关进步加强效建设督查工作方案
进步深化全区卫生健康系统效建设完善督查检查机制推动全区卫生健康工作作风转变服务效率提升着力造民务实精干高效卫生健康形象制定方案
工作目标
围绕微笑真情文明敬业满意题进步加强全区医疗卫生机构效建设工作督查促进亲切服务行动扎实开展坚决整治庸懒散怠态度生硬遇事推诿等良风气促进单位员服务意识明显增强工作作风明显改进服务行明显规范服务效市民满意度明显提高
二督查容
（）态度亲切倡导微笑服务推行您请谢谢起见十字文明语前办事群众诊患者做张笑脸相迎句亲切问候问必答真诚客动征询您什事需帮您做什提倡讲普通话着力纠治脸难门难进事难办现象
（二）服务规范着装体注重仪表举止文明行规范环境整洁秩序井然干净卫生态度热情耐心细致问必答认真制定落实首问负责制AB岗位制限时办结制服务承诺制责追究制等长效机制规范服务行优化服务流程着力纠治服务效率高服务态度佳现象
（三）工作高效扎实推进互联网+政务服务优化办事流程明确程序规范行程度方便群众严格首问负责制遇事少讲办说办少讲困难想办法办马办现场办暂时办限时办确实办理事项耐心细致解释清楚提出解决问题合理建议部门办理事项告知部门办办严禁知道事（办）问题找领导级投诉等简单粗暴回复方式着力纠治工作岗业务行服务状态现象
（四）爱岗敬业严格班考勤制度做迟早退旷工严格执行工作纪律班期间串岗聊天进行网聊天网购物牌炒股票玩游戏影视剧等工作关活动着力纠治散漫求进做天尚撞天钟现象
（五）办事公开单位行业行规范服务事项办事环节工作时限办理结果公开原公开例外实行阳光操作做便知问便明查懂办成医疗机构窗口员实行挂牌岗接受群众监督产员佩戴员徽章放置醒目员先锋岗标识牌身作设立志愿服务台承诺民服务具体事项服务标准设投诉举报信箱接受群众监督严格执行医疗机构工作员廉洁业九项准着力纠治处办事处乱办事现象
三督查方式
委效办负责组织全区医疗卫生机构效建设督查工作行组织开展聘请第三方机构开展暗访季度少次采取招呼全程录方式检查单位履职情况效暗访市区效办暗访交叉进行形成时间区域全覆盖
四结果运
（）通报
市区效建设暗访督查通报委效建设暗访发现问题单位工作员委效办单位科室具体违反行全区卫生健康系统通报抄送承担事理相关遇核发年度考核等相关部门作年度考核干部选拔重通报单位时抓问题整改相关责处理
（二）约谈
级效建设暗访督查通报员单位负责约谈通报员事须单位全体会议作深刻检查单位1次通报委效办约谈单位分负责年市级效暗访中通报区委级效暗访中累计通报2次（含2次）约谈单位负责
（三）问责
市通报1次区委通报2次（含2次）委效办分予约谈警告等处理视情形规定程序移送区纪委监委驻卫健委纪检监察组处理
（四）考核
1市区委效建设暗访发现问题单位纳入文明创建年度考核分予3分2分1分扣分全年实行累计扣分封顶
2实施年度效工作考核年度考核效工作标准化效暗访检查信息报投诉受理群众满意度五方面综合考核
3市区委效建设暗访督查通报员年度评优秀等次参加年类评先评优负责约谈单位年年度考核评优秀（类）单位负责分负责参加评先评优
4效建设考核纳入单位年度综合考核中结果适时相关标准运单位类奖励资金级补助资金分配中
五相关求
1单位负责效建设第责明确分负责具体落实效建设工作时确定1名效建设联络员承担日常理务时报工作开展情况
2单位方案制定单位效建设工作细作违反效建设处理单位工作细需报委效办备案
3单位切实加强效建设组织领导日常理督促检查断健全完善相关规章制度理办法确保效建设项理规定落实处
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工作目标
围绕微笑真情文明敬业满意题进步加强全区医疗卫生机构效建设工作督查促进亲切服务行动扎实开展坚决整治庸懒散怠态度生硬遇事推诿等良风气促进单位员服务意识明显增强工作作风明显改进服务行明显规范服务效市民满意度明显提高
二督查容
（）态度亲切倡导微笑服务推行您请谢谢起见十字文明语前办事群众诊患者做张笑脸相迎句亲切问候问必答真诚客动征询您什事需帮您做什提倡讲普通话着力纠治脸难门难进事难办现象
（二）服务规范着装体注重仪表举止文明行规范环境整洁秩序井然干净卫生态度热情耐心细致问必答认真制定落实首问负责制AB岗位制限时办结制服务承诺制责追究制等长效机制规范服务行优化服务流程着力纠治服务效率高服务态度佳现象
（三）工作高效扎实推进互联网+政务服务优化办事流程明确程序规范行程度方便群众严格首问负责制遇事少讲办说办少讲困难想办法办马办现场办暂时办限时办确实办理事项耐心细致解释清楚提出解决问题合理建议部门办理事项告知部门办办严禁知道事（办）问题找领导级投诉等简单粗暴回复方式着力纠治工作岗业务行服务状态现象
（四）爱岗敬业严格班考勤制度做迟早退旷工严格执行工作纪律班期间串岗聊天进行网聊天网购物牌炒股票玩游戏影视剧等工作关活动着力纠治散漫求进做天尚撞天钟现象
（五）办事公开单位行业行规范服务事项办事环节工作时限办理结果公开原公开例外实行阳光操作做便知问便明查懂办成医疗机构窗口员实行挂牌岗接受群众监督产员佩戴员徽章放置醒目员先锋岗标识牌身作设立志愿服务台承诺民服务具体事项服务标准设投诉举报信箱接受群众监督严格执行医疗机构工作员廉洁业九项准着力纠治处办事处乱办事现象
三督查方式
委效办负责组织全区医疗卫生机构效建设督查工作行组织开展聘请第三方机构开展暗访季度少次采取招呼全程录方式检查单位履职情况效暗访市区效办暗访交叉进行形成时间区域全覆盖
四结果运
（）通报
市区效建设暗访督查通报委效建设暗访发现问题单位工作员委效办单位科室具体违反行全区卫生健康系统通报抄送承担事理相关遇核发年度考核等相关部门作年度考核干部选拔重通报单位时抓问题整改相关责处理
（二）约谈
级效建设暗访督查通报员单位负责约谈通报员事须单位全体会议作深刻检查单位1次通报委效办约谈单位分负责年市级效暗访中通报区委级效暗访中累计通报2次（含2次）约谈单位负责
（三）问责
市通报1次区委通报2次（含2次）委效办分予约谈警告等处理视情形规定程序移送区纪委监委驻卫健委纪检监察组处理
（四）考核
1市区委效建设暗访发现问题单位纳入文明创建年度考核分予3分2分1分扣分全年实行累计扣分封顶
2实施年度效工作考核年度考核效工作标准化效暗访检查信息报投诉受理群众满意度五方面综合考核
3市区委效建设暗访督查通报员年度评优秀等次参加年类评先评优负责约谈单位年年度考核评优秀（类）单位负责分负责参加评先评优
4效建设考核纳入单位年度综合考核中结果适时相关标准运单位类奖励资金级补助资金分配中
五相关求
1单位负责效建设第责明确分负责具体落实效建设工作时确定1名效建设联络员承担日常理务时报工作开展情况
2单位方案制定单位效建设工作细作违反效建设处理单位工作细需报委效办备案
3单位切实加强效建设组织领导日常理督促检查断健全完善相关规章制度理办法确保效建设项理规定落实处
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