文名称： SCRM客户关系理实现数字化转型
年 月
目录
1 研究背景意义 1
2 国外相关研究现状分析 1
3 研究目标容 2
31研究目标 2
32研究容 2
33 研究方法技术路线 2
4 关键问题（技术）解决方案 3
5 预期研究成果形式创新点 4
6 文工作计划 4
61 文工作计划 4
62 工作容 5
7 参考文献 5
1 研究背景意义
着互联网技术发展电子商务企业理中广泛应国企业正逐渐粗放型理着集约型转变企业理信息化水日益提升客户关系理手工操作着信息化理转变中企业国国民济重支柱国家济发展安全具密切关系信息化高度应时代信息技术水高速发展企业市场化进程中提升企业信息化理进程逐渐发展成熟客户关系理企业理核心容SCRM企业客户关系理中具重作助促进企业客户关系理数字化信息化高效化
2 国外相关研究现状分析
国外SCRM应研究较早Stephenhawuoder(1994)首次提出CRM种运数语言数库信息技术网络信息技术相结合具理思想软件系统力物供产销相结合种理系统学者CRM客户关系理中应进行系列研究Williams(2010)通实证分析提出应加强SCRM中控制理公司客户关系理分析决策提供Venkateswaran(2011)指出SCRM够企业相关利益者提供客户信息GarySpraakman(2012)分析SCRM变化公司客户关系理影响Galv等(2014)通回分析公司实际济业务分析SCRM公司客户关系理实施公司业绩影响作
国SCRM应研究相较晚罗明（2010）浅谈SCRM企业客户关系理中应李海英（2013）撰写浅谈SCRM企业客户关系理应现状分析王喆（2014）浅析SCRM客户关系理应中存问题改善措施等文章讨SCRM企业客户关系理中应现状存问题优化策企业理实践提供参考
综述着更企业运SCRM进行客户关系理关SCRM应客户关系理研究日益增取丰富成果国外研究较早实践理相较完善国越越企业应该系统涉行业逐步广泛相关研究国客户关系理工作具重意义企业客户关系理具体实施程研究著作较少
3 研究目标容
31研究目标
文通时趣公司客户关系理进行分析总结时趣公司客户关系理利条件目前运SCRM进行客户关系理重理研究决策通时趣公司目前存问题分析探索出套基SCRM适应时趣公司适创新客户关系理方案发展战略理模式客户关系理计划客户理等方面提出建议客户关系理存固定模式企业发展阶段采客户关系理模式组合时趣公司想更客户关系理理断创新进步提高SCRM运水准
32研究容
着互联网技术发展电子商务企业理中广泛应国企业客户关系理手工操作着信息化理转变SCRM企业客户关系理中应助促进企业客户关系理集约化信息化高效化文通理研究案分析相结合方法首先阐述文研究背景意义现状相关理然介绍SCRM时趣公司客户关系理中应现状分析SCRM企业客户关系理中实施程模块接着讨 SCRM企业客户关系理中成效足提出完善客户关系理员培训体系健全客户关系理相关制度完善SCRM模块功注重客户关系理信息安全建设强化公司客户关系理部审核策建议旨完善SCRM应企业理涵时趣公司类企业客户关系理提供建议
33 研究方法技术路线
1）文献研究法：研究者通分析较客户关系理类文献学成功案例保证研究程中偏离研究核心够充分理知识基础进行实践
2）验总结法：总结课题研究实践验理实践相结合学方法通方法进行学加深客户关系理等基知识理解认识通前验总结提高学效果
4 关键问题（技术）解决方案
关键问题：
第研究基实际公司客户关系理基础进行研究分析需获取时趣公司客户关系理情况数
第二次研究运SCRM系统否公司客户关系理起良效果需量时间进步研究考证法短时间出十分明确答案
第三运SCRM公司客户关系理时长期工化理模式数字化理短缺会存客户关系理失问题
解决方案：
第时趣公司员工助工作便获取公司允许调查信息资料便研究进行保证研究契合实际
第二次研究中会实时关注SCRM公司客户关系理影响找数字化转型程中客户关系理环节出现种种问题进行踪
第三数字化转型时需部分会计算机技术软件处理技术数分析技术员前期会更加动寻找编外员配合研究
5 预期研究成果形式创新点
文学术文形式展现文创新点分析SCRM实际公司客户关系理应找出应问题公司数字化转型带影响提出效策建议
6 文工作计划
61 文工作计划
陈述完成整题目时间计划完成中期检查毕业答辩时间计划简单通项目开发阶段时间计划安排需结合项目中关键功技术实现中期检查撰写毕业答辩等容作出更详细计划安排表格方式出便中期检查时检查完成情况
序号
文工作容
完成时间
1
确定选题
2016401——2016422
2
搜集阅读整理资料阶段
2017523——20170606
3
拟写开题报告阶段
20170807——20170815
4
撰写文初稿阶段
20170916——20170921
5
文修改阶段
20170822——20170901
6
文定稿答辩阶段
20171002——20171020
7
8
62 工作容
次研究中工作：文写作SCRM系统操作客户关系理效果记录研究
7 参考文献
[1]王吉基SCRM电力企业客户关系理系统建设评价研究[D]华北电力学2013
[2]WilliamsResearch on the SCRM based Integerated Financial Management Mode of
EntSCRMrise Groups[J]Wuhan University of Technology2010（11）1217
[3]NVenkateswaranA comparative analysis of major entSCRMrise resource planning(SCRM)SAP financials lifecycle implementationmanagement and support issues in manufacturing organizations around Chennai City[J]AFRICAN JOURNAL OF BUSINESS MANAGEMENT20126(1)：695
[4]Gary SpraakmanSCRM systems and management accountinga multiple case study[J]Qualitative Research in Accounting&Management2012（12）：1432
[5]杨剑钧民营企业中客户关系理核心SCRM应研究[J]中国商贸2011(36)7980
[6]李海英浅谈SCRM企业客户关系理应现状分析[J]营理者2013(25)14
[7]王华浅谈SCRM企业客户关系理中应[J]现代营销(学苑版)2013(01)7172
[8]王喆浅析SCRM客户关系理应中存问题改善措施[J]企业改革理2014(18)219
[9]赵娜张桂琴孙建兴SCRM电力企业实施发展[J]现代商贸工业2011(23)320321
[10]陈琪施亮电力企业客户关系理SCRM分析[J]海电力2011(05)442446
[11]崔俊超宫爱萍关SCRM企业客户关系理中应创新探讨[J]企业导报2014(03)136138
[12]刘思妤SCRM企业客户关系理中应[J]中国资源综合利2014(12)5556
[13]周杰资金理台系统企业客户关系理中应[J]炼油化工2013(01)5052
[14]黄素娟SCRM加强企业客户关系理中作[J]企业研究2011(18)71
[15]付志刚芦瑶试SCRM企业客户关系理中应[J]营理者2013(16)200
[16]胡秋红王益强SCRM电力企业客户关系理中应研究[J]高等财教育研究2014(S1)3941
[17]罗明浅谈SCRM企业客户关系理中应[J]财会通讯2014(23)5960
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文名称： SCRM客户关系理实现数字化转型
年 月
目录
1 研究背景意义 1
2 国外相关研究现状分析 1
3 研究目标容 2
31研究目标 2
32研究容 2
33 研究方法技术路线 2
4 关键问题（技术）解决方案 3
5 预期研究成果形式创新点 4
6 文工作计划 4
61 文工作计划 4
62 工作容 5
7 参考文献 5
1 研究背景意义
着互联网技术发展电子商务企业理中广泛应国企业正逐渐粗放型理着集约型转变企业理信息化水日益提升客户关系理手工操作着信息化理转变中企业国国民济重支柱国家济发展安全具密切关系信息化高度应时代信息技术水高速发展企业市场化进程中提升企业信息化理进程逐渐发展成熟客户关系理企业理核心容SCRM企业客户关系理中具重作助促进企业客户关系理数字化信息化高效化
2 国外相关研究现状分析
国外SCRM应研究较早Stephenhawuoder(1994)首次提出CRM种运数语言数库信息技术网络信息技术相结合具理思想软件系统力物供产销相结合种理系统学者CRM客户关系理中应进行系列研究Williams(2010)通实证分析提出应加强SCRM中控制理公司客户关系理分析决策提供Venkateswaran(2011)指出SCRM够企业相关利益者提供客户信息GarySpraakman(2012)分析SCRM变化公司客户关系理影响Galv等(2014)通回分析公司实际济业务分析SCRM公司客户关系理实施公司业绩影响作
国SCRM应研究相较晚罗明（2010）浅谈SCRM企业客户关系理中应李海英（2013）撰写浅谈SCRM企业客户关系理应现状分析王喆（2014）浅析SCRM客户关系理应中存问题改善措施等文章讨SCRM企业客户关系理中应现状存问题优化策企业理实践提供参考
综述着更企业运SCRM进行客户关系理关SCRM应客户关系理研究日益增取丰富成果国外研究较早实践理相较完善国越越企业应该系统涉行业逐步广泛相关研究国客户关系理工作具重意义企业客户关系理具体实施程研究著作较少
3 研究目标容
31研究目标
文通时趣公司客户关系理进行分析总结时趣公司客户关系理利条件目前运SCRM进行客户关系理重理研究决策通时趣公司目前存问题分析探索出套基SCRM适应时趣公司适创新客户关系理方案发展战略理模式客户关系理计划客户理等方面提出建议客户关系理存固定模式企业发展阶段采客户关系理模式组合时趣公司想更客户关系理理断创新进步提高SCRM运水准
32研究容
着互联网技术发展电子商务企业理中广泛应国企业客户关系理手工操作着信息化理转变SCRM企业客户关系理中应助促进企业客户关系理集约化信息化高效化文通理研究案分析相结合方法首先阐述文研究背景意义现状相关理然介绍SCRM时趣公司客户关系理中应现状分析SCRM企业客户关系理中实施程模块接着讨 SCRM企业客户关系理中成效足提出完善客户关系理员培训体系健全客户关系理相关制度完善SCRM模块功注重客户关系理信息安全建设强化公司客户关系理部审核策建议旨完善SCRM应企业理涵时趣公司类企业客户关系理提供建议
33 研究方法技术路线
1）文献研究法：研究者通分析较客户关系理类文献学成功案例保证研究程中偏离研究核心够充分理知识基础进行实践
2）验总结法：总结课题研究实践验理实践相结合学方法通方法进行学加深客户关系理等基知识理解认识通前验总结提高学效果
4 关键问题（技术）解决方案
关键问题：
第研究基实际公司客户关系理基础进行研究分析需获取时趣公司客户关系理情况数
第二次研究运SCRM系统否公司客户关系理起良效果需量时间进步研究考证法短时间出十分明确答案
第三运SCRM公司客户关系理时长期工化理模式数字化理短缺会存客户关系理失问题
解决方案：
第时趣公司员工助工作便获取公司允许调查信息资料便研究进行保证研究契合实际
第二次研究中会实时关注SCRM公司客户关系理影响找数字化转型程中客户关系理环节出现种种问题进行踪
第三数字化转型时需部分会计算机技术软件处理技术数分析技术员前期会更加动寻找编外员配合研究
5 预期研究成果形式创新点
文学术文形式展现文创新点分析SCRM实际公司客户关系理应找出应问题公司数字化转型带影响提出效策建议
6 文工作计划
61 文工作计划
陈述完成整题目时间计划完成中期检查毕业答辩时间计划简单通项目开发阶段时间计划安排需结合项目中关键功技术实现中期检查撰写毕业答辩等容作出更详细计划安排表格方式出便中期检查时检查完成情况
序号
文工作容
完成时间
1
确定选题
2016401——2016422
2
搜集阅读整理资料阶段
2017523——20170606
3
拟写开题报告阶段
20170807——20170815
4
撰写文初稿阶段
20170916——20170921
5
文修改阶段
20170822——20170901
6
文定稿答辩阶段
20171002——20171020
7
8
62 工作容
次研究中工作：文写作SCRM系统操作客户关系理效果记录研究
7 参考文献
[1]王吉基SCRM电力企业客户关系理系统建设评价研究[D]华北电力学2013
[2]WilliamsResearch on the SCRM based Integerated Financial Management Mode of
EntSCRMrise Groups[J]Wuhan University of Technology2010（11）1217
[3]NVenkateswaranA comparative analysis of major entSCRMrise resource planning(SCRM)SAP financials lifecycle implementationmanagement and support issues in manufacturing organizations around Chennai City[J]AFRICAN JOURNAL OF BUSINESS MANAGEMENT20126(1)：695
[4]Gary SpraakmanSCRM systems and management accountinga multiple case study[J]Qualitative Research in Accounting&Management2012（12）：1432
[5]杨剑钧民营企业中客户关系理核心SCRM应研究[J]中国商贸2011(36)7980
[6]李海英浅谈SCRM企业客户关系理应现状分析[J]营理者2013(25)14
[7]王华浅谈SCRM企业客户关系理中应[J]现代营销(学苑版)2013(01)7172
[8]王喆浅析SCRM客户关系理应中存问题改善措施[J]企业改革理2014(18)219
[9]赵娜张桂琴孙建兴SCRM电力企业实施发展[J]现代商贸工业2011(23)320321
[10]陈琪施亮电力企业客户关系理SCRM分析[J]海电力2011(05)442446
[11]崔俊超宫爱萍关SCRM企业客户关系理中应创新探讨[J]企业导报2014(03)136138
[12]刘思妤SCRM企业客户关系理中应[J]中国资源综合利2014(12)5556
[13]周杰资金理台系统企业客户关系理中应[J]炼油化工2013(01)5052
[14]黄素娟SCRM加强企业客户关系理中作[J]企业研究2011(18)71
[15]付志刚芦瑶试SCRM企业客户关系理中应[J]营理者2013(16)200
[16]胡秋红王益强SCRM电力企业客户关系理中应研究[J]高等财教育研究2014(S1)3941
[17]罗明浅谈SCRM企业客户关系理中应[J]财会通讯2014(23)5960
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