理论文章:坚持走好群众路线持续做好信访工作


    理论文章:坚持走好群众路线持续做好信访工作 群众工作是我们党的优良传统和政治优势,信访工作也是党的群众工作的重要组成部分。在深入研究和把握做好新形势下信访工作内在规律的基础上,自觉坚持群众路线,改进工作机制和方式方法,才能不断提高信访工作水平。 1.坚持科学民主依法决策,从源头上预防信访问题发生。在实际工作中,由于政策不够健全完善、政策宣传解释不到位等因素,较容易引发信访问题。因此,提高信访工作水平,必须前移工作重心,从规范企业重大事项决策抓起。一是注重强化源头风险管控。完善落实重大决策风险评估机制,对容易引发社会和工作稳定问题的重大事项,特别是研究收入分配、评先评优、异地职工调动、干部提拔任免等涉及职工群众切身利益的政策时,把稳定风险评估作为决策的前置程序和刚性门槛,未经评估或评估未通过的项目、事项,不得出台实施。二是注重防范决策过程风险。规范落实“三重一大”事项决策制度,决策前充分调查研究,研究涉及职工切身利益的重大事项、经营管理方面的重大问题、制定重要规章制度时,通过职工代表大会或其他形式,广泛听取职工群众的意见建议,保障职工群众的知情权、参与权、表达权和监督权,做到科学、民主、依法决策。三是注重强化决策责任落实。健全完善决策责任追究制度,对违反决策规定、因重大决策失误而造成重大损失或者恶劣影响的,按照“谁决策、谁负责”的原则,严肃追究责任;充分发挥主管领导、信访部门、业务部门的职能作用,深入排查矛盾纠纷,包保落实信访重点事项。 2.积极拓宽信访渠道,引导职工群众依规逐级反映诉求。依规逐级信访是职工群众应有的权利,必须进一步强化属地责任,畅通信访渠道。坚持党政统一领导、部门协调联办、单位各负其责、各级组织齐抓共管的大信访格局,巩固以XX为龙头、XX为纽带、XX为前哨的三级信访稳定责任体系,把信访工作的触角延伸到每个单元。建立完善谈心谈话和职工思想动态分析等制度,保证信访事项逐级有人接、信访问题逐级有人管。畅通群众诉求表达渠道,把涉及社保医保、工资待遇、评先评优等事项的业务部门电话“广而告之”;建立完善电话来访办理制度,规范来电登记、接谈、处理、反馈等全流程工作程序,确保职工群众来电反映的问题件件有落实、事事有结果。严格落实领导干部接访和干部下访工作制度,主动深入到职工群众当中,面对面地谈心交流,“一对一”地解惑释疑。建立信访工作日报告、周提示、月通报、季考核、年总评工作机制,坚持“逐项落实、逐件反馈”,切实做到小事及时办、难事限期办、复杂问题按期办结,努力把问题解决在基层、解决在萌芽状态。 3.依法合规解决问题,努力化解各类不稳定因素。依法合规解决问题是做好信访工作的重中之重,必须把解决问题、不推诿、不拖拉作为信访工作的出发点、落脚点,切实将工作重心放在依法合规维护职工权益、及时就地解决信访问题上。要落实信访工作责任制,严格信访首办责任,通过领导包案、挂牌督办等措施,将职工群众的合理诉求及时解决到位,对诉求不合理的,耐心做好政策解释和教育疏导;对疑难复杂信访问题,采取定领导、定方案、定专人、定要求、定时限的“五定”措施,领导牵头,逐案突破,限期解决。要建立信息快报制度,加强信息的收集研判,做到特事特报、大事快报,使问题能够及时得到妥善解决。要把职工群众的呼声意愿作为改进工作的第一信号,把维护职工群众利益作为工作的第一责任,多做职工群众期盼和急需的事,多做职工群众受益和得实惠的事,把保障和改善民生放在更加突出的位置。要充分发挥党政工团各级组织优势,积极开展春节慰问、夏送清凉、秋有助学、冬有温暖的暖心活动,想方设法为职工群众解决实际困难和问题,把组织关怀送到职工群众的心坎上,努力化解矛盾、增进和谐、强化稳定。 4.增进职工群众感情,提高做好信访工作的本领。“情”字在心头,万事好沟通。只有动之以情、晓之以理,才能以情感人、以理服人。要坚持真情实感抓好信访工作,把来访职工群众当家人,把职工群众来信当家书,把职工群众反映的问题当家事,把职工群众工作当家业,对职工群众信访始终做到口中有德、目中有人、心中有爱、行中有善。要认真倾听职工群众的心声,真心感受职工群众的疾苦,对职工群众深恶痛绝的事“零容忍”,对职工群众关切关注的事“零懈怠”,对职工群众关心的热点难点问题“早解决”,不留后遗症。要勤于学习,做到知晓政策法规,通达世俗人情,熟悉群众生活,具备专业知识,注重从实践中把握群众工作规律,总结信访工作经验,增强履职本领。要胸怀大局,要有敢于担当的气度,对待矛盾和问题不推不躲、迎难而上、全力化解,努力成为信访工作的定盘星、职工群众的贴心人。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    文档贡献者

    梅***庄

    贡献于2022-05-24

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