2022年导游工作总结
第篇：导游工作总结
学校走出两年里学关导游知识运工作中理转实践 xx年6月开始南岳衡山事接导游导游工作时间长资力深感慨颇
导游工作生活带许快乐知道导游项简单工作职业显著必须客距离接触然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱
通月工作实践 深深体会 取导游证代表永远合格导游员断学 充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
时刻牢记导游职责认真 学 导游员理 暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受
导游份美丽工作坚持做美丽导游
第二篇：导游工作总结
20xx年进入旅游局事导游工作已三年时间三年离开学校进入社会担负责接受历练宝贵时光书知识初学者通实践断成长逐渐成称职导游员尤刚刚结束20xx年工作中学感受
年局位领导关心指导事支持帮助工作水断提升工作方式断改进职责心力完成项务工作力领导认月肩负起导游组组长项重工作职责面新务新挑战欠缺理验没退缩身位必谋政立着手学团队理方面知识深入思考提高导游组服务水限度发挥团队作凤游客提供流导游服务时加强领导事间沟通快速度调整心态转变角色兼顾导游服务导游团队理双重职责完成身承担具体工作时带领团队圆满完成项导游服务务
加强学培训扎实服务基础
数导游面问题知识面够广尤接政府团领导专家学者常常会问深层次高水问题果回答出应变会造成尴尬局面影响气氛服务效果工作余注意种知识积累天文理饮食保健时利电脑手机掌握新新闻动态时更新信息库量知识积累做兵挡水土掩时积极组织全体导游员进行思想政治导游知识接礼仪等方面集中学利种集体外出培训机会提升导游组组员基素质扎实团队服务基础
二加强实践锻炼提升服务力
带团讲解名导游学培训终目工作容成长优秀导游快效途径工作中积极动承担领导安排接团务认真次导游讲解机会实践中思考方法实践中总结验带次团争取中次提升时量合理安排组员导游更实践锻炼机会新事进行初期学培训基础根情况安排团学采取名老导游帮名新导游帮名优秀老导游带名新导游老带新活动新事够快融入集体快手工作提高团队整体业务素质服务力
三加强团队理提高服务质量
作导游组组长必须严律身作组员认信服进带领理整团队学培训接团讲解常规工作务时候积极动承担心力完成时工作中坚持高标准严求年未出现违纪行工作失误局领导指导根导游组工作实际制定××县旅游局导游组理办法明确导游日常工作规范项工作制度实际工作中加贯彻落实造支政治觉悟高服务意识强导游服务团队时工作余时组织集体娱乐活动加强导游组姐妹相互沟通解增进感情凝聚队伍提高团队工作积极性
四加强交流沟通保证工作效率
安排导游接团工作职责根旅游团特性团队员实际情况选择合适导游团够提升服务质量工作效率时工作中注意位导游姐妹加交流解导游知识储备性格特点期工作量甚包括心情身体状况时加强领导沟通解期活动重接接旅游团情况种信息进行收集整理合理调配组员进行接旅游旺季接量明显加导游员数量相足情况保证优质高效导游服务接务保质保量圆满完成
五加强责意识服务发展局
着县旅游文化产业快速发展旅游服务重性日趋凸显作名旅游局工作员断加强身责感命感局出发事着手身项工作务作××县旅游发展份力坚持晚参加羌舞互动积极引导游客参认真做周末旅游服务点导游服务完成重节庆活动礼仪接务接贵宾唱羌歌敬酒完成部门项工作余带领导游组员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动完成部门分派展览馆讲解旅游接中心咨询担导游培训讲师外出教舞扫等项工作时做传达时协调安排导游组日常工作
回顾年工作然定进步取成绩方面存着足知识积累够带团程中突发情况应游客团整体控制力需加强旅游旺季工作繁忙时候浮躁排斥情绪导游组理水提高工作中断积累旅游知识努力提升业务技进步提高服务理水××县旅游业发展作出应贡献
第三篇：导游工作总结
游部成员顾德乐年7月8日走出旅校门变成社会光荣成太旅员非常高兴高兴仅源导游职业更太旅扎根收获幸福豪细数工作五月领导事客交流画面深深感受太旅家庭温暖断实践程中取工作突破成长成绩取领导关心事帮助密分点滴细节汇成张成绩单面请允许做介绍：
善适应环境做合格职业
回顾20xx年极年充满希迎接挑战年年1月16日吴中太湖旅游区正式荣膺国家5a级旅游景区6月22日苏州太湖游客中心正式投入运营作太旅第代导游员更责更义务全面走进太湖时代迎接吴中明天更美奉献青春
太旅导游部秉持干行爱行原努力适应新环境新变化坚决服领导安排事间建立友谊通实踩点学景点知识实践带团中断摸索提高服务水里作90正崭新面貌谦逊姿态迎接八方宾服务方旅游业
二敢迎接挑战争做政务导游员
7月工作带团21(担全陪导游2次陪导游19次)
计24工作日中政府类接团3旅行社老总踩线团6热情介绍周服务游客印象深刻
游客中心接方面43批次客中包括俞书记金区长政府类接14次兄弟单位旅行社老总参观团9次断推陈出新整理完善游客中心讲解词接说话标准渐讲解领导悉心指导高度肯定
三勇担责扛担配合组长工作
8月份参加景区公司组织竞聘然意料中落选然领导肯定更添足动力鼓足干劲配合部门组长工作力分担部门工作城网服务台交负责动联系积极工作双方领导高度评年10月太湖绿v站游客中心正式运行作××区团代表幸成里名青年志愿者负责起沟通外联络日常性工作爱心义卖旅游咨询景点宣传收定成效年12月太湖绿v站团区委授予优秀志愿者组织授予××区生态环保志愿者星称号团区委推荐××市优秀青年志愿者荣誉候选
四乐参加活动提升综合素养
乐参加类活动赛认仅丰富阅历提高素养工作先参加区志愿者培训集团diy讲师培训集团勤廉书画展等活动开拓视野陶冶情操时积极参加公司组织类赛景区公司导游员赛景区公司持赛等均荣获第名成绩刚刚结束××区讲解员赛举夺金奖公司赢荣誉
五勤学思考断夯实基础
极富求知欲仅求更业务需充电导游绝非导游热爱学导游法更优秀通利业余时间读书解疑活学活实考察虚心学提高身素养知识储备量游客提供文化讲解做出文化餐
第四篇：旅行社导游工作总结
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失旅行社导游工作总结
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电总结旅行社导游工作总结 次带团回时总结教训积累验·····
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生突发事件导游百分诚心解决事情终会化解
第五篇：导游工作总结
事导游工作已七年头湘潭完成学研究生学业家乡常德事导游工作导游工作生活带许快乐回顾年说丰收年现年工作历梳理中总结验汲取教训备年奋马扬鞭更带领游客更认识解常德座全国文明城市文化底蕴
导游职业职业显着必须客夕相处然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱仅仅成份工作更应该珍视价值终身追求事业
20xx年已通年工作学工作方式较改变现年工作情况总结：
1带领旅游团游览景点程中单讲解景点历史结合常德年发展概况未发展计划系统讲解游客进展现代现代相结合高速发展中常德
2加深游客交流短时间融入游客中陪伴家样全团位游客量满足游客提出求虚心听取游客建议服务位游客开心满意
3 工作程中断社事旅行社导游学鉴先进带团模式充实文化修养进提高业务力
4 旅行社规定范围社争取济效益
5接社里分派接团通知情况提前做行程计划全陪领队时沟通便第时间掌握次团队第手资料更安排时间行程避免沟通时导致时意外状况发生导致游客满 点年工作中学总结出验时年工作锻炼协调办事力文字言语表达力等方面保证次接旅行团工作正常利进行精神饱满状态天工作务热爱职工作积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业性责心努力提高工作效率工作质量
年工作中存问题工作够细致脾气秉性容易事造成愉快等等未时间里会努力改正身存问题
日子决心认真提高业务工作水常德济社会发展做出贡献点进行加强便更完成社里布置次带团务：
1加强理学
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局组织培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料佳篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
2强化实践锻炼
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技握游览节奏处理种关系
(1)掌握游览节奏带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快
适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
(2)处理种关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
(3)改善沟通技巧沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队
气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海工作中会继续发扬身优势克服工作中足导游工作更层楼
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第篇：导游工作总结
学校走出两年里学关导游知识运工作中理转实践 xx年6月开始南岳衡山事接导游导游工作时间长资力深感慨颇
导游工作生活带许快乐知道导游项简单工作职业显著必须客距离接触然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱
通月工作实践 深深体会 取导游证代表永远合格导游员断学 充实提高旅游者眼中导游员应该知万事通导游服务知识密集型高智服务工作丰富知识广博见闻做导游服务工前提作导游员时俱进永远保持积极求知欲适应社会进步发展需求更重千万敢成万事通保持谦虚谨慎态度切记学海涯学止境外天外天三行必师
时刻牢记导游职责认真 学 导游员理 暂行规定中华民国国家标准导游服务质量努力实施旅游计划作联系协调讲解等服务工作坚持宾客服务家服务合理四服务原细致热心周作导游服务工作切工作旅游者出发点服务出发点时刻考虑旅游者利益求绝拒绝游客合理合法求服务程中坚持家服务原亲疏分厚薄彼应游客热情周友尊重偏倚视仁坚持合理原旅游服务程中时刻关注游客情绪变化耐心倾听旅游者意见求冷静分析仔细甄合理实现努力做果没作已错机会想办法时弥补求限度达游客满意
导游讲解服务整旅游服务活动程中极重方面导游讲解程中认准确清楚生动三者相辅相成缺首先准确首关重讲解程中牢记伪灭千真教训切忌胡编乱造张冠李戴信口开河样会游客蒙蔽愚弄感觉会引起游客反感责备旅游者旅游活动中求知重容导游起着传播知识信息传递审美观念播洒中华文明重导游语言必须科学规范传递信息必须正确误样更够吸引游客注意满足游客求知愿次清楚关键导游讲解中清楚简洁流利语言表达导游语言科学性体现口齿清楚言简意赅措词恰组合相宜层次分明逻辑性强避免生僻词汇滥造词汇导游讲解基求外生动调剂创造旅游团队谐气氛重手段果讲解程中语言淡奇象尚念似单调呆板会旅游者感索然味心里产生耐烦厌恶情绪生动形象幽默风趣妙趣横生讲解够创造出美意境调整旅游者乐观心态欢乐情绪浓郁游兴创造种谐欢乐积极高昂团队气氛种美享受
导游份美丽工作坚持做美丽导游
第二篇：导游工作总结
20xx年进入旅游局事导游工作已三年时间三年离开学校进入社会担负责接受历练宝贵时光书知识初学者通实践断成长逐渐成称职导游员尤刚刚结束20xx年工作中学感受
年局位领导关心指导事支持帮助工作水断提升工作方式断改进职责心力完成项务工作力领导认月肩负起导游组组长项重工作职责面新务新挑战欠缺理验没退缩身位必谋政立着手学团队理方面知识深入思考提高导游组服务水限度发挥团队作凤游客提供流导游服务时加强领导事间沟通快速度调整心态转变角色兼顾导游服务导游团队理双重职责完成身承担具体工作时带领团队圆满完成项导游服务务
加强学培训扎实服务基础
数导游面问题知识面够广尤接政府团领导专家学者常常会问深层次高水问题果回答出应变会造成尴尬局面影响气氛服务效果工作余注意种知识积累天文理饮食保健时利电脑手机掌握新新闻动态时更新信息库量知识积累做兵挡水土掩时积极组织全体导游员进行思想政治导游知识接礼仪等方面集中学利种集体外出培训机会提升导游组组员基素质扎实团队服务基础
二加强实践锻炼提升服务力
带团讲解名导游学培训终目工作容成长优秀导游快效途径工作中积极动承担领导安排接团务认真次导游讲解机会实践中思考方法实践中总结验带次团争取中次提升时量合理安排组员导游更实践锻炼机会新事进行初期学培训基础根情况安排团学采取名老导游帮名新导游帮名优秀老导游带名新导游老带新活动新事够快融入集体快手工作提高团队整体业务素质服务力
三加强团队理提高服务质量
作导游组组长必须严律身作组员认信服进带领理整团队学培训接团讲解常规工作务时候积极动承担心力完成时工作中坚持高标准严求年未出现违纪行工作失误局领导指导根导游组工作实际制定××县旅游局导游组理办法明确导游日常工作规范项工作制度实际工作中加贯彻落实造支政治觉悟高服务意识强导游服务团队时工作余时组织集体娱乐活动加强导游组姐妹相互沟通解增进感情凝聚队伍提高团队工作积极性
四加强交流沟通保证工作效率
安排导游接团工作职责根旅游团特性团队员实际情况选择合适导游团够提升服务质量工作效率时工作中注意位导游姐妹加交流解导游知识储备性格特点期工作量甚包括心情身体状况时加强领导沟通解期活动重接接旅游团情况种信息进行收集整理合理调配组员进行接旅游旺季接量明显加导游员数量相足情况保证优质高效导游服务接务保质保量圆满完成
五加强责意识服务发展局
着县旅游文化产业快速发展旅游服务重性日趋凸显作名旅游局工作员断加强身责感命感局出发事着手身项工作务作××县旅游发展份力坚持晚参加羌舞互动积极引导游客参认真做周末旅游服务点导游服务完成重节庆活动礼仪接务接贵宾唱羌歌敬酒完成部门项工作余带领导游组员配合法规宣传部参加外出旅游宣传活动完成部门分派展览馆讲解旅游接中心咨询担导游培训讲师外出教舞扫等项工作时做传达时协调安排导游组日常工作
回顾年工作然定进步取成绩方面存着足知识积累够带团程中突发情况应游客团整体控制力需加强旅游旺季工作繁忙时候浮躁排斥情绪导游组理水提高工作中断积累旅游知识努力提升业务技进步提高服务理水××县旅游业发展作出应贡献
第三篇：导游工作总结
游部成员顾德乐年7月8日走出旅校门变成社会光荣成太旅员非常高兴高兴仅源导游职业更太旅扎根收获幸福豪细数工作五月领导事客交流画面深深感受太旅家庭温暖断实践程中取工作突破成长成绩取领导关心事帮助密分点滴细节汇成张成绩单面请允许做介绍：
善适应环境做合格职业
回顾20xx年极年充满希迎接挑战年年1月16日吴中太湖旅游区正式荣膺国家5a级旅游景区6月22日苏州太湖游客中心正式投入运营作太旅第代导游员更责更义务全面走进太湖时代迎接吴中明天更美奉献青春
太旅导游部秉持干行爱行原努力适应新环境新变化坚决服领导安排事间建立友谊通实踩点学景点知识实践带团中断摸索提高服务水里作90正崭新面貌谦逊姿态迎接八方宾服务方旅游业
二敢迎接挑战争做政务导游员
7月工作带团21(担全陪导游2次陪导游19次)
计24工作日中政府类接团3旅行社老总踩线团6热情介绍周服务游客印象深刻
游客中心接方面43批次客中包括俞书记金区长政府类接14次兄弟单位旅行社老总参观团9次断推陈出新整理完善游客中心讲解词接说话标准渐讲解领导悉心指导高度肯定
三勇担责扛担配合组长工作
8月份参加景区公司组织竞聘然意料中落选然领导肯定更添足动力鼓足干劲配合部门组长工作力分担部门工作城网服务台交负责动联系积极工作双方领导高度评年10月太湖绿v站游客中心正式运行作××区团代表幸成里名青年志愿者负责起沟通外联络日常性工作爱心义卖旅游咨询景点宣传收定成效年12月太湖绿v站团区委授予优秀志愿者组织授予××区生态环保志愿者星称号团区委推荐××市优秀青年志愿者荣誉候选
四乐参加活动提升综合素养
乐参加类活动赛认仅丰富阅历提高素养工作先参加区志愿者培训集团diy讲师培训集团勤廉书画展等活动开拓视野陶冶情操时积极参加公司组织类赛景区公司导游员赛景区公司持赛等均荣获第名成绩刚刚结束××区讲解员赛举夺金奖公司赢荣誉
五勤学思考断夯实基础
极富求知欲仅求更业务需充电导游绝非导游热爱学导游法更优秀通利业余时间读书解疑活学活实考察虚心学提高身素养知识储备量游客提供文化讲解做出文化餐
第四篇：旅行社导游工作总结
1：熟悉线路：团前准备定充分线路熟记心请教老导游轻信提议做握万失旅行社导游工作总结
2：服务工作热心细心：特旺季定提醒旅游注意事项方做防患未然时句话带意想效果旅游安全问题游览注意守时等等防止问题出现时候游客产生情绪满导游事先铺垫效果会
3：注意协调工作安排游客时妥善处理客司机陪旅行社景区关系
4：导游变应万变出现问题先乱阵脚导游万头衔注定必须客面前危乱时果断处理问题发生意外情况学会机应变妥善处理
5：书时方恨少导游知道知识必须广泛断学充电总结旅行社导游工作总结 次带团回时总结教训积累验·····
6：维护旅行社信誉时保护游客权益客利益着想时客意见统遇意外问题时客会尊重理解旅行社安排
7：时解决客遗留问题导游身服务行业仅仅满足客需求心理决定定合众定做合情合理客然会满意答复学会解决问题问题留
时间已消逝感触心中余悸愿次历成第次认真路漫漫修远许回头留脚印年轻断告诉革命尚未成功志需努力困难历验留带团总避免遇三(车＼压力)作导游做三心(份细心份心份诚心)
细心：旅游景点环境杂作导游常更份细心眼观六路耳听八方量客控制视力范围时提醒客队
耐心：游览前必须团队游览前必须团队游览路线集合时间点三强调防客旦走失迅速队初家充满新鲜感会停单溜时导游耐心迅速劝客队
诚心：带团时会发生突发事件导游百分诚心解决事情终会化解
第五篇：导游工作总结
事导游工作已七年头湘潭完成学研究生学业家乡常德事导游工作导游工作生活带许快乐回顾年说丰收年现年工作历梳理中总结验汲取教训备年奋马扬鞭更带领游客更认识解常德座全国文明城市文化底蕴
导游职业职业显着必须客夕相处然服务感触般深刻某种意义讲导游职业穷魅力正源服务感知热爱仅仅成份工作更应该珍视价值终身追求事业
20xx年已通年工作学工作方式较改变现年工作情况总结：
1带领旅游团游览景点程中单讲解景点历史结合常德年发展概况未发展计划系统讲解游客进展现代现代相结合高速发展中常德
2加深游客交流短时间融入游客中陪伴家样全团位游客量满足游客提出求虚心听取游客建议服务位游客开心满意
3 工作程中断社事旅行社导游学鉴先进带团模式充实文化修养进提高业务力
4 旅行社规定范围社争取济效益
5接社里分派接团通知情况提前做行程计划全陪领队时沟通便第时间掌握次团队第手资料更安排时间行程避免沟通时导致时意外状况发生导致游客满 点年工作中学总结出验时年工作锻炼协调办事力文字言语表达力等方面保证次接旅行团工作正常利进行精神饱满状态天工作务热爱职工作积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业性责心努力提高工作效率工作质量
年工作中存问题工作够细致脾气秉性容易事造成愉快等等未时间里会努力改正身存问题
日子决心认真提高业务工作水常德济社会发展做出贡献点进行加强便更完成社里布置次带团务：
1加强理学
业年直严格求作国专业导游员时刻牢记着热爱祖国热爱民热爱祖国千年优秀文化认真学项政治政策济政策学新历史时期理武装头脑思想紧形势努力成具优秀道德品质高尚职业情操遵纪守法职责导游员积极参加省市旅游局组织培训班认真学导游知识导游业务业余时间细心学汉语言文学知识历史理文化知识心理学公关系学政策法规认真阅读相关济知识社会知识旅游知识学中坚持勤动眼量阅读关景区景点资料关风光民情书籍勤动手读相关资料佳篇名作典名句分类整理丰富学识增加见闻
2强化实践锻炼
导游工作知识密集型高智服务工作求导游员广博知识外需导游员具备高超技握游览节奏处理种关系
(1)掌握游览节奏带团程中导游员丰富知识生动形象语言游客作讲解服务外更学会掌握控制旅游程中节奏问题旅游者年龄体质情趣爱情绪天会种情绪变化做导游员时掌握游客现象实施旅游计划中作张弛劳逸结合根团队实际情况安排弹性活动日程努力旅游程丰富彩松紧相宜游客轻松愉快活动中获限度满意美享受急缓快慢相宜具体旅游程中视具体情况控制游览时间速度根游客年龄构成老年走慢讲慢量减少剧烈活动项目学会适合老年惯语言交流方法年轻走快讲节奏快
适安排年轻喜爱活动项目青少年游览程中注意寓教乐更旅游学知识结合起时适安排适合青少年娱乐活动总导游员旅游活动导演根团队实际情况出发安排组织旅游活动旅游者获乐趣享受次成功导游活动
(2)处理种关系强弱关系数少数关系劳逸关系实践中知道旅游团队员组成较复杂身体精力充沛希速度快活动量年老体弱希容轻松愿意太紧张太劳累时根实际情况分予旅游者体质年龄划分成相应团体讲明白游览路径集合点时间全陪导游接导游互相配合前穿梭团队间年老体弱重点顾样尊重旅游者愿取乐游览程中常会出现日程安排意见致现象旅游者审美观点兴趣爱相造成种正常现象般情况着求存异原寻找家喜欢乐意点形成统选择理想解决方法果点容易找实事求游客说明情况请团队领队德高重物进行协调寻找合理变通办法动员意见方相互作出步着少数配合数原旅游活动继续利进行然旅游程中处理劳逸关系十分重疲奔命象行军拉练样旅游会游客产生愉快情绪必定回影响旅游者游兴合理安排日程兼顾游览娱乐购物休息力争游客方面满足游客旅游服务工作满意度作导游员带团程中处理关系带出谐欢乐旅游团队成功完成次旅游活动
(3)改善沟通技巧沟通解做起旅游者性格致分两类：外型型外型活泼爱交际喜讲话点子热心肠面急躁动胜散漫类沟通稳定型稳重冷静见情绪稳定面少言孤傲忧郁类易沟通重感情认会轻易改变作导游通观察交流解游客正确区分客性格类型采灵活方法异适时适宜进行沟通时观察游客情绪变化时调整策略方法始终保持谐欢乐团队
气氛旅游活动中导游旅游者仅服务服务关系更合作伙伴游客通力合作旅游活动利进行达良效果方法导游游客真诚交朋友交朋友尊重方做起动服务真诚服务热心服务周服务贯彻始终事做起细微处显真诚游客交朋友颗常心态包容心态游客建立等关系厚薄彼导游员游客相处时争强胜满足时虚荣作嘴巴胜利者保持融洽气氛建立君子式朋友关系
事导游工作年深感受学海崖真正体会书时方恨少尴尬工作实践中越越感觉知识积累验积累重性深知积跬步致千里积流成江海工作中会继续发扬身优势克服工作中足导游工作更层楼
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