工作学中逐步成长成熟首先学体会公司企业文化敬业成惯忠诚作信念诚信企业忠诚领导觉加强相关业务理学提高修养业务水欢迎阅读
水吧客服工作总结篇
1目
规范水吧接员行房客户业提供满意优质服务客户感受种温馨舒适高雅购房环境
2适应范围
适俱乐部水吧接理工作
3岗位操作细
31岗位求
311水吧接员必须女性品行良相貌端正
312水吧接员必须较强服务意识热爱职工作注重身形象言行举止熟练掌握服务基知识技巧客户提供满意服务
32准备工作
321班卡处考勤卡准时岗(8:30分规定时间)岗前检查身仪容仪表规定统穿工作服佩带工作牌穿黑色中皮鞋鞋面饰物穿**冬季穿深色短袜戴头花化淡妆思想精神做接服务准备(带愉快情绪班)
322洗消程序标准杯具相关器具进行清洗消毒
323做吧台设施设备清洁抹试工作物品均规定摆放
324开饮水机热水器电源准备定数量饮品茶歇茶水等
33接服务
331礼貌客服务规范
3311水吧接员应仪表整洁精神饱满站立指位置客户时应热情友动前微笑问候指引客入座询问客户喝茶水饮料客点完需饮品提示客请稍等根客喝水进度决定否前询问添加
3312客抽烟时(已知该客户抽烟)应动前递烟灰缸烟灰缸超三烟头时必须更换烟灰缸
3313客户离开时致欢送语:请慢走提示心台阶
332客户做服务
3321时刻保持愉悦心情做客户接工作做迎送三声:迎声问答声走送声
34结束工作
341班前会水吧区明关闭关闭饮水机热水器电源
342认真做交接班记录天消耗饮品茶叶等记录日消耗表
343关闭备餐间电器电源
35工作求
351班时间做工作关事时轮换岗位脱岗缺岗
352规范文明语坚持说普通话
353指定位置规定姿势坚守岗位
354班时口袋放手机等物品
355树立动服务意识热情方友善位客户重点体现微笑服务
356热爱职忠职守
357严格遵守公司项规章制度劳动纪律认真学业务知识提升身服务意识
水吧客服工作总结篇二
四月里工作学中逐步成长成熟首先学体会公司企业文化敬业成惯忠诚作信念诚信企业忠诚领导觉加强相关业务理学提高修养业务水认真听取领导提出项批评意见更促进工作时关注学工作相关新知识新形势新技术次虚心身边事请教听想做努力提升身项业务水现20xx年工作情况总结:
努力完成项工作
1负责班次水吧日常营运理
2协助负责类饮料调制新品开发
3协助负责掌控班次水吧饮食质量标准
4协助负责班次水吧饮食成控
5负责水吧类饮品库存理制作类统计报表
6负责营运中部门紧密配合制定实施项工作安排计划确保落实
7负责公司规范容部门新进员进行传帮带工作
8负责水吧类饮品库存理制作类统计报表
9完成级交付工作
深知身足工作力创新意识足业务水相关技提高努力做点希领导事进行监督指导:
1觉加强学学理知识学专业知识学事优点长处
2克服年轻气躁做脚踏实动工作实践中点滴中完善提高
3继续提高身修养强化工作意识努力成名优秀职员
相信工作中会直断努力断进步生路长奋斗时间长需直断努力相信工作会更加努力会公司发展做出贡献
水吧客服工作总结 篇三
目:
展示服务员良精神面貌优良服务素质体现客户尊敬热忱客户享受尊贵崇高服务树立企业良形象提升楼盘品牌创造优雅舒适环境保证吧台物品设施完
岗位职责:
1规定着装规范整洁干净化淡妆等仪容岗
2熟悉售楼中心整体概况包括营销厅洽谈区vip室客服中心等
3掌握必礼节礼貌语仪态举止
4没客户洽谈区时检查洽谈区vip室物品否整齐完卫生状况否良
5客户模型边观模型时时送饮料咖啡等
6客户洽谈区vip室落座时送果盘糖果饮料
7客户离开时时整理客户坐桌椅物品保证洽谈区vip室状态迎接客户
8没客户情况毛巾擦拭洽谈区vip室物品桌椅
9检查售楼中心卫生状况卫生状况较差时通知保洁员前保洁
10保证水吧台出品饮品干净卫生美味口
11统计水吧台食品库存量库存量足时时驻场报告
12统计天食品数量做次日食品采购申请
工作求:
仪容仪表:
1发型文雅庄重梳理齐整长发统头花梳成发髻留怪异发型头发梳洗整齐
2化淡妆准戴手镯手链戒指(婚戒外)耳环夸张头饰面带微笑
3正确配戴工牌工牌佩戴左胸前着工装污染皱折工装明显线条
4指甲超指尖三毫米涂指甲油时须然色涂色指甲油
5裙装着**破损袜口露西装裙外
6鞋子光亮清洁
7充足睡眠常做运动保持良精神状态班时面带倦容
8客户提供服务时求站立式服务
9语言亲切柔清晰普通话纯正音量适中熟练掌握文明礼貌语
10热情方接受客户关咨询
11动作文雅熟练掌握常手姿站姿鞠躬礼等举止
12提供站立式服务次站立服务时间少时没客户情况休息510分钟
二工作容:
1班班秩序理员办理交接手续仔细检查水吧台切物品食品残缺物品食品库存量符应班保安员核查明原汇报驻场
2做水吧台物品具清洁工作具器皿必须热水烫保证卫生
3接需具应整齐序摆放水吧台包括:种器具纸杯容器等
4水吧台卫生物品摆放完成应干净毛巾擦拭洽谈区vip室桌椅状态迎接客户
5完成卫生物品准备工作接员应站立水吧台外迎接客户
6客户水吧台距离水吧台23米时接员应客户致语:您什帮您
7客户洽谈区vip室落座时送果盘糖果饮料
8客户离开时时整理客户坐桌椅物品保证洽谈区vip室状态迎接客户
9没客户情况毛巾擦拭洽谈区vip室物品桌椅
10检查营销厅卫生状况卫生状况较差时通知保洁员前保洁
11保证水吧台出品饮品干净卫生美味口
12统计水吧台食品库存量库存量足时时驻场报告
13统计天食品数量做次日食品采购申请
14班前整理水吧台器具器皿做清洁工作摆放回原位毛巾应晾晒处乱放
15收拾剩余水果饮品原已切开水果已倒进纸杯汽水已泡奶(凉)茶处理掉招客户保证卫生
16离开前垃圾袋处理提走免滋生蚊虫
三工作纪律:
1遵循理流程责职责现场工作员应服司指示切行动听指挥派驻现
场工作员接派遣通知应规定时间时报推托
2现场工作员应具备良职业道德爱岗敬业觉维护甲方利益现场工作员事参支持容甲方现实潜危害行发现甲方利益受损害应动现场汇报拖延隐瞒
3现场工作员须严格执行甲方(物业公司)颁布项制度现场工作纪律时交接班清点物品做记录现场负责外工作员工作时间玩手机长时间接听电话工作时间会客售楼处电话违反工作纪律者相关规定处理
4现场工作员必须严格履行岗位职责严格岗位工作标准提供服务展示高素质理水断改进工作方法提高理服务质量遇工作职责交叉模糊事项应勇承担责倡导动积极行动推动工作完成工作紧急重情况现场工作员分工明推诿
5现场工作员必须时交接班迟早退坚守岗位忠职守漏班误班执勤期间禁止喝酒吸烟吃东西执勤期间准嘻笑闹电话会客书报听广播敢违法犯罪分子作斗争讲原讲方法急躁理服
6现场工作员必须严格执行请销假制度外出办事必须现场请假规定时间返回
7严禁现场工作员超出售楼配合服务范围业务指引求客户做出承诺违反规定误导购房者购房意愿果乙方负责
8现场工作参楼盘出租出售中介活动违反规定者旦确认均作辞退处理
9未批准现场工作物品外
10现场工作员责购房者资料履行保密义务未许泄露发展商销售商业客户关资料
11现场员饮水外饮品营销中心纸杯喝水需喝水时应备杯子喝水吧台外喝水喝完水应马离开水吧台工作规程:
1班(营销中心工作员提前十分钟)值早班秩序理办理交接记录核水吧台物品残损物品库存数量食品应记录案交接双方签字确认时驻场汇报
2做水吧台清洁工作整理需物品种物品摆设备器具器皿热水烫保证卫生
3做水吧台清洁卫生物品准备工作干净毛巾擦拭洽谈区vip室桌椅状态迎接客户
4检查种食品果数量足时驻场汇报免出现食品足情况
5种饮品备倒纸杯里杯倒七分满
6站立水吧台外脚拢两手垂体前交叉右手放左手面带笑容迎接客户
7客楼盘模型前时接员应手托茶盘(茶盘种供选择饮品)站客户右侧致语提醒客:您请问您喝什饮料
8客报出想饮品名右手客送饮品
9客洽谈区距离水吧台23米时接员应致语:您什帮您
10客落座时客送糖果果盘饮品送饮品时应致语提醒客:扰请问您喝什饮料客报出想饮品名右手客送饮品
11客落坐时间较长时二十分钟接员应前咨询否需添加饮品巡场时应方前询问客:扰请问您否需加点饮料客没特吩咐应客已选择饮品添加样饮品客选择饮品客求添加饮品
12客离开洽谈区时接员应整理客坐桌椅纸杯状态迎接客
13客送饮品应备笔记登记送出饮品数量种类
14种物品食品足时时驻场联系补充
15班前处理水吧台物品:器具清洁放回原处已切开水果保鲜膜包者直接扔掉已倒纸杯里汽水回收已泡凉茶奶茶没完全部倒掉
16接员应统计日消耗种饮品食品数量记录案盘点库存库存量足应时做采购申请
17清洗摆放毛巾清理垃圾桶
交接班注意事项:
1盘点库存食品核误方交接班
2统计日消耗食品饮品
3物业公司饮食营销中心饮品食品(水外)营销中心纸杯
4班接员外(领导巡查外)进入水吧台操作
水吧客服工作总结 篇四
20xx年2月完蛋知觉家网居年感觉走20xx年迎崭新20xx年际作网员现年工作情况算做汇报:
年里紧密扎根香山网里团结网周围高举空必必言言必留留必理伟旗帜认真贯彻落实雁留声留言鸡留蛋鸭留毛求坚持知言言指导思想弘扬怕手酸二怕加班三怕头晕四怕眼花畏精神保持联系常骚扰作振兴网第务 努力根改变天趟想说话逛逛走方式坚持四原组织预谋握成绩坚持做四网友留言新思想灌水新思路吹牛新突破抬杠新局面相互促进发展网走持续发展伟道路时坚决贯彻20xx年七新观念1钱问题问题没钱2水载舟煮粥3山容二虎非公母4火试金金试女女试男5喝醉谁服扶墙6趴玻璃苍蝇前途光明出路没7问世间情物物降物
年然少发言表示忠诚新20xx年特版保证:版脾气福气版求追求版鼓励动力版想法做法版酒量胆量版表情心情版嗜爱版意方版蜜秘密版情友
时做:1版没先谁坐席台2版没讲先讲话筒响响3版说话鼓掌带动面片响4版吃饭先尝饭菜凉凉5版喝酒挡誓生命献6版睡觉站岗谁睡觉讲
延伸阅读
工作总结种类
根分类标准总结分许类型
①范围分班组总结单位总结行业总结区总结等
②容分工作总结教学总结学总结科研总结思想总结项目总结等技术工作总结③时间分月份总结季度总结半年总结年度总结年时期总结等
④性质分全面总结专题总结等
区分总结种类目明确重心握界限构思写作提供方便述分类绝相互间相容交叉××学19xx年度工作总结性质讲工作总结范围讲单位总结时间讲年度总结容讲全面总结时学工作总结涉教学科研包容教学总结科研总结成份说明总结分类应灵活掌握拘泥
水吧客服工作总结 篇五
岗位职责
1 负责水吧服务需食品物品采购申请领盘点
2 负责水吧设施理
3 负责客户提供符合标准食品级饮料
4 负责器皿清洗消毒吧设备维护保养
5 保持吧台水吧区清洁卫生
6 做水吧物料理
7 做交接班记录
二 水吧日常工作容
1 盘点核吧台器具食品物品量实际短缺填充保持吧台部卫生设备进行时清洁保养
2 口布器皿杯具清洗消毒工作
3 做吧台物料调账理
三 水吧工作流程
1 准备工作
标准杯具相关器具进行清洗消毒做吧台设施设备清洁抹拭工作物品均标准摆放开饮水机热水器电源准备定数量饮品茶水等
2 接服务
21礼貌客服务规范
211水吧接员应仪表整洁精神饱满站指定位置客时热情友动前微笑问候询问客户喝茶饮料客点完饮品提示客请稍马
212根客喝水进度决定否前询问添
213客户离开时致欢送语:请慢走欢迎次光次光
214客走时清理台面
22客户做服务时刻保持愉悦心情做客户接工作做迎送三声:迎声问答声走送声
3结束工作
332 认真做交班记录天消耗物料记入台账 331 关闭饮水机热水器电源水吧灯具电源等
四服务规范
1站立行走规范
站立规范:头正双目视面部表情然双肩放松男士右手握住左手手腕然垂女士稍微抬高放肚脐位置男士两脚微张肩宽站立女士两脚掌呈丁字型八字型
行走规范:行走时水前步伐轻盈稳适中两手然摆动前超30度面颈部表情然服务区奔跑
2服务规范
51距离客15米客微笑动客问引导客入座
52客饮品时必须托盘进行服务保证服务规范桌水杯等手握杯口保证卫生(托盘时左手臂然弯曲臂臂成90度掌心五指分开成6支点手心空托腹前手指时根盘中侧面重量变化作相应调整保持托盘稳)
53客服务递送饮品添加水时应站客右边客饮品时先站客右边客说您····免客注意碰洒客身
客添加时先说扰方面询问客否添加方面提醒
客免客碰
54客灌装饮品时应配适合果汁杯碳酸饮品需杯中加放片青柠檬 五培训计划
1保证新员工接受仪容仪表礼貌礼仪服务规范等知识培训
2时参加公司种培训
3员工工作中实践培训容提高工作效率服务质量
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