公司岗位目标考核指标文件
编写说明
Ø 岗位岗位目标分财务业务拓展客户部理学创新四类非岗位包含四类目标
Ø 考核指标表包含月度业绩考核务完成指标（部分岗位）季度考核KPI指标半年评价力态度指标
Ø 考核象包括公司总理文件总理岗位目标考核指标表
Ø 部分常规岗位：司机前台保洁作考核门收费员做月度业绩外考核文件中岗位目标考核指标表
二高层岗位目标考核指标表
力资源总监岗位目标考核指标表
力资源总监岗位目标
1 客户类
(1) 员工满意度
2 部理类
(1) 半年制定公司力资源发展战略实施计划
(2) 组织结构调整
(3) 选：单位需求满足率
(4) 育：员工劳动生产率
(5) ：员工绩效考核制度
(6) 留：保证优秀员工流失率控制合理范围
效提升
计划切实行前瞻性
优化
90
提升10
公合理
流失率20
力资源总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
力资源发展战略报告
40
2
组织结构优化
30
3
员工选育留
30
4
5
二．力资源总监半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
团队发展
3
倾听
4
解决问题力
5
计划组织
参考力
1
应变力
2
影响力
3
评估
4
授权
5
口头沟通
6
书面沟通
7
战略思考
8
决策力
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
技术总监岗位目标考核指标表
技术总监岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 握公司技术发展方
2 部理类
(1) 公司系统设备采购技术改进
(2) 新产品开发
(3) 公司系统运营质量
(4) 公司部MIS系统开发
时准确效果
设备性价较
时成低
障≤1次
简单效
技术总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
技术发展战略
30
2
新产品MIS开发
30
3
系统运营
20
4
设备采购
20
二．技术总监半年评价力态度指标
核心力
1
战略思考
2
创新力
3
解决问题力
4
决策力
5
计划组织
参考力
1
评估
2
授权
3
口头沟通
4
书面沟通
5
推断评估力
6
准确性
7
8
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
财务总监岗位目标考核指标表
财务总监岗位目标
1 财务业务拓展类
2 客户类
3 部理类
4 学创新类
财务总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
5
二．财务总监半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
三长话业务事业部岗位目标考核指标表
长话业务事业部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门销售务
(2) 客户关系体系建设包括客户理控制客户掉线率
(3) 保证客户提供销售机会
(4) 客户欠费率
(5) 合履行率
(6) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 信息处理率
(3) 保证跨部门协作效开展提升部客户满意度
(4) 客户投诉问题处理
1 部理类
(1) 部门财务理
(2) 提升部门员工满意度
(3) 招聘培养环节
(4) 落实部门员工绩效考核
(5) 培养员工
(6) 落实部门日常理
(7) 落实部门MBO理
(8) 部门信息化理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
100完成
理完善
90％
5‰
100履行
70％
时准确
100
效开展保持畅
100
财务漏洞合理控制费
新员工合格率达70
公效激励
提升技
序开展
标准执行
90％准确率
100完成
长话业务事业部理考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门业绩
50
>1205
根业绩核算结果
2
客户掉线率
20％
根相关统计
3
招聘员工转正率
10
根相关统计
4
部客户满意度
10
部门评价事部汇总
5
MBO考核
10
总理评定
长话业务事业部理岗位目标考核指标表
三．长话业务事业部理半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责
5
关心员工成长
6
关注培训
7
身作
8
严守期限达成目标
长话业务事业部销售岗位目标考核指标表
长话业务事业部销售岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 公司达销售务
(2) 控制客户掉线率
(3) 控制组签单客户欠费率
(4) 保持组签单客户托收率
2 客户类
(1) 保证组员工反馈客户产品市场信息
(2) 保证跨部门协作提升部客户满意度
(3) 保证合履行率
3 部理类
(1) 提升组员工满意度
(2) 新员工招聘培养
(3) 协助培养员工
(4) MBO理
(5) 负责组信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
100％完成
合理范围
5‰
70％
时准确
效开展保持畅
100履行
效提升
转正合格率达70
提升技
标准执行
90％准确率
100％完成
长话业务事业部销售考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组业绩
40
>1205
根业绩核算结果
2
掉线率
20
3
招聘员工转正率
20
根相关统计
4
托收办理
10
根相关统计
5
合履行率
10
根相关统计
三．销售半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责
5
关心员工成长
6
关注培训
7
身作
8
严守期限达成目标
长话业务事业部销售代表岗位目标考核指标表
长话业务事业部销售代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 销售务
(2) 控制签单客户欠费率
(3) 保持签单客户托收率
(4) 保证合履行率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 部客户满意度
(3) 信息化标准化率
100％完成
5‰
70％
100
时准确反馈时率达100
效提升
100
长话业务事业部销售代表考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
业绩
30
根业绩核算结果
2
客户托收率
20％
根相关统计
3
客户欠费率
10％
根相关统计
4
MBO
20
级评定
5
信息反馈
10
级评定
6
合履行率
10
1005
根相关统计
三．销售代表半年评价力态度指标
核心力
1
信
2
解客户需求
3
谈判力
4
客户理力
5
市场开拓力
参考力
1
关系建立
2
应变力
3
倾听
4
解决问题力
5
发展导
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
虚心学求进
4
责感愿意承担更责
5
时正确级汇报工作
6
7
8
长话业务事业部客户关系组岗位目标考核指标表
长话业务事业部客户关系组岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 客户关系体系建设包括客户理控制客户掉线率
(2) 保证客户提供销售机会
2 客户类
(1) 针客户保证定期回访记录相关信息解决客户问题
(2) 定时提交信息报表反馈客户产品市场信息
(3) 保证跨部门协作 提升部客户满意度
(4) 控制户投诉处理提升户满意度
3 部理类
(1) 提升组员工满意度
(2) 新员工招聘培养
(3) 协助培养员工
(4) MBO理
(5) 负责组信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
理完善
90％
时准确
时准确
效开展保持畅
效提升
效提升
提升技
标准执行
100％准确
100％完成
长话业务事业部客户关系组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
客户掉线率
30％
根相关统计
2
部门销售机会提供
30
根相关统计
3
客户回访信息记录问题处理
10
部门理根相关记录评定
4
客户信息收集分析
10％
部门理根相关报表评定
5
员工理
10
部门理评定
6
MBO理
10
部门理评定
二．客户关系组半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责
5
关心员工成长
6
关注培训
7
身作
8
严守期限达成目标
长话业务事业部客户关系代表岗位目标考核指标表
长话业务事业部客户关系代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 完成客户关系维护务包括客户理控制客户掉线率
(2) 保证负责客户提供销售机会
2 客户类
(1) 定期拜访客户提升户满意度
(2) 反馈客户机会
(3) 处理类客户问题
(4) 客户异动信息记录解决
(5) 部客户满意度
理完善
90％
效提升
时率100％
保证解决
率达100
效提升
长话业务事业部客户关系代表考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
客户掉线率
30％
根相关统计
2
部门销售机会提供
30
根相关统计
3
异动处理
15
级评定
4
定期回访风险控制
15
级评定
5
信息记录反馈
10％
级评定
三．客户关系代表半年评价力态度指标
核心力
1
客户理力
2
解客户需求
3
应变力
4
关系建立
5
解决问题力
参考力
1
倾听
2
发展导
3
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
虚心学求进
4
责感愿意承担更责
5
时正确级汇报工作
6
7
8
四增值电信事业部岗位目标考核指标表
增值电信事业部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门销售务
(2) 客户关系体系建设包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 售前支持售推广工作安排
(4) 部客户满意度
(5) 细分市场
3 部理类
(1) 销售标准化工作
(2) 产品理
(3) 部门财务理
(4) 部门日常理
(5) 部门MBO理
(6) 部门业务审批
(7) 员工考核
(8) 员工招聘
(9) 员工培养
(10) 信息化理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
100完成
理完善
5‰
70％
时准确
效开展保持畅保证解决
合理
80
时效
清晰准确操作
定位明确效控制
财务漏洞费控制合理
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部理考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门销售业绩
40％
>1205
根业绩核算结果
2
部门标准化工作
20％
总理评定
3
试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
售前支持售推广工作
10％
>80％5
根相关统计
5
部门MBO理
10％
总理评定
增值电信事业部理岗位目标考核指标表
三．增值电信事业部理半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
增值电信事业部客户岗位目标考核指标表
增值电信事业部客户岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 组销售务
(2) 客户关系体系建设包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 部客户满意度
3 部理类
(1) 组日常理
(2) 组MBO理
(3) 组业务审批
(4) 员工考核
(5) 员工招聘
(6) 员工培养
(7) 信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
100完成
理完善
5‰
70％
时准确
效开展保持畅
80
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部客户考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组销售业绩
40％
>1205
根业绩核算结果
2
部客户满意度
20％
部门评价事行政部汇总
3
组试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
签单客户托收率
10％
>80％5
根相关统计
5
组MBO理
10％
部门理评定
三．客户半年评价力态度指标
核心力
1
责理力
2
解决问题力
3
影响力
4
团队合作
5
信
参考力
1
解决矛盾力
2
团队发展
3
应变力
4
评估力
5
激励
6
准确性
7
客户理力
8
发展导
9
谈判力
态度
1
责感愿意承担更责
2
勇承担责
3
求身作
4
处理问题全面周
5
效率高
6
7
8
增值电信事业部客户代表岗位目标考核指标表
增值电信事业部客户代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 销售务
(2) 客户关系维护包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户提供销售机会
(4) 客户欠费率
(5) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 提升部客户满意度
100完成
理完善
90％
5‰
70％
时准确
效提升
增值电信事业部客户代表考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
签单客户托收率
40％
>80％5
根相关统计
2
客户欠费率
30％
<5‰5
根相关统计
3
销售成功率
20％
>30％5
根相关统计签单数计划签单数
4
部客户满意度
10％
部门评价事行政部汇总
三．客户代表半年评价力态度指标
核心力
1
信
2
解客户需求
3
谈判力
4
客户理力
5
市场开拓力
参考力
1
关系建立
2
应变力
3
倾听
4
解决问题力
5
发展导
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
虚心学求进
4
责感愿意承担更责
5
时正确级汇报工作
6
7
8
增值电信事业部产品专员岗位目标考核指标表
增值电信事业部产品专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量
２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 产品市场工作
(4) 产品质量
(5) 部客户满意度
数量：100客户覆盖率质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50
时
时准确
时准确
时准确提出改进点
效提升
增值电信事业部产品专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
30％
数量根相关统计实际增长计划增长
2
售前支持客户数量质量
20％
数量实际数目应支持数目质量部门理评定
3
售培训客户数量质量
10％
数量实际数目应培训数目质量部门理评定
4
产品理
20％
部门理评定
5
产品市场工作
20
部门理评定
三．产品专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
团队合作
3
市场开拓力
4
解客户需求
5
信
参考力
1
口头沟通
2
准确性
3
客户理
4
发展导
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
效率高
4
虚心学求进
5
时正确级汇报工作
6
7
8
增值电信事业部产品支持专员岗位目标考核指标表
增值电信事业部产品支持专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量
２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 部客户满意度
数量：客户必须
质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50
时
时准确
效提升
增值电信事业部产品支持专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
60％
数量根相关统计实际增长计划增长质量部门理评定
2
售前支持客户数量质量
20％
数量根相关统计实际数目应支持数目质量部门理评定
3
售培训客户数量质量
10％
数量根相关统计实际数目应培训数目质量部门理评定
4
部客户满意度
10％
部门评分事行政部汇总
二．产品支持专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
团队合作
3
市场开拓力
4
准确性
5
信
参考力
1
口头沟通
2
客户理
3
发展导
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
责感愿意承担更责
4
虚心学求进
5
时正确级汇报工作
6
7
8
五系统部岗位目标考核指标表
系统部理岗位目标考核指标表
系统部理岗位目标
1 部理类
2 学创新类
(1) 年完成3六西格玛项目
系统部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
二．系统部理半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
系统部系统助理岗位目标考核指标表
系统部系统助理岗位目标
1 部理类
系统部系统助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
二．系统助理半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
系统部软件工程师岗位目标考核指标表
系统部软件工程师岗位目标
1 部理类
系统部软件工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
5
二．软件工程师半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
系统部系统工程师岗位目标考核指标表
系统部系统工程师岗位目标
1 部理类
系统部系统工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
5
二．系统工程师半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
六事行政部岗位目标考核指标表
事行政部理岗位目标考核指标表
事行政部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 拟订力资源规划
(2) 拟订修改公司力资源制度
(3) 提出组织机构调整建议
(4) 组织落实考核
(5) 制定组织落实员工培训发展计划
(6) 制定审核落实薪酬计划
(7) 制定督促落实招聘计划
(8) 法务行政工作
2 客户类
(1) 建设公司部员工沟通渠道
(2) 企业文化推广
(3) 部户满意度
3 部理类
(1) 部门部力资源理：
ü 考核
ü 培养
(2) 提升部门员工满意度
(3) 财务理
(4) MBO理
(5) 信息化理
3 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
时效
时准确效
时效
达成考核目标
效提升员工技控制成
时准确
招聘培养员工合格率达80控制成
时准确
通畅
促进效传播
效提升
确保公激励性
提升员工技
效提升
财务漏洞
效落实
标准化执行率100
100％完成
事行政部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
招聘培养合格率
30
根相关统计
2
绩效考核落实
20
力资源总监评定
3
企业文化推广
20
力资源总监评定
4
部客户满意度
20
部门理评价交力资源总监汇总
5
MBO落实情况
10
力资源总监评定
二．事行政部理半年评价力态度指标
核心力
1
计划组织
2
影响力
3
评估力
4
敏感性
5
解决问题力
参考力
1
团队合作
2
应变力
3
战略思考
4
动性
5
6
7
8
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责
5
关心员工成长
6
关注培训
7
身作
8
事行政部薪酬福利专员岗位目标考核指标表
事行政部薪酬福利专员岗位目标
1 部理类
(1) 员工薪资福利核算处理
(2) 考勤理
(3) 劳动合事档案理
(4) 档案理
(5) 培训
(6) 福利政策修订时发
时准确率100
时准确率100
时准确率100
完整齐全便查找
达培训求员工够理解实际应
正确时说服力
事行政部薪酬福利专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
员工薪资福利理
50
部门理评定
2
合事档案理
30
部门理评定
3
部门档案理
10
部门理评定
4
考勤理
10
部门理评定
二．薪酬福利专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
工作效率
3
团队合作
4
倾听
5
口头沟通
参考力
1
敏感性
2
反馈培训
3
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
遵守级指示
4
时正确级汇报工作
5
责感愿意承担更责
6
虚心学求进
7
8
事行政部招聘专员岗位目标考核指标表
事行政部招聘专员岗位目标
1 部理类
(1) 修订岗位职位说明书
(2) 建立招聘渠道
(3) 实施招聘新员工培养计划完成岗位员工需求目标
(4) 新员工入职事务理
(5) 提交招聘工作改进建议
(6) 提交员结构分析报告员匹配情况提出建议
(7) 负责控制力资源成提出建议
(8) 建立部沟通台
(9) 处理员工异动
时准确
合理完善
时准确合格率达80
时准确
合理效
合理效时准确
合理效时准确
效
时准确
事行政部招聘专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
招聘新员工培养工作结果
60
根相关统计
2
员工沟通
20
部门理评定
3
工作改进建议
10
部门理评定
4
标准化工作质量
10
部门理评定
二．招聘专员半年评价力态度指标
核心力
1
判断评估
2
计划组织
3
口头沟通
4
效率
5
敏感性
参考力
1
创新力
2
团队合作
3
影响力
4
准确性
5
倾听
6
动性
7
灵活性
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
遵守级指示
4
时正确级汇报工作
5
责感愿意承担更责
6
虚心学求进
7
8
事行政部考核培训专员岗位目标考核指标表
事行政部考核培训专员岗位目标
1 部理类
(1) 组织实施绩效考评
(2) 组织调整公司绩效考评标准
(3) 解员工培训需求
(4) 制定培训计划
(5) 组织实施年度培训计划
(6) 培训评估进培训计划进行改进
(7) 培训相关资料整理档
(8) 培训资源开发维护降低成
(9) 配合公司员工职业发展计划予培训支持员岗位调整提供建议
(10) 配合企业文化推广提供信息支持
(11) 部客户满意度
时效
时准确
时效
时效控制成
时效控制成
时效
时准确
时效
时效
时效
效提升
事行政部考核培训专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部客户满意度（针培训绩效考核）
40
部门评价交力资源总监汇总
2
绩效考核实施
20
部门理评定
3
培训实施评估进
20
部门理评定
4
培训资源开发成控制
20
根相关统计
二．考核培训专员半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作
2
计划组织
3
口头沟通
4
动性
5
敏感性
参考力
1
倾听
2
评估
3
解决问题力
4
创新力
5
效率
6
信
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
遵守级指示
4
时正确级汇报工作
5
责感愿意承担更责
6
虚心学求进
7
8
事行政部行政岗位目标考核指标表
事行政部行政岗位目标
1 部理类
(1) 制定公司行政相关制度流程商务合公文标准
(2) 日常行政事务工作质量（公文图章钥匙等）
(3) 公司部网站容理行政类信息支持
(4) 负责公司勤服务理工作
(5) 负责公司型活动准备工作
(6) 组员工理工作
2 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
时准确
时性准确率100
时准确
时准确
时准确
确保员工工作质量
100完成
事行政部行政考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部客户满意度
40
部门评价交力资源总监汇总
2
员工工作质量
25
部门理评定
3
日常行政勤工作质量
25
部门理评定
4
网站容理信息支持
10
部门理评定
二．行政半年评价力态度指标
核心力
1
动性
2
口头沟通
3
解决问题力
4
准确性
5
效率
参考力
1
影响力
2
责理
3
授权
4
灵活性
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
遵守级指示
4
时正确级汇报工作
5
责感愿意承担更责
6
虚心学求进
7
8
七财务部岗位目标考核指标表
财务部理岗位目标考核指标说明
财务部理岗位目标
1部理类
(1) 完善种会计财务理制度流程
(2) 财务部理审核证报表月数字准确
(3) 重财务数
(4) 期提交财务报表理报表
(5) 审核月应收状况报表正确程度
(6) 工资相关福利支出计提支付进行审核
(7) 现金库存商品固定资产组织定期盘点出具相关报告
(8) 税收计划计提缴纳准确程度
(9) 计税失误导致税务机关非正常检查
(10) 保相关财务证书
(11) 保证财务电算化系统科学合理电算化系统操作全年障
(12) 提升部门员工满意度
(13) 招聘培养新员工
(14) 落实部门员工绩效考核协助员工提升技
(15) 落实部门日常理MBO理
(16) 保障部门信息化工作
2学创新类
(1) 年3六西格玛项目
制度完整合理
错误≤1次
没错误
时
错误≤1次
没错误
符合≤1次
错误≤1次
出现
丢失
障≤1次
满意度≥80
合格率≥80
提升较快
时
时准确
100％完成
财务部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
种理制度建设健全完整种财务相关业务行法
30
出现理制度外业务行新业务行配套财务制度建设时完成
财务总监部门理评定
2
财务部理审核证报表月数字错误超处重财务数错误失真出现月相关财务报表（月15日）理报表超规定日期报送
30％
岗位目标设定错误率出具时限超目标约定
财务总监总理评定
3
部门员理部门员素质提升信息化改造等工作
20％
员理素质提升法量化信息化改造参电算化系统理总目标
级评定相关部门理评定
二．财务部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作
2
责理
3
书面沟通
4
解决问题力
5
准确性
参考力
1
解决矛盾
2
说服力
3
评估
4
激励
5
推断评估力
6
效率
7
计划组织
8
态度
1
承担责
2
关注长期目标
3
团队协作
4
处理问题全面
5
身作
6
关心员工成长
7
关注培训
8
财务部财务分析师岗位目标考核指标表
财务部财务分析师岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 编制项预算够完整量准确体现公司阶段工作计划
(2) 敦促部门预算报告时交
2 客户类
(1) 提供理报表质量财务总监决策层决策影响力
(2) 审批预算报表执行控制
(3) 月度预算调整例
(4) 投资方案融资方案行性
日常支出预算补报超10次月
月公司整体预算汇编通审批超月5日
报表时价值
正常超预算支出例超5
超单项调整预算5
准确效行
财务部财务分析师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
编制项预算够完整量准确体现公司阶段工作计划控制审批预算报表执行
30
日常支出预算补报超10笔次月正常超预算支出例超53分
根月预算补报笔次统计
2
敦促部门预算报告时交公司整体预算汇编通审批晚月5日
10
财务总监预算汇编审批实际完成时间评定
3
提供理报表时性效性
30
财务总监评定
4
投资方案融资方案行性
30
财务总监评定
二．财务分析师半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
推断评估力
3
效率
4
准确性
5
战略思考
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
效率高
3
处理问题全面周
4
时正确级汇报工作
5
遵守级指示
6
7
8
财务部总帐会计岗位目标考核指标表
财务部总帐会计岗位目标
1客户类
(1) 记账证制作录入
(2) 确保帐帐相符帐证相符帐实相符
(3) 证印
(4) 税务财政报表
(5) 发票理规范领购存相符
(6) 库存现金库存商品固定资产盘点帐实相符
(7) 出具项财务报表辅助报表数
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
财务部总帐会计考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
帐务处理证制作准确性
30
明细帐会计部门理根报表审核部门理评定
2
相关报表出具准确性时性
30
部门理财务总监根报表审核评定
3
发票理规范领购存相符
20
部门理审核评定
4
库存现金库存商品固定资产盘点
15
部门理根盘点结果审核评定
5
证印
5
部门理审核评定
二．总帐会计半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
责理
3
灵活性
4
团队合作
5
口头沟通
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
时正确级汇报工作
3
效率高
4
虚心学求进
5
认真完成务
6
7
8
财务部收入明细帐会计岗位目标考核指标表
财务部收入明细帐会计岗位目标
1部理类
(1) 收入成核算帐务处理
(2) 证制作
(3) 审核日汇款登记表月应收帐表
(4) 发票等收款证印发放
(5) 编制相关统计报表
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
财务部收入明细帐会计考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
收入成证核算准确性
30
部门理审核评定
2
关收入成证印准确性
10
部门理审核评定
3
审核日汇款登记表月应收帐表
30
部门理审核评定
4
发票等收款证印发放
10
部门理审核评定
5
编制相关统计报表
20
部门理审核评定
二．收入明细帐会计半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
效率
3
动性
4
团队合作
5
口头沟通
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
效率高
2
责感愿意承担更责
3
虚心学求进
4
认真完成务
5
时正确级汇报工作
6
7
8
财务部收入出纳岗位目标考核指标表
财务部收入出纳岗位目标
1部理类
(1) 日收款核
(2) 收入存行
(3) 支票等收款证填写
(4) 日回款登记表理规范核
(5) 销账确认
(6) 收款辅助帐纪录
(7) 现金盘存结果
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
财务部收入出纳考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
日收款核
30
收入成会计核部门理评定
2
收入存行
20
支出出纳收入明细账会计核部门理评定
3
支票等收款证填写
10
支出出纳收入明细账会计核部门理评定
4
销账确认
30
结费收入明细账会计核部门理评定
5
收款辅助帐纪录
10
部门理审核评定
二．收入出纳半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
效率
3
责理
4
团队合作
5
动性
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
效率高
2
认真完成务
3
出勤率高低
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
7
8
财务部支出出纳岗位目标考核指标表
财务部支出出纳岗位目标
1部理类
(1) 审核支出原始证手续合法性
(2) 办理项银行业务
(3) 支款
(4) 登记银行存款帐现金日记帐
(5) 配合库存现金结果
(6) 编制相关会计报表
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
财务部支出出纳考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
审核支出原始证合法手续
20
部门理审计员审核部门理评定
2
办理项银行业务
20
部门理审计员审核部门理评定
3
支款
30
部门理评定
4
登记银行存款帐现金日记帐
20
总账会计部门理审核部门理评定
5
编制相关会计报表
10
总账会计部门理审核部门理评定
二．支出出纳半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
效率
3
责理
4
团队合作
5
动性
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
效率高
2
认真完成务
3
出勤率高低
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
7
8
财务部结费岗位目标考核指标表
财务部结费岗位目标
1． 财务业务拓展类
(1) 应收总额回款率
2． 客户类
(1) 客户满意度
3． 部理类
(1) 回款统计考核指标统计
(2) 审核商务助理收费理录入信息
(3) 员工理工作督导工作评定
(4) 部门协调工作
4． 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
100
效提升
准确率100
准确率100
客观效
合理高效
100％完成
财务部结费考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组回款率
100％
根实际核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
收款工作
50
1005>4>993>2否1
根明细账会计收入出纳核定相关统计
2
客户满意度
30
定期客户调查
3
回款统计考核指标统计
10
部门理审核评定
4
审核商务助理收费理录入信息
10
出纳收入成会计部门理审核部门理评定
三．财务部结费半年评价力态度指标
核心力
1
责理
2
解决问题力
3
团队合作
4
激励
5
反馈培训
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
处理问题全面周
3
效率高
4
时正确级汇报工作
5
遵守级指示
6
7
8
财务部商务助理岗位目标
1 客户类
2 部理类
财务部商务助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
2
3
4
5
财务部商务助理岗位目标考核指标表
二．商务助理半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
财务部收费理员岗位目标考核指标表
财务部收费理员岗位目标
1 财务类
(1) 公司应收帐款回款务
2 客户类
(1) 客户满意度
100完成
效提升
财务部收费理员考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
回款率
100％
根实际核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
客户满意度
70％
机抽样调查
2
回款率
30％
1005>4>993>2否1
根相关统计
三．收费理员半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
八市场部岗位目标考核指标表
市场部理岗位目标考核指标表
市场部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门费控制
2 客户类
(1) 建立信息收集体系
(2) 建立拓展媒体关系
(3) 寻找新供应商
3 部理类
(1) 销售业绩提升市场扩份额
(2) 细分市场划分合理性营销策略实施性
(3) 市场方案执行结果
(4) 宣传资料文字准确率提供时性
(5) 公司品牌理（CIVI）
(6) 属员工工作进行指导
(7) 市场活动反馈
(8) 市场相关培训
(9) 部门力资源理
(10) 部户满意度
(11) 部门日常工作理
(12) MBO理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
降5
效性率>60
建立良合作关系
服务意识价格合理
销售业绩提升>70
实施结果达预计目标70
执行结果达目标70
文字准确率>
公司形象外传达统
员工满意度>75
活动结果达预期效果>80
培训效性>80
员工转正率达90技提升
效提升
部门日常理满意度>80
效落实
100％完成
市场部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
市场分额市场占率扩额度
40％
根季度业绩报表统计
2
公司品牌理
20％
总理评定
3
部客户满意度
20％
部门评价事行政部汇总
4
成控制降率
10％
根财务报表统计
5
MBO实施
10
总理评定
二．市场部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作
2
说服力
3
战略思考
4
决策力
5
计划组织
参考力
1
影响力
2
激励
3
责理
4
书面沟通
5
创新力
6
解决问题力
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
市场部市场专员岗位目标考核指标表
市场部市场专员岗位目标
1 部理类
(1) 宣传资料提供
(2) 网站建设维护
(3) 公司部市场信息发布
(4) 信息文件理档
时准确控制成
时准确
周发布周市场信息
文件理清晰分类明确便查询
市场部市场专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
宣传资料提供
40
部门理评定
2
成控制
30
3
网站建设
10
部门理评定
4
部客户满意度
10％
部门评价事行政部汇总
5
文件理存档查询准确率
10％
部门理审核评定
二．市场专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
团合作
3
应变力
4
计划组织
5
谈判力
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
认真完成务
3
效率高
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
7
8
市场部推广专员岗位目标考核指标表
市场部推广专员岗位目标
1客户类
(1) 维护企业形象
(2) 拓展建立媒体渠道
(3) 危机公关处理反馈
2部理类
(1) 建立信息渠道
(2) 宏观市场敏锐性观察力
(3) 信息提供时性
(4) 信息提供
(5) 信息收集
(6) 信息反馈满意度
(7) 产品推广
(8) 广告方案制定实施
(9) 相关文章翻译校版式设计
(10) 相关市场活动培训
(11) 市场活动反馈评估
(12) 市场活动策划实施反馈
企业形象统
渠道效性满意度>70
时
效样
时准确
获信息2工作日提供反馈
效
时
满意度>80
销售业绩提升额度>70
方案满意度>80实施准确率>90
准确率>98
满意度>85
效性满意度>80
审批通率>70
市场部推广专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
事业部销售业绩提升额度
30％
根季度业绩报表统计
2
信息提供
20
部门理评定
3
成控制降率
20％
根财务报表统计
4
日常工作质量控制
20％
部门理评定
5
部客户满意度
10％
部门评价事行政部汇总
二．推广专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
计划组织
3
团队合作
4
应变力
5
谈判力
参考力
1
口头沟通
2
倾听
3
创新力
4
解决问题力
5
动性
6
信
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
效率高
3
认真完成务
4
时正确级汇报工作
5
出勤率高低
6
7
8
九客户服务部岗位目标考核指标表
客户服务部理岗位目标考核指标表
客户服务部理岗位目标
1 客户类
(1) 提升客户满意度
(2) 完善客户关系建设控制客户投诉率
(3) 提升技术服务（安装维修维护）质量
(4) 部客户满意度
(5) 周月季度年提交服务分析报表协助解决服务问题
2 部理类
(1) 保证部门财务制度健全
(2) 制订完善客户服务部相关服务制度标准化
(3) 部门员工满意度
3 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
年度总体合格率85
均季度合格率85
均季度合格率85
效提升
时准确
财务漏洞
总体合格率达95
断提升
100％完成
客户服务部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门员总体服务质量
（外部客户满意度）
50
根信息系统相关反馈统计
2
部门员服务素质岗位技合格率
20
定期考核事行政部监控
3
流程标准化改善程度
10
总理评定
4
部客户满意度
10
部门评价事行政部汇总
5
服务分析报表准确性时性全面性
10
岗提交报表总理评定
二．客服部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作
2
应变力
3
解决问题力
4
客户理
5
解决矛盾
参考力
1
影响力
2
授权
3
激励
4
责理
5
决策力
6
计划组织
7
解客户需求
8
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
客户服务部受理组岗位目标考核指标表
客户服务部受理组岗位目标
1 客户类
(1) 控制线咨询投诉等服务环节问题处理质量
(2) 提高客户受理服务质量
(3) 提高外部客户满意度
2 部理类
(1) 控制客户工单实施安排设备出入库库房帐务工作质量
(2) 保证监测客户流量变化完成IP长话系统客户流量生成统计报表
(3) 保证咨询投诉流量分析安排实施设备出入库等信息统计分析报表质量
(4) 保证部门员服务知识掌握
(5) 员工满意度
(6) 级交办工作
3 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
均季度合格率达95
100服务标准化
达85
出差错
周次保证报表质量
信息准确
熟练
效提升
时完成
100％完成
客户服务部受理组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
投诉处理总体客户满意度
40％
非常满意5较满意4般3太满意2非常满1
根相关统计客户抽查
2
信息统计信息反馈报表报告时性准确性
20％
岗提交报表部门理监控评定
3
部客户满意度
10％
部门评分事行政部汇总
4
组员技提升效果
10％
根定期考核合格率
5
服务质量
10
部门理评定
6
MBO理
10％
部门理评定
二．受理组半年评价力态度指标
核心力
1
责理
2
计划组织
3
效率
4
客户理
5
激励
参考力
1
应变力
2
影响力
3
建立期
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
处理问题全面周
3
求身作
4
时正确级汇报工作
5
效率高
6
7
8
客户服务部受理服务代表（）岗位目标考核指标表
客户服务部受理服务代表（）岗位目标
1 客户类
(1) 客户咨询投诉问题
(2) 部客户投诉问题
(3) 业务变更受理准确率100通知时性100
(4) 加急业务变更单时反馈
(5) 户回访
(6) CRM信息录入
(7) 保证客户
(8) 报表数
(9) 信息
2．部理类
(1) 完成级交务
解决率达95客户满意度99
解决率达95客户满意度99
准确率100通知时
准确率100
时效
准确率100
正常
真实准确
提交时
时保证质量
客户服务部受理服务代表（）考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
处理客户咨询投诉时性准确性
50
根相关报表统计
2
部客户投诉问题处理
20
级评定
3
处理客户业务变更时性准确性
10
根相关报表统计
4
CRM录入准确率
10
根相关统计
5
报表处理
10
级评定
二．受理服务代表（）半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
口头沟通
3
倾听
4
敏感性
5
信
参考力
1
团队合作
2
应变力
3
灵活性
4
解客户需求
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
时正确级汇报工作
4
效率高
5
虚心学求进
6
遵守级指示
7
8
客户服务部受理服务代表（二）岗位目标
1 客户类
（1） 客户咨询投诉问题
（2） 部客户投诉问题
（3） 新成户开通
（4） 关怀新成户
（5） CRM信息录入
（6） 保证客户
（7） 报表数
（8） 信息
2．部理类
（1） 完成级交务
解决率达95客户满意度99
解决率达95客户满意度99
通知时准确率100
月回访率达100
准确率100
正常
真实准确
时提交
时保证质量
客户服务部受理服务代表（二）考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
处理客户咨询投诉时性准确性
40
根相关报表统计
2
处理客户新成理时性准确性
30
根相关报表统计
3
客户数信息报表准确性时性全面性
15
部门理监控级评定
4
部客户满意度
15
相关部门评分事行政部汇总
5
客户服务部受理服务代表（二）岗位目标考核指标表
二．受理服务代表（二）半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
口头沟通
3
倾听
4
敏感性
5
信
参考力
1
团队合作
2
应变力
3
灵活性
4
解客户需求
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
时正确级汇报工作
4
效率高
5
虚心学求进
6
遵守级指示
7
8
客户服务部物控助理岗位目标考核指标表
客户服务部物控助理岗位目标
1 客户类
(1) 库存
(2) 报表数
2 部理类
(1) 保证库存设备质量
(2) 拨号器设备程序设置
(3) 拨号器设备分配
(4) 金碟软件录入
(5) 拨号器质量
(6) 完成级交工作
合理
准确真实时全面
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
定期检查
时保证质量
客户服务部物控助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
设备设置维护质量
40％
级监控评定
2
库房设备帐务准确率
20％
财务帐务审核级监控评定
3
设备供应商质量控制合格率
10％
级监控评定
4
库存合理性
20％
级监控评定
5
信息报表准确性时性全面性
10％
理监控级评定
二．物控助理半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
效率
3
解客户需求
4
灵活性
5
动性
参考力
1
团队合作
2
应变力
3
解决问题力
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
效率高
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
遵守级指示
7
8
客户服务部技术助理岗位目标考核指标表
客户服务部技术助理岗位目标
1 部理类
(1) 技术务单
(2) CRM信息录入
(3) 工程师安排工作
(4) 紧急问题处理
(5) GAMIS线路信息录入
(6) 控制部门费
(7) 级提供数
合格率100
时准确率100
合理
成功率100
准确率100
合理
效准确率100
客户服务部技术助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
工单安排合理性时性
40％
技术监控级评定
2
工单质量反馈卡填写质量
15％
技术监控级评定
3
质量反馈卡信息核录入传递保合格率
25％
部调查级监控
4
工程师支持事务协助处理合格率
10％
相关员评估技术监控
5
数信息报表准确性时性全面性
10％
理监控级评定
二．技术助理半年评价力态度指标
核心力
1
决策力
2
准确性
3
效率
4
团队合作
5
应变力
参考力
1
解决问题力
2
解客户需求
3
信
4
灵活性
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
效率高
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
遵守级指示
7
8
客户服务部技术支持组岗位目标考核指标表
客户服务部技术支持组岗位目标
1 客户类
(1) 长话业务外部客户提供售前全方位产品技术讲解答疑
(2) 客户提供适合客户符合公司技术接入服务方案安装服务方案
(3) 负责售设备实施安装维修维护整体服务质量控制
(4) 解决客户遇复杂技术问题法解决问题提交系统部进行协调处理
2 部理类
(1) 标准化执行程度
(2) 保证工程师填写服务质量反馈卡质量达全面准确时效
(3) 分析安装维修反馈问题原解决问题建立技术档案
(4) 保证拨号器质量信息反馈物控助理辅助提供设备
(5) 保证部门员掌握技术知识
(6) 员工满意度
(7) 完成级交办工作
3 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
准确
方案佳
总体合格率90
时
95
合格率95
完成率100
时设备质量优
熟练
达90
时
100％完成
客户服务部技术支持组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组员工技术服务质量客户满意度
50％
根相关调查统计
2
客户维修率降
20％
根相关统计
3
信息反馈技术档案
20％
部门理评定
4
服务标准化执行
10％
部门理评定
二．技术组半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
责理
3
应变力
4
计划组织
5
决策力
参考力
1
团队发展
2
反馈培训
3
建立期
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
处理问题全面周
3
效率高
4
求身作
5
时正确级汇报工作
6
7
8
客户服务部售工程师岗位目标考核指标表
客户服务部售工程师岗位目标
1 客户类
(1) 安装合格率
(2) 维修合格率
(3) 维护合格率
(4) 客户进行产品服务培训率
(5) 疑难问题反馈率
(6) 拨号器质量信息反馈率
(7) 客户满意度
(8) 标准填写技术服务质量反馈卡特殊原接单24时填写反馈卡传递技术助理
(9) 标准填写维修问题登记卡
2 部理类
(1) 部员工技术问题答疑
(2) 完成级交办工作
90
95
99
100
100
100
99
反馈率100
反馈率100
时准确
时保证质量
客户服务部售工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
服务标准化
40
调查回访技术助理监控级评定
2
安装实施维护合格率
20
客户端拜访抽查级监控
3
维修维护数量
20
级监控
4
服务质量维修问题反馈卡填写
20
技术助理监控级评定
二．售工程师半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
解客户需求
3
口头沟通
4
准确性
5
动性
参考力
1
创新力
2
信
3
灵活性
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
时正确级汇报工作
4
虚心学求进
5
出勤率高低
6
遵守级指示
7
8
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编写说明
Ø 岗位岗位目标分财务业务拓展客户部理学创新四类非岗位包含四类目标
Ø 考核指标表包含月度业绩考核务完成指标（部分岗位）季度考核KPI指标半年评价力态度指标
Ø 考核象包括公司总理文件总理岗位目标考核指标表
Ø 部分常规岗位：司机前台保洁作考核门收费员做月度业绩外考核文件中岗位目标考核指标表
二高层岗位目标考核指标表
力资源总监岗位目标考核指标表
力资源总监岗位目标
1 客户类
(1) 员工满意度
2 部理类
(1) 半年制定公司力资源发展战略实施计划
(2) 组织结构调整
(3) 选：单位需求满足率
(4) 育：员工劳动生产率
(5) ：员工绩效考核制度
(6) 留：保证优秀员工流失率控制合理范围
效提升
计划切实行前瞻性
优化
90
提升10
公合理
流失率20
力资源总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
力资源发展战略报告
40
2
组织结构优化
30
3
员工选育留
30
4
5
二．力资源总监半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
团队发展
3
倾听
4
解决问题力
5
计划组织
参考力
1
应变力
2
影响力
3
评估
4
授权
5
口头沟通
6
书面沟通
7
战略思考
8
决策力
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
技术总监岗位目标考核指标表
技术总监岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 握公司技术发展方
2 部理类
(1) 公司系统设备采购技术改进
(2) 新产品开发
(3) 公司系统运营质量
(4) 公司部MIS系统开发
时准确效果
设备性价较
时成低
障≤1次
简单效
技术总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
技术发展战略
30
2
新产品MIS开发
30
3
系统运营
20
4
设备采购
20
二．技术总监半年评价力态度指标
核心力
1
战略思考
2
创新力
3
解决问题力
4
决策力
5
计划组织
参考力
1
评估
2
授权
3
口头沟通
4
书面沟通
5
推断评估力
6
准确性
7
8
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
财务总监岗位目标考核指标表
财务总监岗位目标
1 财务业务拓展类
2 客户类
3 部理类
4 学创新类
财务总监考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
5
二．财务总监半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
三长话业务事业部岗位目标考核指标表
长话业务事业部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门销售务
(2) 客户关系体系建设包括客户理控制客户掉线率
(3) 保证客户提供销售机会
(4) 客户欠费率
(5) 合履行率
(6) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 信息处理率
(3) 保证跨部门协作效开展提升部客户满意度
(4) 客户投诉问题处理
1 部理类
(1) 部门财务理
(2) 提升部门员工满意度
(3) 招聘培养环节
(4) 落实部门员工绩效考核
(5) 培养员工
(6) 落实部门日常理
(7) 落实部门MBO理
(8) 部门信息化理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
100完成
理完善
90％
5‰
100履行
70％
时准确
100
效开展保持畅
100
财务漏洞合理控制费
新员工合格率达70
公效激励
提升技
序开展
标准执行
90％准确率
100完成
长话业务事业部理考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门业绩
50
>1205
根业绩核算结果
2
客户掉线率
20％
根相关统计
3
招聘员工转正率
10
根相关统计
4
部客户满意度
10
部门评价事部汇总
5
MBO考核
10
总理评定
长话业务事业部理岗位目标考核指标表
三．长话业务事业部理半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责
5
关心员工成长
6
关注培训
7
身作
8
严守期限达成目标
长话业务事业部销售岗位目标考核指标表
长话业务事业部销售岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 公司达销售务
(2) 控制客户掉线率
(3) 控制组签单客户欠费率
(4) 保持组签单客户托收率
2 客户类
(1) 保证组员工反馈客户产品市场信息
(2) 保证跨部门协作提升部客户满意度
(3) 保证合履行率
3 部理类
(1) 提升组员工满意度
(2) 新员工招聘培养
(3) 协助培养员工
(4) MBO理
(5) 负责组信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
100％完成
合理范围
5‰
70％
时准确
效开展保持畅
100履行
效提升
转正合格率达70
提升技
标准执行
90％准确率
100％完成
长话业务事业部销售考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组业绩
40
>1205
根业绩核算结果
2
掉线率
20
3
招聘员工转正率
20
根相关统计
4
托收办理
10
根相关统计
5
合履行率
10
根相关统计
三．销售半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责
5
关心员工成长
6
关注培训
7
身作
8
严守期限达成目标
长话业务事业部销售代表岗位目标考核指标表
长话业务事业部销售代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 销售务
(2) 控制签单客户欠费率
(3) 保持签单客户托收率
(4) 保证合履行率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 部客户满意度
(3) 信息化标准化率
100％完成
5‰
70％
100
时准确反馈时率达100
效提升
100
长话业务事业部销售代表考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
业绩
30
根业绩核算结果
2
客户托收率
20％
根相关统计
3
客户欠费率
10％
根相关统计
4
MBO
20
级评定
5
信息反馈
10
级评定
6
合履行率
10
1005
根相关统计
三．销售代表半年评价力态度指标
核心力
1
信
2
解客户需求
3
谈判力
4
客户理力
5
市场开拓力
参考力
1
关系建立
2
应变力
3
倾听
4
解决问题力
5
发展导
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
虚心学求进
4
责感愿意承担更责
5
时正确级汇报工作
6
7
8
长话业务事业部客户关系组岗位目标考核指标表
长话业务事业部客户关系组岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 客户关系体系建设包括客户理控制客户掉线率
(2) 保证客户提供销售机会
2 客户类
(1) 针客户保证定期回访记录相关信息解决客户问题
(2) 定时提交信息报表反馈客户产品市场信息
(3) 保证跨部门协作 提升部客户满意度
(4) 控制户投诉处理提升户满意度
3 部理类
(1) 提升组员工满意度
(2) 新员工招聘培养
(3) 协助培养员工
(4) MBO理
(5) 负责组信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
理完善
90％
时准确
时准确
效开展保持畅
效提升
效提升
提升技
标准执行
100％准确
100％完成
长话业务事业部客户关系组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
客户掉线率
30％
根相关统计
2
部门销售机会提供
30
根相关统计
3
客户回访信息记录问题处理
10
部门理根相关记录评定
4
客户信息收集分析
10％
部门理根相关报表评定
5
员工理
10
部门理评定
6
MBO理
10
部门理评定
二．客户关系组半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责
5
关心员工成长
6
关注培训
7
身作
8
严守期限达成目标
长话业务事业部客户关系代表岗位目标考核指标表
长话业务事业部客户关系代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 完成客户关系维护务包括客户理控制客户掉线率
(2) 保证负责客户提供销售机会
2 客户类
(1) 定期拜访客户提升户满意度
(2) 反馈客户机会
(3) 处理类客户问题
(4) 客户异动信息记录解决
(5) 部客户满意度
理完善
90％
效提升
时率100％
保证解决
率达100
效提升
长话业务事业部客户关系代表考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
客户掉线率
30％
根相关统计
2
部门销售机会提供
30
根相关统计
3
异动处理
15
级评定
4
定期回访风险控制
15
级评定
5
信息记录反馈
10％
级评定
三．客户关系代表半年评价力态度指标
核心力
1
客户理力
2
解客户需求
3
应变力
4
关系建立
5
解决问题力
参考力
1
倾听
2
发展导
3
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
虚心学求进
4
责感愿意承担更责
5
时正确级汇报工作
6
7
8
四增值电信事业部岗位目标考核指标表
增值电信事业部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门销售务
(2) 客户关系体系建设包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 售前支持售推广工作安排
(4) 部客户满意度
(5) 细分市场
3 部理类
(1) 销售标准化工作
(2) 产品理
(3) 部门财务理
(4) 部门日常理
(5) 部门MBO理
(6) 部门业务审批
(7) 员工考核
(8) 员工招聘
(9) 员工培养
(10) 信息化理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
100完成
理完善
5‰
70％
时准确
效开展保持畅保证解决
合理
80
时效
清晰准确操作
定位明确效控制
财务漏洞费控制合理
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部理考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
部门业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门销售业绩
40％
>1205
根业绩核算结果
2
部门标准化工作
20％
总理评定
3
试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
售前支持售推广工作
10％
>80％5
根相关统计
5
部门MBO理
10％
总理评定
增值电信事业部理岗位目标考核指标表
三．增值电信事业部理半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
影响力
3
激励
4
解决问题力
5
决策力
参考力
1
团队合作
2
说服力
3
授权
4
口头沟通
5
战略思考
6
计划组织
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
增值电信事业部客户岗位目标考核指标表
增值电信事业部客户岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 组销售务
(2) 客户关系体系建设包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户欠费率
(4) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 协助处理客户投诉
(3) 部客户满意度
3 部理类
(1) 组日常理
(2) 组MBO理
(3) 组业务审批
(4) 员工考核
(5) 员工招聘
(6) 员工培养
(7) 信息化理
4 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
100完成
理完善
5‰
70％
时准确
效开展保持畅
80
序开展
标准执行
100％时正确
公效激励
80％员工转正
提升技
90％准确率
100完成
增值电信事业部客户考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组销售业绩
40％
>1205
根业绩核算结果
2
部客户满意度
20％
部门评价事行政部汇总
3
组试期员工转正率
20％
>80％5
根相关统计
4
签单客户托收率
10％
>80％5
根相关统计
5
组MBO理
10％
部门理评定
三．客户半年评价力态度指标
核心力
1
责理力
2
解决问题力
3
影响力
4
团队合作
5
信
参考力
1
解决矛盾力
2
团队发展
3
应变力
4
评估力
5
激励
6
准确性
7
客户理力
8
发展导
9
谈判力
态度
1
责感愿意承担更责
2
勇承担责
3
求身作
4
处理问题全面周
5
效率高
6
7
8
增值电信事业部客户代表岗位目标考核指标表
增值电信事业部客户代表岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 销售务
(2) 客户关系维护包括客户理控制客户掉线率
(3) 客户提供销售机会
(4) 客户欠费率
(5) 客户托收率
2 客户类
(1) 反馈客户产品市场信息
(2) 提升部客户满意度
100完成
理完善
90％
5‰
70％
时准确
效提升
增值电信事业部客户代表考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
业绩
100％
根业绩核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
签单客户托收率
40％
>80％5
根相关统计
2
客户欠费率
30％
<5‰5
根相关统计
3
销售成功率
20％
>30％5
根相关统计签单数计划签单数
4
部客户满意度
10％
部门评价事行政部汇总
三．客户代表半年评价力态度指标
核心力
1
信
2
解客户需求
3
谈判力
4
客户理力
5
市场开拓力
参考力
1
关系建立
2
应变力
3
倾听
4
解决问题力
5
发展导
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
虚心学求进
4
责感愿意承担更责
5
时正确级汇报工作
6
7
8
增值电信事业部产品专员岗位目标考核指标表
增值电信事业部产品专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量
２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 产品市场工作
(4) 产品质量
(5) 部客户满意度
数量：100客户覆盖率质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50
时
时准确
时准确
时准确提出改进点
效提升
增值电信事业部产品专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
30％
数量根相关统计实际增长计划增长
2
售前支持客户数量质量
20％
数量实际数目应支持数目质量部门理评定
3
售培训客户数量质量
10％
数量实际数目应培训数目质量部门理评定
4
产品理
20％
部门理评定
5
产品市场工作
20
部门理评定
三．产品专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
团队合作
3
市场开拓力
4
解客户需求
5
信
参考力
1
口头沟通
2
准确性
3
客户理
4
发展导
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
效率高
4
虚心学求进
5
时正确级汇报工作
6
7
8
增值电信事业部产品支持专员岗位目标考核指标表
增值电信事业部产品支持专员岗位目标
1．财务业务拓展类
(1) 负责客户流量增长质量
(2) 售前支持客户数量质量
(3) 售培训客户数量质量
２．客户类
(1) 培养客户新议通惯发现客户新需求
(2) 反馈客户产品市场信息
(3) 部客户满意度
数量：客户必须
质量：方案必须满足客户需求出方案客户成功率低50
时
时准确
效提升
增值电信事业部产品支持专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
售阶段负责户流量提升质量
60％
数量根相关统计实际增长计划增长质量部门理评定
2
售前支持客户数量质量
20％
数量根相关统计实际数目应支持数目质量部门理评定
3
售培训客户数量质量
10％
数量根相关统计实际数目应培训数目质量部门理评定
4
部客户满意度
10％
部门评分事行政部汇总
二．产品支持专员半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
团队合作
3
市场开拓力
4
准确性
5
信
参考力
1
口头沟通
2
客户理
3
发展导
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
责感愿意承担更责
4
虚心学求进
5
时正确级汇报工作
6
7
8
五系统部岗位目标考核指标表
系统部理岗位目标考核指标表
系统部理岗位目标
1 部理类
2 学创新类
(1) 年完成3六西格玛项目
系统部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
二．系统部理半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
系统部系统助理岗位目标考核指标表
系统部系统助理岗位目标
1 部理类
系统部系统助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
二．系统助理半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
系统部软件工程师岗位目标考核指标表
系统部软件工程师岗位目标
1 部理类
系统部软件工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
5
二．软件工程师半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
系统部系统工程师岗位目标考核指标表
系统部系统工程师岗位目标
1 部理类
系统部系统工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
考核结果设定
考核方法
1
2
3
4
5
二．系统工程师半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
六事行政部岗位目标考核指标表
事行政部理岗位目标考核指标表
事行政部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 拟订力资源规划
(2) 拟订修改公司力资源制度
(3) 提出组织机构调整建议
(4) 组织落实考核
(5) 制定组织落实员工培训发展计划
(6) 制定审核落实薪酬计划
(7) 制定督促落实招聘计划
(8) 法务行政工作
2 客户类
(1) 建设公司部员工沟通渠道
(2) 企业文化推广
(3) 部户满意度
3 部理类
(1) 部门部力资源理：
ü 考核
ü 培养
(2) 提升部门员工满意度
(3) 财务理
(4) MBO理
(5) 信息化理
3 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
时效
时准确效
时效
达成考核目标
效提升员工技控制成
时准确
招聘培养员工合格率达80控制成
时准确
通畅
促进效传播
效提升
确保公激励性
提升员工技
效提升
财务漏洞
效落实
标准化执行率100
100％完成
事行政部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
招聘培养合格率
30
根相关统计
2
绩效考核落实
20
力资源总监评定
3
企业文化推广
20
力资源总监评定
4
部客户满意度
20
部门理评价交力资源总监汇总
5
MBO落实情况
10
力资源总监评定
二．事行政部理半年评价力态度指标
核心力
1
计划组织
2
影响力
3
评估力
4
敏感性
5
解决问题力
参考力
1
团队合作
2
应变力
3
战略思考
4
动性
5
6
7
8
态度
1
团队协作
2
关注长期目标
3
处理问题全面
4
承担责
5
关心员工成长
6
关注培训
7
身作
8
事行政部薪酬福利专员岗位目标考核指标表
事行政部薪酬福利专员岗位目标
1 部理类
(1) 员工薪资福利核算处理
(2) 考勤理
(3) 劳动合事档案理
(4) 档案理
(5) 培训
(6) 福利政策修订时发
时准确率100
时准确率100
时准确率100
完整齐全便查找
达培训求员工够理解实际应
正确时说服力
事行政部薪酬福利专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
员工薪资福利理
50
部门理评定
2
合事档案理
30
部门理评定
3
部门档案理
10
部门理评定
4
考勤理
10
部门理评定
二．薪酬福利专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
工作效率
3
团队合作
4
倾听
5
口头沟通
参考力
1
敏感性
2
反馈培训
3
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
遵守级指示
4
时正确级汇报工作
5
责感愿意承担更责
6
虚心学求进
7
8
事行政部招聘专员岗位目标考核指标表
事行政部招聘专员岗位目标
1 部理类
(1) 修订岗位职位说明书
(2) 建立招聘渠道
(3) 实施招聘新员工培养计划完成岗位员工需求目标
(4) 新员工入职事务理
(5) 提交招聘工作改进建议
(6) 提交员结构分析报告员匹配情况提出建议
(7) 负责控制力资源成提出建议
(8) 建立部沟通台
(9) 处理员工异动
时准确
合理完善
时准确合格率达80
时准确
合理效
合理效时准确
合理效时准确
效
时准确
事行政部招聘专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
招聘新员工培养工作结果
60
根相关统计
2
员工沟通
20
部门理评定
3
工作改进建议
10
部门理评定
4
标准化工作质量
10
部门理评定
二．招聘专员半年评价力态度指标
核心力
1
判断评估
2
计划组织
3
口头沟通
4
效率
5
敏感性
参考力
1
创新力
2
团队合作
3
影响力
4
准确性
5
倾听
6
动性
7
灵活性
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
遵守级指示
4
时正确级汇报工作
5
责感愿意承担更责
6
虚心学求进
7
8
事行政部考核培训专员岗位目标考核指标表
事行政部考核培训专员岗位目标
1 部理类
(1) 组织实施绩效考评
(2) 组织调整公司绩效考评标准
(3) 解员工培训需求
(4) 制定培训计划
(5) 组织实施年度培训计划
(6) 培训评估进培训计划进行改进
(7) 培训相关资料整理档
(8) 培训资源开发维护降低成
(9) 配合公司员工职业发展计划予培训支持员岗位调整提供建议
(10) 配合企业文化推广提供信息支持
(11) 部客户满意度
时效
时准确
时效
时效控制成
时效控制成
时效
时准确
时效
时效
时效
效提升
事行政部考核培训专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部客户满意度（针培训绩效考核）
40
部门评价交力资源总监汇总
2
绩效考核实施
20
部门理评定
3
培训实施评估进
20
部门理评定
4
培训资源开发成控制
20
根相关统计
二．考核培训专员半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作
2
计划组织
3
口头沟通
4
动性
5
敏感性
参考力
1
倾听
2
评估
3
解决问题力
4
创新力
5
效率
6
信
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
遵守级指示
4
时正确级汇报工作
5
责感愿意承担更责
6
虚心学求进
7
8
事行政部行政岗位目标考核指标表
事行政部行政岗位目标
1 部理类
(1) 制定公司行政相关制度流程商务合公文标准
(2) 日常行政事务工作质量（公文图章钥匙等）
(3) 公司部网站容理行政类信息支持
(4) 负责公司勤服务理工作
(5) 负责公司型活动准备工作
(6) 组员工理工作
2 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
时准确
时性准确率100
时准确
时准确
时准确
确保员工工作质量
100完成
事行政部行政考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部客户满意度
40
部门评价交力资源总监汇总
2
员工工作质量
25
部门理评定
3
日常行政勤工作质量
25
部门理评定
4
网站容理信息支持
10
部门理评定
二．行政半年评价力态度指标
核心力
1
动性
2
口头沟通
3
解决问题力
4
准确性
5
效率
参考力
1
影响力
2
责理
3
授权
4
灵活性
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
效率高
3
遵守级指示
4
时正确级汇报工作
5
责感愿意承担更责
6
虚心学求进
7
8
七财务部岗位目标考核指标表
财务部理岗位目标考核指标说明
财务部理岗位目标
1部理类
(1) 完善种会计财务理制度流程
(2) 财务部理审核证报表月数字准确
(3) 重财务数
(4) 期提交财务报表理报表
(5) 审核月应收状况报表正确程度
(6) 工资相关福利支出计提支付进行审核
(7) 现金库存商品固定资产组织定期盘点出具相关报告
(8) 税收计划计提缴纳准确程度
(9) 计税失误导致税务机关非正常检查
(10) 保相关财务证书
(11) 保证财务电算化系统科学合理电算化系统操作全年障
(12) 提升部门员工满意度
(13) 招聘培养新员工
(14) 落实部门员工绩效考核协助员工提升技
(15) 落实部门日常理MBO理
(16) 保障部门信息化工作
2学创新类
(1) 年3六西格玛项目
制度完整合理
错误≤1次
没错误
时
错误≤1次
没错误
符合≤1次
错误≤1次
出现
丢失
障≤1次
满意度≥80
合格率≥80
提升较快
时
时准确
100％完成
财务部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
种理制度建设健全完整种财务相关业务行法
30
出现理制度外业务行新业务行配套财务制度建设时完成
财务总监部门理评定
2
财务部理审核证报表月数字错误超处重财务数错误失真出现月相关财务报表（月15日）理报表超规定日期报送
30％
岗位目标设定错误率出具时限超目标约定
财务总监总理评定
3
部门员理部门员素质提升信息化改造等工作
20％
员理素质提升法量化信息化改造参电算化系统理总目标
级评定相关部门理评定
二．财务部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作
2
责理
3
书面沟通
4
解决问题力
5
准确性
参考力
1
解决矛盾
2
说服力
3
评估
4
激励
5
推断评估力
6
效率
7
计划组织
8
态度
1
承担责
2
关注长期目标
3
团队协作
4
处理问题全面
5
身作
6
关心员工成长
7
关注培训
8
财务部财务分析师岗位目标考核指标表
财务部财务分析师岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 编制项预算够完整量准确体现公司阶段工作计划
(2) 敦促部门预算报告时交
2 客户类
(1) 提供理报表质量财务总监决策层决策影响力
(2) 审批预算报表执行控制
(3) 月度预算调整例
(4) 投资方案融资方案行性
日常支出预算补报超10次月
月公司整体预算汇编通审批超月5日
报表时价值
正常超预算支出例超5
超单项调整预算5
准确效行
财务部财务分析师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
编制项预算够完整量准确体现公司阶段工作计划控制审批预算报表执行
30
日常支出预算补报超10笔次月正常超预算支出例超53分
根月预算补报笔次统计
2
敦促部门预算报告时交公司整体预算汇编通审批晚月5日
10
财务总监预算汇编审批实际完成时间评定
3
提供理报表时性效性
30
财务总监评定
4
投资方案融资方案行性
30
财务总监评定
二．财务分析师半年评价力态度指标
核心力
1
敏感性
2
推断评估力
3
效率
4
准确性
5
战略思考
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
效率高
3
处理问题全面周
4
时正确级汇报工作
5
遵守级指示
6
7
8
财务部总帐会计岗位目标考核指标表
财务部总帐会计岗位目标
1客户类
(1) 记账证制作录入
(2) 确保帐帐相符帐证相符帐实相符
(3) 证印
(4) 税务财政报表
(5) 发票理规范领购存相符
(6) 库存现金库存商品固定资产盘点帐实相符
(7) 出具项财务报表辅助报表数
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
财务部总帐会计考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
帐务处理证制作准确性
30
明细帐会计部门理根报表审核部门理评定
2
相关报表出具准确性时性
30
部门理财务总监根报表审核评定
3
发票理规范领购存相符
20
部门理审核评定
4
库存现金库存商品固定资产盘点
15
部门理根盘点结果审核评定
5
证印
5
部门理审核评定
二．总帐会计半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
责理
3
灵活性
4
团队合作
5
口头沟通
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
时正确级汇报工作
3
效率高
4
虚心学求进
5
认真完成务
6
7
8
财务部收入明细帐会计岗位目标考核指标表
财务部收入明细帐会计岗位目标
1部理类
(1) 收入成核算帐务处理
(2) 证制作
(3) 审核日汇款登记表月应收帐表
(4) 发票等收款证印发放
(5) 编制相关统计报表
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
财务部收入明细帐会计考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
收入成证核算准确性
30
部门理审核评定
2
关收入成证印准确性
10
部门理审核评定
3
审核日汇款登记表月应收帐表
30
部门理审核评定
4
发票等收款证印发放
10
部门理审核评定
5
编制相关统计报表
20
部门理审核评定
二．收入明细帐会计半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
效率
3
动性
4
团队合作
5
口头沟通
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
效率高
2
责感愿意承担更责
3
虚心学求进
4
认真完成务
5
时正确级汇报工作
6
7
8
财务部收入出纳岗位目标考核指标表
财务部收入出纳岗位目标
1部理类
(1) 日收款核
(2) 收入存行
(3) 支票等收款证填写
(4) 日回款登记表理规范核
(5) 销账确认
(6) 收款辅助帐纪录
(7) 现金盘存结果
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
财务部收入出纳考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
日收款核
30
收入成会计核部门理评定
2
收入存行
20
支出出纳收入明细账会计核部门理评定
3
支票等收款证填写
10
支出出纳收入明细账会计核部门理评定
4
销账确认
30
结费收入明细账会计核部门理评定
5
收款辅助帐纪录
10
部门理审核评定
二．收入出纳半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
效率
3
责理
4
团队合作
5
动性
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
效率高
2
认真完成务
3
出勤率高低
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
7
8
财务部支出出纳岗位目标考核指标表
财务部支出出纳岗位目标
1部理类
(1) 审核支出原始证手续合法性
(2) 办理项银行业务
(3) 支款
(4) 登记银行存款帐现金日记帐
(5) 配合库存现金结果
(6) 编制相关会计报表
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
财务部支出出纳考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
审核支出原始证合法手续
20
部门理审计员审核部门理评定
2
办理项银行业务
20
部门理审计员审核部门理评定
3
支款
30
部门理评定
4
登记银行存款帐现金日记帐
20
总账会计部门理审核部门理评定
5
编制相关会计报表
10
总账会计部门理审核部门理评定
二．支出出纳半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
效率
3
责理
4
团队合作
5
动性
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
效率高
2
认真完成务
3
出勤率高低
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
7
8
财务部结费岗位目标考核指标表
财务部结费岗位目标
1． 财务业务拓展类
(1) 应收总额回款率
2． 客户类
(1) 客户满意度
3． 部理类
(1) 回款统计考核指标统计
(2) 审核商务助理收费理录入信息
(3) 员工理工作督导工作评定
(4) 部门协调工作
4． 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
100
效提升
准确率100
准确率100
客观效
合理高效
100％完成
财务部结费考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
组回款率
100％
根实际核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
收款工作
50
1005>4>993>2否1
根明细账会计收入出纳核定相关统计
2
客户满意度
30
定期客户调查
3
回款统计考核指标统计
10
部门理审核评定
4
审核商务助理收费理录入信息
10
出纳收入成会计部门理审核部门理评定
三．财务部结费半年评价力态度指标
核心力
1
责理
2
解决问题力
3
团队合作
4
激励
5
反馈培训
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
处理问题全面周
3
效率高
4
时正确级汇报工作
5
遵守级指示
6
7
8
财务部商务助理岗位目标
1 客户类
2 部理类
财务部商务助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
2
3
4
5
财务部商务助理岗位目标考核指标表
二．商务助理半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
财务部收费理员岗位目标考核指标表
财务部收费理员岗位目标
1 财务类
(1) 公司应收帐款回款务
2 客户类
(1) 客户满意度
100完成
效提升
财务部收费理员考核指标表
．月度考核务完成指标
指标
目标
考核方法
回款率
100％
根实际核算结果
二．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
客户满意度
70％
机抽样调查
2
回款率
30％
1005>4>993>2否1
根相关统计
三．收费理员半年评价力态度指标
核心力
1
2
3
4
5
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
2
3
4
5
6
7
8
八市场部岗位目标考核指标表
市场部理岗位目标考核指标表
市场部理岗位目标
1 财务业务拓展类
(1) 部门费控制
2 客户类
(1) 建立信息收集体系
(2) 建立拓展媒体关系
(3) 寻找新供应商
3 部理类
(1) 销售业绩提升市场扩份额
(2) 细分市场划分合理性营销策略实施性
(3) 市场方案执行结果
(4) 宣传资料文字准确率提供时性
(5) 公司品牌理（CIVI）
(6) 属员工工作进行指导
(7) 市场活动反馈
(8) 市场相关培训
(9) 部门力资源理
(10) 部户满意度
(11) 部门日常工作理
(12) MBO理
4 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
降5
效性率>60
建立良合作关系
服务意识价格合理
销售业绩提升>70
实施结果达预计目标70
执行结果达目标70
文字准确率>
公司形象外传达统
员工满意度>75
活动结果达预期效果>80
培训效性>80
员工转正率达90技提升
效提升
部门日常理满意度>80
效落实
100％完成
市场部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
市场分额市场占率扩额度
40％
根季度业绩报表统计
2
公司品牌理
20％
总理评定
3
部客户满意度
20％
部门评价事行政部汇总
4
成控制降率
10％
根财务报表统计
5
MBO实施
10
总理评定
二．市场部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作
2
说服力
3
战略思考
4
决策力
5
计划组织
参考力
1
影响力
2
激励
3
责理
4
书面沟通
5
创新力
6
解决问题力
7
解客户需求
8
市场开拓力
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
市场部市场专员岗位目标考核指标表
市场部市场专员岗位目标
1 部理类
(1) 宣传资料提供
(2) 网站建设维护
(3) 公司部市场信息发布
(4) 信息文件理档
时准确控制成
时准确
周发布周市场信息
文件理清晰分类明确便查询
市场部市场专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
宣传资料提供
40
部门理评定
2
成控制
30
3
网站建设
10
部门理评定
4
部客户满意度
10％
部门评价事行政部汇总
5
文件理存档查询准确率
10％
部门理审核评定
二．市场专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
团合作
3
应变力
4
计划组织
5
谈判力
参考力
1
2
3
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
认真完成务
3
效率高
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
7
8
市场部推广专员岗位目标考核指标表
市场部推广专员岗位目标
1客户类
(1) 维护企业形象
(2) 拓展建立媒体渠道
(3) 危机公关处理反馈
2部理类
(1) 建立信息渠道
(2) 宏观市场敏锐性观察力
(3) 信息提供时性
(4) 信息提供
(5) 信息收集
(6) 信息反馈满意度
(7) 产品推广
(8) 广告方案制定实施
(9) 相关文章翻译校版式设计
(10) 相关市场活动培训
(11) 市场活动反馈评估
(12) 市场活动策划实施反馈
企业形象统
渠道效性满意度>70
时
效样
时准确
获信息2工作日提供反馈
效
时
满意度>80
销售业绩提升额度>70
方案满意度>80实施准确率>90
准确率>98
满意度>85
效性满意度>80
审批通率>70
市场部推广专员考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
事业部销售业绩提升额度
30％
根季度业绩报表统计
2
信息提供
20
部门理评定
3
成控制降率
20％
根财务报表统计
4
日常工作质量控制
20％
部门理评定
5
部客户满意度
10％
部门评价事行政部汇总
二．推广专员半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
计划组织
3
团队合作
4
应变力
5
谈判力
参考力
1
口头沟通
2
倾听
3
创新力
4
解决问题力
5
动性
6
信
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
效率高
3
认真完成务
4
时正确级汇报工作
5
出勤率高低
6
7
8
九客户服务部岗位目标考核指标表
客户服务部理岗位目标考核指标表
客户服务部理岗位目标
1 客户类
(1) 提升客户满意度
(2) 完善客户关系建设控制客户投诉率
(3) 提升技术服务（安装维修维护）质量
(4) 部客户满意度
(5) 周月季度年提交服务分析报表协助解决服务问题
2 部理类
(1) 保证部门财务制度健全
(2) 制订完善客户服务部相关服务制度标准化
(3) 部门员工满意度
3 学创新类
(1) 年3六西格玛项目
年度总体合格率85
均季度合格率85
均季度合格率85
效提升
时准确
财务漏洞
总体合格率达95
断提升
100％完成
客户服务部理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
部门员总体服务质量
（外部客户满意度）
50
根信息系统相关反馈统计
2
部门员服务素质岗位技合格率
20
定期考核事行政部监控
3
流程标准化改善程度
10
总理评定
4
部客户满意度
10
部门评价事行政部汇总
5
服务分析报表准确性时性全面性
10
岗提交报表总理评定
二．客服部理半年评价力态度指标
核心力
1
团队合作
2
应变力
3
解决问题力
4
客户理
5
解决矛盾
参考力
1
影响力
2
授权
3
激励
4
责理
5
决策力
6
计划组织
7
解客户需求
8
态度
1
团队协作
2
营计划准备
3
关注长期目标
4
处理问题全面
5
承担责
6
关心员工成长
7
关注培训
8
身作
9
严守期限达成目标
客户服务部受理组岗位目标考核指标表
客户服务部受理组岗位目标
1 客户类
(1) 控制线咨询投诉等服务环节问题处理质量
(2) 提高客户受理服务质量
(3) 提高外部客户满意度
2 部理类
(1) 控制客户工单实施安排设备出入库库房帐务工作质量
(2) 保证监测客户流量变化完成IP长话系统客户流量生成统计报表
(3) 保证咨询投诉流量分析安排实施设备出入库等信息统计分析报表质量
(4) 保证部门员服务知识掌握
(5) 员工满意度
(6) 级交办工作
3 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
均季度合格率达95
100服务标准化
达85
出差错
周次保证报表质量
信息准确
熟练
效提升
时完成
100％完成
客户服务部受理组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
投诉处理总体客户满意度
40％
非常满意5较满意4般3太满意2非常满1
根相关统计客户抽查
2
信息统计信息反馈报表报告时性准确性
20％
岗提交报表部门理监控评定
3
部客户满意度
10％
部门评分事行政部汇总
4
组员技提升效果
10％
根定期考核合格率
5
服务质量
10
部门理评定
6
MBO理
10％
部门理评定
二．受理组半年评价力态度指标
核心力
1
责理
2
计划组织
3
效率
4
客户理
5
激励
参考力
1
应变力
2
影响力
3
建立期
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
处理问题全面周
3
求身作
4
时正确级汇报工作
5
效率高
6
7
8
客户服务部受理服务代表（）岗位目标考核指标表
客户服务部受理服务代表（）岗位目标
1 客户类
(1) 客户咨询投诉问题
(2) 部客户投诉问题
(3) 业务变更受理准确率100通知时性100
(4) 加急业务变更单时反馈
(5) 户回访
(6) CRM信息录入
(7) 保证客户
(8) 报表数
(9) 信息
2．部理类
(1) 完成级交务
解决率达95客户满意度99
解决率达95客户满意度99
准确率100通知时
准确率100
时效
准确率100
正常
真实准确
提交时
时保证质量
客户服务部受理服务代表（）考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
处理客户咨询投诉时性准确性
50
根相关报表统计
2
部客户投诉问题处理
20
级评定
3
处理客户业务变更时性准确性
10
根相关报表统计
4
CRM录入准确率
10
根相关统计
5
报表处理
10
级评定
二．受理服务代表（）半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
口头沟通
3
倾听
4
敏感性
5
信
参考力
1
团队合作
2
应变力
3
灵活性
4
解客户需求
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
时正确级汇报工作
4
效率高
5
虚心学求进
6
遵守级指示
7
8
客户服务部受理服务代表（二）岗位目标
1 客户类
（1） 客户咨询投诉问题
（2） 部客户投诉问题
（3） 新成户开通
（4） 关怀新成户
（5） CRM信息录入
（6） 保证客户
（7） 报表数
（8） 信息
2．部理类
（1） 完成级交务
解决率达95客户满意度99
解决率达95客户满意度99
通知时准确率100
月回访率达100
准确率100
正常
真实准确
时提交
时保证质量
客户服务部受理服务代表（二）考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
处理客户咨询投诉时性准确性
40
根相关报表统计
2
处理客户新成理时性准确性
30
根相关报表统计
3
客户数信息报表准确性时性全面性
15
部门理监控级评定
4
部客户满意度
15
相关部门评分事行政部汇总
5
客户服务部受理服务代表（二）岗位目标考核指标表
二．受理服务代表（二）半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
口头沟通
3
倾听
4
敏感性
5
信
参考力
1
团队合作
2
应变力
3
灵活性
4
解客户需求
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
时正确级汇报工作
4
效率高
5
虚心学求进
6
遵守级指示
7
8
客户服务部物控助理岗位目标考核指标表
客户服务部物控助理岗位目标
1 客户类
(1) 库存
(2) 报表数
2 部理类
(1) 保证库存设备质量
(2) 拨号器设备程序设置
(3) 拨号器设备分配
(4) 金碟软件录入
(5) 拨号器质量
(6) 完成级交工作
合理
准确真实时全面
准确率100
准确率100
准确率100
准确率100
定期检查
时保证质量
客户服务部物控助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
设备设置维护质量
40％
级监控评定
2
库房设备帐务准确率
20％
财务帐务审核级监控评定
3
设备供应商质量控制合格率
10％
级监控评定
4
库存合理性
20％
级监控评定
5
信息报表准确性时性全面性
10％
理监控级评定
二．物控助理半年评价力态度指标
核心力
1
准确性
2
效率
3
解客户需求
4
灵活性
5
动性
参考力
1
团队合作
2
应变力
3
解决问题力
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
效率高
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
遵守级指示
7
8
客户服务部技术助理岗位目标考核指标表
客户服务部技术助理岗位目标
1 部理类
(1) 技术务单
(2) CRM信息录入
(3) 工程师安排工作
(4) 紧急问题处理
(5) GAMIS线路信息录入
(6) 控制部门费
(7) 级提供数
合格率100
时准确率100
合理
成功率100
准确率100
合理
效准确率100
客户服务部技术助理考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
工单安排合理性时性
40％
技术监控级评定
2
工单质量反馈卡填写质量
15％
技术监控级评定
3
质量反馈卡信息核录入传递保合格率
25％
部调查级监控
4
工程师支持事务协助处理合格率
10％
相关员评估技术监控
5
数信息报表准确性时性全面性
10％
理监控级评定
二．技术助理半年评价力态度指标
核心力
1
决策力
2
准确性
3
效率
4
团队合作
5
应变力
参考力
1
解决问题力
2
解客户需求
3
信
4
灵活性
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
效率高
4
时正确级汇报工作
5
虚心学求进
6
遵守级指示
7
8
客户服务部技术支持组岗位目标考核指标表
客户服务部技术支持组岗位目标
1 客户类
(1) 长话业务外部客户提供售前全方位产品技术讲解答疑
(2) 客户提供适合客户符合公司技术接入服务方案安装服务方案
(3) 负责售设备实施安装维修维护整体服务质量控制
(4) 解决客户遇复杂技术问题法解决问题提交系统部进行协调处理
2 部理类
(1) 标准化执行程度
(2) 保证工程师填写服务质量反馈卡质量达全面准确时效
(3) 分析安装维修反馈问题原解决问题建立技术档案
(4) 保证拨号器质量信息反馈物控助理辅助提供设备
(5) 保证部门员掌握技术知识
(6) 员工满意度
(7) 完成级交办工作
3 学创新类
(1) 年2六西格玛项目
准确
方案佳
总体合格率90
时
95
合格率95
完成率100
时设备质量优
熟练
达90
时
100％完成
客户服务部技术支持组考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
组员工技术服务质量客户满意度
50％
根相关调查统计
2
客户维修率降
20％
根相关统计
3
信息反馈技术档案
20％
部门理评定
4
服务标准化执行
10％
部门理评定
二．技术组半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
责理
3
应变力
4
计划组织
5
决策力
参考力
1
团队发展
2
反馈培训
3
建立期
4
5
6
7
8
态度
1
责感愿意承担更责
2
处理问题全面周
3
效率高
4
求身作
5
时正确级汇报工作
6
7
8
客户服务部售工程师岗位目标考核指标表
客户服务部售工程师岗位目标
1 客户类
(1) 安装合格率
(2) 维修合格率
(3) 维护合格率
(4) 客户进行产品服务培训率
(5) 疑难问题反馈率
(6) 拨号器质量信息反馈率
(7) 客户满意度
(8) 标准填写技术服务质量反馈卡特殊原接单24时填写反馈卡传递技术助理
(9) 标准填写维修问题登记卡
2 部理类
(1) 部员工技术问题答疑
(2) 完成级交办工作
90
95
99
100
100
100
99
反馈率100
反馈率100
时准确
时保证质量
客户服务部售工程师考核指标表
．季度考核KPI指标
指标编号
KPI
权重
评分标准
考核方法
1
服务标准化
40
调查回访技术助理监控级评定
2
安装实施维护合格率
20
客户端拜访抽查级监控
3
维修维护数量
20
级监控
4
服务质量维修问题反馈卡填写
20
技术助理监控级评定
二．售工程师半年评价力态度指标
核心力
1
解决问题力
2
解客户需求
3
口头沟通
4
准确性
5
动性
参考力
1
创新力
2
信
3
灵活性
4
5
6
7
8
态度
1
认真完成务
2
责感愿意承担更责
3
时正确级汇报工作
4
虚心学求进
5
出勤率高低
6
遵守级指示
7
8
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