礼宾组领班岗位职责 一、岗位名称：礼宾组领班 二、报告上级；总台主管 三、督导下级：礼宾组效劳员 四、联系岗位：总台、客房 五、职责提要：确保礼宾组能始终如一地向客人提供优质的迎宾、行李、问讯、委托代办等效劳，努力完成房务部下达的各项任务。加强对大厅效劳人员的业务培训，努力创造和谐、合作的工作气氛，为实现房务部的工作方案，为树立房务部良好的形象做出奉献。 具体职责： １、监督、调配、参与所有大厅效劳员的各种对客效劳工作。确保所管辖的迎宾、行李进出店、行李存放、邮件转送及委托 代办效劳到达一流水准，以及给客人留下美好的第一印象及最后印象。 ２、确保所有在班人员仪容仪表、行为举止、效劳用语方面符合度假村要求。 ３、确保大厅组各项工具、印刷品质量完好，供给充足。 ４、保持大厅组各项工作的安排有条不紊，工作场所清洁整齐。 ５、努力开展和各旅行社综合效劳部、车队、团队联络、收款、问讯、开房等部门的关系，清醒认识其重要性。 ６、掌握度假村重要接待任务和重大活动安排，合理安排人员，确保各项效劳的优质、高效。 ７、负责大厅及门口的清洁卫生和灯光照明，并负责通知有关部门维修、保养。 ８、负责处理客人有关大厅效劳方面的投诉。 ９、客情顶峰时，注意和安保部配合，搞好车辆及客人分流。 １０、注意客人行李在搬运、存放效劳中的平安。 １１、参加房务部的部门例会，负责召开班组会议，增强工作效率和效果，了解和掌握员工思想状况，做好思想工作。 １２、负责员工的考勤和考核工作以及员工的培训工作。 １３、协同房务部经理制定效劳程序及岗位职责。 １４、努力保持和开展与客人的良好关系。 １５、模范遵守各项规章制度，努力学习，勤奋工作，做好表率。 １６、积极鼓励下属员工，使他们感到努力工作，自身会有很好开展。 １７、完成房务部经理交办的各项工作。 １８、向部门经理提出有利于工作改良的建议。 １９、对大厅组员工的录用、调离有建议权。 ２０、对本班组员工的奖励或处分有建议权。 ２１、自觉履行自己的职责，并接受房务部经理的监督。 六、素质要求： １、学历：高中以上。〔最好经过旅游职业的专门培训〕 ２、行业经历：两年礼宾组工作经验。 ３、具备度假村专业知识，能灵活处理问题的能力。 ４、具有责任感，能自觉履行职责。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传
