中介公司行政理制度
理体制岗位职责
理架构图
三级市场架构进行理
二岗位职责
总监:
1 完成业绩目标寻求超越
2控制营成费提高盈利力
3拟定资格绩效考核办法报酬奖励制度严格执行
4进区工作执行情况决定区分行理选聘升降级严格绩效考核汰弱留强
5定期安排系统培训提升整体素质
6协调部部门工作
7配合客服部联络银行国土局等关系
8住宅部客户关系维护
9分行拓展提出计划建议
10传播企业文化
11承担部切责
区域理:
1运压力理数理分行理绩效进推动分行间互动提升业绩
2 控制分行成费提高盈利力
3培养选拔分行理业务骨干
4培训指导分行理调动工作积极性
5根部业务规拟定区域健全符合市场发展现状业务规公处理区域问题
6组织月区域业务会议
7组织区域业务培训
8组织区域项活动
9贯彻公司制度传播企业文化
10承担辖区域责
分行理:
1公司区域业务规规定指导检查分行业务员日常工作
2分析行附行盘客情况
3紧张单促成交易
4案例分析业务技巧培训
5关合指导填写成交报告收款通知单规定审核合控制风险
6控制分行成费保护固定资产安全
7维护成效客户关系定期回访
8激励员工
9承担辖分行切责
10高级理参述职责执行
业务员:
1遵守公司项规章制度分行业务理规遵守职业道德
2熟悉断挖掘属区域分行优质楼盘成片区专家
3客户保持持续友沟通交流深刻体会客户需求提供成效机会
4掌握业务知识业务技巧更服务客户
5高级置业顾问参述职责执行
三岗位工资标准晋升降职标准
二手楼租售交易中心成立公司已发类相关制度流程部分制度断更新部分员工公司制度充分解新信息现公司发类文件重新进行整理汇总便员工时正确解公司相关制度
文件公司发时间序进行排列发文件文件抵触新文件规定执行原文件作废
相关业务制度文件类:
1分行合领流程
2关进离职员工未结单奖励方案
3关评选佳分行文员申请
4XX物合作摘录
5关客户进盘客转介规定
6分行文员岗位工作规范
7关分行图书保制度
8关加强合理返佣折扣金额相关规定
9关离职员工10浮动工资扣发
10关房源层数房号录入规定
11关二级市场楼盘销售奖金分配方案
12关离职员工资佣金发放建议
13关部手册保建议
14关加强网络客户推广建议
15新员工入职流程相关标准
16关业务员私藏盘源处理问题
17关离职调职晋升相关薪金佣金发放暂行规定
18关分行理提成例调整建议
19创收佣金实收佣金结算标准
20关部门种重失误赔偿标准
21二手楼租售交易中心业绩激励制度
22关分行卡制度
23关折回佣问题规定
24关公司集团部友谊单位佣金优惠暂行办法
25重申分行公章理规定
26会议流程相关标准化
27分行装修流程相关标准
二揭类:
1 关揭服务干问题暂行规定
2关卖方委托司办理赎楼户手续请示
3关揭费拆分标准请示
三财务类:
1关分行收发票银行卡合理相关惩罚制度
2关分行公章规定
3关分行发票理相关规定
4关分行理理收请示
四事方面
1关驻点电话费标准请示
2 关二手楼员工晋升降职标准
佣金计算方式作明确:
1计算佣金业绩基准月核定:
签订三方合买卖单已转定交业租单实收佣金计算业绩基准月
2佣金结算标准:
租单签订三方租赁合实收佣金
买卖单签订三方买卖合出具买方房产证已办理完户揭手续收回相关单佣金结算
行政规范
培训制度
()入职培训:
讲师:力资源部
容:1行业发展史公司简介(愿景价值观员工手册晋升机制职务行规范原)
2职业道德职业纪律
(二)月培训:
1名区域轮流持
2象:交易中心全体员(①跑盘期②准备期③操单期④成熟期)
3方式:愿参加
4课程安排:
①房产基础知识基概念
②客户
③签约
④交易流程
⑤营销技巧
⑥业务理制度
(三)季度培训(1次季度)
1象:全体理
2容: ①风险意识加强
②日常理指引
③员工沟通技巧
④
(四)年规模培训(3次年)
1公司简介
2职业道德职业纪律
3团队精神
4客户服务
5职业心态
6军训:户外展
7专业培训:
①房产基础知识基概念
②客户
③签约
④交易流程
⑤营销技巧
⑥业务理制度
二工作报告制度
()种报告会议记录递交时间规范
1周三17:00时前区秘书区域理审核容区周周例会记录电邮副总秘书处
周二14:30时前副总秘书负责整理区域理例会记录交副总发会员部邮箱
2月1日12:00时前区区域理总监中央技术部区域督导递交月工作报告副总
3年4月3日7月3日10月3日次年1月3日12:00时前述员递交传季度工作报告总理秘书处
4年11月31日前述员递交次年年度工作计划报告副总理处
5次年1月4日前述员递交传年度工作总结报告副总理处
罚:
1迟交报告记录迟交1次罚款20元迟交1日罚款100元
2种会议迟罚款300元缺席罚款600元
(二)战报制度
1战报区域理指定员报送次日11:00前发送交易中心总监秘书指定邮箱总监秘书1:30前交总理秘书处未新战报须发送日战报述邮箱
2月天战报报时必须区签字确认附月分行成交业绩明细表
3次月末需提交月业绩佣金变动明细表遇退单区域理需时调整战报
罚:月底日报送战报需实际发生准确业绩情况否区域理处300元罚款
(三)报送核业绩表
1分行秘书必须月15日17:00时前理审核客服部核月半月(115日)结单业绩表(买卖单)报财务部
2分行秘书必须月1日晚17:30时前邮件形式月结单业绩表(租单买卖单)报财务部
3分行秘书必须合成效报告理签字确认结单业绩表公司:结单标准时报业绩
财务部次月1日起进行核次月5日17:00时前核误结单业绩表邮件形式发送分行秘书秘书应财务部发送核结单业绩表印出时电话告知财务部确认必须次日午12:00时前印财务核结单业绩表(理签字确认)传真财务部
罚:
1迟交业绩表罚款20元
2迟交影响业绩提成发放罚款100元
3直接责须进行书面道歉
三分行广告理规定
()广告制作:
1分行月做出广告计划表原分行理制作广告分行理授权资深业务员代表分行理制作
2广告必须广告刊登日2天前出初稿分行理签字确认
该次广告未提前2天广告刊登定稿取消该分行广告资格分行补该分行理罚款50元
3理校稿时须认真负责严禁出错广告刊发非报社印刷原千百万发布信息错误时失效责该条款信息广告成等额赔偿
4广告明细分行理统安排员工轮流制表制作员须严格表格求填定准确详细广告前日明细表复印分发手份(含分行理)未时完成取消次接听广告资格
5分行理广告前日抽查熟盘效果熟盘接听广告否处罚款20元区域理定期辖分行广告进行抽查发现述情况该分行理处罚款50元次
6区域理总监需承担终审核区域广告责避免重盘错盘情况发生广告审核定区域理总监签字确认发生错误区域理总监承担相应责未区域理签字刊发责承担广告费
7橱窗广告固定周日进行更新秘书负责设计印
(二)广告接听统计
1接听广告电话谁先接起(见绿灯)准
2广告求购求售情况秘书负责统计(含夜电)分析广告次日12:00前日广告效果统计表周午周广告效果统计表月月初二号月广告效果统计表交予区域理
公司网放盘月1530日前必须更改次分行理提供盘源表单EMAILIT部代录入
四合资料理制度
()领取制度
分行秘书行政事务部领取登记领日期领部门领名称领份数领编号代表签名
(二)领制度
1业务员分行秘书领取楼书业务委托书独家代理委托书收钥匙条登记领日期领名称领份数(种限领5份)领编号公司存档联交行政部文员统保登记份数作废须交回行政文员登记作废份数
2业务员须分行理意方秘书领取购售房委托合房屋租赁约房屋转合约(次限领份)签署完毕交理审核签名确认方生效理联留存备进公司联财务联秘书送总部
3遗失处罚:
(1)委托书楼书遗失者份扣款50元该款项转入分行活动基金帐户附解释信封
(2)购售房委托合房屋租赁合约房屋转合约等文件资料遗失责应遗失日起三日深圳特区报刊登遗失声明接受罚款1000元公司造成损失者公司权责进行追偿
(三)报送备案制度
1合成效报告交易须知房产证原件查档单等资料应签订合日分行理秘书送法律部审核审核通分送财务部客服部作办文核算
2财务部合效成交报告客户结算费款项情况说明具结算效力
3区域理签成交报告时核电脑记录确认否转介
4(1)退定退首期房款申请必须区签字审批方办理
(2)买方卖方违约情况退款金额达5仟元(含5仟)必须法律部提供相关法律建议方办理
(3)退款金额达8万元(含8万)必须交易中心总监签字审批方办理
五奖励制度(见三级市场员工手册)
三业务规范
合签定规范
()客户(包括卖方买方)交付定佣金条件求司提供项服务(咨询代理纪办理手续等)时业务员签订合保证交易利进行签订合分格式合非格式合
(二)格式合:
1买卖单允许签订四种合:买卖意书房屋转合约委托购(售)楼合业务委托书具体规定:
(1)买卖意书——客户交定时(存价格差异客户日补定情况签署)
(2)房屋转合约(居间合)——双佣足双佣时强制签订合约
(3)业务委托书(样板附)买卖双方行协商委托司办手续单允许签订公司印制格式合须签订业务委托书该业务委托书区域理签字确认客服部方予办理
2合中条款允许意修改修改合事签字确认司盖印校章方效果确保房款交易条件变出现买方姓名变更办理国土局户手续前须签署姓名变更声明果客户投资客求司户名前转卖该物业赚取利润时应严词拒绝
3格式合补充条款:
(1)成交物业抵押揭查封绿等非完全权状态中买卖双方愿意成交情形:
买卖双方签署合约时皆清楚该物业处 状态中均意状态签署合约愿遵守合约规定条款
(2)买方意卖方赎楼情形:
①买卖双方协商买方愿意购买该物业首期款(部分金额)民币 卖方赎出该物业抵押银行房产证首期款够清银行欠款足金额卖方负责支付
②卖方签署合约 年 月 日前须纪方指定员公证处办理全权公证委托书委托纪方办理关该物业赎房产证转名(委托容详见委托书)等切手续该委托公证费卖方支付届时卖方须买方首期款够赎楼差额入纪方指定帐户
③买方须卖方纪方办出全权公证委托书 年 月 日前首期款入纪方指定帐户卖方房产证赎出 日(关部门注销抵押登记日期准)纪方关部门办理该物业转名手续该物业成功转买方名 日(关部门答复日期准)买方持身份证原件配合纪方关部门领取新房产证送交银行做抵押贷款登记
(3)业赎楼补充条款
甲方意行赎楼承诺 日前赎回房产证房证原件留存纪方处便户乙方该日前需首期款民币 元交予XX产代托作乙方购买该物业保证甲方果未乙方意逾期赎楼承担相应法律责乙方逾期交付首期款甲方解合返定金
4买方先交担保金补交定金情形:
买方签署合约时已交部分定金民币 予纪方卖方签署合约 日(合签署日期准)买须补齐合约规定定金民币 元整予卖方否承担违约责
5客房先签单方合换居间合时:
举例:果客户支付担保金民币5万元司签署单方合现三方签署居间合时业收取1万元司托4万元时:
签单方合时司已客户方出具担保金收现改居间合卖方合方收处签署收卖方合方签收:收定金民币5万元司卖方开具托定金4万元收
买方收丢失卖方须居间合方签署收需外司开具:收XX产转付XX物业定金民币5万元司卖方开具收托定金4万元收
6提前交楼时间交楼设施情形:
①买卖双方意付首期款(签署深圳市房产买卖合(现售)合年月日前)时该牧业交付买方交楼时附家私(详见家私清单)买方验收该物业确认收楼该物业设施问题卖方纪方关
②卖方意X年X月X日提前交房买方买方承诺时领取新房产证2日办理抵押登记延迟承担卖方放款金额日万分五违约金
7卖方求写净收价情形:
卖方售出该物业净收楼价民币 元(含清该物业银行欠款含担保公司款利息)
8售价写回原房产价格情形:
买卖双方协商签署深圳市房产买卖合(现售)合时售价房产证价格填写买方意合约原房产价差额部分作补卖方该物业附属设施费
9卖方A+B两名B签合约情形:
①A代表B参阅意签署合约合约条款中发生争议A负连带责
②B全权授权委托A办理物业出售切事宜包括签订合收取房款开具收意A行承担连带责
10买方求签署(现售)合时加名改名情形:
买卖双方意签署深圳市房产买卖合(现售)合时买方加入XXX(XXX名义签署)名意遵守该合约规定条款
11水电户附属设施补充条款情形:
该房产附属设施设备室装修价格煤气等初装费均已包含房价款物业交付时转买方
12买方揭方式购买补充条款情形
①乙方贷款申请未贷款银行审核通者审核通额度足申请额度乙方应 日交补足支付甲方
②乙方应签订买卖合 日该贷款银行申请贷款签订款合等切相关协议办理切相关手续支付切相关费申请办理款合公证手续(需)乙方贷款申请贷款银行审核通 日甲乙双方应赴办理产权户抵押登记手续(送件)纪方收执收件回执
③买方贷款金额超银行标准贷款需更改合现售合价须更改合填写出税费部分买方支付
④业般应收取银行承诺贷款外首期款交房约定外须合填写:预留业迟交房押金1万元(含水电费押金)押金交房日退
13房屋租赁合约死期补充约定:
甲乙双致意租赁合约中租赁期限死期:果双方方法期限履行合约定保证金权利守约方享
(三)签订非格式合注意问题:
非格式合必须律师起草审核副总理审批相关员方予盖章
(四)业务员应严格述规定客户洽谈签约否行承担相应济责
(五)严禁业务员公司名义未公司法律部签字审核情况私外签订承诺涉公司利益切文件违反:未造成直接济损失处罚款1000元造成损失公司予罚款辞退追究法律责等
(六)相关声明格式:
1定金保书
定金保书
现买受方(承租方)买受(承租)出卖方(出租方)位物业买受方(承租方)交付定金民币XXX元出卖方(出租方)已收定金暂深圳市XX产顾问限公司代保双方签订正式买卖(租赁)合时出卖方(出租方)取回
保书式二份出卖方(出租方)保方执份
出卖方(出租方): 身份证号码:
保:深圳市XX产顾问限公司
年 月 日
2佣金确认书(工商铺部)
佣金确认书
支付: 成交物业:
交易: 租: 售:
成交金额: 佣金金额:
支付日期:
现深圳市XX产顾问限公司推介客户完成述物业租售业务甲方承诺述支付日期支付述佣金予乙方未意延期乙方追索滞纳金滞纳金日万分五计算
确认书式两份双方执份双方签字生效
甲方: 乙方:深圳市XX产顾问限公司
日期:
3承租放弃优先购买权声明
承租放弃优先购买权声明
XXX物业承租承租知悉该物业权出售该房屋现承租明确表示放该房屋等条件优先购买权
特声明
声明: 年 月 日
4权意书委托书
出售出租房产意书委托书
XXX物业现意出售出租该房产委托该房产权利(代理)代输该房产出售出租关切事项受托相关方签署切协议切法律行均表示意享相应权利承担相应义务
特声明
声明: 年 月 日
二收费
A佣金收取制度
()佣金收费标准
1租单佣金合计该房壹月租金
2买卖单佣金合计购房总价(售房总价)3(足壹万元壹万元收取)高购房总价
(二)佣金折扣
1分行理折扣权限低9折
2区域理折扣权限低7折
3遇特殊情况副总理折扣权限7折
4折扣须分行理区域理级理成交报告书写意该单佣金X折收取签字确认回传客服部客服部财务部传真件办文确认标准收取佣金
未规定标准收取超权限折责承担公司佣金损失
5严禁写全包价佣金写房款中签定合时未体现款项佣金中支付责负责补齐
(三)揭费收费标准揭部拆分标准:
1红手代办次性付款手续收费:3000元
(揭部拆分:关400元关外500元)
2转红收费:5000元
(揭部拆分:关1100元关外1200元)
3代办抵押贷款关:3000元关外5000元
(揭部拆分:关1100元关外1200元)
4代办揭手续收费:5000元
(揭部拆分:关1100元关外1200元)
5代办赎楼手续收费5000元
(揭部拆分:关1100元关外1200元)
6条龙服务收费5000元9000元
(揭部拆分:关1100元关外1200元)
B评估收费制度:
公司评估单收取评估费300元
三盘客确认制度
区域行制定报总监秘书副总理秘书处备案
四量化理制度
区域根实际情况确定区域量化指标报总监秘书处备案修改应时报送备案
五钥匙理
1业务员应积极努力争取鉴定独家委托独家匙
2物业钥匙交易员行负责收取秘书统保
3业务员收取委托钥匙时必须出具公司盖章专收签名(收秘书处领取)
4钥匙收客户联必须交委托方(业)存根联钥匙收取必须交秘书保
5秘书收钥匙时必须马进行编号存档注册登记交收受时签名确认
6业务员需带客房时秘书处领取相关物业钥匙领取时必须登记册签名确认
7领取钥匙需完房返回公司立返秘书处注明返时间秘书签名确认
8秘书班休息前必须钥匙交业务班长保次日正式班前收回
9登记交接清发生扯皮丢失钥匙事件相关责承担赔偿责
10房家私电器等设施时收取钥匙时必须时签署屋设施清单委托方收取签名确认
11楼盘钥匙业取走日起三天业务员分行收回重复楼盘钥匙取匙分配钥匙方业务员分行超三天收回重新收取钥匙分配业取走钥匙分行时输入电脑业已取走钥匙作记录
12分行间钥匙必须天(包括已收定成交)需配钥匙该分行理协商分行理意方配未意严禁擅配钥匙钥匙天未罚款50元作原匙方分行基金
六业绩结算制度
租售单结算方式结算标准:
1结算方式:月结月底截止日期月1号月日24时止月25日发放
2售单结算标准:
次性付款——买方领房产证日期结算日
接揭付款——揭付款买方抵押合送国土局登记日期结算日
3租单结算标准:佣金全部收回日期结算日
4吃定单结算标准:合规定确认吃定日起3月予结算
5相关员合项款项理解结算分歧单暂结算纠纷处理完毕时处理结果进行结算
6未公司制度规定签订审核合造成公司两年存法律风险单该单签订日起满两年方予结算业绩
7付产公司员信息费业务员提前分行(部门)理区域理确认合递交财务部方确认付款逾期报行承担该信息费
七业绩分配制度
1单业务完成需持盘客方业务员通力协作完成持盘持客方业务员业绩分配明确:
(1)开盘——百分十五
公司外接楼盘业务员应第时间开盘开盘业务员该楼盘成交公司应收佣金15作业绩
(2)钥匙——百分五
业放盘时业务员成功业争取钥匙者公司应收佣金5作业绩
(3)独家代理——百分二十
业放盘时业务员业签署独家代理委托书公司应收佣金5作业绩
独家委托确认:①物业权利身份证复印件
②物业产权证明资料复印件
③司签独家代理委托书
三项必须时具备认定独家代理
(4)转介楼盘——百分二十
员接客委托外区部门负责楼盘必须快该楼盘资料转介负责该盘分行分公司(填写员工业务转接申请表)该楼盘成功公司售出租出首接该楼盘事公司应收佣金15作业绩
(5)转介客——百分二十
业务员接商业部外区负责楼盘客时客转介负责该楼盘部门成功交易时公司应收佣金20作业绩(业务员需陪客起楼需填写员工业务转接申请表)
(6)带客合作——百分五十
业务员接区域部门负责楼盘客户时客沟通良征部门盘方部门理意情况采取合作方式盘方业务员该楼盘已事进拒绝合作成功交易时公司应收佣金50作业绩
2尾盘业绩分配制度(针开发商):
鉴业务拓展需公司针三级市场尾盘批量盘承接销售中业绩分配制度作规定:
(1)公司指派业务员进驻尾盘现场情形业绩分配制度:
①盘方业绩:盘方业务员分取总业绩20作业绩
客方业绩:现场业务员接客户分取总业绩80作业绩
②A:事转介客户转介方分取总业绩20作业绩
B:现场员分取总业绩60作业绩
C:事带客房旦成效属合作行双方业务员分取总业绩40作业绩
(2)需派驻现场:盘方佣40业绩客方拥60业绩
八离职员业绩提成制度
()业务员离职时单未结清需业务员协助完成离职业务员需该单提成中抽出高30予负责进行业务员该离职转介单需交财务部份
(二)负责进业务员收提成予计算业绩提成该单结算次月提成发放日发放
(三)业务员转岗调换分行离职失取开盘钥匙独家代理转介楼盘业绩权利盘源作开盘分行公盘(部门区域调换分行享受前全部权利)
九水电户指南(见附表)
十合作转介制度
A三级市场:
()转介楼盘——百分二十
1业务员接客委托外区部门负责楼盘必须该楼盘资料转介负责该盘分行分公司(填写员工业务转接申请表)该楼盘成功公司售出租出首位接该楼盘事公司应收佣金15作业绩
2员填写转介表分行理签字确认传真接受分行接受转介分行理确认(确认件传真转介分行留存)接受分行开盘直接公司信息台直接录入相应区域楼盘资料中(开盘页面进记录第条注明盘源)
(二)转介客——百分二十
业务员接商业部外区负责楼盘客时客转介负责该楼盘部门成功交易时公司应收佣金20作业绩业务员需陪客起楼需填写员工业务转接申请表员工业务转接申请表需分行理签方转介
(三)带客合作——百分五十
业务员接区域部门负责楼盘客户时客沟通良征部门盘方部门理意情况采取合作方式盘方业务员该楼盘已事时拒绝合作成功交易时公司应收佣金50作业绩
B二级市场:
()转介客——百分三十
业务员客转介二级市场成功交易时公司应收佣金30业绩(业务员需陪客起楼需填写员工业务转介申请表分行理签字方转介)
(二)带客合作——百分五十
业务员带客二级市场楼盘负责进客户成功交易时公司应收佣金50作业绩
四 职业规范
保密制度
1公司盘客信息未公司允许公司合作
2业务员职期间通种途径获取公司业务相关信息均属公司严禁形式变相已外泄
3务员严禁抄袭公司楼盘信息资料心记录公司提供客户记录
业务员应严格遵守述保密措施否公司造成损失公司权进行追偿
二职业道德纪律:
1严禁徇私舞弊飞盘飞单
2严禁事间吵架架吵架予警告动手架律解聘
3客户发生激烈争吵谩骂
4严禁违反公司规定私承诺损害公司形象
5严禁业务员司恶意争执破坏分行秩序
6私收取客户定金佣金
违反述规定律辞退未计发项提成薪金律予计发
五三级市场财务理规定
公司放款制度
员配备
已设置名专职面三级市场财务员理房款租金定金押金等三级市场款项放款帐审核
二已配备公司帐户号私托帐号
三操作程序
1客户款项存入公司托帐户前分行财务文员通知财务部出纳查收确认财务部开具收客户
2放款程序
A租赁定金租金放款业务员须填写代收款支付申请单明细表交分行理签名确认放款时业务员须带业分行财务文员办理放款手续业受托须带身份证原件委托证明业务员须复印留底带物业产权资料交予财务文员审核放款业出具收款收
B卖放款放款前天业务员填写放款通知单交分行理签署区域理签署交公司财务部确认交刘总路总审批放款日业务员须带业(受托)公司财务部办理手续业(委托)须带齐身份证原件复印件委托书原件三方买卖合原件份复印件份业务员复印留底带齐新房产证(客户方)原件复印件交财务部审核放款办理项业务时银行收取手续费业出具收款收(银行求放款时原业需农联社步支社开户转入转出款项名称房产证名称致)
3佣金结算
分行中买卖单完成成单业务员须天填写份成交报告分行理区域理财务文员刘总确认签署留存财务部帐
二份表格分行必须留底备查验没提前通知影响公司托收放款佣金结算责成单业务员承担
附:公司放款流程图
放款通知单
年 月 日
分行名称: 成交报告编号:
成交单元:
业名称: 客户名称:
汇款方式:现金 汇款 支票
收款银行:
收款帐号:公司帐号 公司受托帐户
放款明细:
首期款: 定 金:
房 款: 佣 金:
代办转卖费: 代收租金:
代办手续佣金: 代交费:
总 额:
总理: 分副总: 财务审核:
区域理: 分行理: 置业顾问:
公司放款流程图
业务员填写放款通知单
业务员交分行理区域理签批
交财务部核款项
财务部转交秘书交刘总路总审批签批完交财务部
财务部审核放款通知单等业资料
审核完出纳开具支票业务员业客户起农联社办理放款业务
业(委托)须带齐身份证原件复印件委托书原件三方买卖合原件复印件带齐新房产证(客户方)原件复印件
业务员需告知原业银行放款需原业农联社步支社开户
出纳求进出公司首期款名称房产证名称致
放 款 单
年 月 日
分行名称: 成交报告编号:
成交单元:
业名称: 客户名称:
单暂存公司余额:
放款事项:
定金: 赎楼款 :
首期款: 佣金:
房款: 税费:
水电押金: 代收租金:
揭费: 担保费:
: 结算尾款(客户 业
总计放款金额(写 写):
放款方式:现金 转帐
收款名称: 收款银行帐号:
备注:
总理: 分副总: 财务审核:
区域理: 分行理: 置业顾问:
赎楼款收款放款程序
分行签署三方买卖合
客户赎楼款项入公司指定帐号(刘总帐户)电话通知财务查收
分行填写赎楼款放款通知单三方买卖合(合中应注明客户帮业赎楼事项)业委托公司公证书承诺书(赎楼)传真财务部审核刘总路总签字(赎楼款放款通知单承诺书委托书附)
财务部根放款单款项转入指定赎楼扣款帐号
揭部办理赎楼手续
1公司出证明分行确认刘总帐户公司指定赎楼帐户
2转款方应客户方姓名符请转款方出示说明书
3银行存款回单传真财务
赎楼事项应合中注明
说明:
()放款事宜
1 分行收定收诚意金转定请填写代收款支付申请表
2 分行收放首期请首期款收放款制度
3 分行收放赎楼款收银行回款请赎楼款收放款制度
4 分行转款放款需严格项制度表格填列代签名原单分行理区域理发生改变应现该职位员签署
(二)创收业绩报表填列求事项
1工商铺住宅部创收业绩报标准请遵二手楼租售交易中心发放相关标准执行
2创收业绩周报表月报表季度报表财务部发放表格求填列电脑创收业绩应时报表业绩相核报表注明应增加减少项金额
3标明收费包干费填写成交报告时求置业顾问预估支出费备注栏中写明明细分行代收费减预估需支出费等创收业绩数分行理确认财务文员审核误创收业绩输入电脑
4创收业绩实收业绩致时填报需列方式:1)创收业绩>实收业绩应填写佣金折扣审批单2)创收业绩<实收业绩月发生直接原创收业绩更改创收业绩月汇总表中标注跨月增加实收数应收实收业绩算月创收业绩月增加填写成交报告编号12区分标注
5填写创收业绩报表
(三)成交结算事项
1佣金基准月核定结算标准遵关二手楼交易中心员工职晋升降职薪资标准(2005年度)执行
2置业顾问填写份成交结算报告必须附房产租赁合(三方)复印件财务文员必须审核填写容附件否正确佣金否收全详情况应时查明原完善相关手续报财务
3原佣金成交结算报告时交财务部成交报告特殊原应月末前交结算佣金实际帐款项成交结算报告佣金结算日期月月末(天)划分项超限定日期月计算
4月30日前结算报告2日前发电子版月报表交财务月8日前误结算报告月汇总区域评选奖项原件报财务
5底应返佣(包括转介者公司)佣金进行统计填写返佣明细表次月8日前(遇节假日推迟1天)报财务部
6交报告分佣金额实际帐佣金分配业务发生月收齐全佣先月收佣情况填写成交结算报告交财务次月收半佣金时填写份成交结算报告成交报告编号变
六分行企业形象行规范评执行标准
检查形式:行政事务部配合分行理单位月定期突检
整洁卫生物品摆放(20分)
()面日拖洗办公桌必须时保持清洁办公桌面准摆放办公关物品办公桌支架产准挂放衣物挎包雨伞围巾等生活品杂物
(二)必须时保持办公场墙面象没涂污划痕准挂放张贴杂乱物品
(三)户外广告牌须整洁方杂物挂放容必须符合统制作求色彩调配符XX产统求明显损坏户外广告牌须时更换
(四)门窗玻璃明净污痕乱贴乱挂现象
(五)电话机须统摆放桌面左方传真机传真纸收发传真件日常办公品须保持清洁整洁分类摆放
(六)饮水机须摆放方便位置机身须常清洗饮水纸杯须统收放饮水存物箱定量插放饮水机侧面水杯时清理意乱扔乱放
(七)书报夹须整齐放置客户洽谈接处客户(员工)阅读书报须时收齐书报夹放乱丢乱扔签字笔直尺订书机订书针头钉等日常办公品须统收放注意收处理处乱扔
(八)文件柜须收放文件专柜箱抽屉须物件摆放整齐整洁序乱放杂物文件夹须分类收放文件资料应表明收放文件类型日期编号取文件须手文件夹放回取收存处
(九)垃圾篓须摆放办公桌应放显眼处
(十)员工生活品:雨伞西装衣便包行囊等物须统放置点意乱放
评分标准:违反条扣2分
二制服礼仪(10分)
()分行理工作员岗律着公司制服允许穿花俏较前卫时装拖鞋
(二)XX产员工音容笑貌开始定充分展示身岗位职业礼仪根迎宾礼仪求须握度应动起立迎接客户颜悦色善客户热情问礼貌送水递送名片等做礼节言辞准确表述清楚专业位接社会界客户光
(三)接听电话应公司规范礼貌语应电话铃呼三声接听
(四)准客户面前文明语采文明方式客户
(五)分行工作员岗须严格遵守佩带工牌制度进入工作岗位员工必须佩带工牌见员佩带见证已入职职员佩带分行编号工牌岗位工作牌必须标准佩带
评分标准:违反条扣2分
三精神面貌(20分)
()分行工作员进入工作岗位必须保持良精神状态
(二)XX产员工须具春风(生机勃勃充满气)般精神风采杜绝精采萎靡振班时间瞌睡现象
(三)XX产员工接客户须颜悦色讲礼貌
(四)XX产员工须具房产交易专业水准客户表述业务咨询问题时须神情坦然信答畅现象
(五)公司杜绝工作岗位(现场)出现压抑话谈缺乏微型机现象
评分标准:违反条款条扣4分
四项评分标准行政事务税月检查抽查记录考核标准分行行规范检查做综合评分(总分50分)
四考勤(10分)
分行工作员必须严格遵守公司考勤制度准时岗理须身作遵守项行规范理规定:
()行政事务部检查部门理员工迟早退现象发生律扣5分次
(二)公司统制作外出登记员工时外出登记须公司规定求标准填写
(三)符合求填写外出法落实者查实扣5分次
(四)理外出签外出登记考核分数零分
五投诉记录(10分)
()公司部间协调沟通够客户业务员力进展情况满意等类导致投诉核实扣5分次
(二)业务员服务态度差正营投诉公司房协媒体类投诉律扣10分次
六团队合作(30分)
公司部团队合作非常重代表着企业凝聚力核心竞争力条例考核象部门负责:
()部门应准时动参加公司组织类益加强凝聚力团队活动培训公司月季年总结表彰会祝贺分行开业公司聚餐外出旅游等等违规次扣10分次
(二)公司文通知须例行配合完成项工作统计数报业绩财务帐等等未时完成予配合者扣10分次
(三)部门部门间合作产生分歧误解时方沟通协商采取消极立态度处理事情产生良影响者扣10分次
七分行庆典生日
1准备工作:
(1)确定开业日期时间通知场祝贺员
(2)统着工服
(3)香槟2瓶花篮干礼花6支花球干
2持开场
3副总致词
4分行理讲话
5总理区域理剪彩(放礼花香槟)
6斟香槟祝贺
7合影
8公司总办安排新分行相关员聚餐(标准总计1000元)
八分行资产理制度
分行资产包括(限):装修办公设施动化办公设备办公品信息数软件产品等
二理负责制
分行理部门公司资产负理责
资产调配须办员持行政事务部资产调拨单分行审核方予放行
分行理部六公司资产时出现损坏丢失落实责时行政事务部报告保财物款报准擅移转拨损坏报告者该分行理承担相应责
公司资产丢失损坏责负责赔偿视情节轻重予通报批评解聘名等处分
公司造成直接济损失应法赔偿构成犯罪法追究刑事责
三行政事务部定期公司资产进行清查
房友声明房友公司提供理文档全国收集仅供参考公司实际情况差异房友公司提供理文档解释责建立系统理制度请参加房友公司举办中介理培训班具体培训容时间敬请访问房友网站:
分行理工作查表
分行 第 周
工作项目
周
周二
周三
周四
周五
周六
周日
1出广告前精选楼盘讨笋盘推荐理推荐
2广告楼盘卖点分析
3检查次广告楼盘熟练程度接广告电话技巧
4日案例分析综合培训
5天新增租售盘
6检查业务员进质量数量
7检查分行盘源状态转换工作
8督促秘书私客转公客工作周次广告楼盘更换
9天半时员沟通
10天完业务员工作报表级汇报工作
11周工作总结表
12周业务员考试效果分析
13月工作总结工作计划(含月业绩考核情况)
14月责区楼盘进检查
中介业务理制度
接盘规:
1 输盘应真实效时全面准确原接盘效盘电脑登记时间先
2 盘源须详细解资料面积建房时间业产权状况价格年限原购价户型途装修设施状况租赁情况理费出佣情况车位情况学校等相关资料资料全面输入房友系统
3 输入盘源时电脑正确楼盘字典栋数房号录入否视效盘例输入万科花园1栋703房应输入万科花园1栋703705具体单元须选择单元
4登记盘源时业联系写分行事姓名电话(非物业公证业受权委托书)接受补业资料特提醒二级市场转介盘源事否拒绝接受
5接盘须书面委托业详细解释容第接盘必须7天签定委托书否签定委托接盘量钥匙回钥匙事5佣金
6量签定独家委托签定独家委托时须合理解释独家委托益处欺骗误导业原接盘签独家委托加10佣金事签独家委托书10佣金签独家委托事须负责收回钥匙钥匙拆佣金果事回钥匙10独家盘源佣须拆分半收钥匙事
7写字楼厂房商铺盘源登记规定:
1) 工商部盘源必须工商铺进行登记
2) 登记工商部确认盘源登记必须开盘属分行认真保
3) 目前工商部盘源工商部登记登记
4) 成交工商部盘源前必须确认该盘否工商部登记没进行登记盘源成交受罚扣50处罚
5) 公司提倡量工商铺部合作
二业绩分成:
A 盘源成交盘源登记分成20独家委托加10(含钥匙5)住宅部独家盘源针区(享受区通盘区域)针公司部分制度致
B 盘源离职成交分行需拆分盘源盘源属分行该盘公盘分行成交该盘该盘源应属接盘分行
C 盘源晋升成交分行拆分盘源盘源行决定分配
D 分行理分区理登记效盘源成交盘源佣金分行理分区理负责分配
E 区事钥匙分总业绩5(适应外区)
F 成交额超民币600万元业务(分住宅墅写字楼商铺房等必须家交易限单位数量)三级市场区域工商铺部独立通做相关盘源必须业区做登记否视藏私盘处理业区合作
四盘源理:
1盘源进程中事写盘卖(真实)15天盘源进事进确认盘卖更换盘源暂停半月盘源激活更换盘源严禁意暂停登记虚假进
2租盘暂停进发现租7天激活更换盘源严禁意暂停虚假进
3售盘事实成交改变业(坏单算)更换盘源租盘事实成交租(时间)更换盘源
4二级市场提供盘源分租售类提供真实效信息效期谁进租售信息该盘属二级市场盘源二级市场盘源暂停应知会提供盘源30天激活方更换盘源否属二级市场盘源三级市场跨区转介盘源租售盘分暂停盘30天激活方更换盘源
5完整盘源(指业电话面积价格)定24时完善相关资料全部输入房友输正确输入业电话电话输入进备注栏遇特殊情况应汇报理区协商决定否输入房友否属效盘盖盘处理
6遇业电脑联系电话盘源中联络理(跨分行理间勾通)原接盘分行理应积极回应落实已联系业原盘源法联系业原盘源登记属效登记更换盘源果完全联系成交原盘源登记效
7发现盘源址错误原事应动纠正通知登盘分行理理应7天更正盘源址纠正分行理决定处理盘源否事更正更换盘源
8售盘成交(公司合约生效)三天须输入真实价格果发现输入价格扣佣金20果发现假价格该分行佣金全部扣
9售盘确认理转成交记录(注明XX分行XX成转暂停)转成交时盘类须说明XX非XX售系统默认选择户应新业资料(包括电话)输入电脑备查询免流失资料租盘成交转暂停租售盘起盘源成交需价格备注中注明
10盘源关键信息登记联系客户房意隐瞒盘源关键信息均属盖盘落实属盖盘现象发现严肃处理通报批评造成损失者需赔偿损失予解聘处理辞退报永录
11分行3(含3)员工分行理知道盘源信息登记隐瞒盘源信息先联系客户房属集体盖盘发现集体盖盘重罚分行理相关员通报批评盘盖盘分行成交佣金全部扣充公重罚分行理相关员通报批评情况严重者降职解聘处理盘盖盘引致行成交重罚通报批评分行理相关员需赔偿公司济损失盖盘现象情节严重者予降职解聘永录
12盘源盖价发现严肃处理通报批评造成损失者需赔偿损失成交实际成交价成交天价格记录出现10差距没请示理区(请示区应知会区总监)属盖价现象应扣佣金通报批评差距10怀疑投诉总监安排员调查调查属实盖价成交佣金全部扣充公相关业务员理予通报批评次重犯者予降职解聘处理
13接整批盘源(业套物业)公司盘源(普通)登记原致特殊情况分行理表决意致处理输盘分佣接跨区批量盘须时报统筹安排销售接盘区域业务员成交该外区批量盘(应整批买断)须折20佣金盘源区须拆50合作费(第时间业区报盘)
14事成交代办手续单应知会区域理果区域理落实事暂客成交该盘成交盘代办手续单应正常买卖单成交(佣原)租售盘起租单应售单
15业签传真件产权两签定合应报区区总监协商处理否转成交否分行理权转成交产权家属朋友(公证委托书)签定合属成交具体情况需请示区区总监决定区域理暂时取消业电话设时间限制果事充足条件直接签名册业区域理交电话号分行理
16业务员权私减佣否赔偿公司损失
17分行理没竞争前提根实际情况确认客观需9折权8折区理申请低折扣必须副总监申请否须赔偿公司损失成交足佣金单须填写佣金足统计表
18佣金足单必须查明该客户否跨分行跳单减佣必须做分行间部沟通应区汇报区区沟通
19客户必须输入公司房友系统成交查询电脑资料扣全部佣金该事项果分行理查德属组员工佣金分行理分配分行果区查明区决定扣佣金分配区分行副总监查明佣金律充公分配未成交前发现电脑资料述方法取消该业务员进资格
20成交确定坏单(否已取消合约)事找客户房须报盘输入电脑(暂输电话专负责进业)否属盖盘处理单独成交分行找客代成交原成交事等条件优先成交权(必须足佣)坏单须填写坏单统计表
五跨区代办手续:
成交前须先通知业区区域理区域理需快答复否成交物业成交须告知业区区域理时成交报告传业区区域理更新电脑资料成交具体操作取二种方式进行:
1 成交分行揭部合作分配例50
2 成交分行业区分行业务员合作分配例50
请全体员工严格制度执行
发现成交者拆分佣金盘源发现证实处罚成交者交成交单总佣金50作罚款盘源
出现员工投诉纠纷分行理直接法协商解决总监仲裁委员会(分行理组成)仲裁处理事业务员理陈述事情发生分行理仲裁决定处理
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