刷费降低
3注重部门间协调工作
部门前半年前台新员工较部门配合时存问题足部门帮助部门度艰难时期员工快进步酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮部销售部客房部财务部等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决应动进行协调解决避免事情恶化止服务意识酒店事服务态度工作中存问题部门班前会中案例进行分析强调项服务工作部门配合完成
4加强类报表报关数安全理
前厅部公安局规定位入住宾客进行入住登记坚决执行公安部规定治安理条例时入店客身份证时输入治安理系统境外客资料通酒店前台手工输入境外员时住宿系统时国家安全局出入境理科进行报送项工作前台接员认真完成境外资料夜班接员手工录入早班员抽出时间检查传年永定区派处次暗访检查工作中均达公安机关求受评
5部门安全工作开展时常敲响安全警钟安全工作常抓懈
前厅部求员工积极参加酒店组织安全知识培训必须掌握防火防盗基知识工作中保护方法加强防救力外部门时交班会安全事项重点强调求员工必须保证宾客身安全财产安全私密空间受侵犯确保酒店财产安全受侵犯确保宾馆客岗员工身酒店财产安全时抓钥匙保制度遗失房卡重新制作做认真核实仔细确认住客贵重物品寄存做提醒寄存 保证客财产受损失次前台晚班值情况部门做安保部沟通部门制订效安全理晚班交接班时前台备金存放保险箱前台收银柜时锁需离开前台必须安保员前台代班办公室复印机调整前台便护复印工作调整确保做晚班安全工作考虑
三工作中存足处
1做客部门服务标准够稳定服务灵活性动性够
年部门前台礼宾员紧缺导致部门服务质量够稳定服务程中标准时时坏没耐烦心受外界素情感干扰较缺少终服务态度特服务员缺乏种酒店业员具动性热情程度客迎声客问答声客走送声做够位工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心做项接工作年部门半年针问题制订相关方法班前会微笑电话接听等礼貌语练员工礼貌语挂嘴边
2投诉进解决问题力度够
宾客投诉意见建议前台员工简单告责少解第时间做客解释工作怠慢客遭投诉处理客投诉意见时候客想知道酒店处理事件态度者想发泄果前台员工动安抚客做客解释工作事件处理时降低客投诉升级工作中执行首问责制问题回头加宾客投诉关注解决问题力度加重客户踪服务工作中宾客回访客反映问题作重点堂副理进行进落实
3部门理员理水提升空间
做理员创造轻松环境员工保持颗快乐心样状态服务飞跃基础团结协作项工作利开展序竞争服务质量提高培养理员局观眼光放部门理员承担责勇气遇问题首先解决问题先推诿责事总结失培养理员调动员工积极性力（点尤重酒店工作部分枯燥繁琐加生活等原员工难免情绪低落时候果满甚悲观气氛压抑着便工作够完成提供优质服务）
年前台员相年较稳定通年磨练前台员工业务水提高目前离职情况部门员工吃苦耐劳精神忙累够完成相关工作部门积极出方案做思想工作调动理员全力协助前台项工作开展年通前半年艰难时期部门班组部门团结方面提高员工间互相帮助前台予客办理行李寄存礼宾协助前台撤消房卡写团队房卡里需里帮忙家目部门项工作正常序开展
酒店前厅部工作总结7
二○xx年年里酒店努力营业绩较提升堂进行更新改造酒店服务项目更加完善时5f6f客房装入宽带满足更商务客需求酒店带生机希酒店设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高酒店 酒店业较高声誉店级领导效理酒店部门员工努力分开酒店较注重员工精神文明建设年前厅部员断更换情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务全年接vip团 会议数次整接程中受客评年前厅部做项工作：
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训计划：针总机进行接听电话语言技巧培训针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训特年七月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费（原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋节省费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节约笔较费）商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销方案：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时国家安全局出入境理科进行报关认真执行公安局发通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报二○xx年客房收入二○xx年客房收入进行住房率增加 收入减少 元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜足处深刻意识体会：
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机印机老化复印印效果直接影响商务中心收入
酒店前厅部工作总结8
四月份工作中客流季节性等素完全进入淡季面淡季四月份工作中做位方样突出处改进错误工作
卫生：前厅卫生方面应该项常抓懈工作中班重逢时前厅外围墙面鱼池转门清理进行保养外围玻璃胶布工程部配合进行处理厅外围卫生样坚持做周计划卫生进行扫求领班天安排需做卫生号电梯护理日日常卫生客楼忙情况时查清理夜班琉璃灯玻璃球清理男宾更面锈钢处起蜡水进行清理效果非常长时间没清理发费时间较长水区面进行全面刷洗效果明显面吸物性较强刷洗快渗透进求夜班分区进行刷洗男宾公区卫生东步梯进行刷洗保持卫生间卫生进行检查登记巡查记录规定时间进行清理异味合作部门卫生求池日二次里外清理午十点晚点刷洗领班监督班检查达更洗浴环境
纪律前厅夜班中出现违反公司纪律员工较严重出现脱岗坐岗现象工作带许负面影响晚班员工进行罚款教育领班处连带处罚加强夜班工作监规定夜班员工叠毛巾允许坐岗叠坐岗脱岗睡岗员工处50元罚款领班连带领班出现情况降级回试期相应控制继续加强监员工工作培养领班约束意识体现前厅基素养强集体荣誉感男宾整体说较月出现名员工穿便装进入营业区场进行罚款处理名员工出现偷吃鸡蛋场罚款处理纪律情况出现合作部门纪律约束班期间允许营业区乱站乱现象允许里面抽烟出现违反纪律底50元罚款
服务：前厅新员工进入较项业务欠缺服务体现出许足：收银双手递物接物服务语规范班前会中采简单练方式工作岗位领班带领新员工服务求进行统规范收银员中末尾淘汰制优中选优原已淘汰名收银淡季员工客流降适应知道做起服务中时纠正员工种心态表现加强员工微笑服务客服务语规范意性语言加强员工30度鞠躬问正确引领手势已达服务标准员工动服务意识较更服务做时提醒客免出现丢失物品现象月强调客手机意放现象基杜绝前厅部公司服务更层楼天领班尊寻客意见建议已达更服务水
销售：销售中激励员工推销激情鼓励员工推销天员工定务促进目标性开展销售工作男宾月推销中激情非常高昂特摩推销男宾顾客放机会
酒店前厅部工作总结9
20xx年结束年里酒店努力营业绩较提升酒店部分硬件设备更新服务项目完善员工服务水准进步提高酒店酒店业较高声誉店级领导效理酒店部门员工努力分开年前厅部员编制变动情况员工然够克服困难团结进取圆满完成酒店交项接务整接程中受客评年前厅部做项工作：
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针两分部制定详细培训计划：针行李处行李运送寄存服务进行培训接员礼节礼貌售房技巧培训年团队接定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费
次退房客卡套统回收：期报表重复督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售前台售价员工激励方面部出台新政策接员解酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台公安局规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时出入境理科进行报关认真执行公安局发通知位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报
酒店存足：
1酒店千里马系统局限性
酒店采千里马系统模块限制导致许记帐挂账通手工完成餐厅前台间帐相互间穿透彼账户电脑结账通手工操作结账许漏洞会导致漏收错收甚客预存款通手工记账假客前台消费须财务部查询客少钱会影响酒店员工工作效率影响客南国会国际会议中心印象关键酒店酒店操作系统否完善系统否专业士定期维护
2薪酬制度固定
前厅员工流动频繁程度影响服务质量新员工入职三月试完全熟练掌握岗位项工作员工刚熟练职工作便薪酬提出离职造成员流失觉酒店薪酬体制激励员工积极性员工月固定工资前台例假销售部完成月销售额相应奖金前台样做量接工作常加班没奖金接员久久会做做少样做做样感觉影响酒店营收鉴酒店验前厅部收入需营业指标挂钩激励员工提高开房率外需完善事薪酬制度酒店工资应该呈阶梯状分布员工试期少钱工作半年表现优秀升级工资少钱工作年少钱酒店员工希充满激情工作酒店创造更营业收入
20xx年工作计划：
1关注顾客需求积极真实级领导反映顾客需求总理调整战略思路提供
2继续加强培训提高员工综合素质提高服务质量
3确实关心员工稳定员工队伍减少员工流动性
4注重员工服务细节服务细处着手客提供满意周服务
5完善岗位工作流程工作标准推行优质服务活动达质量标准化规范化精细化服务
20xx年工作然取定成绩会骄傲松懈怠慢年工作更艰巨会发扬成绩更加饱满热情投入工作中努力完成全年度项工作务
信心级领导正确领导全体员工努力南国会国际会议中心明天更加辉煌
酒店前厅部工作总结10
20年前厅部接境外宾客次中境宾客次境外宾客次会议团队均日接量达次众周知前厅部历宾客第印象印象发生宾客致电酒店时听第句问候总机姐里传宾客抵达酒店时第迎接礼宾班组行李员登记房间退房结帐客总台员工服务前厅部员工服务质量坏整酒店口碑着影响员工综合素质达定水准够宾客提供优质服务求礼节礼貌仪容仪表沟通技巧外语水等等许方面整体提高面前厅班组20年工作做总结
总台班组
总台整酒店重岗位整总台工作容概划分成四方面接服务结帐销售安全安全重性言喻算营业绩服务质量安全出点差错果难想象安全事事总台员工讲填写宾客住宿登记单查验证件住店宾客信息时级部门传输工作肩负着酒店安全命家里聚会总台员工门卫识宾身份旦工作疏忽放进坏聚会肯定欢散前厅部时培训课识身份证件真假护常识作重点培训容更重求总台员工工作中定警钟长鸣千万掉轻心正努力20年全年酒店没发生起刑事案件登记准确传输时协助公安部门抓获名济诈骗犯
结帐重性提供安全住宿场优质服务终营目果结帐法利进行算前切做出色等做功年部门针结帐客反应强烈情况销售总台工作体容作酒店份子法推脱销售责总台七月份起半年总walk—in销售房间间销售额元前台推销会员卡酒店会员接房间总额元均月总台员工酒店增发会员卡张酒店月饼销售婚宴晚宴销售预订工作中前厅部完成酒店部门务数已份错答卷年前厅部总台班组会继续发挥前台销售优势培训销售工作中技巧日益丰富销售验争取创新高
礼宾班组
礼宾班组员工肩负着住店宾客迎送工作帮助客运送行李外礼宾班组服务项目邮件递送物品转交寄存雨散轮椅车行车等物品租车辆代订切综合委托代办业务年酒店身条件限制法拥外游车队够达服务标准先顾客联络日游车次士家汽车租赁公司合作中逐渐形成整套订车体系保证客租赁汽车需避免酒店租赁程中责承担外酒店接团队新员工没接型团队运送行李验礼宾班组员工新课题部门时发现问题时整理出套团队行李递送程序次次理时间结合操作中基够利完成递送务切掩盖礼宾班组存问题首先员流动速度快稳定服务产生利影响次方面客观素存员素质法达应求譬外宾交流程中数礼宾员基没外语基础造成交流困难者贵重物品保险室里法安装监控设备物品寄存保造成必困难
商务中心总机班组
11月份商务中心员工转入前厅部理部门压力增加许商务中心时工作量没会外语员工提供服务成新问题首先商务中心原字传真复英网订票等提供服务基础增加手机充电秘书等服务项目原先完善订票手续加完善然服务工作中出现差错
新年中继续增加针商务客服务项目：装订提供旅游信息代客订房等等服务时继续总台工作转商务中心员工做前代客取消预授权工作等等然商务中心员工会继续帮助部门做文秘工作总断合理增加商务中心员工工作容达班组间劳动分配衡总机班组半年努力员已趋稳定部门花少历培训总机员工接听电话转接电话技巧时部门考虑户籍理项重工作分配总机总机劳动强度工作量说非饱总台部分工作转交总机部门出劳动量合理分配初衷户籍理工作旦交总机做信心会做前更加出色现总机理位置关系时理中难免会顾总机安全监控机房起工作中兼顾安全工作容员流动状况情况培训然难位20年改造中希酒店领导够考虑实际困难布局中够合理安排
酒店前厅部工作总结11
年三月接手前厅部兼职pa工作挑战进入工作状态前工作环境熟悉员工相互认识目减少陌生感迅速融入九鑫家庭中
二酒店理模式客源结构基解适度调整身状态理方式初步建立新老员工间部门间良合作关系
第三配合老师培训强化规划化理程序化操作期达服务质量明显提高求
前面两点相信年酒店业验谦性已迅速进入圈子里关键第三步通50天培训部门员工礼节礼貌仪表仪容岗位技方面定进步说员工优质服务塑性部门工作高效性重道远目标
总台工作总结
总台年工作员说新手较开业现员没整齐然工作算基开展意方表现客服务方面点缺乏动热情服务意识没耐烦心态度生硬二责感差宾客诉求简单告责点少解督促事件结果怠慢客遭投诉体现工作细心账目处理较粗心意意修修改改三团结协作够尤部门工作配合位甚发生言词激烈争执四劳动纪律般脱岗现象严重
造成问题出现客观手紧班时间长容易疲劳长期会造成情绪稳定种情况稳定队伍制度没严格执行观存疏思想教分袒护符合规范行总台服务求谦恭耐心微笑周迅速服务标准做没预计块需提升空间
总台现接员工作情况
二 运营情况
三 20xx年工作计划
九鑫山庄具特殊性承担政务接承担级单位接面社会游客开放展20xx年着号楼改造完成九鑫山庄已整体高规格酒店齐配套前台服务队伍总台工作做调整
1考虑酒店性质规模业务量保证前台工作效益方便顾客正确设立前厅部组织机构员编制
2酒店服务工作性质言项具体工作具体特殊技求规范岗位工作细服务流程客观衡量员工合格否指导员工工作否达低求条文
3客服务项整体性系统性工作部门做保证营理成功必须强调整体运作掌握效沟通方法技巧做部门外横沟通协调整合优化实现高效服务
4加强部理严格项工作指标规章制度杜绝员工麻痹思想加强安全防范意识节减排意识
5结合酒店软硬件更新加强客户拜访工作完善客史档案系统酒店投资性客户做熟悉明确反映出客集中性问题听取客户意见密切客联系促进感情交流保证定客户群
6建立酒店营销公关通讯网重点建立完善客史档案签单重点客户会议接客户发展潜力客户等进行分类建档详细记录客户单位联系姓名址全年消费额等保持政府机关团体企事业单位商界士等重客户业务联系岁末年终重节假日客户生日通电话发送信息等台客户送祝福酒店重活动时邀请客户参加
7培训工作重点规范服务程序更注重培养爱岗敬业团结奉献精神礼仪姿态等表现出良综合素质方面
pa工作总结会难点新手刚开始时候会抵触种情况必须快形成团队凝聚力具感召力愿意尝试具体工作直处边边干边学程年纪嘴会较零碎点放架子身作亲动手做出表率树立起种威信
事实证明柔克钢理手段行效工资标准公布没达家预期标准思想波动然安抚低落满情绪代家陈述想法作员工代言级执行者两难领导宽容深感欣慰
老师培训许总指导pa整体工作条紊展开完善项工作求建立操作程序理制度领导出工作严格规范求时候会直截指出工作中足刚开始会感非常难堪工作真正心会发现犯错实明显
完美种理想义精益求精态度
四 严律改正足
作半年工作回顾希工作中四方面改正足处便更更利开展工作
工作中善理解包容保持进取心注重培养方面力素质争取成职工作方面手
二工作高度责心建立更加流畅沟通渠道
三常站立场观察实事求感寻找弱点承认工作中足
四加强部理调动员工积极性通家努力公区域变更加温馨整洁
五 提高理者素质
酒店青春职场酒店服务应该充满愉悦气工作中保持颗快乐心样状态服务质飞跃基础团结协作项工作利开展序竞争服务质量提高
1理员局观
2理员承担责勇气
3理员力做公公正公开
4理员调动员工积极性力俗话说细节决定成败酒店理事做事成事服务质量高低取决细节工作程度细节工作做位客感受服务存点山庄决策层理体系中充分体会 1 2 3
六 建议
1月次部门协调会型接前筹备总结会
2周次理员参加卫生检查
3周部门评1名服务星星月底优秀员工
4定期举行技武优胜者加评估分
5设员工活动室开展文体活动
6设店讯栏
7员工考勤扣部分工资返回部门作活动资金
8设意见箱
9员工生日送礼物
酒店前厅部工作总结12
加强业务培训提高员工素质
前厅部作酒店门面员工直接面客员工工作态度服务质量反映出酒店服务水准理水员工培训工作重点年针五分部制定详细培训：针总机进行接听电话语言技巧培训
针行李处行李运送寄存服务进行培训
接员礼节礼貌售房技巧培训
特年七月份前厅部员工进行长达月外语培训年星评复核定基础通培训员工业务知识服务技进步提高更客提供优质服务
二员工灌输开源节流增收节支意识控制成
开源节流增收节支企业矢追求前厅部员工积极响应酒店号召开展节约节支活动控制成节约费前厅部购买塑料篮子装团队钥匙减少钥匙袋房卡量酒店节约费（原团队散客间房间必须填写房卡钥匙袋通团队房房卡钥匙袋节省费房卡018元张钥匙袋010元天团队房100间年节约笔较费）商务中心期报表印草稿纸督促住宿员工节约水电控制办公品张纸支笔通控制酒店创收做出前厅部应贡献
三加强员工销售意识销售技巧提高入住率
前厅部根市场情况积极推进散客房销售年酒店推出系列客房促销：球迷房积分卡代金券千元卡等促销活动接员酒店优惠政策时根市场行情日入住情况灵活掌握房价前台散客明显增加入住率提高强调接员：前台客想办法客住宗旨争取更入住率
四注重部门间协调工作
酒店家庭部门部门间工作中难免会发生磨擦协调坏工作中受极影响前厅部整酒店中枢部门餐饮销售客房等部门着紧密工作关系出现问题动该部门进行协调解决避免事情恶化家目酒店解决处理酒店带定负面影响
五加强类报表报关数理
前台规定入住客进行入住登记输入电脑境外客资料通酒店报关系统时安全局出入境理科进行报关位住客贵重物品进行提醒寄存前厅部报表数指定专负责报表进行分类存档月统计报20xx年客房收入20xx年客房收入进行住房率增加946收入减少24022307元原酒店业间恶性竟争导致均房价降低入住率增加收入减少现象客房简况表附
成绩喜处深刻意识体会：
1服务缺乏灵活性动性
2总机设备老化造成线路畅时常引起客投诉
3新员工职工作操作熟练
4商务中心复印机老化复印机效果影响商务中心收入年全年商务中心复印现金收入28129元
xx年酒店年酒店改制前厅部积极配合营销部接种类型规模会议显著xx街道会议接会议成功接xx街道领导致认付出总回报员工辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验存定足服务动性切工作没想客前完成出足鉴情况工作接中总结丰富验取长补短接工作做更更规范造出品牌
年季春日计晨根酒店行业发展变化住房淡季配合房务部推出优惠活动价格优惠外客免费赠送水果前提价格150元住客次满100元房价住8次客次入住时免费赠送天前提证件目拉更回头客客次光优惠活动客致认时酒店定济效益做气增减
前厅部酒店销售窗口房价推销尤接员掌握定销售技巧服务出品销售出接员推销掌握定技巧价位高低序进行方面欠缺意识淡薄没意识工作重性客机械性介绍出售远远够甚软件服务灵活动接员学会推销工作重中重酒店出品推销客客乐接受技巧工作中作重点进行执行
年工作观察行李生前台接岗位服务均缺乏种酒店业员具动性热情程度客没迎声客问没答声客走没送声基应该犯错误然员工做较工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更回头客
酒店业员更换频繁总时新鲜血液补充进年前台接员新增员较培训新员工业务知识身素质标准情况根工作需前台接行李生等进行次面业务知识技操作培训武目牢固树立员工工作深化业务知识更开展工作
酒店堂副理收集客意见处理客投诉中枢环节问题协调者更解收集客利信息堂副理天定时住客房进行拜访形式电话拜访登门拜访客反馈意见建议积极予采纳解决酒店良发展奠定基础
金钥匙服务学金钥匙专业知识缺乏工作中没充分发挥金钥匙性化服务酒店没发展金钥匙队伍年工作中作重点发挥化
酒店前厅部工作总结13
期完成前厅部工作第二季度效益起增益效果没产生妄菲薄想法积极投入部门整体工作中须知第二季度许工作中业绩需争取够成面挑战动衷话会导致原限机遇变更加难获幸够做前厅部部门工作酒店整体效益贡献少力量着第二季度结束酒店前厅部工作加总结行
够前厅部工作中较体现出酒店工作员服务性酒店入住时候会前认真做前厅区域服务工作毕竟着部门领导叮嘱然允许服务工作中存疏忽状况然简单清扫服务接方面工作需考验员工身力通工作日志建立服务工作中否存做位方许确处淡季缘导致第二季度初期酒店效益较庸
许中间存假期缘导致天酒店效益较然忙前忙前厅部领导布置务感充实便许进步身前厅部员工说底蕴提升表现益份信然做第二季度部门领导安排务行中领导组织员工技培训积极参中进行学然没太新知识学进行相应回顾说次梳理愈加重视酒店服务礼仪工作中体现
参前厅部活动策划中酒店发展做宣传方面工作宣传工作展开需酒店全体员工努力然引起重视影响身服务工作情况寻找效宣传渠道行酒店发展带量流量酒店品牌宣传出利闲暇时间网络台宣传酒店业务活动然确保够拥良效果直努力着外针部门活动策划领导建议完成然查阅少资料旧存许考虑周方领导认
然需执着第二季度成果反思中改进身工作方式起码中存许错误够继续出现季度酒店前厅部工作改善部门领导支持会继续做酒店前厅部工作季度接厉
酒店前厅部工作总结14
18年酒店年酒店改制前厅部积极配合营销部接种类型规模会议显著荆河街道会议接会议成功接荆河街道领导致认付出总回报员工辛勤汗水终究换成功结果然会议接中然取定接验存定足服务动性切工作没想客前完成出足鉴情况工作接中总结丰富验取长补短接工作做更更规造出品牌
年季春日计晨根酒店行业发展变化住房淡季配合房务部推出优惠活动价格优惠外客免费赠送水果前提价格150元住客次满100元房价住8次客次入住时免费赠送天前提证件目拉更回头客客次光优惠活动客致认时酒店定济效益做气增减
前厅部酒店销售窗口房价推销尤接员掌握定销售技巧服务出品销售出接员推销掌握定技巧价位高低序进行方面欠缺意识淡薄没意识工作重性客机械性介绍出售远远够甚软件服务灵活动接员学会推销工作重中重酒店出品推销客客乐接受技巧工作中作重点进行执行
年工作观察行李生前台接岗位服务均缺乏种酒店业员具动性热情程度客没声客没答声客走没送声基应该犯错误然员工做较工作中作前厅部岗位员均培训标准做微笑礼貌热情周高度责心赢更回头客
酒店业员更换频繁总时新鲜血液补充进年前台接员新增员较培训新员工业务知识身素质标准情况根工作需前台接行李生等进行次面业务知识技操作培训武目牢固树立员工工作深化业务知识更开展工作
酒店堂副理收集客意见处理客投诉中枢环节题协调者更解收集客利信息堂副理天定时住客房进行拜形式电话拜登门拜客反馈意见建议积极予采纳解决酒店良发展奠定基础
金钥匙服务学金钥匙专业知识缺乏工作中没充分发挥金钥匙性化服务酒店没发展金钥匙队伍年工作中作重点发挥化
酒店前厅部工作总结15
20xx年7月21日开始正式加入瀚新国际酒店适逢集团公司干100天活动现前厅部工作汇总：
1制定前厅部组织架构图
2明确前厅部组织机构形式职权范围工作容
3制定前厅部岗员职责规范中包括前厅部理堂副理前台接处前台接处员工预订部文员电话总机电话总机话务员商务中心文员门僮等岗位
4制定岗位工作流程拟定24时制岗位班次时间早中晚班工作流程中包括前厅堂副理前台接员预订部文员电话总机商务中心文员门僮等岗位工作程序
5拟定前厅部理规范包括前厅业务调度理规范前厅心理服务理规范前厅销售信息理规范前厅员工客服务理规范
6拟定前厅部服务质量标准包括前台接服务标准前台问询服务标准电话总机服务标准
7制定前厅部理制度规定中包括部门例会制度日周例会部门员工考勤制度
8财务部协作制定前厅部发票操作规范流程
9拟定前厅部房卡理制度代客开门程序注意事项
然工作开展时间短许充实处前厅部步工作计划首先继续完善前厅部运营手册附录部分时思考没写进手册中工作程序规范制度等时补充手册中前厅部运营手册更具实性次时刻关注酒店设计进程完成部分做熟记心修改部分时提出合理化建议次针前厅部培训计划部分培训细节进行整理形成文档
干100天活动然结束工作没结束然延续干100天热情继续努力工作
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
