医院绩效考核方案（二）
目：
全面加强医院理建立病中心床重点医疗服务模式进步提高医院社会效益济效益
二 考核机构职责分工：
（）考核组：
组长：
副组长：
办公室：
成员：院办医教部护理部营部力资源部财务部医保办客户服务部勤部床医技科室护士长
（二）职责：
行政执行：院长牵头会副院长院长助理办公室等部门科室监督考核办公室组织
医疗质量：业务院长会医教部护理部营部监督考核医教部组织
财务指标：业务院长会营部医教部护理部财务部医保办监督考核财务部组织
科室理：业务院长医教部护理部力资源部营部监督考核护理部组织
客户关系：营部医教部护理部力资源部客户服务部监督考核营部组织
学培养：力资源部医教部营部护理部等部门科室监督考核医教部组织
三考核：
国家政府相关法规医院项理制度（深圳恒生医院规章制度汇编20xx）会议精神部门岗位职责工作流程部门责目标营务指标等
四业绩指标考核奖励：
医院达务标准节余亏损予奖励处罚
（）床科室：
工作数量（住院部医师月完成出院数总床日数门诊医师完成日诊次数收入院数）门诊住院业务收入等容201x年业务收入总体目标2900万元分解床科室年度季度目标实行考核奖惩：
医院床科室制定业务目标超额完成超额完成收入济奖励：季度目标超额收入3奖励科室年度目标超额收入5（超额例<5）6（5<超额例<10）7（超额例>10）奖励科室急诊科适第条
1门诊量收入院次目标全年年门诊量目标23200次全年收住院目标880次保持门住超38超出门诊量季度奖45元次奖励年度奖75元次奖励超出收住院次季度奖110元次年终奖185元次奖励门住果达标季度差额次110元扣罚年度次185元扣罚扣罚奖励金额零止
2科室奖励分配原：A单科室全额奖励出勤满出勤例发放B科室：科30护士长1060科护士长根考勤工作表现分配科室员工果科护士长出勤满奖励周期实际出勤发放部分奖金余转入科室员工分配员工分配系数系数职称职务确定分配基数
3科室年度目标：妇产科878万元外科475万元科290万元科160万元康复科145万元五官科150万元皮肤科40万元口腔科35万元肝病科30万元体检中心200万元泌尿男性科400万元急诊科门诊量23200次收住院880次
4科室季度目标：
说明：A）门诊收入门诊收费室实收金额计算
B）住院收入住院收费室月结算住院病费计算病已出院月25日未结算费计入月收入
C）结算单月25日前帐金额计算
（二）医技行政勤职部门绩效工资分配系数床科室均分配额08类部门员绩效工资床科室均分配额08*系数+质量考核结果
五质量指标考核：
质量考核总配分100分绩效考核结果100分时绩效工资财务指标*系数绩效考核结果100分时会影响绩效工资分配绩效工资财务指标*系数+质量考核结果
深圳恒生医院规章制度汇编2006方案奖惩相1分10元（应业绩100扣1分扣罚1）深圳恒生医院规章制度汇编2006仅奖罚款条款实际奖罚款外绩效考核里奖罚分数
考核扣分超该项配分额扣项配分额全完止涉项
（）行政执行： 配分：100分
1坚决服级指示服领导安排忠职守配分25分否扣25分
2遵守医院项制度遵循项理流程配分25分否扣25分
3遵守行政纪律时传达令行禁止配分25分否扣25分
4时圆满完成项务指标时务配分25分否扣25分
5执行中先进部门科室外奖励
（二）医疗质量： 基配分：100分
医院现医疗质量考核方案（细分科室）执行
医疗质量方面出现严重问题根客观事实情节扣分外追究责
（三）科室理： 配分：100分
（1）工作计划：月周计划务分解评议总结书面记录者次扣10分
（2）登记制度：清晰查追溯保存完否次扣10分
（3）会议活动：遵守晨会周会等种会议制度记录查否次扣20分
（4）安全理：科室楼道消防等应急设备设施完熟练操作否次扣10分
（5）团结合作：科室外关系融洽协作良团队意识强否扣20分
（6）卫生秩序：整齐清洁规范序否扣10分
（7）劳动纪律：遵守班时间遵守请假制度遵守工作流程时完成项工作务否相关制度处理次加扣20分
（四）客户关系： 基配分：100分
客户关系指医疗床医技科室病服务全程质量二指行政勤理部门医疗线科室支持服务全程质量包括医院部门科室间医院外界种关系融洽程度状态
（1）仪表仪态：仪表端庄服饰整洁班必须穿工作服佩带工牌否次扣10分
（2）服务态度：说话蔼举止文明热情方努力客户着想量客户满意否扣10分
（3）服务技：良专业技利解决客户需求否扣10分
（4）服务时：级客户需求时解决必须时解决时解决必须时解释清楚时间限制（约定）必须限制（约定）时间完成级客户没明确时间概念三工作日完成较复杂事情延七工作日完成特复杂必须15工作日完成完成程中特殊原时完成级客户说明否次扣30分情况严重外追究责
（5） 病感谢信锦旗形式表彰规定外予奖励
（6）客户满意度调查合格率必须85足85者降百分点绩效百分点相应扣接受病红包礼请者遭病外界部投诉甚医患纠纷根客观事实情节扣分外追究责
六考核方法结果
1绩效工资业绩指标提成*系数+质量考核奖惩结果
2果医疗质量客户关系项目中出现严重问题票否决扣全部绩效工资追究责
3考核方案般针科室科室行二级考核分配科室定原制定更细致考核细需通医院批准备案
4考核形式级级部门科室属部门科室
5采取日常考核季集中考核相结合形式奖惩时兑现季考核中先进单位外予奖励
6年终考核季考核基础全面综合年终考核中先进单位外予奖励
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全面加强医院理建立病中心床重点医疗服务模式进步提高医院社会效益济效益
二 考核机构职责分工：
（）考核组：
组长：
副组长：
办公室：
成员：院办医教部护理部营部力资源部财务部医保办客户服务部勤部床医技科室护士长
（二）职责：
行政执行：院长牵头会副院长院长助理办公室等部门科室监督考核办公室组织
医疗质量：业务院长会医教部护理部营部监督考核医教部组织
财务指标：业务院长会营部医教部护理部财务部医保办监督考核财务部组织
科室理：业务院长医教部护理部力资源部营部监督考核护理部组织
客户关系：营部医教部护理部力资源部客户服务部监督考核营部组织
学培养：力资源部医教部营部护理部等部门科室监督考核医教部组织
三考核：
国家政府相关法规医院项理制度（深圳恒生医院规章制度汇编20xx）会议精神部门岗位职责工作流程部门责目标营务指标等
四业绩指标考核奖励：
医院达务标准节余亏损予奖励处罚
（）床科室：
工作数量（住院部医师月完成出院数总床日数门诊医师完成日诊次数收入院数）门诊住院业务收入等容201x年业务收入总体目标2900万元分解床科室年度季度目标实行考核奖惩：
医院床科室制定业务目标超额完成超额完成收入济奖励：季度目标超额收入3奖励科室年度目标超额收入5（超额例<5）6（5<超额例<10）7（超额例>10）奖励科室急诊科适第条
1门诊量收入院次目标全年年门诊量目标23200次全年收住院目标880次保持门住超38超出门诊量季度奖45元次奖励年度奖75元次奖励超出收住院次季度奖110元次年终奖185元次奖励门住果达标季度差额次110元扣罚年度次185元扣罚扣罚奖励金额零止
2科室奖励分配原：A单科室全额奖励出勤满出勤例发放B科室：科30护士长1060科护士长根考勤工作表现分配科室员工果科护士长出勤满奖励周期实际出勤发放部分奖金余转入科室员工分配员工分配系数系数职称职务确定分配基数
3科室年度目标：妇产科878万元外科475万元科290万元科160万元康复科145万元五官科150万元皮肤科40万元口腔科35万元肝病科30万元体检中心200万元泌尿男性科400万元急诊科门诊量23200次收住院880次
4科室季度目标：
说明：A）门诊收入门诊收费室实收金额计算
B）住院收入住院收费室月结算住院病费计算病已出院月25日未结算费计入月收入
C）结算单月25日前帐金额计算
（二）医技行政勤职部门绩效工资分配系数床科室均分配额08类部门员绩效工资床科室均分配额08*系数+质量考核结果
五质量指标考核：
质量考核总配分100分绩效考核结果100分时绩效工资财务指标*系数绩效考核结果100分时会影响绩效工资分配绩效工资财务指标*系数+质量考核结果
深圳恒生医院规章制度汇编2006方案奖惩相1分10元（应业绩100扣1分扣罚1）深圳恒生医院规章制度汇编2006仅奖罚款条款实际奖罚款外绩效考核里奖罚分数
考核扣分超该项配分额扣项配分额全完止涉项
（）行政执行： 配分：100分
1坚决服级指示服领导安排忠职守配分25分否扣25分
2遵守医院项制度遵循项理流程配分25分否扣25分
3遵守行政纪律时传达令行禁止配分25分否扣25分
4时圆满完成项务指标时务配分25分否扣25分
5执行中先进部门科室外奖励
（二）医疗质量： 基配分：100分
医院现医疗质量考核方案（细分科室）执行
医疗质量方面出现严重问题根客观事实情节扣分外追究责
（三）科室理： 配分：100分
（1）工作计划：月周计划务分解评议总结书面记录者次扣10分
（2）登记制度：清晰查追溯保存完否次扣10分
（3）会议活动：遵守晨会周会等种会议制度记录查否次扣20分
（4）安全理：科室楼道消防等应急设备设施完熟练操作否次扣10分
（5）团结合作：科室外关系融洽协作良团队意识强否扣20分
（6）卫生秩序：整齐清洁规范序否扣10分
（7）劳动纪律：遵守班时间遵守请假制度遵守工作流程时完成项工作务否相关制度处理次加扣20分
（四）客户关系： 基配分：100分
客户关系指医疗床医技科室病服务全程质量二指行政勤理部门医疗线科室支持服务全程质量包括医院部门科室间医院外界种关系融洽程度状态
（1）仪表仪态：仪表端庄服饰整洁班必须穿工作服佩带工牌否次扣10分
（2）服务态度：说话蔼举止文明热情方努力客户着想量客户满意否扣10分
（3）服务技：良专业技利解决客户需求否扣10分
（4）服务时：级客户需求时解决必须时解决时解决必须时解释清楚时间限制（约定）必须限制（约定）时间完成级客户没明确时间概念三工作日完成较复杂事情延七工作日完成特复杂必须15工作日完成完成程中特殊原时完成级客户说明否次扣30分情况严重外追究责
（5） 病感谢信锦旗形式表彰规定外予奖励
（6）客户满意度调查合格率必须85足85者降百分点绩效百分点相应扣接受病红包礼请者遭病外界部投诉甚医患纠纷根客观事实情节扣分外追究责
六考核方法结果
1绩效工资业绩指标提成*系数+质量考核奖惩结果
2果医疗质量客户关系项目中出现严重问题票否决扣全部绩效工资追究责
3考核方案般针科室科室行二级考核分配科室定原制定更细致考核细需通医院批准备案
4考核形式级级部门科室属部门科室
5采取日常考核季集中考核相结合形式奖惩时兑现季考核中先进单位外予奖励
6年终考核季考核基础全面综合年终考核中先进单位外予奖励
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