客服部工作容根工作场分种:
1导医台
导医患者医院第印象言行举止服务态度工作表现直接影响患者医院总体评价代表医院整体形象导医台工作员帮助患者诊预约分诊挂号引导患者相关科室医
2服务台
服务台医院门面工作包括发放门诊患者检查报告单接投诉提供医保等政策咨询提供印复印热水水杯轮椅等便民服务发放院宣传报纸等资料带领患者预住院检查带领患者办理入院手续等服务台天固定门诊厅协助挂号志愿者23
(实际工作中发现导医台面贴着服务台标签服务台没明显标志导致部分病找错方)
3勤调度
勤调度中心客户服务中心耗材服务中心家庭医生签约中心退役军健康服务中心工作通勤调度中心完成里全院重连接起纽带作医院报修维修工作通勤调度中心联系时患者耗材药品领取里外两病转诊需勤联系完成民营医院说服务质量坏影响患者口碑重方面医院安排勤检查师傅必须通调度中心完成患者连接形成服务
4访中心
访线线两种线针已出院患者采取电话回访形式询问医护员医疗水服务态度等评价院餐厅饭菜评价意见建议等线入院4天患者第二天出院患者进行满意度调查解责医生责护士知晓程度医护员进行督导进步提升患者医满意度访程中接受患者表扬批评甚投诉解真实想法改善服务提高医疗水服务水
医院宣传部工作总结范文(2)
作家民营医院激烈市场竞争中发展必须造品牌塑造公众认信赖良形象宣传部塑造医院品牌树立医院良公众形象扩医院知名度构建谐医患关系起重作
宣传部工作:
1医院公众号医院网站运营
网站公众号容广涉专家坐诊项目开展员工招聘活动分享员工表扬等方面专业文章推送会科提供稿件宣传部编辑发送回科审核审核通推网站公众号余例重会议医院活动购进型机器等容宣传科撰写通审核发布网站公众号
2院墙报板报容设置维护
医院墙报声宣传方式专家介绍专科项目介绍温馨提醒养生科普等院患者家属起宣传作宣传部会医院活动时制作更换应宣传板病家属展示医院新风采
3活动视频片拍摄
医院定期定期举行义诊宣讲等活动宣传部事场负责拍片视频通文章编辑发布网站公众号
4院报制作
x医院院报x月开始月发布次院报公众号网站样院动外展示窗口形式更规范更严谨更正式
院报分四页首页展示包括集团医院重事项进展第二三页科室活动专业学科相关容页更加文章展示均院员工创作散文诗歌投稿
目前x医院扬子晚报老师达成合作医院学科通讯员月宣传科供稿宣传科稿件提交扬子晚报老师进行审核挑选修改宣传科供应商沟通制作院报
医院力资源部工作总结范文(3)
力资源部负责单位力资源理单位提供培养合适院力资源部门通部门整合划分事绩效办接触事部分工作容绩效部分做叙述
1引进培养
接科室需求事科台发布招聘信息收集简历轮筛选组织应聘者进行笔试面试招聘考试结束收级确认名单立进行新员工入职手续办理包括限:准备合工作服登记工资卡必信息登记社保医保关系转移带领员工进行入职体检等等培养方面医院特殊性科教科负责协助科室进行学术方面精进事制定关脱产培训等培训制度防员工培训直接辞职离开造成流失
2员工技术职务评聘工作
医院特殊性医院医生护士需进行职称评聘决定医生者护士收入遇重素收职称申报等评聘消息事部转发单位群电话通知前报名员工整理评材料报
3办理辞职退休手续
辞职达退休年龄员工事科负责完成辞职退休手续市政府单位完成系列手续办理工作
4事调配
医院科室领导事调配求通事科事系统完成信息更改
5审核员工薪酬表
事月需规章制度审核月院员工薪酬表否存问题核准转会计部执行
6负责员工福利发放
员工福利常规说五险金节假日福利高温补贴假期批准外包括帮助员工申领方补助例帮助院符合条件员工申领x市补贴
医院医务科工作总结范文(4)
医务科医院重职部门目前x医院医务科x院长副院长领导具体组织实施全院医疗工作全院医疗业务医疗质量医疗技术实施科学组织理检查督促院方方针政策项规章制度落实实施实施情况时反馈院方保障全院医疗工作正常运行
1医疗质量理
质控项目开展质控检查医疗质量查房时反馈病历书写核心制度科室理医疗服务问题建立学科会诊机制联合输血科输血项目月进行督查建立危重病巡查机制等
2抓病历质控模式进行
月抽检固定病历进行专项质控理促进科室医疗质量进步提升
季度选取部分病历送级单位进行病历质控参南通病历质控体系建设针级检查结果进步完善院相关诊疗规范
3重视医疗安全落实持续改进
通月1次医疗良事件讨会医疗中存良事件集中讨形成识优化流程问题早发现早处理纠纷早期干预时进针良事件发现问题总结汇总出具相关规定避免次发生雷事件
4联合药剂科强化合理药特殊药物进行控
根药剂科合理药报告抗菌药物进行监定期质量理委员会进行通报特殊药物建立权限筛查整理时更新例特殊抗生素做时掌握关注时机合理性进行考核
5关注医院特殊病理
通信息系统重病进行日常监规范特殊手术审批流程特殊手术围术期理进行监控确保医疗安全
6参医院重项目理
参床路径理开展离休干部家庭医生签约服务参学科建设参全院血糖理等
7通种形式讨会深入床工作
医疗质量理委员会病案质量理委员会床医技科会议医技科室科室会议床质控员会议相关检查组会议等
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