礼宾部岗位职责
岗位
职 责
项目首席礼宾司
1 负责项目礼宾部理相关工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改
建议
2 负责月提交部门类数报表工作总结包括客户资料意见员工表现
3 编制礼宾部服务增值计划
4 制订年度礼宾部费预算
5 负责编制部门周月工作计划总结 根绩效考核方案部门员工实施考核
6 负责拟定部门组织架构员编制 根实际工作情况适时提出修改建议 明确部门岗
位职责
7 负责公司培训理规定编制部门培训计划组织实施
8 负责礼宾部员工半年次表现评核
9 抽查环境卫生绿化养护现场工作情况质量纪录发现问题时纠正
10 抽查督导前台堂会会务服务工作服务形象质量记录发现问题时纠正
11 定期抽查部门质量记录完成品质督导检查整改相关文件填写档工作
12 负责处理业租户投诉重质量事处理报防范客服理风险
13 负责定期抽查客户资料数库VIP业户档案情况发现问题时纠正
14 负责协公司品质运营部进行客户需求调查分析开发增值服务产品参服务产品
价值行性评估合作方供应商评价合作洽谈服务流程设计培训物料准备
15 负责礼宾服务产品开发推广
16 负责完成领导交办时性工作
高级礼宾司
1 协助项目首席礼宾司项目礼宾部工作流程理工作标准制度拟订根
工作情况提出修改建议
2 负责堂前台岗迎宾指引岗电梯指引岗服务质量礼仪形象进行监督指导制定相关工作流程质量检查标准
3 负责控堂突发事件处理
4 负责保证堂区域相关工作质量时开发创新新服务金钥匙服务融合工作中
5 协助公司礼宾部员工招聘录
6 制订礼宾部排班表协助公司监督考勤
7 负责礼宾部员工调休加班休假审核礼宾部员工异动（调动升降离职
解聘辞职）奖惩进行审核提出建议协助公司礼宾部员工进行沟通
8 处理礼宾部员工投诉
9 协助项目首席礼宾司抽查督导部门服务工作服务形象抽查质量记录发现问题时纠正
10 抽查堂区域堂外卫生环境绿化养护工作情况抽查相关质量记录发现问题
时纠正
11 客户理：定期抽查客户资料数库发现问题时纠正处理协助首席礼宾司拟定客户
满意度调查计划调查问卷组织实施审核满意度调查统计数拟定客户日常沟通计
划实施重点关注沟通VIP客户定期审查礼宾部受理客户投诉意见处理情况统计
分析报告重点处理客户重投诉级法处理投诉意见
13 事件处理：指导协助属处理法解决事件礼宾部相关重客户投诉重责事
处理报防范客户服务风险
14 完成级交办时性工作
礼宾司
1 负责厦礼宾部理工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改建议
2 定期提交礼宾部工作计划总结根绩效考核方案级员工实施考核
3 拟定员排班表根实际工作情况适时提出修改建议明确岗位职责
4 公司培训理规定完善礼宾部培训计划组织实施
5 员理：安排指导属日常工作制订礼宾部员排班表处理员工普通投诉
6 抽查督导业务口服务工作服务形象抽查质量记录发现问题时纠正
7 抽查堂会议室环境卫生情况抽查相关质量记录发现问题时纠正
8 客户理：定期抽查客户资料数库发现问题时纠正处理拟定客户满意度调查计划
调查问卷组织实施统计满意度调查数拟定客户日常沟通计划实施重点关注
沟通VIP客户收集部门受理客户投诉意见处理情况分析输出报告处理客户投诉
级法处理投诉意见
9 事件处理：指导协助属处理法解决事件部门相关客户投诉责事处理
报防范客户服务风险
10 定时抽查部门员工形象服务质量
11 公关系理：物业服务中心公信息3定期抽查礼宾部质量记录相关文件填写
档工作
12 完成级交办时性工作
助理礼宾司
1 迎送客户提供专业礼宾服务
2 协助礼宾司做现场监督工作保证服务品质
3 做性化物资统筹工作
4 检查前台访员登记工作
5 需客户介绍厦周边相关情况提供基础信息服务
6 协助安部做厦客户物品放行理
7 开展型庆典活动时提供规范礼仪服务
8 配合物业部堂环境绿化进行监督反馈相关部门进
9 配合礼宾司处理突发应急事宜
10 完成级交时性工作
11 熟知堂岗位工作流程
12 安排客服助理堂助理时工作流程
13 协助礼宾司制定月培训计划实施
14 定时抽查部门员工形象服务质量
15 日检查堂交班日志熟知堂班次状况
客服助理
1 迎送客户提供专业礼宾服务
2 收集客户提出意见意见反映级
3 做性化物资保工作
4 做厦访员登记工作
5 需客户介绍厦周边相关情况提供基础信息服务
6 协助安部做厦客户物品放行理
7 开展型庆典活动时提供规范礼仪服务
8 客户提供金钥匙服务
9配合物业部堂环境绿化进行监督反馈相关部门进
10配合助理礼宾司处理突发应急事宜
11完成级交时性工作
12记录FD服务表格延续性服务进行进
13熟练运前台访客登记系统
14交接堂交班日志记录班期间堂发生事件
堂助理
1 迎送客户提供专业礼宾服务
2 岗位许亲引领访员前台办领登记手续
3 收集客户提出意见意见反映物业服务中心
4 协助安部做堂进出员控工作
5 需客户介绍厦周边相关情况提供基础信息服务
6 协助安部做厦客户物品放行理
7 开展型庆典活动时提供规范礼仪服务
8 负责堂外围设施设备理（例：堂灯光堂空调升降機开关等）出现
正常情况应立通知相关部门处理
9 班高峰期间提供规范优质电梯指引服务
10 客户提供金钥匙服务
11 配合助理礼宾司处理突发应急事宜
12 完成级交时性工作
13 记录表格延续性服务进行进
14 交接堂交班日志记班期间堂发生事件
项目首席礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
项目首席礼宾司
礼宾部
总礼宾司
高级礼宾司
■理 □监测
□作业 □文秘
岗位目
协助总礼宾司做制度建设组织理督导理突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
总礼宾司
外部联络
施监督
高级礼宾司
合作关系
项目理
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织理
③督导理
④客户理
⑤公关系理
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①负责礼宾部理相关工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改建议参编制礼宾部服务增值计划参制订年度礼宾部财政预算
②负责拟定部门组织架构员编制 根实际工作情况适时提出修改建议 明确部门岗位职责负责编制部门工作计划总结 根绩效考核方案部门员工实施考核负责公司培训理规定编制部门培训计划组织实施负责项目部门员理
③监控堂环境安门禁岗切客户接触点现场工作情况抽查督导礼宾部服务工作服务形象质量记录发现问题时纠正
④定期抽查部门质量记录相关文件填写档工作
⑤负责处理客户投诉重责事处理报防范理风险
⑥拟定客户日常沟通计划实施重点关注VIP客户沟通
⑦负责部门员工培训协助部门服务类培训工作
⑧安排组织接外单位参观访
⑨负责厦标识系统广告位形象监审核驻场商家准入条件
⑩负责厦客户接触点品质控（包括视觉形象气味声音等）
岗位职条件
教育
科学历
培训
礼仪理沟通团队建设等培训力
技
英语口语熟练懂白话普通话标准计算机操作熟练
历
五年相关工作验
岗位
绩效
标准
1 项目年度第三方满意度调查部门专项满意度达80
2 公司品质检查项目礼宾部合格项三项
3 梯队建立员工培训部竞聘计划实施
工作环境
设备工具
办公环境：项目物业服务中心礼宾部办公室
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
高级礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
高级礼宾司
礼宾部
项目首席礼宾司
礼宾司
■理 □监测
□作业 □文秘
岗位目
协助项目首席礼宾司做制度建设组织理督导理突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
项目首席礼宾司
外部联络
施监督
礼宾司
合作关系
项目物业理综合理安理工程理环境监
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织理
③客户理
④突发事件处理
⑤公信息理
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①参部门服务理工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改建议
②部门运作提出合理化建议维护堂正常运营秩序
③协助拟定堂岗培训计划组织实施
④参堂岗位员招聘录工作负责考核指导堂岗位工作
⑤天检查礼宾部岗位员制服仪容仪表部门员提供时制服仪容仪表言行举止建议
⑥负责受理堂客户投诉协助处理业户意见建议收集解重点业户信息传送部门岗位员
⑦组织部门做重客户参观接工作
⑧定期统计分析客户需求协助开发新服务产品满足业户层次性化需求
⑨负责收集汇总客户意见建议进整改
⑩发现商业区厦周边工程维修安全理清洁卫生绿化养护消杀等妥情况应时通知相关部门提供建议进督导背景音乐堂灯光广场喷泉开启时间掌握堂设施设备运行情况进已批准信息容张贴更新期拆换 确保部门岗位员接收相关信息
岗位职条件
教育
科学历
培训
礼仪服务标准操作日常理等培训力
技
英语口语熟练普通话标准计算机操作熟练
历
四年相关工作验
岗位
绩效
标准
4 时提交项目工作计划培训计划
5 时组织员工绩效考评等工作
6 督导礼宾司时交考勤
工作环境
设备工具
办公环境：项目物业服务中心礼宾部办公室
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
礼宾司
礼宾部
高级礼宾司
助理礼宾司
■理 □监测
□作业 □文秘
岗位目
协助高级礼宾司做制度建设组织理督导理突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
高级礼宾司
外部联络
施监督
助理礼宾司
合作关系
项目物业
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织理
③客户理
④突发事件处理
⑤公信息理
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①参部门服务理工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改建议
②部门运作提出合理化建议维护堂正常运营秩序
③协助拟定堂岗培训计划组织实施
④参堂岗位员招聘录工作负责考核指导堂岗位工作
⑤天检查礼宾部岗位员制服仪容仪表部门员提供时制服仪容仪表言行举止建议
⑥负责受理堂客户投诉协助处理业户意见建议收集解重点业户信息传送部门岗位员
⑦组织部门做重客户参观接工作
⑧定期统计分析客户需求协助开发新服务产品满足业户层次性化需求
⑨负责收集汇总客户意见建议进整改
⑩发现商业区厦周边工程维修安全理清洁卫生绿化养护消杀等妥情况应时通知相关部门提供建议进督导背景音乐堂灯光广场喷泉开启时间掌握堂设施设备运行情况进已批准信息容张贴更新期拆换 确保部门岗位员接收相关信息
岗位职条件
教育
专科学历
培训
礼仪服务标准操作日常理等培训力
技
英语口语熟练普通话标准计算机操作熟练
历
三年相关工作验
岗位
绩效
标准
7 时提交项目工作计划培训计划
8 时组织员工绩效考评等工作
9 时交考勤
工作环境
设备工具
办公环境：项目物业服务中心礼宾部办公室
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
客服助理岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
客服助理
礼宾部
助理礼宾司
□理 □监测
■作业 □文秘
岗位目
做堂理迎宾接服务日常工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
助理礼宾司
外部联络
施监督
合作关系
项目部门员工
岗位
工作
权限
①堂电梯指引服务
②堂水牌指引服务
③前台登记服务
④堂日常工作
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①早间电梯指引疏导服务电梯指引岗位操作
②前台日常宾客查询服务访登记工作客户接咨询信息处理进
③配合厦参观接工作展现标准服务礼仪
④会务预订厦会议场准备现场服务安排工作（根项目否会议室决定）
⑤提供礼宾部性化服务
⑥厦客户邮件（挂号邮件）报刊接收分类
⑦厦客户接触点品质控（包括视觉形象气味声音等）
⑧观察堂外围设施设备理（例：堂灯光升降機扶手梯开关等）出现述正常情况应立通知相关部门处理
⑨堂秩序维护密切关注堂环境堂洁净堂设施设备严禁坐严禁抄录拍摄公司水牌发现形迹疑员需时知会安部
⑩协助厦节日装饰布置等社区文化活动开展
岗位职条件
教育
专科学历
培训
技
进行基英语会话普通话标准计算机操作熟练
历
年相关工作验
岗位
绩效
标准
10 日常表现符合部门理规定
11 请休假符合公司规定流程
工作环境
设备工具
办公环境：堂
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
堂助理岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
堂助理
礼宾部
助理礼宾司
□理 □监测
■作业 □文秘
岗位目
做堂理迎宾接服务日常工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
助理礼宾司
外部联络
施监督
合作关系
项目部门员工
岗位
工作
权限
①堂电梯指引服务
②堂水牌指引服务
③堂日常工作
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①早间电梯指引疏导服务电梯指引岗位操作
②配合厦参观接工作展现标准服务礼仪
③会务预订厦会议场准备现场服务安排工作（根项目否会议室决定）
④提供礼宾部性化服务
⑤厦客户邮件（挂号邮件）报刊接收分类
⑥厦客户接触点品质控（包括视觉形象气味声音等）
⑦观察堂外围设施设备理（例：堂灯光升降機扶手梯开关等）出现述正常情况应立通知相关部门处理
⑧堂秩序维护密切关注堂环境堂洁净堂设施设备严禁坐严禁抄录拍摄公司水牌发现形迹疑员需时知会安部
⑨协助厦节日装饰布置等社区文化活动开展
岗位职条件
教育
专科学历
培训
技
进行基英语会话普通话标准计算机操作熟练
历
年相关工作验
岗位
绩效
标准
12 日常表现符合部门理规定
13 请休假符合公司规定流程
工作环境
设备工具
办公环境：堂
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
— END —
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岗位
职 责
项目首席礼宾司
1 负责项目礼宾部理相关工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改
建议
2 负责月提交部门类数报表工作总结包括客户资料意见员工表现
3 编制礼宾部服务增值计划
4 制订年度礼宾部费预算
5 负责编制部门周月工作计划总结 根绩效考核方案部门员工实施考核
6 负责拟定部门组织架构员编制 根实际工作情况适时提出修改建议 明确部门岗
位职责
7 负责公司培训理规定编制部门培训计划组织实施
8 负责礼宾部员工半年次表现评核
9 抽查环境卫生绿化养护现场工作情况质量纪录发现问题时纠正
10 抽查督导前台堂会会务服务工作服务形象质量记录发现问题时纠正
11 定期抽查部门质量记录完成品质督导检查整改相关文件填写档工作
12 负责处理业租户投诉重质量事处理报防范客服理风险
13 负责定期抽查客户资料数库VIP业户档案情况发现问题时纠正
14 负责协公司品质运营部进行客户需求调查分析开发增值服务产品参服务产品
价值行性评估合作方供应商评价合作洽谈服务流程设计培训物料准备
15 负责礼宾服务产品开发推广
16 负责完成领导交办时性工作
高级礼宾司
1 协助项目首席礼宾司项目礼宾部工作流程理工作标准制度拟订根
工作情况提出修改建议
2 负责堂前台岗迎宾指引岗电梯指引岗服务质量礼仪形象进行监督指导制定相关工作流程质量检查标准
3 负责控堂突发事件处理
4 负责保证堂区域相关工作质量时开发创新新服务金钥匙服务融合工作中
5 协助公司礼宾部员工招聘录
6 制订礼宾部排班表协助公司监督考勤
7 负责礼宾部员工调休加班休假审核礼宾部员工异动（调动升降离职
解聘辞职）奖惩进行审核提出建议协助公司礼宾部员工进行沟通
8 处理礼宾部员工投诉
9 协助项目首席礼宾司抽查督导部门服务工作服务形象抽查质量记录发现问题时纠正
10 抽查堂区域堂外卫生环境绿化养护工作情况抽查相关质量记录发现问题
时纠正
11 客户理：定期抽查客户资料数库发现问题时纠正处理协助首席礼宾司拟定客户
满意度调查计划调查问卷组织实施审核满意度调查统计数拟定客户日常沟通计
划实施重点关注沟通VIP客户定期审查礼宾部受理客户投诉意见处理情况统计
分析报告重点处理客户重投诉级法处理投诉意见
13 事件处理：指导协助属处理法解决事件礼宾部相关重客户投诉重责事
处理报防范客户服务风险
14 完成级交办时性工作
礼宾司
1 负责厦礼宾部理工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改建议
2 定期提交礼宾部工作计划总结根绩效考核方案级员工实施考核
3 拟定员排班表根实际工作情况适时提出修改建议明确岗位职责
4 公司培训理规定完善礼宾部培训计划组织实施
5 员理：安排指导属日常工作制订礼宾部员排班表处理员工普通投诉
6 抽查督导业务口服务工作服务形象抽查质量记录发现问题时纠正
7 抽查堂会议室环境卫生情况抽查相关质量记录发现问题时纠正
8 客户理：定期抽查客户资料数库发现问题时纠正处理拟定客户满意度调查计划
调查问卷组织实施统计满意度调查数拟定客户日常沟通计划实施重点关注
沟通VIP客户收集部门受理客户投诉意见处理情况分析输出报告处理客户投诉
级法处理投诉意见
9 事件处理：指导协助属处理法解决事件部门相关客户投诉责事处理
报防范客户服务风险
10 定时抽查部门员工形象服务质量
11 公关系理：物业服务中心公信息3定期抽查礼宾部质量记录相关文件填写
档工作
12 完成级交办时性工作
助理礼宾司
1 迎送客户提供专业礼宾服务
2 协助礼宾司做现场监督工作保证服务品质
3 做性化物资统筹工作
4 检查前台访员登记工作
5 需客户介绍厦周边相关情况提供基础信息服务
6 协助安部做厦客户物品放行理
7 开展型庆典活动时提供规范礼仪服务
8 配合物业部堂环境绿化进行监督反馈相关部门进
9 配合礼宾司处理突发应急事宜
10 完成级交时性工作
11 熟知堂岗位工作流程
12 安排客服助理堂助理时工作流程
13 协助礼宾司制定月培训计划实施
14 定时抽查部门员工形象服务质量
15 日检查堂交班日志熟知堂班次状况
客服助理
1 迎送客户提供专业礼宾服务
2 收集客户提出意见意见反映级
3 做性化物资保工作
4 做厦访员登记工作
5 需客户介绍厦周边相关情况提供基础信息服务
6 协助安部做厦客户物品放行理
7 开展型庆典活动时提供规范礼仪服务
8 客户提供金钥匙服务
9配合物业部堂环境绿化进行监督反馈相关部门进
10配合助理礼宾司处理突发应急事宜
11完成级交时性工作
12记录FD服务表格延续性服务进行进
13熟练运前台访客登记系统
14交接堂交班日志记录班期间堂发生事件
堂助理
1 迎送客户提供专业礼宾服务
2 岗位许亲引领访员前台办领登记手续
3 收集客户提出意见意见反映物业服务中心
4 协助安部做堂进出员控工作
5 需客户介绍厦周边相关情况提供基础信息服务
6 协助安部做厦客户物品放行理
7 开展型庆典活动时提供规范礼仪服务
8 负责堂外围设施设备理（例：堂灯光堂空调升降機开关等）出现
正常情况应立通知相关部门处理
9 班高峰期间提供规范优质电梯指引服务
10 客户提供金钥匙服务
11 配合助理礼宾司处理突发应急事宜
12 完成级交时性工作
13 记录表格延续性服务进行进
14 交接堂交班日志记班期间堂发生事件
项目首席礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
项目首席礼宾司
礼宾部
总礼宾司
高级礼宾司
■理 □监测
□作业 □文秘
岗位目
协助总礼宾司做制度建设组织理督导理突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
总礼宾司
外部联络
施监督
高级礼宾司
合作关系
项目理
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织理
③督导理
④客户理
⑤公关系理
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①负责礼宾部理相关工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改建议参编制礼宾部服务增值计划参制订年度礼宾部财政预算
②负责拟定部门组织架构员编制 根实际工作情况适时提出修改建议 明确部门岗位职责负责编制部门工作计划总结 根绩效考核方案部门员工实施考核负责公司培训理规定编制部门培训计划组织实施负责项目部门员理
③监控堂环境安门禁岗切客户接触点现场工作情况抽查督导礼宾部服务工作服务形象质量记录发现问题时纠正
④定期抽查部门质量记录相关文件填写档工作
⑤负责处理客户投诉重责事处理报防范理风险
⑥拟定客户日常沟通计划实施重点关注VIP客户沟通
⑦负责部门员工培训协助部门服务类培训工作
⑧安排组织接外单位参观访
⑨负责厦标识系统广告位形象监审核驻场商家准入条件
⑩负责厦客户接触点品质控（包括视觉形象气味声音等）
岗位职条件
教育
科学历
培训
礼仪理沟通团队建设等培训力
技
英语口语熟练懂白话普通话标准计算机操作熟练
历
五年相关工作验
岗位
绩效
标准
1 项目年度第三方满意度调查部门专项满意度达80
2 公司品质检查项目礼宾部合格项三项
3 梯队建立员工培训部竞聘计划实施
工作环境
设备工具
办公环境：项目物业服务中心礼宾部办公室
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
高级礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
高级礼宾司
礼宾部
项目首席礼宾司
礼宾司
■理 □监测
□作业 □文秘
岗位目
协助项目首席礼宾司做制度建设组织理督导理突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
项目首席礼宾司
外部联络
施监督
礼宾司
合作关系
项目物业理综合理安理工程理环境监
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织理
③客户理
④突发事件处理
⑤公信息理
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①参部门服务理工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改建议
②部门运作提出合理化建议维护堂正常运营秩序
③协助拟定堂岗培训计划组织实施
④参堂岗位员招聘录工作负责考核指导堂岗位工作
⑤天检查礼宾部岗位员制服仪容仪表部门员提供时制服仪容仪表言行举止建议
⑥负责受理堂客户投诉协助处理业户意见建议收集解重点业户信息传送部门岗位员
⑦组织部门做重客户参观接工作
⑧定期统计分析客户需求协助开发新服务产品满足业户层次性化需求
⑨负责收集汇总客户意见建议进整改
⑩发现商业区厦周边工程维修安全理清洁卫生绿化养护消杀等妥情况应时通知相关部门提供建议进督导背景音乐堂灯光广场喷泉开启时间掌握堂设施设备运行情况进已批准信息容张贴更新期拆换 确保部门岗位员接收相关信息
岗位职条件
教育
科学历
培训
礼仪服务标准操作日常理等培训力
技
英语口语熟练普通话标准计算机操作熟练
历
四年相关工作验
岗位
绩效
标准
4 时提交项目工作计划培训计划
5 时组织员工绩效考评等工作
6 督导礼宾司时交考勤
工作环境
设备工具
办公环境：项目物业服务中心礼宾部办公室
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
礼宾司岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
礼宾司
礼宾部
高级礼宾司
助理礼宾司
■理 □监测
□作业 □文秘
岗位目
协助高级礼宾司做制度建设组织理督导理突发事件处理等工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
高级礼宾司
外部联络
施监督
助理礼宾司
合作关系
项目物业
岗位
工作
权限
①制度建设
②组织理
③客户理
④突发事件处理
⑤公信息理
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①参部门服务理工作流程工作标准制度拟订根工作情况提出修改建议
②部门运作提出合理化建议维护堂正常运营秩序
③协助拟定堂岗培训计划组织实施
④参堂岗位员招聘录工作负责考核指导堂岗位工作
⑤天检查礼宾部岗位员制服仪容仪表部门员提供时制服仪容仪表言行举止建议
⑥负责受理堂客户投诉协助处理业户意见建议收集解重点业户信息传送部门岗位员
⑦组织部门做重客户参观接工作
⑧定期统计分析客户需求协助开发新服务产品满足业户层次性化需求
⑨负责收集汇总客户意见建议进整改
⑩发现商业区厦周边工程维修安全理清洁卫生绿化养护消杀等妥情况应时通知相关部门提供建议进督导背景音乐堂灯光广场喷泉开启时间掌握堂设施设备运行情况进已批准信息容张贴更新期拆换 确保部门岗位员接收相关信息
岗位职条件
教育
专科学历
培训
礼仪服务标准操作日常理等培训力
技
英语口语熟练普通话标准计算机操作熟练
历
三年相关工作验
岗位
绩效
标准
7 时提交项目工作计划培训计划
8 时组织员工绩效考评等工作
9 时交考勤
工作环境
设备工具
办公环境：项目物业服务中心礼宾部办公室
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
客服助理岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
客服助理
礼宾部
助理礼宾司
□理 □监测
■作业 □文秘
岗位目
做堂理迎宾接服务日常工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
助理礼宾司
外部联络
施监督
合作关系
项目部门员工
岗位
工作
权限
①堂电梯指引服务
②堂水牌指引服务
③前台登记服务
④堂日常工作
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①早间电梯指引疏导服务电梯指引岗位操作
②前台日常宾客查询服务访登记工作客户接咨询信息处理进
③配合厦参观接工作展现标准服务礼仪
④会务预订厦会议场准备现场服务安排工作（根项目否会议室决定）
⑤提供礼宾部性化服务
⑥厦客户邮件（挂号邮件）报刊接收分类
⑦厦客户接触点品质控（包括视觉形象气味声音等）
⑧观察堂外围设施设备理（例：堂灯光升降機扶手梯开关等）出现述正常情况应立通知相关部门处理
⑨堂秩序维护密切关注堂环境堂洁净堂设施设备严禁坐严禁抄录拍摄公司水牌发现形迹疑员需时知会安部
⑩协助厦节日装饰布置等社区文化活动开展
岗位职条件
教育
专科学历
培训
技
进行基英语会话普通话标准计算机操作熟练
历
年相关工作验
岗位
绩效
标准
10 日常表现符合部门理规定
11 请休假符合公司规定流程
工作环境
设备工具
办公环境：堂
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
堂助理岗位说明书
岗位
标准
信息
岗位名称
隶属部门
直级
直属级
岗位性质
岗位编码
堂助理
礼宾部
助理礼宾司
□理 □监测
■作业 □文秘
岗位目
做堂理迎宾接服务日常工作
岗位
工作
关系
部沟通
受监督
助理礼宾司
外部联络
施监督
合作关系
项目部门员工
岗位
工作
权限
①堂电梯指引服务
②堂水牌指引服务
③堂日常工作
岗位
职责
务
工作职责务
遵循规章记录
①早间电梯指引疏导服务电梯指引岗位操作
②配合厦参观接工作展现标准服务礼仪
③会务预订厦会议场准备现场服务安排工作（根项目否会议室决定）
④提供礼宾部性化服务
⑤厦客户邮件（挂号邮件）报刊接收分类
⑥厦客户接触点品质控（包括视觉形象气味声音等）
⑦观察堂外围设施设备理（例：堂灯光升降機扶手梯开关等）出现述正常情况应立通知相关部门处理
⑧堂秩序维护密切关注堂环境堂洁净堂设施设备严禁坐严禁抄录拍摄公司水牌发现形迹疑员需时知会安部
⑨协助厦节日装饰布置等社区文化活动开展
岗位职条件
教育
专科学历
培训
技
进行基英语会话普通话标准计算机操作熟练
历
年相关工作验
岗位
绩效
标准
12 日常表现符合部门理规定
13 请休假符合公司规定流程
工作环境
设备工具
办公环境：堂
设备工具：计算机办公电话类记录性表格便民品等
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