第篇 基概念原理
第1章 质 量
填空题
1．质量指组 固特性 满足 求 程度
2．ISO 9000标准质量特性定义：求关 产品 程 体系 固特性
3．产品质量特性包括：性寿命 信性安全性 济性
4．服务质量特性般包括：功性 时间性安全性 济性舒适性 文明性等六方面
5．产品然寿命指产品规定条件完成 规定功 总时间
6．产品性指产品规定 时间 规定 条件 完成规定功 力
7．产品济性指产品整寿命周期费 制造 费 费总
8．程组 输入 转化 输出 相互关联相互作 活动
9．质量职指产品具满足 顾客 需质量进行 全部活动 总
10．质量环指产品质量 产生 形成 实现 程进行抽象描述理概括
11．魅力特性指果充分话会产生 满足 充分会产生 满 特性
二判断题
1．质量指产品服务满足顾客需求程度 ( × )
2．产品性指产品满足目具备技术特性 ( × )
3．美国质量理专家朱兰博士顾客角度出发提出著名适性观点指出适性产品符合规范需求程度 ( × )
4．质量企业关系方面提高质量企业生存发展保证 ( √ )
5．质量特性变换结果确定质量特性实质相顾客需种代特性种变换准确否直接影响着顾客需否满足 ( √ )
6．顾客满意指顾客求已满足程度感受 ( √ )
7．顾客指组织外接受服务产品团体 ( × )
8．国际标准化组织产品分成四类：硬件软件服务流程性材料 ( √ )
9．提高质量带全社会效益生产企业成会增加质量越高成越高 ( × )
10．魅力特性指果充分会产生满足充分会产生满特性 ( × )
三选择题
1．产品设计制造整产品寿命周期成费方面特征 ＿D＿
A．性 B．寿命 C．性 D．济性
2．服务质量特性中＿A＿指顾客接受服务程中满足精神需程度顾客期亲切尊重友谅解气氛
A．文明性 B．舒适性 C．功性 D．安全性
3．充分提供会顾客感特兴奋满意旦足会引起强烈满质量特性＿B＿
A．魅力特性 B．必须特性 C．固特性 D．赋予特性
4．质量概念涵盖象＿D＿
A．产品 B．服务 C．程 D．切单独描述研究事物
5．适性观点＿C＿提出
A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特
6．＿B＿指产品质量产生形成实现程进行抽象描述理概括
A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量理
7．汽车机床＿A＿产品
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务
8．＿D＿质量特性考虑质量特性容时必须考虑法律法规环保社会伦理等关社会整体利益方面求
A．心理方面 B．时间方面
C．安全方面 D．社会方面
第2章 质量理
填空题
1．质量理指质量方面 指挥控制 组织协调致 活动
2．般现代质量理分 质量检验 阶段统计质量控制阶段 全面质量理 阶段
3．ISO 8402：1994全面质量理定义组织 质量 中心 全员参 基础目通 顾客满意 组织成员社会受益达长期成功理途径
4．国企业实践中全面质量理概括三全样 全程 全员 全组织质量理全面质量理方法种样
5．全程质量理强调必须体现两思想预防断改进思想二顾客服务思想
6．朱兰提出质量理三部曲 质量策划质量控制 质量改进
7．质量策划致力制定 质量目标 规定必 运行程 相关资源实现质量目标
8．全面质量理求理工作重点事关转移 事前预防 结果转变 素
9．质量改进基工作程序PDCA 循环
二判断题
1．质量检验阶段种事关型质量理种积极质量理方式 ( √ )
2．早提出全面质量理概念美国戴明博士( × )
3．朱兰质量理三部曲质量策划质量控制质量改进三互相联系阶段构成逻辑程 ( √ )
4．全面质量理强调始识顾客需终满足顾客需顾客指外部终顾客 ( × )
5．质量策划明确质量理达目标实现目标途径质量理前提基础 ( √ )
6．质量控制致力提供质量求会满足信占 ( × )
7．质量改进意味着质量水准飞跃标志着质量活动种螺旋式升方式断提高( √ )
三选择题
1．质量检验实质＿B＿
A．事前预防 B．事关 C．全面控制 D．应统计技术
2．＿A＿质量理认质量产生形成实现程中环节轻重影响着终质量状况
A．全程 B．全企业 C．全员 D．全面
3．菲根鲍姆＿C＿年首次提出全面质量理概念
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
4．＿B＿阶段质量理重点确保产品质量符合规范标准
A．早期质量理 B．统计质量控制 C．全面质量理 D．质量检验
5．实现全面质量理全程理必须体现＿A D＿思想
A．预防断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控制 D．顾客服务
6．朱兰提出质量理三部曲质量控制实现质量目标保障具体容应B C D
A．设定质量目标 B．评价实际绩效 C．实际绩效质量目标D．差异采取措施
7．现代质量理发展历A B D 三阶段
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量理阶段
8．国企业实践中全面质量理概括三全样中三全包括A B C
A．全程质量理 B．全员质量理 C．全组织质量理 D．全方位质量理
第3章 质量文化
填空题
1．组织文化指组织成员 核心价值观信念识 规范组合
2．质量文化 物质文化层制度文化层 精神文化层 三层次构成精神文化层质量文化核心层
3．愿景组织未 期 达种状态组织提供清晰图景描述组织正 处希成什成什
4．2005版ISO 9000标准提出质量理八原构成质量文化基容分顾客关注焦点领导作全员参 程方法理系统方法持续改进基事实决策方法供方互利关系
5．世界国普遍认卓越绩效模式提出追求卓越绩效企业应该遵循核心价值观包括：远见卓识领导顾客驱动卓越培育学型组织建立组织部外部合作伙伴关系灵活性快速反应 关注未促进创新理 基事实理社会责公民义务 重结果创造价值 系统观点
6．质量文化功包括 凝聚功 约束功 辐射功
7．组织存顾客组织应理解顾客前未需求满足 顾客求争取 超越 顾客期
8．命指组织总 功 说明组织存理价值回答组织实现什问题
二判断题
1．组织文化通职工着装标志行模式组织规范等完全反映出 ( × )
2．质量文化三层次构成中制度文化层指通种规章制度约束员工行组织行 ( √ )
3．精神文化层质量文化核心层精神文化层决定物质层制度层质量文化建设终目标 ( √ )
4．命组织存理价值组织成员非常清楚点没必形成文件 ( × )
5．愿景指期组织成员行事指导原行准 ( × )
6．领导作体现领导者确立组织统宗旨方创造保持员工充分参实现组织目标部环境 ( √ )
三选择题
1．命指组织总功说明组织存理价值回答＿D＿问题
A．组织计划 C．完成计划时间 B．完成计划措施 D．组织实现什
2．核心价值观说明组织 B C 等问题
A．完成计划措施 B．代表什 C．处事原什 D．实现什
3．八项质量理原中提出＿C＿体现级员组织充分参干组织带收益思想
A．顾客关注焦点 B．领导作 C．全员参 D．程方法
4．八项质量理原中提出＿A＿活动相关资源作程进行理更高效期结果
A．程方法 B．理系统方法 C．持续改进 D．基事实决策方法
5．质量文化＿A B D＿三层次构成
A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化层
6．质量文化功包括＿B C D＿
A．物质功 B．凝聚功 C．约束功 D．辐射功
第4章 质量理系统
填空题
1．程组 输入 转化 输出 相互关联相互作 活动
2．相互关联程作 体系(系统) 理解 理 利提高组织 效性 效率
3．质量理体系质量方面 指挥 控制 组织理体系
4．质量方针组织 高理者 正式发布关质量方面 全部意图 方
5．ISO 9001：2008标准质量理体系活动分：理职责 资源理 产品实现 测量分析改进 四程
6．卓越绩效评价组织 理成熟度 评价
7．卓越绩效评价准包括 领导 战略顾客市场 资源程理 测量分析改进 营结果 等七类目求包括 程 结果 两方面
8．程方法系统 识 理 组织应程特程间 相互作
9．卓越绩效模式体容包括 卓越绩效核心价值观 卓越绩效评价准 卓越绩效评分系统
二判断题
1．质量理体系实现质量方针质量目标建立理工作系统 ( √ )
2．ISO 9001标准ISO 9004标准述质量理体系具相似结构致程模式两标准着相似目适范围 ( × )
3．系统识理组织应程特程间相互作称理系统方法 ( × )
4．ISO 9001．标准规定质量理体系求关产品求补充 ( √ )
5．卓越绩效评价准ISO 9001．样符合性评价标准 ( × )
三选择题
1．组输入转化输出相互关联相互作活动＿B＿
A．产品 B．程 C．程序 D．体系
2．ISO 9000族核心标准＿D＿
A．ISO 9000 B．ISO 9001ISO 9004 C．ISO 19011 D．全部
3．组织建立实施保持持续改进质量理体系目＿D＿
A．提高组织知名度 B．证实组织力稳定提供满足求产品
C．增进顾客满意 D．B+C
4．PDCA循环方法适＿D＿
A．产品实现程 B．产品实现生产服务提供程
C．质量改进程 D．构成组织质量理体系程
5．GB／T 1 9001标准规定质量理体系求＿D＿
A．进步明确规定组织产品求 B．统组织质量理体系文件结构
C．统组织质量理体系程 D．稳定提供满足求产品增进顾客满意
6．质量理体系＿A B C＿
A．帮助组织实现顾客满意 B．组织提供实现持续改进框架
C．顾客提供信 D．理程标准化
7．GB／T 19580卓越绩效评价准标准助组织＿B C D＿
A．取认证 B．获长期市场竞争优势
C．作卓越绩效评价准 D．提高整体绩效力
8．组织营结果评价点包括：＿A B C＿
A．组织绩效前水绩效改进广度速度 B．竞争手标杆绩效
C．结果应组织特定情景重度 D．改进方法应
四简答题
1．什质量理体系
答：质量理体系质量方面指挥控制组织理体系组织实现确定质量方针质量目标质量策划理职责资源理产品实现测量分析改进等相互关联相互作程机组成整体构成质量理体系
2．什程方法
答：系统识理组织应程特程间相互作称程方法
3．什理系统方法
答：理系统方法：相互关联程作系统加识理解理利提高组织效性效率
4．卓越绩效评价准包括类目求
答：卓越绩效评价准包括领导战略顾客市场资源程理测量分析改进营结果等七类目求
第5章 全面质量理基础工作
填空题
1．ISO 1 oo 1 5标准组织实施培训般包括 确定培训需求 设计策划培训提供培训 评价培训效果 四阶段活动
2．培训效果评价目衡量 组织目标 培训目标否实现着眼培训效性 效率
3．标准定范围获 佳秩序 活动结果规定重复 规 导 特性文件
4．开展标准化工作中组织应坚持顾客第 系统性 原
5．质量信息关质量方面 意义数 组织营活动重信息做出决策
6．推荐性标准指生产交换等方面通济手段调节 愿采 类标准
二判断题
1．标准约束力分类标准分国家标准企业标准 ( × )
2．计量准确性指统计量单位基础时采种方法种计量器具测量符合关求测量结果应定区间致 ( × )
3．计量特点准确性致性溯源性法制性四方面 ( √ )
4．质量责制指企业中形成文件种规章制度规定职部门岗位员工质量工作中职责权限考核奖惩相结合种质量理制度理手段 ( √ )
5．计量定范围获佳秩序实际潜问题制定重复规活动 ( × )
三选择题
1．性质标准分成＿A C D三类
A．理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技术标准
2．＿D＿企业进行生产技术活动基企业标准
化体系核心
A．理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准
3．计量＿A＿指测量结果测量真值致程度
A．准确性 B．致性 C．溯源性 D．法制性
四简答题
1．结合企业实际说明开展质量教育培训应注意问题
答：开展质量教育培训应注意问题：(1)提供培训没时员工实践(2)设计培训容时缺乏理层参(3)仅讲座方式进行培训(4)培训中交流善
2．企业做标准化工作
答：开展标准化工作中组织应坚持两原：
(1)必须顾客第思想指导标准化实现组织目标重手段产品服务够满足顾客需衡量组织标准化工作重标志需特说明符合标准产品合格品定顾客满意产品产品质量终顾客评价标准必须着济技术发展顾客需变化时修订
(2)必须坚持系统性原标准化象组织运营全程中具样性相关性特征重复性事物重复性事物彼间孤立相互作相互影响存着定联系组织级类标准间应互相联系协调统果顾失彼重轻彼标准系统功便难充分发挥
3．企业开展计量工作时注重抓环节
答：企业开展计量工作时注重抓环节：
(1)生产设计求配备计量检测设备(2)合理确定计量检测设备校准周期坚持间隔校准制度(3)加强计量检测设备日常理建立健全理制度(4)时正确处理合格计量检测设备(5)保证计量检测设备环境条件(6)健全理机构配备高素质计量员
4．实施质量信息理做方面工作
答：实施质量信息理做方面工作：(1)确定类活动质量信息需求(2)收集获取需数信息(3)收集数进行分析(4)充分利掌握信息资源(5)信息应效果应进行评估
第二篇 实施推进
第6章 方针目标理
填空题
1．ISO 90002005标准中质量方针定义：组织 高理者 正式发布该组织总 全部意图 方：
2．ISO 90002005标准中质量目标定义：组织质量方面追求 目
3．目标理种 理 核心理方法
4．方针目标展开程中部门负责根分配部门课题目标结合部门提出课题研究课题实施方案逐步展开 落实实施 责 制定出项工作责实施计划
5．部门方针目标理评价采分制便 考核 横 较
6．方针目标评价分 评价 级 评价
二判断题
1．质量方针应组织总方针相致制定质量目标提供框架 ( √ )
2．方针目标理现代理种方法代计划职 ( × )
3．方针目标制定实际成绩问题两方面 ( × )
4．衡计分卡流行工具通整套财务指标传达战略方法 ( × )
5．目标指定期限达水应取成果通常量化指标表示 ( √ )
6．方针目标评价分评价级评价评价频次根理层次 ( √ )
三选择题
1．目标理20世纪50年代理专家 D __提出
A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克
2．质量方针组织总质量宗旨方应组织 B __批准发布
A 级机关 B．高理者 C．质量理办公室 D．总工程师
3．组织方针目标制定立足企业存发展包括 A C D
A 企业营理念营规划中长期计划 B．部门年度目标重点策
C．年度方针实施中存问题 D．企业身资源情况
4．方针目标理企业营理中发挥着重作包括 A B C
A 企业进行战略部署实现战略目标重方法 B 调动企业级员工积极性
C 提高企业理水重工具 D 增强满足质量求力
四．简答题
1简述方针目标理特点
答：方针目标理具特点：(1)强调系统理层层设定目标建立目标体系PDCA循环原理开展工作重视整体策划进行综合理(2)强调重点理代日常理重点抓组织部门发展重影响重点目标项目措施纳入组织日常理中(3)注重措施理理象必须细化实现目标措施切实目标展开采取措施止具体措施实施理(4)注重理求发动全体员工参方针目标理全程级类员规定具体明确目标基层员工理员目标理时完成目标调整行实行理
2简述方针理企业营理中作
答：方针目标理企业营理中发挥着重作具体体现方面：(1)组织进行战略部署实现战略目标重方法(2)调动级员工积极性(3)提高组织理水重工具
第7章 现场理改善方法
填空题
1．5 S5日语词汇组成整理整顿 清扫清洁 素养 简称
2．5 S基含义：整理区分清理整顿 定置标识 清扫 点检维护 清洁 维持效果 素养 约束惯
3．研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识活动 整顿
4．整顿活动遵循3定原：定点 定容 定量
5．明确区分物品清现场活动 整理
6．做现场没垃圾灰尘污垢查找消造成脏污源头设备工具等作业器具进行清洁养护活动属 清洁
7．全面生产维护英文简称TPM 企业实施全面生产维护宗旨通提高 员工 保全力 设备 效率力求达 零灾害 零良 零障 目标
8．全面生产维护 5 S活动 目视理 基础 八支柱 托通 职务性组活动 实现意识更新行改善达佳设备综合效率营效率
9．全面生产维护八支柱：保全 计划保全逐项改善 质量保全业务改善初期理 安全环境 教育训练
10．设备综合效率 时间利率 性开动率 产品合格率 三关键素组成
11．现代防错理念认运预防性 装置方法 作业者作业时时明显发现失误操作失误会导致缺陷
12．目视理利 形象直观 色彩适宜 种 视觉感知信号 组织现场生产活动达提高劳动生产率 种理方式
13．现场理两基础理系统 5 S活动 目视理
14．目视理三基原 视觉化 透明化 界限化
15．根防错理念特点采取防错手段方法包括两基方面： 检测 出现差错二设置 防错装置
二判断题
1．5 S整理整顿清扫清洁安全 ( × )
2．物品进行规划布局确定存储摆放场活动属整理范畴 ( × )
3．清扫突击扫卫生工作场符合卫生求 ( × )
4．5 S活动5步骤互托层层递进分割缺整体 ( √ )
5．全面生产维护全面质量理重组成部分 ( √ )
6．全面生产维护消机械障延长设备寿命提高设备运转率 ( × )
7．全面生产维护两基础理系统5S理目标理 ( × )
8．全面生产维护仅适设备密集性企业 ( × )
9．组织推行全面生产维护活动明显提高生产效率增强员工改进意识 ( √ )
10．全面生产维护活动目标努力提高企业生产设备效率参部门企业生产部门设备理部门 ( × )
11．操作维修分工概念全面生产维护基原 ( × )
12．目视理方法宜现场理方法结合起开展( × )
13．生产务完成情况图表化目视理唯方法 ( × )
14．防错法树立预防差错意识参缺陷预防关键 ( √ )
15．教育惩罚相结合效防错方式 ( × )
16．建立持续追求完善追求零缺陷企业文化实现防错根保证 ( √ )
三选择题
1．现场物品进行整理分类明确区分清现场活动__ A __
A．整理 B．整顿 C清扫 D．清洁
2．5 S功效__ D___
A．消效劳动损耗降低成
B．保持干净整洁条理序现场环境消事隐患保障安全
C．引导员工养成良行 D．A+B+C
3．年没物品整理时选择__ C ___处置方法
A．存放稍远场 B．作业场集中摆放 C．撤离丢弃 D．摆放工作场
4．目视理原包括__ D ___
A．视觉化 B．透明化 C．界限化 D．形式化
5．全面生产维护六方面指标包括___ D ___
A．质量成交货期 B．安全生产力 C．士气 D．A+B+C
6．通检测出现差错防错方式包括__ B ___
A．继检测 B．抽检 C．预防性检测 D．检测
7．没生产制造设备业务部门中代表性损失般表现___ D ___
A．时间损失 B．工作质量损失 C．物品数量损失 D．全部
8．全面生产维护___ C ___基础八支柱托
A．全员培训保全B．现场理安全环境 C．5S活动目视理 D．全员参组改进
9．反映设备损失情况综合陛指标设备综合效率：__ A ___
A．设备综合效率时间利率×性开动率×产品合格率
B．设备综合效率设计速度／实际速度×100％
C．设备综合效率(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％
D．设备综合效率(负荷时间停机时间)／负荷时间×1 oo％
四简答题
1．5 S活动含义什
答：5 S活动含义：整理整顿清扫清洁素养中整理指区分清理明确区分物品清出现场整顿指定置标识研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识防止误省时省力清扫指点检维护做现场没垃圾灰尘污垢查找消造成脏污源头设备工具等作业器具进行清洁养护清洁指维持效果现场始终保持整洁序状态素养指约束惯通外约束约束提高素养养成觉遵守规章制度标准化作业惯
2．5 S活动作
答：5 S活动作够事半功倍减少消效劳动损耗通改善现场环境消身生产服务程中事隐患保障安全引导员工养成良行惯直接间接促进生产服务效率提升营绩效实现
3．目视理作什
答：目视理作：①迅速快捷传递理信息提高工作效率②形象直观显示潜问题③助体现理客观公正透明④助促进企业文化建立形成
4．目视理容包括方面
答：目视理容包括：①规章制度工作标准公开化②生产务完成情况图表化③定置理相结合实现视觉显示信号标准化④生产作业控制手段形象直观方便化⑤物品码放运送数量标准化⑥员分类着装挂牌制度⑦色彩标准化理
5．实施全面生产维护宗旨目标什
答：企业实施全面生产维护宗旨通提高员工保全力设备效率力求达零灾害零良零障目标中员工保全力指操作员保全力保全员高度专业保全力生产技术理员提高设备效率设备理设计力设备效率指综合效率包括寿命周期成快速批量生产力
6．全面生产维护八支柱什
答：全面生产维护八支柱分：保全计划保全逐项改善质量保全业务改善初期理安全环境教育训练
7．目视理工具方法
答：推行目视理采工具方法： ①信号灯②颜色线／胶带③理板④图表⑤样⑥提醒板⑦公告板⑧标识牌等
8．实施防错法般步骤什
答：实施防错法般步骤：①确定产品／服务缺陷收集数(②追溯缺陷发现工序产生工序③确认缺陷产生工序作业指导书④确认实际作业程作业指导书间差异⑤确认该工序否存问题⑥分析缺陷原⑦分析作业差错原⑧设计防错装置防错程序预防检测类差错⑨确认防错效果必时进行程调整⑩持续控制改善
五计算题
1．果注塑机日历工作时间8时班前计划停机20分钟更换模具设备调整30分钟障停机30分钟件产品理生产周期9分钟实际生产周期10分钟天生产产品32件废品2件求设备时间利率设备性率合格品率设备综合效率
解：时间利率480—2030—30／480—20400／46020／2387％
性开动率生产产品数×设计速度／效利时间32 × 9／400288／400 72％
产品合格率（32—2）／3294％
设备综合效率87％×72％×94％58．9％
第8章 QC组活动
填空题
1 QC组生产工作岗位事种劳动职工围绕企业 营战略 方针目标 现场存问题改进质量降低消耗 提高素质 济效益 目组织起运质量理 理方法 开展活动组
2 QC组活动特点突出表现明显 性广泛 群众性高度 民性 严谨科学性
3 根选题性质QC组活动分 问题解决 课题达成 两种类型
4 QC组活动课题分五种类型：现场型 服务型 攻关型 理型创新型
5 QC组实施改进解决问题运专业技术外涉理技术三方面： 遵循PDCA循环 二 事实数说话 三 应统计方法种工具方法
二判断题
1．QC组活动组织行推进QC组活动健康持久发展领导关理部门职责 ( √ )
2．QC组课题源级达指令性课题质量部门推荐指导性课题 （ × ）
3．QC组等行政班组组建需行政批准 ( × )
4 QC组活动成果评价更注重济效益方面 ( × )
5．现场型QC组课题解决技术关键问题目 ( × )
三选择题
l Qc组稳定工序质量改进产品质量降低消耗改善生产环境目确定活动课题_ C _
A攻关型课题 B创新型课题 C．现场型课题 D．理型课题
2．通常说QC组活动四阶段包含__ C ___步骤
A．6 B．7 C．8 D 10
3 QC组活动成果发表作 D
A．联谊交流相互启发提高 B展示QC组活动技巧方法推广应
C．鼓足士气满足组成员实现需 D A十B十C
4．Qc组活动起源 A
A．日 B．美国 C 德国 D 挪威
5．Qc组选题完成课题活动周期般__ A ___左右：
A 3月 B．6月 C 9月 D．12月
四简答题
1．什QC组特点表现方面
答：QC组生产工作岗位事种劳动职工围绕企业营战略方针目标现场存问题改进质量降低消耗提高素质济效益目组织起运质量理理方法开展活动组QC组活动特点突出表现：明显性广泛群众性高度民性严谨科学性
2QC组活动遵循PDCA循环基步骤
答：QC组活动遵循PDCA循环基步骤：①找出存问题②分析产生问题原③确定原④制定策措施⑤实施制定策⑥检查确认活动效果⑦制定巩固措施防止问题发生⑧提出遗留问题步算
第9章 精益理
填空题
1．精益理强调 简化 手段 善美 终目标
2．价值流指 原材料 转变 成品 活动赋予 价值 全部活动
3．板生产程中工序生产活动进行控制 信息系统
4．企业追求精益旅实质 持续改进 程改善程需综合运系列方法工具精益生产包含种 制作 技术 理 技术综合体系
5．标准作业三素 标准周期 标准作业序 标准制品
6．支持准时化生产技术包括 快速换型 U型生产单元 工 板拉动生产
二判断题
1．拉动企业计划投入产出户需时间需东西 ( × )
2．精益生产两支柱JITTPM ( × )
3．工指操作种机床生产作业员( √ )
4．7种浪费中量生产指生产出产品数量超顾客需没订单生产出产品( √ )
5．精益中强调价值企业营角度定义 ( × )
6．生产节拍指顾客求生产单位成品时间( √ )
三选择题
1．均衡生产前提包括( B )
A．工装设备良 B．客户订单均衡 C．材料毛坯供应准时 D．工技术出勤率高
2．常板般分( D )
A．取料板 B．理板 C．生产板 D．A+C
3．关价值流图错误( C )
A．价值流图常分析程中非增值环节素
B．价值流图协助解物流信息流视化工具
C．绘制价值流图时书面资料记录
D．价值流图便员工解企业状态提供参改进机会
4．价值流流动必条件包括( A )
A．拉动 B．消灭缺陷 C．环境设备完性 D．系统进行流程设计力规划
5．标准作业前提包括( D )
A．设备障少 B．件质量稳定 C．生产线波动 D．全部
四简答题
1．企业理生产活动中存7种典型浪费
答：企业理生产活动中存七种典型浪费量生产等运输额外作业库存余动作返工返修
2．精益理五基原什
答：精益理五基原：正确确定价值识价值流流动拉动善美
3．什标准作业
答：标准作业指生产程中操作中心掉浪费动作价值作业编排成效操作序设备布局节拍时间相吻合标准作业作业方法研究制定标准操作法包括关设施环境材料负荷动作等实施标准化
4．恸化理念什
答：恸化理念：应该作业流程中时进行源头质量理必须效方法发生异常质量缺陷时立探测立生产暂停员工立解决问题避免异常扩质量缺陷进入游流程种品质理事检验出问题设法纠正问题更具成效成更低恸化时候含动化含义绝仅仅限机械化设备代手工作业
5．设备快速换型点什
答：设备快速换型点设备换型调整作业划分两部分外部换型调整作业部换型调整作业谓外部换型调整作业指够设备运转时时进行换型调整作业部换型调整作业指必须够设备停止运转时进行换型调整作业缩短换型调整时间方面操作员必须设备运行中完成外部换型调整作业旦设备停应集中全力部换型调整作业方面部换型调整作业转变外部换型调整作业缩短两种作业时间保证迅速完成换型调整作业
6．企业实施精益理步骤什
答：企业实施精益理步骤：①企业领导层解精益理理念改变旧思维定势②企业部建立持续改进氛围环境条件③前价值流稳定改进④企业价值流整体连接改进⑤全面持续深入应精益理建立善美精益文化
质量理试题答案~~~~
(20070127 205717)
第部分 选择题
单项选择题（题20题题1分20分）题列出四选项中选项符合题目求请正确
选项前字母填题括号
1先提出全面质量理概念学者（ ）
A朱兰
B菲根堡姆
C戴明
D泰罗
2属汽车轮胎真正质量特性（ ）
A寿命
B耐磨度
C抗拉强度
D抗压强度
3质量理耳目（ ）
A检验员
B操作工
C计量
D质量信息
4般讲预防成占全部质量成（ ）
A2540
B2040
C1050
D055
5市阶段新产品适宜采市场调查方法（ ）
A访问法
B观察法
C实验法
D试试销法
6产品设计定型鉴定生产定型鉴定属设计评审工作中（ ）
A初期评审
B中期评审
C终期评审
D销售准备状评审
7产品质量提供种早期预报保证质量职（ ）
A市场调研
B产品设计
C采购
D生产制造
8正态分布情况工序加工产品质量特性值落6σ范围概率性约（）
A9973
B9545
C6827
D8025
9国国家标准GB282887中易造成障降低单位产品预定实性缺陷规定合格（）
AA类
BB类
CC类
DD类
10检验四项职中相较薄弱易忽视职（）
A保证职
B预防职
C报告职
D监督职
11产品质量产生形成实现程（ ）
A设计程
B销售程
C运输程
D程
12通常负责制定实施企业质量方针质量目标员（ ）
A层理者
B中层理者
C基层理者
D理者代表
13贯彻实施质量方针质量理素（ ）
A质量文件
B质量目标
C质量体系
D高理者
14PDCA循环关键（ ）
AP阶段
BD阶段
CA阶段
DC阶段
15矩阵图基形式（ ）
AT型
BL型
CY型
DC型
16散布图中x增加相应y减少称xy间（ ）
A正相关
B相关
C负相关
D曲线相关
17直方图定量表示特征值中均值（x）表示（ ）
A数分散程度
B数范围间隔
C数值
D数分布中心位置
18国质量领域中基法律（ ）
A消费者权益保护法
B反正竞争法
C产品质量法
D商标法
19世界第创立认证标志国家（ ）
A美国
B日
C英国
D法国
20画果图树图亲图时运方法（ ）
A分层法
B水法
C头脑风暴法
D流程图法
二项选择题（题10题题2分20分）题列出四选项中二四选项符合题目求请正确
选项前字母填题括号选少选错选均分
21产品提出明确质量求情况（ ）
A合环境
B非合环境
C法律法规
D技术规范
22属质量成部障成（ ）
A废品损失费
B保修费
C返工费
D工序控制费
23营销员素质包含素（ ）
A专业知识
B售服务
C销售技术
D责心
24效进行采购供需双方制订联合质量计划般包括容（）
A济
B技术
C市场
D理
25原般检验差错分（ ）
A粗心意（意）差错
B致命差错
C意差错
D技术差错
26破超越现质量水制定突破性目标包括指标（）
A顾客投诉率升10
B三包费降低50
C合格品率达98
D废品率25降5
27质量审核般包括（ ）
A产品质量审核
B质量体系审核
C程质量审核
D理评审
28国工厂中两图表通常指（ ）
A排列图
B流程图
C果图
D策表
29宏观质量理采取手段方法包括（ ）
A行政监督
B法律监督
C社会舆监督
D消费者监督
30认证制度般包括容（ ）
A产品质量体系认证
B认证机构认
C颁发生产许证书
D企业认证
第二部分 非选择题
三名词解释题（题3题题3分9分）
31全面质量理
32设计垄断
33工序力
四判断改错题（题8题题2分16分）认列命题否正确正确题号括号√错误
×改正
34直接反映顾客产品期求质量特性称代质量特性（）
35开展质量成分析研究身解决问题质量成帮助企业领导解质量问题发现改进机会衡量改进活
动进展情况工具（ ）
36需吸收型产品构思科技发展企业实力动提出种产品构思（）
37履行生产制造质量职目确保顾客提供产品设计特性求相致（）
38实行免检前提产品生产程稳定（ ）
39质量体系审核企业外部专职机构进行（ ）
40顶型直方图形成单公差求加工惯等引起（）
41质量监督产品质量进行微观理重手段（ ）
五简答题（题3题题4分12分）
42质量成进行研究意义？
43质量检验计划总体安排包括容？
44引起理者控差错原？
六述题（题1题9分）
45试述建立质量理体制程中应着重解决问题
七计算题（题2题题7分14分）
46某车间某工序 xR控制图进行螺栓外加工控制次抽样5件抽样20次已测算出均数总∑x1585 mm样极差总∑R0212试计算 xR控制图中心线控制界限值
（注：样量n5时A20557D42115D30）
47某奶制品加工厂某种奶粉加工质量求：百克奶粉中含水量超3克目前抽验结果表明百克奶粉中均含水275克标准偏差005克试计算时工序力指数作出判断指出应采取措施
质量理（）
单项选择题
1B 2A 3D 4D 5D
6C 7C 8A 9B 10B
11D 12A 13C 14C 15B
16C 17D 18C 19C 20C
二项选择题
21ACD 22AC 23ACD 24ABD 25ACD
26BCD 27ABCD 28ACD 29ABCD 30AB
三名词解释题
31组织质量中心全员参加基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
32设计部门设计决定已达容挑剔步种产品设计
33工序够稳定生产出产品力操作者机器设备原材料操作方法测量方法环境等标准条件工序呈稳定状态时具加工精度
四判断改错题
34× 真正质量特性
35√
36× 市场需求
37√
38× 抽样检验前提
39× 外部专职机构企业部组织执行
40× 偏型直方图
41× 宏观理
五简答题
42[参考答案]
①利控制降低成
②利贯彻质量责制
③利满足顾客关质量成方面需
④促进企业领导重视产品质量
⑤利监测评价质量体系
43[参考答案]
①编制检验流程图
②设置检验站
③确定检验项目
④建立检验数处理系统
44[参考答案]
①质量意识淡薄
②质量理成果质量理方法理解
③适性含义理解正确
④质量理部门员少参产品设计决策
六述题
[参考答案]
（1）正确外国质量理知识验（1分）
①引进学质量理学必性（05分）
②遵循产品质量产生形成实现程规律觉接受现代化理（05分）
③必须正确态度方法学运科学理（05分）
（2）认真总结国质量理验传统理全面质量理机结合起（1分）
①利全面质量理纳入企业日常理工作中（025分）
②利启发引导职工接受质量理原理方法（025分）
③避免全面质量理生搬硬套流形式（025分）
④助建立中国式质量理体制（025分）
（3）解决理实际相结合问题（1分）
①重视质量检验统计知识普（025分）
②实际出发搞刀切（025分）
（4）宏观质量理微观质量理起抓（1分）
①加强质量教育（05分）
②加强质量立法建立相应制度（05分）
③强化质量监督（05分）
④加快技术进步（05分）
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第1章 质 量
填空题
1．质量指组 固特性 满足 求 程度
2．ISO 9000标准质量特性定义：求关 产品 程 体系 固特性
3．产品质量特性包括：性寿命 信性安全性 济性
4．服务质量特性般包括：功性 时间性安全性 济性舒适性 文明性等六方面
5．产品然寿命指产品规定条件完成 规定功 总时间
6．产品性指产品规定 时间 规定 条件 完成规定功 力
7．产品济性指产品整寿命周期费 制造 费 费总
8．程组 输入 转化 输出 相互关联相互作 活动
9．质量职指产品具满足 顾客 需质量进行 全部活动 总
10．质量环指产品质量 产生 形成 实现 程进行抽象描述理概括
11．魅力特性指果充分话会产生 满足 充分会产生 满 特性
二判断题
1．质量指产品服务满足顾客需求程度 ( × )
2．产品性指产品满足目具备技术特性 ( × )
3．美国质量理专家朱兰博士顾客角度出发提出著名适性观点指出适性产品符合规范需求程度 ( × )
4．质量企业关系方面提高质量企业生存发展保证 ( √ )
5．质量特性变换结果确定质量特性实质相顾客需种代特性种变换准确否直接影响着顾客需否满足 ( √ )
6．顾客满意指顾客求已满足程度感受 ( √ )
7．顾客指组织外接受服务产品团体 ( × )
8．国际标准化组织产品分成四类：硬件软件服务流程性材料 ( √ )
9．提高质量带全社会效益生产企业成会增加质量越高成越高 ( × )
10．魅力特性指果充分会产生满足充分会产生满特性 ( × )
三选择题
1．产品设计制造整产品寿命周期成费方面特征 ＿D＿
A．性 B．寿命 C．性 D．济性
2．服务质量特性中＿A＿指顾客接受服务程中满足精神需程度顾客期亲切尊重友谅解气氛
A．文明性 B．舒适性 C．功性 D．安全性
3．充分提供会顾客感特兴奋满意旦足会引起强烈满质量特性＿B＿
A．魅力特性 B．必须特性 C．固特性 D．赋予特性
4．质量概念涵盖象＿D＿
A．产品 B．服务 C．程 D．切单独描述研究事物
5．适性观点＿C＿提出
A．戴明 B．菲根鲍姆 C．朱兰 D．休哈特
6．＿B＿指产品质量产生形成实现程进行抽象描述理概括
A．质量特性 B．质量环 C．质量圈 D．全面质量理
7．汽车机床＿A＿产品
A．硬件 B．流程性材料 C．软件 D．服务
8．＿D＿质量特性考虑质量特性容时必须考虑法律法规环保社会伦理等关社会整体利益方面求
A．心理方面 B．时间方面
C．安全方面 D．社会方面
第2章 质量理
填空题
1．质量理指质量方面 指挥控制 组织协调致 活动
2．般现代质量理分 质量检验 阶段统计质量控制阶段 全面质量理 阶段
3．ISO 8402：1994全面质量理定义组织 质量 中心 全员参 基础目通 顾客满意 组织成员社会受益达长期成功理途径
4．国企业实践中全面质量理概括三全样 全程 全员 全组织质量理全面质量理方法种样
5．全程质量理强调必须体现两思想预防断改进思想二顾客服务思想
6．朱兰提出质量理三部曲 质量策划质量控制 质量改进
7．质量策划致力制定 质量目标 规定必 运行程 相关资源实现质量目标
8．全面质量理求理工作重点事关转移 事前预防 结果转变 素
9．质量改进基工作程序PDCA 循环
二判断题
1．质量检验阶段种事关型质量理种积极质量理方式 ( √ )
2．早提出全面质量理概念美国戴明博士( × )
3．朱兰质量理三部曲质量策划质量控制质量改进三互相联系阶段构成逻辑程 ( √ )
4．全面质量理强调始识顾客需终满足顾客需顾客指外部终顾客 ( × )
5．质量策划明确质量理达目标实现目标途径质量理前提基础 ( √ )
6．质量控制致力提供质量求会满足信占 ( × )
7．质量改进意味着质量水准飞跃标志着质量活动种螺旋式升方式断提高( √ )
三选择题
1．质量检验实质＿B＿
A．事前预防 B．事关 C．全面控制 D．应统计技术
2．＿A＿质量理认质量产生形成实现程中环节轻重影响着终质量状况
A．全程 B．全企业 C．全员 D．全面
3．菲根鲍姆＿C＿年首次提出全面质量理概念
A．1945 B．1956 C．1961 D．1967
4．＿B＿阶段质量理重点确保产品质量符合规范标准
A．早期质量理 B．统计质量控制 C．全面质量理 D．质量检验
5．实现全面质量理全程理必须体现＿A D＿思想
A．预防断改进 B．严格质量检验 C．加强生产控制 D．顾客服务
6．朱兰提出质量理三部曲质量控制实现质量目标保障具体容应B C D
A．设定质量目标 B．评价实际绩效 C．实际绩效质量目标D．差异采取措施
7．现代质量理发展历A B D 三阶段
A．质量检验阶段 B．统计质量控制阶段 C．质量改进 D．全面质量理阶段
8．国企业实践中全面质量理概括三全样中三全包括A B C
A．全程质量理 B．全员质量理 C．全组织质量理 D．全方位质量理
第3章 质量文化
填空题
1．组织文化指组织成员 核心价值观信念识 规范组合
2．质量文化 物质文化层制度文化层 精神文化层 三层次构成精神文化层质量文化核心层
3．愿景组织未 期 达种状态组织提供清晰图景描述组织正 处希成什成什
4．2005版ISO 9000标准提出质量理八原构成质量文化基容分顾客关注焦点领导作全员参 程方法理系统方法持续改进基事实决策方法供方互利关系
5．世界国普遍认卓越绩效模式提出追求卓越绩效企业应该遵循核心价值观包括：远见卓识领导顾客驱动卓越培育学型组织建立组织部外部合作伙伴关系灵活性快速反应 关注未促进创新理 基事实理社会责公民义务 重结果创造价值 系统观点
6．质量文化功包括 凝聚功 约束功 辐射功
7．组织存顾客组织应理解顾客前未需求满足 顾客求争取 超越 顾客期
8．命指组织总 功 说明组织存理价值回答组织实现什问题
二判断题
1．组织文化通职工着装标志行模式组织规范等完全反映出 ( × )
2．质量文化三层次构成中制度文化层指通种规章制度约束员工行组织行 ( √ )
3．精神文化层质量文化核心层精神文化层决定物质层制度层质量文化建设终目标 ( √ )
4．命组织存理价值组织成员非常清楚点没必形成文件 ( × )
5．愿景指期组织成员行事指导原行准 ( × )
6．领导作体现领导者确立组织统宗旨方创造保持员工充分参实现组织目标部环境 ( √ )
三选择题
1．命指组织总功说明组织存理价值回答＿D＿问题
A．组织计划 C．完成计划时间 B．完成计划措施 D．组织实现什
2．核心价值观说明组织 B C 等问题
A．完成计划措施 B．代表什 C．处事原什 D．实现什
3．八项质量理原中提出＿C＿体现级员组织充分参干组织带收益思想
A．顾客关注焦点 B．领导作 C．全员参 D．程方法
4．八项质量理原中提出＿A＿活动相关资源作程进行理更高效期结果
A．程方法 B．理系统方法 C．持续改进 D．基事实决策方法
5．质量文化＿A B D＿三层次构成
A．物质文化层 B．制度文化层 C．奖惩文化层 D．精神文化层
6．质量文化功包括＿B C D＿
A．物质功 B．凝聚功 C．约束功 D．辐射功
第4章 质量理系统
填空题
1．程组 输入 转化 输出 相互关联相互作 活动
2．相互关联程作 体系(系统) 理解 理 利提高组织 效性 效率
3．质量理体系质量方面 指挥 控制 组织理体系
4．质量方针组织 高理者 正式发布关质量方面 全部意图 方
5．ISO 9001：2008标准质量理体系活动分：理职责 资源理 产品实现 测量分析改进 四程
6．卓越绩效评价组织 理成熟度 评价
7．卓越绩效评价准包括 领导 战略顾客市场 资源程理 测量分析改进 营结果 等七类目求包括 程 结果 两方面
8．程方法系统 识 理 组织应程特程间 相互作
9．卓越绩效模式体容包括 卓越绩效核心价值观 卓越绩效评价准 卓越绩效评分系统
二判断题
1．质量理体系实现质量方针质量目标建立理工作系统 ( √ )
2．ISO 9001标准ISO 9004标准述质量理体系具相似结构致程模式两标准着相似目适范围 ( × )
3．系统识理组织应程特程间相互作称理系统方法 ( × )
4．ISO 9001．标准规定质量理体系求关产品求补充 ( √ )
5．卓越绩效评价准ISO 9001．样符合性评价标准 ( × )
三选择题
1．组输入转化输出相互关联相互作活动＿B＿
A．产品 B．程 C．程序 D．体系
2．ISO 9000族核心标准＿D＿
A．ISO 9000 B．ISO 9001ISO 9004 C．ISO 19011 D．全部
3．组织建立实施保持持续改进质量理体系目＿D＿
A．提高组织知名度 B．证实组织力稳定提供满足求产品
C．增进顾客满意 D．B+C
4．PDCA循环方法适＿D＿
A．产品实现程 B．产品实现生产服务提供程
C．质量改进程 D．构成组织质量理体系程
5．GB／T 1 9001标准规定质量理体系求＿D＿
A．进步明确规定组织产品求 B．统组织质量理体系文件结构
C．统组织质量理体系程 D．稳定提供满足求产品增进顾客满意
6．质量理体系＿A B C＿
A．帮助组织实现顾客满意 B．组织提供实现持续改进框架
C．顾客提供信 D．理程标准化
7．GB／T 19580卓越绩效评价准标准助组织＿B C D＿
A．取认证 B．获长期市场竞争优势
C．作卓越绩效评价准 D．提高整体绩效力
8．组织营结果评价点包括：＿A B C＿
A．组织绩效前水绩效改进广度速度 B．竞争手标杆绩效
C．结果应组织特定情景重度 D．改进方法应
四简答题
1．什质量理体系
答：质量理体系质量方面指挥控制组织理体系组织实现确定质量方针质量目标质量策划理职责资源理产品实现测量分析改进等相互关联相互作程机组成整体构成质量理体系
2．什程方法
答：系统识理组织应程特程间相互作称程方法
3．什理系统方法
答：理系统方法：相互关联程作系统加识理解理利提高组织效性效率
4．卓越绩效评价准包括类目求
答：卓越绩效评价准包括领导战略顾客市场资源程理测量分析改进营结果等七类目求
第5章 全面质量理基础工作
填空题
1．ISO 1 oo 1 5标准组织实施培训般包括 确定培训需求 设计策划培训提供培训 评价培训效果 四阶段活动
2．培训效果评价目衡量 组织目标 培训目标否实现着眼培训效性 效率
3．标准定范围获 佳秩序 活动结果规定重复 规 导 特性文件
4．开展标准化工作中组织应坚持顾客第 系统性 原
5．质量信息关质量方面 意义数 组织营活动重信息做出决策
6．推荐性标准指生产交换等方面通济手段调节 愿采 类标准
二判断题
1．标准约束力分类标准分国家标准企业标准 ( × )
2．计量准确性指统计量单位基础时采种方法种计量器具测量符合关求测量结果应定区间致 ( × )
3．计量特点准确性致性溯源性法制性四方面 ( √ )
4．质量责制指企业中形成文件种规章制度规定职部门岗位员工质量工作中职责权限考核奖惩相结合种质量理制度理手段 ( √ )
5．计量定范围获佳秩序实际潜问题制定重复规活动 ( × )
三选择题
1．性质标准分成＿A C D三类
A．理标准 B．国家标准 C．作业标准 D．技术标准
2．＿D＿企业进行生产技术活动基企业标准
化体系核心
A．理标准 B．国家标准 C．强制标准 D．技术标准
3．计量＿A＿指测量结果测量真值致程度
A．准确性 B．致性 C．溯源性 D．法制性
四简答题
1．结合企业实际说明开展质量教育培训应注意问题
答：开展质量教育培训应注意问题：(1)提供培训没时员工实践(2)设计培训容时缺乏理层参(3)仅讲座方式进行培训(4)培训中交流善
2．企业做标准化工作
答：开展标准化工作中组织应坚持两原：
(1)必须顾客第思想指导标准化实现组织目标重手段产品服务够满足顾客需衡量组织标准化工作重标志需特说明符合标准产品合格品定顾客满意产品产品质量终顾客评价标准必须着济技术发展顾客需变化时修订
(2)必须坚持系统性原标准化象组织运营全程中具样性相关性特征重复性事物重复性事物彼间孤立相互作相互影响存着定联系组织级类标准间应互相联系协调统果顾失彼重轻彼标准系统功便难充分发挥
3．企业开展计量工作时注重抓环节
答：企业开展计量工作时注重抓环节：
(1)生产设计求配备计量检测设备(2)合理确定计量检测设备校准周期坚持间隔校准制度(3)加强计量检测设备日常理建立健全理制度(4)时正确处理合格计量检测设备(5)保证计量检测设备环境条件(6)健全理机构配备高素质计量员
4．实施质量信息理做方面工作
答：实施质量信息理做方面工作：(1)确定类活动质量信息需求(2)收集获取需数信息(3)收集数进行分析(4)充分利掌握信息资源(5)信息应效果应进行评估
第二篇 实施推进
第6章 方针目标理
填空题
1．ISO 90002005标准中质量方针定义：组织 高理者 正式发布该组织总 全部意图 方：
2．ISO 90002005标准中质量目标定义：组织质量方面追求 目
3．目标理种 理 核心理方法
4．方针目标展开程中部门负责根分配部门课题目标结合部门提出课题研究课题实施方案逐步展开 落实实施 责 制定出项工作责实施计划
5．部门方针目标理评价采分制便 考核 横 较
6．方针目标评价分 评价 级 评价
二判断题
1．质量方针应组织总方针相致制定质量目标提供框架 ( √ )
2．方针目标理现代理种方法代计划职 ( × )
3．方针目标制定实际成绩问题两方面 ( × )
4．衡计分卡流行工具通整套财务指标传达战略方法 ( × )
5．目标指定期限达水应取成果通常量化指标表示 ( √ )
6．方针目标评价分评价级评价评价频次根理层次 ( √ )
三选择题
1．目标理20世纪50年代理专家 D __提出
A．朱兰 B．休哈特 C．菲根堡姆 D．德鲁克
2．质量方针组织总质量宗旨方应组织 B __批准发布
A 级机关 B．高理者 C．质量理办公室 D．总工程师
3．组织方针目标制定立足企业存发展包括 A C D
A 企业营理念营规划中长期计划 B．部门年度目标重点策
C．年度方针实施中存问题 D．企业身资源情况
4．方针目标理企业营理中发挥着重作包括 A B C
A 企业进行战略部署实现战略目标重方法 B 调动企业级员工积极性
C 提高企业理水重工具 D 增强满足质量求力
四．简答题
1简述方针目标理特点
答：方针目标理具特点：(1)强调系统理层层设定目标建立目标体系PDCA循环原理开展工作重视整体策划进行综合理(2)强调重点理代日常理重点抓组织部门发展重影响重点目标项目措施纳入组织日常理中(3)注重措施理理象必须细化实现目标措施切实目标展开采取措施止具体措施实施理(4)注重理求发动全体员工参方针目标理全程级类员规定具体明确目标基层员工理员目标理时完成目标调整行实行理
2简述方针理企业营理中作
答：方针目标理企业营理中发挥着重作具体体现方面：(1)组织进行战略部署实现战略目标重方法(2)调动级员工积极性(3)提高组织理水重工具
第7章 现场理改善方法
填空题
1．5 S5日语词汇组成整理整顿 清扫清洁 素养 简称
2．5 S基含义：整理区分清理整顿 定置标识 清扫 点检维护 清洁 维持效果 素养 约束惯
3．研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识活动 整顿
4．整顿活动遵循3定原：定点 定容 定量
5．明确区分物品清现场活动 整理
6．做现场没垃圾灰尘污垢查找消造成脏污源头设备工具等作业器具进行清洁养护活动属 清洁
7．全面生产维护英文简称TPM 企业实施全面生产维护宗旨通提高 员工 保全力 设备 效率力求达 零灾害 零良 零障 目标
8．全面生产维护 5 S活动 目视理 基础 八支柱 托通 职务性组活动 实现意识更新行改善达佳设备综合效率营效率
9．全面生产维护八支柱：保全 计划保全逐项改善 质量保全业务改善初期理 安全环境 教育训练
10．设备综合效率 时间利率 性开动率 产品合格率 三关键素组成
11．现代防错理念认运预防性 装置方法 作业者作业时时明显发现失误操作失误会导致缺陷
12．目视理利 形象直观 色彩适宜 种 视觉感知信号 组织现场生产活动达提高劳动生产率 种理方式
13．现场理两基础理系统 5 S活动 目视理
14．目视理三基原 视觉化 透明化 界限化
15．根防错理念特点采取防错手段方法包括两基方面： 检测 出现差错二设置 防错装置
二判断题
1．5 S整理整顿清扫清洁安全 ( × )
2．物品进行规划布局确定存储摆放场活动属整理范畴 ( × )
3．清扫突击扫卫生工作场符合卫生求 ( × )
4．5 S活动5步骤互托层层递进分割缺整体 ( √ )
5．全面生产维护全面质量理重组成部分 ( √ )
6．全面生产维护消机械障延长设备寿命提高设备运转率 ( × )
7．全面生产维护两基础理系统5S理目标理 ( × )
8．全面生产维护仅适设备密集性企业 ( × )
9．组织推行全面生产维护活动明显提高生产效率增强员工改进意识 ( √ )
10．全面生产维护活动目标努力提高企业生产设备效率参部门企业生产部门设备理部门 ( × )
11．操作维修分工概念全面生产维护基原 ( × )
12．目视理方法宜现场理方法结合起开展( × )
13．生产务完成情况图表化目视理唯方法 ( × )
14．防错法树立预防差错意识参缺陷预防关键 ( √ )
15．教育惩罚相结合效防错方式 ( × )
16．建立持续追求完善追求零缺陷企业文化实现防错根保证 ( √ )
三选择题
1．现场物品进行整理分类明确区分清现场活动__ A __
A．整理 B．整顿 C清扫 D．清洁
2．5 S功效__ D___
A．消效劳动损耗降低成
B．保持干净整洁条理序现场环境消事隐患保障安全
C．引导员工养成良行 D．A+B+C
3．年没物品整理时选择__ C ___处置方法
A．存放稍远场 B．作业场集中摆放 C．撤离丢弃 D．摆放工作场
4．目视理原包括__ D ___
A．视觉化 B．透明化 C．界限化 D．形式化
5．全面生产维护六方面指标包括___ D ___
A．质量成交货期 B．安全生产力 C．士气 D．A+B+C
6．通检测出现差错防错方式包括__ B ___
A．继检测 B．抽检 C．预防性检测 D．检测
7．没生产制造设备业务部门中代表性损失般表现___ D ___
A．时间损失 B．工作质量损失 C．物品数量损失 D．全部
8．全面生产维护___ C ___基础八支柱托
A．全员培训保全B．现场理安全环境 C．5S活动目视理 D．全员参组改进
9．反映设备损失情况综合陛指标设备综合效率：__ A ___
A．设备综合效率时间利率×性开动率×产品合格率
B．设备综合效率设计速度／实际速度×100％
C．设备综合效率(生产产品数×设计速度)／时间×1 OO％
D．设备综合效率(负荷时间停机时间)／负荷时间×1 oo％
四简答题
1．5 S活动含义什
答：5 S活动含义：整理整顿清扫清洁素养中整理指区分清理明确区分物品清出现场整顿指定置标识研究物品取方法合理安排需物品摆放位置根需恰标识防止误省时省力清扫指点检维护做现场没垃圾灰尘污垢查找消造成脏污源头设备工具等作业器具进行清洁养护清洁指维持效果现场始终保持整洁序状态素养指约束惯通外约束约束提高素养养成觉遵守规章制度标准化作业惯
2．5 S活动作
答：5 S活动作够事半功倍减少消效劳动损耗通改善现场环境消身生产服务程中事隐患保障安全引导员工养成良行惯直接间接促进生产服务效率提升营绩效实现
3．目视理作什
答：目视理作：①迅速快捷传递理信息提高工作效率②形象直观显示潜问题③助体现理客观公正透明④助促进企业文化建立形成
4．目视理容包括方面
答：目视理容包括：①规章制度工作标准公开化②生产务完成情况图表化③定置理相结合实现视觉显示信号标准化④生产作业控制手段形象直观方便化⑤物品码放运送数量标准化⑥员分类着装挂牌制度⑦色彩标准化理
5．实施全面生产维护宗旨目标什
答：企业实施全面生产维护宗旨通提高员工保全力设备效率力求达零灾害零良零障目标中员工保全力指操作员保全力保全员高度专业保全力生产技术理员提高设备效率设备理设计力设备效率指综合效率包括寿命周期成快速批量生产力
6．全面生产维护八支柱什
答：全面生产维护八支柱分：保全计划保全逐项改善质量保全业务改善初期理安全环境教育训练
7．目视理工具方法
答：推行目视理采工具方法： ①信号灯②颜色线／胶带③理板④图表⑤样⑥提醒板⑦公告板⑧标识牌等
8．实施防错法般步骤什
答：实施防错法般步骤：①确定产品／服务缺陷收集数(②追溯缺陷发现工序产生工序③确认缺陷产生工序作业指导书④确认实际作业程作业指导书间差异⑤确认该工序否存问题⑥分析缺陷原⑦分析作业差错原⑧设计防错装置防错程序预防检测类差错⑨确认防错效果必时进行程调整⑩持续控制改善
五计算题
1．果注塑机日历工作时间8时班前计划停机20分钟更换模具设备调整30分钟障停机30分钟件产品理生产周期9分钟实际生产周期10分钟天生产产品32件废品2件求设备时间利率设备性率合格品率设备综合效率
解：时间利率480—2030—30／480—20400／46020／2387％
性开动率生产产品数×设计速度／效利时间32 × 9／400288／400 72％
产品合格率（32—2）／3294％
设备综合效率87％×72％×94％58．9％
第8章 QC组活动
填空题
1 QC组生产工作岗位事种劳动职工围绕企业 营战略 方针目标 现场存问题改进质量降低消耗 提高素质 济效益 目组织起运质量理 理方法 开展活动组
2 QC组活动特点突出表现明显 性广泛 群众性高度 民性 严谨科学性
3 根选题性质QC组活动分 问题解决 课题达成 两种类型
4 QC组活动课题分五种类型：现场型 服务型 攻关型 理型创新型
5 QC组实施改进解决问题运专业技术外涉理技术三方面： 遵循PDCA循环 二 事实数说话 三 应统计方法种工具方法
二判断题
1．QC组活动组织行推进QC组活动健康持久发展领导关理部门职责 ( √ )
2．QC组课题源级达指令性课题质量部门推荐指导性课题 （ × ）
3．QC组等行政班组组建需行政批准 ( × )
4 QC组活动成果评价更注重济效益方面 ( × )
5．现场型QC组课题解决技术关键问题目 ( × )
三选择题
l Qc组稳定工序质量改进产品质量降低消耗改善生产环境目确定活动课题_ C _
A攻关型课题 B创新型课题 C．现场型课题 D．理型课题
2．通常说QC组活动四阶段包含__ C ___步骤
A．6 B．7 C．8 D 10
3 QC组活动成果发表作 D
A．联谊交流相互启发提高 B展示QC组活动技巧方法推广应
C．鼓足士气满足组成员实现需 D A十B十C
4．Qc组活动起源 A
A．日 B．美国 C 德国 D 挪威
5．Qc组选题完成课题活动周期般__ A ___左右：
A 3月 B．6月 C 9月 D．12月
四简答题
1．什QC组特点表现方面
答：QC组生产工作岗位事种劳动职工围绕企业营战略方针目标现场存问题改进质量降低消耗提高素质济效益目组织起运质量理理方法开展活动组QC组活动特点突出表现：明显性广泛群众性高度民性严谨科学性
2QC组活动遵循PDCA循环基步骤
答：QC组活动遵循PDCA循环基步骤：①找出存问题②分析产生问题原③确定原④制定策措施⑤实施制定策⑥检查确认活动效果⑦制定巩固措施防止问题发生⑧提出遗留问题步算
第9章 精益理
填空题
1．精益理强调 简化 手段 善美 终目标
2．价值流指 原材料 转变 成品 活动赋予 价值 全部活动
3．板生产程中工序生产活动进行控制 信息系统
4．企业追求精益旅实质 持续改进 程改善程需综合运系列方法工具精益生产包含种 制作 技术 理 技术综合体系
5．标准作业三素 标准周期 标准作业序 标准制品
6．支持准时化生产技术包括 快速换型 U型生产单元 工 板拉动生产
二判断题
1．拉动企业计划投入产出户需时间需东西 ( × )
2．精益生产两支柱JITTPM ( × )
3．工指操作种机床生产作业员( √ )
4．7种浪费中量生产指生产出产品数量超顾客需没订单生产出产品( √ )
5．精益中强调价值企业营角度定义 ( × )
6．生产节拍指顾客求生产单位成品时间( √ )
三选择题
1．均衡生产前提包括( B )
A．工装设备良 B．客户订单均衡 C．材料毛坯供应准时 D．工技术出勤率高
2．常板般分( D )
A．取料板 B．理板 C．生产板 D．A+C
3．关价值流图错误( C )
A．价值流图常分析程中非增值环节素
B．价值流图协助解物流信息流视化工具
C．绘制价值流图时书面资料记录
D．价值流图便员工解企业状态提供参改进机会
4．价值流流动必条件包括( A )
A．拉动 B．消灭缺陷 C．环境设备完性 D．系统进行流程设计力规划
5．标准作业前提包括( D )
A．设备障少 B．件质量稳定 C．生产线波动 D．全部
四简答题
1．企业理生产活动中存7种典型浪费
答：企业理生产活动中存七种典型浪费量生产等运输额外作业库存余动作返工返修
2．精益理五基原什
答：精益理五基原：正确确定价值识价值流流动拉动善美
3．什标准作业
答：标准作业指生产程中操作中心掉浪费动作价值作业编排成效操作序设备布局节拍时间相吻合标准作业作业方法研究制定标准操作法包括关设施环境材料负荷动作等实施标准化
4．恸化理念什
答：恸化理念：应该作业流程中时进行源头质量理必须效方法发生异常质量缺陷时立探测立生产暂停员工立解决问题避免异常扩质量缺陷进入游流程种品质理事检验出问题设法纠正问题更具成效成更低恸化时候含动化含义绝仅仅限机械化设备代手工作业
5．设备快速换型点什
答：设备快速换型点设备换型调整作业划分两部分外部换型调整作业部换型调整作业谓外部换型调整作业指够设备运转时时进行换型调整作业部换型调整作业指必须够设备停止运转时进行换型调整作业缩短换型调整时间方面操作员必须设备运行中完成外部换型调整作业旦设备停应集中全力部换型调整作业方面部换型调整作业转变外部换型调整作业缩短两种作业时间保证迅速完成换型调整作业
6．企业实施精益理步骤什
答：企业实施精益理步骤：①企业领导层解精益理理念改变旧思维定势②企业部建立持续改进氛围环境条件③前价值流稳定改进④企业价值流整体连接改进⑤全面持续深入应精益理建立善美精益文化
质量理试题答案~~~~
(20070127 205717)
第部分 选择题
单项选择题（题20题题1分20分）题列出四选项中选项符合题目求请正确
选项前字母填题括号
1先提出全面质量理概念学者（ ）
A朱兰
B菲根堡姆
C戴明
D泰罗
2属汽车轮胎真正质量特性（ ）
A寿命
B耐磨度
C抗拉强度
D抗压强度
3质量理耳目（ ）
A检验员
B操作工
C计量
D质量信息
4般讲预防成占全部质量成（ ）
A2540
B2040
C1050
D055
5市阶段新产品适宜采市场调查方法（ ）
A访问法
B观察法
C实验法
D试试销法
6产品设计定型鉴定生产定型鉴定属设计评审工作中（ ）
A初期评审
B中期评审
C终期评审
D销售准备状评审
7产品质量提供种早期预报保证质量职（ ）
A市场调研
B产品设计
C采购
D生产制造
8正态分布情况工序加工产品质量特性值落6σ范围概率性约（）
A9973
B9545
C6827
D8025
9国国家标准GB282887中易造成障降低单位产品预定实性缺陷规定合格（）
AA类
BB类
CC类
DD类
10检验四项职中相较薄弱易忽视职（）
A保证职
B预防职
C报告职
D监督职
11产品质量产生形成实现程（ ）
A设计程
B销售程
C运输程
D程
12通常负责制定实施企业质量方针质量目标员（ ）
A层理者
B中层理者
C基层理者
D理者代表
13贯彻实施质量方针质量理素（ ）
A质量文件
B质量目标
C质量体系
D高理者
14PDCA循环关键（ ）
AP阶段
BD阶段
CA阶段
DC阶段
15矩阵图基形式（ ）
AT型
BL型
CY型
DC型
16散布图中x增加相应y减少称xy间（ ）
A正相关
B相关
C负相关
D曲线相关
17直方图定量表示特征值中均值（x）表示（ ）
A数分散程度
B数范围间隔
C数值
D数分布中心位置
18国质量领域中基法律（ ）
A消费者权益保护法
B反正竞争法
C产品质量法
D商标法
19世界第创立认证标志国家（ ）
A美国
B日
C英国
D法国
20画果图树图亲图时运方法（ ）
A分层法
B水法
C头脑风暴法
D流程图法
二项选择题（题10题题2分20分）题列出四选项中二四选项符合题目求请正确
选项前字母填题括号选少选错选均分
21产品提出明确质量求情况（ ）
A合环境
B非合环境
C法律法规
D技术规范
22属质量成部障成（ ）
A废品损失费
B保修费
C返工费
D工序控制费
23营销员素质包含素（ ）
A专业知识
B售服务
C销售技术
D责心
24效进行采购供需双方制订联合质量计划般包括容（）
A济
B技术
C市场
D理
25原般检验差错分（ ）
A粗心意（意）差错
B致命差错
C意差错
D技术差错
26破超越现质量水制定突破性目标包括指标（）
A顾客投诉率升10
B三包费降低50
C合格品率达98
D废品率25降5
27质量审核般包括（ ）
A产品质量审核
B质量体系审核
C程质量审核
D理评审
28国工厂中两图表通常指（ ）
A排列图
B流程图
C果图
D策表
29宏观质量理采取手段方法包括（ ）
A行政监督
B法律监督
C社会舆监督
D消费者监督
30认证制度般包括容（ ）
A产品质量体系认证
B认证机构认
C颁发生产许证书
D企业认证
第二部分 非选择题
三名词解释题（题3题题3分9分）
31全面质量理
32设计垄断
33工序力
四判断改错题（题8题题2分16分）认列命题否正确正确题号括号√错误
×改正
34直接反映顾客产品期求质量特性称代质量特性（）
35开展质量成分析研究身解决问题质量成帮助企业领导解质量问题发现改进机会衡量改进活
动进展情况工具（ ）
36需吸收型产品构思科技发展企业实力动提出种产品构思（）
37履行生产制造质量职目确保顾客提供产品设计特性求相致（）
38实行免检前提产品生产程稳定（ ）
39质量体系审核企业外部专职机构进行（ ）
40顶型直方图形成单公差求加工惯等引起（）
41质量监督产品质量进行微观理重手段（ ）
五简答题（题3题题4分12分）
42质量成进行研究意义？
43质量检验计划总体安排包括容？
44引起理者控差错原？
六述题（题1题9分）
45试述建立质量理体制程中应着重解决问题
七计算题（题2题题7分14分）
46某车间某工序 xR控制图进行螺栓外加工控制次抽样5件抽样20次已测算出均数总∑x1585 mm样极差总∑R0212试计算 xR控制图中心线控制界限值
（注：样量n5时A20557D42115D30）
47某奶制品加工厂某种奶粉加工质量求：百克奶粉中含水量超3克目前抽验结果表明百克奶粉中均含水275克标准偏差005克试计算时工序力指数作出判断指出应采取措施
质量理（）
单项选择题
1B 2A 3D 4D 5D
6C 7C 8A 9B 10B
11D 12A 13C 14C 15B
16C 17D 18C 19C 20C
二项选择题
21ACD 22AC 23ACD 24ABD 25ACD
26BCD 27ABCD 28ACD 29ABCD 30AB
三名词解释题
31组织质量中心全员参加基础目通顾客满意组织成员社会受益达长期成功理途径
32设计部门设计决定已达容挑剔步种产品设计
33工序够稳定生产出产品力操作者机器设备原材料操作方法测量方法环境等标准条件工序呈稳定状态时具加工精度
四判断改错题
34× 真正质量特性
35√
36× 市场需求
37√
38× 抽样检验前提
39× 外部专职机构企业部组织执行
40× 偏型直方图
41× 宏观理
五简答题
42[参考答案]
①利控制降低成
②利贯彻质量责制
③利满足顾客关质量成方面需
④促进企业领导重视产品质量
⑤利监测评价质量体系
43[参考答案]
①编制检验流程图
②设置检验站
③确定检验项目
④建立检验数处理系统
44[参考答案]
①质量意识淡薄
②质量理成果质量理方法理解
③适性含义理解正确
④质量理部门员少参产品设计决策
六述题
[参考答案]
（1）正确外国质量理知识验（1分）
①引进学质量理学必性（05分）
②遵循产品质量产生形成实现程规律觉接受现代化理（05分）
③必须正确态度方法学运科学理（05分）
（2）认真总结国质量理验传统理全面质量理机结合起（1分）
①利全面质量理纳入企业日常理工作中（025分）
②利启发引导职工接受质量理原理方法（025分）
③避免全面质量理生搬硬套流形式（025分）
④助建立中国式质量理体制（025分）
（3）解决理实际相结合问题（1分）
①重视质量检验统计知识普（025分）
②实际出发搞刀切（025分）
（4）宏观质量理微观质量理起抓（1分）
①加强质量教育（05分）
②加强质量立法建立相应制度（05分）
③强化质量监督（05分）
④加快技术进步（05分）
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