文明典范城市创建特色做法：2022-2023年XX公安局聚焦窗口服务质量提升 助力全国文明典范城市创建

全国文明典范城X创建特色做法：X公安局聚焦窗口服务质量提升助力全国文明典范城X创建

提高出入境理服务质量提升文明服务水X公安局提高城X文明程度优化服务环境目标充分发挥出入境理部门直面群众服务群众职优势实际举措提升文明城X形象助推全国文明典范城X创建
聚焦硬环境建设夯实窗口服务支撑点
紧紧围绕群众满意根目标仔细研究创城工作标准逐项查摆创城工作提供力保障
加投入改善服务环境全国文明城X测评体系全国文明城X程度指数测评体系创建全国文明城X实考察测评标准优化设置功区进步升级完善窗口硬环境建设增设母婴室轮椅老花镜医药箱等便民设施办事群众切身感受舒适环境带方便快捷
二加强宣传营造浓厚氛围精心制作批高品质创城宣传展板文明宣传标语悬挂出入境接厅显著位置宣传栏放置山东X安全文明出国旅游温馨提示境外出行安全提示中国公民国旅游文明行公约中国公民出国（境）旅游文明行指南等类宣传资料真正文明宣传融入日常理服务中增强宣传效果
二聚焦便民举措提升窗口服务驱动力
立足出入境窗口工作实际抓出入境疫情安全防控工作基础转变服务作风创新服务举措实际行动切实提升群众满意度
优化防控举措疫情期间出入境接厅严格疫情防控流程制定定时消杀时清洁制度确保厅始终保持干净整洁厅工作员求严格佩戴口罩手套等防护品安排专群众境外士测量体温做询问登记落实期入境等情况
二提升服务质效暂停受理非紧急事出入境证件申请形势持续开展周六办证错时办证预约办证服务紧急特殊情况群众企业开辟绿色通道提供专场办证服务疫情期间通绿色通道加急办理出入境证件9982件次通24时咨询电话互联网+台民生警务台12367X级工作专席业务警种台解答群众咨询7300余件次
三创新服务举措推出11条老年专属服务举措通老年办证程中难逾越数字鸿沟截目前已466名60周岁老年开辟绿色通道提供专属服务推出外国工作居留许窗联办工作模式办理两证时间20工作日缩短5工作日效解决申请两部门次返材料重复提交审批时间长等问题
三聚焦队伍理展现窗口服务新形象
坚持队伍建设作重中重强作风提素质促文明努力出入境窗口建设成办事规范服务高效群众满意文明窗口
强化作风树形象窗口民警工作员努力提高群众工作力接群众态度诚恳亲切然答复群众耐心细致语言体做文明执法热情服务树立良亲民形象
二强化素质提力紧紧围绕系统应礼仪接警容风纪作风纪律出入境业务知识等业务知识规范求定期组织开展法规政策文明礼仪等方面专业培训提高窗口民警综合素质力促窗口服务专业化规范化提升文明服务水办事办公效率
三强化机制求实效建立队伍理长效机制严明窗口工作纪律严肃警容风纪健全群众监督机制建立定期群众满意度电话回访制度解群众诉求严格落实整改措施断提升群众满意度


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