某企业销售管理信息系统分析与设计


    某企业销售理信息系统分析设计
    系统规划阶段
    1项目背景
    某企业家部分工简单业务流程短促中型贸易企业长期专营副食品种名牌巧克力奶糖等销售供应着企业断发展仅营国品牌产品销售国际知名品牌代理产品销售企业年奋斗副食品专营方面已具较规模业务范围已突破原域范围形成总部中心省际辐射业务量顾客数扩前数倍企业快速成长时企业组织结构设计业务流程规划种数存储应提出新求旧模式已适应企业迅速发展需着业务开展市场竞争加剧企业高层领导意识企业部理存问题信息技术发展普应理者带希希通信息化建设改变企业现状市场机遇做出快速反应企业带更利润理信息系统成功应案例理者信心通理信息系统开发利改变企业理现状企业更发展
    2企业现状
    根初步调查目前企业拥少量计算机数工作员计算机操作知识知甚少企业没采理信息系统基工作工完成计算机仅仅进行文字录入处理导致工作繁琐重复性企业发展滞计算机企业功停留核算统计方面法应理部门法实现数享企业业务流程中环节手工操作方式数量工作员工作量容易出现差错效率低外企业单实现部门间作业序业务关系单般顾客传递顾客部门间奔波客户满意度较差企业现财务部结算科职边界清晰容易造成权责明确销售分析核算容易出现差错整业务流程采手工方式供需信息时传高层理者造成信息滞利决策者进行准确市场判断决策法适应市场瞬息万变
    信息非常重举家熟悉例子长虹电器绵阳四川长虹股份限公司非常风光家市公式2000年前销售成绩非常6中国家庭中1家庭拥长虹彩电会计报表长虹公司市年盈利1997年长虹净利润更达26亿高峰第二年开始长虹盈利表现开始掉头节节滑:1998年骤跌20亿1999年更跳水式暴跌5亿元2000年长虹净利润已滑落3亿元水
    然长虹盈利状况恶化原原市场环境变换判断问题(信息够决策者判断出问题)城市家电市场家电家庭拥率已饱家电企业增长空间已非常限非出现某种突破说开拓城市高端市场农村市场者海外市场长虹迟迟动家企业占先机(LG电子负责接受记者采访时候说样段话:彩电行业低端产品市场流行低价位产品LG电子认彩电行业发展出路应该走高端路线)LG电子2001年7月中国市场率先推出等离子彩电时推出种高价产品定风险事实证明LG电子种选择眼光正确LG电子等离子电视产品推出受中国市场欢迎
    3开发原
    基面企业现状知:企业问题手工操作致工作效率低济效益高许繁琐常性重复性工作计算机解决问题困扰着工作员浪费量力物力财力企业规模断扩企业业务逐渐增部门工作员工作量会加该企业销售完产品没提供相应售服务数处理手工操作资金方面没合理计划拖欠款情况没效控制影响资金周转样企业进步发展企业目前理存问题矛盾会更加激化企业发展迫切需套理信息系统帮解决目前问题企业未发展
    该公司原系统运行实践进行初步调查发现原系统计算机应收集存储少销售仓储等信息WORD文档形式存储功仅停留查询统计印报表等般功没充分利丰富信息资源企业服务企业领导支持加强企业营销理开发企业销售情况进行全面理理信息系统已势必行
    目前企业存理信息系统开发利素企业部少数精通计算机硬件高端信息系统理应提供前提企业拥十台计算机系统安装硬件资源企业领导数员工配合支持系统开发应潜力系统应工作员繁重工作中解脱出改善企业部组织理企业部信息流物流畅通阻提高工作效率济效益促企业进步发展
    4系统目标
    销售理信息系统适应企业综合理需求改变企业现理模式加速企业理动化标准化科学化建立整体性销售操作系统理层提供信息提高企业方面效益服务系统总目标:信息支持企业决策企业业务操作信息技术实现办公动化代原手工理方式提高业务处理效率具体:
    (1)改变手工操作建立计算机系统操作更加快捷做高效率公司市场开票结算财务仓储等部门全部实现动化理
    (2)公司系统支持够达合理进货时销售库存量减少积压目尤商品存储块够降低公司运作成取佳效益
    (3)运分布式微机网络避免信笺传递时耗时间提高工作时效针性助提高领导决策减少失误
    (4)够时解库存情况销售情况
    (5)通市场销售市场需求分析制订调整公司销售计划
    说明:教材家介绍理信息系统开发程较全面方法工具家介绍系统开发程实际应中特企业规模区功少区开发程会差异步骤需通常说型企业部门众理功复杂需开发套信息系统辅助理(系统规划时例子第期7子系统)(康佳TCL:研发部生产部销售部力资源部)子系统划分运UC矩阵较合理科学系统结构中型企业规模功少套系统足够(办公室者窗口十例子搞销售)需划分子系统
    (修学校园修楼教学楼实验楼学生寝室办公楼食堂图书馆教师宿舍体育场等等需做非常详细规划片挨着挨着修需根形根面积根学生数根学校园设施需求做总规划修栋楼者两间房需需做规划太需少工作量没需方周围环境动工)
    中型企业理信息系统开发样道理规划阶段工作量需系统应背景作定调查解前面工作项目背景企业现状开发原初步调查基础根户需求提出未系统致目标户希未系统样子
    系统分析阶段
    ()现行系统调查
    1组织结构调查
    通企业现行系统调查解该企业组织结构设置:理设票务部结算部财务部仓库保部4部门组织结构图:




    票务部

    仓库保部
    结算部
    财务部



    部门功:
    (1)理:负责销售计划制定计划落实需常解掌握销售情况指导销售工作制定新销售计划提供
    (2)票务部:负责开票顾客购买产品首先票务部开票开票员根顾客购货单(包括商品名称规格数量等)开票开票包括发票提货单根业务需票务部负责退货处理开具相应红字发票票务部需发票存根交财务部处理
    (3)结算部:加强理保证开票结算分开开票顾客持发票结算部付款办理结算手续结算方式:现金结算汇票结算支票结算等顾客付款结算员提货单盖已结算印章说明结算手续已办结算员天结算单现金交财务部
    (4)财务部:财务部根开票结算情况负责销售核算制作核算报表销售报表包括产品销售明细日报表销售回款明细日报表销售回款汇总日报表顾客欠款表销售计划完成情况分析表等手工操作效率低财务员隔3-4天理报次日报表种日报表包含月累计情况月末日报表该月月报表
    (5)仓库保部:仓库保部负责产成品入库出库采购顾客办理完结算手续持提货单仓库取货时仓库理员检查提货单发票误便予提货出库出库登记入帐户退货时通知票务部开出红字发票结算部结算部退款缺货时供应商采购产品入库
    2理功调查
    通企业调查解企业基组织结构部门存实现企业销售目标企业部门完成定理功设立通调查解现行系统部门理功图:






    销售理
    财务理
    票务理
    仓库理
    结算理
    销售发票理
    退货发票理
    销售分析理
    销售统计理
    单理
    付款理
    入库理
    出库理
    采购理
















    3业务流程调查
    该公司贸易型公司业务围绕产品进行采购销售企业业务程较简单现行系统业务处理程:顾客购买产品先票务部填写购货单(包括商品名称种类数量等)开票员根购货单首先查阅库存帐货开出发票库存足发出补货通知仓库开票员根仓库退货通知开出红字发票顾客持发票结算部付款办理结算手续付款结算员盖印章表明已办理结算手续仓库根顾客订货单结算完发票进行出库处理根库存情况决定否订货根出货情况采购情况更新库存帐结算员天结算单现金交财务部财务部根单发票销售计划编制种销售报表销售分析种报表交理理制定季度年度销售计划书


















    顾客



    订货单



    补货通知单
    票务部


    红字发票

    发票订货单


    退货通知

    财务部
    单汇总
    结算部

    顾客


    销售分析报表
    销售统计报表
    结算发票
    盖章提货单


    销售计划表



    库存帐
    仓员



    退货单
    出库单
    采购单



    顾客
    提货通知单
    供应商



    (二)现行系统分析
    着企业业务规模扩原手工操作业务流程已满足业务流量需求成严重影响企业继续提高效益素存问题点:
    服务方面:企业顾客区扩省际间原手工销售系统需顾客较配合顾客造成便顾客帝天显然合适宜
    效率方面:原系统流程仅仅注意销售业务处理起辅助作业库存处理理力度够仓部门中职工职权分配明确工作效率高没仓库存储空间进行效利(仓库中果货物损坏偷现象发生追究仓库理员责没理货物果缺货现象发生追究采购员责没时掌控库存信息缺货应该订货果仓库里货客户直货追究发货员责)
    采购货物时减少企业订单数量(顾客买查仓库里没货时没货顾客家买)仓库部门低效率明显落整销售系统造成员企业资源浪费
    决策方面:手工报表制作费时降低时效性繁登记账分析统计中极容易出现错误账中查询企业需信息时间长工统计资料进行分析难度较准确率高
    分工方面:部门分工均衡财务部花时间销售分析企业财务部理解企业销售情况销售直接关部门销售计划销售分析解(票务部解积极性高感觉压力)
    市场方面:面越越市场家等客户门销售模式受击贸易型企业销售更生命企业组织结构做相应调整
    (三)新系统逻辑方案
    1新系统组织结构
    根系统目标企业现系统分析企业组织结构进行重新设计定位企业贸易公司销售企业生命线原系统然直围绕着销售进行工作销售理没专业化集中化现结构基础增加市场部门销售工作更便开展部门分工较明确(前票务部承担开票工作接顾客询问价格商品等情况)
    原系统部门工作量存严重衡(结算部财务部)原部门职做调整加强薄弱环节理加强仓库理职
    新系统组织结构图:




    票务部
    结算部
    财务部

    市场部
    仓库保部




    发货员
    采购员
    仓库理员








    改变新系统部门职责:
    (1)市场部:负责产品定价客户订货服务
    定价:价格市场销售组合中重变动素价格确定企业销售额利润影响定价必须考虑素包括:成需求量竞争政府影响干预目标:争取高利润获取较高市场份额排竞争企业入市场避免利政府行定价方法:成定价法需求定价法(房价)
    客户服务:现代企业竞争表现否赢客户客户服务已成企业营销重务具体包括:顾客档案理顾客分析顾客关系理等(会员生日礼物)
    (2)票务部:负责开销售发票退货发票
    (3)结算部:负责种结算汇总种结算单编写销售报表
    (4)财务部:根销售报表进行销售分析(找出规律季节种糖果卖产品年销售量急剧降客户已喜欢退出市场客户常欠费顾客潜消费需求较等理提供决策)
    (5)仓部:仓库控制产品成占块严格进行仓库理效降低产品成提供利润根实际情况加强仓库理仓库理员职责明晰:
    仓库理员:负责入库理库存物资保养护库存统计分析库存控制
    采购员:保证日常库存量满足顾客需求应付某意外情况时补货进行货物入库时处理
    发货员:根发货单进行货物出库处理
    新系统组织结构部分进行改动优化?增加市场部结算部财务部分工调整仓库保部做职分工
    2新系统理功


    销售理
    结算理
    票务理
    销售统计报表
    结算单处理
    退货发票理理

    销售发票理




    报表分析理
    仓库理
    市场理

    顾客服务理
    顾客订货理

    销售分析报表

    仓库理
    采购处理
    发货处理








    组织结构调整相应理功发生变化根新组织结构图实际求新系统理功做相应改变新系统部门理功:
    1)仓库理
    充分利分布式网络实现分销点货物出库入库统计理货物盘点形成日出入库报表汇总提高库存利率次通供应商供应货物进行统计仓库部门初步形成供应商-企业数库建立企业供应商信息联系数联系解企业需求(供应商边解)市场供应(市场需求)时调整库存库存产品结构增强市场适应力
    2)市场理
    通市场部销售活动原系统中顾客传递单活动置企业部实行票底服务方式提高顾客满意度树立良企业形象较改变改市场部查询库存帐
    次通销售部门活动初步建立企业—顾客数库建立企业顾客信息联系数联系充分解市场需求消费者爱企业领导者做出长远决策提供
    3)报表分析理
    根市场部仓部提供报表汇总表顾客供应商货物订单等种统计资料时准确报辅助决策
    3新系统业务流程

    市场部
    销售合
    顾客
    订货通知
    报价单





    补货通知单
    票务部
    发票存根


    红字发票

    发票提货单


    退货通知

    财务部
    单汇总
    结算部

    结算发票


    销售分析报表
    销售统计报表
    盖章提货单
    顾客


    销售计划表


    库存帐
    采购员
    补货通知单
    仓员


    入库单

    发货通知单


    退货单
    顾客

    发货员
    采购单
    供应商
    提货通知单


    出库单



    组织结构变化理功调整新系统业务流程发生相应变化新系统业务流程:
    顾客根销售部提供报价单确定否购买产品购买意销售部签订销售合市场部查阅库存帐货销售部根销售合发出销货通知票务部库存足发出补货通知采购员票务部开出发票提货单结算部票务部根仓库退货通知开出红字发票结算部根发票求顾客付款办理结算手续付款结算员盖印章表明已办理结算手续发票交顾客盖章提货单仓员仓员查阅库存帐货开出发货通知单发货员办理发货手续没货须填写补货通知单采购员外仓员根库存情况开出补货通知单采购员采购员根补货通知单填写采购单供应商进行采购货时供应商出提货通知单采购员采购员填写入库单办理入库手续发货员根发货通知单发货填写出库单出库单份仓员登记入帐份顾客仓员根出货情况采购情况更新库存帐结算员天结算单现金交财务部编写销售报表财务部财务部根单发票销售报表编制销售分析理理根销售分析表编制销售计划计划达市场部
    4 新系统数流程图
    根分析出新系统业务流程图分层绘制出新系统数流程图





    销售计划表 销售分析表

    供应商

    销售理系统
    顾客
    订货单退货单 提货单

    合发票 采购单
    出库单




    P4
    销售分析

    销售计划表

    销售分析表

    D3 销售统计表




    P2
    开票处理
    P3
    结算处理
    发票红字
    订货单


    P1
    市场理
    订货单 订货单
    D1 顾客档案
    顾客
    顾客信息
    报价单

    D2 库存帐
    缺货
    通知单

    供应商
    P5
    仓储理
    提货单 退货通知
    已盖章提货单
    采购单
    出库单 已结算发票





    已结算发票

    P4
    销售分析
    销售计划表
    D1 顾客档案

    销售分析表

    P1﹒2
    顾客信息处理

    D3 销售统计表



    P2
    开票处理
    P3
    结算处理
    P1﹒1
    订货处理

    顾客
    订货单 订货单 发票红字
    订货单
    报价单
    已盖章
    提货单
    D2 库存帐
    P5﹒3
    出库处理
    补货 出库单
    通知
    退货单
    供应商
    P5﹒2
    入库处理
    P5﹒1
    采购处理
    提货单
    出库单
    P5﹒4
    发货处理
    采购单 入库单
    退货单
    出库单


    5数字典
    数字典数流程图补充项目较里写范例
    1)数项描述
    数项编号:I01
    数项名称:顾客号
    名:顾客代码
    简述:某顾客代码
    类型宽度:字符型4位
    取值范围:0001~9999

    数项编号:I05
    数项名称:银行帐号
    名:银行帐号
    简述:公司顾客进行非现金结算时提供代表公司银行收支情况号码
    类型宽度:字符型18位
    取值范围:454921500000000000~454921510000000000
    2)数结构定义
    数结构编号:DS02
    数结构名称:顾客订货单
    简述: 顾客填顾客信息订货求等信息
    数结构组成:订货单标志+户情况+商品情况

    数结构编号:DS10
    数结构名称:采购单
    简述: 需采购商品相关信息
    数结构组成:商品代码+商品名称+规格+单位+数量+单价+金额
    3)数流定义
    数流编号:F02
    数流名称:入库单
    简述 采购员购买商品入库时填写单
    数流源:采购处理
    数流:入库处理
    数流组成:入库单编号+商品代码+商品名称+商品单价+入库数量+入库日期
    数流量:约10次月
    高峰流量:约15次月
    4)处理逻辑定义
    处理逻辑编号:P3
    处理逻辑名称:结算处理
    简述: 结算销售金额出提货单
    输入数流:发票订货单
    处理描述: 根发票订货单结算销售金额开出提货单出库处理登记销售数
    输出数流:提货单销售统计报表
    处理频率:50次日
    5)数存储定义
    数存储编号:F03
    数存储名称:库存帐
    简述: 记录商品出入库数明细账
    数存储组成:日期+商品代码+商品名称+入库数量+销售数量+库存数量
    6)外部实体定义
    外部实体编号:S01
    外部实体名称:供应商
    简述: 企业销售商品供应者
    输入数流:采购单
    输出数流:提货单



    6系统逻辑结构
    根业务流程图数流程图分析整系统分5模块
    根数流程图顶层第层系统逻辑结构
    根较底层数流程图细化功模块结构(变换中心事务中心)


    销售理信息系统




    仓储理模块
    报表分析模块
    结算理模块
    票务理模块
    市场理模块








    系统设计阶段
    1总体设计
    (1)硬件配置:8台台式计算机求CPU:P4频20GHz存:256MB硬盘:40GMB显示器显示卡:彩色VGA分辨率低1024×76864位PCI接口缓存1MB软驱:144MBCDROM光盘启动器:40倍外需配置印机4台条码阅读器1台基配置公司现已具
    (2)软件配置:系统采Microsoft企业Windows 2000 ServerWindows 2000 Professional数库理系统采微软企业SQL Server 2000开发语言采Delphi60
    (3)网络配置:构建局域网采星型网络拓扑结构
    (4)系统模式:采基客户端服务器端CS结构














    2数库设计
    (1)ER模型

    入库

    仓库
    商品
    M N

    1

    M
    供应
    N
    购买


    M
    仓库理员

    N
    N
    发货
    供应商

    M


    付款
    结算
    M
    结算员
    顾客
    N M




    供应商表(供应商号供应商名称联系电话址帐号)
    顾客表(顾客号顾客名联系电话址)
    商品表(商品号商品名单价数量计量单位)
    职工表(职工号职工名性年龄工资职务)
    仓库表(仓库号仓库名址电话)
    购买信息表销售合(合号顾客号商品号单价数量金额订购日期)
    供应信息表(供应商号商品号单价数量采购日期)
    入库信息表(入库号仓库号商品号日期数量)
    发货信息表(发货号职工号顾客号合号日期)
    付款结算表(结算编号职工号顾客号合号发票编号数量金额)

    3代码设计
    代码设计目:理信息系统运行程中方便计算机处理系统涉象英文字母数字代系统象简单化系统处理更简便
    该系统中代码设计象企业顾客供应商商品根象性质采区间码序码结合



    (1)顾客代码设计
    顾客代码含义表
    1
    35
    01
    001
    2
    顾客
    某省
    某市
    顾客编号
    校验码

    例:某顾客代码135010012说明:
    原代码:1 3 5 0 1 0 0 1
    权子:1 2 3 4 5 6 7 8(算术级数法)
    积:1+6+15+0+5+0+0+8=35
    模: 11
    35113……2
    校验位: 2
    代码:135010012
    (2)供应商代码设计
    2
    35
    01
    001
    3
    供应商
    某省
    某市
    供应商编号
    校验码
    (3)商品代码设计
    2350001
    001
    001
    8
    供应商代码
    商品类编号
    商品品种编号
    校验码


    4新系统功结构设计
    该功分5功模块根底层数流程图图中功模块进行分解
    销售理
    结算理
    票务理
    销售统计报表
    结算单处理
    退货发票处理理

    销售发票处理




    报表分析理
    仓储理
    市场理

    顾客信息处理
    顾客订货处理

    销售分析

    发货处理
    采购理
    入库处理
    出库处理















    顾客订货理
    补货通知
    查询库存帐
    顾客订单输入
    制定合
    制定报价单
    销售统计报表
    销售信息查询
    发票订货单输入
    销售信息 统计
    报表印
    销售计划完成情况
    顾客欠款统计报表
    销售回款统计报表
    产品销售统计报表























    5功模块处理程设计

    1)IPO图
    2)处理流程图程序流程图


    6输入输出界面设计
    输入设计满足户需求操作方便原该系统中输入:订货单客户基信息入库等

    系统需输出结果进行设计系统中表格输出销售报表销售分析表发票采购单出库单等举例:销售月报表输出格式

    年 月
    项目

    代码
    单价
    (元)
    销售数量月总量

    库存量

    库存量
    销售额
    月总额
    巧克力






    糖果






    饮料






    合计









    系统需输出结果进行设计系统中表格输出销售报表销售分析表发票采购单出库单等举例:销售月报表输出格式

    年 月
    项目

    代码
    单价
    (元)
    销售数量月总量

    库存量

    库存量
    销售额
    月总额
    巧克力






    糖果






    饮料






    合计









































    系统构成
    实现述目标系统分5功模块:市场理模块票务理模块结算理模块报表分析理模块仓储理模块(说明:教材家介绍理信息系统开发程较全面方法工具家介绍系统开发程实际应中特企业规模区功少区开发程会差异步骤需通常说型企业部门众理功复杂需开发套信息系统辅助理(系统规划时例子第期7子系统)(康佳TCL:研发部生产部销售部力资源部)子系统划分运UC矩阵较合理科学系统结构中型企业规模功少套系统足够(办公室者窗口十例子搞销售)需划分子系统象样系统规划阶段规划系统总体功结构呢功模块角度说系统划分功模块型企业子系统划分UC矩阵种中型企业信息系统功模块确定呢?)中型企业通常该企业部门功需求作未系统模块结构
    说明:确定系统目标系统构成前做初步调查企业组织机构听取户功需求确定未系统总体功结构)




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    文档贡献者

    文***享

    贡献于2022-11-28

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