部门工作总结10篇


    部门工作总结10篇 伴随着20xx年尾声的静静接近,我走上个贷客户经理的工作岗位业已两年了,从刚起先对业务技能的不自信,到现在可以独自办理各项信贷业务,其中发生的种种真的是受益匪浅。回顾这一年的工作,在各位领导的关切及全...下面是我收集整理的部门工作总结10篇,仅供参考,大家一起来看看吧。 篇1 部门工作总结   伴随着20xx年尾声的静静接近,我走上个贷客户经理的工作岗位业已两年了,从刚起先对业务技能的不自信,到现在可以独自办理各项信贷业务,其中发生的种种真的是受益匪浅。回顾这一年的工作,在各位领导的关切及全体同事的帮助下,我仔细学习业务学问和技能,主动主动地履行工作职责,刚好总结工作中的不足,努力提高业务素养,较好地完成了个人的工作任务,在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务方面都有了肯定的提高。现将这一年的经验与体会总结如下:   一、学习方面本人能够仔细学习有关金融法律、法规、学习有关我行的业务规章和业务学问,提高自身的业务素养,加强自身廉洁自律教化,忠于职守,依法办事。同时主动参与行里组织的各项学习,加强对上级有关文件精神,新业务的理解。   二、工作方面:年底储蓄存款日均年新增1689万元,管户小微存款新增20xx万元,各项贷款发放23597万元,信用卡发卡138张,生意一卡通发卡169张,超级网银开通202户,手机银行下载76户等。各项指标完成率均居全行前列。   三、不足方面:本人业务水平、管理客户实力的不足,造成了我发放的两笔贷款形成了不良,给行里的利润造成了损失。工作效率低下、时间管理实力不足,造成的后果是,严峻打乱自己的工作安排与行里的工作部署。   四、改进措施:加强自身的业务理论学习,进一步提高业务水平和管理客户的实力,加大清收力度,尽快降低和化解风险。加强时间管理实力,增加工作效率,给自己列出明确的工作安排表,按部就班逐一落实。   在工作过程中,我发觉这份工作单单不是放款收款那么简洁而简单,而是要   自己所要学习的东西还有许多许多。比如:做过一件事,总会有阅历和教训。为便于今后的工作,须对以往工作的阅历和教训进行分析、探讨、概括、集中,并上升到理论的高度来相识。   第一、要学会看人,要学会看企业状况。因为我们是做贷款,假如你第一步看错了,以后收贷款的时候说再多的好话,唯恐都很难达到你预期的效果。收款最怕的就是这种有钱但不情愿还的人,而不是实在没有钱没有方法还的人。   其次、要学会培育客户、留住客户、经营客户,但更要记住打江山简单守江山难这句话,我们不仅要在原有的基础上开发新客户,但更要把老客户维护好,老客户往往会给你有意外的惊喜。打下的江山我们必需要想到以后如何地守住江山。客户是人,人是有感情的,当他们成为我们的顾客时,我们要用真诚的心对待他们,在他们有困难的时候我们帮助他。我们要努力成为他们的知心挚友,要是做到这点那么这个客户你是就放心。这也是我们努力施行管户制原则的很重要的一个初衷。   第三、要学会管理。我们的客户多了,假如你没有很好的管理实力,那么你的问题就来了。这个时候,我们的RCS系统就派上用场啦。首先你得学会运用RCS系统合理安排你与客户接触的时间,这样你才能更好地工作。虽然你的时间是为客户而定,而客户是许多,你不行能满意全部客户,那么我们就得学会如何有RCS系统有针对性去管理好自己的客户。   第四、要熟知专业学问。   1、在领导指导下,明确了工作的程序、方向,提高了工作实力,在详细的工作中形成了一个清楚的工作思路。在成为一名信贷员后,我本着把工作做的更好这样一个目标,开拓创新意识,主动圆满的完成领导安排的各项工作,在余限   的时间里,加强学习业务工作,为下一步工作打好基础。明确努力方向,提出改进措施。   作为一名信贷员,深地感到肩负重任,自己的一言一行也同时代表了我行的形象,所以更要提高自身的素养,高标准的要求自己,加强自己的专业学问和技能。   2、仔细、按时、高效率地做好行里所交办的详细工作。为了工作的顺当进行及与各支行之间的工作协调,除了做好本职工作,主动协作本行其他同事做好工作。   3、工作看法和勤奋敬业方面。要酷爱自己的本职工作,能够正确仔细地对待工作的每个细微环节,热心为农夫服务,仔细遵守劳动纪律,保证按时出勤,坚守岗位。   总结了这一年来的工作,尽管有了肯定的进步,但在许多方面还存在着不足。比如有创建性的工作思路还不是许多,个别工作做的还不够完善,这有待于在今后的工作中加以改进。在以后的日子里,我将仔细学习各项政策规章制度,努力使工作效率全面进入一个新水平,为招行的发展做出更大更多的贡献。   回顾一年的工作,自己感到仍有不少不足之处:   1、只是满意自身任务的完成,工作开拓不够大胆。   2、业务素养提高不快,对新的业务学问学的还不够、不透;   3、本职工作与其他同行相比还有差距,创新意识不强;   一年来,本人在个贷部的领导下,根据一名优秀员工的标准严格要求自己,坚决政治信念,加强政治理论、法律法规、金融学问学习,转变工作理念,改进工作作风,坚持廉洁自律,自觉遵纪遵守法律,仔细履行职责,严格执行我行的规章   制度,较好地履行了岗位职责高质量的完成了全年的安排指标及工作任务。   在新的一年里,我将努力克服自身的不足,在部门的领导下,仔细学习,努力提高自身素养,主动开拓,履行工作职责,听从领导。仔细履行职责,与全体同事一起,团结一样,为招行营效益的提高,完成将来一年的各项目标任务作出自己应有的贡献。 篇2 部门工作总结   随着结算预算工作的结束,一年的工作就算彻底的结束了。一年来有必要对自己的工作作一个客观公正全面的总结。   一、拨款没有出现错误,但还须要更多的谨慎,一但出现错误有时将会是无法弥补。对拿不准的指标宁愿多费周折,问问其他县市,或是上级部门,极不能善自主见,这些都做到了还错那就是天意;   二、结算中还是出现了一些状况,让我寝夜难安,愧对手中拿到的工资。在编代列资金表时有一款多列了,这些错误是不该发生的,只因没有进行多种方法的核对,真是百密有一疏,假如当时用各家单位拨款数来核对就不会有错了,这都是缺少阅历的表现。还好得到了刚好的更正;   三、预算工作倒是很顺当,只是有些人特难缠,让报什么资料都难,起先也会焦急,但这解决不了问题,对这种人只有拿出百倍的耐性,和他们不断“纠缠”,直到达到自己的目的。还有一类人根本就没理可讲,所以只能用感情去感化。真是大千世界无奇不有,只能求同存异;   四、各项工作的完成少不了同事的协作、支持和帮助。对于她们的建议都要仔细听取,有则忙改之无则加勉,无论多严厉的指责都要虚心接受,忠言逆耳利于行。这样才能有利于工作的提高。别人说你说明你还有被别人说的理由,人无完人,但要力求完备;   五、纪律方面有所松懈,这不能归集于环境的影响,而是首先要克服掉自身的惰性,闹钟响就要起床,有时因为贪睡而迟到都会良心受惩。没有规则不成方圆,一个人的自律很重要。更何况这是自己能够做到的,而且还能做得更好;   六、每天搞一次办公室卫生那是必需的。整齐的环境可以愉悦心情,也能提高工作效率;   七、放东西肯定要有规律,及不能丢三落四,杂乱无章。做到防患于未然;   八、好记心不如烂笔头,更何况现在的记忆力是每况愈下,以前厚厚的一本书都可以倒背如流,可如今记一个电话号码都难,天命不行违呀!   总结不是为了总结而总结,而是为了变更而总结。只有工作做好了,生活才会好,心情才会好。 篇3 部门工作总结   为了总结阅历,扬长避短,推动保安工作更上一层楼,我们将一年的保安工作总结如下:   一、以人为本,提高保安队伍整体素养   保安服务是一项特别的服务性工作,企业要不断发展,关键是人员素养的凹凸。为此,公司坚持“以人为本、服务至上”为工作理念,狠抓保安队伍建设,不断提高保安队伍整体素养。一是严把“进人关”,在聘请人员方面,严格面试、政审关,按条件录用,对新招收的保安人员严格根据:岗前培训、班长带班实习,实行传、帮、带制度。二是要求各部门要定期或不定期开展军训与消防演练,以增加队员的体能和应变实力。三是树品牌,公司每半年度评比一次品牌保安员、品牌班组,被评比上的班组及保安员发放证书及奖金,以增加保安员爱岗敬业的意识。四是关切保安员的衣食住行,大家来自全国各地,公司领导始终将解决保安员的衣食往行当作一件大事来抓,公司为各驻点保安配置电视机18台、热水器11台、空调7台,电饭煲33台,有条件的为保安人员租集体宿舍,配专人为保安办理伙食,让大家感受到保安大家庭的暖和,使大家能够安心工作,确保受保单位平安。   二、规范管理,做好各项保安工作   为了提高队伍的整体素养,公司将队伍的规范管理放在第一位。公司领导遵循以“三抓三定”为核心的管理模式,三抓为:抓队伍、抓思想、抓工作;三定为:各受保单位的重点要害部位要做到定人、定岗、定职责。公司制定每周一为部门工作汇报例会,各部门汇报上周工作状况及本周工作支配,对在工作中遇到的难题刚好在会上提出,公司领导依据实际工作状况做出解决方案。周二为部门保安员例会,由各部门负责对公司的各项工作安排进行传达与部署,使保安员能够做到各项工作目标明确,对公司的任务心中有数,行为有章可循,队伍整体综合素养得到了提高。全体保安员工作仔细负责,勤勤恳恳,受到了受保单位领导的一样好评。   三、严格督察,落实各项规章制度   公司依据保安工作的实际状况,强化以人为本的管理,在严格管理的前提下,不断落实各项规章制度,对各项规章制度进行跟踪督察。公司实行三级查岗制度,不定期不分昼夜抽查各受保单位的保安工作状况。公司派出督察600多人次,出动以防火、防盗为重点的平安防范检查100多人次,发觉担心全隐患78次,提出整改看法78条,已整改77条,整改率为98%以上。各驻点保安人员都能够自觉遵守各项规章制度,仔细做好各项保安工作,确保了受保单位平安,受到了受保单位的认可。   随着社会的进步与经济的发展,保安行业要面对更加激烈的市场竞争,公司将在新的一年里在各级部门的支持下立足本职、努力进取,要不断提高保安人员的生活、福利、待遇。以人为本,做好人性化管理,力争保安队伍稳定,抓好保守队伍建设,提高保安人员素养,xx山品牌保安公司,努力做到公司的社会效益和经济效益双丰收。我们将在新的一年里更加努力,在抓社区技防和物业保安方面主动探究出一条适应保安业发展的新路,为帮助公安机关维护社会治安做出主动贡献。 篇4 部门工作总结   xx年,第一大队根据工务段整体工作部署和各项要求,在段领导的正确领导下,不断强化作业纪律、秩序和新的养护修理模式管理,加强了大队、工区、各岗位的标准执行和制度的落实,实现了整个大队平安生产的基本稳定。主要通过大问题集中修,小问题刚好清,各种检查和自身的徒步检查等形式,消退了线路上存在的各种隐患,全面整顿了大队内的平安基础管理,大力整治设备的质量,保证目前最佳状态的完好;平安管理有所改进,设备质量处于完好,提升了大队能驾驭全面平安生产,稳定发展的良好局面;增加了职工的团体意识和平安责随意识;切实做好了协作施工队的监督和卡控工作;全面监控,切实把好线路设备质量关;狠抓职工队伍稳定,提高各工区工、组长的默契协作,互位提示,各项工作得到快速高效落实。现将一大队xx年度总结   —、xx年的回顾 :   (1) 落实工作管理制度,提升工、组长的管理实力。   针对工区人员比较困难,主动性层次不同,对其工区进行会议讲解,分析当前形势,使每位职工充分了解,目前繁忙的修理任务势在必行,也是刻不待时的大事;仔细对待大队、工区检查出的问题,依据不同的状况制定不同的措施,进一步督促每位职工对目前形势加快改进落实。   (2) 狠抓设备治理力度,不断提高设备质量。   主动开展集中修工作,仔细完成修理任务,确保线路质量稳步上升,今年的6月份,伏道便线的起用,存在诸多问题,由于伏道工区原来修理任务大,困难多,于是就调配寺台人员合起来共同修理,使x——x得到很好的改善;xx年初,疏解线的钢轨拆运,时间紧,任务重,主动调配伏道工区,大力相互,使任务在预定的时间内提前完成;xx年11月份,x站2#道岔辄叉心更换,调配寺台人员共同更换,克服困难,面对环境恶劣,使在有效的“天窗”点内,提前更换完毕;4月份,寺台、冯村、五陵曲线侧磨钢轨的互换,还有8月份,107南道口的修理也是采纳集中修,保证了“汤阴咽喉”的完好畅通。   (3) 对预警设备进行盯控,狠抓设备政治,提高线路整体质量。   大队在“预防为主、修养并护”的方针下,根据“动态检查”、“周添乘”、“徒步检查”、“每周十大风险点”,对管辖内的设备进行了精检修理。对南场215#,220#滑床垫板减损超限、寺台站2#道岔、基本轨磨损、冯村2#道岔、撤叉心压溃、107南道口凹凸超限进行了实时监控,把握发展趋势,坚持每周一次的巡查,发觉状况马上汇报并修理,还要求各工区每天的养护修理,要仔细落实,班前嘱咐,班后自检。切实的做到“修后有果,干后必检”,使线路质量得到实质的提高。   (4)强化平安管理,确保作业平安。   一是加强职工劳动的平安教化,严格落实和执行作业过程中的人身平安,确保平安作业,杜绝违章作业和思想麻痹,刚好消退各类危急及人身平安的隐患。针对状况,暑期对各工区、道口、大桥逐房间进行了平安检查和教化;冬季进行了防电、防火、防煤气的宣扬和督导。二是加强工、组长的带班作业力度和检查力度,督促职工做到两不损害“不让别人损害,也不损害他人”。   (5)留意职工素养建设,提高班组战斗力。   我们大队在做好养护修理的同时,还加强政治业务学习,通过看报纸、看电视和闲聊了解时事政治,全面提高职工队伍素养。科技是先动力,只有素养得到了提高,生产任务才能提高效率完成。在今年9月份的劳动技能鉴定考试的前后,我们大队形成“你比我赶”、“勤学好问”的良好形势。使职工在较短的时间内驾驭了业务学问和操作技能,确保了一大队高百分率、通过技能鉴定。   二、xx年的工作准备   (1)做好新形势下的养护修理。   目前,换边的任务燃眉之急,仔细落实段任何时候的工作支配,确定把不同时期、不怜悯况、不同要求的线路修理进行到有的最佳状态。做好每一次、每一步段领导的支配部署。   (2)组织全员学习,提高业务技能。   科技以人文本,只有全员素养的提高,生产任务才能顺当发展,广阔员工的思想素养才能提高,才能保持队伍的稳定,以良好的精神风貌,主动的工作热忱投入到平安生产中区。一是加强日常技能学习和政治学习,学习内容包括段要求的学习内容和规章制度,各工区工、组长要仔细落实,促进职工的主动性,提高队伍的整体水平。二是强化对无缝线路的技能学习和业务技术的提高,组织职工掀起学业务、练技能的学习氛围,达到大部分职工技术过硬,能独立完成作业任务,做到熟知业务技术的要求。   (3)加强职工平安教化,提高职工平安意识   xx年,大队接着把职工平安作业,作业标准化作为重点来抓,确保人身平安,加强现场作业的平安卡控,平安时时不松懈,在作业中刚好发觉人身平安隐患时,刚好提出和制止;对违章的职工,多劝阻,多规导;强化冬夏两季的平安工作;确保职工的平安防范意识提高,平安自我爱护意识不断提高。   (4)做好线路检查和修理工作的支配   过节期间支配好值班人员、加大巡道工,道口工检查力度,做好线路检查记录合理支配修理制定安排。元月份安排南场两根岔尖与基本轨更换3月份、4月份0—33公里捣固机上道,精起细捣,改道拨道一遍,5月份对道岔道口,进行全面查修,加强伏道工区便线修理力度,加x村工区20个涵洞修理量,确保线路平安。   回顾xx年,在段领导正确领导下,在全队职工的共同努力下,第一大队取得了肯定的成果,完成了各项任务,但平安生产管理仍须要不断努力,作风要扎实,管理要科学,目标要明确,队伍要团结,设备须要更优良。展望xx年,我们全队会更团结,更勤奋,严抓标准化作业,根据段的目标,团结拼搏,迎刃而上,全面完成平安生产的各项任务,保平安保稳定,确保线路畅通。 篇5 部门工作总结   我想这一年咱们取得的成果是令公司全体人员都很满足的,我也不例外,我觉得假如要为这一年的表现打分的话,我想是90分。假如要为这一年找几个关键词的话,我想应当是劳碌、收获和成长。现将我这些日子以来的工作总结与大家共享:   劳碌,时间是过得挺快的,还记得咱们在莱茵华庭,还记得新办公室起先装修,现在在新办公室都半年多了。从20xx年年初签下上海移动的合同,很多合同就接二连三地来了,接连签下杭州永善、上海琨珏、上海创昊、福豚福餐厅、随客餐厅,人手紧,事情多,时间急,所以经常没时间关注事情进展程度,只跟着客户的电话走。在大家的协作下,事情进展得还算顺当,虽然期间有一些令客户不满足的小插曲,但是大家最终都能理解。上半年的劳碌和个人的努力以及业务水平的提升有密不行分的关系,所以在总结上半年的阅历基础上,下半年的成果的也是水到渠成了,于是又相继签到了常州安费诺、吴江天利聚合物、上海大建、杭州新华纸业、夏普、衢州浦发银行,由于人手不够,专业人才缺乏,所以从和客户接触的第一刻起先,我都不得不担当全部与之相关工作,从报价,到现场勘查,再到设计图纸,只要是我自己能做的,我都从来不麻烦别人。由于咱们的项目是一个周期长,参数易变更的工作,所以每一个客户都须要反复一再沟通,图纸也是一遍又一遍的更改,报价也得随之改变,时间总在不知不觉中溜走。   收获,有了业务的忙绿,必定带来了很多工作经验上的收获。从与杭州永善签合同起先,就一路在学习,第一次做外贸相关的电梯,由于没有阅历,在付款方式上未能给自己争取到最优的方式,也正是这样一次成交带给我记忆深刻的教训。从独自一个人去常州安费诺看现场,画图纸,签合同,让我在升降平台的整个业务流程上有了新的理解和突破,增加了自信念,也为以后诸多升降平台合同的成交打好了坚实的基础。接着又独自一个人完成了琨珏企业的固定式登车桥从报价到合同工作,这次经验使得以后的固定式登车桥项目都变得轻车熟路。衢州浦发银行是我签的第一台汽车电梯,从报价到图纸,再到合同的签署,付款,也是自己尝试着独立完成的,此次合同的胜利,让我尝试了给客户无微不至的关怀就能获得应有的成果。基伊埃现场参数和要求的反复变动,我都从不埋怨,每次都按时给客户响应,由于时间惊慌,连夜给客户做中英文的报价书,又以最快的时间给客户设计图纸,这些都给客户留下良好的印象,接下来的成交几乎就是顺理成章。20xx年完成的销售额几乎是我20xx年的十几倍,在这样的过程中,不仅收获到成交的喜悦,在个人收入方面也有了明显增加,日子不用过得像20xx年那样清贫。公司在业绩上升的`同时也适时地改善了大家的办公坏境,为新的前进目标供应了硬件支持。   成长,这一年伴随业务量的成倍增加和个人阅历的提升也是我个人成长最快的一年。XX年上半年由于刚刚涉足电梯行业,对业务颇有些生疏,加上公司实力也比较薄弱,所以XX年未能取得比较志向的成果,但是恰恰是XX年半年一点一滴的积累和不断地学习才打下了XX年收获的基础,经过这一年的熬炼,基本能独立完成电梯、升降平台等从询价到成交的相关工作,我想在咱们公司这样的背景下,正是这样的成长才能为公司节约成本,提高效率,完成业务目标。经过这一年,与客户的沟通变得更加敏捷了,更加能驾驭客户的心理,以及在业务进展阶段能不断地分析客户的喜好和想法,能随着客户的想法,不断地变更自己的策略,正是这样的成长,才使项目进展的越来越顺当,成交得越来越快速。经过这一年,对客户的购买意愿有了更精确的把握,正是这样的成长,才使项目失误率越来越低,节约了自己的珍贵时间,提高了成交率。   XX年,对于公司,对于自己都是值得庆祝的一年,因为伴随着自己的付出得到了收获,因为伴随着个人的成长,公司正日益壮大,同时,公司的壮大又为大家的成长供应更大的舞台。XX年是大家辛苦劳碌的一年,也应是大家丰收的一年,所以希望大家能共享到一起努力换来的成果。快速的发展也提示咱们当前还存在很多问题,产品的质量问题是首当其冲的,假如这个问题得不到妥当的解决,那么发展或许将会遇到新的瓶颈。 篇6 部门工作总结   (一)   对于一个客服代表来说,做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人,整个过程感受最多的只有一个字:辣。假如到有一天你已经习惯了这种味道,不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个特别有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的,所以深谙这种味道。作为一个班长,在接近两年的班长工作中,我就始终在不断地探究,企图能够找到另外一种味道,能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味,这就是话务员心情管理。终归大多数的人须要对自己的心情进行管理、限制和调整。   在每一个新员工上线之前,我会告知她们,一个优秀的客服代表,仅有娴熟的业务学问和超群的服务技巧还不够,要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素养,要学会把枯燥和单调的工作做得绘声绘色,学会把工作当成是一种享受。首先,对于用户要以诚相待,当成亲人或是挚友,真心为用户供应切实有效地询问和帮助,这是开心工作的前提之一。然后,在为用户供应询问时要仔细倾听用户的问题而不是去关注用户的看法,这样才会保持冷静,细细为之分析引导,熄灭用户心情上的怒火,防止因服务看法问题火上烧油引起用户更大的投诉。   另外,在平常的话务管理中,我始终在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间找寻一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到惩罚时心情波动,影响服务看法,一种比较有效的处理方式是在惩罚前找员工沟通,最好的方式是推己及人,感觉自己就是在错误中不断成长起来的,一个人只要用肯定的心胸和气魄英勇面对和担当自己因错误而带来的后果,就没有过不去的关。俗语云:知错能改,善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误许久的消沉和躲避,“风物长宜放眼量”,于工作于生活,这都是最理性的选择,同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂,唯有这样,才会消退与前台的隔阂,营造一种轻松的氛围,稳定员工心情及保持良好的服务看法。   当然,在不断地将自己以上的阅历和想法得以实施并取得肯定成效的同时,我们在这个举足轻重的位置上,更象是一颗螺丝钉,同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作,同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和沟通,将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中,对团队二字体会特殊深刻。曾经被这样一个故事感动:   在洪水暴虐的时候,聚在堤坝上的人们凝视着猛烈的波涛。突然有人惊呼;“看,那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来,大家正打算再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西,很有灵性。有一年发大水,我也见过一个蚁球,有篮球那么大。洪水到来时,蚂蚁快速抱成团,随波漂流。蚁球外层的蚂蚁,有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸,或能遇到一个大的漂流物,蚂蚁就得救了。”不长时间,蚁球靠岸了,蚁群像靠岸登陆艇上的战士,一层一层地打开,快速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了,但他们的尸体仍旧紧紧地抱在一起。那么安静,那么悲壮------于是,我起先为此而努力:一个有凝合力的团队,应当象在遇险境时能快速抱成一团产生出惊人的力气而最终脱离险境的“蚁球”,在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下,不惧用户的无理纠缠,不惊投诉者的怪异刁钻,嗬,一大堆骚扰用户又何防!   很幸运的是,我们呼叫中心本身就是一个充溢了激情和活力的团队,而且每一个身处其中的人在“逆水行舟,不进则退”的动力支持中主动地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的协作下,我们彼此取长补短,查漏补缺,再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑,不管遇到什么困难,我们都能团结一心,寻求到行之有效的处理方法,渡过难关,将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知,公话业务历来是用户争议和投诉的焦点,公话及卡类用户每月因业务上的缘由在呼叫中心的投诉率是最高的,班长工作中很大一部分压力就是来源于此,所以在处理此类投诉时总是如履薄冰,当心谨慎,生怕因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以确定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导,这在很大程度上为班长的工作减轻了压力,那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉,但都有惊无险,最终成为锻造我们实力的经验而不断丰富着我们的客服生涯。   细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态,虽然在我们大家的共同努力下有了较大的改变,但是仍有很多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距,不管胜利与否,我们都将不断地摸索和尝试,如作大型的关于服务意识及心情管理方面的培训来激发前台的工作主动性。或为了提高语音亲和力,作语音艺术培训及在公司工会的提倡和激励下号召全话务中心参加诗歌朗诵大赛等尝试,在培育声音魅力过程中,让电话沟通的载体更加生动,由此而产生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度,由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组,对于今后的工作可谓任重而道远。   所以不管以后的工作将会发生什么样的改变,我都不敢有丝毫的松懈,并且将更加的仔细地做好自己份内的事,努力克服特性和年龄的弱点,推开障碍和阻力,抛弃“小我”,轻松上阵。我信任自己不管受岁月如何地磨砾而产生改变,但是追求完备、永不言败的特性永不会变。   我的信念是活到老,学到老,要自信一生,或许,只有用学习的心态来支撑自己,才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。   (二)   客户服务部担当着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满足的关键性职能部门。   通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发觉各项目客服部能够较好的完成客服部所担当的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:   1、员工业务水平偏低和服务素养偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。   2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作主动性受到肯定影响。   目前根据总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和探讨提出以下安排。   1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清楚的看到物业公司资金运作状况。   2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。   3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。   4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想沟通,丰富、充溢专业学问,为业户供应更优质的服务。   5、亲密协作各部门工作,刚好、妥当的处理客户纠纷和看法、建议。   客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我信任我部门全体员工有信念做好接下的全部工作   (三)   来到xx的工作时间虽然不是很长,但是学习到了很多新学问、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。 篇7 部门工作总结   本人本期担当学管部门工作,在此前本校并未设立学管部门,以及本人也未曾有过学管阅历的状况下,本期的学管部门工作便成了摸着石头过河,显得杂而乱,也有很多不尽如人意的地方,却也不是完全没有收获。   一、学生状况分析   本期招生人数共计133人,其中小班57人,VIP24人,作业班52人(含中途停课5人)。其中续报人数40人,约占30%,可以说状况并不是很志向。本期对于三、四、五年级的课程改革成效不大,其中三、四年级各4人,五年级8人,仅有的好处也只是限于比较好开课而已。人数较多的是集中在六年级,因为面临毕业的原因,小班和一对一的人数都还不错。本期较为胜利的是作业班,相较于上个学期来说是翻了两翻,虽然我们的作业班做得并不是很成熟,但因为市场的须要,作业班可以说是我们原来基础上的一个较大的突破。   二、本期所做的工作   1、招生:主要工作是招生询问,家长接待,以及电话回访介绍邀约等。   2、有关家校沟通、老师(兼职老师)和学校之间的沟通工作。   3、回访以及监督回访。   4、日常学生出勤及管理。   三、本期收获   1、对学管这个工作有了新的相识:它是一个桥梁性的工,要沟通好老师、家长与学生;它熬炼人多方面的实力,交际、口才、心理,它须要人有更长远的眼光,综合各方面的利弊来实现个人利益和学校利益的最大化。虽然岗位单一,但站在这个岗位须要多个角度看问题,他要把握各个不同方的心理。   2、了解了自己所带学生的性格,能依据不同性格的学生让不同的老师做不同的工作,和一些学生也有了友好的开端。作为培训学校的老师来说,老师应当是亦师亦友的。如有的学生不爱学习,也很顽皮的,就应当找严厉一些的老师做工作;而有的学生比较害羞,就应当让比较温柔的老师跟他做挚友。而同样的,相对于高年级和低年级,对待的方式又应有所不同。总之,区分学生区分对待,才能更好地跟学生做好沟通工作。   3、帮助学生进行日常行为、学习习惯的改善,有助于老师的教学,可以使教学达到事半功倍的效果。特殊是对于作业班,作业完成的质量还应放在其次,最主要的还应是使学生养成良好的学习习惯,学习习惯养成了,作业质量也就提高了。   4、让一些学管工作走向日常化。如学生的考勤、学生日常事务的处理、教学中的问题刚好与家长的联系等。   四、存在的问题   1、学管工作未能形成系统化。本期学管工作仍处于摸索阶段,缺乏一套比较完善的学生管理系,由于缺少阅历,所做事务特别有限,甚至还未找到明确的方向。   2、部分班级存在细微环节上的混乱。如作业班,老师们分工合作,互帮互助,大体上的节奏驾驭得还不错。但仍存在一些细微环节上的混乱,如接送过程中的纪律不严,导致接送队伍的松散;作业班课堂也因有的老师缺乏阅历而使纪律有一些混乱。   3、差生的扶植力度不够。差生问题始终是小班课堂的弊病,因为差生难以跟上课堂的进度,而老师课后的时间又比较少,所以小班中差生始终难以提高。而作业班中的差生,也因为老师的缺乏(一个老师管十几个学生),无法进行特殊的关照,导致学习成果亦是难以提升。而在这个问题上,没有实行有效的措施对此问题进行改观。 篇8 部门工作总结   转瞬间XX年就在我们的劳碌的溜走了,我们迎来的赞新的XX年。对于过去这一年的工作,必需进行回顾总结、再相识,针对新一年的工作目标做出相应的补充、调整和打算,才能把新的工作开展好。   一、思想看法方面   从参加到工作中的起先,我就告知自己,肯定要把心态端正,不懂就是不懂,要虚心学习。对于一份生疏的工作,我从刚起先的迷茫与生疏,渐渐的了解,由不懂到懂,由不会到会,有简洁到困难,每一个大大小小的进步都要感谢领导和其他同事的指引和帮助。对于以后的工作,有困难和挑战,更有磨练和磨难,我都要做好了心理打算来迎接。   二、工作实力方面   记得刚进厂的时候对一切都是生疏的,也因为生疏,对任何东西都充溢了深厚的爱好。带着这份爱好与新奇,在不懂的方面肯定要多问勤问,同事和师傅们都很耐性和细心的讲解和传授心得。   (1) 从学习看图纸起先。刚起先,看到一张工艺图纸,好像觉得很简洁。但细致一看,才发觉,里面包含的内容太多太多,相关联的学问也是许多许多,假如仅仅只是了解和相识表面上的图形和参数,根本不能够满意日常工作须要。为此,每天除了日常的其他基本工作意外,其余时间大都用来学习看图纸了,经过了很长一段时间的学习,基本能满意和帮助平常的工作开展了。要不断的学习,学无止境。   (2) 我们生产的产品是整体硬质合金刀具,产品从毛坯料到最终的合格产品,经过了众多道工序的加工。无论以后的工作偏向于哪个方面,深化到什么层面,都须要对自己的产品有足够的了解。所以在领导的支配和指导下,我从最起先的下料,到激光打标,包装发货,一一了解和学习,有了初步了解。   (3) 实践操作。在前面很长一段时间的了解和学习,打下了肯定的基础。加之平常有空也会多看同事和师傅们的实际操作,在适当的时候,自己最终也可以起先学习数控工具磨程序的学习和编制,然后在师傅的亲自指导下,起先数控工具磨的基本操作学习。   在工作中,首先是相识机床的组成,然后程序的试用和调整,再次是砂轮的相识、组装与拆卸,最终就是综合运用。从刚起先实际操作至今,出现过不少问题,但是在师傅的指导下,自己做了反省和思索,自认为进步了不少,是自己现在基本能够独立操作,以后还要接着努力学习,不断进步。 篇9 部门工作总结   一、以踏实的工作看法,适应办公室工作特点   办公室是公司运转的一个重要枢纽部门,对公司内外的很多工作进行协调、沟通,做到上情下达,这就确定了办公室工作繁杂的特点。每一天除了本职工作外,还常常有安排之外的事情须要临时处理,而且通常比较紧急,让我不得不放心手头的工作先去解决,然后因此这些临时性的事务占用了许多工作时间,常常是忙劳碌碌的一天下来,原本安排要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽搁,这天欠了帐,明天还会有其他工作要去处理,因此,我常常利用休息时间来进行“补课”,把一些文字工作带回家去写。   办公室人手少,工作量大,特性是公司会务工作较多,这就须要部门员工团结协作。在这一月里,遇到各类活动和会议,我都专心协作做好会务工作,与部门同事心往一处想,劲往一处使,不会计较干得多,干得少,只期望把活动圆满完成。   二、尽心尽责,做好本职工作   一个月来,我主要完成了一下工作:   1、文书工作严要求   1)公文轮阅归档刚好。文件的流转、阅办严格根据公司规章制度及ISO标准化流程要求,保证各类文件拟办、传阅的时效性,并刚好将上级文件精神传达至各基层机构,确保政令畅通。待文件阅办完毕后,负责文件的归档、保管以及查阅。   2)下发公文无差错。做好分公司的发文工作,负责文件的套打、修改、附件扫描、红文的分发、寄送,电子邮件的发送,同时帮助各部门发文的核稿。公司发文量较大,然后有时一天有多个文件要下发,我都是细致去逐一核对原稿,以确保发文质量,共下发红文份。同时负责办公室发文的拟稿,以及各类活动会议通知的拟写。   3)编写办公会议材料,整理睬议记录。每个月末对各部门月度安排的执行状况进行核对,催收各部门月度小结、安排,并拟写当月工作回顾,整理办公会议材料汇编成册,供总经理室参考,办公会议结束后,刚好整理睬议记录,待总经理修改后,送至各部门轮阅。   2、督办工作强力度   督办是确保公司政令畅通的有效手段,今年以来,作为督办小组的主要执行人员,在修订完善督办工作规程,并以红文的形式将督办工作制度化后,透过口头、书面等多种形式加大督办工作力度。抓好公司领导交办和批办的事项、基层单位对上级公司精神贯彻执行进度落实状况以及领导交办的临时性工作等,并定期向总经理室反溃。   3、内外宣扬讲效果   宣扬工作是公司树立系统内外社会形象的一个重要手段和窗口。然后今年在内部宣扬方面,我主要是拟写分公司简报,做好《xx报》协办的组稿工作,以及帮助板报的编发,然后外部宣扬方面完成了分公司更名广告、司庆庆贺广告、元旦贺新年广告的刊登,同时每月基本做到了有信息登报。   4、秘书工作。   秘书岗位是一个讲职责心的岗位。各个部门的许多请示、工作报告都是经由我手交给总经理室的,而且有些还须要保密,这就须要我在工作中细致、耐性。然后对于各部门、各机构报送总经理室的各类文件都刚好递交,对总经理室交办的各类工作都刚好办妥,做到对总经理室负责,对相关部门负责。因为这个岗位的特别性,为了更好地为领导服务,保证各项日常工作的开展,每一天我基本上6点多钟才下班。有时遇到临时性的任务,须要加班加点,我都毫无怨言,仔细完成工作。   5、企业文化活动专心参加   专心参加了司庆拓展训练、员工家属会、全省运动会、中秋爬山活动、比学习竞赛活动等多项活动的策划和组织工作,为公司企业文化建设,凝合力工程出了一份力。   应对新的任务新的压力,我也就应以新的面貌、然后更加专心主动的看法去迎接新的挑战,在岗位上发挥更大的作用,取得更大的进步。 篇10 部门工作总结   一年来,依照年初制订的工作安排和每个成员所担负的职位职责,办公室在主席团的正确领导下,紧紧围绕学生会的中心工作,在各项重大活动、事务、决策过程中,发挥了应有的组织、协调和服务职能,经过大家的共同努力和亲密协作,有效地保证了工作的正常运转。   办公室是整个学生会的中心枢纽,是学生会各部门的“首班车”和“末班车”,是学生会必不行缺的一个部门。在学生会,是个实力型的部门,所需人员是最少的,但所做的工作是最繁琐的,平常做好资料整理、文件保存工作;举办大型活动时,协调各部门做好经费预算,做好活动前期打算,活动结束后,进行活动总结整理、收集同学反馈看法。办公室是直属主席团的一个下设部门,是学生会的“秘书处”,其联系着学院和全院学生。其作用是多方面的,主要是上传下达,沟通协调,汇合同学的看法,负责并处理学生会的很多日常工作等,是整个学生会的资源储备库。   下面从学生会开展的活动中,详细说明办公室现实存在的问题及在以后的工作中须要改进的地方:   风筝大赛此次大赛作为旅游文化艺术节的开幕式,由办公室和宣扬部共同承办,在宣扬方面不够到位,以致活动没有达到预期的效果。   拔河与跳大绳竞赛,由于时间匆忙,没细致的考虑到宣扬效果,但举办此次活动的效果是达到的,团结的力气在大赛中尽展无疑。   我们部门也主动的完成本职工作,在仔细总结和继承办公室以往胜利阅历的基础上,结合不断拓展的实际内容,我们有序地开展了工作。   办公室工作的核心就是服务,服务是我们一切工作的动身点和落脚点。材料拟制,信息传达,会议筹备,本职工作是做好后勤服务、为中心工作供应有力保障。办公用品、各院系经费申报工作及各项审批申请,协调各部门之间的关系。谈到这里,是办公室在这学期中工作最不到位的地方,在这里感到深深的愧疚。   本学期,办公室详细工作基本呈上,平常在例会支配、电话记录、值班记录,以及资料整理、存档工作中,基本上一切顺当,都根据学期之初的安排开展。办公室将在下学期不断完善自我,扎扎实实做好本职工作,全力打造优秀的学生会。 本文来源:网络收集与整理,如有侵权,请联系作者删除,谢谢! 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    回***人

    贡献于2022-01-14

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