XX街道全科政务服务实施方案
全面贯彻落实省委省政府决策部署深入推进互联网政务服务工作全力造三级政务服务体系制定XX街道全科政务服务实施方案：
工作目标
根推进政务服务门网次改革求坚持问题导需求导效果导受理审批行适分离原通设立全科窗口建立前台综合受理台分类审批统窗口出件工作模式托张网建设实现资料享互认优化业务流程精简申请材料服务高效便捷机制断提高基层群众获感满意度
二基原
应纳纳原围绕站式服务目标推进类政务服务源街道民服务中心村（社区）便民服务中心进驻推进服务事项全科窗口集中切实解决民群众回跑难题
分步实施原全科政务服务模式求稳步推进服务事项分类整合全科服务窗口设置着力增强工作科学性协调性
序衔接原全科政务服务模式张网建设紧密结合进步优化资源配置实现基层社会服务理互联网+政务服务改革步联动相互促进
三工作务
（）推进（便）民服务中心建设标准化
1组织形式标准化进扇门跑次改革求街道设立民服务中心村（社区）设立便民服务中心实行开放式厅式办公作街道村（社区）群众办事服务台
2场设置标准化推进街道村（社区）实体服务厅规范化建设场名称标识应放置显位置服务厅应体现窗口名称信息公示牌等基服务标识标识标牌颜色厅环境布局相协调展示XX省政务服务系统窗口服务规范（试行）（十十严禁）等制度时建设效监控互联网电子政务外网业务专网等信息系统条件村（社区）参街道民服务中心配置服务设施设备方便服务群众
3功布局标准化街道民服务中心根服务厅面积科学设置合理布局窗受理办事服务区助办理区填单区投诉受理区咨询辅导区等候休息区等功区实现窗口台面办事区域整齐划窗口服务区应便民高效原根事项业务关联性设置窗口村（社区）便民服务中心办公空间化服务功化求设置集中办公场条件村（社区）参街道民服务中心设置种功区方便群众办事
4现场理标准化建立日晨会制度完善功区设置执行6S现场理模式窗口员涉物事形象环境品牌等六方面进行统规范标准化建设六星级市民家服务品牌建设相结合
（二）推进街道全科政务服务模式
1加强部门事项进驻推进服务厅标准化建设民政社卫健委残联城农业农村等职集中服务厅统理推广集中办理站式办结模式做员集中办公事项全部进驻窗口办理
2设置全科窗口服务窗口进行改造升级设置全科窗口全科窗口统标识全科窗口窗口展示柜台公布办理事项类推进事项受审分离实行前台综合受理台分类审批统窗口出件全科服务窗口首问负责制综合服务原负责咨询导办接件受理责分办衔接流转统出件等
3合理配置员结合街道实际集约化配置原通原服务员调配转化增加员力量等方式解决全科窗口员配置全科窗口员应综合考虑政治品质服务意识业务素质等素择优选窗口优秀工作员作培优晋级优选象
4规范运行模式街道组织全科窗口受理项目办理流程需材料收费标准办理时限等容进行全面规范梳理消模糊语言兜底条款形成标准化办事指南完善全科窗口审批部门前台序接根审批服务事项理性质复杂程度通委托形式授权全科窗口开展部分事项实质性审批工作提高全科窗口办率涉部门办理事项整合优化申请材料表单形成前台事项表式申办受理台部门站式联办理体化工作模式建立健全窗口日常争议解决机制受理业务规范定期协调机制
5开展员培训街道加强全科窗口员选拔教育培训理提高综合业务素质服务力全科窗口工作员原应具备较强业务力岗时间2年保障全科政务服务模式稳定运行根全科政务服务模式制定完善窗口工作员考核办法加强窗口工作员监督理
（三）推进村（社区）全科政务服务模式
村（社区）全部设置全科窗口统标识全科窗口破条线部门服务模式选取23名熟悉村（社区）项业务组织协调力较强具较强综合力实务技巧优秀社区工作员作全科政务服务工作者选专职事全科政务服务工作全面梳理类服务事项办理素制定规范全科政务服务事项便民手册加强全科政务服务体制机制建设完善全科政务服务考核保障机制
（四）推进街道村（社区）政务服务便民化
1提升网政务服务力进步提升XX政务服务网指标实现事项认领率100见面办理情况90线服务提供情况95事项办理时限压缩度75办件事项情况45开展网服务工作强化窗口员政务服务网办理业务推进政务服务事项标准化建设加强事项动态维护做办事指南维护正确率100
2健全代办帮办机制制定街道代办帮办实施细明确代办帮办事项清单具体实施容实施流程明确领域代办员工作职责造支覆盖街道村（社区）高素质代办员队伍原街道代办员少3村（社区）代办员少1根实际情况安排专（兼）职代办员报区行政审批局进行登记备案
四保障机制
1加强组织领导全科政务服务模式推行放服改革重手段提升基层便民服务水效措施街道村（社区）负责切实担负起第责责明确分领导责部门具体责倒排时间节点强化责落实确保10月底完成务
2强化协配合全科政务服务工作涉面广街道关部门加强协调配合全力推进保障全科窗口员费配置建立集成服务工作机制指导村（社区）建立全科政务服务服务模式街道关部门加强应领域业务培训办事流程优化等工作协助解决工作推进中遇问题
3加强督促检查推进全科政务服务模式作年度重点工作容10初开展专项督查重点务逐项检查组织力时完成目标务通报落实整改推进情况切实三级政务服务体系建设项工作落实处
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全面贯彻落实省委省政府决策部署深入推进互联网政务服务工作全力造三级政务服务体系制定XX街道全科政务服务实施方案：
工作目标
根推进政务服务门网次改革求坚持问题导需求导效果导受理审批行适分离原通设立全科窗口建立前台综合受理台分类审批统窗口出件工作模式托张网建设实现资料享互认优化业务流程精简申请材料服务高效便捷机制断提高基层群众获感满意度
二基原
应纳纳原围绕站式服务目标推进类政务服务源街道民服务中心村（社区）便民服务中心进驻推进服务事项全科窗口集中切实解决民群众回跑难题
分步实施原全科政务服务模式求稳步推进服务事项分类整合全科服务窗口设置着力增强工作科学性协调性
序衔接原全科政务服务模式张网建设紧密结合进步优化资源配置实现基层社会服务理互联网+政务服务改革步联动相互促进
三工作务
（）推进（便）民服务中心建设标准化
1组织形式标准化进扇门跑次改革求街道设立民服务中心村（社区）设立便民服务中心实行开放式厅式办公作街道村（社区）群众办事服务台
2场设置标准化推进街道村（社区）实体服务厅规范化建设场名称标识应放置显位置服务厅应体现窗口名称信息公示牌等基服务标识标识标牌颜色厅环境布局相协调展示XX省政务服务系统窗口服务规范（试行）（十十严禁）等制度时建设效监控互联网电子政务外网业务专网等信息系统条件村（社区）参街道民服务中心配置服务设施设备方便服务群众
3功布局标准化街道民服务中心根服务厅面积科学设置合理布局窗受理办事服务区助办理区填单区投诉受理区咨询辅导区等候休息区等功区实现窗口台面办事区域整齐划窗口服务区应便民高效原根事项业务关联性设置窗口村（社区）便民服务中心办公空间化服务功化求设置集中办公场条件村（社区）参街道民服务中心设置种功区方便群众办事
4现场理标准化建立日晨会制度完善功区设置执行6S现场理模式窗口员涉物事形象环境品牌等六方面进行统规范标准化建设六星级市民家服务品牌建设相结合
（二）推进街道全科政务服务模式
1加强部门事项进驻推进服务厅标准化建设民政社卫健委残联城农业农村等职集中服务厅统理推广集中办理站式办结模式做员集中办公事项全部进驻窗口办理
2设置全科窗口服务窗口进行改造升级设置全科窗口全科窗口统标识全科窗口窗口展示柜台公布办理事项类推进事项受审分离实行前台综合受理台分类审批统窗口出件全科服务窗口首问负责制综合服务原负责咨询导办接件受理责分办衔接流转统出件等
3合理配置员结合街道实际集约化配置原通原服务员调配转化增加员力量等方式解决全科窗口员配置全科窗口员应综合考虑政治品质服务意识业务素质等素择优选窗口优秀工作员作培优晋级优选象
4规范运行模式街道组织全科窗口受理项目办理流程需材料收费标准办理时限等容进行全面规范梳理消模糊语言兜底条款形成标准化办事指南完善全科窗口审批部门前台序接根审批服务事项理性质复杂程度通委托形式授权全科窗口开展部分事项实质性审批工作提高全科窗口办率涉部门办理事项整合优化申请材料表单形成前台事项表式申办受理台部门站式联办理体化工作模式建立健全窗口日常争议解决机制受理业务规范定期协调机制
5开展员培训街道加强全科窗口员选拔教育培训理提高综合业务素质服务力全科窗口工作员原应具备较强业务力岗时间2年保障全科政务服务模式稳定运行根全科政务服务模式制定完善窗口工作员考核办法加强窗口工作员监督理
（三）推进村（社区）全科政务服务模式
村（社区）全部设置全科窗口统标识全科窗口破条线部门服务模式选取23名熟悉村（社区）项业务组织协调力较强具较强综合力实务技巧优秀社区工作员作全科政务服务工作者选专职事全科政务服务工作全面梳理类服务事项办理素制定规范全科政务服务事项便民手册加强全科政务服务体制机制建设完善全科政务服务考核保障机制
（四）推进街道村（社区）政务服务便民化
1提升网政务服务力进步提升XX政务服务网指标实现事项认领率100见面办理情况90线服务提供情况95事项办理时限压缩度75办件事项情况45开展网服务工作强化窗口员政务服务网办理业务推进政务服务事项标准化建设加强事项动态维护做办事指南维护正确率100
2健全代办帮办机制制定街道代办帮办实施细明确代办帮办事项清单具体实施容实施流程明确领域代办员工作职责造支覆盖街道村（社区）高素质代办员队伍原街道代办员少3村（社区）代办员少1根实际情况安排专（兼）职代办员报区行政审批局进行登记备案
四保障机制
1加强组织领导全科政务服务模式推行放服改革重手段提升基层便民服务水效措施街道村（社区）负责切实担负起第责责明确分领导责部门具体责倒排时间节点强化责落实确保10月底完成务
2强化协配合全科政务服务工作涉面广街道关部门加强协调配合全力推进保障全科窗口员费配置建立集成服务工作机制指导村（社区）建立全科政务服务服务模式街道关部门加强应领域业务培训办事流程优化等工作协助解决工作推进中遇问题
3加强督促检查推进全科政务服务模式作年度重点工作容10初开展专项督查重点务逐项检查组织力时完成目标务通报落实整改推进情况切实三级政务服务体系建设项工作落实处
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