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2021物业公司半年工作总结
国物业理行业起步晚市场化程度较低行业发展程中出现少问题面带物业公司半年工作总结欢迎查阅
物业公司半年度工作总结1
__年____物业倡导继续客户需求导提高规模理力确保物业稳健发展总目标努力奋斗分公司理处客服中心断改进完善项服务理机年期间岭秀城理处前台客服工作领导关心支持时理处部门力协助全体客服员半年努力工作前台客服接工作较年较进步项工作制度断完善落实开发商满意业满意公司满意理念深深烙入位客服工作员脑海回顾半年客服工作失现半年工作总结：
规范服务操作标准提高服务水实行品质督察制度
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针客服工作中接员专业知识足问题参实施理处__年2月五系住宅楼业入伙前夕公司客服员进行岗前强化培训入伙资料审核——签约——缴费——验房——领钥匙安保现场秩序维护环节进行现场理讲解学讨模拟实操演练统规范服务标准客服员综合素质提升加强公寓楼5系业入伙期间理处前期客服接工作准备较充分业入伙期间支专业化高标准性化服务开发商业致评次区房屋装修审批工程质量投诉处理中服务标准实行流程造收良较果：
巩固服务标准服务水准长期化作分公司理处推行品质督察115条制度品质督导员结合现三级检查(事务助理班组长)安全事务工程清洁等部门实行定期考评检查合格项出榜公告提出整改方案措施员工着装礼节礼仪精神面貌岗位质量记录方面进行规范结合司酒店式物服务理念特色性化服务更服务广业着装整齐威严挺拔门岗保安彬彬礼面露微笑前台客服整洁干净区环境亮丽光洁楼宇堂公司总部服务品质抽查开发商实物工作考评时较高赞誉
二推广环境模块作业标准强化清洁培训加强员工队伍建设
公司体系文件清洁模块中标准化规范化求组织编写清洁工作指引岗位进行相应实操培训掌握保洁工作知识达物业保洁工作求五系住宅楼业入伙前夕公司制订开荒方案组织保洁员新入住楼层进行开荒工作时间紧务重开荒工具缺少员配备足等利条件规定时间圆满完成商品房开荒工作物业理属劳动力密集型第三产业加前期金融风暴影响员流动性面市场招工难现状段时间岗位员严重缺编整体清洁队伍建制工作展开提出严俊挑战员工方面沟通稳定员工情绪没影响工作质量根岗位工作需求情况重点加强员合理配置工作负荷量考核实际运作特点求调整班次值班时间增加员情况基满足保洁工作求
三维护物合法权益推进区抄表户工作移交
物业理企业偿水电部门代收代缴水电费代业垫支水电费直制约行业发展引发业企业纠纷老难问题作理处专项工作负责推进区水电收费直接抄表户业电水申请资料整理区计量设备设施移交等环节配合市政关部门做量细致具体工作设备设施移交中发现问题督促承建方时整改做业抄表户咨询解释工作宣传关水电抄表户相关规定实行水电抄表户必性
四做物费收缴物业理系统工作催交拖欠理费理处日常工作部分理费收取物业服务工作开展保障进行述工作时通电话联系门催收派送催缴通知书等手段通知欠费户业逾期然未交理费欠费业名单金额栋堂公告栏公告时加强理费业义务相关法规知识等宣传工作业欠交理费面5月份减业总数20表明理费催交取决定性胜利余欠费业拒交底少数业采联合业委员会做工作行政仲裁寻求司法解决等途径手段求问题终彻底解决
物业公司半年度工作总结2
____年半年__部全体员工物业公司领导加强政治理学业务知识学断创新努力完成项务现完成工作验体会工作算汇报：
完成工作：
x完成东部新城__x国道供水道pe投标工作该工程济南市第次批量pe工程影响力巨两月努力该工程已基竣工监理甲方认伟星pe道济南市场推广坚实基础
x完成路供水道改造工程pe投标工作该工程中标价__x万元目前合正履行中路处市区开挖驻单位协调配合较困难工程进度缓慢会影响结算
x完成山新校供水道pe投标工作工程中标价__万元已履约__万元该工程处南外环市里重点工程目前已压实验验收合格差点增加收尾工程
x完成资产评估物业公司仓库清点工作
二工作中出现问题解决办法：
x年初工作中身业务水较低验足刚开始招投标工作中摸头绪屡次失败问题究竟出里面次失败教训查找身原分析工程标书竞争手找出足工作中断加强业务学提高身力增强企业市场竞争力招投标工作中公司处败
x正确处理市场信息具体表现：①缺乏握市场信息力信息高度发达现代社会信息效信息身边流没抓住②缺少处理市场信息力效信息握分析处理提交时掌握信息缺乏判断信息正确性③缺乏信息交流效信息白白流失工作中应采取效措施发挥信息作加强处理信息力加强沟通交流够正确判断信息准确性
x缺乏计划缺少保障措施具体表现山新校工程中工程进度缺乏解没分清轻重缓急安排生产计划先没做正确排序导致供货缓慢设备维护方面没保障措施机器坏没配件影响正常施工造成良影响工作中应该加强业沟通帮助业分析图纸解工程进度提前做出规划件做出余量计划焊接设备加强维护保养发现问题时处理留隐患常损坏配件提前做储备第时间维护设备
三工作算：
x培养市场加广告宣传树立品牌意识
济南目前正搞城市建设东部新城西部学城市面积网改造分支供水实施改造带限商机做市场调查总结半年三工程验教训做客户回访工作利伟星材良性特点适投入定广告宣传提高企业知名度加营销力度进步进行推广
x做售服务方面工作特抢修工作现市场竞争激烈服务方面竞争产品推广光良质量全面售服务新兴材刚开始入市场时轰轰烈烈什没久消声隐迹呢保障措施位服务水达维修方面工夫员进行系统培训购买抢修专工具备齐维修件真正做客户顾忧
x分析竞争手加强竞争手沟通实施合作竞争
目前强竞争手四川森普业’该公司销售网络覆盖整山东市场着庞际关系网络济南销售业绩仅次现两家争夺市场份额采取降低价格策略样会损失双方更利润两败具伤半年工作中应加强双方联系互相完善互相补充互相利促进联合竞争利益循环享市场
x加强部门间沟通合作作营部门应该兄弟部门学加强联系合作做服务工作物业公司目标部门应该紧密合作减少耗充分发挥团队精神利集体力量提高物业公司整体作战力
x加强学部理加强培训规范项理制度提高员素质断学专业知识提高业务水断完善规范项理制度项工作开展良基础
x做安全方面工作安全企业永恒题坚持预防防治结合加强教育群防群治原通安全教育断增强员工安全意识防护力员工创造安全舒适工作环境
物业公司半年度工作总结3
全力配合集团产开发区理品质断提升
年配合集团物业发展公司调整发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进集团开发物业服务品质思路适度放慢外拓展速度集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整：首先强化领导分工总理直接分副总协助参集团开发物业理服务工作专门设立集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题解决问题周期优化力资源配置调换部分理处负责收支实行取集团物业集团物业政策作整体提利润求时重点抓方面工作：
第抓制度建设制定封闭式理规范标准集团开发物业区试点全委区全面推广封闭式理加强区安全评估区易攀爬部位实施安全防范采取项防攀爬措施实行理处安全分队长安全理组织架构安全总监安全理部安全垂直领导通测评考核确定安全选34通理考核现场实操114名保安骨干中确定分队长选76根工作岗位变化合理调整分流保安骨干18安全理工作迈新台阶坚实基矗
第二调整保安培训重点强调保安敬业精神纪律性值班时类事件处理规范特外员车辆理种异常情况处理办法全年保安培训时间达126时
第三加强保安工作生活关心保安工资实行幅度调整解决保安社会保险问题均增幅达200元·月时投入20余万元资金完善保安宿舍物品配置工作开设公司职工食堂解决队员吃饭问题配置报纸____期刊____物业报____保安园等报刊杂志极丰富保安员业余生活
第四严肃纪律检查处罚坚决执行请销假制度防止私外出实行严格查岗查哨晚点名制度加检查督导力度查处睡岗26脱岗13违纪31增处罚力度受处罚70次
年公司全面强化业中心服务意识率先深圳业提出推行7x24服务模式力求限度满足业户需求推出入户维修免费服务集团开发物业全年门维修4107次业评提高业区服务满意程度公司全年组织15次关职业技行规范培训28项容培训课时达56时集团公司三季度开发物业进行调查业维修服务满意程度达100
销售配合方面筹备成立海武汉分公司深圳理部克服非典困难异资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾北京格林镇国际花园海格林春晓春岸等项目前期介入销售配合工作全面展示____物业理良形象满足集团产销售配合工作需
年针北京格林镇存问题公司先深圳总部抽调2名工程师2名客服15名维修员2名客服员充实理处予力资源支持时派出客服员参组建应急维修队产客服中心统调度统工作全力参产维修整改工作区工作项理步入正轨海景方面积极配合产公司做业户走访工作黄牌数量高峰时期130户270块减少目前2块(字里放置阳台)限度降低社会形成负面影响减弱抑制翠堤湾销售工作产生良影响力配合产公司品牌策划销售工作翠堤湾方面面销售入伙装修业生活时存环境条件公司全力赴提供流销售现场理入伙前业动沟通规范入伙手续办理服务导装修理尤超前做复杂环境封闭式理快速反应维修服务已入伙业生活成潜客户见摸着信促销样板翠堤湾5月份便基完成全年销售务
年翠盈嘉园芳邻等6区先成立业业委会____花园业委会完成改眩金海湾____花园____翠园等9理处完成物业理合续签工作____海景利通安全文明区复检工作翠堤湾彩世界太阳新城区通市级安全文明标兵区考评彩世界通深圳市物业理示范区考评嘉利花园通广东省物业理示范区考评公司通质量体系认证复审时沙头办评环卫工作标兵单位太阳新城嘉利花园两区清洁工作实施外包碧华庭居____翠园消防系统进行外包金海湾花园电梯签订外包协议公司相关外包工作进行尝试
二品牌宣传效应显现
年配合公司市场营销工作公司切实加品牌宣传根理项目树品牌顾问项目创效益思路开发商中介公司物业理行重点宣传象方面造塑造精品区通客户参观区接受业务培训等方式亲身感受____物业理达业务拓展目仅金海湾花园全年接公司产集团置业参观超百批次参观数千次时接西安桂林洛阳南京武汉石堰等全国顾问单位物业公司员实方面报纸广告参展等种形式全方位进行品牌宣传
20__年公司出版____物业理报12期均发行数量11000份期发行范围遍27省市公司外部网站年进行改版全年传类文章616篇报道公司重新闻重信息展现公司业务规模市场拓展步伐宣传公司业务类型服务特色反映员工思想动态改进建议等方面发挥积极作____物业理信息年半年面世10天期频度外免费推出目前阅读次节节升高反应热烈求订阅日俱增公司品牌进步推广11月底举行住交会期间接全国28城市43批客户明年市场拓展坚实基矗
三市场拓展频创佳绩
__年抓集团开发物业理品质提升时集团领导求丰富公司物业理类型延伸产品线年实现写字楼顾问理市场突破年接厉取写字楼(万基厦)酒店式公寓(白领公寓)学生类公寓(重庆学府道69号)中心区顶级豪宅(熙园)等业务拓展尤万基厦白领公寓接实现该业务市场零突破标志着公司产品结构开始进入真正意义调整
年公司品牌求发展精力投入中高档市场开拓注重项目投入产出理性选择合作伙伴全年新签22项目中：全委项目6顾问项目16新拓展项目理面积243万方米中：全委项目642万方米顾问项目1788万方米目前公司接项目118中：全委项目34顾问项目84理总面积16486万方米中：全委项目3894万方米顾问项目12592万方米
公司理项目已发展全国31城市中年新拓展城市8分洛阳厦门佛山宜兴烟台潍坊海口镇江
四理工作改进明显
进步强化清单式理推行月度工作计划考核网填报考核网工作日记填报顾问项目理信息填报等规范提升理力度效率
完善顾问运作工作指引强化前方项目理方专家顾问团运作保障进步提升项目理品质
积极搭建____物业理网办公台先开发包括计划考核项目理物流理力资源等十余模块公司办公信息化建设奠定坚实基础提升公司形象理效率
加强分支机构财务核算稽核审计理力度建立公司济效益测算模式分支机构业务理指导体系改变财务部原简单核算职确立财务理日常工作中作位
品质理体系健全完善作业操作文件体系修订品质检查方法改进质量问题整改踪督导逐步形成兼顾覆盖理理体系建设
完成会移交工作改进会营理效改变会长期亏损局面逐步形成良性运作
安全理工作改进提高保安建设区封闭式理实施安全理垂直理模式探讨尝试保安员社保工资改革居住伙食条件改善推动安全理效实施
区设备理模式探讨实施工程部业务理位明确强化区设备日常维护工作改善设备运行效果
狠抓制度执行落实通月度工作计划考核工作日记着装劳动纪律等检查确保公司项制度执行
分公司基础理工作强化区域运作模式总结
物业公司半年度工作总结4
____物业进驻__前湖校区学年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系
年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变
天健物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务涵深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
贯彻iso体系效动作
公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通iso9000iso14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二形成客户满意中心质量体系
公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
三建立天健物业零缺陷目标
公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
部理
力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考文源：第范文网评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
二规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
三维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓20__盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四保安方面
120__年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年
公司登记访员50000次确保学生公寓安全
3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
六方面
年处捡手机两部钱包9现金1000元校园卡200张量衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费开锁8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
服务绩效
直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生
结束语
知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
物业公司半年度工作总结5
半年工作总结
1继续健全公司项规章制度进步提高公司规范化运作水
公司原制度基础完善12时工作制文件理制度考勤理制度采购理制度样板房理制度员工餐厅理制度员工宿舍理制度等涉财物理制度规范性文件
11年起物业公司文件统事行政部负责理实现文件流程登记理保证文件传批效率文件流程进行严格控制通事行政部负责统发放加强部文件传阅时传递信息效率
12年初计划中应三月公司制度更新部分进行次整理汇编部门业务工作开展繁忙重视度足完成速度未达预计效果六月集团力资源部牵头进行物业公司制度汇编部门岗位提出新求目前完成公司层面制度操作规范针目前存执行力差责心足业务处理回应速度缓慢等问题推出24时回复制度区巡查制度投诉处理流程员工礼貌礼仪标准等提高服务水相关制度
2事理
21员编制：
二期验收接城介入根实际需员编制进行调整：
22员招聘
物业公司半年通报纸网站现场招聘会职业介绍等渠道基完成招聘务半年员异动情况：
备注：六月份未结束未纳入统计范围
23事费
15月事实发工资总表
231保安员12时工作制
增加二期安防岗位增加岗位编制情况实施保安员12时工作制保安员薪资进行调整试行两月保安员基接受该项调整部门员流动率未出现异常基解决员足产生空岗情况逐步消化年半年积累量加班
232偿服务提成制
二期入住率提高偿服务需求逐步增加增加清洁员基础试行安排休息员工提供偿服务偿服务收费中元时标准作工资提成员工目减少加班时长控制工成时提高员工工作积极性
24员工培训
半年新员工员工手册公司制度培训覆盖率100周部门开展业务培训均12次组织业务部门理参加阳光团队拓展活动四月组织员工前参观学理验找出身足初步建立员工培训档案培训课程计划相关培训资料等计划半年具体实施培训工作直缺乏专员部门部兼开展存培训容较单组织缺乏部门间交叉培训未建立系统培训资料操作规范文件等问题次部门均完善操作手册时半年培训工作建立基础
25推行绩效考核
月起保安部首先试行保安员绩效考核办法制定保安员级相应工资遇标准通绩效考核调动员工断提高工作水身素质积极性提供晋级调薪机会先实施绩效考核部门客服中心车队
目前绩效考核工作尚未全面覆盖推广绩效考核力度实效性未达真正激励员工积极性效果分析原存方面原：1)工作目标明确未建立实际操作规范2)理员流动性理办法常改变3)建立绩效考核标准考核结果程理足4)员工绩效考核理解度认感限
3行政理
31员工餐厅
311面员工反映意见较集中员工餐厅次意见调查确定部分员工口味食品卫生份量菜式餐时间均根部门班次需员工意见进行调整目前员工满意度基达95
312五月份员工餐厅收支报告中已实现包餐费包含餐厅电费月事费月工具物料采购费夏季周两次凉茶糖水费员工满意基础合理降低成
32仓库理
321通制定物料验收制度采购理制度等首先物料验收环节开始严格控制物料品质增加业务部门派协助验货环节减少合格品发生次加仓库物料理职责采购物料价格品质历史价格原物料品质进行严格关合格律予退货处理
322配合财务部做费划拨工作工程物料月度盘点表中做件物料清晰列明处费属
324增加样板房物品理联合材料部进行彻底核遗失错帐损坏等情况进行清点次样板房搬迁中仓库参物品包清点交接存放等工作弥补前样板房物品清单完整现象半年集团财务部联合进行资产盘点中行政工程仓库均做帐货相符
33车队理
331根半年车队投诉原存问题制订司机奖惩条例季度形式进行考核推出安全驾驶奖业提出投诉司机予惩罚司机业进行解释道歉提高司机服务规范重视
332半年逐渐业提出偿车服务需求租车租司机两种规范操作制订偿服务标准影响正常运行情况均满足业需求服务创收
34采购理
半年采购工作中提高采购计划性基完成部门采购工作时核价虚心业务部门学商品知识批量确定质量价格采购中联合业务部门材料部时采购市场定品质价格标准完成半年工程物料供应商评估根业务部门推荐采新物料供应商价格降低
35样板房理
月份起事行政部正式接样板房清洁组操作规范原基础重新制定样板房理制度清洁卫生标准样板房员工清洁标准进行全面培训样板房物品保责落实接半年仅遗失两件装饰物件动营销部门沟通征询样板房需改进问题时调整积极配合
36积极配合业务部门
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2021物业公司半年工作总结
国物业理行业起步晚市场化程度较低行业发展程中出现少问题面带物业公司半年工作总结欢迎查阅
物业公司半年度工作总结1
__年____物业倡导继续客户需求导提高规模理力确保物业稳健发展总目标努力奋斗分公司理处客服中心断改进完善项服务理机年期间岭秀城理处前台客服工作领导关心支持时理处部门力协助全体客服员半年努力工作前台客服接工作较年较进步项工作制度断完善落实开发商满意业满意公司满意理念深深烙入位客服工作员脑海回顾半年客服工作失现半年工作总结：
规范服务操作标准提高服务水实行品质督察制度
客服理服务员专业性工作态度起决定性作针客服工作中接员专业知识足问题参实施理处__年2月五系住宅楼业入伙前夕公司客服员进行岗前强化培训入伙资料审核——签约——缴费——验房——领钥匙安保现场秩序维护环节进行现场理讲解学讨模拟实操演练统规范服务标准客服员综合素质提升加强公寓楼5系业入伙期间理处前期客服接工作准备较充分业入伙期间支专业化高标准性化服务开发商业致评次区房屋装修审批工程质量投诉处理中服务标准实行流程造收良较果：
巩固服务标准服务水准长期化作分公司理处推行品质督察115条制度品质督导员结合现三级检查(事务助理班组长)安全事务工程清洁等部门实行定期考评检查合格项出榜公告提出整改方案措施员工着装礼节礼仪精神面貌岗位质量记录方面进行规范结合司酒店式物服务理念特色性化服务更服务广业着装整齐威严挺拔门岗保安彬彬礼面露微笑前台客服整洁干净区环境亮丽光洁楼宇堂公司总部服务品质抽查开发商实物工作考评时较高赞誉
二推广环境模块作业标准强化清洁培训加强员工队伍建设
公司体系文件清洁模块中标准化规范化求组织编写清洁工作指引岗位进行相应实操培训掌握保洁工作知识达物业保洁工作求五系住宅楼业入伙前夕公司制订开荒方案组织保洁员新入住楼层进行开荒工作时间紧务重开荒工具缺少员配备足等利条件规定时间圆满完成商品房开荒工作物业理属劳动力密集型第三产业加前期金融风暴影响员流动性面市场招工难现状段时间岗位员严重缺编整体清洁队伍建制工作展开提出严俊挑战员工方面沟通稳定员工情绪没影响工作质量根岗位工作需求情况重点加强员合理配置工作负荷量考核实际运作特点求调整班次值班时间增加员情况基满足保洁工作求
三维护物合法权益推进区抄表户工作移交
物业理企业偿水电部门代收代缴水电费代业垫支水电费直制约行业发展引发业企业纠纷老难问题作理处专项工作负责推进区水电收费直接抄表户业电水申请资料整理区计量设备设施移交等环节配合市政关部门做量细致具体工作设备设施移交中发现问题督促承建方时整改做业抄表户咨询解释工作宣传关水电抄表户相关规定实行水电抄表户必性
四做物费收缴物业理系统工作催交拖欠理费理处日常工作部分理费收取物业服务工作开展保障进行述工作时通电话联系门催收派送催缴通知书等手段通知欠费户业逾期然未交理费欠费业名单金额栋堂公告栏公告时加强理费业义务相关法规知识等宣传工作业欠交理费面5月份减业总数20表明理费催交取决定性胜利余欠费业拒交底少数业采联合业委员会做工作行政仲裁寻求司法解决等途径手段求问题终彻底解决
物业公司半年度工作总结2
____年半年__部全体员工物业公司领导加强政治理学业务知识学断创新努力完成项务现完成工作验体会工作算汇报：
完成工作：
x完成东部新城__x国道供水道pe投标工作该工程济南市第次批量pe工程影响力巨两月努力该工程已基竣工监理甲方认伟星pe道济南市场推广坚实基础
x完成路供水道改造工程pe投标工作该工程中标价__x万元目前合正履行中路处市区开挖驻单位协调配合较困难工程进度缓慢会影响结算
x完成山新校供水道pe投标工作工程中标价__万元已履约__万元该工程处南外环市里重点工程目前已压实验验收合格差点增加收尾工程
x完成资产评估物业公司仓库清点工作
二工作中出现问题解决办法：
x年初工作中身业务水较低验足刚开始招投标工作中摸头绪屡次失败问题究竟出里面次失败教训查找身原分析工程标书竞争手找出足工作中断加强业务学提高身力增强企业市场竞争力招投标工作中公司处败
x正确处理市场信息具体表现：①缺乏握市场信息力信息高度发达现代社会信息效信息身边流没抓住②缺少处理市场信息力效信息握分析处理提交时掌握信息缺乏判断信息正确性③缺乏信息交流效信息白白流失工作中应采取效措施发挥信息作加强处理信息力加强沟通交流够正确判断信息准确性
x缺乏计划缺少保障措施具体表现山新校工程中工程进度缺乏解没分清轻重缓急安排生产计划先没做正确排序导致供货缓慢设备维护方面没保障措施机器坏没配件影响正常施工造成良影响工作中应该加强业沟通帮助业分析图纸解工程进度提前做出规划件做出余量计划焊接设备加强维护保养发现问题时处理留隐患常损坏配件提前做储备第时间维护设备
三工作算：
x培养市场加广告宣传树立品牌意识
济南目前正搞城市建设东部新城西部学城市面积网改造分支供水实施改造带限商机做市场调查总结半年三工程验教训做客户回访工作利伟星材良性特点适投入定广告宣传提高企业知名度加营销力度进步进行推广
x做售服务方面工作特抢修工作现市场竞争激烈服务方面竞争产品推广光良质量全面售服务新兴材刚开始入市场时轰轰烈烈什没久消声隐迹呢保障措施位服务水达维修方面工夫员进行系统培训购买抢修专工具备齐维修件真正做客户顾忧
x分析竞争手加强竞争手沟通实施合作竞争
目前强竞争手四川森普业’该公司销售网络覆盖整山东市场着庞际关系网络济南销售业绩仅次现两家争夺市场份额采取降低价格策略样会损失双方更利润两败具伤半年工作中应加强双方联系互相完善互相补充互相利促进联合竞争利益循环享市场
x加强部门间沟通合作作营部门应该兄弟部门学加强联系合作做服务工作物业公司目标部门应该紧密合作减少耗充分发挥团队精神利集体力量提高物业公司整体作战力
x加强学部理加强培训规范项理制度提高员素质断学专业知识提高业务水断完善规范项理制度项工作开展良基础
x做安全方面工作安全企业永恒题坚持预防防治结合加强教育群防群治原通安全教育断增强员工安全意识防护力员工创造安全舒适工作环境
物业公司半年度工作总结3
全力配合集团产开发区理品质断提升
年配合集团物业发展公司调整发展战略奉行先品牌规模工作重心放改进集团开发物业服务品质思路适度放慢外拓展速度集中优势资源确保集团开发精品楼盘提供配套精品物业理公司进行系列调整：首先强化领导分工总理直接分副总协助参集团开发物业理服务工作专门设立集团开发物业周工作例会制度缩短发现问题解决问题周期优化力资源配置调换部分理处负责收支实行取集团物业集团物业政策作整体提利润求时重点抓方面工作：
第抓制度建设制定封闭式理规范标准集团开发物业区试点全委区全面推广封闭式理加强区安全评估区易攀爬部位实施安全防范采取项防攀爬措施实行理处安全分队长安全理组织架构安全总监安全理部安全垂直领导通测评考核确定安全选34通理考核现场实操114名保安骨干中确定分队长选76根工作岗位变化合理调整分流保安骨干18安全理工作迈新台阶坚实基矗
第二调整保安培训重点强调保安敬业精神纪律性值班时类事件处理规范特外员车辆理种异常情况处理办法全年保安培训时间达126时
第三加强保安工作生活关心保安工资实行幅度调整解决保安社会保险问题均增幅达200元·月时投入20余万元资金完善保安宿舍物品配置工作开设公司职工食堂解决队员吃饭问题配置报纸____期刊____物业报____保安园等报刊杂志极丰富保安员业余生活
第四严肃纪律检查处罚坚决执行请销假制度防止私外出实行严格查岗查哨晚点名制度加检查督导力度查处睡岗26脱岗13违纪31增处罚力度受处罚70次
年公司全面强化业中心服务意识率先深圳业提出推行7x24服务模式力求限度满足业户需求推出入户维修免费服务集团开发物业全年门维修4107次业评提高业区服务满意程度公司全年组织15次关职业技行规范培训28项容培训课时达56时集团公司三季度开发物业进行调查业维修服务满意程度达100
销售配合方面筹备成立海武汉分公司深圳理部克服非典困难异资源短缺问题全力投入深圳翠堤湾北京格林镇国际花园海格林春晓春岸等项目前期介入销售配合工作全面展示____物业理良形象满足集团产销售配合工作需
年针北京格林镇存问题公司先深圳总部抽调2名工程师2名客服15名维修员2名客服员充实理处予力资源支持时派出客服员参组建应急维修队产客服中心统调度统工作全力参产维修整改工作区工作项理步入正轨海景方面积极配合产公司做业户走访工作黄牌数量高峰时期130户270块减少目前2块(字里放置阳台)限度降低社会形成负面影响减弱抑制翠堤湾销售工作产生良影响力配合产公司品牌策划销售工作翠堤湾方面面销售入伙装修业生活时存环境条件公司全力赴提供流销售现场理入伙前业动沟通规范入伙手续办理服务导装修理尤超前做复杂环境封闭式理快速反应维修服务已入伙业生活成潜客户见摸着信促销样板翠堤湾5月份便基完成全年销售务
年翠盈嘉园芳邻等6区先成立业业委会____花园业委会完成改眩金海湾____花园____翠园等9理处完成物业理合续签工作____海景利通安全文明区复检工作翠堤湾彩世界太阳新城区通市级安全文明标兵区考评彩世界通深圳市物业理示范区考评嘉利花园通广东省物业理示范区考评公司通质量体系认证复审时沙头办评环卫工作标兵单位太阳新城嘉利花园两区清洁工作实施外包碧华庭居____翠园消防系统进行外包金海湾花园电梯签订外包协议公司相关外包工作进行尝试
二品牌宣传效应显现
年配合公司市场营销工作公司切实加品牌宣传根理项目树品牌顾问项目创效益思路开发商中介公司物业理行重点宣传象方面造塑造精品区通客户参观区接受业务培训等方式亲身感受____物业理达业务拓展目仅金海湾花园全年接公司产集团置业参观超百批次参观数千次时接西安桂林洛阳南京武汉石堰等全国顾问单位物业公司员实方面报纸广告参展等种形式全方位进行品牌宣传
20__年公司出版____物业理报12期均发行数量11000份期发行范围遍27省市公司外部网站年进行改版全年传类文章616篇报道公司重新闻重信息展现公司业务规模市场拓展步伐宣传公司业务类型服务特色反映员工思想动态改进建议等方面发挥积极作____物业理信息年半年面世10天期频度外免费推出目前阅读次节节升高反应热烈求订阅日俱增公司品牌进步推广11月底举行住交会期间接全国28城市43批客户明年市场拓展坚实基矗
三市场拓展频创佳绩
__年抓集团开发物业理品质提升时集团领导求丰富公司物业理类型延伸产品线年实现写字楼顾问理市场突破年接厉取写字楼(万基厦)酒店式公寓(白领公寓)学生类公寓(重庆学府道69号)中心区顶级豪宅(熙园)等业务拓展尤万基厦白领公寓接实现该业务市场零突破标志着公司产品结构开始进入真正意义调整
年公司品牌求发展精力投入中高档市场开拓注重项目投入产出理性选择合作伙伴全年新签22项目中：全委项目6顾问项目16新拓展项目理面积243万方米中：全委项目642万方米顾问项目1788万方米目前公司接项目118中：全委项目34顾问项目84理总面积16486万方米中：全委项目3894万方米顾问项目12592万方米
公司理项目已发展全国31城市中年新拓展城市8分洛阳厦门佛山宜兴烟台潍坊海口镇江
四理工作改进明显
进步强化清单式理推行月度工作计划考核网填报考核网工作日记填报顾问项目理信息填报等规范提升理力度效率
完善顾问运作工作指引强化前方项目理方专家顾问团运作保障进步提升项目理品质
积极搭建____物业理网办公台先开发包括计划考核项目理物流理力资源等十余模块公司办公信息化建设奠定坚实基础提升公司形象理效率
加强分支机构财务核算稽核审计理力度建立公司济效益测算模式分支机构业务理指导体系改变财务部原简单核算职确立财务理日常工作中作位
品质理体系健全完善作业操作文件体系修订品质检查方法改进质量问题整改踪督导逐步形成兼顾覆盖理理体系建设
完成会移交工作改进会营理效改变会长期亏损局面逐步形成良性运作
安全理工作改进提高保安建设区封闭式理实施安全理垂直理模式探讨尝试保安员社保工资改革居住伙食条件改善推动安全理效实施
区设备理模式探讨实施工程部业务理位明确强化区设备日常维护工作改善设备运行效果
狠抓制度执行落实通月度工作计划考核工作日记着装劳动纪律等检查确保公司项制度执行
分公司基础理工作强化区域运作模式总结
物业公司半年度工作总结4
____物业进驻__前湖校区学年全体员工团结心艰苦奋斗勇拼搏断创新进步完善改进公司理服务质量取喜成绩：组建支优秀物业理团队创建种科学理模式先进理理念理方法严格质量标准工作程序形成服务理相结合专业分工体系
年紧紧围绕战略规划品牌建设部理信息沟通服务绩效展开系列工作
战略规划
物业理理念进行战略性转变
天健物业成立理理念历理型服务型深刻转变抛弃理者居姿态倡导服务育业全新服务理念天健物业发展程中遭遇外环境严重挑战业服务理念直伸时广泛评公司理层没满足喜成绩取积极态度正视服务程中存服务专业性强服务涵深员工遇低成高等问题年开始公司便审时度势着手狠抓安全防范环境卫生维修事宜劲拼品牌建设提高公司运作效率竞争力
品牌建设
品牌高质量坚实基础公司提高物业理服务质量作公司营首选目标
贯彻iso体系效动作
公司成立初便做质量策划明确公司质量目标求想达目标合适服务质量满足业需年公司始终通iso9000iso14000审核奋斗目标时进步业展示公司相关方面优质服务形象
二形成客户满意中心质量体系
公司进驻开始直客户满意业作工作中心进步确定公司业中心营服务理念公司继续贯彻实施改进服务质量提高服务绩效
三建立天健物业零缺陷目标
公司成立反复讨研讨认想做独特须工作做零缺陷：服务零缺陷操作零缺陷设备零障安全零隐患四零缺陷明确业总永远重客户需求充分做达需求种准备积极预防发生问题
部理
力资源
力资源公司发展重保证进驻初处特殊员素质偏低年年初提高公司竞争力公司积极开展员工知识培训员工成专达显著效果员工培训包括：企业文化培训专业技术培训等特理层进行物业理员资格考文源：第范文网评培训保安队伍消防知识培训专业知识培训通培训提高员工综合素质改善员工工作态度激发员工团结合作提高服务质量
目前公司部已建成较完善力资源储备专业力综合力出众专业出谋划策企业策划员等公司发展提供广阔空间
二规章制度
入驻初公司刚建立系列制度考核空白员工工作带便法约原公司迅速出台系列规章制度包括：岗位员职责理制度岗位工作员考核办法制度出台明确职责分清权限公司员工日常工作指明方提供
三维修方面
年学生入住初赶工期四栋学生公寓谓超常规速度建成快速度建成房子导致接艰难维修工作年技术维修部计收师生报修单4200份年维修力量弱设备设施保修期数单子未修直年初公司口气增加三倍维修员分日夜维修时加厂家催修力度迅速解决原存问题现处已承诺做修夜修三服务承诺种设施然保修期致维修事项公司法完成公司竭维修特公寓寝室间电线错乱问题催修厂家效情况公司维修员六天六夜时间全部调实际行动解决师生怨言日公司口气换四栋公寓20__盏灯炮300水龙头十水阀公寓配套设施维修完率达98
四保安方面
120__年全体保安员努力圆满完成师生入住安全防范工作着工作逐步加深渐渐暴露出公司保安足缺陷：配套设施差员素质低专业知识足等公司年年初进行场保安革新首先实行淘汰制淘汰十位原保安次增加配套设施购置保安服装工作革新保安外形象新台阶
2保安工作始终贯彻校领导外松紧方针学校处时间环境较特公司严格实行访员登记制证出入制年
公司登记访员50000次确保学生公寓安全
3身理方面公司保安坚持天会周会进行交流检讨时开展专业知识培训年进行六次专业知识培训二次消防知识学月军事训练时实行严格保安考核办法工作流程计名考评制奖励优秀队员扣罚表现较差队员
4外员理方面保安部严格控制外流动员律实行访员登记扣押效证件制进行定期巡逻确保公寓学生生命财产安全时建设初期施工较违章搭建进行处理规范控制访车辆创造安全安静优雅学生公寓环境
五保洁方面
1公司保洁部基完成公司交务认真遵守公司理处项规章制度严格执行清洁工作规程全天候清扫公寓厅卫生间走廊等全天候清擦垃圾箱扶手门等时清理垃圾创造干净居住环境
2保洁部实行严格考核办法采师生监督制分制月实行四次确保工作力度时实行互监制保安员监督保洁员工作力度保洁员监督保安工作状态双方互相制约互相鼓励取显著效果
六方面
年处捡手机两部钱包9现金1000元校园卡200张量衣服鞋子师生致评时公司实行便民服务提供气筒免费学生气免费开锁8次送生病学生医院病10余次学生爬窗户开门等
信息沟通
年公司信息沟通历空白完善飞跃公司目前渠道师生进行效沟通：
1栋设立意见箱师生工作态度意见提
2发放意见征求表学校关机构发放意见征求表工作进行监督指导
3召开学生座谈会年公司计召开六次学生座谈会中宝贵意见建议公司继续召开种会议
4公布投诉电话果师生公司员工什满意直接拔电话理处投诉力求师生满意答复
5设立回访制坚决实行回访时间超24时
6建立面谈投诉制师生什满意直接理部面谈投诉理部会第时间师生答复答复时间超12时
服务绩效
直公司秉承客户帝业原立足切您您切实行微笑服务力求您事事您事事您满意永远追求忠职服务师生
结束语
知道然年里取显著成绩深刻认识足公司专业性强单营方式高成公司致命弱点缺陷明白奋斗起点新学新里通吸取教训总结验鉴学方法提高专业水提升物业理品位满足业求实现天健物业腾飞
物业公司半年度工作总结5
半年工作总结
1继续健全公司项规章制度进步提高公司规范化运作水
公司原制度基础完善12时工作制文件理制度考勤理制度采购理制度样板房理制度员工餐厅理制度员工宿舍理制度等涉财物理制度规范性文件
11年起物业公司文件统事行政部负责理实现文件流程登记理保证文件传批效率文件流程进行严格控制通事行政部负责统发放加强部文件传阅时传递信息效率
12年初计划中应三月公司制度更新部分进行次整理汇编部门业务工作开展繁忙重视度足完成速度未达预计效果六月集团力资源部牵头进行物业公司制度汇编部门岗位提出新求目前完成公司层面制度操作规范针目前存执行力差责心足业务处理回应速度缓慢等问题推出24时回复制度区巡查制度投诉处理流程员工礼貌礼仪标准等提高服务水相关制度
2事理
21员编制：
二期验收接城介入根实际需员编制进行调整：
22员招聘
物业公司半年通报纸网站现场招聘会职业介绍等渠道基完成招聘务半年员异动情况：
备注：六月份未结束未纳入统计范围
23事费
15月事实发工资总表
231保安员12时工作制
增加二期安防岗位增加岗位编制情况实施保安员12时工作制保安员薪资进行调整试行两月保安员基接受该项调整部门员流动率未出现异常基解决员足产生空岗情况逐步消化年半年积累量加班
232偿服务提成制
二期入住率提高偿服务需求逐步增加增加清洁员基础试行安排休息员工提供偿服务偿服务收费中元时标准作工资提成员工目减少加班时长控制工成时提高员工工作积极性
24员工培训
半年新员工员工手册公司制度培训覆盖率100周部门开展业务培训均12次组织业务部门理参加阳光团队拓展活动四月组织员工前参观学理验找出身足初步建立员工培训档案培训课程计划相关培训资料等计划半年具体实施培训工作直缺乏专员部门部兼开展存培训容较单组织缺乏部门间交叉培训未建立系统培训资料操作规范文件等问题次部门均完善操作手册时半年培训工作建立基础
25推行绩效考核
月起保安部首先试行保安员绩效考核办法制定保安员级相应工资遇标准通绩效考核调动员工断提高工作水身素质积极性提供晋级调薪机会先实施绩效考核部门客服中心车队
目前绩效考核工作尚未全面覆盖推广绩效考核力度实效性未达真正激励员工积极性效果分析原存方面原：1)工作目标明确未建立实际操作规范2)理员流动性理办法常改变3)建立绩效考核标准考核结果程理足4)员工绩效考核理解度认感限
3行政理
31员工餐厅
311面员工反映意见较集中员工餐厅次意见调查确定部分员工口味食品卫生份量菜式餐时间均根部门班次需员工意见进行调整目前员工满意度基达95
312五月份员工餐厅收支报告中已实现包餐费包含餐厅电费月事费月工具物料采购费夏季周两次凉茶糖水费员工满意基础合理降低成
32仓库理
321通制定物料验收制度采购理制度等首先物料验收环节开始严格控制物料品质增加业务部门派协助验货环节减少合格品发生次加仓库物料理职责采购物料价格品质历史价格原物料品质进行严格关合格律予退货处理
322配合财务部做费划拨工作工程物料月度盘点表中做件物料清晰列明处费属
324增加样板房物品理联合材料部进行彻底核遗失错帐损坏等情况进行清点次样板房搬迁中仓库参物品包清点交接存放等工作弥补前样板房物品清单完整现象半年集团财务部联合进行资产盘点中行政工程仓库均做帐货相符
33车队理
331根半年车队投诉原存问题制订司机奖惩条例季度形式进行考核推出安全驾驶奖业提出投诉司机予惩罚司机业进行解释道歉提高司机服务规范重视
332半年逐渐业提出偿车服务需求租车租司机两种规范操作制订偿服务标准影响正常运行情况均满足业需求服务创收
34采购理
半年采购工作中提高采购计划性基完成部门采购工作时核价虚心业务部门学商品知识批量确定质量价格采购中联合业务部门材料部时采购市场定品质价格标准完成半年工程物料供应商评估根业务部门推荐采新物料供应商价格降低
35样板房理
月份起事行政部正式接样板房清洁组操作规范原基础重新制定样板房理制度清洁卫生标准样板房员工清洁标准进行全面培训样板房物品保责落实接半年仅遗失两件装饰物件动营销部门沟通征询样板房需改进问题时调整积极配合
36积极配合业务部门
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