金坛胡姬花园区
前期物业理效劳
筹划书
金坛市鑫盛物业
2009年06月01日
目 录
概 述 3
第局部 公司简介 4
第节 公司介绍 4
第二节 公司营效劳理念 7
第二局部 工程理设想筹划 10
第节 理目标——建设绿色谐家园 10
第二节 理思路 11
第三节 拟采取效劳措施 12
第四节 理目标承诺营指标 15
第三局部 理模式工作方案物资装备 17
第节 理模式 17
第二节 工作方案 18
第三节 效劳中心物资装备〔开办费〕 20
第四局部 员配备培训理 23
第节 效劳中心员配备 23
第二节 员培训安排 25
第三节 员工理 31
第五局部 日常工作 34
第节 前期介入 34
第二节 业入住 35
第三节 二次装修理 36
第四节 安防范理 37
第五节 业投诉处理 39
第六节 消防理 40
第七节 车辆交通理 42
第八节 物业公设施维护 42
第九节 环境卫生理 43
第十节 商铺物业理效劳 44
第六局部 社区文化建设 45
第七局部 种营 46
第节 便民效劳 46
第二节 偿特约效劳 46
第八局部 物业理效劳费报价表 47
第九局部 结束语 48
概 述
金坛市鑫盛物业〔简称鑫盛物业〞〕非常幸获贵公司关胡姬花园前期物业理效劳信息承胡姬花园物业理效劳工作鑫盛物业承诺：物业建筑阶段鑫盛物业物业建筑环境布置智系统物业功物业理效劳户设施配置等方面结合物业定位施工进度素提出利物业理效劳方便业意见建议交房前做员工招聘培训工作建立套完整物业理效劳方案期物业效劳扎实根底物业接验收委派具丰富物业理效劳验物业理驻场负责该物业日常理鑫盛物业总部方案派遣类专业技术员该物业进行巡视检查指导催促鑫盛物业物业理效劳理念进行日常物业理效劳工作高效序理根底开展系列具独家特色物业理效劳综合延伸效劳
方案胡姬花园工程物业理效劳前期相关事项进行筹划预算作方案关胡姬花园相关参数：
占面积41815方米
总建筑面积：57005方米
中：期住宅22414方米 商业4583方米
二期住宅23007方米 商业1379方米
绿化率：35 建筑密度：30 停车位：357辆
第局部 公司简介
第节 公司介绍
金坛市鑫盛物业成立1995年6月着改革开放深入开展物业理条例等系列法律法规公布方相关规章制度制定企业注入活力生机指明开展方鑫盛物业正种新兴繁荣背景阔步前开展卓越前瞻意识精益求精企业精神断努力逐步树立稳固行业中位鑫盛物业目前正着样良趋势开展：
理队伍正规化 物业效劳专业化 专业员年轻化
理效劳科学化 沟通协调体化 日常理标准化
工程维修精细化 效劳工程系统化 技术培训制度化
鑫盛物业目前接工程文荟苑八角井区春草塘文化新村春风新村春风二村幸福新村金沙影楼金城政府楼农业银行紫竹苑紫薇苑左邻右里等20工程全委理面积256万方米
鑫盛物业效劳终目发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长鑫盛物业工作中奋斗目标更更快实现目标公司创立开展精品战略创立名牌企业〞指导思想坚持企业做高起点高标准高质量〞
10年物业理效劳程中鑫盛物业品牌效劳追求业户满意标准持续改良目标积累丰富理验始终严格国家物业理法规条例进行物业理效劳断提高效劳质量提出性化家式心效劳〞物业理效劳模式实际行动业提供微细节效劳务实工作态度业解决种问题温情送业心里
公司实行总理负责制采直线职制理模式公司组织制度完善设总理室品质保障部财务部营拓展部总理直接负责效劳中心协调效劳指导监督工作时业提供优质效劳创造良组织保证效劳中心均设工程安护保洁客户效劳专项效劳等部门直接业提供项日常效劳形成条块结合理网络
董事会
企业筹划
城市建设总公司
董事会
总理室
品质保障部
财务部
行政部
左邻右里理处
绿化部
维修部
保安部
保洁部
业务拓展部
左邻右里
文荟理处
春风理处
紫薇苑理处
公建理处
力资源部
办公室
档案室
文萃
幸福新村
八角井
春草塘
丹丽
愚池
北环区
春风村
春风二村
春风三村
东园仓房
紫薇苑
紫竹苑
金东街
美食街
金城镇
农行
金沙影楼
支部
企业筹划
城市建设总公司
鑫盛物业组织架构图
第二节 公司营效劳理念
公司 标准理 心力 竭诚效劳〞企业宗旨
勤学诚信律创新〞企业精神
更快更更周〞企业目标
细节效劳诚信效劳〞企业原
优理外树品牌业提供实惠高效周优质效劳确保业物业物业公司精心呵护实现保值增值〞目优秀住宅区标准全面推行微笑效劳友情效劳踪效劳回访效劳探索适合业户需家式物业理效劳效劳模式
认 物业理效劳企业根务突出效劳〞二字效劳物业理效劳企业根务根属性物业理效劳企业根业委托求断改良效劳态度断创新效劳方法断提高效劳质量断扩效劳范围断开拓效劳工程更业提供高效优质周物业综合效劳智化理立败具限生命力断新开展物业理效劳企业必须效劳宗旨营手段效益目开展项工作效劳宗旨理细化成效劳营手段指物业理效劳程中实行偿效劳营通效劳实现通效劳取合法收入解决物业理效劳程中项费支出效益目通物业理效劳程中效劳程取社会效益环境效益时取济效益
长期物业理效劳实践中公司优理外树品牌业提供实惠高效周优质效劳〞营理念树立标准理诚信效劳专业高效开拓创新〞质量理方针建立起套成型始终顾客关注中心持续改良〞具特色公司理效劳体系表现：
Ⅰ建立品牌化开展创增值效劳〞全程效劳开展商效劳体系 创立菜单式〞配套效劳开展商理效劳标准体系物业全程品牌开发营销理效劳新视野开展商实施行交叉理物业实施统专业化标准化品牌营理确保物业保值增值效力物业投资者未收益满足开展商持续开展需求彰显开展商营品牌
Ⅱ性化效劳〞客户效劳中心理模式
公司始终顾客需求期关注中心〞效劳宗旨接楼盘高档住宅区楼盘理中公司导入海城市先进理模式客户关系理策略形成成熟寓理营效劳中社区建设社区效劳模式提供酒店式理业需求提供性化效劳着重满足业高层次求
Ⅲ精细化钱理〞体系
公司钱理顾客需求贯穿企业流程透企业组织扁化资讯网络化授权示范教育培训重组企业流程谋求企业流程效率高性化降低企业组织营钱二力开展智化信息化理效劳台推行纸化办公网络化信息传输电子巡更电脑档案记录等科技化效劳公司物业效劳中心电脑联网实现信息沟通资源享快速效更公司部门物业效劳中心间协作配合更密切方便达效劳高效快捷三通物业需物资分类供〔分包〕商搜索评审建立稳定供〔分包〕商体系效保证采购物资质量效率极降低钱四通专项效劳进行评估公司非核心技术电梯空调水质处理等效劳工程分包社会相应专业公司形成专业效劳分包体系推行集约化营实现通科学理效益根性突破进达公司整体切适化实现全面钱控制顾客创造超额价值公司身增强钱竞争力
Ⅳ贯穿理专业化效劳标准化工作标准化作业程序化〞ISO9001：2000国际质量理体系
业需效劳台导入ISO9002国际质量体系认证关求开展理专业化效劳标准化工作标准化作业程序化〞严格理活动循序渐进完成流程细化质量提升优化理程效劳程中通专项培训定期业务考核公司位员工掌握工作程序标准形成完整工作系统网络效理组织保证根形成全员质量理意识觉执行理气氛真正做符合公司理实际需求效运作
Ⅴ化〞理营运机制
1注重企业文化积累企业价值观积累：
企业理社区理提升文化层面建立持续完善公司价值观体系：营理念：标准理 诚信效劳 创优良品牌
效劳理念：住户 效劳第
企业精神：严谨扎实 进取创新
品牌风格：高档物业特征诚信效劳标志
团队精神：呼吸命运——闯享开展
道德标准：质量方针：标准理 诚信效劳专业高效 开拓创新等
2通企业价值观开发标准化原相结合全面提升员工素质全力造企业员工客户亲文化三〞工程
金坛市鑫盛物业前期目标物业理效劳领域成长外乡品牌企业通企业价值观念拮取形成员工行识鼓励意识公司秉承崇尚业绩注重程德兼备工作需〞准建立甄选录培训开发绩效评估员工理体系公司员工产生价值认感属感员工身素质全方位提升正强调性化理机制公司理念价值观理战略效劳机制相融形成现高档物业社区典范优质效劳标志社区建设品牌优势顾客员工企业心德力社区亲理关系
第二局部 工程理设想筹划
第节 理目标——建设绿色谐家园
提出构建绿色谐家园〞现代社会居理想模式强调物化理升文化理实现传统家居理念现代生活方式高度融绿色谐家园〞理目标文化理涉两层面通种交流形式促进物业理效劳社区成员社区成员间正常沟通长幼序睦邻亲善〞传统社区概念理性回激发社区成员参建设社区文环境积极性二通种宣传形式培养社区成员集体义观念进深入物业尤性较强物业中进行约束引导降低理难度提升理效果设想：
Ⅰ倡导效劳中心部全员参理文化
效劳中心部强调员工合理分工根底充分合作例保洁方面提倡净全员保洁〞安理方面提倡全员防范全员消防〞等层面参协作弥补理缺陷漏洞社区推崇业做细节业满意分〞理理念实现全员参开放理〞针业项工作员工公开鼓励员工研究思考尝试时热心社区公益事业社区成员组织起参社区安理社区文化建设
Ⅱ推广等互动〞效劳文化
效劳文化涵义提供优质效劳视工作然方式重标准〞物业效劳连着业物业理效劳两者关系定位：建立权利义务等根底合法契约关系建立种认识员工真正尊重身工作产生效劳热情觉尝试寻找满足业期恰方法提供发心微笑效劳〞业享受效劳时提出改良意见效劳产品供方需方均保持愉悦心境效劳水准等互动根底提升
基目前行业开展情况相局部业物业理效劳认识缺乏效劳者享受效劳者关系没摆正导致问题产生推广等互动〞效劳文化利绿色谐家园成长
Ⅲ推动营建谐开展〞社区文化
现代社会开展进入高速增长时期需谐开展享关爱〞题社会文化气氛推动营建谐开展〞社区文化迎合现代社会求社区文化物业理效劳社区成员创造具社区特色精神财富物质形态完美结合社区文化建设终目居住区建立种谐开展〞文化气氛取代目前城市社区中正蔓延情沙漠〞会社区单位起通种途径开展健康丰富社区文化活动纽带建立崭新社区公秩序围绕爱国义环境保护社区科普全民健身社区公益尊老爱幼物宣教健康家居〞等八题组织筹划社区活动努力胡姬花园创立精神文明家园〞
Ⅳ树立外乡物业理效劳品牌新标杆
具外乡特色物业理效劳品牌接微微真正实力物业理效劳企业数公司创物业理效劳品牌新标杆业感受流物业效劳通实践实现公司提出新理念
第二节 理思路
认真研究初步确立胡姬花园理思路：
¨ 紧密围绕质量钱双否决〞运作核心
¨ 提供优质优价〞效劳产品
¨ 倡导客户中心〞流程理思想
¨ 建立流程基石客户需求价值链
¨ 致力业建立等现代契约关系
¨ 推广等互动〞效劳文化
确定理模式根底针区实际情况进步提出全方位物业理效劳根思路
理思路：
Ø 强调钱控制意识钱理程序
Ø 强调流程团队效运作效劳流程持续改良
Ø 强调公众效劳标准化特约效劳性化
Ø 致力设施设备持续改良功提升
Ø 致力培养员工专业素质社区全员参意识
Ø 致力文化功提升塑造符合现代文明居理想环境
第三节 拟采取效劳措施
结合胡姬花园物业理效劳重点理思路拟采取理效劳措施保证理模式实现效劳产品供：
Ⅰ导入ISO9000质量理体系
导入ISO9000质量体系提高公司效劳质量质量体系提供标准化标准化物业理效劳效劳基石保证胡姬花园效劳质量
Ⅱ实行质量钱双否决〞运作机制
结合物业理效劳行业效劳特性根底实行质量钱双否决〞机制全面推行公司年度通效劳中心签订目标理责书效劳质量钱控制作考核效劳中心工作业绩两顶重指标两者〞否〞关系通两年质量钱双否决〞运作获业满意率持续稳步升理钱降八百分点良成果进步结合胡姬花园理特点套运行机制该工程理实践中力求效劳质量〞钱控制〞间找更准确结合点提供优质优价〞效劳产品
Ⅲ公司部实行工程资源享时享周边配套资源
充分助周边利条件实现资源享便更满足业效劳需求周边社区理信息社区治安联防社区活动开展等方面均强强携手优势互补时公司部实现物业维修公设施维护特约效劳等方面资源享
Ⅳ采站式物业效劳模式推行首问责制
考虑胡姬花园实际情况广阔业快捷享受物业效劳公司拟胡姬花园采站式物业效劳模式时推行首问责制保证效劳质量效劳途径畅通站式物业效劳模式指物业效劳中心连接点面业进行效劳业效劳需求均效劳中心解决效劳中心部门均客户效劳中心支持部门客户中心整事务信息中心处理中心极省略效劳反映时间时够业提供更加具备性化效劳做效劳干扰
Ⅴ提供家式装修监理专业效劳
现国民生活品质断改良房屋装修正成业购房入住关注问题现阶段装修市场标准素局部业住户深感困惑方面普通业住户专业知识限制装修方案设计装修商选择装修材质选购装修质量监督等问题显心余力力缺乏方面监力度缺乏装修工程高利润导致目前装修单位鱼目混珠装修售效劳情况令担忧社区效劳社会化进程中认：装修理物业效劳中重工程物业理效劳企业完全扮演动性角色胡姬花园装修理业住户提供完美配套效劳外提供家式装修监理专业效劳拟通派出专业员业提供选取装修企业联系审核装修设计方案现场监控装修进度检查装修材料核查隐蔽工程专负责规定时限售效劳真正业购房放心入住
Ⅵ引入区短信沟通台
社区商业需求巨果整合社区资源利业实惠物业企业新课题情况公司拟通讯营运商合作胡姬花园户业提供统 短信提醒效劳效劳中心通部部件全体业统发送信息〔：日免费天气预报生日祝福物业理效劳费交纳提醒〕利物业理效劳企业业间时沟通
Ⅶ实行开放理物业模式
物业效劳细微工作涉区方方面面住户生活公环境等公司倡导开放式理实施物业模式明确物业理效劳公司业会业委员会居委会办事处间分工配合：物业理效劳公司提供专业物业理效劳业会业委员会负责治律理居委会承政府社区行政理社区公益效劳广阔业关单位参进
胡姬花园效劳中心通求时公布财务帐目定期提交理报告〞组织效劳中心开放日〞活动公布效劳中心员联系 等措施觉接受业监督：业会业委员会区入伙达规定条件法成立保护业合法权益提高身理水出发断增强业会业委员会治律理意识力真正代表全体业行监督审核权力居委会力协助搞业住户宣传教育民事纠纷调解拥军优属扶贫帮困方案生育等工作时理信息资源予效支持深信：效劳业住户根需求出发三方合作定成推动区效劳水提高助力
Ⅷ员工进行持续性培训获企业效劳中心高质量开展
公司财富提供效劳根底效劳技良知识量丰富员工获工作成绩良前提公司会采种方式员工进行持续性培训提高员工工作技拓宽知识面改善工作态度提高整企业效劳水企业始终处高质量开展
第四节 理目标承诺营指标
公司进驻理胡姬花园通种种措施努力公司承诺：
1 前期效劳理中物业理效劳费做调整
2 业满意率达97％
3 收费率达95％
4 2年时间保持微利营利业
Ⅰ理分工程标
⑴客户效劳
Ø 客户效劳满意率98
Ø 理费收取率95
Ø 效投诉率1
Ø 物业理效劳费收缴率90
Ø 回访率100
⑵安保效劳
Ø 重理责事发生率0
Ø 般理责事发生率1
Ø 安保效劳满意率95
⑶维修保养效劳
Ø 维修时率100
Ø 维修合格率100
Ø 设备完率95
Ø 维修回访率98
Ø 维修效劳满意率99
⑷保洁效劳
Ø 保洁合格率100
Ø 保洁效劳满意率99
⑸绿化养护效劳
Ø 绿化成活率100
Ø 绿化养护合格率100
Ø 绿化养护满意率99
⑹住宅理效劳
Ø 房屋完率98
Ø 房屋修时率100
Ø 装修施工协议签订率100
Ø 装修验收合格率90
Ø 空房理完率98
Ⅱ工程营目标承诺
1区入伙二年：理效劳费标准调整方案承诺价格执行
2严格国家相关文件求收费乱收费收费工程明细
第三局部 理模式工作方案物资装备
第节 理模式
胡姬花园理效劳公司根实际情况设立胡姬花园效劳中心鑫盛物业秉承奉献专业效劳水提供贴心便捷效劳〞理理念托鑫盛物业成功物业理效劳营模式验完善部理体系根胡姬花园业定位楼宇设备设施动化程度胡姬花园处理环境拟采业需求中心效劳品质导〞营理模式
需 求 鑫盛物业
P方案
业
改良A
业 委 员 会
安防效劳
胡姬花园
效劳中心
环保效劳
维修效劳
客户效劳 D执行
便民综合效劳
收费效劳 C检查
反响信息
前台效劳模式 台效劳模式
第二节 工作方案
鑫盛物业根开发商提供实际楼盘施工进度表分制订前期介入入伙接工作方案开发商制订胡姬花园开发目标制订正常居住期外达标方案力求务实高效积极协助开发商做销售效劳实现双赢目标
Ⅰ前期介入工作方案
序号
工作方案
方案点
实施时间
备注
1
签订物业理效劳合
商定物业促销协助方案
星美商定
理效劳费停车费协商
签订物业理效劳合
2
成立胡姬花园效劳中心
协商确定效劳中心办公场
签订合月
二次装修效劳中心办公场
办理效劳中心关运作手续
员配置招聘培训
效劳中心办公设备配置
3
前期介入
收集类工程资料
验收接前半月
收集业资料
熟悉类设施设备
4
导入鑫盛物业公司理模式
导入IS09001：2000模式
签定前期物业理效劳委托合入伙开始
导入公司项规章制度
导入公司物业理效劳理念
5
物业接准备
验收物业软硬件
〔议定接验收时间〕
移交资料
问题备忘〔限期解决〕
Ⅱ入伙接工作方案
序号
工作方案
方案点
实施时间
备注
1
入伙准备实施
准备完善入伙需资料设备
2021420215
入伙流程筹划举行
办理入伙手续
2
二次装修理
建立二次装修程序档案
202105―装修完毕
模拟二次装修动态表
进行效监督
3
首次征求业意见
征求区合理化建议
202111202112
〔集中装修期间〕
门调查回访
分析调查结果提出改良方案
4
建立完善
标识系统
类档案科学分类建档标识
制作类设备设施标识
制作类路牌等公标识系统
制作办公室标识系统
Ⅲ正常居住期工作方案
理筹划
容描述
备注
完善体系
逐步完善理体系适时导入ISO9001：2000质量理体系：
完善效劳中心信息局域网修订客户效劳规程：
完善类壁挂文件ⅤI系统
开展业委员会筹备工作
效劳持续改良
定期员工进行效劳意识技培训
定期门回访调查：
全面开展胡姬花园文化活动建设〔年少3次〕：
开展种形式物业理效劳法规宣传活动制作区办事指南：
次工作流程进行修改符合楼盘求
智区
保证区智化设备正常运转
实现宽带网络社区
正规化IC卡系统
第三节 效劳中心物资装备〔开办费〕
物资购置： 单位：民币〔元〕
序 号
项 目
金 额
1
服装费
5650
2
行政开办费
27200
3
客服开办费
11492
4
工程开办费
3420
5
环保开办费
8400
6
安防开办费
6250
7
员招聘培训费
2000
8
费
5000
1－9项开办费合计
69412
物资购置明细表： 单位：民币〔元〕
序 号
项 目
计算公式备注
合计
服装
详见附表
5650
1
理员
2×500元
1000
2
安防员
9×450元
4050
3
工程员
1×120元
120
4
环保员
4×120元
480
二
行政开办费
27200
1
办公室装修
物业办公室开发商进行装修
2
中心办公台椅
1套×600元
600
3
职员办公桌
4张×300元
1200
4
职员椅子
4×100元
400
5
10会议桌
1套〔带椅子〕
3000
6
会客沙发
2组×1300元
2600
7
〔带开户开分机〕
1部×300元
300
8
考勤机
1套×300元
300
9
员工更衣柜
6组×500元
3000
10
双门铁皮质文件柜
5×400元
2000
11
电脑
2台×4000元
8000
12
功印复印体机
1台×2600元
2600
13
讲机
1台×500元
500
14
员工胸牌
50×1元
50
15
饮水机
1台×150元
150
16
相机〔数码〕
1台×2500元
2500
三
客服开办费
11492
1
膜机
1台×400元
600
0
2
报纸书刊展示架
4组×200元
800
3
前期种资料印刷
494户×18元
8892
4
住户档案专柜
1组×1200元
1200
四
工程开办费
3420
1
电锤
1台×1000元
1000
2
钳
1×80元
80
3
万表
1×200元
200
4
活动扳手
4×60元
240
0
5
工程材料
电线螺丝角钢等
800
6
字梯〔3 M〕
1
300
7
工具箱
1×200元
200
8
工具包标准配套件
2套×300元
600
五
环保开办费
8400
1
垃圾清运车
1台×1500元
1500
2
垃圾桶
25×200元
5000
3
保洁化学药剂
假设干
1200
4
扫
50×8元
400
5
水〔20M50M〕
1条
300
六
安防开办费
6250
0
1
警棍
8根×20元
160
2
应急灯
3台×150元
450
3
物品柜
3套×600元
1800
4
常器械
2套×300元
600
5
讲机
6台×500元
3000
6
遮阳伞〔带底座〕
2×120元
240
附表：员工服装配套 单位：民币〔元〕
序 号
项 目
单 位
数 量
单 价
合 计
折旧年限
理员
该岗位配置需500元
1
西服
套
1
500
500
2年
二
安防员
该岗位配置需450元
1
服装
400元
帽子
顶
1
20
20
2年
衬衣
件
2
40
80
2年
外套
件
1
100
100
2年
裤子
件
1
50
50
2年
冬衣
件
1
150
150
3年
2
配件
49元
领带
条
1
20
20
2年
帽徽
1
15
15
1年
领夹
1
10
10
1年
白手套
2
2
4
1月
三
工程员
该岗位配置需120元
制服〔夏装〕
套
1
120
120
2年
四
环保员
该岗位配置需115元
夏装
套
1
80
80
2年
水鞋
双
1
35
35
2年
前期开办费
1员招聘培训
招聘培训费：2000元
2前期介入期间费双方协议准
着节约需添置原胡姬花园物业理效劳工程进行测算前期理物资设备购置员招聘培训等开办费总计69412元
第四局部 员配备培训理
第节 效劳中心员配备
着精简高效原根胡姬花园实际效劳理营需保证胡姬花园高质量物业理效劳水效劳中心员工素质根底时充分表示公司胡姬花园物业理效劳工程重视程度成立胡姬花园效劳中心〔16〕负责胡姬花园项物业理效劳工作开展采负责制签订责书实行独立核算具体：
1效劳中心办公室：
务性质：
效劳中心胡姬花园工程物业理效劳理体效劳中心持工作理工程整体负责理处理效劳中心类事务效劳中心收支进行测算执行公司项决议协调部门间工作负责开发理营类配套物业工程
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
效劳中心
1
1800
合计
1
2客户效劳中心
务性质：
客户效劳中心胡姬花园接信息流入汇总窗口负责业进行接沟通感情进业效劳求程针重事宜进行公告处理业报修投诉等工作客户效劳中心配备物业理效劳员〔客户效劳〕物业理效劳员负责接宾客受理效劳投诉客户沟通邮件收发社区文化气氛营造收取物业理效劳费等理效劳工作
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
客服
1
1300
兼项收费工作
合计
1
3工程维修部：
务性质：
工程维修部保证胡姬花园物业体附属设备设施正常运转专业技部门负责房屋建筑体设施设备运行维修保养等理工作外包括前期装修理工作
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
工程
1
1200
合计
1
4安防部：
务性质：
安防部维护胡姬花园正常生活居住秩序重职部门负责安防范消防理道路交通理突发事件处理整体形象礼仪展示等工作时协助公安机关辖区进行安巡防关安工作外针前期装修等行进行安监督电梯运行等进行安监督
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
安防部
9
1100
三班倒
合 计
9
5环保部：
务性质：
环保部胡姬花园效劳中心环境效劳工作职部门负责胡姬花园环境清洁卫生理灭四害等工作
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
保洁员
4
800
合计
4
第二节 员培训安排
Ⅰ培训工作指导思想
高度重视入力资源开发尤强调企业员工部潜开发——培训培训工作提升物业公司否定目标实现物业优质效劳战略高度物业效劳模式必定包含良培训机制培训企业壮催化剂员工职业生涯加油站企业员工实惠福利
员培训工作拟采取措施：
1 结合住宅物业优质效劳方面验根物业理效劳市场行业动态新变化时调整培训策略断更新培训容保证培训效果
2 树立理者培训者〞观念位理员应该担负起培训属员工职责尤强调培养员工实际工作中力求员工通培训结合工作实践断提高工作力掌握熟悉日常工作程序求方法技巧
3 培训考核绩效化效劳中心次培训考核结果入绩效考核挂钩目落实培训量化培训防止效劳中心培训流形式
4 结合实际断持续改良培训课程容断总结实际工作中良验指导员工防止员工机械循环培训中丧失学动力采先进科学方式〔例拓展训练感受性训练游戏等〕培训形式样化增加断培训效果
5 讲授法讨法案例法模拟角色法抗辩法专题讨会参观学现场实职务轮换等
6 培训工作制度化保证员工足够培训时间通分级考核末位淘汰制度调遣员工紧迫感压力感传统动性接受培训变员工发性动参
Ⅱ培训系统实施运作
1 培训系统图
修正 执行
培训方案
岗位应 培训组织
反响 评价
培训考核
系统图说明：
⑴ 针胡姬花园理特点设置培训目标拟定实施计修正
⑵ 效运种培训形式方法确保培训达预期效果
⑶ 通员工进行考核解培训效性员工接受程度
⑷ 根考核结果评估反响时调整培训思路确定未培训重点强调理应实践工作中
2培训组织方式
⑴培训职责：
1)效劳中心负责员工日常培训方案协调组织考核等工作
2)理员根效劳中心提出培训方案进行逐级培训培训实施评估时培训效果情况反响级培训员
⑵培训实施流程
员工培训分三阶段：入职培训——岗位转正培训——日常理培训位新入职员工必须接受岗前培训容详见新员工公培训科目：三月试期满员工接受期周转正培训考核合格前方转正转正员工接受长期连续日常理培训容详见工种培训科目表
3培训时间
⑴ 实现加油站〞式培训工种员工制订具体培训时间求完成培训登录积分详见表：
职务
〔岗位〕
工程
部门
理员〔班组长〕
作业效劳员工
年培训时间
少100时
少80时
少60时
少60时
⑵ 脱产情况培训分三种：全脱产培训半脱产培训职培训坚持职培训．脱产培训辅〞
4员工培训常方法
序号
培 训
类
培 训 方 式方 法
培训象
培训目适环境
1
综
合
类
1．参加拓展训练
理员
促进相互信支持合作
2．参加军事训练
全体员
增强员工组织纪律性律性
3．5S〞培训
理工程技术员
提高员工职业素养
4．投影录象电脑演示等视听教育
全体员
增加感性认识
2
研
讨
类
1．头脑风暴法
理员
提高创造力培养创造性思维
2．专题讨法
理员
提高理水
3．典型案例案剖析情景模拟等案例分析法
全体员
提高综合分析解决问题力
3
演
练
类
1．模拟角色法
全体员
熟悉公司情况类业务工作
2．抗辩法
理员
提高员工协调沟通力
3．游戏训练法
全体员
鼓励员工工作积极性
4
学类
1．检查表法
理员
提高创造力观察问题力
2．快速阅读法
理工程技术员
培养快速阅读力
5
讲课类
1．逆思维法
理员
培养换位思考逆思维
Ⅲ培训容目标
1新员工公培训科目
序号
培训科目
培训容
课时
1
军训
军事训练体训练
5天
2
礼仪知识
常礼仪知识
6课时
形体训练
员工行语言标准
3
效劳意识
职业道德教育
3课时
客户沟通协调技巧
受理处理客户投诉
4
企业文化
企业开展史根情况介绍
3课时
企业理念宗旨
员工手册劳动事规章制度
5
物业理效劳知识
物业理效劳根底知识
6课时
物业理效劳行业法律法规
6课时
入伙二次装修理效劳求技巧
3课时
典型物业理效劳案例
6课时
6
质量理
ISO9002质量理体系
6课时
7
安防范知识
消防知识
6课时
治安防范知识技巧
8
区情况
区根情况介绍
3课时
9
带班实行
7天
2护卫员车辆理员培训科目
序号
培训容
培训频率
培训目标
1
工作例会
周次
提高政治思想觉悟开展批评批评
2
务理考核检查
周次
保持宿舍干净整洁
3
1．队列动作
2．三步法
3．体训练
逢周周五
天训练1时
培养组织纪律性训练扎实根功
4
护卫效劳工作手册
月次
熟悉岗位职责操作规程工作标准
5
法规规章制度
月次
熟悉掌握相关法律法规规章制度
6
消防知识
月次
熟悉消防救火职责
7
消防训练
周次
掌握根消防操作技
8
突发应急事件处理
季度次
提高突发事件处理力掌握处理技巧
3保洁员培训科目
序号
培训容
培训频率
培训目标
1
工作例会
周次
提高政治思想觉悟开展批评批评
2
保洁方法清洁剂
月次
熟悉掌握根方法技巧
3
保洁设备操作保养知识
月次
熟悉掌握根方法技巧
4
保洁效劳工作手册
月次
熟悉岗位职责操作规程工作标准
5
病虫害消杀防治
月次
熟悉掌握根方法技巧
6
环境保洁法规规章制度
月次
熟悉掌握相关法律法规规章制度
7
消防知识训练
季度次
熟悉消防救火职责掌握根操作技
8
突发应急事件处理
季度次
提高突发事件处理力
4维修技工培训科目
序号
培训容
培训频率
培训目标
1
工作例会
周次
提高思想觉悟开展批评批评
2
物业设备分布
月次
熟悉分布点掌握开关
3
工程维修效劳手册
月次
熟悉岗位职责操作规程工作标准
4
房屋中修根常识
月次
熟悉掌握根方法技巧
5
消防知识训练
季度次
熟悉消防救火职责掌握根操作技
6
突发应急事件处理
季度次
提高突发事件处理力
维修效劳工作手册设备理工作手册消防理工作手册
熟悉工作岗位职责操作规程工作标准掌握根消防知识设备理知识
房屋维修理条例房屋修缮标准
区水电消防道走设备设施特点维修范围
解熟悉区状况提高工作效率
土建机电排水空调等专业根底理知识
设备机具操作演练保养规程
技术赛
年次
综合评提高技
Ⅳ现阶段培训方案
针胡姬花园实际情况理效劳工作需特制订年度理效劳员培训方案方案根胡姬花园前期介入工作进度阶段制定具体时间培训容安排：
培训时间：入伙前6月
培训容：新员工入职培训培训课目⑴公司开展概况 ⑵组织架构 ⑶营理念 ⑷质量方针 ⑸公司规章制度讲解 ⑹员工守
备注：公司综合部组织进行
二培训时间：入伙前5月
培训容：物业理效劳根底知识
备注：请专职教师授课
三培训时间：入伙前第4月
培训容：国物业理效劳现状分析开展趋势邀请专业士举办讲座国外先进物业理效劳介绍
备注：事部门组织进行
四培训时间：入伙前3月
培训容：法律常识物业理效劳法规条例
备注：举办讲座者请专职教师授课
五培训时间： 入伙前2月
培训容：职责权利领导技巧成合格物业理效劳
备注：部培训
六培训时间：入伙前1月
培训容：住宅理效劳介绍
备注：部培训
七培训时间 入伙前15天
培训容：业入伙流程学模拟办理业入住手续办理
备注：部培训
第三节 员工理
Ⅰ量录培养提升
机制：重视理员品德修养工作力职培训：强调理员专理队伍年轻化知识化
理员选拔严格岗位求制定招聘标准根招聘标准择优录片面强调工作年限学历资格适〞原防止〞现象
理员培训岗位工作技规定达标求通职教育岗位轮训职务轮换等种形式理员进行培养断提升综合素质
Ⅱ默契合作充分授权
强调分工合作工作态度采效劳中心理全权负责直线职理方式工程组着精干高效原设置岗位方面保证理员工作负荷饱满方面防止岗位职责交叉做事做事事〞时倡导全员协调理员工应合作姿态开展工作
倡导合理授权业面前员工效劳员学会授权理员根求效劳中心通授权更精力时间放握全局正确决策工程通授权繁琐日常事务中脱离出时通授权位员工迅速解决业提出效劳需求业第时间满意效劳时建立检查齐□反响制度级理员通定期检查检验授权效果偏离效劳标准行时纠正防止理失控
坚持分级指挥逐级反响原强调级原效劳中心部建立逐级负责垂直指挥系统效劳中心根实际情况发出工作指令通现场指导工作例会部电脑网络等形式逐级传达执行特殊情况理员意越级指挥作业员工遇问题必须逐级汇报越级请示
Ⅲ定期考核绩效
绩效考核力资源理重组成局部根目营造效率导〞良工作气氛
理员绩效考核严格公司已建立效运作绩效考核体系进行考核通公司品质保障部等相关职部门效劳中心等种途径种方式效劳中心理员进行日常工作绩效考核
Ⅳ奖惩严明优胜劣汰
员工实施准确时奖惩维持员工长久工作动力效手段公司员工奖惩条例理员进行相应鼓励约束工作努力成绩优异理员视情况授予 优秀员工奖〞特殊奉献奖〞等荣誉予定物质奖励工作负责违反纪律理员予三级相应处分规定：受三级处分员工视情况予降级辞退处理
时倡导胡姬花园效劳中心员工积极参加物业理效劳公司竞争岗双选择作业员通双选择方式获取岗资格岗必须围绕质量钱双否决〞运作定期接受考核法完成质量指标钱指标否决效益工资奖金职〔岗〕资格挂钩年底绩效考核排位位理层员操作层员实施末位淘汰制通补充新员工增强部竞争力保持整支队伍活力
第五局部 日常工作
第节 前期介入
前期介入现代物业理效劳项根底性工作核心物业理效劳思想注入物业规划设计施工程中物业限度满足业需求着眼方面工作：
Ⅰ协助做销售工作力争物业理效劳成楼盘销售卖点楼盘销售开始效劳中心员做工作：
Ø 派出物业协调配合胡姬花园售楼中心工作员做售楼咨询效劳工作：
Ø 做售楼中心样板房车场保洁花圃绿化理效劳工作：
Ø 做售楼中心样板房安护卫工作做前楼买房客户汽车指挥疏导工作：
Ø 做销售中心样板房维护理工作
Ⅱ开展业效劳需求凋查
销售部门帮助协调组入住前进步开展业需求调查解居住区业年龄结构文化层次兴趣爱类效劳需求调查结果进行统计分析物业理效劳工作更加贴业时举办准业联谊活动集中解业反响信息
Ⅲ进行物业交付前实操性工作
较深入解物业业需求根底做项前期准备工作：
⑴销售现场提供物业理效劳咨询解释业提出相关问题
⑵园林布置环境设计方案提供相关专业建议
⑶协助制订居住区交通制方案安保岗亭设置方案：
⑷收集工程图纸资料现场参设备安装调试：
⑸设备设施类线隐蔽工程进行踪理确保施工质量
⑹建立社会专业机构联系开展通邮通电通水通气 申请线电视名申报等准备工作：
⑺针未需完善物业理效劳问题建立专项档案
Ⅳ标准实施接验收
充分利前期介入取种资料数物业解着业负责〞宗旨胡姬花园进行严格细致全面接验收
Ⅴ根实际情况开展种营便民效劳
Ⅵ完成职员招聘培训
考虑胡姬花园特性公司交房前准备装修监理业务开展装修企业招标时完成短信台操作社区网站制作调试完毕便交付时立够投入交付时公司推出免费便民效劳：接房时礼仪指引汽车停放入住时组织力量协助搬家具等外发放装修理知识手册等便业解装修程关考前须知
第二节 业入住
入住物业理效劳工作繁忙关键阶段时物业理效劳公司展示身形象翻开工作局面良契机
Ⅰ办理入住高效迅捷
⑴合理分批安排业入住时间节约业办理手续时间加强节假日入住办理
⑵设立入住效劳流程台短时间条龙办理入住手续
⑶联系供气供电供水电信银行等相关社会专业机构现场步办公方便业入住
Ⅱ入住期便民效劳措施
⑴延长入住办理时间提供装修咨询：
⑵入伙期效劳中心保洁员组建支入住效劳义工队满足业提出合理求时应付类突发事件
⑶成立便民搬运队解决区入住期间搬运量业搬家难问题组织便民搬运队业提供类搬运效劳
第三节 二次装修理
胡姬花园入住房屋二次装修顶峰期保证物业结构安维护居住区统美观房屋结构外观．防水违章搭建装修秩序〔物品出入安消防〕等作装修理工作重点严格进行装修理
Ⅰ加强宣传正确引导
针胡姬花园户型特点制订详细装修理指南入伙办理手续时发放业时效劳中心业提供必房屋结构图纸指导业合理进行二次装修
Ⅱ严格审批加强巡查
根年二次装修理验胡姬花园装修理中注重子步骤：
⑴二次装修审批程中建立效劳中心工程初审效劳中心审批二级审批责制强化审批责
⑵加强施工队伍理实施二证书〞制度求装修施工单位办理装修许证〞施工员出入证〞签订二次装修责书〞时求施工单位缴纳定数额装修保证金
⑶加强装修程监督实施全员理〞专业理效劳员必须掌握二次装修理根知识理点入伙前着重予培训
⑷装修期间成立客服工程护卫成员二次装修联合理组装修顶峰期间装修程更效理监控强调监重点：
①防止房屋结构外观受损违章搭建实际工作中求工程例行巡查外效劳中心护卫员保洁等岗位二次装修进行全方位监督消理盲点形成立体交叉式装修监督网络发现问题时处理违章装修消灭萌芽状态
②防止房屋装修常出现渗水问题求施工队做洗手间厨房等部位防水处理效劳中心确认前方继续施工
③维持居住区装修秩序安加强施工队理狠抓消防安控制未允许动火作业：实施外入员准许进入制度严格制区出入□搬出物品律登记放行严格控制施工时间装修垃圾清运消装修带噪音垃圾污染
Ⅲ法理理服
违章装修施工单位说服教育劝整改整改良装修责书求限期整改酌情扣装修保证金极情节严重服理业积极采取法律途径予解决确保居住区房屋体公设施完
Ⅳ谨慎验收留隐患
着重验收房屋结构外观水供暖道电气线路等隐蔽工程质量隐蔽工程求施工单位完成项必须事先效劳中心申报效劳中心验收核准前方进行道工序房屋二次装修完成标准严格验收时求施工单位提供齐全施工图纸存档备查验建立装修回访制度装修完毕二月次门复查复查中发现隐患予坚决消
第四节 安防范理
Ⅰ治安形式分析
治安防范方面存难点重点：
⑴入伙期居住区存量时装修施工员：
⑵二期工程紧接着期完毕进行会导致周边闲杂员外务工流动性数量噪音
⑶偷盗等案件高发潜区治安理带定难度
述利素存安理工作提出较高求护卫员素质培养安防范体系设定安理重点转变等方面采取应措施确保居住区安秩序
Ⅱ安理措施策
⑴确保护卫员综合素质
①素质理护卫员实施准军事化理采实践中总结整套员理程序做五统〞三集中｀统作息统出操统岗统着装统装备集中招聘集中培训集中理
②意识培养全力培养护卫员效劳意识树立业需工作〞观念改变原护卫员单护卫功护卫员成护卫员迎宾员效劳员〞机统体
⑵安理体系建立
①采固定岗〔门〕机动巡逻岗相结合方式区进行安控理机动巡逻重点区死角巡逻确保理出现盲点
②巡逻采目前先进数码巡更系统通科技手段提高巡逻工作
③防范策略强调周边区联防联发挥治安规模优势
④强调全员理求车员发挥治安固定岗作效劳中心员工应担负起安理防范义务建立起快速反响快速支援〞体系
Ⅲ安理重点时间安排
⑴接入伙期防技防辅安理象针周边施工员现场装修员外疑员时期工作重点杜绝违章装修制止破坏公设施保证区环境干净整洁 －
⑵正常居住期安防范逐步走防技防相结合着重表达技防威力安理象针外闲杂员工作重点杜绝闲杂员进入区班顶峰期重点疏导车辆家庭防盗公秩序维护
第五节 业投诉处理
投诉处理物业理效劳环节中项严谨极富技巧性工作迅速时合理处理业投诉赢业高度信赖反伤效劳中心形象企业信誉损害业效劳中心信制订详细投诉处理流程理规定
Ⅰ投诉受理
业投诉般通 访书信形式客户效劳中心客户接投诉容进行分类非效劳中心职责非理原导致投诉委婉业说明缘协助业进步通渠道予解决业效投诉值班员填写投诉受理登记表安排关工程组时处理重投诉客户汇报客户权限处理
Ⅱ投诉处理
实现投诉处理高效率效劳中心24时接受业投诉值班员填写投诉受理登记表属业报修求效劳员接客户效劳中心出传业维修需求二十分钟赶现场修时处理急修夜时责予相应处理方面投诉时分派相关工程组求业约定回复时间〔长回复时间超三工作日〕届时法解决间题制定相关方案业进行解释普遍性投诉问题效劳中心居住区公告栏区效劳中心建立信息台公告解决措施
Ⅲ投诉回访
业效投诉处理完毕效劳中心者客服 门形式回访征求业意见时投诉受理登记表做回访记录做100％回访
Ⅳ检讨整改
根业投诉情况进行工作检讨整改便获工作进步整改完毕进行投诉业专门致函进行告知致歉感谢
第六节 消防理
消防责重泰山时消防理高层楼宇理重环节需做工作：
Ⅰ消防理目标
坚持预防防消结台〞消防工作方针严格实行防火安责制树立全员防消〞理观念实施全员义务消防员制
Ⅱ加强消防教育宣传培训演练工作
⑴消防教育宣传工作：
效劳中心区宣传栏定期宣传消防法规防火知识定期邀请消防部门公司举办消防知识讲座联系局部消防器材商家居住区定点效劳建议业家配置灭火器材
⑵做消防培训演练工作：
重点加强护卫员消防实际演练年组织两次义务消防队员局部业参消防演练提高全员救〞意识力防患未燃〞
Ⅲ加强二次装修消防理
⑴二次装修审批时求装修施工单位标准配备灭火器材前方入场施工
⑵复杂装修面积装修相关商铺装修求施工单位必须提供消防报批手续方开工
⑶入住期间通设专巡逻监安置挡车桩安置逃生指示标识等方法着重解决违章占消防通道问题保证消防通道畅
Ⅳ建立胡姬花园消防快速反响分队
结合工作验护卫员中选拔批队员组建胡姬花园效劳中心消防快速反响分队〞保证旦出现火警时迅速做出反响立足救〞限度减少火灾损失发生火警时应急程序：
⑴报警
1效劳中心员均应加强消防意识发现异常情况烟雾火光等应立级领导消防部门汇报
2效劳中心值班员接火警报警应迅速通知时员赶现场查明报警址燃烧起目前火势周边环境员受伤情况等
⑵召集
1火警确认通知义务消防队员赶赴现场
2效劳中心员悉火警均应立赶赴现场参灭火效劳中心接报应赶监控中心进行调度接报应赶现场进行指挥
3 达现场员须听现场指挥调配
⑶灭火
1现场指挥根火场情况迅速组织场员工成立灭火组抢救组疏散组警戒组支援组等开展灭火工作灭火员执行命令应果断迅速
2灭火组现场指挥带着灭火器材进行灭火抢救组应迅速组织力物品危险物品搬离现场疏散组负责协助邻火场居民迅速消防通道疏散时指挥停泊危险区域车辆驶离
3续赶火场员支援组现场指挥命令火灾现场运送灭火剂灭火器材需种材料
4火势消防警已场时关员迅速撤离义务消防员继续协助消防警灭火直火势完全控制
⑷善恢复
火势完全熄灭护卫员负责现场警卫保护现场协助消防部门查明火灾原统计损失级提交事报告
第七节 车辆交通理
Ⅰ区交通理
胡姬花园实行车流规定进出口指示方运行程度杜绝安事发生时区业受噪音尾气等影响
Ⅱ机动车理
⑴胡姬花园销售期间
充分做售楼部顾客车辆工程部员车辆指挥疏导工作杜绝防止顾客车辆停区路边丧失者二期楼盘施工车辆造成损坏
⑵业入住班顶峰期增设时车员出入□协助疏导车辆进出时求护卫员进入区车辆进行正确引导加强巡视安排车辆合理停放
⑶非区业车辆进入区停车场进出通行证控制
Ⅲ非机动车理
非机动车理效劳中心会根区实际情况划出专门位置专进行理
第八节 物业公设施维护
部位指体承重结构部位〔包括根底外承重墙体柱梁楼板等〕外墙屋面楼梯间通道等设施设备包括变配电设备消防设施设备水泵通风防盗讲系统视监控系统公明排水道园林绿化通道沟渠池停车场文化娱乐休闲场等
公设施维护操作手册指标进行维护
第九节 环境卫生理
着住宅产业迅速开展□集聚带系列环保问题胡姬花园环境保护着重解决关垃圾污染噪音污染视觉污染空气污染等四方面问题
Ⅰ垃圾处理：
生活垃圾严重污染源加强类污染源理非常重现阶段垃圾分类实施难素：居民环保意识提高普遍视垃圾投垃圾箱前第次分类：生活垃圾构成较复杂分类难度分类钱高：垃圾回收系统组织健全局部垃圾回收尚求售门〞竭力推进垃圾分类工作变废宝
胡姬花园售楼会较商家进驻效劳中心会商家协调处理辖区环境理工作
Ⅱ噪音消：
区噪音产生源包括：装修施工汽车商业网点设备日常社区活动周边环境噪音等拟采取措施进行预防消：
1严格控制二次装修积极周边施工单位协调控制施工时间防止噪音扰民
2严格车辆理搬家急救等特殊情况外禁止车辆行驶停放区车辆禁止鸣笛
3杜绝产生强烈噪音商业机构区出现
4施工工区周界培育绿化围墙时业中倡导阳台绿化立体绿化减弱噪音
Ⅲ美化区
城建派出居委会等关部门密切配合时护卫员保洁员等设定具体理目标加强巡查清洁杜绝居住区乱张贴乱摆卖乱停放乱搭建乱堆放乱拉挂〞等六乱现象业营造美丽家园
Ⅳ具体见环保操作手册
第十节 商铺物业理效劳
胡姬花园设商业配套房进行合理科学理仅区功更加完善益开展效劳中心工作做法：
Ⅰ加强商铺装修理
商家进驻前必须加强商铺装修监督时需做工作：
⑴做装修工程图纸审核存档工作
⑵果商铺装修时原防水系统电气系统等进行更改必须求业租装修单位提交更改图纸求更改系统区系统连体尤改局部消防系统整区消防系统融体时更改存档消防图纸须消防部门书面认
Ⅱ加强商铺房理维持正常营秩序
⑴建立完善商业房理规章制度商业房理实现标准化制度化
⑵积极配合居委会搞商业网点门前三包〞制止六乱〞
⑶密切配合辖区派出搞商铺安防范工作
⑷配合环保部门加强商家三废〞排放监督
第六局部 社区文化建设
社区文化建设建立谐社会进程中作历传统社会基层组织活动中逐渐爆发出新魅力现产开发建立区界线社区建立什样社区文化社区灵魂物业公司准备通举办类活动展示物业公司形象维系加深业感情物业公司言企业文化社区文化着直接影响
拟举办工程：
Ⅰ业交流会
入住前开发商售楼部起举办业间互相解物业公司深入解业胡姬花园理等进行解达成识
2家居生活·理财题说明会
联合银行超市等效劳商起进行业解周边生活环境现代家居生活产品认识享受现代生活
3春节联欢茶话会
联合周边住宅区社区组织等举办
第七局部 种营
第节 便民效劳
公司业入住开展免费便民效劳作物业理效劳效劳附加价值表达：报纸邮件收发代订牛奶短时间物品存放等根业需求立足完善效劳体系根点进步开展种便民效劳
第二节 偿特约效劳
公司针胡姬花园工程实际情况拟作种营设想：
⑴ 业开发商代装修样板房商品房
⑵ 业入住开展项偿偿便民效劳
⑶ 开展方面偿特约效劳
第八局部 物业理效劳费报价表
序 号
项 目
费〔元月〕
1
员工资保险福利等
23575
2
物业效劳区域清洁卫生费
300
3
物业效劳区域绿化养护费
4269
4
物业效劳区域秩序维护费
300
5
办公费固定资产折旧费
500
6
企业理费
1456
7
合理利润
1529
8
法定税金
1846
9
合计
33775
核算胡姬花园区前期物业理〔51383㎡〕效劳费066元㎡月
第九局部 结束语
效劳宗旨客户双赢合作〞客户充分沟通解客户需求融合先进理方式方法实际情况制定出套行效理方案致力外乡物业理效劳企业优秀开展视客户亲密伙伴高度责心维护企业品牌努力降低营运钱愿客户起谋求开展终达互惠互利长远合作目效劳创造品牌价值合作孕育双赢辉煌
衷心祝愿星美实业事业成功真诚祝贺胡姬花园尊贵业天宇安康享受美生活
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金坛胡姬花园区
前期物业理效劳
筹划书
金坛市鑫盛物业
2009年06月01日
目 录
概 述 3
第局部 公司简介 4
第节 公司介绍 4
第二节 公司营效劳理念 7
第二局部 工程理设想筹划 10
第节 理目标——建设绿色谐家园 10
第二节 理思路 11
第三节 拟采取效劳措施 12
第四节 理目标承诺营指标 15
第三局部 理模式工作方案物资装备 17
第节 理模式 17
第二节 工作方案 18
第三节 效劳中心物资装备〔开办费〕 20
第四局部 员配备培训理 23
第节 效劳中心员配备 23
第二节 员培训安排 25
第三节 员工理 31
第五局部 日常工作 34
第节 前期介入 34
第二节 业入住 35
第三节 二次装修理 36
第四节 安防范理 37
第五节 业投诉处理 39
第六节 消防理 40
第七节 车辆交通理 42
第八节 物业公设施维护 42
第九节 环境卫生理 43
第十节 商铺物业理效劳 44
第六局部 社区文化建设 45
第七局部 种营 46
第节 便民效劳 46
第二节 偿特约效劳 46
第八局部 物业理效劳费报价表 47
第九局部 结束语 48
概 述
金坛市鑫盛物业〔简称鑫盛物业〞〕非常幸获贵公司关胡姬花园前期物业理效劳信息承胡姬花园物业理效劳工作鑫盛物业承诺：物业建筑阶段鑫盛物业物业建筑环境布置智系统物业功物业理效劳户设施配置等方面结合物业定位施工进度素提出利物业理效劳方便业意见建议交房前做员工招聘培训工作建立套完整物业理效劳方案期物业效劳扎实根底物业接验收委派具丰富物业理效劳验物业理驻场负责该物业日常理鑫盛物业总部方案派遣类专业技术员该物业进行巡视检查指导催促鑫盛物业物业理效劳理念进行日常物业理效劳工作高效序理根底开展系列具独家特色物业理效劳综合延伸效劳
方案胡姬花园工程物业理效劳前期相关事项进行筹划预算作方案关胡姬花园相关参数：
占面积41815方米
总建筑面积：57005方米
中：期住宅22414方米 商业4583方米
二期住宅23007方米 商业1379方米
绿化率：35 建筑密度：30 停车位：357辆
第局部 公司简介
第节 公司介绍
金坛市鑫盛物业成立1995年6月着改革开放深入开展物业理条例等系列法律法规公布方相关规章制度制定企业注入活力生机指明开展方鑫盛物业正种新兴繁荣背景阔步前开展卓越前瞻意识精益求精企业精神断努力逐步树立稳固行业中位鑫盛物业目前正着样良趋势开展：
理队伍正规化 物业效劳专业化 专业员年轻化
理效劳科学化 沟通协调体化 日常理标准化
工程维修精细化 效劳工程系统化 技术培训制度化
鑫盛物业目前接工程文荟苑八角井区春草塘文化新村春风新村春风二村幸福新村金沙影楼金城政府楼农业银行紫竹苑紫薇苑左邻右里等20工程全委理面积256万方米
鑫盛物业效劳终目发挥物业功保值增值物业创造整洁文明安舒适生活工作环境终实现社会济环境三效益统步增长鑫盛物业工作中奋斗目标更更快实现目标公司创立开展精品战略创立名牌企业〞指导思想坚持企业做高起点高标准高质量〞
10年物业理效劳程中鑫盛物业品牌效劳追求业户满意标准持续改良目标积累丰富理验始终严格国家物业理法规条例进行物业理效劳断提高效劳质量提出性化家式心效劳〞物业理效劳模式实际行动业提供微细节效劳务实工作态度业解决种问题温情送业心里
公司实行总理负责制采直线职制理模式公司组织制度完善设总理室品质保障部财务部营拓展部总理直接负责效劳中心协调效劳指导监督工作时业提供优质效劳创造良组织保证效劳中心均设工程安护保洁客户效劳专项效劳等部门直接业提供项日常效劳形成条块结合理网络
董事会
企业筹划
城市建设总公司
董事会
总理室
品质保障部
财务部
行政部
左邻右里理处
绿化部
维修部
保安部
保洁部
业务拓展部
左邻右里
文荟理处
春风理处
紫薇苑理处
公建理处
力资源部
办公室
档案室
文萃
幸福新村
八角井
春草塘
丹丽
愚池
北环区
春风村
春风二村
春风三村
东园仓房
紫薇苑
紫竹苑
金东街
美食街
金城镇
农行
金沙影楼
支部
企业筹划
城市建设总公司
鑫盛物业组织架构图
第二节 公司营效劳理念
公司 标准理 心力 竭诚效劳〞企业宗旨
勤学诚信律创新〞企业精神
更快更更周〞企业目标
细节效劳诚信效劳〞企业原
优理外树品牌业提供实惠高效周优质效劳确保业物业物业公司精心呵护实现保值增值〞目优秀住宅区标准全面推行微笑效劳友情效劳踪效劳回访效劳探索适合业户需家式物业理效劳效劳模式
认 物业理效劳企业根务突出效劳〞二字效劳物业理效劳企业根务根属性物业理效劳企业根业委托求断改良效劳态度断创新效劳方法断提高效劳质量断扩效劳范围断开拓效劳工程更业提供高效优质周物业综合效劳智化理立败具限生命力断新开展物业理效劳企业必须效劳宗旨营手段效益目开展项工作效劳宗旨理细化成效劳营手段指物业理效劳程中实行偿效劳营通效劳实现通效劳取合法收入解决物业理效劳程中项费支出效益目通物业理效劳程中效劳程取社会效益环境效益时取济效益
长期物业理效劳实践中公司优理外树品牌业提供实惠高效周优质效劳〞营理念树立标准理诚信效劳专业高效开拓创新〞质量理方针建立起套成型始终顾客关注中心持续改良〞具特色公司理效劳体系表现：
Ⅰ建立品牌化开展创增值效劳〞全程效劳开展商效劳体系 创立菜单式〞配套效劳开展商理效劳标准体系物业全程品牌开发营销理效劳新视野开展商实施行交叉理物业实施统专业化标准化品牌营理确保物业保值增值效力物业投资者未收益满足开展商持续开展需求彰显开展商营品牌
Ⅱ性化效劳〞客户效劳中心理模式
公司始终顾客需求期关注中心〞效劳宗旨接楼盘高档住宅区楼盘理中公司导入海城市先进理模式客户关系理策略形成成熟寓理营效劳中社区建设社区效劳模式提供酒店式理业需求提供性化效劳着重满足业高层次求
Ⅲ精细化钱理〞体系
公司钱理顾客需求贯穿企业流程透企业组织扁化资讯网络化授权示范教育培训重组企业流程谋求企业流程效率高性化降低企业组织营钱二力开展智化信息化理效劳台推行纸化办公网络化信息传输电子巡更电脑档案记录等科技化效劳公司物业效劳中心电脑联网实现信息沟通资源享快速效更公司部门物业效劳中心间协作配合更密切方便达效劳高效快捷三通物业需物资分类供〔分包〕商搜索评审建立稳定供〔分包〕商体系效保证采购物资质量效率极降低钱四通专项效劳进行评估公司非核心技术电梯空调水质处理等效劳工程分包社会相应专业公司形成专业效劳分包体系推行集约化营实现通科学理效益根性突破进达公司整体切适化实现全面钱控制顾客创造超额价值公司身增强钱竞争力
Ⅳ贯穿理专业化效劳标准化工作标准化作业程序化〞ISO9001：2000国际质量理体系
业需效劳台导入ISO9002国际质量体系认证关求开展理专业化效劳标准化工作标准化作业程序化〞严格理活动循序渐进完成流程细化质量提升优化理程效劳程中通专项培训定期业务考核公司位员工掌握工作程序标准形成完整工作系统网络效理组织保证根形成全员质量理意识觉执行理气氛真正做符合公司理实际需求效运作
Ⅴ化〞理营运机制
1注重企业文化积累企业价值观积累：
企业理社区理提升文化层面建立持续完善公司价值观体系：营理念：标准理 诚信效劳 创优良品牌
效劳理念：住户 效劳第
企业精神：严谨扎实 进取创新
品牌风格：高档物业特征诚信效劳标志
团队精神：呼吸命运——闯享开展
道德标准：质量方针：标准理 诚信效劳专业高效 开拓创新等
2通企业价值观开发标准化原相结合全面提升员工素质全力造企业员工客户亲文化三〞工程
金坛市鑫盛物业前期目标物业理效劳领域成长外乡品牌企业通企业价值观念拮取形成员工行识鼓励意识公司秉承崇尚业绩注重程德兼备工作需〞准建立甄选录培训开发绩效评估员工理体系公司员工产生价值认感属感员工身素质全方位提升正强调性化理机制公司理念价值观理战略效劳机制相融形成现高档物业社区典范优质效劳标志社区建设品牌优势顾客员工企业心德力社区亲理关系
第二局部 工程理设想筹划
第节 理目标——建设绿色谐家园
提出构建绿色谐家园〞现代社会居理想模式强调物化理升文化理实现传统家居理念现代生活方式高度融绿色谐家园〞理目标文化理涉两层面通种交流形式促进物业理效劳社区成员社区成员间正常沟通长幼序睦邻亲善〞传统社区概念理性回激发社区成员参建设社区文环境积极性二通种宣传形式培养社区成员集体义观念进深入物业尤性较强物业中进行约束引导降低理难度提升理效果设想：
Ⅰ倡导效劳中心部全员参理文化
效劳中心部强调员工合理分工根底充分合作例保洁方面提倡净全员保洁〞安理方面提倡全员防范全员消防〞等层面参协作弥补理缺陷漏洞社区推崇业做细节业满意分〞理理念实现全员参开放理〞针业项工作员工公开鼓励员工研究思考尝试时热心社区公益事业社区成员组织起参社区安理社区文化建设
Ⅱ推广等互动〞效劳文化
效劳文化涵义提供优质效劳视工作然方式重标准〞物业效劳连着业物业理效劳两者关系定位：建立权利义务等根底合法契约关系建立种认识员工真正尊重身工作产生效劳热情觉尝试寻找满足业期恰方法提供发心微笑效劳〞业享受效劳时提出改良意见效劳产品供方需方均保持愉悦心境效劳水准等互动根底提升
基目前行业开展情况相局部业物业理效劳认识缺乏效劳者享受效劳者关系没摆正导致问题产生推广等互动〞效劳文化利绿色谐家园成长
Ⅲ推动营建谐开展〞社区文化
现代社会开展进入高速增长时期需谐开展享关爱〞题社会文化气氛推动营建谐开展〞社区文化迎合现代社会求社区文化物业理效劳社区成员创造具社区特色精神财富物质形态完美结合社区文化建设终目居住区建立种谐开展〞文化气氛取代目前城市社区中正蔓延情沙漠〞会社区单位起通种途径开展健康丰富社区文化活动纽带建立崭新社区公秩序围绕爱国义环境保护社区科普全民健身社区公益尊老爱幼物宣教健康家居〞等八题组织筹划社区活动努力胡姬花园创立精神文明家园〞
Ⅳ树立外乡物业理效劳品牌新标杆
具外乡特色物业理效劳品牌接微微真正实力物业理效劳企业数公司创物业理效劳品牌新标杆业感受流物业效劳通实践实现公司提出新理念
第二节 理思路
认真研究初步确立胡姬花园理思路：
¨ 紧密围绕质量钱双否决〞运作核心
¨ 提供优质优价〞效劳产品
¨ 倡导客户中心〞流程理思想
¨ 建立流程基石客户需求价值链
¨ 致力业建立等现代契约关系
¨ 推广等互动〞效劳文化
确定理模式根底针区实际情况进步提出全方位物业理效劳根思路
理思路：
Ø 强调钱控制意识钱理程序
Ø 强调流程团队效运作效劳流程持续改良
Ø 强调公众效劳标准化特约效劳性化
Ø 致力设施设备持续改良功提升
Ø 致力培养员工专业素质社区全员参意识
Ø 致力文化功提升塑造符合现代文明居理想环境
第三节 拟采取效劳措施
结合胡姬花园物业理效劳重点理思路拟采取理效劳措施保证理模式实现效劳产品供：
Ⅰ导入ISO9000质量理体系
导入ISO9000质量体系提高公司效劳质量质量体系提供标准化标准化物业理效劳效劳基石保证胡姬花园效劳质量
Ⅱ实行质量钱双否决〞运作机制
结合物业理效劳行业效劳特性根底实行质量钱双否决〞机制全面推行公司年度通效劳中心签订目标理责书效劳质量钱控制作考核效劳中心工作业绩两顶重指标两者〞否〞关系通两年质量钱双否决〞运作获业满意率持续稳步升理钱降八百分点良成果进步结合胡姬花园理特点套运行机制该工程理实践中力求效劳质量〞钱控制〞间找更准确结合点提供优质优价〞效劳产品
Ⅲ公司部实行工程资源享时享周边配套资源
充分助周边利条件实现资源享便更满足业效劳需求周边社区理信息社区治安联防社区活动开展等方面均强强携手优势互补时公司部实现物业维修公设施维护特约效劳等方面资源享
Ⅳ采站式物业效劳模式推行首问责制
考虑胡姬花园实际情况广阔业快捷享受物业效劳公司拟胡姬花园采站式物业效劳模式时推行首问责制保证效劳质量效劳途径畅通站式物业效劳模式指物业效劳中心连接点面业进行效劳业效劳需求均效劳中心解决效劳中心部门均客户效劳中心支持部门客户中心整事务信息中心处理中心极省略效劳反映时间时够业提供更加具备性化效劳做效劳干扰
Ⅴ提供家式装修监理专业效劳
现国民生活品质断改良房屋装修正成业购房入住关注问题现阶段装修市场标准素局部业住户深感困惑方面普通业住户专业知识限制装修方案设计装修商选择装修材质选购装修质量监督等问题显心余力力缺乏方面监力度缺乏装修工程高利润导致目前装修单位鱼目混珠装修售效劳情况令担忧社区效劳社会化进程中认：装修理物业效劳中重工程物业理效劳企业完全扮演动性角色胡姬花园装修理业住户提供完美配套效劳外提供家式装修监理专业效劳拟通派出专业员业提供选取装修企业联系审核装修设计方案现场监控装修进度检查装修材料核查隐蔽工程专负责规定时限售效劳真正业购房放心入住
Ⅵ引入区短信沟通台
社区商业需求巨果整合社区资源利业实惠物业企业新课题情况公司拟通讯营运商合作胡姬花园户业提供统 短信提醒效劳效劳中心通部部件全体业统发送信息〔：日免费天气预报生日祝福物业理效劳费交纳提醒〕利物业理效劳企业业间时沟通
Ⅶ实行开放理物业模式
物业效劳细微工作涉区方方面面住户生活公环境等公司倡导开放式理实施物业模式明确物业理效劳公司业会业委员会居委会办事处间分工配合：物业理效劳公司提供专业物业理效劳业会业委员会负责治律理居委会承政府社区行政理社区公益效劳广阔业关单位参进
胡姬花园效劳中心通求时公布财务帐目定期提交理报告〞组织效劳中心开放日〞活动公布效劳中心员联系 等措施觉接受业监督：业会业委员会区入伙达规定条件法成立保护业合法权益提高身理水出发断增强业会业委员会治律理意识力真正代表全体业行监督审核权力居委会力协助搞业住户宣传教育民事纠纷调解拥军优属扶贫帮困方案生育等工作时理信息资源予效支持深信：效劳业住户根需求出发三方合作定成推动区效劳水提高助力
Ⅷ员工进行持续性培训获企业效劳中心高质量开展
公司财富提供效劳根底效劳技良知识量丰富员工获工作成绩良前提公司会采种方式员工进行持续性培训提高员工工作技拓宽知识面改善工作态度提高整企业效劳水企业始终处高质量开展
第四节 理目标承诺营指标
公司进驻理胡姬花园通种种措施努力公司承诺：
1 前期效劳理中物业理效劳费做调整
2 业满意率达97％
3 收费率达95％
4 2年时间保持微利营利业
Ⅰ理分工程标
⑴客户效劳
Ø 客户效劳满意率98
Ø 理费收取率95
Ø 效投诉率1
Ø 物业理效劳费收缴率90
Ø 回访率100
⑵安保效劳
Ø 重理责事发生率0
Ø 般理责事发生率1
Ø 安保效劳满意率95
⑶维修保养效劳
Ø 维修时率100
Ø 维修合格率100
Ø 设备完率95
Ø 维修回访率98
Ø 维修效劳满意率99
⑷保洁效劳
Ø 保洁合格率100
Ø 保洁效劳满意率99
⑸绿化养护效劳
Ø 绿化成活率100
Ø 绿化养护合格率100
Ø 绿化养护满意率99
⑹住宅理效劳
Ø 房屋完率98
Ø 房屋修时率100
Ø 装修施工协议签订率100
Ø 装修验收合格率90
Ø 空房理完率98
Ⅱ工程营目标承诺
1区入伙二年：理效劳费标准调整方案承诺价格执行
2严格国家相关文件求收费乱收费收费工程明细
第三局部 理模式工作方案物资装备
第节 理模式
胡姬花园理效劳公司根实际情况设立胡姬花园效劳中心鑫盛物业秉承奉献专业效劳水提供贴心便捷效劳〞理理念托鑫盛物业成功物业理效劳营模式验完善部理体系根胡姬花园业定位楼宇设备设施动化程度胡姬花园处理环境拟采业需求中心效劳品质导〞营理模式
需 求 鑫盛物业
P方案
业
改良A
业 委 员 会
安防效劳
胡姬花园
效劳中心
环保效劳
维修效劳
客户效劳 D执行
便民综合效劳
收费效劳 C检查
反响信息
前台效劳模式 台效劳模式
第二节 工作方案
鑫盛物业根开发商提供实际楼盘施工进度表分制订前期介入入伙接工作方案开发商制订胡姬花园开发目标制订正常居住期外达标方案力求务实高效积极协助开发商做销售效劳实现双赢目标
Ⅰ前期介入工作方案
序号
工作方案
方案点
实施时间
备注
1
签订物业理效劳合
商定物业促销协助方案
星美商定
理效劳费停车费协商
签订物业理效劳合
2
成立胡姬花园效劳中心
协商确定效劳中心办公场
签订合月
二次装修效劳中心办公场
办理效劳中心关运作手续
员配置招聘培训
效劳中心办公设备配置
3
前期介入
收集类工程资料
验收接前半月
收集业资料
熟悉类设施设备
4
导入鑫盛物业公司理模式
导入IS09001：2000模式
签定前期物业理效劳委托合入伙开始
导入公司项规章制度
导入公司物业理效劳理念
5
物业接准备
验收物业软硬件
〔议定接验收时间〕
移交资料
问题备忘〔限期解决〕
Ⅱ入伙接工作方案
序号
工作方案
方案点
实施时间
备注
1
入伙准备实施
准备完善入伙需资料设备
2021420215
入伙流程筹划举行
办理入伙手续
2
二次装修理
建立二次装修程序档案
202105―装修完毕
模拟二次装修动态表
进行效监督
3
首次征求业意见
征求区合理化建议
202111202112
〔集中装修期间〕
门调查回访
分析调查结果提出改良方案
4
建立完善
标识系统
类档案科学分类建档标识
制作类设备设施标识
制作类路牌等公标识系统
制作办公室标识系统
Ⅲ正常居住期工作方案
理筹划
容描述
备注
完善体系
逐步完善理体系适时导入ISO9001：2000质量理体系：
完善效劳中心信息局域网修订客户效劳规程：
完善类壁挂文件ⅤI系统
开展业委员会筹备工作
效劳持续改良
定期员工进行效劳意识技培训
定期门回访调查：
全面开展胡姬花园文化活动建设〔年少3次〕：
开展种形式物业理效劳法规宣传活动制作区办事指南：
次工作流程进行修改符合楼盘求
智区
保证区智化设备正常运转
实现宽带网络社区
正规化IC卡系统
第三节 效劳中心物资装备〔开办费〕
物资购置： 单位：民币〔元〕
序 号
项 目
金 额
1
服装费
5650
2
行政开办费
27200
3
客服开办费
11492
4
工程开办费
3420
5
环保开办费
8400
6
安防开办费
6250
7
员招聘培训费
2000
8
费
5000
1－9项开办费合计
69412
物资购置明细表： 单位：民币〔元〕
序 号
项 目
计算公式备注
合计
服装
详见附表
5650
1
理员
2×500元
1000
2
安防员
9×450元
4050
3
工程员
1×120元
120
4
环保员
4×120元
480
二
行政开办费
27200
1
办公室装修
物业办公室开发商进行装修
2
中心办公台椅
1套×600元
600
3
职员办公桌
4张×300元
1200
4
职员椅子
4×100元
400
5
10会议桌
1套〔带椅子〕
3000
6
会客沙发
2组×1300元
2600
7
〔带开户开分机〕
1部×300元
300
8
考勤机
1套×300元
300
9
员工更衣柜
6组×500元
3000
10
双门铁皮质文件柜
5×400元
2000
11
电脑
2台×4000元
8000
12
功印复印体机
1台×2600元
2600
13
讲机
1台×500元
500
14
员工胸牌
50×1元
50
15
饮水机
1台×150元
150
16
相机〔数码〕
1台×2500元
2500
三
客服开办费
11492
1
膜机
1台×400元
600
0
2
报纸书刊展示架
4组×200元
800
3
前期种资料印刷
494户×18元
8892
4
住户档案专柜
1组×1200元
1200
四
工程开办费
3420
1
电锤
1台×1000元
1000
2
钳
1×80元
80
3
万表
1×200元
200
4
活动扳手
4×60元
240
0
5
工程材料
电线螺丝角钢等
800
6
字梯〔3 M〕
1
300
7
工具箱
1×200元
200
8
工具包标准配套件
2套×300元
600
五
环保开办费
8400
1
垃圾清运车
1台×1500元
1500
2
垃圾桶
25×200元
5000
3
保洁化学药剂
假设干
1200
4
扫
50×8元
400
5
水〔20M50M〕
1条
300
六
安防开办费
6250
0
1
警棍
8根×20元
160
2
应急灯
3台×150元
450
3
物品柜
3套×600元
1800
4
常器械
2套×300元
600
5
讲机
6台×500元
3000
6
遮阳伞〔带底座〕
2×120元
240
附表：员工服装配套 单位：民币〔元〕
序 号
项 目
单 位
数 量
单 价
合 计
折旧年限
理员
该岗位配置需500元
1
西服
套
1
500
500
2年
二
安防员
该岗位配置需450元
1
服装
400元
帽子
顶
1
20
20
2年
衬衣
件
2
40
80
2年
外套
件
1
100
100
2年
裤子
件
1
50
50
2年
冬衣
件
1
150
150
3年
2
配件
49元
领带
条
1
20
20
2年
帽徽
1
15
15
1年
领夹
1
10
10
1年
白手套
2
2
4
1月
三
工程员
该岗位配置需120元
制服〔夏装〕
套
1
120
120
2年
四
环保员
该岗位配置需115元
夏装
套
1
80
80
2年
水鞋
双
1
35
35
2年
前期开办费
1员招聘培训
招聘培训费：2000元
2前期介入期间费双方协议准
着节约需添置原胡姬花园物业理效劳工程进行测算前期理物资设备购置员招聘培训等开办费总计69412元
第四局部 员配备培训理
第节 效劳中心员配备
着精简高效原根胡姬花园实际效劳理营需保证胡姬花园高质量物业理效劳水效劳中心员工素质根底时充分表示公司胡姬花园物业理效劳工程重视程度成立胡姬花园效劳中心〔16〕负责胡姬花园项物业理效劳工作开展采负责制签订责书实行独立核算具体：
1效劳中心办公室：
务性质：
效劳中心胡姬花园工程物业理效劳理体效劳中心持工作理工程整体负责理处理效劳中心类事务效劳中心收支进行测算执行公司项决议协调部门间工作负责开发理营类配套物业工程
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
效劳中心
1
1800
合计
1
2客户效劳中心
务性质：
客户效劳中心胡姬花园接信息流入汇总窗口负责业进行接沟通感情进业效劳求程针重事宜进行公告处理业报修投诉等工作客户效劳中心配备物业理效劳员〔客户效劳〕物业理效劳员负责接宾客受理效劳投诉客户沟通邮件收发社区文化气氛营造收取物业理效劳费等理效劳工作
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
客服
1
1300
兼项收费工作
合计
1
3工程维修部：
务性质：
工程维修部保证胡姬花园物业体附属设备设施正常运转专业技部门负责房屋建筑体设施设备运行维修保养等理工作外包括前期装修理工作
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
工程
1
1200
合计
1
4安防部：
务性质：
安防部维护胡姬花园正常生活居住秩序重职部门负责安防范消防理道路交通理突发事件处理整体形象礼仪展示等工作时协助公安机关辖区进行安巡防关安工作外针前期装修等行进行安监督电梯运行等进行安监督
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
安防部
9
1100
三班倒
合 计
9
5环保部：
务性质：
环保部胡姬花园效劳中心环境效劳工作职部门负责胡姬花园环境清洁卫生理灭四害等工作
员配置：
序号
岗 位
数 量
薪水〔元月〕
备 注
1
保洁员
4
800
合计
4
第二节 员培训安排
Ⅰ培训工作指导思想
高度重视入力资源开发尤强调企业员工部潜开发——培训培训工作提升物业公司否定目标实现物业优质效劳战略高度物业效劳模式必定包含良培训机制培训企业壮催化剂员工职业生涯加油站企业员工实惠福利
员培训工作拟采取措施：
1 结合住宅物业优质效劳方面验根物业理效劳市场行业动态新变化时调整培训策略断更新培训容保证培训效果
2 树立理者培训者〞观念位理员应该担负起培训属员工职责尤强调培养员工实际工作中力求员工通培训结合工作实践断提高工作力掌握熟悉日常工作程序求方法技巧
3 培训考核绩效化效劳中心次培训考核结果入绩效考核挂钩目落实培训量化培训防止效劳中心培训流形式
4 结合实际断持续改良培训课程容断总结实际工作中良验指导员工防止员工机械循环培训中丧失学动力采先进科学方式〔例拓展训练感受性训练游戏等〕培训形式样化增加断培训效果
5 讲授法讨法案例法模拟角色法抗辩法专题讨会参观学现场实职务轮换等
6 培训工作制度化保证员工足够培训时间通分级考核末位淘汰制度调遣员工紧迫感压力感传统动性接受培训变员工发性动参
Ⅱ培训系统实施运作
1 培训系统图
修正 执行
培训方案
岗位应 培训组织
反响 评价
培训考核
系统图说明：
⑴ 针胡姬花园理特点设置培训目标拟定实施计修正
⑵ 效运种培训形式方法确保培训达预期效果
⑶ 通员工进行考核解培训效性员工接受程度
⑷ 根考核结果评估反响时调整培训思路确定未培训重点强调理应实践工作中
2培训组织方式
⑴培训职责：
1)效劳中心负责员工日常培训方案协调组织考核等工作
2)理员根效劳中心提出培训方案进行逐级培训培训实施评估时培训效果情况反响级培训员
⑵培训实施流程
员工培训分三阶段：入职培训——岗位转正培训——日常理培训位新入职员工必须接受岗前培训容详见新员工公培训科目：三月试期满员工接受期周转正培训考核合格前方转正转正员工接受长期连续日常理培训容详见工种培训科目表
3培训时间
⑴ 实现加油站〞式培训工种员工制订具体培训时间求完成培训登录积分详见表：
职务
〔岗位〕
工程
部门
理员〔班组长〕
作业效劳员工
年培训时间
少100时
少80时
少60时
少60时
⑵ 脱产情况培训分三种：全脱产培训半脱产培训职培训坚持职培训．脱产培训辅〞
4员工培训常方法
序号
培 训
类
培 训 方 式方 法
培训象
培训目适环境
1
综
合
类
1．参加拓展训练
理员
促进相互信支持合作
2．参加军事训练
全体员
增强员工组织纪律性律性
3．5S〞培训
理工程技术员
提高员工职业素养
4．投影录象电脑演示等视听教育
全体员
增加感性认识
2
研
讨
类
1．头脑风暴法
理员
提高创造力培养创造性思维
2．专题讨法
理员
提高理水
3．典型案例案剖析情景模拟等案例分析法
全体员
提高综合分析解决问题力
3
演
练
类
1．模拟角色法
全体员
熟悉公司情况类业务工作
2．抗辩法
理员
提高员工协调沟通力
3．游戏训练法
全体员
鼓励员工工作积极性
4
学类
1．检查表法
理员
提高创造力观察问题力
2．快速阅读法
理工程技术员
培养快速阅读力
5
讲课类
1．逆思维法
理员
培养换位思考逆思维
Ⅲ培训容目标
1新员工公培训科目
序号
培训科目
培训容
课时
1
军训
军事训练体训练
5天
2
礼仪知识
常礼仪知识
6课时
形体训练
员工行语言标准
3
效劳意识
职业道德教育
3课时
客户沟通协调技巧
受理处理客户投诉
4
企业文化
企业开展史根情况介绍
3课时
企业理念宗旨
员工手册劳动事规章制度
5
物业理效劳知识
物业理效劳根底知识
6课时
物业理效劳行业法律法规
6课时
入伙二次装修理效劳求技巧
3课时
典型物业理效劳案例
6课时
6
质量理
ISO9002质量理体系
6课时
7
安防范知识
消防知识
6课时
治安防范知识技巧
8
区情况
区根情况介绍
3课时
9
带班实行
7天
2护卫员车辆理员培训科目
序号
培训容
培训频率
培训目标
1
工作例会
周次
提高政治思想觉悟开展批评批评
2
务理考核检查
周次
保持宿舍干净整洁
3
1．队列动作
2．三步法
3．体训练
逢周周五
天训练1时
培养组织纪律性训练扎实根功
4
护卫效劳工作手册
月次
熟悉岗位职责操作规程工作标准
5
法规规章制度
月次
熟悉掌握相关法律法规规章制度
6
消防知识
月次
熟悉消防救火职责
7
消防训练
周次
掌握根消防操作技
8
突发应急事件处理
季度次
提高突发事件处理力掌握处理技巧
3保洁员培训科目
序号
培训容
培训频率
培训目标
1
工作例会
周次
提高政治思想觉悟开展批评批评
2
保洁方法清洁剂
月次
熟悉掌握根方法技巧
3
保洁设备操作保养知识
月次
熟悉掌握根方法技巧
4
保洁效劳工作手册
月次
熟悉岗位职责操作规程工作标准
5
病虫害消杀防治
月次
熟悉掌握根方法技巧
6
环境保洁法规规章制度
月次
熟悉掌握相关法律法规规章制度
7
消防知识训练
季度次
熟悉消防救火职责掌握根操作技
8
突发应急事件处理
季度次
提高突发事件处理力
4维修技工培训科目
序号
培训容
培训频率
培训目标
1
工作例会
周次
提高思想觉悟开展批评批评
2
物业设备分布
月次
熟悉分布点掌握开关
3
工程维修效劳手册
月次
熟悉岗位职责操作规程工作标准
4
房屋中修根常识
月次
熟悉掌握根方法技巧
5
消防知识训练
季度次
熟悉消防救火职责掌握根操作技
6
突发应急事件处理
季度次
提高突发事件处理力
维修效劳工作手册设备理工作手册消防理工作手册
熟悉工作岗位职责操作规程工作标准掌握根消防知识设备理知识
房屋维修理条例房屋修缮标准
区水电消防道走设备设施特点维修范围
解熟悉区状况提高工作效率
土建机电排水空调等专业根底理知识
设备机具操作演练保养规程
技术赛
年次
综合评提高技
Ⅳ现阶段培训方案
针胡姬花园实际情况理效劳工作需特制订年度理效劳员培训方案方案根胡姬花园前期介入工作进度阶段制定具体时间培训容安排：
培训时间：入伙前6月
培训容：新员工入职培训培训课目⑴公司开展概况 ⑵组织架构 ⑶营理念 ⑷质量方针 ⑸公司规章制度讲解 ⑹员工守
备注：公司综合部组织进行
二培训时间：入伙前5月
培训容：物业理效劳根底知识
备注：请专职教师授课
三培训时间：入伙前第4月
培训容：国物业理效劳现状分析开展趋势邀请专业士举办讲座国外先进物业理效劳介绍
备注：事部门组织进行
四培训时间：入伙前3月
培训容：法律常识物业理效劳法规条例
备注：举办讲座者请专职教师授课
五培训时间： 入伙前2月
培训容：职责权利领导技巧成合格物业理效劳
备注：部培训
六培训时间：入伙前1月
培训容：住宅理效劳介绍
备注：部培训
七培训时间 入伙前15天
培训容：业入伙流程学模拟办理业入住手续办理
备注：部培训
第三节 员工理
Ⅰ量录培养提升
机制：重视理员品德修养工作力职培训：强调理员专理队伍年轻化知识化
理员选拔严格岗位求制定招聘标准根招聘标准择优录片面强调工作年限学历资格适〞原防止〞现象
理员培训岗位工作技规定达标求通职教育岗位轮训职务轮换等种形式理员进行培养断提升综合素质
Ⅱ默契合作充分授权
强调分工合作工作态度采效劳中心理全权负责直线职理方式工程组着精干高效原设置岗位方面保证理员工作负荷饱满方面防止岗位职责交叉做事做事事〞时倡导全员协调理员工应合作姿态开展工作
倡导合理授权业面前员工效劳员学会授权理员根求效劳中心通授权更精力时间放握全局正确决策工程通授权繁琐日常事务中脱离出时通授权位员工迅速解决业提出效劳需求业第时间满意效劳时建立检查齐□反响制度级理员通定期检查检验授权效果偏离效劳标准行时纠正防止理失控
坚持分级指挥逐级反响原强调级原效劳中心部建立逐级负责垂直指挥系统效劳中心根实际情况发出工作指令通现场指导工作例会部电脑网络等形式逐级传达执行特殊情况理员意越级指挥作业员工遇问题必须逐级汇报越级请示
Ⅲ定期考核绩效
绩效考核力资源理重组成局部根目营造效率导〞良工作气氛
理员绩效考核严格公司已建立效运作绩效考核体系进行考核通公司品质保障部等相关职部门效劳中心等种途径种方式效劳中心理员进行日常工作绩效考核
Ⅳ奖惩严明优胜劣汰
员工实施准确时奖惩维持员工长久工作动力效手段公司员工奖惩条例理员进行相应鼓励约束工作努力成绩优异理员视情况授予 优秀员工奖〞特殊奉献奖〞等荣誉予定物质奖励工作负责违反纪律理员予三级相应处分规定：受三级处分员工视情况予降级辞退处理
时倡导胡姬花园效劳中心员工积极参加物业理效劳公司竞争岗双选择作业员通双选择方式获取岗资格岗必须围绕质量钱双否决〞运作定期接受考核法完成质量指标钱指标否决效益工资奖金职〔岗〕资格挂钩年底绩效考核排位位理层员操作层员实施末位淘汰制通补充新员工增强部竞争力保持整支队伍活力
第五局部 日常工作
第节 前期介入
前期介入现代物业理效劳项根底性工作核心物业理效劳思想注入物业规划设计施工程中物业限度满足业需求着眼方面工作：
Ⅰ协助做销售工作力争物业理效劳成楼盘销售卖点楼盘销售开始效劳中心员做工作：
Ø 派出物业协调配合胡姬花园售楼中心工作员做售楼咨询效劳工作：
Ø 做售楼中心样板房车场保洁花圃绿化理效劳工作：
Ø 做售楼中心样板房安护卫工作做前楼买房客户汽车指挥疏导工作：
Ø 做销售中心样板房维护理工作
Ⅱ开展业效劳需求凋查
销售部门帮助协调组入住前进步开展业需求调查解居住区业年龄结构文化层次兴趣爱类效劳需求调查结果进行统计分析物业理效劳工作更加贴业时举办准业联谊活动集中解业反响信息
Ⅲ进行物业交付前实操性工作
较深入解物业业需求根底做项前期准备工作：
⑴销售现场提供物业理效劳咨询解释业提出相关问题
⑵园林布置环境设计方案提供相关专业建议
⑶协助制订居住区交通制方案安保岗亭设置方案：
⑷收集工程图纸资料现场参设备安装调试：
⑸设备设施类线隐蔽工程进行踪理确保施工质量
⑹建立社会专业机构联系开展通邮通电通水通气 申请线电视名申报等准备工作：
⑺针未需完善物业理效劳问题建立专项档案
Ⅳ标准实施接验收
充分利前期介入取种资料数物业解着业负责〞宗旨胡姬花园进行严格细致全面接验收
Ⅴ根实际情况开展种营便民效劳
Ⅵ完成职员招聘培训
考虑胡姬花园特性公司交房前准备装修监理业务开展装修企业招标时完成短信台操作社区网站制作调试完毕便交付时立够投入交付时公司推出免费便民效劳：接房时礼仪指引汽车停放入住时组织力量协助搬家具等外发放装修理知识手册等便业解装修程关考前须知
第二节 业入住
入住物业理效劳工作繁忙关键阶段时物业理效劳公司展示身形象翻开工作局面良契机
Ⅰ办理入住高效迅捷
⑴合理分批安排业入住时间节约业办理手续时间加强节假日入住办理
⑵设立入住效劳流程台短时间条龙办理入住手续
⑶联系供气供电供水电信银行等相关社会专业机构现场步办公方便业入住
Ⅱ入住期便民效劳措施
⑴延长入住办理时间提供装修咨询：
⑵入伙期效劳中心保洁员组建支入住效劳义工队满足业提出合理求时应付类突发事件
⑶成立便民搬运队解决区入住期间搬运量业搬家难问题组织便民搬运队业提供类搬运效劳
第三节 二次装修理
胡姬花园入住房屋二次装修顶峰期保证物业结构安维护居住区统美观房屋结构外观．防水违章搭建装修秩序〔物品出入安消防〕等作装修理工作重点严格进行装修理
Ⅰ加强宣传正确引导
针胡姬花园户型特点制订详细装修理指南入伙办理手续时发放业时效劳中心业提供必房屋结构图纸指导业合理进行二次装修
Ⅱ严格审批加强巡查
根年二次装修理验胡姬花园装修理中注重子步骤：
⑴二次装修审批程中建立效劳中心工程初审效劳中心审批二级审批责制强化审批责
⑵加强施工队伍理实施二证书〞制度求装修施工单位办理装修许证〞施工员出入证〞签订二次装修责书〞时求施工单位缴纳定数额装修保证金
⑶加强装修程监督实施全员理〞专业理效劳员必须掌握二次装修理根知识理点入伙前着重予培训
⑷装修期间成立客服工程护卫成员二次装修联合理组装修顶峰期间装修程更效理监控强调监重点：
①防止房屋结构外观受损违章搭建实际工作中求工程例行巡查外效劳中心护卫员保洁等岗位二次装修进行全方位监督消理盲点形成立体交叉式装修监督网络发现问题时处理违章装修消灭萌芽状态
②防止房屋装修常出现渗水问题求施工队做洗手间厨房等部位防水处理效劳中心确认前方继续施工
③维持居住区装修秩序安加强施工队理狠抓消防安控制未允许动火作业：实施外入员准许进入制度严格制区出入□搬出物品律登记放行严格控制施工时间装修垃圾清运消装修带噪音垃圾污染
Ⅲ法理理服
违章装修施工单位说服教育劝整改整改良装修责书求限期整改酌情扣装修保证金极情节严重服理业积极采取法律途径予解决确保居住区房屋体公设施完
Ⅳ谨慎验收留隐患
着重验收房屋结构外观水供暖道电气线路等隐蔽工程质量隐蔽工程求施工单位完成项必须事先效劳中心申报效劳中心验收核准前方进行道工序房屋二次装修完成标准严格验收时求施工单位提供齐全施工图纸存档备查验建立装修回访制度装修完毕二月次门复查复查中发现隐患予坚决消
第四节 安防范理
Ⅰ治安形式分析
治安防范方面存难点重点：
⑴入伙期居住区存量时装修施工员：
⑵二期工程紧接着期完毕进行会导致周边闲杂员外务工流动性数量噪音
⑶偷盗等案件高发潜区治安理带定难度
述利素存安理工作提出较高求护卫员素质培养安防范体系设定安理重点转变等方面采取应措施确保居住区安秩序
Ⅱ安理措施策
⑴确保护卫员综合素质
①素质理护卫员实施准军事化理采实践中总结整套员理程序做五统〞三集中｀统作息统出操统岗统着装统装备集中招聘集中培训集中理
②意识培养全力培养护卫员效劳意识树立业需工作〞观念改变原护卫员单护卫功护卫员成护卫员迎宾员效劳员〞机统体
⑵安理体系建立
①采固定岗〔门〕机动巡逻岗相结合方式区进行安控理机动巡逻重点区死角巡逻确保理出现盲点
②巡逻采目前先进数码巡更系统通科技手段提高巡逻工作
③防范策略强调周边区联防联发挥治安规模优势
④强调全员理求车员发挥治安固定岗作效劳中心员工应担负起安理防范义务建立起快速反响快速支援〞体系
Ⅲ安理重点时间安排
⑴接入伙期防技防辅安理象针周边施工员现场装修员外疑员时期工作重点杜绝违章装修制止破坏公设施保证区环境干净整洁 －
⑵正常居住期安防范逐步走防技防相结合着重表达技防威力安理象针外闲杂员工作重点杜绝闲杂员进入区班顶峰期重点疏导车辆家庭防盗公秩序维护
第五节 业投诉处理
投诉处理物业理效劳环节中项严谨极富技巧性工作迅速时合理处理业投诉赢业高度信赖反伤效劳中心形象企业信誉损害业效劳中心信制订详细投诉处理流程理规定
Ⅰ投诉受理
业投诉般通 访书信形式客户效劳中心客户接投诉容进行分类非效劳中心职责非理原导致投诉委婉业说明缘协助业进步通渠道予解决业效投诉值班员填写投诉受理登记表安排关工程组时处理重投诉客户汇报客户权限处理
Ⅱ投诉处理
实现投诉处理高效率效劳中心24时接受业投诉值班员填写投诉受理登记表属业报修求效劳员接客户效劳中心出传业维修需求二十分钟赶现场修时处理急修夜时责予相应处理方面投诉时分派相关工程组求业约定回复时间〔长回复时间超三工作日〕届时法解决间题制定相关方案业进行解释普遍性投诉问题效劳中心居住区公告栏区效劳中心建立信息台公告解决措施
Ⅲ投诉回访
业效投诉处理完毕效劳中心者客服 门形式回访征求业意见时投诉受理登记表做回访记录做100％回访
Ⅳ检讨整改
根业投诉情况进行工作检讨整改便获工作进步整改完毕进行投诉业专门致函进行告知致歉感谢
第六节 消防理
消防责重泰山时消防理高层楼宇理重环节需做工作：
Ⅰ消防理目标
坚持预防防消结台〞消防工作方针严格实行防火安责制树立全员防消〞理观念实施全员义务消防员制
Ⅱ加强消防教育宣传培训演练工作
⑴消防教育宣传工作：
效劳中心区宣传栏定期宣传消防法规防火知识定期邀请消防部门公司举办消防知识讲座联系局部消防器材商家居住区定点效劳建议业家配置灭火器材
⑵做消防培训演练工作：
重点加强护卫员消防实际演练年组织两次义务消防队员局部业参消防演练提高全员救〞意识力防患未燃〞
Ⅲ加强二次装修消防理
⑴二次装修审批时求装修施工单位标准配备灭火器材前方入场施工
⑵复杂装修面积装修相关商铺装修求施工单位必须提供消防报批手续方开工
⑶入住期间通设专巡逻监安置挡车桩安置逃生指示标识等方法着重解决违章占消防通道问题保证消防通道畅
Ⅳ建立胡姬花园消防快速反响分队
结合工作验护卫员中选拔批队员组建胡姬花园效劳中心消防快速反响分队〞保证旦出现火警时迅速做出反响立足救〞限度减少火灾损失发生火警时应急程序：
⑴报警
1效劳中心员均应加强消防意识发现异常情况烟雾火光等应立级领导消防部门汇报
2效劳中心值班员接火警报警应迅速通知时员赶现场查明报警址燃烧起目前火势周边环境员受伤情况等
⑵召集
1火警确认通知义务消防队员赶赴现场
2效劳中心员悉火警均应立赶赴现场参灭火效劳中心接报应赶监控中心进行调度接报应赶现场进行指挥
3 达现场员须听现场指挥调配
⑶灭火
1现场指挥根火场情况迅速组织场员工成立灭火组抢救组疏散组警戒组支援组等开展灭火工作灭火员执行命令应果断迅速
2灭火组现场指挥带着灭火器材进行灭火抢救组应迅速组织力物品危险物品搬离现场疏散组负责协助邻火场居民迅速消防通道疏散时指挥停泊危险区域车辆驶离
3续赶火场员支援组现场指挥命令火灾现场运送灭火剂灭火器材需种材料
4火势消防警已场时关员迅速撤离义务消防员继续协助消防警灭火直火势完全控制
⑷善恢复
火势完全熄灭护卫员负责现场警卫保护现场协助消防部门查明火灾原统计损失级提交事报告
第七节 车辆交通理
Ⅰ区交通理
胡姬花园实行车流规定进出口指示方运行程度杜绝安事发生时区业受噪音尾气等影响
Ⅱ机动车理
⑴胡姬花园销售期间
充分做售楼部顾客车辆工程部员车辆指挥疏导工作杜绝防止顾客车辆停区路边丧失者二期楼盘施工车辆造成损坏
⑵业入住班顶峰期增设时车员出入□协助疏导车辆进出时求护卫员进入区车辆进行正确引导加强巡视安排车辆合理停放
⑶非区业车辆进入区停车场进出通行证控制
Ⅲ非机动车理
非机动车理效劳中心会根区实际情况划出专门位置专进行理
第八节 物业公设施维护
部位指体承重结构部位〔包括根底外承重墙体柱梁楼板等〕外墙屋面楼梯间通道等设施设备包括变配电设备消防设施设备水泵通风防盗讲系统视监控系统公明排水道园林绿化通道沟渠池停车场文化娱乐休闲场等
公设施维护操作手册指标进行维护
第九节 环境卫生理
着住宅产业迅速开展□集聚带系列环保问题胡姬花园环境保护着重解决关垃圾污染噪音污染视觉污染空气污染等四方面问题
Ⅰ垃圾处理：
生活垃圾严重污染源加强类污染源理非常重现阶段垃圾分类实施难素：居民环保意识提高普遍视垃圾投垃圾箱前第次分类：生活垃圾构成较复杂分类难度分类钱高：垃圾回收系统组织健全局部垃圾回收尚求售门〞竭力推进垃圾分类工作变废宝
胡姬花园售楼会较商家进驻效劳中心会商家协调处理辖区环境理工作
Ⅱ噪音消：
区噪音产生源包括：装修施工汽车商业网点设备日常社区活动周边环境噪音等拟采取措施进行预防消：
1严格控制二次装修积极周边施工单位协调控制施工时间防止噪音扰民
2严格车辆理搬家急救等特殊情况外禁止车辆行驶停放区车辆禁止鸣笛
3杜绝产生强烈噪音商业机构区出现
4施工工区周界培育绿化围墙时业中倡导阳台绿化立体绿化减弱噪音
Ⅲ美化区
城建派出居委会等关部门密切配合时护卫员保洁员等设定具体理目标加强巡查清洁杜绝居住区乱张贴乱摆卖乱停放乱搭建乱堆放乱拉挂〞等六乱现象业营造美丽家园
Ⅳ具体见环保操作手册
第十节 商铺物业理效劳
胡姬花园设商业配套房进行合理科学理仅区功更加完善益开展效劳中心工作做法：
Ⅰ加强商铺装修理
商家进驻前必须加强商铺装修监督时需做工作：
⑴做装修工程图纸审核存档工作
⑵果商铺装修时原防水系统电气系统等进行更改必须求业租装修单位提交更改图纸求更改系统区系统连体尤改局部消防系统整区消防系统融体时更改存档消防图纸须消防部门书面认
Ⅱ加强商铺房理维持正常营秩序
⑴建立完善商业房理规章制度商业房理实现标准化制度化
⑵积极配合居委会搞商业网点门前三包〞制止六乱〞
⑶密切配合辖区派出搞商铺安防范工作
⑷配合环保部门加强商家三废〞排放监督
第六局部 社区文化建设
社区文化建设建立谐社会进程中作历传统社会基层组织活动中逐渐爆发出新魅力现产开发建立区界线社区建立什样社区文化社区灵魂物业公司准备通举办类活动展示物业公司形象维系加深业感情物业公司言企业文化社区文化着直接影响
拟举办工程：
Ⅰ业交流会
入住前开发商售楼部起举办业间互相解物业公司深入解业胡姬花园理等进行解达成识
2家居生活·理财题说明会
联合银行超市等效劳商起进行业解周边生活环境现代家居生活产品认识享受现代生活
3春节联欢茶话会
联合周边住宅区社区组织等举办
第七局部 种营
第节 便民效劳
公司业入住开展免费便民效劳作物业理效劳效劳附加价值表达：报纸邮件收发代订牛奶短时间物品存放等根业需求立足完善效劳体系根点进步开展种便民效劳
第二节 偿特约效劳
公司针胡姬花园工程实际情况拟作种营设想：
⑴ 业开发商代装修样板房商品房
⑵ 业入住开展项偿偿便民效劳
⑶ 开展方面偿特约效劳
第八局部 物业理效劳费报价表
序 号
项 目
费〔元月〕
1
员工资保险福利等
23575
2
物业效劳区域清洁卫生费
300
3
物业效劳区域绿化养护费
4269
4
物业效劳区域秩序维护费
300
5
办公费固定资产折旧费
500
6
企业理费
1456
7
合理利润
1529
8
法定税金
1846
9
合计
33775
核算胡姬花园区前期物业理〔51383㎡〕效劳费066元㎡月
第九局部 结束语
效劳宗旨客户双赢合作〞客户充分沟通解客户需求融合先进理方式方法实际情况制定出套行效理方案致力外乡物业理效劳企业优秀开展视客户亲密伙伴高度责心维护企业品牌努力降低营运钱愿客户起谋求开展终达互惠互利长远合作目效劳创造品牌价值合作孕育双赢辉煌
衷心祝愿星美实业事业成功真诚祝贺胡姬花园尊贵业天宇安康享受美生活
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