物业员工日常语等9项求
员工日常语
1问候语：您早
2祝贺语：节日节日快乐恭喜发财
3欢迎语：欢迎欢迎光欢迎指导
4见面语：请进请坐请茶
5致歉语：起请原谅请谅解
6祈请语：请关请指正请稍候请稍等请留步
7致谢语：谢谢谢关谢指正
8辞语：见晚安
二日工作流程
1班前15分钟换工作装佩带工号牌面更衣镜整理仪表仪容头发梳理整洁化淡妆舒展微笑保持天愉快心情良状态
2班前5分钟开电脑种办公设施电源
3微笑接访业
4班时文件分类档保持台面整洁序座椅位倾倒垃圾桶垃圾关闭电源门窗
三服务语言
1坚持普通话流露真诚笑容
2见业2米范围起立微笑业道：您请坐业倒水
3耐心听取业报事投诉问必答集中精力业交谈处理报事投诉时听清楚问清楚记清楚清楚复清楚遇清楚处理报事应时级领导请示业说起请稍等禁说知道行现忙清楚找开发商没办法
4面业双手递送物品资料票等
5业走时送声老师谢谢您支持请慢走等礼貌语
6坚持普通话通话时音量放低语言清晰亲切
7铃响3声迅速接听动问：您XX物业XXX（服务卡号）XX（名字）（例101号张XX）您服务
8耐心听取业报事投诉问必答做详细记录果时帮助业解决问题时动业讲明原取业意确定具体处理时间禁说知道行现忙清楚找开发商没办法
9电话：接通电话讲您XX物业服务员101号XX（名字）请问xx业？
10结束电话时说老师谢谢您见等方放话筒搁电话
11传电话应先说：老师您请稍等
12留言：事岗位应请电留信息起xx先生（姐）暂时果方便请留联系方式（电话姓名等信息）？方留讯息时应讲定会转达通话简明扼般工作电话超5分钟重电话应控制10分钟
四体态
1行走时抬头挺胸男性稳健女性轻盈发出响声免影响
2办公区域跑步急事时碎步快走
3工作期间站立时双手然垂勿抱胸插袋背手叉腰
4正式场合应抬头挺胸双手交叉放腹前男性左手外右手女性右手外左手
5办公室司走办公桌员工交谈时员工动起立示尊敬
6会客时坐座位半半身微前倾
7女性拢膝盖交叠脚踝翘二郎腿切忌两腿分开
8男性非正式场合二郎腿坐脚翘太高更抖动脚两脚叉太远避免头仰沙发椅背
9办公区域声喧哗争吵嘻笑讲话音量方听清原
10谈话时请礼貌语面带微笑常说请您谢谢起请稍候禁说知道行现忙清楚找开发商没办法
11手指方
12已预约客准时接客时应起身座需办公区域走动走前离客步左右距离走廊拐角处应客走侧进电梯时客走出电梯时客先出
13事先未预约客应先请客稍候询问司否会见明确答复需应客确认联络方式
14普通客起身告
15较重客送电梯口门口
16重领导客应送办公楼
五处理业报事投诉求
1前台员必须仔细作日工作记录
2详细记录业报事投拆时间（年月日时分）报事投拆容处理情况
3十五分钟第次回复业处理情况
4该项报事投诉没处理完前天业沟通进处理做详细情况记录包括处理方式（电话门业前台等）处理时间（年月日时分）处理（姓名）业回复具体容等
5客户天检查前台日工作记录定期拜访业报事解业前台员服务满意度报事处理态度发现问题进整改
六工作纪律
1时班迟早退
2班时间擅离岗位办理私事工作关书籍吃零食接私电话
3严格执行物公司项规范求岗位操作规程处理报事投诉严禁越权处理问题
4服级领导安排积极配合公司部门事间工作
5严格5S求保持办公品整洁序办公桌堆放私物品
6办公场声喧哗争吵交头接耳接听私电话
七工作效率
1全面熟悉区住户资料时解住户资料变动情况熟练掌握相应行业知识办理项业务时必须熟练快捷准确量减少业等候时间遇特殊情况业说明原时知会处理情况
2工作认真细致杜绝类差错事发生
3工作举报投诉深业信赖赞誉
4业投诉报事时传递办理属职权范围事时答复严禁搁置拖延
八处理部门关系
1部门职责分工司职责
2尊重部门职责工作互相支持密切配合部门协作事务积极参互相推诿
九事相处
1事间互相信互相尊重互相学互相关心互相帮助
2级必须服级级动关心级
3发现事缺点足处应相互提醒时指正
4加强检查常反省避免工作差错引起事间误会
— END —
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员工日常语
1问候语：您早
2祝贺语：节日节日快乐恭喜发财
3欢迎语：欢迎欢迎光欢迎指导
4见面语：请进请坐请茶
5致歉语：起请原谅请谅解
6祈请语：请关请指正请稍候请稍等请留步
7致谢语：谢谢谢关谢指正
8辞语：见晚安
二日工作流程
1班前15分钟换工作装佩带工号牌面更衣镜整理仪表仪容头发梳理整洁化淡妆舒展微笑保持天愉快心情良状态
2班前5分钟开电脑种办公设施电源
3微笑接访业
4班时文件分类档保持台面整洁序座椅位倾倒垃圾桶垃圾关闭电源门窗
三服务语言
1坚持普通话流露真诚笑容
2见业2米范围起立微笑业道：您请坐业倒水
3耐心听取业报事投诉问必答集中精力业交谈处理报事投诉时听清楚问清楚记清楚清楚复清楚遇清楚处理报事应时级领导请示业说起请稍等禁说知道行现忙清楚找开发商没办法
4面业双手递送物品资料票等
5业走时送声老师谢谢您支持请慢走等礼貌语
6坚持普通话通话时音量放低语言清晰亲切
7铃响3声迅速接听动问：您XX物业XXX（服务卡号）XX（名字）（例101号张XX）您服务
8耐心听取业报事投诉问必答做详细记录果时帮助业解决问题时动业讲明原取业意确定具体处理时间禁说知道行现忙清楚找开发商没办法
9电话：接通电话讲您XX物业服务员101号XX（名字）请问xx业？
10结束电话时说老师谢谢您见等方放话筒搁电话
11传电话应先说：老师您请稍等
12留言：事岗位应请电留信息起xx先生（姐）暂时果方便请留联系方式（电话姓名等信息）？方留讯息时应讲定会转达通话简明扼般工作电话超5分钟重电话应控制10分钟
四体态
1行走时抬头挺胸男性稳健女性轻盈发出响声免影响
2办公区域跑步急事时碎步快走
3工作期间站立时双手然垂勿抱胸插袋背手叉腰
4正式场合应抬头挺胸双手交叉放腹前男性左手外右手女性右手外左手
5办公室司走办公桌员工交谈时员工动起立示尊敬
6会客时坐座位半半身微前倾
7女性拢膝盖交叠脚踝翘二郎腿切忌两腿分开
8男性非正式场合二郎腿坐脚翘太高更抖动脚两脚叉太远避免头仰沙发椅背
9办公区域声喧哗争吵嘻笑讲话音量方听清原
10谈话时请礼貌语面带微笑常说请您谢谢起请稍候禁说知道行现忙清楚找开发商没办法
11手指方
12已预约客准时接客时应起身座需办公区域走动走前离客步左右距离走廊拐角处应客走侧进电梯时客走出电梯时客先出
13事先未预约客应先请客稍候询问司否会见明确答复需应客确认联络方式
14普通客起身告
15较重客送电梯口门口
16重领导客应送办公楼
五处理业报事投诉求
1前台员必须仔细作日工作记录
2详细记录业报事投拆时间（年月日时分）报事投拆容处理情况
3十五分钟第次回复业处理情况
4该项报事投诉没处理完前天业沟通进处理做详细情况记录包括处理方式（电话门业前台等）处理时间（年月日时分）处理（姓名）业回复具体容等
5客户天检查前台日工作记录定期拜访业报事解业前台员服务满意度报事处理态度发现问题进整改
六工作纪律
1时班迟早退
2班时间擅离岗位办理私事工作关书籍吃零食接私电话
3严格执行物公司项规范求岗位操作规程处理报事投诉严禁越权处理问题
4服级领导安排积极配合公司部门事间工作
5严格5S求保持办公品整洁序办公桌堆放私物品
6办公场声喧哗争吵交头接耳接听私电话
七工作效率
1全面熟悉区住户资料时解住户资料变动情况熟练掌握相应行业知识办理项业务时必须熟练快捷准确量减少业等候时间遇特殊情况业说明原时知会处理情况
2工作认真细致杜绝类差错事发生
3工作举报投诉深业信赖赞誉
4业投诉报事时传递办理属职权范围事时答复严禁搁置拖延
八处理部门关系
1部门职责分工司职责
2尊重部门职责工作互相支持密切配合部门协作事务积极参互相推诿
九事相处
1事间互相信互相尊重互相学互相关心互相帮助
2级必须服级级动关心级
3发现事缺点足处应相互提醒时指正
4加强检查常反省避免工作差错引起事间误会
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