招
商
工
作
理
手
册
前 言
造支专业高素质招商团队招商工作利进行重保证招商工作项专业性时效性强工作求招商员具备良基素质专业素质适应种压力挑战招商理制度建立势必行
招商工作理手册加强规范招商程中理监督促进提高公司招商业绩树立公司集体形象招商员专业形象制订
该手册详阐述项规章理制度岗位工作职责招商环节中出现问题解决办法招商政策流程等新进招商员应详解章章程便招商工作利开展
该手册适招商部全体员新进员培训日常行准招商工作理标准招商员应严格遵守执行
招商员应心协力营造诣等友工作环境努力提高身素质断学公司发展作出应贡献
希该招商手册引导逐渐成长成名优秀招商员
目 录
前 言…………………………………………………………………………………………………………11
目 录…………………………………………………………………………………………………………22
第章 组织架构图岗位职责
组织架构图………………………………………………………………………………………………33
二岗位职责…………………………………………………………………………………………………35
第二章 招商理制度行准
考勤规章制度……………………………………………………………………………………………56
二日常工作求……………………………………………………………………………………………67
三培训理制度……………………………………………………………………………………………88
四招商费理制度………………………………………………………………………………………88
五合理制度……………………………………………………………………………………………89
六仪容仪表基求 ……………………………………………………………………………………913
七辞职规定………………………………………………………………………………………………1414
第三章 招商流程奖罚方案
招商流程………………………………………………………………………………………………1414
二客户进责续工作……………………………………………………………………………1415
三成交工作…………………………………………………………………………………………1515
四招商员薪酬方案佣金……………………………………………………………………………1515
第四章 招商政策区域规划
招商政策………………………………………………………………………………………………1616
二区域规划………………………………………………………………………………………………1616
第五章 招商部相关表格文件
相关招商表格…………………………………………………………………………………………1717
二相关招商文件…………………………………………………………………………………………1717
附表
第章 组织架构图岗位职责
组织架构图
副总理
招 商 理
招商文员
招商代表
网络推广专员
招商助理
招商助理
招商助理
招商代表
招商助理
二岗位职责
）招商代表工作职责：
1公司招商流程工作制度求进行日常招商工作
2执行级领导安排工作（：参观专业市场招商情况市场调查等）
3级领导汇报项目存问题建议解决方法
4准时通知客办理租赁手续必备文件
5客成交提出种问题作出详细解答协助客解决等招商踪服务
6整理招商资料确保资料整齐完整
7负责接天访客户
8负责接听天客户咨询电
9负责登记天客户资料
10负责办理已成交客户合签定
11负责汇报天客户情况
12负责进希尚未成交客户
13积极参公司两会提出招商线中出现问题建议
14带领招商助理早日进入正轨
二）招商助理工作职责：
1快速解公司概况掌握公司产品业务情况快独立业务力
2协助招商代表完成整招商流程
3熟悉实践招商流程
4认真执行级分配工作务
5断学提高业务力
6积极参公司两会提出招商线中出现问题建议
三）招商理工作职责：
1负责制定招商部总体招商计划务合理分配
2负责部门协调工作
3负责分析攥写招商日周月报
4负责招商员日常理培训
5负责制定月招商部工作容建议
6持日早晚两会时策划部沟通
7负责公司级汇报阶段招商信息情况
8负责招商关问题作出决策解决
9时发现招商团队中存问题予解决
10密切留意类型公司招商情况时商讨策
11负责安排招商员市场调查工作
12定期公司提交招商工作报告客户资料分析
13积极动参策划部公司工作会议
14负责项目招商总控制定关报表公司确认成交铺位
15做招商员评核工作提拔尖子作储备理员
五）招商文员工作职责：
1协助理处理部门日常工作事务部门相关配合
2负责招商员出勤工作纪律监督理
3负责收集督促招商员时交类资料报表（周工作总结表月工作计划表等）
4负责公司销合招商文件资料理类建档保工作
5负责招商客户资料保护名单统计保工作
6协助招商员做门客户接电话访工作招商员缺席时时转告客户信息妥善处理
7负责客户投诉记录协助关部门妥善处理
8协助理作种部会议记录等工作
4)网络推广专员工作职责
1天班登陆官方网站合作网站台查台留言咨询数合理分配处理
2登陆线客服记录线客服留言合理分配做相关处理
3配合面媒体广告时更新转载广告软文扩网站品牌影响力
4天查合作网站适调整保持网站权重降低
5浏览硅藻泥相关网站时发现行业新新闻资讯丰富网站
6适时观察搜索引擎搜索结果发现异常时调整
7适时搜索网站容网站相关信息解网站情况动发现负面反面东西时网站负责沟通处理
8天登陆搜索引擎台价格做适调整查否恶意点击造成效流量资金浪费
9BBS发帖博客结合网站步更新
10分类信息网硅藻泥资讯类网站企业黄页B2B台等信息发布
11方式建立品牌美誉度辅助完成推广效果
12联系硅藻泥类相关网站综合类网站进行友情链接交换
13配合网络部成员举行种活动做活动推广工作辅助营销部做客户思想工作
14竞价数网站概况效资讯数进行整理评估交统计报表
第二章 招商理制度行准
考勤规章制度
1招商员工作时间早8：30午17：00分
2招商员日班须亲卡互相代口卡漏次乐捐10元（作部门活动费）月累计3次漏予书面警告月累计2次书面警告作解雇处理
3报时应穿着整齐发现未整理衣装报者招商理监督做报考 勤时间理确认准作漏次处理乐捐10元（作部门活动费）
4招商部工作员班期间遇突发事件需外出应招商理请示获批准外出违规外出予旷工处理
5招商员实行六天工作制采逢周六周日轮休制休假招商理统安排连续休假时间般超三天
6遇突发事件需请假须日午7：30前告知理获批准班工作日补办请假手续没时知会理作旷工处理予口头警告
7招商员必须时填写意加盟客户登记表客户信息登记表周工作总结表月工作计划表客户信息汇总表等天交招商文员存档
8举行重活动期间取消切休假请假须征招商理意否旷工处
9相关培训会议均缺席特殊情况必须招商理请示意缺席
10安排市场调查天必须先回公司知会招商理公司出发
11工作时间需外出时须级理申请私决定擅离岗位没报公司者 作旷工处
12班时间招商部求迟者招商文员记录迟第分钟开始乐捐迟分钟扣罚元迟超30分钟者予口头警告处理
二日常工作求
1工作场做工作关私事情（包括吃零食吃早餐化妆工作关报刊睡觉开差听耳机等）发现乐捐 10元作口头警告处理屡劝改情节严重者予书面警告时解雇
2时间客重怠慢尤注意午餐时间访客怠慢客者视情况轻重定处口头警告书面警告处理情节严重者立辞退
3应公司利益前提时候场合参议散播损影响公司利益活动言
4注意保持工作场整洁招商员均义务保持招商部办公楼整洁责关资料整放
5必须服级领导工作安排异议均客面前争公司工作员注重礼貌礼貌语保持公司良形象
6工作期间需仪容整洁公司规定统着装保持形象
7招商部切书籍办公品设施等律外带私挪工作物品应觉放回原处
8工作期间招商员种形式客户索取利益客户请客送礼等违规者情节轻重加处罚书面警告解雇
9发生事情招商现场争事招商理报告进行判决
10陪客形象店者生产基需告知事便时清楚行踪需外出午膳必须理安排
11避免客发生争吵应客带接室解原时理反映寻求解决办法
12事间应互相配合保持良关系发生影响工作事态
13接客户招商员必须动客户该招商员果该招商员现场应该时取联系意解前期洽谈情况进步客户洽谈结果反馈原招商员
14接客户时员允许动插话帮助介绍非请示应允
15位招商员接客户做始终理中断正接客户转接客户
16招商员接客户必须问清楚客户访渠道目（：否招商员联系）确认突方洽谈客户果前招商员接触客户没指定某招商员记清洽谈完毕需做法辨认登记客户保护名单进行核保护名单未记录视该招商接员客户理规定未列详处发现问题应时招商理通报招商理调查解情况作出公处理
17员未许意泄露公司事电话址违者口头警告次处理情况严重者书面警告解雇处理
18工作时间工作点粗俗语言
19司恭敬工作态度端正者招商理权予酌情处理轻口头警告重书面警告解雇处理视情节严重程度定
20公司配发工作制服必须心保遗失损坏需重新申领者必须先写报告理签名方领取
21客户交谈中客户信息记录工作笔记身携带汇总客户信息登记表中
22尊重位访客户行便传声筒
23尊重级领导位事客户里作损事声誉格言说
24严守公司业务机密应外泄露关公司业务资料未公司许翻查抄录公司重资料
25未公司许外外传调动公司招商资料
26应宣扬损公司部团结制造消极情绪言
27偏袒徇私包庇违纪违规行
28贪污盗窃营私舞弊等损公司利益声誉行
29未批准授权事擅答应客户求擅修改合条款
30绝服公司级领导工作安排
三培训理制度
1招商部员工统培训考试方岗工作
2岗职工定期开展次集中学培训
3培训学时缺席
4特殊情况参加培训学者应写出书面申请直接领导批准
5参加培训员应次培训学前培训容补
6部门举行培训涉招商业务应参加
7培训知识定期考核
8考试合格者必须重新补培训课程直合格止
四招商费理制度
1通讯费：招商员月电话费补助50元
2交通费：公出差交通费餐旅费实际情况报销证招商理审批方报销费标准行政部相关理制度执行
3招费：招商程中访客户需安排饮食住宿需填写 招申请单进行招
4出差费：招商中心员工作需出差需领导意填写出差申请单行出差标准公司出差统标准执行
5 礼品费：招商程中需礼品派送领导意填写礼品派送申请单方进行
五合理制度
1招商文员负责招商部关合协议领取登记保分发存档工作合签定盖章原件式两份客户份公司财务部份招商文员必须外复印两份部门留档份行政部份份合必须事部门负责签名确认便备查
2招商理负责招商员签定合协议审阅严格公司规定流程进行操作
3招商员必须严格公司规定价格客户进行谈判果情况必须先请示领导批准方客户谈判
4招商员必须严格公司规定关合范进行相关合填写客户特殊求必须告知理意方受理
5招商员必须严格关流程进行合协议领取签定交纳等
6招商员填写完相关合严格公司规定合审批程序进行审批审批方盖章
7招商员签定相关合时必须保证公司利益
8招商员必须严格合规定客户进行货款交纳工作逾期少交客户公司招商员奖金进行滞留
9果招商员没公司关规定操作造成果负担造成严重济果公司保留法律追诉权
10合协议签定流程：
（1）招商员文员处领取合协议做登记工作
（2）签约完毕时交回文员处文员应做档工作
（3）天没签约完合协议班前应交回文员处
（4）招商员签定完应客户资料相关手续交回文员处
六仪容仪表基求
招商员仪容仪表：
）男性：服饰
1必须穿着统制服（西服）
2必须保持衣装整齐干净汗迹明显皱褶
3扣纽扣结领带衬衫明显图案衬衫袖口挽起应扣纽扣
4穿西服时应穿皮鞋穿漆皮反皮凉鞋
5西装衣口袋原应装东西
6衣领子乱徽章装饰少宜
7衣袋中装物品
8鞋保持干净光亮意领带夹暴露视野
男性：容貌
1头发常修剪发脚长度保持长耳部触衣领度
2留胡须保持面部清洁胡子刮干净
3男员工隔日刮脸化妆
二）女性：服装
女式西服颜色协调穿西裙时宜穿花袜子袜子露裤子裙子外穿着行政高
鞋
女性：装饰
1女员工化淡妆求粉底太厚保持均匀皮肤底色协调
2眼影易察觉宜眼线色度太重眼眉形中轻描
3 涂胭脂较淡弥补脸型足基标准体现出精神饱满肯表春气
4指甲留长涂色甲油指甲
5忌香水刺激性味强香水免客户反感
6头发常洗注意头皮屑控制
7配带饰物项链露出制服处戒指款式简单
8衫钮扣全部扣特第料钮扣
三）整体求
客户服务进行中流露出冷淡愤怒僵硬紧张恐惧表情友热
情精神饱满风充优雅客服务
办公桌接桌宜摆放物品客够见方时刻保持整洁招商部招商员须配带胸卡
行举止言谈语：
1 站姿：
1)躯干：挺胸收腹紧臀项挺直头部端正微收颌
2)面部：微笑目视前方
3)四肢：两臂然垂两手伸直手指落腿侧裤缝处特殊营业场两手握背两手握腹前右手左手面两腿蹦直脚间距肩宽脚尖外微分
2坐姿：
1）眼睛目视前方余光注视座位
2）轻轻走座位正面轻轻落座避免扭臀寻座动作太引起椅子乱动发出响声
3）客访时应该放手中事情起相迎客座方坐
4）造访生客时坐落座椅前13造访熟客时落座椅23椅背
5）女士落座时应两手裙子前轻拢免坐皱显出雅听讲话时身微微前倾轻轻身转讲话者柔目光注视方根谈话容确定注视时间长短眼部神情东张西显心焉
6）两手放两腿间托肋玩弄物品动作
7)两腿然放跷二郎腿男士两腿间距容拳女士两腿应拢脚踏拍板摆动
8)座位站起动作轻避免引起座椅倾倒出现声响般座椅左侧站起离位时座椅轻轻搬起原位轻轻落忌拖推椅
3动姿：
1)行走时步伐适中女性步切忌步流星禁奔跑（危急情况例外）脚擦着板走
2)行走时身保持站姿标准腿动作幅度前弹出腿带出步伐忌讳挺髋扭臀等雅动作行走时出现明显正反八字脚
3)走廊楼梯等公通道员工应左边行宜走廊中间摇摆
4)行时排走免影响客通行确需排走时排超3时注意动路切忌横行直撞
5)方遇客动路抢行
6)单通行门口两挤出挤进遇客事应动退微笑着做出手势您先请
7)走廊行走时般便超前行客需超首先应说起客闪开时说声谢谢轻轻穿
8)客事面擦时应动侧点头问
9)客做导时走客前二步远侧便时客解说顾客
10)行走时哼歌曲吹口哨跺脚
11)工作时忸怩作态做怪脸吐舌眨眼镜子涂口红等物件夹腋
12)注间三轻说话轻走路轻操作轻
社交场合特殊客见面时行礼表示尊敬行礼约20度头身前曲男性双手然垂时右手方握手女性双手腹前合拢右手压左手极特殊场合行45度鞠躬礼行礼完毕热情友柔目光注视客
4交谈
1）交谈时首先应保持衣装整齐整洁
2）交谈时柔目光注视方面带微笑通轻轻点头表示理解客谈话题容
3）站立落座时应保持正确站姿坐姿切忌双手叉腰插入衣裤口袋交叉摆弄物品
4）讲话时整理衣装摆弄头发摸脸挖耳朵抠鼻孔搔痒敲桌子等做修饰避
5）禁声说笑手舞足蹈
6）客讲话时常手表
7）三交谈时三均听懂语言
8）模仿语言语调手势表情
9）面行走进发出诡戂笑声免发生误会
10）讲话时请您谢谢起客气等礼貌语言常准讲粗言蔑视性污辱性语言开分玩笑
11）口顶撞讽刺控苦嘲弄客客急辩更允许举止鲁莽语言粗俗客态度必须礼相客情绪激动必须保持冷静
12）称呼客时称呼客姓氏某先生某姐女士知姓氏时位先生位姐女士
13）场话者谈话时涉场时指应称呼名某先生某姐女士
14）时刻客手中接物品说谢谢客造成便说起证件等客时应予致谢证件声吭扔客者扔桌面
15）客讲谢谢时答谢客气毫反应
16）时候招呼均 喂礼貌语
17）客问询回答知道确清楚事情先请客稍候代客询问请客直接相关部门员询问
18）手指笔杆客指示方
19）服务电话时客应点头眼神示意欢迎快结束手头工作冷落客
20）确急事接电话需离开面客时必须讲起请您稍候快处理完毕回头次面客时说起久等言发开始服务
21）果客谈话先招呼正逢客谈话时前旁听急事需立客说时应先说起扰？急事位先生商量果客点头答应应表示感谢
22）谈话中咳嗽喷嚏时应说起转身侧方时手遮住
23）客公司时应讲欢迎光送客时应讲您慢走欢迎您次光
24）说话时声调然清晰柔亲切热情装腔作势音量适中
25）电话务必三声音接答
26）接电话时先问报导案名称讲请问帮您什忙？倒乱闪序带着微笑声音说电话
27）通话时手旁须准备笔纸时记录方讲点方讲完时应简单述遍确认
28）通话时中途需交谈说起请方稍候时手捂住送话筒方交谈
29）客电话中提出问讯查询进仅礼貌回答量避免许概类语意清回答清楚问题应想办法搞清楚客清楚明确回答碰已清楚法查清应回答起先生目前没方面资料
30）碰客通话程中需较长时间查询资料应时方说声正查找请您稍等
31）通话完毕时礼貌道见谢谢您 欢迎您XX等方挂断轻轻放话筒
32）客事相互交谈时便插话特殊需必须先说起扰您
33）客疑难问题求应表现充分关心热情询问应工作忙口草率应付
34）客提出分求时应耐心解释发火指责批评客理睬客时候应失风度冷静妥善处理
35）全体员工公司遇客级事时应动招呼问候
36）做讲五声迎客声称呼声道谢声致歉声送客声禁止四语蔑视语烦躁语否定语斗气语
37）进入房间办公室均应先敲门征意方进入
38）未意便翻阅东西（文件）司交谈时未批推行坐
39）述仪容仪表求招商员应该时刻熟记严格遵守违规者第次口头警告罚款10元第二次书面罚款50元第三次立辞退
七辞职规定
1 辞职员工必须提前十五天递交书面申请
2 员工离职时须规定交回公司派发全部资料（包括工作卡文具干净制服制服未清洗干净扣回相干洗费制服件扣20元）列物品遗失交者项目扣罚：资料份20元文具制服价赔偿
3 程序办完财务处办离职手续
4 违反程序者公司权停发月工资保留公司金额
第三章 招商流程奖罚方案
招商流程图
确定合作意
邀约销商公司
样板店考察
办公室洽谈招谈
填写加盟申请表
商圈调查
选址调查
销商资信调查
销区店铺调研
签订销合
销商订货
招聘店员施工员
公司配货
销商全面系统培训
店铺设计开业方案
公司派施工员进行店铺装修
店铺开业
继续支持服务理督导
三客户进责续工作
1没成交成交客必须继续进
2客户签定合应时手报招商理拖延报报资料必须正确误
3已成变动必须实时报招商理
4已成交客户保持维护常电话方式沟通
四招商员薪酬方案佣金
1招商员工资组成：基工资+补贴+提成+福利
2提成：销商出货量百分三计算
第四章 招商政策区域规划
加盟条件
负责基条件：
1具定创业力营销理念市区建材市场卖场店面
2具良信誉资金实力销售中推品牌产品
3够认真履行合遵守合中项条款
4具定建材销售行业验熟练电脑
5断开拓进取精神够适应市场发展潮流
6熟知国家法律法规承受投资风险营理念
二 店面条件求
1 店面场求：独立专卖店专业卖场独立档口县级市6080m2级市100150m2省会200m2
2 店面位置求：必须设立型高档家居建材涂料城附繁华段交通便利
三 营条件
1营形式
独立核算营遵守合求
2展厅样板
公司派高级技师门指导协助做展厅样板（分销商须支付相关费）
3销售求
推公司旗炫德品牌硅藻泥产品
4办公品
必须配置电脑传真机印机便时公司沟通
5员配置
1） 设计师：少名懂CAD3DMAX专学历设计专业佳
2） 导购员：少名高中学历形象较善表达具备较强沟通力公司统培训
3） 施工员：12名具备定沟通力乳胶漆施工基础佳
四营销支持：
1店面支持：
1） 免费提供硅藻泥店面装修材料高级技师门指导展厅展板出样施工
2） 免费分销商进行专卖店设计
3） 免收品牌费免收代理费免收加盟费
4） 免费赠送炫德硅藻泥实物色卡
5） 店面装修免费指导
2推广支持
1） 享受公媒体品牌宣传网络支持
2） 免费提供炫德硅藻泥产品营销方案分销商提供市场运营品牌推广支持
3） 免费赠送宣传手册宣传单页（货例赠送）
4） 免费提供专业专卖店运营业务技提升资料
5） 新品样免费支持
3服务培训支持
1） 公司支持店销售员专业辅导培训
2） 开设专卖店公司赠送统品牌工作服2套成价购买（完成年销售务酌情赠送）
3） 技术员定期培训考核发证岗
4返利支持
分销商享受年终返利政策
1) 年终进货额达10万元公司客户年进货额度5进行年终返利
2) 年终进货额达20万元公司客户年进货额度8进行年终返利
3) 年终进货额达30万元公司客户年进货额度10进行年终返利
5 销售支持
1)分销商独立完成施工型工程须提前7天公司申请派专业施工员协助完成
2)分销商接型工程时须提前7天公司申请备料
3)公司新产品新工艺新花型时享
4)公司建立完备产品质量保障体系
二 区域规划
第五章 招商部相关表格文件
报表表格(见附表)
1销商加盟申请表
2意加盟客户登记表
3客户信息登记表
4客户信息汇总表
5销商施工信息联络单
6接申请报告表
7接汇报表
二招商文件(见附表)
1炫德硅藻泥销价格
2炫德硅藻泥施工工具明细
3炫德墙硅藻泥独家销合
4招商部门接费理制度
5商铺面图
附件表格
XX环保建材限公司
招商部
2014年X月
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商
工
作
理
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册
前 言
造支专业高素质招商团队招商工作利进行重保证招商工作项专业性时效性强工作求招商员具备良基素质专业素质适应种压力挑战招商理制度建立势必行
招商工作理手册加强规范招商程中理监督促进提高公司招商业绩树立公司集体形象招商员专业形象制订
该手册详阐述项规章理制度岗位工作职责招商环节中出现问题解决办法招商政策流程等新进招商员应详解章章程便招商工作利开展
该手册适招商部全体员新进员培训日常行准招商工作理标准招商员应严格遵守执行
招商员应心协力营造诣等友工作环境努力提高身素质断学公司发展作出应贡献
希该招商手册引导逐渐成长成名优秀招商员
目 录
前 言…………………………………………………………………………………………………………11
目 录…………………………………………………………………………………………………………22
第章 组织架构图岗位职责
组织架构图………………………………………………………………………………………………33
二岗位职责…………………………………………………………………………………………………35
第二章 招商理制度行准
考勤规章制度……………………………………………………………………………………………56
二日常工作求……………………………………………………………………………………………67
三培训理制度……………………………………………………………………………………………88
四招商费理制度………………………………………………………………………………………88
五合理制度……………………………………………………………………………………………89
六仪容仪表基求 ……………………………………………………………………………………913
七辞职规定………………………………………………………………………………………………1414
第三章 招商流程奖罚方案
招商流程………………………………………………………………………………………………1414
二客户进责续工作……………………………………………………………………………1415
三成交工作…………………………………………………………………………………………1515
四招商员薪酬方案佣金……………………………………………………………………………1515
第四章 招商政策区域规划
招商政策………………………………………………………………………………………………1616
二区域规划………………………………………………………………………………………………1616
第五章 招商部相关表格文件
相关招商表格…………………………………………………………………………………………1717
二相关招商文件…………………………………………………………………………………………1717
附表
第章 组织架构图岗位职责
组织架构图
副总理
招 商 理
招商文员
招商代表
网络推广专员
招商助理
招商助理
招商助理
招商代表
招商助理
二岗位职责
）招商代表工作职责：
1公司招商流程工作制度求进行日常招商工作
2执行级领导安排工作（：参观专业市场招商情况市场调查等）
3级领导汇报项目存问题建议解决方法
4准时通知客办理租赁手续必备文件
5客成交提出种问题作出详细解答协助客解决等招商踪服务
6整理招商资料确保资料整齐完整
7负责接天访客户
8负责接听天客户咨询电
9负责登记天客户资料
10负责办理已成交客户合签定
11负责汇报天客户情况
12负责进希尚未成交客户
13积极参公司两会提出招商线中出现问题建议
14带领招商助理早日进入正轨
二）招商助理工作职责：
1快速解公司概况掌握公司产品业务情况快独立业务力
2协助招商代表完成整招商流程
3熟悉实践招商流程
4认真执行级分配工作务
5断学提高业务力
6积极参公司两会提出招商线中出现问题建议
三）招商理工作职责：
1负责制定招商部总体招商计划务合理分配
2负责部门协调工作
3负责分析攥写招商日周月报
4负责招商员日常理培训
5负责制定月招商部工作容建议
6持日早晚两会时策划部沟通
7负责公司级汇报阶段招商信息情况
8负责招商关问题作出决策解决
9时发现招商团队中存问题予解决
10密切留意类型公司招商情况时商讨策
11负责安排招商员市场调查工作
12定期公司提交招商工作报告客户资料分析
13积极动参策划部公司工作会议
14负责项目招商总控制定关报表公司确认成交铺位
15做招商员评核工作提拔尖子作储备理员
五）招商文员工作职责：
1协助理处理部门日常工作事务部门相关配合
2负责招商员出勤工作纪律监督理
3负责收集督促招商员时交类资料报表（周工作总结表月工作计划表等）
4负责公司销合招商文件资料理类建档保工作
5负责招商客户资料保护名单统计保工作
6协助招商员做门客户接电话访工作招商员缺席时时转告客户信息妥善处理
7负责客户投诉记录协助关部门妥善处理
8协助理作种部会议记录等工作
4)网络推广专员工作职责
1天班登陆官方网站合作网站台查台留言咨询数合理分配处理
2登陆线客服记录线客服留言合理分配做相关处理
3配合面媒体广告时更新转载广告软文扩网站品牌影响力
4天查合作网站适调整保持网站权重降低
5浏览硅藻泥相关网站时发现行业新新闻资讯丰富网站
6适时观察搜索引擎搜索结果发现异常时调整
7适时搜索网站容网站相关信息解网站情况动发现负面反面东西时网站负责沟通处理
8天登陆搜索引擎台价格做适调整查否恶意点击造成效流量资金浪费
9BBS发帖博客结合网站步更新
10分类信息网硅藻泥资讯类网站企业黄页B2B台等信息发布
11方式建立品牌美誉度辅助完成推广效果
12联系硅藻泥类相关网站综合类网站进行友情链接交换
13配合网络部成员举行种活动做活动推广工作辅助营销部做客户思想工作
14竞价数网站概况效资讯数进行整理评估交统计报表
第二章 招商理制度行准
考勤规章制度
1招商员工作时间早8：30午17：00分
2招商员日班须亲卡互相代口卡漏次乐捐10元（作部门活动费）月累计3次漏予书面警告月累计2次书面警告作解雇处理
3报时应穿着整齐发现未整理衣装报者招商理监督做报考 勤时间理确认准作漏次处理乐捐10元（作部门活动费）
4招商部工作员班期间遇突发事件需外出应招商理请示获批准外出违规外出予旷工处理
5招商员实行六天工作制采逢周六周日轮休制休假招商理统安排连续休假时间般超三天
6遇突发事件需请假须日午7：30前告知理获批准班工作日补办请假手续没时知会理作旷工处理予口头警告
7招商员必须时填写意加盟客户登记表客户信息登记表周工作总结表月工作计划表客户信息汇总表等天交招商文员存档
8举行重活动期间取消切休假请假须征招商理意否旷工处
9相关培训会议均缺席特殊情况必须招商理请示意缺席
10安排市场调查天必须先回公司知会招商理公司出发
11工作时间需外出时须级理申请私决定擅离岗位没报公司者 作旷工处
12班时间招商部求迟者招商文员记录迟第分钟开始乐捐迟分钟扣罚元迟超30分钟者予口头警告处理
二日常工作求
1工作场做工作关私事情（包括吃零食吃早餐化妆工作关报刊睡觉开差听耳机等）发现乐捐 10元作口头警告处理屡劝改情节严重者予书面警告时解雇
2时间客重怠慢尤注意午餐时间访客怠慢客者视情况轻重定处口头警告书面警告处理情节严重者立辞退
3应公司利益前提时候场合参议散播损影响公司利益活动言
4注意保持工作场整洁招商员均义务保持招商部办公楼整洁责关资料整放
5必须服级领导工作安排异议均客面前争公司工作员注重礼貌礼貌语保持公司良形象
6工作期间需仪容整洁公司规定统着装保持形象
7招商部切书籍办公品设施等律外带私挪工作物品应觉放回原处
8工作期间招商员种形式客户索取利益客户请客送礼等违规者情节轻重加处罚书面警告解雇
9发生事情招商现场争事招商理报告进行判决
10陪客形象店者生产基需告知事便时清楚行踪需外出午膳必须理安排
11避免客发生争吵应客带接室解原时理反映寻求解决办法
12事间应互相配合保持良关系发生影响工作事态
13接客户招商员必须动客户该招商员果该招商员现场应该时取联系意解前期洽谈情况进步客户洽谈结果反馈原招商员
14接客户时员允许动插话帮助介绍非请示应允
15位招商员接客户做始终理中断正接客户转接客户
16招商员接客户必须问清楚客户访渠道目（：否招商员联系）确认突方洽谈客户果前招商员接触客户没指定某招商员记清洽谈完毕需做法辨认登记客户保护名单进行核保护名单未记录视该招商接员客户理规定未列详处发现问题应时招商理通报招商理调查解情况作出公处理
17员未许意泄露公司事电话址违者口头警告次处理情况严重者书面警告解雇处理
18工作时间工作点粗俗语言
19司恭敬工作态度端正者招商理权予酌情处理轻口头警告重书面警告解雇处理视情节严重程度定
20公司配发工作制服必须心保遗失损坏需重新申领者必须先写报告理签名方领取
21客户交谈中客户信息记录工作笔记身携带汇总客户信息登记表中
22尊重位访客户行便传声筒
23尊重级领导位事客户里作损事声誉格言说
24严守公司业务机密应外泄露关公司业务资料未公司许翻查抄录公司重资料
25未公司许外外传调动公司招商资料
26应宣扬损公司部团结制造消极情绪言
27偏袒徇私包庇违纪违规行
28贪污盗窃营私舞弊等损公司利益声誉行
29未批准授权事擅答应客户求擅修改合条款
30绝服公司级领导工作安排
三培训理制度
1招商部员工统培训考试方岗工作
2岗职工定期开展次集中学培训
3培训学时缺席
4特殊情况参加培训学者应写出书面申请直接领导批准
5参加培训员应次培训学前培训容补
6部门举行培训涉招商业务应参加
7培训知识定期考核
8考试合格者必须重新补培训课程直合格止
四招商费理制度
1通讯费：招商员月电话费补助50元
2交通费：公出差交通费餐旅费实际情况报销证招商理审批方报销费标准行政部相关理制度执行
3招费：招商程中访客户需安排饮食住宿需填写 招申请单进行招
4出差费：招商中心员工作需出差需领导意填写出差申请单行出差标准公司出差统标准执行
5 礼品费：招商程中需礼品派送领导意填写礼品派送申请单方进行
五合理制度
1招商文员负责招商部关合协议领取登记保分发存档工作合签定盖章原件式两份客户份公司财务部份招商文员必须外复印两份部门留档份行政部份份合必须事部门负责签名确认便备查
2招商理负责招商员签定合协议审阅严格公司规定流程进行操作
3招商员必须严格公司规定价格客户进行谈判果情况必须先请示领导批准方客户谈判
4招商员必须严格公司规定关合范进行相关合填写客户特殊求必须告知理意方受理
5招商员必须严格关流程进行合协议领取签定交纳等
6招商员填写完相关合严格公司规定合审批程序进行审批审批方盖章
7招商员签定相关合时必须保证公司利益
8招商员必须严格合规定客户进行货款交纳工作逾期少交客户公司招商员奖金进行滞留
9果招商员没公司关规定操作造成果负担造成严重济果公司保留法律追诉权
10合协议签定流程：
（1）招商员文员处领取合协议做登记工作
（2）签约完毕时交回文员处文员应做档工作
（3）天没签约完合协议班前应交回文员处
（4）招商员签定完应客户资料相关手续交回文员处
六仪容仪表基求
招商员仪容仪表：
）男性：服饰
1必须穿着统制服（西服）
2必须保持衣装整齐干净汗迹明显皱褶
3扣纽扣结领带衬衫明显图案衬衫袖口挽起应扣纽扣
4穿西服时应穿皮鞋穿漆皮反皮凉鞋
5西装衣口袋原应装东西
6衣领子乱徽章装饰少宜
7衣袋中装物品
8鞋保持干净光亮意领带夹暴露视野
男性：容貌
1头发常修剪发脚长度保持长耳部触衣领度
2留胡须保持面部清洁胡子刮干净
3男员工隔日刮脸化妆
二）女性：服装
女式西服颜色协调穿西裙时宜穿花袜子袜子露裤子裙子外穿着行政高
鞋
女性：装饰
1女员工化淡妆求粉底太厚保持均匀皮肤底色协调
2眼影易察觉宜眼线色度太重眼眉形中轻描
3 涂胭脂较淡弥补脸型足基标准体现出精神饱满肯表春气
4指甲留长涂色甲油指甲
5忌香水刺激性味强香水免客户反感
6头发常洗注意头皮屑控制
7配带饰物项链露出制服处戒指款式简单
8衫钮扣全部扣特第料钮扣
三）整体求
客户服务进行中流露出冷淡愤怒僵硬紧张恐惧表情友热
情精神饱满风充优雅客服务
办公桌接桌宜摆放物品客够见方时刻保持整洁招商部招商员须配带胸卡
行举止言谈语：
1 站姿：
1)躯干：挺胸收腹紧臀项挺直头部端正微收颌
2)面部：微笑目视前方
3)四肢：两臂然垂两手伸直手指落腿侧裤缝处特殊营业场两手握背两手握腹前右手左手面两腿蹦直脚间距肩宽脚尖外微分
2坐姿：
1）眼睛目视前方余光注视座位
2）轻轻走座位正面轻轻落座避免扭臀寻座动作太引起椅子乱动发出响声
3）客访时应该放手中事情起相迎客座方坐
4）造访生客时坐落座椅前13造访熟客时落座椅23椅背
5）女士落座时应两手裙子前轻拢免坐皱显出雅听讲话时身微微前倾轻轻身转讲话者柔目光注视方根谈话容确定注视时间长短眼部神情东张西显心焉
6）两手放两腿间托肋玩弄物品动作
7)两腿然放跷二郎腿男士两腿间距容拳女士两腿应拢脚踏拍板摆动
8)座位站起动作轻避免引起座椅倾倒出现声响般座椅左侧站起离位时座椅轻轻搬起原位轻轻落忌拖推椅
3动姿：
1)行走时步伐适中女性步切忌步流星禁奔跑（危急情况例外）脚擦着板走
2)行走时身保持站姿标准腿动作幅度前弹出腿带出步伐忌讳挺髋扭臀等雅动作行走时出现明显正反八字脚
3)走廊楼梯等公通道员工应左边行宜走廊中间摇摆
4)行时排走免影响客通行确需排走时排超3时注意动路切忌横行直撞
5)方遇客动路抢行
6)单通行门口两挤出挤进遇客事应动退微笑着做出手势您先请
7)走廊行走时般便超前行客需超首先应说起客闪开时说声谢谢轻轻穿
8)客事面擦时应动侧点头问
9)客做导时走客前二步远侧便时客解说顾客
10)行走时哼歌曲吹口哨跺脚
11)工作时忸怩作态做怪脸吐舌眨眼镜子涂口红等物件夹腋
12)注间三轻说话轻走路轻操作轻
社交场合特殊客见面时行礼表示尊敬行礼约20度头身前曲男性双手然垂时右手方握手女性双手腹前合拢右手压左手极特殊场合行45度鞠躬礼行礼完毕热情友柔目光注视客
4交谈
1）交谈时首先应保持衣装整齐整洁
2）交谈时柔目光注视方面带微笑通轻轻点头表示理解客谈话题容
3）站立落座时应保持正确站姿坐姿切忌双手叉腰插入衣裤口袋交叉摆弄物品
4）讲话时整理衣装摆弄头发摸脸挖耳朵抠鼻孔搔痒敲桌子等做修饰避
5）禁声说笑手舞足蹈
6）客讲话时常手表
7）三交谈时三均听懂语言
8）模仿语言语调手势表情
9）面行走进发出诡戂笑声免发生误会
10）讲话时请您谢谢起客气等礼貌语言常准讲粗言蔑视性污辱性语言开分玩笑
11）口顶撞讽刺控苦嘲弄客客急辩更允许举止鲁莽语言粗俗客态度必须礼相客情绪激动必须保持冷静
12）称呼客时称呼客姓氏某先生某姐女士知姓氏时位先生位姐女士
13）场话者谈话时涉场时指应称呼名某先生某姐女士
14）时刻客手中接物品说谢谢客造成便说起证件等客时应予致谢证件声吭扔客者扔桌面
15）客讲谢谢时答谢客气毫反应
16）时候招呼均 喂礼貌语
17）客问询回答知道确清楚事情先请客稍候代客询问请客直接相关部门员询问
18）手指笔杆客指示方
19）服务电话时客应点头眼神示意欢迎快结束手头工作冷落客
20）确急事接电话需离开面客时必须讲起请您稍候快处理完毕回头次面客时说起久等言发开始服务
21）果客谈话先招呼正逢客谈话时前旁听急事需立客说时应先说起扰？急事位先生商量果客点头答应应表示感谢
22）谈话中咳嗽喷嚏时应说起转身侧方时手遮住
23）客公司时应讲欢迎光送客时应讲您慢走欢迎您次光
24）说话时声调然清晰柔亲切热情装腔作势音量适中
25）电话务必三声音接答
26）接电话时先问报导案名称讲请问帮您什忙？倒乱闪序带着微笑声音说电话
27）通话时手旁须准备笔纸时记录方讲点方讲完时应简单述遍确认
28）通话时中途需交谈说起请方稍候时手捂住送话筒方交谈
29）客电话中提出问讯查询进仅礼貌回答量避免许概类语意清回答清楚问题应想办法搞清楚客清楚明确回答碰已清楚法查清应回答起先生目前没方面资料
30）碰客通话程中需较长时间查询资料应时方说声正查找请您稍等
31）通话完毕时礼貌道见谢谢您 欢迎您XX等方挂断轻轻放话筒
32）客事相互交谈时便插话特殊需必须先说起扰您
33）客疑难问题求应表现充分关心热情询问应工作忙口草率应付
34）客提出分求时应耐心解释发火指责批评客理睬客时候应失风度冷静妥善处理
35）全体员工公司遇客级事时应动招呼问候
36）做讲五声迎客声称呼声道谢声致歉声送客声禁止四语蔑视语烦躁语否定语斗气语
37）进入房间办公室均应先敲门征意方进入
38）未意便翻阅东西（文件）司交谈时未批推行坐
39）述仪容仪表求招商员应该时刻熟记严格遵守违规者第次口头警告罚款10元第二次书面罚款50元第三次立辞退
七辞职规定
1 辞职员工必须提前十五天递交书面申请
2 员工离职时须规定交回公司派发全部资料（包括工作卡文具干净制服制服未清洗干净扣回相干洗费制服件扣20元）列物品遗失交者项目扣罚：资料份20元文具制服价赔偿
3 程序办完财务处办离职手续
4 违反程序者公司权停发月工资保留公司金额
第三章 招商流程奖罚方案
招商流程图
确定合作意
邀约销商公司
样板店考察
办公室洽谈招谈
填写加盟申请表
商圈调查
选址调查
销商资信调查
销区店铺调研
签订销合
销商订货
招聘店员施工员
公司配货
销商全面系统培训
店铺设计开业方案
公司派施工员进行店铺装修
店铺开业
继续支持服务理督导
三客户进责续工作
1没成交成交客必须继续进
2客户签定合应时手报招商理拖延报报资料必须正确误
3已成变动必须实时报招商理
4已成交客户保持维护常电话方式沟通
四招商员薪酬方案佣金
1招商员工资组成：基工资+补贴+提成+福利
2提成：销商出货量百分三计算
第四章 招商政策区域规划
加盟条件
负责基条件：
1具定创业力营销理念市区建材市场卖场店面
2具良信誉资金实力销售中推品牌产品
3够认真履行合遵守合中项条款
4具定建材销售行业验熟练电脑
5断开拓进取精神够适应市场发展潮流
6熟知国家法律法规承受投资风险营理念
二 店面条件求
1 店面场求：独立专卖店专业卖场独立档口县级市6080m2级市100150m2省会200m2
2 店面位置求：必须设立型高档家居建材涂料城附繁华段交通便利
三 营条件
1营形式
独立核算营遵守合求
2展厅样板
公司派高级技师门指导协助做展厅样板（分销商须支付相关费）
3销售求
推公司旗炫德品牌硅藻泥产品
4办公品
必须配置电脑传真机印机便时公司沟通
5员配置
1） 设计师：少名懂CAD3DMAX专学历设计专业佳
2） 导购员：少名高中学历形象较善表达具备较强沟通力公司统培训
3） 施工员：12名具备定沟通力乳胶漆施工基础佳
四营销支持：
1店面支持：
1） 免费提供硅藻泥店面装修材料高级技师门指导展厅展板出样施工
2） 免费分销商进行专卖店设计
3） 免收品牌费免收代理费免收加盟费
4） 免费赠送炫德硅藻泥实物色卡
5） 店面装修免费指导
2推广支持
1） 享受公媒体品牌宣传网络支持
2） 免费提供炫德硅藻泥产品营销方案分销商提供市场运营品牌推广支持
3） 免费赠送宣传手册宣传单页（货例赠送）
4） 免费提供专业专卖店运营业务技提升资料
5） 新品样免费支持
3服务培训支持
1） 公司支持店销售员专业辅导培训
2） 开设专卖店公司赠送统品牌工作服2套成价购买（完成年销售务酌情赠送）
3） 技术员定期培训考核发证岗
4返利支持
分销商享受年终返利政策
1) 年终进货额达10万元公司客户年进货额度5进行年终返利
2) 年终进货额达20万元公司客户年进货额度8进行年终返利
3) 年终进货额达30万元公司客户年进货额度10进行年终返利
5 销售支持
1)分销商独立完成施工型工程须提前7天公司申请派专业施工员协助完成
2)分销商接型工程时须提前7天公司申请备料
3)公司新产品新工艺新花型时享
4)公司建立完备产品质量保障体系
二 区域规划
第五章 招商部相关表格文件
报表表格(见附表)
1销商加盟申请表
2意加盟客户登记表
3客户信息登记表
4客户信息汇总表
5销商施工信息联络单
6接申请报告表
7接汇报表
二招商文件(见附表)
1炫德硅藻泥销价格
2炫德硅藻泥施工工具明细
3炫德墙硅藻泥独家销合
4招商部门接费理制度
5商铺面图
附件表格
XX环保建材限公司
招商部
2014年X月
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