智慧景区系统规划方案
第1章 术语定义
术语定义适文
11 智慧景区
指景区够通智网络景区理事物然资源旅游者行景区工作员行迹景区根底设施效劳设施进行全面透彻时感知游客景区工作员实现视化理优化造景区业务流程智化运营理旅游产业游企业形成战略联盟实现效保护遗产资源真实性完整性提高旅游者效劳质量实现景区环境社会济全面协调持续开展
12 物联网
物联网通信网互联网拓展应网络延伸利感知技术智装置物理世界进行感知识通网络传输互联进行计算处理知识挖掘实现物物物信息交互缝链接达物理世界实时控制精确理科学决策目
通射频识〔RFID〕红外感应器全球定位系统激光扫描器二维码识终端等信息传感设备约定协议类物品互联网连接起进行信息交换通信实现智化识定位踪监控理种网络物联网实现机器机器机器互联互通通RFID传感器二维码等信息传感设备植入门票桥梁公路建筑供水系统电网等景区种物体中实现景区更透彻感知通互联网融合景区事物信息实时准确传递出实现更广泛互联互通通利云计算模糊识等种智计算技术海量数信息进行分析处理够帮助景区类物实施智化控制
13 云计算
云计算〔cloud computing〕基互联网相关效劳增加交付模式通常涉通互联网提供动态易扩展常虚拟化资源云网络互联网种喻说法图中云表示电信网表示互联网底层根底设施抽象狭义云计算指IT根底设施交付模式指通网络需易扩展方式获需资源广义云计算指效劳交付模式指通网络需易扩展方式获需效劳种效劳IT软件互联网相关效劳意味着计算力作种商品通互联网进行流通
第2章 智慧景区〞提出背景
21 国旅游业跨越式开展急需提高景区理水
改革开放30年国济开展取突飞猛进进步均GDP已达3000美元旅游业进入爆发性增长阶段2021年11月1日国务院发关加快开展旅游业意见决定旅游业培育成国民济战略性支柱产业民群众更加满意现代效劳业国旅游业跨越式开展提供政策支持年国高速公路高速铁路民航等根底建设速度加快社会公效劳体系断完善国旅游业跨越式开展提供实施保障然景区作旅游产业链核心素现阶段国旅游产业开展中薄弱环节景区开发理存粗放式开发工化城市化商业化理体制理员素质总体提高等问题某种程度制约影响国旅游业整体开展实现国旅游业跨越式开展景区理水迫提高
22 景区持续开展面新挑战
目前国旅游业正值世界旅游国旅游强国转型关键期时面着增长方式开展目标战略调整面新形势国景区持续开展面新挑战表现：
〔1〕热点景区面游客超载游客超载仅容易生态环境造成破坏容易造成景区交通拥堵诱发安事降低游客游览质量热点景区需效理游客加强生态环境监测通旅游顶峰期游客时空分流导航理均衡游客分布减轻环境压力提高游客满意度
〔2〕景区需加快低碳旅游开展缓减全球气候变暖趋势应源危机低耗低污染低排放高效高效率高效益〞特征低碳济正日益受重视低碳旅游成景区持续开展新战略制高点国景区需应种节减排碳中技术提高理效率理水降低旅游开展环境影响增强持续开展力
〔3〕景区危机理水需提高种危机层出穷尤年发生512〞汶川震全球金融危机甲型H1N1流感新疆75事件〞等危机事件旅游业造成巨击国旅游景区遭受重损失景区需提高危机理力防止减轻危机事件造成损失保持健康序开展
23 旅游信息化建设开展动
前旅游信息化建设呈现智化应样化开展趋势种技术应交叉渗透旅游行业方面全面智慧景区时代已
智慧景区建设作旅游信息化建设重组成局部受越越重视年提高理水国景区进行智慧景区〞建设
智慧景区〞建设容易深入面困境：
〔1〕缺乏续资金〔2〕缺乏相关技术〔3〕系统间集成程度高缺乏统标准
综说述建设智慧景区〞国景区未开展路新形势国景区开展重战略选择
24 智慧景区面巨开展机遇
目前支撑智慧景区技术逐渐成熟完善关政策环境日益优化造智慧景区时机已
1 云计算物联网泛网移动通信移动互联网智慧景区必条件现条件已具备智慧景区进入建设阶段
a) 国少方正准备建设云计算中心
b) 2021年温家宝总理锡提出感知〞拉开国物联网建设新局面
c) 3G推出极推动移动互联网开展时网受场时间限制行行速度媲美桌面电脑推动网智 销量
2 智 板电脑开展智慧景区提供强劲硬件支撑
a) 智 具 功具电脑许功
b) 电脑逐渐克服缺乏面超便携开展方功更体积更已历着笔记网板电脑历程
c) 智 板电脑超便携性智慧景区提供硬件支撑移动互联网载体
3 政策环境日益优化
a) 国家中长期科技开展规划纲〔20062021〕第三局部〔重点领域优先题〕中第7点〔信息产业现代效劳业〕首先提优先题：重点研究开发金融物流网络教育传媒医疗旅游电子政务电子商务等现代效劳业领域开展需高信网络软件台型应支撑软件中间件嵌入式软件网格计算台根底设施软件系统集成等关键技术提供整体解决方案〞政策层面旅游云计算〔网格计算〕结合起作信息产业优先开展题说明基云计算技术旅游信息台智慧景区根底
b) 2021年国务院出台关加快开展旅游业意见第五条提出建立健全旅游信息效劳台促进旅游信息资源享〞第十条提出信息化途径提高旅游效劳效率积极开展旅游线效劳网络营销网络预订网支付充分利社会资源构建旅游数中心呼中心全面提升旅游企业景区重点旅游城市旅游信息化效劳水〞说明旅游信息效劳政策已提议事日程尤建立享旅游信息型台
25 智慧景区面广阔市场前景
1 互联网开展新兴线旅游市场开展势头迅猛2006年国网旅游交易额已达40亿—50亿元民币占整旅游市场12021年网旅游占整份额会接15达2000亿规模
2 着移动互联网开展持智移动终端〔智 网板电脑等〕户越越利移动互联网进行线旅游预订份额会越越达智 占率50计算国持智 旅游者超10亿次更做调查旅游者愿意支付10元日旅游信息咨询费〔包含网流量费〕次旅游咨询费〔含流量费〕30元—50元根水仅仅智 通移动互联网线收入超300亿500亿元年实际数会会极快速度开展
3 旅游电子商务开展非常迅速智慧景区网旅游交易助推剂移动支付强助推剂未旅游收入6080通网络支付规模超1万亿年
4 智慧景区推动旅游行业物联网建设景区智门票系统酒店智票务系统型游乐场智排队系统目前法估计市场规模少应该千亿级
综说述建设智慧景区〞国景区未开展路新形势国景区开展重战略选择正面着重开展机遇时开展面着许挑战
第3章 涵构成
31 智慧景区涵
广义智慧景区〞指科学理理现代信息技术高度集成实现然谐开展低碳智运营景区样景区够更效保护生态环境游客提供更优质效劳社会创造更价值狭义智慧景区〞智慧景区〞完善升级指够实现视化理智化运营环境社会济三方面进行更透彻感知更广泛互联互通更深入智化景区狭义智慧景区〞强调技术素广义智慧景区〞仅强调技术素强调理素
广义智慧景区〞涵丰富包括方面：
（1） 通物联网景区全面透彻时感知
（2） 景区实现视化理
（3） 利科学理理现代信息技术完善景区组织机构优化景区业务流程
（4） 开展低碳旅游实现景区环境社会济全面协调持续开展
32 智慧景区智慧〞
智慧景区〞智慧〞表达旅游效劳智慧〞旅游理智慧〞旅游营销智慧〞三方面
旅游效劳智慧
智慧景区游客出发通信息技术提升旅游体验旅游品质游客旅游信息获取旅游方案决策旅游产品预订支付享受旅游回忆评价旅游整程中感受智慧景区带全新效劳体验
智慧景区通科学信息组织呈现形式游客方便快捷获取旅游信息帮助游客更安排旅游方案形成旅游决策
智慧景区通基物联网线技术定位监控技术实现信息传递实时交换游客旅游程更畅提升旅游舒适度满意度游客带更旅游安保障旅游品质保障
智慧景区推动传统旅游消费方式现代旅游消费方式转变引导游客产生新旅游惯创造新旅游文化
二 旅游理智慧
智慧景区实现传统旅游理方式现代理方式转变通信息技术时准确掌握游客旅游活动信息旅游企业营信息实现旅游行业监传统动处理事理程理实时理转变
智慧景区通公安交通工商卫生质检等部门形成信息享协作联动结合旅游信息数形成旅游预测预警机制提高应急理力保障旅游安实现旅游投诉旅游质量问题效处理维护旅游市场秩序
智慧景区托信息技术动获取游客信息形成游客数积累分析体系全面解游客需求变化意见建议旅游企业相关信息实现科学决策科学理
智慧景区鼓励支持旅游企业广泛运信息技术改善营流程提高理水提升产品效劳竞争力增强游客旅游资源旅游企业旅游部门间互动高效整合旅游资源推动旅游产业整体开展
旅游理智慧特征图示：
三 旅游营销智慧
智慧景区通旅游舆情监控数分析挖掘旅游热点游客兴趣点引导旅游企业筹划应旅游产品制定应营销题推动旅游行业产品创新营销创新
智慧景区通量化分析判断营销渠道筛选效果明显长期合作营销渠道
智慧景区充分利新媒体传播特性吸引游客动参旅游传播营销通积累游客数旅游产品消费数逐步形成媒体营销台
33 智慧景区系统总体构成
智慧景区系统建设首先构建数中心沟通效劳端端包括三局部：数中心效劳端端
三局部通互联网物联网相互联结效劳端直接间接旅游者提供效劳企事业单位政府理部门相关部门咨询机构旅游企业等端广阔旅游者拥够网终端设备尤超便携网终端〔板电脑智 〕数中心量存储类旅游信息效劳器组成专门机构负责进行数维护更新
数中心智慧景区云端称旅游云效劳端端联系起海量旅游信息处理查询等计算问题数中心动完成智慧景区中云计算效劳端类信息时放数中心端根求数中心提取信息需效劳时效劳端进行交换端直接效劳端付费〔网银行现场付费〕通数中心付费〔类似淘宝支付宝〕
通端软件台智慧景区中旅游信息动弹出方式出现配网络图够旅游者知道旅游效劳什方距离远甚知道某酒店少房间某景点需排队长时间样会遗失某旅游信息效劳〔景点旅游活动某等等〕会信息全采取恰行〔走错路排错队〕点触控超便携终端〔苹果IPadIPhone〕轻点手指展开详细信息动显示旅游信息摆脱输入关键词查询便处尤许旅游信息身边时候法查询信息
第4章 需求分析
智慧景区智慧景区建设三效劳象：游客部门景区企业
411 游客层级
游客层级线信息享参信息技术媒介载体物联网应等两局部整智慧景区建设构成中扮演终端体验展现角色游客层级建设程度相辅部门企业两层级建设实现游客站式效劳：
l 消费者提供站式效劳逐渐达需时候时间点均获相关旅游信息效劳
l 通互联网移动终端查相应旅游信息够预定相应旅游产品享受旅游信息效劳通呼中心线网站 短信等种基网络现代化信息沟通交流手段种客户端信息终端均获需相应旅游信息效劳
l 通相关旅游信息化门户网站方便获需吃住行游购娱信息效劳
l 通相关旅游信息化台时方便相关部门单位进行交流沟通获时信息反响
412 部门景区层级
政府层级涉两项容编制规划智慧景区建设纲建设容组织方案运营投资政策技术求标准建设标准效劳准等方面建立指导外项推动智慧景区开展程中政府效劳职转变通旅游资讯宣传旅游信息公效劳信息监控等台建设完善智慧景区建设台效劳满足相关政府部门推动旅游产业旅游信息化行政办公需求应达标准：
l 数标准标准统集中
l 理信息传达时准确致
l 行政理流程畅快速协
l 类信息方便查询统计逐步提供维分析决策支持
景区层级涉智慧景区景区根需求逐步实现整合营销整合效劳统理消费者通先进目营销台获相关旅游信息资源时获相关旅游产品信息效劳信息配套资源情况旅游企业部门实现整合营销效劳理效劳旅游景区系统建设开展原动力旅游景区单单需考虑景区资源建设理建设开发工程理等需考虑电子票务结算客流引导效劳资源营理〔环境保护物业理商户营停车理勤理财务理等〕电子导览效劳等系统部署系统应实践助景区效劳力塑造效劳品牌提升效劳容标准实现旅游景区智慧响应理
413 企业层级
企业层级涉旅行社酒店餐饮乡村旅游网络营销等商业组织需求：
a) 通台方便进行信息化理运营
b) 方便享受旅游台提供信息化效劳
c) 通台进行高效序理信息沟通交流
d) 方便获取应台提供全面营理市场信息数切实提高营理效益
e) 方便获台提供电子商务效劳更吸引消费者更行业合作伙伴密切配合切实提高济效益
第5章 建设目标
通智慧景区建设做三效劳：效劳游客效劳部门景区效劳企业提高旅游业务综合理运营力创立优质旅游生态环境提升旅游效劳品质进推动区旅游济快速健康开展
51 效劳游客
通智慧景区建设旅游带动区济开展涵盖六元素〔：行食住游娱购〕进行序整合游客提供便捷效劳旅游济效应化
52 效劳部门景区
通智慧景区建设提高旅游生态环境检测保护力提高游客工作员安检测保护力提高景区综合理监控力提高旅游业务营销效劳力
53 效劳企业
通智慧景区建设企业营区旅游更效进行结合拓展企业营销宣传渠道企业开展创造更机遇
第6章 智慧景区建设原
智慧景区建设复杂系统工程景区应结合身特点制宜兼顾局统标准标准建设实现全行业理旅游资源效整合形成理合力规模效应建设程中应遵循建设原：
1 总体部署分步实施：景区总体部署做智慧景区建设总体方案编制工作根身实际情况制定期远期建设目标分阶段逐步实施确保智慧景区建设取成效
2 统标准保障享：智慧景区重点建设工程统标准实施标准建设确保实现行业理信息享
3 整合资源集约开展 ：智慧景区涉全行业资源整合需统协调组织建设造行业品牌形成理合力实现规模效应
4 突出重点先急缓：景区根身实际情况制定切实行智慧景区建设总体方案突出重点先急缓原优先建设景区资源保护营理需求迫切投资见效快重点建设工程
5 实适度先进：系统建设注重实效技术选型方面注意选择技术成熟度实适度先进技术防止盲目引成熟新技术造成建设资金浪费
6 创新机制市场运作：智慧景区建设注重产业化营理机制创新鉴国际先进理念引入市场运作机制促进资源保护旅游效劳产业良性互动协调开展
第7章 智慧景区系统总体设计方案
71 智慧景区系统总体架构
智慧景区系统总体架构图示：
智慧景区建设容概括起分两层面两中心建设：根底层应层指挥调度中心数中心
根底层包括通讯网络设施信息安保障物联网软硬件系统视频系统数中心等中物联网硬件包括种传感设备〔射频传感器位置传感器耗传感器速度传感器热敏传感器湿敏传感器气敏传感器生物传感器等〕设备嵌入景区物体种设施中互联网连接
应层包括面职部门应信息系统加强资源保护理目建设环境监测系统生物文物资源监测系统规划监测系统等面日常营理OA办公系统规划理信息系统GPS调度系统视频监控系统电子门票系统LED屏幕信息发布系统等面产业开展电子商务旅行社酒店理客户关系理系统等面游客效劳信息呈现互动系统
指挥调度中心实现理资源整合职部门统组织协调重核心台整合系统应支撑系统力实现资源监测运营理游客效劳产业整合等功包括：
a) 理信息系统〔GIS〕时媒体技术数字图处理网络远程传输定位导航技术遥感技术机整合台
b) 旅游电子商务台电子票务系统
c) 顶峰期游客分流系统顶峰期游客分流系统均衡游客分布缓解交通拥堵减少环境压力确保游客游览质量景区通预定分流票务分流交通工具实现三级分流中采RFID全球定位北斗导航等技术时时感知游客分布交通工具位置景点游客容量助分流调度模型游客进行实时分流
d) 配套系统：包括规划理系统资源理系统环境监测系统智监控系统LED信息发布系统媒体展示系统网络营销系统等
数中心实现业务系统数集中理享效劳包括理信息〔GIS〕数GPS数媒体〔MEDIA〕数游客数产业链商家数综合业务信息数
总体功结构图示：
72 整体技术架构
整体系统分：根底设施层〔系统需根底设备系统中间件等〕资源层〔实现具体功种数信息库〕应支撑层〔应系统提供种数访问功中心效劳系统〕应系统层〔实现具体功种应系统〕
资源层提供集中数访问包括数连接池控制数库安控制数库系统集中数访问够量户时发访问时享关连接等信息提高效率集中数库安控制互联网数库访问必须强制安理允许直接访问数库行杜绝安隐患
应层通提供统数效劳接口应系统提供效劳应系统表现网站客户端系统Web效劳应通目录负载均衡效劳提供统负载均衡效劳应效劳器时启动效劳通目录负载均衡效劳进行负载均衡量户发访问时提供高性效劳智慧景区系统应效劳器提供核心智慧景区系统效劳包括数效劳理效劳根安效劳业务效劳等数步效劳器数条紊步数库系统更新版升级效劳器提供系统版升级理系统保持新版Web日志分析效劳提供户访问分析提高网站期修改维护更新针性
73 智慧景区系统应门户设计
智慧景区系统面应象四类户：旅游局景区游客商家
智慧景区系统作应象产生信息流图示：
户场景应门户功图示：
应间关系图：
74 网络拓扑结构
智慧景区系统网络设计采应数部效劳外部效劳离原系统网站效劳器商务系统WWW效劳器布署防火墙DMZ停火区数库效劳器政务网应效劳器部办公效劳器等布署防火墙非军事区严格设计访问规配备入侵检测系统确保系统安
智慧景区系统集关旅游信息收集加工发布交流实现旅游网交易效劳全程网络化体综合性功网络系统参方：政府部门旅游企业〔宾馆酒店旅行社餐馆酒楼娱乐场景点公司票务公司租车公司等〕游客〔网站会员访客旅游客户〕银行机构
系统采InternetIntranetbs模式效劳器端采开放系统台便扩充整系统数中心信息交换台Internet数传输通道政府关部门旅游企业游客银行通专线拨号网系统中心互联实现网数查寻预订购物交易结算消费等活动
网络中心配备假设干台高性效劳器实行应数离原加强系统运行稳定性安性效劳器采先进流行台保证先进性维护性台采国际品牌数库系统〔：Oracle〕前台开发工具采J2EE等效劳器运行电子商务套件支持电子交易安装Web效劳软件户提供信息浏览查询等效劳
第8章 智慧景区系统建设容
81 重点建设工程
智慧景区〞建设复杂系统工程需利现代信息技术需信息技术科学理理集成智慧景区〞建设景区硬实力软实力全面提升建设路径信息化建设学型组织创立业务流程优化战略联盟危机理构成信息化建设业务流程优化够帮助景区实现更透彻感知更广泛互联互通提高理效率游客满意度创立学型组织战略联盟利提高景区理团队创新力培养景区企业核心竞争力危机理提高景区危机相应力降低危机发生率减少危机造成损失
中信息化建设重中重智慧景区建设工作重点做规划理资源保护营理效劳宣传根底数五方面信息化建设：
1景区监督理决策台理台
实现理效劳深度智化景区需搭建监督理综合决策台该台建立信息理台众业务系统够覆盖数理享分析预测等信息处理缓解环节景区理层进行重决策提供效劳该台应物联网互联网充分整合起景区理高层指挥中心办公室通3G智 全面时维度掌握景区时时情况时发号施令实现景区视化智化理
通理台集中进行景区资源宣传推介利规模效应扩宣传景区电子商务效劳提供载体实现行业资源效整合信息享
2视频监控系统
景区身资源特点安保障工作景区理工作重中重视频监控系统重景点客流集中段事发段等实时监视游客疏导灾害预防应急预案制定指挥调度提供时决策实现景区安防保障游客安效技术手段
3电子商务票务系统
开展景区电子商务实现门票酒店等相关旅游产品网预售利促进方旅游资源效整合扩济效益通网预售实现景区客流量预报方面景区理机构合理安排相关资源提供方面游客选择旅游线路行程安排起预先分流作减少理资源盲目投入提高理水效劳质量降低营钱支持科学理决策票务系统建设效杜绝假票减少济损失实现景区客流量效监测减轻生态环境压力促进景区资源保护旅游产业协调开展着深远意义
4LED屏幕信息发布系统
建立LED屏幕信息发布系统面游客提供景区资源推介旅游资讯效劳公益宣传提高效劳质量加强全行业旅游宣传力度逐步实现景区客源旅游信息化享
5根底数建设
根底数智慧景区建设必少重资料加强根底数建设工作包括形图更新标准化数数字化模型库等
82 根底层
智慧景区建设方案中根底层指支撑信息系统安运行数交换种必信息化根底设施包括通讯网络设施网络信息安系统种根底软件台
821 通讯网络设施
8211 公 网
公 网（PublicTelephoneNetwork） 公众提供 通信效劳种通信网目前电信运营商已景区建立拟完善通讯效劳设施景区部办公 网已根建成需进步解决游客景区通讯报警求助求语音报警 网利现公 网结合计算机处理技术景区部署报警点游客遇突发事件通拨报警点 接处警系统值班员求助
8212 数通讯网
实现景区区块间数通讯理机构部分散职部门监控点间应首先建立良数通讯网络环境考虑景区媒体数传输求景点分散职部门间应通光纤骨干网连接网络拓扑结构视景区实际情况定目前应较星形结构
8213 线电视网
线电视网络种采轴电缆光缆等媒介进行传输户提供套电视节目种信息效劳电视网络体系线电视网宽频带特性目前正积极进行双HFC〔混合光纤轴电缆网〕网络改造充分融入现代通信技术宽带网络技术媒体技术建立宽带高速信息网络体系计算机网电视网等融体社会需种信息效劳纳入线网络体系中
8214 线通讯技术
通讯实现手段分线线通讯着线通讯技术开展成熟利线线通讯技术相结合建设景区通讯网络符合目前景区数传输生态保护两方面需求正确方案
目前线通讯技术：
1GPRS3G网络
目前移动通信领域正历2代25代逐步第三代〔3G〕技术开展渡程25G前移动数业务开展首选包括GPRSCDMA1X两种技术
GPRS通分组线业务〞－General Packet Radio System英文缩写分组交换技术根底采IP数网络协议现GSM网数业务突破高速率96kbps限制高数速率达1712kbps具体速度取决终端力目前移动户接入速度达402kbps
3G网络新代通信技术进步升级线接口支持高速补充业务信道实现高速互联网接入效劳
2WLAN〔IEEE80211〕
WLAN技术利电磁波空气中发送接受数需线缆介质WLAN数传输速率现已够达54Mbps传输距离室外达300米室150米线连网方式种补充扩展网计算机具移动性快速方便解决线方式易实现网络连通问题典型WLAN环境中进行数发送接受设备称接入点（AP）通常AP够十百米范围连接线户时具线线网络情况AP 通标准太网电缆传统线网络相连作线网络线网络连接点WLAN终端户通线网卡等访问网络
822 网络信息安系统
网络安问题网络信息系统设计中重问题网络信息安系统安防护分三层次：系统身安防护系统者提供安效劳需安防护数传输程中安保证应该合理设计网络拓扑结构实施网络安监测系统防火墙系统入侵检测系统病毒防范系统智卡系统数加密系统
8221 安网络拓扑结构
通合理划分网段利网络中间设备安机制控制网段间访问保证网络安例：划分核心数效劳网段应效劳网段防止预攻击探测窃听等方法搜集信息然利IP欺骗重放重演拒绝效劳攻击分布式拒绝效劳攻击篡改堆栈溢出等量安隐患威胁
n 网络安监测系统
查找网络安漏洞评估提出修改建议网络安扫描工具利优化系统配置补丁等种方式弥补新安漏洞消安隐患
n 防火墙系统
防火墙目部外部两网络间建立安控制点通允许拒绝重新定防火墙数流实现进出部网络效劳访问审计控制具体说设置防火墙目隔离部网外部网保护部受攻击实现根功：禁止外部户进入部网络访问部机器保证外部户访问某指定公开信息限制部户访问某特定internet资源〔特网〕www效劳〔万维网〕ftp效劳〔File Transfer Protocol文件传输协议〕telnet效劳〔Telnet协议通网络提供远程登录虚拟终端力〕等
防火墙二类标准防火墙应层网关（applications layer gateway）着防火墙技术进步应层网关根底演化出两种防火墙配置种隐蔽机网关种隐蔽智网关（隐蔽子网）目前技术复杂安级高防火墙隐蔽智网关网关隐藏公系统免遭直接攻击
n 网络实时入侵检测系统
防火墙然抵御网络外部安威胁网络部发起攻击力动态监测网络部活动做出时响应基网络实时入侵监测技术监控网络数流中检测出攻击行予响应处理实时入侵监测技术检测绕防火墙攻击
n 病毒防范系统
病毒防范系统应文件效劳器E－Mail效劳器等易感染传播病毒效劳器安装实施方法需病毒防范功效劳器安装病毒防范软件通统控制台病毒防范系统进行理包括统分发维护更新报警等
n 智卡系统
智卡密钥种媒体般信卡样授权户持该户赋口令密码字该密码部网络效劳器注册密码致口令身份特征时智卡保密性相效应网络信息系统中提升整系统安性
n 数加密系统
前数加密系统中采数加密技术分数传输技术数存储技术数完整性鉴技术密钥理技术四种应该结合实际需采PKI认证〔公钥根底设施〕加密体系CA技术〔数字证书认证中心〕VPN技术〔虚拟专网〕等已广泛应成熟技术
823 根底软件台
8231 数库系统
数库数库理系统建立数应系统核心关键目前商品化数库理系统关系型数库导产品技术拟成熟国际国导关系型数库理系统ORACLEDB2SQLServer等
Oracle数库领域直处领先位Oracle产品覆盖中型机等十种机型世界广泛关系数库系统Oracle数库产品具优良特性：兼容性移植性Oracle产品运行宽范围硬件操作系统台安装70种中型机VMS
DOSUNIXWINDOWS等种操作系统工作联结性种通讯网络相连支持种协议〔TCPIPDECnetLU62等〕高生产率提供种开发工具极方便户进行进步开发外Oracle Spatial空间数数库紧密结合支持Open GIS标准已成数GIS软件支持空间数库标准
DB2IBM公司产品起源SystemRSystemR*支持PCUNIX中型机型机IBM非IBM〔HPSUNUNIX系统等〕种操作台机方式独立运行客户效劳器环境中运行中效劳台OS400AIXOS2HPUNIXSUNSolaris等操作系
统客户机台OS2WindowsDosAIXHPUXSUN Solaris等操作系统适海量数DB2企业级应广泛全球 500家企业中85DB2数库效劳器
MS SQLServer微软公司关系型数库适Windows台创立理部署应程序简便数库具理〞特性例动态存理动调整数库操作系统存量通常规务动化系统理员解放出该数库台价格相较低
8232 理信息系统
理信息系统〔GeographicInformationSystem〕简称GIS解决空间数获取存储展示编辑处理分析输出应信息系统空间数理坐标空间位置进行种处理数进行效理图图形数形式表达种空间实体相互关系理信息系统应已普城市规划理交通运输测绘环保农业制图等领域
理信息系统智慧景区建设根底台软件类业务应系统提供集成 GIS 应支持实现应系统基根底理数支撑业务分析专题表达辅助决策功提高理水运行效率
理信息系统提供功
n 理空间数理
支持户种方式录入理数效数组织形式进行数理更新维护提供快速查询检索支持种方式输出决策需理空间信息纸质形图进行数字化理信息系统中直接查矢量格式形貌某区域貌发生变化〔拆迁改造修建道路等〕时根实际测量数系统中原物图形进行修改实现形图更新
n 空间查询空间分析功
GIS 物空间关系抽象点点间线线间面面间点线间点面间线面间种空间拓扑关系包括相邻〞相离〞相交〞包含〞重合〞等通种抽象系统提供基种空间关系查询分析功例分析道路拓宽需撤建筑物数量通该道路象进行线缓区分析查询出位拓宽范围建筑
n 属性数理
通常物具位置等空间信息外具诸社会济特性GIS够空间数进行理外提供属性数理例面栋楼房位置占面积图相应面图形表示楼房建筑年代层数途等信息作面图形属性数时系统中记录保存
n 专题分析
GIS通种方式〔符号颜色层次种统计形式等〕突出表达空间数某方面专题信息通常包括单值专题图分段专题图等级符号专题图统计专题图点密度专题图符号填充专题图文字标注专题图定义专题图等
n 图制图
理信息系统开展图制图开始图制图GIS功利GIS建立起图数库仅户输出全素形图根户需分层输出种专题行政区划图土利图道路交通图等
83 应支撑层
景区类型理模式景区职部门信息化建设方面需求种样概况起涉游客效劳资源保护监测日常营理产业整合开展等四方面
应层分应支撑层户应层中应支撑层根底信息系统通系统建设面户户应层系统提供功数支持户应层面户提供特定功户界面展现形式
831 环境监测系统
8311 建设目
着旅游济开展景区游客量车辆断增加种害气体垃圾景区空气质量水质等环境素影响日益严重确保景区持续开展必环境素定期进行监测掌握环境变化状况时采取措施防止生态环境恶化
8312 监测方法
根景区资源保护侧重点分水质空气等监测监测方法：利相应数动采集系统定期采集样通分析仪器获取监测指标情况做出环境变化情况评价便时采取措施
监测指标评价标准设计应总体规划求国家公布相关标准例国家表水环境质量评价标准国家水质量标准国家环境空气质量标准国家土壤环境质量标准等监测点数量设置位置景区情况定
8313 系统实现
水质空气质量动监测系统例
n 水质监测
套完整水质动监测系统连续时准确监测目标水域水质变化状况中心控制室时取子站实时监测数统计处理监测数印输出种监测统计报告图表输入中心数库网发布收集长期存储指定监测数种运行资料环境资料备检索系统应具监测工程超标子站状态信号显示报警功动运行停电保护电动恢复功维护检修状态测试便例行维修应急障处理等
水质动监测系统网络中中心站通线线通讯方式实现子站实时监视远程控制数传输功授权相关部门通Web方式实现相关子站实时监视子站独立完整水质动监测系统目前水质动监测系统中
子站构成方式致三种：
〔1〕标准型表水水质动质监测站般6子系统构成包括：采样系统预处理系统监测仪器系统PLC控制系统数采集处理传输系统系统集成安装监测站房单元系统通水样输送路系统信号传输系统压缩空气输送路系统纯水输送路系统实现相互联系水质监测站房市电供电符合水质监测求温度湿度等环境求设防雷电设施废液处理系统等中投资水质动监测仪器目前水质分析仪器美国欧洲日澳利亚等环境监测先进国家进口生产制造厂家：美国HACH公司法国Polymetron公司法国SERES公司德国 DrLang 公司英国 ABB 公司德国 WTW 公司STIP 公司澳利亚GREENSPAN公司日岛津公司日DDK公司等拟成熟常规监测工程：水温pH溶解氧〔DO〕电导率浊度氧化复原电位〔ORP〕流速水位等常监测工程：COD高锰酸盐指数TOC氨氮总氮总磷
：氟化物氯化物硝酸盐亚硝酸盐氰化物硫酸盐磷酸盐活性氯TODBODUV油类酚叶绿素金属离子〔六价铬〕等
〔2〕野外型动水质监测站般常规五参数分析仪监测设备特点仪器结构紧凑仪器直接放水中测量系统构成灵活方便须市电供太阳板蓄电池供电生产厂家相应设备：美国HYDROLAB公司生产系列参数水质监测仪器YSI参数分析仪英国ABBEIL7976型参数分析仪澳利亚格林斯潘公司生产Aqualab型参数分析仪等监测参数包括：水质常规五参数水温pH溶解氧〔DO〕电导率浊度氧化复原电位〔ORP〕氨氮磷酸盐硝氮氯化物叶绿素蓝绿藻等
〔3〕便携式水质分析实验室便携式分光光度计电化学计核心套便携野外水质分析装备野外水质分析员提供完整检测方法标准程序成套预制试剂投资现场条件限制环境监测员野外移动监测景区动监测站效补充检测参数根景区水质情况130余种水质参数中选择参数水质监测仪直接水质探头放入水中测量监测员现场检测数直接填写入集成PDAGPSGPRS功手持终端实时数传回中心监控系统
动监测站点布置考虑点：
〔1〕景区水源进口：建立监测指标拟齐全固定式表水监测站获取景区客水水质情况根客水水质情况污染物选择水质监测指标
〔2〕景区水源发生：建立参数水质分析仪器设备型野外水质监测站进行常规五参数相关参数监测样站太阳蓄电池供电完成水质监测数传输根免日常维护实现野外值守情况运行
〔3〕景区区域水出口：建立固定式表水水质监测站全面解景区外排水水质水量国家表水环境质量评价标准进行评价反映景区水质变化全面情况景区游流域提供水质数
〔4〕重水质监测点：针员活动密集污染物点利参数水质分析仪选择监测氨氮硝氮氯化物叶绿素蓝绿藻浊度溶解氧等指标站点设置应量型化隐蔽化免造成环境谐
n 空气质量监测
目前国正运行空气质量动监测系统采干法监测安装形式两类：固定站房式车载式供货商包括：〔1〕美国热电子公司〔ThermoElectron公司〕〔2〕美国API公司〔API公司〕〔3〕美国MONITOR公司〔4〕美国DASIBI公司〔5〕美国ESC公司〔6〕法国ESA公司〔：重庆市〕法国SERES公司〔7〕城市采日DDK公司HORIBA公司岛津公司产品
国局部空气质量动监测系统根采传统专数采集传输系统工作原理利子站分析仪器直接测量空气中污染物测定结果〔浓度值〕量程设定转换成模拟量输入数采集器：8800系统〔ESC制造PI公司采〕8001系统〔美国DASIBI公司采〕6002系统〔TE公司采〕SAM32系统〔法国ESA公司采〕数采集器采集数进行分类保存中心站微机通线线通讯方式子站连通载采集器中数利报表软件获数进行编辑处理
美国 API 公司拟完整够进行点校准典型全干法系统根配置包括：气象参数测量变换器〔风速风温湿度气压〕动态点校准仪〔700系统〕采样系统阀门切换控制系统O3SO2NOxCOTHCCH4等测量仪器系统PM10测量系统记录仪等系统控制器8800系统
n 温湿度光紫外线天气情况等气象数
周期性采集气象局公布温湿度光紫外线天气情况等气象数整合系统环境监测数中
832 规划理信息系统
8321 建设目
建立规划理信息系统目实现景区日常规划理中建设工程报建审批批理等工作电子化提高景区规划理信息化水办公效率
8322 系统功
系统理信息系统（GIS）技术规划理业务紧密结合面规划审批工程理辅助决策效劳系统功：
n 工程报建审批
提供建设工程报建审批理包含日常理工作中接件报建初审专业种类图件查阅核拟红线图绘制规划设计点提出设计方案动量算审查签写审查意见等功
n 证书审核签发
符合求建设工程核发证书包括文件起草文号理发证审批部门会签会议意见综合证书附件图表体化印输出等全部业务功
n 工程批理
提供类建设工程批理功：单体建筑信息查询包括建设单位面积建设日期建设性质〔永久时〕两证书文号营性质保存期限〔时建筑〕属景区等属性容工程审批情况营性质变更情况历史片视频等历史资料查阅
1 单体建筑资料记录
提供编辑录入单体建筑监资料包括营性质变更建筑风格变更情况片视频资料存档等已撤时建筑标记注销
2 时建筑普查
动突出显示已超保存期限时建筑工程提醒户需处理时户灵活查询某日期前期时建筑情况
n 空间分析
提供户方便进行图形方面量测计算坐标面积长度等常空间分析占压拆迁道路线横断面分析设计方案三维景观分析建设工程日分析等
n 资料查询检索
提供规划理业务员快速查阅相关图文资料保存系统形图规划图线图工作图规划资料审批案卷书两证等历史前资料权限范围供户快速调阅
n 业务督办理
提供级领导业务员业务办理进展结果进行网络化查询督办确保业务办理进度提高工作效率
n 辅助决策
基历史案卷效理统计分析理部门快速科学衡量景区规划建设实施情况提供辅助理层正确决策
8323 技术路线
目前较先进规划理信息系统实现模式基GIS系统提供集图纸文档表格等资料理体流程化审批理
系统设计应注意环节支持：
n 理流程变化适应
规划理业务流程复杂审批程环节变化系统应该具备灵活流程定义功时适应理流程变化
n 业务容变化适应
业务办理中涉类工作表格工作图变化表格增删表格式样字段容改变工作图增删权限更改等系统应提供相应灵活定义配置功
n 格式GIS数支持
规划理部门接收处理图件数面种格式系统GIS台选择应考虑相关格式数转换支持
833 视频监控系统
8331 建设目
建设视频监控系统目通摄头采集重景点客流集中段事发段等实时场景视频数利线线网络传输指挥调度中心供指挥中心实时监视类现场游客疏导灾害预防应急预案制定实施指挥调度提供力保障
8332 系统构成
视频监控系统包括三局部：前端摄系统数传输系统控制系统显示系统前端摄系统完成数采集传输监控中心监控中心完成数保存前端摄机焦距景深等控制通屏幕系统电视墙实时播放路视频画面供工作员集中监控
系统拓扑结构图：
n 前端摄系统
监控系统前端设备包括：摄机镜头云台防护罩支架控制解码器射灯等目前设备生产厂家品牌型号功异
1 摄机
摄机视频监控系统核心设备根求合理选择非常重目前安防范视频监控系统般采 CCD 摄机真空摄机相具体积重量轻惰性灵敏度高图均匀性抗击性寿命长等优点实际工程中果监视目标度高户监视图清晰度求较高时宜选黑白 CCD 摄机果户求彩色监视时应考虑加辅助明装置选彩色&黑白动转换CCD摄机种摄机监视目标度满足彩色摄求时动转黑白摄
摄机选购应环境功求资金状况综合决定摄机外观划分：
l 枪式摄机市场普通型外观长方体装护罩
l 半球型摄机外形半球通常含镜头护罩环境美观隐蔽处
l 飞碟型摄机外形飞碟通常含镜头护罩电梯
l 微型摄机体积外形纽扣型笔型针孔线采访偷拍等隐蔽场
l 全球型摄机体积球形含云台摄机高速球开阔区域
摄机技术指标：
l 分辨率（清晰度）
表示摄机分辨图细节力通常电视线（TVL）表示取决CCD芯片素数镜头分解力摄系统带宽黑白摄机水清晰度般选择450TVL彩色摄机水清晰度般选择350TVL
l 灵敏度
镜头光圈定情况获取规定信号电需低靶面度例：F12镜头摄物体外表度004Lx时摄机输出信号幅值350mV幅值50％称摄机灵敏度004LxF12果摄物体外表度低监视器屏幕幅难分辨层次灰暗图根验般选摄机灵敏度摄物体外表度110时较适宜
l 信噪
信号电压噪声电压值CCD摄机信噪典型值45～55dB间般视频监控系统选50dB左右样仅满足行业标准中规定系统信噪38dB求更重环境度缺乏时信噪越高摄机图越清晰
l 工作温度
－10～＋50℃绝数摄机生产厂家温度指标视区温度变化加防护特防护
l 电源电压
国摄机交流电压适应范围般200～240V抗电源电压变化力较弱系统中时般需稳压电源
l 镜头
l 摄机镜头分类适场般划分：
l 广角镜头：视角90度般电梯轿箱厅等视角场
l 标准镜头：视角30度左右般走道区周界等场
l 长焦镜头：视角20度焦距十毫米百毫米远距离监视
l 变焦镜头：镜头焦距范围变广角变长焦视角范围广区域
l 针孔镜头：隐蔽监控
外镜头选择需注意两问题：镜头尺寸摄机成面尺寸致例：13″摄机选 13″镜头难致时尺寸镜头配尺寸摄机反行镜头接口摄机接口致致时加连接圈例：C型镜头安装CS型摄机时必须C型镜头加连接圈果加连接圈碰坏CCD成面保护玻璃造成CCD摄机损坏
2 云台防护罩支架控制解码器
云台简单理解成安装摄机底座底座全方位（水垂直两方）水方转动云台扩摄机视野
云台指标：
l 云台旋转转速
5度秒120度秒等高速球型摄机置云台达240度秒
l 云台旋转角度
：090度左右：0350度秒智云台旋转角度限制
l 云台工作电压
AC24VAC22O两种时特注意否解码器会烧毁
l 云台载重
云台载重云台工作电机功率直接反映超云台载重规定否解码器法正常工作
保护摄机装置防护罩室室外分室防护罩作防尘室外防护罩防尘外更作保护摄机较恶劣然环境（雨雪低温高温等）工作仅求严格密封结构雨刷喷淋装置等时具升温降温功支架固定摄机部件壁装吊装等型式支架选择拟简单负荷力装设备总重量否易造成支架变形云台转动时产生抖动影响监视图质量
控制解码器实现控制室中操键盘相应键完成前端设备动作功控制控制解码器必须系统机品牌厂家生产控制解码器系统机通信协议编码方式般相非某控制解码器说明书中特说明该设备某品牌机兼容否绝选
射灯
目前绝数电视监控系统均配置摄机转动射灯辅助明黑白视频监控系统宜配置高压水银灯彩色视频监控系统宜配置碘钨灯需夜间隐蔽监视时应红外射灯
n 数传输系统
根监控系统实现模式数传输种方式
1 传统模拟视频监控
模拟设备监控系统数传输采视频电缆模拟方式摄机视频信号传输矩阵切换机般传输距离太远远距离图传输时需采光纤利光端机进行视频传输纯粹线模拟视频信号传输距离十分敏感法联网点点方式监视现场布线工程量极模拟数字结合视频监控模拟数字结合视频监控着数字视频压缩编码技术开展产生前端摄机获取图信息通视频传输线路汇接分控中心视频效劳器视频效劳器利数字视频压缩技术模拟视频信号转换数字信号然通通信网络数字信号传输监控中心
种方式短距离采视频电缆传输分控中心监控中心间数通信网络传输量减少监控中心布线工作目前应较广泛方式
2 数字视频监控
数字视频监控着网络技术开展嵌入式Web效劳器技术产生前端摄机嵌入数字信号处理装置〔通常称网络摄机〕摄机输出模拟视频信号直接转换成IP数字信号摄机直接通太网置WEB效劳器视频效劳器相连网络户直接WEB浏览器观视频图数字视频监控计算机网络〔局域网广域网〕传输图数根受距离限制信号易受干扰幅度提高图品质稳定性目前视频监控新兴开展方种方式采网络摄机钱较高目前应广
n 控制系统
监控系统控制功般监控机完成功分监视功录功报警功控制功网络功身份识功工作时间表功等
1 监视功
监视功监控机功监视功非全清楚现场景物必时应该声音注意否视音频步监视效果通清晰度画面实时程度显示形式判断作监视清晰度般秒图超25帧时肉眼拟实时图显示形式般14791016等画面分割形式屏幕切全屏路亮度度色彩饱度等参数应连续调全屏观察时拟准确反映画质录速度显卡质量
2 录功
录效果监控机核心生命力需考虑实时性清晰度监视器实时清晰图录回放效果定外单位时间录存单幅画面存反映录效果参数
3 报警功
报警功指探测器输入报警图视频帧测报警报警系统会动开启录功通报警输出功开启相应射灯警号联网输出信号
图视频帧测报警数字监视独功方便设定视频触发区域灵敏度定意义起探测器作报警信号输出时间应调整时种报警结果应计算机中明确记载
4 控制功
指通机全方位摄机云台镜头进行控制般通专解码器完成
5 网络功
通局域网拨号网简单身份识机进行种监视录控制操作观察接通速度监视录效果否影响软件运行
6 密码授权功
减少系统障率非法进入停止录布撤防系统进入编程等操作需设密码口令未授权者操作
n 显示系统
显示系统前端摄机视频信号实时显示监显示设备：
1 电视墙
显示器〔数字信号图〕电视投影电视〔模拟信号图〕组成进行信号实时监视
2 屏幕
屏幕LED〔发光二极〕LCD〔液晶显示〕PDP〔等离子显示〕DLP〔背投显示〕四种技术般画面超屏幕显示特技显示画面窗口显示
834 应急智播送系统
8341 建设目
建立应急智播送系统目方面解决景区游客紧急疏散工作员统指挥调度时信息播送求方面实现景区日常信息发布背景音乐播放等效劳
8342 系统构成
目前较先进系统实现方法基智寻址技术FM调频调制频分复技术单片机编解码技术等开发免布线智播送系统〞系统前端数传输接收三局部构成
n 前端系统
数字硬盘动播放系统实现全数字方式存储播放音频信号代传统磁带卡座CD等模拟音频播放设备支持少 8路音源定时动播放设定路通道动播放容寻址编码控制器通RS232线控制机相连配合控制软件实现终端音箱动手动控制电脑输出数字编辑信号直接调制成 SCA 调频副载波信号载波轴电缆信道传输发射机直接连接
n 数传输
播送数传输原理利调频发射机播送信号调制成线载波信号通发射天线空间线传输
设备包括：调频发射机发射天线
n 接收局部
室采调频音箱收听室外利调频音柱接收目前针音箱造型已结合景观求制作成岩石动植物形状减少景观影响
8343 系统功
1意分区分组点点某某景点播送
2动定时定点播放景区背景音乐游客考前须知
3提供紧急播送功手动播放紧急通知疏散信息等配合突发事件紧急预案处理确保游客安
4兼容数字模拟种播送格式
835 信息展示系统
信息展示系统游客提供旅游文媒体等信息助查询检索效劳信息展示系统建设应重点考虑展示容美观生动性游操作易性数更新简单快捷等素表现形式助GIS虚拟现实〔VR〕媒体等种技术
信息展示系统展示容需套完善采编编辑整理保存检索发布机制配合信息展示理系统软件进行组织理
信息展示通景区网站集群触摸屏LED屏12301热线咨询中心 wap 客户端软件专数字助理短信等种方式渠道发布种语言信息
游客中心等触摸屏设备者移动终端客户端应程序中游客行查询景区景点介绍交通天气旅游效劳设施情况等方便游客旅游安排提高效劳满意度
外信息展示系统容扩展景区方面：包括然文化资源介绍规划建设理资源保护措施等系统建设成景区项资料数字化媒体电子档案数库检索展示系统
836 数字虚拟景区虚拟旅游
谓数字虚拟景区〞指利现代计算机数字技术三维全景实景混杂现实技术三维建模仿真技术360实景片视频等技术建成数字虚拟景区模拟真实景区实现计算机互联网现景区真实场景实现虚拟旅游增强景区公属性根技术模拟程度数字虚拟景区〞分2D虚拟景区〔二维〕3D虚拟景区〔三维〕二种
2D虚拟景区利FLASH动画技术景区网站实现名虚拟导游员带着网访问者定线路游览景区处景观实现文字语音图片视频等媒体导览旅游线效劳推广台
3D虚拟景区3D立体虚拟现实技术该技术投入巨制作周期长网络条件求高3D虚拟景区未开展方
数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积较高例数字虚拟景区虚拟旅游台互联网景区门户网站景区触摸屏导览机智 等终端设备应
837 LED屏幕信息发布系统
8371 建设目
利先进LED显示技术通讯技术逐步建成集资源推介旅游资讯公益宣传体景区LED屏幕信息联播系统整合行业旅游资源实现景区客源化享加强行业整体宣传力度
8372 系统构成
联播系统包括播放控制中心传输数接收LED发布等四局部通通讯技术景区搭建行业宣传组播网络播放控制中心
景区通组播网络实现信息传输系统结构图：
1播放控制中心
播放控制中心负责景区提供宣传资料〔样片〕进行期统编辑制作LED节目单中心节目单通网络传输景区景区播放程序景区LED发布系统全天滚动播出实现风景名胜区LED发布系统步联播确保景区宣传信息等交换享
2传输
发布容传输采取租通讯方式实现利现通讯资源解决域分布较广分散景区控制中心数线传输问题通讯根需动动态调整保证整通讯系统安性
3数接收
景区发布点分建设通讯终端统接收控制中心发出播放容
4LED发布
播放机LED屏幕显示设备等组成播放机动运行断循环预定播放程序根定节目单LED屏幕循环播放相应容
通播放机控制LED显示屏显示效果根环境亮度动调节显示屏亮度选择灰度非线性校正数调节图显示度色度等
8373 播放容
系统播放容包括：景区资源推介宣传旅游效劳资讯公益宣传等
1景区推介宣传联播
景区通LED屏幕滚动播出游客方便解景点信息实现客源化享
2景区旅游效劳资讯
介绍景区旅游景点发布天气预报交通信息医疗救助等效劳信息黄金周等客流量顶峰时期实时播放重景点视频客流统计数等游客合理调整旅游路线提供参考
3公益宣传
播放景区生态资源保护知识精神文明建设公益宣传片等提高游客资源保护意识树立良道德风气
838 电子票务系统
8381 建设目
建设电子票务系统目代景区原工检票模式实现门票动识检票放行降低工检票工作量提高效率杜绝假票快速准确统计时段进入景区游客量助实现景区客流量控制更保护景区生态环境
8382 系统构成
系统包括：电子动售票子系统电子验票子系统汇总结算查询子系统总体流程：游客景区售票点购置电脑售出带信息标识〔方条码二维码〕门票时售票数写入效劳器数库中游客持票景区入口电子验票票务通道扫描门票信息门票作废游客进入景区售票数验票进门数授权情况实时查询种财务报表实时查询印
电子票务系统担负着景区进出数统计监控重功集电子售票检票理数实时统计分析体信息化理系统方便游客买票入园时掌握景区流情况
优点：
1 杜绝传统门票〔纸票〕漏洞——假票期票
2 解决员理漏洞——统计难查询难出错率高易作弊
3 票务理旅行社理全部数字化数时更新
4 景区实时握动态数时决策调控
通电子票务粗放静态工票务理变成精细动态数字理仅方便游客减少理盲目性降低理钱理更精细化决策更科学化
电子票务系统三局部组成：电子售票子系统电子验票子系统汇总结算子系统
1电子售票子系统
售票计算机应台制票机组成通计算机控制印门票出票售票数会写入效劳器数库中供验票时读取查验目前拟先进触摸屏式动售票机〔图示〕
游客触摸屏提示行完成刷卡购票操作客流顶峰期分流局部游客减少游客排队等候时间
目前电子门票种实现技术包括条码二维码接触式IC卡线射频卡等条码二维码门票含标识信息条码二维码印制门票验票时通激光束读取条码识否效条码二维码门票钱较低普通应较广泛种方式接触式IC卡门票门票封装集成电路芯片存储相关信息验票时插入专读卡器读出芯片中信息验证效性线射频卡门票门票封装RFID〔Radio Frequency Identification线射频〕芯片验票时读卡器发出射频脉解读出芯片中存储数卡身需读卡器接触接触式IC 卡线射频卡门票钱较高存储信息量年票会员票等屡次长效门票时时绑定指纹识技术实现票应
2电子验票子系统
电子验票系统票务机闸门等设备构成
票务机〔图示〕根功读票装置〔激光扫描装置专读卡器〕获取前电子门票相关信息某种模式查询远程数库根返回查询结果判断该张门票否合法控制禁行设备产生禁行通行动作
闸门设计传统机械控制三闸门等闸门正常情况锁死游客通验票通道验票效机器松开闸门游客推杆进门假设非法票机器开锁时进行报警目前拟先进闸门光幕式障碍验票门正常情况阻拦通道允许进门数会显示屏幕0时员正常进入系统根光眼遮挡情况判断进入物体数量出现票非法进入持非法票进入时报警禁止关闭双扇闸门相拟传统机械控制闸门光感应控制闸门速度慢目前光感应检测放行快分钟放行60
11 米免票童识通票务系统红外线高度探测仪探测该员高度否低11米放行否报警
验票流程：
电子验票子系统设计应充分考虑景区游客量确定相匹配验票通道数量防止通道数量少造成游拥堵
3汇总结算子系统
实现门票出售情况统计汇总结算数分析处理
839 电子商务系统
8391 建设目
电子商务系统利现代网络信息技术实现景区门票宾馆旅游线路等旅游产品网预订网交易
建立电子商务系统首先方便游客查询旅游信息提供预订效劳促进景区旅游宣传第二通预订效劳时预报景区客流量方便景区提前做接安排工作提高效劳质量第三实现景区客流量控制更保护景区资源第四实现旅游资源整合促进景区产业开展
8392 系统功
景区电子商务系统功纳四方面：
1信息发布功
利媒体信息发布种形式通种技术手段展示景区旅游资源
2游客线交流功
建立会员互动社区通坛征文线投诉等种形式增强游客线交流时解游客需求提供更效优质效劳满足客户性化需求
3会员理功
客户建立更周密全面效劳体系通建立强会员理功〔建立积分等级信理规〕实现客户提供先进效劳目标
具体功：
l 会员注册〔分会员团体会员〕
l 会员资料修改密码修改
l 会员积分功
l 会员常取单维护
l 会员门票酒店线路包车等预订功
l 会员订单信息修改查询复制重新支付申请退订印删等功
l 订单统计提供种组合统计方式
l 游客数统计分析
l 退订查询〔明确显示退订已环节〕
l 旅行社会员发布线路〔组团功〕
4电子商务应功
线预订效劳切入点开展电子商务应通线支付客户提供快捷安方便订购效劳预定工程包括：景区门票部交通酒店旅游线路机票等提供种支付手段完成交易包括网支付 支付邮局电汇银行转帐前台支付等根银行提供新接口包接口技术开通便捷网银行支付台提供线支付实现银行帐查询功没正常回写情况动查询银行支付情况
l 电子商务交易财务理功：
电子商务帐统计功分时段分银行统计
动计算退款金额
动计算银行手续费
种退款方式：直接退回原帐户退回会员指定帐户邮局等传统方式
退订查询功
分业务单位款统计
l 景区门票等票务理功：
票种理
设置票面类型票面价格
设置理赠票规
统计银行帐订单
统计订票数
团队订单统计分片区统计
订单回收恢复功
l 酒店信息理功：
发布酒店客房会议室餐品信息
选择维护酒店模板形象页
发布酒店信息
维护酒店图片库
维护会员设置会员等级
维护会员价格类会员设置价格
设置房态
l 旅游线路理：
发布线路〔预订组团〕
理会员提交发布线路
l 机票理：
考虑利民航售票系统接口提供效劳
8393 效劳容
8394 技术路线
n 电子商务系统架构
系统设计开发遵循技术求：
基J2EE架构充分利JAVA语言跨台性时遵SUN公司J2EE架构标准
系统架构先进健壮采MVC〔ModelViewController模型－视图－控制器〕模式进行分布式三层结构设计业务逻辑封装Model层中显示逻辑放View层中View层中访问Model信息完全控制层〔Controller〕控制Model提供统外接口View端基什样开发语言
系统安方面应遵循统身份认证限授权操作机制安踪原采严格安体系保证数处理传输全程中安性目前采身份认证数字签名技术数字签名通建企业CA委托第三方CA提供认证效劳两种方式具统认证功企业CA解决方案图
统安理应包括：日志理户操作监控理户发布信息理系统备份理等功
n 网交易电子回执技术
利电子商务系统提供景区门票等预定效劳户需订票证指定点取票电子商务系统户完成网预定支付反响户订单号取票时户登记证件订单号取票目前着二维码技术产生二维码表示电子回执已逐步开始电子商务交易中作电子证
二维码组数学意义码词构成图形表示存放信息技术种图形载体数文件识读时图形进行算法解析复原出包含信息
利二维码实现电子回执程交易成功系统户 发送包含购票信息二维码图形彩信作回执户指定出票点通工动售票机〔通常票务系统局部〕专读码器识码图验证通印出票
电子回执技术成功解决证问题户需领票时出示身份证甚连领票环节省直接利 二维码图形作票户通转发彩信方式方便订票转赠
8310 客户关系理系统〔CRM〕
83101 建设目
客户关系理系统简称CRM（CustomerRelationshipMnaagement）系统目通客户资源集中协调理加强客户资源调研分析评估控制游客〞中心市场销售效劳机整合起帮助景区企业周边社区提高收益降低钱提升游客游览景区满意度忠诚度终达景区综合资源合理利开发
83102 系统原理
CRM系统程市场销售效劳构成首先市场营销程中通旅游者市场细分确定目标客户群制定营销战略营销方案销售务执行营销方案包括发现潜客户信息沟通推销产品效劳收集信息等目标建立销售订单实现销售额
模型中说明目标客户程功间相互关系
CRM 改变旅游企业间原业务运作方式旅游企业间信息享密切合作位模型中央享数库作CRM程转换接口全方位提供客户市场信息前台企业身角度掌握客户数业务割裂CRM模型说建立相互间联系紧密数库根条件享数库称重信息闭环〞〔Closedloop〕
CRM系统仅相关流程实现优化动化必须流程中建立统规保证活动完全相理解进行全方位视角闭环〞形成关客户企业组织身体化蓝图透明性更利客户间效沟通模型直接指出面客户目标作构建CRM系统核心功指导
83103 系统功
旅游企业中部门够旅游者通 移动销售电子邮件Internet等种接触方式进行沟通旅行社旅游中介机构酒店等客户接触交流频繁CRM软件应企业予支持
CRM 软件系统业务功通常包括市场理销售理客户效劳支持三局部
l 市场理功：通市场客户信息统计分析发现市场时机确定目标客户群营销组合科学制定出市场产品策略市场员提供制定预算方案执行控制工具断完善市场方案时理类市场活动〔广告会议展览促销等〕市场活动进行踪分析总结便改良工作
l 销售理局部销售员通种销售工具 销售移动销售远程销售电子商务等方便时获关生产库存定价订单处理信息销售关信息存储享数库中时补充时获取旅游企业会某位业务员离销售活动受阻外助信息技术旅游理部门动踪复杂销售线路提高工作效率
l 客户效劳支持局部具两功效劳支持方面通计算机 集成技术〔CTI〕支持呼中心客户提供周7x24时间断效劳客户种信息存入享数库时满足客户需求方面技术员客户情况进行踪客户提供性化效劳旅游合进行理
表出CRM软件业务功子系统较详细描述
84 户应层
户应层分面职部门应面游客智慧效劳应面企业综合应设计特色景区游客效劳中心景区卡通专数字助理三项特色应
841 部门景区应
8411 建设目
建设景区理台目整合行业理资源全面提升行业理水造景区统品牌形象利规模效应扩景区宣传力度实现国际接轨时实现政府职侧重理理效劳重转变
台建成首先行业理提供网络台提高理效率实现信息享第二通理台公众提供集中展示风景名胜区窗口更国外行游客解景区加强宣传增进国际交流合作第三景区提供统电子商务效劳台提高效劳质量景区理台功示意图：
8412 容
理台容分三局部：电子期刊政务数中心景区电子商务重点突出资源推介宣传政务办公景区旅游电子商务三效劳
n 电子期刊
设置新闻资源介绍公众参网络效劳等四类栏目
1 新闻类：
新闻直通车：介绍行业动态
前观察：探讨行业理新问题新思路
国际时讯：介绍国外行业工作动态
资源介绍类：
揽胜：景区资源类型分类介绍景区然文化资源遗产类分类介绍世界遗产国家遗产
山水文苑：介绍景区独特民族风情历史传说等
风景科学：介绍景区文化社会然生态等方面科学体系
专家访谈：专家视角谈景区资源保护开展
行业期刊：介绍行业类期刊提供期刊浏览订阅
景区窗：景区开辟独立展示区域详细介绍景区特色景点线路旅游资讯等
2 公众参类：
旅行者沙龙：提供旅游爱者发布精彩摄影图片游记旅游攻略等
排行榜：设立行业排行公众评选排行提供家参评选类名胜〞等排行榜
回馈活动：常访问网站参类活动户设立积分奖励
投诉举报：针景区理效劳等诸方面接受公众举报投诉
3 网络效劳类：
网站链接：提供行业相关政府机构网站景区旅游宣传网站链接
短信台：提供户利网络发送 短信
网邮局：行业提供统邮件效劳系统
搜索：提供站信息检索效劳
n 政务数中心
政务数中心面部省景区三级行政部门提供政务办公效劳包括电子档案数中心网络传输
1 电子档案：提供级部门权限查询检索法律法规重文件领导讲话理机构专家库等资料
工作动态
法律法规
领导讲话
重文件
标准标准
理机构
专家库
2 数中心：提供级部门权限检索发布类数
根底信息
规划数
监测数
日常理数
网络传输：提供资料传文件载效劳
3 电子商务
电子商务系统详细介绍参见面章节
系统总体框架图：
n 招商引资系统
通旅游资源充分开发逐渐步入正规化理势必旅游产业产品加工业迎开展顶峰更完成区旅游招商引资建设智慧景区招商引资台展现区特资源集中
投资环境
区历史文化然理旅游等相关优势环境介绍区招商支持优惠政策济产品销售等相关信息介绍
招商工程
实现区招商工程包括新招商工程发布线工程招商成功工程长时间未响应工程新公布工程理统计分析招商规划调整提供
优惠政策
国家区招商理法发布维护区招商优惠政策工商税务等相关部门招商工程法律法规
招商规划
区开展规划相结合未招商工程进行整体规划定义分类理根规划求分门类定义招商工程框架结构重点突出工程建设意义开发时间预期效果
投资保障钱
关区招商引资价供水供电供热工等方面估算钱
咨询洽谈
方便区招商方投资方间沟通通政务网区类招商工程实现双方网联系预约线洽谈等相关业务
投资效劳
满足区招商需求投资者提供投资指南审批流程表格载
工程库理
Ø 工程理流程介绍：招商工程理流程进行介绍工程模板载
Ø 工程申报：招商工程线填报载填报
Ø 工程理：针招商工程工程查询工程修改工程删资料传载印文件传批量文件传文件载印报表
Ø 工程入库：招商工程资料入库理备案
Ø 工程统计：招商工程进行统计
Ø 工程公开：招商工程公开名录容进行公开
n 旅游行业理
旅游行业理针区旅游业单位景区配套设施单位进行效理单位办事提供便捷通道时获取行业信息通知
机构职
旅游委员会景区公司车辆公司文化公司等介绍
旅游规划
规划动态法规标准规划概览旅游资源旅游工程通知公告
政策法规
部门规章方法规标准性文件行业标准相关法规
行业理
A级景区评定工农业旅游示范区评定星级酒店评定创立中国优秀旅游城市旅行社理导游理相关手续线申请
宣传促销
国营销国际营销节庆会展
旅游统计
旅游预报统计信息
教育培训
理培训导游培训培训考试查询
旅游投诉
投诉须知投诉流程投诉
n 区文化宣传
作智慧景区系统应定篇幅展现区旅游资源区历史文化民俗风情民间工艺特色美食绘画摄影方特产重点加宣传
历史文化
介绍区历史民俗风情文化产业文艺作品文化遗产名貌等信息
区域概况
介绍理位置生态环境然资源历史革根底设施济社会开展状况
景区景点
景点景区图片视频文字等方式展现公众吸引更游客前参观
民俗风情
系统台造条精品旅游线路推荐公众包括吃住行娱购游体化旅游线路
特色美食
介绍区饮食文化特色美食菜系特点理位置菜品等相关信息
方特产
介绍区土特产品加工产品电子商务台数享直接跳转电子商务台供广阔游客选购
n 品牌宣传系统
旅游信息发布系统
旅游动态旅游公告行业信息政策法规等种分类信息发布定义分类限级设置支持文图片动画视频等种表现形式类信息容表达意网站频道页面前台发布十分简易灵活设置审核发布模式
景区景点展示系统
景区划分推荐旅游线路详细展示景区景点风景特色历史渊源文学典等支持文图片动画视频等种表现形式拘格
景区景点展示味铺直叙景区公告相关游记风景图片典视频甚门票预定特产购置实现步互动游客提供便捷浏览操作具体景点印象
景点导航演示系统
全景式动画表现手法直观生动游客演示整景区理位置景点分布简短文字介绍等够游客整景区景点形成全面解
诗词游记理系统
定义分类限级设置类专辑表达意网站频道页面发布十分简易设置指定游客户前台提交审核发布机制
许名山川古迹名胜许令回味诗词古赋游记散文联系起
风景图片展示系统
全面展示景区美妙绝伦风光片定义图片限分类形式重页面幻灯片播放功供选更适局部游客户传精彩作品甚专辑专栏形式推出步进行图片文件尺寸审核发布等细节设置
n 系统分析模块
游客实时流量统计系统
分区统计游客构成：
景区热度排名：
l 通景区入园总数排名反映景点热度时通分通天周月季年方式展现旅游景点热度排名情况
l 通旅游景点入园数驻留时长排名反映景点热度时通分通天周月季年方式展现旅游景点热度排名情况
l 相关分析角度：天周月季年分统计景区数驻留时长排名天周月季年特定时段统计景区数驻留时长排名天周月季年定义时段跨度统计景区数驻留时长排名
游客流量预测系统
历史游客数根景区接量游客流量走势天气预报国家法定节假日民俗节日宗教节日景区节日等诸素参考门票酒店餐饮导游停车位预定量通定计算公式预测出未某月某周某日游客顶峰流量低谷流量
预测门专业学科游客流量预测更需实事求真实历史数根底辅合理参考素科学计算够供政府部门职机构进行宏观调控数资料
系统流量统计模块
统计分析年月日时段智慧景区系统整体访问量统计分析台访问量统计分析全球访IP区域统计分析搜索引擎网站搜索频率相关址统计分析数皆饼图曲线图动画形式表达
通流量统计分析判断网站知名度分析网站影响范围分析访问者关注重点进行台改版容调整提供重原始
营销效果分析
根底数分析
8413 技术路线
综合考虑景区理台未业务快速扩展业务样性系统安性稳定性较高求理台开发WEB技术核心基J2EE架构采MVC（ModelViewController模型－视图－控制器）模型构建
842 游客智慧效劳应
8421 应场景
8422 游客公效劳
n 交通信息查询系统
航班列车汽车等达目交通线路信息查询提供出发目出发日期时间达日期时间航空公司列车班次等种查询方式
系统数客户提供交通信息资料专业数提供商提供时维护更新飞机列车汽车出行基网站系统线交易功通专业效劳提供机构合作实现进步实现实时预定购置功
n 天气预报查询系统
检索查询景区指定查询局部区未天气状况预报信息游客出行提供必天气参考系统数网站定期动手动更新专业数提供商提供动更新
n 线旅游咨询系统
普通游客景区客服员提供相关效劳商家台进行充分交流良性互动终形成性化效劳提供宗旨咨询系统更具效劳价值
n 线帮助查询系统
提供游客关心常见问题分类检索查询定义信息分类限级设置灵活实现种关键字段前台检索系统查询数初步单位景区收集录入系统运营线咨询中陆续收集类型问题步提交查询数库断更新数游客提供更完善查询支持实现容更新机循环
n 线景区实时视频
n 游客投诉反响系统
游客定义投诉表单容台统发布智慧景区系统意页面表达表单容动发送指定职部门邮箱存入数库供台查阅游客投诉信息表单容反响部门单表单容反响部门完全表单定制时决定
n 游客心分享
游客景区景点进行评价传景区游记攻略传图片视频进行分享
8423 游客电子商务系统
游客电子商务系统全功图：
n 游客助咨询系统
旅游咨询系统通文字图片声音视频等种形式生动详实游展示风景区秀丽然风光文景观丰富动植物资源完善旅游效劳设施工程姿彩民俗民风方便快捷游提供旅游实时信息吃住行游购玩等六方面信息时查询效劳时具备投诉申告旅游调查等旅游信息反响功
旅游咨询系统采种技术手段分布点效劳终端触摸屏等接入数中心风景区游客集中天24时游客提供双资讯信息消费种娱乐效劳成游客解风景区种旅游信息助手时提供便携式电子导游游客旅游咨询效劳中心景区专数助理工具游客进入特定区域系统动进行播报
旅游咨询系统旅游咨询效劳中心建议建设旅游集散中心风景区售票厅宾馆酒店厅等
功
l 适应游客触摸屏进行浏览方式实现旅游咨询互动反响
l 采网络化发布方式支持远程浏览远程控制动更新
l 建立统标准台数库系统种资源类功等通数库进行理
l 建立系统台理程序系统局部容更新添加发布等操作均通台理程序完成支持远程理
l 支持角色权限户理〔游客旅游咨询效劳员公司理层系统理员〕
n 景区网络订票系统
安认证效劳直接景区动售票效劳器进行数接实现网络订购门票功
n 酒店预定理系统
酒店理系统远程网络连接游客系统台根选择调整旅游线路预订便捷酒店
n 餐饮预定理系统
提供区餐饮商户网站频道表达商家简介资质特色菜点相关荣誉甚设房间全景式动画展示够指定频道发布预定套餐规格餐数详细菜谱价位折扣方式预定开放时间天预定数量等信息游客填写身份信息选择订餐日期时间套餐规格详细菜谱餐数等进行费线实时支付环节收预定信息商家时通必联系方式游客进行反响确认
营餐饮商家游客提供餐饮预定提供住宿预定会议预定停车位预定等效劳
餐饮预定理系统极具运营意义传统餐饮运营模式根底积极拓展网络空间造区旅游品牌宗旨效劳区旅游目标智慧景区门户网站台充分整合餐饮资源创造互惠互利网络济模式带动旅游相关产业济增长
n 会议预定理系统
公司库形式分类理规模等会议场营机构专门网站频道表达会议场处位置环境特色甚会场设全景式动画展示够指定频道发布预定会场数量会场规模会议时间段价位配套效劳提供折扣方式预定开放时间天预定数量等信息客户填写身份信息选择会议预定日期时间段会议类型题参会数需配套效劳等进行费线实时支付环节收预定信息商家时通必联系方式客户进行反响确认
营会议场商家般提供会议预定提供住宿预定餐饮预定停车位预定等效劳
n 游客助导览系统
系统提供游客定义旅游路线功游客进入助导览系统系统通电子图展现区域景区情况点击景区系统显示该景区景点位置周围住宿餐饮购物中心停车场等分布游客根展现信息定义旅游路线安排具体行程游客生成行程规划通行程路线结点实现景区订票酒店订房餐饮订餐等线效劳功
外拍功 直接拍摄指示牌面二维条形码获取ID识号省输入ID识号操作环节
n 智导游系统
1景区 智慧景区系统景区导游电子化具全程真语音讲解景区全景景区附图旅游线路规划景区附吃住行游购娱信息游客获全面丰富导游效劳完全实现导游装进 里〞
2 安装具功真讲解提供实景3D虚拟游览效劳器游客通点击景点酒店餐饮等信息获取关信息相关位置文字介绍图片等信息展示时游客提供景区导览图真语音讲解效劳语种讲解讲诉景点事带游客品位景区文历史
动播报GPS精准定位游客移步换景动游客讲解眼前景点
线路推荐游客规划景区正确游玩路线省时省力全面玩转
周边信息吃住行游购娱等景区周边信息电子化结合位置通 展示游客游客免费享受导游效劳综合理系统理部门游客实施追踪效引导游客旅游景区效劳商家效劳点评统反响理部门
n 特产购物系统
系统游客提供方特产展销台游客根需求商家商品类型进行搜索挑选商品通购物车环节进行费线实时支付商品线订购商品商家进行核发货环节游客收商品进行确实定完成整购置程交易流程中环节变化游客会收站短信电子邮件甚 短信等种方式步通知实现透明化性化交易流程
通定商业运营模式积极推销景区丰富土特产造区智慧景区系统门户品牌价值带动区相关产业济增长具重现实意义
843 企业综合应
企业综合应系统景区商业企业旅行社等提供线效劳电子商务应功保障区旅游资源效整合
8431 企业会员理系统
理员加密锁认证机制企业单位线签定合作协议协议签定审核确定系统动发送消息申请单位单位申请单位发放加密锁企业通加密锁专门数字安系统接实现
8432 旅行社佣金理系统
线订票客户效劳中价格选旅行社进行挂钩动统计旅行社佣金折奖励等费核算通通网络银行确认实现直接支付
8433 团队预订理系统
公司库形式分类理规模等旅行社营机构商户专门网站频道表达商家简介资质营特色相关荣誉企业文化等够指定频道发布预定旅游线路组团方式出发返回日期价位折扣方式预定开放时间天预定数量等信息游客填写身份信息选择某旅行社旅游线路确定出行日期出行数出行天数等细节进行费线实时支付环节收预定信息商家时通必联系方式游客进行反响确认
团队预订理系统传统旅行社运营模式根底积极拓展网络空间造区旅游品牌宗旨效劳区旅游目标智慧景区系统台充分整合旅行社资源创造互惠互利网络济模式带动旅游相关产业济增长
8434 导游助手
导游助手面旅游行业提供集语音短信定位信息体效劳通 客户端软件导游助手理台实时交互发布获取业信息招聘信息提供旅行社理功方便旅游社计调员团队进行操作导游提供行程信息图导航导游词航班信息等便捷效劳
8435 景区营销理系统
景区营销理系统智慧景区营销体系核心景区市场营销销售活动提供信息化理台采业界先进客户关系理ＣＲＭ核心商业营销理念基环境生态保护根底支持市场客户价值导业务流程效掌握客户需求市场需求提高市场快速准确反响力加强营销网络理建立完善起集中统高效营销网络时进行准确市场定义市场划分市场分析营销决策进稳固扩景区旅游市场份额终实现景区社会效益济效益生态效益奠定坚实根底
景区营销业务工作支持作：
l 支持营销业务工作提供全面集中统营销根底数包括合作伙伴信息〔旅行社酒店〕客户信息〔高价值客户团体客户〕等
l 提供市场营销活动理包括市场营销战略制定市场预算市场目标进行成果确认计算预计利润等
l 提供销售活动理覆盖旅行社销售VIP客户销售包括销售方案理商机订单整销售程理销售周期分析景区旅游产品价格理等
l 提供客户合作伙伴效劳理客户合作伙伴效劳反响记录踪处理机根客户合作伙伴价值提供关心效劳
8436 旅游信息发布系统
旅游信息发布系统功包括景区概况重点景致旅游效劳旅游资源旅游产品动漫天电子期刊行线调查链接享功等效劳象景区理营单位
l 景区概况：包括景区概述景区实时情况旅游形象题宣传语言形象标志音频视频旅游宣传制品等
l 重点景致：包括典景观景点美景图库等
l 旅游效劳信息：包括票务客运交通指南宾馆酒店旅游导等
l 旅游资源：包括景区景观河流森林渡假村等景区环境生态资源介绍
l 旅游产品：包括旅游效劳设施旅游线路信息等相关产品信息发布等效劳
l 动漫天电子期刊：网络整合营销效传播方式风景区第三方创意筹划力设计制作力旅游产品量身定做款网络动漫传播容电子期刊通风景区信息门户进行发布
l 行信息：包括助旅游线助手册旅游须知等
l 线调查： 客观问卷方式收集游客景区风景区产品效劳等方面意见便持续改良
8437 电子商务理台
电子商务理台互联网络变成收益销售沟通渠道实现企业网营销网销售区旅游产生更收益
网营销：通网络台发现更需求商机分析客户忠诚度类型客户提供性化景区旅游效劳定制效劳提供便捷互联网体验相关信息功包括旅游产品目录理容理性化营销活动理客户细分等
网销售：网络销售功整销售流程网运行通网页流畅销售运营流程够客户提供性化交互式易销售助效劳工具确保产品效劳选择订单确定支付处理程功包括报价订单理购物篮理价格理交互式销售旅游效劳定制网络支付等
网信息效劳功客户够查询订单状态获订单踪信息时研究解决交易程发生问题功包括知识理订单状态查询实时客户支持客户助效劳投诉退订理等
8438 业务渠道理系统
旅行社提供渠道理台旅行社渠道进行效信息化理实现景区渠道伙伴进行紧密协作优化渠道运作程提高旅行社渠道景区盈利奉献包括合作伙伴理分析渠道营销渠道销售渠道效劳渠道商务
渠道理指旅行社作景区合作伙伴整生命周期中理公司作渠道旅行社间合作伙伴关系掌握合作伙伴谁卖什里卖卖谁〞规划分析渠道业务提供销景区旅游产品辅助性效劳功包括合作伙伴生命周期理合作伙伴规划合作伙伴细分合作伙伴培训认证渠道合作伙伴评价合作伙伴渠道分析
渠道营销通旅行社合作伙伴收集景区旅游产品需求提供相关信息统品牌运作鼓励机制吸引旅行社成合作伙伴企业推动旅行社合作伙伴销售景区旅游产品效劳合作伙伴起开展市场营销激发市场需求功包括线索理景区旅游产品目录理容理担保理营销活动理等
渠道销售推动旅行社合作伙伴更效销售更景区旅游产品旅行社合作伙伴提供销售团队相知识工具专家建议深入解销售渠道需求未业务开展做出准确预测功包括账户联系理活动理商机理价格合理互动销售旅游产品定制报价订单理佣金理销售踪预测等
渠道效劳合作伙伴提供维护客户关系必工具技功包括合作伙伴知识理效劳请求理实时合作伙伴支持投诉退订理等
渠道商务合作伙伴〔包括分销商销商代理商零售商〕参加身电子商务策略中实现跨越企业界限协作式销售渠道合作伙伴提供电子商务台线终户销售产品功包括协作陈列室分布式目录容理分布式订单理托式订单理托式合作伙伴站点等
8439 电子门票销售台
景区电子门票销售台方面实现面游客景点电子门票销售方面完成旅行社合作伙伴电子商务台呼中心 销售种渠道销售订单根订单生成交付电子门票
景区电子门票销售台实现需通应集成技术集成数字营销体系应运营效劳体系应实现市场营销销售活动门票效劳流程动化
游客景点电子门票销售理利运营效劳体系中电子门票票务系统实现散客门票销售通部署景点售票终端游客选择旅游景点购置电子门票套票时销售信息通数接口传送营销理系统商业智分析系统
旅行社合作伙伴电子商务台呼中心 销售种渠道销售订单指定效劳部门根订单容利运营效劳体系中电子门票票务系统完成电子门票制作交付客户旅行社时订单完成信息通系统接口传送渠道效劳系统营销理系统
84310 酒店综合理系统
酒店综合理系统酒店日常营理核心提高酒店效劳速度精度改善游客效劳亲善程度减少工作失目标时加强部理提供良技术装备酒店营理提升提供信息化理台
参加智慧景区方案酒店全面部署酒店综合理系统互联网进行预订相应收付款业务
酒店综合理系统数字化改造少包括容：
l 数库整合
资源整合前酒店理系统独立运行酒店宾馆拥信息理系统相互间法进行数享酒店理系统改造务整合酒店数集中统数库中实现酒信息享奠定数根底
l 资源享
数库整合根底实现酒店宾馆资源享少实现：异查客房状况异提供订房效劳酒店宾馆营状况综合查询统计
l 接口
酒店综合理系统需集成理台提供数应接口允许授权户访问时酒店理系统需呼中心咨询系统等提供信息效劳接受相关旅游咨询
844 景区游客效劳中心
投诉网络投诉应12301旅游热线台接提供旅游产品查询景点介绍票务预订效劳旅游资讯查询旅游线路查询交通线路查询等效劳应建媒体展示系统助理信息系统虚拟现实现代媒体等种技术运高科技手段利声光电展示包括景区景观然文化遗产生物样性古文物现等
景区游客效劳中心应设触摸屏媒体终端机实现查询旅游相关信息载软件印路条信息线留言投诉触摸屏虚拟旅游等功
845 景区卡通〔含市民卡〕
景区卡通系统托动识技术射频卡建立景区游客提供身份认证旅游程提供便利外作景区理员身份识推进景区数字化理系统工程表达卡卡通特点
游客卡通系统完成景区般消费付车辆费付停车费电子门票景区理员卡通系统进行考勤票务巡更等活动图示：
景区卡通具重作：
1 数字化景区电子支付环境
2 数字化景区身份权限认证系统
3 景区中信息孤岛相互衔接根底
4 数字化景区游客员工理根底数库
846 专数字助理
旅客进入景区游览时首先游客景区历史文化解限需实时予更资讯现传递资讯限特助游情况次游客进入景区景区安应该采相应措施游客进行理外导游带团时团队理需更加便利手段需户提供专数字助理提供游客安理路线诱导信息效劳群组交流理等功针导游景点工作员提供相应效劳方案：
1 团队理提供先进技术手段
2 景区安理提供支持手段
3 景点营提供监手段
4 旅游宣传效劳增加新途径
5 游客提供新旅游体验
等等
数字助理机模型示意：
功介绍：
1 SOS键通话钮：钮终端立刻通语音数两通道理台发送告警信息开启免提语音通道中心系统终端建立语音联系接受终端效劳中心直接接收紧急告警运行调度
2 电子导游支持基GPS位置变化解说景点信息着终端移动动播放介绍景点历史文化物产纪念商品指引游客游览路线语种效劳支持基NFC〔NearFieldCommunication距离线通信〕触发具体物品解说户浏览状态点击条目终端播放容提供解说外理台游客发布行程诱导通知进行景区流控制
3 电子门票：终端数字认证代门票终端NFC芯片户身份绑定进行电子清场发送清场通知然动统计进出游客防止游客走失事发生终端通信功进行网订票
4 消费优惠：旅客签约商户消费终端享受折扣基位置效劳查询查询周边餐厅酒店特色娱乐等
5 满意度调查：置游客满意度调查问题菜单户选择线提交满意度调查分象域景点带队导游进行分类评价客观真实准确掌握游客体验
6 团队理效劳：进行团队购票发布团队集合通知发布活动考前须知等
7 景区旅客理：通语音信箱游客发布景区理紧急通告考前须知通终端疏导群合理分流
8 导游专功：团队语音通知发团队员语音呼定位行程发导游身份认证
9 景区理员专功：调景区监控图理员间群组呼理员位置信息进行理通语音数理员排务指令
运营点：
1 日租计费
2 合理设置设备充电站点
3 设备容更新〔通Wifi网络3G网络等动更新〕
4 设备户身份证绑定
85 两中心
851 数中心
建设数字景区应系统类型众产生数GIS〔理信息〕数GPS数视频录类媒体数业务部门业务信息数着系统陆续投入确保数存储安实现系统间数享应十分重防止重复投资应建设统数中心作整智慧景区建设中数处理中心数交换中心实现网业务流程种业务应集中理整合核心业务数
实现应系统间数享应数中心建设中应注重标准标准制订应包括数库指标体系数交换接口标准数步标准数传输安标准业务部门信息采编审核发布相关工作标准等数中心网络否正常运行直接关系整智慧景区网络系统正常运行应国家相关标准建设专数中心机房设立专门计算机系统维护机构员
1硬件设备
包括：型机通信效劳器Web效劳器邮件效劳器数库效劳器类应效劳器等网桥网关路器交换机HUB光纤双绞线等网络设备
2机系统
利目前新兴群集技术构建机系统
群集〔Cluster〕技术年兴起开展高性计算机项技术组相互独立计算机利高速通信网络组成单计算机系统单系统模式加理出发点提供高性扩充性抗灾难性群集包含台拥享数存储空间效劳器效劳器通部局域网相互通信台效劳器发生障时运行应程序效劳器动接数模式群集中计算机拥名称群集系统运行效劳网络客户
现稳定高效群集技术拟常种：
l 型机台
HPMCService Guard
IBMHACMP
SunCluster
型机台群集软件般机设备厂商机操作系统起提供
l PC SERVER台
DATAWAREFORNTUNIX
SteelEyeLifekeeperForNT
Windows Advancedserver
SentinelGDS
StandbyOctopusRoseHA
PC SERVER台群集软件般单独购置软件公司提供
3数库数仓库
关智慧景区数库软件规划数库软件求
① 高效性：数库系统台选取必须够满足高效处理超容量数需
② 安性：数库台设计必须满足数安性需会台机停机某硬盘损坏影响数安性选择数库必须考虑数库安备份机制
③ 移植性：数库必须具备数强移植功数字化景区信息系统数库必须够保证原系统数滑移植
④ 操作性：终端户必须保证方便数库提供效工具访问数库理数库数库控制台必须系统理员提供直观图形户界面系统理员够整数库运行环境进行集中式控制理
⑤ 扩展性：数库支持次工程数处理力扩展力数转换力户滑渡未工程须进行数迁移应提供效数库技术方案包括支持现未扩展方案
针型数库建设求选择数库应遵循原：
① 先进性实性相结合
② 标准化程度高联接功强
③ 支持种软硬件台便充分利原设备方便系统升级改造
④ 性高性恢复性强系统维护方便
⑤ 提供先进实开发工具特具丰富运行效劳程序实软件包开发工具
⑥ 具分布式处理力
⑦ 区提供良技术支持售效劳力性价格高升级方便
尤需注意初数库系统配置关重数库安装构建质量会直接影响系统性日维护工作系统长期稳定性高质量数库系统确保系统性优化安升级易维护获灵活性适应未开展
数库数仓库设计非常重工作数仓库实现商业智根底实现理效劳市场营销生态保护应体系数进行智数抽取分析效景区理指挥市场营销策略客户关系理旅游产品调整等提供决策支持
数仓库系统包括四重层面：
l 数集中层
通数库系统数集中层数业务子系统整合利数仓库理工具整合数进行抽取转换装载调度处理然加载数仓库中
l 数仓库层
数集中处理形成数仓库数面题综合时间稳定数集合支持生产营理中决策制订程处理程该程历史角度组织存储数集成进行数分析
数仓库层整商业智系统核心数题－维〞星型模式存储存储形式包括：关系存储维存储
数仓库层提供关系查询OLAP查询分析数挖掘效劳提供复杂统计分析功数挖掘功
通数进行预汇总预计算预存储等预处理手段满足前端户查询分析性求
l 数展现层
数展现层户提供基数仓库数访问效劳包括定制报表席查询OLAP分析等户利分析查询工具直接访问数仓库利应效劳器WEB效劳器实现基浏览器分析查询
l 元数理层
元数理层整系统监控维护模块通元数集成数集中层数仓库层数展现层进行监控理提供集成图形环境单点控制功
创立元数模型表示企业部信息相互间关系
数仓库实现中面挑战需相互独立产品进行集成创立完整解决方案集成程中障碍量商业信息工具间缺少公信息通信标准IBM领导名Object Management Group〔OMG〕Common Warehouse Metadata Interchange〔OMG公数仓库元数交换CWMI〕组织正业界领先厂商提出元数标准进行审查批准中厂商包括IBMNCROracleHyperionUnisys元数标准定义交换关系型数库模式信息维模式信息数仓库程信息信息通方式景区规划中数仓库选择应该完全遵循CWMI标准
数仓库理应具功：
ü 数集成监功通数集成台实现企业范围统数视图
ü 日志功踪数仓库状态通读取数采集整合处理日志文件获取数仓库操作状态监控数采集整合处理线分析处理数加载运行
ü 数仓库参数设置功包括存分配设置线程设置缓区设置调度时间表设置户权限设置等通设置优化实现数仓库效运行
ü 利数仓库产品提供理工具理数仓库数库效劳器包括数仓库数步定时调度数动加载等务
ü 集成数采集工具包括根底数统编码格式理
852 指挥调度中心
景区理中业务部门建立监控指挥中心需求方重景点监控接处警等实现景区部门间工作协联动防止重复投资条件景区应建设集中综合指挥调度中心指挥调度中心集中设置视频GPS监控指挥接处警等系统利电视墙屏幕设备接入显示监控点视频利屏幕时放显示重位置视频GPS监控电子图等旦发生紧急事件工作员更充分解现场状况迅速找出正确措施时相关职部门发出指令快速处理
指挥调度中心方案示意：
数中心智慧景区建设根底指挥调度中心沟通职部门促进部门间协工作高效运转指挥中枢指挥调度中心建设改良现理模式解决职部门间信息通调度良弊病更发挥景区理机构项职
8521 智集成理系统
集成理台智慧景区集成指挥调度理台集成理台实现智慧景区应系统集成利线线调度系统实现景区理事件接入指挥调度事件环节责员进行监督评价基GIS〔理信息系统〕统界面实现应系统监控票务网络LED旅游咨询等信息获取操作控制信息发布信息统计分析等时提供集成统台理功包括台配置权限理日志安等
功
l 数字化风景区提供线线集成指挥调度手段
l 事件处理环节进行全面记录记录相关员进行监督评价
l 智慧景区应系统互联获取景区图车辆定位LED设备设施报警等信息基GIS理界面展示
l 智慧景区应系统联动控制实现景区监控摄机LED触摸屏专数字助理设备等远程操控制理
l 基GIS显示理实现包括漫游查询导航路径分析定位等功支持GIS界面景区信息直接操作
l 景区类数综合查询统计包括客流量数营数设施数等图表方式进行展示
l 实现基智慧景区数仓库OLAP数挖掘景区营理提供决策支持景区异常情况〔游客拥堵然灾害等〕进行分析报警
l 智慧景区应系统〔LED游客咨询系统等〕提供统信息发布手段提供性化信息定制功满足应系统需
8522 呼接警中心系统
呼中心〞接处警系统指专号联网建立统报警效劳系统目标实现类似110119122三台合功接处警集中接警统指挥快速反响信息享指挥综合理系统 三台合〞系统组成示意图：
系统计算机网络系统根底线线通信系统纽带接处警系统核心效集成警理信息系统GPS全球定位系统数字录音录系统监控系统LED显示系统等信息系统高度集成效提高系统快速反响协行动决策指挥力
系统线 线寻呼SMS短信等方式时集结关执勤力量进行快速处警真正实现快速反响求
功
接警
n 系统登录退出
n 报警 信息显示图定位报警信息记录
n 话务转移
n 重复报警处理
n 特殊 号码报警恶意 锁定方会议
处警
n 话务处理
n 接警信息查询显示
n 处警
n 岗员查询
n 电台呼点名
n 重复报警处理
线线通信调度
n 强插强拆监听
n 呼入呼出
n 呼排队
n 方会议
n 呼转移
n 线通信线集成
基GIS电子图辅助接警指挥调度
综合理
n 查询
n 统计
n 系统理
预案理
数字录音
网络信息享
报警联动
支持技防报警系统旅店业报警系统报警接入种方式支持公民报警
决策指挥功
n 屏信息显示
n 信息综合应
n 智化辅助决策
8523 景区流监控引导
包含实现入口流计数理出口流计数理游客总量实时统计游客滞留热点区统计监控流量超限动报警等
景区出入口部署客流分析系统实现客流线统计分析实时流量告警等效劳
n 客流分析业务理台：客流分析业务理台负责前端客流终端理客流相关业务处理客流分析理模块客流数中心效劳智客流分析模块（WEB业务报表分析效劳）组成
n 前端系统：核心设备具视频客流分析功终端前端通道口视频进行分析通道双流根底数
WEB远程访问户：通PC＼ 实现远程客流统计报表访问
流引导系统：
第9章 实施步骤
第10章 组织保障
第11章 力效劳
公司旅游行业着深入解旅游行业信息化建设着深刻认识旅游信息化建设信息系统维度业务功维度户维度等种视角维度进行长期研究实践通行业系统研发断投入已形成系列旅游行业产品立足效劳社会保证产品全生命周期效劳质量交付产品提供全方位周售效劳银行通信运营商政府企业等着量卓成效合作敏感户断开展新需求快速户提供业务系统户创造价值
客户提供效劳涵盖信息化系统整生命周期规划设计部署实施系统运营维护阶段着长期验知识愿意客户分享
第12章 绩效评估
智慧景区建设利优化旅游环境提高景区理效劳水确保旅游生态效益济效益社会效益三者间统筹协调开展
智慧景区建设极丰富景区理手段营销手段现代新旅游新传播新行新市场新模式提供高科技效劳游戏性吸引力亲力融体生态环境容量景区安领域优化整合成种新科技旅游提升景区品牌形象社会形象
智慧景区助提升风景区核心吸引力亲力景区创造更高济效益旅游景区旅游产业开展体引导旅游者访核心目标吸引物旅游行终极目景区规模数量决定产业综合效益景区产品质量决定游客访数量行业理决定产业开展产品效劳全部生命质量状态旅游效劳水游客数量关系旅游交通质量等级关系推动相关行业综合开展关系食宿配套规模特色旅游智慧化建设成果浓缩代表着现实社会中高级社会行单元开展进步水反映代表着优秀文化科技成果高水准
景区智慧化理部门实时解风景区生态状况包括植水文气生物等然资源变化情况进行相应决策理风景区生态环境持续保护开展
智慧景区符合旅游业开展必然趋势旅游业开展注入新活力促进社会济开展够带良社会济生态效益
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第1章 术语定义
术语定义适文
11 智慧景区
指景区够通智网络景区理事物然资源旅游者行景区工作员行迹景区根底设施效劳设施进行全面透彻时感知游客景区工作员实现视化理优化造景区业务流程智化运营理旅游产业游企业形成战略联盟实现效保护遗产资源真实性完整性提高旅游者效劳质量实现景区环境社会济全面协调持续开展
12 物联网
物联网通信网互联网拓展应网络延伸利感知技术智装置物理世界进行感知识通网络传输互联进行计算处理知识挖掘实现物物物信息交互缝链接达物理世界实时控制精确理科学决策目
通射频识〔RFID〕红外感应器全球定位系统激光扫描器二维码识终端等信息传感设备约定协议类物品互联网连接起进行信息交换通信实现智化识定位踪监控理种网络物联网实现机器机器机器互联互通通RFID传感器二维码等信息传感设备植入门票桥梁公路建筑供水系统电网等景区种物体中实现景区更透彻感知通互联网融合景区事物信息实时准确传递出实现更广泛互联互通通利云计算模糊识等种智计算技术海量数信息进行分析处理够帮助景区类物实施智化控制
13 云计算
云计算〔cloud computing〕基互联网相关效劳增加交付模式通常涉通互联网提供动态易扩展常虚拟化资源云网络互联网种喻说法图中云表示电信网表示互联网底层根底设施抽象狭义云计算指IT根底设施交付模式指通网络需易扩展方式获需资源广义云计算指效劳交付模式指通网络需易扩展方式获需效劳种效劳IT软件互联网相关效劳意味着计算力作种商品通互联网进行流通
第2章 智慧景区〞提出背景
21 国旅游业跨越式开展急需提高景区理水
改革开放30年国济开展取突飞猛进进步均GDP已达3000美元旅游业进入爆发性增长阶段2021年11月1日国务院发关加快开展旅游业意见决定旅游业培育成国民济战略性支柱产业民群众更加满意现代效劳业国旅游业跨越式开展提供政策支持年国高速公路高速铁路民航等根底建设速度加快社会公效劳体系断完善国旅游业跨越式开展提供实施保障然景区作旅游产业链核心素现阶段国旅游产业开展中薄弱环节景区开发理存粗放式开发工化城市化商业化理体制理员素质总体提高等问题某种程度制约影响国旅游业整体开展实现国旅游业跨越式开展景区理水迫提高
22 景区持续开展面新挑战
目前国旅游业正值世界旅游国旅游强国转型关键期时面着增长方式开展目标战略调整面新形势国景区持续开展面新挑战表现：
〔1〕热点景区面游客超载游客超载仅容易生态环境造成破坏容易造成景区交通拥堵诱发安事降低游客游览质量热点景区需效理游客加强生态环境监测通旅游顶峰期游客时空分流导航理均衡游客分布减轻环境压力提高游客满意度
〔2〕景区需加快低碳旅游开展缓减全球气候变暖趋势应源危机低耗低污染低排放高效高效率高效益〞特征低碳济正日益受重视低碳旅游成景区持续开展新战略制高点国景区需应种节减排碳中技术提高理效率理水降低旅游开展环境影响增强持续开展力
〔3〕景区危机理水需提高种危机层出穷尤年发生512〞汶川震全球金融危机甲型H1N1流感新疆75事件〞等危机事件旅游业造成巨击国旅游景区遭受重损失景区需提高危机理力防止减轻危机事件造成损失保持健康序开展
23 旅游信息化建设开展动
前旅游信息化建设呈现智化应样化开展趋势种技术应交叉渗透旅游行业方面全面智慧景区时代已
智慧景区建设作旅游信息化建设重组成局部受越越重视年提高理水国景区进行智慧景区〞建设
智慧景区〞建设容易深入面困境：
〔1〕缺乏续资金〔2〕缺乏相关技术〔3〕系统间集成程度高缺乏统标准
综说述建设智慧景区〞国景区未开展路新形势国景区开展重战略选择
24 智慧景区面巨开展机遇
目前支撑智慧景区技术逐渐成熟完善关政策环境日益优化造智慧景区时机已
1 云计算物联网泛网移动通信移动互联网智慧景区必条件现条件已具备智慧景区进入建设阶段
a) 国少方正准备建设云计算中心
b) 2021年温家宝总理锡提出感知〞拉开国物联网建设新局面
c) 3G推出极推动移动互联网开展时网受场时间限制行行速度媲美桌面电脑推动网智 销量
2 智 板电脑开展智慧景区提供强劲硬件支撑
a) 智 具 功具电脑许功
b) 电脑逐渐克服缺乏面超便携开展方功更体积更已历着笔记网板电脑历程
c) 智 板电脑超便携性智慧景区提供硬件支撑移动互联网载体
3 政策环境日益优化
a) 国家中长期科技开展规划纲〔20062021〕第三局部〔重点领域优先题〕中第7点〔信息产业现代效劳业〕首先提优先题：重点研究开发金融物流网络教育传媒医疗旅游电子政务电子商务等现代效劳业领域开展需高信网络软件台型应支撑软件中间件嵌入式软件网格计算台根底设施软件系统集成等关键技术提供整体解决方案〞政策层面旅游云计算〔网格计算〕结合起作信息产业优先开展题说明基云计算技术旅游信息台智慧景区根底
b) 2021年国务院出台关加快开展旅游业意见第五条提出建立健全旅游信息效劳台促进旅游信息资源享〞第十条提出信息化途径提高旅游效劳效率积极开展旅游线效劳网络营销网络预订网支付充分利社会资源构建旅游数中心呼中心全面提升旅游企业景区重点旅游城市旅游信息化效劳水〞说明旅游信息效劳政策已提议事日程尤建立享旅游信息型台
25 智慧景区面广阔市场前景
1 互联网开展新兴线旅游市场开展势头迅猛2006年国网旅游交易额已达40亿—50亿元民币占整旅游市场12021年网旅游占整份额会接15达2000亿规模
2 着移动互联网开展持智移动终端〔智 网板电脑等〕户越越利移动互联网进行线旅游预订份额会越越达智 占率50计算国持智 旅游者超10亿次更做调查旅游者愿意支付10元日旅游信息咨询费〔包含网流量费〕次旅游咨询费〔含流量费〕30元—50元根水仅仅智 通移动互联网线收入超300亿500亿元年实际数会会极快速度开展
3 旅游电子商务开展非常迅速智慧景区网旅游交易助推剂移动支付强助推剂未旅游收入6080通网络支付规模超1万亿年
4 智慧景区推动旅游行业物联网建设景区智门票系统酒店智票务系统型游乐场智排队系统目前法估计市场规模少应该千亿级
综说述建设智慧景区〞国景区未开展路新形势国景区开展重战略选择正面着重开展机遇时开展面着许挑战
第3章 涵构成
31 智慧景区涵
广义智慧景区〞指科学理理现代信息技术高度集成实现然谐开展低碳智运营景区样景区够更效保护生态环境游客提供更优质效劳社会创造更价值狭义智慧景区〞智慧景区〞完善升级指够实现视化理智化运营环境社会济三方面进行更透彻感知更广泛互联互通更深入智化景区狭义智慧景区〞强调技术素广义智慧景区〞仅强调技术素强调理素
广义智慧景区〞涵丰富包括方面：
（1） 通物联网景区全面透彻时感知
（2） 景区实现视化理
（3） 利科学理理现代信息技术完善景区组织机构优化景区业务流程
（4） 开展低碳旅游实现景区环境社会济全面协调持续开展
32 智慧景区智慧〞
智慧景区〞智慧〞表达旅游效劳智慧〞旅游理智慧〞旅游营销智慧〞三方面
旅游效劳智慧
智慧景区游客出发通信息技术提升旅游体验旅游品质游客旅游信息获取旅游方案决策旅游产品预订支付享受旅游回忆评价旅游整程中感受智慧景区带全新效劳体验
智慧景区通科学信息组织呈现形式游客方便快捷获取旅游信息帮助游客更安排旅游方案形成旅游决策
智慧景区通基物联网线技术定位监控技术实现信息传递实时交换游客旅游程更畅提升旅游舒适度满意度游客带更旅游安保障旅游品质保障
智慧景区推动传统旅游消费方式现代旅游消费方式转变引导游客产生新旅游惯创造新旅游文化
二 旅游理智慧
智慧景区实现传统旅游理方式现代理方式转变通信息技术时准确掌握游客旅游活动信息旅游企业营信息实现旅游行业监传统动处理事理程理实时理转变
智慧景区通公安交通工商卫生质检等部门形成信息享协作联动结合旅游信息数形成旅游预测预警机制提高应急理力保障旅游安实现旅游投诉旅游质量问题效处理维护旅游市场秩序
智慧景区托信息技术动获取游客信息形成游客数积累分析体系全面解游客需求变化意见建议旅游企业相关信息实现科学决策科学理
智慧景区鼓励支持旅游企业广泛运信息技术改善营流程提高理水提升产品效劳竞争力增强游客旅游资源旅游企业旅游部门间互动高效整合旅游资源推动旅游产业整体开展
旅游理智慧特征图示：
三 旅游营销智慧
智慧景区通旅游舆情监控数分析挖掘旅游热点游客兴趣点引导旅游企业筹划应旅游产品制定应营销题推动旅游行业产品创新营销创新
智慧景区通量化分析判断营销渠道筛选效果明显长期合作营销渠道
智慧景区充分利新媒体传播特性吸引游客动参旅游传播营销通积累游客数旅游产品消费数逐步形成媒体营销台
33 智慧景区系统总体构成
智慧景区系统建设首先构建数中心沟通效劳端端包括三局部：数中心效劳端端
三局部通互联网物联网相互联结效劳端直接间接旅游者提供效劳企事业单位政府理部门相关部门咨询机构旅游企业等端广阔旅游者拥够网终端设备尤超便携网终端〔板电脑智 〕数中心量存储类旅游信息效劳器组成专门机构负责进行数维护更新
数中心智慧景区云端称旅游云效劳端端联系起海量旅游信息处理查询等计算问题数中心动完成智慧景区中云计算效劳端类信息时放数中心端根求数中心提取信息需效劳时效劳端进行交换端直接效劳端付费〔网银行现场付费〕通数中心付费〔类似淘宝支付宝〕
通端软件台智慧景区中旅游信息动弹出方式出现配网络图够旅游者知道旅游效劳什方距离远甚知道某酒店少房间某景点需排队长时间样会遗失某旅游信息效劳〔景点旅游活动某等等〕会信息全采取恰行〔走错路排错队〕点触控超便携终端〔苹果IPadIPhone〕轻点手指展开详细信息动显示旅游信息摆脱输入关键词查询便处尤许旅游信息身边时候法查询信息
第4章 需求分析
智慧景区智慧景区建设三效劳象：游客部门景区企业
411 游客层级
游客层级线信息享参信息技术媒介载体物联网应等两局部整智慧景区建设构成中扮演终端体验展现角色游客层级建设程度相辅部门企业两层级建设实现游客站式效劳：
l 消费者提供站式效劳逐渐达需时候时间点均获相关旅游信息效劳
l 通互联网移动终端查相应旅游信息够预定相应旅游产品享受旅游信息效劳通呼中心线网站 短信等种基网络现代化信息沟通交流手段种客户端信息终端均获需相应旅游信息效劳
l 通相关旅游信息化门户网站方便获需吃住行游购娱信息效劳
l 通相关旅游信息化台时方便相关部门单位进行交流沟通获时信息反响
412 部门景区层级
政府层级涉两项容编制规划智慧景区建设纲建设容组织方案运营投资政策技术求标准建设标准效劳准等方面建立指导外项推动智慧景区开展程中政府效劳职转变通旅游资讯宣传旅游信息公效劳信息监控等台建设完善智慧景区建设台效劳满足相关政府部门推动旅游产业旅游信息化行政办公需求应达标准：
l 数标准标准统集中
l 理信息传达时准确致
l 行政理流程畅快速协
l 类信息方便查询统计逐步提供维分析决策支持
景区层级涉智慧景区景区根需求逐步实现整合营销整合效劳统理消费者通先进目营销台获相关旅游信息资源时获相关旅游产品信息效劳信息配套资源情况旅游企业部门实现整合营销效劳理效劳旅游景区系统建设开展原动力旅游景区单单需考虑景区资源建设理建设开发工程理等需考虑电子票务结算客流引导效劳资源营理〔环境保护物业理商户营停车理勤理财务理等〕电子导览效劳等系统部署系统应实践助景区效劳力塑造效劳品牌提升效劳容标准实现旅游景区智慧响应理
413 企业层级
企业层级涉旅行社酒店餐饮乡村旅游网络营销等商业组织需求：
a) 通台方便进行信息化理运营
b) 方便享受旅游台提供信息化效劳
c) 通台进行高效序理信息沟通交流
d) 方便获取应台提供全面营理市场信息数切实提高营理效益
e) 方便获台提供电子商务效劳更吸引消费者更行业合作伙伴密切配合切实提高济效益
第5章 建设目标
通智慧景区建设做三效劳：效劳游客效劳部门景区效劳企业提高旅游业务综合理运营力创立优质旅游生态环境提升旅游效劳品质进推动区旅游济快速健康开展
51 效劳游客
通智慧景区建设旅游带动区济开展涵盖六元素〔：行食住游娱购〕进行序整合游客提供便捷效劳旅游济效应化
52 效劳部门景区
通智慧景区建设提高旅游生态环境检测保护力提高游客工作员安检测保护力提高景区综合理监控力提高旅游业务营销效劳力
53 效劳企业
通智慧景区建设企业营区旅游更效进行结合拓展企业营销宣传渠道企业开展创造更机遇
第6章 智慧景区建设原
智慧景区建设复杂系统工程景区应结合身特点制宜兼顾局统标准标准建设实现全行业理旅游资源效整合形成理合力规模效应建设程中应遵循建设原：
1 总体部署分步实施：景区总体部署做智慧景区建设总体方案编制工作根身实际情况制定期远期建设目标分阶段逐步实施确保智慧景区建设取成效
2 统标准保障享：智慧景区重点建设工程统标准实施标准建设确保实现行业理信息享
3 整合资源集约开展 ：智慧景区涉全行业资源整合需统协调组织建设造行业品牌形成理合力实现规模效应
4 突出重点先急缓：景区根身实际情况制定切实行智慧景区建设总体方案突出重点先急缓原优先建设景区资源保护营理需求迫切投资见效快重点建设工程
5 实适度先进：系统建设注重实效技术选型方面注意选择技术成熟度实适度先进技术防止盲目引成熟新技术造成建设资金浪费
6 创新机制市场运作：智慧景区建设注重产业化营理机制创新鉴国际先进理念引入市场运作机制促进资源保护旅游效劳产业良性互动协调开展
第7章 智慧景区系统总体设计方案
71 智慧景区系统总体架构
智慧景区系统总体架构图示：
智慧景区建设容概括起分两层面两中心建设：根底层应层指挥调度中心数中心
根底层包括通讯网络设施信息安保障物联网软硬件系统视频系统数中心等中物联网硬件包括种传感设备〔射频传感器位置传感器耗传感器速度传感器热敏传感器湿敏传感器气敏传感器生物传感器等〕设备嵌入景区物体种设施中互联网连接
应层包括面职部门应信息系统加强资源保护理目建设环境监测系统生物文物资源监测系统规划监测系统等面日常营理OA办公系统规划理信息系统GPS调度系统视频监控系统电子门票系统LED屏幕信息发布系统等面产业开展电子商务旅行社酒店理客户关系理系统等面游客效劳信息呈现互动系统
指挥调度中心实现理资源整合职部门统组织协调重核心台整合系统应支撑系统力实现资源监测运营理游客效劳产业整合等功包括：
a) 理信息系统〔GIS〕时媒体技术数字图处理网络远程传输定位导航技术遥感技术机整合台
b) 旅游电子商务台电子票务系统
c) 顶峰期游客分流系统顶峰期游客分流系统均衡游客分布缓解交通拥堵减少环境压力确保游客游览质量景区通预定分流票务分流交通工具实现三级分流中采RFID全球定位北斗导航等技术时时感知游客分布交通工具位置景点游客容量助分流调度模型游客进行实时分流
d) 配套系统：包括规划理系统资源理系统环境监测系统智监控系统LED信息发布系统媒体展示系统网络营销系统等
数中心实现业务系统数集中理享效劳包括理信息〔GIS〕数GPS数媒体〔MEDIA〕数游客数产业链商家数综合业务信息数
总体功结构图示：
72 整体技术架构
整体系统分：根底设施层〔系统需根底设备系统中间件等〕资源层〔实现具体功种数信息库〕应支撑层〔应系统提供种数访问功中心效劳系统〕应系统层〔实现具体功种应系统〕
资源层提供集中数访问包括数连接池控制数库安控制数库系统集中数访问够量户时发访问时享关连接等信息提高效率集中数库安控制互联网数库访问必须强制安理允许直接访问数库行杜绝安隐患
应层通提供统数效劳接口应系统提供效劳应系统表现网站客户端系统Web效劳应通目录负载均衡效劳提供统负载均衡效劳应效劳器时启动效劳通目录负载均衡效劳进行负载均衡量户发访问时提供高性效劳智慧景区系统应效劳器提供核心智慧景区系统效劳包括数效劳理效劳根安效劳业务效劳等数步效劳器数条紊步数库系统更新版升级效劳器提供系统版升级理系统保持新版Web日志分析效劳提供户访问分析提高网站期修改维护更新针性
73 智慧景区系统应门户设计
智慧景区系统面应象四类户：旅游局景区游客商家
智慧景区系统作应象产生信息流图示：
户场景应门户功图示：
应间关系图：
74 网络拓扑结构
智慧景区系统网络设计采应数部效劳外部效劳离原系统网站效劳器商务系统WWW效劳器布署防火墙DMZ停火区数库效劳器政务网应效劳器部办公效劳器等布署防火墙非军事区严格设计访问规配备入侵检测系统确保系统安
智慧景区系统集关旅游信息收集加工发布交流实现旅游网交易效劳全程网络化体综合性功网络系统参方：政府部门旅游企业〔宾馆酒店旅行社餐馆酒楼娱乐场景点公司票务公司租车公司等〕游客〔网站会员访客旅游客户〕银行机构
系统采InternetIntranetbs模式效劳器端采开放系统台便扩充整系统数中心信息交换台Internet数传输通道政府关部门旅游企业游客银行通专线拨号网系统中心互联实现网数查寻预订购物交易结算消费等活动
网络中心配备假设干台高性效劳器实行应数离原加强系统运行稳定性安性效劳器采先进流行台保证先进性维护性台采国际品牌数库系统〔：Oracle〕前台开发工具采J2EE等效劳器运行电子商务套件支持电子交易安装Web效劳软件户提供信息浏览查询等效劳
第8章 智慧景区系统建设容
81 重点建设工程
智慧景区〞建设复杂系统工程需利现代信息技术需信息技术科学理理集成智慧景区〞建设景区硬实力软实力全面提升建设路径信息化建设学型组织创立业务流程优化战略联盟危机理构成信息化建设业务流程优化够帮助景区实现更透彻感知更广泛互联互通提高理效率游客满意度创立学型组织战略联盟利提高景区理团队创新力培养景区企业核心竞争力危机理提高景区危机相应力降低危机发生率减少危机造成损失
中信息化建设重中重智慧景区建设工作重点做规划理资源保护营理效劳宣传根底数五方面信息化建设：
1景区监督理决策台理台
实现理效劳深度智化景区需搭建监督理综合决策台该台建立信息理台众业务系统够覆盖数理享分析预测等信息处理缓解环节景区理层进行重决策提供效劳该台应物联网互联网充分整合起景区理高层指挥中心办公室通3G智 全面时维度掌握景区时时情况时发号施令实现景区视化智化理
通理台集中进行景区资源宣传推介利规模效应扩宣传景区电子商务效劳提供载体实现行业资源效整合信息享
2视频监控系统
景区身资源特点安保障工作景区理工作重中重视频监控系统重景点客流集中段事发段等实时监视游客疏导灾害预防应急预案制定指挥调度提供时决策实现景区安防保障游客安效技术手段
3电子商务票务系统
开展景区电子商务实现门票酒店等相关旅游产品网预售利促进方旅游资源效整合扩济效益通网预售实现景区客流量预报方面景区理机构合理安排相关资源提供方面游客选择旅游线路行程安排起预先分流作减少理资源盲目投入提高理水效劳质量降低营钱支持科学理决策票务系统建设效杜绝假票减少济损失实现景区客流量效监测减轻生态环境压力促进景区资源保护旅游产业协调开展着深远意义
4LED屏幕信息发布系统
建立LED屏幕信息发布系统面游客提供景区资源推介旅游资讯效劳公益宣传提高效劳质量加强全行业旅游宣传力度逐步实现景区客源旅游信息化享
5根底数建设
根底数智慧景区建设必少重资料加强根底数建设工作包括形图更新标准化数数字化模型库等
82 根底层
智慧景区建设方案中根底层指支撑信息系统安运行数交换种必信息化根底设施包括通讯网络设施网络信息安系统种根底软件台
821 通讯网络设施
8211 公 网
公 网（PublicTelephoneNetwork） 公众提供 通信效劳种通信网目前电信运营商已景区建立拟完善通讯效劳设施景区部办公 网已根建成需进步解决游客景区通讯报警求助求语音报警 网利现公 网结合计算机处理技术景区部署报警点游客遇突发事件通拨报警点 接处警系统值班员求助
8212 数通讯网
实现景区区块间数通讯理机构部分散职部门监控点间应首先建立良数通讯网络环境考虑景区媒体数传输求景点分散职部门间应通光纤骨干网连接网络拓扑结构视景区实际情况定目前应较星形结构
8213 线电视网
线电视网络种采轴电缆光缆等媒介进行传输户提供套电视节目种信息效劳电视网络体系线电视网宽频带特性目前正积极进行双HFC〔混合光纤轴电缆网〕网络改造充分融入现代通信技术宽带网络技术媒体技术建立宽带高速信息网络体系计算机网电视网等融体社会需种信息效劳纳入线网络体系中
8214 线通讯技术
通讯实现手段分线线通讯着线通讯技术开展成熟利线线通讯技术相结合建设景区通讯网络符合目前景区数传输生态保护两方面需求正确方案
目前线通讯技术：
1GPRS3G网络
目前移动通信领域正历2代25代逐步第三代〔3G〕技术开展渡程25G前移动数业务开展首选包括GPRSCDMA1X两种技术
GPRS通分组线业务〞－General Packet Radio System英文缩写分组交换技术根底采IP数网络协议现GSM网数业务突破高速率96kbps限制高数速率达1712kbps具体速度取决终端力目前移动户接入速度达402kbps
3G网络新代通信技术进步升级线接口支持高速补充业务信道实现高速互联网接入效劳
2WLAN〔IEEE80211〕
WLAN技术利电磁波空气中发送接受数需线缆介质WLAN数传输速率现已够达54Mbps传输距离室外达300米室150米线连网方式种补充扩展网计算机具移动性快速方便解决线方式易实现网络连通问题典型WLAN环境中进行数发送接受设备称接入点（AP）通常AP够十百米范围连接线户时具线线网络情况AP 通标准太网电缆传统线网络相连作线网络线网络连接点WLAN终端户通线网卡等访问网络
822 网络信息安系统
网络安问题网络信息系统设计中重问题网络信息安系统安防护分三层次：系统身安防护系统者提供安效劳需安防护数传输程中安保证应该合理设计网络拓扑结构实施网络安监测系统防火墙系统入侵检测系统病毒防范系统智卡系统数加密系统
8221 安网络拓扑结构
通合理划分网段利网络中间设备安机制控制网段间访问保证网络安例：划分核心数效劳网段应效劳网段防止预攻击探测窃听等方法搜集信息然利IP欺骗重放重演拒绝效劳攻击分布式拒绝效劳攻击篡改堆栈溢出等量安隐患威胁
n 网络安监测系统
查找网络安漏洞评估提出修改建议网络安扫描工具利优化系统配置补丁等种方式弥补新安漏洞消安隐患
n 防火墙系统
防火墙目部外部两网络间建立安控制点通允许拒绝重新定防火墙数流实现进出部网络效劳访问审计控制具体说设置防火墙目隔离部网外部网保护部受攻击实现根功：禁止外部户进入部网络访问部机器保证外部户访问某指定公开信息限制部户访问某特定internet资源〔特网〕www效劳〔万维网〕ftp效劳〔File Transfer Protocol文件传输协议〕telnet效劳〔Telnet协议通网络提供远程登录虚拟终端力〕等
防火墙二类标准防火墙应层网关（applications layer gateway）着防火墙技术进步应层网关根底演化出两种防火墙配置种隐蔽机网关种隐蔽智网关（隐蔽子网）目前技术复杂安级高防火墙隐蔽智网关网关隐藏公系统免遭直接攻击
n 网络实时入侵检测系统
防火墙然抵御网络外部安威胁网络部发起攻击力动态监测网络部活动做出时响应基网络实时入侵监测技术监控网络数流中检测出攻击行予响应处理实时入侵监测技术检测绕防火墙攻击
n 病毒防范系统
病毒防范系统应文件效劳器E－Mail效劳器等易感染传播病毒效劳器安装实施方法需病毒防范功效劳器安装病毒防范软件通统控制台病毒防范系统进行理包括统分发维护更新报警等
n 智卡系统
智卡密钥种媒体般信卡样授权户持该户赋口令密码字该密码部网络效劳器注册密码致口令身份特征时智卡保密性相效应网络信息系统中提升整系统安性
n 数加密系统
前数加密系统中采数加密技术分数传输技术数存储技术数完整性鉴技术密钥理技术四种应该结合实际需采PKI认证〔公钥根底设施〕加密体系CA技术〔数字证书认证中心〕VPN技术〔虚拟专网〕等已广泛应成熟技术
823 根底软件台
8231 数库系统
数库数库理系统建立数应系统核心关键目前商品化数库理系统关系型数库导产品技术拟成熟国际国导关系型数库理系统ORACLEDB2SQLServer等
Oracle数库领域直处领先位Oracle产品覆盖中型机等十种机型世界广泛关系数库系统Oracle数库产品具优良特性：兼容性移植性Oracle产品运行宽范围硬件操作系统台安装70种中型机VMS
DOSUNIXWINDOWS等种操作系统工作联结性种通讯网络相连支持种协议〔TCPIPDECnetLU62等〕高生产率提供种开发工具极方便户进行进步开发外Oracle Spatial空间数数库紧密结合支持Open GIS标准已成数GIS软件支持空间数库标准
DB2IBM公司产品起源SystemRSystemR*支持PCUNIX中型机型机IBM非IBM〔HPSUNUNIX系统等〕种操作台机方式独立运行客户效劳器环境中运行中效劳台OS400AIXOS2HPUNIXSUNSolaris等操作系
统客户机台OS2WindowsDosAIXHPUXSUN Solaris等操作系统适海量数DB2企业级应广泛全球 500家企业中85DB2数库效劳器
MS SQLServer微软公司关系型数库适Windows台创立理部署应程序简便数库具理〞特性例动态存理动调整数库操作系统存量通常规务动化系统理员解放出该数库台价格相较低
8232 理信息系统
理信息系统〔GeographicInformationSystem〕简称GIS解决空间数获取存储展示编辑处理分析输出应信息系统空间数理坐标空间位置进行种处理数进行效理图图形数形式表达种空间实体相互关系理信息系统应已普城市规划理交通运输测绘环保农业制图等领域
理信息系统智慧景区建设根底台软件类业务应系统提供集成 GIS 应支持实现应系统基根底理数支撑业务分析专题表达辅助决策功提高理水运行效率
理信息系统提供功
n 理空间数理
支持户种方式录入理数效数组织形式进行数理更新维护提供快速查询检索支持种方式输出决策需理空间信息纸质形图进行数字化理信息系统中直接查矢量格式形貌某区域貌发生变化〔拆迁改造修建道路等〕时根实际测量数系统中原物图形进行修改实现形图更新
n 空间查询空间分析功
GIS 物空间关系抽象点点间线线间面面间点线间点面间线面间种空间拓扑关系包括相邻〞相离〞相交〞包含〞重合〞等通种抽象系统提供基种空间关系查询分析功例分析道路拓宽需撤建筑物数量通该道路象进行线缓区分析查询出位拓宽范围建筑
n 属性数理
通常物具位置等空间信息外具诸社会济特性GIS够空间数进行理外提供属性数理例面栋楼房位置占面积图相应面图形表示楼房建筑年代层数途等信息作面图形属性数时系统中记录保存
n 专题分析
GIS通种方式〔符号颜色层次种统计形式等〕突出表达空间数某方面专题信息通常包括单值专题图分段专题图等级符号专题图统计专题图点密度专题图符号填充专题图文字标注专题图定义专题图等
n 图制图
理信息系统开展图制图开始图制图GIS功利GIS建立起图数库仅户输出全素形图根户需分层输出种专题行政区划图土利图道路交通图等
83 应支撑层
景区类型理模式景区职部门信息化建设方面需求种样概况起涉游客效劳资源保护监测日常营理产业整合开展等四方面
应层分应支撑层户应层中应支撑层根底信息系统通系统建设面户户应层系统提供功数支持户应层面户提供特定功户界面展现形式
831 环境监测系统
8311 建设目
着旅游济开展景区游客量车辆断增加种害气体垃圾景区空气质量水质等环境素影响日益严重确保景区持续开展必环境素定期进行监测掌握环境变化状况时采取措施防止生态环境恶化
8312 监测方法
根景区资源保护侧重点分水质空气等监测监测方法：利相应数动采集系统定期采集样通分析仪器获取监测指标情况做出环境变化情况评价便时采取措施
监测指标评价标准设计应总体规划求国家公布相关标准例国家表水环境质量评价标准国家水质量标准国家环境空气质量标准国家土壤环境质量标准等监测点数量设置位置景区情况定
8313 系统实现
水质空气质量动监测系统例
n 水质监测
套完整水质动监测系统连续时准确监测目标水域水质变化状况中心控制室时取子站实时监测数统计处理监测数印输出种监测统计报告图表输入中心数库网发布收集长期存储指定监测数种运行资料环境资料备检索系统应具监测工程超标子站状态信号显示报警功动运行停电保护电动恢复功维护检修状态测试便例行维修应急障处理等
水质动监测系统网络中中心站通线线通讯方式实现子站实时监视远程控制数传输功授权相关部门通Web方式实现相关子站实时监视子站独立完整水质动监测系统目前水质动监测系统中
子站构成方式致三种：
〔1〕标准型表水水质动质监测站般6子系统构成包括：采样系统预处理系统监测仪器系统PLC控制系统数采集处理传输系统系统集成安装监测站房单元系统通水样输送路系统信号传输系统压缩空气输送路系统纯水输送路系统实现相互联系水质监测站房市电供电符合水质监测求温度湿度等环境求设防雷电设施废液处理系统等中投资水质动监测仪器目前水质分析仪器美国欧洲日澳利亚等环境监测先进国家进口生产制造厂家：美国HACH公司法国Polymetron公司法国SERES公司德国 DrLang 公司英国 ABB 公司德国 WTW 公司STIP 公司澳利亚GREENSPAN公司日岛津公司日DDK公司等拟成熟常规监测工程：水温pH溶解氧〔DO〕电导率浊度氧化复原电位〔ORP〕流速水位等常监测工程：COD高锰酸盐指数TOC氨氮总氮总磷
：氟化物氯化物硝酸盐亚硝酸盐氰化物硫酸盐磷酸盐活性氯TODBODUV油类酚叶绿素金属离子〔六价铬〕等
〔2〕野外型动水质监测站般常规五参数分析仪监测设备特点仪器结构紧凑仪器直接放水中测量系统构成灵活方便须市电供太阳板蓄电池供电生产厂家相应设备：美国HYDROLAB公司生产系列参数水质监测仪器YSI参数分析仪英国ABBEIL7976型参数分析仪澳利亚格林斯潘公司生产Aqualab型参数分析仪等监测参数包括：水质常规五参数水温pH溶解氧〔DO〕电导率浊度氧化复原电位〔ORP〕氨氮磷酸盐硝氮氯化物叶绿素蓝绿藻等
〔3〕便携式水质分析实验室便携式分光光度计电化学计核心套便携野外水质分析装备野外水质分析员提供完整检测方法标准程序成套预制试剂投资现场条件限制环境监测员野外移动监测景区动监测站效补充检测参数根景区水质情况130余种水质参数中选择参数水质监测仪直接水质探头放入水中测量监测员现场检测数直接填写入集成PDAGPSGPRS功手持终端实时数传回中心监控系统
动监测站点布置考虑点：
〔1〕景区水源进口：建立监测指标拟齐全固定式表水监测站获取景区客水水质情况根客水水质情况污染物选择水质监测指标
〔2〕景区水源发生：建立参数水质分析仪器设备型野外水质监测站进行常规五参数相关参数监测样站太阳蓄电池供电完成水质监测数传输根免日常维护实现野外值守情况运行
〔3〕景区区域水出口：建立固定式表水水质监测站全面解景区外排水水质水量国家表水环境质量评价标准进行评价反映景区水质变化全面情况景区游流域提供水质数
〔4〕重水质监测点：针员活动密集污染物点利参数水质分析仪选择监测氨氮硝氮氯化物叶绿素蓝绿藻浊度溶解氧等指标站点设置应量型化隐蔽化免造成环境谐
n 空气质量监测
目前国正运行空气质量动监测系统采干法监测安装形式两类：固定站房式车载式供货商包括：〔1〕美国热电子公司〔ThermoElectron公司〕〔2〕美国API公司〔API公司〕〔3〕美国MONITOR公司〔4〕美国DASIBI公司〔5〕美国ESC公司〔6〕法国ESA公司〔：重庆市〕法国SERES公司〔7〕城市采日DDK公司HORIBA公司岛津公司产品
国局部空气质量动监测系统根采传统专数采集传输系统工作原理利子站分析仪器直接测量空气中污染物测定结果〔浓度值〕量程设定转换成模拟量输入数采集器：8800系统〔ESC制造PI公司采〕8001系统〔美国DASIBI公司采〕6002系统〔TE公司采〕SAM32系统〔法国ESA公司采〕数采集器采集数进行分类保存中心站微机通线线通讯方式子站连通载采集器中数利报表软件获数进行编辑处理
美国 API 公司拟完整够进行点校准典型全干法系统根配置包括：气象参数测量变换器〔风速风温湿度气压〕动态点校准仪〔700系统〕采样系统阀门切换控制系统O3SO2NOxCOTHCCH4等测量仪器系统PM10测量系统记录仪等系统控制器8800系统
n 温湿度光紫外线天气情况等气象数
周期性采集气象局公布温湿度光紫外线天气情况等气象数整合系统环境监测数中
832 规划理信息系统
8321 建设目
建立规划理信息系统目实现景区日常规划理中建设工程报建审批批理等工作电子化提高景区规划理信息化水办公效率
8322 系统功
系统理信息系统（GIS）技术规划理业务紧密结合面规划审批工程理辅助决策效劳系统功：
n 工程报建审批
提供建设工程报建审批理包含日常理工作中接件报建初审专业种类图件查阅核拟红线图绘制规划设计点提出设计方案动量算审查签写审查意见等功
n 证书审核签发
符合求建设工程核发证书包括文件起草文号理发证审批部门会签会议意见综合证书附件图表体化印输出等全部业务功
n 工程批理
提供类建设工程批理功：单体建筑信息查询包括建设单位面积建设日期建设性质〔永久时〕两证书文号营性质保存期限〔时建筑〕属景区等属性容工程审批情况营性质变更情况历史片视频等历史资料查阅
1 单体建筑资料记录
提供编辑录入单体建筑监资料包括营性质变更建筑风格变更情况片视频资料存档等已撤时建筑标记注销
2 时建筑普查
动突出显示已超保存期限时建筑工程提醒户需处理时户灵活查询某日期前期时建筑情况
n 空间分析
提供户方便进行图形方面量测计算坐标面积长度等常空间分析占压拆迁道路线横断面分析设计方案三维景观分析建设工程日分析等
n 资料查询检索
提供规划理业务员快速查阅相关图文资料保存系统形图规划图线图工作图规划资料审批案卷书两证等历史前资料权限范围供户快速调阅
n 业务督办理
提供级领导业务员业务办理进展结果进行网络化查询督办确保业务办理进度提高工作效率
n 辅助决策
基历史案卷效理统计分析理部门快速科学衡量景区规划建设实施情况提供辅助理层正确决策
8323 技术路线
目前较先进规划理信息系统实现模式基GIS系统提供集图纸文档表格等资料理体流程化审批理
系统设计应注意环节支持：
n 理流程变化适应
规划理业务流程复杂审批程环节变化系统应该具备灵活流程定义功时适应理流程变化
n 业务容变化适应
业务办理中涉类工作表格工作图变化表格增删表格式样字段容改变工作图增删权限更改等系统应提供相应灵活定义配置功
n 格式GIS数支持
规划理部门接收处理图件数面种格式系统GIS台选择应考虑相关格式数转换支持
833 视频监控系统
8331 建设目
建设视频监控系统目通摄头采集重景点客流集中段事发段等实时场景视频数利线线网络传输指挥调度中心供指挥中心实时监视类现场游客疏导灾害预防应急预案制定实施指挥调度提供力保障
8332 系统构成
视频监控系统包括三局部：前端摄系统数传输系统控制系统显示系统前端摄系统完成数采集传输监控中心监控中心完成数保存前端摄机焦距景深等控制通屏幕系统电视墙实时播放路视频画面供工作员集中监控
系统拓扑结构图：
n 前端摄系统
监控系统前端设备包括：摄机镜头云台防护罩支架控制解码器射灯等目前设备生产厂家品牌型号功异
1 摄机
摄机视频监控系统核心设备根求合理选择非常重目前安防范视频监控系统般采 CCD 摄机真空摄机相具体积重量轻惰性灵敏度高图均匀性抗击性寿命长等优点实际工程中果监视目标度高户监视图清晰度求较高时宜选黑白 CCD 摄机果户求彩色监视时应考虑加辅助明装置选彩色&黑白动转换CCD摄机种摄机监视目标度满足彩色摄求时动转黑白摄
摄机选购应环境功求资金状况综合决定摄机外观划分：
l 枪式摄机市场普通型外观长方体装护罩
l 半球型摄机外形半球通常含镜头护罩环境美观隐蔽处
l 飞碟型摄机外形飞碟通常含镜头护罩电梯
l 微型摄机体积外形纽扣型笔型针孔线采访偷拍等隐蔽场
l 全球型摄机体积球形含云台摄机高速球开阔区域
摄机技术指标：
l 分辨率（清晰度）
表示摄机分辨图细节力通常电视线（TVL）表示取决CCD芯片素数镜头分解力摄系统带宽黑白摄机水清晰度般选择450TVL彩色摄机水清晰度般选择350TVL
l 灵敏度
镜头光圈定情况获取规定信号电需低靶面度例：F12镜头摄物体外表度004Lx时摄机输出信号幅值350mV幅值50％称摄机灵敏度004LxF12果摄物体外表度低监视器屏幕幅难分辨层次灰暗图根验般选摄机灵敏度摄物体外表度110时较适宜
l 信噪
信号电压噪声电压值CCD摄机信噪典型值45～55dB间般视频监控系统选50dB左右样仅满足行业标准中规定系统信噪38dB求更重环境度缺乏时信噪越高摄机图越清晰
l 工作温度
－10～＋50℃绝数摄机生产厂家温度指标视区温度变化加防护特防护
l 电源电压
国摄机交流电压适应范围般200～240V抗电源电压变化力较弱系统中时般需稳压电源
l 镜头
l 摄机镜头分类适场般划分：
l 广角镜头：视角90度般电梯轿箱厅等视角场
l 标准镜头：视角30度左右般走道区周界等场
l 长焦镜头：视角20度焦距十毫米百毫米远距离监视
l 变焦镜头：镜头焦距范围变广角变长焦视角范围广区域
l 针孔镜头：隐蔽监控
外镜头选择需注意两问题：镜头尺寸摄机成面尺寸致例：13″摄机选 13″镜头难致时尺寸镜头配尺寸摄机反行镜头接口摄机接口致致时加连接圈例：C型镜头安装CS型摄机时必须C型镜头加连接圈果加连接圈碰坏CCD成面保护玻璃造成CCD摄机损坏
2 云台防护罩支架控制解码器
云台简单理解成安装摄机底座底座全方位（水垂直两方）水方转动云台扩摄机视野
云台指标：
l 云台旋转转速
5度秒120度秒等高速球型摄机置云台达240度秒
l 云台旋转角度
：090度左右：0350度秒智云台旋转角度限制
l 云台工作电压
AC24VAC22O两种时特注意否解码器会烧毁
l 云台载重
云台载重云台工作电机功率直接反映超云台载重规定否解码器法正常工作
保护摄机装置防护罩室室外分室防护罩作防尘室外防护罩防尘外更作保护摄机较恶劣然环境（雨雪低温高温等）工作仅求严格密封结构雨刷喷淋装置等时具升温降温功支架固定摄机部件壁装吊装等型式支架选择拟简单负荷力装设备总重量否易造成支架变形云台转动时产生抖动影响监视图质量
控制解码器实现控制室中操键盘相应键完成前端设备动作功控制控制解码器必须系统机品牌厂家生产控制解码器系统机通信协议编码方式般相非某控制解码器说明书中特说明该设备某品牌机兼容否绝选
射灯
目前绝数电视监控系统均配置摄机转动射灯辅助明黑白视频监控系统宜配置高压水银灯彩色视频监控系统宜配置碘钨灯需夜间隐蔽监视时应红外射灯
n 数传输系统
根监控系统实现模式数传输种方式
1 传统模拟视频监控
模拟设备监控系统数传输采视频电缆模拟方式摄机视频信号传输矩阵切换机般传输距离太远远距离图传输时需采光纤利光端机进行视频传输纯粹线模拟视频信号传输距离十分敏感法联网点点方式监视现场布线工程量极模拟数字结合视频监控模拟数字结合视频监控着数字视频压缩编码技术开展产生前端摄机获取图信息通视频传输线路汇接分控中心视频效劳器视频效劳器利数字视频压缩技术模拟视频信号转换数字信号然通通信网络数字信号传输监控中心
种方式短距离采视频电缆传输分控中心监控中心间数通信网络传输量减少监控中心布线工作目前应较广泛方式
2 数字视频监控
数字视频监控着网络技术开展嵌入式Web效劳器技术产生前端摄机嵌入数字信号处理装置〔通常称网络摄机〕摄机输出模拟视频信号直接转换成IP数字信号摄机直接通太网置WEB效劳器视频效劳器相连网络户直接WEB浏览器观视频图数字视频监控计算机网络〔局域网广域网〕传输图数根受距离限制信号易受干扰幅度提高图品质稳定性目前视频监控新兴开展方种方式采网络摄机钱较高目前应广
n 控制系统
监控系统控制功般监控机完成功分监视功录功报警功控制功网络功身份识功工作时间表功等
1 监视功
监视功监控机功监视功非全清楚现场景物必时应该声音注意否视音频步监视效果通清晰度画面实时程度显示形式判断作监视清晰度般秒图超25帧时肉眼拟实时图显示形式般14791016等画面分割形式屏幕切全屏路亮度度色彩饱度等参数应连续调全屏观察时拟准确反映画质录速度显卡质量
2 录功
录效果监控机核心生命力需考虑实时性清晰度监视器实时清晰图录回放效果定外单位时间录存单幅画面存反映录效果参数
3 报警功
报警功指探测器输入报警图视频帧测报警报警系统会动开启录功通报警输出功开启相应射灯警号联网输出信号
图视频帧测报警数字监视独功方便设定视频触发区域灵敏度定意义起探测器作报警信号输出时间应调整时种报警结果应计算机中明确记载
4 控制功
指通机全方位摄机云台镜头进行控制般通专解码器完成
5 网络功
通局域网拨号网简单身份识机进行种监视录控制操作观察接通速度监视录效果否影响软件运行
6 密码授权功
减少系统障率非法进入停止录布撤防系统进入编程等操作需设密码口令未授权者操作
n 显示系统
显示系统前端摄机视频信号实时显示监显示设备：
1 电视墙
显示器〔数字信号图〕电视投影电视〔模拟信号图〕组成进行信号实时监视
2 屏幕
屏幕LED〔发光二极〕LCD〔液晶显示〕PDP〔等离子显示〕DLP〔背投显示〕四种技术般画面超屏幕显示特技显示画面窗口显示
834 应急智播送系统
8341 建设目
建立应急智播送系统目方面解决景区游客紧急疏散工作员统指挥调度时信息播送求方面实现景区日常信息发布背景音乐播放等效劳
8342 系统构成
目前较先进系统实现方法基智寻址技术FM调频调制频分复技术单片机编解码技术等开发免布线智播送系统〞系统前端数传输接收三局部构成
n 前端系统
数字硬盘动播放系统实现全数字方式存储播放音频信号代传统磁带卡座CD等模拟音频播放设备支持少 8路音源定时动播放设定路通道动播放容寻址编码控制器通RS232线控制机相连配合控制软件实现终端音箱动手动控制电脑输出数字编辑信号直接调制成 SCA 调频副载波信号载波轴电缆信道传输发射机直接连接
n 数传输
播送数传输原理利调频发射机播送信号调制成线载波信号通发射天线空间线传输
设备包括：调频发射机发射天线
n 接收局部
室采调频音箱收听室外利调频音柱接收目前针音箱造型已结合景观求制作成岩石动植物形状减少景观影响
8343 系统功
1意分区分组点点某某景点播送
2动定时定点播放景区背景音乐游客考前须知
3提供紧急播送功手动播放紧急通知疏散信息等配合突发事件紧急预案处理确保游客安
4兼容数字模拟种播送格式
835 信息展示系统
信息展示系统游客提供旅游文媒体等信息助查询检索效劳信息展示系统建设应重点考虑展示容美观生动性游操作易性数更新简单快捷等素表现形式助GIS虚拟现实〔VR〕媒体等种技术
信息展示系统展示容需套完善采编编辑整理保存检索发布机制配合信息展示理系统软件进行组织理
信息展示通景区网站集群触摸屏LED屏12301热线咨询中心 wap 客户端软件专数字助理短信等种方式渠道发布种语言信息
游客中心等触摸屏设备者移动终端客户端应程序中游客行查询景区景点介绍交通天气旅游效劳设施情况等方便游客旅游安排提高效劳满意度
外信息展示系统容扩展景区方面：包括然文化资源介绍规划建设理资源保护措施等系统建设成景区项资料数字化媒体电子档案数库检索展示系统
836 数字虚拟景区虚拟旅游
谓数字虚拟景区〞指利现代计算机数字技术三维全景实景混杂现实技术三维建模仿真技术360实景片视频等技术建成数字虚拟景区模拟真实景区实现计算机互联网现景区真实场景实现虚拟旅游增强景区公属性根技术模拟程度数字虚拟景区〞分2D虚拟景区〔二维〕3D虚拟景区〔三维〕二种
2D虚拟景区利FLASH动画技术景区网站实现名虚拟导游员带着网访问者定线路游览景区处景观实现文字语音图片视频等媒体导览旅游线效劳推广台
3D虚拟景区3D立体虚拟现实技术该技术投入巨制作周期长网络条件求高3D虚拟景区未开展方
数字虚拟景区应占游客真实游览全部景区面积较高例数字虚拟景区虚拟旅游台互联网景区门户网站景区触摸屏导览机智 等终端设备应
837 LED屏幕信息发布系统
8371 建设目
利先进LED显示技术通讯技术逐步建成集资源推介旅游资讯公益宣传体景区LED屏幕信息联播系统整合行业旅游资源实现景区客源化享加强行业整体宣传力度
8372 系统构成
联播系统包括播放控制中心传输数接收LED发布等四局部通通讯技术景区搭建行业宣传组播网络播放控制中心
景区通组播网络实现信息传输系统结构图：
1播放控制中心
播放控制中心负责景区提供宣传资料〔样片〕进行期统编辑制作LED节目单中心节目单通网络传输景区景区播放程序景区LED发布系统全天滚动播出实现风景名胜区LED发布系统步联播确保景区宣传信息等交换享
2传输
发布容传输采取租通讯方式实现利现通讯资源解决域分布较广分散景区控制中心数线传输问题通讯根需动动态调整保证整通讯系统安性
3数接收
景区发布点分建设通讯终端统接收控制中心发出播放容
4LED发布
播放机LED屏幕显示设备等组成播放机动运行断循环预定播放程序根定节目单LED屏幕循环播放相应容
通播放机控制LED显示屏显示效果根环境亮度动调节显示屏亮度选择灰度非线性校正数调节图显示度色度等
8373 播放容
系统播放容包括：景区资源推介宣传旅游效劳资讯公益宣传等
1景区推介宣传联播
景区通LED屏幕滚动播出游客方便解景点信息实现客源化享
2景区旅游效劳资讯
介绍景区旅游景点发布天气预报交通信息医疗救助等效劳信息黄金周等客流量顶峰时期实时播放重景点视频客流统计数等游客合理调整旅游路线提供参考
3公益宣传
播放景区生态资源保护知识精神文明建设公益宣传片等提高游客资源保护意识树立良道德风气
838 电子票务系统
8381 建设目
建设电子票务系统目代景区原工检票模式实现门票动识检票放行降低工检票工作量提高效率杜绝假票快速准确统计时段进入景区游客量助实现景区客流量控制更保护景区生态环境
8382 系统构成
系统包括：电子动售票子系统电子验票子系统汇总结算查询子系统总体流程：游客景区售票点购置电脑售出带信息标识〔方条码二维码〕门票时售票数写入效劳器数库中游客持票景区入口电子验票票务通道扫描门票信息门票作废游客进入景区售票数验票进门数授权情况实时查询种财务报表实时查询印
电子票务系统担负着景区进出数统计监控重功集电子售票检票理数实时统计分析体信息化理系统方便游客买票入园时掌握景区流情况
优点：
1 杜绝传统门票〔纸票〕漏洞——假票期票
2 解决员理漏洞——统计难查询难出错率高易作弊
3 票务理旅行社理全部数字化数时更新
4 景区实时握动态数时决策调控
通电子票务粗放静态工票务理变成精细动态数字理仅方便游客减少理盲目性降低理钱理更精细化决策更科学化
电子票务系统三局部组成：电子售票子系统电子验票子系统汇总结算子系统
1电子售票子系统
售票计算机应台制票机组成通计算机控制印门票出票售票数会写入效劳器数库中供验票时读取查验目前拟先进触摸屏式动售票机〔图示〕
游客触摸屏提示行完成刷卡购票操作客流顶峰期分流局部游客减少游客排队等候时间
目前电子门票种实现技术包括条码二维码接触式IC卡线射频卡等条码二维码门票含标识信息条码二维码印制门票验票时通激光束读取条码识否效条码二维码门票钱较低普通应较广泛种方式接触式IC卡门票门票封装集成电路芯片存储相关信息验票时插入专读卡器读出芯片中信息验证效性线射频卡门票门票封装RFID〔Radio Frequency Identification线射频〕芯片验票时读卡器发出射频脉解读出芯片中存储数卡身需读卡器接触接触式IC 卡线射频卡门票钱较高存储信息量年票会员票等屡次长效门票时时绑定指纹识技术实现票应
2电子验票子系统
电子验票系统票务机闸门等设备构成
票务机〔图示〕根功读票装置〔激光扫描装置专读卡器〕获取前电子门票相关信息某种模式查询远程数库根返回查询结果判断该张门票否合法控制禁行设备产生禁行通行动作
闸门设计传统机械控制三闸门等闸门正常情况锁死游客通验票通道验票效机器松开闸门游客推杆进门假设非法票机器开锁时进行报警目前拟先进闸门光幕式障碍验票门正常情况阻拦通道允许进门数会显示屏幕0时员正常进入系统根光眼遮挡情况判断进入物体数量出现票非法进入持非法票进入时报警禁止关闭双扇闸门相拟传统机械控制闸门光感应控制闸门速度慢目前光感应检测放行快分钟放行60
11 米免票童识通票务系统红外线高度探测仪探测该员高度否低11米放行否报警
验票流程：
电子验票子系统设计应充分考虑景区游客量确定相匹配验票通道数量防止通道数量少造成游拥堵
3汇总结算子系统
实现门票出售情况统计汇总结算数分析处理
839 电子商务系统
8391 建设目
电子商务系统利现代网络信息技术实现景区门票宾馆旅游线路等旅游产品网预订网交易
建立电子商务系统首先方便游客查询旅游信息提供预订效劳促进景区旅游宣传第二通预订效劳时预报景区客流量方便景区提前做接安排工作提高效劳质量第三实现景区客流量控制更保护景区资源第四实现旅游资源整合促进景区产业开展
8392 系统功
景区电子商务系统功纳四方面：
1信息发布功
利媒体信息发布种形式通种技术手段展示景区旅游资源
2游客线交流功
建立会员互动社区通坛征文线投诉等种形式增强游客线交流时解游客需求提供更效优质效劳满足客户性化需求
3会员理功
客户建立更周密全面效劳体系通建立强会员理功〔建立积分等级信理规〕实现客户提供先进效劳目标
具体功：
l 会员注册〔分会员团体会员〕
l 会员资料修改密码修改
l 会员积分功
l 会员常取单维护
l 会员门票酒店线路包车等预订功
l 会员订单信息修改查询复制重新支付申请退订印删等功
l 订单统计提供种组合统计方式
l 游客数统计分析
l 退订查询〔明确显示退订已环节〕
l 旅行社会员发布线路〔组团功〕
4电子商务应功
线预订效劳切入点开展电子商务应通线支付客户提供快捷安方便订购效劳预定工程包括：景区门票部交通酒店旅游线路机票等提供种支付手段完成交易包括网支付 支付邮局电汇银行转帐前台支付等根银行提供新接口包接口技术开通便捷网银行支付台提供线支付实现银行帐查询功没正常回写情况动查询银行支付情况
l 电子商务交易财务理功：
电子商务帐统计功分时段分银行统计
动计算退款金额
动计算银行手续费
种退款方式：直接退回原帐户退回会员指定帐户邮局等传统方式
退订查询功
分业务单位款统计
l 景区门票等票务理功：
票种理
设置票面类型票面价格
设置理赠票规
统计银行帐订单
统计订票数
团队订单统计分片区统计
订单回收恢复功
l 酒店信息理功：
发布酒店客房会议室餐品信息
选择维护酒店模板形象页
发布酒店信息
维护酒店图片库
维护会员设置会员等级
维护会员价格类会员设置价格
设置房态
l 旅游线路理：
发布线路〔预订组团〕
理会员提交发布线路
l 机票理：
考虑利民航售票系统接口提供效劳
8393 效劳容
8394 技术路线
n 电子商务系统架构
系统设计开发遵循技术求：
基J2EE架构充分利JAVA语言跨台性时遵SUN公司J2EE架构标准
系统架构先进健壮采MVC〔ModelViewController模型－视图－控制器〕模式进行分布式三层结构设计业务逻辑封装Model层中显示逻辑放View层中View层中访问Model信息完全控制层〔Controller〕控制Model提供统外接口View端基什样开发语言
系统安方面应遵循统身份认证限授权操作机制安踪原采严格安体系保证数处理传输全程中安性目前采身份认证数字签名技术数字签名通建企业CA委托第三方CA提供认证效劳两种方式具统认证功企业CA解决方案图
统安理应包括：日志理户操作监控理户发布信息理系统备份理等功
n 网交易电子回执技术
利电子商务系统提供景区门票等预定效劳户需订票证指定点取票电子商务系统户完成网预定支付反响户订单号取票时户登记证件订单号取票目前着二维码技术产生二维码表示电子回执已逐步开始电子商务交易中作电子证
二维码组数学意义码词构成图形表示存放信息技术种图形载体数文件识读时图形进行算法解析复原出包含信息
利二维码实现电子回执程交易成功系统户 发送包含购票信息二维码图形彩信作回执户指定出票点通工动售票机〔通常票务系统局部〕专读码器识码图验证通印出票
电子回执技术成功解决证问题户需领票时出示身份证甚连领票环节省直接利 二维码图形作票户通转发彩信方式方便订票转赠
8310 客户关系理系统〔CRM〕
83101 建设目
客户关系理系统简称CRM（CustomerRelationshipMnaagement）系统目通客户资源集中协调理加强客户资源调研分析评估控制游客〞中心市场销售效劳机整合起帮助景区企业周边社区提高收益降低钱提升游客游览景区满意度忠诚度终达景区综合资源合理利开发
83102 系统原理
CRM系统程市场销售效劳构成首先市场营销程中通旅游者市场细分确定目标客户群制定营销战略营销方案销售务执行营销方案包括发现潜客户信息沟通推销产品效劳收集信息等目标建立销售订单实现销售额
模型中说明目标客户程功间相互关系
CRM 改变旅游企业间原业务运作方式旅游企业间信息享密切合作位模型中央享数库作CRM程转换接口全方位提供客户市场信息前台企业身角度掌握客户数业务割裂CRM模型说建立相互间联系紧密数库根条件享数库称重信息闭环〞〔Closedloop〕
CRM系统仅相关流程实现优化动化必须流程中建立统规保证活动完全相理解进行全方位视角闭环〞形成关客户企业组织身体化蓝图透明性更利客户间效沟通模型直接指出面客户目标作构建CRM系统核心功指导
83103 系统功
旅游企业中部门够旅游者通 移动销售电子邮件Internet等种接触方式进行沟通旅行社旅游中介机构酒店等客户接触交流频繁CRM软件应企业予支持
CRM 软件系统业务功通常包括市场理销售理客户效劳支持三局部
l 市场理功：通市场客户信息统计分析发现市场时机确定目标客户群营销组合科学制定出市场产品策略市场员提供制定预算方案执行控制工具断完善市场方案时理类市场活动〔广告会议展览促销等〕市场活动进行踪分析总结便改良工作
l 销售理局部销售员通种销售工具 销售移动销售远程销售电子商务等方便时获关生产库存定价订单处理信息销售关信息存储享数库中时补充时获取旅游企业会某位业务员离销售活动受阻外助信息技术旅游理部门动踪复杂销售线路提高工作效率
l 客户效劳支持局部具两功效劳支持方面通计算机 集成技术〔CTI〕支持呼中心客户提供周7x24时间断效劳客户种信息存入享数库时满足客户需求方面技术员客户情况进行踪客户提供性化效劳旅游合进行理
表出CRM软件业务功子系统较详细描述
84 户应层
户应层分面职部门应面游客智慧效劳应面企业综合应设计特色景区游客效劳中心景区卡通专数字助理三项特色应
841 部门景区应
8411 建设目
建设景区理台目整合行业理资源全面提升行业理水造景区统品牌形象利规模效应扩景区宣传力度实现国际接轨时实现政府职侧重理理效劳重转变
台建成首先行业理提供网络台提高理效率实现信息享第二通理台公众提供集中展示风景名胜区窗口更国外行游客解景区加强宣传增进国际交流合作第三景区提供统电子商务效劳台提高效劳质量景区理台功示意图：
8412 容
理台容分三局部：电子期刊政务数中心景区电子商务重点突出资源推介宣传政务办公景区旅游电子商务三效劳
n 电子期刊
设置新闻资源介绍公众参网络效劳等四类栏目
1 新闻类：
新闻直通车：介绍行业动态
前观察：探讨行业理新问题新思路
国际时讯：介绍国外行业工作动态
资源介绍类：
揽胜：景区资源类型分类介绍景区然文化资源遗产类分类介绍世界遗产国家遗产
山水文苑：介绍景区独特民族风情历史传说等
风景科学：介绍景区文化社会然生态等方面科学体系
专家访谈：专家视角谈景区资源保护开展
行业期刊：介绍行业类期刊提供期刊浏览订阅
景区窗：景区开辟独立展示区域详细介绍景区特色景点线路旅游资讯等
2 公众参类：
旅行者沙龙：提供旅游爱者发布精彩摄影图片游记旅游攻略等
排行榜：设立行业排行公众评选排行提供家参评选类名胜〞等排行榜
回馈活动：常访问网站参类活动户设立积分奖励
投诉举报：针景区理效劳等诸方面接受公众举报投诉
3 网络效劳类：
网站链接：提供行业相关政府机构网站景区旅游宣传网站链接
短信台：提供户利网络发送 短信
网邮局：行业提供统邮件效劳系统
搜索：提供站信息检索效劳
n 政务数中心
政务数中心面部省景区三级行政部门提供政务办公效劳包括电子档案数中心网络传输
1 电子档案：提供级部门权限查询检索法律法规重文件领导讲话理机构专家库等资料
工作动态
法律法规
领导讲话
重文件
标准标准
理机构
专家库
2 数中心：提供级部门权限检索发布类数
根底信息
规划数
监测数
日常理数
网络传输：提供资料传文件载效劳
3 电子商务
电子商务系统详细介绍参见面章节
系统总体框架图：
n 招商引资系统
通旅游资源充分开发逐渐步入正规化理势必旅游产业产品加工业迎开展顶峰更完成区旅游招商引资建设智慧景区招商引资台展现区特资源集中
投资环境
区历史文化然理旅游等相关优势环境介绍区招商支持优惠政策济产品销售等相关信息介绍
招商工程
实现区招商工程包括新招商工程发布线工程招商成功工程长时间未响应工程新公布工程理统计分析招商规划调整提供
优惠政策
国家区招商理法发布维护区招商优惠政策工商税务等相关部门招商工程法律法规
招商规划
区开展规划相结合未招商工程进行整体规划定义分类理根规划求分门类定义招商工程框架结构重点突出工程建设意义开发时间预期效果
投资保障钱
关区招商引资价供水供电供热工等方面估算钱
咨询洽谈
方便区招商方投资方间沟通通政务网区类招商工程实现双方网联系预约线洽谈等相关业务
投资效劳
满足区招商需求投资者提供投资指南审批流程表格载
工程库理
Ø 工程理流程介绍：招商工程理流程进行介绍工程模板载
Ø 工程申报：招商工程线填报载填报
Ø 工程理：针招商工程工程查询工程修改工程删资料传载印文件传批量文件传文件载印报表
Ø 工程入库：招商工程资料入库理备案
Ø 工程统计：招商工程进行统计
Ø 工程公开：招商工程公开名录容进行公开
n 旅游行业理
旅游行业理针区旅游业单位景区配套设施单位进行效理单位办事提供便捷通道时获取行业信息通知
机构职
旅游委员会景区公司车辆公司文化公司等介绍
旅游规划
规划动态法规标准规划概览旅游资源旅游工程通知公告
政策法规
部门规章方法规标准性文件行业标准相关法规
行业理
A级景区评定工农业旅游示范区评定星级酒店评定创立中国优秀旅游城市旅行社理导游理相关手续线申请
宣传促销
国营销国际营销节庆会展
旅游统计
旅游预报统计信息
教育培训
理培训导游培训培训考试查询
旅游投诉
投诉须知投诉流程投诉
n 区文化宣传
作智慧景区系统应定篇幅展现区旅游资源区历史文化民俗风情民间工艺特色美食绘画摄影方特产重点加宣传
历史文化
介绍区历史民俗风情文化产业文艺作品文化遗产名貌等信息
区域概况
介绍理位置生态环境然资源历史革根底设施济社会开展状况
景区景点
景点景区图片视频文字等方式展现公众吸引更游客前参观
民俗风情
系统台造条精品旅游线路推荐公众包括吃住行娱购游体化旅游线路
特色美食
介绍区饮食文化特色美食菜系特点理位置菜品等相关信息
方特产
介绍区土特产品加工产品电子商务台数享直接跳转电子商务台供广阔游客选购
n 品牌宣传系统
旅游信息发布系统
旅游动态旅游公告行业信息政策法规等种分类信息发布定义分类限级设置支持文图片动画视频等种表现形式类信息容表达意网站频道页面前台发布十分简易灵活设置审核发布模式
景区景点展示系统
景区划分推荐旅游线路详细展示景区景点风景特色历史渊源文学典等支持文图片动画视频等种表现形式拘格
景区景点展示味铺直叙景区公告相关游记风景图片典视频甚门票预定特产购置实现步互动游客提供便捷浏览操作具体景点印象
景点导航演示系统
全景式动画表现手法直观生动游客演示整景区理位置景点分布简短文字介绍等够游客整景区景点形成全面解
诗词游记理系统
定义分类限级设置类专辑表达意网站频道页面发布十分简易设置指定游客户前台提交审核发布机制
许名山川古迹名胜许令回味诗词古赋游记散文联系起
风景图片展示系统
全面展示景区美妙绝伦风光片定义图片限分类形式重页面幻灯片播放功供选更适局部游客户传精彩作品甚专辑专栏形式推出步进行图片文件尺寸审核发布等细节设置
n 系统分析模块
游客实时流量统计系统
分区统计游客构成：
景区热度排名：
l 通景区入园总数排名反映景点热度时通分通天周月季年方式展现旅游景点热度排名情况
l 通旅游景点入园数驻留时长排名反映景点热度时通分通天周月季年方式展现旅游景点热度排名情况
l 相关分析角度：天周月季年分统计景区数驻留时长排名天周月季年特定时段统计景区数驻留时长排名天周月季年定义时段跨度统计景区数驻留时长排名
游客流量预测系统
历史游客数根景区接量游客流量走势天气预报国家法定节假日民俗节日宗教节日景区节日等诸素参考门票酒店餐饮导游停车位预定量通定计算公式预测出未某月某周某日游客顶峰流量低谷流量
预测门专业学科游客流量预测更需实事求真实历史数根底辅合理参考素科学计算够供政府部门职机构进行宏观调控数资料
系统流量统计模块
统计分析年月日时段智慧景区系统整体访问量统计分析台访问量统计分析全球访IP区域统计分析搜索引擎网站搜索频率相关址统计分析数皆饼图曲线图动画形式表达
通流量统计分析判断网站知名度分析网站影响范围分析访问者关注重点进行台改版容调整提供重原始
营销效果分析
根底数分析
8413 技术路线
综合考虑景区理台未业务快速扩展业务样性系统安性稳定性较高求理台开发WEB技术核心基J2EE架构采MVC（ModelViewController模型－视图－控制器）模型构建
842 游客智慧效劳应
8421 应场景
8422 游客公效劳
n 交通信息查询系统
航班列车汽车等达目交通线路信息查询提供出发目出发日期时间达日期时间航空公司列车班次等种查询方式
系统数客户提供交通信息资料专业数提供商提供时维护更新飞机列车汽车出行基网站系统线交易功通专业效劳提供机构合作实现进步实现实时预定购置功
n 天气预报查询系统
检索查询景区指定查询局部区未天气状况预报信息游客出行提供必天气参考系统数网站定期动手动更新专业数提供商提供动更新
n 线旅游咨询系统
普通游客景区客服员提供相关效劳商家台进行充分交流良性互动终形成性化效劳提供宗旨咨询系统更具效劳价值
n 线帮助查询系统
提供游客关心常见问题分类检索查询定义信息分类限级设置灵活实现种关键字段前台检索系统查询数初步单位景区收集录入系统运营线咨询中陆续收集类型问题步提交查询数库断更新数游客提供更完善查询支持实现容更新机循环
n 线景区实时视频
n 游客投诉反响系统
游客定义投诉表单容台统发布智慧景区系统意页面表达表单容动发送指定职部门邮箱存入数库供台查阅游客投诉信息表单容反响部门单表单容反响部门完全表单定制时决定
n 游客心分享
游客景区景点进行评价传景区游记攻略传图片视频进行分享
8423 游客电子商务系统
游客电子商务系统全功图：
n 游客助咨询系统
旅游咨询系统通文字图片声音视频等种形式生动详实游展示风景区秀丽然风光文景观丰富动植物资源完善旅游效劳设施工程姿彩民俗民风方便快捷游提供旅游实时信息吃住行游购玩等六方面信息时查询效劳时具备投诉申告旅游调查等旅游信息反响功
旅游咨询系统采种技术手段分布点效劳终端触摸屏等接入数中心风景区游客集中天24时游客提供双资讯信息消费种娱乐效劳成游客解风景区种旅游信息助手时提供便携式电子导游游客旅游咨询效劳中心景区专数助理工具游客进入特定区域系统动进行播报
旅游咨询系统旅游咨询效劳中心建议建设旅游集散中心风景区售票厅宾馆酒店厅等
功
l 适应游客触摸屏进行浏览方式实现旅游咨询互动反响
l 采网络化发布方式支持远程浏览远程控制动更新
l 建立统标准台数库系统种资源类功等通数库进行理
l 建立系统台理程序系统局部容更新添加发布等操作均通台理程序完成支持远程理
l 支持角色权限户理〔游客旅游咨询效劳员公司理层系统理员〕
n 景区网络订票系统
安认证效劳直接景区动售票效劳器进行数接实现网络订购门票功
n 酒店预定理系统
酒店理系统远程网络连接游客系统台根选择调整旅游线路预订便捷酒店
n 餐饮预定理系统
提供区餐饮商户网站频道表达商家简介资质特色菜点相关荣誉甚设房间全景式动画展示够指定频道发布预定套餐规格餐数详细菜谱价位折扣方式预定开放时间天预定数量等信息游客填写身份信息选择订餐日期时间套餐规格详细菜谱餐数等进行费线实时支付环节收预定信息商家时通必联系方式游客进行反响确认
营餐饮商家游客提供餐饮预定提供住宿预定会议预定停车位预定等效劳
餐饮预定理系统极具运营意义传统餐饮运营模式根底积极拓展网络空间造区旅游品牌宗旨效劳区旅游目标智慧景区门户网站台充分整合餐饮资源创造互惠互利网络济模式带动旅游相关产业济增长
n 会议预定理系统
公司库形式分类理规模等会议场营机构专门网站频道表达会议场处位置环境特色甚会场设全景式动画展示够指定频道发布预定会场数量会场规模会议时间段价位配套效劳提供折扣方式预定开放时间天预定数量等信息客户填写身份信息选择会议预定日期时间段会议类型题参会数需配套效劳等进行费线实时支付环节收预定信息商家时通必联系方式客户进行反响确认
营会议场商家般提供会议预定提供住宿预定餐饮预定停车位预定等效劳
n 游客助导览系统
系统提供游客定义旅游路线功游客进入助导览系统系统通电子图展现区域景区情况点击景区系统显示该景区景点位置周围住宿餐饮购物中心停车场等分布游客根展现信息定义旅游路线安排具体行程游客生成行程规划通行程路线结点实现景区订票酒店订房餐饮订餐等线效劳功
外拍功 直接拍摄指示牌面二维条形码获取ID识号省输入ID识号操作环节
n 智导游系统
1景区 智慧景区系统景区导游电子化具全程真语音讲解景区全景景区附图旅游线路规划景区附吃住行游购娱信息游客获全面丰富导游效劳完全实现导游装进 里〞
2 安装具功真讲解提供实景3D虚拟游览效劳器游客通点击景点酒店餐饮等信息获取关信息相关位置文字介绍图片等信息展示时游客提供景区导览图真语音讲解效劳语种讲解讲诉景点事带游客品位景区文历史
动播报GPS精准定位游客移步换景动游客讲解眼前景点
线路推荐游客规划景区正确游玩路线省时省力全面玩转
周边信息吃住行游购娱等景区周边信息电子化结合位置通 展示游客游客免费享受导游效劳综合理系统理部门游客实施追踪效引导游客旅游景区效劳商家效劳点评统反响理部门
n 特产购物系统
系统游客提供方特产展销台游客根需求商家商品类型进行搜索挑选商品通购物车环节进行费线实时支付商品线订购商品商家进行核发货环节游客收商品进行确实定完成整购置程交易流程中环节变化游客会收站短信电子邮件甚 短信等种方式步通知实现透明化性化交易流程
通定商业运营模式积极推销景区丰富土特产造区智慧景区系统门户品牌价值带动区相关产业济增长具重现实意义
843 企业综合应
企业综合应系统景区商业企业旅行社等提供线效劳电子商务应功保障区旅游资源效整合
8431 企业会员理系统
理员加密锁认证机制企业单位线签定合作协议协议签定审核确定系统动发送消息申请单位单位申请单位发放加密锁企业通加密锁专门数字安系统接实现
8432 旅行社佣金理系统
线订票客户效劳中价格选旅行社进行挂钩动统计旅行社佣金折奖励等费核算通通网络银行确认实现直接支付
8433 团队预订理系统
公司库形式分类理规模等旅行社营机构商户专门网站频道表达商家简介资质营特色相关荣誉企业文化等够指定频道发布预定旅游线路组团方式出发返回日期价位折扣方式预定开放时间天预定数量等信息游客填写身份信息选择某旅行社旅游线路确定出行日期出行数出行天数等细节进行费线实时支付环节收预定信息商家时通必联系方式游客进行反响确认
团队预订理系统传统旅行社运营模式根底积极拓展网络空间造区旅游品牌宗旨效劳区旅游目标智慧景区系统台充分整合旅行社资源创造互惠互利网络济模式带动旅游相关产业济增长
8434 导游助手
导游助手面旅游行业提供集语音短信定位信息体效劳通 客户端软件导游助手理台实时交互发布获取业信息招聘信息提供旅行社理功方便旅游社计调员团队进行操作导游提供行程信息图导航导游词航班信息等便捷效劳
8435 景区营销理系统
景区营销理系统智慧景区营销体系核心景区市场营销销售活动提供信息化理台采业界先进客户关系理ＣＲＭ核心商业营销理念基环境生态保护根底支持市场客户价值导业务流程效掌握客户需求市场需求提高市场快速准确反响力加强营销网络理建立完善起集中统高效营销网络时进行准确市场定义市场划分市场分析营销决策进稳固扩景区旅游市场份额终实现景区社会效益济效益生态效益奠定坚实根底
景区营销业务工作支持作：
l 支持营销业务工作提供全面集中统营销根底数包括合作伙伴信息〔旅行社酒店〕客户信息〔高价值客户团体客户〕等
l 提供市场营销活动理包括市场营销战略制定市场预算市场目标进行成果确认计算预计利润等
l 提供销售活动理覆盖旅行社销售VIP客户销售包括销售方案理商机订单整销售程理销售周期分析景区旅游产品价格理等
l 提供客户合作伙伴效劳理客户合作伙伴效劳反响记录踪处理机根客户合作伙伴价值提供关心效劳
8436 旅游信息发布系统
旅游信息发布系统功包括景区概况重点景致旅游效劳旅游资源旅游产品动漫天电子期刊行线调查链接享功等效劳象景区理营单位
l 景区概况：包括景区概述景区实时情况旅游形象题宣传语言形象标志音频视频旅游宣传制品等
l 重点景致：包括典景观景点美景图库等
l 旅游效劳信息：包括票务客运交通指南宾馆酒店旅游导等
l 旅游资源：包括景区景观河流森林渡假村等景区环境生态资源介绍
l 旅游产品：包括旅游效劳设施旅游线路信息等相关产品信息发布等效劳
l 动漫天电子期刊：网络整合营销效传播方式风景区第三方创意筹划力设计制作力旅游产品量身定做款网络动漫传播容电子期刊通风景区信息门户进行发布
l 行信息：包括助旅游线助手册旅游须知等
l 线调查： 客观问卷方式收集游客景区风景区产品效劳等方面意见便持续改良
8437 电子商务理台
电子商务理台互联网络变成收益销售沟通渠道实现企业网营销网销售区旅游产生更收益
网营销：通网络台发现更需求商机分析客户忠诚度类型客户提供性化景区旅游效劳定制效劳提供便捷互联网体验相关信息功包括旅游产品目录理容理性化营销活动理客户细分等
网销售：网络销售功整销售流程网运行通网页流畅销售运营流程够客户提供性化交互式易销售助效劳工具确保产品效劳选择订单确定支付处理程功包括报价订单理购物篮理价格理交互式销售旅游效劳定制网络支付等
网信息效劳功客户够查询订单状态获订单踪信息时研究解决交易程发生问题功包括知识理订单状态查询实时客户支持客户助效劳投诉退订理等
8438 业务渠道理系统
旅行社提供渠道理台旅行社渠道进行效信息化理实现景区渠道伙伴进行紧密协作优化渠道运作程提高旅行社渠道景区盈利奉献包括合作伙伴理分析渠道营销渠道销售渠道效劳渠道商务
渠道理指旅行社作景区合作伙伴整生命周期中理公司作渠道旅行社间合作伙伴关系掌握合作伙伴谁卖什里卖卖谁〞规划分析渠道业务提供销景区旅游产品辅助性效劳功包括合作伙伴生命周期理合作伙伴规划合作伙伴细分合作伙伴培训认证渠道合作伙伴评价合作伙伴渠道分析
渠道营销通旅行社合作伙伴收集景区旅游产品需求提供相关信息统品牌运作鼓励机制吸引旅行社成合作伙伴企业推动旅行社合作伙伴销售景区旅游产品效劳合作伙伴起开展市场营销激发市场需求功包括线索理景区旅游产品目录理容理担保理营销活动理等
渠道销售推动旅行社合作伙伴更效销售更景区旅游产品旅行社合作伙伴提供销售团队相知识工具专家建议深入解销售渠道需求未业务开展做出准确预测功包括账户联系理活动理商机理价格合理互动销售旅游产品定制报价订单理佣金理销售踪预测等
渠道效劳合作伙伴提供维护客户关系必工具技功包括合作伙伴知识理效劳请求理实时合作伙伴支持投诉退订理等
渠道商务合作伙伴〔包括分销商销商代理商零售商〕参加身电子商务策略中实现跨越企业界限协作式销售渠道合作伙伴提供电子商务台线终户销售产品功包括协作陈列室分布式目录容理分布式订单理托式订单理托式合作伙伴站点等
8439 电子门票销售台
景区电子门票销售台方面实现面游客景点电子门票销售方面完成旅行社合作伙伴电子商务台呼中心 销售种渠道销售订单根订单生成交付电子门票
景区电子门票销售台实现需通应集成技术集成数字营销体系应运营效劳体系应实现市场营销销售活动门票效劳流程动化
游客景点电子门票销售理利运营效劳体系中电子门票票务系统实现散客门票销售通部署景点售票终端游客选择旅游景点购置电子门票套票时销售信息通数接口传送营销理系统商业智分析系统
旅行社合作伙伴电子商务台呼中心 销售种渠道销售订单指定效劳部门根订单容利运营效劳体系中电子门票票务系统完成电子门票制作交付客户旅行社时订单完成信息通系统接口传送渠道效劳系统营销理系统
84310 酒店综合理系统
酒店综合理系统酒店日常营理核心提高酒店效劳速度精度改善游客效劳亲善程度减少工作失目标时加强部理提供良技术装备酒店营理提升提供信息化理台
参加智慧景区方案酒店全面部署酒店综合理系统互联网进行预订相应收付款业务
酒店综合理系统数字化改造少包括容：
l 数库整合
资源整合前酒店理系统独立运行酒店宾馆拥信息理系统相互间法进行数享酒店理系统改造务整合酒店数集中统数库中实现酒信息享奠定数根底
l 资源享
数库整合根底实现酒店宾馆资源享少实现：异查客房状况异提供订房效劳酒店宾馆营状况综合查询统计
l 接口
酒店综合理系统需集成理台提供数应接口允许授权户访问时酒店理系统需呼中心咨询系统等提供信息效劳接受相关旅游咨询
844 景区游客效劳中心
投诉网络投诉应12301旅游热线台接提供旅游产品查询景点介绍票务预订效劳旅游资讯查询旅游线路查询交通线路查询等效劳应建媒体展示系统助理信息系统虚拟现实现代媒体等种技术运高科技手段利声光电展示包括景区景观然文化遗产生物样性古文物现等
景区游客效劳中心应设触摸屏媒体终端机实现查询旅游相关信息载软件印路条信息线留言投诉触摸屏虚拟旅游等功
845 景区卡通〔含市民卡〕
景区卡通系统托动识技术射频卡建立景区游客提供身份认证旅游程提供便利外作景区理员身份识推进景区数字化理系统工程表达卡卡通特点
游客卡通系统完成景区般消费付车辆费付停车费电子门票景区理员卡通系统进行考勤票务巡更等活动图示：
景区卡通具重作：
1 数字化景区电子支付环境
2 数字化景区身份权限认证系统
3 景区中信息孤岛相互衔接根底
4 数字化景区游客员工理根底数库
846 专数字助理
旅客进入景区游览时首先游客景区历史文化解限需实时予更资讯现传递资讯限特助游情况次游客进入景区景区安应该采相应措施游客进行理外导游带团时团队理需更加便利手段需户提供专数字助理提供游客安理路线诱导信息效劳群组交流理等功针导游景点工作员提供相应效劳方案：
1 团队理提供先进技术手段
2 景区安理提供支持手段
3 景点营提供监手段
4 旅游宣传效劳增加新途径
5 游客提供新旅游体验
等等
数字助理机模型示意：
功介绍：
1 SOS键通话钮：钮终端立刻通语音数两通道理台发送告警信息开启免提语音通道中心系统终端建立语音联系接受终端效劳中心直接接收紧急告警运行调度
2 电子导游支持基GPS位置变化解说景点信息着终端移动动播放介绍景点历史文化物产纪念商品指引游客游览路线语种效劳支持基NFC〔NearFieldCommunication距离线通信〕触发具体物品解说户浏览状态点击条目终端播放容提供解说外理台游客发布行程诱导通知进行景区流控制
3 电子门票：终端数字认证代门票终端NFC芯片户身份绑定进行电子清场发送清场通知然动统计进出游客防止游客走失事发生终端通信功进行网订票
4 消费优惠：旅客签约商户消费终端享受折扣基位置效劳查询查询周边餐厅酒店特色娱乐等
5 满意度调查：置游客满意度调查问题菜单户选择线提交满意度调查分象域景点带队导游进行分类评价客观真实准确掌握游客体验
6 团队理效劳：进行团队购票发布团队集合通知发布活动考前须知等
7 景区旅客理：通语音信箱游客发布景区理紧急通告考前须知通终端疏导群合理分流
8 导游专功：团队语音通知发团队员语音呼定位行程发导游身份认证
9 景区理员专功：调景区监控图理员间群组呼理员位置信息进行理通语音数理员排务指令
运营点：
1 日租计费
2 合理设置设备充电站点
3 设备容更新〔通Wifi网络3G网络等动更新〕
4 设备户身份证绑定
85 两中心
851 数中心
建设数字景区应系统类型众产生数GIS〔理信息〕数GPS数视频录类媒体数业务部门业务信息数着系统陆续投入确保数存储安实现系统间数享应十分重防止重复投资应建设统数中心作整智慧景区建设中数处理中心数交换中心实现网业务流程种业务应集中理整合核心业务数
实现应系统间数享应数中心建设中应注重标准标准制订应包括数库指标体系数交换接口标准数步标准数传输安标准业务部门信息采编审核发布相关工作标准等数中心网络否正常运行直接关系整智慧景区网络系统正常运行应国家相关标准建设专数中心机房设立专门计算机系统维护机构员
1硬件设备
包括：型机通信效劳器Web效劳器邮件效劳器数库效劳器类应效劳器等网桥网关路器交换机HUB光纤双绞线等网络设备
2机系统
利目前新兴群集技术构建机系统
群集〔Cluster〕技术年兴起开展高性计算机项技术组相互独立计算机利高速通信网络组成单计算机系统单系统模式加理出发点提供高性扩充性抗灾难性群集包含台拥享数存储空间效劳器效劳器通部局域网相互通信台效劳器发生障时运行应程序效劳器动接数模式群集中计算机拥名称群集系统运行效劳网络客户
现稳定高效群集技术拟常种：
l 型机台
HPMCService Guard
IBMHACMP
SunCluster
型机台群集软件般机设备厂商机操作系统起提供
l PC SERVER台
DATAWAREFORNTUNIX
SteelEyeLifekeeperForNT
Windows Advancedserver
SentinelGDS
StandbyOctopusRoseHA
PC SERVER台群集软件般单独购置软件公司提供
3数库数仓库
关智慧景区数库软件规划数库软件求
① 高效性：数库系统台选取必须够满足高效处理超容量数需
② 安性：数库台设计必须满足数安性需会台机停机某硬盘损坏影响数安性选择数库必须考虑数库安备份机制
③ 移植性：数库必须具备数强移植功数字化景区信息系统数库必须够保证原系统数滑移植
④ 操作性：终端户必须保证方便数库提供效工具访问数库理数库数库控制台必须系统理员提供直观图形户界面系统理员够整数库运行环境进行集中式控制理
⑤ 扩展性：数库支持次工程数处理力扩展力数转换力户滑渡未工程须进行数迁移应提供效数库技术方案包括支持现未扩展方案
针型数库建设求选择数库应遵循原：
① 先进性实性相结合
② 标准化程度高联接功强
③ 支持种软硬件台便充分利原设备方便系统升级改造
④ 性高性恢复性强系统维护方便
⑤ 提供先进实开发工具特具丰富运行效劳程序实软件包开发工具
⑥ 具分布式处理力
⑦ 区提供良技术支持售效劳力性价格高升级方便
尤需注意初数库系统配置关重数库安装构建质量会直接影响系统性日维护工作系统长期稳定性高质量数库系统确保系统性优化安升级易维护获灵活性适应未开展
数库数仓库设计非常重工作数仓库实现商业智根底实现理效劳市场营销生态保护应体系数进行智数抽取分析效景区理指挥市场营销策略客户关系理旅游产品调整等提供决策支持
数仓库系统包括四重层面：
l 数集中层
通数库系统数集中层数业务子系统整合利数仓库理工具整合数进行抽取转换装载调度处理然加载数仓库中
l 数仓库层
数集中处理形成数仓库数面题综合时间稳定数集合支持生产营理中决策制订程处理程该程历史角度组织存储数集成进行数分析
数仓库层整商业智系统核心数题－维〞星型模式存储存储形式包括：关系存储维存储
数仓库层提供关系查询OLAP查询分析数挖掘效劳提供复杂统计分析功数挖掘功
通数进行预汇总预计算预存储等预处理手段满足前端户查询分析性求
l 数展现层
数展现层户提供基数仓库数访问效劳包括定制报表席查询OLAP分析等户利分析查询工具直接访问数仓库利应效劳器WEB效劳器实现基浏览器分析查询
l 元数理层
元数理层整系统监控维护模块通元数集成数集中层数仓库层数展现层进行监控理提供集成图形环境单点控制功
创立元数模型表示企业部信息相互间关系
数仓库实现中面挑战需相互独立产品进行集成创立完整解决方案集成程中障碍量商业信息工具间缺少公信息通信标准IBM领导名Object Management Group〔OMG〕Common Warehouse Metadata Interchange〔OMG公数仓库元数交换CWMI〕组织正业界领先厂商提出元数标准进行审查批准中厂商包括IBMNCROracleHyperionUnisys元数标准定义交换关系型数库模式信息维模式信息数仓库程信息信息通方式景区规划中数仓库选择应该完全遵循CWMI标准
数仓库理应具功：
ü 数集成监功通数集成台实现企业范围统数视图
ü 日志功踪数仓库状态通读取数采集整合处理日志文件获取数仓库操作状态监控数采集整合处理线分析处理数加载运行
ü 数仓库参数设置功包括存分配设置线程设置缓区设置调度时间表设置户权限设置等通设置优化实现数仓库效运行
ü 利数仓库产品提供理工具理数仓库数库效劳器包括数仓库数步定时调度数动加载等务
ü 集成数采集工具包括根底数统编码格式理
852 指挥调度中心
景区理中业务部门建立监控指挥中心需求方重景点监控接处警等实现景区部门间工作协联动防止重复投资条件景区应建设集中综合指挥调度中心指挥调度中心集中设置视频GPS监控指挥接处警等系统利电视墙屏幕设备接入显示监控点视频利屏幕时放显示重位置视频GPS监控电子图等旦发生紧急事件工作员更充分解现场状况迅速找出正确措施时相关职部门发出指令快速处理
指挥调度中心方案示意：
数中心智慧景区建设根底指挥调度中心沟通职部门促进部门间协工作高效运转指挥中枢指挥调度中心建设改良现理模式解决职部门间信息通调度良弊病更发挥景区理机构项职
8521 智集成理系统
集成理台智慧景区集成指挥调度理台集成理台实现智慧景区应系统集成利线线调度系统实现景区理事件接入指挥调度事件环节责员进行监督评价基GIS〔理信息系统〕统界面实现应系统监控票务网络LED旅游咨询等信息获取操作控制信息发布信息统计分析等时提供集成统台理功包括台配置权限理日志安等
功
l 数字化风景区提供线线集成指挥调度手段
l 事件处理环节进行全面记录记录相关员进行监督评价
l 智慧景区应系统互联获取景区图车辆定位LED设备设施报警等信息基GIS理界面展示
l 智慧景区应系统联动控制实现景区监控摄机LED触摸屏专数字助理设备等远程操控制理
l 基GIS显示理实现包括漫游查询导航路径分析定位等功支持GIS界面景区信息直接操作
l 景区类数综合查询统计包括客流量数营数设施数等图表方式进行展示
l 实现基智慧景区数仓库OLAP数挖掘景区营理提供决策支持景区异常情况〔游客拥堵然灾害等〕进行分析报警
l 智慧景区应系统〔LED游客咨询系统等〕提供统信息发布手段提供性化信息定制功满足应系统需
8522 呼接警中心系统
呼中心〞接处警系统指专号联网建立统报警效劳系统目标实现类似110119122三台合功接处警集中接警统指挥快速反响信息享指挥综合理系统 三台合〞系统组成示意图：
系统计算机网络系统根底线线通信系统纽带接处警系统核心效集成警理信息系统GPS全球定位系统数字录音录系统监控系统LED显示系统等信息系统高度集成效提高系统快速反响协行动决策指挥力
系统线 线寻呼SMS短信等方式时集结关执勤力量进行快速处警真正实现快速反响求
功
接警
n 系统登录退出
n 报警 信息显示图定位报警信息记录
n 话务转移
n 重复报警处理
n 特殊 号码报警恶意 锁定方会议
处警
n 话务处理
n 接警信息查询显示
n 处警
n 岗员查询
n 电台呼点名
n 重复报警处理
线线通信调度
n 强插强拆监听
n 呼入呼出
n 呼排队
n 方会议
n 呼转移
n 线通信线集成
基GIS电子图辅助接警指挥调度
综合理
n 查询
n 统计
n 系统理
预案理
数字录音
网络信息享
报警联动
支持技防报警系统旅店业报警系统报警接入种方式支持公民报警
决策指挥功
n 屏信息显示
n 信息综合应
n 智化辅助决策
8523 景区流监控引导
包含实现入口流计数理出口流计数理游客总量实时统计游客滞留热点区统计监控流量超限动报警等
景区出入口部署客流分析系统实现客流线统计分析实时流量告警等效劳
n 客流分析业务理台：客流分析业务理台负责前端客流终端理客流相关业务处理客流分析理模块客流数中心效劳智客流分析模块（WEB业务报表分析效劳）组成
n 前端系统：核心设备具视频客流分析功终端前端通道口视频进行分析通道双流根底数
WEB远程访问户：通PC＼ 实现远程客流统计报表访问
流引导系统：
第9章 实施步骤
第10章 组织保障
第11章 力效劳
公司旅游行业着深入解旅游行业信息化建设着深刻认识旅游信息化建设信息系统维度业务功维度户维度等种视角维度进行长期研究实践通行业系统研发断投入已形成系列旅游行业产品立足效劳社会保证产品全生命周期效劳质量交付产品提供全方位周售效劳银行通信运营商政府企业等着量卓成效合作敏感户断开展新需求快速户提供业务系统户创造价值
客户提供效劳涵盖信息化系统整生命周期规划设计部署实施系统运营维护阶段着长期验知识愿意客户分享
第12章 绩效评估
智慧景区建设利优化旅游环境提高景区理效劳水确保旅游生态效益济效益社会效益三者间统筹协调开展
智慧景区建设极丰富景区理手段营销手段现代新旅游新传播新行新市场新模式提供高科技效劳游戏性吸引力亲力融体生态环境容量景区安领域优化整合成种新科技旅游提升景区品牌形象社会形象
智慧景区助提升风景区核心吸引力亲力景区创造更高济效益旅游景区旅游产业开展体引导旅游者访核心目标吸引物旅游行终极目景区规模数量决定产业综合效益景区产品质量决定游客访数量行业理决定产业开展产品效劳全部生命质量状态旅游效劳水游客数量关系旅游交通质量等级关系推动相关行业综合开展关系食宿配套规模特色旅游智慧化建设成果浓缩代表着现实社会中高级社会行单元开展进步水反映代表着优秀文化科技成果高水准
景区智慧化理部门实时解风景区生态状况包括植水文气生物等然资源变化情况进行相应决策理风景区生态环境持续保护开展
智慧景区符合旅游业开展必然趋势旅游业开展注入新活力促进社会济开展够带良社会济生态效益
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