教育部95年度消費者保護方案〔核定版〕
序
號
計畫實施策略
措施項目
具體措施
(協)辦
單 位
關機關
方負責
單位
年度預定進度預定完成期限
備註
甲重點項目
1
推動「消費新生活運動」
1 督導部屬社教館利宣導手冊節目簡介等相關文宣出版品刊登消費者「三」「七」消費者新生活運動標語建立民眾正確消費理念
2 督導部屬學校利宣傳手冊標語建立正確觀念融入課程教學納入校務活動辦理
3 持續推廣「海外留學遊學契約應記載記載事項」「海外留學遊學定型化契約範」並加強查核業者定型化契約情形
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
體育司
訓委會
中部辦公室
電算中心
環保組
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
2
強化級行政員服務員對消費者保護業務 知識專業智
1 規劃95年度教育部暨屬機關學校行政員訓練實施計畫將「消費者保護專題」研習納入辦理
2 配合95年度消費者保護計畫函請部屬學校配合辦理消費者保護教育宣導研習規劃相關專題講座並配合項會議宣導
3 加強部屬社教館內員消費者保護宣導訓練
4督導縣市政府辦理行政員服務員消費者保護業務專業知研習
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
中部辦公室
事處
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
3
營造健康校園生活教育
1 推動「健康促進學校」計畫
2 「教育部公民教育實踐方案」透過強化公民素養進建立友善校園並逐步發展具體公民行動達成公民教育實踐目標協助學校推動實施生活教育
3 催促國中於導師時間宣導辦理加強學生生活教育期學生於潛移默化中正確生活態度
體育司
訓委會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
95年12月
4
推動耗資源少運動〔太極拳跑步…等〕減少醫療健保等資源浪費
1 加強辦理級校園團體性校際班際體育活動包括級學校拔河健身操隊接力熱舞等活動
2 推展體適活動實施體適檢測包括：男生1600公尺女生800公尺跑走立定跳遠坐姿體前彎仰臥起坐等項目
體育司
體委會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
5
建立消費者保護專屬網頁並充實項消費資(警)訊
於部網站首頁設置「教育消費服務」項目提供消費者相關教育資訊並將定期更新資訊內容
電算中心
秘書室
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
6
推動網站內容分級制度保護兒童少年網安
持續辦理網路當資訊過濾並將配合新聞局網路內容分級制度宣導
電算中心
中教司
國教司
新聞局
交通部
內政部
經濟部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
7
校園〔含軍事院校〕週邊販售業者食品安規範與查核
1 持續輔導方政府學校「學校餐廳廚房員生消費合作社衛生理辦法」辦理
2 補助方政府辦理學校餐飲督導員餐飲理研習活動
3 補助方政府辦理學校廚工餐飲衛生營養研習活動
4 辦理專校院餐飲衛生督導員職研習
5 督導國立台灣省私立高級中等學校確實規定辦理並配合項研習活動加強宣導食品安
體育司
中部辦公室
行政院衛生署
級學校
直轄市縣(市)政府
95年12月
8
學童課輔文理技藝等補習服務提供立案證設施服務項目收退費標準危險警告等標示規範與查核
1督導直轄市縣市政府加強取締未立案補習班
2持續更新「短期補習班資訊理系統」網站提供民眾關短期補習班立案證設施服務項目收退費標準危險警告等規範與查核相關資訊
社教司
直轄市縣(市)政府
持續辦理
9
海外遊留學服務業旅行業旅遊網站等服務提供立案證設施服務項目收退費標準危險警告等標示規範查核理
1 加強執行「留遊學服務業分工理機制處理原則」並網公告
2 於海外留遊學契約應記載記載事項明訂退費標準並將新留遊學相關資訊刊載於部文教處網站「留學服務業資訊專區」 ( edutwbicer)提供民眾參考洽詢
文教處
行政院消費者保護委員會
經濟部
交通部
外交部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
10
強化機關應突發性重消費事件處理機制
1 成立緊急危機處理組備24時值勤員通報系統建立全年無休24時緊急事件電話聯絡網
2 督導屬社教館提供網路消費訊息建立通報系統並設置醫務室處理意外事件急救工作
3 督導直轄市縣市政府指派專處理短期補習班消費事件並加強項宣導措施
4 加強宣導海外遊學業者海外遊學契約應記載事項購買責保險履約保證保險並「留遊學服務業分工理機制處理原則」為輔導理規範
5 修訂制定法律明定經營留遊學服務業應經許對經營者資格條件理監督違反規定處罰規範
社教司
文教處
軍訓處
〔校安中心〕
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
95年12月
11
建置健全消費者保護業務綜合窗口效協調推動消費者保護業務
請部單位指派專擔消費者保護窗口並秘書室統整建立聯繫窗口落實推動消費者保護教育
秘書室
部單位
部屬機關
級學校
持續辦理
12
加強對方政府直屬單位消費者保護業務督導與考核
1 配合行政院消費者保護委員會於方設「方消保官」辦理相關督導作業
2 縣市政府屬國民中學辦理消保業務方制度法係屬方政府教育行政機關權責部將加強協助督導方政府教育行政機關辦理消保相關業務
國教司
中部辦公室
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
95年12月
序
號
計畫實施策略
措施項目
具 體 措 施
(協)辦單位
關機關
方負責
單 位
年度預定進度
(預定完成期限)
備註
乙般項目
1 1
應環境轉變掌理與消費者相關事業法令規章制度等配合消費者保護法施行導入消費者保護理念進行整體性檢討修訂
1配合消費者保護法施行部暨屬機構(學校)持續進行檢討修訂相關業務法規措施等
2函請師資培育機構將「消費者保護」融入師資培育課程
3 利高級中等學校研討會項會議加強宣導消費者保護觀念
4國民中學局部融入課程方式推動實施
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
文教處
法規會
中部辦公室
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
2 2
機關於檢討修訂項政策措施時應確實考量消費者經濟利益並導入項施策中
1為消弭消費者〔考生家長〕對學元入學方案疑慮持續規劃辦理說明會增進消費者〔考生家長〕對該方案瞭解
2強化元入學方案宣導透過媒體廣告諮詢服務印贈資料類說明會等方式爭取社會界對元入學理念肯定與支持
3逐年增加對弱勢學生經費顧並透過助學貸款鼓勵學增設獎學金減輕學生升學負擔
4督導考試招生單位標準作業程序手冊明訂評分據程序落實利益迴避
5修正補助教育行機關高級中學相關實施點均衡「非會非偏遠區補助」並考量消費者經濟利益原則
6部於檢討修訂相關政策法案時將召開座談會透過專家學者標對象相關機構員充分討論教科書開放優劣分析等並將定案教育政策編印手冊宣導資料召開說明會兼顧消費者教育權益進作為消費教育教材
7開辦留學貸款申貸對象為家庭前年全戶收入符合規定標準(全戶114萬元者補助寬限期全額利息逾114萬120萬間者補助寬限期半額利息)國留學生於國外修讀符合教育部採認規定國外博碩士學位辦理留學生學貸款者
高教司
技職司
中教司
國教司
文教處
法規會
中部辦公室
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
3 3
加強推動國際消費事務聯繫合作交流
1 研修「國外學歷查證認定作業點」並公布符現況實際需
2規劃推動招收外籍學生來台留學
3建置英文網站彙整外籍士相關教育服務資訊項目涵蓋專校院名單華語研習外國僑民學校招收外國學生入學專校院覽表專校院國際合作事務單位覽表台灣獎學金等英語資訊
4擬定「台灣教育暨學術入口英文網站」實施計畫未來將整合部單位業務英語資訊擴推動專校院〔涵蓋高等技職教育〕相關英語資訊建置線為目標提升台灣高等教育暨學術交流國際形象進吸引外籍士來台留學
高教司
技職司
文教處
陸組
電算中心
外交部
經濟部
國科會
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
4 4*
國內外遠距教學學歷採證規範與理
1專科學校據部頒「專科學校遠距教學作業規範」經校課程委員會研議提經教務會議審議通過並報部備查後開授遠距教學課程
2研修校透過與國外學校合作方式開授遠距教學課程認證學分數「專科學校遠距教學作業規範」辦理與合作國外學校假设非部已建立參考名冊內列學校院者開設遠距教學課程應部相關專案報部審查
3將遠距教學作業納入技專校院評鑑檢視項目
高教司
技職司
外交部
經濟部
專校院
直轄市縣(市)政府
95年12月
5 5*
對消費者教育：加強教育消費者對電子商務認識與知防止發展產生數位落差造成新弱勢消費者
1充實網路相關認知學習內容整合資訊教育軟體與教材資源提供師生
2加強中學教師培訓提升教師消費認知力於補助縣市政府中學資訊教育經費時加強督導縣市政府辦理教師培訓研習〔含資訊教育資訊法律資訊應安等課程〕
3創造偏鄉數位機會推動計畫設置168偏鄉數位機會中心推動資訊應教育於電子商務課程中加強民眾對於消費認知力
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
電算中心
國防部
經濟部
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
6 6
強化中央機關方政府等行政單位消費者保護業務聯繫與合作
配合行政院消費者保護委員會政統籌部相關單位協助辦理
部單位
消保會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
7 7*
醫療院專院校X光機相關設備放射性物質安制與稽查
1業93年度配合行政院原子委員會實施全國學校院輻射源普查輔導〔已於94年1月底執行完畢〕並對於學校缺失建議改善事項持續督導函請校儘速辦理建立制度達理目標
2補助公私立專院校辦理改善實驗室實習場安衛生計畫確保師生員工安與健康
3辦理技專校院環安衛生觀察訪視
高教司
技職司
環保組
衛生署
專校院
直轄市縣(市)政府
持續辦理
8 8*
娃娃車學童交通車安查核
1 辦理國立台灣省私立高級中等學校交通安教育講座
2 督導縣市政府配合監理警察單位加強路邊臨檢
3督請直轄市縣市政府落實幼童專車行車安
中部辦公室
國教司
高中職學校幼稚園
直轄市縣(市)政府
持續辦理
9 9*
學童課輔文理技藝等補習服務提供安品質理未立案業者取締
1督導直轄市縣市政府加強取締未立案補習班
2督導直轄市縣市政府加強對立案補習班服務辦理短期補習班業務研討會並建置資訊理系統健全短期補習班理輔導機制
社教司
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
10 10*
海外研修遊學服務提供安品質理應
1 加強執行「留遊學服務業分工理機制處理原則」
2 持續將新留遊學相關資訊刊載於部文教處網站設置「留學服務業資訊專區」 ( edutwbicer)提供民眾參考洽詢
3 加強督導方政府教育行政單位落實關留學消費糾紛處理
文教處
消保會
經濟部
交通部
外交部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
11 11*
非法仲介陸留學〔含廣告〕規範與理
1據「台灣區與陸區民關係條例」〔簡稱兩岸條例〕第23條：「臺灣區陸區區民法團體機構經許為陸區 教育機構臺灣區辦理招生事宜從事居間介紹行為許辦法教育部擬訂報請行政院核定」據陸委會對相關子法研修時程前開許辦法應配合整體陸政策進行規劃子法發布尚無時間表
2許辦法公佈施行前辦理招生事宜從事居間介紹行為係屬違法據兩案條例第82條：「違反第23條規定從事招生居間介紹行為者處年期徒刑拘役科併科新臺幣百萬元罰金」項業務部與法務部調查局皆合作積極辦理
3針對民間團體機構違法陸學校台招生案件(該團體機構將類違法招生訊息刊登於網站與報紙)部將相關違法資料蒐集後函送法務部調查局偵處並告知該團體機構刻停止刊登類訊息
陸組
陸委會
直轄市縣(市)政府
持續辦理
12 12*
森林遊樂區旅遊安與品質理
臺實驗林：
1定期巡檢項遊憩設施損壞立修復並於維修期間設置禁止標誌
2督導加強森林遊樂區內公安與品質理定期巡檢維修項措施
3成立天然災害緊急應變組年於颱風雨季來臨前舉辦防汛演練防災物資整備
4辦理遊樂區投保遊客安保險
5設置醫療站提昇意外事件緊急應變力第時間傷患救助
7加強委託經營業務查核保障遊客權利提昇服務品質增設提醒消費者索取統發票標誌確保消費者權益
中興學實驗林：
1森林遊樂區內加強安檢查工作危險區加強設置警告標示並定期督導查核
2加強員防災訓練項技訓練提昇服務品質
3投保遊客安保險保障遊客權益
4 配合國內遊樂方案積極改善項設施減低危險性保障遊客安
5 「加強遊客安教育實施計畫」辦理並持續落實執行辦理印製宣導摺頁提醒遊客注意安加強危機意識
6嚴格監督遊樂區內委外經營廠商旅遊安與品質理合約投保公意外險火險創造雙贏局面
高教司
學實驗林理處
交通部觀光局
持續辦理
13 13*
休閒農場〔含實驗教學農場〕觀光果園環境產物安衛生規範理
臺實驗林：
1執行苗圃茶園農藥肥料施放理作業
2執行茶葉生產流程理產品包裝衛生規範
3於採茶季節辦理「茶科學與文化」製茶體茶DIY體驗活動讓民眾對於茶更深體驗
中興學實驗林：
1督導求工作員徹底政府求衛生標準處理食品並加強理工作
2配合擴公服務工作美化遊樂區環境並加強整理提昇遊樂區品質安維護工作
3嚴格監督遊樂區內委外經營廠商環境衛生安與品質理合約投保公意外險(含食物中毒)創造雙贏局面
高教司
交通部觀光局
學實驗林理處
持續辦理
14 14*
游泳池海濱浴場水質與環境安衛生理
1 辦理級學校游泳教師研習活動暨救生訓練
2 鼓勵學校開放游泳池供民眾
3 鼓勵民間游泳池開放給學校
4 辦理校園水域運動師資研習營
5 辦理水域運動嘉年華展覽活動
6 辦理宣導游泳水域運動年度例行記者會
7函請游泳池學校全面積極辦理游泳學習營並配合項研習加強宣導安維護辦理
體育司
中部辦公室
體委會
衛生署
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
15 15*
展覽場藝文佸動場館社教機構等安衛生品質理
1定期定期辦理社教館為民服務品質考評提升服務品質
2定期委託消防檢修專業機構巡檢維修項消防設施加強館舍安門門道暢通維護消費者生命安並定期季將「公安理白皮書」執行成果提報行政院災害防救委員會
3督導部屬社教館對館區內外進行中項工程加強安隔離防護設施
4舉辦消防逃生實演練講習
5改善項展覽語音導覽專導覽服務提昇服務品質
社教司
經濟部
文建會
部屬社教館
直轄市縣(市)政府
持續辦理
16 16*
森林遊樂區設施標示危險警告標示規範與查核
臺實驗林：
1宣導旅遊安相關資訊
2設置種完善警告標誌
3取締並勸導遊客逃票事宜
4設置遊客問卷並改善遊客反應問題
中興學實驗林：
1危險區設置標示牌並加強維護減少災害發生
2森林遊樂區員務編組定期巡視發現危險立改善
3理員定期前督導改善
高教司
學實驗林理處
交通部
〔觀光局〕
持續辦理
17 17*
藝文活動場館社教機構等服務提供立案證設施服務項目收退費標準危險警告等標示規範與查核
1定期定期辦理社教館為民服務品質考評提升服務品質
2定期委託消防檢修專業機構巡檢維修項消防設施加強館舍安門門道暢通維護消費者生命安並定期季將「公安理白皮書」執行成果提報行政院災害防救委員會
3強化參觀活動動線指標危險標示
4督導部屬社教館對館區內外進行中項工程加強安隔離防護設施
5督導部屬社教館訂定規費標準改進訂購票辦法辦理電腦售票服務方便消費者訂票購票
6辦理物品保遺失物招領提供租輪椅老花眼鏡娃娃車等貼心服務
社教司
國防部
文建會
交通部
(觀光局)
部屬社教館
持續辦理
18 18*
加強高齡者消費生活教育訓練機制消費者保護教育宣導
1部屬社教機構實施65歲老免費參觀
2補助縣市政府民間團體學術單位辦理老教育研習活動計畫並將消費保護議題融入課程中協助老學習成長
社教司
部屬社教機構
直轄市縣(市)政府
持續辦理
19 19*
學童課輔文理技藝等補習服務業規範與理並促進消費資訊充分與交易公
1督導直轄市縣市政府輔導理業者確實辦理立案證設施服務項目收退費標準危險等標示標章理並加強定期與定期查核
2持續更新「短期補習班資訊系統網站」提供民眾補習班立案證設施服務項目收退費標準等規範與查核相關資訊
社教司
直轄市縣(市)政府
持續辦理
20 20*
學生海外研修遊學等服務提供規範與理並促進消費資訊充分與交易公
1加強執行「留遊學服務業分工理機制處理原則」並網公告
2持續將新留遊學相關資訊刊載於部文教處網站「留學服務業資訊專區」 ( edutwbicer)提供民眾參考洽詢
文教處
消保會
經濟部
交通部
外交部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
21 21*
電影院戲院演唱會場館服務提供規範與理並促進消費資訊充分與交易公
督導社教館於網站登載民眾租場作業規定俾利民眾參考
社教司
部屬社教機構
持續辦理
22 22
短期補習班外籍師資資格服務規範理
1短期補習班外籍教師93年1月15起奉行政院核定勞委會單窗口承辦審核工作許業務
2請勞委會將補習班外籍教師資料提供予直轄市縣市政府查參
社教司
勞委會
持續辦理
23 23*
促進森林遊樂區消費資訊充分
臺實驗林：
1推廣項然教育相關教學觀摩活動
2製作項解說手冊
3建制完善旅遊導覽然教育網頁
4提供網路時旅遊資訊訊息板
5印製中英文摺頁溪頭風景名信片等廣為宣傳
67參加方政府舉辦旅遊館活動宣傳處景點與戶外教學特色
8提供導覽解說〔含知性旅〕戶外教學〔具學習單〕供民眾選擇
中興學實驗林：
1 印製中英文摺頁網路時旅遊資訊板並利VCD介紹遊樂區森林美影片廣為宣導
2定期辦理項活動增加媒體報導行銷廣告遊客更瞭解旅遊資訊
3設立網站提供充份資訊遊客更容易掌握旅遊資訊
4配合2021年觀光倍增計畫加強解說員訓練增加遊客對然資源認知並增進遊客深度旅
5監督遊樂區內委外經營廠商網路旅遊資訊行銷廣告遊客更瞭解旅遊資訊創造雙贏局面
高教司
交通部觀光局
學實驗林理處
持續辦理
24
研議關學生畢業旅行保險組合落實保障學生旅遊消費權益
1 辦理補助專校院學生團體保險請校相關規定辦理並補助學生疾病遭遇意外等事賠償
2 為強化保護學生消費權益部通函提供公私立專院校縣市政府「校外教學風險理實務與保險組合手冊」為學校畢業生旅行校外教學保險組合參考
3 為保障學生校外教學安修訂「級學校辦理校外活動租〔〕交通工具應注意事項」
4 督請部屬高中職學校校規定辦妥保險事宜保險內容應含意外災害食物中毒保險期間應起程返家日全整天計算
訓委會
軍訓處
中部辦公室
金融理局級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
25 24*
學生海外研修定型化契約應記載記載事項
針對業者定型化契約情形規劃與部會聯合查緝行動並將結果公布於部網站
文教處
消保會
直轄市縣(市)政府
95年12月
26 25*
文理補習班補習服務契約書範
修正補習服務契約書範並函送行政院消保會審議
社教司
消保會
直轄市縣(市)政府
持續辦理
27 26*
短期補習班補習服務契約書應記載記載事項
分送「短期補習班補習服務契約書應記載記載事項」宣導摺頁並公告於網站供民眾查閱
社教司
消保會
直轄市縣(市)政府
持續辦理
28 27
繼續性服務(補習瓦斯水電等)交易規範與理
關補習班局部包含持續督導縣市教育局輔導理轄補習班建置「資訊理系統」俾便民眾查詢項內持續辦理業務
社教司
中部辦公室
消保會
直轄市縣(市)政府
持續辦理
29 28*
海外研修遊學廣告規範與理
1 加強查察業者刊登廣告並將涉違規案件移送相關機關查核
2 催促留遊學服務公會訂定內部規範並約束會員確實遵守
文教處
消保會
經濟部
交通部
外交部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
30 29
編印個產業商品服務消費資訊
1輔導為民服務機關編印簡介為民服務白皮書等提供消費者做參觀時參考
2編印部推動項政策宣導資料(元入學九年貫綜合高中高中職社區化等) 製作短片印製手冊宣導安排電台訪問座談會檢討會等活動
3建置「學元入學方案線密笈」網頁整合學元入學相關單位網站提供相關資訊與意見溝通園
64編印級學校課程綱〔標準〕並印製寄送校
5研發規劃關際關係生活知識老教育教案教材
6利高中職校長項會議進行宣導並列入高中職校督學視導項目
7學校院學雜費收費額度網公告提供民眾參考
8將高中學生學貸款獎助學金資訊網公告提供學生申請資訊
9督導校招生簡章規定辦理學校特色網公告
秘書室
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
體育司
訓委會
中部辦公室
電算中心
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
31 30
結合媒體辦理消費諮詢專欄
1補助相關單位結合廣播電視面媒體等傳播通路宣導學元入學方案並提供消費諮詢服務
2編印「高教簡訊」「技職簡訊」「幼教簡訊」月刊宣導部教育政策相關業務提供消費諮詢專欄
3補助國立教育廣播電台製播「技職百分百」節目宣導技職教育政策提供相關諮詢於「教育生活家」節目中插播消費者保護相關資訊
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
國立教育廣播電台
持續辦理
32 31
建立消費情報網與重消費資訊緊急通報系統
1成立緊急危機處理組並備24時值勤員服務通報系統建立全年無休24時緊急事件電話聯絡網
2督導部屬社教館提供網路消費訊息建立通報系統
3建立補習服務業學生海外研習仲介業等重消費事件緊急處理機制
社教司
文教處
軍訓處
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
33 32
強化行政機構級消費者服務中心辦理消費諮詢服務功
督導部屬社教館設置服務台便利洽詢服務時提供24時資訊查詢語音預約購票服務供觀眾洽詢
社教司
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
34 33
配合第11屆中華民國消費者日月辦理消費者保護教育宣導活動
1配合中華民國消費者日月活動分攤辦理經費
2配合中華民國消費者日月活動相關節日擴辦理消費者保護項教育宣導活動
3函請學校於校內集會項活動中社教館辦理項活動中宣導消費者保護教育
社教司
文教處
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
35 34
強化綠色消費理念與知
1補助辦理環境教育推廣活動綠色消費〔採購〕教育
2補助方縣市政府成立環境教育輔導組均包含綠色消費〔採購〕教育項目
環保組
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
36 35*
編修消費者保護教材並列入九年貫國教綱領級學校教學課程中
1督請「技職教育類課程發展中心」修訂課程綱時研擬辦理並將開設與消費者保護相關課程填報於技職課程資源網( tvcntnuedutw)
2配合普通高級中學課程暫行綱實施通則將消費者保護教育納入相關課程
3輔導國立暨私立高級中等學校配合高中課程綱教材加強學生觀念
4融入國民中學九年貫課程綱推動實施
技職司
中教司
國教司
中部辦公室
國立編譯館
師資培育機構
高級中等學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
37 36*
分別製作級學校適消費者保護教育輔助教材
1鼓勵級學校辦理「消費者保護教育週」並設計潛課程教學活動
2通函鼓勵學技專校院開設消費者保護教育相關課程
3鼓勵師範校院將消費者保護列入通識課程中供學生選修
4加強培養中學教師對消費者保護觀念請師資培育機構規劃「健康與體育學習領域」學校將「消費者保健課程」納入選修科目補充教材
5配合消保會政策印送〔網〕消費者保護教育輔助教材供學校
高教司
技職司
中教司
國教司
中部辦公室
訓委會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
38 37*
辦理級學校消費者保護教育宣導活動
1於學校院研討會議加強消費者保護教育議題
2於學校正式課程於相關教學活動時加強消費者保護教育宣導學生正確消費觀念信卡
3鼓勵級學校辦理消費者保護週並發揮創意設計相關宣導活動
4國民中學九年貫課程綱精神督導請縣市政府促請學校辦理學生項學習領域活動
高教司
技職司
中教司
國教司
中部辦公室
訓委會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
39 38*
辦理級教師消費者保護教育培訓課程
1訂定「教育部辦理技專校院教師職進修活動補助點」將消費者教育納入進修活動內容
2成立區域教師職進修中心統整區域教師職進修資源透過教師進修資訊與道加強級學校教師消費者保護教育理念相關資訊充實
高教司
技職司
中教司
國教司
中部辦公室
國防部
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
40 39
積極辦理級行政員〔含新進〕消費者保護教育宣導
1 將公務力發展中心開辦「消費者保護」研習課程列入仁研習重點項目
2 函知部屬機關學校為加強公務員對消費者保護教育認識並增進消費者保護意識請於辦理職進修項新進員事員教育訓練時参加消費者保護課程
3 督導部屬社教館辦理館內員〔含新進者〕辦理消費者保護教育宣導訓練
4 補助民間團體辦理消費者保護教育議題專題講座相關活動
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
中部辦公室
事處
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
41 40*
加強與民間團體合作辦理消費者保護教育宣導
將消費者保護教育融入終身學習結合文教基金會運民間資源補助辦理宣傳志工培訓教育講座教育訓練計畫等活動
社教司
部屬社教機構
直轄市縣(市)政府
持續辦理
42 41
辦理青少年消費者保護教育宣導
1加強學生對正確信卡宣導補助民間團體辦理資訊教育活動期增進青少年電腦知識加強青少年消費者保護教育宣導
2於學校院學務研討會議相關會議加強消費者保護教育「求職詐騙」等宣導
3於技專校院會議促請學校加強實習業輔導員對學生求職預防詐騙宣導
4將青少年消費者保護教育宣導納入縣市網中心年度辦理教育訓練宣導課程辦理
技職司
訓委會
電算中心
勞委會
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
43 42
辦理預防〔手機簡訊刮刮樂等〕消費詐欺教育宣導
1 蒐集關詐欺學生個案通函學校加強宣導防範
2 辦理留學生研習會提供消費者關參加海外研修活動應注意事項確保消費者權益
3 配合消保會政策預防消費詐欺教育宣傳
4 持續於部校安中心網站宣導「反詐騙諮詢專線165」相關教育資料供級教育行政單位學校師生參考運並透過學校電子郵件發送印製貼紙海報宣傳單等元方式加強宣導期達防制詐騙成效
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
文教處
訓委會
軍訓處
財政部
級學校
直轄市縣
(市)政府
持續辦理
44 43
指派專辦理消費者保護業務並設置諮詢服務窗口
1 設置23566051~3 專線
2 請部單位指派專擔消費者保護窗口並秘書室統整建立聯繫窗口落實推動消費者保護教育
秘書室
文教處
社教司
持續辦理
45 44
強化機關內單位消費者保護理念落實推動消費者保護業務
鼓勵部單位仁參加「消費者保護專題」訓練研習並適時利集會場合加強消費者保護教育宣導落實推推動消費者保護業務
事處
持續辦理
46 45
定期與定期辦理消費者關議題調查研究
1辦理留學生研習會提供消費者關參加海外研修活動應注意事項確保消費者權益
2辦理高中職社區化與元入學宣導座談說明會利家長考生解
3技職體系課程公開網辦理座談會利瞭解技職校院未來推動實施貫課程相關問題
4辦理技專校院元入學方案檢討會公聽會邀請技專校院教師學生家長民間團體參加為修訂入學方案參考
技職司
文教處
級學校
直轄市縣(市)政府
適時辦理
47 46
辦理消費申訴案件統計分析並效反應關機關
1蒐集消費資訊民眾意見並統計分析改進服務品質
2與縣市政府保持聯繫定期瞭解統計分析海外遊留學消費糾紛並配合媒體等效道宣導留學生安相關事宜
3對於簡易消費者糾紛將於電話中教導爭取權益對於情節嚴重案件將轉請相關教育機關處理者
4受理機關學校對教師個違法當措施申訴
5督導專校院處理學生關消費糾紛申訴案件維護學生消費權益
高教司
技職司
中教司
社教司
中部辦公室
文教處
申評會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
48 47
加強與消費者保護團體組織聯繫與理並定期定期辦理評鑑
1優先補助民間團體辦理消費者保護社會教育相關活動
2推薦消費者保護教育宣導民間團體 參加94年度表揚推展社會教育功團體個評選
社教司
部屬社教機構
直轄市縣(市)政府
持續辦理
49 48
開闢消費者信箱網站
設置首長民意信箱電子信箱指派專動回應暢通溝通道對教育相關消費者問題均正式公文處理並時回復
秘書室
社教司
電算中心
部屬社教機構
持續辦理
單位： 教育部 聯絡：蔡 璿 電話： 23565236 傳真： 23976948 Email：stsai@mailmoegovtw
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序
號
計畫實施策略
措施項目
具體措施
(協)辦
單 位
關機關
方負責
單位
年度預定進度預定完成期限
備註
甲重點項目
1
推動「消費新生活運動」
1 督導部屬社教館利宣導手冊節目簡介等相關文宣出版品刊登消費者「三」「七」消費者新生活運動標語建立民眾正確消費理念
2 督導部屬學校利宣傳手冊標語建立正確觀念融入課程教學納入校務活動辦理
3 持續推廣「海外留學遊學契約應記載記載事項」「海外留學遊學定型化契約範」並加強查核業者定型化契約情形
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
體育司
訓委會
中部辦公室
電算中心
環保組
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
2
強化級行政員服務員對消費者保護業務 知識專業智
1 規劃95年度教育部暨屬機關學校行政員訓練實施計畫將「消費者保護專題」研習納入辦理
2 配合95年度消費者保護計畫函請部屬學校配合辦理消費者保護教育宣導研習規劃相關專題講座並配合項會議宣導
3 加強部屬社教館內員消費者保護宣導訓練
4督導縣市政府辦理行政員服務員消費者保護業務專業知研習
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
中部辦公室
事處
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
3
營造健康校園生活教育
1 推動「健康促進學校」計畫
2 「教育部公民教育實踐方案」透過強化公民素養進建立友善校園並逐步發展具體公民行動達成公民教育實踐目標協助學校推動實施生活教育
3 催促國中於導師時間宣導辦理加強學生生活教育期學生於潛移默化中正確生活態度
體育司
訓委會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
95年12月
4
推動耗資源少運動〔太極拳跑步…等〕減少醫療健保等資源浪費
1 加強辦理級校園團體性校際班際體育活動包括級學校拔河健身操隊接力熱舞等活動
2 推展體適活動實施體適檢測包括：男生1600公尺女生800公尺跑走立定跳遠坐姿體前彎仰臥起坐等項目
體育司
體委會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
5
建立消費者保護專屬網頁並充實項消費資(警)訊
於部網站首頁設置「教育消費服務」項目提供消費者相關教育資訊並將定期更新資訊內容
電算中心
秘書室
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
6
推動網站內容分級制度保護兒童少年網安
持續辦理網路當資訊過濾並將配合新聞局網路內容分級制度宣導
電算中心
中教司
國教司
新聞局
交通部
內政部
經濟部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
7
校園〔含軍事院校〕週邊販售業者食品安規範與查核
1 持續輔導方政府學校「學校餐廳廚房員生消費合作社衛生理辦法」辦理
2 補助方政府辦理學校餐飲督導員餐飲理研習活動
3 補助方政府辦理學校廚工餐飲衛生營養研習活動
4 辦理專校院餐飲衛生督導員職研習
5 督導國立台灣省私立高級中等學校確實規定辦理並配合項研習活動加強宣導食品安
體育司
中部辦公室
行政院衛生署
級學校
直轄市縣(市)政府
95年12月
8
學童課輔文理技藝等補習服務提供立案證設施服務項目收退費標準危險警告等標示規範與查核
1督導直轄市縣市政府加強取締未立案補習班
2持續更新「短期補習班資訊理系統」網站提供民眾關短期補習班立案證設施服務項目收退費標準危險警告等規範與查核相關資訊
社教司
直轄市縣(市)政府
持續辦理
9
海外遊留學服務業旅行業旅遊網站等服務提供立案證設施服務項目收退費標準危險警告等標示規範查核理
1 加強執行「留遊學服務業分工理機制處理原則」並網公告
2 於海外留遊學契約應記載記載事項明訂退費標準並將新留遊學相關資訊刊載於部文教處網站「留學服務業資訊專區」 ( edutwbicer)提供民眾參考洽詢
文教處
行政院消費者保護委員會
經濟部
交通部
外交部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
10
強化機關應突發性重消費事件處理機制
1 成立緊急危機處理組備24時值勤員通報系統建立全年無休24時緊急事件電話聯絡網
2 督導屬社教館提供網路消費訊息建立通報系統並設置醫務室處理意外事件急救工作
3 督導直轄市縣市政府指派專處理短期補習班消費事件並加強項宣導措施
4 加強宣導海外遊學業者海外遊學契約應記載事項購買責保險履約保證保險並「留遊學服務業分工理機制處理原則」為輔導理規範
5 修訂制定法律明定經營留遊學服務業應經許對經營者資格條件理監督違反規定處罰規範
社教司
文教處
軍訓處
〔校安中心〕
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
95年12月
11
建置健全消費者保護業務綜合窗口效協調推動消費者保護業務
請部單位指派專擔消費者保護窗口並秘書室統整建立聯繫窗口落實推動消費者保護教育
秘書室
部單位
部屬機關
級學校
持續辦理
12
加強對方政府直屬單位消費者保護業務督導與考核
1 配合行政院消費者保護委員會於方設「方消保官」辦理相關督導作業
2 縣市政府屬國民中學辦理消保業務方制度法係屬方政府教育行政機關權責部將加強協助督導方政府教育行政機關辦理消保相關業務
國教司
中部辦公室
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
95年12月
序
號
計畫實施策略
措施項目
具 體 措 施
(協)辦單位
關機關
方負責
單 位
年度預定進度
(預定完成期限)
備註
乙般項目
1 1
應環境轉變掌理與消費者相關事業法令規章制度等配合消費者保護法施行導入消費者保護理念進行整體性檢討修訂
1配合消費者保護法施行部暨屬機構(學校)持續進行檢討修訂相關業務法規措施等
2函請師資培育機構將「消費者保護」融入師資培育課程
3 利高級中等學校研討會項會議加強宣導消費者保護觀念
4國民中學局部融入課程方式推動實施
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
文教處
法規會
中部辦公室
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
2 2
機關於檢討修訂項政策措施時應確實考量消費者經濟利益並導入項施策中
1為消弭消費者〔考生家長〕對學元入學方案疑慮持續規劃辦理說明會增進消費者〔考生家長〕對該方案瞭解
2強化元入學方案宣導透過媒體廣告諮詢服務印贈資料類說明會等方式爭取社會界對元入學理念肯定與支持
3逐年增加對弱勢學生經費顧並透過助學貸款鼓勵學增設獎學金減輕學生升學負擔
4督導考試招生單位標準作業程序手冊明訂評分據程序落實利益迴避
5修正補助教育行機關高級中學相關實施點均衡「非會非偏遠區補助」並考量消費者經濟利益原則
6部於檢討修訂相關政策法案時將召開座談會透過專家學者標對象相關機構員充分討論教科書開放優劣分析等並將定案教育政策編印手冊宣導資料召開說明會兼顧消費者教育權益進作為消費教育教材
7開辦留學貸款申貸對象為家庭前年全戶收入符合規定標準(全戶114萬元者補助寬限期全額利息逾114萬120萬間者補助寬限期半額利息)國留學生於國外修讀符合教育部採認規定國外博碩士學位辦理留學生學貸款者
高教司
技職司
中教司
國教司
文教處
法規會
中部辦公室
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
3 3
加強推動國際消費事務聯繫合作交流
1 研修「國外學歷查證認定作業點」並公布符現況實際需
2規劃推動招收外籍學生來台留學
3建置英文網站彙整外籍士相關教育服務資訊項目涵蓋專校院名單華語研習外國僑民學校招收外國學生入學專校院覽表專校院國際合作事務單位覽表台灣獎學金等英語資訊
4擬定「台灣教育暨學術入口英文網站」實施計畫未來將整合部單位業務英語資訊擴推動專校院〔涵蓋高等技職教育〕相關英語資訊建置線為目標提升台灣高等教育暨學術交流國際形象進吸引外籍士來台留學
高教司
技職司
文教處
陸組
電算中心
外交部
經濟部
國科會
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
4 4*
國內外遠距教學學歷採證規範與理
1專科學校據部頒「專科學校遠距教學作業規範」經校課程委員會研議提經教務會議審議通過並報部備查後開授遠距教學課程
2研修校透過與國外學校合作方式開授遠距教學課程認證學分數「專科學校遠距教學作業規範」辦理與合作國外學校假设非部已建立參考名冊內列學校院者開設遠距教學課程應部相關專案報部審查
3將遠距教學作業納入技專校院評鑑檢視項目
高教司
技職司
外交部
經濟部
專校院
直轄市縣(市)政府
95年12月
5 5*
對消費者教育：加強教育消費者對電子商務認識與知防止發展產生數位落差造成新弱勢消費者
1充實網路相關認知學習內容整合資訊教育軟體與教材資源提供師生
2加強中學教師培訓提升教師消費認知力於補助縣市政府中學資訊教育經費時加強督導縣市政府辦理教師培訓研習〔含資訊教育資訊法律資訊應安等課程〕
3創造偏鄉數位機會推動計畫設置168偏鄉數位機會中心推動資訊應教育於電子商務課程中加強民眾對於消費認知力
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
電算中心
國防部
經濟部
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
6 6
強化中央機關方政府等行政單位消費者保護業務聯繫與合作
配合行政院消費者保護委員會政統籌部相關單位協助辦理
部單位
消保會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
7 7*
醫療院專院校X光機相關設備放射性物質安制與稽查
1業93年度配合行政院原子委員會實施全國學校院輻射源普查輔導〔已於94年1月底執行完畢〕並對於學校缺失建議改善事項持續督導函請校儘速辦理建立制度達理目標
2補助公私立專院校辦理改善實驗室實習場安衛生計畫確保師生員工安與健康
3辦理技專校院環安衛生觀察訪視
高教司
技職司
環保組
衛生署
專校院
直轄市縣(市)政府
持續辦理
8 8*
娃娃車學童交通車安查核
1 辦理國立台灣省私立高級中等學校交通安教育講座
2 督導縣市政府配合監理警察單位加強路邊臨檢
3督請直轄市縣市政府落實幼童專車行車安
中部辦公室
國教司
高中職學校幼稚園
直轄市縣(市)政府
持續辦理
9 9*
學童課輔文理技藝等補習服務提供安品質理未立案業者取締
1督導直轄市縣市政府加強取締未立案補習班
2督導直轄市縣市政府加強對立案補習班服務辦理短期補習班業務研討會並建置資訊理系統健全短期補習班理輔導機制
社教司
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
10 10*
海外研修遊學服務提供安品質理應
1 加強執行「留遊學服務業分工理機制處理原則」
2 持續將新留遊學相關資訊刊載於部文教處網站設置「留學服務業資訊專區」 ( edutwbicer)提供民眾參考洽詢
3 加強督導方政府教育行政單位落實關留學消費糾紛處理
文教處
消保會
經濟部
交通部
外交部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
11 11*
非法仲介陸留學〔含廣告〕規範與理
1據「台灣區與陸區民關係條例」〔簡稱兩岸條例〕第23條：「臺灣區陸區區民法團體機構經許為陸區 教育機構臺灣區辦理招生事宜從事居間介紹行為許辦法教育部擬訂報請行政院核定」據陸委會對相關子法研修時程前開許辦法應配合整體陸政策進行規劃子法發布尚無時間表
2許辦法公佈施行前辦理招生事宜從事居間介紹行為係屬違法據兩案條例第82條：「違反第23條規定從事招生居間介紹行為者處年期徒刑拘役科併科新臺幣百萬元罰金」項業務部與法務部調查局皆合作積極辦理
3針對民間團體機構違法陸學校台招生案件(該團體機構將類違法招生訊息刊登於網站與報紙)部將相關違法資料蒐集後函送法務部調查局偵處並告知該團體機構刻停止刊登類訊息
陸組
陸委會
直轄市縣(市)政府
持續辦理
12 12*
森林遊樂區旅遊安與品質理
臺實驗林：
1定期巡檢項遊憩設施損壞立修復並於維修期間設置禁止標誌
2督導加強森林遊樂區內公安與品質理定期巡檢維修項措施
3成立天然災害緊急應變組年於颱風雨季來臨前舉辦防汛演練防災物資整備
4辦理遊樂區投保遊客安保險
5設置醫療站提昇意外事件緊急應變力第時間傷患救助
7加強委託經營業務查核保障遊客權利提昇服務品質增設提醒消費者索取統發票標誌確保消費者權益
中興學實驗林：
1森林遊樂區內加強安檢查工作危險區加強設置警告標示並定期督導查核
2加強員防災訓練項技訓練提昇服務品質
3投保遊客安保險保障遊客權益
4 配合國內遊樂方案積極改善項設施減低危險性保障遊客安
5 「加強遊客安教育實施計畫」辦理並持續落實執行辦理印製宣導摺頁提醒遊客注意安加強危機意識
6嚴格監督遊樂區內委外經營廠商旅遊安與品質理合約投保公意外險火險創造雙贏局面
高教司
學實驗林理處
交通部觀光局
持續辦理
13 13*
休閒農場〔含實驗教學農場〕觀光果園環境產物安衛生規範理
臺實驗林：
1執行苗圃茶園農藥肥料施放理作業
2執行茶葉生產流程理產品包裝衛生規範
3於採茶季節辦理「茶科學與文化」製茶體茶DIY體驗活動讓民眾對於茶更深體驗
中興學實驗林：
1督導求工作員徹底政府求衛生標準處理食品並加強理工作
2配合擴公服務工作美化遊樂區環境並加強整理提昇遊樂區品質安維護工作
3嚴格監督遊樂區內委外經營廠商環境衛生安與品質理合約投保公意外險(含食物中毒)創造雙贏局面
高教司
交通部觀光局
學實驗林理處
持續辦理
14 14*
游泳池海濱浴場水質與環境安衛生理
1 辦理級學校游泳教師研習活動暨救生訓練
2 鼓勵學校開放游泳池供民眾
3 鼓勵民間游泳池開放給學校
4 辦理校園水域運動師資研習營
5 辦理水域運動嘉年華展覽活動
6 辦理宣導游泳水域運動年度例行記者會
7函請游泳池學校全面積極辦理游泳學習營並配合項研習加強宣導安維護辦理
體育司
中部辦公室
體委會
衛生署
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
15 15*
展覽場藝文佸動場館社教機構等安衛生品質理
1定期定期辦理社教館為民服務品質考評提升服務品質
2定期委託消防檢修專業機構巡檢維修項消防設施加強館舍安門門道暢通維護消費者生命安並定期季將「公安理白皮書」執行成果提報行政院災害防救委員會
3督導部屬社教館對館區內外進行中項工程加強安隔離防護設施
4舉辦消防逃生實演練講習
5改善項展覽語音導覽專導覽服務提昇服務品質
社教司
經濟部
文建會
部屬社教館
直轄市縣(市)政府
持續辦理
16 16*
森林遊樂區設施標示危險警告標示規範與查核
臺實驗林：
1宣導旅遊安相關資訊
2設置種完善警告標誌
3取締並勸導遊客逃票事宜
4設置遊客問卷並改善遊客反應問題
中興學實驗林：
1危險區設置標示牌並加強維護減少災害發生
2森林遊樂區員務編組定期巡視發現危險立改善
3理員定期前督導改善
高教司
學實驗林理處
交通部
〔觀光局〕
持續辦理
17 17*
藝文活動場館社教機構等服務提供立案證設施服務項目收退費標準危險警告等標示規範與查核
1定期定期辦理社教館為民服務品質考評提升服務品質
2定期委託消防檢修專業機構巡檢維修項消防設施加強館舍安門門道暢通維護消費者生命安並定期季將「公安理白皮書」執行成果提報行政院災害防救委員會
3強化參觀活動動線指標危險標示
4督導部屬社教館對館區內外進行中項工程加強安隔離防護設施
5督導部屬社教館訂定規費標準改進訂購票辦法辦理電腦售票服務方便消費者訂票購票
6辦理物品保遺失物招領提供租輪椅老花眼鏡娃娃車等貼心服務
社教司
國防部
文建會
交通部
(觀光局)
部屬社教館
持續辦理
18 18*
加強高齡者消費生活教育訓練機制消費者保護教育宣導
1部屬社教機構實施65歲老免費參觀
2補助縣市政府民間團體學術單位辦理老教育研習活動計畫並將消費保護議題融入課程中協助老學習成長
社教司
部屬社教機構
直轄市縣(市)政府
持續辦理
19 19*
學童課輔文理技藝等補習服務業規範與理並促進消費資訊充分與交易公
1督導直轄市縣市政府輔導理業者確實辦理立案證設施服務項目收退費標準危險等標示標章理並加強定期與定期查核
2持續更新「短期補習班資訊系統網站」提供民眾補習班立案證設施服務項目收退費標準等規範與查核相關資訊
社教司
直轄市縣(市)政府
持續辦理
20 20*
學生海外研修遊學等服務提供規範與理並促進消費資訊充分與交易公
1加強執行「留遊學服務業分工理機制處理原則」並網公告
2持續將新留遊學相關資訊刊載於部文教處網站「留學服務業資訊專區」 ( edutwbicer)提供民眾參考洽詢
文教處
消保會
經濟部
交通部
外交部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
21 21*
電影院戲院演唱會場館服務提供規範與理並促進消費資訊充分與交易公
督導社教館於網站登載民眾租場作業規定俾利民眾參考
社教司
部屬社教機構
持續辦理
22 22
短期補習班外籍師資資格服務規範理
1短期補習班外籍教師93年1月15起奉行政院核定勞委會單窗口承辦審核工作許業務
2請勞委會將補習班外籍教師資料提供予直轄市縣市政府查參
社教司
勞委會
持續辦理
23 23*
促進森林遊樂區消費資訊充分
臺實驗林：
1推廣項然教育相關教學觀摩活動
2製作項解說手冊
3建制完善旅遊導覽然教育網頁
4提供網路時旅遊資訊訊息板
5印製中英文摺頁溪頭風景名信片等廣為宣傳
67參加方政府舉辦旅遊館活動宣傳處景點與戶外教學特色
8提供導覽解說〔含知性旅〕戶外教學〔具學習單〕供民眾選擇
中興學實驗林：
1 印製中英文摺頁網路時旅遊資訊板並利VCD介紹遊樂區森林美影片廣為宣導
2定期辦理項活動增加媒體報導行銷廣告遊客更瞭解旅遊資訊
3設立網站提供充份資訊遊客更容易掌握旅遊資訊
4配合2021年觀光倍增計畫加強解說員訓練增加遊客對然資源認知並增進遊客深度旅
5監督遊樂區內委外經營廠商網路旅遊資訊行銷廣告遊客更瞭解旅遊資訊創造雙贏局面
高教司
交通部觀光局
學實驗林理處
持續辦理
24
研議關學生畢業旅行保險組合落實保障學生旅遊消費權益
1 辦理補助專校院學生團體保險請校相關規定辦理並補助學生疾病遭遇意外等事賠償
2 為強化保護學生消費權益部通函提供公私立專院校縣市政府「校外教學風險理實務與保險組合手冊」為學校畢業生旅行校外教學保險組合參考
3 為保障學生校外教學安修訂「級學校辦理校外活動租〔〕交通工具應注意事項」
4 督請部屬高中職學校校規定辦妥保險事宜保險內容應含意外災害食物中毒保險期間應起程返家日全整天計算
訓委會
軍訓處
中部辦公室
金融理局級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
25 24*
學生海外研修定型化契約應記載記載事項
針對業者定型化契約情形規劃與部會聯合查緝行動並將結果公布於部網站
文教處
消保會
直轄市縣(市)政府
95年12月
26 25*
文理補習班補習服務契約書範
修正補習服務契約書範並函送行政院消保會審議
社教司
消保會
直轄市縣(市)政府
持續辦理
27 26*
短期補習班補習服務契約書應記載記載事項
分送「短期補習班補習服務契約書應記載記載事項」宣導摺頁並公告於網站供民眾查閱
社教司
消保會
直轄市縣(市)政府
持續辦理
28 27
繼續性服務(補習瓦斯水電等)交易規範與理
關補習班局部包含持續督導縣市教育局輔導理轄補習班建置「資訊理系統」俾便民眾查詢項內持續辦理業務
社教司
中部辦公室
消保會
直轄市縣(市)政府
持續辦理
29 28*
海外研修遊學廣告規範與理
1 加強查察業者刊登廣告並將涉違規案件移送相關機關查核
2 催促留遊學服務公會訂定內部規範並約束會員確實遵守
文教處
消保會
經濟部
交通部
外交部
直轄市縣(市)政府
持續辦理
30 29
編印個產業商品服務消費資訊
1輔導為民服務機關編印簡介為民服務白皮書等提供消費者做參觀時參考
2編印部推動項政策宣導資料(元入學九年貫綜合高中高中職社區化等) 製作短片印製手冊宣導安排電台訪問座談會檢討會等活動
3建置「學元入學方案線密笈」網頁整合學元入學相關單位網站提供相關資訊與意見溝通園
64編印級學校課程綱〔標準〕並印製寄送校
5研發規劃關際關係生活知識老教育教案教材
6利高中職校長項會議進行宣導並列入高中職校督學視導項目
7學校院學雜費收費額度網公告提供民眾參考
8將高中學生學貸款獎助學金資訊網公告提供學生申請資訊
9督導校招生簡章規定辦理學校特色網公告
秘書室
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
體育司
訓委會
中部辦公室
電算中心
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
31 30
結合媒體辦理消費諮詢專欄
1補助相關單位結合廣播電視面媒體等傳播通路宣導學元入學方案並提供消費諮詢服務
2編印「高教簡訊」「技職簡訊」「幼教簡訊」月刊宣導部教育政策相關業務提供消費諮詢專欄
3補助國立教育廣播電台製播「技職百分百」節目宣導技職教育政策提供相關諮詢於「教育生活家」節目中插播消費者保護相關資訊
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
國立教育廣播電台
持續辦理
32 31
建立消費情報網與重消費資訊緊急通報系統
1成立緊急危機處理組並備24時值勤員服務通報系統建立全年無休24時緊急事件電話聯絡網
2督導部屬社教館提供網路消費訊息建立通報系統
3建立補習服務業學生海外研習仲介業等重消費事件緊急處理機制
社教司
文教處
軍訓處
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
33 32
強化行政機構級消費者服務中心辦理消費諮詢服務功
督導部屬社教館設置服務台便利洽詢服務時提供24時資訊查詢語音預約購票服務供觀眾洽詢
社教司
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
34 33
配合第11屆中華民國消費者日月辦理消費者保護教育宣導活動
1配合中華民國消費者日月活動分攤辦理經費
2配合中華民國消費者日月活動相關節日擴辦理消費者保護項教育宣導活動
3函請學校於校內集會項活動中社教館辦理項活動中宣導消費者保護教育
社教司
文教處
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
35 34
強化綠色消費理念與知
1補助辦理環境教育推廣活動綠色消費〔採購〕教育
2補助方縣市政府成立環境教育輔導組均包含綠色消費〔採購〕教育項目
環保組
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
36 35*
編修消費者保護教材並列入九年貫國教綱領級學校教學課程中
1督請「技職教育類課程發展中心」修訂課程綱時研擬辦理並將開設與消費者保護相關課程填報於技職課程資源網( tvcntnuedutw)
2配合普通高級中學課程暫行綱實施通則將消費者保護教育納入相關課程
3輔導國立暨私立高級中等學校配合高中課程綱教材加強學生觀念
4融入國民中學九年貫課程綱推動實施
技職司
中教司
國教司
中部辦公室
國立編譯館
師資培育機構
高級中等學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
37 36*
分別製作級學校適消費者保護教育輔助教材
1鼓勵級學校辦理「消費者保護教育週」並設計潛課程教學活動
2通函鼓勵學技專校院開設消費者保護教育相關課程
3鼓勵師範校院將消費者保護列入通識課程中供學生選修
4加強培養中學教師對消費者保護觀念請師資培育機構規劃「健康與體育學習領域」學校將「消費者保健課程」納入選修科目補充教材
5配合消保會政策印送〔網〕消費者保護教育輔助教材供學校
高教司
技職司
中教司
國教司
中部辦公室
訓委會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
38 37*
辦理級學校消費者保護教育宣導活動
1於學校院研討會議加強消費者保護教育議題
2於學校正式課程於相關教學活動時加強消費者保護教育宣導學生正確消費觀念信卡
3鼓勵級學校辦理消費者保護週並發揮創意設計相關宣導活動
4國民中學九年貫課程綱精神督導請縣市政府促請學校辦理學生項學習領域活動
高教司
技職司
中教司
國教司
中部辦公室
訓委會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
39 38*
辦理級教師消費者保護教育培訓課程
1訂定「教育部辦理技專校院教師職進修活動補助點」將消費者教育納入進修活動內容
2成立區域教師職進修中心統整區域教師職進修資源透過教師進修資訊與道加強級學校教師消費者保護教育理念相關資訊充實
高教司
技職司
中教司
國教司
中部辦公室
國防部
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
40 39
積極辦理級行政員〔含新進〕消費者保護教育宣導
1 將公務力發展中心開辦「消費者保護」研習課程列入仁研習重點項目
2 函知部屬機關學校為加強公務員對消費者保護教育認識並增進消費者保護意識請於辦理職進修項新進員事員教育訓練時参加消費者保護課程
3 督導部屬社教館辦理館內員〔含新進者〕辦理消費者保護教育宣導訓練
4 補助民間團體辦理消費者保護教育議題專題講座相關活動
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
中部辦公室
事處
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
41 40*
加強與民間團體合作辦理消費者保護教育宣導
將消費者保護教育融入終身學習結合文教基金會運民間資源補助辦理宣傳志工培訓教育講座教育訓練計畫等活動
社教司
部屬社教機構
直轄市縣(市)政府
持續辦理
42 41
辦理青少年消費者保護教育宣導
1加強學生對正確信卡宣導補助民間團體辦理資訊教育活動期增進青少年電腦知識加強青少年消費者保護教育宣導
2於學校院學務研討會議相關會議加強消費者保護教育「求職詐騙」等宣導
3於技專校院會議促請學校加強實習業輔導員對學生求職預防詐騙宣導
4將青少年消費者保護教育宣導納入縣市網中心年度辦理教育訓練宣導課程辦理
技職司
訓委會
電算中心
勞委會
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
43 42
辦理預防〔手機簡訊刮刮樂等〕消費詐欺教育宣導
1 蒐集關詐欺學生個案通函學校加強宣導防範
2 辦理留學生研習會提供消費者關參加海外研修活動應注意事項確保消費者權益
3 配合消保會政策預防消費詐欺教育宣傳
4 持續於部校安中心網站宣導「反詐騙諮詢專線165」相關教育資料供級教育行政單位學校師生參考運並透過學校電子郵件發送印製貼紙海報宣傳單等元方式加強宣導期達防制詐騙成效
高教司
技職司
中教司
國教司
社教司
文教處
訓委會
軍訓處
財政部
級學校
直轄市縣
(市)政府
持續辦理
44 43
指派專辦理消費者保護業務並設置諮詢服務窗口
1 設置23566051~3 專線
2 請部單位指派專擔消費者保護窗口並秘書室統整建立聯繫窗口落實推動消費者保護教育
秘書室
文教處
社教司
持續辦理
45 44
強化機關內單位消費者保護理念落實推動消費者保護業務
鼓勵部單位仁參加「消費者保護專題」訓練研習並適時利集會場合加強消費者保護教育宣導落實推推動消費者保護業務
事處
持續辦理
46 45
定期與定期辦理消費者關議題調查研究
1辦理留學生研習會提供消費者關參加海外研修活動應注意事項確保消費者權益
2辦理高中職社區化與元入學宣導座談說明會利家長考生解
3技職體系課程公開網辦理座談會利瞭解技職校院未來推動實施貫課程相關問題
4辦理技專校院元入學方案檢討會公聽會邀請技專校院教師學生家長民間團體參加為修訂入學方案參考
技職司
文教處
級學校
直轄市縣(市)政府
適時辦理
47 46
辦理消費申訴案件統計分析並效反應關機關
1蒐集消費資訊民眾意見並統計分析改進服務品質
2與縣市政府保持聯繫定期瞭解統計分析海外遊留學消費糾紛並配合媒體等效道宣導留學生安相關事宜
3對於簡易消費者糾紛將於電話中教導爭取權益對於情節嚴重案件將轉請相關教育機關處理者
4受理機關學校對教師個違法當措施申訴
5督導專校院處理學生關消費糾紛申訴案件維護學生消費權益
高教司
技職司
中教司
社教司
中部辦公室
文教處
申評會
部屬機關
級學校
直轄市縣(市)政府
持續辦理
48 47
加強與消費者保護團體組織聯繫與理並定期定期辦理評鑑
1優先補助民間團體辦理消費者保護社會教育相關活動
2推薦消費者保護教育宣導民間團體 參加94年度表揚推展社會教育功團體個評選
社教司
部屬社教機構
直轄市縣(市)政府
持續辦理
49 48
開闢消費者信箱網站
設置首長民意信箱電子信箱指派專動回應暢通溝通道對教育相關消費者問題均正式公文處理並時回復
秘書室
社教司
電算中心
部屬社教機構
持續辦理
單位： 教育部 聯絡：蔡 璿 電話： 23565236 傳真： 23976948 Email：stsai@mailmoegovtw
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