酒店销售理工作总结
年里销售部总理正确领导部门密切配合基完成年工作务部门工作逐渐步入成熟年里具体工作容：外销售接工作首先销售部年磨合发展已逐步成熟销售工作拓展市场商酒店全面推旅游市场提高酒店知名度争取做限度酒店创造济效益根年初工作计划认真落实项年销售部工作重点放商务散客会议销售酒店处理位置限散客入住率偏低全年销售部散客入住率加商务客销售力度拜访重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针性走访客户旅游旺季接团队较旅行社认真回访沟通12月份1月份部分摩托车会议召开时销商联系旺季酒店整体销售量做铺垫时整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户截止年底签署协议454份
酒店销售理工作总结5
1坚持济发展线着力提高济增长质量效益
发展硬道理解决店问题关键必须酒店济保持较快发展速度发展必须新思路市尝效益速度真正健康发展注意方面精力引导提高济增长质量效益努力实现速度质量效益相统提高产品质量兴店道提高济效益竞争力根策通采国际标准推广先进技术加强认证认工作强化质量理店服务质量断提高
2坚持解决客户稳定问题放突出位置
巩固加强开拓客户群问题关系店未国际化建设全局时候忽视放松月客户开发台阶力支持凯瑞发展稳定坚持加强全员销售发展楼济增加酒店收入作济工作重中重功夫项长期艰巨务需坚持懈努力
3坚持全面提高外开放积极参北京酒店市场竞争
济全球化深入发展国际竞争日趋激烈情况应世界发展潮流坚持扩外开放更利国市尝加快发展壮面严峻北京济环境必须积极应趋利避害变挑战机遇开创外开放新局面
4坚持实施科教兴店战略提高科技创新力员工素质
发展科技教育实现济振兴酒店现代化根计未始终实施科教兴店战略作极重`务增加投入深化改革完善政策等方面采取系列措施建立凯瑞员工阅览室网吧
完善酒店科技评价体系奖励制度制定技术理参分配政策奖励突出贡献营理员鼓励拔尖创新成长措施会效激发广员工积极性
实施强店战略培养吸引作项重务制定实施全店队伍建设规划纲未三年计划相结合加强营理专业技术队伍建设完善培养引进制度措施努力营造辈出良环境深化事制度改革推行员工考试录竞争岗轮岗交流培训制度
5坚持全力维护酒店稳定改革发展创造良环境
坚持贯彻稳定压倒切方针十分注意处理发展稳定关系取重进展济加快发展时力维护酒店稳定坚持改革力度发展速度 酒店承受程度统起项重改革方案制定实施充分考虑酒店财政员工承受力握出台时机节奏力度根实施程中出现新情况新问题时加调整完善重改革措施坚持先行试行取验逐步推开努力保持济稳定较快增长避免出现波动二始终关心员工切身利益特努力解决困难员工生活中实际问题三正确处理新形势酒店部矛盾妥善处理突发性群体性事件努力矛盾纠纷解决基层消萌芽状态四加强酒店治安综合治理法严厉击种严重违反店规活动济犯罪活动重点整治治安混乱突出问题
6坚持转变质检部职努力建设廉洁勤政务实高效质检部
建立完善xxx店规店制转变质检部职转变工作方式工作作风月加强质检部身建设方面取进展首先提成制严格关效激励员工订餐
酒店销售理工作总结6
转眼间20xx年已成历史年里店历等严重影响客源事件重挫领导带头时调整营思路然完成级赋予目标坐位辛勤努力分开作团队员深感荣幸
惧猢狲尚难缠温泉镇酒店行业初家发展7家市场异僧粥少面样市场想立足中竞争想知坐毙总结扬长避短全面认识辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里创佳绩
客反映较问题：
服务行业说酒店硬件服务生命果两方面做酒店想发展壮想立足纸谈兵
1积极动服务意识加强服务缺乏耐心缺少情味尤面批量客时
2细节注意够事没做起举手劳手清理客手丢垃圾帮客拎行李等时刻注意客
3营业时间规律性应变性
4技术支持问题：维修范围项目进度慢没应急预案
5部门均政部门间衔接沟通须加强
6服务质量尚需优化次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
二销售中问题
段时间磨合销售部已融合成支精干团结进队伍团队分工合作员间沟通利相关部门配合正日趋加强相互理解支持方面需接励发扬光问题方面少
1部门沟通配合须加强点销售部迫切渴获部门理解支持应着宾客服务第原真诚客回报酒店
2销售工作家认没客抱怨没生意客啦抱怨太忙太辛苦
3员工服务中惰性强缺乏动性责感销售部员工动争取客户带阻力
4部门责清末倒置出现失事件相互指责推脱责导致销售员时处理客投诉降低客回头率
5市场调研够深入策划方案缺少创新
6重外轻重视外部营销忽视部理量物力投入酒店销售酒店部基础工作差设备老化职工缺乏系统培训职工素质提高缓慢酒店基础理混乱工作效率低物耗效益低种三落部理头影响外部营销外部营销失保证种重外轻结果酒店获暂时局部利益缺乏持续发展基础酒店竞争乏力酒店外受困
7道德欠佳表现酒店进行营销活动时重视时承诺宣传忽视长期兑现服务造成愿意：道时时坏暖气时热时冷等
问题诸问题中部分致影响酒店根加重视终酒店未发展带重损失
三销售策略
1稳固部分固定消费客户周边政府机关乡镇企业建立良关系巩固老客户发展新客户建议召开1次型客户答谢联络会加强客户感情交流听取客户意见
2开拓创新建立灵活激励营销机制开拓市场争取客源营销代表实行工作日记志工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四联络电话二三四工作步骤月度营销务完成情况工作日记志综合考核营销代表
3投诉处理销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第客完全满意宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉争取较酒店回头客
4全员营销竞争岗理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止推动酒店项工作开展力争完成营收指标提供理机制等方面保证
5网络营销
酒店网站建设够专业页吸引顾客网站互动性差更新次数少利率低互联网发展够酒店公关销售部设立全球关键利资源做酒店互联网营销
6目标
销售策略成变执行定时间检查否达预期目方否正确做阶段性调整保障年营销工作利高效实施店需通苦练功强化关键工作流程关键制度培养组织执行力更发展客户保留客户
酒店销售理工作总结7
1营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关营措施增加营业收入酒店全年完成营收 万元年超额 万元超幅 中客房收入 万元写字间收入 万元餐厅收入 万元收入 万元全年客房均出租率 年均房价 元间夜酒店客房出租率均房价皆高全市四酒店均值
2理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制酒店全年营利润 万元营利润率 年分增加 万元 中工成 万元源费 万元物料消耗 万元分占酒店总收入 年初预定指标分降低
3服务创优酒店通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等20字容培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准年5月份市旅游局年次组织饭店明查暗访分评店仅扣2分获优质服务较高分值区饭店中名列前茅外型活动接服务中店销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：酒店员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
4安全创稳定酒店通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年未发生件意外安全事酒店总理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部警卫班评先进班组
酒店销售理工作总结8
20xx年月日酒店开业总理正确领导部门密切配合酒店项工作利开展项规章制度断完善酒店知名度美誉度市场竞争力断提升许昌酒店行业占重席
众周知销售部员配置足销售力量十分薄弱情况断努力实现部门销售收入万元酒店发展绵薄力年里酒店全面发展年部门密切配合酒店销售工作利开展：
外销售接工作：
首先销售部年发展已逐步成熟销售工作拓展市场部门努力酒店全面推旅游市场提高酒店知名度争取做限度酒店创造济效益销售部工作重点放机关单位政府官员会议销售中成功接县财政局审计局四次期三月审计工作会议单两次接实现销售收入万元
时加商务客销售力度拜访重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针性走访客户时整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户年里接施恩奶粉驴友年会移动公司迎新晚会斯巴达拓展培训等计70余场会议会议接部门够认真配合销售部圆满完成会议接工作客工作予肯定里衷感谢部门领导员工销售部工作支持
二理：
销售部做协议客户VIP客踪回访周制定客户拜访计划时反馈客户信息确保服务质量宾客满意度稳定维护客源措施：中秋节重客户赠送重节礼品酒店店庆际客户送店庆礼品等
三足处
1酒店销售力量薄弱员急需补充目前销售部需补充2—3名销售代表
2外销售需加强面周边行政单位搬迁环境现散客相较少开发新客源吸引散客调整消费群体结构成务急
3销售部员合理工资结构急需确定补充员没合理薪资结构法实现
4销售部接工作中时够仔细细节太注意考虑问题够全面工作中需进步加强
5时沟通时信息掌握够准确影响酒店整体销售接工作认真细致量避免够做时沟通减少工作失误
酒店销售理工作总结9
（）年度市场整体环境现状总结：
1行业市场容量变化
年汤逊湖区新开阳光海岸度假村沃特豪斯墅群卧龙山庄整汤逊湖区整体接力加强少时彼竞争加强
2品牌集中度竞争态势
市区会议周边化趋势正形成业形成规模区：黄陂木兰天池孝感观音岛蔡甸度假村沌口海滨城鄂州凤凰山庄江夏汤逊湖咸宁方汤池温泉等中江夏区品牌优势集中荷田会梦天湖间正处中心带理天独厚优势发扬强化：加做澳门山庄宾馆门前路边广告等时销售注意路边宾馆环境吵杂劣势时调整销售策略热点栏目：述职报告
3竞争市场份额排名变化
年市场竞争份额排名第四（排名次：梦天湖荷田汤孙湖山庄宾馆）升第三整体知名度较年幅度增加时固定客源增加
4渠道模式变化特点
年销售单体销售模式单年建立业务分类整体直销旅行社会议公司分销网络统售重销售模式
5终端型态变化特点
年宾馆销售水市场销售起完成做市场完成销售没分开年已两项工作概念分开着手进行市场培植：年建立效客户档案中企事业单位户特殊宴会客户分销单位户年销售终端形态形成漏斗型（：市场广泛开拓客源销售做服务口）社会销售双轨制方发展
6消费者需求变化
仅仅客提供住房服务餐饮服务娱乐服务已满足会议市场需求年开始征消费者需求变化团队客户分般商务团队特殊旅游团队征性开发周边旅游线路条
7市场竞争手年销售表现
知彼知百战殆句话教会东西寻找标杆企业优秀营销模式挖掘身标杆企业差距足年工作全年销售工作中梦天湖连锁信息理极具亲力社会关系网销售汤孙湖山庄重销售荷田定项深客户理等值学鉴
（二）年度部门工作总结
1部门建设
半年部门员充足市场体系完整半年员足市场体系失效
2部门员培养
市场部现员名半年磨已基掌握市场销售运作业务技专业精神方面需加强部门员少务重专业技培训够
酒店销售理工作总结10
年工作结束年年里酒店工作业绩较年期增幅新年里定努力创新继续年基础加努力争创更业绩
通酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店增强信振奋精神发扬成绩整改问题制订新年度理目标营指标工作计划指导20xx年酒店部门项工作全面开展具体实施
四星标准客户反馈酒店存三类问题
年工作全店努力成绩忽略存问题问题客投诉等反馈意见酒店质检部门查发现四星级酒店标准衡量问题明显整改必已非常迫切提酒店领导班子议事日程
1服务质量尚需优化次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
2设施设备完善
3理水准提升表现理员文化修养专业知识外语水理力等综合素质高低参差齐二表现酒店尚未制订整套规范系统切实行理模式三表现治理意理体行理者身时发生
二科学决策齐心协力酒店年创四点业绩
酒店总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路努力实现三创目标二齐心蓄积三方优势等总体思路决定着科学决策指导着全年项工作开展加三标体认证评审工作促进项演出活动实操酒店总理班子带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩
1服务创优酒店通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等20字容培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准年5月份市旅游局年次组织星级饭店明查暗访分评店仅扣2分获优质服务较高分值区星级饭店中名列前茅外型活动接服务中店销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：酒店员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
2安全创稳定酒店通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年未发生件意外安全事酒店总理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部警卫班评先进班组
3营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关营措施增加营业收入酒店全年完成营收万元年超额万元超幅中客房收入万元写字间收入万元餐厅收入万元收入万元全年客房均出租率年均房价元间夜酒店客房出租率均房价皆高全市四星级酒店均值
4理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制酒店全年营利润万元营利润率年分增加万元中工成万元源费万元物料消耗万元分占酒店总收入年初预定指标分降低
三时俱进提升发展酒店突显改观
酒店总理班子率先垂范组织指导员干部全体员工认真学领会十八届四中全会精神结合酒店营理服务等实际情况时俱进提升素质转变观念市场竞争浪潮中求生存整酒店范围半年度突显喜改观表现干部员工精神状态积极酒店总理会会反复强调干部员工紧迫感应具进心培养精气神酒店理服务高科技没什深奥学问关键观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神理服务真谛理解运店级领导通组织部门理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学进取团结协作完成酒店营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少代动关心参加检查仔细认真等型活动中店级领导榜样作部门理带领着领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终保持振作精神状态酒店窗口形象增添光彩
四品牌理酒店抓八工作
年抓三标体6s理推行认证程中酒店召开次专题会安排容培训课组织验审预检等促进指导酒店理工作更规范开展时酒店引进国外先进酒店成功验结合年初制定理目标工作计划酒店部门全年抓八工作
（）质量前提抓客房工作
1班组晨会保证酒店基产品客房质量优质稳定客房部根酒店求设立长包散客班组晨会制度日工作进行布置员工仪表仪容整进行规范全体员工思想够保持致保证项工作够落实位班组周例会中周工作进行总结周工作进行布置形成文字时酒店相关文件容纳入中充分体现严细实工作作风
2安全检查部门设立专职安全保卫分负责外安全知识培训开成系统全年展开体现层次容酒店相应防范措施突发事件处理办法项电器检查求等等点滴入手明确区域安全负责文字形式墙强调谁谁负责群策群力工作原住店客会客员员进行仔细观察认真核做疏漏全年散客区查出住客符房间间符员客务部查出安全隐患起
（二）效益目标抓销售工作
1员调整酒店销售部划开前台等岗位仅销售员半年名规模星级酒店2倍酒店总理班子分析原关键理员责酒店果断调整销售部理员减名增强留员竞争岗意识动促销工作责心
2渠道拓宽销售部原分解指标定缺少科学酒店达营指标难期完成针半年出现缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题总理班子调整部门理研究通半年度销售方案中原协议公司网络订房门散客仅三条然销售渠道基础拓展增加会展团队行会员卡等渠道设渠道专负责渠道客源应占酒店总客源例相应例分解指标样划分渠道科学二分解指标合理三激励家工作责心促销动性四逐步次减员增效五明显促进销售业绩提升
3房提奖励根酒店市场定位商务型特色酒店接协议公司商务客门散客网络订房会展团队等辅营销策略总理班子参行酒店房提成功验制定销售部前台接员高出协议公司价售房予定例提成奖励房提奖励政策极调动前台接员促销热情服务态度酒店门散客收入半年万元升半年万元升幅约
（三）改革动力抓餐饮工作
1绩效挂钩餐厅然酒店部门岗位理体制率先进入市场轨道绩效挂钩改革举措该餐厅正式推行餐厅营收入指标核定万元月工资总额控制万元月定费毛利率标准超额完成未完成营收指标完成未完成例扣工资总额相应例名额种绩效挂钩做法方面餐厅厨房理者服务员厨师等员形压力思想工作欠缺理法等会带负面影响方面家变压力动力促进餐厅厨房创效益觉动做营促销工作餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等
2竞聘岗餐厅分配政策作改革工机制较灵活理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止然理者素质欠佳理力然会产生逆反果总体餐厅表现力较优秀安排负责岗位认真工作员工提领班称职领班员工予劝退等少少推动餐厅项工作开展力争完成营收指标提供理机制等方面保证
3试菜考核酒店求餐厅厨师周少隔周创出款新菜店级领导相关部门理试菜分考核厨师业务水时基满意新菜建议推销半年餐厅推出新菜余种中铁板排骨饺香辣牛筋汉味醉鸡野味鲜兰豆拌金菇等受食客普遍认外考核优秀厨师予表彰鼓励业务技术较差厨师求时调换等
外餐厅配合酒店全年接重客批计桌约次餐厅服务接工作酒店级领导基肯定表扬
（四）准参抓培训工作
1店级讲座酒店年初制定全员培训计划参员工客基行准20字容店级领导组织召集部门理领班客服务员专题培训重点讲解理素质服务意识礼貌客案例分析等全年组织培训余批约次参加通讲解点评交流等受训员思想认识日常工作中皆程度感悟提升
2英语授课半年事培训部周二四午2时定期组织前台部门岗位员进行饭店情景英语培训半年重点餐厅销售部前台员工进行英语会话力培训考核促进客服务员学英语觉性
3部门培训部门酒店组织培训时月计划行部门员工进行20字准容岗位业务培训例销售部前厅抓岗位培训工作做日日题天天培训分阶段分容前厅员工进行培训考核前台接收银天早班利业余时间进行培训领班两周进行次培训前厅全体员工月次培训培训容包括业务知识接外宾推销技巧案例分析应急问题处理等通培训员工整体素质提高英语水提高业务水提高客满意度提高年部门行组织培训批约次参加酒店部门相结合两级培训提高员工整体思想素质服务态度业务接力
4练兵考核酒店会客房前厅餐厅等前台部门岗位日常业务培训岗位练兵基础组织业务实操考核评出客房第名第二名第三名前厅第名第二名第三名餐厅第名第二名第三名厨房第名第二名第三名酒店分予奖励宣传通报进行表彰
20xx年度充满信心迎20xx年年时俱进年促进酒店安全营服务三题年酒店全年营收利润指标完成较理想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
新年定新气象坐吃山空定开拓创新酒店做做强没更行类优秀酒店参考努力追赶实现酒店业绩提升
酒店销售理工作总结11
年里销售部总理正确领导部门密切配合基完成年工作务部门工作逐渐步入成熟年里具体工作容：
外销售接工作
首先销售部年磨合发展已逐步成熟销售工作拓展市场商酒店全面推旅游市场提高酒店知名度争取做限度酒店创造济效益根年初工作计划认真落实项年销售部工作重点放商务散客会议销售酒店处理位置限散客入住率偏低全年销售部散客入住率加商务客销售力度拜访重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针性走访客户旅游旺季接团队较旅行社认真回访沟通12月份1月份部分摩托车会议召开时销商联系旺季酒店整体销售量做铺垫时整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户截止年底签署协议454份
xxxx年x月份酒店担销售部理
xxxx年x份酒店正式挂牌三星销售部提供外宣传筹码时酒店整体水提高档次利酒店销售工作
着网络高速发展网络宣传仅仅提高酒店知名度通网络公司提高酒店整体入住率截止年底54家网络订房公司签定网络合作协议重网络公司提高佣金例利宣传够更客通网络详细解商酒店携程艺龙恒中伟业等家网络公司
时年里接长江宗申蛟龙恒运家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药学铁道环球国旅等三十中型会议会议接部门够认真配合销售部圆满完成会议接工作客工作予肯定里衷感谢部门领导员工销售部工作支持
二理
酒店拥网站销售部负责网站维护网页容更新通网络进行宣传扩影响力时准确酒店动态新闻发布出更解酒店时提出新酒店网站建设方案酒店网站发展奠定基础
三足处
1外销售需加强现散客相较少
2会议信息时解
3接工作中时够仔细细节太注意考虑问题够全面
4时沟通时信息掌握够准确影响酒店整体销售接工作认真细致量避免够做时沟通减少工作失误
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年里销售部总理正确领导部门密切配合基完成年工作务部门工作逐渐步入成熟年里具体工作容：外销售接工作首先销售部年磨合发展已逐步成熟销售工作拓展市场商酒店全面推旅游市场提高酒店知名度争取做限度酒店创造济效益根年初工作计划认真落实项年销售部工作重点放商务散客会议销售酒店处理位置限散客入住率偏低全年销售部散客入住率加商务客销售力度拜访重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针性走访客户旅游旺季接团队较旅行社认真回访沟通12月份1月份部分摩托车会议召开时销商联系旺季酒店整体销售量做铺垫时整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户截止年底签署协议454份
酒店销售理工作总结5
1坚持济发展线着力提高济增长质量效益
发展硬道理解决店问题关键必须酒店济保持较快发展速度发展必须新思路市尝效益速度真正健康发展注意方面精力引导提高济增长质量效益努力实现速度质量效益相统提高产品质量兴店道提高济效益竞争力根策通采国际标准推广先进技术加强认证认工作强化质量理店服务质量断提高
2坚持解决客户稳定问题放突出位置
巩固加强开拓客户群问题关系店未国际化建设全局时候忽视放松月客户开发台阶力支持凯瑞发展稳定坚持加强全员销售发展楼济增加酒店收入作济工作重中重功夫项长期艰巨务需坚持懈努力
3坚持全面提高外开放积极参北京酒店市场竞争
济全球化深入发展国际竞争日趋激烈情况应世界发展潮流坚持扩外开放更利国市尝加快发展壮面严峻北京济环境必须积极应趋利避害变挑战机遇开创外开放新局面
4坚持实施科教兴店战略提高科技创新力员工素质
发展科技教育实现济振兴酒店现代化根计未始终实施科教兴店战略作极重`务增加投入深化改革完善政策等方面采取系列措施建立凯瑞员工阅览室网吧
完善酒店科技评价体系奖励制度制定技术理参分配政策奖励突出贡献营理员鼓励拔尖创新成长措施会效激发广员工积极性
实施强店战略培养吸引作项重务制定实施全店队伍建设规划纲未三年计划相结合加强营理专业技术队伍建设完善培养引进制度措施努力营造辈出良环境深化事制度改革推行员工考试录竞争岗轮岗交流培训制度
5坚持全力维护酒店稳定改革发展创造良环境
坚持贯彻稳定压倒切方针十分注意处理发展稳定关系取重进展济加快发展时力维护酒店稳定坚持改革力度发展速度 酒店承受程度统起项重改革方案制定实施充分考虑酒店财政员工承受力握出台时机节奏力度根实施程中出现新情况新问题时加调整完善重改革措施坚持先行试行取验逐步推开努力保持济稳定较快增长避免出现波动二始终关心员工切身利益特努力解决困难员工生活中实际问题三正确处理新形势酒店部矛盾妥善处理突发性群体性事件努力矛盾纠纷解决基层消萌芽状态四加强酒店治安综合治理法严厉击种严重违反店规活动济犯罪活动重点整治治安混乱突出问题
6坚持转变质检部职努力建设廉洁勤政务实高效质检部
建立完善xxx店规店制转变质检部职转变工作方式工作作风月加强质检部身建设方面取进展首先提成制严格关效激励员工订餐
酒店销售理工作总结6
转眼间20xx年已成历史年里店历等严重影响客源事件重挫领导带头时调整营思路然完成级赋予目标坐位辛勤努力分开作团队员深感荣幸
惧猢狲尚难缠温泉镇酒店行业初家发展7家市场异僧粥少面样市场想立足中竞争想知坐毙总结扬长避短全面认识辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里创佳绩
客反映较问题：
服务行业说酒店硬件服务生命果两方面做酒店想发展壮想立足纸谈兵
1积极动服务意识加强服务缺乏耐心缺少情味尤面批量客时
2细节注意够事没做起举手劳手清理客手丢垃圾帮客拎行李等时刻注意客
3营业时间规律性应变性
4技术支持问题：维修范围项目进度慢没应急预案
5部门均政部门间衔接沟通须加强
6服务质量尚需优化次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
二销售中问题
段时间磨合销售部已融合成支精干团结进队伍团队分工合作员间沟通利相关部门配合正日趋加强相互理解支持方面需接励发扬光问题方面少
1部门沟通配合须加强点销售部迫切渴获部门理解支持应着宾客服务第原真诚客回报酒店
2销售工作家认没客抱怨没生意客啦抱怨太忙太辛苦
3员工服务中惰性强缺乏动性责感销售部员工动争取客户带阻力
4部门责清末倒置出现失事件相互指责推脱责导致销售员时处理客投诉降低客回头率
5市场调研够深入策划方案缺少创新
6重外轻重视外部营销忽视部理量物力投入酒店销售酒店部基础工作差设备老化职工缺乏系统培训职工素质提高缓慢酒店基础理混乱工作效率低物耗效益低种三落部理头影响外部营销外部营销失保证种重外轻结果酒店获暂时局部利益缺乏持续发展基础酒店竞争乏力酒店外受困
7道德欠佳表现酒店进行营销活动时重视时承诺宣传忽视长期兑现服务造成愿意：道时时坏暖气时热时冷等
问题诸问题中部分致影响酒店根加重视终酒店未发展带重损失
三销售策略
1稳固部分固定消费客户周边政府机关乡镇企业建立良关系巩固老客户发展新客户建议召开1次型客户答谢联络会加强客户感情交流听取客户意见
2开拓创新建立灵活激励营销机制开拓市场争取客源营销代表实行工作日记志工作日必须完成拜访两户新客户三户老客户四联络电话二三四工作步骤月度营销务完成情况工作日记志综合考核营销代表
3投诉处理销售部尤前厅岗位酒店门面岗位客咨询问题反映情况提出建议投诉满等较集中方着宾客服务第客完全满意宗旨部门理领班直前台接员做礼貌客热情服务外化解矛盾妥善处理客投诉争取较酒店回头客
4全员营销竞争岗理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止推动酒店项工作开展力争完成营收指标提供理机制等方面保证
5网络营销
酒店网站建设够专业页吸引顾客网站互动性差更新次数少利率低互联网发展够酒店公关销售部设立全球关键利资源做酒店互联网营销
6目标
销售策略成变执行定时间检查否达预期目方否正确做阶段性调整保障年营销工作利高效实施店需通苦练功强化关键工作流程关键制度培养组织执行力更发展客户保留客户
酒店销售理工作总结7
1营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关营措施增加营业收入酒店全年完成营收 万元年超额 万元超幅 中客房收入 万元写字间收入 万元餐厅收入 万元收入 万元全年客房均出租率 年均房价 元间夜酒店客房出租率均房价皆高全市四酒店均值
2理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制酒店全年营利润 万元营利润率 年分增加 万元 中工成 万元源费 万元物料消耗 万元分占酒店总收入 年初预定指标分降低
3服务创优酒店通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等20字容培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准年5月份市旅游局年次组织饭店明查暗访分评店仅扣2分获优质服务较高分值区饭店中名列前茅外型活动接服务中店销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：酒店员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
4安全创稳定酒店通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年未发生件意外安全事酒店总理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部警卫班评先进班组
酒店销售理工作总结8
20xx年月日酒店开业总理正确领导部门密切配合酒店项工作利开展项规章制度断完善酒店知名度美誉度市场竞争力断提升许昌酒店行业占重席
众周知销售部员配置足销售力量十分薄弱情况断努力实现部门销售收入万元酒店发展绵薄力年里酒店全面发展年部门密切配合酒店销售工作利开展：
外销售接工作：
首先销售部年发展已逐步成熟销售工作拓展市场部门努力酒店全面推旅游市场提高酒店知名度争取做限度酒店创造济效益销售部工作重点放机关单位政府官员会议销售中成功接县财政局审计局四次期三月审计工作会议单两次接实现销售收入万元
时加商务客销售力度拜访重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针性走访客户时整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户年里接施恩奶粉驴友年会移动公司迎新晚会斯巴达拓展培训等计70余场会议会议接部门够认真配合销售部圆满完成会议接工作客工作予肯定里衷感谢部门领导员工销售部工作支持
二理：
销售部做协议客户VIP客踪回访周制定客户拜访计划时反馈客户信息确保服务质量宾客满意度稳定维护客源措施：中秋节重客户赠送重节礼品酒店店庆际客户送店庆礼品等
三足处
1酒店销售力量薄弱员急需补充目前销售部需补充2—3名销售代表
2外销售需加强面周边行政单位搬迁环境现散客相较少开发新客源吸引散客调整消费群体结构成务急
3销售部员合理工资结构急需确定补充员没合理薪资结构法实现
4销售部接工作中时够仔细细节太注意考虑问题够全面工作中需进步加强
5时沟通时信息掌握够准确影响酒店整体销售接工作认真细致量避免够做时沟通减少工作失误
酒店销售理工作总结9
（）年度市场整体环境现状总结：
1行业市场容量变化
年汤逊湖区新开阳光海岸度假村沃特豪斯墅群卧龙山庄整汤逊湖区整体接力加强少时彼竞争加强
2品牌集中度竞争态势
市区会议周边化趋势正形成业形成规模区：黄陂木兰天池孝感观音岛蔡甸度假村沌口海滨城鄂州凤凰山庄江夏汤逊湖咸宁方汤池温泉等中江夏区品牌优势集中荷田会梦天湖间正处中心带理天独厚优势发扬强化：加做澳门山庄宾馆门前路边广告等时销售注意路边宾馆环境吵杂劣势时调整销售策略热点栏目：述职报告
3竞争市场份额排名变化
年市场竞争份额排名第四（排名次：梦天湖荷田汤孙湖山庄宾馆）升第三整体知名度较年幅度增加时固定客源增加
4渠道模式变化特点
年销售单体销售模式单年建立业务分类整体直销旅行社会议公司分销网络统售重销售模式
5终端型态变化特点
年宾馆销售水市场销售起完成做市场完成销售没分开年已两项工作概念分开着手进行市场培植：年建立效客户档案中企事业单位户特殊宴会客户分销单位户年销售终端形态形成漏斗型（：市场广泛开拓客源销售做服务口）社会销售双轨制方发展
6消费者需求变化
仅仅客提供住房服务餐饮服务娱乐服务已满足会议市场需求年开始征消费者需求变化团队客户分般商务团队特殊旅游团队征性开发周边旅游线路条
7市场竞争手年销售表现
知彼知百战殆句话教会东西寻找标杆企业优秀营销模式挖掘身标杆企业差距足年工作全年销售工作中梦天湖连锁信息理极具亲力社会关系网销售汤孙湖山庄重销售荷田定项深客户理等值学鉴
（二）年度部门工作总结
1部门建设
半年部门员充足市场体系完整半年员足市场体系失效
2部门员培养
市场部现员名半年磨已基掌握市场销售运作业务技专业精神方面需加强部门员少务重专业技培训够
酒店销售理工作总结10
年工作结束年年里酒店工作业绩较年期增幅新年里定努力创新继续年基础加努力争创更业绩
通酒店全年工作进行回顾总结激励鞭策着全店增强信振奋精神发扬成绩整改问题制订新年度理目标营指标工作计划指导20xx年酒店部门项工作全面开展具体实施
四星标准客户反馈酒店存三类问题
年工作全店努力成绩忽略存问题问题客投诉等反馈意见酒店质检部门查发现四星级酒店标准衡量问题明显整改必已非常迫切提酒店领导班子议事日程
1服务质量尚需优化次检查客投诉中发现酒店部门岗位员工服务质量横较高低较优劣白天夜晚时周末领导难做样优质服务反复出现问题部门岗位部分员工仪容仪表整洁礼节礼貌动接服务周处理应变灵活外清洁卫生仔细设备维修时等影响着酒店整体服务质量
2设施设备完善
3理水准提升表现理员文化修养专业知识外语水理力等综合素质高低参差齐二表现酒店尚未制订整套规范系统切实行理模式三表现治理意理体行理者身时发生
二科学决策齐心协力酒店年创四点业绩
酒店总理班子根中心求年初制定全年工作计划提出指导项工作开展总体工作思路努力实现三创目标二齐心蓄积三方优势等总体思路决定着科学决策指导着全年项工作开展加三标体认证评审工作促进项演出活动实操酒店总理班子带领部门理领班团结全体员工致齐心协力创收创利创优创稳定方面作出定贡献取颇观业绩
1服务创优酒店通引进品牌理强化员工客基行准关仪表微笑问候等20字容培训加强理员现场督导质量检查逐步完善前台客部门岗位窗口形象断提高员工优质服务水准年5月份市旅游局年次组织星级饭店明查暗访分评店仅扣2分获优质服务较高分值区星级饭店中名列前茅外型活动接服务中店销售前厅客房物业餐厅等部门岗位分收活动组委表扬信信中皆赞扬道：酒店员工热情周服务日常生活提供必勤保障够圆满完成次活动
2安全创稳定酒店通制定型活动安保方案等项安全预案做日常防火防盗等六防全年未发生件意外安全事酒店总理关心指导店级领导天召开部门理反馈会通报情况提出求保安部安排干部员工加岗加时勤巡逻严密防控相关部门配合群防群控确保项活动万失酒店忙乱安全稳定酒店保安部警卫班评先进班组
3营创收酒店通调整销售员拓宽销售渠道推出房提奖励餐饮绩效挂钩等相关营措施增加营业收入酒店全年完成营收万元年超额万元超幅中客房收入万元写字间收入万元餐厅收入万元收入万元全年客房均出租率年均房价元间夜酒店客房出租率均房价皆高全市四星级酒店均值
4理创利酒店通狠抓理深挖潜力节流节支合理工等工成源费物料消耗采购库等方面倡导节约严控制酒店全年营利润万元营利润率年分增加万元中工成万元源费万元物料消耗万元分占酒店总收入年初预定指标分降低
三时俱进提升发展酒店突显改观
酒店总理班子率先垂范组织指导员干部全体员工认真学领会十八届四中全会精神结合酒店营理服务等实际情况时俱进提升素质转变观念市场竞争浪潮中求生存整酒店范围半年度突显喜改观表现干部员工精神状态积极酒店总理会会反复强调干部员工紧迫感应具进心培养精气神酒店理服务高科技没什深奥学问关键观动性精神状态酒店忠诚度敬业精神理服务真谛理解运店级领导通组织部门理领班员工项培训交流启发引导家拓宽视野学进取团结协作完成酒店营指标理目标接务程中实现身价值感受生乐趣部门理间相互推诿讥贬现象少代互通信息互补台互相尊重酒店月两次夜间例行安检周次质量检查请假缺席少代动关心参加检查仔细认真等型活动中店级领导榜样作部门理带领着领班员工加班加点劳怨工作延长疲惫始终保持振作精神状态酒店窗口形象增添光彩
四品牌理酒店抓八工作
年抓三标体6s理推行认证程中酒店召开次专题会安排容培训课组织验审预检等促进指导酒店理工作更规范开展时酒店引进国外先进酒店成功验结合年初制定理目标工作计划酒店部门全年抓八工作
（）质量前提抓客房工作
1班组晨会保证酒店基产品客房质量优质稳定客房部根酒店求设立长包散客班组晨会制度日工作进行布置员工仪表仪容整进行规范全体员工思想够保持致保证项工作够落实位班组周例会中周工作进行总结周工作进行布置形成文字时酒店相关文件容纳入中充分体现严细实工作作风
2安全检查部门设立专职安全保卫分负责外安全知识培训开成系统全年展开体现层次容酒店相应防范措施突发事件处理办法项电器检查求等等点滴入手明确区域安全负责文字形式墙强调谁谁负责群策群力工作原住店客会客员员进行仔细观察认真核做疏漏全年散客区查出住客符房间间符员客务部查出安全隐患起
（二）效益目标抓销售工作
1员调整酒店销售部划开前台等岗位仅销售员半年名规模星级酒店2倍酒店总理班子分析原关键理员责酒店果断调整销售部理员减名增强留员竞争岗意识动促销工作责心
2渠道拓宽销售部原分解指标定缺少科学酒店达营指标难期完成针半年出现缺少市场调研合理定位渠道划分种种问题总理班子调整部门理研究通半年度销售方案中原协议公司网络订房门散客仅三条然销售渠道基础拓展增加会展团队行会员卡等渠道设渠道专负责渠道客源应占酒店总客源例相应例分解指标样划分渠道科学二分解指标合理三激励家工作责心促销动性四逐步次减员增效五明显促进销售业绩提升
3房提奖励根酒店市场定位商务型特色酒店接协议公司商务客门散客网络订房会展团队等辅营销策略总理班子参行酒店房提成功验制定销售部前台接员高出协议公司价售房予定例提成奖励房提奖励政策极调动前台接员促销热情服务态度酒店门散客收入半年万元升半年万元升幅约
（三）改革动力抓餐饮工作
1绩效挂钩餐厅然酒店部门岗位理体制率先进入市场轨道绩效挂钩改革举措该餐厅正式推行餐厅营收入指标核定万元月工资总额控制万元月定费毛利率标准超额完成未完成营收指标完成未完成例扣工资总额相应例名额种绩效挂钩做法方面餐厅厨房理者服务员厨师等员形压力思想工作欠缺理法等会带负面影响方面家变压力动力促进餐厅厨房创效益觉动做营促销工作餐厅增开夏季夜市增加早餐品种等等
2竞聘岗餐厅分配政策作改革工机制较灵活理者员工进出工作表现竞聘岗等等皆利酒店部门岗位政令畅通令行禁止然理者素质欠佳理力然会产生逆反果总体餐厅表现力较优秀安排负责岗位认真工作员工提领班称职领班员工予劝退等少少推动餐厅项工作开展力争完成营收指标提供理机制等方面保证
3试菜考核酒店求餐厅厨师周少隔周创出款新菜店级领导相关部门理试菜分考核厨师业务水时基满意新菜建议推销半年餐厅推出新菜余种中铁板排骨饺香辣牛筋汉味醉鸡野味鲜兰豆拌金菇等受食客普遍认外考核优秀厨师予表彰鼓励业务技术较差厨师求时调换等
外餐厅配合酒店全年接重客批计桌约次餐厅服务接工作酒店级领导基肯定表扬
（四）准参抓培训工作
1店级讲座酒店年初制定全员培训计划参员工客基行准20字容店级领导组织召集部门理领班客服务员专题培训重点讲解理素质服务意识礼貌客案例分析等全年组织培训余批约次参加通讲解点评交流等受训员思想认识日常工作中皆程度感悟提升
2英语授课半年事培训部周二四午2时定期组织前台部门岗位员进行饭店情景英语培训半年重点餐厅销售部前台员工进行英语会话力培训考核促进客服务员学英语觉性
3部门培训部门酒店组织培训时月计划行部门员工进行20字准容岗位业务培训例销售部前厅抓岗位培训工作做日日题天天培训分阶段分容前厅员工进行培训考核前台接收银天早班利业余时间进行培训领班两周进行次培训前厅全体员工月次培训培训容包括业务知识接外宾推销技巧案例分析应急问题处理等通培训员工整体素质提高英语水提高业务水提高客满意度提高年部门行组织培训批约次参加酒店部门相结合两级培训提高员工整体思想素质服务态度业务接力
4练兵考核酒店会客房前厅餐厅等前台部门岗位日常业务培训岗位练兵基础组织业务实操考核评出客房第名第二名第三名前厅第名第二名第三名餐厅第名第二名第三名厨房第名第二名第三名酒店分予奖励宣传通报进行表彰
20xx年度充满信心迎20xx年年时俱进年促进酒店安全营服务三题年酒店全年营收利润指标完成较理想年值辞旧迎新际必回顾总结年工作成绩验足利扬长避短奋发进取新年里努力创佳绩
新年定新气象坐吃山空定开拓创新酒店做做强没更行类优秀酒店参考努力追赶实现酒店业绩提升
酒店销售理工作总结11
年里销售部总理正确领导部门密切配合基完成年工作务部门工作逐渐步入成熟年里具体工作容：
外销售接工作
首先销售部年磨合发展已逐步成熟销售工作拓展市场商酒店全面推旅游市场提高酒店知名度争取做限度酒店创造济效益根年初工作计划认真落实项年销售部工作重点放商务散客会议销售酒店处理位置限散客入住率偏低全年销售部散客入住率加商务客销售力度拜访重公司签署商务协议时根季节制定销售方案针性走访客户旅游旺季接团队较旅行社认真回访沟通12月份1月份部分摩托车会议召开时销商联系旺季酒店整体销售量做铺垫时整理客户档案时分类定期回访时断开发新客户截止年底签署协议454份
xxxx年x月份酒店担销售部理
xxxx年x份酒店正式挂牌三星销售部提供外宣传筹码时酒店整体水提高档次利酒店销售工作
着网络高速发展网络宣传仅仅提高酒店知名度通网络公司提高酒店整体入住率截止年底54家网络订房公司签定网络合作协议重网络公司提高佣金例利宣传够更客通网络详细解商酒店携程艺龙恒中伟业等家网络公司
时年里接长江宗申蛟龙恒运家摩托车公司科龙电器伟俊公司蒙牛乳业中医药学铁道环球国旅等三十中型会议会议接部门够认真配合销售部圆满完成会议接工作客工作予肯定里衷感谢部门领导员工销售部工作支持
二理
酒店拥网站销售部负责网站维护网页容更新通网络进行宣传扩影响力时准确酒店动态新闻发布出更解酒店时提出新酒店网站建设方案酒店网站发展奠定基础
三足处
1外销售需加强现散客相较少
2会议信息时解
3接工作中时够仔细细节太注意考虑问题够全面
4时沟通时信息掌握够准确影响酒店整体销售接工作认真细致量避免够做时沟通减少工作失误
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