转瞬间20xx年忙碌工作中已回首20xx年物业公司客服部说进步发展年断改进完善项理机年中物业客服部公司领导关心支持时部门力协助全体客服员年努力工作客服部工作较年进步项工作制度断完善落实业户服务理念深深烙入位客服工作员脑海回顾年客服工作失现年客服部工作总结:
深化落实公司项客服部项制度
20xx年初步完善项规章制度基础20xx年重点深化落实客服部根公司发展现状加深物业理认识理解时着物业理行业法规出台完善客服部时调整客服工作相关制度求更适应新形势
二理联系实际积极开展客服员培训工作
利周五客服部例会时间加强部门员培训工作培训工作根周工作中遇实际问题展开样做理实际结合位客服员服务理念认识更加深刻
三日常报修处理
周末工作量统计日接种形式报修均达十余次根报修容积极进行派工争取短时间问题解决时根报修完成情况时进行回访
四XX区物业费收缴工作
根年初公司达收费指标积极开展XXXX区物业费收缴工作终物业理书记部门支持完成公司达收费指标
五源费收缴工作
期完成XX区季度入户抄水表收费工作时完成公司布置新务——XX区首次入户抄水表收费工作
六XX区底商招租工作
制定底商招租方案半年引进超市药店项目
七部分楼宇收楼工作
X月份完成X#X#收楼工作时完成部分XX区回迁楼(X#——12单元)收楼工作
八期间园区装点布置工作
积极完成节日期间园区装点布置工作年公司加(倍受年轻关注节日)期间园区装点布置力度区XX门XX区堂购置圣诞树种装饰品
九业座谈会
前夕组织进行年度业座谈会邀请位业会积极发言物业公司服务工作充分肯定提出合理建议
总20xx年工作基础20xx年满怀信心希新年里坚信勤奋工作努力工作积极探索勇进取定努力完成公司达项工作指标
篇二
年工作结束结合年客服部门做工作保证公司正常运转年工作中非常关键清楚应该生活中断完善切应该非常秩序客服部门断吸取验团结部门公司指示完成部项指标理部员工工作务实时督促位保证部门够做点非常关键年工作总结番:
部门理工作
做日常沟通工作完善项指标工作生活面基事情断完善部门工作环境保持美客服工作员必须规矩工作明确职责客服工作需耐心
块客服工作员需意识定期做相关理统计工作员工业绩做相关考核定统计位整体部门员工种紧张工作意识落实项公司规章制度保证客服部门真整体工作素养非常关键年断整顿客服部门成团结力量机构非常清楚职责知道应该做作客服工作意识清楚位
二日常工作
天工作务传达非常位公司安排绝服时刻做绝心理准备日常工作包括发布广告信息处理户工作问题接收户反馈明确项规章制度切公司规矩办事工作程中客服员发挥十足力减少工作失误提高整体客服工作员时应变力定期做先关考核简单实非常必
年工作客服部门锻炼工作面出现问题整体部门员工团结克服客服部门公司做出足够奉献天工作积极整体工作力直线升工作方面态度偶读非常
三工作足处
工作夕工作时候会出现问题年部门出现种情况整体工作效率欠缺工作会定影响想必然相信工作面做会足够收获纠正工作效率底问题没接工作中定严格位
篇三
回顾年工作领导位事支持帮助严格求求较完成职工作通半年学工作工作模式新突破工作方式较改变现年工作情况总:
客户服务部日常工作
客户服务部说全新工作领域作处理客户关系工作者清醒认识客户服务部工作整中承启沟通外协调左右联系四面八方枢纽推动项工作着定目标前进中心工作千头万绪文书处理档案理文件批转受理客户投诉退换房屋交房等面繁杂琐碎量事务性工作强化工作意识注意加快工作节奏提高工作效率冷静办理项事务力求周全准确适度避免疏漏差错基做事事着落
1时解准备交付房屋情况领导决策提供作房产开发业知名企业房屋交付重中重成立房屋交付工作组作组成员利切利资源采取效措施案场施工现场积极关员交流沟通时解房屋信息工作进度问题反馈领导总理室领导短时间掌握房屋交付工作进展基础进步安排交付工作
2理关系创建部门工作流程部门成立伊始项工作头开始半年时间里达部门熟际关系较融洽目积极日协调充分发挥部门力解决工作难题做出准备
3认真做文字工作草拟文件报告等文字工作认真做部门关文件收发登记分递工作部门文件审批表协议书整理档入册做资料档工作做客户资料理工作
4受理客户投诉时协调相关部门妥善处理积极响应集团员工五种精神号召充分发挥身部门优势工作态度高度客户意识客户事事高度负责高度敏感二强资源整合力强推动力推动整资源倾斜客户解决客户问题业行诉求进行预测充分考虑成营销进行适引导控制限度降低合理期值提高客户满意度
二加强身学提高业务水
感身担子重学识力阅历职定距离总敢掉轻心总学书学周围领导学事学样感觉半年定进步断学断积累已具备部门工作验够较容处理日常工作中出现类问题组织理力综合力协调办事力文字言语表达力等方面半年锻炼提高保证岗位项工作正常运行够正确态度项工作务热爱职工作认真努力贯彻实际工作中积极提高身项业务素质争取工作动性具备较强专业心责心努力提高工作效率工作质量
三存问题努力方
年敬业爱岗创造性开展工作取成绩存问题足表现:
第许工作边干边摸索致工作起游刃余工作效率进步提高
第二工作够细工作协调十分位
年工作中决心认真提高业务工作水济跨越式发展贡献应该贡献力量想应努力做:第加强学拓宽知识面努力学房产专业知识相关法律常识加强房产发展脉络走解加强周围环境行业发展解学统筹规划前情况做心中数第二着实事求原做情达情报真正做领导助手提高身业务水遵守部规章制度维护利益积极创造更高价值力争取更工作成绩
篇四
忙碌20xx年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
xx年部门提出首问负责制工作方针xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量
根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼 职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率
年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水工作总结
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容:
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业号您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量保修期限少清楚问题业宣传讲
业清楚明白物业理永远保修交物业理费公司什负责会典案例家探讨分析学发生纠纷物业公司空间承担责等需工作中断学断积累验
篇五
公司领导部室支持客户服务部较完成年项工作取定成绩回顾年工作做点总结:
理精细化
xx工作xx业务中具举足轻重位仅事关xx公司身济效益发展影响xx职作发挥社会效益实现保障社会稳定民安居乐业发挥着积极作xx理中着工作岗位分工认真履行职责努力学关理规定着公司精细微理深入制定部系列规章制度岗位职责奖罚xx数理中严抓落实保证数真实性致性正确性时性规范性xx理工作达级公司求
二工作标准化
xx工作中坚持实事求迅速时准确合理原狠抓xx防灾防损质量提高工作讲究高标准严求首先抓第现场查勘率入手接报案事白天黑夜始终坚持赶第现场掌握第手资料严格快速赔付流程客户提供力方便坚持双查勘双定损赔付断提高服务质量坚持24时值班制度积极参三中心建设进步提高服务水加考核力度积极做防灾防损工作时拟订重客户防灾防损工作预案夏季防汛安全检查办法冬季防火防爆安全检查办法始终做提前握提前介入增强防范风险'力收良社会效果狠抓xx理加快xx速度加强队伍建设提高服务水改善服务形象切实挤压xx水分实现效降赔较完成项xx指标
三服务规范化
xx市场竞争外价格竞争品牌竞争服务竞争服务竞争xx市场竞争中具十分重作作客户服务部说服务坏直接关系公司发展生存部xx服务工作放重位置组织家学充分认识客户服务重性扎扎实实抓客户服务工作建立健全服务制度服务措施规范服务行细微处见精神客户时门办理业务提供周服务次办业务客户跑第二次理算件赔案会时电话通知保户前领款半年断改进工作作风提高服务质量提高客户满意度职责完成工作
成代表辉煌铸未加强学努力提高业务技精诚团结扎实工作奋力拼搏确保全年目标利完成努力奋斗衷心祝愿保事业蒸蒸日公司富强
知道工作时候应该养成更修养觉耐心足客户沟通程中时候会种耐烦情绪然极情况非常清楚应该努力做新年会继续努力维持状态成名优秀客服工作员
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