销售公司制度管理规定

销售公司制度理规定
总：提高公司营运作加强产品市场开发维护公司决定确立济责制采重重制政策完善种规章制度加强种业务理公司营销策略采取设立销点销制时加强销网络维护致力开发符合条件销商包干制业务应定期走访销点月销商业绩审评销售业绩突出者予奖励时做客户销前服务工作
二岗位职责：21销售副总：
a负责总公司项销售政策实施项制度执行b组织参市场调查预测时反馈市场信息客户求c会销售部理制定完善销售承包责制制定年销售计划时期营销策略d营销网络维护建立信息时反馈公司总理e负责资金回笼工作持解决济合纠纷事务f会分公司总理技术部制订订货排产计划
22销售部：a负责企业产品销售售服务工作b严格销售制度第十二条款合理规定贯彻执行c负责编制销售合工矿合订货排产情况汇总表d负责驻外销点监督检查反馈工作营负责e制订部门理制度岗位责制操作程序文件负责落实考核f负责资金回笼工作g负责联系储运业务h负责部门业务培训工作
23销售部理岗位职责：a负责企业产品销售售服务工作b严格销售制度第十二条款合理规定贯彻执行c负责编制销售合工矿合订货排产情况汇总表d负责驻外销点监督检查反馈工作营负责e制订部门理制度岗位责制操作程序文件负责落实考核f负责资金回笼工作g负责联系储运业务h负责部门业务培训工作
24助销员岗位职责：a负责客户接工作产品初步介绍b负责公司销售客户踪服务联系售服务等销售务工作c负责销售部销售档案整理踪理
d销售部理外出时全面负责销售部部切日常运做e负责销售合踪
f负责销售部销售厅卫生扫工作
25开单员岗位职责：a负责开具产品出货单〈〈样板申领单〉〉样板发放单b负责销售台帐登记月___日财务帐c日负责填报销售日报表销售月报表销售电脑操作理工作d年___月___日会成品仓库员前公司专卖店进行年终盘仓e填报质量日报表f负责销售部销售厅卫生扫工作
三销售服务：销售部应保持___时日常班时间接听电话公司关部门员应文明礼貌客具体求：
31接听电话：
客户电首先应答：您公司然应耐心解答客户问题产品价格应公司统规定报价外销商应记住方联系电话址需时请销售理接听做电话记录讲完应说：谢谢欢迎您时公司见等礼貌语
34公司密切宗销客户注意怠慢场客户差遇感
35初次客户初次见面均应解记录方姓名址联系方式外貌特征应快熟记便客二次公司亲切感重视感
36客询问交易直接关系问题应礼貌回避应明显表露出悦直接敷衍事解情况时告诉客错误答案
37遇工作秩序关系客怠慢耽误客时间应客做出礼貌解释客表示歉意请客原谅客发生争执面悦冷落客
38客离开时应动见欢迎次等礼貌语
39客委托保物品应乐意接受妥善处理发现客遗留忘记物品时收通知该客户
310销售部员应量满足客户提切合理求合理应婉言拒绝
311公司销售员相关部门员客户串通勾结查处公司情节做严肃处理
四客户服务细：
41客户意见调查处理：客户销情况储运财务仓库均应做实际解客户公司销售营运提出意见销售部均应记录备档时解决处理重事件应时反馈分公司总理总理处便时处理
42客户投诉：a客户质量投诉：公司销售部接客户产品关质量问题投诉时情节均应销售副总销售理亲安排处理客户投诉容相关票品名规格数量等级色号购买日期等予登记备档必须通知关部门立查明原客户投诉理进行确定必时销售副总理应协相关部门前客户处进行详细解调查迅速做出相应处理结果时处理结果进行追踪服务做记录备份留档b客户非质量投诉：客户销售员关部门员销售服务提出意见进行投诉时应销售副总理报告情节公司办公室提出报处理建议销售部办公室做出时处理处理结果告知客户
五客户投诉关处理办法
___质量投诉轻重销售理均应时填写客户投诉质量处理表送相关部门实际情况表相关容进行实填报做出相关处理处理结束表复印送办公室留档销售部保留原件备档
___服务投诉销售理填入客户投诉服务处理表投诉责关部门应投诉时作出相应处理复印件报办公室份留档原件销售部备档
___客户投诉关容处罚规定：a属服务质量引起投诉查实责予通报批评情节严重予罚款20—
___元次情节严重者予辞退b属质量问题引起投诉相关责部门予通报批评情节根考核方案予处罚情节十分严重造成果恶劣没悔改表现公司予辞退处理 
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传

《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档