售楼现场规章制度
仪容仪表
1． 仪容仪表销售部员专业性外体现销售部员进入销售现场应穿着公司规定统制服佩带工号牌保持整齐清洁精神求饱满热情时保持良状态新进员工定制服装未时应穿着公司服装接相仿服装
2． 员律穿黑色棕色皮鞋鞋面时保持干净尘
3． 男士领带女士略施淡妆换服装化妆必须正式班前完成
4． 夏季女职员留长发需梳理成马尾辫
5． 接客户态度热情诚恳服务周细致
二 现场清洁卫生
1． 售楼现场接客户日常工作场必须保持清洁整齐
2． 整售楼现场时刻注意保持面桌椅柜台电话销售道具尘染污垢杂物玻璃求明亮清澈休息室桌面面等时保持清洁物品摆放整齐
3． 现场清洁卫生保持分组负责遇清洁现象时通知清洁员处理干净
三 接听电话
1． 销售现场柜台设专门接听电话区域销售组排出序接听电话
2． 电话铃声响起三声必须接听根原值组长根案场具体情况安排员接听
3． 接听客户初次电业务员必须填写电登记表
4． 电统计组组长天午16∶30收齐交销售放置空白电登记表接听区域（空白电登记表需注明日期）
5． 张电登记表填满电统计负责（组负责周）放置专门档案夹补充空白电表接听区域注明日期
6． 电登记表填写注意规范保持表格洁净表中项均需切实填写反映电情况评估媒体效果
7． 敏感话题宜采婉转态度拒绝电话中解决约时间邀电者现场
8． 电客户果已业务员接请该业务员接听电话果该业务员现场回答必须谨慎量请留电话该业务员亲回答
9． 电量留电话便追踪
四 接
1． 现场指定销售桌组轮流派值班排出名单序表
2． 站柜者应站姿端正高声喧哗事聊天闹抽烟宜频繁走动
3． 站柜者需时保证销售桌物品摆放整齐文件夹外杂物
4． 轮站柜组次指定两名组员销售桌值班两名组员电脑桌1电脑桌2值班班销售员擅离岗位确实事离开站柜组应销售员时补站柜
5． 站柜值班达两分钟现场名销售员权站柜接原定序接
6． 天午站柜桌首先昨晚站柜组值班正式班时间超两分钟站柜条述规定处理
7． 站柜值班员接客户开始介绍时组销售员应站柜值班原值班员客户未坐洽谈时组值班员应动撤离岗位原值班员站柜
8． 站柜值班员接预约客户站柜组派员值班
9． 现场客户先询问否已案场位销售员联络约定找业务员接重返站柜
10．客户落座组员仁应予配合印刷品倒茶水
11．销售员文件夹身携带客户造成意翻动机会量客户抄写户价格严禁客户价目表带离现场
12．客户离开现场销售员需送接中心门外目送离
13．送走需整理桌面桌椅位填写场登记表表格填写需切实准确资料留档详细填放入指定档案夹中
14．电统计第四条相关规定相
五 案场作业
1． 案场严肃区域位仁案场需时注意身形象
2． 案场禁止吃东西抽烟化妆棋做游戏书报杂志嬉笑闹等工作关行
3． 电脑桌区域严禁扎堆聊天讨问题等（确问题讨请休息室讨）
4． 案场音乐必须轻柔禁止放流行音乐
5． 休息室时保持清洁整齐非销售品放桌面资料文件夹放资料夹外余物品留桌面
6． 维护休息室座位周围面卫生时面废纸杂物入垃圾桶清扫干净
7． 班前资料品收锁进抽屉班柜台桌面电话水杯外应物品
8． 销控专抽屉销控表仅理副理查严禁员翻动
9． 非理副理意翻阅销售报表文件营业日报表周报表已购未购客户资料等）
案场员未遵守关案场作业相关规定处10元次罚款
六 售楼现场出勤排休外出相关制度
1． 严格遵守售楼现场班时间班时间午900午500
2． 天值班员两名前天班前具体员名单报值班员负责原职责外外需时整理售楼处卫生（指客户走桌椅水杯烟灰缸整理等）遇值班员正接客户值组长指定员整理
3． 周售楼现场排休应周日前决定理副理组长协调统安排填入周排休表报公司行政部
4． 周周四时调假必须提前工作日报告理副理
5． 案场员班加班时间未理副理许擅离开工作岗位擅离岗位外出者旷职天处
6． 案场员工作时间必须外出者需填写外出登记写明外出事外出时间等需签字意外出回必须外出登记写明回案场时间外出未填写外出登记者旷工天处
7． 非工作需案场员工作时间般外出急事必须外出外出时间超十五分钟
8． 工作需外出者应注意控制时间外理完公事立返回案场办理公事口外逛街处理私事
9． 案场午休时间11∶30～13∶30午休时间售楼现场员午餐休息时间业务员外出休息室休息午睡外出需报组长遇销售繁忙期间视情况定
10． 午休时间少留两柜台销售区值班时接接听电
10 般情况工作时间销售部员须销售区柜台工作非工作需较长时间停留休息室
11 销售部员早餐必须正式班时间前毕班时间早餐外出占正常工作时间
七请 假 制 度
1． 病假：身体适需早晨9∶00前电话理副理请示批准 委托职务代理代填写请假单果代理疏忽遗忘造成未时病假申请报备公司理部门事假处理追究代理责 病假者需理部门出示医院证明月请病假次数超三回超者事假处
2． 事假：需提早天理副理报备填写事假单批复假单传真公司行政部假单需注明岗位代理
案场员未遵守相关规定处10元次罚款
八
1． 接听私电话宜超三分钟频繁
2． 公现场长途电话必须先登记征签字意时应注意节约原量缩短通话时间
3． 严禁柜台电话拨私长途
4． 爱护现场公物节约水电纸笔等日常消耗品现场提供复印纸应节约般纸张应双面提高利率减少浪费
5． 水杯等日常品应备公司客户提供次性水杯等品
6． 公司领导现场出礼貌奉水杯时注意添加
7． 现场音乐值班组安排负责控制干涉
8． 非理副理意印价目表
9．开会时请BP机手机调震动档免影响干扰会议日程
10．案场员责维护现场秩序整洁提高现场敏感度加强现场荣誉感
案场员未遵守相关规定处100元次罚款
注：销售部设立快乐基金 专门帐户罚款均存入该账户专理销售部理负责批准帐户资金均销售部组织集体活动优秀员工奖励
— END —
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仪容仪表
1． 仪容仪表销售部员专业性外体现销售部员进入销售现场应穿着公司规定统制服佩带工号牌保持整齐清洁精神求饱满热情时保持良状态新进员工定制服装未时应穿着公司服装接相仿服装
2． 员律穿黑色棕色皮鞋鞋面时保持干净尘
3． 男士领带女士略施淡妆换服装化妆必须正式班前完成
4． 夏季女职员留长发需梳理成马尾辫
5． 接客户态度热情诚恳服务周细致
二 现场清洁卫生
1． 售楼现场接客户日常工作场必须保持清洁整齐
2． 整售楼现场时刻注意保持面桌椅柜台电话销售道具尘染污垢杂物玻璃求明亮清澈休息室桌面面等时保持清洁物品摆放整齐
3． 现场清洁卫生保持分组负责遇清洁现象时通知清洁员处理干净
三 接听电话
1． 销售现场柜台设专门接听电话区域销售组排出序接听电话
2． 电话铃声响起三声必须接听根原值组长根案场具体情况安排员接听
3． 接听客户初次电业务员必须填写电登记表
4． 电统计组组长天午16∶30收齐交销售放置空白电登记表接听区域（空白电登记表需注明日期）
5． 张电登记表填满电统计负责（组负责周）放置专门档案夹补充空白电表接听区域注明日期
6． 电登记表填写注意规范保持表格洁净表中项均需切实填写反映电情况评估媒体效果
7． 敏感话题宜采婉转态度拒绝电话中解决约时间邀电者现场
8． 电客户果已业务员接请该业务员接听电话果该业务员现场回答必须谨慎量请留电话该业务员亲回答
9． 电量留电话便追踪
四 接
1． 现场指定销售桌组轮流派值班排出名单序表
2． 站柜者应站姿端正高声喧哗事聊天闹抽烟宜频繁走动
3． 站柜者需时保证销售桌物品摆放整齐文件夹外杂物
4． 轮站柜组次指定两名组员销售桌值班两名组员电脑桌1电脑桌2值班班销售员擅离岗位确实事离开站柜组应销售员时补站柜
5． 站柜值班达两分钟现场名销售员权站柜接原定序接
6． 天午站柜桌首先昨晚站柜组值班正式班时间超两分钟站柜条述规定处理
7． 站柜值班员接客户开始介绍时组销售员应站柜值班原值班员客户未坐洽谈时组值班员应动撤离岗位原值班员站柜
8． 站柜值班员接预约客户站柜组派员值班
9． 现场客户先询问否已案场位销售员联络约定找业务员接重返站柜
10．客户落座组员仁应予配合印刷品倒茶水
11．销售员文件夹身携带客户造成意翻动机会量客户抄写户价格严禁客户价目表带离现场
12．客户离开现场销售员需送接中心门外目送离
13．送走需整理桌面桌椅位填写场登记表表格填写需切实准确资料留档详细填放入指定档案夹中
14．电统计第四条相关规定相
五 案场作业
1． 案场严肃区域位仁案场需时注意身形象
2． 案场禁止吃东西抽烟化妆棋做游戏书报杂志嬉笑闹等工作关行
3． 电脑桌区域严禁扎堆聊天讨问题等（确问题讨请休息室讨）
4． 案场音乐必须轻柔禁止放流行音乐
5． 休息室时保持清洁整齐非销售品放桌面资料文件夹放资料夹外余物品留桌面
6． 维护休息室座位周围面卫生时面废纸杂物入垃圾桶清扫干净
7． 班前资料品收锁进抽屉班柜台桌面电话水杯外应物品
8． 销控专抽屉销控表仅理副理查严禁员翻动
9． 非理副理意翻阅销售报表文件营业日报表周报表已购未购客户资料等）
案场员未遵守关案场作业相关规定处10元次罚款
六 售楼现场出勤排休外出相关制度
1． 严格遵守售楼现场班时间班时间午900午500
2． 天值班员两名前天班前具体员名单报值班员负责原职责外外需时整理售楼处卫生（指客户走桌椅水杯烟灰缸整理等）遇值班员正接客户值组长指定员整理
3． 周售楼现场排休应周日前决定理副理组长协调统安排填入周排休表报公司行政部
4． 周周四时调假必须提前工作日报告理副理
5． 案场员班加班时间未理副理许擅离开工作岗位擅离岗位外出者旷职天处
6． 案场员工作时间必须外出者需填写外出登记写明外出事外出时间等需签字意外出回必须外出登记写明回案场时间外出未填写外出登记者旷工天处
7． 非工作需案场员工作时间般外出急事必须外出外出时间超十五分钟
8． 工作需外出者应注意控制时间外理完公事立返回案场办理公事口外逛街处理私事
9． 案场午休时间11∶30～13∶30午休时间售楼现场员午餐休息时间业务员外出休息室休息午睡外出需报组长遇销售繁忙期间视情况定
10． 午休时间少留两柜台销售区值班时接接听电
10 般情况工作时间销售部员须销售区柜台工作非工作需较长时间停留休息室
11 销售部员早餐必须正式班时间前毕班时间早餐外出占正常工作时间
七请 假 制 度
1． 病假：身体适需早晨9∶00前电话理副理请示批准 委托职务代理代填写请假单果代理疏忽遗忘造成未时病假申请报备公司理部门事假处理追究代理责 病假者需理部门出示医院证明月请病假次数超三回超者事假处
2． 事假：需提早天理副理报备填写事假单批复假单传真公司行政部假单需注明岗位代理
案场员未遵守相关规定处10元次罚款
八
1． 接听私电话宜超三分钟频繁
2． 公现场长途电话必须先登记征签字意时应注意节约原量缩短通话时间
3． 严禁柜台电话拨私长途
4． 爱护现场公物节约水电纸笔等日常消耗品现场提供复印纸应节约般纸张应双面提高利率减少浪费
5． 水杯等日常品应备公司客户提供次性水杯等品
6． 公司领导现场出礼貌奉水杯时注意添加
7． 现场音乐值班组安排负责控制干涉
8． 非理副理意印价目表
9．开会时请BP机手机调震动档免影响干扰会议日程
10．案场员责维护现场秩序整洁提高现场敏感度加强现场荣誉感
案场员未遵守相关规定处100元次罚款
注：销售部设立快乐基金 专门帐户罚款均存入该账户专理销售部理负责批准帐户资金均销售部组织集体活动优秀员工奖励
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