店铺理规章制度范
1树立顾客服务第思想较强责心礼貌客热情服务坚守岗位谋私利
2具良专业知识会话力热情动礼貌接客仪容端庄反应灵敏应变力强善动语言技巧顾客提供佳服务
3负责顾客安排接预订选样取件等工作
4熟悉影楼专业知识满足顾客提出求解答疑难问题
5严格遵守影楼项规章制度员工守擅离职守讲求职业道德努力门市工作做
6顾客做推销工作诚实热情态度觉维护影楼声誉严禁出现违反职业道德行业
7送客时注意送祝福语服务中请字开头谢离口
8顾客走时检查否存遗留物品报告起清点记录通顾客
9服务中定留顾客档案服务送交客户服务部
10时清理桌面相册相框桌恢复原样保持厅格调
11服安排配合部门员做职工作
12客服时提醒顾客拍时足金额日未齐手负责
13规定站班列位站班时严禁桌椅门柱开单(预约单流程单水单等)必须详细完整
14选片时样门市必须样标明规格顾客确认发生错误更改尺寸写错出件数量写错价赔偿
15门市赠送应确实权限范围具成观念必须签字减少必成浪费
店铺理规章制度范(二)
员工制度
1店长迟罚款___元员工迟罚款___元
2佩带胸牌头花者罚款___元
3佩带首饰
4工装整齐脏洗
5老员工带新员工
二员工准
1员工应具强烈服务意识服务观念身良表现建立品牌形象
2员工应遵守公司项制度遵守店铺理制度安排
3遇明事项应遵领导事间睦相处新员工友善态度
4员工应爱惜公司财务
5员工工作满腔热情顾客友善态度顾客提出求刻意刁难
三员工仪容仪表
1头发整齐清洁头饰工服发型搭配
2公司化妆标准化妆留长指甲涂重颜色指甲
3制服干净整洁异味
4店员穿拖鞋
四工装工牌佩带情况
1工服公司形象店铺形象规定穿工服时间员工必须统穿工服
2工作时间必须佩带工牌注意仪容仪表
3利工牌外做正事视情节严重予处罚
4未公司店铺求穿着工服罚款___元
五店铺卫生
1橱窗通道展厅需扫干净
2试衣间镜框模特面挂钩椅子均需扫
六店铺制度
1工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定提供优良服务客先
2准迟早退旷工需请假须提前天店长申请批准方生效
3工作时保持口腔卫生准喝酒吃异味食物营业中准吸烟吃零食
4准理拒绝司合理工作安排必须尊重司
5工作时间严禁工作场说笑闹争吵赌博吸咽酗酒追逐声渲哗堂整理着装化妆切损公司店铺形象行
6工作时间擅离岗便窜岗
7穿着已购买公司服饰回店铺须店长登记款号
8员工利益店铺利益发生突时应店铺利益先
七闲聊接私电话
1没顾客时准聊工作容关事项
2准忙时接私电话
八员工整体素质
1顾客光时微笑式顾客招呼
2顾客服务时礼貌语
3遇难缠顾客时耐心
4顾客没购买做微笑欢送顾客
九货品熟悉程度
1熟记产品款号码号颜色价格
2熟悉产品位置类
十店铺整体陈列
1根服装色系款式进行陈列
2根风格进行陈列
十团队合作意识
1组间相互合作
2组组间相互帮助
十二新员工制度
1老员工带新员工熟悉环境货品
2新员工遇明事项时老员工耐心新员工解答
3新员工适时间遵公司制度项安排推诿
店铺理规章制度范(三)
店面行规范
1客户店接员必须马起立欢迎光___药店动迎接前台水桶员提供倒水等服务
2严禁店面声喧哗做工作关事司必须称职务
3前台允许放项目关东西水杯化妆包镜子报纸杂志等
4领导朋友访前台员负责引见提供倒水服务茶处接聊天睡觉等
5业务导购时作接客户准备必须时前台免影响接客户
6工作时间必须认真接组访客户(包括行业行参观产品客户)
7前台电脑日常办公严禁播放视频音乐
8业务员完成电访客户接工作应时做相关工作记录
9尊老爱幼貌取耻笑
二店面理
()培训理
1根店面新老员工实际情况制定针性培训计划
2培训计划应充分考虑：公司企业文化专业知识产品知识服务礼仪销售技巧顾客反意见疑议等
3根店销售存问题进行针性培训实际解决店问题提高店面业绩
4建立公司部QQ群实行网络线交流学探讨
(二)客户理
1根客户成交情况督促员工做顾客信息录入工作备期查询汇总持续发展客户时踪反馈
2常顾客档案进行分析整理顾客进行等级区分督促员工做顾客回访工作解客户建材产品需求情况
3定期作顾客消费记录查询分析解客户终成交金额分析客户消费力喜欢产品款式终畅销品等针客户群体做针性产品促销活动
4建立产品QQ职业交流群非类行业合作伙伴潜客户网交流探讨巩固合作伙伴培养潜客户
(三)销售理
1根店面实际情况制定合理月季年销售计划制定销售目标
2根销售计划制定适应消费情况促销方案报老板批准执行
3根方案实施销售计划促销方案两种销售方案进行终总结吸取验断提高店面销售业绩
三店员职责求
1严格遵守员工日常工作规范班迟早退请假没特殊情况便调班工休需调班公休者须事前请示理批准
2热情客礼貌服务动介绍产品做精神饱满面带微笑问必答顾客时保持良心态整理样板学产品知识互相交流销售技巧
3天店面店砖样板间等需清洁方求进行彻底清扫做方均明亮灰尘
4卫生清扫工具应统放置顾客眼光触方做清扫工具清洁
5全店员团结致齐心协力项工作做准提前班提早关门停止营业班时切断电源锁保险柜门窗做防火防盗工作
6月填制销售明细表便月底销售统计查库存表解现产品产品性优势更学针库存产品进行针性销售
7努力学产品知识全面提高专业技娴熟应销售技巧深入领会服务理念引导顾客参观展厅详细热情介绍相关产品特点求专业系统信动协助店长完成销售工作
8服级工作安排努力完成达销售指标
四工作流程
()组织晨会召开
1员状况确认(出勤休假轮班仪容仪表精神状况)
2传达老板重文件通知
3昨日营业状况确认分析
4针营业问题指示关员改善
5分配日工作计划
(二)店状况确认工作安排
1店面展柜样板卫生清洁情况
2监督店员工作情况错误方时纠正
3检查天需送货客户信息客服沟通安排送货事宜
五接单流程
接客户—分析客户—确认定单交款—接单单(客服)—完成定单
1接位客户事销售员客户访登记记录
2客户设计师公司员工进入公司前台必须全体起立示尊重
3销售员接完客户完成应做工作应立回前台
4老客户电话预约客户店面询问相关事宜算先前职员接客户次
5客户询问关事宜算接客户次认真填写客户资料
六绩效理
()销售计划制定
1应根季店数店面成交率店面单笔成交金额制定月销售计划计划分解周天
2该计划必须包括总销售额月实际销售额分析差额
3应根实际销售情况畅销品滞销品进行分析促销活动提出建议
(二)销售计划执行
根销售计划认真执行理应天计划执行情况作出总结分析成员进店顾客接情况顾客信息收集情况督促导购员业务员进行电话回访门拜访确保进入店面留信息顾客达成交易
(三)执行情况分析
1周月位员工理计划执行情况进行述职报告分析差异原执行情况坏直接关系身切身利益关店面种奖励
2理整店销售负责周月执行情况作出述职报告分析新老顾客销售例计划差异原执行情况坏直接关系店面身考核评选
(四)绩效考核奖励处罚
1根实际销售情况员工销售力进行分析完成销售务超额完成务员工进行合理奖励
2长时间销售达标者理服务水执行较差员工予动降薪公司相关规定处理
七售服务理制度
规范售服务理树立公司良形象培养员工廉洁勤勉守纪高效敬业精神特制定售服务理制度：
1应觉树立公司良形象统着装举止文明仪表端庄言语亲切行动敏捷办事严谨
2应认真维护公司利益珍惜笔业务注重次服务细节厉行节约严禁铺张浪费
3应树立您服务永远服务理念进入客户房间时脚套带塑料袋免弄脏板搬运安装产品时心谨慎避免损伤产品破坏客户物品需搬动客户东西时应先征客户意般情况客户水烟声喧哗心损坏客户财物应动赔礼道歉
4安装维修产品时应耐心细致认真负责工具应放工具袋意剪线踩踏结束时清理垃圾装入塑料袋带出客户房间
5安装维修程中般情况求客户帮忙演示产品时应细心介绍产品项功厌烦回答客户问题安装维修结束应收回全部欠款客户索取费
6保携带相关物品认真清点特注重工具否遗漏
7结束业务应时返回公司外逗留便公司安排新业务
8返回公司应规定标准时报销相关费
八员工出差报销理制度
实现公司费报销明确化规范化流程化时化求利润化目标特制定规定部门执行
()差旅费
1员工出差前应提交出差申请表总理批准方出差
2报销标准出差员次报销车费住宿费实际发生额票报销
3报销时间出差员返回公司两工作日须财务部门报销程序核报次差旅费否前帐清帐原需公司支款项行需总理批准方支支款项均需月销款否月工资扣抵
4差旅费报销原始证必须真实合理否予报销差旅费报销单须填写齐全涂改填报次出差关费财务员审批员发现违规报销追回报款额外违规责员须承担等额赔偿责
5报销程序：出差(报销)员求填写报销单交会计审核(真实性合理性)核金额签字总理审批出纳处领现金
(二)业务招费
1业务招费须严格执行先批支领导陪制原财务核准报总理批准方支原员工擅单独发生业务招费否费理
2业务招费金额___元部门理意批准金额___元总理意批准方进行业务招费发票必须正式真实税务发票超出___元招费报销时提供正式发票外需附消费清单办签字证明证明方报销
3单项招费超___元需提前申请研讨审批
(三)电话费手机费
1部门办公电话公司统制定标准总理批准实施超出部分部门行负责
2享受电话费报销员工总理报销标准金额___月封顶严格执行低补高报限额报销制度月话费发票报销
注：
1项费报销流程均差旅费报销流程
2日起公司部门费绩效考核相结合奖罚制度相挂钩
3核错误造成损失财务员负责全部责做罚款
九公司车理制度
1公司车辆公司业务车辆严禁公车私查实事次___元罚款处理
2公司员工业务需车需事先公司书面申请务部批准务部指定派车
3公司专职司机需车辆安全情况负责天班车需车辆停放公司指定停车点严禁车辆班车开出查实第次罚款___元第二次作开处理
4公司车辆加油需公司指定加油站加油公司司机报销燃油发票停车路桥费时需附加公司派车申请单注明实际公里数公司权公司报销述费
店铺理规章制度范(四)
第节 营业员守
1进店规员工班前须更换工装佩戴胸牌存放物品履行完考勤手续准时进入卖场
2班时间必须统服装佩戴胸牌穿黑色皮鞋保持着装整洁
3岗前须化淡妆头发梳理整齐精神饱满
4佩戴较夸张饰物包括耳环戒指手镯手链项链染怪异头发等
5岗前岗时食刺激性气味食物饮料保证口气清新
___顾客谦虚礼稳重方态度蔼卑亢请字头谢离口始终顾客事轻松愉快感觉
7顾客行时抢行出入口注意礼顾客谈话时旁听中间穿行脚步轻快意碰撞顾客表示歉意
8营业场禁止闹喧哗吹口哨响指哼唱搭肩拉手吃东西吸烟
9顾客面前修指甲剔牙掏鼻抓痒哈欠伸懒腰喷嚏等迫已喷嚏时应手掩口鼻面旁
___着奇装异服身体缺陷顾客指点谈模仿讥笑
11尊重顾客开玩笑避免伤情失礼发生意外情况怠慢辱骂顾客
12服务中应动顾客招呼顾客招呼告致谢应相应表示
13顾客谈话时须保持米距离语客气顾客提出求答复时时请示妥善处理
14工作时间保持安静声喧哗闹
15做错必改提供假情报班弄事非伤害
16利工作便假公济私谋取私利顾客拉关系办私事甚谋取私利
17服务台电话铃响两声必须接听接电话须礼貌语您金针坊专卖店专柜工作时间未允许接私电话
18营业员岗携带通讯工具业务需设定振动远离营业场接听(店店员时例外)
19员工必须爱护场设施工作器具注意节约水电纸等易耗品
20员工班必须考勤点名店长领班须亲笔签实填写签时间班时间根实际情况行规定
21班迟早退员工手册等制度处理(工作需时签外)
22店员班时间特殊情况需离开工作岗位必须请假批准离店
23店员休假必须填写假条店长签字批准方离岗休假准电话请假先斩奏
第二节 服务语规范
1接顾客时必须礼貌语收银员应唱收唱付(：您欢迎光金针坊专卖店专柜请便欢迎次光请带您身物品)
___顾客提出关商品疑问予耐心详解释敷衍搪塞
3顾客离开时须欢送顾客(：谢谢光欢迎次光请慢走等)
___刁蛮讲理顾客采取忍态度切顾客发生争吵辱骂行(发现店员作岗处理解聘)
5班时间规定姿势站立坐货柜(两眼视前方两手交叉贴腹)(收银员顾客前付款时须动招呼)
6顾客进店选购商品时店员冷眼旁观予理睬
___顾客提出求违背公司利益基础量满足满足须解释原站顾客边
___挑剔顾客耐心急燥服务直满意止
9举行促销活动时须动提醒顾客活动容作详解释
___商品面料款式工艺色彩流行趋势等必须全面掌握便顾客进行推介
第三节 店长职责理
1 行政理
(1)目标传达属掌握日周月累计等目标达成情况带领员工完成公司达指定销售目标 业绩状况达成策领导员工提供优质顾客服务竭力公司争取佳营业额
(2) 监店铺行政业务工作：持早晚会做记录
(3) 销售情况进行分析日检查货源情况畅销产品时补充滞销产品作出合理化销售建议退仓确保日常销售 进(退)店货品安排店员认真清点发现差异立公司汇报
(5) 定期员工进行培训教育指导：门店工作规范相关切规章制度传达公司达项目标促成工作培训理员工
2 考勤理
(1) 考勤统计约束员工行
(9) 编排班表实际情况作适修正确保属准时班
(10)事调动纪律处分等负责执行仪容仪表标准制服标准
(11)培训员工产品知识销售技巧关工作知识
(12)解公司政策运作程序员工加解释推动执行
(13)确保位员工解店铺安全紧急指示
(14)清楚理解关雇佣条例员工解释关公司守福利
(15)召开店工作会议：员工商讨店铺运作业务事宜发挥员工翁精神时沟通达成识
(16)指导属员工专业热诚态度销售货品提供优质顾客服务
(17)效处理顾客投诉合理求建立顾客专卖店专柜良关系
(18)建立顾客联系档案会员档案便更服务客户
(19)根店铺实际库存销售情况加补货量确保店存货适宜充足
(20)根求正确陈列货品(包括POP货架橱窗陈列等等)
(21)根市场转变促销活动灵活趋势改变店存货陈列方式
(22)监收货退货调货工作确保误监督陈列货品整齐干净整
(23)留意市场趋势分析顾客反映公司时反映提出积极意见
(24)监察全店销售工作负责开铺关铺监收银程序维持货仓整齐清洁
(25)保持全场灯光音乐仪器等正常运作确保店外装修货架完缺
(26)监切店装修维修事项负责店货品财物现金安全防火工作
(27)负责陈列工作维护现场货品公司陈列求陈列
(28)确保周营业报告分析营业状况准时准确递交带动全体员工效提升销售业绩
(29) 编排周月工作计划确保类文件妥善案处理
(30) 持店铺类会议作员工公司沟通桥梁
(31) 定期安排店员解品牌动时公司反映加强咨询流通监控推广活动安排(包括手安排赠品推广求正常流通)
(32) 负责退货调拔货品工作时入帐
店铺理规章制度范(五)
店长：负责整店面营运理包括店面物品陈列店面卫生店面办公设备店面产品店面员理
导购：负责顾客解说产品促成成交店面清洁店面陈列导购直接司店长相关店面技术销售必须服店长统理安排
1店员职业素质：爱岗敬业严律诚积极工作心态创造
性思维持续学(达标项___分)
2店面员文明规范：着装整齐方体佩戴胸牌语言文明行规范
克奉公诚实乐奉献实现价值(达标项___分)
3店面员仪容仪表：头发：干净异味飘然异色留怪发型手：
首饰染指甲着装：服装统求干净整齐掉扣开线处站立：身稳定双手安放两侧背着双手双手抱胸前插入裤袋身子测斜坐姿端庄翘二郎腿(达标项___分)
4员工早必须9点班9：05店长持晨会分工天工作安排
注意事项(没时完成项___分)
5915扫卫生检查办公设备否正常运行(没时完成项___分) 61710开始写天工作日志1720开始整理店面1730班(没时完
成项___分)
7延时拖拉没时完成工作务(扣分___分根公司损失心赔偿)
8严守工作时间迟早退缺岗(前项___分缺岗___分)
9班时间干私活吃零食瞌睡(次考核项___分)
10严禁班时间聚众聊天事事意带亲戚朋友走访离岗超十分钟___分预告通知___分钟___时需店长请假半天天请假需店长书面请假理意(次考核项___分)
11事间团结奋进相互排斥造谣拉帮结分帮派(次考核项___分)
12接客户热情礼貌积极卑亢(次考核项___分)
13严禁着客户发牢骚客户评头足指指点点怠慢客户(次考核项___分)
备注：员必须执行述规定违反次扣考核相关分店长负责执行理助理进行监督发现店长监督善扣店长双倍考核分罚款月工资中扣
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1树立顾客服务第思想较强责心礼貌客热情服务坚守岗位谋私利
2具良专业知识会话力热情动礼貌接客仪容端庄反应灵敏应变力强善动语言技巧顾客提供佳服务
3负责顾客安排接预订选样取件等工作
4熟悉影楼专业知识满足顾客提出求解答疑难问题
5严格遵守影楼项规章制度员工守擅离职守讲求职业道德努力门市工作做
6顾客做推销工作诚实热情态度觉维护影楼声誉严禁出现违反职业道德行业
7送客时注意送祝福语服务中请字开头谢离口
8顾客走时检查否存遗留物品报告起清点记录通顾客
9服务中定留顾客档案服务送交客户服务部
10时清理桌面相册相框桌恢复原样保持厅格调
11服安排配合部门员做职工作
12客服时提醒顾客拍时足金额日未齐手负责
13规定站班列位站班时严禁桌椅门柱开单(预约单流程单水单等)必须详细完整
14选片时样门市必须样标明规格顾客确认发生错误更改尺寸写错出件数量写错价赔偿
15门市赠送应确实权限范围具成观念必须签字减少必成浪费
店铺理规章制度范(二)
员工制度
1店长迟罚款___元员工迟罚款___元
2佩带胸牌头花者罚款___元
3佩带首饰
4工装整齐脏洗
5老员工带新员工
二员工准
1员工应具强烈服务意识服务观念身良表现建立品牌形象
2员工应遵守公司项制度遵守店铺理制度安排
3遇明事项应遵领导事间睦相处新员工友善态度
4员工应爱惜公司财务
5员工工作满腔热情顾客友善态度顾客提出求刻意刁难
三员工仪容仪表
1头发整齐清洁头饰工服发型搭配
2公司化妆标准化妆留长指甲涂重颜色指甲
3制服干净整洁异味
4店员穿拖鞋
四工装工牌佩带情况
1工服公司形象店铺形象规定穿工服时间员工必须统穿工服
2工作时间必须佩带工牌注意仪容仪表
3利工牌外做正事视情节严重予处罚
4未公司店铺求穿着工服罚款___元
五店铺卫生
1橱窗通道展厅需扫干净
2试衣间镜框模特面挂钩椅子均需扫
六店铺制度
1工作时需严格遵守公司仪容仪表着穿规定提供优良服务客先
2准迟早退旷工需请假须提前天店长申请批准方生效
3工作时保持口腔卫生准喝酒吃异味食物营业中准吸烟吃零食
4准理拒绝司合理工作安排必须尊重司
5工作时间严禁工作场说笑闹争吵赌博吸咽酗酒追逐声渲哗堂整理着装化妆切损公司店铺形象行
6工作时间擅离岗便窜岗
7穿着已购买公司服饰回店铺须店长登记款号
8员工利益店铺利益发生突时应店铺利益先
七闲聊接私电话
1没顾客时准聊工作容关事项
2准忙时接私电话
八员工整体素质
1顾客光时微笑式顾客招呼
2顾客服务时礼貌语
3遇难缠顾客时耐心
4顾客没购买做微笑欢送顾客
九货品熟悉程度
1熟记产品款号码号颜色价格
2熟悉产品位置类
十店铺整体陈列
1根服装色系款式进行陈列
2根风格进行陈列
十团队合作意识
1组间相互合作
2组组间相互帮助
十二新员工制度
1老员工带新员工熟悉环境货品
2新员工遇明事项时老员工耐心新员工解答
3新员工适时间遵公司制度项安排推诿
店铺理规章制度范(三)
店面行规范
1客户店接员必须马起立欢迎光___药店动迎接前台水桶员提供倒水等服务
2严禁店面声喧哗做工作关事司必须称职务
3前台允许放项目关东西水杯化妆包镜子报纸杂志等
4领导朋友访前台员负责引见提供倒水服务茶处接聊天睡觉等
5业务导购时作接客户准备必须时前台免影响接客户
6工作时间必须认真接组访客户(包括行业行参观产品客户)
7前台电脑日常办公严禁播放视频音乐
8业务员完成电访客户接工作应时做相关工作记录
9尊老爱幼貌取耻笑
二店面理
()培训理
1根店面新老员工实际情况制定针性培训计划
2培训计划应充分考虑：公司企业文化专业知识产品知识服务礼仪销售技巧顾客反意见疑议等
3根店销售存问题进行针性培训实际解决店问题提高店面业绩
4建立公司部QQ群实行网络线交流学探讨
(二)客户理
1根客户成交情况督促员工做顾客信息录入工作备期查询汇总持续发展客户时踪反馈
2常顾客档案进行分析整理顾客进行等级区分督促员工做顾客回访工作解客户建材产品需求情况
3定期作顾客消费记录查询分析解客户终成交金额分析客户消费力喜欢产品款式终畅销品等针客户群体做针性产品促销活动
4建立产品QQ职业交流群非类行业合作伙伴潜客户网交流探讨巩固合作伙伴培养潜客户
(三)销售理
1根店面实际情况制定合理月季年销售计划制定销售目标
2根销售计划制定适应消费情况促销方案报老板批准执行
3根方案实施销售计划促销方案两种销售方案进行终总结吸取验断提高店面销售业绩
三店员职责求
1严格遵守员工日常工作规范班迟早退请假没特殊情况便调班工休需调班公休者须事前请示理批准
2热情客礼貌服务动介绍产品做精神饱满面带微笑问必答顾客时保持良心态整理样板学产品知识互相交流销售技巧
3天店面店砖样板间等需清洁方求进行彻底清扫做方均明亮灰尘
4卫生清扫工具应统放置顾客眼光触方做清扫工具清洁
5全店员团结致齐心协力项工作做准提前班提早关门停止营业班时切断电源锁保险柜门窗做防火防盗工作
6月填制销售明细表便月底销售统计查库存表解现产品产品性优势更学针库存产品进行针性销售
7努力学产品知识全面提高专业技娴熟应销售技巧深入领会服务理念引导顾客参观展厅详细热情介绍相关产品特点求专业系统信动协助店长完成销售工作
8服级工作安排努力完成达销售指标
四工作流程
()组织晨会召开
1员状况确认(出勤休假轮班仪容仪表精神状况)
2传达老板重文件通知
3昨日营业状况确认分析
4针营业问题指示关员改善
5分配日工作计划
(二)店状况确认工作安排
1店面展柜样板卫生清洁情况
2监督店员工作情况错误方时纠正
3检查天需送货客户信息客服沟通安排送货事宜
五接单流程
接客户—分析客户—确认定单交款—接单单(客服)—完成定单
1接位客户事销售员客户访登记记录
2客户设计师公司员工进入公司前台必须全体起立示尊重
3销售员接完客户完成应做工作应立回前台
4老客户电话预约客户店面询问相关事宜算先前职员接客户次
5客户询问关事宜算接客户次认真填写客户资料
六绩效理
()销售计划制定
1应根季店数店面成交率店面单笔成交金额制定月销售计划计划分解周天
2该计划必须包括总销售额月实际销售额分析差额
3应根实际销售情况畅销品滞销品进行分析促销活动提出建议
(二)销售计划执行
根销售计划认真执行理应天计划执行情况作出总结分析成员进店顾客接情况顾客信息收集情况督促导购员业务员进行电话回访门拜访确保进入店面留信息顾客达成交易
(三)执行情况分析
1周月位员工理计划执行情况进行述职报告分析差异原执行情况坏直接关系身切身利益关店面种奖励
2理整店销售负责周月执行情况作出述职报告分析新老顾客销售例计划差异原执行情况坏直接关系店面身考核评选
(四)绩效考核奖励处罚
1根实际销售情况员工销售力进行分析完成销售务超额完成务员工进行合理奖励
2长时间销售达标者理服务水执行较差员工予动降薪公司相关规定处理
七售服务理制度
规范售服务理树立公司良形象培养员工廉洁勤勉守纪高效敬业精神特制定售服务理制度：
1应觉树立公司良形象统着装举止文明仪表端庄言语亲切行动敏捷办事严谨
2应认真维护公司利益珍惜笔业务注重次服务细节厉行节约严禁铺张浪费
3应树立您服务永远服务理念进入客户房间时脚套带塑料袋免弄脏板搬运安装产品时心谨慎避免损伤产品破坏客户物品需搬动客户东西时应先征客户意般情况客户水烟声喧哗心损坏客户财物应动赔礼道歉
4安装维修产品时应耐心细致认真负责工具应放工具袋意剪线踩踏结束时清理垃圾装入塑料袋带出客户房间
5安装维修程中般情况求客户帮忙演示产品时应细心介绍产品项功厌烦回答客户问题安装维修结束应收回全部欠款客户索取费
6保携带相关物品认真清点特注重工具否遗漏
7结束业务应时返回公司外逗留便公司安排新业务
8返回公司应规定标准时报销相关费
八员工出差报销理制度
实现公司费报销明确化规范化流程化时化求利润化目标特制定规定部门执行
()差旅费
1员工出差前应提交出差申请表总理批准方出差
2报销标准出差员次报销车费住宿费实际发生额票报销
3报销时间出差员返回公司两工作日须财务部门报销程序核报次差旅费否前帐清帐原需公司支款项行需总理批准方支支款项均需月销款否月工资扣抵
4差旅费报销原始证必须真实合理否予报销差旅费报销单须填写齐全涂改填报次出差关费财务员审批员发现违规报销追回报款额外违规责员须承担等额赔偿责
5报销程序：出差(报销)员求填写报销单交会计审核(真实性合理性)核金额签字总理审批出纳处领现金
(二)业务招费
1业务招费须严格执行先批支领导陪制原财务核准报总理批准方支原员工擅单独发生业务招费否费理
2业务招费金额___元部门理意批准金额___元总理意批准方进行业务招费发票必须正式真实税务发票超出___元招费报销时提供正式发票外需附消费清单办签字证明证明方报销
3单项招费超___元需提前申请研讨审批
(三)电话费手机费
1部门办公电话公司统制定标准总理批准实施超出部分部门行负责
2享受电话费报销员工总理报销标准金额___月封顶严格执行低补高报限额报销制度月话费发票报销
注：
1项费报销流程均差旅费报销流程
2日起公司部门费绩效考核相结合奖罚制度相挂钩
3核错误造成损失财务员负责全部责做罚款
九公司车理制度
1公司车辆公司业务车辆严禁公车私查实事次___元罚款处理
2公司员工业务需车需事先公司书面申请务部批准务部指定派车
3公司专职司机需车辆安全情况负责天班车需车辆停放公司指定停车点严禁车辆班车开出查实第次罚款___元第二次作开处理
4公司车辆加油需公司指定加油站加油公司司机报销燃油发票停车路桥费时需附加公司派车申请单注明实际公里数公司权公司报销述费
店铺理规章制度范(四)
第节 营业员守
1进店规员工班前须更换工装佩戴胸牌存放物品履行完考勤手续准时进入卖场
2班时间必须统服装佩戴胸牌穿黑色皮鞋保持着装整洁
3岗前须化淡妆头发梳理整齐精神饱满
4佩戴较夸张饰物包括耳环戒指手镯手链项链染怪异头发等
5岗前岗时食刺激性气味食物饮料保证口气清新
___顾客谦虚礼稳重方态度蔼卑亢请字头谢离口始终顾客事轻松愉快感觉
7顾客行时抢行出入口注意礼顾客谈话时旁听中间穿行脚步轻快意碰撞顾客表示歉意
8营业场禁止闹喧哗吹口哨响指哼唱搭肩拉手吃东西吸烟
9顾客面前修指甲剔牙掏鼻抓痒哈欠伸懒腰喷嚏等迫已喷嚏时应手掩口鼻面旁
___着奇装异服身体缺陷顾客指点谈模仿讥笑
11尊重顾客开玩笑避免伤情失礼发生意外情况怠慢辱骂顾客
12服务中应动顾客招呼顾客招呼告致谢应相应表示
13顾客谈话时须保持米距离语客气顾客提出求答复时时请示妥善处理
14工作时间保持安静声喧哗闹
15做错必改提供假情报班弄事非伤害
16利工作便假公济私谋取私利顾客拉关系办私事甚谋取私利
17服务台电话铃响两声必须接听接电话须礼貌语您金针坊专卖店专柜工作时间未允许接私电话
18营业员岗携带通讯工具业务需设定振动远离营业场接听(店店员时例外)
19员工必须爱护场设施工作器具注意节约水电纸等易耗品
20员工班必须考勤点名店长领班须亲笔签实填写签时间班时间根实际情况行规定
21班迟早退员工手册等制度处理(工作需时签外)
22店员班时间特殊情况需离开工作岗位必须请假批准离店
23店员休假必须填写假条店长签字批准方离岗休假准电话请假先斩奏
第二节 服务语规范
1接顾客时必须礼貌语收银员应唱收唱付(：您欢迎光金针坊专卖店专柜请便欢迎次光请带您身物品)
___顾客提出关商品疑问予耐心详解释敷衍搪塞
3顾客离开时须欢送顾客(：谢谢光欢迎次光请慢走等)
___刁蛮讲理顾客采取忍态度切顾客发生争吵辱骂行(发现店员作岗处理解聘)
5班时间规定姿势站立坐货柜(两眼视前方两手交叉贴腹)(收银员顾客前付款时须动招呼)
6顾客进店选购商品时店员冷眼旁观予理睬
___顾客提出求违背公司利益基础量满足满足须解释原站顾客边
___挑剔顾客耐心急燥服务直满意止
9举行促销活动时须动提醒顾客活动容作详解释
___商品面料款式工艺色彩流行趋势等必须全面掌握便顾客进行推介
第三节 店长职责理
1 行政理
(1)目标传达属掌握日周月累计等目标达成情况带领员工完成公司达指定销售目标 业绩状况达成策领导员工提供优质顾客服务竭力公司争取佳营业额
(2) 监店铺行政业务工作：持早晚会做记录
(3) 销售情况进行分析日检查货源情况畅销产品时补充滞销产品作出合理化销售建议退仓确保日常销售 进(退)店货品安排店员认真清点发现差异立公司汇报
(5) 定期员工进行培训教育指导：门店工作规范相关切规章制度传达公司达项目标促成工作培训理员工
2 考勤理
(1) 考勤统计约束员工行
(9) 编排班表实际情况作适修正确保属准时班
(10)事调动纪律处分等负责执行仪容仪表标准制服标准
(11)培训员工产品知识销售技巧关工作知识
(12)解公司政策运作程序员工加解释推动执行
(13)确保位员工解店铺安全紧急指示
(14)清楚理解关雇佣条例员工解释关公司守福利
(15)召开店工作会议：员工商讨店铺运作业务事宜发挥员工翁精神时沟通达成识
(16)指导属员工专业热诚态度销售货品提供优质顾客服务
(17)效处理顾客投诉合理求建立顾客专卖店专柜良关系
(18)建立顾客联系档案会员档案便更服务客户
(19)根店铺实际库存销售情况加补货量确保店存货适宜充足
(20)根求正确陈列货品(包括POP货架橱窗陈列等等)
(21)根市场转变促销活动灵活趋势改变店存货陈列方式
(22)监收货退货调货工作确保误监督陈列货品整齐干净整
(23)留意市场趋势分析顾客反映公司时反映提出积极意见
(24)监察全店销售工作负责开铺关铺监收银程序维持货仓整齐清洁
(25)保持全场灯光音乐仪器等正常运作确保店外装修货架完缺
(26)监切店装修维修事项负责店货品财物现金安全防火工作
(27)负责陈列工作维护现场货品公司陈列求陈列
(28)确保周营业报告分析营业状况准时准确递交带动全体员工效提升销售业绩
(29) 编排周月工作计划确保类文件妥善案处理
(30) 持店铺类会议作员工公司沟通桥梁
(31) 定期安排店员解品牌动时公司反映加强咨询流通监控推广活动安排(包括手安排赠品推广求正常流通)
(32) 负责退货调拔货品工作时入帐
店铺理规章制度范(五)
店长：负责整店面营运理包括店面物品陈列店面卫生店面办公设备店面产品店面员理
导购：负责顾客解说产品促成成交店面清洁店面陈列导购直接司店长相关店面技术销售必须服店长统理安排
1店员职业素质：爱岗敬业严律诚积极工作心态创造
性思维持续学(达标项___分)
2店面员文明规范：着装整齐方体佩戴胸牌语言文明行规范
克奉公诚实乐奉献实现价值(达标项___分)
3店面员仪容仪表：头发：干净异味飘然异色留怪发型手：
首饰染指甲着装：服装统求干净整齐掉扣开线处站立：身稳定双手安放两侧背着双手双手抱胸前插入裤袋身子测斜坐姿端庄翘二郎腿(达标项___分)
4员工早必须9点班9：05店长持晨会分工天工作安排
注意事项(没时完成项___分)
5915扫卫生检查办公设备否正常运行(没时完成项___分) 61710开始写天工作日志1720开始整理店面1730班(没时完
成项___分)
7延时拖拉没时完成工作务(扣分___分根公司损失心赔偿)
8严守工作时间迟早退缺岗(前项___分缺岗___分)
9班时间干私活吃零食瞌睡(次考核项___分)
10严禁班时间聚众聊天事事意带亲戚朋友走访离岗超十分钟___分预告通知___分钟___时需店长请假半天天请假需店长书面请假理意(次考核项___分)
11事间团结奋进相互排斥造谣拉帮结分帮派(次考核项___分)
12接客户热情礼貌积极卑亢(次考核项___分)
13严禁着客户发牢骚客户评头足指指点点怠慢客户(次考核项___分)
备注：员必须执行述规定违反次扣考核相关分店长负责执行理助理进行监督发现店长监督善扣店长双倍考核分罚款月工资中扣
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