2022年前台个人工作总结样文五篇


    2022年前台个人工作总结样文五篇 精选前台个人工作总结 (一) 忙忙碌碌中一年的时间就这么一晃而过,而这只是一个时间的节点而已。不管今天是几年几月几日,过了今天,明早我一样会倒2次公交车赶到单位,在工作岗位上尽心尽力,认认真真的完成每一项工作。我一直觉得工作就好像基金定投,踏实肯干的工作,无止境的学习就是提高收益率的途径,通过不懈的坚持某一天终会成为一个富翁。现就一年多来工作情况向领导总结汇报,不到之处,请领导批评、指正。 一、总体情况 通过在银行卡和电子银行部一年多的工作,对这个管理岗位的日常工作也日趋娴熟,但是到精的境界还远远不够,我时常都会在思考工作中如何做到工作效率的提高。提高工作效率这点对一个银行从业经验较为浅薄的人来说堪称难点,但是我相信从零开始或者从一开始并不重要,重要的是终点能够达到那里,平日闲时我积极认真地学习业务知识,先就自己学习总分行的相关制度文件,有疑问的、自己琢磨不透的地方虚心向领导及同事请教。我清楚一个道理专业才是王道,本年里我积极参加各种专业知识的学习培训以及资格考试,虽然现在我谈不上专业但是我一直在努力让自己专业。除此之外,通过对事情步骤的合理安排,一些小细节的改进,一些便捷表格的设计等方式更快更好地完成任务。 二、简单工作回顾 (一)日常性处理工作 按月统计全辖主题卡、个人网银、移动银行及银证转账等数据,在第一时间上挂分行内网,便于各机构及时了解过程性指标的完成情况。 在打新股、月末、季末、年末等重要时点及时向各机构下发三方数据,便于各机构展开精准营销,及时回流三方存管资金。同时编制银行卡月度、季度和半年度经营分析简报,通过系统数据处理,为业务的发展提供有力的支持。 (二)新产品、新业务推动 1.完善慈善捐赠功能:在中信“温州人”卡慈善功能一期柜面交易系统基础上,编写新的慈善捐赠业务需求,并保质保量完成系统测试工作。今年5月初正式上线运营新的慈善捐赠业务系统,其支持所有中信借记卡开通慈善捐赠功能。此次中信“温州人”卡慈善捐赠功能的完善提升,再一次打响了“温州人”卡品牌。 2.银医合作新突破:今年6月5日,“先诊疗、后结算”项目在××市人民医院成功上线运营,成为中信银行系统内银医合作新的示范案例。借助银医合作平台,诊疗通卡用户可通过我行网点、医院的自助设备进行预约挂号、预约查询、预约撤销,轻松安排就诊日程;在 诊疗过程中,医生开立处方,应收费用自动在用户的诊疗通卡上暂时冻结,用户可直接前往各检验科室检验或取药,不必排队付费。全程享提供账户变动免费短信提醒功能。从项目正式立项、正式实施到正式上线运营,我一直跟随着俊瑜、公司部的李江东和技术部的吴自力,克服了时间紧、任务重、实际问题复杂等一系列困难,经过严密的实际运行测试,目前该系统运行状况良好,完全满足院方实际业务需求。 3.推动金融IC卡发行:制度建设方面,根据总行制定了理财宝IC卡业务规则及柜面操作手册,在全辖组织业务培训,我主要负责讲解柜面操作要点,确保一线业务人员熟悉并掌握操作流程;系统运行方面,总行完成了理财宝IC卡系统的上线,我的任务即开展属地化的测试工作,确保卡片制卡、发卡、使用等流程顺畅;硬件投入方面,需要跟进各机构理财宝IC卡柜面读写设备的采购,为全面发行做好设备准备工作。监管方面,向人民银行杭州中心支行和浙江银监局按时上报我行银行卡及金融社保卡的发行情况季报表和金融IC卡推广应用工作简报。 4.优化ETC项目:自20**年4月浙江省高速公路不停车收费正式面向社会推出以来,在浙江省公路管理局的领导和推动下,我省ETC业务实现了快速的发展。截至目前,我行全辖ETC签约车辆近10万辆,同时面向各类用户的服务手段不断丰富和优化,服务效率与质量不断提高。运用通行卡的储值功能支付高速公路通行费是国家ETC业务发展的标准模式之一,具有办理门槛低、手续简便、账务核算简单、各方责权利清晰等明显优势,因而成为广东、上海、江苏、北京等不少省市ETC业务推行的主要手段。就我省而言,启用ETC通行卡的储值功能将为ETC用户提供更为多样化的选择,也将成为信用卡、银行账户委托扣款模式的有益补充。我借着这次机会,接触到了这个新的业务,主要负责参与编写《浙江省高速公路不停车收费通行卡储值功能建议书及服务方案》中金融IC联名卡的发行业务流程。 (三)组织开展银行卡市场活动 1.积极落实总行活动,持续做好香卡、信福年华卡客户整体经营工作。总行陆续推出“香卡六一儿童节主题营销活动”、“情暖寒冬,开启信福”、“信福春天,节节高升”“乐享信福季,生活每一天”、香卡信福年华卡联合主题观影等活动,我部积极落实筹备,并及时转发活动通知,下载印制活动宣传物料,要求各营业网点及时更新活动信息,做好活动宣传工作,邀请更多客户参加我行活动。活动结束后,及时下发中奖客户名单及礼品,获得客户的普遍认同。 2.开展属地化经营活动。围绕中老年人客户关注的投资、医疗、养生等方面,为信福年 华卡客户制定专属活动方案,组织全辖设立信福年华“爱心之家”、并要求各机构以举办老年客户活动为抓手,做好信福年华卡业务推广工作。 三、存在主要问题: (一)金融专业知识有待进一步加强。时代的发展使银行业由一个最平稳的行业变成一个变化最为迅速,最富挑战性的行业,学习对于我来说,比以往任何时侯更为重要,更为迫切。现在金融行业的竞争日益激烈,金融产品不断创新,业务品种日益丰富,随着网上银行,电话银行,手机银行等电子化产品的推出,我们只有自己首先学习把握这些产品的基本特点,会使用它,才能向其他客户营销,而这些并不是只简单地学些操作规程就会的,还要懂些相关的微机操作知识等。这些都需要我们不断地加强学习,自觉地克服那种认为把握一定的会计操作技能就是合格人员的片面熟悉。只有学习,开阔视野,才能跟得上业务发展的需要。 (二)脚踏实地,提高工作主动性,积极协助领导组织推动各项工作的实施和落实,身体力行地去做好每一件事。不怕多做事,不怕做小事,在点滴实践中完善提高自己,决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜,骄傲自大,而要保持清醒的头脑,与时俱进。在工作中碰到困难,不要气馁推诿,要虚心向领导和同事请教,积极寻求解决问题的办法,并及时总结经验,改进工作方法,避免重蹈覆辙。 这一年多以来,虽然我尽心尽力了,但是有很多事情我做得还不够好,我会自觉地接受领导和同事的帮助与监督,努力克服自己的缺点,弥补不足,争取进步。通过一年多的工作我成长了,但是对世界的了解越多,做过的事越多,越会发现自己知道的太少、会做的太少。 四、个人职业发展愿景 由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性,想成为银行业的优秀员工,必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望能争取到更多的培训机会,使自身的综合素质得到全面的提高。同时,在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标,以饱满的精神状态来迎接新的挑战。不断总结过去失败和成功经验,夯实自己的业务基础,提升自己的业务技能,提高工作质量和效率,积极配合领导同事们把工作做得更好,朝着更高、更远的方向努力。 参考 前台个人工作总结 (二) 自五月底来公司担任办公室前台工作,前台是一项很重要的基础工作,在这 半年时间里,我在公司领导和同事的关心和帮助下基本完成了各项工作,在不断 地向领导请教、向同事学习、自己实践摸索,短期内便熟悉了公司办公室各项工 作,明确了工作的程序、方向,有了明确的工作思路,在思想觉悟上有了更进一 步的提高,在具体的工作中形成了一套清晰的工作思路,能够顺利的完成领导交 办的工作任务,为了总结工作经验,继续发扬成绩同时也克服存在的不足,现将这段时间的工作做如下简要总结 (一) 制度的拟定 1. 在上级领导下重新修订了《加班管理制度》,并在工作进行实施。 2. 根据公司以往的实施方法,制订了《图书借阅及管理办法》和《门禁指 纹管理规定》,通过部门领导的审核及各部门会签,在日常工作中进行 实施。 (二) 日常性事物 1. 负责董事长办公室、行政总经理办公室、茶室的卫生整洁。 2. 负责快递接收、报纸杂志及信件收发、文件打印、以及总机电话的接听 与转接。 3. 每日统计公司员工及电话核查项目员工出勤情况。 4. 公司员工书籍借阅统计与签收。 5. 日常礼仪接待工作。 (三)水电费的缴纳: 公司通讯业务的办理(每月月底前缴纳上月费用) (四)每月 5 号之前完成办公室月度报告,并提交行政总经理(内容包括,办公用品库及仓库盘点表—工装盘点表—本月领工装数—本月工装进出库统 计表—本月申请办公用品—本月本部门办公用品申请—本月办公用品领用 情况—本月费用明细表—每月之星情况) (五) 每月 8 日之前,参考考勤系统上导出打卡数据记录,根据收到的外出公干审批单和请假单以及每天的点名表做出电子版考勤明细表完成公司考勤 总表制作,提交行政总经理审核。 (六) 每月 10 号前完成部门办公用品的申请统计总表交与行政总经理审核。 月中更换销售排行榜;每月 20 号之前,根据每月之星评选结果,制作每月之星照,更换至宣传栏。 (七) 与行政总经理及网络管理员沟通, 确定下月所需费用, 25 号前完成部 于门预算统计表交与行政总经理审核,提交财务中心 (八) 每月 30 号前完成办公用品及日常用品盘点表。 提交行政总经理审核, 并于次月 2 号之前上交财务中心。 (九) 每月初一,十五购买贡品及鲜花并提前一天贡品摆放整齐。 (十) 办公用品档案及固定桌椅档案的登记。 新的一年,意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。20xx 年,要认真总结 经验,戒骄戒躁,努力工作,力争取得更大的工作成绩。以崭新的工作风貌、更 高昂的工作热情和更敬业的工作态度投入到办公室的各项工作中。从小事抓起, 从服务抓起,进一步强化内务管理和后勤服务,为整体推进公司的发展提供基础 性服务,为公司年度整体工作目标的实现发挥行政应有的作用 经典的 前台个人工作总结 (三) 在工作的这段时间里,我觉得我已经能够胜任前台这份工作岗位。这里的工作环境我很适应;制度要求我也能够接受。也有信心有能力把这份工作做好。 既然我选择了这份职业,公司接纳了我,我没有理由不好好工作。况且这里的管理模式很合理,待遇也很人性化。同事也很好相处;让我感受很温馨。也能够安心的工作。我由于工作的时间还不是很长,一些操作流程还不太熟悉,也没有这方面的工作经验。工作上还有很多欠缺。在今后的工作里我会多加学习,勤补不足。争取做好以下几点:一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体组织结构中的一部分,都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作,应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说,前台是他们接触公司的第一步,是对公司的第一印象,而第一印象非常重要,所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时,公司对客户的服务,从前台迎客开始,好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识,促使我进一步思考如何做好本职工作。 二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客,为客户答疑(包括你说的转接电话、收发快件)。因此,做好此项工作,最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度,如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面,讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求,尽量让每一个客户满意。 三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作,光有良好的意识还不够,还必须学习相关的专业知识,避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识,公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识,包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配,以及回答客户提问技巧等等。 四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储备,一方面能及时准确地回答客户的问题,准确地转接电话。如果知识某个部门没人,会提醒来电方,并简要说明可能什么时间有人,或者在力所能及的范围内,简要回答客户的问题,同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。 五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象,不仅要注意自身的形象,还要保持良好的环境卫生,让客户有种赏心悦目的感觉。 前台个人工作总结模板(四) XX已经过去,不知不觉我已入司担任前台工作将近 9 个月,前台没有像公司业务、营 销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接,但公司既然设了这个岗位,领导必定认为有 其存在的必要性。通过思考,我认为,不管哪一个岗位,不管从事哪一项工作,都是公司整体 组织结构中的一部分, 都是为了公司的总体目标而努力。 在这 9 个月的时间里我在公司领导和 同事的关心帮助下,顺利完成了相应的工作, 当然也存在许多不足的地方需要改进, 现将XX年的工作作以下总结。 一、前台日常工作 1、前台接待 接待人员是展现公司形象的第一人, XX年1月入职至12月以来, 从我严格按照公司 要求,热情对待每一位来访客户,并指引到相关办公室,对于上门推销的业务人员,礼貌 相迎并把其留下的实用名片、宣传册整理归档,以便于以后工作的不时之需,近 9 个月来, 共计接待用户达 600 人次左右。 2、电话接听转接、传真复印及信件分发 认真接听任何来电,准确率达到 98%;能够委婉并合理对待骚扰电话,提高工作效率; 发传真时注意对方有无收到,是否完整清晰。复印时注意复印的资料完整否,避免复印资 料缺漏。如有信件也及时交给了相关人员。 3、临时事件处理 饮用水桶水发现不够时会及时叫大河人家送水。前台所需物品不够时,会及时申请 购买如:纸巾、复印纸、一次性纸怀等。打印机没有墨时,会电话通知加墨业务人员加 墨。办公电话费用快用完时,提前去营业厅预存。如果办公室内的物品坏了如:空调开 关,卫生间灯,会及时打电话给国企物业,让物业师傅查看原因,需要自己买的设备自 己买后让物业师傅安装;交换机考勤机故障问题直接联系商家售后解决,电话线路有问 题求助电信局解决等。总之,遇到问题都会及时想办法解决。 二、综合事务工作 1、房间、机票车票及生日蛋糕预订 项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务, 并持续跟踪直至车票送到公 司,以免费影响到出差人员行程;到目前为止累计订票 70 张左右。对于来郑州出差需要订房间的领导或同事,订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有 就是员工生日蛋糕预订,预订前一天会我与员工确认时间,生日当天告诉王兰莹在 oa 上 发生日祝福,XX年累计订生日蛋糕 17 个。 2、文档归整及办事处资产登记 从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买 的书籍会让张利先盖章,再进行编号,以便于资产管理,现办事处书籍累计已有 37 本; 其它的办公设备(如笔记本、光驱、插座等)也都有详细登记,员工借用时也都依公司规 定签名登记。 3、考勤统计 每月 25 号之前从考勤机中导出考勤明细,不清楚的地方发邮件与大家核对,再进行统 计汇总,都能够按时发给王兰莹。 4、组织员工活动 每周三下午 5 点组织员工去农大活动,通过活动提高大家团队意识,并很好的锻炼了身 体,近段天气较冷,愿意出去的活动人数也在减少,期间组织过一次乒乓球比赛,但效果 是不是特别理想,这也是一方面以后需要改进的地方。 三、 其它工作 在完成本职工作的同时,也协助配合完成其它部门的工作。如协助软件项目部人员装订 项目文档;协助营销部薛义明,与他一起给客户送礼品,制作标书等。在这个过程中自己同时 也获得了一些新的知识。 四、工作中的不足 1、采购办公用品时没有能够很好地计划,想得不够全面,只看到眼前缺的,这点需要自己 以后多用心,多操心。 2、考勤统计过程中存在过失误,虽然当时已改正过来,没有造成大的影响,但是这也提醒 了我细心的重要性,考勤做出来后,一定要仔细检查一遍,确认准确后再发出去,还有 一些同类型的信件也是一样,发出去了有错误再修改重发很容易让别人认为你就是个粗 心大意的人,虽然这种错误只是偶尔,但也一定要尽量避免。 3、临近冬天组织室外活动的效果很不好,中间也与张利商量一起在室内活动,给大家提供 象棋、跳棋等适合室内玩的活动,并组织实施过,但是这样还是达不到户外运动的效果, 对于触决这种情况的办法也还在考虑之中。 五、XX年工作计划 1、提高自身的主动性及沟通能力,多用心,细心,各方面周全考虑,以便更好地完成工作。 2、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容,有了这些知识储 备, 一方面能及时准确地回答客户的问题, 准确地转接电话; 或者在力所能及的范围内, 简要回答客户的问题。 在过去的将近一年中,我特别要感谢张利对我的帮助,她热心耐心教我许多,也对我很信 任, 我为有这样的同事而感到荣幸, 也为在这样一个优待员工的公司而骄傲。新的一年了我会更加的努力,跟着公司一起成长。也祝公司在新的一年了越来越好! 优秀的前台个人工作总结 (五) 一、在实践中学习,努力适应工作。 这是我毕业之后的第二份工作,作为一个新人,刚 加入公司时, 我对公司的运作模式和工作流程都很生疏, 多亏了领导和同事的耐心指导和帮 助, 让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。 也让我很快 完成了从学生到职员的转变。 都说前台是公司对外形象的窗口, 一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。 前台 不是花瓶,一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态 度和蔼, 处理办公楼的日常事务要认真仔细, 对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工 作中学习,在学习中进步,受益匪浅。 二、学习公司企业文化,提升自我。 加入到智富惠这个大集体,才真正体会了“勤奋, 专业, 自信, 活力, 创新” 这十个字的的精髓, 我想也是激励我们每个员工前进的动力, 我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化, 在这样好的工作氛围中, 我也以这十个字为准 则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现 工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格,称职的员工。这也一直 是今后工作努力的目标和方向。 三、拓展自己的知识面,不断完善自己。 一年的工作也让我产生了危机意识,单靠我现 在掌握的知识和对公司的了解是不够的, 我想以后的工作中也要不断给自己充电, 拓宽自己 的知识,减少工作中的空白和失误。初入职场,难免出现一些小差小错需领导指正;但前事 之鉴,后事之师,这些经历也让我不断成熟,在处理各种问题时考虑得更全面,杜绝类似失 误的发生。 这段工作历程让我学到了很多,感悟了很多,看到公司的迅速发展,我深感骄傲,在今 后的工作中,我会努力提高自我修养和,弥补工作中的不足,在新的学习中不断的总结 经验, 用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作, 发挥自己的潜力为公司的建设与发展 贡献自己的力量! 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    小***师

    贡献于2022-08-06

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