礼宾组领班岗位职责

礼宾组领班岗位职责
岗位名称：礼宾组领班
二报告级总台
三督导级：礼宾组效劳员
四联系岗位：总台客房
五职责提：确保礼宾组始终客提供优质迎宾行李问讯委托代办等效劳努力完成房务部达项务加强厅效劳员业务培训努力创造谐合作工作气氛实现房务部工作方案树立房务部良形象做出奉献
具体职责：
１监督调配参厅效劳员种客效劳工作确保辖迎宾行李进出店行李存放邮件转送委托
代办效劳达流水准客留美第印象印象
２确保班员仪容仪表行举止效劳语方面符合度假村求
３确保厅组项工具印刷品质量完供充足
４保持厅组项工作安排条紊工作场清洁整齐
５努力开展旅行社综合效劳部车队团队联络收款问讯开房等部门关系清醒认识重性
６掌握度假村重接务重活动安排合理安排员确保项效劳优质高效
７负责厅门口清洁卫生灯光明负责通知关部门维修保养
８负责处理客关厅效劳方面投诉
９客情顶峰时注意安保部配合搞车辆客分流
１０注意客行李搬运存放效劳中安
１１参加房务部部门例会负责召开班组会议增强工作效率效果解掌握员工思想状况做思想工作
１２负责员工考勤考核工作员工培训工作
１３协房务部理制定效劳程序岗位职责
１４努力保持开展客良关系
１５模范遵守项规章制度努力学勤奋工作做表率
１６积极鼓励属员工感努力工作身会开展
１７完成房务部理交办项工作
１８部门理提出利工作改良建议
１９厅组员工录调离建议权
２０班组员工奖励处分建议权
２１觉履行职责接受房务部理监督
六素质求：
１学历：高中〔旅游职业专门培训〕
２行业历：两年礼宾组工作验
３具备度假村专业知识灵活处理问题力
４具责感觉履行职责

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