供电理工作流程说明绩效考核方法
供电理工作流程说明
供电作县供电企业分支营业机构承着辖区域电户报装接电抄表收费营销理网络维护安理等工作时供电面着新机遇挑战24时承诺效劳责加提出优质效劳理念供电安理带新压力难度更责更重时兼顾公司达种工作完成工作包括创流〞供电企业违章县供电企业〞安性评价业标等实际述项工作独立相互存关系项工作作圆放起会心圆心圆工作处实际心圆相言占圆较面积理做心圆工作补范围工作绝局部工作会利完成供电专业化理做工作正心圆供电专业化理工作简单理解工作日常化细化工作流程
心圆
1供电方案理流程控制方法说明
关部室达供电年季月专业工作方案长组织安员技术员营销员根专业分工专业组分解专业工作方案组长根专业工作方案工作务单形式安排农电工天工作农电工实施工作组长汇报组长农电工天工作进行评价周进行汇总长组织安员技术员营销员根专业组工作完成情况公司专业部室汇报公司专业部室根供电年季月周完成情况乡电部提出考核意见
见附图：供电方案理流程图
2客户效劳室理流程控制方法说明
供电实行专业化理必须进步强化客户效劳室理职营销员兼客户效劳室组长取消值班 95598电力效劳热线延伸供电客户效劳室直接办理业务咨询业扩报装申请障报修效劳等工作业扩报装工作口外〞原营销员负责业扩报装工作全程理营销员制定供电日常工作方案计量工作方案营业普查工作方案项指标分解方案长审批进行落实检查总结考核营销员组织配电组营业组电费结算中心第次计算传输电量电费线损进行审核发现线损波动台区组织相关员进行复抄核完毕转电费结算中心核算员处进行二次计算计算完毕转营销员印电费榜电费发票邮政储蓄代扣电费完毕营销员负责汇总整理电费台帐月末营销员组织两专业组进行线损分析形成专题分析报告纳入长济活动分析整理档
见附图二：客户效劳室理流程图
3配电组营业组理流程控制方法说明
专业组根达项务指标制定专业组年季月周工作方案根工作方案逐项分解落实日常工作理方面农电工天提报日工作方案领取专业组组长派发工作务单根工作务单开展工作方案外工作报修抢修等工作必须工作结束次日补办工作务单工作务单求填写完整次日班前交专业组组长专业组组长月4日前工作务单交供电作农电工月度考核项重
见附图三 ：配电组理流程图
见附图四：营业组理流程图
4报修效劳工作流程控制方法说明
95598报修效劳 客户效劳报修 通知供电客户效劳室值班员值班员印报修效劳单安排配电组报修员赶赴障现场障原进行判断假设集表箱障值班员通知营业组员赶赴现场处理假设集表箱障直接处理排障完毕必须值班员反应处理情况值班员回复95598回访客户
见附图五：报修效劳工作流程图
5抄核收理工作流程控制方法说明
公司统规定时间〔月1315日〕营业组分台区抄表抄完表抄表卡抄表器传递核算员核算员通电MIS计算营销员组织相关员进行审核正确误印出电量电费线损报表时汇总报档通电MIS传输营销员印电费榜电费发票配电组台区进行张贴公示审核盖章电费发票邮政储蓄领取交储蓄代办员发放邮政储蓄通银电联网〞系统办理储蓄代扣电费业务储蓄额缺乏时通知营销员营销员通知配电组时催存
见附图六：抄核收理流程图
6低压线损理流程控制方法说明
根公司方案安排企划部根理线损计算值实际数制定出低压线损方案指标鼓励指标供电根方案指标鼓励指标进行分解落实考核配电组负责制定降损技术措施营业组负责制定降损理措施营销员月组织配电组营业组进行线损分析查找出线损波动台区理原技术原配电组营业组分制定相应整改措施营销员写出详细线损分析报告纳入长济活动分析严格考核营销员档
见附图七低压线损理流程图
7低压业扩理流程控制方法说明
高压业扩工程全部纳入公司统理供电业扩工程现场勘查施工工程验收进行配合低压业扩理口外〞原营销员负责业扩报装全程理客户效劳室根95598热线 直接受理业扩申请营销员根申请安排配电组营业组进行现场勘察确定线路施工方案户容量户性质计量方式营销员报长供电方案审批安排配电组客户工程进行施工施工完毕组织配电组营业组进行竣工验收验收合格营销员客户签订供电合营业组负责装表接电新户建账立户营销员整理档
见附图八低压业扩理流程图
附图： 供电方案理流程图
附图二： 客户效劳室理流程图
附图三 ： 配电组理流程图
附图四 ： 营业组理流程图
附图五： 报修效劳工作流程图
附图六：
抄核收理流程图
附图七 低压线损理流程图
附图八 低压业扩理流程图
附图十二 供电绩效理考核流程图
关供电专业化理
绩效评价说明考核细
供电理坏直接关系企业济效益通供电项指标考核方面鼓励员工追求公司效益化意识增强压力感责心方面积极采取种效措施通断改良提高确保公司效益稳步提高实现效益化供电绩效考核包括供电绩效考核细专业组考核细农电工济责制考核细
供电绩效理组织机构
供电采取二级考核分级理方法供电考核长副长安员技术员营销员考核专业组二专业组组长考核农电工长副长安员技术员营销员分专业划分履行专业考核职月根公司供电专业化理专业组考核细辖专业组进行考核专业组农电工绩效考核实施细〔试行〕农电工工作进行考核根供电考核结果项奖惩落实责农电工
二 供电绩效考核流程说明
安员技术员营销员填写考核表
副长汇总
长审核提出考核意见
副长修改汇总
营业组
客户效劳室
配电组
落实责农电工形成考核表
副长汇总报乡村电部
完成考核
1具考核职安员技术员营销员日常工作中专业组进行考核月30日前填写考核表
2副长收集汇总考核表
3长审核考核表提出考核意见返回副长
4副长修改批准考核意见发专业组专业组具体落实责农电工形成农电工考核表报副长
7副长月4 日前农电工考核表报送乡村电部审批奖励扣发工资奖金完成考核
附件：农电工济责制考核细
附件二：供电绩效考核包括专业组考核细
1配电组考核细
2营业组考核细
3客户效劳室考核细
农电工绩效考核实施细〔试行〕
标准分：100
序号
考核容
评分标准
1
辖区域发生农村触电伤亡责事
发生次伤残死亡事责扣20分〔公司关规定处理〕
2
发生责交通事严禁酒驾车
1发生责死亡事次扣20分〔公司关规定处理〕
2发生伤残次扣10分〔公司关规定处理〕
3
时参加供电专业组种会议业务培训活动严格执行电业安工作规程
1参加会议活动次扣10分
2规程求操作次扣10分
4
漏电保护器三级保护安装率投运率正确动作率均达100擅解现象失灵应时更换
1原造成级漏电保护器三率达标处扣8分擅解台扣6分
2原造成三级漏电保护器三率达标处扣4分擅解台扣3分
5
严格执行低压两票〞
1未执行低压设备编号扣5分
2原未执行两票〞规定操作次扣8分
3原未求填写工作票发现处扣4分
6
做辖区安电宣传工作畜易接电器设备应醒目安标志安措施配电室周围街道醒目方安电宣传标语
1畜易接方未安装标志属原处扣4分
2配电室周围街道醒目方未安装标语属原处扣3分
7
关求定期避雷器运行状况进行巡视
未巡视扣5分发现设备障缺陷未时汇报扣5分
8
积极参加安规程业务知识学时参加安规考试
1求参加学次扣5分
2考试合格次扣10分〔公司关规定处理〕
9
法做电力设施保护工作
参破坏电力设施扣20分〔公司关规定处理〕
10
配电室外准存放易燃易爆物品杂物
属理善造成1配电室存放易燃易爆物品次扣15分
2杂草垃圾杂物次扣5分
11
配电室高压室电缆沟盖板齐全破损挡鼠板齐全进出孔洞封堵严密
1原造成电缆沟盖板挡鼠板齐全配电室扣6分
2原造成进出线空洞没封堵配电室扣4分
12
配电室墙壁棚顶配电盘电容盘变压器清洁干净灰尘灰网鼠洞防动物措施
原造成处合格扣4分
13
配电盘防火绝缘板
原未安装防火绝缘板处扣3分
14
配电盘二次接线正确排列整齐保险丝容量相符严禁金属物代
原未执行安装求发现处合格扣4分
15
配电室安警示标志齐全种墙图板齐备
原造成安警示标志齐全图板未规定墙配电室扣3分
16
配电盘考核种机件安装合理牢固布线美观合理种刀闸开关合理熔断保险电压表电流表符合安装求计量准确
理原设备元器件损坏未时更换运行处扣5分盘烧坏痕迹未时处理盘扣5分布线美观扣2分金属丝代熔丝扣5分配电盘接线扣5分接线符合求扣5分电压表电流表合格符合安装求合格缺种扣5分计量准确扣5分
17
配电变压器定期进行巡视检查维护发现异常时汇报时填写相关记录
1漏油油位偏离正常范围未时发现汇报视情节轻重处扣25分
2原导致变压器障烧毁台次扣15分
3相关记录填写完整未规定搜集相关信息发现处扣4分
18
年34月份配变进行绝缘电阻接电阻测试做记录
1求时测试扣8分
2原未测试台扣6分
3台做记录扣3分
19
变压器周围应杂草树木杂物安标示牌齐全醒目
原达求处合格扣5分
20
关求定期开展线路设备巡视时消线路设备缺陷做相关线路设备名称编号相位标志标准统相关配电线路设备安警示牌齐全发现问题行行解决汇报做记录
1次巡视巡视位扣10分
2线路设备缺陷未时汇报次扣6分
3发现处名称杆号正确扣2分
21
架空线进户线接户线房线室外线路完私拉乱接行安装符合农村低压电力技术规程
1原进户线户线套户线达标准求处扣3分
2发现处私拉乱接现象扣5分
22
时清理架空线路走廊违章树木构筑物
属处理范围处合求扣4分
23
辖区压线路鸟窝应时清理
发现1处鸟窝未清理扣10分
24
规定配备合格高低压熔丝跌落开关熔丝金属代
发现处合格扣5分跌落开关熔丝金属代处扣10分
25
避雷器安装标准
发现距离够安装标准处扣5分接线标准截面够原处扣5分
26
低压线路通道符合规程标准表箱锈蚀锁铅封集表箱编号电度表编号接户线安装合理线路走廊符合安求
理维护原造成
1杆号基扣2分
2村私拉乱接处扣5分杆引线较乱处扣3分扣20分
3电力线路 线混缠起处扣10分
4树木触导线处扣5分距离够扣2分
5表箱未锁处扣5分扣20分
6 集表箱电度表编号处扣5分扣20分
7发现违章建房处扣5分
27
时足额催缴电费保证电费月结月清
规定期限收齐户电费拖欠100元天扣2分
28
规定时间做电量抄核工作电表实抄率正确率必须达100
1发现次抄表时位准确估抄等现象总表扣10分分户表扣5分
2原造成错误扣10分
29
微机发票户率100
1发现户电费单公司微机印扣10分
2严禁白条发现户电费单白条扣10分
30
线损率超方案指标
超百分点扣15分
31
坚持三公开〞四户〞五统〞制度电村时张贴电费公布榜
三公开〞四户〞五统〞项达标准求扣25分时张贴电费公布榜发现次扣5分
32
严格报装接电程序开展业扩工作
1原未程序办理发现次扣10分
2原未求收费发现处扣15分
33
类电必须做装表计量分类收费
1原未装表计量发现处营销项三月分
2原出现电价分类错误处扣15分
34
关求月线损完成情况进行分析找出存问题制定降损措施积极落实
1分析扣5分
2分析时全面正确项扣3分
35
关求计量器具进行常规性检查时发现异常缺陷时处理
未时发现计量设备异常原造成计量设备异常视情况轻重扣1025分
36
求开展营业普查工作发现客户违章违约电窃电行应立制止时报供电进行处理
未完成营业普查方案扣3分发现问题未时解决未时报扣20分方案已完成营业普查电村抽查中发现问题扣6分反窃电工作执行力扣10分反窃〔违约〕电处理未程序执行扣10分记录标准扣2分
37
关求做电村三相负荷衡降低低压线损
原造成三相负荷严重衡〔中性线电流应超低压侧额定电流25〕电村扣15分
38
规定填写相关台账资料填写
种图版台帐资料实相符
提供实资料实际相符
1填写清楚错填漏填处扣2分
2未填写种扣8分
3填写容符合求种扣5分
4填写容应种扣5分
39
求完成低压客户电表新装迁移变更工作认真填写相关记录做低压客户时性电工作
未求完成低压客户电表新装迁移变更工作次扣2分未规定更新计量装置台帐〔农户〕次扣2分原未求做时性电工作处扣6分
40
遵守劳动纪律专业组员必须时班迟早退脱岗班时间准棋扑克做切工作关事严格考勤制度实行24时值班值班期间全天允许饮酒
迟早退次扣3分脱岗次扣5分两值班外出抢修必须完善记录闭环否次扣1分饮酒者发现次扣10分班期间做工作关事情次扣5分举报农电工工作期间违反劳动纪律加1分值班脱岗发现次扣10分
41
环境整洁干净办公品生活品种工具摆放整齐褥干净整洁摆放序面烟头门窗玻璃明亮灰尘流动吸烟吐痰
1处合求扣2分
2发现流动吸烟扣3分
3发现吐痰扣3分
42
遵守效劳承诺制度认真贯彻行风建设相关文件求实施彩虹工程〞热情群众效劳
1违反效劳承诺制度次扣10分
2效劳质量态度差次扣5分
3利职权吃卡〞刁难户次扣10分〔公司关规定处理〕
4辖区发生越级访事件属原造成出现次扣10分
43
认真做报修效劳工作严禁出现拒绝效劳超出承诺规定时间现象前维修时必须佩带岗证戴安帽工具效劳派工单收费单事抢修修履行效劳承诺承诺兑现率100
维修时没佩带岗证戴安帽工具报修效劳单收费单扣2分事抢修修履行效劳承诺次扣4分未执行效劳承诺次扣2分
44
听理服安排时完成领导交办项工作
1服领导安排影响工作正常进行扣10分
2领导安排工作认真执行视情节轻重扣35分
3兼职关工作违者次扣10分〔公司关规定处理〕
45
法保护供电区域电力设施负责做防火防盗等安工作
辖范围出现电力设施破坏盗事件次扣4分发生火灾事次扣4分
46
搞安电宣传普安电常识
宣传位扣2分开展具创新意义安电宣传活动加2分
47
户提问求政策法规时予正确答复
答复正确处理时次扣4分
48
农电工24时保持通讯畅通值班 震铃三声时接听
通讯畅通次扣2分 震铃三声接听次扣2分
49
客户举报问题做登记时解决反应户
客户举报问题登记次扣2分处理时次扣4分
50
做优质效劳实行偿效劳
原执行收费标准私乱收费扣10分
供电专业化理专业组考核细
配电组考核细
标准分：100
序号
考核标准
标准分
考核方法
考核分
扣分原
1
月周初制定专业组月周生产工作方案组织实施完成供电达项工作务技术指标
4
未时制定工作方案次扣2分工作方案未组织实施项扣2分未完成工作务技术指标项扣2分
2
坚持安第预防〞方针认真执行国家关电力安生产规章政策规程落实安生产责制
6
未落实安生产责制扣2分辖区发生电力安事项分
3
定期参加供电组织安会议活动分析安形势研究安工作落实安理方法执行电业安工作规程
4
参加安生产会议活动次扣2分规程求操作次扣2分
4
组织开展季节性重点安检查检查中发现问题事隐患时提出整改意见做记录报工作
6
安检查少次扣2分检查中发现问题未报处理项扣2分
5
法保护供电区域电力设施做交通防火防盗等安工作
5
辖区出现电力设施破坏盗事件次扣2分发生方责火灾交通事项分
6
抓安工作四放〞原参事调查做事统计报工作
4
未做事统计报工作次项扣2分
7
加强劳动保护安工器具理做安工器具施工工具配备检验保
4
安工器具超试验检查周期扣2分未贴合格证扣2分未做登记出入库记录扣2分
8
辖区设备理分工明确责关规程求定期开展电力设施巡视检查试验维护检修做设备名称编号相位标志标准统相关配电线路设备安警示牌齐全设备缺陷做记录缺陷等级分类处理做级电网境高压线路巡视工作
6
未辖区配电线路设备理进行分工扣2分未定期巡视检查扣1分相关巡视检查记录全扣1分维护位扣1分线路设备符合求扣2分达标准求扣2分
9
建立健全设备生产理种技术资料台帐记录规定时编报生产工作方案设备停电检修方案设备修更新改造方案负责组织实施
5
种技术资料台帐记录齐全缺少项扣2分未时编报生产检修改造方案项扣1分
10
建立健全供电区域供电设施资产台帐加强备品备件理度根设备状况检修方案编报备品备件方案加强理定期备品备件进行检查时修复补充满足事抢修需
4
供电设施资产台帐缺项扣2分未落实备品备件登记检查等理制度项扣1分备品备件满足事抢修需次扣2分
11
规定供电设备相应工程进行测量检查包括配变接电阻剩余电流动作保护器测试线路距离交叉跨越距离测试等认真做记录
4
未时供电设备进行测量检查项扣1分未做记录项扣1分
12
供电设备进行操作检修时必须严格执行两票三制〞
4
操作检修时未执行两票三制〞求项分发现张合格票扣2分两票〞执行全面扣2分
13
做供电区域低压电力设备评级工作提高设备完率完成供电性指标
4
未求做设备评级工作次扣2分指标合格项扣1分
14
提出落实供电区域电网结构优化功补偿配置改善电压质量降损节方案措施
3
未提出整改方案项扣1分未求落实方案项扣1分
15
供电标准作业指导书求做辖区低压电力工程施工流程分工配合营业组做客户业扩工程施工
3
未供电标准作业指导书求施工项分未业扩流程办理施工扣2分
16
低压客户时性电安装质量必须符合农村低压电力技术规程关规定客户签订供电协议装设计量表计前方电
4
未规定办理时性电次扣2分未签订供电协议扣2分
17
供电效劳承诺求客户提供电力障报修效劳接报修 障报告时赶现场特殊原严格规定时限恢复电力供
5
抢修工作时限超规定扣2分抢修做记录达闭环理求扣1分
18
月张贴电费公开榜确保电费张榜率达100％
2
未时张贴电费公开榜扣2分
19
严格物价部门批复偿效劳收费标准产权属客户电力设施实施偿效劳
6
未规定实行偿效劳次扣3分收费未标准执行次扣2分
20
严格执行值班制度做值班记录时安排报修业务接听 接客户热情礼貌举止方文明语挂牌效劳
5
未执行24时值班制度次扣2分发生起组员关客户投诉事件查实项分
21
专业组资料填写闭环种记录标准完整时
4
未规定填写资料记录发现1处扣1分
22
专业组保持门窗玻璃明净室物品摆设整齐院子办公室宿舍伙房厕等公场卫生清洁
2
环境卫生项达标准扣1分
23
断加强电力法电力供条例等法律法规学熟悉关电费电价政策公司规章制度工作程序严格执行国家电网公司三十条〞规定供电职工职业道德标准
6
违反三十条〞供电职工职业道德标准规定次扣3分
二营业组考核细
标准分：100
序号
考核标准
标准分
考核方法
考核分
扣分原
1
月周初制定组月周工作方案具体组织实施完成供电达项营指标工作务
4
未时制定工作方案次扣2分工作方案未组织实施项扣2分未完成工作务技术指标项扣2分
2
认真执行低压业扩报装政策规定业务流程实施农村低压业扩报装工作受电装置验收合格办理相关手续居民客户3工作日送电非居民客户5工作日送电
10
业扩资料健全未流程办理扣5分相关费收取违规起扣3分04kV业扩台帐扣3分健全扣2分未承诺时限送电发生起扣5分记录标准扣1分
3
求完成低压客户电表新装迁移变更事换表工作认真填写相关记录
4
户计量装置台帐健全扣2分未规定更新户计量装置台帐扣2分
4
月电计量装置进行检查工作方案完成属低压客户电表送检校验工作校验率达100
3
未工作方案完成属低压客户电表送检校验工作校验率降低百分点扣05分
5
工作方案完成属低压客户电表定期轮换周期轮换率达100报方案完成情况
3
周期进行轮换导致轮换率降低百分点扣05分
6
做障电表处理更换做相关记录
5
未规定更新计量装置台帐〔农户〕扣5分
7
规定日期周期完成辖区低压客户抄表工作实抄率达100严禁估抄漏抄采电费邮政储蓄代扣方式缴纳电费客户客户储蓄帐户余额缺乏时时通知客户补存电费确保电费回收率达100％
8
未规定时间做抄表工作电表率降低百分点扣2分未时通知户造成电费时足额缴延期天扣1分
8
月开展电检查工作加强表计维护理发现表计障异常做记录发现客户违章窃电行应立制止保护现场做证收集保存工作时报供电进行处理发现分类电价执行错误应时进行纠正规定追补电费进行处分
10
未时开展电检查工作扣3分发现问题未时解决扣2分已完成电检查村抽查中发现问题扣3分表计障异常未做记录处扣1分反窃电工作执行力扣2分反窃〔违约〕电处理未程序执行扣5分记录标准扣1分电价执行标准例扣1分应追补电费2倍进行处分包庇容窃电项分〔公司规定行处理〕
9
规定完成低压线损指标月开展线损分析提出降损措施抓落实
20
未完成低压线损指标扣520分未定期开展线损分析制定降损措施扣3分
10
根季节性电特点季开展次辖区电宣传教育工作维护农村供电秩序
4
未规定进行辖区电宣传扣2分记录〔值班记录中表达〕扣1分
11
配合配电组做低压线路运行维护抢修工作
4
发生推诿扯皮影响工作发生起扣3分
12
效劳承诺求准确热情客户提供全方位优质效劳防止发生客户投诉事件
6
发生起组员关客户投诉事件查实项分
13
专业组资料填写闭环种记录标准完整时
5
未规定填写资料记录发现1处扣1分
14
专业组保持门窗玻璃明净室物品摆设整齐院子办公室宿舍伙房厕等公场卫生清洁
4
环境卫生项达标准扣1分室外环境卫生优秀加1分
15
严格执行值班制度做值班记录时安排报修业务接听 接客户热情礼貌举止方文明语挂牌效劳
4
未执行值班制度次扣2分记录填写标准处扣1分
16
断加强电力法电力供条例等法律法规学熟悉关电费电价政策公司规章制度工作程序严格执行国家电网公司三十条〞规定供电职工职业道德标准
6
违反三十条〞供电职工职业道德标准规定次扣3分
三客户效劳室考核细
标准分：100
序号
考核标准
标准分
考核方法
考核分
扣分原
1
严格执行值班制度做值班记录时安排报修业务接听 接客户热情礼貌举止方文明语规定着装挂牌效劳
10
未执行值班制度次扣2分记录填写标准处扣1分未规定着装次扣1分未挂牌次扣1分未文明语次扣2分
2
必须达口外〞求满足客户办理种电业务需真正实行首问负责制〞
15
未实行口外〞首问负责制〞客户问询推诿扯皮项扣5分
3
95598供电效劳热线求传递回复工作单
10
未规定时间传递回复工作单次扣5分
4
热情接客户咨询投诉报修业扩申请信访做相关记录
15
客户热情态度蛮横次扣5分记录标准扣2分
5
月规定电费核算日期做电费核算工作规定日期时电费数传营销系统负责电费代收金融网点协调银行〔邮政储蓄〕网点时代扣电费
15
未规定日期做电费核算电费数传工作项扣5分未做代扣电费协调工作次扣3分
6
受理客户直接缴费做现金收付银行结算业务代扣成功客户供电规定时间通知营业组实施催费
15
方原造成收费结算业务出现错误次扣3分未时通知营业组代扣成功客户实施催费次扣4分
7
必须 铃响3次接听问清方姓名点时间障现象联系 填写值班记录
10
未规定时间接听 次扣2分客户电未做记录工作次扣3分
8
搞客户效劳室外环境卫生客户提供良业务办理环境
4
效劳室外卫生死角次扣2分
9
断加强电力法电力供条例等法律法规学熟悉关电费电价政策公司规章制度工作程序严格执行国家电网公司三十条〞规定供电职工职业道德标准
6
未业务流程办理次扣2分违反三十条〞供电职工职业道德标准规定次扣3分
三 资料
根供电专业化理求供电记录台帐等根底资料理工作分工分落实专业组落实岗位专责形成相结合整套全程闭环理求根三员室两组〞职责划分具体工作流程资料重新进行划分类现资料划分三员室两组〞新增专业化资料
营销员资料
1济活动分析记录
2济责制考核记录
3走访客户信访投诉记录
新增：
1 营销理制度文件
2 营销工作方案(全年性工作方案反窃电反违约电计量工作方案电检查方案低压线损分解方案供电年度降损方案措施供电定期走访客户方案)
3 供电项济指标分解表
4 高低压供电合统计表
5 变压器报停报表
6 供电线损分析表考核情况
台帐类：
1 农村电费台帐
2 供电高压客户业扩档案(专业组资料相)
3 低压客户业扩档案(专业组资料相)
4 济指标完成情况统计表(录入电脑印)
二安员资料
1安活动记录
新增：
1安理文件制度
2安工作理方案措施落实情况(电检查季节性安生产检查方案记录整改措施总结年度安电宣传教育方案供电年度检修技改两措〞方案实施情况安培训方案等)
3安电理(安供电合)
4两票〞合格率月报表
5安检查记录(低压工作票检查记录低压操作票检查记录配电线路设备检查记录安工器具检查记录备品备件检查记录)
三技术员资料
1会议记录(种例会)
新增
1 生产技术理制度
2 生产工作方案完成情况(全年性方案公司达性分解指标公司达项技术济指标方案功理方案措施落实情况供电性工作方案措施实施总结)
3 线路设备理明细(供电10kV线路设备评级览表低压线路配电装置统计表10kV线路网络结构图10kV线路相序标志配电台区名称编号线路开关刀闸名称编号配电线路设备理网络责图)
四客户效劳室资料
1值班记录
2客户意见薄
新增：
1 客户效劳室理资料
2 事障报修记录
3 供电便民效劳记录(特殊客户登记表)
4 优质效劳资料
5 供电彩虹条发放统计表
五配电组资料
1工作日志
2线路设备缺陷记录
3线路设备检修记录
4停送电记录
5事障碍记录
6剩余电流动作保护器运行记录
7电力设备巡视记录
8接电阻测量记录
9线路交叉跨越距离测量记录
12供电报修效劳工作单
新增：
1 配电组理资料
2 配电组方案理
3 客户安电检查记录
4 高低压两票〞理(两票〞原始记录两票〞登记记录)
5 降损技术措施实施情况
6 供电10kV线路功补偿设备清册
7 供电机器功补偿装置台帐
8 供电安工器具施工工器具台帐
台帐类：10kV电力线路面图10kV设备台帐配电变压器台帐电村设备台帐电村理接线图 (录入电脑印)
六营业组资料
1 工作日志
2 工作务单
新增：
1 营业组理资料
2 营业组方案理(工作方案台区分解指标)
3 计量障报告单
4 违约电处理
5 客户表计更换检验记录
6 电费电价理
7 营业普查记录
8 降损理措施实施情况
9 抄表线路图
台帐类：
电计量装置台帐(录入电脑印)
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供电理工作流程说明
供电作县供电企业分支营业机构承着辖区域电户报装接电抄表收费营销理网络维护安理等工作时供电面着新机遇挑战24时承诺效劳责加提出优质效劳理念供电安理带新压力难度更责更重时兼顾公司达种工作完成工作包括创流〞供电企业违章县供电企业〞安性评价业标等实际述项工作独立相互存关系项工作作圆放起会心圆心圆工作处实际心圆相言占圆较面积理做心圆工作补范围工作绝局部工作会利完成供电专业化理做工作正心圆供电专业化理工作简单理解工作日常化细化工作流程
心圆
1供电方案理流程控制方法说明
关部室达供电年季月专业工作方案长组织安员技术员营销员根专业分工专业组分解专业工作方案组长根专业工作方案工作务单形式安排农电工天工作农电工实施工作组长汇报组长农电工天工作进行评价周进行汇总长组织安员技术员营销员根专业组工作完成情况公司专业部室汇报公司专业部室根供电年季月周完成情况乡电部提出考核意见
见附图：供电方案理流程图
2客户效劳室理流程控制方法说明
供电实行专业化理必须进步强化客户效劳室理职营销员兼客户效劳室组长取消值班 95598电力效劳热线延伸供电客户效劳室直接办理业务咨询业扩报装申请障报修效劳等工作业扩报装工作口外〞原营销员负责业扩报装工作全程理营销员制定供电日常工作方案计量工作方案营业普查工作方案项指标分解方案长审批进行落实检查总结考核营销员组织配电组营业组电费结算中心第次计算传输电量电费线损进行审核发现线损波动台区组织相关员进行复抄核完毕转电费结算中心核算员处进行二次计算计算完毕转营销员印电费榜电费发票邮政储蓄代扣电费完毕营销员负责汇总整理电费台帐月末营销员组织两专业组进行线损分析形成专题分析报告纳入长济活动分析整理档
见附图二：客户效劳室理流程图
3配电组营业组理流程控制方法说明
专业组根达项务指标制定专业组年季月周工作方案根工作方案逐项分解落实日常工作理方面农电工天提报日工作方案领取专业组组长派发工作务单根工作务单开展工作方案外工作报修抢修等工作必须工作结束次日补办工作务单工作务单求填写完整次日班前交专业组组长专业组组长月4日前工作务单交供电作农电工月度考核项重
见附图三 ：配电组理流程图
见附图四：营业组理流程图
4报修效劳工作流程控制方法说明
95598报修效劳 客户效劳报修 通知供电客户效劳室值班员值班员印报修效劳单安排配电组报修员赶赴障现场障原进行判断假设集表箱障值班员通知营业组员赶赴现场处理假设集表箱障直接处理排障完毕必须值班员反应处理情况值班员回复95598回访客户
见附图五：报修效劳工作流程图
5抄核收理工作流程控制方法说明
公司统规定时间〔月1315日〕营业组分台区抄表抄完表抄表卡抄表器传递核算员核算员通电MIS计算营销员组织相关员进行审核正确误印出电量电费线损报表时汇总报档通电MIS传输营销员印电费榜电费发票配电组台区进行张贴公示审核盖章电费发票邮政储蓄领取交储蓄代办员发放邮政储蓄通银电联网〞系统办理储蓄代扣电费业务储蓄额缺乏时通知营销员营销员通知配电组时催存
见附图六：抄核收理流程图
6低压线损理流程控制方法说明
根公司方案安排企划部根理线损计算值实际数制定出低压线损方案指标鼓励指标供电根方案指标鼓励指标进行分解落实考核配电组负责制定降损技术措施营业组负责制定降损理措施营销员月组织配电组营业组进行线损分析查找出线损波动台区理原技术原配电组营业组分制定相应整改措施营销员写出详细线损分析报告纳入长济活动分析严格考核营销员档
见附图七低压线损理流程图
7低压业扩理流程控制方法说明
高压业扩工程全部纳入公司统理供电业扩工程现场勘查施工工程验收进行配合低压业扩理口外〞原营销员负责业扩报装全程理客户效劳室根95598热线 直接受理业扩申请营销员根申请安排配电组营业组进行现场勘察确定线路施工方案户容量户性质计量方式营销员报长供电方案审批安排配电组客户工程进行施工施工完毕组织配电组营业组进行竣工验收验收合格营销员客户签订供电合营业组负责装表接电新户建账立户营销员整理档
见附图八低压业扩理流程图
附图： 供电方案理流程图
附图二： 客户效劳室理流程图
附图三 ： 配电组理流程图
附图四 ： 营业组理流程图
附图五： 报修效劳工作流程图
附图六：
抄核收理流程图
附图七 低压线损理流程图
附图八 低压业扩理流程图
附图十二 供电绩效理考核流程图
关供电专业化理
绩效评价说明考核细
供电理坏直接关系企业济效益通供电项指标考核方面鼓励员工追求公司效益化意识增强压力感责心方面积极采取种效措施通断改良提高确保公司效益稳步提高实现效益化供电绩效考核包括供电绩效考核细专业组考核细农电工济责制考核细
供电绩效理组织机构
供电采取二级考核分级理方法供电考核长副长安员技术员营销员考核专业组二专业组组长考核农电工长副长安员技术员营销员分专业划分履行专业考核职月根公司供电专业化理专业组考核细辖专业组进行考核专业组农电工绩效考核实施细〔试行〕农电工工作进行考核根供电考核结果项奖惩落实责农电工
二 供电绩效考核流程说明
安员技术员营销员填写考核表
副长汇总
长审核提出考核意见
副长修改汇总
营业组
客户效劳室
配电组
落实责农电工形成考核表
副长汇总报乡村电部
完成考核
1具考核职安员技术员营销员日常工作中专业组进行考核月30日前填写考核表
2副长收集汇总考核表
3长审核考核表提出考核意见返回副长
4副长修改批准考核意见发专业组专业组具体落实责农电工形成农电工考核表报副长
7副长月4 日前农电工考核表报送乡村电部审批奖励扣发工资奖金完成考核
附件：农电工济责制考核细
附件二：供电绩效考核包括专业组考核细
1配电组考核细
2营业组考核细
3客户效劳室考核细
农电工绩效考核实施细〔试行〕
标准分：100
序号
考核容
评分标准
1
辖区域发生农村触电伤亡责事
发生次伤残死亡事责扣20分〔公司关规定处理〕
2
发生责交通事严禁酒驾车
1发生责死亡事次扣20分〔公司关规定处理〕
2发生伤残次扣10分〔公司关规定处理〕
3
时参加供电专业组种会议业务培训活动严格执行电业安工作规程
1参加会议活动次扣10分
2规程求操作次扣10分
4
漏电保护器三级保护安装率投运率正确动作率均达100擅解现象失灵应时更换
1原造成级漏电保护器三率达标处扣8分擅解台扣6分
2原造成三级漏电保护器三率达标处扣4分擅解台扣3分
5
严格执行低压两票〞
1未执行低压设备编号扣5分
2原未执行两票〞规定操作次扣8分
3原未求填写工作票发现处扣4分
6
做辖区安电宣传工作畜易接电器设备应醒目安标志安措施配电室周围街道醒目方安电宣传标语
1畜易接方未安装标志属原处扣4分
2配电室周围街道醒目方未安装标语属原处扣3分
7
关求定期避雷器运行状况进行巡视
未巡视扣5分发现设备障缺陷未时汇报扣5分
8
积极参加安规程业务知识学时参加安规考试
1求参加学次扣5分
2考试合格次扣10分〔公司关规定处理〕
9
法做电力设施保护工作
参破坏电力设施扣20分〔公司关规定处理〕
10
配电室外准存放易燃易爆物品杂物
属理善造成1配电室存放易燃易爆物品次扣15分
2杂草垃圾杂物次扣5分
11
配电室高压室电缆沟盖板齐全破损挡鼠板齐全进出孔洞封堵严密
1原造成电缆沟盖板挡鼠板齐全配电室扣6分
2原造成进出线空洞没封堵配电室扣4分
12
配电室墙壁棚顶配电盘电容盘变压器清洁干净灰尘灰网鼠洞防动物措施
原造成处合格扣4分
13
配电盘防火绝缘板
原未安装防火绝缘板处扣3分
14
配电盘二次接线正确排列整齐保险丝容量相符严禁金属物代
原未执行安装求发现处合格扣4分
15
配电室安警示标志齐全种墙图板齐备
原造成安警示标志齐全图板未规定墙配电室扣3分
16
配电盘考核种机件安装合理牢固布线美观合理种刀闸开关合理熔断保险电压表电流表符合安装求计量准确
理原设备元器件损坏未时更换运行处扣5分盘烧坏痕迹未时处理盘扣5分布线美观扣2分金属丝代熔丝扣5分配电盘接线扣5分接线符合求扣5分电压表电流表合格符合安装求合格缺种扣5分计量准确扣5分
17
配电变压器定期进行巡视检查维护发现异常时汇报时填写相关记录
1漏油油位偏离正常范围未时发现汇报视情节轻重处扣25分
2原导致变压器障烧毁台次扣15分
3相关记录填写完整未规定搜集相关信息发现处扣4分
18
年34月份配变进行绝缘电阻接电阻测试做记录
1求时测试扣8分
2原未测试台扣6分
3台做记录扣3分
19
变压器周围应杂草树木杂物安标示牌齐全醒目
原达求处合格扣5分
20
关求定期开展线路设备巡视时消线路设备缺陷做相关线路设备名称编号相位标志标准统相关配电线路设备安警示牌齐全发现问题行行解决汇报做记录
1次巡视巡视位扣10分
2线路设备缺陷未时汇报次扣6分
3发现处名称杆号正确扣2分
21
架空线进户线接户线房线室外线路完私拉乱接行安装符合农村低压电力技术规程
1原进户线户线套户线达标准求处扣3分
2发现处私拉乱接现象扣5分
22
时清理架空线路走廊违章树木构筑物
属处理范围处合求扣4分
23
辖区压线路鸟窝应时清理
发现1处鸟窝未清理扣10分
24
规定配备合格高低压熔丝跌落开关熔丝金属代
发现处合格扣5分跌落开关熔丝金属代处扣10分
25
避雷器安装标准
发现距离够安装标准处扣5分接线标准截面够原处扣5分
26
低压线路通道符合规程标准表箱锈蚀锁铅封集表箱编号电度表编号接户线安装合理线路走廊符合安求
理维护原造成
1杆号基扣2分
2村私拉乱接处扣5分杆引线较乱处扣3分扣20分
3电力线路 线混缠起处扣10分
4树木触导线处扣5分距离够扣2分
5表箱未锁处扣5分扣20分
6 集表箱电度表编号处扣5分扣20分
7发现违章建房处扣5分
27
时足额催缴电费保证电费月结月清
规定期限收齐户电费拖欠100元天扣2分
28
规定时间做电量抄核工作电表实抄率正确率必须达100
1发现次抄表时位准确估抄等现象总表扣10分分户表扣5分
2原造成错误扣10分
29
微机发票户率100
1发现户电费单公司微机印扣10分
2严禁白条发现户电费单白条扣10分
30
线损率超方案指标
超百分点扣15分
31
坚持三公开〞四户〞五统〞制度电村时张贴电费公布榜
三公开〞四户〞五统〞项达标准求扣25分时张贴电费公布榜发现次扣5分
32
严格报装接电程序开展业扩工作
1原未程序办理发现次扣10分
2原未求收费发现处扣15分
33
类电必须做装表计量分类收费
1原未装表计量发现处营销项三月分
2原出现电价分类错误处扣15分
34
关求月线损完成情况进行分析找出存问题制定降损措施积极落实
1分析扣5分
2分析时全面正确项扣3分
35
关求计量器具进行常规性检查时发现异常缺陷时处理
未时发现计量设备异常原造成计量设备异常视情况轻重扣1025分
36
求开展营业普查工作发现客户违章违约电窃电行应立制止时报供电进行处理
未完成营业普查方案扣3分发现问题未时解决未时报扣20分方案已完成营业普查电村抽查中发现问题扣6分反窃电工作执行力扣10分反窃〔违约〕电处理未程序执行扣10分记录标准扣2分
37
关求做电村三相负荷衡降低低压线损
原造成三相负荷严重衡〔中性线电流应超低压侧额定电流25〕电村扣15分
38
规定填写相关台账资料填写
种图版台帐资料实相符
提供实资料实际相符
1填写清楚错填漏填处扣2分
2未填写种扣8分
3填写容符合求种扣5分
4填写容应种扣5分
39
求完成低压客户电表新装迁移变更工作认真填写相关记录做低压客户时性电工作
未求完成低压客户电表新装迁移变更工作次扣2分未规定更新计量装置台帐〔农户〕次扣2分原未求做时性电工作处扣6分
40
遵守劳动纪律专业组员必须时班迟早退脱岗班时间准棋扑克做切工作关事严格考勤制度实行24时值班值班期间全天允许饮酒
迟早退次扣3分脱岗次扣5分两值班外出抢修必须完善记录闭环否次扣1分饮酒者发现次扣10分班期间做工作关事情次扣5分举报农电工工作期间违反劳动纪律加1分值班脱岗发现次扣10分
41
环境整洁干净办公品生活品种工具摆放整齐褥干净整洁摆放序面烟头门窗玻璃明亮灰尘流动吸烟吐痰
1处合求扣2分
2发现流动吸烟扣3分
3发现吐痰扣3分
42
遵守效劳承诺制度认真贯彻行风建设相关文件求实施彩虹工程〞热情群众效劳
1违反效劳承诺制度次扣10分
2效劳质量态度差次扣5分
3利职权吃卡〞刁难户次扣10分〔公司关规定处理〕
4辖区发生越级访事件属原造成出现次扣10分
43
认真做报修效劳工作严禁出现拒绝效劳超出承诺规定时间现象前维修时必须佩带岗证戴安帽工具效劳派工单收费单事抢修修履行效劳承诺承诺兑现率100
维修时没佩带岗证戴安帽工具报修效劳单收费单扣2分事抢修修履行效劳承诺次扣4分未执行效劳承诺次扣2分
44
听理服安排时完成领导交办项工作
1服领导安排影响工作正常进行扣10分
2领导安排工作认真执行视情节轻重扣35分
3兼职关工作违者次扣10分〔公司关规定处理〕
45
法保护供电区域电力设施负责做防火防盗等安工作
辖范围出现电力设施破坏盗事件次扣4分发生火灾事次扣4分
46
搞安电宣传普安电常识
宣传位扣2分开展具创新意义安电宣传活动加2分
47
户提问求政策法规时予正确答复
答复正确处理时次扣4分
48
农电工24时保持通讯畅通值班 震铃三声时接听
通讯畅通次扣2分 震铃三声接听次扣2分
49
客户举报问题做登记时解决反应户
客户举报问题登记次扣2分处理时次扣4分
50
做优质效劳实行偿效劳
原执行收费标准私乱收费扣10分
供电专业化理专业组考核细
配电组考核细
标准分：100
序号
考核标准
标准分
考核方法
考核分
扣分原
1
月周初制定专业组月周生产工作方案组织实施完成供电达项工作务技术指标
4
未时制定工作方案次扣2分工作方案未组织实施项扣2分未完成工作务技术指标项扣2分
2
坚持安第预防〞方针认真执行国家关电力安生产规章政策规程落实安生产责制
6
未落实安生产责制扣2分辖区发生电力安事项分
3
定期参加供电组织安会议活动分析安形势研究安工作落实安理方法执行电业安工作规程
4
参加安生产会议活动次扣2分规程求操作次扣2分
4
组织开展季节性重点安检查检查中发现问题事隐患时提出整改意见做记录报工作
6
安检查少次扣2分检查中发现问题未报处理项扣2分
5
法保护供电区域电力设施做交通防火防盗等安工作
5
辖区出现电力设施破坏盗事件次扣2分发生方责火灾交通事项分
6
抓安工作四放〞原参事调查做事统计报工作
4
未做事统计报工作次项扣2分
7
加强劳动保护安工器具理做安工器具施工工具配备检验保
4
安工器具超试验检查周期扣2分未贴合格证扣2分未做登记出入库记录扣2分
8
辖区设备理分工明确责关规程求定期开展电力设施巡视检查试验维护检修做设备名称编号相位标志标准统相关配电线路设备安警示牌齐全设备缺陷做记录缺陷等级分类处理做级电网境高压线路巡视工作
6
未辖区配电线路设备理进行分工扣2分未定期巡视检查扣1分相关巡视检查记录全扣1分维护位扣1分线路设备符合求扣2分达标准求扣2分
9
建立健全设备生产理种技术资料台帐记录规定时编报生产工作方案设备停电检修方案设备修更新改造方案负责组织实施
5
种技术资料台帐记录齐全缺少项扣2分未时编报生产检修改造方案项扣1分
10
建立健全供电区域供电设施资产台帐加强备品备件理度根设备状况检修方案编报备品备件方案加强理定期备品备件进行检查时修复补充满足事抢修需
4
供电设施资产台帐缺项扣2分未落实备品备件登记检查等理制度项扣1分备品备件满足事抢修需次扣2分
11
规定供电设备相应工程进行测量检查包括配变接电阻剩余电流动作保护器测试线路距离交叉跨越距离测试等认真做记录
4
未时供电设备进行测量检查项扣1分未做记录项扣1分
12
供电设备进行操作检修时必须严格执行两票三制〞
4
操作检修时未执行两票三制〞求项分发现张合格票扣2分两票〞执行全面扣2分
13
做供电区域低压电力设备评级工作提高设备完率完成供电性指标
4
未求做设备评级工作次扣2分指标合格项扣1分
14
提出落实供电区域电网结构优化功补偿配置改善电压质量降损节方案措施
3
未提出整改方案项扣1分未求落实方案项扣1分
15
供电标准作业指导书求做辖区低压电力工程施工流程分工配合营业组做客户业扩工程施工
3
未供电标准作业指导书求施工项分未业扩流程办理施工扣2分
16
低压客户时性电安装质量必须符合农村低压电力技术规程关规定客户签订供电协议装设计量表计前方电
4
未规定办理时性电次扣2分未签订供电协议扣2分
17
供电效劳承诺求客户提供电力障报修效劳接报修 障报告时赶现场特殊原严格规定时限恢复电力供
5
抢修工作时限超规定扣2分抢修做记录达闭环理求扣1分
18
月张贴电费公开榜确保电费张榜率达100％
2
未时张贴电费公开榜扣2分
19
严格物价部门批复偿效劳收费标准产权属客户电力设施实施偿效劳
6
未规定实行偿效劳次扣3分收费未标准执行次扣2分
20
严格执行值班制度做值班记录时安排报修业务接听 接客户热情礼貌举止方文明语挂牌效劳
5
未执行24时值班制度次扣2分发生起组员关客户投诉事件查实项分
21
专业组资料填写闭环种记录标准完整时
4
未规定填写资料记录发现1处扣1分
22
专业组保持门窗玻璃明净室物品摆设整齐院子办公室宿舍伙房厕等公场卫生清洁
2
环境卫生项达标准扣1分
23
断加强电力法电力供条例等法律法规学熟悉关电费电价政策公司规章制度工作程序严格执行国家电网公司三十条〞规定供电职工职业道德标准
6
违反三十条〞供电职工职业道德标准规定次扣3分
二营业组考核细
标准分：100
序号
考核标准
标准分
考核方法
考核分
扣分原
1
月周初制定组月周工作方案具体组织实施完成供电达项营指标工作务
4
未时制定工作方案次扣2分工作方案未组织实施项扣2分未完成工作务技术指标项扣2分
2
认真执行低压业扩报装政策规定业务流程实施农村低压业扩报装工作受电装置验收合格办理相关手续居民客户3工作日送电非居民客户5工作日送电
10
业扩资料健全未流程办理扣5分相关费收取违规起扣3分04kV业扩台帐扣3分健全扣2分未承诺时限送电发生起扣5分记录标准扣1分
3
求完成低压客户电表新装迁移变更事换表工作认真填写相关记录
4
户计量装置台帐健全扣2分未规定更新户计量装置台帐扣2分
4
月电计量装置进行检查工作方案完成属低压客户电表送检校验工作校验率达100
3
未工作方案完成属低压客户电表送检校验工作校验率降低百分点扣05分
5
工作方案完成属低压客户电表定期轮换周期轮换率达100报方案完成情况
3
周期进行轮换导致轮换率降低百分点扣05分
6
做障电表处理更换做相关记录
5
未规定更新计量装置台帐〔农户〕扣5分
7
规定日期周期完成辖区低压客户抄表工作实抄率达100严禁估抄漏抄采电费邮政储蓄代扣方式缴纳电费客户客户储蓄帐户余额缺乏时时通知客户补存电费确保电费回收率达100％
8
未规定时间做抄表工作电表率降低百分点扣2分未时通知户造成电费时足额缴延期天扣1分
8
月开展电检查工作加强表计维护理发现表计障异常做记录发现客户违章窃电行应立制止保护现场做证收集保存工作时报供电进行处理发现分类电价执行错误应时进行纠正规定追补电费进行处分
10
未时开展电检查工作扣3分发现问题未时解决扣2分已完成电检查村抽查中发现问题扣3分表计障异常未做记录处扣1分反窃电工作执行力扣2分反窃〔违约〕电处理未程序执行扣5分记录标准扣1分电价执行标准例扣1分应追补电费2倍进行处分包庇容窃电项分〔公司规定行处理〕
9
规定完成低压线损指标月开展线损分析提出降损措施抓落实
20
未完成低压线损指标扣520分未定期开展线损分析制定降损措施扣3分
10
根季节性电特点季开展次辖区电宣传教育工作维护农村供电秩序
4
未规定进行辖区电宣传扣2分记录〔值班记录中表达〕扣1分
11
配合配电组做低压线路运行维护抢修工作
4
发生推诿扯皮影响工作发生起扣3分
12
效劳承诺求准确热情客户提供全方位优质效劳防止发生客户投诉事件
6
发生起组员关客户投诉事件查实项分
13
专业组资料填写闭环种记录标准完整时
5
未规定填写资料记录发现1处扣1分
14
专业组保持门窗玻璃明净室物品摆设整齐院子办公室宿舍伙房厕等公场卫生清洁
4
环境卫生项达标准扣1分室外环境卫生优秀加1分
15
严格执行值班制度做值班记录时安排报修业务接听 接客户热情礼貌举止方文明语挂牌效劳
4
未执行值班制度次扣2分记录填写标准处扣1分
16
断加强电力法电力供条例等法律法规学熟悉关电费电价政策公司规章制度工作程序严格执行国家电网公司三十条〞规定供电职工职业道德标准
6
违反三十条〞供电职工职业道德标准规定次扣3分
三客户效劳室考核细
标准分：100
序号
考核标准
标准分
考核方法
考核分
扣分原
1
严格执行值班制度做值班记录时安排报修业务接听 接客户热情礼貌举止方文明语规定着装挂牌效劳
10
未执行值班制度次扣2分记录填写标准处扣1分未规定着装次扣1分未挂牌次扣1分未文明语次扣2分
2
必须达口外〞求满足客户办理种电业务需真正实行首问负责制〞
15
未实行口外〞首问负责制〞客户问询推诿扯皮项扣5分
3
95598供电效劳热线求传递回复工作单
10
未规定时间传递回复工作单次扣5分
4
热情接客户咨询投诉报修业扩申请信访做相关记录
15
客户热情态度蛮横次扣5分记录标准扣2分
5
月规定电费核算日期做电费核算工作规定日期时电费数传营销系统负责电费代收金融网点协调银行〔邮政储蓄〕网点时代扣电费
15
未规定日期做电费核算电费数传工作项扣5分未做代扣电费协调工作次扣3分
6
受理客户直接缴费做现金收付银行结算业务代扣成功客户供电规定时间通知营业组实施催费
15
方原造成收费结算业务出现错误次扣3分未时通知营业组代扣成功客户实施催费次扣4分
7
必须 铃响3次接听问清方姓名点时间障现象联系 填写值班记录
10
未规定时间接听 次扣2分客户电未做记录工作次扣3分
8
搞客户效劳室外环境卫生客户提供良业务办理环境
4
效劳室外卫生死角次扣2分
9
断加强电力法电力供条例等法律法规学熟悉关电费电价政策公司规章制度工作程序严格执行国家电网公司三十条〞规定供电职工职业道德标准
6
未业务流程办理次扣2分违反三十条〞供电职工职业道德标准规定次扣3分
三 资料
根供电专业化理求供电记录台帐等根底资料理工作分工分落实专业组落实岗位专责形成相结合整套全程闭环理求根三员室两组〞职责划分具体工作流程资料重新进行划分类现资料划分三员室两组〞新增专业化资料
营销员资料
1济活动分析记录
2济责制考核记录
3走访客户信访投诉记录
新增：
1 营销理制度文件
2 营销工作方案(全年性工作方案反窃电反违约电计量工作方案电检查方案低压线损分解方案供电年度降损方案措施供电定期走访客户方案)
3 供电项济指标分解表
4 高低压供电合统计表
5 变压器报停报表
6 供电线损分析表考核情况
台帐类：
1 农村电费台帐
2 供电高压客户业扩档案(专业组资料相)
3 低压客户业扩档案(专业组资料相)
4 济指标完成情况统计表(录入电脑印)
二安员资料
1安活动记录
新增：
1安理文件制度
2安工作理方案措施落实情况(电检查季节性安生产检查方案记录整改措施总结年度安电宣传教育方案供电年度检修技改两措〞方案实施情况安培训方案等)
3安电理(安供电合)
4两票〞合格率月报表
5安检查记录(低压工作票检查记录低压操作票检查记录配电线路设备检查记录安工器具检查记录备品备件检查记录)
三技术员资料
1会议记录(种例会)
新增
1 生产技术理制度
2 生产工作方案完成情况(全年性方案公司达性分解指标公司达项技术济指标方案功理方案措施落实情况供电性工作方案措施实施总结)
3 线路设备理明细(供电10kV线路设备评级览表低压线路配电装置统计表10kV线路网络结构图10kV线路相序标志配电台区名称编号线路开关刀闸名称编号配电线路设备理网络责图)
四客户效劳室资料
1值班记录
2客户意见薄
新增：
1 客户效劳室理资料
2 事障报修记录
3 供电便民效劳记录(特殊客户登记表)
4 优质效劳资料
5 供电彩虹条发放统计表
五配电组资料
1工作日志
2线路设备缺陷记录
3线路设备检修记录
4停送电记录
5事障碍记录
6剩余电流动作保护器运行记录
7电力设备巡视记录
8接电阻测量记录
9线路交叉跨越距离测量记录
12供电报修效劳工作单
新增：
1 配电组理资料
2 配电组方案理
3 客户安电检查记录
4 高低压两票〞理(两票〞原始记录两票〞登记记录)
5 降损技术措施实施情况
6 供电10kV线路功补偿设备清册
7 供电机器功补偿装置台帐
8 供电安工器具施工工器具台帐
台帐类：10kV电力线路面图10kV设备台帐配电变压器台帐电村设备台帐电村理接线图 (录入电脑印)
六营业组资料
1 工作日志
2 工作务单
新增：
1 营业组理资料
2 营业组方案理(工作方案台区分解指标)
3 计量障报告单
4 违约电处理
5 客户表计更换检验记录
6 电费电价理
7 营业普查记录
8 降损理措施实施情况
9 抄表线路图
台帐类：
电计量装置台帐(录入电脑印)
注：新增资料暂时没格式文先印A4纸放资料盒
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