物流操作员手册
物流货代
第章
序
着物流潮中国断击越越物流企业应运生物流企业断增加激活物流行业需求热潮应运生物流师概念进入物流行业选择物流师培训班希助张证书通物流行业门栏里想评判物流师纸证书否知道拥物流师证书需实践验结合真正成物流关物流理书市种书籍处见少见关实际验书籍着目手册产生
手册讲述操作员实际某种物流师种实际变种然物流师气确物流行业中重手册协作根底源笔者年实践验三星电子LG电子等国际跨国企业合作中鉴先进国际物流理念碍笔者力阅历书某方面必然会存瑕疵请位量提出珍贵意见
第二章
操作操作员
21操作描述
● 狭义概念：谓操作操控运输作业负责客户委托货物客户指定提货点合理效方式运达客户指定收货点日常运作中通常次运输业务称承运程操作贯穿整承运程操控作业操作概念目前物流行业中拟普遍会继续存年
● 广义概念：谓操作操控信息作物流效劳通收集整理种信息指令监督物流环节运作流程满足客户种物流需求种操作概念已仅仅局限某次承运程仅仅局限货物身操控更加注重信息操控然通信息操作作货物操控客户提出需求长段时间物流行业开展趋势着趋势行进
22 操作意义
现代物流企业里必须明确概念：操作物流核心现代物流信息化物流已家识通述操作描述出操作实际信息收集整理处理果物流行业作台高速运转计算机操作应该台计算机CPU
里首先强调操作物流企业核心意义方面提高家操作重视程度方面文容基核心意义展开述
23 操作员
完成操作分两种：执行操作称操作岗位员指挥操作称操作员
操作流程里操作员指令达者操作岗位员岗位执行者书中重点讲述操作员
概念里指挥者应该样：熟练业务知识心魅力面困难急躁沉着应力操作员定义指挥者操作员理然应该具指挥者应具素质
会问果操作员指挥者理什呢？套军统帅概念区分操作员理区操作员相军阵指挥者理统帅全盘工作指挥者操作员指挥仗勤事调配业务谈判工作身统帅理应该想安排
者会问心魅力操作员什必呢？作指挥仗军果法调动士兵士气够提高战斗力够胜仗呢？样业务熟练操作员果法调动操作岗位员积极性法提高整体操作力样取成功
外众周知物流操作中容易会出现令意想情况方天气变化政策变化意外事等等碰种情况时候作操作员应该沉着应领导家起问题效解决
具熟练业务知识操作员合格操作员时具心魅力操作员操作员做操作中遇情况沉着应操作员优秀操作员
第三章
操作员知识层面
31掌握委托单位信息委托单位指物流公司达取货指令终物流公司产生济公司企业等委托单位信息包括：
311 委托单位客户群体中位置：委托单位物流公司业务体系中占重里注意判断重问题判断客户公司业务体系中位置单单客户业务量衡量举简单例子：
某物流公司客户AA客户隶属某型企业BA客户业务量占该物流公司业务量三十分单业务量言A客户该物流公司业务群体中处中游然物流公司整体运作角度A客户该物流公司介入型企业B物流工程切入点通A客户效效劳会引申出B企业部门业务角度出发A客户该物流公司相重
判断客户公司业务体系中位置考虑业务量考虑该客户扩展性扩展量等素
操作员言清楚客户公司客户群体中位置操作中针性进行轻重缓急安排
312 委托单位根信息：指委托单位址联系联系 公司性质委托单位客户信息等
▲ 熟知委托单位址里址包括委托单位办公址包括委托单位发货址操作员言熟知址助合理安排车辆路线
▲ 熟记委托联系联系 里联系指发货担帮助操作时客户沟通操作中发生问题做放矢
▲ 解委托单位公司性质性质公司关注物流点样方私企业通常首先考虑物流费次效劳方生产高档商品客户利润空间首先考虑效劳次物流费掌握公司性质帮助操作针客户采取应策略
▲ 解委托单位客户〔客户收货方倒件发货方〕信息方便操作客户收货方沟通协调更利提前做操作准备
313 委托单位物流信息：指委托单位货物根信息〔货物品种性质等〕发货量信息〔日均发货量月均发货量发货频率等〕发货时间发货求等
▲ 解委托单位货物根信息（货物品种性质等）利提前做相应包装选择适宜运输方式
▲ 解委托单位发货量信息助操作员提前做操作准备提高操作效率
▲ 解发货时间发货求样助操作员提前做操作准备提高操作效率
314 委托单位系统信息：里系统信息指委托单位求物流公司提供提货信息签收信息等提供信息手段时间反应部门反应等信息
▲ 提货信息：方三星样客户次性出货量物流公司提货需货物进行处理〔加固包装称量制作运单〕处理信息必须第时间传三星客户需提供切提货相关信息称提货信息〔称PUP信息〕
▲ 签收信息：包括虚拟信息实物信息两种虚拟信息指根合作公司者分公司口头 等形式反应签收结果实物信息指货物制作运单签收联收货方签字签收结果户求提供虚拟信息客户求两种信息提供操作员操作时候定事先考虑签收联回收行性签收信息称POD信息
▲ 提供系统信息手段：方电子表格 形式电子表格Email形式系统接口接形式等现越越物流企业满足客户种需求实现操作系统化操作员说掌握操作业务根底电脑操作应必须定掌握
▲ 反应部门反应：指通常说接口部门接口员传递信息接收部门接收
315 委托单位信息：方委托单位发货办性格性际间关系等
现型企业选择物流公司时候选择家两家甚家进行货物委托操作员言掌握发货办性格性帮助处理发货办关系够效提高提货效率际关系然
32 掌握托运单位信息解托运单位信息前首先确定托运单位概念物流公司承接委托单位委托货物直接运输机构运输通第三方运输机构进行运输称公司外第三方运输机构托运单位方：航空公司铁路局EMS等物流公司身言托运单位托运单位信息包括：
321 根信息包括：托运单位址联系联系 公司性质运输方式等
▲ 掌握托运单位址里址包括托运单位办公址包括具体交货址掌握址帮助操作员合理安排提货业务流程发货业务流程
▲ 掌握托运单位性质里性质指国营单位私营单位等帮助操作员判托运单位信赖度确定合作方式
▲ 掌握托运单位运输方式：方航空铁路汽运等
322 物流信息包括：运输工具信息运载信息运作信息等
3221 运输工具信息：包括运输工具名称型号规格启运时间班次达时间等
32211 运输工具名称：方列棚车厢式货车货机等
32212运输工具型号：方节车厢列棚车少吨少方厢式货车波音747767机型等型号运输工具运载力运载空间样
32213运输工具规格：里规格般具体指运输工具具体箱体规格方列车厢吨位飞机货舱等样决定运载力运载空间
32214 启运时间：通常班次联系起方某航班启运时间某次列车启运时间等
32215达时间：通常班次联系起方某航班达时间某列次火车达时间等
3222 运载信息：包括运载力运载安度运载时效性运载费等
32221 运载力：细分托运单位总运载力单运输工具运载力
32222 运载安度：托运单位运输程中保证货物安程度包括托运单位运输程中落货概率
32223运载时效性：托运单位货物运输指定目时效里时候包括快时效慢时效综合时效
32224运载费：运输中种价格表达方公斤单价吨价立方价等种价格表达通常应班次班次运载费尤航空运输早班班次价格高晚班班次价格低操作言根客户时限求选择低价格班次配载
3223 运作信息：包括收货时间操作时间运作费等
32231收货时间：分广义狭义两种广义指托运单位早晨点晚点收取货物狭义指针某班次什时候收货〔物流公司讲什时候交货〕配改班次举例子：
广义收货时间：合作航空货代中远达天24时收货意味着点交货
狭义收货时间：方海批货必须装1175班次满足客户需求什时候交货中远达配次航班时间狭义收货时间
32232操作时间：分广义狭义两种广义指托运单位进行货物操作早晨点晚点〔收货时间代表操作时间〕狭义指具体承载机构〔方航空公司铁路局〕操作时间早晨点早晚点举例子：
广义操作时间：合作航空货代中远达然天24收货交货予操作操作时间根航空公司操作时间决定
狭义操作时间：方国航操作时间早8点晚8点便货物已交付航空货代果错国航操作时间货物存放航空货代手里
收货时间操作时间掌握操作言相帮助意义减少谓操作费
32233运作费：运输费托运单位运输费运作费分开收取方铁路运输会收取标签费带费装卸费等等运作费必须装卸费等费防止方带费等完全事先发货时候节省费节省发货时间
333 系统信息包括托运单填写系统接求信息提供方式等
3331 托运单填写：托运单位系统求托运单填写求样航空运单填写注重：收货联系 体积重量货物品名等收货字错误怕点会造成提货提出现象航空计费体积重量实际重量者进行计费果体积者重量航空公司称量值偏差会认成心欺骗出现货物扣押罚款等现象航空运输托运危险物品果货物品名填写实际符会出现货物扣押罚款等现象铁路包裹票填写注重：收货联系 备注等收货航空运单填写样错字备注必须填写 件提〞字样样提货通包裹票 件提货否原件汽运运单填写汽运公司求汽运公司意性强出现填写错误时发现更正数汽运公司派送业务填写时定注明运输运输加派送
3332 系统接求：托运单位具系统情况方便彼间合作物流公司会希托运单位进行系统接简单例子通托运单位网站系统解报价班次等信息方次发货先填写托运委托书铁路果实现铁路系统接行印出铁路包裹票〔操作言重性太够解足够〕
3333 信息提供方式：目前物流公司托运单位间需提供信息包括种班次启运时间托运单号签收结果〔委托派送时〕提供信息方式包括种 Email网站查询等
334 信息包括员信息综合信息等
3341 员信息：指托运单位操作员惯癖等信息办员惯癖等信息解信息目处员关系方便进行交货获优先操作权
3342 综合信息：托运单位间横拟谓横拟指条线路托运单位间价格效劳安性等拟谓拟指家托运单位运输线路价格效劳安性等拟
33掌握派送单位信息首先确定派送单位概念：接受物流公司委托货物送达接收单位手中根物流公司求反应签收信息单位物流公司托运单位包括物流公司分公司谓派送单位信息指：
331 根信息包括派送单位址联系联系 公司性质派送方式等
3311掌握派送单位址里址包括派送单位办公址包括派送单位货物处理址帮助操作员选择适合派送单位提货托运单位方北京发货石家庄派送单位选择A公司石家庄采汽运运输汽运运输石家庄托运单位价格相差达石家庄货场样离A公司远离提高A公司派送效率选择达离A公司汽运公司
3312 掌握派送单位性质：里性质指派送单位物流公司快递公司货运代理？解派送单位性质帮助操作员判派送单位营范围力确定合作方式
3313 掌握派送单位派送方式：方行车派送摩托派送车辆派送等
派送单位性质决定派送方式然特殊派送单位性质派送方式结合起操作确定派送单位合作货物种类范畴例：快递公司采行车摩托车派送安系数低贵重体积货物委托派送适宜货运公司采车辆派送安系统高速度较慢加急货物委托派送适宜等等
332 运作信息包括提货提货时间提货费派送范围派送时间派送力等
3321 提货：提货联系指发货程中需托运单写明名字单位名称某具体名字
3322 提货时间：具体航空提货时间铁路提货时间汽运提货时间等航空提货需航班班次达时间等信息铁路提货需铁路包裹票 件汽运提货需提货址达时间等信息解派送单位提货时间保证提货前提货相关信息传达派送单位方：发哈尔滨票货走铁路正常达时间第二天晚8点哈尔滨方面派送单位B公司铁路提货时间早8点货物发出隔日早8点间够铁路包裹票等 哈尔滨B公司保证时提货方发石家庄票货走铁路正常达时间第二天早3点石家庄方面派送单位C公司铁路提货时间早8点30分晚发完货第二天早8点30分前铁路包裹票等传石家庄C公司保证时提货
3323 提货费：具体航空提货费〔航空公司提货费样〕铁路提货费汽运提货费等航空提货费般说公斤单价收方公斤2毛3毛等铁路提货费般说件单价收方件2元3元等汽运提货费般收取果派送公司收取正常
3324 派送范围：家派送单位会派送区域划分说城市家派送单位派送区域样派送单位划分派送区域目区域会造成派送钱差异样收取派送费目前言甚家派送单位区域派送手段会出现派送费方连某派送公司D公司派送区域甘井子区果车辆派送低收费80元票果中转派送〔委托快递公司〕15元公斤50公斤货物通中转派送廉价然考虑外素——时效车辆派送时效肯定中转派送快解派送范围根底定解派送范围派送时效
3325 派送时间：指派送单位派送起始时间结束时间加急货物加急派送时间
3326 派送力：包括总派送力单位派送力总派送力指派送单位提供派送量方天派送10家等单位派送力指派送单位派送工具次进行派送量方某派送单位车型金杯车次派送力超吨批量时候提前预订车辆
333 系统信息包括：运单更改信息系统接求信息提供方式等
3331 运单更改信息：指派送单位会否委托派送货物进行运单更改更改信息原信息衔接通常意义非迫已〔没合作公司情况〕建议需更改运单派送单位进行合作
3332 系统接求：派送单位具系统情况系统方系统进行接实现信息时性派送单位没系统情况提供系统端口派送单位作终端实现信息时性
3333 信息提供方式：果实现系统接通系统进行信息提供没系统接情况普遍采取方式包括 Email网站查询等种方式需获取信息包括种提货时间派送时间签收结果等
334 信息包括：员信息综合信息等
3341 员信息：派送单位联系接口方查询员操作员等联系方式
3342 综合信息：派送单位间横拟谓横拟指派送区域派送单位间价格效劳安性时效性等拟谓拟指家派送单位区域派送手段运价格效劳安性时效性等拟
34 掌握中转单位信息首先确定点里中转单位定物流公司分公司承运程中起货物中转作分公司称中转单位谓中转单位信息指：
341 根信息：指分公司位操作员联系 分公司理位置等员位利相关间进行操作沟通理位置掌握利选择方便分公司提货托运单位
342 运作信息：提货提货时间提货费中转范围中转时间等
3421 提货：分公司名称具体某名字里注意物流行业事变动拟频繁量防止名字
3422 提货时间：通常讲分公司部提货时间意标准公司言设立具体提货时间必须中转单位言然分公司应作合作公司应该分公司造成重复提货屡次提货现象
3423 提货费：具体航空提货费〔航空公司提货费样〕铁路提货费汽运提货费等航空提货费般说公斤单价收方公斤2毛3毛等铁路提货费般说件单价收方件2元3元等汽运提货费般收取解分公司提货费信息寻找种方便分公司提货运输方式〔保证时效综合钱前提〕
3424 中转范围：物流公司言合理划分中转区域相应设置中转库必须课题操作员言解分公司中转范围非常重知识层面方某物流公司沈阳设置中转库负责东北三省区域货物中转城市言〔连哈尔滨等〕统中转会延误客户求时效单独进行处理选择直发等手段
3425 中转时间：中转库固定区域中转时间错中转时间会导致货物延期尤中物流企业言派送网络难做覆盖面广需助方面网络进行中转中转时间更加严格操作员言发货前考虑中转分公司中转时间进行合理效安排运输方式
343 系统信息：已开通物流系统物流公司信息汇总传递等会严格系统求进行统处理系统信息处理变简单刚刚起步物流公司言没开通物流系统时候然必确定种合理系统信息接方式：方传递发货信息托运信息反应中转签收信息等目前拟采Email 方式样存派送单位样问题信息传递时间接收时间必须确认
第四章
操作员工作范畴方法
41 操作员岗位解释：第章中操作员概念作定义解释物流公司里面操作员岗位解释样呢？般意义分公司操作员两直接面级：分公司理总公司操作分公司理操作员行政日常理级总公司操作操作员业务级操作员级岗位包含呢？般意义操作直接关联岗位操作辖通常包括：操作文员仓库员〔库包装组入库组出库组仓库文员〕取货发货组员等里辖应包括事辖纯粹业务范畴辖
42 操作员工作容包括：执行操作危机应工作创新协调合作单位沟通级员培训等
421 执行操作：获取件信息分析件信息达操作指令监督执行结果
4211 获取件信息：件信息分两种种指客户直接委托承运货物信息种分公司者网络公司委托中转者派送货物信息然操作员没必亲接收信息根工作指令信息文员处理信息文员获取根信息方发货方信息收货方信息货物数量重量等操作关信息方货物性质承运方式指定发货方式指定时限求包装求付费方式报价等需操作根需获取客户解素运输会产生影响作专家义务帮助客户确定信息
42111货物性质：确定货物进行托运方式方易碎物品铁路危险系数太高航空危险系数相较高客户否指定运输方式应劝说客户进行包装加固〔然收取相应费收取费面会说明〕然选择安专线运输方式
42112承运方式：承运方式指门门门站站站站门等效劳方式客户提承运方式作操作员必须搞清楚种承运方式产生费样方法做门门必须客户提前讲清楚闻问做门门引起客户满
42113发货方式：发货方式指铁路航空汽运等效劳方式客户求发货方式定掌握会直接指定发货方式客户太清楚发货方式会指定指定发货方式客户果符合运作求严格误客户求做果符合运作求方易碎品走铁路方式造成货物破损种情况客户进行协商改成拟安方式果客户刻意坚持必须求客户进行包装加固保险确实没握拒绝承运客户未指定发货方式根客户提出外求方时效价格求等选取种满足客户求达低钱运输方式
42114时限求：客户求货物送达目期限客户进行业务洽谈时候提前约定目达时限种约定时限进行运输称普通时限运输客户会约定时限外提出求方原定3天达票货物急求2天者更短时间达称种运输加急运输种情况会常出现客户某原〔方收货方常出差某特定时间点会〕会求固定时间点货物运达目称种运输定时运输解时限求操作员考虑采取种托运方式根素
~
42115包装求：客户提出需委托货物进行包装加固方：木托木箱薄膜等客户提出包装加固求时客户货物解透彻合理求必须求做果客户提出包装求根法适应运输求操作员应客户提出合理化建议采取更合理包装方式者客户没提出包装求货物身言达运输标准必须进行包装加固操作员应客户提出包装建议附包装费里强调点：易碎物品包装种运输方式法保证百分百安接受客户包装求必须明确点：外包装否破损应作终验收目者保险
42116付费方式：客户付款方式直合作客户言付款方式固定需外问询常合作客户说操作员接受件指令时候定确认付款方式常合作客户量做现付客户〔包括老客户〕会提出付求关付着重强调：物流公司分公司城市者说物流公司派送范围做付否进行付物流公司言会规定宗旨定保证付款安性
42117报价：已合作客户说已确立套双方认报价体系合作较少者新合作客户言〔尤散户〕需操作员时予报价操作员应该报价呢？实掌握面诉述件素根确定报价
1〕时效求：时效确定运输方式根素
2〕货物性质包装求：确定运输方式必素
3〕运输方式：决定报价决定性素
4〕承运方式：决定报价辅助性素
5〕付费方式：报价产生影响尤付时候
6〕托运单位：确定运输方式选定该运输线路托运单位
7〕派送单位：选择适合派送货物派送单位
8〕综合考虑：托运单位报价单纯运输钱参考辅助性素承运方式门门需考虑提货费派送费考虑派送费需确认运送目派送单位确定派送单位然知道派送费运输钱加提货钱加派送钱出综合钱门站需考虑运输钱提货钱相加出综合钱站站需考虑运输钱运输钱综合钱站门考虑运输钱派送钱相加出综合钱然综合钱预定利润系数〔假设设定利润系数35〕出报价举例子：
客户发2件15公斤货〔资料〕广州求2天送货款付试着确定报价
1）时效求：2天
2）货物性质：资料包装求：
3）运输方式：航空
4）承运方式：门门
5）付费方式：付〔货付款〕
6）托运单位：选择A单位广州单价22元公斤低收费60元票
7）派送单位：物流公司分公司派送钱提货燃油费15元派送燃油费15元
8）综合考虑：提货加发货燃油费30元运输费60元机场提货费15*046元派送钱30元总计钱30+60+6+30126元钱单价1261584元然利润系数84*〔1+035〕1134元价格够报客户？面托运单位A单位报价里面：单价22元公斤低收费60元果A单位单价收取费22*1533元显然收取60元60元低收费考虑报价时候低收费必须考虑素刚刚出单价11元公斤远远高出实际航空运输报价22元公斤高航空公司外报价76元公斤客户接受钱确确实实84元公斤航空公司外统报价赔钱做必？答复然必然航空公司设立低收费然设定低收费通常规定航空低收费标准180元票〔门门〕低收费保障情况合理进行单价报价单价报价实样原报：〔提货单价+运输单价+派送单价〕*（1+利润系数）提货单价派送单价然公司标准太样正常讲1元左右单价报价：〔1+22+1〕*135567元公斤价钱拟合理太合理什呢？提货单价派送单价会着货量增加减少方提50公斤货提500公斤货钱言燃油费钱视相30元燃油费50公斤时候提货单价305006元500公斤时候30500006元派送单价然500公斤时候单价报价变成：〔006+22+006〕*13531元合理报价应该货量等级报然客户结算方便求报统价格采加权均值进行处理面情况客户发50公斤货物概率30发500公斤概率2050500公斤概率50先算算区域代表价格：50公斤〔06+22+06〕*13546元250公斤〔012+22+012〕*13533元500公斤31元进行加权均出报价：46*03+33*05+31*0237元考虑确定素报出4元公斤单价拟合理然付加低收费180元票
里报价仅仅运输费报价运输环节中报价存方面提加急定时运输时考虑进加急定时产生额外费通常收取加急费正常运费根底增加150方运费单价5元公斤加急费5*〔1+15〕125元公斤
外果客户包装求收取定包装加固费包装加固费考虑包装物钱工钱通常拟流行报价方案：纸箱包装〔包含泡沫〕200元立方木制包装500元立方方：纸箱进行包装货物体积24立方包装费200*24480元样货物果木制包装包装费500*241200元
外种拟常报价方：保费代收款手续费付款手续费等
保费：物流公司客户约定保险费率〔通常0503等没定数〕客户投保金额方投保金额16000元保费16000*0580元
代收款手续费：物流公司客户约定手续费率〔通常01等没定数〕客户代收款金额方代收款金额16000元代收款手续费16000*0116元
付款手续费：客户约定手续费率〔通常05等没定数〕客户运费总金额方运费总金额1600元付款手续费1600*0580元收取付款手续费付款存安性
次素决定价格外客观素会决定价格典型客户重程度指标重客户适优惠
4213 达操作指令面谈操作岗位定义知道操作员整操作程中处核心位需指挥运作环节中涉部门操作员运作环节中部门达操作命令称操作指令
操作员获取件信息分析件信息已形成套处理前货物操作方案达指令求相关部门员执行套操作方案操作员说种必备知识里通两种方式讨指令达
◆ 手工操作
◆ 系统操作
① 手工操作：没系统者系统没系统指令功情况手工操作进行操作指令达需注意点手工操作面提系统操作指令流程通手工操作偷工减料意删减流程中环节
指令流程会面章节中家讲述里着重提达指令中考前须知
果家细心话发现操作岗位说明中没提车辆调度部门车辆调度部门操作部门提供效劳外部门〔诸事财务等行政部门〕提供车辆效劳车辆调度作独立操作部门外独立部门作车户操作部门作操作部门指挥员操作员必须车辆调度部门负责保持良持久沟通然中物流企业里车辆较少没设立单独车辆调度部门操作员兼拟常见作身兼两职操作员必须分清两岗位职责进行车辆调度时候必须全面权衡部门车辆调配提供车需求时定做合理分配务容举简单例子：某物流公司接客户A件请求时接客户B件请求加需北京站进行铁路货物托运计三务前面章节中讲操作员应该掌握知识里充分客户A客户B理位置条线路中客户A需进行现场包装客户B货量需箱车通知车辆调度时候两务放起请求辆厢式货车执行什北京站发货列入里面次执行呢？首先知道北京站线路客户AB线路次厢式货车北京站受限制者客户A客户B提货时间限制需处理时间基三方面素北京站发货外请求辆金杯车完成
达指令时根务难易度选择适宜选适宜数执行求操作员必须明晰件信息时明晰岗位员种力时工作中交深浅操作员属间肯定会交情深交情浅安排工作中定做偏倚样够衡心态提高执行指令效率效果
做指令备忘录天中操作员会断发出指令种指令完成状态单脑记忆困难事情操作员应该养成做指令备忘录惯达指令记录然确认该指令已执行执行结果标记已完成清楚知道指令执行情况面讲述系统操作里面系统会帮助操作控制里说指令备忘录应手工操作者系统法提供指令备忘情况
严格交接单实际运作中操作员达指令时口头者指令单手写纸条说容写容模棱两样执行造成执行难度甚会出现误执行举例子：样事情某操作员取货组达指令：某货场提西安货5件取货组员指令出发提货提出货答曰：票货取货组员 操作员票货操作员次联系西安方面发货方答案某货场操作员责令取货组员找该货场员进步核实结果没家货物丧失时候货场员工说：确定里提？分公司 确认分公司果然货物中公司里反复该取货组需完成3务余两务法完成例子中发现操作员接受西安方面委托提货时没认真询问提货具体址问提货公司名称 没交接单操作员取货组然达指令作交接单指令单容简单模糊没起交接单作试想果操作员西安方面获取交接单审核单时确认提货址达指令时够写明关次提货必需信息取货组员轻松完成指令务节省时间提高效率
② 系统操作开发物流理系统目够帮助操作员进行合理效操作安排手工操作表达：运作流程指令流程程式化里系统操作进行详细述面章节中会结合操作流程进行讲解
4212 监督执行结果面讲操作员达指令达指令否执行执行结果？求操作员达指令定监督执行结果面提达指令会两种情况种手工操作种系统操作面分讨两种指令监督执行
① 手工操作面章节中讨种方式达指令存必须注意问题手工达指令目前物流行业拟普遍方式里需着重讲手工作操作应进行监督执行
面说达指令防止口头指令指令单定填写详细效监督执行执行执行完指令容回收指令会感奇怪什必回收指令呢？样做目三：执行养成保存指令惯时提醒指令容没执行二事检查指令错误改良者提高方三直接作作考核执行执行情况参里试着列举常指令执行结果参关系：
指令容
执行结果
客户处取货
返回客户签字运单出库清单〔客户〕
客户处送货
返回收件签字运单出库清单〔物流公司〕
托运单位发货
返回托运单位托运单相关财务票
托运单位提货
返回相关财务单仓库入库员交接签字指令单
取货入库
返回交货入库双方签字入库单
取货出库
返回出库提货双方签字出库单
中转入库
返回交货入库双方签字入库单返回入库签字清单明细〔托运件拆清楚细〕
派送出库
返回出库提货双方签字出库单返回客户签字运单签收联派送出库单
运单件包装单
返回单件包容体积重量包装等包装记录单
合票件包装单
返回合票体积重量包装等包装记录单〔没进行合包装时候返回数变〕
托运件包装单
返回合包装单件体积重量包装等记录单
监督指令执行情况述反应信息着手外岗位进行阶梯信息反应期达真正监督效果谓阶梯信息反应指指令中包含执行链中级执行方级执行方信息反应正常情况级执行方保证执行利会级进行监督确保接手时完整性否担责举简单例子：包装组员包装完货物交出库组员时出库组员肯定进行检查确定没破损异常会接手货物样提货员提货时必然会仔细检查出库组员交付货物否包装完异常免承责抛素通种阶梯信息反应更确切解执行部门执行情况
实行监督面强调操作员应养成做指令备忘录惯便提醒指令执行完指令没执行完指令执行满意指令没执行需进步改善等等备忘录操作员记果实行监督备忘录失效会出现搞错指令执行者发现指令执行漏洞忘改善等等操作员实行监督方面方面操作指令达监督操作员手进行操作员监督属员执行时便监督指令正确性者否优化通执行结果进行改善
② 系统操作手工操作监督系统操作监督省种指令单回收系统会岗位执行完成动反应执行结果系统操作监督需进行确保岗位执行完成录入工作会系统流程讲述中作介绍然系统操作监督中离开手工操作监督方法：方监督
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物流货代
第章
序
着物流潮中国断击越越物流企业应运生物流企业断增加激活物流行业需求热潮应运生物流师概念进入物流行业选择物流师培训班希助张证书通物流行业门栏里想评判物流师纸证书否知道拥物流师证书需实践验结合真正成物流关物流理书市种书籍处见少见关实际验书籍着目手册产生
手册讲述操作员实际某种物流师种实际变种然物流师气确物流行业中重手册协作根底源笔者年实践验三星电子LG电子等国际跨国企业合作中鉴先进国际物流理念碍笔者力阅历书某方面必然会存瑕疵请位量提出珍贵意见
第二章
操作操作员
21操作描述
● 狭义概念：谓操作操控运输作业负责客户委托货物客户指定提货点合理效方式运达客户指定收货点日常运作中通常次运输业务称承运程操作贯穿整承运程操控作业操作概念目前物流行业中拟普遍会继续存年
● 广义概念：谓操作操控信息作物流效劳通收集整理种信息指令监督物流环节运作流程满足客户种物流需求种操作概念已仅仅局限某次承运程仅仅局限货物身操控更加注重信息操控然通信息操作作货物操控客户提出需求长段时间物流行业开展趋势着趋势行进
22 操作意义
现代物流企业里必须明确概念：操作物流核心现代物流信息化物流已家识通述操作描述出操作实际信息收集整理处理果物流行业作台高速运转计算机操作应该台计算机CPU
里首先强调操作物流企业核心意义方面提高家操作重视程度方面文容基核心意义展开述
23 操作员
完成操作分两种：执行操作称操作岗位员指挥操作称操作员
操作流程里操作员指令达者操作岗位员岗位执行者书中重点讲述操作员
概念里指挥者应该样：熟练业务知识心魅力面困难急躁沉着应力操作员定义指挥者操作员理然应该具指挥者应具素质
会问果操作员指挥者理什呢？套军统帅概念区分操作员理区操作员相军阵指挥者理统帅全盘工作指挥者操作员指挥仗勤事调配业务谈判工作身统帅理应该想安排
者会问心魅力操作员什必呢？作指挥仗军果法调动士兵士气够提高战斗力够胜仗呢？样业务熟练操作员果法调动操作岗位员积极性法提高整体操作力样取成功
外众周知物流操作中容易会出现令意想情况方天气变化政策变化意外事等等碰种情况时候作操作员应该沉着应领导家起问题效解决
具熟练业务知识操作员合格操作员时具心魅力操作员操作员做操作中遇情况沉着应操作员优秀操作员
第三章
操作员知识层面
31掌握委托单位信息委托单位指物流公司达取货指令终物流公司产生济公司企业等委托单位信息包括：
311 委托单位客户群体中位置：委托单位物流公司业务体系中占重里注意判断重问题判断客户公司业务体系中位置单单客户业务量衡量举简单例子：
某物流公司客户AA客户隶属某型企业BA客户业务量占该物流公司业务量三十分单业务量言A客户该物流公司业务群体中处中游然物流公司整体运作角度A客户该物流公司介入型企业B物流工程切入点通A客户效效劳会引申出B企业部门业务角度出发A客户该物流公司相重
判断客户公司业务体系中位置考虑业务量考虑该客户扩展性扩展量等素
操作员言清楚客户公司客户群体中位置操作中针性进行轻重缓急安排
312 委托单位根信息：指委托单位址联系联系 公司性质委托单位客户信息等
▲ 熟知委托单位址里址包括委托单位办公址包括委托单位发货址操作员言熟知址助合理安排车辆路线
▲ 熟记委托联系联系 里联系指发货担帮助操作时客户沟通操作中发生问题做放矢
▲ 解委托单位公司性质性质公司关注物流点样方私企业通常首先考虑物流费次效劳方生产高档商品客户利润空间首先考虑效劳次物流费掌握公司性质帮助操作针客户采取应策略
▲ 解委托单位客户〔客户收货方倒件发货方〕信息方便操作客户收货方沟通协调更利提前做操作准备
313 委托单位物流信息：指委托单位货物根信息〔货物品种性质等〕发货量信息〔日均发货量月均发货量发货频率等〕发货时间发货求等
▲ 解委托单位货物根信息（货物品种性质等）利提前做相应包装选择适宜运输方式
▲ 解委托单位发货量信息助操作员提前做操作准备提高操作效率
▲ 解发货时间发货求样助操作员提前做操作准备提高操作效率
314 委托单位系统信息：里系统信息指委托单位求物流公司提供提货信息签收信息等提供信息手段时间反应部门反应等信息
▲ 提货信息：方三星样客户次性出货量物流公司提货需货物进行处理〔加固包装称量制作运单〕处理信息必须第时间传三星客户需提供切提货相关信息称提货信息〔称PUP信息〕
▲ 签收信息：包括虚拟信息实物信息两种虚拟信息指根合作公司者分公司口头 等形式反应签收结果实物信息指货物制作运单签收联收货方签字签收结果户求提供虚拟信息客户求两种信息提供操作员操作时候定事先考虑签收联回收行性签收信息称POD信息
▲ 提供系统信息手段：方电子表格 形式电子表格Email形式系统接口接形式等现越越物流企业满足客户种需求实现操作系统化操作员说掌握操作业务根底电脑操作应必须定掌握
▲ 反应部门反应：指通常说接口部门接口员传递信息接收部门接收
315 委托单位信息：方委托单位发货办性格性际间关系等
现型企业选择物流公司时候选择家两家甚家进行货物委托操作员言掌握发货办性格性帮助处理发货办关系够效提高提货效率际关系然
32 掌握托运单位信息解托运单位信息前首先确定托运单位概念物流公司承接委托单位委托货物直接运输机构运输通第三方运输机构进行运输称公司外第三方运输机构托运单位方：航空公司铁路局EMS等物流公司身言托运单位托运单位信息包括：
321 根信息包括：托运单位址联系联系 公司性质运输方式等
▲ 掌握托运单位址里址包括托运单位办公址包括具体交货址掌握址帮助操作员合理安排提货业务流程发货业务流程
▲ 掌握托运单位性质里性质指国营单位私营单位等帮助操作员判托运单位信赖度确定合作方式
▲ 掌握托运单位运输方式：方航空铁路汽运等
322 物流信息包括：运输工具信息运载信息运作信息等
3221 运输工具信息：包括运输工具名称型号规格启运时间班次达时间等
32211 运输工具名称：方列棚车厢式货车货机等
32212运输工具型号：方节车厢列棚车少吨少方厢式货车波音747767机型等型号运输工具运载力运载空间样
32213运输工具规格：里规格般具体指运输工具具体箱体规格方列车厢吨位飞机货舱等样决定运载力运载空间
32214 启运时间：通常班次联系起方某航班启运时间某次列车启运时间等
32215达时间：通常班次联系起方某航班达时间某列次火车达时间等
3222 运载信息：包括运载力运载安度运载时效性运载费等
32221 运载力：细分托运单位总运载力单运输工具运载力
32222 运载安度：托运单位运输程中保证货物安程度包括托运单位运输程中落货概率
32223运载时效性：托运单位货物运输指定目时效里时候包括快时效慢时效综合时效
32224运载费：运输中种价格表达方公斤单价吨价立方价等种价格表达通常应班次班次运载费尤航空运输早班班次价格高晚班班次价格低操作言根客户时限求选择低价格班次配载
3223 运作信息：包括收货时间操作时间运作费等
32231收货时间：分广义狭义两种广义指托运单位早晨点晚点收取货物狭义指针某班次什时候收货〔物流公司讲什时候交货〕配改班次举例子：
广义收货时间：合作航空货代中远达天24时收货意味着点交货
狭义收货时间：方海批货必须装1175班次满足客户需求什时候交货中远达配次航班时间狭义收货时间
32232操作时间：分广义狭义两种广义指托运单位进行货物操作早晨点晚点〔收货时间代表操作时间〕狭义指具体承载机构〔方航空公司铁路局〕操作时间早晨点早晚点举例子：
广义操作时间：合作航空货代中远达然天24收货交货予操作操作时间根航空公司操作时间决定
狭义操作时间：方国航操作时间早8点晚8点便货物已交付航空货代果错国航操作时间货物存放航空货代手里
收货时间操作时间掌握操作言相帮助意义减少谓操作费
32233运作费：运输费托运单位运输费运作费分开收取方铁路运输会收取标签费带费装卸费等等运作费必须装卸费等费防止方带费等完全事先发货时候节省费节省发货时间
333 系统信息包括托运单填写系统接求信息提供方式等
3331 托运单填写：托运单位系统求托运单填写求样航空运单填写注重：收货联系 体积重量货物品名等收货字错误怕点会造成提货提出现象航空计费体积重量实际重量者进行计费果体积者重量航空公司称量值偏差会认成心欺骗出现货物扣押罚款等现象航空运输托运危险物品果货物品名填写实际符会出现货物扣押罚款等现象铁路包裹票填写注重：收货联系 备注等收货航空运单填写样错字备注必须填写 件提〞字样样提货通包裹票 件提货否原件汽运运单填写汽运公司求汽运公司意性强出现填写错误时发现更正数汽运公司派送业务填写时定注明运输运输加派送
3332 系统接求：托运单位具系统情况方便彼间合作物流公司会希托运单位进行系统接简单例子通托运单位网站系统解报价班次等信息方次发货先填写托运委托书铁路果实现铁路系统接行印出铁路包裹票〔操作言重性太够解足够〕
3333 信息提供方式：目前物流公司托运单位间需提供信息包括种班次启运时间托运单号签收结果〔委托派送时〕提供信息方式包括种 Email网站查询等
334 信息包括员信息综合信息等
3341 员信息：指托运单位操作员惯癖等信息办员惯癖等信息解信息目处员关系方便进行交货获优先操作权
3342 综合信息：托运单位间横拟谓横拟指条线路托运单位间价格效劳安性等拟谓拟指家托运单位运输线路价格效劳安性等拟
33掌握派送单位信息首先确定派送单位概念：接受物流公司委托货物送达接收单位手中根物流公司求反应签收信息单位物流公司托运单位包括物流公司分公司谓派送单位信息指：
331 根信息包括派送单位址联系联系 公司性质派送方式等
3311掌握派送单位址里址包括派送单位办公址包括派送单位货物处理址帮助操作员选择适合派送单位提货托运单位方北京发货石家庄派送单位选择A公司石家庄采汽运运输汽运运输石家庄托运单位价格相差达石家庄货场样离A公司远离提高A公司派送效率选择达离A公司汽运公司
3312 掌握派送单位性质：里性质指派送单位物流公司快递公司货运代理？解派送单位性质帮助操作员判派送单位营范围力确定合作方式
3313 掌握派送单位派送方式：方行车派送摩托派送车辆派送等
派送单位性质决定派送方式然特殊派送单位性质派送方式结合起操作确定派送单位合作货物种类范畴例：快递公司采行车摩托车派送安系数低贵重体积货物委托派送适宜货运公司采车辆派送安系统高速度较慢加急货物委托派送适宜等等
332 运作信息包括提货提货时间提货费派送范围派送时间派送力等
3321 提货：提货联系指发货程中需托运单写明名字单位名称某具体名字
3322 提货时间：具体航空提货时间铁路提货时间汽运提货时间等航空提货需航班班次达时间等信息铁路提货需铁路包裹票 件汽运提货需提货址达时间等信息解派送单位提货时间保证提货前提货相关信息传达派送单位方：发哈尔滨票货走铁路正常达时间第二天晚8点哈尔滨方面派送单位B公司铁路提货时间早8点货物发出隔日早8点间够铁路包裹票等 哈尔滨B公司保证时提货方发石家庄票货走铁路正常达时间第二天早3点石家庄方面派送单位C公司铁路提货时间早8点30分晚发完货第二天早8点30分前铁路包裹票等传石家庄C公司保证时提货
3323 提货费：具体航空提货费〔航空公司提货费样〕铁路提货费汽运提货费等航空提货费般说公斤单价收方公斤2毛3毛等铁路提货费般说件单价收方件2元3元等汽运提货费般收取果派送公司收取正常
3324 派送范围：家派送单位会派送区域划分说城市家派送单位派送区域样派送单位划分派送区域目区域会造成派送钱差异样收取派送费目前言甚家派送单位区域派送手段会出现派送费方连某派送公司D公司派送区域甘井子区果车辆派送低收费80元票果中转派送〔委托快递公司〕15元公斤50公斤货物通中转派送廉价然考虑外素——时效车辆派送时效肯定中转派送快解派送范围根底定解派送范围派送时效
3325 派送时间：指派送单位派送起始时间结束时间加急货物加急派送时间
3326 派送力：包括总派送力单位派送力总派送力指派送单位提供派送量方天派送10家等单位派送力指派送单位派送工具次进行派送量方某派送单位车型金杯车次派送力超吨批量时候提前预订车辆
333 系统信息包括：运单更改信息系统接求信息提供方式等
3331 运单更改信息：指派送单位会否委托派送货物进行运单更改更改信息原信息衔接通常意义非迫已〔没合作公司情况〕建议需更改运单派送单位进行合作
3332 系统接求：派送单位具系统情况系统方系统进行接实现信息时性派送单位没系统情况提供系统端口派送单位作终端实现信息时性
3333 信息提供方式：果实现系统接通系统进行信息提供没系统接情况普遍采取方式包括 Email网站查询等种方式需获取信息包括种提货时间派送时间签收结果等
334 信息包括：员信息综合信息等
3341 员信息：派送单位联系接口方查询员操作员等联系方式
3342 综合信息：派送单位间横拟谓横拟指派送区域派送单位间价格效劳安性时效性等拟谓拟指家派送单位区域派送手段运价格效劳安性时效性等拟
34 掌握中转单位信息首先确定点里中转单位定物流公司分公司承运程中起货物中转作分公司称中转单位谓中转单位信息指：
341 根信息：指分公司位操作员联系 分公司理位置等员位利相关间进行操作沟通理位置掌握利选择方便分公司提货托运单位
342 运作信息：提货提货时间提货费中转范围中转时间等
3421 提货：分公司名称具体某名字里注意物流行业事变动拟频繁量防止名字
3422 提货时间：通常讲分公司部提货时间意标准公司言设立具体提货时间必须中转单位言然分公司应作合作公司应该分公司造成重复提货屡次提货现象
3423 提货费：具体航空提货费〔航空公司提货费样〕铁路提货费汽运提货费等航空提货费般说公斤单价收方公斤2毛3毛等铁路提货费般说件单价收方件2元3元等汽运提货费般收取解分公司提货费信息寻找种方便分公司提货运输方式〔保证时效综合钱前提〕
3424 中转范围：物流公司言合理划分中转区域相应设置中转库必须课题操作员言解分公司中转范围非常重知识层面方某物流公司沈阳设置中转库负责东北三省区域货物中转城市言〔连哈尔滨等〕统中转会延误客户求时效单独进行处理选择直发等手段
3425 中转时间：中转库固定区域中转时间错中转时间会导致货物延期尤中物流企业言派送网络难做覆盖面广需助方面网络进行中转中转时间更加严格操作员言发货前考虑中转分公司中转时间进行合理效安排运输方式
343 系统信息：已开通物流系统物流公司信息汇总传递等会严格系统求进行统处理系统信息处理变简单刚刚起步物流公司言没开通物流系统时候然必确定种合理系统信息接方式：方传递发货信息托运信息反应中转签收信息等目前拟采Email 方式样存派送单位样问题信息传递时间接收时间必须确认
第四章
操作员工作范畴方法
41 操作员岗位解释：第章中操作员概念作定义解释物流公司里面操作员岗位解释样呢？般意义分公司操作员两直接面级：分公司理总公司操作分公司理操作员行政日常理级总公司操作操作员业务级操作员级岗位包含呢？般意义操作直接关联岗位操作辖通常包括：操作文员仓库员〔库包装组入库组出库组仓库文员〕取货发货组员等里辖应包括事辖纯粹业务范畴辖
42 操作员工作容包括：执行操作危机应工作创新协调合作单位沟通级员培训等
421 执行操作：获取件信息分析件信息达操作指令监督执行结果
4211 获取件信息：件信息分两种种指客户直接委托承运货物信息种分公司者网络公司委托中转者派送货物信息然操作员没必亲接收信息根工作指令信息文员处理信息文员获取根信息方发货方信息收货方信息货物数量重量等操作关信息方货物性质承运方式指定发货方式指定时限求包装求付费方式报价等需操作根需获取客户解素运输会产生影响作专家义务帮助客户确定信息
42111货物性质：确定货物进行托运方式方易碎物品铁路危险系数太高航空危险系数相较高客户否指定运输方式应劝说客户进行包装加固〔然收取相应费收取费面会说明〕然选择安专线运输方式
42112承运方式：承运方式指门门门站站站站门等效劳方式客户提承运方式作操作员必须搞清楚种承运方式产生费样方法做门门必须客户提前讲清楚闻问做门门引起客户满
42113发货方式：发货方式指铁路航空汽运等效劳方式客户求发货方式定掌握会直接指定发货方式客户太清楚发货方式会指定指定发货方式客户果符合运作求严格误客户求做果符合运作求方易碎品走铁路方式造成货物破损种情况客户进行协商改成拟安方式果客户刻意坚持必须求客户进行包装加固保险确实没握拒绝承运客户未指定发货方式根客户提出外求方时效价格求等选取种满足客户求达低钱运输方式
42114时限求：客户求货物送达目期限客户进行业务洽谈时候提前约定目达时限种约定时限进行运输称普通时限运输客户会约定时限外提出求方原定3天达票货物急求2天者更短时间达称种运输加急运输种情况会常出现客户某原〔方收货方常出差某特定时间点会〕会求固定时间点货物运达目称种运输定时运输解时限求操作员考虑采取种托运方式根素
~
42115包装求：客户提出需委托货物进行包装加固方：木托木箱薄膜等客户提出包装加固求时客户货物解透彻合理求必须求做果客户提出包装求根法适应运输求操作员应客户提出合理化建议采取更合理包装方式者客户没提出包装求货物身言达运输标准必须进行包装加固操作员应客户提出包装建议附包装费里强调点：易碎物品包装种运输方式法保证百分百安接受客户包装求必须明确点：外包装否破损应作终验收目者保险
42116付费方式：客户付款方式直合作客户言付款方式固定需外问询常合作客户说操作员接受件指令时候定确认付款方式常合作客户量做现付客户〔包括老客户〕会提出付求关付着重强调：物流公司分公司城市者说物流公司派送范围做付否进行付物流公司言会规定宗旨定保证付款安性
42117报价：已合作客户说已确立套双方认报价体系合作较少者新合作客户言〔尤散户〕需操作员时予报价操作员应该报价呢？实掌握面诉述件素根确定报价
1〕时效求：时效确定运输方式根素
2〕货物性质包装求：确定运输方式必素
3〕运输方式：决定报价决定性素
4〕承运方式：决定报价辅助性素
5〕付费方式：报价产生影响尤付时候
6〕托运单位：确定运输方式选定该运输线路托运单位
7〕派送单位：选择适合派送货物派送单位
8〕综合考虑：托运单位报价单纯运输钱参考辅助性素承运方式门门需考虑提货费派送费考虑派送费需确认运送目派送单位确定派送单位然知道派送费运输钱加提货钱加派送钱出综合钱门站需考虑运输钱提货钱相加出综合钱站站需考虑运输钱运输钱综合钱站门考虑运输钱派送钱相加出综合钱然综合钱预定利润系数〔假设设定利润系数35〕出报价举例子：
客户发2件15公斤货〔资料〕广州求2天送货款付试着确定报价
1）时效求：2天
2）货物性质：资料包装求：
3）运输方式：航空
4）承运方式：门门
5）付费方式：付〔货付款〕
6）托运单位：选择A单位广州单价22元公斤低收费60元票
7）派送单位：物流公司分公司派送钱提货燃油费15元派送燃油费15元
8）综合考虑：提货加发货燃油费30元运输费60元机场提货费15*046元派送钱30元总计钱30+60+6+30126元钱单价1261584元然利润系数84*〔1+035〕1134元价格够报客户？面托运单位A单位报价里面：单价22元公斤低收费60元果A单位单价收取费22*1533元显然收取60元60元低收费考虑报价时候低收费必须考虑素刚刚出单价11元公斤远远高出实际航空运输报价22元公斤高航空公司外报价76元公斤客户接受钱确确实实84元公斤航空公司外统报价赔钱做必？答复然必然航空公司设立低收费然设定低收费通常规定航空低收费标准180元票〔门门〕低收费保障情况合理进行单价报价单价报价实样原报：〔提货单价+运输单价+派送单价〕*（1+利润系数）提货单价派送单价然公司标准太样正常讲1元左右单价报价：〔1+22+1〕*135567元公斤价钱拟合理太合理什呢？提货单价派送单价会着货量增加减少方提50公斤货提500公斤货钱言燃油费钱视相30元燃油费50公斤时候提货单价305006元500公斤时候30500006元派送单价然500公斤时候单价报价变成：〔006+22+006〕*13531元合理报价应该货量等级报然客户结算方便求报统价格采加权均值进行处理面情况客户发50公斤货物概率30发500公斤概率2050500公斤概率50先算算区域代表价格：50公斤〔06+22+06〕*13546元250公斤〔012+22+012〕*13533元500公斤31元进行加权均出报价：46*03+33*05+31*0237元考虑确定素报出4元公斤单价拟合理然付加低收费180元票
里报价仅仅运输费报价运输环节中报价存方面提加急定时运输时考虑进加急定时产生额外费通常收取加急费正常运费根底增加150方运费单价5元公斤加急费5*〔1+15〕125元公斤
外果客户包装求收取定包装加固费包装加固费考虑包装物钱工钱通常拟流行报价方案：纸箱包装〔包含泡沫〕200元立方木制包装500元立方方：纸箱进行包装货物体积24立方包装费200*24480元样货物果木制包装包装费500*241200元
外种拟常报价方：保费代收款手续费付款手续费等
保费：物流公司客户约定保险费率〔通常0503等没定数〕客户投保金额方投保金额16000元保费16000*0580元
代收款手续费：物流公司客户约定手续费率〔通常01等没定数〕客户代收款金额方代收款金额16000元代收款手续费16000*0116元
付款手续费：客户约定手续费率〔通常05等没定数〕客户运费总金额方运费总金额1600元付款手续费1600*0580元收取付款手续费付款存安性
次素决定价格外客观素会决定价格典型客户重程度指标重客户适优惠
4213 达操作指令面谈操作岗位定义知道操作员整操作程中处核心位需指挥运作环节中涉部门操作员运作环节中部门达操作命令称操作指令
操作员获取件信息分析件信息已形成套处理前货物操作方案达指令求相关部门员执行套操作方案操作员说种必备知识里通两种方式讨指令达
◆ 手工操作
◆ 系统操作
① 手工操作：没系统者系统没系统指令功情况手工操作进行操作指令达需注意点手工操作面提系统操作指令流程通手工操作偷工减料意删减流程中环节
指令流程会面章节中家讲述里着重提达指令中考前须知
果家细心话发现操作岗位说明中没提车辆调度部门车辆调度部门操作部门提供效劳外部门〔诸事财务等行政部门〕提供车辆效劳车辆调度作独立操作部门外独立部门作车户操作部门作操作部门指挥员操作员必须车辆调度部门负责保持良持久沟通然中物流企业里车辆较少没设立单独车辆调度部门操作员兼拟常见作身兼两职操作员必须分清两岗位职责进行车辆调度时候必须全面权衡部门车辆调配提供车需求时定做合理分配务容举简单例子：某物流公司接客户A件请求时接客户B件请求加需北京站进行铁路货物托运计三务前面章节中讲操作员应该掌握知识里充分客户A客户B理位置条线路中客户A需进行现场包装客户B货量需箱车通知车辆调度时候两务放起请求辆厢式货车执行什北京站发货列入里面次执行呢？首先知道北京站线路客户AB线路次厢式货车北京站受限制者客户A客户B提货时间限制需处理时间基三方面素北京站发货外请求辆金杯车完成
达指令时根务难易度选择适宜选适宜数执行求操作员必须明晰件信息时明晰岗位员种力时工作中交深浅操作员属间肯定会交情深交情浅安排工作中定做偏倚样够衡心态提高执行指令效率效果
做指令备忘录天中操作员会断发出指令种指令完成状态单脑记忆困难事情操作员应该养成做指令备忘录惯达指令记录然确认该指令已执行执行结果标记已完成清楚知道指令执行情况面讲述系统操作里面系统会帮助操作控制里说指令备忘录应手工操作者系统法提供指令备忘情况
严格交接单实际运作中操作员达指令时口头者指令单手写纸条说容写容模棱两样执行造成执行难度甚会出现误执行举例子：样事情某操作员取货组达指令：某货场提西安货5件取货组员指令出发提货提出货答曰：票货取货组员 操作员票货操作员次联系西安方面发货方答案某货场操作员责令取货组员找该货场员进步核实结果没家货物丧失时候货场员工说：确定里提？分公司 确认分公司果然货物中公司里反复该取货组需完成3务余两务法完成例子中发现操作员接受西安方面委托提货时没认真询问提货具体址问提货公司名称 没交接单操作员取货组然达指令作交接单指令单容简单模糊没起交接单作试想果操作员西安方面获取交接单审核单时确认提货址达指令时够写明关次提货必需信息取货组员轻松完成指令务节省时间提高效率
② 系统操作开发物流理系统目够帮助操作员进行合理效操作安排手工操作表达：运作流程指令流程程式化里系统操作进行详细述面章节中会结合操作流程进行讲解
4212 监督执行结果面讲操作员达指令达指令否执行执行结果？求操作员达指令定监督执行结果面提达指令会两种情况种手工操作种系统操作面分讨两种指令监督执行
① 手工操作面章节中讨种方式达指令存必须注意问题手工达指令目前物流行业拟普遍方式里需着重讲手工作操作应进行监督执行
面说达指令防止口头指令指令单定填写详细效监督执行执行执行完指令容回收指令会感奇怪什必回收指令呢？样做目三：执行养成保存指令惯时提醒指令容没执行二事检查指令错误改良者提高方三直接作作考核执行执行情况参里试着列举常指令执行结果参关系：
指令容
执行结果
客户处取货
返回客户签字运单出库清单〔客户〕
客户处送货
返回收件签字运单出库清单〔物流公司〕
托运单位发货
返回托运单位托运单相关财务票
托运单位提货
返回相关财务单仓库入库员交接签字指令单
取货入库
返回交货入库双方签字入库单
取货出库
返回出库提货双方签字出库单
中转入库
返回交货入库双方签字入库单返回入库签字清单明细〔托运件拆清楚细〕
派送出库
返回出库提货双方签字出库单返回客户签字运单签收联派送出库单
运单件包装单
返回单件包容体积重量包装等包装记录单
合票件包装单
返回合票体积重量包装等包装记录单〔没进行合包装时候返回数变〕
托运件包装单
返回合包装单件体积重量包装等记录单
监督指令执行情况述反应信息着手外岗位进行阶梯信息反应期达真正监督效果谓阶梯信息反应指指令中包含执行链中级执行方级执行方信息反应正常情况级执行方保证执行利会级进行监督确保接手时完整性否担责举简单例子：包装组员包装完货物交出库组员时出库组员肯定进行检查确定没破损异常会接手货物样提货员提货时必然会仔细检查出库组员交付货物否包装完异常免承责抛素通种阶梯信息反应更确切解执行部门执行情况
实行监督面强调操作员应养成做指令备忘录惯便提醒指令执行完指令没执行完指令执行满意指令没执行需进步改善等等备忘录操作员记果实行监督备忘录失效会出现搞错指令执行者发现指令执行漏洞忘改善等等操作员实行监督方面方面操作指令达监督操作员手进行操作员监督属员执行时便监督指令正确性者否优化通执行结果进行改善
② 系统操作手工操作监督系统操作监督省种指令单回收系统会岗位执行完成动反应执行结果系统操作监督需进行确保岗位执行完成录入工作会系统流程讲述中作介绍然系统操作监督中离开手工操作监督方法：方监督
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