中国移动通信企业标准
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营分析系统BOSS系统互动技术标准
〔送审稿〕
版号：100
BASS & BOSS Interface Specification
Version：100
200409╳╳实施
200409╳╳发布
中国移动通信集团公司 发布
目 录
1 概述 5
11 背景 5
12 目标 6
13 适范围 6
14 起草单位 6
15 解释权 6
16 参考文档 7
17 约定 7
2 总体说明 8
21 系统结构 8
22 互动原 9
23 互动方式 10
3 BASS互动层 13
31 互动数流图 13
32 互动功描述 14
33 互动应营分析系统影响 15
实体模型扩充 15
新增互动接口数 16
营分析系统功模块影响 16
流程控制 16
4 BOSS互动层 17
41 互动数流图 18
42 互动功描述 19
43 互动BOSS系统影响 20
BOSS实体模型影响 20
BOSS功模块影响 21
5 互动接口层 21
51 概述 21
52 接口数形式 22
53 接口双方责 22
BOSS系统责 22
营分析系统责 22
54 接口实现方式 23
文件接口处理 23
实时数接口 25
55 接口逻辑理 27
数理 27
完整性理 28
6 互动业务功实现 28
61 动营销台 28
动营销需求特点 29
系统功实现 30
动营销控制流程举例 31
62 客户挽留 33
互动流程模型 34
BASS应实现 34
BOSS应实现 36
互动接口 38
63 资费方案调查 40
互动流程模型 40
BASS应实现 41
BOSS应实现 42
互动接口 44
64 客户关心 45
互动流程模型 46
BASS应实现 46
BOSS应实现 48
互动接口 50
65 营销理 52
互动流程模型 52
BASS应实现 53
BOSS应实现 54
互动接口 56
7 信息享实现 58
71 实现描述 58
信息享需求特点 58
数流程描述 59
接口数容 59
72 IMEI分析应 60
终端分析 60
卡检查 63
73 资费分析 64
资费分析轮廓信息 64
74 客户价值 65
客户价值名单 65
75 代理渠道评估 67
代理渠道轮廓信息列表 67
76 SP评估 69
SP评估列表 69
77 客户关系网分析 70
客户关系轮廓信息 70
1 概述
11 背景
两年业务运营支撑系统〔BOSS〕集中化改造省〔直辖市治区〕移动通信公司BOSS系统已根建设完成投入运营中国移动市场拓展客户效劳等工作中发挥重支撑作成中国移动贯彻落实效劳业务领先〞战略力手段时年建设省〔直辖市治区〕移动通信公司营分析系统期工程已根建设完成投入运营营分析系统提取BOSS系统相关数建立统数信息台采数仓库技术分析挖掘工具客户效劳市场营销营决策等工作提供力支撑
目前系统层面运营理层面没建立效流程理机制BOSS营分析系统间缺乏数享应交互营分析系统分析决策信息难通BOSS等支撑系统实施执行法充分发挥营分析系统分析作BOSS业务支撑作
进步推动市场营工作落实集团公司精细化理〞精神表达动营销动效劳等营模式进步发挥营分析系统作实现BOSS系统智化建设工作必须加强BOSS系统营分析系统互动应优化市场营销产品开发客户效劳流程开创市场竞争新局面
实现目标中国移动集团制定营分析系统BOSS系统互动业务标准营分析系统BOSS系统互动技术标准分简称业务标准技术标准
技术标准制定业务标准旨技术层面指导营分析系统BOSS系统互动工程具体建设
标准分七章：
第章：概述概括描述标准制定适范围参考文档约定等容
第二章：总体说明介绍营分析系统BOSS系统互动背景原系统总体结构互动方式等
第三章：BASS互动层描述营分析系统互动流程改动容
第四章：BOSS互动层描述BOSS互动流程改动容
第五章：互动接口层描述接口具体实现方式相关求
第六章：互动业务功实现闭环营销方式中互动应具体实现
第七章：信息享实现信息享方式中业务功具体实现
12 目标
次营分析系统BOSS系统互动规划建设目标：
1 构建营分析系统BOSS系统互动架构机制提升支撑力满足业务开展需
针业务数进行全面深入分析挖掘发现种业务规律业务趋势等信息业务策略制定调整提供效参考通业务策略业务扩展信息效应BOSS系统完善优化BOSS系统市场营销动效劳等方面功提高业务运营营销效劳质量
2 建设动营销台终形成BOSS系统营分析系统相互促进良态势
通BOSS系统中生产型数种应效果反应装载进营分析系统营分析系统提供更全面源数支持OLAP分析应断修正完善评估优化数挖掘模型提高分析数精度
3进步提升营分析系统BOSS系统数质量
构建BOSS系统营分析系统间数动传送检查机制通道提高动化程度
13 适范围
标准适中国移动省〔直辖市治区〕BOSS 系统营分析系统互动接口建设
14 起草单位
标准中国移动通信负责起草
标准起草：段云峰张晓京常倩黄岩刘虹马元吉杨仕荣胡建强张航友李勇等
15 解释权
标准增补修订解释权属中国移动通信
16 参考文档
中国移动通信业务运营支撑系统〔BOSS〕业务技术标准〔15版〕
中国移动通信业务运营支撑系统〔BOSS〕业务技术标准－接口分册〔15版〕
中国移动营分析系统业务标准〔V10版〕
中国移动营分析系统技术标准〔V10版〕
中国移动二级营分析系统源数系统接口标准〔V10版〕
中国移动营分析系统数仓库逻辑模型技术标准〔V10版〕
中国移动通信省级营分析系统数质量检查细〔V10版〕
中国移动级营分析系统省级数接口标准(V1 03)
17 约定
标准BOSS系统均指BOSS15系统
行接口数：营分析系统BOSS系统传送互动数
行接口数：BOSS系统营分析系统传送互动数
源数：BOSS系统营分析系统提供业务数
2 总体说明
21 系统结构
BOSS系统营分析系统间互动接口包括三层次：BASS互动层BOSS互动层互动接口层前两者接口数生成发送接收校验等功互动接口层建立接口数传输通道说明互动接口数容格式
系统结构图21示：
图21系统结构图
² BASS互动层
完成商业智分析提出分析结果供BOSS系统参考营分析系统中实现方面功BASS中分析挖掘结果生成接口数二实现API调功三接收BOSS系统源数执行反应信息时进行OLAP分析应断修正完善数挖掘模型评估优化求营分析系统根互动应需扩数抽取范围增加分析题完善应题评估修正提高决策力数质量
² BOSS互动层
侧重具体业务流程执行根营分析结果落实具体操作流程中BOSS系统中实现接收营分析信息采取动营销客户挽留等行动通互动接口执行结果反应营分析系统供营分析系统进行OLAP分析应修正完善数挖掘模型评估优化应部署功设计求充分考虑营分析系统相关成果应充分发挥营分析BOSS客户效劳动营销等业务提供效支持功
² 互动接口层
前两层互动接口层接口数包括行接口数〔营分析系统BOSS系统〕行反应数〔BOSS系统营分析系统〕线应数〔营分析系统BOSS系统〕源数〔BOSS系统营分析系统〕该层接口数进行说明包括传输协议文件命名接口格式容校验方法等实现BOSS系统营分析系统间双数通道
BOSS系统营分析系统间互动接口效劳两种接口方式实现包括数提取支持线应访问等
数提取支持拟普遍常见系统接口方式通数记录文件传输实现系统间数享交互方面指营分析系统BOSS系统提取种源数局部营分析系统建设中已实现局部工作会根系统运行分析题增加扩BOSS系统数抽取范围方面营分析系统中分析挖掘结果直接反映BOSS系统中BOSS系统功层面响应数访问需求外包括BOSS系统应执行结果反应营分析系统中
线应访问通API调直接进行客户信息效劳报表计算结果等营分析系统提供统计分析API接口BOSS系统现功根底效劳功进行扩充增加营分析系统API接口调实时准实时营分析系统获取业务分析信息营销效劳员提供更丰富全面客户业务信息促进动销售流程完善优化
22 互动原
营分析系统BOSS系统互动程中营分析系统通互动接口整合BOSS系统种数源达营分析数视图完整性致性准确性求BOSS系统通互动接口获取营分析系统分析结果
互动程中系统间交互数应遵循求：
1 完整性求
数视图完整数身完整相关数完整身完整指数记录身没属性缺失相关数完整指数记录间数关系明确描述全面缺失
2 致性求
数致性指防止数数源中重定义产生数描述差异歧义系统中获取数时间点形成数信息致
3 时性求
数刷新修正响应等方面达规定时间求
4 准确性求
数准确性指通数校验方式确保互动接口获取数程中数会发生改变保证接口获数容业务信息准确性
5 控性求
数整数流转程中监控数整流转程理
二营分析系统BOSS系统互动接口设计应遵循原：
1 互动接口设计应遵循灵活标准方便原
2 互动接口应符合开放系统标准协议
3 互动接口连接必须具安控制机制
4 互动接口应够滑扩充包括处理力处理节点业务功扩充
5 互动接口应针具体业务功求支持实时准实时数交换
营分析系统BOSS系统属数接收方意义讲属数发送方需两系统担负相应数提供核查责
23 互动方式
互动方式致分类：
方式：战略决策－通工进行全功性互动
战略决策互动方式图22示：
图22互动方式：战略决策
该方式营分析系统BOSS系统现互动机制营分析系统提供战略性决策信息OLAP数挖掘通工参实施全方位支持BOSS系统运行两系统间数流单BOSS系统营分析系统提供数源营分析系统通ETL实现数清理转换加载形成数仓库通统计汇总维分析数挖掘等技术终产生分析应结果发布展示业务分析员通访问营分析系统直接获取分析数信息
方式二：信息享
信息享互动方式图23示：
图23互动方式二：信息享
系统直接提供客户渠道轮廓信息：客户离网概率等营分析系统BOSS系统数抽取接口根底营分析系统增加BOSS系统发送轮廓信息数接口BOSS系统中增加客户渠道合作伙伴资源等实体轮廓信息描述营分析系统BOSS系统提供更详细轮廓信息支撑BOSS系统实施市场营销活动提供更丰富更深入扩展属性信息
方式三：线查询
线查询互动方式图24示：
图24互动方式三 线查询
BOSS系统够线营分析系统查询客户渠道等扩展信息营分析系统提供统计分析API接口BOSS系统现功根底效劳功进行扩充系统通调API应实现营分析系统分析结果数信息访问目线提供更丰富全面客户效劳信息
方式四：闭环营销
闭环营销互动方式图25示：
图25互动方式四：闭环营销
通流程整合系统功扩充实现BOSS系统营分析系统闭环营销理该方式需扩充完善市场理营销理等模块实现市场策略分析市场活动方案生成市场营销活动动化完成分析市场营销效劳闭环流程达真正意义营分析系统BOSS系统互动
3 BASS互动层
BASS互动层构架现营分析系统负责营分析系统分析结果接口求进行组织生成BOSS系统发送BOSS系统反应信息BASS互动层负责接收处理〔条件允许情况BASS互动层通邮件短信等方式进行通知〕营分析系统者相关员进行模型验证评估修正生成统计报表构建分析题
31 互动数流图
BASS系统互动数流图图62示：
图31BASS系统互动数流
BASS互动层图31示红色线营分析系统流BOSS系统互动数蓝色线BOSS系统流营分析系统反应数黑色线营分析系统流BOSS系统线API应数
32 互动功描述
行互动接口数处理程功包括：
1 营分析系统〔数提供方〕数生成程序：收集营分析系统产生KPI维分析专题分析数挖掘信息生成行接口数
2 营分析系统〔数提供方〕数发送程序：根互动接口标准求生成接口数文件数校验文件发送BOSS系统
3 BOSS系统〔数接收方〕数接收程序：读取接口数文件数校验文件进行文件级校验生成文件级校验报告校验报揭发送回营分析系统
4 营分析系统〔数提供方〕数发送程序：根校验报告解接口数文件级校验结果根结果断定否重新传送接口文件
行反应接口数处理程功包括：
1 营分析系统〔数接收方〕数接收程序：读取反应接口数文件数校验文件进行文件级校验生成文件级校验报告校验报揭发送回BOSS系统
2 营分析系统〔数接收方〕数接收程序：通文件级校验正常接口文件送指定存储目录
3 营分析系统〔数接收方〕数处理程序：正常接口文件进行抽取转换装载入库作互动分析模型评估新建题分析源数
线应数访问程功包括：
1 营分析系统〔应实现方〕API数生成程序：根BOSS系统访问求采集营分析系统分析模型分析结果数生成API调数集市
2 营分析系统〔应实现方〕API实现：根BOSS系统提供输入参数通执行API函数实现KPI查询信息统计报表题分析专题分析数挖掘等模型分析结果实时访问查询结果通输出参数数文件传送BOSS系统
33 互动应营分析系统影响
互动应营分析系统影响表达：
l 需营分析系统数实体模型进行扩充增加
l 营销进行设计评估需增加新分析功
l 需利BOSS反应信息数挖掘模型进行评估修正
331 实体模型扩充
客户挽留资费方案调查客户关心营销理IMEI分析客户价值资费评估等标准实现互动应针应需营分析系统客户细分客户流失预测客户价值分析渠道收益分析资费预演SP分析等维分析数挖掘模型支撑需相应客户信息资源信息等实体进行属性扩展实施程中省根具体情况增加数实体
着BOSS15标准实施营分析系统互动应逐步深入营分析系统已数模型影响范围逐渐扩建设程中需根实际需求调整修订数实体模型
332 新增互动接口数
互动接口文件负责承载互动应数期增加接口文件包括：
² 客户挽留接口
² 资费方案调查接口
² 客户关心接口
² 营销理接口
² IMEI分析接口
² 客户价值分析接口
² 资费评估接口
² 代理渠道评估接口
² SP评估接口
² 客户关系网分析接口
333 营分析系统功模块影响
互动应营分析系统影响包括三方面已应流程修改扩充二新增互动接口功模块三新增种分析模型
营分析系统中互动相关分析功包括客户价值分析客户离网预测分析资费预演分析等营分析系统提供分析结果作BOSS数输入时接收BOSS系统执行反应信息营分析系统进行模型评估新题分析形成螺旋升业务闭环理流程
营分析系统中需新增互动接口功模块互动数生成功互动数发送功互动数接收功接口数处理功处理规生成维护功等
互动种新模式应系统中必然会产生种业务数业务源数构建新分析模型企业运营理信息提供更全面分析功
334 流程控制
互动应BASS互动层流程控制应纳入营分析系统流程控制机制中应互动应实施维护整程方案时间条件程序动调度执行完成难程序完成环节系统应支持工参方式
提供流程控制解决应程中遇问题业务复杂数量求实效性高整程需量参实施程繁琐等节约量力物力提高系统实性性
流程控制应局部组成：
² 前端控制台
前端控制台维护台局部调度命令相应参数设置生成流程监控命令运行情况
² 日志理
日志理模块程序运行整程进行监控包括模块程序身启动关闭日志流程运行日志命令信息Agent日志日志信息需做记录需做处理
² 系统库
保存模块程序定制命令流程系统需支持数信息数库
² 台效劳
台效劳整流程控制核心根事先定义互动流程模块调度命令生成运行期命令时间触发检测运行时间调度运行生成运行流程运行期间监控命令运行状态判断否挂起务等户唤醒
² 代理
运行特定命令：接收命令行发送相应应效劳器执行命令行
检查某命令运行状态：系统中接收命令运行号然检查该命令执行状态
负载均衡：检查目前系统参数例CPU率等信息相应命令分配应效劳器运行已达系统进行负载均衡目
检查机中运行命令返回信息返回系统
² 时间触发
检测流程运行时间根命令事先定义执行频度计算次执行时间记录执行次数进行实际流程调度
4 BOSS互动层
营分析系统BOSS系统互动BOSS系统角度包含两层面：
方面营分析系统发现种统计规律分析结果应业务支撑系统客户效劳动营销活动开展提供帮助业务系统流程等提出改良参考
方面通业务支撑系统中生产型数种应效果反应装载进营分析系统营分析系统提供全面源数支持次分析应提供修改意见达两系统相互促进螺旋升目标
互动BOSS系统会产生影响需增加互动接口局部功BOSS系统数模型业务流程应进行改造应部署功设计求充分考虑营分析系统相关成果接收应充分发挥营分析结果客户效劳动营销活动提供效支持
BOSS系统中营销理渠道理客户效劳客户理合作伙伴理等模块中需考虑营分析系统提供客户扩展属性信息营销方案效劳等分析结果数增加分析信息存储根具体应进行相关业务流程改变执行结果反应营分析系统便营分析系统模型评估修正实现效互动
41 互动数流图
BOSS系统互动数流图图41示：
图41BOSS系统互动数流
蓝色线营分析系统流BOSS系统互动数红色线BOSS系统流营分析系统反应数黑色线营分析系统流BOSS系统线API应数
42 互动功描述
行互动接口数处理程功包括：
1 BOSS系统〔数接收方〕数接收程序：读取接口数文件数校验文件进行文件级校验生成文件级校验报告校验报揭发送回营分析系统
2 营分析系统〔数提供方〕数发送程序：根报告解接口数文件级校验结果根结果断定否生成新接口文件
3 BOSS系统〔数接收方〕数接收程序：通文件级校验接口数加载入库客户效劳动营销等提供信息
4 BOSS系统〔数接收方〕数处理程序：通互动规直接接口数进行处理定制互动务方案转入BOSS系统务理流程
行反应接口数处理程功包括：
1 BOSS系统〔数提供方〕反应生成程序：BOSS系统务理流程提供务执行情况进行汇总生成互动务反应数
2 BOSS系统〔数提供方〕数发送程序：根互动接口标准生成反应接口数文件数校验文件传送营分析系统
3 营分析系统〔数接收方〕数接收程序：读取反应接口数文件数校验文件进行文件级校验生成文件级校验报告校验报揭发送回BOSS系统
4 BOSS系统〔数提供方〕数发送程序：根报告解接口数文件级校验结果根结果断定否生成新接口文件
线应数处理程功包括：
1 BOSS系统〔应调方〕API调程序：触发执行营分析系统提供API应程序通输入参数传递求查询数条件 号码等
2 营分析系统〔应实现方〕API应程序：根BOSS系统提供输入参数通API程序实现信息查询功查询结果通输出参数数文件传送BOSS系统
3 BOSS系统〔应调方〕数处理程序：读取输出参数接口数文件查询结果返回BOSS应模块客服查询界面
43 互动BOSS系统影响
BOSS系统根营分析系统提供分析信息包括客户价值信息离网预测信息客户信信息客户满意度等支持客户理动效劳等系统功实现
实现营分析系统BOSS系统互动需针具体互动应BOSS系统进行数模型扩充功模块增加流程控制完善数质量改良等容改造
431 BOSS实体模型影响
互动应BOSS系统实体模型影响包括两方面：目前BOSS系统已实体模型扩充修改二互动接口实体模型增加
BASS互动程中BOSS系统需完成局部互动接口工作包括互动接口数接收存储处理反应信息生成存储发送等BOSS系统实体模型中需专门设置互动接口数模型存储理互动接口数反应信息
4311 客户实体模型
BOSS系统中客户根属性包括身份资料联系资料级信息等户根属性表达商业契约容包括客户标识效劳类型效劳标识效劳号码效劳状态效劳效期入网时间效劳址网络资源终端设备附加功套餐方案付费方案信度预付费押金担保信息户控制信息效劳保证约定等
营分析系统中客户分析关键应通客户流失分析客户信分析客户价值分析等专题分析应产生量客户轮廓信息：客户奉献度客户离网概率客户信度等轮廓信息反应BOSS系统客户理动效劳起辅助作BOSS系统客户实体模型中需增加客户轮廓信息
实现改造方式：
1 目前客户实体模型根底增加客户轮廓信息实体定义
2 修改目前客户实体模型已客户实体根底增加新扩展属性
4312 动效劳实体模型
充分利营分析系统反应统计结果分析信息增强客户动效劳实现业务推介客户挽留客户关心等业务功BOSS系统中求实现针互动接口数进行处理规实体挽留方案生成规终业务流程实体挽留方案等实体
4313 互动接口数模型
互动应中互动接口数反应数需增加相应实体模型定义包括两部份数：
行接口数实体营分析系统传送BOSS系统互动数客户挽留名单
行反应数实体BOSS系统生成传送营分析系统中互动数挽留反应结果
432 BOSS功模块影响
互动应BOSS系统影响包括两方面已应流程修改扩充二新增互动接口功模块
BOSS系统中互动相关业务功包括客户理客户效劳营销理渠道理合作伙伴理等营分析系统提供分析结果作新数输入通业务处理规进行加工处理应流程业务功方面进行修改扩充实现包括客户挽留等动效劳功
BOSS系统中需新增互动接口功模块互动数接收功接口数处理功反应信息生成功反应信息发送功等
5 互动接口层
51 概述
互动接口层实际数传输通道传输数包括行接口数行反应数BOSS系统源数互动接口层BOSS系统营分析系统互动提供通道通数支持线应访问等方式行接口数行反应数BOSS系统源数通通道进行传输BOSS系统营分析系统互动真正畅通
52 接口数形式
1〕文件
行接口数行反应数BOSS系统源数均文件方式存行接口数BASS互动层定期生成BOSS互动层定期进行数接收通事件通知方式接收行反应数BOSS互动层定期生成BASS互动层定期进行数接收程BOSS源数营分析系统程根致
2〕实时数包
线查询数数包方式进行交互BOSS系统现功根底效劳功进行扩充增加营分析系统提供API接口调直接进行客户信息报表计算结果等查询实时准实时营分析系统获取业务分析信息
53 接口双方责
531 BOSS系统责
1 保证规定时间范围生钱标准规定数容提交接口系统
2 保证接口记录值域效取值范围确保数效性
3 提供数具备相关验证功保证提供数准确性致性
4 果源数变更求变更前提供变更容说明
5 提供参数变化应说明
6 营分析系统提供分析数够时处理执行相应操作
7 需执行结果反应营分析系统保证超约定时间范围进行反应
532 营分析系统责
1 保证约定时间范围接收标准规定相关数
2 接收数进行验证保证接收数质量
3 严格互动规生成互动接口数
4 生成数提供相关验证功保证数准确性致性
5 果源数变更求变更前提供变更容说明
6 提供参数变化应说明
54 接口实现方式
541 文件接口处理
5411 技术原
根接口单元遵循统命名规生成接口数文件统采文文件方式存放传输指定目录BOSS系统营分析系统根约定应层协议分相应目录取接口文件接口单元容接口文件传输接口文件传输两两接口单元容
5412 传输方式
通文件传输传送指定位置直接存放指定位置具体求包括：
² 支持机指定设备存储目录位置文件获取
² 支持网络模式传输实现跨局域网络进行文件获取支持文件重传功
² 应支持通信机IP址帐户口令存取目录验证
5413 传输协议
接口应支持流网络协议：FTPTCPIP等
5414 传输程
数传输应支持：
² 实时高效安传输程
² 断点续传功
² 传输程失控制
5415 接口文件分类
² BOSS源数文件
局部文件指中国移动二级营分析系统源系统接口标准V10中规定文件时应增加针两系统互动接口文件
² 行接口数文件
局部文件指营分析系统BOSS系统互动业务标准规定营分析系统提供BOSS系统接口文件
² 行反应数文件
局部文件指营分析系统BOSS系统互动业务标准规定BOSS系统反应营分析系统接口文件
² 校验文件
局部文件针接口数文件生成应包括业务级校验数级校验两方面
5416 接口文件格式命名规
² 行接口数文件
s_<接口单元编码>yyyymmddavl
中：接口单元编码：5位具体见5417接口单元分类
yyyymmdd：系统日期程序处理时间
说明：
¨ 接口数文件接口校验文件等接口文件文件生成程中文件缀时缀名 tmp 文件生成结束成功改成正式缀名〔：avl〕措施防止文件生成程中发生异常
¨ 文件名称中字母均需写
² BOSS源数文件
² 行反应数文件
² 校验文件
三类文件命名中国移动二级营分析系统源系统接口标准V10规定进行需新增接口单元
5417 接口单元分类
接口单元类名称
接口单元子类
接口单元编码
客户挽留
客户挽留名单
a1001
客户挽留反应信息
a1002
资费方案调查
资费调查评估信息
a1003
资费评估反应信息
a1004
客户关心
客户关心信息
a1005
客户关心反应信息
a1006
营销理
销售时机
a1007
销售时机反应信息
a1008
IMEI分析应
终端分析(增量)
a1009
终端分析(全量)
a1010
卡分析
a1011
客户价值
客户价值
a1012
资费分析
资费分析
a1013
代理渠道评估
代理渠道评估
a1014
SP评估
SP评估
a1015
关系网分析
关系网分析
a1016
542 实时数接口
5421 传输控制
传输控制利高速数通道技术实现前端数量发请求分发端保证应系统量客户端时请求效劳时够保持快速稳定工作状态
种控制模式降低接口网络负担提高接口吞吐力保证系统整体处理力
5422 应答方式
接口通讯中基交易事务处理方式采种通讯方式：
¨ 步请求应答方式：客户端效劳器端发送效劳请求客户端阻塞等效劳器端返回处理结果
¨ 异步请求应答方式：客户端效劳器端发送效劳请求步方式方式效劳器端处理请求时客户端继续运行效劳器端处理结束时返回处理结果
¨ 会话方式：客户端效劳器端建立连接屡次发送接收数时存储信息文关系
接口通讯中采种通讯方式外采消息传输方式消息传输方式中通存储队列方式实现消息传输数性
5423 动态资源理
接口应根具体需求提供负载均衡伸缩性动态配置理网络调度等资源理功保证接口连接稳定表达方面：
1 负载均衡：确保接口效劳吞吐量接入层动系统中完成动态负载均衡调度
2 伸缩性动态配置理：系统动伸缩理方式动态配置理方式实现数赖路理网络户理队列理存取资源理接口应恢复处理等
3 网络调度：双方接口间设置网络通道实现接口数通道容错性保证网络通道通讯失败时进行动切换实现接口连接动恢复
55 接口逻辑理
551 数理
5511 业务数检查
接口应提供业务数检查功数进行合法性检查拒绝接收非法数错误数防止外数非法入侵减轻系统机处理负荷
接口层业务数检查容方面：
1 数格式合法性：接收非预期格式数包括接收数长度类型开始结束标志等
2 数源合法性：接收非授权接口数接口容数源致性
3 业务类型合法性：接收接口指定业务类型外接入请求
业务数检查中解析出非法数时应提供种处理方式：
1 事件报警：出现异常情况时动报警便系统理员时进行处理
2 分析原：出现异常情况时动分析出错原数源非法业务类型非法记录做续理数格式非法分析网络传输原端数处理原做相应处理
3 统计分析：定期非法记录做统计分析分析非法数种源否具恶意做相应处理
5512 数压缩解压
接口根具体需求应提供数压缩解压功减轻网络传输压力提高传输效率整系统够快速响应发请求高效率运行
数压缩解压功时应具体分析类业务传输程处理程传输网络介质处理机系统该类业务发量峰值业务例关系等确定该类业务否需压缩解压处理传输文件业务必须压缩传输减轻网络压力提高传输速度
552 完整性理
根互动业务处理接口效劳特点接口分两类：线查询接口批量传输接口两类接口特点分：
线查询接口：
1 采基交易事务处理机制实现
2 业务传输数包方式进行
3 传输处理实时性求高
4 数致性完整性高求
5 应保证高效处理量发请求
二批量传输接口：
1 业务传输数文件形式
2 业务接收点发处理量传输适应顶峰期传输处理
3 求传输性高
综述完整性理业务应保证交易完整性批量传输业务应保证数传输完整性
6 互动业务功实现
61 动营销台
市场竞争需客户营销求越越高中国移动满足动式客户效劳追求动效劳实施动营销争取更客户实施客户关心减少客户流失
根营分析系统提供数挖掘分析结果应市场营销规通BOSS营销理客户效劳功域进行营销时机理产品推介客户挽留客户关心等互动业务实施实现针客户细分群体特征体特征提供性化差异化动营销效劳
省营分析系统建设程中考虑动营销台建设
611 动营销需求特点
6111 数支撑
动营销需仅仅BOSS系统营分析系统客户根信息客户根信息根底通分析数挖掘产生客户积分客户价值客户信誉度等轮廓信息动营销功利客户轮廓信息结合客户消费行通话模式产生动营销需推荐信息资费推荐产品推荐效劳推荐
轮廓信息包括：
² 客户积分
² 客户信誉度
² 客户生命期
² 客户通话模式
² 客户消费模式
² 客户细分特征等
推荐信息：
² 客户未消费模式
² 客户未通话模式
² 客户未资费方案
² 客户选择产品
² 客户生命期
² 客户产品接受程度等
6112 流程控制
动营销仅仅营分析系统BOSS系统数互动动营销闭环循环反复业务流程互动流程图61示：
图61动效劳互动流程
1 营分析系统通数挖掘分析应产生客户价值客户资费分析信息客户关系网信息客户IMEI信息等轮廓信息 营分析系统根市场需求动提供相关营销信息
2 通互动接口层营分析系统动营销信息传送BOSS系统
BOSS系统动营销结果反应营份系统
营分析系统利反应结果修正动营销信息分析模型
3 BOSS系统动营销信息客户实施动效劳利客户相关信息做针性动营销BOSS系统记录动营销反应结果
4 营分析系统接收反应结果时反应结果评估针反应结果调整动营销分析模型结果调整分析结果时反应BOSSBOSS根调整分析数做更针性更准确市场营销
612 系统功实现
Ø BASS互动层：
营分析系统根BOSS系统抽取客户资料客户效劳记录客户帐务数客户交互数资源理数等数源实施客户细分资费预演离网预测等数挖掘分析应BOSS系统提供客户扩展属性信息客户细分特征信息新销售时机开掘信息
BASS互动层完成功：
l 抽取BOSS数源
l 建立应数挖掘分析模型包括：客户细分模型离网预测模型产品关联分析模型交叉销售模型等
l 提供动营销中客户特征相应产品业务效劳方案建议通互动接口发送BOSS系统
l 接收BOSS实施动营销活动结果反应信息接口数进行校验入库等处理
l 数挖掘分析模型进行评估断调整优化
Ø BOSS互动层：
BOSS系统营分析系统提供分析结果BOSS系统动效劳理模块客户挽留模块落实具体业务操作流程具体客户开展动业务推介优惠促销客户关心等动营销活动更实施动营销效劳
BOSS互动层完成功：
l 营分析系统提供生产数源
l 建立动营销规库功模块：包括挽留客户象筛选规客户挽留方案客户关心方案制定规等
l 接收营分析系统提供分析结果接口数进行校验入库等处理实施具体动营销效劳落实具体业务操作流程包括产品推介客户挽留客户关心等
l 动营销活动结果形成反应接口数发送营分析系统
Ø 互动接口层：
l BOSS系统营分析系统约定互动接口协议两系统生成接口数进行安时准确传输
613 动营销控制流程举例
动营销控制流程图61示：
图61动营销控制流程图
面产品推荐例说明动营销控制流程实现：
1 市场应员确定产品推荐方
2 OLAP分析数挖掘技术分析现产品结构针重点产品分析产品属性卖点识区分产品间关联性
产品关联性分两类：
Ø 客户般时产品
Ø 客户产品先序
3 营分析系统根产品间关联性确定产品推荐规
4 营分析系统目标客户进行细分
细分步骤：
Ø 通OLAP分析没推荐产品客户名单提取出
Ø 通OLAP分析局部客户相关属性提取出三月话费产品次数性年龄等
5 营分析系统目标客户群体产品接受程度进行评估
评估方法：
Ø OLAP分析数挖掘技术确定客户产品接受度
Ø OLAP分析数挖掘技术确定推荐产品方式渠道
Ø 市接受程度目标客户排名〔接受度低客户排面〕
6 通互动接口层生成动营销信息传送BOSS系统
7 BOSS系统接收动营销数进行实施
实施步骤：
Ø 动营销力抽取客户名单
Ø 确定动营销方式渠道点
Ø 动营销方案实施目标客户进行产品推荐
Ø 根具体操作流程进行动营销效劳
8 执行日常推介活动促销方案设计
9 BOSS系统执行动营销方案执行结果监控
10BOSS系统记录反应通互动接口层时反应营分析系统
11营分析系统通互动接口层接受反应结果反应结果进行评估
评估方法：
Ø OLAP分析反应结果进行排名分析
Ø OLAP分析预计接受名单实际接受客户名单进行拟
Ø 数挖掘技术评估预计实际差距
12营分析系统产品推荐模型进行调优
13营分析系统通互动接口层调整动营销信息传送BOSS系统提高BOSS系统动营销成功率效率
62 客户挽留
客户挽留流失客户采取种措施争取客户留网营销活动客户效劳员通种渠道动联络客户解客户产生离网倾原针性提供定优惠措施达挽留客户目
该互动应根营分析系统提供相关分析数包括营分析系统提供针客户细分离网预测交叉销售结果分析离网倾客户进行动挽留效劳分发BOSS系统BOSS系统执行结果反应BASSBASS模型评估
621 互动流程模型
客户挽留互动应流程图62示：
图62客户挽留互动应流程
说明：图62图65中方形功模块菱形实体红色线条行数流绿色线条行数流蓝色局部新增互动功容
622 BASS应实现
6221 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
客户挽留象信息
通客户流失预测客户细分等OLAP分析数挖掘方法预测出会流失客户根信息流失概率流失特征等BASS输出BOSS系统
客户标识流失概率流失特征细分组特征等
2
客户挽留执行结果
记录挽留方案执行情况
客户标识渠道挽留方式实际钱挽留结果挽留挽留时间效劳改良建议等
6222 功模块
客户挽留互动应包括：客户流失预测模型客户细分模型客户挽留信息生成客户流失预测评估〔反应信息处理〕等功模块仅营分析系统涉应功模块进行详细描述
62221 客户流失预测模型
客户流失预测模型客户挽留互动应核心模型预测准确度直接关系互动应实施效果
营分析系统根BOSS系统抽取客户背景资料消费交费历史呼行记录等资料运数挖掘技术数探索测试训练分析评估探出客户流失相关诸素〔客户根属性消费属性通话行属性交互属性等〕建立客户流失预测模型该模型生成客户离网预测名单离网概率流失特征等信息
62222 客户挽留信息生成
根客户流失预测模型客户细分模型产生客户流失预测名单通客户标识建立关联生成客户挽留信息〔客户离网名单流失概率流失特征细分组特征等〕继生成接口数文件通接口发送程序发送BOSS系统
62223 客户流失预测评估
营分析系统负责接收BOSS系统返回客户挽留活动执行反应信息结合分析源数分客户流失预测模型挽留实施效果进行评估：
l 客户流失预测模型评估
通业务分析师技术员参流失预测模型进行评估修正根挽留行动反应信息客户相关属性变化情况流失预测模型命中率进行评估断调整模型相关属性参数提高模型准确度
l 挽留活动效果评估
通OLAP模型实施挽留客户进行分析客户业务收益等信息变化情况挽留活动效果进行评估
分析角度：挽留活动执行时间域客户细化特征挽留方案标识客户响应结果推介产品客户理客户背景属性客户合属性等
分析指标：客户数业务量ARPU等
分析方法：拟分析排名分析意外分析趋势分析
623 BOSS应实现
6231 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
客户挽留象信息
通客户流失预测模型等数挖掘方法预测出会流失客户根信息流失概率流失特征等BASS输出BOSS系统
象组标识象名单〔客户标识客户联系方式等〕名单数量挽留原象组特征等
2
挽留象筛选规
营分析系统生成客户挽留信息进行滤业务规根挽留象特征抽取客户进行分析类
规标识域消费层次客户理特征值
3
挽留方案制定策略
指导挽留方案制定执行原挽留象确定挽留方式联系渠道挽留实施优先级等
挽留象确定原效劳方式效劳时间段效劳员求效劳次数等
4
客户挽留方案信息
客户挽留务实施方案指导客户挽留务执行员资源分配等
方案名称方案编号挽留方案联系渠道优先级实施时限挽留策略方案钱挽留象组标识制定制定时间审批审批时间等
5
客户挽留执行结果
记录挽留方案执行情况
挽留象渠道挽留方式实际钱挽留结果挽留挽留时间说明客户离网原效劳改良建议等
6232 功模块
序号
功名称
功描述
BOSS功域
1
客户挽留象生成
支持根挽留象特征营分析系统传送客户挽留信息进行分析类形成象名单
动效劳
2
客户挽留策略理
支持客户挽留策略生成修改通方面验积累综合生成局部定式化效劳策略时实施程中断完善效劳策略提高动效劳效性
3
客户挽留方案制定
挽留象特征确定挽留方式联系渠道挽留实施优先级等支持挽留方案制定调整
4
客户挽留务控制
支持客户挽留务实施理记录客户挽留务执行结果员资源分配情况客户响应情况等
5
客户挽留执行评估
支持客户挽留执行情况评估包括挽留策略评估执行员评估挽留务执行评估
6
挽留执行反应生成
支持BOSS系统中客户挽留执行反应信息文件生成发送功
互动接口
624 互动接口
6241 客户挽留名单
62411 数容
接口单元名称：客户挽留名单
接口单元编码：a1001
接口单元说明：BASS通客户流失预测模型等数挖掘方法预测出客户会流失流失倾具流失特征BASS输出BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户姓名
客户档案登记姓名
Char(20)
03
客户群编码
Char(3)
04
客户群特征描述
Char(60)
05
ARPU
number(8)
单位厘
06
MOU
number(8)
07
客户离网特征
Char(40)
08
客户离网概率
客户流失预测模型计算出该客户流失性取值[01]间
number(6)
09
反应数提交日期
分析完成时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
62412 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
6242 客户挽留反应信息
62421 数容
接口单元名称：客户挽留反应信息
接口单元编码：a1002
接口单元说明：BOSS通客户挽留效劳实现客户动效劳通外呼客户回访等手段客户挽留实施结果客户挽留日志客户挽留结果等BOSS输出营分析系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户姓名
客户档案登记姓名
Char(20)
03
推荐营销方案标识
推荐营销方案唯标识
Char(8)
04
实施方案标识
实际采纳营销方案唯标识
Char(8)
05
否处理
反应否响应推荐营销方案
Char(1)
0－未处理1－已处理
06
生成日期
客户挽留信息生成日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
07
处理日期
实施挽留日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
08
实施反应意见
客户表述否会离网离网原
Char(60)
09
反应数提交日期
反应数提交日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
62422 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
63 资费方案调查
资费方案调查资费预演模型外呼市场调查相结合采取设计资费方案目标客户群进行抽样调查方法获户该资费方案感知便营销员准确推出该资费方案影响进行评估预测找具赢利价值营销方式
该互动应根营分析系统提供资费调查数包括针客户细分资费预演专题分析结果BOSS系统筛选调查象进行客户调查效劳 BOSS系统做动效劳资费调查结果反应BASSBASS模型评估
631 互动流程模型
资费方案调查互动应流程图63示：
图63资费方案调查互动应流程
632 BASS应实现
6321 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
资费预演信息
通资费预演客户分群分析生成资费方案等信息
客户群编码象名单〔客户标识客户联系方式等〕资费信息客户群特征说明等
2
资费调查评估结果
记录资费调查活动结果评估资费方案调优结果
务标识调查象执行结果影响程度
3
资费调查反应结果
记录资费调查方案执行反应情况调优资费方案资费预演模型
务标识调查象〔客户ID〕执行执行时间完成情况执行结果等
6322 功模块
资费方案调查应包括：客户细分专题分析资费预演专题分析资费方案调查反应评估〔反应信息处理〕资费方案调优等功模块仅营分析系统涉应功模块进行详细描述
63221 资费预演专题分析
资费预演专题分析实施资费方案调查互动应关键素资费方案目标客户群体关系直接影响互动应实施效果
营分析系统应客户细分模型客户背景资料客户消费交费历史客户呼行记录进行分析细分客户群体应资费预演分析数探索测试训练分析评估探索整理出客户资费方案敏感素〔客户根属性消费属性通话行属性交互属性等〕建立资费方案调查模型该模型定期单独调度执行生成目标客户名单资费方案
资费预演专题分析生成资费方案营分析系统需BOSS系统员市场应员协商确认终确定资费调查方案
资费预演专题分析需分析新资费方案目标客户群体影响程度
63222 资费方案评估
接收BOSS系统返回资费方案调查反应信息结合续段时期抽取BOSS数源进入营分析系统通业务分析师技术员参根客户相关属性变化情况资费方案进行评估资费预演模型进行修正调整模型相关属性参数提高资费预演准确度
63223 资费方案调优
根资费方案调查评估结现资费方案进行调整次资费方案调查提供资费方案
633 BOSS应实现
6331 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
资费方案调查象信息
通资费预演专题分析客户分群专题分析等功分析生成客户群体资费方案等信息BASS输出BOSS系统
调查象组标识象名单〔客户标识客户联系方式等〕资费信息象组特征等
2
调查象筛选规
营分析系统生成资费调查信息进行滤业务规根调查象特征抽取客户进行分析类
规标识域资费方案客户理特征值
3
调查方案制定策略
指导资费调查方案制定执行原调查象确定调查方式联系渠道等
调查象确定原效劳方式效劳时间段效劳员求效劳次数等
4
资费调查方案信息
资费调查务实施方案指导资费调查务执行员资源分配等
方案名称方案编号调查方案联系渠道优先级实施时限资费方案方案钱调查象组标识制定制定时间审批审批时间等
5
资费调查执行情况
记录资费调查方案执行程情况
务标识调查象执行执行时间完成情况执行结果等
6
资费调查评估结果
记录资费调查活动结果评估
调查象渠道调查方式实际钱调查结果执行执行时间说明客户响应结果客户建议等
6332 功模块
序号
功名称
功描述
BOSS功域
1
资费调查策略理
支持资费调查策略生成修改通方面验积累综合生成局部定式化效劳策略时实施程中断完善效劳策略提高动效劳效性
动效劳
2
资费调查方案制定
调查象特征确定调查方式联系渠道调查资费容等支持调查方案制定调整
3
资费调查务控制
支持资费调查务实施理记录资费调查务执行结果员资源分配情况客户响应情况等
4
资费调查结果评估
支持资费调查执行情况评估包括资费策略评估执行员评估调查务执行评估
5
资费调查象生成
支持根资费特征客户分群结果营分析系统传送资费调查信息进行分析类形成象名单
互动接口
6
资费调查反应生成
支持BOSS系统中资费调查评估信息文件生成发送功
634 互动接口
6341 资费方案调查评估信息
63411 数容
接口单元名称：资费方案调查评估信息
接口单元编码：a1003
接口单元说明：营分析系统根数仓库中相关信息通客户细分资费预演专题等分析结果营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
独立客户体分配唯标识
Char(20)
02
客户名称
客户档案登记名称
Char(20)
03
客户号码
Char(15)
04
前资费营销案标识
Char(30)
05
推荐资费营销案标识
Char(30)
06
期客户消费数
三月均消费额
Char(8)
单位：厘
07
生成时间
销售时机数生成时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
63412 抽取方式周期
根需求定期生成
6342 资费方案调查反应信息
63421 数容
接口单元名称：资费评估反应信息
接口单元编码：a1004
接口单元说明：BOSS系统动效劳资费调查结果反应BASSBASS模型评估该接口单元BOSS系统发送营分析系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
02
生成日期
资费方案生成日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
03
处理时间
资费调查进行时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
04
否接通
否户联系
char(1)
10否
05
否响应
客户否新资费响应
char(1)
10否
06
客户建议
客户新资费建议
Char(60)
07
反应数提交日期
反应数提交日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
63422 抽取方式周期
根需求定期生成
64 客户关心
客户关心根细分客户群体需求分析制定实施动化差异化富针性客户关心策略提高客户满意度忠诚度
客户关心互动应中营分析系统提供细分客户群体特征描述核心相关分析数分发BOSS系统客户效劳员BOSS系统中获取信息基BOSS系统制定相关客户关心营销政策执行相关动关心工作执行结果特定接口形式反应营分析系统便评估优化营分析系统客户关心工作相关模型
641 互动流程模型
互动关心互动应流程图64示：
图64客户关心互动应流程
642 BASS应实现
6421 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
客户关心象信息
通客户行细分模型发现需关心客户群体客户根信息细分特征等关心方案相匹配确定推荐客户关心名单关心方案BASS输出BOSS系统
客户群编码客户ID细分组特征关心方案标识生成时间等
2
关心方案匹配规
客户关心方案客户细分象组标识应关系客户细分象关心方案匹配生成客户关心象信息BOSS市场员制定维护
关心方案标识客户群编码等
3
客户关心执行结果
记录客户关心执行情况
客户ID客户群编码关心方案标识生成时间处理时间否接通客户响应结果效劳改良建议等
6422 功模块
客户关心互动应包括：客户细分模型客户关心信息生成客户细分评估等功模块仅营分析系统涉应功模块进行详细描述
64221 客户细分模型
客户细分模型客户关心互动应核心模型分群结果直接关系互动应实施效果
营分析系统根BOSS系统抽取客户资料详单信息账单信息客户效劳信息等资料应数挖掘技术数探索测试训练分析评估挖掘整理出客户细分相关诸素〔客户根属性消费属性通话行属性心里特征属性交互属性等〕建立基根信息客户细分模型该模型生成客户细分名单
64222 客户关心信息生成
通系统实现者工实现方式采集客户细分模型产生客户关心名单细分组特征等信息通客户群编码客户关心方案建立关联生成推荐客户关心方案客户关心信息〔客户关心名单客户群编码细分组特征关心方案标识等〕终生成接口数文件通接口发送程序发送BOSS系统
64223 客户细分模型评估
接收BOSS返回客户关心活动执行反应信息结合续段时期BOSS抽取客户数进行两方面处理：
l 客户细分模型评估
通业务分析师技术员参根反应信息〔关心客户状态相关属性变化情况〕客户细分模型进行评估调整模型相关属性参数提高模型准确度
l 关心方案合理性评估
通报表户群关心方案实施情况进行统计拟出种关心方案实施成功率分析出关心方案设计效性
643 BOSS应实现
6431 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
客户关心象信息
通数挖掘方法构建客户细分模型客户群体进行分群客户群象组标识客户根信息细分特征等通结合关心方案生成推荐客户关心象信息BASS输出BOSS系统
象组标识象名单〔客户标识客户联系方式等〕象客户群特征关心方案标识等
2
关心象筛选规
营分析系统生成客户关心信息进行滤业务规根关心象特征抽取客户进行分析类
规标识域资费套餐消费层次客户标识客户理特征值
3
关心方案制定策略
指导关心方案制定执行原关心象确定关心方式联系渠道关心实施优先级等
关心象确定原效劳方式效劳时间段效劳员求效劳次数等
4
客户关心方案信息
客户关心务实施方案指导客户关心务执行员资源分配等
方案名称方案编号关心方案联系渠道优先级实施时限关心策略方案钱关心象组标识制定制定时间审批审批时间等
5
关心方案匹配规
客户关心方案客户细分象组标识应关系客户细分象关心方案进行匹配生成客户关心象信息BOSS市场员负责制定维护
关心方案标识关心象组标识等
6
客户关心执行结果
记录关心方案执行情况
关心象渠道关心方式实际钱关心结果关心关心时间说明效劳改良建议等
6432 功模块
序号
功名称
功描述
BOSS功域
1
客户关心象生成
支持根关心象特征营分析系统传送客户关心信息进行分析类形成象名单
动效劳
2
客户关心策略理
支持客户关心策略生成修改通方面验积累综合生成局部定式化效劳策略时实施程中断完善效劳策略提高动效劳效性
3
客户关心方案制定
关心象特征确定关心方式联系渠道关心实施优先级等支持关心方案制定调整
4
客户关心务控制
支持客户关心务实施理记录客户关心务执行结果员资源分配情况客户响应情况等
5
客户关心执行评估
支持客户关心执行情况评估包括关心策略评估执行员评估关心务执行评估负责生成客户关心方案匹配规
6
关心执行反应生成
支持BOSS系统中客户关心执行反应信息文件生成发送功
互动接口
644 互动接口
6441 客户关心信息
64411 数容
接口单元名称：客户关心信息
接口单元编码：a1005
接口单元说明：BASS通客户细分模型等数挖掘方法客户群体进行细分结合关心方案生成推荐客户关心方案客户关心信息BASS输出BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户姓名
客户档案登记姓名
Char(20)
03
客户群编码
Char(3)
04
客户群特征描述
Char(60)
05
生成日期
客户关心信息日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
06
关心方案标识
客户关心方案标识
Char(3)
0x0D0A
回车换行符
64412 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
6442 客户关心反应信息
64421 数容
接口单元名称：客户关心反应信息
接口单元编码：a1006
接口单元说明：BOSS通客户关心效劳实现客户动效劳通外呼客户回访等手段客户关心实施结果客户关心日志客户关心结果等BOSS输出营分析系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户姓名
客户档案登记姓名
Char(20)
03
客户群编码
Char(3)
04
客户群特征描述
Char(60)
05
否接通
否户联系
Char(1)
0－
1－
9－
06
生成日期
营分析系统产生预测信息日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
07
处理日期
BOSS系统客户进行关心日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
08
客户响应结果
客户否愿意接受种效劳关心
Char(2)
0－接受
1－接受
2－考虑中
99－
09
效劳改良意见
客户反应意见
Char(100)
10
客户关心方案标识
客户关心方案标识
Char(3)
11
反应数提交日期
反应数提交日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
64422 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
65 营销理
通客户消费行客户效劳记录等数分析开掘产品间潜关联关系客户消费特征结合发现针具体客户业务推广时机利流程化理营销时机转变实际销售行提高营销工作效率效果
营分析系统完成产品分析具体客户营销时机开掘根实施效果改良数挖掘模型BOSS系统完成销售流程控制销售结果反应
651 互动流程模型
营销理互动应流程图65示：
图65营销理互动应流程
652 BASS应实现
6521 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
销售时机信息
交叉销售等专题分析功生成销售时机分析信息
销售时机ID销售方式客户ID业务功ID产品ID提交日期推荐程度
2
销售活动评估反应
记录销售时机执行响应情况
销售时机ID销售方式客户ID业务功ID产品ID提交日期处理日期推荐程度否响应等
6522 功模块
营销理互动应包括：交叉销售分析扩展销售销售时机信息生成销售活动评估〔反应信息处理〕等功模块仅营分析系统涉应功模块进行详细描述
65221 交叉销售分析
通客户消费行客户效劳记录等数分析户消费特征户选择产品间关联性等信息开掘客户潜需求产品间捆绑销售结合客户细分提供具体客户客户群推介产品预计客户接收程度
65222 销售时机信息生成
交叉销售专题分析产生结果生成销售时机信息数生成接口数文件通接口发送程序发送BOSS系统
65223 销售活动反应接收
接收BOSS系统营销理销售活动反应文件校验文件传输正确性
65224 销售活动反应分析
通OLAP模型销售活动反应信息进行分析销售时机执行效果评估
分析角度：销售时机标识销售时机特征销售活动标识客户响应结果推介产品客户理等
分析指标：营销方案接受率推荐执行率
² 营销方案接受率：
指营分析系统输出销售时机中成功销售者户匹配销售意愿数量占总销售时机例考查销售时机模型效果重指标
² 推荐执行率：
考查销售员营分析系统提供销售时机执行情况考查销售时机输出数进行销售完整进行反应案例数占总体推荐销售时机案例数例
65225 交叉销售模型优化
业务分析师技术员根销售活动反应信息交叉销售模型产生销售时机合理性进行评估断调整模型相关属性参数提高模型准确度
653 BOSS应实现
6531 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
销售时机信息
通交叉销售等专题分析功形成销售时机分析信息营销效劳员针特定客户进行营销够帮助营销效劳员提高营销成功率BASS输出BOSS系统
销售时机容数源处理负责处理结果等
2
营销规信息
客户营销动化中相关规
务理模板〔务结点结点角色应关系〕回报方案模板挽留方案模板关心方案模板潜客户资格认证规
3
销售活动方案
指导销售方案制定执行原
销售活动方案确定原业务推介方案销售时间销售员求
4
业务推介容
指移动公司采方式宣传推广移动业务品牌产品种渠道接触方式等容
业务介绍〔品牌介绍产品介绍〕目标客户群根产品增值产品产品资费付费方式解决方案等
5
销售活动评估结果
记录销售活动执行情况
销售活动执行情况完成量合理性评价结果评价等
6532 功模块
序号
功名称
功描述
BOSS功域
1
销售时机资料维护
指销售员销售程中产生相关记录相关资料根维护
营销理
2
营销规理
指客户营销动化中相关规理提供务理模板〔务结点结点角色应关系〕回报方案模板挽留方案模板关心方案模板潜客户资格认证规等理功
3
销售方案制定
进行销售活动方案安排制定
4
业务推介理
业务推介指客户宣传介绍移动公司合作伙伴品牌产品业务客户决策程中帮助客户客户需推荐适产品效劳程业务推介客户确定定购关系进行客户业务受理
5
销售活动结果评估
实现项务执行程中阶段实际情况出相应评价功通务执行评价提供营销效劳员考核参考
6
销售时机信息接收
支持营分析系统传送销售时机信息接收校验功
互动接口
7
销售活动评估反应
支持BOSS系统传送销售活动评估结果等反应信息文件生成发送功
654 互动接口
6541 销售时机
65411 数容
接口单元名称：销售时机
接口单元编码：a1007
接口单元说明：营分析系统根数仓库中相关信息通交叉销售模型产品关联分析等数挖掘方法分析目前存销售时机该接口单元营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
销售时机ID
销售时机分配唯标识
Char(20)
02
销售方式
交叉销售扩展营销等
Char(2)
03
客户ID
独立客户体分配唯标识
Char(20)
04
业务功ID
业务功唯标识
Char(3)
05
产品ID
提供客户产品效劳模式等
Char(3)
06
提交日期
营分析系统产生预测信息日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
07
推荐程度
关联分析者决策树算法计算出该客户选该业务功性取值[01]间
Char(4)
65412 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
6542 销售时机反应信息
65421 数容
接口单元名称：销售时机反应信息
接口单元编码：a1008
接口单元说明：根BASS传销售时机信息业务员采取相应促销行动反应信息包括客户采取促销行动处理日期客户响应等该接口单元BOSS系统发送营分析系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
销售时机ID
销售时机分配唯标识
char(3)
02
销售方式
交叉销售扩展营销等
Char(2)
03
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
04
产品ID
提供客户产品效劳模式等
char(3)
05
生成日期
销售时机信息生成日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
06
处理日期
业务员销售时机采取针促销行动日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
07
否响应
客户销售时机否响应
Char(1)
0否1
08
反应数提交日期
反应数提交日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
65422 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
7 信息享实现
71 实现描述
711 信息享需求特点
系统直接提供客户渠道轮廓信息：客户信誉度离网率等营分析系统BOSS系统数抽取接口根底营分析系统增加BOSS系统发送轮廓信息数接口BOSS系统中增加客户渠道合作伙伴资源等实体轮廓信息描述营分析系统BOSS系统提供更详细轮廓信息支持BOSS系统实施市场营销活动提供数支撑
该需求具特点：
² 营分析系统BOSS系统改造求仅需数接口BOSS系统数描述进行扩充系统间相互影响较
² 丰富业务信息实现数级互动提供更业务轮廓信息作业务开展参考便性化业务动营销效劳开展
基信息享需求特点该类互动应需求采互动方式二〔信息享方式〕实现
712 数流程描述
信息享需求实现涉两方数流：
² 源数提取BOSS系统提供源数传送营分析系统二级营分析系统建设中已实现数采集清洗转换加载等功
² 轮廓信息反应BASS系统分析挖掘产生信息传送BOSS系统通次互动接口建设实现轮廓信息接口文件生成发送校验接收等功
713 接口数容
BOSS系统需营分析系统提供根底源数表：
序号
接口数分类
接口数容
1
客户类
客户户效劳信度帐户帐务关系资料等
2
资费产品类
产品〔包括中国移动提供体效劳〕资费优惠规资料等
3
定单工单类
业务受理效劳定单工单客户动效劳等
4
成员类
单位员工中国移动运营商电信运营商代销商效劳提供商银行设备供商等
5
资源类
设备资料咨询信息终端设备效劳资源卡资料等
6
采集类
效劳记录标准效劳记录等
7
计费帐务类
清单明细帐单综合帐单付款记录帐信息销帐记录
8
结算类
结算清单结算明细帐单结算报表结算记录
9
营销市场调查
营销策略营销方案营销活动营销调查广告问卷等
营分析系统需BOSS提供轮廓信息包括客户扩展属性信息营销方案效劳分析结果数信息列表：
序号
信息类
BOSS相关功域
提供信息
1
客户轮廓信息
客户效劳
客户扩展属性信息：包括客户推介产品业务清单客户离网概率离网特征等
客户理
客户级客户信度等
2
渠道轮廓信息
渠道理
渠道扩展信息：包括渠道开展客户数开展客户业务收入开展客户业务量开展客户均信度开展客户数开展客户流失率开展客户类指标总体客户均指标拟等
3
合作伙伴轮廓信息
合作伙伴关系理
1SP代销商银行结算应收应付费结算方式结算收支分析评估结果
2供商提供均设备价格设备数量绝值拟排名趋势相值
3合作商银行代收费率代合作商收费率情况绝值拟排名趋势相值
4
资源轮廓
资源理
移动户终端设备IMEI信息
标准重点营分析系统提供轮廓信息容格式进行说明
72 IMEI分析应
721 终端分析
7211 数容
接口单元名称： 终端分析〔增量文件〕
接口单元编码：a1009
接口单元说明：营分析系统BOSS话单中获取关户通话IMEI信息时关联户然属性消费属性社会属性终端品牌信息提供该品牌 相关功信息户 惯户特性关联关系反应BOSS
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
记录行号
唯标识记录接口数文件中行号
number(8)
02
IMEI变更时间
IMEI号发生变更时间
char(12)
YYYYMMDDhhmmss
03
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
04
户标识
户分配唯标识
char(20)
05
IMEI号
变更客户终端编号
char(16)
06
IMEI终端类型标识
变更终端设备标识
char(16)
07
IMEI终端类型名称
变更终端设备名称
char(50)
08
终端价位
变更终端价位
number(8)
09
终端属性
14位0代表没应功1代表应功
¨ 否WAP
¨ 外观特征
¨ 否GPRS
¨ 否彩信功
¨ 否拍
¨ 否中文功
¨ 短信功
¨ 否认制终端
¨ WLAN功
¨ USSD功
¨ 否支持MP3
¨ 否支持视频文件
¨ 否支持流媒体
¨
char(14)
0x0D0A
回车换行符
接口单元名称： 终端分析〔全量文件〕
接口单元编码：a1010
接口单元说明：营分析系统BOSS话单中获取关户通话IMEI信息时关联户然属性消费属性社会属性终端品牌信息提供该品牌 相关功信息户 惯户特性关联关系反应BOSS
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
长度〔字节〕
备注
01
记录行号
唯标识记录接口数文件中行号
number(8)
02
全量更新时间
生成全量文件时间
char(6)
YYYYMMDD
03
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
04
户标识
户分配唯标识
char(20)
05
IMEI号
变更客户终端编号
char(16)
06
IMEI终端类型标识
变更终端设备标识
char(16)
07
IMEI终端类型名称
变更终端设备名称
char(50)
08
终端属性
14位0代表没应功1代表应功
¨ 否WAP
¨ 外观特征
¨ 否GPRS
¨ 否彩信功
¨ 否拍
¨ 否中文功
¨ 短信功
¨ 否认制终端
¨ WLAN功
¨ USSD功
¨ 否支持MP3
¨ 否支持视频文件
¨ 否支持流媒体
¨
char(14)
0x0D0A
回车换行符
7212 抽取方式周期
全量接口数采月全量抽取方式
增量接口数采日增量抽取方式
722 卡检查
7221 数容
接口单元名称： 卡检查
接口单元编码：a1011
接口单元说明：营分析系统话单中分析户IMEI变动情况利理位置信息两次通话间时间间隔计算出户卡倾反应BOSS
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
02
户标识
户分配唯标识
char(20)
03
卡发生时间
BASS系统发现早发生卡时间
char(8)
YYYYMMDD
04
卡终止时间
BASS系统发现晚发生卡时间
char(8)
YYYYMMDD
05
卡疑心度
取值01表示卡度
number(4)
0x0D0A
回车换行符
7222 抽取方式周期
采日增量数抽取方式
73 资费分析
731 资费分析轮廓信息
7311 数容
接口单元名称：资费分析轮廓信息
接口单元编码：a1012
接口单元说明：营分析系统根数仓库中相关信息通客户细分资费预演专题等分析结果营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
独立客户体分配唯标识
Char(20)
02
客户名称
客户档案登记名称
Char(20)
03
客户号码
Char(15)
04
前资费营销案标识
Char(30)
05
推荐资费营销案标识
Char(30)
06
期客户消费数
三月均消费额
Char(8)
单位：厘
07
生成时间
销售时机数生成时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
7312 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
74 客户价值
741 客户价值名单
7411 数容
接口单元名称：客户价值轮廓信息
接口单元编码：a1013
接口单元说明：营分析系统根数仓库中相关信息通客户细分资费预演专题等分析结果营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户名称
客户档案登记姓名
Char(20)
03
客户群编码
Char(3)
04
客户群特征说明
Char(60)
05
ARPU
客户入网月均通信费
char(8)
单位：厘
06
MOU
客户入网月均通话时长
number(8)
单位：分钟
07
客户网时长
客户入网客户离网时间长度果客户屡次转网计算累计网时长
number(10)
单位：分钟
08
客户转网次数
客户第次入网累计离网次数
number(3)
09
客户欠费次数
客户入网欠费停机次数
number(3)
10
客户呼转网次数
指月客户发生呼转移网号码通话次数
number(6)
11
客户忠诚度
通数挖掘分析客户移动产品支持程度01间数值表示客户忠诚度数值越高忠诚度越高
number(6)
12
客户离网概率
通数挖掘分析客户离网概率01间数值表示客户离网概率数值越高离网概率越高
number(6)
13
客户信度
通数挖掘分析客户时支付中国移动效劳费信指标01间数值表示客户信度数值越高信度越高
number(6)
14
客户开展潜力
通数挖掘分析普通客户开展成中国移动高值客户性01间数值表示客户开展潜力数值越高开展潜力越高
number(6)
0x0D0A
回车换行符
7412 抽取方式周期
采月全量数抽取方式
75 代理渠道评估
751 代理渠道轮廓信息列表
7511 数容
接口单元名称：代理渠道价值轮廓信息列表
接口单元编码：a1014
接口单元说明： BASS系统负责代理渠道轮廓信息转换二维表形式选取代理渠道开展客户数开展客户业务收入开展客户业务量等指标标注分析时间反应BOSS系统
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
代理渠道编号
代理渠道分配唯标识
char(20)
02
分析时间
输出代理渠道轮廓信息时间
char(8)
YYYYMMDD
03
开展客户数
指该代理渠道建立通开展客户总数
number(8)
04
开展客户数
指该代理渠道建立通开展客户总数
number(8)
05
开展客户流失率
指该代理渠道建立通开展客户离网数量占总客户数量例
number(6)
06
月开展客户数
指月该代理渠道开展新入网客户数量
number(8)
07
开展客户净增长率
指月该代理渠道开展客户增长率〔通该渠道开展月网客户数月网客户数〕月网客户数*100
number(6)
08
开展客户业务收入
指该代理渠道建立开展客户中国移动带总业务收入
number(12)
单位：厘
09
开展客户MOU
指通该代理渠道开展网客户月均通话时长
number(8)
单位：分钟
10
开展客户ARPU
指通该代理渠道开展网客户月均业务收入
number(12)
单位：厘
11
月新开展客户业务收入
指月通该代理渠道开展新入网客户产生业务收入
number(12)
单位：厘
12
代理渠道业务收益
指代理渠道建立开展客户收入中国移动支付该渠道酬金差额
number(12)
单位：厘
0x0D0A
回车换行符
7512 抽取方式周期
采月全量数抽取方式
76 SP评估
761 SP评估列表
7611 数容
接口单元名称：SP评估列表
接口单元编码：a1015
接口单元说明：BASS系统负责SP评估模型分析结果转换二维表形式选取SP评估指标特征标注评估时间反应BOSS系统
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
SP企业代码
SP运营商分配唯标识
char(10)
02
SP运营商名称
SP运营商企业名称
char(60)
03
SP业务代码
char(10)
04
SP产品名称
char(40)
05
分析时间
输出SP轮廓信息时间
char(8)
YYYYMMDD
06
SP产品客户数量
指前开通SP产品功客户数量
number(8)
07
SP产品客户ARPU值
指前开通SP产品功客户ARPU值
number(12)
单位：厘
08
SP产品客户增长率
〔前SP产品客户数量月底SP产品客户数量〕月底SP产品客户数量*100
number(6)
09
SP产品应收总费
指SP产品开通该产品产生中国移动客户应收取总费
number(12)
单位：厘
10
SP产品结算总支出费
指SP产品开通中国移动该产品结算SP总费
number(12)
单位：厘
11
SP产品结算总结入费
指SP产品开通中国移动该产品收SP结入总费
number(12)
单位：厘
12
SP产品均时间
指客户开通该SP产品功关闭该功时间〔果客户屡次开通SP产品功累计次产品时间〕均值
number(12)
单位：天
13
SP产品均次数
指月客户SP产品均次数
number(12)
0x0D0A
回车换行符
7612 抽取方式周期
采月全量数抽取方式
77 客户关系网分析
771 客户关系轮廓信息
7711 数容
接口单元名称：客户关系轮廓信息
接口单元编码：a1016
接口单元说明：营分析系统根BOSS系统采集客户资料类详单数采数挖掘等统计方法分析出客户日常关系网该接口单元营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户标识
独立客户体分配唯标识
Char(20)
02
关系网号码
客户日常关系网象 号码客户标识关系网号码关系
Char(20)
03
通话频率
客户方均月通话次数
Number(4)
04
通话起始时段
客户方通话量集中时段起始时间段
Char(6)
格式：HHMMSS
05
通话截止时段
客户方通话量集中时段起始时间段
Char(6)
格式：HHMMSS
06
提交日期
接口数提交时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
7712 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
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中国移动通信企业标准
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营分析系统BOSS系统互动技术标准
〔送审稿〕
版号：100
BASS & BOSS Interface Specification
Version：100
200409╳╳实施
200409╳╳发布
中国移动通信集团公司 发布
目 录
1 概述 5
11 背景 5
12 目标 6
13 适范围 6
14 起草单位 6
15 解释权 6
16 参考文档 7
17 约定 7
2 总体说明 8
21 系统结构 8
22 互动原 9
23 互动方式 10
3 BASS互动层 13
31 互动数流图 13
32 互动功描述 14
33 互动应营分析系统影响 15
实体模型扩充 15
新增互动接口数 16
营分析系统功模块影响 16
流程控制 16
4 BOSS互动层 17
41 互动数流图 18
42 互动功描述 19
43 互动BOSS系统影响 20
BOSS实体模型影响 20
BOSS功模块影响 21
5 互动接口层 21
51 概述 21
52 接口数形式 22
53 接口双方责 22
BOSS系统责 22
营分析系统责 22
54 接口实现方式 23
文件接口处理 23
实时数接口 25
55 接口逻辑理 27
数理 27
完整性理 28
6 互动业务功实现 28
61 动营销台 28
动营销需求特点 29
系统功实现 30
动营销控制流程举例 31
62 客户挽留 33
互动流程模型 34
BASS应实现 34
BOSS应实现 36
互动接口 38
63 资费方案调查 40
互动流程模型 40
BASS应实现 41
BOSS应实现 42
互动接口 44
64 客户关心 45
互动流程模型 46
BASS应实现 46
BOSS应实现 48
互动接口 50
65 营销理 52
互动流程模型 52
BASS应实现 53
BOSS应实现 54
互动接口 56
7 信息享实现 58
71 实现描述 58
信息享需求特点 58
数流程描述 59
接口数容 59
72 IMEI分析应 60
终端分析 60
卡检查 63
73 资费分析 64
资费分析轮廓信息 64
74 客户价值 65
客户价值名单 65
75 代理渠道评估 67
代理渠道轮廓信息列表 67
76 SP评估 69
SP评估列表 69
77 客户关系网分析 70
客户关系轮廓信息 70
1 概述
11 背景
两年业务运营支撑系统〔BOSS〕集中化改造省〔直辖市治区〕移动通信公司BOSS系统已根建设完成投入运营中国移动市场拓展客户效劳等工作中发挥重支撑作成中国移动贯彻落实效劳业务领先〞战略力手段时年建设省〔直辖市治区〕移动通信公司营分析系统期工程已根建设完成投入运营营分析系统提取BOSS系统相关数建立统数信息台采数仓库技术分析挖掘工具客户效劳市场营销营决策等工作提供力支撑
目前系统层面运营理层面没建立效流程理机制BOSS营分析系统间缺乏数享应交互营分析系统分析决策信息难通BOSS等支撑系统实施执行法充分发挥营分析系统分析作BOSS业务支撑作
进步推动市场营工作落实集团公司精细化理〞精神表达动营销动效劳等营模式进步发挥营分析系统作实现BOSS系统智化建设工作必须加强BOSS系统营分析系统互动应优化市场营销产品开发客户效劳流程开创市场竞争新局面
实现目标中国移动集团制定营分析系统BOSS系统互动业务标准营分析系统BOSS系统互动技术标准分简称业务标准技术标准
技术标准制定业务标准旨技术层面指导营分析系统BOSS系统互动工程具体建设
标准分七章：
第章：概述概括描述标准制定适范围参考文档约定等容
第二章：总体说明介绍营分析系统BOSS系统互动背景原系统总体结构互动方式等
第三章：BASS互动层描述营分析系统互动流程改动容
第四章：BOSS互动层描述BOSS互动流程改动容
第五章：互动接口层描述接口具体实现方式相关求
第六章：互动业务功实现闭环营销方式中互动应具体实现
第七章：信息享实现信息享方式中业务功具体实现
12 目标
次营分析系统BOSS系统互动规划建设目标：
1 构建营分析系统BOSS系统互动架构机制提升支撑力满足业务开展需
针业务数进行全面深入分析挖掘发现种业务规律业务趋势等信息业务策略制定调整提供效参考通业务策略业务扩展信息效应BOSS系统完善优化BOSS系统市场营销动效劳等方面功提高业务运营营销效劳质量
2 建设动营销台终形成BOSS系统营分析系统相互促进良态势
通BOSS系统中生产型数种应效果反应装载进营分析系统营分析系统提供更全面源数支持OLAP分析应断修正完善评估优化数挖掘模型提高分析数精度
3进步提升营分析系统BOSS系统数质量
构建BOSS系统营分析系统间数动传送检查机制通道提高动化程度
13 适范围
标准适中国移动省〔直辖市治区〕BOSS 系统营分析系统互动接口建设
14 起草单位
标准中国移动通信负责起草
标准起草：段云峰张晓京常倩黄岩刘虹马元吉杨仕荣胡建强张航友李勇等
15 解释权
标准增补修订解释权属中国移动通信
16 参考文档
中国移动通信业务运营支撑系统〔BOSS〕业务技术标准〔15版〕
中国移动通信业务运营支撑系统〔BOSS〕业务技术标准－接口分册〔15版〕
中国移动营分析系统业务标准〔V10版〕
中国移动营分析系统技术标准〔V10版〕
中国移动二级营分析系统源数系统接口标准〔V10版〕
中国移动营分析系统数仓库逻辑模型技术标准〔V10版〕
中国移动通信省级营分析系统数质量检查细〔V10版〕
中国移动级营分析系统省级数接口标准(V1 03)
17 约定
标准BOSS系统均指BOSS15系统
行接口数：营分析系统BOSS系统传送互动数
行接口数：BOSS系统营分析系统传送互动数
源数：BOSS系统营分析系统提供业务数
2 总体说明
21 系统结构
BOSS系统营分析系统间互动接口包括三层次：BASS互动层BOSS互动层互动接口层前两者接口数生成发送接收校验等功互动接口层建立接口数传输通道说明互动接口数容格式
系统结构图21示：
图21系统结构图
² BASS互动层
完成商业智分析提出分析结果供BOSS系统参考营分析系统中实现方面功BASS中分析挖掘结果生成接口数二实现API调功三接收BOSS系统源数执行反应信息时进行OLAP分析应断修正完善数挖掘模型评估优化求营分析系统根互动应需扩数抽取范围增加分析题完善应题评估修正提高决策力数质量
² BOSS互动层
侧重具体业务流程执行根营分析结果落实具体操作流程中BOSS系统中实现接收营分析信息采取动营销客户挽留等行动通互动接口执行结果反应营分析系统供营分析系统进行OLAP分析应修正完善数挖掘模型评估优化应部署功设计求充分考虑营分析系统相关成果应充分发挥营分析BOSS客户效劳动营销等业务提供效支持功
² 互动接口层
前两层互动接口层接口数包括行接口数〔营分析系统BOSS系统〕行反应数〔BOSS系统营分析系统〕线应数〔营分析系统BOSS系统〕源数〔BOSS系统营分析系统〕该层接口数进行说明包括传输协议文件命名接口格式容校验方法等实现BOSS系统营分析系统间双数通道
BOSS系统营分析系统间互动接口效劳两种接口方式实现包括数提取支持线应访问等
数提取支持拟普遍常见系统接口方式通数记录文件传输实现系统间数享交互方面指营分析系统BOSS系统提取种源数局部营分析系统建设中已实现局部工作会根系统运行分析题增加扩BOSS系统数抽取范围方面营分析系统中分析挖掘结果直接反映BOSS系统中BOSS系统功层面响应数访问需求外包括BOSS系统应执行结果反应营分析系统中
线应访问通API调直接进行客户信息效劳报表计算结果等营分析系统提供统计分析API接口BOSS系统现功根底效劳功进行扩充增加营分析系统API接口调实时准实时营分析系统获取业务分析信息营销效劳员提供更丰富全面客户业务信息促进动销售流程完善优化
22 互动原
营分析系统BOSS系统互动程中营分析系统通互动接口整合BOSS系统种数源达营分析数视图完整性致性准确性求BOSS系统通互动接口获取营分析系统分析结果
互动程中系统间交互数应遵循求：
1 完整性求
数视图完整数身完整相关数完整身完整指数记录身没属性缺失相关数完整指数记录间数关系明确描述全面缺失
2 致性求
数致性指防止数数源中重定义产生数描述差异歧义系统中获取数时间点形成数信息致
3 时性求
数刷新修正响应等方面达规定时间求
4 准确性求
数准确性指通数校验方式确保互动接口获取数程中数会发生改变保证接口获数容业务信息准确性
5 控性求
数整数流转程中监控数整流转程理
二营分析系统BOSS系统互动接口设计应遵循原：
1 互动接口设计应遵循灵活标准方便原
2 互动接口应符合开放系统标准协议
3 互动接口连接必须具安控制机制
4 互动接口应够滑扩充包括处理力处理节点业务功扩充
5 互动接口应针具体业务功求支持实时准实时数交换
营分析系统BOSS系统属数接收方意义讲属数发送方需两系统担负相应数提供核查责
23 互动方式
互动方式致分类：
方式：战略决策－通工进行全功性互动
战略决策互动方式图22示：
图22互动方式：战略决策
该方式营分析系统BOSS系统现互动机制营分析系统提供战略性决策信息OLAP数挖掘通工参实施全方位支持BOSS系统运行两系统间数流单BOSS系统营分析系统提供数源营分析系统通ETL实现数清理转换加载形成数仓库通统计汇总维分析数挖掘等技术终产生分析应结果发布展示业务分析员通访问营分析系统直接获取分析数信息
方式二：信息享
信息享互动方式图23示：
图23互动方式二：信息享
系统直接提供客户渠道轮廓信息：客户离网概率等营分析系统BOSS系统数抽取接口根底营分析系统增加BOSS系统发送轮廓信息数接口BOSS系统中增加客户渠道合作伙伴资源等实体轮廓信息描述营分析系统BOSS系统提供更详细轮廓信息支撑BOSS系统实施市场营销活动提供更丰富更深入扩展属性信息
方式三：线查询
线查询互动方式图24示：
图24互动方式三 线查询
BOSS系统够线营分析系统查询客户渠道等扩展信息营分析系统提供统计分析API接口BOSS系统现功根底效劳功进行扩充系统通调API应实现营分析系统分析结果数信息访问目线提供更丰富全面客户效劳信息
方式四：闭环营销
闭环营销互动方式图25示：
图25互动方式四：闭环营销
通流程整合系统功扩充实现BOSS系统营分析系统闭环营销理该方式需扩充完善市场理营销理等模块实现市场策略分析市场活动方案生成市场营销活动动化完成分析市场营销效劳闭环流程达真正意义营分析系统BOSS系统互动
3 BASS互动层
BASS互动层构架现营分析系统负责营分析系统分析结果接口求进行组织生成BOSS系统发送BOSS系统反应信息BASS互动层负责接收处理〔条件允许情况BASS互动层通邮件短信等方式进行通知〕营分析系统者相关员进行模型验证评估修正生成统计报表构建分析题
31 互动数流图
BASS系统互动数流图图62示：
图31BASS系统互动数流
BASS互动层图31示红色线营分析系统流BOSS系统互动数蓝色线BOSS系统流营分析系统反应数黑色线营分析系统流BOSS系统线API应数
32 互动功描述
行互动接口数处理程功包括：
1 营分析系统〔数提供方〕数生成程序：收集营分析系统产生KPI维分析专题分析数挖掘信息生成行接口数
2 营分析系统〔数提供方〕数发送程序：根互动接口标准求生成接口数文件数校验文件发送BOSS系统
3 BOSS系统〔数接收方〕数接收程序：读取接口数文件数校验文件进行文件级校验生成文件级校验报告校验报揭发送回营分析系统
4 营分析系统〔数提供方〕数发送程序：根校验报告解接口数文件级校验结果根结果断定否重新传送接口文件
行反应接口数处理程功包括：
1 营分析系统〔数接收方〕数接收程序：读取反应接口数文件数校验文件进行文件级校验生成文件级校验报告校验报揭发送回BOSS系统
2 营分析系统〔数接收方〕数接收程序：通文件级校验正常接口文件送指定存储目录
3 营分析系统〔数接收方〕数处理程序：正常接口文件进行抽取转换装载入库作互动分析模型评估新建题分析源数
线应数访问程功包括：
1 营分析系统〔应实现方〕API数生成程序：根BOSS系统访问求采集营分析系统分析模型分析结果数生成API调数集市
2 营分析系统〔应实现方〕API实现：根BOSS系统提供输入参数通执行API函数实现KPI查询信息统计报表题分析专题分析数挖掘等模型分析结果实时访问查询结果通输出参数数文件传送BOSS系统
33 互动应营分析系统影响
互动应营分析系统影响表达：
l 需营分析系统数实体模型进行扩充增加
l 营销进行设计评估需增加新分析功
l 需利BOSS反应信息数挖掘模型进行评估修正
331 实体模型扩充
客户挽留资费方案调查客户关心营销理IMEI分析客户价值资费评估等标准实现互动应针应需营分析系统客户细分客户流失预测客户价值分析渠道收益分析资费预演SP分析等维分析数挖掘模型支撑需相应客户信息资源信息等实体进行属性扩展实施程中省根具体情况增加数实体
着BOSS15标准实施营分析系统互动应逐步深入营分析系统已数模型影响范围逐渐扩建设程中需根实际需求调整修订数实体模型
332 新增互动接口数
互动接口文件负责承载互动应数期增加接口文件包括：
² 客户挽留接口
² 资费方案调查接口
² 客户关心接口
² 营销理接口
² IMEI分析接口
² 客户价值分析接口
² 资费评估接口
² 代理渠道评估接口
² SP评估接口
² 客户关系网分析接口
333 营分析系统功模块影响
互动应营分析系统影响包括三方面已应流程修改扩充二新增互动接口功模块三新增种分析模型
营分析系统中互动相关分析功包括客户价值分析客户离网预测分析资费预演分析等营分析系统提供分析结果作BOSS数输入时接收BOSS系统执行反应信息营分析系统进行模型评估新题分析形成螺旋升业务闭环理流程
营分析系统中需新增互动接口功模块互动数生成功互动数发送功互动数接收功接口数处理功处理规生成维护功等
互动种新模式应系统中必然会产生种业务数业务源数构建新分析模型企业运营理信息提供更全面分析功
334 流程控制
互动应BASS互动层流程控制应纳入营分析系统流程控制机制中应互动应实施维护整程方案时间条件程序动调度执行完成难程序完成环节系统应支持工参方式
提供流程控制解决应程中遇问题业务复杂数量求实效性高整程需量参实施程繁琐等节约量力物力提高系统实性性
流程控制应局部组成：
² 前端控制台
前端控制台维护台局部调度命令相应参数设置生成流程监控命令运行情况
² 日志理
日志理模块程序运行整程进行监控包括模块程序身启动关闭日志流程运行日志命令信息Agent日志日志信息需做记录需做处理
² 系统库
保存模块程序定制命令流程系统需支持数信息数库
² 台效劳
台效劳整流程控制核心根事先定义互动流程模块调度命令生成运行期命令时间触发检测运行时间调度运行生成运行流程运行期间监控命令运行状态判断否挂起务等户唤醒
² 代理
运行特定命令：接收命令行发送相应应效劳器执行命令行
检查某命令运行状态：系统中接收命令运行号然检查该命令执行状态
负载均衡：检查目前系统参数例CPU率等信息相应命令分配应效劳器运行已达系统进行负载均衡目
检查机中运行命令返回信息返回系统
² 时间触发
检测流程运行时间根命令事先定义执行频度计算次执行时间记录执行次数进行实际流程调度
4 BOSS互动层
营分析系统BOSS系统互动BOSS系统角度包含两层面：
方面营分析系统发现种统计规律分析结果应业务支撑系统客户效劳动营销活动开展提供帮助业务系统流程等提出改良参考
方面通业务支撑系统中生产型数种应效果反应装载进营分析系统营分析系统提供全面源数支持次分析应提供修改意见达两系统相互促进螺旋升目标
互动BOSS系统会产生影响需增加互动接口局部功BOSS系统数模型业务流程应进行改造应部署功设计求充分考虑营分析系统相关成果接收应充分发挥营分析结果客户效劳动营销活动提供效支持
BOSS系统中营销理渠道理客户效劳客户理合作伙伴理等模块中需考虑营分析系统提供客户扩展属性信息营销方案效劳等分析结果数增加分析信息存储根具体应进行相关业务流程改变执行结果反应营分析系统便营分析系统模型评估修正实现效互动
41 互动数流图
BOSS系统互动数流图图41示：
图41BOSS系统互动数流
蓝色线营分析系统流BOSS系统互动数红色线BOSS系统流营分析系统反应数黑色线营分析系统流BOSS系统线API应数
42 互动功描述
行互动接口数处理程功包括：
1 BOSS系统〔数接收方〕数接收程序：读取接口数文件数校验文件进行文件级校验生成文件级校验报告校验报揭发送回营分析系统
2 营分析系统〔数提供方〕数发送程序：根报告解接口数文件级校验结果根结果断定否生成新接口文件
3 BOSS系统〔数接收方〕数接收程序：通文件级校验接口数加载入库客户效劳动营销等提供信息
4 BOSS系统〔数接收方〕数处理程序：通互动规直接接口数进行处理定制互动务方案转入BOSS系统务理流程
行反应接口数处理程功包括：
1 BOSS系统〔数提供方〕反应生成程序：BOSS系统务理流程提供务执行情况进行汇总生成互动务反应数
2 BOSS系统〔数提供方〕数发送程序：根互动接口标准生成反应接口数文件数校验文件传送营分析系统
3 营分析系统〔数接收方〕数接收程序：读取反应接口数文件数校验文件进行文件级校验生成文件级校验报告校验报揭发送回BOSS系统
4 BOSS系统〔数提供方〕数发送程序：根报告解接口数文件级校验结果根结果断定否生成新接口文件
线应数处理程功包括：
1 BOSS系统〔应调方〕API调程序：触发执行营分析系统提供API应程序通输入参数传递求查询数条件 号码等
2 营分析系统〔应实现方〕API应程序：根BOSS系统提供输入参数通API程序实现信息查询功查询结果通输出参数数文件传送BOSS系统
3 BOSS系统〔应调方〕数处理程序：读取输出参数接口数文件查询结果返回BOSS应模块客服查询界面
43 互动BOSS系统影响
BOSS系统根营分析系统提供分析信息包括客户价值信息离网预测信息客户信信息客户满意度等支持客户理动效劳等系统功实现
实现营分析系统BOSS系统互动需针具体互动应BOSS系统进行数模型扩充功模块增加流程控制完善数质量改良等容改造
431 BOSS实体模型影响
互动应BOSS系统实体模型影响包括两方面：目前BOSS系统已实体模型扩充修改二互动接口实体模型增加
BASS互动程中BOSS系统需完成局部互动接口工作包括互动接口数接收存储处理反应信息生成存储发送等BOSS系统实体模型中需专门设置互动接口数模型存储理互动接口数反应信息
4311 客户实体模型
BOSS系统中客户根属性包括身份资料联系资料级信息等户根属性表达商业契约容包括客户标识效劳类型效劳标识效劳号码效劳状态效劳效期入网时间效劳址网络资源终端设备附加功套餐方案付费方案信度预付费押金担保信息户控制信息效劳保证约定等
营分析系统中客户分析关键应通客户流失分析客户信分析客户价值分析等专题分析应产生量客户轮廓信息：客户奉献度客户离网概率客户信度等轮廓信息反应BOSS系统客户理动效劳起辅助作BOSS系统客户实体模型中需增加客户轮廓信息
实现改造方式：
1 目前客户实体模型根底增加客户轮廓信息实体定义
2 修改目前客户实体模型已客户实体根底增加新扩展属性
4312 动效劳实体模型
充分利营分析系统反应统计结果分析信息增强客户动效劳实现业务推介客户挽留客户关心等业务功BOSS系统中求实现针互动接口数进行处理规实体挽留方案生成规终业务流程实体挽留方案等实体
4313 互动接口数模型
互动应中互动接口数反应数需增加相应实体模型定义包括两部份数：
行接口数实体营分析系统传送BOSS系统互动数客户挽留名单
行反应数实体BOSS系统生成传送营分析系统中互动数挽留反应结果
432 BOSS功模块影响
互动应BOSS系统影响包括两方面已应流程修改扩充二新增互动接口功模块
BOSS系统中互动相关业务功包括客户理客户效劳营销理渠道理合作伙伴理等营分析系统提供分析结果作新数输入通业务处理规进行加工处理应流程业务功方面进行修改扩充实现包括客户挽留等动效劳功
BOSS系统中需新增互动接口功模块互动数接收功接口数处理功反应信息生成功反应信息发送功等
5 互动接口层
51 概述
互动接口层实际数传输通道传输数包括行接口数行反应数BOSS系统源数互动接口层BOSS系统营分析系统互动提供通道通数支持线应访问等方式行接口数行反应数BOSS系统源数通通道进行传输BOSS系统营分析系统互动真正畅通
52 接口数形式
1〕文件
行接口数行反应数BOSS系统源数均文件方式存行接口数BASS互动层定期生成BOSS互动层定期进行数接收通事件通知方式接收行反应数BOSS互动层定期生成BASS互动层定期进行数接收程BOSS源数营分析系统程根致
2〕实时数包
线查询数数包方式进行交互BOSS系统现功根底效劳功进行扩充增加营分析系统提供API接口调直接进行客户信息报表计算结果等查询实时准实时营分析系统获取业务分析信息
53 接口双方责
531 BOSS系统责
1 保证规定时间范围生钱标准规定数容提交接口系统
2 保证接口记录值域效取值范围确保数效性
3 提供数具备相关验证功保证提供数准确性致性
4 果源数变更求变更前提供变更容说明
5 提供参数变化应说明
6 营分析系统提供分析数够时处理执行相应操作
7 需执行结果反应营分析系统保证超约定时间范围进行反应
532 营分析系统责
1 保证约定时间范围接收标准规定相关数
2 接收数进行验证保证接收数质量
3 严格互动规生成互动接口数
4 生成数提供相关验证功保证数准确性致性
5 果源数变更求变更前提供变更容说明
6 提供参数变化应说明
54 接口实现方式
541 文件接口处理
5411 技术原
根接口单元遵循统命名规生成接口数文件统采文文件方式存放传输指定目录BOSS系统营分析系统根约定应层协议分相应目录取接口文件接口单元容接口文件传输接口文件传输两两接口单元容
5412 传输方式
通文件传输传送指定位置直接存放指定位置具体求包括：
² 支持机指定设备存储目录位置文件获取
² 支持网络模式传输实现跨局域网络进行文件获取支持文件重传功
² 应支持通信机IP址帐户口令存取目录验证
5413 传输协议
接口应支持流网络协议：FTPTCPIP等
5414 传输程
数传输应支持：
² 实时高效安传输程
² 断点续传功
² 传输程失控制
5415 接口文件分类
² BOSS源数文件
局部文件指中国移动二级营分析系统源系统接口标准V10中规定文件时应增加针两系统互动接口文件
² 行接口数文件
局部文件指营分析系统BOSS系统互动业务标准规定营分析系统提供BOSS系统接口文件
² 行反应数文件
局部文件指营分析系统BOSS系统互动业务标准规定BOSS系统反应营分析系统接口文件
² 校验文件
局部文件针接口数文件生成应包括业务级校验数级校验两方面
5416 接口文件格式命名规
² 行接口数文件
s_<接口单元编码>yyyymmddavl
中：接口单元编码：5位具体见5417接口单元分类
yyyymmdd：系统日期程序处理时间
说明：
¨ 接口数文件接口校验文件等接口文件文件生成程中文件缀时缀名 tmp 文件生成结束成功改成正式缀名〔：avl〕措施防止文件生成程中发生异常
¨ 文件名称中字母均需写
² BOSS源数文件
² 行反应数文件
² 校验文件
三类文件命名中国移动二级营分析系统源系统接口标准V10规定进行需新增接口单元
5417 接口单元分类
接口单元类名称
接口单元子类
接口单元编码
客户挽留
客户挽留名单
a1001
客户挽留反应信息
a1002
资费方案调查
资费调查评估信息
a1003
资费评估反应信息
a1004
客户关心
客户关心信息
a1005
客户关心反应信息
a1006
营销理
销售时机
a1007
销售时机反应信息
a1008
IMEI分析应
终端分析(增量)
a1009
终端分析(全量)
a1010
卡分析
a1011
客户价值
客户价值
a1012
资费分析
资费分析
a1013
代理渠道评估
代理渠道评估
a1014
SP评估
SP评估
a1015
关系网分析
关系网分析
a1016
542 实时数接口
5421 传输控制
传输控制利高速数通道技术实现前端数量发请求分发端保证应系统量客户端时请求效劳时够保持快速稳定工作状态
种控制模式降低接口网络负担提高接口吞吐力保证系统整体处理力
5422 应答方式
接口通讯中基交易事务处理方式采种通讯方式：
¨ 步请求应答方式：客户端效劳器端发送效劳请求客户端阻塞等效劳器端返回处理结果
¨ 异步请求应答方式：客户端效劳器端发送效劳请求步方式方式效劳器端处理请求时客户端继续运行效劳器端处理结束时返回处理结果
¨ 会话方式：客户端效劳器端建立连接屡次发送接收数时存储信息文关系
接口通讯中采种通讯方式外采消息传输方式消息传输方式中通存储队列方式实现消息传输数性
5423 动态资源理
接口应根具体需求提供负载均衡伸缩性动态配置理网络调度等资源理功保证接口连接稳定表达方面：
1 负载均衡：确保接口效劳吞吐量接入层动系统中完成动态负载均衡调度
2 伸缩性动态配置理：系统动伸缩理方式动态配置理方式实现数赖路理网络户理队列理存取资源理接口应恢复处理等
3 网络调度：双方接口间设置网络通道实现接口数通道容错性保证网络通道通讯失败时进行动切换实现接口连接动恢复
55 接口逻辑理
551 数理
5511 业务数检查
接口应提供业务数检查功数进行合法性检查拒绝接收非法数错误数防止外数非法入侵减轻系统机处理负荷
接口层业务数检查容方面：
1 数格式合法性：接收非预期格式数包括接收数长度类型开始结束标志等
2 数源合法性：接收非授权接口数接口容数源致性
3 业务类型合法性：接收接口指定业务类型外接入请求
业务数检查中解析出非法数时应提供种处理方式：
1 事件报警：出现异常情况时动报警便系统理员时进行处理
2 分析原：出现异常情况时动分析出错原数源非法业务类型非法记录做续理数格式非法分析网络传输原端数处理原做相应处理
3 统计分析：定期非法记录做统计分析分析非法数种源否具恶意做相应处理
5512 数压缩解压
接口根具体需求应提供数压缩解压功减轻网络传输压力提高传输效率整系统够快速响应发请求高效率运行
数压缩解压功时应具体分析类业务传输程处理程传输网络介质处理机系统该类业务发量峰值业务例关系等确定该类业务否需压缩解压处理传输文件业务必须压缩传输减轻网络压力提高传输速度
552 完整性理
根互动业务处理接口效劳特点接口分两类：线查询接口批量传输接口两类接口特点分：
线查询接口：
1 采基交易事务处理机制实现
2 业务传输数包方式进行
3 传输处理实时性求高
4 数致性完整性高求
5 应保证高效处理量发请求
二批量传输接口：
1 业务传输数文件形式
2 业务接收点发处理量传输适应顶峰期传输处理
3 求传输性高
综述完整性理业务应保证交易完整性批量传输业务应保证数传输完整性
6 互动业务功实现
61 动营销台
市场竞争需客户营销求越越高中国移动满足动式客户效劳追求动效劳实施动营销争取更客户实施客户关心减少客户流失
根营分析系统提供数挖掘分析结果应市场营销规通BOSS营销理客户效劳功域进行营销时机理产品推介客户挽留客户关心等互动业务实施实现针客户细分群体特征体特征提供性化差异化动营销效劳
省营分析系统建设程中考虑动营销台建设
611 动营销需求特点
6111 数支撑
动营销需仅仅BOSS系统营分析系统客户根信息客户根信息根底通分析数挖掘产生客户积分客户价值客户信誉度等轮廓信息动营销功利客户轮廓信息结合客户消费行通话模式产生动营销需推荐信息资费推荐产品推荐效劳推荐
轮廓信息包括：
² 客户积分
² 客户信誉度
² 客户生命期
² 客户通话模式
² 客户消费模式
² 客户细分特征等
推荐信息：
² 客户未消费模式
² 客户未通话模式
² 客户未资费方案
² 客户选择产品
² 客户生命期
² 客户产品接受程度等
6112 流程控制
动营销仅仅营分析系统BOSS系统数互动动营销闭环循环反复业务流程互动流程图61示：
图61动效劳互动流程
1 营分析系统通数挖掘分析应产生客户价值客户资费分析信息客户关系网信息客户IMEI信息等轮廓信息 营分析系统根市场需求动提供相关营销信息
2 通互动接口层营分析系统动营销信息传送BOSS系统
BOSS系统动营销结果反应营份系统
营分析系统利反应结果修正动营销信息分析模型
3 BOSS系统动营销信息客户实施动效劳利客户相关信息做针性动营销BOSS系统记录动营销反应结果
4 营分析系统接收反应结果时反应结果评估针反应结果调整动营销分析模型结果调整分析结果时反应BOSSBOSS根调整分析数做更针性更准确市场营销
612 系统功实现
Ø BASS互动层：
营分析系统根BOSS系统抽取客户资料客户效劳记录客户帐务数客户交互数资源理数等数源实施客户细分资费预演离网预测等数挖掘分析应BOSS系统提供客户扩展属性信息客户细分特征信息新销售时机开掘信息
BASS互动层完成功：
l 抽取BOSS数源
l 建立应数挖掘分析模型包括：客户细分模型离网预测模型产品关联分析模型交叉销售模型等
l 提供动营销中客户特征相应产品业务效劳方案建议通互动接口发送BOSS系统
l 接收BOSS实施动营销活动结果反应信息接口数进行校验入库等处理
l 数挖掘分析模型进行评估断调整优化
Ø BOSS互动层：
BOSS系统营分析系统提供分析结果BOSS系统动效劳理模块客户挽留模块落实具体业务操作流程具体客户开展动业务推介优惠促销客户关心等动营销活动更实施动营销效劳
BOSS互动层完成功：
l 营分析系统提供生产数源
l 建立动营销规库功模块：包括挽留客户象筛选规客户挽留方案客户关心方案制定规等
l 接收营分析系统提供分析结果接口数进行校验入库等处理实施具体动营销效劳落实具体业务操作流程包括产品推介客户挽留客户关心等
l 动营销活动结果形成反应接口数发送营分析系统
Ø 互动接口层：
l BOSS系统营分析系统约定互动接口协议两系统生成接口数进行安时准确传输
613 动营销控制流程举例
动营销控制流程图61示：
图61动营销控制流程图
面产品推荐例说明动营销控制流程实现：
1 市场应员确定产品推荐方
2 OLAP分析数挖掘技术分析现产品结构针重点产品分析产品属性卖点识区分产品间关联性
产品关联性分两类：
Ø 客户般时产品
Ø 客户产品先序
3 营分析系统根产品间关联性确定产品推荐规
4 营分析系统目标客户进行细分
细分步骤：
Ø 通OLAP分析没推荐产品客户名单提取出
Ø 通OLAP分析局部客户相关属性提取出三月话费产品次数性年龄等
5 营分析系统目标客户群体产品接受程度进行评估
评估方法：
Ø OLAP分析数挖掘技术确定客户产品接受度
Ø OLAP分析数挖掘技术确定推荐产品方式渠道
Ø 市接受程度目标客户排名〔接受度低客户排面〕
6 通互动接口层生成动营销信息传送BOSS系统
7 BOSS系统接收动营销数进行实施
实施步骤：
Ø 动营销力抽取客户名单
Ø 确定动营销方式渠道点
Ø 动营销方案实施目标客户进行产品推荐
Ø 根具体操作流程进行动营销效劳
8 执行日常推介活动促销方案设计
9 BOSS系统执行动营销方案执行结果监控
10BOSS系统记录反应通互动接口层时反应营分析系统
11营分析系统通互动接口层接受反应结果反应结果进行评估
评估方法：
Ø OLAP分析反应结果进行排名分析
Ø OLAP分析预计接受名单实际接受客户名单进行拟
Ø 数挖掘技术评估预计实际差距
12营分析系统产品推荐模型进行调优
13营分析系统通互动接口层调整动营销信息传送BOSS系统提高BOSS系统动营销成功率效率
62 客户挽留
客户挽留流失客户采取种措施争取客户留网营销活动客户效劳员通种渠道动联络客户解客户产生离网倾原针性提供定优惠措施达挽留客户目
该互动应根营分析系统提供相关分析数包括营分析系统提供针客户细分离网预测交叉销售结果分析离网倾客户进行动挽留效劳分发BOSS系统BOSS系统执行结果反应BASSBASS模型评估
621 互动流程模型
客户挽留互动应流程图62示：
图62客户挽留互动应流程
说明：图62图65中方形功模块菱形实体红色线条行数流绿色线条行数流蓝色局部新增互动功容
622 BASS应实现
6221 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
客户挽留象信息
通客户流失预测客户细分等OLAP分析数挖掘方法预测出会流失客户根信息流失概率流失特征等BASS输出BOSS系统
客户标识流失概率流失特征细分组特征等
2
客户挽留执行结果
记录挽留方案执行情况
客户标识渠道挽留方式实际钱挽留结果挽留挽留时间效劳改良建议等
6222 功模块
客户挽留互动应包括：客户流失预测模型客户细分模型客户挽留信息生成客户流失预测评估〔反应信息处理〕等功模块仅营分析系统涉应功模块进行详细描述
62221 客户流失预测模型
客户流失预测模型客户挽留互动应核心模型预测准确度直接关系互动应实施效果
营分析系统根BOSS系统抽取客户背景资料消费交费历史呼行记录等资料运数挖掘技术数探索测试训练分析评估探出客户流失相关诸素〔客户根属性消费属性通话行属性交互属性等〕建立客户流失预测模型该模型生成客户离网预测名单离网概率流失特征等信息
62222 客户挽留信息生成
根客户流失预测模型客户细分模型产生客户流失预测名单通客户标识建立关联生成客户挽留信息〔客户离网名单流失概率流失特征细分组特征等〕继生成接口数文件通接口发送程序发送BOSS系统
62223 客户流失预测评估
营分析系统负责接收BOSS系统返回客户挽留活动执行反应信息结合分析源数分客户流失预测模型挽留实施效果进行评估：
l 客户流失预测模型评估
通业务分析师技术员参流失预测模型进行评估修正根挽留行动反应信息客户相关属性变化情况流失预测模型命中率进行评估断调整模型相关属性参数提高模型准确度
l 挽留活动效果评估
通OLAP模型实施挽留客户进行分析客户业务收益等信息变化情况挽留活动效果进行评估
分析角度：挽留活动执行时间域客户细化特征挽留方案标识客户响应结果推介产品客户理客户背景属性客户合属性等
分析指标：客户数业务量ARPU等
分析方法：拟分析排名分析意外分析趋势分析
623 BOSS应实现
6231 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
客户挽留象信息
通客户流失预测模型等数挖掘方法预测出会流失客户根信息流失概率流失特征等BASS输出BOSS系统
象组标识象名单〔客户标识客户联系方式等〕名单数量挽留原象组特征等
2
挽留象筛选规
营分析系统生成客户挽留信息进行滤业务规根挽留象特征抽取客户进行分析类
规标识域消费层次客户理特征值
3
挽留方案制定策略
指导挽留方案制定执行原挽留象确定挽留方式联系渠道挽留实施优先级等
挽留象确定原效劳方式效劳时间段效劳员求效劳次数等
4
客户挽留方案信息
客户挽留务实施方案指导客户挽留务执行员资源分配等
方案名称方案编号挽留方案联系渠道优先级实施时限挽留策略方案钱挽留象组标识制定制定时间审批审批时间等
5
客户挽留执行结果
记录挽留方案执行情况
挽留象渠道挽留方式实际钱挽留结果挽留挽留时间说明客户离网原效劳改良建议等
6232 功模块
序号
功名称
功描述
BOSS功域
1
客户挽留象生成
支持根挽留象特征营分析系统传送客户挽留信息进行分析类形成象名单
动效劳
2
客户挽留策略理
支持客户挽留策略生成修改通方面验积累综合生成局部定式化效劳策略时实施程中断完善效劳策略提高动效劳效性
3
客户挽留方案制定
挽留象特征确定挽留方式联系渠道挽留实施优先级等支持挽留方案制定调整
4
客户挽留务控制
支持客户挽留务实施理记录客户挽留务执行结果员资源分配情况客户响应情况等
5
客户挽留执行评估
支持客户挽留执行情况评估包括挽留策略评估执行员评估挽留务执行评估
6
挽留执行反应生成
支持BOSS系统中客户挽留执行反应信息文件生成发送功
互动接口
624 互动接口
6241 客户挽留名单
62411 数容
接口单元名称：客户挽留名单
接口单元编码：a1001
接口单元说明：BASS通客户流失预测模型等数挖掘方法预测出客户会流失流失倾具流失特征BASS输出BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户姓名
客户档案登记姓名
Char(20)
03
客户群编码
Char(3)
04
客户群特征描述
Char(60)
05
ARPU
number(8)
单位厘
06
MOU
number(8)
07
客户离网特征
Char(40)
08
客户离网概率
客户流失预测模型计算出该客户流失性取值[01]间
number(6)
09
反应数提交日期
分析完成时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
62412 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
6242 客户挽留反应信息
62421 数容
接口单元名称：客户挽留反应信息
接口单元编码：a1002
接口单元说明：BOSS通客户挽留效劳实现客户动效劳通外呼客户回访等手段客户挽留实施结果客户挽留日志客户挽留结果等BOSS输出营分析系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户姓名
客户档案登记姓名
Char(20)
03
推荐营销方案标识
推荐营销方案唯标识
Char(8)
04
实施方案标识
实际采纳营销方案唯标识
Char(8)
05
否处理
反应否响应推荐营销方案
Char(1)
0－未处理1－已处理
06
生成日期
客户挽留信息生成日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
07
处理日期
实施挽留日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
08
实施反应意见
客户表述否会离网离网原
Char(60)
09
反应数提交日期
反应数提交日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
62422 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
63 资费方案调查
资费方案调查资费预演模型外呼市场调查相结合采取设计资费方案目标客户群进行抽样调查方法获户该资费方案感知便营销员准确推出该资费方案影响进行评估预测找具赢利价值营销方式
该互动应根营分析系统提供资费调查数包括针客户细分资费预演专题分析结果BOSS系统筛选调查象进行客户调查效劳 BOSS系统做动效劳资费调查结果反应BASSBASS模型评估
631 互动流程模型
资费方案调查互动应流程图63示：
图63资费方案调查互动应流程
632 BASS应实现
6321 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
资费预演信息
通资费预演客户分群分析生成资费方案等信息
客户群编码象名单〔客户标识客户联系方式等〕资费信息客户群特征说明等
2
资费调查评估结果
记录资费调查活动结果评估资费方案调优结果
务标识调查象执行结果影响程度
3
资费调查反应结果
记录资费调查方案执行反应情况调优资费方案资费预演模型
务标识调查象〔客户ID〕执行执行时间完成情况执行结果等
6322 功模块
资费方案调查应包括：客户细分专题分析资费预演专题分析资费方案调查反应评估〔反应信息处理〕资费方案调优等功模块仅营分析系统涉应功模块进行详细描述
63221 资费预演专题分析
资费预演专题分析实施资费方案调查互动应关键素资费方案目标客户群体关系直接影响互动应实施效果
营分析系统应客户细分模型客户背景资料客户消费交费历史客户呼行记录进行分析细分客户群体应资费预演分析数探索测试训练分析评估探索整理出客户资费方案敏感素〔客户根属性消费属性通话行属性交互属性等〕建立资费方案调查模型该模型定期单独调度执行生成目标客户名单资费方案
资费预演专题分析生成资费方案营分析系统需BOSS系统员市场应员协商确认终确定资费调查方案
资费预演专题分析需分析新资费方案目标客户群体影响程度
63222 资费方案评估
接收BOSS系统返回资费方案调查反应信息结合续段时期抽取BOSS数源进入营分析系统通业务分析师技术员参根客户相关属性变化情况资费方案进行评估资费预演模型进行修正调整模型相关属性参数提高资费预演准确度
63223 资费方案调优
根资费方案调查评估结现资费方案进行调整次资费方案调查提供资费方案
633 BOSS应实现
6331 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
资费方案调查象信息
通资费预演专题分析客户分群专题分析等功分析生成客户群体资费方案等信息BASS输出BOSS系统
调查象组标识象名单〔客户标识客户联系方式等〕资费信息象组特征等
2
调查象筛选规
营分析系统生成资费调查信息进行滤业务规根调查象特征抽取客户进行分析类
规标识域资费方案客户理特征值
3
调查方案制定策略
指导资费调查方案制定执行原调查象确定调查方式联系渠道等
调查象确定原效劳方式效劳时间段效劳员求效劳次数等
4
资费调查方案信息
资费调查务实施方案指导资费调查务执行员资源分配等
方案名称方案编号调查方案联系渠道优先级实施时限资费方案方案钱调查象组标识制定制定时间审批审批时间等
5
资费调查执行情况
记录资费调查方案执行程情况
务标识调查象执行执行时间完成情况执行结果等
6
资费调查评估结果
记录资费调查活动结果评估
调查象渠道调查方式实际钱调查结果执行执行时间说明客户响应结果客户建议等
6332 功模块
序号
功名称
功描述
BOSS功域
1
资费调查策略理
支持资费调查策略生成修改通方面验积累综合生成局部定式化效劳策略时实施程中断完善效劳策略提高动效劳效性
动效劳
2
资费调查方案制定
调查象特征确定调查方式联系渠道调查资费容等支持调查方案制定调整
3
资费调查务控制
支持资费调查务实施理记录资费调查务执行结果员资源分配情况客户响应情况等
4
资费调查结果评估
支持资费调查执行情况评估包括资费策略评估执行员评估调查务执行评估
5
资费调查象生成
支持根资费特征客户分群结果营分析系统传送资费调查信息进行分析类形成象名单
互动接口
6
资费调查反应生成
支持BOSS系统中资费调查评估信息文件生成发送功
634 互动接口
6341 资费方案调查评估信息
63411 数容
接口单元名称：资费方案调查评估信息
接口单元编码：a1003
接口单元说明：营分析系统根数仓库中相关信息通客户细分资费预演专题等分析结果营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
独立客户体分配唯标识
Char(20)
02
客户名称
客户档案登记名称
Char(20)
03
客户号码
Char(15)
04
前资费营销案标识
Char(30)
05
推荐资费营销案标识
Char(30)
06
期客户消费数
三月均消费额
Char(8)
单位：厘
07
生成时间
销售时机数生成时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
63412 抽取方式周期
根需求定期生成
6342 资费方案调查反应信息
63421 数容
接口单元名称：资费评估反应信息
接口单元编码：a1004
接口单元说明：BOSS系统动效劳资费调查结果反应BASSBASS模型评估该接口单元BOSS系统发送营分析系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
02
生成日期
资费方案生成日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
03
处理时间
资费调查进行时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
04
否接通
否户联系
char(1)
10否
05
否响应
客户否新资费响应
char(1)
10否
06
客户建议
客户新资费建议
Char(60)
07
反应数提交日期
反应数提交日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
63422 抽取方式周期
根需求定期生成
64 客户关心
客户关心根细分客户群体需求分析制定实施动化差异化富针性客户关心策略提高客户满意度忠诚度
客户关心互动应中营分析系统提供细分客户群体特征描述核心相关分析数分发BOSS系统客户效劳员BOSS系统中获取信息基BOSS系统制定相关客户关心营销政策执行相关动关心工作执行结果特定接口形式反应营分析系统便评估优化营分析系统客户关心工作相关模型
641 互动流程模型
互动关心互动应流程图64示：
图64客户关心互动应流程
642 BASS应实现
6421 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
客户关心象信息
通客户行细分模型发现需关心客户群体客户根信息细分特征等关心方案相匹配确定推荐客户关心名单关心方案BASS输出BOSS系统
客户群编码客户ID细分组特征关心方案标识生成时间等
2
关心方案匹配规
客户关心方案客户细分象组标识应关系客户细分象关心方案匹配生成客户关心象信息BOSS市场员制定维护
关心方案标识客户群编码等
3
客户关心执行结果
记录客户关心执行情况
客户ID客户群编码关心方案标识生成时间处理时间否接通客户响应结果效劳改良建议等
6422 功模块
客户关心互动应包括：客户细分模型客户关心信息生成客户细分评估等功模块仅营分析系统涉应功模块进行详细描述
64221 客户细分模型
客户细分模型客户关心互动应核心模型分群结果直接关系互动应实施效果
营分析系统根BOSS系统抽取客户资料详单信息账单信息客户效劳信息等资料应数挖掘技术数探索测试训练分析评估挖掘整理出客户细分相关诸素〔客户根属性消费属性通话行属性心里特征属性交互属性等〕建立基根信息客户细分模型该模型生成客户细分名单
64222 客户关心信息生成
通系统实现者工实现方式采集客户细分模型产生客户关心名单细分组特征等信息通客户群编码客户关心方案建立关联生成推荐客户关心方案客户关心信息〔客户关心名单客户群编码细分组特征关心方案标识等〕终生成接口数文件通接口发送程序发送BOSS系统
64223 客户细分模型评估
接收BOSS返回客户关心活动执行反应信息结合续段时期BOSS抽取客户数进行两方面处理：
l 客户细分模型评估
通业务分析师技术员参根反应信息〔关心客户状态相关属性变化情况〕客户细分模型进行评估调整模型相关属性参数提高模型准确度
l 关心方案合理性评估
通报表户群关心方案实施情况进行统计拟出种关心方案实施成功率分析出关心方案设计效性
643 BOSS应实现
6431 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
客户关心象信息
通数挖掘方法构建客户细分模型客户群体进行分群客户群象组标识客户根信息细分特征等通结合关心方案生成推荐客户关心象信息BASS输出BOSS系统
象组标识象名单〔客户标识客户联系方式等〕象客户群特征关心方案标识等
2
关心象筛选规
营分析系统生成客户关心信息进行滤业务规根关心象特征抽取客户进行分析类
规标识域资费套餐消费层次客户标识客户理特征值
3
关心方案制定策略
指导关心方案制定执行原关心象确定关心方式联系渠道关心实施优先级等
关心象确定原效劳方式效劳时间段效劳员求效劳次数等
4
客户关心方案信息
客户关心务实施方案指导客户关心务执行员资源分配等
方案名称方案编号关心方案联系渠道优先级实施时限关心策略方案钱关心象组标识制定制定时间审批审批时间等
5
关心方案匹配规
客户关心方案客户细分象组标识应关系客户细分象关心方案进行匹配生成客户关心象信息BOSS市场员负责制定维护
关心方案标识关心象组标识等
6
客户关心执行结果
记录关心方案执行情况
关心象渠道关心方式实际钱关心结果关心关心时间说明效劳改良建议等
6432 功模块
序号
功名称
功描述
BOSS功域
1
客户关心象生成
支持根关心象特征营分析系统传送客户关心信息进行分析类形成象名单
动效劳
2
客户关心策略理
支持客户关心策略生成修改通方面验积累综合生成局部定式化效劳策略时实施程中断完善效劳策略提高动效劳效性
3
客户关心方案制定
关心象特征确定关心方式联系渠道关心实施优先级等支持关心方案制定调整
4
客户关心务控制
支持客户关心务实施理记录客户关心务执行结果员资源分配情况客户响应情况等
5
客户关心执行评估
支持客户关心执行情况评估包括关心策略评估执行员评估关心务执行评估负责生成客户关心方案匹配规
6
关心执行反应生成
支持BOSS系统中客户关心执行反应信息文件生成发送功
互动接口
644 互动接口
6441 客户关心信息
64411 数容
接口单元名称：客户关心信息
接口单元编码：a1005
接口单元说明：BASS通客户细分模型等数挖掘方法客户群体进行细分结合关心方案生成推荐客户关心方案客户关心信息BASS输出BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户姓名
客户档案登记姓名
Char(20)
03
客户群编码
Char(3)
04
客户群特征描述
Char(60)
05
生成日期
客户关心信息日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
06
关心方案标识
客户关心方案标识
Char(3)
0x0D0A
回车换行符
64412 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
6442 客户关心反应信息
64421 数容
接口单元名称：客户关心反应信息
接口单元编码：a1006
接口单元说明：BOSS通客户关心效劳实现客户动效劳通外呼客户回访等手段客户关心实施结果客户关心日志客户关心结果等BOSS输出营分析系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户姓名
客户档案登记姓名
Char(20)
03
客户群编码
Char(3)
04
客户群特征描述
Char(60)
05
否接通
否户联系
Char(1)
0－
1－
9－
06
生成日期
营分析系统产生预测信息日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
07
处理日期
BOSS系统客户进行关心日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
08
客户响应结果
客户否愿意接受种效劳关心
Char(2)
0－接受
1－接受
2－考虑中
99－
09
效劳改良意见
客户反应意见
Char(100)
10
客户关心方案标识
客户关心方案标识
Char(3)
11
反应数提交日期
反应数提交日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
64422 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
65 营销理
通客户消费行客户效劳记录等数分析开掘产品间潜关联关系客户消费特征结合发现针具体客户业务推广时机利流程化理营销时机转变实际销售行提高营销工作效率效果
营分析系统完成产品分析具体客户营销时机开掘根实施效果改良数挖掘模型BOSS系统完成销售流程控制销售结果反应
651 互动流程模型
营销理互动应流程图65示：
图65营销理互动应流程
652 BASS应实现
6521 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
销售时机信息
交叉销售等专题分析功生成销售时机分析信息
销售时机ID销售方式客户ID业务功ID产品ID提交日期推荐程度
2
销售活动评估反应
记录销售时机执行响应情况
销售时机ID销售方式客户ID业务功ID产品ID提交日期处理日期推荐程度否响应等
6522 功模块
营销理互动应包括：交叉销售分析扩展销售销售时机信息生成销售活动评估〔反应信息处理〕等功模块仅营分析系统涉应功模块进行详细描述
65221 交叉销售分析
通客户消费行客户效劳记录等数分析户消费特征户选择产品间关联性等信息开掘客户潜需求产品间捆绑销售结合客户细分提供具体客户客户群推介产品预计客户接收程度
65222 销售时机信息生成
交叉销售专题分析产生结果生成销售时机信息数生成接口数文件通接口发送程序发送BOSS系统
65223 销售活动反应接收
接收BOSS系统营销理销售活动反应文件校验文件传输正确性
65224 销售活动反应分析
通OLAP模型销售活动反应信息进行分析销售时机执行效果评估
分析角度：销售时机标识销售时机特征销售活动标识客户响应结果推介产品客户理等
分析指标：营销方案接受率推荐执行率
² 营销方案接受率：
指营分析系统输出销售时机中成功销售者户匹配销售意愿数量占总销售时机例考查销售时机模型效果重指标
² 推荐执行率：
考查销售员营分析系统提供销售时机执行情况考查销售时机输出数进行销售完整进行反应案例数占总体推荐销售时机案例数例
65225 交叉销售模型优化
业务分析师技术员根销售活动反应信息交叉销售模型产生销售时机合理性进行评估断调整模型相关属性参数提高模型准确度
653 BOSS应实现
6531 实体模型
序号
实体
实体说明
实体属性
1
销售时机信息
通交叉销售等专题分析功形成销售时机分析信息营销效劳员针特定客户进行营销够帮助营销效劳员提高营销成功率BASS输出BOSS系统
销售时机容数源处理负责处理结果等
2
营销规信息
客户营销动化中相关规
务理模板〔务结点结点角色应关系〕回报方案模板挽留方案模板关心方案模板潜客户资格认证规
3
销售活动方案
指导销售方案制定执行原
销售活动方案确定原业务推介方案销售时间销售员求
4
业务推介容
指移动公司采方式宣传推广移动业务品牌产品种渠道接触方式等容
业务介绍〔品牌介绍产品介绍〕目标客户群根产品增值产品产品资费付费方式解决方案等
5
销售活动评估结果
记录销售活动执行情况
销售活动执行情况完成量合理性评价结果评价等
6532 功模块
序号
功名称
功描述
BOSS功域
1
销售时机资料维护
指销售员销售程中产生相关记录相关资料根维护
营销理
2
营销规理
指客户营销动化中相关规理提供务理模板〔务结点结点角色应关系〕回报方案模板挽留方案模板关心方案模板潜客户资格认证规等理功
3
销售方案制定
进行销售活动方案安排制定
4
业务推介理
业务推介指客户宣传介绍移动公司合作伙伴品牌产品业务客户决策程中帮助客户客户需推荐适产品效劳程业务推介客户确定定购关系进行客户业务受理
5
销售活动结果评估
实现项务执行程中阶段实际情况出相应评价功通务执行评价提供营销效劳员考核参考
6
销售时机信息接收
支持营分析系统传送销售时机信息接收校验功
互动接口
7
销售活动评估反应
支持BOSS系统传送销售活动评估结果等反应信息文件生成发送功
654 互动接口
6541 销售时机
65411 数容
接口单元名称：销售时机
接口单元编码：a1007
接口单元说明：营分析系统根数仓库中相关信息通交叉销售模型产品关联分析等数挖掘方法分析目前存销售时机该接口单元营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
销售时机ID
销售时机分配唯标识
Char(20)
02
销售方式
交叉销售扩展营销等
Char(2)
03
客户ID
独立客户体分配唯标识
Char(20)
04
业务功ID
业务功唯标识
Char(3)
05
产品ID
提供客户产品效劳模式等
Char(3)
06
提交日期
营分析系统产生预测信息日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
07
推荐程度
关联分析者决策树算法计算出该客户选该业务功性取值[01]间
Char(4)
65412 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
6542 销售时机反应信息
65421 数容
接口单元名称：销售时机反应信息
接口单元编码：a1008
接口单元说明：根BASS传销售时机信息业务员采取相应促销行动反应信息包括客户采取促销行动处理日期客户响应等该接口单元BOSS系统发送营分析系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
销售时机ID
销售时机分配唯标识
char(3)
02
销售方式
交叉销售扩展营销等
Char(2)
03
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
04
产品ID
提供客户产品效劳模式等
char(3)
05
生成日期
销售时机信息生成日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
06
处理日期
业务员销售时机采取针促销行动日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
07
否响应
客户销售时机否响应
Char(1)
0否1
08
反应数提交日期
反应数提交日期
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
65422 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
7 信息享实现
71 实现描述
711 信息享需求特点
系统直接提供客户渠道轮廓信息：客户信誉度离网率等营分析系统BOSS系统数抽取接口根底营分析系统增加BOSS系统发送轮廓信息数接口BOSS系统中增加客户渠道合作伙伴资源等实体轮廓信息描述营分析系统BOSS系统提供更详细轮廓信息支持BOSS系统实施市场营销活动提供数支撑
该需求具特点：
² 营分析系统BOSS系统改造求仅需数接口BOSS系统数描述进行扩充系统间相互影响较
² 丰富业务信息实现数级互动提供更业务轮廓信息作业务开展参考便性化业务动营销效劳开展
基信息享需求特点该类互动应需求采互动方式二〔信息享方式〕实现
712 数流程描述
信息享需求实现涉两方数流：
² 源数提取BOSS系统提供源数传送营分析系统二级营分析系统建设中已实现数采集清洗转换加载等功
² 轮廓信息反应BASS系统分析挖掘产生信息传送BOSS系统通次互动接口建设实现轮廓信息接口文件生成发送校验接收等功
713 接口数容
BOSS系统需营分析系统提供根底源数表：
序号
接口数分类
接口数容
1
客户类
客户户效劳信度帐户帐务关系资料等
2
资费产品类
产品〔包括中国移动提供体效劳〕资费优惠规资料等
3
定单工单类
业务受理效劳定单工单客户动效劳等
4
成员类
单位员工中国移动运营商电信运营商代销商效劳提供商银行设备供商等
5
资源类
设备资料咨询信息终端设备效劳资源卡资料等
6
采集类
效劳记录标准效劳记录等
7
计费帐务类
清单明细帐单综合帐单付款记录帐信息销帐记录
8
结算类
结算清单结算明细帐单结算报表结算记录
9
营销市场调查
营销策略营销方案营销活动营销调查广告问卷等
营分析系统需BOSS提供轮廓信息包括客户扩展属性信息营销方案效劳分析结果数信息列表：
序号
信息类
BOSS相关功域
提供信息
1
客户轮廓信息
客户效劳
客户扩展属性信息：包括客户推介产品业务清单客户离网概率离网特征等
客户理
客户级客户信度等
2
渠道轮廓信息
渠道理
渠道扩展信息：包括渠道开展客户数开展客户业务收入开展客户业务量开展客户均信度开展客户数开展客户流失率开展客户类指标总体客户均指标拟等
3
合作伙伴轮廓信息
合作伙伴关系理
1SP代销商银行结算应收应付费结算方式结算收支分析评估结果
2供商提供均设备价格设备数量绝值拟排名趋势相值
3合作商银行代收费率代合作商收费率情况绝值拟排名趋势相值
4
资源轮廓
资源理
移动户终端设备IMEI信息
标准重点营分析系统提供轮廓信息容格式进行说明
72 IMEI分析应
721 终端分析
7211 数容
接口单元名称： 终端分析〔增量文件〕
接口单元编码：a1009
接口单元说明：营分析系统BOSS话单中获取关户通话IMEI信息时关联户然属性消费属性社会属性终端品牌信息提供该品牌 相关功信息户 惯户特性关联关系反应BOSS
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
记录行号
唯标识记录接口数文件中行号
number(8)
02
IMEI变更时间
IMEI号发生变更时间
char(12)
YYYYMMDDhhmmss
03
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
04
户标识
户分配唯标识
char(20)
05
IMEI号
变更客户终端编号
char(16)
06
IMEI终端类型标识
变更终端设备标识
char(16)
07
IMEI终端类型名称
变更终端设备名称
char(50)
08
终端价位
变更终端价位
number(8)
09
终端属性
14位0代表没应功1代表应功
¨ 否WAP
¨ 外观特征
¨ 否GPRS
¨ 否彩信功
¨ 否拍
¨ 否中文功
¨ 短信功
¨ 否认制终端
¨ WLAN功
¨ USSD功
¨ 否支持MP3
¨ 否支持视频文件
¨ 否支持流媒体
¨
char(14)
0x0D0A
回车换行符
接口单元名称： 终端分析〔全量文件〕
接口单元编码：a1010
接口单元说明：营分析系统BOSS话单中获取关户通话IMEI信息时关联户然属性消费属性社会属性终端品牌信息提供该品牌 相关功信息户 惯户特性关联关系反应BOSS
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
长度〔字节〕
备注
01
记录行号
唯标识记录接口数文件中行号
number(8)
02
全量更新时间
生成全量文件时间
char(6)
YYYYMMDD
03
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
04
户标识
户分配唯标识
char(20)
05
IMEI号
变更客户终端编号
char(16)
06
IMEI终端类型标识
变更终端设备标识
char(16)
07
IMEI终端类型名称
变更终端设备名称
char(50)
08
终端属性
14位0代表没应功1代表应功
¨ 否WAP
¨ 外观特征
¨ 否GPRS
¨ 否彩信功
¨ 否拍
¨ 否中文功
¨ 短信功
¨ 否认制终端
¨ WLAN功
¨ USSD功
¨ 否支持MP3
¨ 否支持视频文件
¨ 否支持流媒体
¨
char(14)
0x0D0A
回车换行符
7212 抽取方式周期
全量接口数采月全量抽取方式
增量接口数采日增量抽取方式
722 卡检查
7221 数容
接口单元名称： 卡检查
接口单元编码：a1011
接口单元说明：营分析系统话单中分析户IMEI变动情况利理位置信息两次通话间时间间隔计算出户卡倾反应BOSS
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
独立客户体分配唯标识
char(20)
02
户标识
户分配唯标识
char(20)
03
卡发生时间
BASS系统发现早发生卡时间
char(8)
YYYYMMDD
04
卡终止时间
BASS系统发现晚发生卡时间
char(8)
YYYYMMDD
05
卡疑心度
取值01表示卡度
number(4)
0x0D0A
回车换行符
7222 抽取方式周期
采日增量数抽取方式
73 资费分析
731 资费分析轮廓信息
7311 数容
接口单元名称：资费分析轮廓信息
接口单元编码：a1012
接口单元说明：营分析系统根数仓库中相关信息通客户细分资费预演专题等分析结果营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
独立客户体分配唯标识
Char(20)
02
客户名称
客户档案登记名称
Char(20)
03
客户号码
Char(15)
04
前资费营销案标识
Char(30)
05
推荐资费营销案标识
Char(30)
06
期客户消费数
三月均消费额
Char(8)
单位：厘
07
生成时间
销售时机数生成时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
7312 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
74 客户价值
741 客户价值名单
7411 数容
接口单元名称：客户价值轮廓信息
接口单元编码：a1013
接口单元说明：营分析系统根数仓库中相关信息通客户细分资费预演专题等分析结果营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户ID
客户唯标识
Char(20)
02
客户名称
客户档案登记姓名
Char(20)
03
客户群编码
Char(3)
04
客户群特征说明
Char(60)
05
ARPU
客户入网月均通信费
char(8)
单位：厘
06
MOU
客户入网月均通话时长
number(8)
单位：分钟
07
客户网时长
客户入网客户离网时间长度果客户屡次转网计算累计网时长
number(10)
单位：分钟
08
客户转网次数
客户第次入网累计离网次数
number(3)
09
客户欠费次数
客户入网欠费停机次数
number(3)
10
客户呼转网次数
指月客户发生呼转移网号码通话次数
number(6)
11
客户忠诚度
通数挖掘分析客户移动产品支持程度01间数值表示客户忠诚度数值越高忠诚度越高
number(6)
12
客户离网概率
通数挖掘分析客户离网概率01间数值表示客户离网概率数值越高离网概率越高
number(6)
13
客户信度
通数挖掘分析客户时支付中国移动效劳费信指标01间数值表示客户信度数值越高信度越高
number(6)
14
客户开展潜力
通数挖掘分析普通客户开展成中国移动高值客户性01间数值表示客户开展潜力数值越高开展潜力越高
number(6)
0x0D0A
回车换行符
7412 抽取方式周期
采月全量数抽取方式
75 代理渠道评估
751 代理渠道轮廓信息列表
7511 数容
接口单元名称：代理渠道价值轮廓信息列表
接口单元编码：a1014
接口单元说明： BASS系统负责代理渠道轮廓信息转换二维表形式选取代理渠道开展客户数开展客户业务收入开展客户业务量等指标标注分析时间反应BOSS系统
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
代理渠道编号
代理渠道分配唯标识
char(20)
02
分析时间
输出代理渠道轮廓信息时间
char(8)
YYYYMMDD
03
开展客户数
指该代理渠道建立通开展客户总数
number(8)
04
开展客户数
指该代理渠道建立通开展客户总数
number(8)
05
开展客户流失率
指该代理渠道建立通开展客户离网数量占总客户数量例
number(6)
06
月开展客户数
指月该代理渠道开展新入网客户数量
number(8)
07
开展客户净增长率
指月该代理渠道开展客户增长率〔通该渠道开展月网客户数月网客户数〕月网客户数*100
number(6)
08
开展客户业务收入
指该代理渠道建立开展客户中国移动带总业务收入
number(12)
单位：厘
09
开展客户MOU
指通该代理渠道开展网客户月均通话时长
number(8)
单位：分钟
10
开展客户ARPU
指通该代理渠道开展网客户月均业务收入
number(12)
单位：厘
11
月新开展客户业务收入
指月通该代理渠道开展新入网客户产生业务收入
number(12)
单位：厘
12
代理渠道业务收益
指代理渠道建立开展客户收入中国移动支付该渠道酬金差额
number(12)
单位：厘
0x0D0A
回车换行符
7512 抽取方式周期
采月全量数抽取方式
76 SP评估
761 SP评估列表
7611 数容
接口单元名称：SP评估列表
接口单元编码：a1015
接口单元说明：BASS系统负责SP评估模型分析结果转换二维表形式选取SP评估指标特征标注评估时间反应BOSS系统
接口单元属性列表：
编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
SP企业代码
SP运营商分配唯标识
char(10)
02
SP运营商名称
SP运营商企业名称
char(60)
03
SP业务代码
char(10)
04
SP产品名称
char(40)
05
分析时间
输出SP轮廓信息时间
char(8)
YYYYMMDD
06
SP产品客户数量
指前开通SP产品功客户数量
number(8)
07
SP产品客户ARPU值
指前开通SP产品功客户ARPU值
number(12)
单位：厘
08
SP产品客户增长率
〔前SP产品客户数量月底SP产品客户数量〕月底SP产品客户数量*100
number(6)
09
SP产品应收总费
指SP产品开通该产品产生中国移动客户应收取总费
number(12)
单位：厘
10
SP产品结算总支出费
指SP产品开通中国移动该产品结算SP总费
number(12)
单位：厘
11
SP产品结算总结入费
指SP产品开通中国移动该产品收SP结入总费
number(12)
单位：厘
12
SP产品均时间
指客户开通该SP产品功关闭该功时间〔果客户屡次开通SP产品功累计次产品时间〕均值
number(12)
单位：天
13
SP产品均次数
指月客户SP产品均次数
number(12)
0x0D0A
回车换行符
7612 抽取方式周期
采月全量数抽取方式
77 客户关系网分析
771 客户关系轮廓信息
7711 数容
接口单元名称：客户关系轮廓信息
接口单元编码：a1016
接口单元说明：营分析系统根BOSS系统采集客户资料类详单数采数挖掘等统计方法分析出客户日常关系网该接口单元营分析系统发送BOSS系统
接口单元属性列表：
属性编码
属性名称
属性描述
属性类型
备注
01
客户标识
独立客户体分配唯标识
Char(20)
02
关系网号码
客户日常关系网象 号码客户标识关系网号码关系
Char(20)
03
通话频率
客户方均月通话次数
Number(4)
04
通话起始时段
客户方通话量集中时段起始时间段
Char(6)
格式：HHMMSS
05
通话截止时段
客户方通话量集中时段起始时间段
Char(6)
格式：HHMMSS
06
提交日期
接口数提交时间
Char(8)
格式：YYYYMMDD
0x0D0A
回车换行符
7712 抽取方式周期
采月增量数抽取方式
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