2022年酒店保洁员工作总结新5篇
酒店保洁员工作总结()
山搬决定朋友合租明天开始新生活巴塞罗片没整理完工已告段落先总结期两月Femme de chambre(酒店房间清洁工)生涯吧
第份工说否工种累轻松反正情况时候天11客离开房间扫真崩溃边干边想受罪回国度假结果第二天两种房间剩种继续住房间倒倒垃圾便抹嚓抹嚓换换毛巾脏连吸10分钟搞定天点累觉钱真赚啊然种情况极少艰难时刻怀着轻松日子期盼坚持两月
说什变化变见钱眼开财迷心窍前钱说账串数字现实实枚枚硬币——纸币更呵呵进空房间先找钱圆形东西眼前发亮种钱敏感延续日常生活中超市结账出长串收银台竟片嘈杂中清楚听见钱币掉落声音前没功干成阿丸(动画片忍者乱太郎中财迷著称家伙听见公里外钱币掉落声音)
腰酸背痛手肿起刺掉皮类常见职业病外黑膝盖窝床单需单膝跪久久右膝磨成黑色家没样知皮整柯南学常通身疤痕位置判断职业知知识储备里没条否黑膝盖出femme de chambre呢
染坊里总结3种读书死读书读书容易读傻心术正者读书书会助纣虐太聪明读书读书反束缚智慧效仿着总结3种挣钱太财迷者挣钱利货币流通品行端者赚钱正方会算账者赚钱挣花俩属种家月光族日光族工资天计买东西时候想反正天挣出结果天花天挣钱头入敷出~
目前想然艰苦更加心安理花钱开学周末干果家需话
：学嘎纳酒店扫男厕时遇见梁伟两助手陪厕家听激动问没签名说刚扫完厕身没纸笔啊呵呵搞笑梁迷已决定明年嘎纳工蹲点家梁明年吧
酒店保洁员工作总结(二)
里代表XXXXX物业理处做20xx年工作总结报告首先代表XXXXX物业理处全体员工公司级领导物处力支持帮助表示衷感谢尤物业公司总理毛志次兄弟物处支持帮助表示感谢
XXXXX理处全体员工心团结互助克服种困难较完善物业服务工作理等方面项工作务关20xx年度工作总结情况：
完善物业服务项目工作完成情况XXXXX区交钥匙年半区理日趋步入正规理阶段项物业服务项目区建设步步断完善中部门工作员工作中相互配合断完善完成物业服务项工作
方面：
1区安全防范工作保安区安全保卫工作区项理中处重位业提供安全舒适居住环境首先抓区治安理工作保安员定期进行岗位培训严格执行工作程序巡岗查岗巡更制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导做职工作
区保安员配备16包括队长1车库理员3中控值班员2保安班长3保安员6班保证5岗轮流值岗周保安员进行关物业理方面专业知识相关岗位培训提高全体素质时树立良公司形象
2卫生理工作保洁
完善区保洁工作制定严格保洁程序天楼层进行扫装修垃圾采取袋装化定点堆放集中清运理保证区卫生清洁美观
保洁员配备6保洁班长1保4外保1周保洁员进行专业技培训掌握工作技巧节省时间提高工作效率质量保工作定期定时进行机检查发现符合日常卫生标准时清理采取严格奖惩制度外保工作员求早中晚园区垃圾清检发现种垃圾时清理加强日常工作理达保洁标准增强服务意识公司理念效果
3公设施设备理工作日常维修
工程维修物业理工作步入正轨理阶段工作容保障业正常生活理处加强工程维修部门理求工程部工作员接前台关业报修情况时第时间赶赴现场妥善解决相关问题维修结果反馈前台
20xx年3月份期间水泵出现障导致1楼45层住户家水表转动时音声高区水压正常水直接影响业正常生活前台接报修发派遣单工程维修师傅短时间查出障点联系总包东方建安公司配合次维修解决事赢业致评
20xx年4月份天气渐热空调户断增加电容量相应增导致业家里电闸总掉业提出快解决避免造成必损失电工师傅供电局关工作员认真检查线路发现区室总电闸负荷容量够导致断电现象事涉更换总配电容量解决中
20xx年11月份天气骤冷市热力公司紧急升温区年新加装热力计量表施工质量较差出现处跑水业家淹工程部全体员分白天黑夜加班加点牺牲量休息时间尤工程维修班长王晨更月没休息
4绿化理
业创造优美生活环境严格落实绿化理措施积极配合监督绿化公司施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改
区绿化面积相较限种植绿化植物品种数量定程度收限制3月份时公司位领导绿化进行验收时候发现问题：喷泉水池壁缝没磨树木成活率低区种植剑麻合理路面没磨仿木面做合格等等施工中存问题理处时绿化公司发出整改通知建议短时间解决问题目前止问题基已解决达住宅区绿化求业创造良生活环境
酒店保洁员工作总结(三)
二零四年公司统领导部门员工努力完成公司安排项工作务业认
保洁物业服务理行业中行体现着行业单位态洁形象时业视觉感观留第印象俗话说：进门面坐摸板凳审视卫生状况惯心理常态
保洁标准化
年基础新细化工作容严格考评分标准区域部位具体分值考评样便操作利检查
1标准培训针岗位轮换新员工入职较实际实行例会讲理岗做示范方法进行培训班长手手教熟练工传帮带发挥班长业务技长调动熟练工积极性样做受培训者容易接受掌握提高受培者技拉事间距离举两相益彰严培训关讲清操作领点做眼勤手快(：眼勤手快做)先粗细步步走物清(：次做彻底走垃圾杂物工具全带走)
2标准做分二责签定目标责书员工胸中标准日工作表排列序操作起准周师傅突出位厅玻璃门玻璃幕墙洁净透明茶沙发尘染袁师傅发扬着精益求精工作作风楼层保洁清洗垃圾桶男性相毫逊色保持楼卫生洁净度
名厦现装修期间员少工作量情况位师傅标准求觉标准拢量接达标准工作样描述：扫荡身灰拖身汗较突出调员积极行动毫怨言老范师傅责区域目前彻底较洁净块装修阶段言难见标准典范
3标准查检查工作中场杜绝糊二混发现问题提出注意预期轻重量伤气出现反常方协助目标准放弃技恒日检查保洁标准化缺少措施样墙贴会纸空文区卫生赢业满意
二创卫严求
创建卫生城市市委市政府重决策年始终绷紧根弘敢松懈区直保持着良状态
1级求时间严格执行着标准严格做广场保洁时间：早城八点晚八点创卫关部门求必须六点半前卫生做然整理摆放车辆增加员情况两班改午班粒长班时间达创卫时间求诚然班时间然缩短工作量成倍增加二位师傅二话说欣然接受分配时标准降低偌广场难见烟带果壳纸屑酷暑里晴天身汗雨天身水严冬时顶着星辰班着路灯扫广场迎着寒风回家已晚饭时天天实易难贵俩敬业境界吃苦耐劳精神值物业学
2级求长效理始终认识讲创卫事关重工作职责说力军必须接受务义容辞时接受检查全力赴做创卫工作二位师傅话说：检查时做时做做时检查样数次检查验收明查暗访程中证明点银河块没问题放心居委会领导说
三团结讲正气
工作实际中直提醒求家：利团结话说(背议长短)利团结话传做长嘴婆嘴利团结事做尤值班期间交***程中聪明敷衍事糊弄伴做清接***相处正气歪风邪气难存讲正气减少猜疑心理团结出心情团结出精神女胞话讲：现心情舒畅干起活头吃点苦受点累心甘情愿领导提倡费品收集全公坚决服乐意做已久惯例破杜绝私处理废品现象减少互相猜疑勾心斗角心理增加收入然微足道体现种精神境界更加重促进团结增强团队意识公司次突击务乐意干活没怨言
四感慨奈
想象中做保洁做普通谁做啊做定会做标准会会做总程心揣摸说会认保洁什门道做清高感慨：理解保洁
酒店保洁员工作总结(四)
月直中班连晚班通月体验实践获更验收获颇鉴见闻月工作总结：
常见客服务容：
开空调——分种情况：1客时需提前VIP客者团队开空调便客进房时感觉凉爽舒适2客知道空调方法时通知前台者房务中心前客开空调3客知道方法空调调制键身存问题急需通知工程部门维修：房间冷键热键相反——调热风需调冷风键调冷风相反4空调总闸身未开需通知工程部
二 开房门——情况：1客钥匙遗忘房间核实身份开门2直接接前台电话客开门3前台暂时未发房卡客相关证件客开门
三 电水壶——情况：1衣柜总闸跳闸电水壶底盘溢水潮湿导致短路2底盘坏生锈老化电源通需更换
四 开电视调频道——情况：1客知道床头柜电视开启总闸导致会开电视2电视童锁法开启3频道错位次房间CCTV5频道5跳224嗲马身障需修理
五 房间插座电 —— 次房间灯亮插座电检查总闸开关(衣柜)没开
六 添加易耗品者毛巾——常客添加牙刷水洗发液沐浴液剃须刀卷纸面纸购物袋拖鞋等(免费)少套3套客添加面巾沐浴巾(收费)
七 添加工具——剪刀水果刀果篮果盘子粘胶塑料绳纸箱子温度计算充电器衣架
酒店保洁员工作总结酒店清洁员工作总结酒店保洁员工作总结酒店清洁员工作总结
八 加床服务 情况较少
九 夜间扫——较挑剔客
十 早服务遇团队时频率较高
十 公区域电脑开启——客知道开关者遇死机
十二 电话方法询问拨外线需解释拨外线须前台开通计费
客服务特点：
1 快捷时第时间排忧解难——够短时间客解决困难提供帮助尤开门开空调次碰述情况时客显焦急(快速度服务)试想客遇洗手间者感觉热急需降温时候快速客开门开空调话尤重添加卷纸类易耗眼品样需快速否客回产生反感情绪
2 服务时机恰处——送东西客时正客电话者房间熟睡应该暂时延缓客服务房间推迟短时间扫根具体情况定
3 3灵活处理突发事件——次7258客需插线板物品放办公室钥匙放电脑房维修员里情急公区域插线板送入客房间客嫌速度慢已力次万卡落入住房间处理够灵活导致客定程度反感
4 服务做耐心细心贴心——碰次年龄较客听力理解力够需耐心解释相关设施方法碰客询问电话方法连说次客知道做客玩电脑死机辗转57楼重启通知客前感激次客开门插取电牌客会感觉周
5 事务
1 清洁白班未清洁者晚间退房
2 公区域保洁包括楼道吸尘门框清洁青铜器台面抹尘底角线电话线抹尘
3 运送布草
4 查工程
5 清理工作间添补易耗品
6 清理吸尘器
7 整理办公室区域
问题解决方案意见
1 夜间清洁CHECK OUT房根实际情况定住房率较高情况般客服务较45间益
2 公区域保洁应该隔时间进行特殊情况移应该做相关记录应该配备相关PA清洁表格时做记载便次开展工作
3 工作间易耗品应该天清点旦发现缺货时报便中班开展工作
4 工作车必须班前整理接受领班检查方班——方面形成良工作惯外方便班次工作遇客急需扫房间添补扫延误工作时间易引起客反感
理方面
1 客房物品摆放标准应该快出台实施物品摆放花样繁标准化程度较低利头脑中形成莫钟规范印象导致想做放者物品补齐实质造成思想方面放松思想放松行动想知
2 工作应该讲究程序化规范化解现数工作较积极(较早)方面部较前团结外现工作相前程序知道天做什必须做辅助性事务相前较充实性提高赖性降低(前白班做完留晚班做)
认白班天(正常住房率)必须完项目：
1) 做房——房间清洁整理
2) 整理工作车(添补物品)
3) 清点布草(数目核相加)
4) 清点工作间易耗品检查缺物品交
5) 完成务完成辅助性事物：
吸尘器清理布草运送未清洁房间公区域保洁
3强化监督体制加强房间质量监督理
包括员工员工间监督级级监督相互监督利克服松散工作作风形成良纪律意识观念效遏制非标准房间减少客便投诉房间未补矿泉水毛巾类等时利员工间相互学进步特级员工房间质量抽查利员工时刻警示认真做环节次较予肯定予批评客观利形成奖优罚劣效激励机制提高员工工作积极性提高工作质量
建议：谁做房间抽查程检查实际指导程够时纠正良行引导正确方法严格求保证质量完成务
3 工作品(辅助物品表格)应结合实际讲求方便工作便提高工作效率
布草清点表格烦琐方便填写认应该重新设计
4 物品放置理
观察发现：浴室里火柴较少反常火柴淋湿效没发挥出建议放火柴浴室
浴帘长短质料样少换洗包括湿污渍异味浴缸边宽窄便放置否放议
5 中班连晚班工作程序
5：00——5：30pm 班次交接处理简单事务
5：30——6：30pm 周三五：楼层(5—7)吸尘
周二四六：楼层(5—7)抹尘
周日：吸尘器吸清理里面污垢
处理该时间段客服务
6：30pm开启电梯间灯具
6：35——10：25pm 做房客服务
10：30——11：00pm 夜宵
11：00——11：45 pm 清理工作间
11：50pm——1：50amc 处理该时间段客服务
1：50——1：55am 签字
1：55——6：10am 根实际情况稍做休息
6：30am 熄灭楼层(5—7)电梯间拐角处灯具
6：40——8：00am 处理该时间段客服务
8：00——8：10 am 早晨时间
8：10——8：30am 处理该时间段客服务
830 ——8：40am 班次交接班
酒店保洁员工作总结(五)
转眼间入职公司工作已年根公司理工作安排负责餐厅楼面日常运作部门培训工作现20xx年度工作情况作总结汇报20xx年工作算作简概述
厅面现场理
1礼节礼貌求天例会反复练员工见客礼貌语特前台收银区域位服务员求做呼便应求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
2班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发现仪容问题立指正监督客礼仪礼貌运员工养成种良态度
3严抓定岗定位服务意识提高服务效率针服务员餐高峰期时候进行合理调配领班助长中心时支援忙档区域员负责明确工作容进行分工合作
4提倡效率服务求员工客需服务立进行客服务
5物品理件物品件物品客损者然损坏事求做章循查执行督单总结
6卫生理公区域求保洁员异物者脏物必须马清洁区域卫生求沙发表面四周餐桌面尘水渍摆放整齐倾斜7餐时段客店较集中会出现客排队现象客会表现出耐烦时需领班组长员作接高峰前接准备减少客等候时间时应注意桌位确保误做解释工作缩短等候时间认真接桌客做忙乱
8助餐餐厅厅新开项目进部提升助餐服务质量制定助餐服务整体实操方案进步规范助餐服务操作流程服务标准
9建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率收集餐厅顾客服务质量品质等方面投诉作改善日常理服务提供重餐厅员收集案例进行分析总结针问题出解决方案日常服务更具针性减少顾客投诉率
二员工日常理
1新员工作餐厅员重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响服务质量团队建设根新员工特点入职情况开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化认识餐饮行业特点新员工心理作充分思想准备缓解角色转变适应造成满情绪加快融入餐饮团队步伐
2注重员工成长时刻关注员工心态求保持良工作状态定期组织员工进行学员工进行考核检查培训效果发现足处时弥补培训计划加改进月定期找员工谈心做思想工作解期工作情况中发现问题解决问题
3结合工作实际加强培训目提高工作效率理更加规范效结合日常餐厅案例分析形式进行剖析员员日常服务全新认识理解日常服务意识形成致
三工作中存足
1工作程中够细节化工作安排合理工作较情况次分明
2部门间欠缺沟通常常出事发现问题存
3培训程中互动环节减少生气活力
四20xx年工作计划
1做部员理理做制度严明分工明确
2现例会基础进步深化例会容提升研讨深度广度服务质量研讨会建设成服务员沟通台相互学相互鉴分享服务验激发思想
酒店保洁员工作总结酒店清洁员工作总结工作总结
3现服务水准基础服务进行创新提升抓服务细节性化服务提高服务员入职资格提升服务员薪酬考核遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点品牌基础创新服务品牌
4物品理责章循查执行监督
5加力度会员客户维护
五餐厅整体理营策划
1严格理制度工培训制度划分明确岗位考核等级增强员工竞争意识提高素质工作效率
2增强员工效益意识加强成控制节约费开支培训员工养成良节约惯合理水电等发现浪费现象时制止严格执行相关处罚制度
3加强部门间协调关系
4重食品安全卫生抓项安全理
5开展渠道宣传促销活动周边公司相互合作增加会员率
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酒店保洁员工作总结()
山搬决定朋友合租明天开始新生活巴塞罗片没整理完工已告段落先总结期两月Femme de chambre(酒店房间清洁工)生涯吧
第份工说否工种累轻松反正情况时候天11客离开房间扫真崩溃边干边想受罪回国度假结果第二天两种房间剩种继续住房间倒倒垃圾便抹嚓抹嚓换换毛巾脏连吸10分钟搞定天点累觉钱真赚啊然种情况极少艰难时刻怀着轻松日子期盼坚持两月
说什变化变见钱眼开财迷心窍前钱说账串数字现实实枚枚硬币——纸币更呵呵进空房间先找钱圆形东西眼前发亮种钱敏感延续日常生活中超市结账出长串收银台竟片嘈杂中清楚听见钱币掉落声音前没功干成阿丸(动画片忍者乱太郎中财迷著称家伙听见公里外钱币掉落声音)
腰酸背痛手肿起刺掉皮类常见职业病外黑膝盖窝床单需单膝跪久久右膝磨成黑色家没样知皮整柯南学常通身疤痕位置判断职业知知识储备里没条否黑膝盖出femme de chambre呢
染坊里总结3种读书死读书读书容易读傻心术正者读书书会助纣虐太聪明读书读书反束缚智慧效仿着总结3种挣钱太财迷者挣钱利货币流通品行端者赚钱正方会算账者赚钱挣花俩属种家月光族日光族工资天计买东西时候想反正天挣出结果天花天挣钱头入敷出~
目前想然艰苦更加心安理花钱开学周末干果家需话
：学嘎纳酒店扫男厕时遇见梁伟两助手陪厕家听激动问没签名说刚扫完厕身没纸笔啊呵呵搞笑梁迷已决定明年嘎纳工蹲点家梁明年吧
酒店保洁员工作总结(二)
里代表XXXXX物业理处做20xx年工作总结报告首先代表XXXXX物业理处全体员工公司级领导物处力支持帮助表示衷感谢尤物业公司总理毛志次兄弟物处支持帮助表示感谢
XXXXX理处全体员工心团结互助克服种困难较完善物业服务工作理等方面项工作务关20xx年度工作总结情况：
完善物业服务项目工作完成情况XXXXX区交钥匙年半区理日趋步入正规理阶段项物业服务项目区建设步步断完善中部门工作员工作中相互配合断完善完成物业服务项工作
方面：
1区安全防范工作保安区安全保卫工作区项理中处重位业提供安全舒适居住环境首先抓区治安理工作保安员定期进行岗位培训严格执行工作程序巡岗查岗巡更制度求保安员认真巡查文明执勤礼貌训导做职工作
区保安员配备16包括队长1车库理员3中控值班员2保安班长3保安员6班保证5岗轮流值岗周保安员进行关物业理方面专业知识相关岗位培训提高全体素质时树立良公司形象
2卫生理工作保洁
完善区保洁工作制定严格保洁程序天楼层进行扫装修垃圾采取袋装化定点堆放集中清运理保证区卫生清洁美观
保洁员配备6保洁班长1保4外保1周保洁员进行专业技培训掌握工作技巧节省时间提高工作效率质量保工作定期定时进行机检查发现符合日常卫生标准时清理采取严格奖惩制度外保工作员求早中晚园区垃圾清检发现种垃圾时清理加强日常工作理达保洁标准增强服务意识公司理念效果
3公设施设备理工作日常维修
工程维修物业理工作步入正轨理阶段工作容保障业正常生活理处加强工程维修部门理求工程部工作员接前台关业报修情况时第时间赶赴现场妥善解决相关问题维修结果反馈前台
20xx年3月份期间水泵出现障导致1楼45层住户家水表转动时音声高区水压正常水直接影响业正常生活前台接报修发派遣单工程维修师傅短时间查出障点联系总包东方建安公司配合次维修解决事赢业致评
20xx年4月份天气渐热空调户断增加电容量相应增导致业家里电闸总掉业提出快解决避免造成必损失电工师傅供电局关工作员认真检查线路发现区室总电闸负荷容量够导致断电现象事涉更换总配电容量解决中
20xx年11月份天气骤冷市热力公司紧急升温区年新加装热力计量表施工质量较差出现处跑水业家淹工程部全体员分白天黑夜加班加点牺牲量休息时间尤工程维修班长王晨更月没休息
4绿化理
业创造优美生活环境严格落实绿化理措施积极配合监督绿化公司施工养护工作针绿化公司施工养护程中出现问题时发出整改通知合理化建议督促整改
区绿化面积相较限种植绿化植物品种数量定程度收限制3月份时公司位领导绿化进行验收时候发现问题：喷泉水池壁缝没磨树木成活率低区种植剑麻合理路面没磨仿木面做合格等等施工中存问题理处时绿化公司发出整改通知建议短时间解决问题目前止问题基已解决达住宅区绿化求业创造良生活环境
酒店保洁员工作总结(三)
二零四年公司统领导部门员工努力完成公司安排项工作务业认
保洁物业服务理行业中行体现着行业单位态洁形象时业视觉感观留第印象俗话说：进门面坐摸板凳审视卫生状况惯心理常态
保洁标准化
年基础新细化工作容严格考评分标准区域部位具体分值考评样便操作利检查
1标准培训针岗位轮换新员工入职较实际实行例会讲理岗做示范方法进行培训班长手手教熟练工传帮带发挥班长业务技长调动熟练工积极性样做受培训者容易接受掌握提高受培者技拉事间距离举两相益彰严培训关讲清操作领点做眼勤手快(：眼勤手快做)先粗细步步走物清(：次做彻底走垃圾杂物工具全带走)
2标准做分二责签定目标责书员工胸中标准日工作表排列序操作起准周师傅突出位厅玻璃门玻璃幕墙洁净透明茶沙发尘染袁师傅发扬着精益求精工作作风楼层保洁清洗垃圾桶男性相毫逊色保持楼卫生洁净度
名厦现装修期间员少工作量情况位师傅标准求觉标准拢量接达标准工作样描述：扫荡身灰拖身汗较突出调员积极行动毫怨言老范师傅责区域目前彻底较洁净块装修阶段言难见标准典范
3标准查检查工作中场杜绝糊二混发现问题提出注意预期轻重量伤气出现反常方协助目标准放弃技恒日检查保洁标准化缺少措施样墙贴会纸空文区卫生赢业满意
二创卫严求
创建卫生城市市委市政府重决策年始终绷紧根弘敢松懈区直保持着良状态
1级求时间严格执行着标准严格做广场保洁时间：早城八点晚八点创卫关部门求必须六点半前卫生做然整理摆放车辆增加员情况两班改午班粒长班时间达创卫时间求诚然班时间然缩短工作量成倍增加二位师傅二话说欣然接受分配时标准降低偌广场难见烟带果壳纸屑酷暑里晴天身汗雨天身水严冬时顶着星辰班着路灯扫广场迎着寒风回家已晚饭时天天实易难贵俩敬业境界吃苦耐劳精神值物业学
2级求长效理始终认识讲创卫事关重工作职责说力军必须接受务义容辞时接受检查全力赴做创卫工作二位师傅话说：检查时做时做做时检查样数次检查验收明查暗访程中证明点银河块没问题放心居委会领导说
三团结讲正气
工作实际中直提醒求家：利团结话说(背议长短)利团结话传做长嘴婆嘴利团结事做尤值班期间交***程中聪明敷衍事糊弄伴做清接***相处正气歪风邪气难存讲正气减少猜疑心理团结出心情团结出精神女胞话讲：现心情舒畅干起活头吃点苦受点累心甘情愿领导提倡费品收集全公坚决服乐意做已久惯例破杜绝私处理废品现象减少互相猜疑勾心斗角心理增加收入然微足道体现种精神境界更加重促进团结增强团队意识公司次突击务乐意干活没怨言
四感慨奈
想象中做保洁做普通谁做啊做定会做标准会会做总程心揣摸说会认保洁什门道做清高感慨：理解保洁
酒店保洁员工作总结(四)
月直中班连晚班通月体验实践获更验收获颇鉴见闻月工作总结：
常见客服务容：
开空调——分种情况：1客时需提前VIP客者团队开空调便客进房时感觉凉爽舒适2客知道空调方法时通知前台者房务中心前客开空调3客知道方法空调调制键身存问题急需通知工程部门维修：房间冷键热键相反——调热风需调冷风键调冷风相反4空调总闸身未开需通知工程部
二 开房门——情况：1客钥匙遗忘房间核实身份开门2直接接前台电话客开门3前台暂时未发房卡客相关证件客开门
三 电水壶——情况：1衣柜总闸跳闸电水壶底盘溢水潮湿导致短路2底盘坏生锈老化电源通需更换
四 开电视调频道——情况：1客知道床头柜电视开启总闸导致会开电视2电视童锁法开启3频道错位次房间CCTV5频道5跳224嗲马身障需修理
五 房间插座电 —— 次房间灯亮插座电检查总闸开关(衣柜)没开
六 添加易耗品者毛巾——常客添加牙刷水洗发液沐浴液剃须刀卷纸面纸购物袋拖鞋等(免费)少套3套客添加面巾沐浴巾(收费)
七 添加工具——剪刀水果刀果篮果盘子粘胶塑料绳纸箱子温度计算充电器衣架
酒店保洁员工作总结酒店清洁员工作总结酒店保洁员工作总结酒店清洁员工作总结
八 加床服务 情况较少
九 夜间扫——较挑剔客
十 早服务遇团队时频率较高
十 公区域电脑开启——客知道开关者遇死机
十二 电话方法询问拨外线需解释拨外线须前台开通计费
客服务特点：
1 快捷时第时间排忧解难——够短时间客解决困难提供帮助尤开门开空调次碰述情况时客显焦急(快速度服务)试想客遇洗手间者感觉热急需降温时候快速客开门开空调话尤重添加卷纸类易耗眼品样需快速否客回产生反感情绪
2 服务时机恰处——送东西客时正客电话者房间熟睡应该暂时延缓客服务房间推迟短时间扫根具体情况定
3 3灵活处理突发事件——次7258客需插线板物品放办公室钥匙放电脑房维修员里情急公区域插线板送入客房间客嫌速度慢已力次万卡落入住房间处理够灵活导致客定程度反感
4 服务做耐心细心贴心——碰次年龄较客听力理解力够需耐心解释相关设施方法碰客询问电话方法连说次客知道做客玩电脑死机辗转57楼重启通知客前感激次客开门插取电牌客会感觉周
5 事务
1 清洁白班未清洁者晚间退房
2 公区域保洁包括楼道吸尘门框清洁青铜器台面抹尘底角线电话线抹尘
3 运送布草
4 查工程
5 清理工作间添补易耗品
6 清理吸尘器
7 整理办公室区域
问题解决方案意见
1 夜间清洁CHECK OUT房根实际情况定住房率较高情况般客服务较45间益
2 公区域保洁应该隔时间进行特殊情况移应该做相关记录应该配备相关PA清洁表格时做记载便次开展工作
3 工作间易耗品应该天清点旦发现缺货时报便中班开展工作
4 工作车必须班前整理接受领班检查方班——方面形成良工作惯外方便班次工作遇客急需扫房间添补扫延误工作时间易引起客反感
理方面
1 客房物品摆放标准应该快出台实施物品摆放花样繁标准化程度较低利头脑中形成莫钟规范印象导致想做放者物品补齐实质造成思想方面放松思想放松行动想知
2 工作应该讲究程序化规范化解现数工作较积极(较早)方面部较前团结外现工作相前程序知道天做什必须做辅助性事务相前较充实性提高赖性降低(前白班做完留晚班做)
认白班天(正常住房率)必须完项目：
1) 做房——房间清洁整理
2) 整理工作车(添补物品)
3) 清点布草(数目核相加)
4) 清点工作间易耗品检查缺物品交
5) 完成务完成辅助性事物：
吸尘器清理布草运送未清洁房间公区域保洁
3强化监督体制加强房间质量监督理
包括员工员工间监督级级监督相互监督利克服松散工作作风形成良纪律意识观念效遏制非标准房间减少客便投诉房间未补矿泉水毛巾类等时利员工间相互学进步特级员工房间质量抽查利员工时刻警示认真做环节次较予肯定予批评客观利形成奖优罚劣效激励机制提高员工工作积极性提高工作质量
建议：谁做房间抽查程检查实际指导程够时纠正良行引导正确方法严格求保证质量完成务
3 工作品(辅助物品表格)应结合实际讲求方便工作便提高工作效率
布草清点表格烦琐方便填写认应该重新设计
4 物品放置理
观察发现：浴室里火柴较少反常火柴淋湿效没发挥出建议放火柴浴室
浴帘长短质料样少换洗包括湿污渍异味浴缸边宽窄便放置否放议
5 中班连晚班工作程序
5：00——5：30pm 班次交接处理简单事务
5：30——6：30pm 周三五：楼层(5—7)吸尘
周二四六：楼层(5—7)抹尘
周日：吸尘器吸清理里面污垢
处理该时间段客服务
6：30pm开启电梯间灯具
6：35——10：25pm 做房客服务
10：30——11：00pm 夜宵
11：00——11：45 pm 清理工作间
11：50pm——1：50amc 处理该时间段客服务
1：50——1：55am 签字
1：55——6：10am 根实际情况稍做休息
6：30am 熄灭楼层(5—7)电梯间拐角处灯具
6：40——8：00am 处理该时间段客服务
8：00——8：10 am 早晨时间
8：10——8：30am 处理该时间段客服务
830 ——8：40am 班次交接班
酒店保洁员工作总结(五)
转眼间入职公司工作已年根公司理工作安排负责餐厅楼面日常运作部门培训工作现20xx年度工作情况作总结汇报20xx年工作算作简概述
厅面现场理
1礼节礼貌求天例会反复练员工见客礼貌语特前台收银区域位服务员求做呼便应求礼节礼貌应工作中点滴员工间相互监督进步
2班前坚持仪容仪表检查仪容仪表合格者求整理合格方岗岗发现仪容问题立指正监督客礼仪礼貌运员工养成种良态度
3严抓定岗定位服务意识提高服务效率针服务员餐高峰期时候进行合理调配领班助长中心时支援忙档区域员负责明确工作容进行分工合作
4提倡效率服务求员工客需服务立进行客服务
5物品理件物品件物品客损者然损坏事求做章循查执行督单总结
6卫生理公区域求保洁员异物者脏物必须马清洁区域卫生求沙发表面四周餐桌面尘水渍摆放整齐倾斜7餐时段客店较集中会出现客排队现象客会表现出耐烦时需领班组长员作接高峰前接准备减少客等候时间时应注意桌位确保误做解释工作缩短等候时间认真接桌客做忙乱
8助餐餐厅厅新开项目进部提升助餐服务质量制定助餐服务整体实操方案进步规范助餐服务操作流程服务标准
9建立餐厅案例收集制度减少顾客投诉率收集餐厅顾客服务质量品质等方面投诉作改善日常理服务提供重餐厅员收集案例进行分析总结针问题出解决方案日常服务更具针性减少顾客投诉率
二员工日常理
1新员工作餐厅员重组成部分否快速融入团队调整转型心态直接影响服务质量团队建设根新员工特点入职情况开展专题培训目调整新员工心态正视角色转化认识餐饮行业特点新员工心理作充分思想准备缓解角色转变适应造成满情绪加快融入餐饮团队步伐
2注重员工成长时刻关注员工心态求保持良工作状态定期组织员工进行学员工进行考核检查培训效果发现足处时弥补培训计划加改进月定期找员工谈心做思想工作解期工作情况中发现问题解决问题
3结合工作实际加强培训目提高工作效率理更加规范效结合日常餐厅案例分析形式进行剖析员员日常服务全新认识理解日常服务意识形成致
三工作中存足
1工作程中够细节化工作安排合理工作较情况次分明
2部门间欠缺沟通常常出事发现问题存
3培训程中互动环节减少生气活力
四20xx年工作计划
1做部员理理做制度严明分工明确
2现例会基础进步深化例会容提升研讨深度广度服务质量研讨会建设成服务员沟通台相互学相互鉴分享服务验激发思想
酒店保洁员工作总结酒店清洁员工作总结工作总结
3现服务水准基础服务进行创新提升抓服务细节性化服务提高服务员入职资格提升服务员薪酬考核遇标准加强日常服务树立优质服务窗口制造服务亮点品牌基础创新服务品牌
4物品理责章循查执行监督
5加力度会员客户维护
五餐厅整体理营策划
1严格理制度工培训制度划分明确岗位考核等级增强员工竞争意识提高素质工作效率
2增强员工效益意识加强成控制节约费开支培训员工养成良节约惯合理水电等发现浪费现象时制止严格执行相关处罚制度
3加强部门间协调关系
4重食品安全卫生抓项安全理
5开展渠道宣传促销活动周边公司相互合作增加会员率
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