餐厅领班岗位职责范本


    餐厅领班岗位职责范本 1.负责检查服务员的仪表、仪态,凡达不到标准和要求的不能上岗。 2.监督服务员的工作程序和工作方法,发现问题及时纠正,保证服务工作符合酒店标准。 3.明确餐厅主管所分配的工作,领导本班服务员做好开餐前的准备工作,着重检查用品、物品是否齐备、清洁和无破损,检查桌椅的摆放是否规范;要按照领班检査表逐项检査,发现问题及时反映。 4.开餐后注意观察客人用餐情况,随时满足客人的各种用餐需求。 5.遇有重要客人和服务员人手不够时,要亲自服务。 6.督导服务员向客人推荐特别菜点、饮料,并主动推介菜点。 餐厅领班岗位职责(二) 1.负责对员工的考勤、考评,根据员工表现得好差进行表扬或批评、奖励或处罚,对餐厅经理负责。 2.根据每天的工作情况和接待任务安排部属的工作。 3.登记部属的出勤情况,检查员工的仪容仪表是否符合要求,对不符合要求者督其改正。 4.正确处理工作中发生的问题和客人的投诉,处理不了的问题要及时向经理报告。 5.了解当天宾客订餐情况、宾客的生活习惯和要求。 6.开餐前集合全体部属,交代订餐情况和客人要求,以及特别注意事项。 7.检查工作人员的餐前准备工作是否完善,餐厅布局是否整齐划一,调味品、配料是否备好、备齐,餐间、台椅、花架、酒吧、餐柜、门窗、灯光等是否光洁明亮,对不符合要求的要督促员工迅速调整。 餐厅领班岗位职责(三) 1.在部门经理的领导下,检查落实部门规章制度的执行情况和各项工作的完成情况。 2.检查当班服务员的工作着装及个人仪态仪表。 3.安排:带领、督促、检査员工做好营业前的各项准备工作,及时向经理反映部门情况和员工的工作表现。 4.做好各项班次物品、单据交接工作。 5.熟悉业务,在工作中起模范带头作用,协助经理增强本部门员工的凝聚力。 6.加强现场管理意识,及时处理突发事件,带领员工不断提高服务质量。 7.加强公关意识,树立酒店良好的形象。 8.做好员工的考勤轮休工作,严格把关。 9.主持每周班务会,听取服务员的工作汇报,及时总结并发挥主观能动性,对经营管理上的不足之处提出自己的意见、设想,并上报经理。 10.完成上级领导交办的其他工作。 餐厅领班岗位职责(四) 1、每日班前看交接薄及留意当日公共区域主管提示。 2、合理指挥和安排人力,管理好本班人员的工作班次。 3、检查本班人员出勤情况、准备工作是否合格就绪,并对服务员当天的工作,纪律等方面进行考核登记,并及时向主管反映; 4、检查所辖范围的清洁保养效果。 5、随时检查员工的工作情况,检查清洁用品及器具等,并及时进行调整,发现异常情况及时汇报。 6、指导及评估下属的工作质量。 7、负责员工的业务培训,提高他们的清洁保养技术。 8、完成上级布置的其他任务。 9、协助经理制定服务标准和工作程序,并确保这些服务程序和标准的实施。 10、根据客情,负责本部门员工的工作安排和调配,作好交接班工作,编排员工班次和休息日,负责对员工的考勤工作。 11、在营业期间,负责对整个餐厅的督导、巡查以及对客沟通工作。 12、负责实施前厅员工的业务培训计划,负责下属员工的考核和评估工作。 13、妥善处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉,主动征求客人意见,及时向经理反馈相关信息。 14、检查结账过程,指导员工正确为客人结账。 15、督导服务员正确使用前厅的各项设施设备和用品,做好清洁卫生保养工作,及时报送设备维修单,控制餐具损耗,并及时补充所缺物品。 16、督导员工遵守饭店各项规章制度及安全条例,确保就餐环境清洁、美观舒适。 17、每星期一将上周的每个员工关于上述问题汇总填写考核综合表呈交部长; 18、必须每日填写交接班记录; 19、处理服务中发生的问题和客人投诉,并向餐厅部长汇报; 20、监督检查所属下级工作质量、工作标准、服务态度等完成情况。 21、配合餐厅部长对下属员工进行业务培训,不断提高员工的专业知识和服务技巧; 22、做好本班组物品的使用、管理; 23、检查员工秩序及各种规章制度的执行情况; 24、对员工进行工作指导及现场培训; 25、制定并组织完成定期大清扫计划; 26、及时完成上级下达的指令或发现问题脱离时汇报; 27、对上级做出的现场决定,应及时记录并由上级本人签字生效; 28、对以上各项的情况应分别记入工作日志; 29、随时留意客人动向,督导员工主动、热情、礼貌待客; 30、要求服务员熟悉菜肴特点,善于推销菜肴与酒水; 31、完成餐厅部长临时交办的事项。 餐厅领班岗位职责(五) 1)、了解当天各宾客的订餐情况,了解宾客的生活习惯和要求。 2)、根据当天的工作任务和要求分配部属的工作。 3)、开餐前集合全体部属,交代当天的订餐情况,客人要求及特别注意事项。 4)、检查工作人员的餐前准备工作是否完整;调味品、配料是否备齐;餐厅布局是否整齐划一,门窗灯光是否光洁明亮,餐台布置是否整齐美观;对不符合要求的要尽快做好。 开餐期间的工作: 1)、客人进餐期间,领班要站在一定的位置,细心观察,指挥值台员为客人服务。 2)、对重要的宴会和客人,领班要亲自接待和服务。 3)、对客人之间,客人与值台员之间发生的矛盾要注意调解,妥善处理,但不准介入客人之间的矛盾与争吵,自己处理不了的要及时报告经理处理。 4)、客人就餐完毕需要督促值台员将帐单汇总交给客人结帐,防止漏单。 5)、开餐过程中,注意对部属进行考核,对服务好的或者差的,效率高或低等均要记录,在餐后进行奖励或批评。 收市后的工作: 1)、收餐具:收餐后,督促值台员按收市工作程序及标准迅速收拾台面餐具,集中到备餐间送洗碗间清洁消毒。 2)、布台:收好餐具,换上干净的台布,按摆台规格摆台,恢复餐厅完好状态。 3)、清洁餐厅:做好上述工作后,搞好餐厅卫生,保持餐厅的洁净美观。 4)、部属做完上述工作后,要进行全面检查,检查合格后通知员工下班。 5)、将当天的工作情况及客人反映、开餐中出现的问题,重要宴会和客人进餐情况,客人投诉等等做好记录并向经理报告当天工作。 本文档由香当网(https://www.xiangdang.net)用户上传

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    f***u

    贡献于2022-01-03

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