客服年终总结15篇
客服年终总结（）：
XX年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取必须成绩
公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取必须成绩客服水根提高公司开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值进取承担社会职责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体刻方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍部着重完善制度着手加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方应客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
XX年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情景求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象门送赔款等系列优质服务业务员展业工作供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务资料
1进取配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户供特约商家优惠服务活动项活动开展树立公司良社会形象起良作必须程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新进取学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
客服年终总结（二）：
时光荏苒日月梭年部门领导关心帮忙努力做爱岗敬业恪职守务实工作作风坚定思想信念饱满工作热情较完成职工作领导交办工作紧紧围绕提高呼中心工作效率工作质量两重点充分发挥岗位职断改善工作方法促进呼中心工作效率提高较完成项工作务现简单总结：
首先断新区开发业务量持续增加年接电话次中报修电话次中突发事次受理突发事时第时间报相关部门领导做户间沟通学会忍耐宽容需包容理解户障恢复会第时间回访户情景领导报告
次户采取友态度回访户重够解户服务意见助解维修员维修情景户提议
作位优秀客服员具备亲专业真理瞬间条件确保户满意关键物位接听户电话员工
终客服员户解决问题第件事永远处理户情感情感服务工作部分遇户满时候正确态度时处理做令户满意构筑良客服关系服务目标
年工作中领悟工作中心态重工作仅仅活力着积进取思想心态促进工作提高断提高工作中需吸取验弥补足断丰富专业技术知识更帮忙户更进步
努力改正工作中足继续认真工作时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情景更完成职工作合理安排工作公司发展份力
客服年终总结（三）：
繁忙工作成绩足做总结时断改善现足差距结合XX年工作进行改善做安排
抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员异常新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏XX年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相
转眼间XX年已半时间半年时间工作中认真做遵守车站项规章制度工作中严格求日工作中进取参加科室组织项活动配合事互帮互助仔细认真接听位旅客电话然半年工作中取点成绩工作中存许足
：工作中善总结思考参加工作第天起没养成善总结惯总觉班算完成天务会总结日工作中足收获
二：工作时沉住气容易浮躁客服工作已干1年天应千篇律工作说烦假接听电话似简单实际做起容易必须足够耐心接心电话时调整心态接听电话做准备
三：工作中存惰性做事情散漫工作时没清晰计划明确目标天尚撞天钟工作做始终总存侥幸心理
XX年已半半年工作算：
：加强业务知识方面技提升时做记录提升业务知识水加强业务知识提升争取成科室业务精英
二：服务态度加强做客服工作免应旅客指责批评班次缺班晚点服务质量等出现问题旅客动干戈应样事情客服员仅仅调整心态安抚客时维护车站利益形象终服务赢旅客心
三：车站出谋划策提合理化提议
XX年已走半半年工作中足半年中继续改善做事情始终带着感恩心实现价值工作接励争做名更加优秀出色员工
客服年终总结（四）：
20xx年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取必须成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取必须成绩客服水根提高公司开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值进取承担社会职责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体刻方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方应客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作20xx年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情景求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+N服务计划旨举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象门送赔款等系列优质服务业务员展业工作供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务资料
1进取配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系VIP客户供附加值服务工作分公司开展面全区VIP客户供特约商家优惠服务活动项活动开展树立公司良社会形象起良作必须程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新进取学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
客服年终总结（五）：
时光荏苒日月梭年部门领导关心帮忙努力做爱岗敬业恪职守务实工作作风坚定思想信念饱满工作热情较完成职工作领导交办工作紧紧围绕提高呼中心工作效率工作质量两重点充分发挥岗位职断改善工作方法促进呼中心工作效率提高较完成项工作务现简单总结：
首先断新区开发业务量持续增加年接电话()次中报修电话()次中突发事()次受理突发事时第时间报相关部门领导做户间沟通学会忍耐宽容需包容理解户障恢复会第时间回访户情景领导报告
次户采取友态度回访户重够解户服务意见助解维修员维修情景户提议
作位优秀客服员具备亲专业真理瞬间条件确保户满意关键物位接听户电话员工
终客服员户解决问题第件事永远处理户情感情感服务工作部分遇户满时候正确态度时处理做令户满意构筑良客服关系服务目标
年工作中领悟工作中心态重工作仅仅活力着积进取思想心态促进工作提高断提高工作中需吸取验弥补足断丰富专业技术知识更帮忙户更进步
努力改正工作中足继续认真工作时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情景更完成职工作合理安排工作公司发展份力
客服年终总结（六）：
年中客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达必须目果供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标够直接解企业产品服务客户心目中满意度级
客户满意度调查客户回访中做年时间里客户回访收集客户意见意见整理总结反映公司样话够进步提高客户满意度终目进步销售铺垫准备客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易次回访时候会保护客户保密量谈客户喜欢样够收集更意见意见公司说宝贵
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业够说没消费者心理行公司难确定公司够努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话必须时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情景样样支持情景客户满意度直接影响新年里想够良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
客服年终总结（七）：
转眼年底客服中心副位置已年回顾起感受颇副位置代表培训师时做局部理做全面理作副压力时杨离开客服中心时候感觉客服中心重担子压应发展中存问题客服中心时真种适感觉立刻告诫必须冷静找出问题解决十前公司会议结束易总谈话：遇问题害怕勇敢应想解决问题方法关键鼓励更坚定理客服中心决心
十月中旬王理工作时踪指导客服中心位理员回答王理提出五针性问题时回复回复中印象深：作客服理员件容易十分成感事情快速执行快速反应抓细节关键方句简单十分贴切话时刻伴着工作压力转化动力
感激领导鼓励指导十分感激位事支持站位置必须客服理家回报年工作总结
理整客服贯穿优秀力量凝聚齐造优秀团队思想理中根客服理员优势明确分工根分工作做时踪督促整客服中心理根客服现状业务提高员思想出发列出阶段性目标长期目标达客服整体面貌改观
提高业务技方面
1座席员基功练起关
2客服培训手册应新员培训培训更进步走入正规化
3客服部资料库建立新活动群发资料时更新供座席员查阅学
4试行首问负责制简单投诉问题班长认真钻研业务做独立解决
二服务质量方面
服务质量监测实施奖罚分明机制设立服务标兵岗位服务优秀员授予服务星荣誉称号精神予鼓励加扣罚力度出现问题者失单形式扣罚求质检员班长找谈话座席员根认识足终达提高服务质量
三针客服中心史难题员限基础提高次接通率
1提出技术需求选择性接听改直接接听必须程度提高次接通率
2话务量高峰期员足情景实施新补班计划思想工作步开展次接通率位员工结合起团队力量达标准刻员工养成惯会时关注次接通率动关注刻动关注达提高客户感知
4月份月均次接通率：
12581：87
12582：88
彩铃：47
11月份月均次接通率：
12581：92
12582：97
彩铃：84
数告诉事情：没做仅想
四创造客服中心全面沟通文化环境客服中心客户中心中心客服中心理必须理袁道唯博士负哲理话结合客服现状位员工心服理完善制度约束外外命沟通沟通够时进行沟通文化需逐渐培育作客服中心职责客服中心员工营造全面沟通文化环境综合研究选择电子邮箱没时间域限制十分效沟通方式然邮箱刚建立时两天没反映家信第三天时候收第封信根反映问题短时间予解决起带头作邮件接踵收信件里难免前期畅沟通渠道造成理解出现偏激语言回信时针提出问题执行性立部门配合立刻实施事实说话暂法实现法解决会告诉原果思想偏差会指引正确方
创造客服中心沟通文化环境时鼓励家创造机会客服员工想法表达出家感觉沟通正面效果终家更心态投入工作中10月份客服员情绪较稳定员流动量降低002客服团队信前意见箱刻变成提议箱提议更利客服发展体会沟通重性
五文化建设方面
17月份益智拼员工紧张晋级考试中已缓解提高员工团队协作丰富员工课余生活
2客服办中秋晚会圆满成功全家团聚特殊节日里员工感公司家关心顾更踏实投入工作中
3进取鼓励客服员工参公司举办行秀文化建设活动中综合家想法客服部次活动中整体效果奖团队协作奖佳创意奖三项奖次体会团队凝聚力估量
六制度完善方面
根新进事提议引进优秀客服制度运客服中心
1示忙制度更规范
2班长工作流程规范
3客服考勤制度完善运
六方面努力客服中心整体面貌必须提高深深体会王理说话作客服理员件容易十分成感事情年收获体会深：优秀优秀团队优秀真正优秀作客服中心必须事优秀力量综合起造优秀团队团队凝聚力估量体会作xx总结
客服年终总结（八）：
客服工作相岗位点琐碎起简单工作时候会出现错误求工作认真负责细致入微
嘀嘀嗒嗒闹铃声中醒洗刷新天开始完卡事完招呼开启电脑然传真机里前天没传真传真资料分轻重缓急分类处理天备件坏件变化做出前天货品出入库报表
做货品出入库报表注意点：
首先找相应客服部入库单神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保单等单认真核实单信息清点时记录数信息否致致立认真复检次发现问题时相关领导反映问题第时间解决掉留患
第二注意开单报表时候查前天报表先序报表持续单号连续性便查找时候够立刻找特殊单号明细面添加备注公司规定统字符标识
第三注意统计金额时候求公式加验证保证数正确性完货品出入库报表千万注意写名日期找财务理签字财务理签完字立刻传真二部备件科通知方查收第四注意传完立着货品出入库报表神舟客户服务维修单销售保单等单应账公司备件账5分坏件库存帐备件帐欠坏件账欠坏件账途账外账时候性注意总部发备件总部没开单前者没收总部发备件先账夹子保存收总部备件神舟发货清单立账
接服务站送货品时应注意：
首先检查货品外包装否挤压破损痕迹开箱时求物流者货运员齐开箱查问题立联系服务站进行核实协商解决
第二公司求服务站包装规范较严格求单物品进行包装求独立包装箱允许公司彩页烂报纸做包装时填充物公司求货品原包装者物流公司专泡棉泡材包发现公司彩页烂报纸服务站销商耐心进行说服教育帮忙查找原寻求解决方案
第三清点货品时先找相应销商发货清单物品齐分公司退换货申请表时做货品记录踪表记录工作
第四发现变形露皮缺件等现象时立联系服务站销商说明状况查清原妥善处理
第五清点整机显示器时候做相应记录录入工厂理系统录入信息时候千万细致认真出点差错日常工作中理解客户咨询机器查询力保障必须保证准确性时性连贯性
关服务站申请备件发放安全注意事项：
第分公司客服务必持续库存剩余量时申请备件确保常备件充足防服务站急需时没备件发
第二分公司客服少周清点实物持续月服务站账2次保证账目实物应
第三分公司客服切记公司财产安全切时注意防火节电货物分类序摆放库房严禁烟火班时关掉电源节俭电
第四分公司客服仅仅注意公司财产安全持续良心态敏锐洞察力保证工作高效序
关异常处理注意事项：
异常处理千万拖时间客户期电脑快修复时候救需基业务熟练效沟通减少异常处理时间户带贴心服务
异常关磨损常见外壳划伤屏划伤求服务站前台工作员接收客户机器时仔细检查机器外观户核清楚加强保护措施量避免类现象发生户放心
总岗位认认真真踏踏实实工作敬业传统美德更职业道德养成良惯会受终身态度决定切否做进潜力做仅仅潜力检测断增加信心
客服年终总结（九）：
时间老脚步总样匆匆九月二十六日试营业开始刻十月十九日已整整二十五天服务工作进取面存着种种足方请相信着努力摸索成熟终成熟完善终会完善更提高现试总结然观点难免研究周欢迎您提出宝贵意见提议万分感激
服务顾客顾客中心说起点难实践中实项琐碎工作需耐心毅力完成做顾客庞群体分社会位高低收入差性格坏甚否选择消费进店门需服务象丝毫怠慢
总讲客服部事工作认真少顾客应朋友样做真心耐心细心果真幸遇种异常挑刺顾客捺住脾气量心气进行解释努力问题解决
记国庆期间超市消费满必须数额会赠品相送根消费数额样赠品会样区分天午时位老年顾客消费完毕票准备服务台领取赠品巧赠品已发放完毕实法兑现事努力解释该顾客旧饶场购物票撕成粉末扬言超市骗子里消费应顾客刁难客服部心笑时感觉十分委屈没说句话静静着位顾客离开然继续工作明白样处理恰少没矛盾升级没影响超市正常营业二十五天工作实践刻谈谈做足方
第时间观念工作程中吃饭卫生间应更注重时间观念放流应坚持较合理频率时长
第二工作礼仪然三米微笑原家落实错应顾客时候说例：您欢迎光请慢走等样接语言想作顾客心理必须会舒服吧
第三总结验应工作会想法果够增加交流集思广益明白会会做更呢？
第四勇创新工作中应更进取发挥观动性提议点子该勇敢说出家齐讨没实践价值果价值肯定工作更层楼
目前想法觉略微成熟事开头难相信认真观察工作中会发现问题届时定会进取态度改善更服务顾客荣昌发展壮做
客服年终总结（十）：
转眼年底客服中心副位置已年回顾起感受颇副位置代表培训师时做局部理做全面理作副压力时杨离开客服中心时候感觉客服中心重担子压应发展中存问题客服中心时真种适感觉立刻告诫必须冷静找出问题解决十前公司会议结束易总谈话：遇问题害怕勇敢应想解决问题方法关键鼓励更坚定理客服中心决心
十月中旬王理工作时踪指导客服中心位理员回答王理提出五针性问题时回复回复中印象深：作客服理员件容易十分成感事情快速执行快速反应抓细节关键方句简单十分贴切话时刻伴着工作压力转化动力
感激领导鼓励指导十分感激位事支持站位置必须客服理家回报年工作总结
理整客服贯穿优秀力量凝聚齐造优秀团队思想理中根客服理员优势明确分工根分工作做时踪督促整客服中心理根客服现状业务提高员思想出发列出阶段性目标长期目标达客服整体面貌改观
提高业务技方面
1座席员基功练起关
2客服培训手册应新员培训培训更进步走入正规化
3客服部资料库建立新活动群发资料时更新供座席员查阅学
4试行首问负责制简单投诉问题班长认真钻研业务做独立解决
二服务质量方面
服务质量监测实施奖罚分明机制设立服务标兵岗位服务优秀员授予服务星荣誉称号精神予鼓励加扣罚力度出现问题者失单形式扣罚求质检员班长找谈话座席员根认识足终达提高服务质量
三针客服中心史难题员限基础提高次接通率
1提出技术需求选择性接听改直接接听必须程度提高次接通率
2话务量高峰期员足情景实施新补班计划思想工作步开展次接通率位员工结合起团队力量达标准刻员工养成惯会时关注次接通率动关注刻动关注达提高客户感知
客服年终总结（十）：
20xx年初荣幸×客户服务中心员进入客服中心日起客服中心视家中心位员工亲公司正式员工聘员工年纪员工刚进入社会女孩性格兴趣指掌喜怒哀乐牵挂心相互信赖话谈沟通中倾诉委屈释放压力放松中调整心态坚持阳光心境眼中仅仅中心负责更工作生活导师常分享工作生欢乐心法：做品德做事品质生活品位指导年轻员工样工作生活真正员工感受工作欢乐握着幸福生活
两年关爱体刻生活细节中真情融入工作环节里爱心出发相互理解真心相赢员工尊敬认生财富骄傲公司友爱团队豪优秀团队中员
注重客服中心服务理念团队文化建设努力创立支富凝聚力战斗力学型团队
谓团队单纯理解特定范围群应家目标声音齐努力团体团体否团结否凝聚力否相互学知识享决定团队战斗力影响单位部门发展关键素
众心齐泰山移深知：优秀理员事限众智慧穷样设计客服中心部文化激发位员工爱岗敬业进取工作热情创立支富凝聚力战斗力学型团队员工具属感职业豪感客服中心成立日起孜孜追求境界竭力奋斗目标
×号公司团队建设中难度系数单位中心员工年龄差工方式统薪酬遇偏低工作烦琐压力素质求高工作中常理解遭遇委屈家常便饭客服中心防火墙话务员灭火器×号日常工作真实写常戏称客服中心外矛盾汇集中心克服困难中心事实确应现状种情景舒缓员工压力？样防止服务程员工情绪失控产生负面影响？样方式途径激发员工工作学热情增强员工岗位认感企业忠诚度常常思考需解决实际问题
理观点服务更艺术激励日常理团队建设密切相关分割客服中心激励工作具力资源理性特殊性家明白单位发展离开全体员工创造力进取性然物质激励然衡量员工身价值重指标事实特定环境精神激励作必须程度超出物质奖励意义认：激励动力期许刺认会产生属感两者间作力反作力关系基观念×号日常理工作中激励措施面员工关注员工点滴提高表现量体裁衣灵活运张满意笑容赞许眼光句肯定话会员工温馨服务天天提高动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累构成团队合力保证中心整体服务水断提升项目标利完成
常常告戒勉励仁：应市场应客户呈现必须已电信溶体站出代表着州电信
二细化基础理量化绩效指标营造公公正公开考核氛围
标杆定位理精细指标量化评价公允客服中心日常理工作简单概括
正面引导胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针样岗位进行分工分制定岗位职责员工达绩效考核指标设置优质服务明星岗细化量化员工工作务时提出工作具体求标准员工应承担职责做心中数客观评价公限度发挥员工工作进取性营造进取争先创优竞赛氛围
客服年终总结（十二）：
客户服务部承担着物业公司客服务工作包括客户关系协调公司部部门协调工作体现服务档次展示树立公司理品牌窗口实现优质服务客服满意关键性职部门
透期公司项目客服部走访巡查发现项目客服部够较完成客服部承担客户服务工作时存问题：
1员工业务水偏低服务素质偏低表刻处理问题方法技巧太成熟
2部门理制度流程够健全部门工作效率员工职责心工作心性受必须影响
目前总公司求完成物业公司整合设立物业公司总客服部属项目客服中心部门开会讨提出计划
1客服部做月客户缴费统计项目收支明细绘制成表交总公司总公司清晰物业公司资金运作状况
2客户部建立完善公司收支档案完善项目业档案
3狠抓客服部团队部建设工作纪律完善客服制度流程部门基实现制度化理
4定期召开部门服务质量评定会规范客服员服务进行思想交流丰富充实专业知识业户带更优质服务
5密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见推荐
客服部工作存诸足新问题老顽症总公司领导指导关怀相信部门全体员工信心做接全部工作
客服年终总结（十三）：
20xx年7月入职刻揭东县分轮岗已三月首先荣幸加入客服团队指导带领团队众成员团结合作齐心奋战红九月学校营销双节营销百日刺崭新姿态饱满精神提高县分业绩锋陷阵仅三月位领导前辈交流学受益匪浅
日特三月学感进行次结目前情景提出点想法
服务
客服室实际营销服务室天服务理电话客户交道：3G客户维系挽留2G客户维系挽留固网宽带维系挽留等等众周知挖掘新客户留住老客户成高倍见服务重
拉客户距离更服务客户客户满意认企业服务行业思考亟需解决难题
认世界没标准服务方式谓标准术语语气语调般方式适合服务理某位伟说框条死活适合简言服务更显性作服务理应遵公司服务求基础结合身特点找寻种适合服务态度方式样更服务程中拉客户距离达更服务效果破框架创新服务
二考核
考核员工工作评价肯定市公司发文件服务理考核指标认许强难外呼量刚时候外呼量周150正常通话提高200尤做三双底等回访更难达外呼求
认工作先工作员拥动力信心做职工作调动员工进取性工作利进行取成效重保障
调动员工进取性贵设置适宜考核指标县分客服综合研究市公司达文件指标基础设置考核标准指标设置必须指标太高员工常完成久生惰性进取性便降太低会减低效率降低服务质量适指标力心做达奖罚分明月底进行次评考核达标成绩第予奖励考核达标成绩差加惩罚
总考核激励促竞争竞争促动力动力提绩效
三团队建设
创立优秀具备强劲战斗力团队仅仅分工更合作团队成员沟通交流配合精诚合作分
提议仿效市公司周组织次午时茶召集成员家谈谈心交流周工作情景心方面学发扬足够讨完善断日常工作中总结验断提升事
领导机会解属工作生活情景增进家感情想位易时常体恤关心属领导家推崇尊敬领导
李白诗云：天生必取处物发挥团队强战斗力
总领导员工关心激励员工努力工作限动力
客服年终总结（十四）：
客服代表说做客服工作感受象学会吃辣椒整程感受仅字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已十分验老员工线员工深谙种味道作班长接两年班长工作中断探索企图够找外种味道够化解消融前台户产生种辣味话务员情绪理毕竟数需情绪进行理控制调节
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户带切实效咨询帮忙愉快工作前提然户带咨询时认真倾听户问题关注户态度样会持续冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
外常话务理中性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式处罚前找员工沟通方式推感觉错误中断成长起必须心胸气魄勇敢应承担错误带果没关俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选取时处理员工关系种润滑剂唯样会消前台隔阂营造种简单氛围稳定员工情绪持续良服务态度
然断验想法实施取必须成效时举足轻重位置更象颗螺丝钉部门前台台组长质检部门理间作着效配合时组部门间作着较谐沟通交流话务理工作进行条紊努力做份事情程中团队二字体会性深刻前样事感动：
洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱齐静悲壮开始努力：凝聚力团队应象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
幸运呼中心身充满活力活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中心参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源处理类投诉时总履薄冰留意谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌齐扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造潜力历断丰富着客服生涯
细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作心性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃简单阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变
信念活老学老信生许仅学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
客服年终总结（十五）：
时光梭知觉中中国电信工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长年工作学客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握必须工作技巧高度觉性工作职责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
头年工作资料
立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单遇繁杂琐事总进取努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间做工作计划坚决服公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导作电信基层客服员深刻体会理学仅仅务种职责更种境界年坚持勤奋学努力提高理水强化思维事注重理联系实际实践锻炼
三工作生活中体会细节重性
细节常常感繁琐暇顾工作耐心度更加注重细节加强工作职责心培养工作进取性工作耐心度更加注重细节加强工作职责心培养工作进取性
四位领导事沟通学取长补短提升方面事公司前进步伐
幸运够加入中国电信客服部爱优秀团队电信文化理念客服部工作氛围已觉感染着推动着够工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更提高
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客服年终总结（）：
XX年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取必须成绩
公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取必须成绩客服水根提高公司开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值进取承担社会职责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体刻方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍部着重完善制度着手加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质
针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方应客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作
XX年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试部全体员13参加合格9持证率达70次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情景求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+n服务计划旨举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象门送赔款等系列优质服务业务员展业工作供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务资料
1进取配合分公司做vip客户工作
进步构建公司vip客户服务体系vip客户供附加值服务工作分公司开展面全区vip客户供特约商家优惠服务活动项活动开展树立公司良社会形象起良作必须程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新进取学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
客服年终总结（二）：
时光荏苒日月梭年部门领导关心帮忙努力做爱岗敬业恪职守务实工作作风坚定思想信念饱满工作热情较完成职工作领导交办工作紧紧围绕提高呼中心工作效率工作质量两重点充分发挥岗位职断改善工作方法促进呼中心工作效率提高较完成项工作务现简单总结：
首先断新区开发业务量持续增加年接电话次中报修电话次中突发事次受理突发事时第时间报相关部门领导做户间沟通学会忍耐宽容需包容理解户障恢复会第时间回访户情景领导报告
次户采取友态度回访户重够解户服务意见助解维修员维修情景户提议
作位优秀客服员具备亲专业真理瞬间条件确保户满意关键物位接听户电话员工
终客服员户解决问题第件事永远处理户情感情感服务工作部分遇户满时候正确态度时处理做令户满意构筑良客服关系服务目标
年工作中领悟工作中心态重工作仅仅活力着积进取思想心态促进工作提高断提高工作中需吸取验弥补足断丰富专业技术知识更帮忙户更进步
努力改正工作中足继续认真工作时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情景更完成职工作合理安排工作公司发展份力
客服年终总结（三）：
繁忙工作成绩足做总结时断改善现足差距结合XX年工作进行改善做安排
抓紧分公司发类业相关文件落实执行工作继续做客户服务部员异常新专业知识技培训提高服务员整体综合素质
针客户服务部年员调整客观原客户服务部新入员专业知识业务技缺乏XX年部继续采取种方式途径辖员工进行定期定期培训职工作做起相
转眼间XX年已半时间半年时间工作中认真做遵守车站项规章制度工作中严格求日工作中进取参加科室组织项活动配合事互帮互助仔细认真接听位旅客电话然半年工作中取点成绩工作中存许足
：工作中善总结思考参加工作第天起没养成善总结惯总觉班算完成天务会总结日工作中足收获
二：工作时沉住气容易浮躁客服工作已干1年天应千篇律工作说烦假接听电话似简单实际做起容易必须足够耐心接心电话时调整心态接听电话做准备
三：工作中存惰性做事情散漫工作时没清晰计划明确目标天尚撞天钟工作做始终总存侥幸心理
XX年已半半年工作算：
：加强业务知识方面技提升时做记录提升业务知识水加强业务知识提升争取成科室业务精英
二：服务态度加强做客服工作免应旅客指责批评班次缺班晚点服务质量等出现问题旅客动干戈应样事情客服员仅仅调整心态安抚客时维护车站利益形象终服务赢旅客心
三：车站出谋划策提合理化提议
XX年已走半半年工作中足半年中继续改善做事情始终带着感恩心实现价值工作接励争做名更加优秀出色员工
客服年终总结（四）：
20xx年工作已接尾声年公司理室正确领导部门仁齐心协力努力客服工作取必须成绩
年公司理室继续抓业务发展务理重实现两手抓齐抓理模式带领客服全体员工团结奋进客服理工作取必须成绩客服水根提高公司开展集中统客户服务活动进步整合服务资源促进保单中心服务客户中心服务转型断提升服务水创造客户价值进取承担社会职责公司永续营坚实基础客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标做职工作时做服务创新体刻方面
制度建设方面继续加强客户服务基础理工作进步完善相关理制度
1强素质外树形象着手狠抓公司岗位员素质进步提高客户满意度树立公司良外形象
优秀团队须素质技术硬服务队伍年部着重完善制度着手加制度执行力断加服务考核力度进步提高客服员综合素质针司部分柜员柜面服务礼仪方面尚存规范现象问题司客户服务部着力抓全体客户服务员服务规范性加强服务意识强化服务执行标准等方应客户服务员做强化训练加现场监督考核力度现场检查现场指导予相应处罚系列措施柜面员加操作规范性服务礼仪执行提升司断提高服务水奠定基础作20xx年6月总公司举行全国柜面员岗资格考试次全国系统柜面员考试加强客服员专业知识学提升客户服务部服务质量
二强化业务制度学树立执行理念确保制度执行力全面效开展
进步强化公司业务理制度执行力建设制度业务发展供坚强保障客户服务部分公司筛选出部分需客服员工加强学文件制度进行认真梳理汇集制定业务理强化制度执行力工作学计划学计划定期组织客服员集中学学方式全面系统相关业务理进行学求参加员认真做学笔记进行测试撰写学心根测试检查情景求相关岗位撰写整改报告身出发树立强化风险意识确保项工作全面效开展切实提高司制度遵循法合规营觉性
三服务促进销售日常业务处理服务工作相结合
司级公司文件精神面客户推出国寿1+N服务计划旨举办客户服务活动断密切公司客户关系进步提高客户满意度树立公司良外形象切实效开展活动公司成立领导组工作组加强项工作宣传力度活动组织宣传方案逐落实效实施相关工作提升服务品质增强客户忠诚度进步提升公司服务水充分维护客户权益树立公司良社会形象门送赔款等系列优质服务业务员展业工作供基础加强司代理单位间业务合作关系起沟通作活动举办仅仅增进客户关系提升公司品牌知名度巩固带动业务增长注入新活力
四服务身出发切客户着想断创新服务资料
1进取配合分公司做VIP客户工作进步构建公司VIP客户服务体系VIP客户供附加值服务工作分公司开展面全区VIP客户供特约商家优惠服务活动项活动开展树立公司良社会形象起良作必须程度提升公司知名度
2公司理赔部门送赔款工作做细做新进取学生险业务拓展工作做铺垫继续加强社会较影响力案件关注程度真正体现公司性化理赔服务
客服年终总结（五）：
时光荏苒日月梭年部门领导关心帮忙努力做爱岗敬业恪职守务实工作作风坚定思想信念饱满工作热情较完成职工作领导交办工作紧紧围绕提高呼中心工作效率工作质量两重点充分发挥岗位职断改善工作方法促进呼中心工作效率提高较完成项工作务现简单总结：
首先断新区开发业务量持续增加年接电话()次中报修电话()次中突发事()次受理突发事时第时间报相关部门领导做户间沟通学会忍耐宽容需包容理解户障恢复会第时间回访户情景领导报告
次户采取友态度回访户重够解户服务意见助解维修员维修情景户提议
作位优秀客服员具备亲专业真理瞬间条件确保户满意关键物位接听户电话员工
终客服员户解决问题第件事永远处理户情感情感服务工作部分遇户满时候正确态度时处理做令户满意构筑良客服关系服务目标
年工作中领悟工作中心态重工作仅仅活力着积进取思想心态促进工作提高断提高工作中需吸取验弥补足断丰富专业技术知识更帮忙户更进步
努力改正工作中足继续认真工作时刻坚持懂问明白学态度事合作领导汇报工作情景更完成职工作合理安排工作公司发展份力
客服年终总结（六）：
年中客户满意度调查发现客户满意种心理活动客户需求满足愉悦感顾客说花定代价需达必须目果供产品服务等部分怕价格低提高满意度客户满意度衡量客户满意度量化指标该指标够直接解企业产品服务客户心目中满意度级
客户满意度调查客户回访中做年时间里客户回访收集客户意见意见整理总结反映公司样话够进步提高客户满意度终目进步销售铺垫准备客户具品牌知名度认诚信度企业回访会较放心愿意沟通提出具体意见客户供信息企业进行回访满意度调查时重目果企业身太知晓策划回访程度行话会影响公司身形象次交易次回访时候会保护客户保密量谈客户喜欢样够收集更意见意见公司说宝贵
零抱怨投诉实企业愿景企业愿景愿景真正够达样企业够说没消费者心理行公司难确定公司够努力增加服务质量样够提高客户满意度法决定客户满意度零抱怨投诉公司追求目标求公司够完完全全消费者服务消费者帝句话必须时刻记心中
总体说企业否生存企业客户企业支持情景样样支持情景客户满意度直接影响新年里想够良服务策划客户回访增加客户满意度公司着优质产品服务着零抱怨投诉目标发展
客服年终总结（七）：
转眼年底客服中心副位置已年回顾起感受颇副位置代表培训师时做局部理做全面理作副压力时杨离开客服中心时候感觉客服中心重担子压应发展中存问题客服中心时真种适感觉立刻告诫必须冷静找出问题解决十前公司会议结束易总谈话：遇问题害怕勇敢应想解决问题方法关键鼓励更坚定理客服中心决心
十月中旬王理工作时踪指导客服中心位理员回答王理提出五针性问题时回复回复中印象深：作客服理员件容易十分成感事情快速执行快速反应抓细节关键方句简单十分贴切话时刻伴着工作压力转化动力
感激领导鼓励指导十分感激位事支持站位置必须客服理家回报年工作总结
理整客服贯穿优秀力量凝聚齐造优秀团队思想理中根客服理员优势明确分工根分工作做时踪督促整客服中心理根客服现状业务提高员思想出发列出阶段性目标长期目标达客服整体面貌改观
提高业务技方面
1座席员基功练起关
2客服培训手册应新员培训培训更进步走入正规化
3客服部资料库建立新活动群发资料时更新供座席员查阅学
4试行首问负责制简单投诉问题班长认真钻研业务做独立解决
二服务质量方面
服务质量监测实施奖罚分明机制设立服务标兵岗位服务优秀员授予服务星荣誉称号精神予鼓励加扣罚力度出现问题者失单形式扣罚求质检员班长找谈话座席员根认识足终达提高服务质量
三针客服中心史难题员限基础提高次接通率
1提出技术需求选择性接听改直接接听必须程度提高次接通率
2话务量高峰期员足情景实施新补班计划思想工作步开展次接通率位员工结合起团队力量达标准刻员工养成惯会时关注次接通率动关注刻动关注达提高客户感知
4月份月均次接通率：
12581：87
12582：88
彩铃：47
11月份月均次接通率：
12581：92
12582：97
彩铃：84
数告诉事情：没做仅想
四创造客服中心全面沟通文化环境客服中心客户中心中心客服中心理必须理袁道唯博士负哲理话结合客服现状位员工心服理完善制度约束外外命沟通沟通够时进行沟通文化需逐渐培育作客服中心职责客服中心员工营造全面沟通文化环境综合研究选择电子邮箱没时间域限制十分效沟通方式然邮箱刚建立时两天没反映家信第三天时候收第封信根反映问题短时间予解决起带头作邮件接踵收信件里难免前期畅沟通渠道造成理解出现偏激语言回信时针提出问题执行性立部门配合立刻实施事实说话暂法实现法解决会告诉原果思想偏差会指引正确方
创造客服中心沟通文化环境时鼓励家创造机会客服员工想法表达出家感觉沟通正面效果终家更心态投入工作中10月份客服员情绪较稳定员流动量降低002客服团队信前意见箱刻变成提议箱提议更利客服发展体会沟通重性
五文化建设方面
17月份益智拼员工紧张晋级考试中已缓解提高员工团队协作丰富员工课余生活
2客服办中秋晚会圆满成功全家团聚特殊节日里员工感公司家关心顾更踏实投入工作中
3进取鼓励客服员工参公司举办行秀文化建设活动中综合家想法客服部次活动中整体效果奖团队协作奖佳创意奖三项奖次体会团队凝聚力估量
六制度完善方面
根新进事提议引进优秀客服制度运客服中心
1示忙制度更规范
2班长工作流程规范
3客服考勤制度完善运
六方面努力客服中心整体面貌必须提高深深体会王理说话作客服理员件容易十分成感事情年收获体会深：优秀优秀团队优秀真正优秀作客服中心必须事优秀力量综合起造优秀团队团队凝聚力估量体会作xx总结
客服年终总结（八）：
客服工作相岗位点琐碎起简单工作时候会出现错误求工作认真负责细致入微
嘀嘀嗒嗒闹铃声中醒洗刷新天开始完卡事完招呼开启电脑然传真机里前天没传真传真资料分轻重缓急分类处理天备件坏件变化做出前天货品出入库报表
做货品出入库报表注意点：
首先找相应客服部入库单神舟发货清单清点科出库单神舟电脑客户服务维修单销售保单等单认真核实单信息清点时记录数信息否致致立认真复检次发现问题时相关领导反映问题第时间解决掉留患
第二注意开单报表时候查前天报表先序报表持续单号连续性便查找时候够立刻找特殊单号明细面添加备注公司规定统字符标识
第三注意统计金额时候求公式加验证保证数正确性完货品出入库报表千万注意写名日期找财务理签字财务理签完字立刻传真二部备件科通知方查收第四注意传完立着货品出入库报表神舟客户服务维修单销售保单等单应账公司备件账5分坏件库存帐备件帐欠坏件账欠坏件账途账外账时候性注意总部发备件总部没开单前者没收总部发备件先账夹子保存收总部备件神舟发货清单立账
接服务站送货品时应注意：
首先检查货品外包装否挤压破损痕迹开箱时求物流者货运员齐开箱查问题立联系服务站进行核实协商解决
第二公司求服务站包装规范较严格求单物品进行包装求独立包装箱允许公司彩页烂报纸做包装时填充物公司求货品原包装者物流公司专泡棉泡材包发现公司彩页烂报纸服务站销商耐心进行说服教育帮忙查找原寻求解决方案
第三清点货品时先找相应销商发货清单物品齐分公司退换货申请表时做货品记录踪表记录工作
第四发现变形露皮缺件等现象时立联系服务站销商说明状况查清原妥善处理
第五清点整机显示器时候做相应记录录入工厂理系统录入信息时候千万细致认真出点差错日常工作中理解客户咨询机器查询力保障必须保证准确性时性连贯性
关服务站申请备件发放安全注意事项：
第分公司客服务必持续库存剩余量时申请备件确保常备件充足防服务站急需时没备件发
第二分公司客服少周清点实物持续月服务站账2次保证账目实物应
第三分公司客服切记公司财产安全切时注意防火节电货物分类序摆放库房严禁烟火班时关掉电源节俭电
第四分公司客服仅仅注意公司财产安全持续良心态敏锐洞察力保证工作高效序
关异常处理注意事项：
异常处理千万拖时间客户期电脑快修复时候救需基业务熟练效沟通减少异常处理时间户带贴心服务
异常关磨损常见外壳划伤屏划伤求服务站前台工作员接收客户机器时仔细检查机器外观户核清楚加强保护措施量避免类现象发生户放心
总岗位认认真真踏踏实实工作敬业传统美德更职业道德养成良惯会受终身态度决定切否做进潜力做仅仅潜力检测断增加信心
客服年终总结（九）：
时间老脚步总样匆匆九月二十六日试营业开始刻十月十九日已整整二十五天服务工作进取面存着种种足方请相信着努力摸索成熟终成熟完善终会完善更提高现试总结然观点难免研究周欢迎您提出宝贵意见提议万分感激
服务顾客顾客中心说起点难实践中实项琐碎工作需耐心毅力完成做顾客庞群体分社会位高低收入差性格坏甚否选择消费进店门需服务象丝毫怠慢
总讲客服部事工作认真少顾客应朋友样做真心耐心细心果真幸遇种异常挑刺顾客捺住脾气量心气进行解释努力问题解决
记国庆期间超市消费满必须数额会赠品相送根消费数额样赠品会样区分天午时位老年顾客消费完毕票准备服务台领取赠品巧赠品已发放完毕实法兑现事努力解释该顾客旧饶场购物票撕成粉末扬言超市骗子里消费应顾客刁难客服部心笑时感觉十分委屈没说句话静静着位顾客离开然继续工作明白样处理恰少没矛盾升级没影响超市正常营业二十五天工作实践刻谈谈做足方
第时间观念工作程中吃饭卫生间应更注重时间观念放流应坚持较合理频率时长
第二工作礼仪然三米微笑原家落实错应顾客时候说例：您欢迎光请慢走等样接语言想作顾客心理必须会舒服吧
第三总结验应工作会想法果够增加交流集思广益明白会会做更呢？
第四勇创新工作中应更进取发挥观动性提议点子该勇敢说出家齐讨没实践价值果价值肯定工作更层楼
目前想法觉略微成熟事开头难相信认真观察工作中会发现问题届时定会进取态度改善更服务顾客荣昌发展壮做
客服年终总结（十）：
转眼年底客服中心副位置已年回顾起感受颇副位置代表培训师时做局部理做全面理作副压力时杨离开客服中心时候感觉客服中心重担子压应发展中存问题客服中心时真种适感觉立刻告诫必须冷静找出问题解决十前公司会议结束易总谈话：遇问题害怕勇敢应想解决问题方法关键鼓励更坚定理客服中心决心
十月中旬王理工作时踪指导客服中心位理员回答王理提出五针性问题时回复回复中印象深：作客服理员件容易十分成感事情快速执行快速反应抓细节关键方句简单十分贴切话时刻伴着工作压力转化动力
感激领导鼓励指导十分感激位事支持站位置必须客服理家回报年工作总结
理整客服贯穿优秀力量凝聚齐造优秀团队思想理中根客服理员优势明确分工根分工作做时踪督促整客服中心理根客服现状业务提高员思想出发列出阶段性目标长期目标达客服整体面貌改观
提高业务技方面
1座席员基功练起关
2客服培训手册应新员培训培训更进步走入正规化
3客服部资料库建立新活动群发资料时更新供座席员查阅学
4试行首问负责制简单投诉问题班长认真钻研业务做独立解决
二服务质量方面
服务质量监测实施奖罚分明机制设立服务标兵岗位服务优秀员授予服务星荣誉称号精神予鼓励加扣罚力度出现问题者失单形式扣罚求质检员班长找谈话座席员根认识足终达提高服务质量
三针客服中心史难题员限基础提高次接通率
1提出技术需求选择性接听改直接接听必须程度提高次接通率
2话务量高峰期员足情景实施新补班计划思想工作步开展次接通率位员工结合起团队力量达标准刻员工养成惯会时关注次接通率动关注刻动关注达提高客户感知
客服年终总结（十）：
20xx年初荣幸×客户服务中心员进入客服中心日起客服中心视家中心位员工亲公司正式员工聘员工年纪员工刚进入社会女孩性格兴趣指掌喜怒哀乐牵挂心相互信赖话谈沟通中倾诉委屈释放压力放松中调整心态坚持阳光心境眼中仅仅中心负责更工作生活导师常分享工作生欢乐心法：做品德做事品质生活品位指导年轻员工样工作生活真正员工感受工作欢乐握着幸福生活
两年关爱体刻生活细节中真情融入工作环节里爱心出发相互理解真心相赢员工尊敬认生财富骄傲公司友爱团队豪优秀团队中员
注重客服中心服务理念团队文化建设努力创立支富凝聚力战斗力学型团队
谓团队单纯理解特定范围群应家目标声音齐努力团体团体否团结否凝聚力否相互学知识享决定团队战斗力影响单位部门发展关键素
众心齐泰山移深知：优秀理员事限众智慧穷样设计客服中心部文化激发位员工爱岗敬业进取工作热情创立支富凝聚力战斗力学型团队员工具属感职业豪感客服中心成立日起孜孜追求境界竭力奋斗目标
×号公司团队建设中难度系数单位中心员工年龄差工方式统薪酬遇偏低工作烦琐压力素质求高工作中常理解遭遇委屈家常便饭客服中心防火墙话务员灭火器×号日常工作真实写常戏称客服中心外矛盾汇集中心克服困难中心事实确应现状种情景舒缓员工压力？样防止服务程员工情绪失控产生负面影响？样方式途径激发员工工作学热情增强员工岗位认感企业忠诚度常常思考需解决实际问题
理观点服务更艺术激励日常理团队建设密切相关分割客服中心激励工作具力资源理性特殊性家明白单位发展离开全体员工创造力进取性然物质激励然衡量员工身价值重指标事实特定环境精神激励作必须程度超出物质奖励意义认：激励动力期许刺认会产生属感两者间作力反作力关系基观念×号日常理工作中激励措施面员工关注员工点滴提高表现量体裁衣灵活运张满意笑容赞许眼光句肯定话会员工温馨服务天天提高动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累构成团队合力保证中心整体服务水断提升项目标利完成
常常告戒勉励仁：应市场应客户呈现必须已电信溶体站出代表着州电信
二细化基础理量化绩效指标营造公公正公开考核氛围
标杆定位理精细指标量化评价公允客服中心日常理工作简单概括
正面引导胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针样岗位进行分工分制定岗位职责员工达绩效考核指标设置优质服务明星岗细化量化员工工作务时提出工作具体求标准员工应承担职责做心中数客观评价公限度发挥员工工作进取性营造进取争先创优竞赛氛围
客服年终总结（十二）：
客户服务部承担着物业公司客服务工作包括客户关系协调公司部部门协调工作体现服务档次展示树立公司理品牌窗口实现优质服务客服满意关键性职部门
透期公司项目客服部走访巡查发现项目客服部够较完成客服部承担客户服务工作时存问题：
1员工业务水偏低服务素质偏低表刻处理问题方法技巧太成熟
2部门理制度流程够健全部门工作效率员工职责心工作心性受必须影响
目前总公司求完成物业公司整合设立物业公司总客服部属项目客服中心部门开会讨提出计划
1客服部做月客户缴费统计项目收支明细绘制成表交总公司总公司清晰物业公司资金运作状况
2客户部建立完善公司收支档案完善项目业档案
3狠抓客服部团队部建设工作纪律完善客服制度流程部门基实现制度化理
4定期召开部门服务质量评定会规范客服员服务进行思想交流丰富充实专业知识业户带更优质服务
5密切配合部门工作时妥善处理客户纠纷意见推荐
客服部工作存诸足新问题老顽症总公司领导指导关怀相信部门全体员工信心做接全部工作
客服年终总结（十三）：
20xx年7月入职刻揭东县分轮岗已三月首先荣幸加入客服团队指导带领团队众成员团结合作齐心奋战红九月学校营销双节营销百日刺崭新姿态饱满精神提高县分业绩锋陷阵仅三月位领导前辈交流学受益匪浅
日特三月学感进行次结目前情景提出点想法
服务
客服室实际营销服务室天服务理电话客户交道：3G客户维系挽留2G客户维系挽留固网宽带维系挽留等等众周知挖掘新客户留住老客户成高倍见服务重
拉客户距离更服务客户客户满意认企业服务行业思考亟需解决难题
认世界没标准服务方式谓标准术语语气语调般方式适合服务理某位伟说框条死活适合简言服务更显性作服务理应遵公司服务求基础结合身特点找寻种适合服务态度方式样更服务程中拉客户距离达更服务效果破框架创新服务
二考核
考核员工工作评价肯定市公司发文件服务理考核指标认许强难外呼量刚时候外呼量周150正常通话提高200尤做三双底等回访更难达外呼求
认工作先工作员拥动力信心做职工作调动员工进取性工作利进行取成效重保障
调动员工进取性贵设置适宜考核指标县分客服综合研究市公司达文件指标基础设置考核标准指标设置必须指标太高员工常完成久生惰性进取性便降太低会减低效率降低服务质量适指标力心做达奖罚分明月底进行次评考核达标成绩第予奖励考核达标成绩差加惩罚
总考核激励促竞争竞争促动力动力提绩效
三团队建设
创立优秀具备强劲战斗力团队仅仅分工更合作团队成员沟通交流配合精诚合作分
提议仿效市公司周组织次午时茶召集成员家谈谈心交流周工作情景心方面学发扬足够讨完善断日常工作中总结验断提升事
领导机会解属工作生活情景增进家感情想位易时常体恤关心属领导家推崇尊敬领导
李白诗云：天生必取处物发挥团队强战斗力
总领导员工关心激励员工努力工作限动力
客服年终总结（十四）：
客服代表说做客服工作感受象学会吃辣椒整程感受仅字：辣果天已惯种味道种味道呛咳嗽摸鼻涕流眼泪时候说明已十分验老员工线员工深谙种味道作班长接两年班长工作中断探索企图够找外种味道够化解消融前台户产生种辣味话务员情绪理毕竟数需情绪进行理控制调节
新员工线前会告诉优秀客服代表仅熟练业务知识高超服务技巧够尝试着两点基础断完善作客服代表职业心理素质学会枯燥单调工作做声色学会工作成种享受首先户诚相成亲朋友真心户带切实效咨询帮忙愉快工作前提然户带咨询时认真倾听户问题关注户态度样会持续冷静细细分析引导熄灭户情绪怒火防止服务态度问题火烧油引起户更投诉
外常话务理中性化理制度化理两种理模式间寻找种衡防止员工违反规章制度受处罚时情绪波动影响服务态度种较效处理方式处罚前找员工沟通方式推感觉错误中断成长起必须心胸气魄勇敢应承担错误带果没关俗语云：知错改善莫焉没必范错误长久消沉逃避风物长宜放眼量工作生活理性选取时处理员工关系种润滑剂唯样会消前台隔阂营造种简单氛围稳定员工情绪持续良服务态度
然断验想法实施取必须成效时举足轻重位置更象颗螺丝钉部门前台台组长质检部门理间作着效配合时组部门间作着较谐沟通交流话务理工作进行条紊努力做份事情程中团队二字体会性深刻前样事感动：
洪水暴虐时候聚堤坝凝着凶猛波涛突然惊呼什象头黑点着波浪漂家正准备时营救蚁球位老者说蚂蚁东西灵性年发水见蚁球篮球洪水时蚂蚁迅速抱成团波漂流蚁球外层蚂蚁会波浪入水中蚁球岸碰漂流物蚂蚁救长时间蚁球岸蚁群岸登陆艇战士层层开迅速井然排排堤岸岸边水中留团蚁球蚁球里层英勇牺牲者爬岸尸体然紧紧抱齐静悲壮开始努力：凝聚力团队应象遇险境时迅速抱成团产生出惊力量终脱离险境蚁球呼中心全体员工互帮互助精诚团结惧户理纠缠惊投诉者古怪刁钻嗬堆骚扰户防
幸运呼中心身充满活力活力团队身处中逆水行舟进退动力支持中心参予着团队建设外位班长良默契配合彼取长补短查漏补缺加部门理力支持富亲力微笑遇什困难团结心寻求行效处理办法渡难关话务理工作日臻完善进行众周知公话业务历户争议投诉焦点公话卡类户月业务原呼中心投诉率高班长工作中部分压力源处理类投诉时总履薄冰留意谨慎唯恐处理引起越级投诉遇难决定影响较投诉时总少级领导帮忙引导程度班长工作减轻压力种天塌齐扛着踏实感记忆中起样投诉惊险终成锻造潜力历断丰富着客服生涯
细细回忆段时间工作程目前公话组整状态然家努力较变化许缺点足等着规划改观首先服务质量服务意识方面离省局求存较差距成功否断摸索尝试作型关服务意识情绪理方面培训激发前台工作心性提高语音亲力作语音艺术培训公司工会倡导鼓励号召全话务中心参诗歌朗诵赛等尝试培养声音魅力程中电话交流载体更加生动产生批更加出色客服代表然座席间工作纪律员工思想动态进步加理力度公话组呼中心数组工作谓重道远
工作会发生什样变化敢丝毫松懈更加认真做份事努力克服性年龄弱点推开障碍阻力抛弃简单阵相信受岁月磨砾产生变化追求完美永言败性永会变
信念活老学老信生许仅学心态支撑老员工客服行业做更活力更具创意更加容吧
客服年终总结（十五）：
时光梭知觉中中国电信工作已年短暂漫长年短暂掌握工作技巧专业知识时光已流逝漫长成名优秀客服员路必定漫长年工作学客服工作陌生变成熟悉
解客服工作认简单单调甚聊接电话做记录没事时网罢实然做名合格称职客服员需具备相关专业知识掌握必须工作技巧高度觉性工作职责心否工作会出现失误失职状况然点开始认识工作中历种挑战磨砺深刻体会
头年工作资料
立足职爱岗敬业
作客服员始终坚持简单事做简单遇繁杂琐事总进取努力做事遇困难需班时毫怨言放弃休息时间做工作计划坚决服公司安排全身心投入工作
二勤奋学时俱进
理行动先导作电信基层客服员深刻体会理学仅仅务种职责更种境界年坚持勤奋学努力提高理水强化思维事注重理联系实际实践锻炼
三工作生活中体会细节重性
细节常常感繁琐暇顾工作耐心度更加注重细节加强工作职责心培养工作进取性工作耐心度更加注重细节加强工作职责心培养工作进取性
四位领导事沟通学取长补短提升方面事公司前进步伐
幸运够加入中国电信客服部爱优秀团队电信文化理念客服部工作氛围已觉感染着推动着够工作中学学中成长确定努力方时刻目标力争新年工作中挑战超越取更提高
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