岁月梭光阴似箭转眼间入职工作已满年根理工作安排负责部门日常运作部门培训工作现年度工作开展情况作总结:欢迎阅读
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转眼间20XX年然结束面***年工作总结
实现户满意第保证天提前做班前准备工作做准点开门满点服务外时常牺牲休息时间单位办理类业务动客户营销行产品基金国债保险等做解释简明扼浅显易懂客户短时间解行产品接受行产品优质客户基站立式服务做迎声走送声外耐心细致客户讲解储蓄业务消费贷款住房贷款电子银行等金业务受客户评受客户口头表扬20余次未接次客户投诉次受单位领导褒奖
始终坚持工作第原认真执行里项规章制度工作兢兢业业劳怨时刻创新服务持久服务服务理念鞭策完善已户满意宗旨努力储户提供规范化优质服务铜元局分理处注重员工素质培养天刻苦钻研业务技熟练掌握原业务流程基础认真动学新业务尤钻研金业务工作中总想客户想急客户急客户满意服务全年办理业务快速准确业务量直处全前列月均业务量4500笔:二季度开理财金户金额百万元组织行存款八十余万元***x年直担业务储蓄手严重足情况动领导分忧计失长期放弃休息里加班工作中正确起模范作
着户负责服务理念年刻苦工作学实践
年二季度两次南岸支行获荣誉称号两次分行评核算质量奖二季度差错全市排名第三荣誉成绩取分理处储蓄领导培养广事关心分开
工作中断学学业务技时注意努力提高身素质适应金融现代化需工作余进行充电努力学计算机技
通年工作综合素质提升锻炼更加成熟工作中继续着翁态度兢兢业业努力工作爱岗敬业吸取长克已短发展敬献份微薄力
工作口号:客户提供更优质服务优质服务工作落实处
篇二
20XX年投递局部周书记带领全体团员支持蓬勃发展集体中深感荣幸xx投递部轮轮感身重时刻严格求力争做名合格投递员热情投入项工作积极配合领导工作带动身边新手事争做岗位手深创青年文明号活动参加投递工作次评投递员易荣誉时刻激励着更加努力求争取更出色成绩
作名班组邮政员思想丝毫放松保证班组项工作利行动努力做职工作严格遵守岗位责制积极参加种形式业务培训努力提高业务素质水公司领导组长事帮助中工作岗位勤勤恳恳努力做项工作日常工作中做听做班组长理员工作处理班组理听听事生产中种问题意见做做班组日常工作锻炼种力期工作中更出色成绩加强思想教育树立户第思想观念日常工作中保障户利益计较失集体事抢着做带动事争做岗位手
年底报刊收订活动中积极配合班组进行报刊揽收门收订务重时间紧情况班组完成收订务完成流转额份力日常工作中积极学邮政通信服务规范落实规范化服务标准进步拓宽身服务视野积极提倡想户想思想观点求户角度发现身工作足时整改户提供更优质服务户查询投诉认真落实受理处理工作时回复户坚决户查询投诉处理底落实回访工作努力提高邮政投递服务质量信誉
工作中针足采行效方法改善断完善决心新年中继续努力继续发奋做合格邮政投递员
篇三
市场分析:民食天中国餐饮业发展非常迅速统计增长率行业搞出十百分点现国餐饮业正迎发展高峰期市场潜力前景广阔中块蛋糕纷纷挤进行业263吃网XX年资金优势快占领部分市场订餐获取利润中间环节弊病控制西安美食网直做低调目前盈利古城热线合作XX年餐饮网媒老启动吃家网网站筹备年时间目标半年超越263吃网网站老板餐饮行业资深策划士掌握部分中型餐饮企业资源外资金源西旅集团媒方面西部美食娱乐XX年提高整体广告价格运营模式保持变三秦美食娱乐托省餐饮烹饪协会营状况直发行量少吃喝玩乐西旅集团份媒体资金支持年5月份开始进入负盈亏状态然西旅集团资源支持编辑部员众休闲媒体缺乏行业专业运营吃陕西出期营较困难原团队缺乏专业编行业名声太食品界直做较低调营西饮集团支持算西饮刊
网站首先域名占优势长远发展帮助现没专理营块杂志然新台新挑战更意义目前手头掌握部分意客户资源确定合作伙伴根情况XX年计划抓三项工作:
销售业绩年计划销售金额80万元
根年销务分解季度月根市场情况制定完整行销售计划分解月周日月周日销售目标分解系统完成时段销售务完成务基础提高销售业绩手段:提高团队素质加强团队理根行业客户需求制定种专题销售活动制定奖罚制度激励方案(根市场情况时间段实际情况进行)项工作分淡旺季时时抓销售旺季针中型企业实施力度较针性活动强势推进客户广告投放
dm刊物销售目标60万网站20万
dm刊物广告销售30万月3万元销售金额计算需完成封面(10000元)10彩版页(XX0元)30万元源理事单位理事支持版面销售理事单位会费计划收取目标20万版面合作销售10万元目标客户旅行社彩铃装饰等版面认购第季度:理事单位10万dm广告收入5万网站广告收入2万第二极度:dm广告收入8万四五月广告源餐饮酒店旅游六月源休闲旅游组织特色餐饮旅游活动网站广告收入4万
篇四
调整营措施降低成费
1外餐部转租出摒弃年外双修两手抓两手硬分散理模式握起拳头集中精力发展餐营20xx年全年实现营业收入170万元年餐全年150万元营业收入超额20万元
2确定合理减亏营目标利润指标餐饮部理层紧紧围绕目标务指标落实狠理功夫想方设法力求降低成节约费20xx年餐饮部超额完成年度务员工工资普遍增加情况成率亏损额度均20xx年降
3配合宾馆达理层销售务积极调协餐饮部员工全员销售意识扩需促外销20xx年度餐厅接起红白宴服务中起宾馆员工推荐介绍占全部红白宴席实现客满意员工受益餐厅利三赢目标
4找准定位避开宾馆外围餐厅激烈散点争夺婚宴会议培训等团体客源定攻方调配名负责外联副理加团客销售会议学聚会数量均年减少情况力做培训班挖掘接工作程度弥补前者造成缺损超额完成营务坚实基础
二加强部理提高服务质量
1严抓服务员性化培训着重培训服务员礼貌礼仪肢体语言运提高客推菜投诉应处理力服务员均独挡面员少工作重情况均保持服务技水正常发挥
2努力保持厨师技术水稳定创新力提高年初针技术状况厨师员进行调换力量弱台数时候合理配置员分工加强相互合作保证菜肴品质求保持定菜品出新率满足定时期客求新需
3加强餐饮部全体成员食品卫生意识水培训次聘请卫生监督理部门目重点餐厅食品采购验收清洗加工等环节进行现场督导培训强化食品卫生工作常抓泄强调食品卫生严重性
4加强理层业务培训分期分批参加种行业业务培训断提高理意识理水学致现学现
三合理改造硬件设施设备
1厨房布局调整装修严格卫监部门求合理规划厨房布局十载黑厨房换新颜改善工作环境提高卫生质量东博会成功接提供先决条件
2南门灯箱修饰安装偏僻幽静餐厅餐环境添分喜庆气
3添置批配套婚宴传统宴席餐具餐巾喜庆龙凤台布完成项婚庆接奠定良物质基础年度婚礼零投诉创造条件
4重新修葺宴会厅包厢装点字画布置增加餐厅文化气息餐氛围提高包厢利率
四加强团队协作深化全局观念
餐饮部全体成员时刻牢记宾馆家全局观念坚决服宾馆安排次配合协助客房部办公室进行搬运俱粉刷油漆种花草清运垃圾等活动服务信念服务宾馆服务员工
五克服困难利完成东博接
东博会宾馆餐厅次机遇更次挑战面着首次接型国际性团队艰巨务餐饮部认真做项准备工作充分调动员工积极性发挥群策群力团队精神克服员少技术力量弱利素排切困难饱满工作热情忘敬业精神利圆满完成接务
六存问题
1理方法落造成理位细节抓重点没
2散客销售力度足
3菜肴创新力欠缺
4包厢电器设备老化破损严重
5正式员工年龄偏缺乏线服务员
6服务员规范化性化服务始终坚持
七20xx年计划
1继续完善厨房装修分级量化理标准做厨房规范理
2继续扩销售力度加强销售部门通力配合找准切入点完善团客接需求
3加强理掌握理办法理制度化科学化
篇五
作国际知名品牌酒店餐饮部营理已成熟市场知名度较高十五年理验沉积提炼已形成理风格服务理培训取突破困难较入职根餐饮部实际状况提出造优秀服务团队理目标口号旨提高整体服务水树立良行业形象入职年开展方面工作:
提升服务品质核心加强服务品质工程建设
餐饮服务品质建设庞系统工程餐饮理实力综合体现20XX年度运作部门日常理服务品质建设方面开展工作:
1编写操作规程提升服务质量
根餐饮部部门实际运作状况编写宴会服务操作规范青叶庭服务操作规范西餐厅服务操作规范酒吧服务操作规范事部服务操作规范等统部门服务标准部门培训检查监督考核确立标准规范员工服务操作时根贵宾房服务求编写贵宾房服务接流程咨客接语言求席间服务酒水推销卫生标准物品准备环境布置视听效果源节约等方面作明确详细规定促进贵宾房服务质量
2加强现场监督强化走动理
现场监督走动理餐饮理重形式坚持班期间二八原进行理时间分配(百分八十时间理现场百分二十时间做理总结)直接参现场服务现场出现问题予时纠正提示典型问题进行记录部门负责反映分析问题根源制定培训计划堵塞理漏洞
3编写婚宴整体实操方案提升婚宴服务质量
宴会服务部酒店品牌项目进部提升婚宴服务质量编写婚宴服务整体实操方案进步规范婚宴服务操作流程服务标准突显婚礼现场气氛邀请力资源部婚礼司仪进行专场培训司仪持更具特色促进婚宴市场口碑
4建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率
年度餐饮部餐厅实施餐饮案例收集制度收集餐厅顾客服务质量出品质量等方面投诉作改善理评估部门理员理水重餐厅理员收集案例进行分析总结针问题出解决方案理更具针性减少顾客投诉率
二组织首届服务技竞赛展示餐饮部服务技
配合酒店xx周年庆典餐饮部8月份组织餐厅举行首届餐饮服务技暨餐饮知识竞赛编写竞赛实操方案月准备预赛力资源部行政部力支持取成功级领导肯定充分展示餐饮部娴熟服务技硬基功增强团队凝聚力鼓舞员工士气达预期目
三存问题足
年度工作然计划完成完成质量做够部门运作培训工作表现方面:
1理力度够力均部分环节薄弱
理程中部分敏感问题理力度较弱次出现服务质量问题针见血理员提出部分理问题长期存根解决时精力放楼面服务质量方面削弱事部酒水部理
2培训互动环节够
培训程中互动环节员工参机会较少减少课堂生气活力
3课程容量太授课进度太快讲话语速太快
餐饮专业知识课程设置容量太培训程中进度太快语速太快受训员培训容深入理会削弱部分课程培训效果
四20xx年工作算
20xx年机会年夯实理基础酒店升级做足充分准备进步提高服务品质优化服务流程提升现品牌档次造新品牌项目制造服务亮点树立良餐饮品牌形象
1优化婚宴服务流程次提升服务品质
20xx年婚宴整体策划方案进行流程优化进步提升突出持风格婚礼持环节加入更流行元素(背景音乐进行调整)现场喜庆气氛进行包装提升突出婚礼亮点加深现场观众婚礼印象争取更潜顾客婚宴服务块金字招牌擦更亮
2提升研讨会质量建立良沟通台
现服务质量研讨会基础进步深化专题会容扩参会数(酒吧事部负责参加)提升研讨会深度广度服务质量研讨会建设成中层理员沟通台相互学相互鉴分享理验激发思想火花质量研讨会造成餐饮部理品牌项目
3建立月度质量检查机制公布部门月质量状况
20xx年根xx质量检查标准餐饮部部门卫生状况工程状况设备设施维护状况安全理服务质量员工礼仪礼貌送餐服务标识规范等容进行全面监督检查月定期公布检查结果合格部门岗位进行相应处罚形成质量检查天天质量效果月月评良运作机制质量理工作推新台阶
4贵宾房台制造服务亮点树立优质服务窗口
现服务水准基础贵宾房服务进行创新提升抓服务细节性化服务贵宾房服务员进行结构性调整提高贵宾房服务员入职资格提升服务员薪酬遇贵宾房接服务造餐饮部服务典范树立餐饮部优质服务窗口制造服务亮点宴会服务品牌基础创新服务品牌
新年新起点希年餐饮理工作推新台阶理更加完善更加合理更加科学总结展未新历开篇际继续发扬优点改正足进步提升理水造支学型优秀餐饮服务团队努力
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