XX县住宅区物业服务333提质增效三年攻坚行动
进步提升县物业服务水强化物业服务质量提高业满意度三消三整治三提升求开展住宅区物业服务333提质增效三年攻坚行动(简称333行动)现结合县物业区实际制定实施意见
总体目标
12022年：治标启动三年整治行动措施初步取物业服务水提升成效
22023年：治根三年整治行动力物业企业物业服务项目实行切实行处罚措施
32024年：治建立健全长效机制切实改变住宅区物业服务乱象提高物业服务水物业区理服务满意度质提高
二重点工作
()实施三消着力解决物业区环境面貌问题
1消广告
XX县全国文明城市创建求XX县普通住宅物业服务等级标准文件精神物业区全力开展消广告行动物业区工作员定期服务区开展牛皮癣广告巡查发现处消处力争物业区广告现象物业企业组织专门督查员周企业服务区开展督查广告消情况断巩固成果杜绝广告返潮现象
完成时间2022年6月时长期保持
2消杂物乱堆乱放
XX县全国文明城市创建求XX县普通住宅
物业服务等级标准文件精神物业区全力开展消杂物乱堆乱放行动物业巡岗员增强杂物乱堆乱放巡查意识做第时间发现第时间清理惯性堆放杂物业加强消防安全宣传物业企业组织专门督查员周企业服务区开展督查杂物乱堆乱放消情况断巩固成果杜绝杂物乱堆乱放返潮现象
完成时间2022年9月份时长期保持
3消卫生死角
加楼梯扶手电梯间窗户墙面区楼栋拐角围墙拐角等公部位清扫保洁力度废弃家具陈年堆积鞋柜储物柜（影响消防通道清理）等物品侵占堵塞通道遮挡消防设施餐盒果蔬等生活垃圾意丢弃等现象进行重点整治确保整区干净整洁卫生死角
完成时间2022年6月时长期保持
(二)开展三整治着力强化物业服务工作基础
4整治门岗履职位形虚设
强化区门岗整治区出入口关外车辆员进行询问登记区门岗值班员衣装整洁注意形象离岗脱岗串岗聚众闲聊接客会友书报玩手机等行工作期间严禁喝酒睡觉区门岗履职事关区物业服务整体形象必须常态化开展整治巩固成果区门岗履职情况纳入区项考核业反映门岗工作员存玩忽职守情形严肃处理
完成时间2022年6月时长期保持
5整治电梯消防维保形虚设
物业服务企业应法理区域设施(电梯消防)进行维护理提供安全防范服务
物业服务企业应法理区域电梯设施进行维护理做落实电梯专业维保单位真实行维保合完善维保记录建立电梯安全理制度日常维护保养制度电梯专钥匙理制度岗位责制电梯检验合格标志安全事项等置电梯轿厢显著位置电梯检验合格标志效期电梯紧急报警通话装置齐全效制定应急措施救援预案组织演练
物业服务企业消防泵房控制室等完善消防系统区应委托资质维保企业进行维护真实效消防维保合维保记录履行实施物业服务合约定消防安全防范服务事项制定落实服务区域消防安全制度操作规程实行岗位消防安全责制组织属员工进行消防安全培训消防疏散逃生演练定期服务区域部位开展防火巡查检查发现火灾隐患应时处理法处理应时关部门者单位报告消防设施器材消防安全标志定期组织检测维护保养需动住宅专项维修资金进行维修更新应时报告制定灭火应急疏散预案落实消防控制室理制度发现火灾时报警积极协助组织扑救保护火灾现场协助火灾事调查违反消防法律规定行应时采取合理措施制止关行政部门报告协助处理
完成时间2022年6月长期保持
6整治物业企业欠薪行
促进物业行业健康发展保障物业服务工作日常进行常态化开展物业企业欠薪行整治工作物业企业建立正常工资发放制度月发放员工工资遇物业企业企业员工工资正常发放承诺2022年4月报县物中心县物中心日常工作中物业企业欠薪行进行巡查欠薪12月区月度考核予扣分欠薪3月区取消评先评优年度考核资格提请属社区业委会重新选聘物业扣减物业企业年度信体系评价分
完成时间2022年6月长期保持
(三)推进三提升着力夯实物业服务力
7提升项目理履职服务力
区项目理物业区物业理第责现场掌舵者提升区物业服务水必须提升项目理履职服务力
物业企业选聘定物业服务工作历处理区项事务员作项目理物业企业必须建立健全日常学制度求项目理物业服务合标明物业服务等级标准规定服务容进行学做熟练心定期组织项目理民法典物业理条例消防法住宅专项维修资金理办法等法律法规进行学开展优秀工作验交流组织优秀项目理进行验做法分享交流促进工作断提升
项目理年根区实际制定工作计划方案组织实施做房屋配套设施设备相关场维修养护理加强业委员会业沟通交流认真听取意见建议断提高完善服务理水协调处理物业服务区域紧急情况突发事件业物业中违法行违反业理规约行时进行劝阻业委员会关行政理部门报告
完成时间2022年12月长期保持
8提升出入口规范化理
物业区出入口区理第道防线抓牢出入口理提升物业服务重途径新区交付验收阶段必须机动车出入处安装道闸行出入处安装智化识系统老区分类实施示范引导注重实效原积极推进出入口规范化理安装道闸规范
安宜镇城南开发区物业服务项目2022年底完成机动车道闸非机动车门禁系统改造正常城区区2022年年底基完成机动车道闸改造正常化时逐步推进非机动车通道门禁系统改造物业企业服务住宅区进行分类填报明确入口理达标具体时间年4月25日前报县物中心
物业区加强出入口理禁止道闸空挂区车辆牌号时输入系统实现进出区扫码进入外员车辆询问登记损坏设施时维修位区出入口理情况纳入项考核
完成时间轻重缓急2023年结束安宜镇城南物业区开发区区完成时间2022年底城区区完成时间2023年底
9提升区房屋维修效率
物业企业组织服务区项目理定期通业微信群戗牌公告栏等形式做业房屋渗漏等信息登记工作
物业服务项目业房屋维修信息时汇总(月少汇总次)建立完整台账业报需维修房屋五年质保期物业企业积极开发单位进行接协助业进行房屋维修做记录业报需维修房屋超出质保期物业企业积极区业委会属社区进行接申请维修资金进行维修
区房屋维修程中区项目理发挥家作全程参全程帮办帮办服务效率进步提升做业房屋维修报修满足广业维修需求
完成时间长期保持
三保障措施
()加强组织领导成立XX县住宅区物业服务提质增效333攻坚行动工作领导组县住建局分负责组长县物中心负责志副组长物业企业负责成员统筹协调全县住宅区物业服务提质增效333攻坚行动领导组办公室设县物中心物业企业步建立相应组织领导机构实行务网格化包干工作区块化理扎实推进333行动
(二)强化机制保障县物中心通物业区月度年度考核项目理准入制物业企业项目理信评级等机制督促物业企业物业区项目理全力配合做333提质增效工作
(三)加强实施理先急缓分步实施原选择批项目区域进行试点总结验基础逐步全面推进
(四)引导公众参助类媒体台畅通宣传渠道加强法律法规政策信息解读增强业区环境责意识积极引导类企事业单位社会团体民间组织志愿者队伍参营造全社会关心支持参浓厚氛围
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进步提升县物业服务水强化物业服务质量提高业满意度三消三整治三提升求开展住宅区物业服务333提质增效三年攻坚行动(简称333行动)现结合县物业区实际制定实施意见
总体目标
12022年：治标启动三年整治行动措施初步取物业服务水提升成效
22023年：治根三年整治行动力物业企业物业服务项目实行切实行处罚措施
32024年：治建立健全长效机制切实改变住宅区物业服务乱象提高物业服务水物业区理服务满意度质提高
二重点工作
()实施三消着力解决物业区环境面貌问题
1消广告
XX县全国文明城市创建求XX县普通住宅物业服务等级标准文件精神物业区全力开展消广告行动物业区工作员定期服务区开展牛皮癣广告巡查发现处消处力争物业区广告现象物业企业组织专门督查员周企业服务区开展督查广告消情况断巩固成果杜绝广告返潮现象
完成时间2022年6月时长期保持
2消杂物乱堆乱放
XX县全国文明城市创建求XX县普通住宅
物业服务等级标准文件精神物业区全力开展消杂物乱堆乱放行动物业巡岗员增强杂物乱堆乱放巡查意识做第时间发现第时间清理惯性堆放杂物业加强消防安全宣传物业企业组织专门督查员周企业服务区开展督查杂物乱堆乱放消情况断巩固成果杜绝杂物乱堆乱放返潮现象
完成时间2022年9月份时长期保持
3消卫生死角
加楼梯扶手电梯间窗户墙面区楼栋拐角围墙拐角等公部位清扫保洁力度废弃家具陈年堆积鞋柜储物柜（影响消防通道清理）等物品侵占堵塞通道遮挡消防设施餐盒果蔬等生活垃圾意丢弃等现象进行重点整治确保整区干净整洁卫生死角
完成时间2022年6月时长期保持
(二)开展三整治着力强化物业服务工作基础
4整治门岗履职位形虚设
强化区门岗整治区出入口关外车辆员进行询问登记区门岗值班员衣装整洁注意形象离岗脱岗串岗聚众闲聊接客会友书报玩手机等行工作期间严禁喝酒睡觉区门岗履职事关区物业服务整体形象必须常态化开展整治巩固成果区门岗履职情况纳入区项考核业反映门岗工作员存玩忽职守情形严肃处理
完成时间2022年6月时长期保持
5整治电梯消防维保形虚设
物业服务企业应法理区域设施(电梯消防)进行维护理提供安全防范服务
物业服务企业应法理区域电梯设施进行维护理做落实电梯专业维保单位真实行维保合完善维保记录建立电梯安全理制度日常维护保养制度电梯专钥匙理制度岗位责制电梯检验合格标志安全事项等置电梯轿厢显著位置电梯检验合格标志效期电梯紧急报警通话装置齐全效制定应急措施救援预案组织演练
物业服务企业消防泵房控制室等完善消防系统区应委托资质维保企业进行维护真实效消防维保合维保记录履行实施物业服务合约定消防安全防范服务事项制定落实服务区域消防安全制度操作规程实行岗位消防安全责制组织属员工进行消防安全培训消防疏散逃生演练定期服务区域部位开展防火巡查检查发现火灾隐患应时处理法处理应时关部门者单位报告消防设施器材消防安全标志定期组织检测维护保养需动住宅专项维修资金进行维修更新应时报告制定灭火应急疏散预案落实消防控制室理制度发现火灾时报警积极协助组织扑救保护火灾现场协助火灾事调查违反消防法律规定行应时采取合理措施制止关行政部门报告协助处理
完成时间2022年6月长期保持
6整治物业企业欠薪行
促进物业行业健康发展保障物业服务工作日常进行常态化开展物业企业欠薪行整治工作物业企业建立正常工资发放制度月发放员工工资遇物业企业企业员工工资正常发放承诺2022年4月报县物中心县物中心日常工作中物业企业欠薪行进行巡查欠薪12月区月度考核予扣分欠薪3月区取消评先评优年度考核资格提请属社区业委会重新选聘物业扣减物业企业年度信体系评价分
完成时间2022年6月长期保持
(三)推进三提升着力夯实物业服务力
7提升项目理履职服务力
区项目理物业区物业理第责现场掌舵者提升区物业服务水必须提升项目理履职服务力
物业企业选聘定物业服务工作历处理区项事务员作项目理物业企业必须建立健全日常学制度求项目理物业服务合标明物业服务等级标准规定服务容进行学做熟练心定期组织项目理民法典物业理条例消防法住宅专项维修资金理办法等法律法规进行学开展优秀工作验交流组织优秀项目理进行验做法分享交流促进工作断提升
项目理年根区实际制定工作计划方案组织实施做房屋配套设施设备相关场维修养护理加强业委员会业沟通交流认真听取意见建议断提高完善服务理水协调处理物业服务区域紧急情况突发事件业物业中违法行违反业理规约行时进行劝阻业委员会关行政理部门报告
完成时间2022年12月长期保持
8提升出入口规范化理
物业区出入口区理第道防线抓牢出入口理提升物业服务重途径新区交付验收阶段必须机动车出入处安装道闸行出入处安装智化识系统老区分类实施示范引导注重实效原积极推进出入口规范化理安装道闸规范
安宜镇城南开发区物业服务项目2022年底完成机动车道闸非机动车门禁系统改造正常城区区2022年年底基完成机动车道闸改造正常化时逐步推进非机动车通道门禁系统改造物业企业服务住宅区进行分类填报明确入口理达标具体时间年4月25日前报县物中心
物业区加强出入口理禁止道闸空挂区车辆牌号时输入系统实现进出区扫码进入外员车辆询问登记损坏设施时维修位区出入口理情况纳入项考核
完成时间轻重缓急2023年结束安宜镇城南物业区开发区区完成时间2022年底城区区完成时间2023年底
9提升区房屋维修效率
物业企业组织服务区项目理定期通业微信群戗牌公告栏等形式做业房屋渗漏等信息登记工作
物业服务项目业房屋维修信息时汇总(月少汇总次)建立完整台账业报需维修房屋五年质保期物业企业积极开发单位进行接协助业进行房屋维修做记录业报需维修房屋超出质保期物业企业积极区业委会属社区进行接申请维修资金进行维修
区房屋维修程中区项目理发挥家作全程参全程帮办帮办服务效率进步提升做业房屋维修报修满足广业维修需求
完成时间长期保持
三保障措施
()加强组织领导成立XX县住宅区物业服务提质增效333攻坚行动工作领导组县住建局分负责组长县物中心负责志副组长物业企业负责成员统筹协调全县住宅区物业服务提质增效333攻坚行动领导组办公室设县物中心物业企业步建立相应组织领导机构实行务网格化包干工作区块化理扎实推进333行动
(二)强化机制保障县物中心通物业区月度年度考核项目理准入制物业企业项目理信评级等机制督促物业企业物业区项目理全力配合做333提质增效工作
(三)加强实施理先急缓分步实施原选择批项目区域进行试点总结验基础逐步全面推进
(四)引导公众参助类媒体台畅通宣传渠道加强法律法规政策信息解读增强业区环境责意识积极引导类企事业单位社会团体民间组织志愿者队伍参营造全社会关心支持参浓厚氛围
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