民营医院客服部宣传部人力资源部医务科工作总结


    医院客服部工作总结范文(1) 客服部的工作内容根据工作场所的不同,可以分为以下几种: 1、导医台 导医是患者对医院的第一印象,其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价,代表医院的整体形象。导医台工作人员主要是帮助患者就诊预约、分诊挂号,引导患者到相关科室就医。 2、服务台 服务台是医院的“门面”。主要的工作包括发放门诊患者检查报告单;接待投诉;提供医保等政策咨询;提供打印复印、热水、水杯和轮椅等便民服务;发放院内宣传报纸等资料;带领患者预住院检查;带领患者办理入院手续等。服务台内每天固定一人,门诊大厅协助挂号的志愿者2到3人。 (在实际工作中,我们发现,导医台上面却贴着“服务台”的标签,服务台上没有明显标志,导致大部分病人找错地方) 3、后勤调度 后勤调度中心也是客户服务中心、耗材服务中心、家庭医生签约中心和退役军人健康服务中心,很多工作通过后勤调度中心完成,这里是全院的重要连接,起到纽带作用。医院所有的报修维修工作通过后勤调度中心联系,同时患者耗材药品的领取也是在这里。另外,两病和转诊都需要经过后勤的联系才能完成。对于民营医院来说,服务质量的好坏是影响患者口碑的重要方面,因此医院安排的后勤检查师傅,必须通过调度中心完成与患者的连接才能形成服务。 4、随访中心 随访有线上和线下两种。线上主要是针对已出院患者采取的电话回访形式,主要询问他们对医护人员的医疗水平和服务态度等的评价、对院内餐厅饭菜的评价以及其他的意见或建议等。线下是对入院4天的患者及第二天出院的患者进行的满意度调查,了解他们对自己责任医生和责任护士的知晓程度,从而对医护人员进行督导,进一步提升患者的就医满意度。在随访过程中,接受患者的表扬或批评,甚至投诉,了解他们真实想法,从而改善我们的服务,提高医疗水平和服务水平。 医院宣传部工作总结范文(2) 作为一家民营医院,要在激烈的市场竞争中发展,必须打造自己的品牌,塑造公众认可的信赖的良好形象。宣传部在塑造医院品牌、树立医院良好公众形象、扩大医院知名度、构建和谐医患关系起到重要作用。 宣传部主要的工作有: 1、医院公众号、医院网站运营 网站与公众号内容广,涉及专家坐诊、项目开展、员工招聘、活动分享、员工表扬等各方面。专业的文章推送,会由科主任提供稿件,宣传部编辑后再发送回科主任审核,审核通过才推在网站与公众号。其余的例如重大会议、医院活动、购进大型机器等内容,由宣传科自己撰写,通过主任审核后发布在网站与公众号上。 2、院内墙报、板报内容设置和维护 医院墙报是一个无声宣传方式,有专家介绍、专科项目介绍、温馨提醒、养生科普等,对来院的患者及家属都能起到宣传作用。宣传部会依据医院最近的活动,及时制作、更换对应的宣传板,向病人与家属展示医院的最新风采。 3、活动视频和照片的拍摄 医院定期或不定期举行义诊、宣讲等活动,宣传部同事到场负责拍照片和视频,通过文章编辑后,发布在网站与公众号。 4、院报的制作 x医院的院报从x月开始,每月发布一次。院报与公众号、网站一样,都是我院主动对外展示的窗口,而且形式更规范、更严谨、更正式。 院报分为四页,首页展示包括集团和医院在内的重大事项与进展,第二、三页为与科室活动与专业学科相关的内容,最后一页为更加自由的文章展示,均由院内员工自己创作,散文、诗歌都可投稿。 目前,x医院与扬子晚报的老师们达成了合作,由医院每个学科的“通讯员”每月向宣传科供稿,宣传科将稿件提交给扬子晚报的老师进行审核、挑选与修改,之后宣传科再与供应商沟通制作院报。 医院人力资源部工作总结范文(3) 人力资源部负责一个单位的人力资源管理,为单位提供、培养合适的人才。我院人力资源部门通过部门整合后划分为人事绩效办,因为我们主要只接触到了人事部分的工作内容,对绩效部分不做叙述。 1、引进、培养人才 接到各科室的用人需求后,人事科在各个平台发布招聘信息、收集简历。经过一轮筛选后,组织应聘者进行笔试与面试。招聘考试结束后,收到上级确认名单,立即进行新员工入职手续办理,包括但不限于:准备合同、工作服、登记工资卡与其他必要信息登记、社保医保关系转移、带领员工进行入职体检等等。人才培养方面,因为医院的特殊性,有科教科负责协助科室进行学术方面的精进,人事主要制定了有关脱产培训等培训制度,以防员工培训后直接辞职离开,造成人才流失。 2、员工技术职务的评聘工作 因为医院的特殊性,医院的医生与护士都需要进行职称的评聘,这也是决定医生或者护士的收入、待遇的重要因素。收到职称申报等评聘消息后,人事部转发到单位群,并电话通知到个人,为前来报名的员工整理评比材料,并上报。 3、办理辞职、退休手续 对于辞职与到达退休年龄的员工,人事科负责完成辞职或退休手续,并到市政府各单位完成系列手续的办理工作。 4、人事调配 医院科室和领导有人事调配要求的,要通过人事科,在人事系统完成信息更改。 5、审核员工薪酬表 人事每月需要按照规章制度,审核当月院内员工的薪酬表是否存在问题,核准后转会计部执行。 6、负责员工福利发放 员工福利除了常规所说的五险一金、节假日福利、高温补贴、假期批准之外,还包括帮助员工申领一些地方补助,例如帮助我院符合条件的员工申领x市人才补贴。 医院医务科工作总结范文(4) 医务科是医院重要的职能部门,目前x医院医务科共有x人,在院长、主管副院长领导下,具体组织实施全院的医疗工作。对全院医疗业务、医疗质量、医疗技术实施科学的组织管理,检查、督促院方的方针、政策及各项规章制度的落实和实施,并将实施情况及时反馈院方,以保障全院医疗工作的正常运行。 1、医疗质量管理 对质控项目开展质控检查,医疗质量查房时反馈病历书写、核心制度、科室管理、医疗服务的问题。建立多学科会诊机制,联合输血科对输血项目每月进行督查,建立危重病人巡查机制等。 2、抓病历质控,多模式进行 每月抽检固定病历,进行专项质控管理,促进科室医疗质量进一步提升。 每季度选取部分病历送往上级单位进行病历质控,参与南通病历质控体系建设,并针对上级检查结果,进一步完善我院相关诊疗规范。 3、重视医疗安全,落实持续改进 通过每月1次的医疗不良事件讨论会,对医疗中存在的不良事件集中讨论,形成共识、优化流程,对问题早发现、早处理,对纠纷早期干预,及时跟进。并针对不良事件发现的问题,总结汇总并出具相关规定,避免再次发生雷同事件。 4、联合药剂科强化合理用药,对特殊药物进行管控 根据药剂科合理用药报告,对抗菌药物进行监管,并定期在质量管理委员会上进行通报。对特殊药物建立权限筛查整理,及时更新,对每例特殊抗生素的使用做到及时掌握和关注,对使用的时机和合理性进行考核。 5、关注医院特殊病人的管理 通过信息系统,对一些重要病人进行日常监管,规范特殊手术审批流程,对特殊手术围术期管理进行监控,确保医疗安全。 6、参与医院重要项目管理 参与临床路径管理,开展离休干部家庭医生签约服务,参与学科建设,参与全院血糖管理等。 7、通过各种形式的讨论会,深入临床工作 医疗质量管理委员会,病案质量管理委员会,临床医技科主任会议,医技科室的科室会议,临床质控员会议及相关检查小组会议等。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

    下载文档到电脑,查找使用更方便

    文档的实际排版效果,会与网站的显示效果略有不同!!

    需要 12 香币 [ 分享文档获得香币 ]

    下载文档

    相关文档

    医院医务科年终工作总结

    医院医务科年终工作总结  张家港华山专科医院通过张家港卫生政府部门审批后于2010年3月 15日正式开业,在市各级政府相关部门、集团总部的领导和关怀下,医院员工励精图治、艰苦创业,群策群力,以...

    9年前   
    367    0

    医院医务科工作总结

    医院医务科工作总结医院医务科工作总结 2017年医务科在院领导的正确引导、各科主任的大力支持及全体医务人员的共同努力下,围绕“以病人为中心,努力提高医疗服务质量”为主题的活动,以管理和规范为工...

    6年前   
    213    0

    医院医务科工作职责

    医院医务科工作职责  一、在院长领导下,具体组织管理全院的医疗、教学、科研、预防工作。  二、拟定全院的医疗业务工作的计划,经院长批准后,具体组织实施,经常督促检查,并总结汇报。  三、组织全...

    9年前   
    340    0

    医院影像科医务人员工作总结

    医院影像科医务人员工作总结  回想XX年医疗工作中,我在医院各级领导、科主任和老师的正确领导下认真工作和学习。通过这一年来的工作和学习,我在思想上、工作上和学习上等各个方面都有一定的提高,也有...

    9年前   
    417    0

    医院医务科年终工作总结(精选多篇)

    医院医务科年终工作总结(精选多篇)第一篇:2014年县医院医务科工作总结2014年县医院医务科年终工作总结一年来,在院领导及院委会的领导下,医务科认真落实2014年工作计划,继续完善创“二甲”...

    10年前   
    338    0

    2021年度医院医务科工作总结

     2021年度医院医务科工作总结撰写人:___________日 期:___________2021年度医院医务科工作总结__年是深化医院“管理年”活动的关键年,医务科在支院部的关心、支持和...

    5个月前   
    118    0

    医院医务科工作计划

    医院医务科工作计划  医务科是医院开展各项业务工作的管理中心,其责任重大,项目繁重,涉及面广,为了使医疗业务工作正常运转,进一步确保医疗质量,确保医疗安全,特制定如下计划:   一、 抓好医疗...

    10年前   
    271    0

    医院医务科工作计划

      20**年医务科工作计划 2014年医务科在院领导下,在各科室的配合、支持下,较好地完成了医疗质量管理、服务工作。尤其是完成了二级医院创建工作。全面完善了医疗的各项制度、各岗位职责、工...

    5年前   
    4028    0

    医务科工作总结

    医务科工作总结第一篇:2014年医务科工作总结2014年医务科工作总结2014年医务科在上级主管部门的指导下,在院领导的大力支持和各科室的积极配合下,始终坚持以提高医疗质量、保障医疗安全为主题...

    9年前   
    361    0

    医务科工作总结

    医务科2013年上半年工作总结   今年以来,医务科在院委会及主管院长的正确领导下,坚持以“科学发展观”为指导,坚持“以人为本,以病人为中心,强化医疗服务”的内涵建设,注重服务过程、环节和...

    8年前   
    8781    0

    医务科工作总结

    医务科工作总结   2009年医务科全体工作人员在院长的领导下深入贯彻落实科学发展观,克服了人员少、事务多等重重困难,通过艰辛努力保持了各项工作的高效运转,回顾一年来的工作,思绪万千,现就...

    12年前   
    15530    0

    医务科工作总结

    医务科工作总结  某医院医务科工作总结:  2006年,在院领导的直接领导下,我们凭着质量第一、病人第一  的理念,狠抓医疗zhi度规范化,深入学习和贯彻《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机...

    8年前   
    310    0

    医务科工作总结

    二0一一年是“十二五”的开局之年,是医院新一轮建设发展的启动之年。医务科在全院干部职工的共同努力下,坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,认真学习实践科学发展观,一手抓内部管理,一手抓...

    10年前   
    12117    0

    医院医务科负责人述职报告

    医院医务科负责人述职报告  XX年,我在院领导的正确指导下,依靠医务科“一班人”的密切配合,依靠全院各临床科室干部的鼎力支持和医护人员的无私帮助,在医务管理工作中努力实践“xxxx”重要思想,...

    6年前   
    180    0

    2010年2005年医院医务科业务总结

    2010年2005年医院医务科业务总结一年来,我们在院总支的正确领导下,根据省卫生厅“关于在全省开展医疗管理效益年活动”的决定及市局的要求,结合我院实际情况,为适应新形势的要求。在全院开展了“...

    12年前   
    300    0

    中医院医务科工作总结及2014年工作计划

    中医院医务科工作总结及2014年工作计划 2013年,医院以“创建二级甲等中医医院”工作为契机,积极进取,勇于创新,按照12年制定的计划,扎实工作,努力做好医院改革与发展,实现经济效益和社会...

    8年前   
    8378    0

    医院医务科上半年工作总结(精选多篇)

    医院医务科上半年工作总结(精选多篇)第一篇:医院医务科2014年上半年工作总结范文2014年医务科在院长的领导下,我们深入学习和贯彻《执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《医疗事故处理条例》、...

    6年前   
    164    0

    xx医务科工作总结

    年度医务科工作总结      过去的一年是继续深入开展医疗质量管理,促进医疗质量全面提高,构建和谐医疗服务的重要一年,医务科在促进医疗安全,提高医疗质量,构建和谐医疗服务方面担负着重要的监...

    3年前   
    640    0

    2014年医务科工作总结

    2014年医务科工作总结第一篇:2014年医务科工作总结古浪县中医医院医务科工作总结2014年即将过去,在这一年里,医务科在院长、分管院长的领导下,围绕中医医院管理年活动,?以病人为中心,以发...

    8年前   
    264    0

    医务科2018年工作总结

    医务科2018年工作总结 今年上半年, 医务科在医院的正确领导下,紧紧围绕医院总体工作,加强管理,求真务实,创新思路、转变观念,以二甲质量为标准,以加强业务管理和做好医政服务为抓...

    3年前   
    701    0

    文档贡献者

    咆哮深邃的大海

    贡献于2022-01-13

    下载需要 12 香币 [香币充值 ]
    亲,您也可以通过 分享原创文档 来获得香币奖励!
    下载文档

    该用户的其他文档