1熟悉酒店产品知识亲切友客服务
2提供客入住离宿手续办理
3负责访客接相关访客留言处理
4协助值班理处理顾客投诉安抚
5提供客醒问询服务
6负责总机接听电话转接文件传真等工作
酒店前台岗位职责2
1落实登记入住退房离店客房更换程序确保数完整输入指定酒店系统中
2确保出纳员票准确误保证收现金日报表准确误
3时解财务政策程序相关更新
4关注客投诉电需请求果法帮助问题报
5 保持标准预订程序深入解包括正确表格阅读传真电子邮件信息理解预订系统中效信息资源
6通二级预订系统收预订信息输入酒店系统预订者确认预订事宜
7负责酒店前台商务中心堂清洁工作
酒店前台岗位职责3
1做宾客接办理入住工作
2配合部门做相关登记工作
3负责前台区域环境维护
4完成级交办工作
酒店前台岗位职责4
1 服总台收银工作安排规定程序标准宾客提供流接服务
2 认真进行交接班工作清楚方时提出备金班班交接前帐清账接
3 作班前准备认真检查电脑印机计算器验钞机信卡POS机制卡机扫描仪等设备工作否正常作清洁保养工作
4 掌握房态客房情况积极热情推销客房解天预定预离客确认付款方式保证入住结帐准确误
5 快速准确客办理入住延房换房退房等手续开房时动客讲清房价避免客误解需做客验证手续开房登记
6 准确熟练收点客现金支票印客项收费帐单时准确客结帐根客合理求开具发票
7 熟练掌握酒店相关知识严格遵守项制度操作程序
8 根房务部送房间状况报告仔细核保持准确房态
9 制作呈报种报表报告
10 日收入现金必须切实执行长缴短补规定长补短
11 切实执行外汇理制度套取外汇私兑换外汇负责监督员工遵守外汇理制度
12宾客提供需信息热情周细致帮助客解决种需求
13 天收入现款票必须帐单核相符票分填写缴款袋
14 妥善处理客投诉解决时请示级
酒店前台岗位职责5
处理日常入住退房预定接工作
确保正确处理开票等工作
日常工作客服务中体现良公寓专业形象
妥善时处理客户求询问投诉需时级汇报
酒店前台岗位职责6
1负责住店宾客办理登记入住结账退房手续
2正确掌握日客房需求供应状况解日客抵离店情况核房态做分房工作
3接受处理预订信息
4客询问热情礼貌迅速应答客提供留言醒咨询等服务
5认真时完成级委派工作
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