2022年物业管理季度工作总结


    2022年物业理季度工作总结
    物业理季度工作总结1
    xx某物业公司紧紧围绕级公司总体部署三基建设契机断锐意改革实现理工作跨越发展级指示精神积极规范部理狠抓安全服务扎扎实实开展项工作公司保持健康稳定谐发展良局面
    三季度工作
    ()做实三基工作夯实企业发展基础
    级公司工作布置求某物业公司三基工作作构建谐企业战略性务摆重位置三基工作总抓手准确查找问题明确解决措施狠抓执行落实提升员素质强化工作作风确保队伍稳定谐保证公司持续科学发展
    三季度基素质提升核心容力开展三基工作突出团队精神教育突出员工队伍素质提升突出建思想政治工作宣传
    认真贯彻学集团公司领导干部会议精神成立三基工作领导组设基层建设基础工作基素质三推进组公司物业服务现状综合分析基础制定容详三基工作实施方案总体安排推进计划表
    二基层深入开展针三基工作学精神找差距定措施水活动支部号召观三基建设题宣传片部门组织员工认真学利月时间全公司部全员寻找差距深挖细查剖析问题提出解决办法
    三组织三基工作专题会领导组深入基层现场开展职责明确制度完善理序训练素工作高效监督力线岗位责制检查活动摸清基层现状帮助解决问题
    四公司倡导鼓励开展具特色先进做法
    部形成部门召开周工作会制度时传达级指示精神档案分类理设兼职档案员维护重新审视岗位职责工作容补充完善制度规范理员分析工作重点难点梳理基础理存症结表彰宣传基层工作中涌现出优秀物典型事迹等等公司集中整理三基工作亮点案例点评发方式基层验全公司范围广范推行
    五加强基层队伍建设深入开展五型五班组活动引导员工善实践学典型引路直观解目视化理生产安全中应切实推进公司HSE理体系
    组织部分理骨干某进行参观学吸取极具鉴意义安全验分享学规范岗位操作流程观摩先进生产作业流程达快速提高技目种样学培训活动员工提供更学机会增强员工查找差距觉性学验时更明确工作努力方
    (二)做细监督检查活动提高服务理水
    强化员工责心提高整体服务质量三季度公司加检查力度严格监督员岗礼仪规范务理操作规程职责执行等情况确保服务统标准规范
    通听查讲问等方式监督检查物业现场员工实际工作状态
    听听取岗位员工日常工作容建议等汇报
    查检查物业现场制度规范否完善档案记录否齐全服务行否规范工作质量否达标
    查工作环境员工精神面貌工作状态保证务整洁工作热情高
    讲现场负责提出统标准理求定期开展实际岗位技培训工作基层员工讲解岗位配置具体职责工作划分安全注意事项等等
    问检查询问员工岗位职责工作技应知应会情况解员工掌握理解程度调整完善制度规范逐步形成 制度权制度办事制度效机制构建容科学程序严密配套完备效制度体系提高业务水
    二公司组织定期联合开展双休日节假日期间值班保安工作情况抽查工作提高保安工作积极性做岗岗位均职良性工作体系通监督检查时发现存问题梳理工作流程杜绝工作环境脏乱差岗位轮换值班时间明确记录填写规范制度健全等现象
    通督导谈话交流等种方式培养员工作觉性动性提高工作效率员工整体素质确保服务质量
    (三)做消防安全理工作确保企业稳定运行
    三季度提高业员安全素质强化安全意识切入点安全教育重点扎实开展形式样安全服务宣传教育工作
    加宣传教育培训工作力度
    部门召开安全会议普消防安全知识认真贯彻消防安全法律法规安全操作规程增强消防安全意识防救力部门负责认真分析员工思想动态弘扬消防安全时时抓理理念结合工作实际针性开展鼓励动员表彰激励交流谈心等形式安全思想教育工作推动企业安全文化融合
    二抓消防安全检查
    加强提供安保服务办公楼宇设备房库房食堂等重点部位火电消防器材消防通道等方面安全检查加重点环节火灾隐患排查火灾隐患消萌芽状态
    三认真做隐患排查治理工作
    月开展次消防设备设施灭火器材车辆电路隐患排查工作发现问题采取效措施全力整改确保日常工作利进行
    四定期组织种形式安全监督检查专项检查
    部门组织开展常性联合安全巡查检查重点难点抽查工作结合三季度强降水天气高温天气台风等气候灾害加强防御措施重视假日期间检查工作持续开展
    五建立安全整治长效机制
    实行边排查边整治边探索方式持续改进完善安全理制度确保企业健康稳步发展
    (四)做精学培训工作提升员综合素
    三季度采取种培训形式企业营造浓厚学氛围
    重视加强员工职教育采取公司级集中培训部门级选学相结合方式学作关键环节抓
    公司持续组织新入职员工批次参加岗前培训努力提升整体素质部门坚持周开展技培训岗位练兵活动学中坚持做五学时间学读学纪律学心讨记录通学逐步提高队伍素质
    二合理利培训基金制定计划提升空间员工提供赴外学实践机会9月中旬工程部选派两名员工北京参加智建筑弱电系统集成师课程进修提高专业技
    三重点抓理层素质教育培训提高决策理水积极响应级公司号召组织骨干员参加HSE体系推进业务培训油田公司职工帮助计划(EAP)培训讲堂提高理员职业力心理素质
    通培训实践公司断加强培训机构建设整合行业培训资源优化培训师资队伍创新培训手段方式提升员综合力
    (五)做强工程理工作确保设备设施安全运转
    三季度工程员准确握季节转换务增关键时间节点加强设备设施维修保养工作
    月会定期定期公司辖办公楼进行消防空调排水供电等系统运行进行隐患排查增加巡检频次出现破损障安全漏洞等现象时督办处理踪监测重点部位巡检高危设备设施监测等工作详细填写设备运行记录巡检记录等档案资料
    二组织员机房设备房安全通道楼顶等位置进行彻底清理严禁存放易燃易爆品开水器设备间等处贴示负责落实安全责
    三加外委单位施工监力度严禁违规操作四加强基础资料理工作检查维修档案进行类放置完善工程运行方面理流程制度
    二存问题
    三季度通积极努力取定工作成绩清晰认识公司快速发展时暴露出问题足表现方面:
    ()精细理力强
    理员精细化理理念工作方法缺乏深刻认识精细化理理念够强工作精确意识高分工明确工作措施够具体工作方法较单 工作属粗放型理模式
    (二)思想局限缺乏创新精神
    工作求稳缺乏改革勇气缺乏创新精神仅满足步子天天走成绩年年思想
    (三)高素质储备足
    年高素质储备足成企业踏步发展面难题问题原职员基知识水高工作力局限引入培育高水复合型成公司发展亟突破瓶颈
    (四)业务拓展难度增
    前深入剖析物业行业市场扩营开发形势十分严峻拓展空间越越勇面困难积极应挑战开发更适应市场需求物业服务项目宏观形势已成企业分散营风险求生存必路
    三四季度工作安排
    四季度公司围绕增收节支回款严八字抓服务营工作确保全年营务完成
    ()力开拓市场开辟渠道增收
    发展思路明晰前提加扩市场部挖潜力度继续开发新现场工作摆工作重位置拓宽市场领域开辟新阵扩增物业服务项目功夫努力增加营收入
    保证物业现场原服务项目基础继续承揽类工程维修消防设备委保检测绿化花卉租摆食堂理等更种服务项目逐步提升资质增强项目承接力确保投资收益
    抓住新建成办公楼物业服务理招标机遇加攻关力度针新项目建立配套投谈判理办法专负责提高项目中标率争取承揽更市场占份额广开增收渠道提高济效益
    (二)深入推进三基工作切实提升服务质量
    四季度强化抓基层基础苦练基功容三基工作切实增强服务发展意识增强责感提高执行力
    继续深化三基工作重性认识切实增强机遇意识妥善解决三基工作抓项业务工作间关系真正做机融合谋发展硬件软件起抓努力硬件建软件建强特软件建设功夫名员工通苦练基功力提高业务素质服务水
    (三)加强冬季运行理确保安全冬
    办公楼结合现场实际冬季保护工作立足实效 预防措施突出重点兼顾整体原做冬防保温准备工作坚决克服麻痹意负责思想确保设备正常运转安全冬工作落实
    扎实做冬防保温基础工作
    根系统设备线分布情况封堵部分隐蔽新风机口力求达佳保温效果定期检修热风幕空调机组供暖系统阀门提前做空调冷塔水系统卸水工作
    二效解决部分区域低温问题
    冬季供暖投运前清洗变电系统板式换热器板片喷淋线存水放净供暖运行结合室外早中晚温度科学控制设备运行时间运行参数空调系统采暖系统进行调整控制部分区域供热系统循环流量保证济运行减少设备损耗
    三强化巡查杜绝冻堵情况发生
    完善岗位巡查流程强化维修弱电消防等班组配合意识加强重点区域巡回检查测温工作发现低温区域时进行处理确保冬季防护措施位
    (四)倡导学研究风建设学型企业
    切实加强理队伍建设坚持抓班子带队伍促工作建设学型理队伍加强学效果督察考核督促理员动学学真正落实处取实效
    思想求进步工作事作风硬员工信拥护优秀基层员选拔理岗位做力资源优化配置培训方面断加员工培训力度注重岗位锻炼培养提高技素质工作效率
    四季度营形势紧张工作务繁重通强化责落实扎实做 基层基础 工作全面推进服务标准化进程提高企业物业服务水保障营安稳定实现全年营目标奠定良基础工作中积极寻求新办法新策略胆创新胆改革理工作思路明确发展方实现跨越发展
    物业理季度工作总结2
    公司正确领导部门积极配合现物业理第季度工作总结:
    业绩统计
    截止第季度完成纯净水配送4278桶完成行政楼生产现场香江七星家苑等辖区域饮水机定期消毒1次饮水机更换维修25台未发生食品卫生安全事件保证制水设备稳定运行饮水质量
    厂区七星家苑绿化更换绿篱 20xx 方米约19000棵草坪改造补栽1500方米时辖区域绿植进行全面施肥修剪病虫害防治工作绿化植物生长态势良未出现面积枯黄枯死现象
    行政楼保洁花卉租摆服务未发生业投诉现象会议室办公室等公区域盆栽绿植全面更换1次较提升服务品质满足太电公司服务需求

    会务服务231次中部门级日常会议125次公司级会议94次型外接12次圆满完成业类会议利召开
    部门年度目标责书项指标严格标理层层分解逐级关项指标计划措施进行开展
    班组建设理工作着明显提升逐步完善定置化理效结合春季安全检查NOSA五星理求开展项工作13月份排查类缺陷32项积极组织部门员工找抓促理措施进行讨查找部门理足存问题抓住重点理出短板制定计划季度工作效提升基础促进服务品质全面提高
    二存问题
    1工作业绩差
    季度部门业务预算执行率偏差较未严格月度分解进行实施工作意性较绿化工作未抓住春季良时机养护部分绿植补栽工作处动计划工作周密性严谨工作责落实岗位职责明确缺乏动手力创新意识
    2岗位员缺
    部门实际岗员14岗位员兼职事务工作量饱应急调配情况满足工作需求第季度绿化时工严重短缺绿化养护工作利计划开展生产场工员年龄受限时加时工薪酬普遍涨等原导致员严重短缺招聘难现象迫绿化养护工作滞
    3业务培训弱
    提高员工工作力进行技培训种原员工培训非常缺乏技操作水短时间提高业绩
    4服务水低
    部门部分员工专业技知识安健环理常识业务流程掌握熟悉更谈工作验
    三工作思路
    1抓重点挖掘部门潜力
    根公司开展找抓促活动效结合年NOSA五星理求找出理工作中存短板关键区域绿化养护理化学危险品理机械工器具理废弃物理水厂卫生质量等风险理列入部门核心工作工作视物业理部 根集中精力做深做透深入查找问题时改进做举反三闭环理
    2抓服务提高信度
    物业理部公司属部门天创公司块招牌仅服务窗口道国华太电着影响桥梁服务争取较业务信服务认保证道桥梁畅通阻必须提高服务标准注重工作细节提供超值服务太电公司领导员工感温馨更信度认服务
    3抓沟通促进业务协作
    脉决定部门辖业务关键性素部门工作提高必须公司部门搞关系相互协作通力合作助收集信息做常联系沟通良性开展部门业务
    4抓培训提高业务水
    着公司断发展培训重性断凸显培训仅限理制度专业知识培训应学公司企业文化培养员工翁精神提高公司忠诚度属感
    培训方式应限部培训应做走出请进员工外面接受专业培训专业士请进公司员工培训
    3抓理培养员工责
    服务工作事失误会直接影响着公司声誉失误理工作中漏洞验告诉理出效益物业理部班组建设理工作中明确岗位职责落实工作责增强员工凝聚力协作力健全部门考核激励细提高员工积极性完善部门规章制度规范员工工作行利培训提升服务品质加强日常实督导检查确保服务工作稳健开展
    四xxxx年第二季度工作计划安排
    1推进星级班组建设落实定置理办公室库容库貌进步提高帐物卡理需规范45月份
    2行政楼区域辖类安全标识标志安健环理求进行更新更换4月份
    3规范会务服务流程加强周1次业务技培训46月份
    4行政楼中心花园绿植草花改造6月份
    5七星家苑墅区域草坪改造45月份
    6厂区七星家苑加绿化养护力度全面清草坪杂草修剪工作46月份
    7完善部门绩效激励考核理提高员工积极性6月份
    8水厂设备保养反渗透制水滤填充材料更换工作6月份
    9着重NOSA五星理求排查辖区域缺陷落实计划整改符合理标准
    物业理季度工作总结3
    第季度工作情况:
    () 收费勤工作
    1 收费员根公司规定认真收缴水电费等相关费费严格公司规定收取收取费
    2 文件收发存档理档案文件理物业理处日常工作中包括物业服务资料公司部资料合协议等勤文件进行分门类加档完善资料目录档
    3 做类文字性资料撰写类合申请报告审批流程签订商铺租赁合做台账次配合物员完成部分文字性材料做备份存档工作
    4 制作201x年市场通行证办理205户做登记备份
    5 完成市场水电暖合准备资料签订目前已西城热力签订供暖合水务电合签订正进行中
    (二) 市场维修工作
    1报修情况
    物业部相关员实际情况商户报修容问题进行时进处理时填写维修单维修组班长派发维修单电工进行维修201x年1月—四月物业部维修班组计维修商户商铺699户
    2维修班组天定时巡查市场电消防设施等设施设备进行全面排查发现问题时报维修
    3日常维修巡检维护工作
    4库员物员做区域巡检控工作发现问题时记录解决解决报领导
    (三) 市场环境绿化
    1更效开展工作保洁区域进行细致合理划分结合市场实际情况制定保洁工作容考核标准保洁员工工作进行督促理
    2制定严格保洁工作程序巡检制度保洁班长组织安排相关区域保洁工作天开展巡检整改工作
    三 季度工作计划
    1做物业日常维修巡检工作做巡检记录时更新数
    2收费严格公司文件求实施费收缴勤做文件存档类物业服务资料公司部资料合协议等文件进行分门类加档完善资料目录档做电子台账
    3加强保洁员理区域划分严格制定巡检制度确保市场环境整洁留卫生死角
    4加强物业理条例物权法合法装饰装修理办法等物业理相关法律法规宣传市场商户熟悉物业理理解物业理接受支持物业理
    5 加市场绿化工作理新种补种树木市场草坪绿化规划确保市场环境整洁优美
    物业部201x年第季度总结季度工作计划针工作重点季度工作中吸取验教训努力提高服务技理水工作做更
    断提高身物业理水断完善市场项理工作制度市场安稳定公司发展添砖加瓦
    物业理季度工作总结4
    第季度XX物业公司通艰苦奋斗私奉献努力拼搏取定成效存着足方需进步改进季度公司做工作:
    已完成工作
    公司建设行政理方面
    ()加强制度建设
    1完善公司项制度组织员劳动纪律理条理专项理制度工作条例等制度进行讨修订制度更具操作性科学性规范公司行提供制度保障
    2组织部门学领会董事局许席2月3日提出发扬恒精神创恒辉煌精神写出感想进步统员工思想树立干事创业信心决心
    (二)通资质认证
    积极动工作方沟通协调利通市国土房局资质认证取资质证书办理广东省营服务性收费许证
    (三)强化考勤理
    1严格部理抓考勤入手严公司工作员考勤关强化时间意识纪律意识
    2逐步建立考核方案制作员工绩效考核表全面员工业务水工作态度劳动纪律综合评价等方面进行考核
    二工程维修方面
    ()完成60#61#楼普通装修房收楼验收204户豪华装修房分户验收78户完成装修审批147户停送水电78次
    (二)完成60#61#楼返修问题1036项完成墅入户木门外墙全面维修工作
    (三)完成园区公设备设施维修保养工作
    1完成电梯障处理11次联系电梯保养3次
    2完成水泵房设备安装调试配合水泵运行维护保养工作
    3完成园区排水系统疏通进
    4完成电房设备维护工作
    5完成游泳池存问题整改工作
    6完善设备设施维护保养制度
    (四)扎实做日常维修保养工作
    1区喷水池路灯草灯定期检查维修保养
    2样板房售楼部路灯系统定期检查全面维修
    3正装修单元楼宇公设施设备进行全面彻底巡查装修单元实行规范理
    4完成6061号楼消防资料收集综合楼消防查验
    5完成住户水表检查水表送检工作
    6完成6061号楼首层排污井存问题整改工作
    7完成墅6061号楼防盗门统款式理工作
    8完成园区沙井盖锈刷油漆绿化草设置障程工作
    三客户服务方面
    ()收楼工作进展迅速
    1截止3月26日收楼274户中豪华装修40户普通装修204户墅16户
    2未收楼业进行逐户分析查缺补漏断改进工作快完成收楼工作
    (二)制定装修理方案明确分工楼房装修进行严格理全程踪
    1第季度办理装修手续149户中60#楼78户61#楼71户

    2时业办理装修申请装修工出入证收楼蓝印户口等方面关手续业提供优质满意服务
    第季度(XX年12月30日XX年3月26日)收取业装修保证金34800000元工风险押金1820xx00元出入证押金4725000元出入证工费1175000元装修垃圾污染费2241880元装修申请书工费422000元资料手续费134000元理费1217450元水费35670元分摊电费26890元电费(代收)72810元计62964220元
    3装修初验27 户中60号楼15户61号楼12户装修复验9户中60号楼3户61号楼5户墅1户
    4业办理蓝印户口163户
    (三)利收取业专项维修资金
    截止3月10日收取业缴纳专项维修资金40458460元中60#楼15435880元61#楼11933280元墅13089300元
    (四)业进行回访工作
    1推行性化理新年墅业赠送新年贺卡广泛收集业意见赢业支持理解
    2XX公馆60#61#楼入住业进行回访入住户21户回访满意率达98收集业服务需求逐步推行菜单式服务
    3投诉受理工作扎实位截止3月26日受理业投诉206(次)业满意率98
    四环境卫生方面
    ()绿化
    1进花世界排水系统喷淋系统检查
    2进施工单位6061号楼绿化工程植物养护监
    3时完成园区绿化带修枝整形枯枝干叶清
    4花世界绿化改造期较长春节品种取代直长势马樱丹面积约25㎡红花边种连翘面积约30㎡花世界达整体美效果水世界边叶红草取代季节性落叶较明显龙船花面积约40㎡
    (二)保洁
    1组织员工园区路面进行清洗
    2售楼部外墙清洗样板房售楼部会卫生进
    3组织员工园区全面灭蚊消毒
    4时完成游泳池网球场羽毛球场清洗
    5反复进6061号楼室外卫生
    6时完成园区水池清洗
    7时完成路灯广告指示牌擦抹
    五治安保卫工作方面
    ()加强队伍建设
    1组织学恒系统保安三纪律八项禁令开展两次保安纪律作风整顿队伍建设加强
    2开展学雷锋微笑服务月活动
    3周组织员工召开工作验交流会
    (二)强化安全防范措施
    1制定园区突发事件应急措施方案园区安全隐患进行仔细排查全面分析出台具体效应措施
    2确定保安部园区24时安全布控措施做防技防相结合
    3细心巡查时发现妥善处理东墅B13AB火情隐患业高度评
    4圆满完成公司售楼销售促销值勤工作确保安全事
    存问题
    1事务性工作较干部统筹理水尚存差距工作效率尚需提高
    2部门服务意识加强接工作等存差距
    3细节方面问题重视够工作够细致
    4园区安全防范工作尚需加强
    5楼层卫生方面需进步提高保洁质量
    改进措施
    1召开精心策划狠抓落实办事高效工作作风研讨会提高干部理水
    2职员工进行礼仪礼节服务意识方面培训教育提高员工修养树立整体良形象
    3开展细节决定成败讨强化精心策划狠抓落实办事高效企业作风
    4落实计划理目标考核制度园区安全理实行责追究制票否决制确保园区安全
    5保洁员保洁意识培训
    物业理季度工作总结5
    业绩统计
    截止第季度完成纯净水配送4278桶完成行政楼生产现场香江七星家苑等辖区域饮水机定期消毒1次饮水机更换维修25台未发生食品卫生安全事件保证制水设备稳定运行饮水质量厂区七星家苑绿化更换绿篱 20xx 方米约19000棵草坪改造补栽1500方米时辖区域绿植进行全面施肥修剪病虫害防治工作绿化植物生长态势良未出现面积枯黄枯死现象行政楼保洁花卉租摆服务未发生业投诉现象会议室办公室等公区域盆栽绿植全面更换1次较提升服务品质满足太电公司服务需求会务服务231次中部门级日常会议125次公司级会议94次型外接12次圆满完成业类会议利召开
    部门年度目标责书项指标严格标理层层分解逐级关项指标计划措施进行开展班组建设理工作着明显提升逐步完善定置化理效结合春季安全检查NOSA五星理求开展项工作13月份排查类缺陷32项积极组织部门员工找抓促理措施进行讨查找部门理足存问题抓住重点理出短板制定计划季度工作效提升基础促进服务品质全面提高
    二存问题
    1工作业绩差季度部门业务预算执行率偏差较未严格月度分解进行实施工作意性较绿化工作未抓住春季良时机养护部分绿植补栽工作处动计划工作周密性严谨工作责落实岗位职责明确缺乏动手力创新意识
    2岗位员缺部门实际岗员14岗位员兼职事务工作量饱应急调配情况满足工作需求第季度绿化时工严重短缺绿化养护工作利计划开展生产场工员年龄受限时加时工薪酬普遍涨等原导致员严重短缺招聘难现象迫绿化养护工作滞
    3业务培训弱提高员工工作力进行技培训种原员工培训非常缺乏技操作水短时间提高业绩
    4服务水低部门部分员工专业技知识安健环理常识业务流程掌握熟悉更谈工作验
    三工作思路
    1抓重点挖掘部门潜力根公司开展找抓促活动效结合年xxx五星理求找出理工作中存短板关键区域绿化养护理化学危险品理机械工器具理废弃物理水厂卫生质量等风险理列入部门核心工作工作视物业理部 根集中精力做深做透深入查找问题时改进做举反三闭环理
    2抓服务提高信度物业理部公司属部门天创公司块招牌仅服务窗口道国华太电着影响桥梁服务争取较业务信服务认保证道桥梁畅通阻必须提高服务标准注重工作细节提供超值服务太电公司领导员工感温馨更信度认服务
    3抓沟通促进业务协作脉决定部门辖业务关键性素部门工作提高必须公司部门搞关系相互协作通力合作助收集信息做常联系沟通良性开展部门业务
    4抓培训提高业务水着公司断发展培训重性断凸显培训仅限理制度专业知识培训应学公司企业文化培养员工翁精神提高公司忠诚度属感培训方式应限部培训应做走出请进员工外面接受专业培训专业士请进公司员工培训
    3抓理培养员工责服务工作事失误会直接影响着公司声誉失误理工作中漏洞验告诉理出效益物业理部班组建设理工作中明确岗位职责落实工作责增强员工凝聚力协作力健全部门考核激励细提高员工积极性完善部门规章制度规范员工工作行利培训提升服务品质加强日常实督导检查确保服务工作稳健开展
    四xxxx年第二季度工作计划安排
    1推进星级班组建设落实定置理办公室库容库貌进步提高帐物卡理需规范45月份
    2行政楼区域辖类安全标识标志安健环理求进行更新更换4月份
    3规范会务服务流程加强周1次业务技培训46月份
    4行政楼中心花园绿植草花改造6月份
    5七星家苑墅区域草坪改造45月份
    6厂区七星家苑加绿化养护力度全面清草坪杂草修剪工作46月份
    7完善部门绩效激励考核理提高员工积极性6月份
    8水厂设备保养反渗透制水滤填充材料更换工作6月份
    9着重xxx五星理求排查辖区域缺陷落实计划整改符合理标准

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    文档贡献者

    q***8

    贡献于2022-08-29

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