2022年XX市物业理专项整治工作方案
进步加强改进物业理工作规范物业服务行建立健全物业服务长效理机制法保护业物业服务方合法权益制定工作方案
工作目标
强化社区物业建联建推进物业区联合执法常态化理服务标准化居民治规范化进步提升物业服务水通城市基层治理公里切实解决物业理行业中存突出矛盾热点难点问题集中处理批群众意见信访投诉等突出问题法查处批违法违规行切实维护民群众合法权益断提升民群众获感幸福感安全感促进物业服务行业健康序发展
二整治容
县（市区）住房城乡建设部门会关部门重点查处违法违规行
()物业服务企业违法违规行
1擅阻挠物业理区域规定进行充电桩等基础设施建设改造擅阻挠信息基础设施建设维护违规收取进场费接入费协调费分摊费等合理费
2未规定物业理区域电动车进行集中存放集中理未规定落实物业理区域电动车停放充电消防安全措施
3未物业服务事项负责员服务标准收费项目收费标准收费方式投诉电话等信息物业理区域显著位置进行公示未规定公布住宅专项维修资金情况业部分营收益情况
4未物业服务合约定事项标准提供服务擅超出合约定公示收费项目标准收取费提高收费标准直接变相增加收费项目
5虚报挪骗取侵占住宅专项维修资金未规定住宅专项维修资金未规定积极配合业申请住宅专项维修资金法规物业维修
6处理业合理合法投诉时配合位履行物业服务合履行位导致业频繁投诉
7未规定做物业理区域消防安全防汛等安全防范工作未规定物业部位设施设备安全状况进行检查时处理关安全隐患侵占损坏擅停消防设施设备
8未采取必安全保障措施防止建筑物外立面构筑物搁置物悬挂物脱落抛掷物造成损害未规定合约定定期检查时警示高空坠物等危险状况
9未规定合理设置消防车通道施划黄色禁止停车标线清理消防车道移动障碍物未物业理区域显著位置张贴宣传安全疏散知识消防车通道堵塞相关法律法规
10未规定建立生活垃圾日常分类理制度开展生活垃圾分类知识宣传未标准分类标志设置生活垃圾分类收集点收集容器保持生活垃圾分类收集容器正常
11擅占挖掘物业理区域道路场损害业利益擅利属业道路绿者场作停放车辆者物业部位设施设备进行营擅改变公建筑设施途挪侵占业部分营收益财产
12擅业停水停电予充值变相停水停电停门禁卡等行
13规定建立信档案报送信档案信息统计报表等相关资料违规泄露出售业关资料
14业业委员会关系僵化工作互配合业意见较服物业项目街道社区监督理反映问题时整改
15物业理区域违反关治安环保消防物业装饰装修等方面法律法规规定行未规定时予制止未时关行政理部门报告
16未规定签订物业服务合规定时间办理合备案手续物业理区域全部物业理业务整体转
17擅撤离物业理区域停止物业服务规定办理退出手续移交物业服务房关资料
18物业服务合法解者终止未规定移交物业服务房关资料正理拒退出物业服务项目
19未规定执行政府法实施应急处置措施理措施积极配合开展相关工作
20未规定物业服务合约定结建式防工程土建排水防涝环境卫生等进行日常维护理群众反映强烈违法违规行
(二)建设单位违法违规行
1未规定履行工程质量保修期房屋保修义务
2未规定通招投标方式选聘前期物业服务企业者未批准擅采协议方式选聘物业服务企业扰乱物业服务招投标市场秩序引起物业理纠纷
3未规定办理前期物业理备案手续商品房买卖合中未含前期物业服务合约定
4未规定配置移交物业服务房擅改变规划设计条件变更物业服务房位置未规划设计求建设教育养老服务社区公服务房等公建配套设施
5未规定物业交付前物业服务企业进行物业部位设施设备承接查验物业服务企业移交相关资料
6违规未交存住宅专项维修基金业交付房屋时申报挪住宅专项维修资金
7违规出售出租停车位(车库)等行
8群众反映强烈违法违规行
(三)业委员会委员违法违规行
1业委员会选举程中存伪造业选票表决票业签名者书面委托书等情况
2业委员会选举改选存争议选聘改聘物业服务企业存纠纷半年未效解决
3业委员会存违反业会议事规业会决议行
4业委员会作出决定违反法律法规接受住房城乡建设部门者街道办事处镇民政府指导
5业委员会未规定公布工作费情况
6业委员会挪骗取侵占业公收益私利部位设施设备进行营
7业委员会委员违反XX省物业理条例第三十条规定业委员会未时中止委员职务
8业委员会未法代表业业会决定选聘者续聘物业服务企业签订物业服务合采取暴力等违法违规行强制清退物业服务企业
9业委员会期届满未时组织召开业会会议进行换届选举
10业委员会届满未时属业会业委员会关财物文件资料印章等移交新届业委员会等行
11群众反映强烈违法违规行
三工作步骤
()动员部署阶段(2022年8月)
县（市区）住房城乡建设部门快制定辖区物业理专项整治工作方案时召开动员会全面发动周密部署深入开展专项整治活动充分利电视报刊网络等媒体次专项整治工作进行广泛宣传报道深入开展形式样宣传咨询活动通畅公众投诉举报渠道积极营造利专项整治工作氛围
(二)查纠阶段(2022年910月)
县（市区）住房城乡建设部门属理原督促物业服务企业建设单位业委员会深入开展查积极动化解矛盾建立健全工作台账落实闭环理辖区物业理工作进行全面检查整治重点整治辖区存普遍问题长期未效解决热点难点问题法规严肃查处违法违规行月1日前月检查整改情况典型案例报市住房城乡建设局
(三)督导检查阶段(2022年1112月)
根县（市区）整治工作开展实际情况市住房城乡建设局开展专项督导采机抽取检查象机选派执法检查员双机抽查机制通召开座谈会实抽查查阅档案等方式进行重点督查查纠工作位进行重点督办
(四)总结巩固阶段(2022年12月)
县（市区）住房城乡建设部门认真总结专项整治工作验做法成效制定完善相关物业理制度建立长效工作机制物业理专项整治工作情况专报形式报送市住房城乡建设局
四工作求
()加强组织领导深入开展物业理行业专项整治行动加快推进基层社会治理现代化重举措坚守民立场民办实事实际举措县（市区）住房城乡建设部门充分认识次专项整治行动重意义真正物业理专项整治行动纳入部门重议事日程成立专项工作组加强组织领导明确职责分工确保项工作扎实效开展
(二)加查处力度县（市区）住房城乡建设部门次专项整治工作安XX建设紧密结合起深入摸查业委员会物业服务企业建设单位中存违法违规行整治工作中发现违法违规线索积极动会关部门时整治处理公开曝光批违法违规行
(三)建立长效机制县（市区）住房城乡建设部门次专项整治行动中发现问题深刻剖析原提出相应策措施进步完善项工作制度着力制度规范物业服务市场行尤结合民法典颁布实施加强物业建推进信评价等方面工作健全规范业委员会运作物业服务企业理基础性制度
(四)强化宣传引导县（市区）住房城乡建设部门会关部门镇（街道）力开展民法典XX省实施<中华民国消防法>办法等法律法规政策宣传活动加物业理行政执法员基层物业理工作员物业服务企业业员业委员会成员法律法规业务培训教育力度切实提高法规履职力专业技术水
(五)时报送情况县（市区）住房城乡建设部门应月1日前月物业理方体违法违规情况表(附件1含电子格式)报送市住房城乡建设局2022年8月30日前辖区物业理专项整治工作实施方案报送市住房城乡建设局12月23日前辖区物业理方体违法违规情况表物业服务企业业员基情况调查汇总表物业服务企业专项整治工作成果汇总表(附件123)尚未处理完成物业理专项整治重点难点问题情况物业理专项整治重点难点问题台账报送市住房城乡建设局
附件1
物业理方体违法违规情况表
县（市区）
年 月
序号
违法违规体
具体违法违规行
整改处理情况
注：表月1日前填报月情况
报送日期： 年 月 日 （盖章）
附件2
物业服务企业业员基情况调查汇总表
县（市区）
序号
物业服务企业名称
址
法代表姓名
联系电话
注册资金（万元）
理项目（）
理建筑面积（方米）
业员数量（）
中：具中级职称专业技术员数量（）
填报单位（盖章）：
填表：
填表日期：
附件3
物业服务企业专项整治工作成果汇总表
县（市区）
检查企业数量（）
发出整改通知书（份）
行政处罚金额（万元）
曝光典型案例（件）
处罚业员（）
填报单位（盖章）： 填表： 填表日期：
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进步加强改进物业理工作规范物业服务行建立健全物业服务长效理机制法保护业物业服务方合法权益制定工作方案
工作目标
强化社区物业建联建推进物业区联合执法常态化理服务标准化居民治规范化进步提升物业服务水通城市基层治理公里切实解决物业理行业中存突出矛盾热点难点问题集中处理批群众意见信访投诉等突出问题法查处批违法违规行切实维护民群众合法权益断提升民群众获感幸福感安全感促进物业服务行业健康序发展
二整治容
县（市区）住房城乡建设部门会关部门重点查处违法违规行
()物业服务企业违法违规行
1擅阻挠物业理区域规定进行充电桩等基础设施建设改造擅阻挠信息基础设施建设维护违规收取进场费接入费协调费分摊费等合理费
2未规定物业理区域电动车进行集中存放集中理未规定落实物业理区域电动车停放充电消防安全措施
3未物业服务事项负责员服务标准收费项目收费标准收费方式投诉电话等信息物业理区域显著位置进行公示未规定公布住宅专项维修资金情况业部分营收益情况
4未物业服务合约定事项标准提供服务擅超出合约定公示收费项目标准收取费提高收费标准直接变相增加收费项目
5虚报挪骗取侵占住宅专项维修资金未规定住宅专项维修资金未规定积极配合业申请住宅专项维修资金法规物业维修
6处理业合理合法投诉时配合位履行物业服务合履行位导致业频繁投诉
7未规定做物业理区域消防安全防汛等安全防范工作未规定物业部位设施设备安全状况进行检查时处理关安全隐患侵占损坏擅停消防设施设备
8未采取必安全保障措施防止建筑物外立面构筑物搁置物悬挂物脱落抛掷物造成损害未规定合约定定期检查时警示高空坠物等危险状况
9未规定合理设置消防车通道施划黄色禁止停车标线清理消防车道移动障碍物未物业理区域显著位置张贴宣传安全疏散知识消防车通道堵塞相关法律法规
10未规定建立生活垃圾日常分类理制度开展生活垃圾分类知识宣传未标准分类标志设置生活垃圾分类收集点收集容器保持生活垃圾分类收集容器正常
11擅占挖掘物业理区域道路场损害业利益擅利属业道路绿者场作停放车辆者物业部位设施设备进行营擅改变公建筑设施途挪侵占业部分营收益财产
12擅业停水停电予充值变相停水停电停门禁卡等行
13规定建立信档案报送信档案信息统计报表等相关资料违规泄露出售业关资料
14业业委员会关系僵化工作互配合业意见较服物业项目街道社区监督理反映问题时整改
15物业理区域违反关治安环保消防物业装饰装修等方面法律法规规定行未规定时予制止未时关行政理部门报告
16未规定签订物业服务合规定时间办理合备案手续物业理区域全部物业理业务整体转
17擅撤离物业理区域停止物业服务规定办理退出手续移交物业服务房关资料
18物业服务合法解者终止未规定移交物业服务房关资料正理拒退出物业服务项目
19未规定执行政府法实施应急处置措施理措施积极配合开展相关工作
20未规定物业服务合约定结建式防工程土建排水防涝环境卫生等进行日常维护理群众反映强烈违法违规行
(二)建设单位违法违规行
1未规定履行工程质量保修期房屋保修义务
2未规定通招投标方式选聘前期物业服务企业者未批准擅采协议方式选聘物业服务企业扰乱物业服务招投标市场秩序引起物业理纠纷
3未规定办理前期物业理备案手续商品房买卖合中未含前期物业服务合约定
4未规定配置移交物业服务房擅改变规划设计条件变更物业服务房位置未规划设计求建设教育养老服务社区公服务房等公建配套设施
5未规定物业交付前物业服务企业进行物业部位设施设备承接查验物业服务企业移交相关资料
6违规未交存住宅专项维修基金业交付房屋时申报挪住宅专项维修资金
7违规出售出租停车位(车库)等行
8群众反映强烈违法违规行
(三)业委员会委员违法违规行
1业委员会选举程中存伪造业选票表决票业签名者书面委托书等情况
2业委员会选举改选存争议选聘改聘物业服务企业存纠纷半年未效解决
3业委员会存违反业会议事规业会决议行
4业委员会作出决定违反法律法规接受住房城乡建设部门者街道办事处镇民政府指导
5业委员会未规定公布工作费情况
6业委员会挪骗取侵占业公收益私利部位设施设备进行营
7业委员会委员违反XX省物业理条例第三十条规定业委员会未时中止委员职务
8业委员会未法代表业业会决定选聘者续聘物业服务企业签订物业服务合采取暴力等违法违规行强制清退物业服务企业
9业委员会期届满未时组织召开业会会议进行换届选举
10业委员会届满未时属业会业委员会关财物文件资料印章等移交新届业委员会等行
11群众反映强烈违法违规行
三工作步骤
()动员部署阶段(2022年8月)
县（市区）住房城乡建设部门快制定辖区物业理专项整治工作方案时召开动员会全面发动周密部署深入开展专项整治活动充分利电视报刊网络等媒体次专项整治工作进行广泛宣传报道深入开展形式样宣传咨询活动通畅公众投诉举报渠道积极营造利专项整治工作氛围
(二)查纠阶段(2022年910月)
县（市区）住房城乡建设部门属理原督促物业服务企业建设单位业委员会深入开展查积极动化解矛盾建立健全工作台账落实闭环理辖区物业理工作进行全面检查整治重点整治辖区存普遍问题长期未效解决热点难点问题法规严肃查处违法违规行月1日前月检查整改情况典型案例报市住房城乡建设局
(三)督导检查阶段(2022年1112月)
根县（市区）整治工作开展实际情况市住房城乡建设局开展专项督导采机抽取检查象机选派执法检查员双机抽查机制通召开座谈会实抽查查阅档案等方式进行重点督查查纠工作位进行重点督办
(四)总结巩固阶段(2022年12月)
县（市区）住房城乡建设部门认真总结专项整治工作验做法成效制定完善相关物业理制度建立长效工作机制物业理专项整治工作情况专报形式报送市住房城乡建设局
四工作求
()加强组织领导深入开展物业理行业专项整治行动加快推进基层社会治理现代化重举措坚守民立场民办实事实际举措县（市区）住房城乡建设部门充分认识次专项整治行动重意义真正物业理专项整治行动纳入部门重议事日程成立专项工作组加强组织领导明确职责分工确保项工作扎实效开展
(二)加查处力度县（市区）住房城乡建设部门次专项整治工作安XX建设紧密结合起深入摸查业委员会物业服务企业建设单位中存违法违规行整治工作中发现违法违规线索积极动会关部门时整治处理公开曝光批违法违规行
(三)建立长效机制县（市区）住房城乡建设部门次专项整治行动中发现问题深刻剖析原提出相应策措施进步完善项工作制度着力制度规范物业服务市场行尤结合民法典颁布实施加强物业建推进信评价等方面工作健全规范业委员会运作物业服务企业理基础性制度
(四)强化宣传引导县（市区）住房城乡建设部门会关部门镇（街道）力开展民法典XX省实施<中华民国消防法>办法等法律法规政策宣传活动加物业理行政执法员基层物业理工作员物业服务企业业员业委员会成员法律法规业务培训教育力度切实提高法规履职力专业技术水
(五)时报送情况县（市区）住房城乡建设部门应月1日前月物业理方体违法违规情况表(附件1含电子格式)报送市住房城乡建设局2022年8月30日前辖区物业理专项整治工作实施方案报送市住房城乡建设局12月23日前辖区物业理方体违法违规情况表物业服务企业业员基情况调查汇总表物业服务企业专项整治工作成果汇总表(附件123)尚未处理完成物业理专项整治重点难点问题情况物业理专项整治重点难点问题台账报送市住房城乡建设局
附件1
物业理方体违法违规情况表
县（市区）
年 月
序号
违法违规体
具体违法违规行
整改处理情况
注：表月1日前填报月情况
报送日期： 年 月 日 （盖章）
附件2
物业服务企业业员基情况调查汇总表
县（市区）
序号
物业服务企业名称
址
法代表姓名
联系电话
注册资金（万元）
理项目（）
理建筑面积（方米）
业员数量（）
中：具中级职称专业技术员数量（）
填报单位（盖章）：
填表：
填表日期：
附件3
物业服务企业专项整治工作成果汇总表
县（市区）
检查企业数量（）
发出整改通知书（份）
行政处罚金额（万元）
曝光典型案例（件）
处罚业员（）
填报单位（盖章）： 填表： 填表日期：
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