福 建 电 信
新电信增值业务筹划案
北京XXXX技
20040706
目 录
业务介绍 4
1． QQ系统 4
聊吧 4
玫瑰约 5
城约会 5
2．点歌传情系统 6
3．语音杂志 6
访谈录节目 6
恐怖事 6
足球家 7
娱音限 7
健康宝典 7
4．号通〔建议二期工程〕 7
5．测试类游戏 8
闯关游戏 8
测 8
互动测试 8
6． 听播送〔电视〕 9
7．语音BBS 9
8．场景类游戏 9
二 聊吧业务开展说明 10
2．1 目标客户 10
2．2资费标准 10
2．3流程说明 11
2．4 市场分析 17
2．5 市场预测 18
2．6市场推广 19
三 亲情点歌业务开展说明 21
31 目标群分析 22
32 消费定位 22
33 市场切入点 23
34 推广障碍分析策 23
35 竞争手分析 23
36 效益分析 24
37 资费建议 24
38 业务运营支持工作 24
3．9 业务推广方案 26
3．9．1 第步骤业务预热 26
3．9．2 第二步骤业务开通宣传 27
3．9．3 第三步骤：业务开展宣传 29
3．9．4 第四步骤：业务稳定宣传 31
工作节奏加快沟通交流中变日益重工作繁忙班两点线间奔波日常生活交友范围越越开始需扩展交友途径增加沟通交流时机
利益分成模式建立电信运营商增值效劳提供商〔SP〕终户初步构成条完整增值效劳产业链增值效劳提供商电信运营商互利互惠形成利益体增值效劳提供商创造丰富样业务刺激满足户需求运营商提供业务支撑台收费手段增值效劳提供商运营商通建立双方认分账机制结成联盟户付费获增值效劳提供商提供效劳
###家事电信增值业务信息化建设智化系统数字台建设高科技公司具珍贵电信资源###拥交友俱乐部网站www ya 网站提供网络聊天交友社区等容外互联星空具网卡拉OK九州院线等栏目网站开通城约会网友网站发组织聚会
根资源建议###开通 QQ聊吧〔包括碰空中会议室网相亲网络持等〕点歌传情类〔包括极品音乐明星送祝福 点歌 卡拉OK点歌网站点歌音乐贺卡语音短信等〕语音杂志类〔日更新包括口述实录情爱访谈录花花新闻古事恐怖说极品说女性时尚100分〕秘密花园〔激情男女健康夜话〕测试类游戏〔智力竞赛心理测试〕电视播送类节目〔电视〔播送〕互动点播 听电视〔播送网络电台〕〕 场景游戏号通等增值效劳节目助电信运营商分帐机制丰富电信运营商效劳容扩市场影响力度提高电信运营商整体形象更会效劳提供商带丰厚回报
然传统声讯台排队机外挂PC效劳器完成种功容易添加修改业务功SP言系统整合性差开拓新业务困难资源利率低运营维护钱高户言接入号码方便SP新市场格局中面着剧烈竞争急需具开放性伸缩性高性编程增值业务台华夏成讯统信息效劳台〔USP〕基编程交换机 语音卡采软交换技术设计思想呼控制交换业务离具分布接入集中控制新业务扩展灵活等特点快速实现类电信增值新业务SP提供信息效劳理想台
业务介绍
1． QQ系统
聊吧
聊吧〞种 语音方式聊天交友互动娱乐业务普通 通话：系统具条件速配〔碰〕功通话双方知道方会员号知道方真实 号码
语音聊天做新兴业务目前全国正处起步阶段突破已传统声讯 业务单调乏味缺点交流亲切聊天象众话费低廉兼容传统声讯功等特点迅速聚集气开创市话增值新模式语音聊天作够迅速提升话务量新工程成众声讯效劳提供商关注问题
网络聊天满足两方面需求度户钟爱调查87网休闲娱乐13出工作需现网类聊天室非常火爆尤种较敏感聊天室更受广阔网迷青睐网络聊天线连接求极限制时交友沟通进行绝局部网络聊天文字形式表现聊天容温暖话语透冰冷屏幕会变生冷 现代生活中早已夕相伴工具利 聊天时进行沟通交流受网络连接限制利 聊天倾听方声音时种利 聊天方式会更加迎合户聊天方式需求尤会吸引满足网络聊天广阔年轻户 聊天室具网络聊天优点外拥网络聊天法具备优点――时登录聊天室
聊吧〞破短信聊天—相识—告诉方 号码—通话〞传统 交友模式建立种相志趣爱需求—线查找—通话〞新模式相识联系起充分挖掘市场潜力户价值时 已种通讯工具种沟通纽带传播桥梁短信语音数库相关联 聊吧〞时具语音信箱短信通知功
例：A 聊吧〞语音聊天功找B聊天B没开机时系统录A留言时短消息通知BB开机收短消息接通系统收听A留言
聊吧〞仅满足爱交友青年间聊根市场需开设聊天室功设立城聊天室〞市沙龙〞等房间城聊天室〞满足户城聊天见面约会需求定期举办城聊友见面会户创造沟通聚会时机提高户交友聊天兴趣热情市沙龙〞瞄准户群体某话题领域行业感兴趣户市沙龙〞相志趣户联系起家侃谈放矢〞栏目分局部爱足球〞起说英语〞IT家谈〞股民牛棚〞彩民营〞等栏目定期更新专题沙龙中家找志道合〞朋友关心话题展开讨交流意见增长知识展示沙龙中请业界知名士作该沙龙特约参谋聘请沙龙热度高会员成该沙龙持会员时机挑战持成该沙龙持沙龙定期组织沙龙聚会〞沙龙中热度较高会员聚集起组织种活动
资费：
固定 户：分钟010元
移动联通户：普通户分钟020元
###会员通话费分钟015元
玫瑰约
浩渺世界缘起缘聚玫瑰约1键进入玫瑰约排行榜2键进入真情告白3键进入玫瑰悄悄话
受欢送男女排行榜简单介绍资料户收听资料留言IVR系统会立刻短信通知户进行更沟通
城约会
通 发起约会参约会发起作终约会决定节目网络城约会 版
2． 点歌传情系统
系统包括品相声二转笑话典白系列娱乐性极强节目户收听程中点送亲朋友方会您预先设定时间接语音 接听 开始享受您点播节目惊喜刻开始
系统录制许明星祝福表白亲朋友什面表白明星会帮送朋友里
模块 卡拉OK点歌网站点歌音乐贺卡语音短信真情祝福情秘语明星祝福明星抱歉明星生日祝福明星节日祝福明星醒
资费：普通户：首歌曲25元
###会员：成会员金曲您点月月租费10元
3． 语音杂志
类节目日更新包括口述实录情爱访谈录花花新闻社会聚焦古事恐怖说极品说等
访谈录节目
走进夜情
夜情恐怕现热门话题七位女明星女持女模特美女作家情感身体旅实奈营点：名夜情构成窥视焦点
节目采持嘉宾话访谈形式播放时流行话题公众心中敏感问题访谈题众嘉宾节目中谈该问题法亲身历节目制作程中特邀请全国女性嘉宾听众讲述情感事中诸时流行话题初恋三角恋婚外恋网恋婚姻骗局堕胎吸毒等等容丰富谓中国情感问题缩影节目
卖点： 情感事直家想听话题节目浓缩众社会现象感情问题公回忆方式口述历相信许样感情感触想法会细细倾听寻找回忆产生鸣段事
户群： 1840 岁情感历爱情生活成年
恐怖事
深夜梦中双衰怨眼神说困灵异空间角落想获帮助……惊醒告诉梦现实中真出现样鬼屋夜勇气拯救失落灵魂？
节目搜集量恐怖玄疑事专业嗓音讲述恐怖事中参加渲染气氛背景音乐令意想特殊音效节目耐听度增加节目户间相互点播互动形式增加节目销量
卖点： 充分满足喜爱收听恐怖事听众胃口实际长时间事枯燥工作拥较度潜户
户群： 热忠寻找刺激鬼事兴趣长时间事枯燥工作拥较度士司机夜间值班员等事学间获娱乐心跳目相互点播
足球家
足彩开奖查询赛程媒体预测赔率播报等容足彩发行期间周更新次欧洲联赛赛事预告赛果公布花边新闻奖竞猜设留言坛联谊会集球讯播报球迷交流体型节目
娱音限
天娱乐通明星名网时报道位您熟知星星〞
健康宝典
万迷魔法宝典
该节目粉红涩女郎〞中万迷蓝特推出风情限柔情万种现代女性代言教女更懂生活更握生活爱情男间够翻手云覆手雨
闻香识女
介绍香水法类中国女变优雅浪漫
新婚家
新婚生活系列话题根计生委相关资料制作
4．号通〔建议二期工程〕
户申请动分配7位终身变联系号码号码捆绑户 办公 家庭 等种联系方式通信号码户设定联系方式先序户保持联系免种号码记忆更改号码麻烦
5．测试类游戏
闯关游戏
游戏竞猜系统针户消费心理推出利 玩游戏进行奖竞猜系统业务通语音短信方式进入系统参类互动游戏游戏参者前名成绩成绩优秀户获取系统运营商赠定奖品例智力闯关富翁游戏山车等等
游戏竞猜业务应：娱乐节目竞猜读者竞猜甲A甲B竞猜音乐台栏目竞猜等
游戏竞猜业务特点：业务客户移动户移动运营商公司参受益增值业务业务短消息语音参模式收费低廉业务获增奖品方式刺激户消费提高广阔户参积极性系统适合业务客户需求许栏目短消息竞猜相结合时业务客户带观广告效益等等
测
恋爱宝典
节目分男孩篇女孩篇两版块中搜集量针性两性测题户测程中够科学出恋爱倾缺陷优点适合类型答案茫茫海里寻找半时更针性目性恋爱宝典名
卖点： 谁恋爱中迷茫感觉谁感芸芸众生中寻找适合目标感觉目标处知谁手？说寻找恋爱方时年轻男女真正务急恋爱指南针指点恋爱迷津户走出迷宫方法谁想尝试呢？
户群： 1830 岁爱情追求未愿群
洞房闯情关
节目非问答〞游戏题目容新婚科普知识需答复否答题加10分累积100分利通关节目特点寓教乐形式活泼新婚朋友百科全书
星座情缘
根西方星座命学观点阐释12星座男女爱情友情等解释真切中肯
互动测试
游戏 8 道十分科学心理测试题目根底接受测试者细筛种类型然系统选类型完全致户8题答案完全相户进行配
户配程中感受针性筛选结识然陌生似相识许心灵犀方户间配异性间进行户更感百分百种缘分
款两性情感性测交友聊天三题构成 游戏操作简单目然特点鲜明
户群：2430 岁现实生活中缺少异性交流时机班族
1620 岁结交异性朋友十分兴趣校学生
6． 听播送〔电视〕
种时尚收听模式种全新娱乐资讯全国优秀电台网工作余您感受飞扬音乐情电波准备？ 听播送
指南：
收听方式： 拨特服号语音提示键操作收听
电台指南：流行音乐类生活文艺类财新闻类特色栏目类四版块
收费方式：该业务市话收费分钟收5分钱月收2元效劳费
7．语音BBS
房屋租赁
房屋求租出租赁信息登记发布节目需根城市调整分区
征婚
征婚交友类节目户通 提交资料 中查阅资料
8．场景类游戏
晚老婆家
游戏位婚姻生活中渐渐感觉失前生活男性角位婚凶悍性暴露疑老婆游戏目娱乐场〔KTV酒吧美容院电影院时装店〕老婆展开场追逐老婆抓找回前拘束感觉恢复信值果点老婆碰巧抓住游戏失败结束
类节目公司筹划员根社会流行话题群敏感问题制作节目反映定社会现象宣传程中会文知意发生鸣产生播热情
卖点： 节目筹划员抓住目前未婚男性婚生活恐惧已婚男子婚禁锢般生活满创作节目谓目前年轻男性度身定做节目容幽默幽默参加量笑料符合现代口味具十分鲜明时代性
户群： 1830 岁青年男性已婚未婚者婚姻生活样奇女性户
二 聊吧业务开展说明
2．1 目标客户
业务题： 交友聊天俱乐部
户群体目标：渴交断结识新朋友交友初期愿透露真实身份户分普通户爱线会员户
典型目标户：
1．年龄段16－30岁青年属较固定户
特点：喜欢交友易接受新鲜事物娱乐类产品拟敏感喜欢参娱乐活动易追逐时尚潮流
2．年龄30岁局部中年
特点：喜欢娱乐少参时工作较忙没时间参娱乐活动工作余生活中空隙时间参娱乐活动需
潜户：固话移动联通户
开通范围：首期全省开通
2． 2资费标准
根市场调查三已开通类似工程资费：
（1） 移动公司全网娱音线接入号码：12586
资费：通话费 忙时2元5分钟 闲时1元5分钟
包月信息费
（2）
资费：通话费 020元分钟
包月信息费 7元月
（3） 天津移动公司语音聊天接入号码：1259011
资费：通话费 020元分钟
包月信息费 10元月
参三项业务资费结合福建实际情况拟定业务资费：
固定 户：分钟010元
移动联通户：普通户分钟020元
###会员分钟015元会员费8元月
23流程说明
注册流程：
户第次 聊吧〞业务时拨通 聊吧〞业务效劳号码注册成 聊吧〞会员系统动户分配会员号码时短信通知户户注册成功语音提示补充资料包括性年龄等
拨入号码95***会系统提示语音您欢送 聊吧〞系统判断户否新户果新户系统动户完注册户分配5位会员号码注册成功马短信方式发户条信息：恭喜您成 聊吧〞会员速配线会员时日星〔日聊天量高前5名异性聊友〕会员号码发送户
线流程：
户线状态接收户通 聊吧
户处离线状态时户拨95***刻线线成功马短信方式发条信息速配线会员时日星〔日聊天量高前5名异性聊友〕会员号码发送户
离线流程
户想接收会员户 时选择离线
户拨95***#键进入理语音导操作完成离线
退出成功马短信方式发条信息
补充资料
老户拨95***#键进入理语音导操作输入性年龄等资料
流程：
拨入号码95***会系统提示语音您欢送 聊吧〞根语音提示导选择进入城聊天室二世界者进入种会议聊天室
老户拨95***进入 聊吧系统判断户语音信箱中否聊友留言果留言语音提示户听取留言否播放选单语音提示
拨入95018
老户
新户
流程示意图
判断否聊友留言
系统动户注册分配会员号码
语
音
信
箱
选 单
进入选单：0城聊天1市沙龙2……
您聊聊吧会员号码：XXXXX
短信通知注册成功户 聊吧会员号码速配线会员时日星会员号码发送户
恭喜您已成聊聊吧会员0键城聊天1键市沙龙2键进入青春驿站3键语音信箱………
语
音
信
箱
聊
友
留
言
聊
友
查
询
1
0
2
3
4
5
拨入12509000
城聊天
市沙龙
青春驿站
6
点歌传情
工送歌
7
8
二世界
#
理
0〕城聊天〔需开通全省业务〕
拨入号码：95018
目前该房间X
已满
未满
进入
离开
#
*
0
请输入城市区号例：长春输入0431
注：户直接拨95018+区号进入聊天室
例：拨950180431直接进入长春聊天室
拨入号码：95018
1〕市沙龙
1
1
*
#
离开
进入
未满
已满
目前该房间X
注：户直接拨95019+房间号
例：拨950190001直接进入爱足球〞聊天室
2〕青春驿站
2
注：户直接拨950190002进入青春驿站
拨入号码：95018
语音提示：欢送青春驿站……
*
#
离开
进入
未满
已满
目前该房间X
拨入号码：95018
您信箱中X条留言
听取留言
听条留言
听条留言
删前留言
3
3
2
1
4
注：户直接拨950190003进入语音信箱
3〕语音信箱：收听聊友您留言
4〕聊友留言
拨入号码：95018
聊友留言
语音提示：请输入聊友会员号
确定
请听嘀〞声开始留言留言完毕#键确认
4
短信通知聊友
重新留言请1试听留言请2确认请#
1
重新留言请1确认请#
2
1
#
注：户直接拨950190004聊友留言
拨入号码：95018
5〕聊友查询：查询线聊友
5
查询聊友线情况
查询特定聊友否线
语音提示：X名聊友线
语音提示：输入聊友会员号
短信通知：前线聊友数量日星会员号码
语音提示：您友〔〕线
继续查询
退出
短信：速配线聊友告知日星会员号码
拨入号码：95018
6
语音提示：请输入3位歌曲编号收听歌曲：生日快乐歌曲编号001输入001换首歌继续输入三位歌曲编号选择发送歌曲时#键工效劳请*键
根户输入歌曲编号歌曲库中查找歌曲
播放歌曲时监测户键
#
3位编号
语音提示：请输入接听方 号码聊友会员号码#键结束
判断户输入号码
会员号码
户库中查找
语音提示：号码误
号码
判断否联通
否
语音提示：起目前联通 开放
系统拨接听方 拨通播放歌曲通隔5分钟拨1次连续5次通删
短信通知发送方点播成功扣取户01元信息费时户推荐23首点播次数歌曲
注：户直接拨950190006进入点歌台
6〕点歌传情
拨入号码：12509000
7〕工送歌
7
转入工座席台
注：户直接拨950190007进入工点歌台
拨入号码：95018
8）二世界：进行二语音通话
输入聊友会员号#键确认
8
离线
提示：方离线重新选择
判断方否线
拨出判断方 状态
线
2
聊友留言
接通：
关机占线…
1
重选聊友
接通：
开始计时
等结束
计时结束
呼结束
短信通知聊友
注：户直接拨950190008+ID呼聊友
#）理
拨入号码：95018
#
1
请选择1补充资料2离线3注销
3
否真注销1否2
请选择您性男士1女士2
2
1
2
请输入您年龄#键结束
您已注销效劳时欢送次
您已离线时欢送您
返回选单
短信通知注销成功
欢送您继续进入选单：0城聊天1市沙龙2……
注：操作程中时*键返回层操作
2．4 市场分析
现交友聊天效劳种形式占流三种声迅台互联网短信息三种方式目前市场热度拟高面三种聊天方式优势劣势做分析：
声迅台年兴起种聊天方式盈利方式收取户高额信息费声迅台批专职陪聊员户提供陪聊效劳陪聊员接听聊天时长获取报酬优点陪聊员定专业技巧手段吸引户根陪聊员水户黏着度样
缺点拟首先收费太高般08元分钟3元分钟局部兴趣户难承受局部济实力户长期目标客户群体较
次专职陪聊员陪聊员数量毕竟限容易户失新奇感影响业务寿命
次陪聊员聊天职业聊天获利实现聊天法真正交友
收益信息费出现局部话费拖收法缴纳情况
互联网聊天热度拟高种聊天方式网聊天室火爆情景OICQ户数量增长速度出翻开价格壁垒交友聊天需求度非常高优点价格廉价群较户基数效劳域广时朋友聊天求意找寻聊友互联网聊天存局限方必须计算机登陆互联网户求太高时聊天文字聊天时文字输入局限局部说输入汉字相困难语音聊天时互联网传输失真较延时间断法户情聊天
短信聊天期着短信应升温孕育生增长速度惊短信聊天够快增长速度户认短信种非常廉价通讯方式短信时受空间时间限制短信聊天操作复杂程度繁琐输入方法致命
聊吧〞业务综合三种方式优势
l 聊吧继承短信聊天〞优点充分考虑绝局部 户短信时输入文字便户享受效劳
l 聊吧户线线通讯网中找朋友虚拟身份端聊友进行充分直接交流现实生活中衣食劳碌戴幅假面天中完全释放户进行聊天进入聊天室中许聊友时家感兴趣专题话题进行讨
l 信息量 聊吧远优短信方式交流直接性感性接触方面 聊吧均优短信互联网形式
l 聊吧优越性：
Ø 纯语音信息相：增加短信通知功效劳方式效劳容更加方便户调动户积极性
Ø 短信相：接入方式更元户更普遍针 户完整综合业务体系
2．5 市场预测
u 着通讯技术断开展日益增长交流需跨台全功交互方式成社会开展趋势必然运营商效劳提供商应软件〔解决方案〕提供商说巨机遇
u 现许运营商忙着进行根底设施设备建设种现媒介功日趋强较少现媒介间互补融合前景
u 聊吧正解决述问题简捷易实现方法基聊聊吧特点优势吸引相局部终户具较强黏着力运营商巨现实利益整合媒介台先行步
果通户数量〞均话费〞市场前景进行预测通段时间推广户数量达3万均通话时长60分钟月通话费3：7分成信息费15：85分成双方收益：
根底运营商：通话费60分*020元分*3万*03108万元
信息费3万*5元*015225万元
均衡短信通信费 2万元
虚拟运营商〔###〕：通话费60分*020元分*3万*07252 万元
信息费3万*5元*0851275万元
支付移动均衡短信通信费 2万元
中户数量决定素广告宣传市场推广均话费素资费奖励栏目容线户数量技术稳定性根底运营商通话费收益外均衡短信通信费收益
2．6市场推广
宣传重点宣传词
· 突出语音短信兼强调语音聊天快捷方便亲切声音真正聊天交友〞
· 突出ID号保密性安性忧虑聊天〞
· 突出语音聊天真实性男女老少聊便知〞
· 突出 速配友〞快捷性分钟找您朋友〞
· 突出趣味性独特性操作简便性
时间进度
第阶段：第二月
1 宣传象：潜户重点爱线会员
2 宣传方式：
A 网站flash广告
B 群发短信：需全市户群发12次
C报纸广告：选择两种报纸连续刊登两月
3 宣传目：突出 聊吧〞趣味性刺激性造成轰动效应
第二阶段： 第3月4月
1宣传象：户重点年轻户###网站会员
2宣传方式：
A面推广：宣传折页招贴
l 电信营业厅交费网点〔长期〕
l 专卖店〔长期〕
l 全市网吧
B播送电台：选择年轻喜欢听面全市播送电台节目连续播出两月广告
3宣传目：进步提高户中知名度锁定重点目标户群
4 说明：通调查分析 消费群体低年龄层渡现象提示注意作性化消费群体新鲜事物表示极关注意识强烈 聊吧〞 种时尚互动娱乐游戏强力支持者需针群体加宣传力度
5 见面会：业务开通1月举办聊友见面会联谊活动期达稳固已户提高户量时吸引新户注册树立业务品牌
第三阶段：第567月
1宣传象：年轻户时稳固已注册户
2宣传方式：
A 面推广：宣传折页纪念品
u 高密度群区
u 年轻聚集〔校园游戏厅迪厅网吧〕
B 报纸夹带：宣传折页
C 群发短信：面市户发12次
D 报纸广告：选择市报纸连续刊登两期
3宣传目：掀起新轮宣传攻势吸引新户注册提高已注册户量
三 亲情点歌业务开展说明
亲情点歌户提供种流行歌曲收听点播效劳（点播）户拨特定效劳号码根系统动语音提示完成歌曲收听点播亲情点歌业务户间提供种新颖情感表达方式户想表达什选择相应歌曲完成送歌形式温馨浪漫表达思想清晰婉转语音点歌 歌曲点播相结合户提供方便快捷点播歌曲手段路工作中亲友送曲天籁甚 伴奏录段演唱放亲友聆听
语音点歌受时间域限制时需等候需争夺点播权系统够时响应量群点歌请求语音短信朋友亲间沟通提供更选择方式您需录您语音容祝福选择意时间发送您位亲朋友您需烦琐输入短信容简短句话系统会您意思原封动告诉您朋友您提供更沟通方式更便利语音留言效劳
点歌总流程
欢送**系统友点播歌曲请1卡拉ok歌曲伴唱请2发送语音短信请3歌曲代码介绍请4
友点播歌曲流程
卡拉OK伴唱流程
发送语音短信流程
歌曲 代码介绍流程
接听歌曲流程
接听语音短信流程
呼入
呼出
亲情点歌业务总流程：
31 目标群分析
亲情点歌业务目标群电信移动联通户中年龄2035岁学历高中收入8003000元月 户鼓励###会员间互相点歌祝福
述户具接受力强济独立接触新事物强烈乐追赶时尚希性化表达等明显特征市场推广中重点争取目标
u 目标群业务形式接受力分析
2035岁群根成长世纪8090年代正值改革开放时期社会格局变化迅速新事物新思潮层出穷高速开展环境气氛造年龄层次群思想独立行动追求性化强烈表达欲流行歌曲身存着普遍喜爱果提供种时收听喜爱歌曲效劳方式相信会接受
u 目标群济承受力分析
关统计数说明城市年轻群中目前电信消费水距离承受标准3060元等空间该局部利润开发价值极高说户实际非进行更通讯消费没够吸引容
32 消费定位
户需效劳：满足流行歌曲怀旧歌曲喜爱歌曲收听求满足点播求
户需利益：合理资费心理满足
扩展容：歌曲途性旋律诗歌表达种感情亲送问候朋友送祝福恋送思念
生日节日时候通家朋友送首祝福歌曲配录音祝福语家讲定会起寻呼短信等方式更效果
33 市场切入点
ü 年轻户追求时尚新奇乐更便捷娱乐效劳
ü 高资费户满足需求消费力
ü 168等声讯台成绩证明语音增值业务着较市场潜力
ü 现点歌业务尚未广泛提供
34 推广障碍分析策
Ø 户该业务解缺乏
户解业务容方法会影响业务收入需做业务宣传推广力求短时间更户解该业务具体措施包括：
² 容易记忆特服号码配合广告语力求户较深印象
² 合理选择宣传手传做针信息送达
² 组合性业务推广赠送试绑定
Ø 户该业务重复率少该业务持久性低
解决该问题加强该业务粘着性：
² 提高系统易性
² 时提供工动效劳方式方便户群
² 结合节日时事适时调整系统流程功容
² 根户惯爱提供性化效劳容
35 竞争手分析
该业务竞争手效劳提供商目前市场提供点歌效劳运营商已少方式相 点歌短信点歌等效劳提供商面户群（168面固定 实现移动结算）许竞争手效劳形式单（网站短信点歌）
竞争中取利位应丰富身业务处理计费方式发挥工辅助效劳资源优势
36 效益分析
济效益分析
业务开展2月天该业务次数2000首25元
月收益：2000次天*25元次*85*30天1275万元
社会效益分析
ü 电信移动等户提供更增值业务效劳市场竞争中取动
ü 提高电信移动ARPU值提高电信移动公司收入做出奉献
ü 提升增值业务收入摸索增值业务开展方方式
37 资费建议
亲情点歌业务种增值业务资费灵活进行方式组合
送歌业务收费方式采收费包括支付通话费信息费付应身通讯费
收费方式采高额通话费方式次收费方式组合方式等
² 高额通话费方式指规定特殊费率06元分钟户拨该业务时该户原资费标准统该特殊费率计费
² 次收费点播成功首收费250元
² 组合性收费两种方式定方式进行结合动点播通话计费方式
38 业务运营支持工作
保证亲情点歌业务正常长期运行需日常进行量细致业务支持维护工作样工作成功否直接决定业务开展成绩容：
u 专业脚编辑录制操作流程修改完善
u 曲库采摘分类格式转换
u 宣传彩页设计制作广告设计实施
u 时间针性推广方案制定实施
u 户资料整理分析报表理
u 现场推广活动组织实施
u 性化效劳实施
u 客诉受理
u 系统收入结算帐
3．9 业务推广方案
亲情点歌业务身具备强市场竞争力项业务市场中取成功需身优势需强营销网络先进销售手段业务推广程中具体运作尤关键
业务产品开始开展顶峰降必然生命周期推广方案针时期进行推广设计目标增顶峰值延长利润期业务滑时断进行调整
亲情点歌业务推广中总体设置四步骤：
Ø 业务预热推广
Ø 业务开通推广
Ø 业务开展推广
Ø 业务稳定推广
详细述
第步骤业务预热
业务开通前周全面启动第步推广步骤宣传业务优势开通初期造成轰动效应明确品牌形象户第印象
前期准备
资费标准制定流程测试宣传彩页宣传海报制做制做便携带精美歌单
二营业厅宣传
营业厅移动户集中场应重点进行宣传业务开通前周营业厅宣传彩页展板放置位
业务开通前天组织力商业密集区营业厅发送宣传单歌单根宣传单页码编号进行抽奖增加宣传单生命力
第期预热宣传中衬托业务气氛业务制造声势该阶段求彩页制作完毕彩页中著明业务具体开通日期
宣传程期7天预热准备完毕
3．9．2 第二步骤业务开通宣传
业务开通宣传整体方案中重点业务开通期间层次全面宣传配合塑造品牌根出发点长期运营根底
考虑利媒体〔电视报刊门户网站〕时推广提倡新业务全新理念陌生事物强烈奇心语音业务目标群显著特点户会新概念肯接受恰恰相反户会新概念乐承受
群发宣传
短信群发目前业务推广手段受众明确针性强接收效果
1群发形式
开通天起进行轮全网群发户宣传业务突出接入号码送歌重点开通期间三周进行次群发
2群发说明
送歌业务身带浪漫温馨特征根户心理变化进行群发会业务带良业绩
送歌业务短信业务需户会短消息功户群会短信业务更群发时应短信户发送争取全网群发争取闪电短信方式求获受众
二 报广宣传
送歌业务移动通讯领域属新概念概念灌输宣传手段中报纸广告直接效
1报广形式
流报纸〔尤晚报〕做1214版广告宣传开通日起连续三天月两三次广告篇幅适减
2报广重点
报刊广告中应该注意中定参加热门推荐歌曲歌单方便户般情况户会保存报纸报广中热门歌曲列表疑业务利推广根保证报广宣传中采取根广告进行抽奖形式保证宣传效果
A采连续广告形式广告中注明请户保存广告连续广告容全部积攒兑换精美礼品〞
B根广告容进行抽奖广告身作中奖者领奖证
C广告获*次免费点播者享受业务优惠
三互动宣传
互动宣传指
1 电信移动营业支持入网送歌VIP户送歌方案实施
2 合作伙伴搭配销售
四现场宣传
1现场形式
营业厅设置展台配备现场员群发时进行现场参户予物质奖励
组织力发放宣传单
2现场活动说明
现场活动求力资源充足具体活动形式活动具体步骤参附录
五．电视宣传
1广告播出时段
广告播出选择晚2022点电视台黄金档期档播出34次广告时段需提前预定相关员应时进作业限度满足业务开通时宣传需
2广告制作
广告制作需专业广告公司合作聘请专业导演演员进行设置题求突出送歌节目送〞整体广告气氛温馨快乐突出品牌形象
3电视广告宣传说明
业务开通天配合电视广告宣传业务营造声势宣传目定义造品牌铸工辅助点歌〞流行趋势户信树立品牌形象
六．网站宣传
选择型网站进行广告宣传页链接选择网站应省户点击量网站互联星空网互联互通充分利卡拉屋〞资源实现网点播 收听
业务开通期间设置电视广告报纸广告群发宣传现场活动互动推广〔互动推广根实际情况决定否期间进行〕等五方面时开始送歌业务正式运营开始
业务开通期间定义3周〔20天〕
39．3 第三步骤：业务开展宣传
市场预热开通推广业务推广进入第三阶段整体开始形成增长态势业务进入开展阶段整体宣传投入相开通时减少
产品开展期进行系列宣传合理利市场空白户消费真空保证业务稳定增长正式确立品牌形象期间收益迅速增长
根产品属性语音送歌工程卖点送〞户节日祝福特殊表达庆祝纪念日等需求业务满足时会带高额回报
特节日期间传递祝福正语音送歌卖点准确握节日契机做出适宣传会运营商带巨收益
产品维护期进步完善业务功维持户忠诚度充分利品牌知名度业务优势业务正式进入收益期月收益趋稳定
报广宣传
根宣传效果断定否进行报广宣传前期宣传中已突出概念期报广宣传中业务形式进行方式热门歌曲进行描述
二群发宣传
业务进入增长期群发频率原三周次更改月次防止高群发频率户产生反感业务户进行针性群发提醒节日新歌推荐等新入网户进行宣传性群发
三互动宣传
业务增长期媒体宣传作相减弱互动宣传应加投入
1购卡送歌
新入网户入网天获系统户播放歌曲提升电信移动形象入网月获定点播送歌额度〔三首〕样提升运营商形象时提高业务知名度
购卡送歌业务应运营商高端户群体高端户送歌赠送定点歌额度理解户月话费达***元获*首歌曲点播额度
购卡送歌位新入网户赠送送歌额度户充分解送歌流程相关概念业务争取新入网户时提高运营商竞争力运营商增值业务竞争中处优势位
2商家进行合作
语音送歌属性属传递祝福鲜花生日蛋糕礼品属性根相业务开通述营品牌专卖进行合作
合作模式〔拟定〕：
² 户购置合作方商品获次免费送歌系统歌曲送户指定号码
² 语音送歌户连续*次送歌业务〔抽取〕指定时间区间合作方提供礼品〔蛋糕鲜花等〕
² 合作方免费vip户送歌合作方连锁店面中设置业务展版放置送歌印刷宣传品
传统行业商家行销手段选择中会现场推广赞助演出等形式通商家合作业务引入现场活动商业演出宣传中会利提升语音送歌业务形象
3合作说明
通讯增值业务宣传推广中合作宣传开展趋势行效手段发挥业务身媒体传播优势节省运营钱
四网站宣传
业务增长期引进网站宣传概念业务进行推广宣传
1宣传形式
网站首页设置广告标题业务简介户点击展开详细容歌单列表
网站注册户邮箱发送业务宣传邮件
网站网商店结合月点播10首歌曲白领户升银领户
根运营阶段属性第三步骤宣传程中涉电视广告宣传转增加网站宣传报广群发宣传力度相减弱合作宣传力度加业务开始良性开展相资金投入减少业务收入稳步提高
业务开展期定义4月
39．4 第四步骤：业务稳定宣传
业务开通4月业务进入稳定期间开始长期运营业务收入趋稳需量力物力投入
群发宣传
前三阶段宣传活动户已稳定业务形成忠实户群体
群发频率月次
二合作宣传
根情况继续进行合作伙伴商业合作
三网站宣传
继续进行首页广告网站联盟宣传注册户MAIL群发频率1月次
五更新业务模式
根开通情况业务报表分析资料断制定针性新筹划方案断更新业务模式求断市场户进行消费刺激进行排行榜投票歌手点评助卡拉等
六资费调整
调整资费标准吸引长期户推出套餐效劳包月封顶等效劳
推广说明
综述亲情点歌业务开通前期运备进入正常运营四步骤推广方案
业务属祝福传递性质重节日（元旦春节中秋五十情节教师节圣诞节）中会利润空间节日期间加业务宣传力度修改业务流程增加专区效劳等容参考业务开通期宣传手段市场进行开发
附：情节推广方案
语音送歌214宣传案
u 活动名称
真情送歌——钻石见证爱情
u 活动形式
系统广告投放日18日期间参业务户中机抽取3名幸运户获价值2000元钻石饰品
u 兑奖方式
219日总结户资料机抽取户短信通知争取报广中公布221日〔周〕XX营业厅发奖
u 宣传容
1 活动名称：真情送歌——钻石见证爱情
2 业务介绍：浓浓爱意温暖情怀言中户播亲情点歌真情送歌中选首歌曲心意直接传送心 中爱情歌声唱
3 活动介绍：日起2月18日亲情点歌推出钻石情节特活动期间播真情送歌热线进行点歌户时机获价值2000元精美钻石饰品三奖等出现相信爱情歌曲拨动心弦钻石见证永恒
4 业务操作流程
5 资费标准：户〔联通移动固话〕点歌25元首外户〔联通移动固话〕点播3元首接听免费
6 推荐歌曲：0002阿杜天天1008孙燕姿幸福0058古巨基想想1449f4流星雨0868林忆莲少0564周杰伦爱西元前0275齐秦月亮代表心0373王力宏爱0192刘德华爱万年1565成龙明明白白心
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福 建 电 信
新电信增值业务筹划案
北京XXXX技
20040706
目 录
业务介绍 4
1． QQ系统 4
聊吧 4
玫瑰约 5
城约会 5
2．点歌传情系统 6
3．语音杂志 6
访谈录节目 6
恐怖事 6
足球家 7
娱音限 7
健康宝典 7
4．号通〔建议二期工程〕 7
5．测试类游戏 8
闯关游戏 8
测 8
互动测试 8
6． 听播送〔电视〕 9
7．语音BBS 9
8．场景类游戏 9
二 聊吧业务开展说明 10
2．1 目标客户 10
2．2资费标准 10
2．3流程说明 11
2．4 市场分析 17
2．5 市场预测 18
2．6市场推广 19
三 亲情点歌业务开展说明 21
31 目标群分析 22
32 消费定位 22
33 市场切入点 23
34 推广障碍分析策 23
35 竞争手分析 23
36 效益分析 24
37 资费建议 24
38 业务运营支持工作 24
3．9 业务推广方案 26
3．9．1 第步骤业务预热 26
3．9．2 第二步骤业务开通宣传 27
3．9．3 第三步骤：业务开展宣传 29
3．9．4 第四步骤：业务稳定宣传 31
工作节奏加快沟通交流中变日益重工作繁忙班两点线间奔波日常生活交友范围越越开始需扩展交友途径增加沟通交流时机
利益分成模式建立电信运营商增值效劳提供商〔SP〕终户初步构成条完整增值效劳产业链增值效劳提供商电信运营商互利互惠形成利益体增值效劳提供商创造丰富样业务刺激满足户需求运营商提供业务支撑台收费手段增值效劳提供商运营商通建立双方认分账机制结成联盟户付费获增值效劳提供商提供效劳
###家事电信增值业务信息化建设智化系统数字台建设高科技公司具珍贵电信资源###拥交友俱乐部网站www ya 网站提供网络聊天交友社区等容外互联星空具网卡拉OK九州院线等栏目网站开通城约会网友网站发组织聚会
根资源建议###开通 QQ聊吧〔包括碰空中会议室网相亲网络持等〕点歌传情类〔包括极品音乐明星送祝福 点歌 卡拉OK点歌网站点歌音乐贺卡语音短信等〕语音杂志类〔日更新包括口述实录情爱访谈录花花新闻古事恐怖说极品说女性时尚100分〕秘密花园〔激情男女健康夜话〕测试类游戏〔智力竞赛心理测试〕电视播送类节目〔电视〔播送〕互动点播 听电视〔播送网络电台〕〕 场景游戏号通等增值效劳节目助电信运营商分帐机制丰富电信运营商效劳容扩市场影响力度提高电信运营商整体形象更会效劳提供商带丰厚回报
然传统声讯台排队机外挂PC效劳器完成种功容易添加修改业务功SP言系统整合性差开拓新业务困难资源利率低运营维护钱高户言接入号码方便SP新市场格局中面着剧烈竞争急需具开放性伸缩性高性编程增值业务台华夏成讯统信息效劳台〔USP〕基编程交换机 语音卡采软交换技术设计思想呼控制交换业务离具分布接入集中控制新业务扩展灵活等特点快速实现类电信增值新业务SP提供信息效劳理想台
业务介绍
1． QQ系统
聊吧
聊吧〞种 语音方式聊天交友互动娱乐业务普通 通话：系统具条件速配〔碰〕功通话双方知道方会员号知道方真实 号码
语音聊天做新兴业务目前全国正处起步阶段突破已传统声讯 业务单调乏味缺点交流亲切聊天象众话费低廉兼容传统声讯功等特点迅速聚集气开创市话增值新模式语音聊天作够迅速提升话务量新工程成众声讯效劳提供商关注问题
网络聊天满足两方面需求度户钟爱调查87网休闲娱乐13出工作需现网类聊天室非常火爆尤种较敏感聊天室更受广阔网迷青睐网络聊天线连接求极限制时交友沟通进行绝局部网络聊天文字形式表现聊天容温暖话语透冰冷屏幕会变生冷 现代生活中早已夕相伴工具利 聊天时进行沟通交流受网络连接限制利 聊天倾听方声音时种利 聊天方式会更加迎合户聊天方式需求尤会吸引满足网络聊天广阔年轻户 聊天室具网络聊天优点外拥网络聊天法具备优点――时登录聊天室
聊吧〞破短信聊天—相识—告诉方 号码—通话〞传统 交友模式建立种相志趣爱需求—线查找—通话〞新模式相识联系起充分挖掘市场潜力户价值时 已种通讯工具种沟通纽带传播桥梁短信语音数库相关联 聊吧〞时具语音信箱短信通知功
例：A 聊吧〞语音聊天功找B聊天B没开机时系统录A留言时短消息通知BB开机收短消息接通系统收听A留言
聊吧〞仅满足爱交友青年间聊根市场需开设聊天室功设立城聊天室〞市沙龙〞等房间城聊天室〞满足户城聊天见面约会需求定期举办城聊友见面会户创造沟通聚会时机提高户交友聊天兴趣热情市沙龙〞瞄准户群体某话题领域行业感兴趣户市沙龙〞相志趣户联系起家侃谈放矢〞栏目分局部爱足球〞起说英语〞IT家谈〞股民牛棚〞彩民营〞等栏目定期更新专题沙龙中家找志道合〞朋友关心话题展开讨交流意见增长知识展示沙龙中请业界知名士作该沙龙特约参谋聘请沙龙热度高会员成该沙龙持会员时机挑战持成该沙龙持沙龙定期组织沙龙聚会〞沙龙中热度较高会员聚集起组织种活动
资费：
固定 户：分钟010元
移动联通户：普通户分钟020元
###会员通话费分钟015元
玫瑰约
浩渺世界缘起缘聚玫瑰约1键进入玫瑰约排行榜2键进入真情告白3键进入玫瑰悄悄话
受欢送男女排行榜简单介绍资料户收听资料留言IVR系统会立刻短信通知户进行更沟通
城约会
通 发起约会参约会发起作终约会决定节目网络城约会 版
2． 点歌传情系统
系统包括品相声二转笑话典白系列娱乐性极强节目户收听程中点送亲朋友方会您预先设定时间接语音 接听 开始享受您点播节目惊喜刻开始
系统录制许明星祝福表白亲朋友什面表白明星会帮送朋友里
模块 卡拉OK点歌网站点歌音乐贺卡语音短信真情祝福情秘语明星祝福明星抱歉明星生日祝福明星节日祝福明星醒
资费：普通户：首歌曲25元
###会员：成会员金曲您点月月租费10元
3． 语音杂志
类节目日更新包括口述实录情爱访谈录花花新闻社会聚焦古事恐怖说极品说等
访谈录节目
走进夜情
夜情恐怕现热门话题七位女明星女持女模特美女作家情感身体旅实奈营点：名夜情构成窥视焦点
节目采持嘉宾话访谈形式播放时流行话题公众心中敏感问题访谈题众嘉宾节目中谈该问题法亲身历节目制作程中特邀请全国女性嘉宾听众讲述情感事中诸时流行话题初恋三角恋婚外恋网恋婚姻骗局堕胎吸毒等等容丰富谓中国情感问题缩影节目
卖点： 情感事直家想听话题节目浓缩众社会现象感情问题公回忆方式口述历相信许样感情感触想法会细细倾听寻找回忆产生鸣段事
户群： 1840 岁情感历爱情生活成年
恐怖事
深夜梦中双衰怨眼神说困灵异空间角落想获帮助……惊醒告诉梦现实中真出现样鬼屋夜勇气拯救失落灵魂？
节目搜集量恐怖玄疑事专业嗓音讲述恐怖事中参加渲染气氛背景音乐令意想特殊音效节目耐听度增加节目户间相互点播互动形式增加节目销量
卖点： 充分满足喜爱收听恐怖事听众胃口实际长时间事枯燥工作拥较度潜户
户群： 热忠寻找刺激鬼事兴趣长时间事枯燥工作拥较度士司机夜间值班员等事学间获娱乐心跳目相互点播
足球家
足彩开奖查询赛程媒体预测赔率播报等容足彩发行期间周更新次欧洲联赛赛事预告赛果公布花边新闻奖竞猜设留言坛联谊会集球讯播报球迷交流体型节目
娱音限
天娱乐通明星名网时报道位您熟知星星〞
健康宝典
万迷魔法宝典
该节目粉红涩女郎〞中万迷蓝特推出风情限柔情万种现代女性代言教女更懂生活更握生活爱情男间够翻手云覆手雨
闻香识女
介绍香水法类中国女变优雅浪漫
新婚家
新婚生活系列话题根计生委相关资料制作
4．号通〔建议二期工程〕
户申请动分配7位终身变联系号码号码捆绑户 办公 家庭 等种联系方式通信号码户设定联系方式先序户保持联系免种号码记忆更改号码麻烦
5．测试类游戏
闯关游戏
游戏竞猜系统针户消费心理推出利 玩游戏进行奖竞猜系统业务通语音短信方式进入系统参类互动游戏游戏参者前名成绩成绩优秀户获取系统运营商赠定奖品例智力闯关富翁游戏山车等等
游戏竞猜业务应：娱乐节目竞猜读者竞猜甲A甲B竞猜音乐台栏目竞猜等
游戏竞猜业务特点：业务客户移动户移动运营商公司参受益增值业务业务短消息语音参模式收费低廉业务获增奖品方式刺激户消费提高广阔户参积极性系统适合业务客户需求许栏目短消息竞猜相结合时业务客户带观广告效益等等
测
恋爱宝典
节目分男孩篇女孩篇两版块中搜集量针性两性测题户测程中够科学出恋爱倾缺陷优点适合类型答案茫茫海里寻找半时更针性目性恋爱宝典名
卖点： 谁恋爱中迷茫感觉谁感芸芸众生中寻找适合目标感觉目标处知谁手？说寻找恋爱方时年轻男女真正务急恋爱指南针指点恋爱迷津户走出迷宫方法谁想尝试呢？
户群： 1830 岁爱情追求未愿群
洞房闯情关
节目非问答〞游戏题目容新婚科普知识需答复否答题加10分累积100分利通关节目特点寓教乐形式活泼新婚朋友百科全书
星座情缘
根西方星座命学观点阐释12星座男女爱情友情等解释真切中肯
互动测试
游戏 8 道十分科学心理测试题目根底接受测试者细筛种类型然系统选类型完全致户8题答案完全相户进行配
户配程中感受针性筛选结识然陌生似相识许心灵犀方户间配异性间进行户更感百分百种缘分
款两性情感性测交友聊天三题构成 游戏操作简单目然特点鲜明
户群：2430 岁现实生活中缺少异性交流时机班族
1620 岁结交异性朋友十分兴趣校学生
6． 听播送〔电视〕
种时尚收听模式种全新娱乐资讯全国优秀电台网工作余您感受飞扬音乐情电波准备？ 听播送
指南：
收听方式： 拨特服号语音提示键操作收听
电台指南：流行音乐类生活文艺类财新闻类特色栏目类四版块
收费方式：该业务市话收费分钟收5分钱月收2元效劳费
7．语音BBS
房屋租赁
房屋求租出租赁信息登记发布节目需根城市调整分区
征婚
征婚交友类节目户通 提交资料 中查阅资料
8．场景类游戏
晚老婆家
游戏位婚姻生活中渐渐感觉失前生活男性角位婚凶悍性暴露疑老婆游戏目娱乐场〔KTV酒吧美容院电影院时装店〕老婆展开场追逐老婆抓找回前拘束感觉恢复信值果点老婆碰巧抓住游戏失败结束
类节目公司筹划员根社会流行话题群敏感问题制作节目反映定社会现象宣传程中会文知意发生鸣产生播热情
卖点： 节目筹划员抓住目前未婚男性婚生活恐惧已婚男子婚禁锢般生活满创作节目谓目前年轻男性度身定做节目容幽默幽默参加量笑料符合现代口味具十分鲜明时代性
户群： 1830 岁青年男性已婚未婚者婚姻生活样奇女性户
二 聊吧业务开展说明
2．1 目标客户
业务题： 交友聊天俱乐部
户群体目标：渴交断结识新朋友交友初期愿透露真实身份户分普通户爱线会员户
典型目标户：
1．年龄段16－30岁青年属较固定户
特点：喜欢交友易接受新鲜事物娱乐类产品拟敏感喜欢参娱乐活动易追逐时尚潮流
2．年龄30岁局部中年
特点：喜欢娱乐少参时工作较忙没时间参娱乐活动工作余生活中空隙时间参娱乐活动需
潜户：固话移动联通户
开通范围：首期全省开通
2． 2资费标准
根市场调查三已开通类似工程资费：
（1） 移动公司全网娱音线接入号码：12586
资费：通话费 忙时2元5分钟 闲时1元5分钟
包月信息费
（2）
资费：通话费 020元分钟
包月信息费 7元月
（3） 天津移动公司语音聊天接入号码：1259011
资费：通话费 020元分钟
包月信息费 10元月
参三项业务资费结合福建实际情况拟定业务资费：
固定 户：分钟010元
移动联通户：普通户分钟020元
###会员分钟015元会员费8元月
23流程说明
注册流程：
户第次 聊吧〞业务时拨通 聊吧〞业务效劳号码注册成 聊吧〞会员系统动户分配会员号码时短信通知户户注册成功语音提示补充资料包括性年龄等
拨入号码95***会系统提示语音您欢送 聊吧〞系统判断户否新户果新户系统动户完注册户分配5位会员号码注册成功马短信方式发户条信息：恭喜您成 聊吧〞会员速配线会员时日星〔日聊天量高前5名异性聊友〕会员号码发送户
线流程：
户线状态接收户通 聊吧
户处离线状态时户拨95***刻线线成功马短信方式发条信息速配线会员时日星〔日聊天量高前5名异性聊友〕会员号码发送户
离线流程
户想接收会员户 时选择离线
户拨95***#键进入理语音导操作完成离线
退出成功马短信方式发条信息
补充资料
老户拨95***#键进入理语音导操作输入性年龄等资料
流程：
拨入号码95***会系统提示语音您欢送 聊吧〞根语音提示导选择进入城聊天室二世界者进入种会议聊天室
老户拨95***进入 聊吧系统判断户语音信箱中否聊友留言果留言语音提示户听取留言否播放选单语音提示
拨入95018
老户
新户
流程示意图
判断否聊友留言
系统动户注册分配会员号码
语
音
信
箱
选 单
进入选单：0城聊天1市沙龙2……
您聊聊吧会员号码：XXXXX
短信通知注册成功户 聊吧会员号码速配线会员时日星会员号码发送户
恭喜您已成聊聊吧会员0键城聊天1键市沙龙2键进入青春驿站3键语音信箱………
语
音
信
箱
聊
友
留
言
聊
友
查
询
1
0
2
3
4
5
拨入12509000
城聊天
市沙龙
青春驿站
6
点歌传情
工送歌
7
8
二世界
#
理
0〕城聊天〔需开通全省业务〕
拨入号码：95018
目前该房间X
已满
未满
进入
离开
#
*
0
请输入城市区号例：长春输入0431
注：户直接拨95018+区号进入聊天室
例：拨950180431直接进入长春聊天室
拨入号码：95018
1〕市沙龙
1
1
*
#
离开
进入
未满
已满
目前该房间X
注：户直接拨95019+房间号
例：拨950190001直接进入爱足球〞聊天室
2〕青春驿站
2
注：户直接拨950190002进入青春驿站
拨入号码：95018
语音提示：欢送青春驿站……
*
#
离开
进入
未满
已满
目前该房间X
拨入号码：95018
您信箱中X条留言
听取留言
听条留言
听条留言
删前留言
3
3
2
1
4
注：户直接拨950190003进入语音信箱
3〕语音信箱：收听聊友您留言
4〕聊友留言
拨入号码：95018
聊友留言
语音提示：请输入聊友会员号
确定
请听嘀〞声开始留言留言完毕#键确认
4
短信通知聊友
重新留言请1试听留言请2确认请#
1
重新留言请1确认请#
2
1
#
注：户直接拨950190004聊友留言
拨入号码：95018
5〕聊友查询：查询线聊友
5
查询聊友线情况
查询特定聊友否线
语音提示：X名聊友线
语音提示：输入聊友会员号
短信通知：前线聊友数量日星会员号码
语音提示：您友〔〕线
继续查询
退出
短信：速配线聊友告知日星会员号码
拨入号码：95018
6
语音提示：请输入3位歌曲编号收听歌曲：生日快乐歌曲编号001输入001换首歌继续输入三位歌曲编号选择发送歌曲时#键工效劳请*键
根户输入歌曲编号歌曲库中查找歌曲
播放歌曲时监测户键
#
3位编号
语音提示：请输入接听方 号码聊友会员号码#键结束
判断户输入号码
会员号码
户库中查找
语音提示：号码误
号码
判断否联通
否
语音提示：起目前联通 开放
系统拨接听方 拨通播放歌曲通隔5分钟拨1次连续5次通删
短信通知发送方点播成功扣取户01元信息费时户推荐23首点播次数歌曲
注：户直接拨950190006进入点歌台
6〕点歌传情
拨入号码：12509000
7〕工送歌
7
转入工座席台
注：户直接拨950190007进入工点歌台
拨入号码：95018
8）二世界：进行二语音通话
输入聊友会员号#键确认
8
离线
提示：方离线重新选择
判断方否线
拨出判断方 状态
线
2
聊友留言
接通：
关机占线…
1
重选聊友
接通：
开始计时
等结束
计时结束
呼结束
短信通知聊友
注：户直接拨950190008+ID呼聊友
#）理
拨入号码：95018
#
1
请选择1补充资料2离线3注销
3
否真注销1否2
请选择您性男士1女士2
2
1
2
请输入您年龄#键结束
您已注销效劳时欢送次
您已离线时欢送您
返回选单
短信通知注销成功
欢送您继续进入选单：0城聊天1市沙龙2……
注：操作程中时*键返回层操作
2．4 市场分析
现交友聊天效劳种形式占流三种声迅台互联网短信息三种方式目前市场热度拟高面三种聊天方式优势劣势做分析：
声迅台年兴起种聊天方式盈利方式收取户高额信息费声迅台批专职陪聊员户提供陪聊效劳陪聊员接听聊天时长获取报酬优点陪聊员定专业技巧手段吸引户根陪聊员水户黏着度样
缺点拟首先收费太高般08元分钟3元分钟局部兴趣户难承受局部济实力户长期目标客户群体较
次专职陪聊员陪聊员数量毕竟限容易户失新奇感影响业务寿命
次陪聊员聊天职业聊天获利实现聊天法真正交友
收益信息费出现局部话费拖收法缴纳情况
互联网聊天热度拟高种聊天方式网聊天室火爆情景OICQ户数量增长速度出翻开价格壁垒交友聊天需求度非常高优点价格廉价群较户基数效劳域广时朋友聊天求意找寻聊友互联网聊天存局限方必须计算机登陆互联网户求太高时聊天文字聊天时文字输入局限局部说输入汉字相困难语音聊天时互联网传输失真较延时间断法户情聊天
短信聊天期着短信应升温孕育生增长速度惊短信聊天够快增长速度户认短信种非常廉价通讯方式短信时受空间时间限制短信聊天操作复杂程度繁琐输入方法致命
聊吧〞业务综合三种方式优势
l 聊吧继承短信聊天〞优点充分考虑绝局部 户短信时输入文字便户享受效劳
l 聊吧户线线通讯网中找朋友虚拟身份端聊友进行充分直接交流现实生活中衣食劳碌戴幅假面天中完全释放户进行聊天进入聊天室中许聊友时家感兴趣专题话题进行讨
l 信息量 聊吧远优短信方式交流直接性感性接触方面 聊吧均优短信互联网形式
l 聊吧优越性：
Ø 纯语音信息相：增加短信通知功效劳方式效劳容更加方便户调动户积极性
Ø 短信相：接入方式更元户更普遍针 户完整综合业务体系
2．5 市场预测
u 着通讯技术断开展日益增长交流需跨台全功交互方式成社会开展趋势必然运营商效劳提供商应软件〔解决方案〕提供商说巨机遇
u 现许运营商忙着进行根底设施设备建设种现媒介功日趋强较少现媒介间互补融合前景
u 聊吧正解决述问题简捷易实现方法基聊聊吧特点优势吸引相局部终户具较强黏着力运营商巨现实利益整合媒介台先行步
果通户数量〞均话费〞市场前景进行预测通段时间推广户数量达3万均通话时长60分钟月通话费3：7分成信息费15：85分成双方收益：
根底运营商：通话费60分*020元分*3万*03108万元
信息费3万*5元*015225万元
均衡短信通信费 2万元
虚拟运营商〔###〕：通话费60分*020元分*3万*07252 万元
信息费3万*5元*0851275万元
支付移动均衡短信通信费 2万元
中户数量决定素广告宣传市场推广均话费素资费奖励栏目容线户数量技术稳定性根底运营商通话费收益外均衡短信通信费收益
2．6市场推广
宣传重点宣传词
· 突出语音短信兼强调语音聊天快捷方便亲切声音真正聊天交友〞
· 突出ID号保密性安性忧虑聊天〞
· 突出语音聊天真实性男女老少聊便知〞
· 突出 速配友〞快捷性分钟找您朋友〞
· 突出趣味性独特性操作简便性
时间进度
第阶段：第二月
1 宣传象：潜户重点爱线会员
2 宣传方式：
A 网站flash广告
B 群发短信：需全市户群发12次
C报纸广告：选择两种报纸连续刊登两月
3 宣传目：突出 聊吧〞趣味性刺激性造成轰动效应
第二阶段： 第3月4月
1宣传象：户重点年轻户###网站会员
2宣传方式：
A面推广：宣传折页招贴
l 电信营业厅交费网点〔长期〕
l 专卖店〔长期〕
l 全市网吧
B播送电台：选择年轻喜欢听面全市播送电台节目连续播出两月广告
3宣传目：进步提高户中知名度锁定重点目标户群
4 说明：通调查分析 消费群体低年龄层渡现象提示注意作性化消费群体新鲜事物表示极关注意识强烈 聊吧〞 种时尚互动娱乐游戏强力支持者需针群体加宣传力度
5 见面会：业务开通1月举办聊友见面会联谊活动期达稳固已户提高户量时吸引新户注册树立业务品牌
第三阶段：第567月
1宣传象：年轻户时稳固已注册户
2宣传方式：
A 面推广：宣传折页纪念品
u 高密度群区
u 年轻聚集〔校园游戏厅迪厅网吧〕
B 报纸夹带：宣传折页
C 群发短信：面市户发12次
D 报纸广告：选择市报纸连续刊登两期
3宣传目：掀起新轮宣传攻势吸引新户注册提高已注册户量
三 亲情点歌业务开展说明
亲情点歌户提供种流行歌曲收听点播效劳（点播）户拨特定效劳号码根系统动语音提示完成歌曲收听点播亲情点歌业务户间提供种新颖情感表达方式户想表达什选择相应歌曲完成送歌形式温馨浪漫表达思想清晰婉转语音点歌 歌曲点播相结合户提供方便快捷点播歌曲手段路工作中亲友送曲天籁甚 伴奏录段演唱放亲友聆听
语音点歌受时间域限制时需等候需争夺点播权系统够时响应量群点歌请求语音短信朋友亲间沟通提供更选择方式您需录您语音容祝福选择意时间发送您位亲朋友您需烦琐输入短信容简短句话系统会您意思原封动告诉您朋友您提供更沟通方式更便利语音留言效劳
点歌总流程
欢送**系统友点播歌曲请1卡拉ok歌曲伴唱请2发送语音短信请3歌曲代码介绍请4
友点播歌曲流程
卡拉OK伴唱流程
发送语音短信流程
歌曲 代码介绍流程
接听歌曲流程
接听语音短信流程
呼入
呼出
亲情点歌业务总流程：
31 目标群分析
亲情点歌业务目标群电信移动联通户中年龄2035岁学历高中收入8003000元月 户鼓励###会员间互相点歌祝福
述户具接受力强济独立接触新事物强烈乐追赶时尚希性化表达等明显特征市场推广中重点争取目标
u 目标群业务形式接受力分析
2035岁群根成长世纪8090年代正值改革开放时期社会格局变化迅速新事物新思潮层出穷高速开展环境气氛造年龄层次群思想独立行动追求性化强烈表达欲流行歌曲身存着普遍喜爱果提供种时收听喜爱歌曲效劳方式相信会接受
u 目标群济承受力分析
关统计数说明城市年轻群中目前电信消费水距离承受标准3060元等空间该局部利润开发价值极高说户实际非进行更通讯消费没够吸引容
32 消费定位
户需效劳：满足流行歌曲怀旧歌曲喜爱歌曲收听求满足点播求
户需利益：合理资费心理满足
扩展容：歌曲途性旋律诗歌表达种感情亲送问候朋友送祝福恋送思念
生日节日时候通家朋友送首祝福歌曲配录音祝福语家讲定会起寻呼短信等方式更效果
33 市场切入点
ü 年轻户追求时尚新奇乐更便捷娱乐效劳
ü 高资费户满足需求消费力
ü 168等声讯台成绩证明语音增值业务着较市场潜力
ü 现点歌业务尚未广泛提供
34 推广障碍分析策
Ø 户该业务解缺乏
户解业务容方法会影响业务收入需做业务宣传推广力求短时间更户解该业务具体措施包括：
² 容易记忆特服号码配合广告语力求户较深印象
² 合理选择宣传手传做针信息送达
² 组合性业务推广赠送试绑定
Ø 户该业务重复率少该业务持久性低
解决该问题加强该业务粘着性：
² 提高系统易性
² 时提供工动效劳方式方便户群
² 结合节日时事适时调整系统流程功容
² 根户惯爱提供性化效劳容
35 竞争手分析
该业务竞争手效劳提供商目前市场提供点歌效劳运营商已少方式相 点歌短信点歌等效劳提供商面户群（168面固定 实现移动结算）许竞争手效劳形式单（网站短信点歌）
竞争中取利位应丰富身业务处理计费方式发挥工辅助效劳资源优势
36 效益分析
济效益分析
业务开展2月天该业务次数2000首25元
月收益：2000次天*25元次*85*30天1275万元
社会效益分析
ü 电信移动等户提供更增值业务效劳市场竞争中取动
ü 提高电信移动ARPU值提高电信移动公司收入做出奉献
ü 提升增值业务收入摸索增值业务开展方方式
37 资费建议
亲情点歌业务种增值业务资费灵活进行方式组合
送歌业务收费方式采收费包括支付通话费信息费付应身通讯费
收费方式采高额通话费方式次收费方式组合方式等
² 高额通话费方式指规定特殊费率06元分钟户拨该业务时该户原资费标准统该特殊费率计费
² 次收费点播成功首收费250元
² 组合性收费两种方式定方式进行结合动点播通话计费方式
38 业务运营支持工作
保证亲情点歌业务正常长期运行需日常进行量细致业务支持维护工作样工作成功否直接决定业务开展成绩容：
u 专业脚编辑录制操作流程修改完善
u 曲库采摘分类格式转换
u 宣传彩页设计制作广告设计实施
u 时间针性推广方案制定实施
u 户资料整理分析报表理
u 现场推广活动组织实施
u 性化效劳实施
u 客诉受理
u 系统收入结算帐
3．9 业务推广方案
亲情点歌业务身具备强市场竞争力项业务市场中取成功需身优势需强营销网络先进销售手段业务推广程中具体运作尤关键
业务产品开始开展顶峰降必然生命周期推广方案针时期进行推广设计目标增顶峰值延长利润期业务滑时断进行调整
亲情点歌业务推广中总体设置四步骤：
Ø 业务预热推广
Ø 业务开通推广
Ø 业务开展推广
Ø 业务稳定推广
详细述
第步骤业务预热
业务开通前周全面启动第步推广步骤宣传业务优势开通初期造成轰动效应明确品牌形象户第印象
前期准备
资费标准制定流程测试宣传彩页宣传海报制做制做便携带精美歌单
二营业厅宣传
营业厅移动户集中场应重点进行宣传业务开通前周营业厅宣传彩页展板放置位
业务开通前天组织力商业密集区营业厅发送宣传单歌单根宣传单页码编号进行抽奖增加宣传单生命力
第期预热宣传中衬托业务气氛业务制造声势该阶段求彩页制作完毕彩页中著明业务具体开通日期
宣传程期7天预热准备完毕
3．9．2 第二步骤业务开通宣传
业务开通宣传整体方案中重点业务开通期间层次全面宣传配合塑造品牌根出发点长期运营根底
考虑利媒体〔电视报刊门户网站〕时推广提倡新业务全新理念陌生事物强烈奇心语音业务目标群显著特点户会新概念肯接受恰恰相反户会新概念乐承受
群发宣传
短信群发目前业务推广手段受众明确针性强接收效果
1群发形式
开通天起进行轮全网群发户宣传业务突出接入号码送歌重点开通期间三周进行次群发
2群发说明
送歌业务身带浪漫温馨特征根户心理变化进行群发会业务带良业绩
送歌业务短信业务需户会短消息功户群会短信业务更群发时应短信户发送争取全网群发争取闪电短信方式求获受众
二 报广宣传
送歌业务移动通讯领域属新概念概念灌输宣传手段中报纸广告直接效
1报广形式
流报纸〔尤晚报〕做1214版广告宣传开通日起连续三天月两三次广告篇幅适减
2报广重点
报刊广告中应该注意中定参加热门推荐歌曲歌单方便户般情况户会保存报纸报广中热门歌曲列表疑业务利推广根保证报广宣传中采取根广告进行抽奖形式保证宣传效果
A采连续广告形式广告中注明请户保存广告连续广告容全部积攒兑换精美礼品〞
B根广告容进行抽奖广告身作中奖者领奖证
C广告获*次免费点播者享受业务优惠
三互动宣传
互动宣传指
1 电信移动营业支持入网送歌VIP户送歌方案实施
2 合作伙伴搭配销售
四现场宣传
1现场形式
营业厅设置展台配备现场员群发时进行现场参户予物质奖励
组织力发放宣传单
2现场活动说明
现场活动求力资源充足具体活动形式活动具体步骤参附录
五．电视宣传
1广告播出时段
广告播出选择晚2022点电视台黄金档期档播出34次广告时段需提前预定相关员应时进作业限度满足业务开通时宣传需
2广告制作
广告制作需专业广告公司合作聘请专业导演演员进行设置题求突出送歌节目送〞整体广告气氛温馨快乐突出品牌形象
3电视广告宣传说明
业务开通天配合电视广告宣传业务营造声势宣传目定义造品牌铸工辅助点歌〞流行趋势户信树立品牌形象
六．网站宣传
选择型网站进行广告宣传页链接选择网站应省户点击量网站互联星空网互联互通充分利卡拉屋〞资源实现网点播 收听
业务开通期间设置电视广告报纸广告群发宣传现场活动互动推广〔互动推广根实际情况决定否期间进行〕等五方面时开始送歌业务正式运营开始
业务开通期间定义3周〔20天〕
39．3 第三步骤：业务开展宣传
市场预热开通推广业务推广进入第三阶段整体开始形成增长态势业务进入开展阶段整体宣传投入相开通时减少
产品开展期进行系列宣传合理利市场空白户消费真空保证业务稳定增长正式确立品牌形象期间收益迅速增长
根产品属性语音送歌工程卖点送〞户节日祝福特殊表达庆祝纪念日等需求业务满足时会带高额回报
特节日期间传递祝福正语音送歌卖点准确握节日契机做出适宣传会运营商带巨收益
产品维护期进步完善业务功维持户忠诚度充分利品牌知名度业务优势业务正式进入收益期月收益趋稳定
报广宣传
根宣传效果断定否进行报广宣传前期宣传中已突出概念期报广宣传中业务形式进行方式热门歌曲进行描述
二群发宣传
业务进入增长期群发频率原三周次更改月次防止高群发频率户产生反感业务户进行针性群发提醒节日新歌推荐等新入网户进行宣传性群发
三互动宣传
业务增长期媒体宣传作相减弱互动宣传应加投入
1购卡送歌
新入网户入网天获系统户播放歌曲提升电信移动形象入网月获定点播送歌额度〔三首〕样提升运营商形象时提高业务知名度
购卡送歌业务应运营商高端户群体高端户送歌赠送定点歌额度理解户月话费达***元获*首歌曲点播额度
购卡送歌位新入网户赠送送歌额度户充分解送歌流程相关概念业务争取新入网户时提高运营商竞争力运营商增值业务竞争中处优势位
2商家进行合作
语音送歌属性属传递祝福鲜花生日蛋糕礼品属性根相业务开通述营品牌专卖进行合作
合作模式〔拟定〕：
² 户购置合作方商品获次免费送歌系统歌曲送户指定号码
² 语音送歌户连续*次送歌业务〔抽取〕指定时间区间合作方提供礼品〔蛋糕鲜花等〕
² 合作方免费vip户送歌合作方连锁店面中设置业务展版放置送歌印刷宣传品
传统行业商家行销手段选择中会现场推广赞助演出等形式通商家合作业务引入现场活动商业演出宣传中会利提升语音送歌业务形象
3合作说明
通讯增值业务宣传推广中合作宣传开展趋势行效手段发挥业务身媒体传播优势节省运营钱
四网站宣传
业务增长期引进网站宣传概念业务进行推广宣传
1宣传形式
网站首页设置广告标题业务简介户点击展开详细容歌单列表
网站注册户邮箱发送业务宣传邮件
网站网商店结合月点播10首歌曲白领户升银领户
根运营阶段属性第三步骤宣传程中涉电视广告宣传转增加网站宣传报广群发宣传力度相减弱合作宣传力度加业务开始良性开展相资金投入减少业务收入稳步提高
业务开展期定义4月
39．4 第四步骤：业务稳定宣传
业务开通4月业务进入稳定期间开始长期运营业务收入趋稳需量力物力投入
群发宣传
前三阶段宣传活动户已稳定业务形成忠实户群体
群发频率月次
二合作宣传
根情况继续进行合作伙伴商业合作
三网站宣传
继续进行首页广告网站联盟宣传注册户MAIL群发频率1月次
五更新业务模式
根开通情况业务报表分析资料断制定针性新筹划方案断更新业务模式求断市场户进行消费刺激进行排行榜投票歌手点评助卡拉等
六资费调整
调整资费标准吸引长期户推出套餐效劳包月封顶等效劳
推广说明
综述亲情点歌业务开通前期运备进入正常运营四步骤推广方案
业务属祝福传递性质重节日（元旦春节中秋五十情节教师节圣诞节）中会利润空间节日期间加业务宣传力度修改业务流程增加专区效劳等容参考业务开通期宣传手段市场进行开发
附：情节推广方案
语音送歌214宣传案
u 活动名称
真情送歌——钻石见证爱情
u 活动形式
系统广告投放日18日期间参业务户中机抽取3名幸运户获价值2000元钻石饰品
u 兑奖方式
219日总结户资料机抽取户短信通知争取报广中公布221日〔周〕XX营业厅发奖
u 宣传容
1 活动名称：真情送歌——钻石见证爱情
2 业务介绍：浓浓爱意温暖情怀言中户播亲情点歌真情送歌中选首歌曲心意直接传送心 中爱情歌声唱
3 活动介绍：日起2月18日亲情点歌推出钻石情节特活动期间播真情送歌热线进行点歌户时机获价值2000元精美钻石饰品三奖等出现相信爱情歌曲拨动心弦钻石见证永恒
4 业务操作流程
5 资费标准：户〔联通移动固话〕点歌25元首外户〔联通移动固话〕点播3元首接听免费
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