客服工作畅想

客服工作畅想
　　历17年收获：
　　驰骋赛场胸成竹
　　时工作点滴展现出
　　时优秀学
　　更成长
　　工作岗位
　　兢兢业业心诠释着严谨关爱
　　着客户认点赞
　　公司业绩加班深夜
　　务完成时泪流满面
　　然受公正时委屈满
　　擦干眼泪
　　客服默默承担起监督职责
　　服务客户需求
　　2017然已离远
　　复盘
　　总结
　　2018
　　够做更
　　服务更客户
　　更客户满意
　　户中心光汽众转变成销商日益重视理念消费行改变消费意识提升促线务必应刁难客户想客户难服务难服务理念更时代发展求
　　作服务客户桥头堡客服承载职责压力巨够发挥作穷姐妹诉说着刻公司团队存样样问题想说古愚公移山点滴行动坐毙应态度潜力范围改变应行
　　2017年家利互联网工具开展种形式服务活动证明诚然做坏做强2018年客服提升客服服务水增加业务执行水创造利润水？
　　谈谈认识期家参考起抛砖引玉作：
　　紧厂家政策做监督执行工作争取返利化
　　现行销商体系中客服工作执行汽众标准
　　2018年汽众重新执行运营评价运营评价钱挂钩必然结果客服日常工作中监督执行然常规模块满意度神秘访客客服传统工作项目
　　想强调客服考核指标认知准确制定应单店标准制宜方矢做点客服工作已够算优秀够出手
　　创新客服服务新模式
　　户中心已成服务行业识
　　具体客服体系日常监督部门工作外思考客服部客户带什价值
　　说说法：
　　a微客服服务涵扩展——开展微信服务客服部想方法常规服务预约保养咨询线化服务品牌宣传化够玩法肯定微信营销活动策略（够开展固定服务节活动）
　　b客休区——客休区售客户感受服务直接场想办法拉客户沟通带样服务资料简单点说服务高端化高端品牌学带精致茶点带额外服务客休区布局季度改变增加新鲜感破中庸布局设置独立宣传切记客休区成广告区
　　c客服员前置化——售部安排应售客服专员现场咨询客户服务感知度果够月进场台次1000够思考满意度现场调查
　　客户理制
　　作2018年重点战略抛砖引玉说说客户理制理解开展工作
　　客户理制参考行业成功案例客户认领日常工作中会发现客户需求服务某服务顾问产生联系够完全透客服部寻求关车辆切帮忙基础决定开展客户理制公司客户真正达种信关系
　　具体做法：
　　1销售顾问客户客服专员服务顾问前期划拨应员安排销售前端售端口缝接
　　2交车程中电话回访中客户介绍服务顾问相应客户名单发放服务顾问手中服务顾问踪做保养提醒车辆状况咨询客服做监督
　　3设立指标体系销售顾问客户首保回厂率服务顾问客户持续率纳入绩效考核制度中
　　4客户成基盘客户客户加公司微信样做日常生活点滴维护原先客户服务部服务项目够迁移（年检提醒生日关爱车提醒保养提醒等等）
　　客户服务营销活动
　　服务营销活动客服姐妹说没思路没想法
　　实没难作客户数理者实学会客户消费行数分析项基功DMS系统里面数分析够发现规律前汽众做相应培训
　　力证明昆明家客服总监透数发现刹车片客户消费较少够透售进行刹车片进行营销进行该项营销够提高进厂台次提高售产值想售服务总监会开心身价值会凸显块18年实够作客服重点加力度动优秀学
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